第1篇 物業(yè)精細化管理案例--拾遺管理
物業(yè)精細化管理案例培訓--拾遺管理
寫字樓內的保潔員在清潔15層洗手間時,發(fā)現(xiàn)在4號衛(wèi)生間內掛衣鉤上有一女式皮包,于是拿起包找到該層的幾家公司去詢問,結果沒有找到失主,于是就將包暫放到工作間內,打算清潔完自己所負責的樓層后再交到管理處。此時失主趙女士走到一樓大堂處忽然意識到未拿包,馬上返回洗手間卻發(fā)現(xiàn)包不見了,看到公共通道做清潔工作的保潔員,就上前去詢問,才知包已被她收起來,于是認為保潔員私藏客戶的物品,投訴到管理處。
精細化操作建議:
1、為規(guī)范員工的拾遺管理,應制定完善的失物上交和認領程序,建立相應的拾遺工作流程及管理制度。員工在拾到物品后,-定要及時上交公司統(tǒng)一處理,并馬上告知公司服務臺,由服務臺通知樓層秩序維護員或監(jiān)控中心來協(xié)助查找失主,有廣播條件的通過廣播尋找到失主:
2、找到失主后,失主應說清包內物品,證件、現(xiàn)金等,并憑有效證件認領,辦理認領及簽收手續(xù),并且失物認領記錄要健全,以備日后查找;
3、如果找不到失主,服務臺可以把物品登記在宣傳欄上或公告欄上,以方便顧客查找;
4、在洗手間等容易丟失物品的場所張貼'請勿遺忘物品'等提示牌。
第2篇 物業(yè)精細化管理--鑰匙領用借用使用歸還
物業(yè)精細化管理--鑰匙領用、借用、使用及歸還
寫字樓內有業(yè)主辦理入駐手續(xù)后,領了鑰匙由工作人員帶著去驗房,但鑰匙無論如何也打不開房間,業(yè)主因急于入駐而與工作人員爭吵起來。工作人員一邊安慰業(yè)主并致歉,一邊派維修人員火速換上一副新鎖,當場驗證后,業(yè)主才放心的領走鑰匙。
精細化操作建議:
1、房屋在接管驗收時,鑰匙一定要進行核對,確保接管的鑰匙準確無誤;
2、核對鑰匙時務必做到將每把鎖的每一把鑰匙--試開,而不能抽查;
3、如果發(fā)現(xiàn)鑰匙與門鎖不匹配的情況。應該馬上采取措施進行更換;
4、鑰匙由專人負責保管,做好記錄并有發(fā)放人和領、借、使用人的簽名,以及借出時間、事由和歸還時間,當面清點,發(fā)放人在限定時聞內負責追還;
5、鑰匙一律存放在指定的鑰匙箱內,由專人負責發(fā)放:
6、交還鑰匙時,應履行清點的程序,確保交還的鑰匙準確無誤,并雙方簽名;
7、租戶或業(yè)主領取鑰匙的記錄,要區(qū)分于領、借、使用人的記錄。
第3篇 物業(yè)精細化管理案例--搬家管理
物業(yè)精細化管理案例培訓--搬家管理
寫字樓的貨梯里出來幾位搬抬辦公桌椅、電腦等物品的搬家公司人員,被門崗秩序維護員攔住,進行登記并詢問,同時索要該公司搬運大件物品的放行單。其中一位稱是12層的業(yè)主,秩序維護員立即用對講機聯(lián)系收費人員查詢此業(yè)主情況。收費人員回復此房間已被業(yè)主出租,租戶并未向業(yè)主告知搬家之事。門崗秩序維護人員當即向面前的'業(yè)主'再次詢問,此人最后不得不說出自己不是業(yè)主而是租戶的事實。沒爹久,業(yè)主本人已到現(xiàn)場,原來租戶欠業(yè)主租金,想提前-個月搬家一走了之。
精細化操作建議:
1、租戶搬出大件物品,須有業(yè)主的書面許可或相關證明,物業(yè)工作人員要禮貌核查放行物品與業(yè)主開具的放行單列明的物品是否相符,放行單必須有業(yè)主簽名及公司蓋章,不相符的只放行單據(jù)列明的物品,如業(yè)主不在場,一定要確認確實是業(yè)主開具的放行單;
2、如沒有辦理有效的放行手續(xù)時,應要求物主在辦理有效放行手續(xù)后放行;
3、如是業(yè)主給管理處打來的電話,告知是自己同意搬出的,請物業(yè)予以放行,切記一定再次仔細核實業(yè)主的身份,如讓對方報出業(yè)主的身份證號、工作單位、家庭人員等等情況,確保萬無一失;
4、業(yè)主資料要建立齊全,業(yè)主住宅、辦公電話及手機號碼、住址、單位等均應記錄并及時更新,是否自用及租賃、租期具體時間要準確詳實。真實完善的業(yè)主資料將會有效地避免無法與業(yè)主取得聯(lián)系的情況,以及交費對象變更致使物業(yè)費未及時繳納情況的發(fā)生,同時事先要對公司營業(yè)執(zhí)照及企業(yè)資質等證件進行查閱,防止不規(guī)范的公司入駐所可能導致的不按規(guī)定繳納物業(yè)費的現(xiàn)象;
5、物品、業(yè)主經核對無誤后,當值人員應及時將物品的種類、數(shù)量等登記在《物品放行登記表》上;
6、同時要加強物業(yè)工作人員特別是秩序維護員對業(yè)主的公司工作人員或家庭成員的熟知度。
第4篇 物業(yè)精細化管理培訓3
第三篇:安全巡檢工作要精細化
一、火情控制
某商場內一專賣廳新開業(yè),在裝修過程中,因施工人員違章操作,未及時清除易燃物品,導致電焊火花將碎木屑引燃,突發(fā)火情。正在巡視中的秩序維護員立即就近取用滅火器材迅速撲火,不料火情有進一步發(fā)展趨勢,秩序維護員一邊呼叫鄰近工作人員參與控制火勢,一邊呼叫消防管理中心主管和相關人員前往撲救。
精細化操作建議:
1、增加裝修現(xiàn)場及安全巡視頻次,提高監(jiān)督力度,必要時維修人員與秩序維護人員協(xié)調聯(lián)動,內部保持溝通渠道暢通;
2、加強對裝修工作的審批管理,對違章操作的情況在審批時進行告知并控制;
3、制定完善的消防管理體制,配備合理的秩序維護人員,定期舉辦消防演習;
4、將業(yè)主培訓納入公司整體培訓體系,加強客戶消防知識的宣傳。
二、規(guī)范使用用電器
某商場一品牌專賣廳內射燈突然著火,事后經物業(yè)管理處工程維修人員檢查,起火原因是射燈鎮(zhèn)流器過熱造成的。在專賣廳裝修前,因其射燈不符合《裝修管理規(guī)定》,物業(yè)管理處曾對該業(yè)主下發(fā)《裝修違章通知單》建議整改,未被業(yè)主采納,工程維修人員將不整改的害處告知其工作人員及店鋪業(yè)主,業(yè)主并未聽取。直至發(fā)生起火事件后,專賣廳的負責人才按要求進行整 改。
精細化操作建議:
1、加大現(xiàn)場裝修安全用電的巡檢力度,對違規(guī)用電堅決予以查處,從根本上避免火災事故的發(fā)生;
2、物業(yè)公司應嚴格履行審批、驗收程序,對不符合規(guī)定的裝修,及時采取措施,令其整改,消除潛伏的隱患,確保安全。裝修前提出專業(yè)的、富有建設性的意見,避免違章現(xiàn)象的發(fā)生。若違章已經發(fā)生,針對不同人員采用理性的、柔性的或剛性的意見來說服裝修者停止違章行為,并提出積極的整改意見;
3、不合格、不符合標準的開關、鎮(zhèn)流器、電線、燈管等存在安全隱患,對業(yè)主加強安全意識教育和宣傳,同時業(yè)主不應存在僥幸麻痹心理,要嚴格按照《裝修用電管理規(guī)定》執(zhí)行。
第5篇 寫字樓物業(yè)精細化管理培訓
寫字樓物業(yè)精細化管理培訓(一)
第一篇:工作流程及服務標準要精細化
一、拾遺管理
寫字樓內的保潔員在清潔15層洗手間時,發(fā)現(xiàn)在4號衛(wèi)生間內掛衣鉤上有一女式皮包,于是拿起包找到該層的幾家公司去詢問,結果沒有找到失主,于是就將包暫放到工作間內,打算清潔完自己所負責的樓層后再交到管理處。此時失主趙女士走到一樓大堂處忽然意識到未拿包,馬上返回洗手間卻發(fā)現(xiàn)包不見了,看到公共通道做清潔工作的保潔員,就上前去詢問,才知包已被她收起來,于是認為保潔員私藏客戶的物品,投訴到管理處。
精細化操作建議:
1、為規(guī)范員工的拾遺管理,應制定完善的失物上交和認領程序,建立相應的拾遺工作流程及管理制度。員工在拾到物品后,-定要及時上交公司統(tǒng)一處理,并馬上告知公司服務臺,由服務臺通知樓層秩序維護員或監(jiān)控中心來協(xié)助查找失主,有廣播條件的通過廣播尋找到失主:
2、找到失主后,失主應說清包內物品,證件、現(xiàn)金等,并憑有效證件認領,辦理認領及簽收手續(xù),并且失物認領記錄要健全,以備日后查找;
3、如果找不到失主,服務臺可以把物品登記在宣傳欄上或公告欄上,以方便顧客查找;
4、在洗手間等容易丟失物品的場所張貼'請勿遺忘物品'等提示牌。
二、搬家管理
寫字樓的貨梯里出來幾位搬抬辦公桌椅、電腦等物品的搬家公司人員,被門崗秩序維護員攔住,進行登記并詢問,同時索要該公司搬運大件物品的放行單。其中一位稱是12層的業(yè)主,秩序維護員立即用對講機聯(lián)系收費人員查詢此業(yè)主情況。收費人員回復此房間已被業(yè)主出租,租戶并未向業(yè)主告知搬家之事。門崗秩序維護人員當即向面前的'業(yè)主'再次詢問,此人最后不得不說出自己不是業(yè)主而是租戶的事實。沒爹久,業(yè)主本人已到現(xiàn)場,原來租戶欠業(yè)主租金,想提前-個月搬家一走了之。
精細化操作建議:
1、租戶搬出大件物品,須有業(yè)主的書面許可或相關證明,物業(yè)工作人員要禮貌核查放行物品與業(yè)主開具的放行單列明的物品是否相符,放行單必須有業(yè)主簽名及公司蓋章,不相符的只放行單據(jù)列明的物品,如業(yè)主不在場,一定要確認確實是業(yè)主開具的放行單;
2、如沒有辦理有效的放行手續(xù)時,應要求物主在辦理有效放行手續(xù)后放行;
3、如是業(yè)主給管理處打來的電話,告知是自己同意搬出的,請物業(yè)予以放行,切記一定再次仔細核實業(yè)主的身份,如讓對方報出業(yè)主的身份證號、工作單位、家庭人員等等情況,確保萬無一失;
4、業(yè)主資料要建立齊全,業(yè)主住宅、辦公電話及手機號碼、住址、單位等均應記錄并及時更新,是否自用及租賃、租期具體時間要準確詳實。真實完善的業(yè)主資料將會有效地避免無法與業(yè)主取得聯(lián)系的情況,以及交費對象變更致使物業(yè)費未及時繳納情況的發(fā)生,同時事先要對公司營業(yè)執(zhí)照及企業(yè)資質等證件進行查閱,防止不規(guī)范的公司入駐所可能導致的不按規(guī)定繳納物業(yè)費的現(xiàn)象;
5、物品、業(yè)主經核對無誤后,當值人員應及時將物品的種類、數(shù)量等登記在《物品放行登記表》上;
6、同時要加強物業(yè)工作人員特別是秩序維護員對業(yè)主的公司工作人員或家庭成員的熟知度。
三、裝修管理
寫字樓內一租戶入駐,履行驗房及裝修審批程序后,在裝修時,發(fā)現(xiàn)天花板內布線較多,于是找到管理處予以解決。維修人員推測是前租戶裝修后導致的,管理處負責將天花板布線情況進行恢復。
精細化操作建議:
1、入駐流程及退房流程應明確,對驗房的具體內容及要求應清晰全面;
2、退房時需對應入駐及裝修的具體情況進行檢驗,以防漏項;
3、相關流程做好記錄,并有負責人簽字,對特殊情況要予以標明;
4、加強維修的巡視檢查次數(shù),提高服務質量。
第6篇 物業(yè)精細化管理培訓
第二篇:維修講解及記錄工作要精細化
一、維修程序
寫字樓內一業(yè)主入駐不久,辦公室里的小套間門鎖不能開關了,于是給管理處打電話,要求趕快檢查維修。維修人員立即趕到,熟練地將鎖芯拆掉,換了新的安上。鑰匙一開一試,門鎖正常,故障排除了,于是給業(yè)主開了單據(jù)收取維修費用。不料業(yè)主堅決不付,認為維修人員未經檢查測試,怎么就確認是這個鎖芯的故障呢定然是寫字樓內這種故障太多了,由此說明房地產開發(fā)公司選用的門鎖以次充好,應該由房地產開發(fā)公司支付這筆費用。維修人員拿著管理處近期的維修記錄,請業(yè)主查看,證明寫字樓內出現(xiàn)此類故障并不像業(yè)主所說,業(yè)主這才解除疑慮交了維修費用。
精細化操作建議:
1、首先向業(yè)主講明故障原因、維修方式和收費標準,經業(yè)主同意后再進行維修;
2、每次維修結束要做好工作記錄,以便關鍵時刻能派上用場;
3、物業(yè)管理服務工作要講究時效,如果事先將工作做細,則事后會規(guī)避諸多麻煩,同時也會取得客戶的信賴和認可。
二、維修方式
某日一業(yè)主投訴所住單元樓道內的聲控照明燈多處有不亮或長明現(xiàn)象,管理處隨即通知了地產公司進行更換和修復。因施工人員緊張,四天以后才能修復。又因該小區(qū)二期工程未竣工,地產施工人員通過管理處的協(xié)調,同意盡快在兩天后處理此事,管理處安排維修人員。兩天內,對長明燈白天將電源斷掉,天黑前再將電源連接上。
精細化操作建議:
1、暴露的照明燈電源在修復之前。其附近一定要有警示標識,必要時應有保護措施。以文字形式告知業(yè)主,嚴防有觸電或漏電現(xiàn)象。
2、加強巡視檢查次數(shù),提高工作質量。
第7篇 物業(yè)精細化管理培訓4
第四篇:清潔服務工作要精細化
在商場二層的休息廳內,餐桌旁一位小朋友突然將冰粒飲料碰翻在光滑的通道地板上,沒過多久一位老年顧客在此經過,來看清地面的飲料而摔倒在地,家人找到管理處要求為老人進行體檢。
精細化操作建議:
1、保潔員應立即采取緊急措施,置放'請繞行,防滑倒'的標識牌,并及時進行清潔;
2、如不能及時擺放標識牌,可臨時用椅子等障礙物放在灑落的飲料上,或工作人員站在潑灑的飲料處附近,告知顧客小心繞行,并迅速轉告保潔員立即清潔;
3、增加保潔員的巡視頻次,或者在客流高峰期內合理調配。
第五篇:鑰匙領用、借用、使用及歸還
寫字樓內有業(yè)主辦理入駐手續(xù)后,領了鑰匙由工作人員帶著去驗房,但鑰匙無論如何也打不開房間,業(yè)主因急于入駐而與工作人員爭吵起來。工作人員一邊安慰業(yè)主并致歉,一邊派維修人員火速換上一副新鎖,當場驗證后,業(yè)主才放心的領走鑰匙。
精細化操作建議:
1、房屋在接管驗收時,鑰匙一定要進行核對,確保接管的鑰匙準確無誤;
2、核對鑰匙時務必做到將每把鎖的每一把鑰匙--試開,而不能抽查;
3、如果發(fā)現(xiàn)鑰匙與門鎖不匹配的情況。應該馬上采取措施進行更換;
4、鑰匙由專人負責保管,做好記錄并有發(fā)放人和領、借、使用人的簽名,以及借出時間、事由和歸還時間,當面清點,發(fā)放人在限定時聞內負責追還;
5、鑰匙一律存放在指定的鑰匙箱內,由專人負責發(fā)放:
6、交還鑰匙時,應履行清點的程序,確保交還的鑰匙準確無誤,并雙方簽名;
7、租戶或業(yè)主領取鑰匙的記錄,要區(qū)分于領、借、使用人的記錄。
第8篇 物業(yè)精細化管理案例--裝修管理
物業(yè)精細化管理案例培訓--裝修管理
寫字樓內一租戶入駐,履行驗房及裝修審批程序后,在裝修時,發(fā)現(xiàn)天花板內布線較多,于是找到管理處予以解決。維修人員推測是前租戶裝修后導致的,管理處負責將天花板布線情況進行恢復。
精細化操作建議:
1、入駐流程及退房流程應明確,對驗房的具體內容及要求應清晰全面;
2、退房時需對應入駐及裝修的具體情況進行檢驗,以防漏項;
3、相關流程做好記錄,并有負責人簽字,對特殊情況要予以標明;
4、加強維修的巡視檢查次數(shù),提高服務質量。
