第1篇 物業(yè)質(zhì)量手冊(cè)：質(zhì)量管理手冊(cè)
4.2.2質(zhì)量手冊(cè)
4.2.2.1 本公司按照iso9001:2000標(biāo)準(zhǔn)建立符合公司具體情況的文件化質(zhì)量管理體系(除了標(biāo)準(zhǔn)確7.3設(shè)計(jì)和開發(fā)7.5.2過程的確認(rèn)要素不適用本公司外,其它要素全部使用)。
4.2.2.2本公司質(zhì)量手冊(cè)內(nèi)容包括:
a)質(zhì)量管理體系
b)管理職責(zé)
c)資源管理
d)產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)現(xiàn)
e)測(cè)量、分析和改進(jìn)
4.2.2.3本公司通過建立質(zhì)量管理體系,以符合質(zhì)量方針、達(dá)到質(zhì)量目標(biāo),確保服務(wù)滿足業(yè)主要求。
4.2.2.4為滿足業(yè)主的個(gè)性化要求,直接與業(yè)主接觸的有關(guān)部門,可在服務(wù)方法上靈活應(yīng)變。
4.2.2.5總經(jīng)理對(duì)服務(wù)質(zhì)量負(fù)總責(zé),管理者代表受總經(jīng)理委托負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的協(xié)調(diào)、監(jiān)督和檢查。質(zhì)量管理體系內(nèi)所有員工均對(duì)質(zhì)量體系的運(yùn)行負(fù)責(zé),其職責(zé)范圍內(nèi)的工作必須按文件規(guī)定執(zhí)行。
4.2.2.6為確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行,以達(dá)到方針和目標(biāo)所規(guī)定的要求,公司提供充分的、相應(yīng)工作所必備的人力資源、信息資源和基礎(chǔ)設(shè)施。
4.2.2.7本公司根據(jù)產(chǎn)品和管理業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)過程的特點(diǎn),策劃產(chǎn)品和管理業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)所要求的一組有序的過程、子過程、形成過程網(wǎng)絡(luò)。公司產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程策劃與公司質(zhì)量管理體系的其它要求相一致。
4.2.2.8本公司規(guī)定,策劃實(shí)施是確保質(zhì)量管理體系、過程產(chǎn)品、服務(wù)符合性、有效性以及實(shí)現(xiàn)改進(jìn)所需的測(cè)量和監(jiān)督活動(dòng)。
4.2.2.9支持性文件
a)全套程序文件;
b)全套作業(yè)指導(dǎo)書;
c)全套質(zhì)量記錄、表格。
第2篇 海德社區(qū)的質(zhì)量管理目標(biāo)管理方式
海德國(guó)際社區(qū)的質(zhì)量管理目標(biāo)及管理方式
一、質(zhì)量管理目標(biāo)
海德國(guó)際社區(qū)作為20**年**市開盤的地標(biāo)性房地產(chǎn)項(xiàng)目,所處的地理位置和升值潛力,都值得我們期待。我公司在物業(yè)管理服務(wù)工作中,按照城市高檔物業(yè)集中區(qū)、城市經(jīng)濟(jì)熱點(diǎn)的開發(fā)定位,制定了以下目標(biāo):
一年內(nèi)創(chuàng)建'市級(jí)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)',并獲得稱號(hào)。
二年內(nèi)創(chuàng)建'省級(jí)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)',并獲得稱號(hào)。
三年內(nèi)創(chuàng)建'國(guó)家級(jí)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)', 并獲得稱號(hào)。
同時(shí),從物業(yè)管理前期介入開始到物業(yè)正式接管驗(yàn)收,我公司會(huì)從內(nèi)業(yè)、外業(yè)等每個(gè)環(huán)節(jié)出發(fā),始終按照'國(guó)家級(jí)物業(yè)管理示范小區(qū)'的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范化的物業(yè)管理工作。配合開發(fā)商進(jìn)行樓盤的銷售,把入住海德國(guó)際社區(qū)打造成身份、地位、成就的象征,把海德國(guó)際社區(qū)打造成浙江省的標(biāo)志性建筑。隨著物業(yè)管理服務(wù)的深入,在解決就業(yè)、保護(hù)環(huán)境、創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益等方面,為政府和社會(huì)做出貢獻(xiàn)。
二、管理小區(qū)所取得的各種效益
1、社會(huì)效益
海德國(guó)際社區(qū)作為東陽市的地標(biāo)性建筑,高品級(jí)的物業(yè)管理服務(wù)是項(xiàng)目繼續(xù)開發(fā)、銷售的有利基礎(chǔ)。海德國(guó)際社區(qū)在建筑架構(gòu)、配套設(shè)施、綜合布局、使用功能以及周邊環(huán)境上都將會(huì)給東陽市的經(jīng)濟(jì)建設(shè)代來巨大影響。物業(yè)公司通過規(guī)范化的管理和人性化服務(wù),建立獨(dú)特的企業(yè)文化系統(tǒng),加強(qiáng)企業(yè)形象設(shè)計(jì)和視覺識(shí)別體系,形成與海德國(guó)際社區(qū)一致的'國(guó)際化管理'風(fēng)格,對(duì)于樹立物業(yè)管理品牌,拉動(dòng)?xùn)|陽市的經(jīng)濟(jì)建設(shè),引進(jìn)人才,引進(jìn)投資,都將產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。經(jīng)過物業(yè)公司的長(zhǎng)期管理,業(yè)主和發(fā)展商的物業(yè)也將不斷增值,最終形成銷售熱點(diǎn)和居住亮點(diǎn),帶動(dòng)整個(gè)區(qū)域的經(jīng)濟(jì)繁榮。
二、經(jīng)濟(jì)效益
公司通過規(guī)模化經(jīng)營(yíng)、商業(yè)化運(yùn)作,節(jié)能降耗,增收節(jié)支,將會(huì)更大的提高物業(yè)費(fèi)使用率,把更多資金用于物業(yè)管理服務(wù)之中,在保持相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)上,以高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)回報(bào)業(yè)主,形成取之于民,用之于民的良性循環(huán)。
三、環(huán)境效益
物業(yè)公司在社區(qū)的管理服務(wù)中,用扎實(shí)的管理實(shí)現(xiàn)海德國(guó)際社區(qū)的綠色、環(huán)保、生態(tài)的園林社區(qū)特色,把社區(qū)打造成行政辦公、教育科研、旅游、綠色產(chǎn)業(yè)為一體,具有現(xiàn)代化特色的園林生態(tài)社區(qū)。業(yè)主生活在綠色、環(huán)保的生態(tài)園林社區(qū)中,也將享受到更多舒適和健康。
三、海德國(guó)際社區(qū)擬采用的管理方式
1、實(shí)行一體化管理
我公司對(duì)海德國(guó)際社區(qū)將提供專業(yè)化、人性化、規(guī)范化的物業(yè)管理服務(wù)工作,同時(shí)采用iso9000質(zhì)量管理體系、iso14000環(huán)境管理體系和ohsms18000職業(yè)健康安全管理體系的一體化管理,細(xì)化治安秩序管理、綠化美化、清潔保潔、維修維護(hù)等工作,為開放商和入住社區(qū)的業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安全、優(yōu)雅、舒適的生活環(huán)境,使海德國(guó)際社區(qū)成為東陽市的頂級(jí)社區(qū),為浙江省畫出一道靚麗的風(fēng)景線。
2、實(shí)行全員聘用制管理
企業(yè)將實(shí)行全員聘任制,上至總經(jīng)理下至普通員工都是經(jīng)過層層選拔,競(jìng)聘上崗。本著'能者上,庸者下,劣者退'的原則管理人力資源,通過制定嚴(yán)格的考核、獎(jiǎng)罰、晉升、辭退制度培養(yǎng)出一支素質(zhì)過硬、技能全面、年輕化、專業(yè)化的高效率的物業(yè)管理隊(duì)伍。
3、實(shí)行軍事化管理
對(duì)于海德國(guó)際社區(qū)的管理隊(duì)伍我們將引進(jìn)部隊(duì)的軍事化管理機(jī)制,保安員優(yōu)先招聘軍隊(duì)退伍轉(zhuǎn)業(yè)軍人,對(duì)于進(jìn)入公司的保安員首先送到部隊(duì)進(jìn)行為期20天的軍事化封閉式訓(xùn)練,通過20天的嚴(yán)格訓(xùn)練和考核,勝任的保安員正式進(jìn)崗實(shí)習(xí)。在崗期間,保安人員每天都要按軍事化管理的要求出早操、晨訓(xùn),每月三次小訓(xùn),一次大訓(xùn),以例行的比武與消防演練促進(jìn)人員素質(zhì)不斷提高。迄今為止我們所管理的物業(yè)小區(qū)尚未發(fā)生一件重大治安事件。
4、實(shí)行定期例會(huì)制度,及時(shí)解決工作難題
根據(jù)實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn)情況,每年公司要進(jìn)行年度總結(jié),半年召開一次經(jīng)營(yíng)管理分析會(huì);每月召開一次總經(jīng)理辦公會(huì),分析當(dāng)月公司各項(xiàng)工作中出現(xiàn)的問題,并制定出解決措施;每周由總經(jīng)理召開各部門、各區(qū)經(jīng)理參加的公司例會(huì),研究解決各部門、管理處匯報(bào)上來的工作問題;每天各部門、各管理處召開本單位例會(huì),安排布置當(dāng)天工作。一年365天,公司員工每天堅(jiān)持出早操,背誦《員工守則》和《文明用語》等。每周一,公司全體員工在廣場(chǎng)集合,升國(guó)旗,對(duì)員工進(jìn)行愛崗敬業(yè),愛國(guó)愛家鄉(xiāng)的教育。
5、實(shí)行全面預(yù)算管理,
公司將在小區(qū)實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn)一段時(shí)間后,根據(jù)以往的數(shù)據(jù),為各部門制定詳細(xì)的物業(yè)費(fèi)收繳、物料消耗、工資支出、各崗位人員配置等各項(xiàng)收支指標(biāo),同時(shí)與相關(guān)責(zé)任人簽訂責(zé)任狀,嚴(yán)格按照指標(biāo)進(jìn)行。
6、實(shí)行酒店賓館三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)保潔管理
保潔工作是我們物業(yè)管理日常服務(wù)工作的重點(diǎn),為此我公司在保潔工作中選派具有多年賓館保潔經(jīng)驗(yàn)的人員擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作,同時(shí)我們還參照國(guó)家三星級(jí)酒店關(guān)于衛(wèi)生方面的檢查制度,制定了我公司詳細(xì)的保潔工作規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn),以此標(biāo)準(zhǔn)來考核保潔人員的實(shí)際工作效果。
7、實(shí)行品質(zhì)監(jiān)督管理,實(shí)行員工'星級(jí)評(píng)定'制度
設(shè)立客戶品質(zhì)服務(wù)部,負(fù)責(zé)公司內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量管理監(jiān)督,定期走訪業(yè)主,定期進(jìn)行問卷調(diào)查,對(duì)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行抽查,檢查服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度是否符合標(biāo)準(zhǔn)。針對(duì)投訴處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤回訪、了解、反饋業(yè)主信息,對(duì)管理和服務(wù)工作提出指導(dǎo)意見。
實(shí)行員工星級(jí)評(píng)定制度,根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)及工作成績(jī)?cè)u(píng)定員工等級(jí)標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放相應(yīng)級(jí)別工資。
8、實(shí)行全員保潔、全天候保潔管理
海德國(guó)際社區(qū)小區(qū)內(nèi),實(shí)行全員保潔制度,對(duì)于公司每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)保護(hù)社區(qū)的衛(wèi)生清潔,每一位員工在社區(qū)內(nèi)都是保潔員。
實(shí)行全天候保潔服務(wù),無論雨、雪、風(fēng)、霜、寒、暑,我們保證社區(qū)清潔保潔服務(wù)工作都能不間斷進(jìn)行。
同時(shí),通過培訓(xùn)提高保潔員生態(tài)環(huán)保意識(shí),垃圾分類處理,盡量使用環(huán)保產(chǎn)品進(jìn)行保潔工作。
第3篇 物業(yè)公司質(zhì)量記錄管理程序
物業(yè)公司質(zhì)量記錄的管理程序
1目的
建立質(zhì)量記錄的收集、傳遞、標(biāo)識(shí)、保存等管理程序,以確保服務(wù)滿足規(guī)定要求,能夠提供足夠的有效的證據(jù)。
2適用范圍
本程序適用于公司質(zhì)量記錄的管理。
3相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要素
gb/t19002-iso90024.16
4相關(guān)文件
4.1質(zhì)量手冊(cè)4.16質(zhì)量記錄的控制
4.2作業(yè)指導(dǎo)書的控制
5職責(zé)
5.1各部門負(fù)責(zé)按程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書的有關(guān)規(guī)定建立質(zhì)量記錄。
5.2質(zhì)量記錄由制定部門進(jìn)行控制。
5.3質(zhì)量記錄使用單位負(fù)責(zé)按規(guī)定要求記錄、整理、歸檔、查閱、保管和處理。
6實(shí)施程序
6.1質(zhì)量記錄表格的建立
6.1.1各部門依照程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書中規(guī)定的質(zhì)量活動(dòng)項(xiàng)目,建立質(zhì)量記錄表格,并建立質(zhì)量記錄表格發(fā)放清單。
6.2質(zhì)量記錄表格編號(hào)方法為:
cpm--op--***/***--*
6.3質(zhì)量記錄表格的控制、發(fā)放。
6.3.1制定質(zhì)量記錄表格的部門負(fù)責(zé)將質(zhì)量記錄表格的底樣和發(fā)放清單交經(jīng)理部備案。
6.3.2經(jīng)理部根據(jù)底樣建立《質(zhì)量記錄檢索目錄》。
6.3.3質(zhì)量記錄表格底樣由制定部門發(fā)放給使用單位,使用單位在發(fā)放清單上簽字。
6.3.4質(zhì)量記錄表格制定部門負(fù)責(zé)根據(jù)記錄的使用量提出印制要求,交經(jīng)理部審核印刷。
6.3.5經(jīng)理部根據(jù)印刷申請(qǐng),對(duì)照《質(zhì)量記錄檢索目錄》審核是否是有效版本后辦理。
6.4質(zhì)量記錄表格的修改、發(fā)放
6.4.1質(zhì)量記錄表格需修改時(shí),由制定部門根據(jù)修改意見修改。
6.4.2修改后的質(zhì)量記錄表格,由制定部門更新底樣,發(fā)放記錄清單,并負(fù)責(zé)收回所有使用單位舊表格底樣,收回的舊底樣由制定單位銷毀。
6.5標(biāo)識(shí)、抄寫
6.5.1所有的質(zhì)量記錄應(yīng)字跡清楚,基本內(nèi)容齊全,能分清各類名稱等,每一份質(zhì)量記錄均有日期。
6.5.2所有質(zhì)量記錄中的數(shù)據(jù)不允許用涂改液涂改,若書寫記錄有錯(cuò)誤,應(yīng)用橫線劃掉,并且要能識(shí)別原有記錄。
6.6保存
6.6.1各部門主管應(yīng)確保質(zhì)量記錄貯存在合適的環(huán)境中,貯存在磁盤的資料要按規(guī)定程序進(jìn)行操作,維護(hù)及復(fù)制、保證在規(guī)定的保管期內(nèi),記錄的內(nèi)容清晰、齊全、完整,可隨時(shí)作為質(zhì)量體系活動(dòng)的有效證據(jù),提供給需方或其代表或第三方審核機(jī)構(gòu)。
6.6.2如需要查詢質(zhì)量記錄,經(jīng)被查詢部門經(jīng)理同意,須作登記。查詢完畢返還,作好登記以防遺失。
6.6.3經(jīng)理部根據(jù)質(zhì)量記錄使用要求或規(guī)定,定出保管年限并在《質(zhì)量記錄檢索目錄表》中明確。
6.7處理
6.7.1各部門根據(jù)質(zhì)量記錄的保管年限規(guī)定處置方法對(duì)涉及到公司技術(shù)、經(jīng)營(yíng)等重要資料應(yīng)采取銷毀方法,以確保公司的技術(shù)、經(jīng)營(yíng)等資料不泄密。
6.8記錄
6.8.1質(zhì)量記錄檢索目錄表
6.8.2質(zhì)量記錄發(fā)放清單
6.8.3質(zhì)量記錄借閱登記
第4篇 物業(yè)管理手冊(cè)－質(zhì)量管理體系策劃
物業(yè)管理手冊(cè):質(zhì)量管理體系策劃
1、本公司依據(jù)iso9001:2000標(biāo)準(zhǔn)的要求,對(duì)公司的管理體系進(jìn)行了策劃,對(duì)質(zhì)量管理體系所需的過程進(jìn)行有效控制,以實(shí)現(xiàn)本公司的管理目標(biāo),并符合標(biāo)準(zhǔn)要求;
2、按管理手冊(cè)建立的質(zhì)量管理體系是在策劃、識(shí)別、確定、執(zhí)行、監(jiān)視、測(cè)量分析所需過程及確保管理目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的前提下進(jìn)行的,現(xiàn)行的質(zhì)量管理體系按本手冊(cè)及相應(yīng)的程序文件規(guī)定實(shí)施。
3、當(dāng)發(fā)生下列情況質(zhì)量管理體系須進(jìn)行變更策劃:
3.1企業(yè)宗旨、方針、目標(biāo)發(fā)生變化;
3.2企業(yè)內(nèi)部組織重大調(diào)整變化;
3.3企業(yè)發(fā)生重大質(zhì)量事故;
3.4企業(yè)外部環(huán)境變化;
3.5顧客和相關(guān)方導(dǎo)致的變更;
3.6法律、法規(guī)發(fā)生變化。
4、上述原因的變化造成質(zhì)量管理體系變更時(shí),由管理者代表組織相關(guān)部門進(jìn)行策劃,并形成會(huì)議紀(jì)要,應(yīng)確保體系策劃和實(shí)施時(shí)保持質(zhì)量管理體系的完整性。在策劃和實(shí)施更改時(shí),若涉及管理體系文件的變更時(shí),按照《文件控制程序》執(zhí)行。
第5篇 連鎖酒店質(zhì)量管理組織體系運(yùn)行系統(tǒng)2
連鎖酒店質(zhì)量管理運(yùn)行系統(tǒng):組織體系(2)
三、質(zhì)量管理操作流程及實(shí)施方案
第一步:集團(tuán)事業(yè)部人力資源部協(xié)同質(zhì)檢組負(fù)責(zé)制定《bs連鎖酒店質(zhì)量管理方案》。經(jīng)事業(yè)部總經(jīng)理和董事總經(jīng)理審核審批后組織實(shí)施。
第二步:質(zhì)檢組根據(jù)《bs連鎖酒店質(zhì)量管理方案》及《當(dāng)月檢查計(jì)劃表》對(duì)質(zhì)檢的要求組織質(zhì)檢人員對(duì)本酒店進(jìn)行檢查,質(zhì)檢人員帶上《質(zhì)量檢查記錄》表到酒店區(qū)域,由被檢酒店質(zhì)檢組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)檢查,質(zhì)檢組在檢查時(shí)所發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)做好質(zhì)檢記錄,附《質(zhì)量檢查記錄》表。檢查完后主檢人員及被檢部門負(fù)責(zé)人必須在《質(zhì)量檢查記錄》表上簽字確認(rèn),并復(fù)印已檢查簽字確認(rèn)的《質(zhì)量檢查記錄》給被檢部門留底,質(zhì)檢專員將檢查和整改情況發(fā)送到事業(yè)部。
第三步:被檢部門在48小時(shí)內(nèi)對(duì)本次《質(zhì)量檢查記錄》上檢查出的問題提出整改方案,整理完后統(tǒng)一填寫在《整改方案記錄》表上,《整改方案記錄》表上整改的問題必須寫明整改期限,書寫一定要清晰清楚,如因字跡無法辨認(rèn)或太潦草、不整潔的責(zé)令改進(jìn)。
第四步:被檢酒店根據(jù)《整改方案記錄》表,如果是日常整改的方案,應(yīng)該想出整改措施和解決方法;是質(zhì)量整改請(qǐng)示的,必須及時(shí)向該店老總和事業(yè)部反映請(qǐng)示項(xiàng)目;屬于行政人事培訓(xùn)需求請(qǐng)示的,今后培訓(xùn)部成立后,及時(shí)安排通知員工前往培訓(xùn)部培訓(xùn);未成立培訓(xùn)部之前由各店組織培訓(xùn)。屬于崗位技能和操作流程不熟悉的,由被檢酒店及時(shí)培訓(xùn),尤其對(duì)新員工更要加強(qiáng),以便及時(shí)解決被檢酒店不能解決的問題。所有整改的問題都要填寫在《整改方案記錄》表上。
第五步:質(zhì)檢專員根據(jù)被檢酒店的整改期限要對(duì)被檢酒店進(jìn)行復(fù)檢,在復(fù)檢時(shí),質(zhì)檢人員必須帶上被檢酒店的《整改方案記錄》表,對(duì)《整改方案記錄》表上被檢酒店整改的項(xiàng)目檢查看是否有落實(shí),復(fù)檢時(shí)質(zhì)檢專員必須帶紅色的筆,只要被檢酒店看見質(zhì)檢專員帶紅色文件夾和紅色筆的,就屬于復(fù)檢形式。復(fù)檢記錄統(tǒng)一用紅筆填寫。復(fù)檢的文件不需要發(fā)到事業(yè)部。由分店辦公室保存即可。
第六步:每月的檢查方式含普檢(復(fù)檢、夜檢、晨檢、專項(xiàng)檢查)、知檢(預(yù)先通知后再去檢查,由此每月可以分析各店的自覺主動(dòng)性)、協(xié)檢(該次未檢查的店負(fù)責(zé)人協(xié)同質(zhì)檢人員一起到被檢酒店檢查,由質(zhì)檢部提前通知陪檢人員。好處:①體現(xiàn)檢查的公平和透明,②店與店之間可以相互溝通學(xué)習(xí)和工作改進(jìn))。
第七步:質(zhì)檢組次月5日前對(duì)當(dāng)月質(zhì)量檢查記錄、整改方案、復(fù)檢落實(shí)情況整理成《質(zhì)檢報(bào)告》,并根據(jù)當(dāng)月檢查數(shù)據(jù)和質(zhì)量管理方案填寫《行政督察表》與績(jī)效薪酬掛鉤,并統(tǒng)一上交給事業(yè)部總經(jīng)理審核批準(zhǔn)。每月形成《服務(wù)質(zhì)量月分析圖表》、每年形成《行政督察年終統(tǒng)計(jì)圖表》。每月質(zhì)檢組將《質(zhì)量檢查記錄》、《當(dāng)月檢查安排計(jì)劃表》、《整改方案記錄》、《質(zhì)檢報(bào)告》、《行政督察表》、《服務(wù)質(zhì)量月分析圖表》的資料全部規(guī)范管理、整齊按指定位置保存。對(duì)質(zhì)檢報(bào)告上的案例提煉歸納,形成終身《質(zhì)量案例分析》,以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃要求,實(shí)現(xiàn)人力和財(cái)富共享,即使人員流動(dòng),酒店的企業(yè)文化和工作質(zhì)量準(zhǔn)則都不變,讓本酒店的質(zhì)量案例、人才提升、經(jīng)驗(yàn)累積、工作改進(jìn)方法成為巨大的無形財(cái)富。
所用表格:《質(zhì)量檢查記錄》、《當(dāng)月檢查計(jì)劃表》、《整改方案記錄》、《質(zhì)檢報(bào)告》、《行政督察表》、《服務(wù)質(zhì)量月分析圖表》、《行政督察年終統(tǒng)計(jì)圖表》、《質(zhì)量案例分析》。見后面表格樣式。
政策支持:《bs連鎖酒店質(zhì)量管理方案》、《bs連鎖酒店員工手冊(cè)》。政策如有相沖突的地方,以協(xié)調(diào)和最新規(guī)定為準(zhǔn)。
第6篇 z物業(yè)管理公司工程部質(zhì)量目標(biāo)
根據(jù)公司總質(zhì)量目標(biāo),工程部特制定以下分目標(biāo),作為公司維修工作及各管理處維修工作考核依據(jù):
1、房屋及公共配套設(shè)施完好率98%以上;配電房、消防水泵供水率達(dá)100%;
2、房屋零修、設(shè)備零修、急修及時(shí)率98%以上;
3、用戶報(bào)修處理及時(shí)率達(dá)95%以上;
4、業(yè)主對(duì)管轄區(qū)維修服務(wù)滿意率達(dá)95%以上;;
5、有效投訴處理100%;
6、維修工上崗前培訓(xùn)合格率達(dá)100%。
第7篇 物業(yè)質(zhì)量體系管理評(píng)審程序
(二) 1目的本程序規(guī)定了管理評(píng)審的要求,以保證管理評(píng)審及有效運(yùn)作。2適用范圍適用于總經(jīng)理、或以總經(jīng)理的名義對(duì)質(zhì)量體系的評(píng)審。3相關(guān)文件
3.1 《質(zhì)量手冊(cè)》管理職責(zé)
3.2 質(zhì)量記錄的管理程序
3.3 內(nèi)部質(zhì)量審核程序
3.4 糾正和預(yù)防措施4職責(zé)
4.1 總經(jīng)理確定管理評(píng)審時(shí)間,主持管理評(píng)審會(huì)議及批準(zhǔn)管理評(píng)審報(bào)告。
4.2 管理者代表負(fù)責(zé)制定管理評(píng)審的計(jì)劃、會(huì)議日程及管理評(píng)審報(bào)告,經(jīng)理部負(fù)責(zé)對(duì)管理評(píng)審中糾正措施的跟蹤和驗(yàn)證。
4.3 各部門經(jīng)理參加管理評(píng)審會(huì)議,并負(fù)責(zé)執(zhí)行管理評(píng)審提出的有關(guān)本部門的糾正措施。5實(shí)施程序
5.1 評(píng)審頻度安排
5.1.1 管理層對(duì)質(zhì)量體系的評(píng)審至少每年進(jìn)行一次,年度評(píng)審安排在每年第一季度,由總經(jīng)理確定評(píng)審的具體日期。
5.1.2 如果質(zhì)量體系發(fā)生重大變化或出現(xiàn)特殊情況,總經(jīng)理可隨時(shí)召集管理層進(jìn)行非定期的評(píng)審。
5.2 評(píng)審內(nèi)容
5.2.1 管理評(píng)審的內(nèi)容包括但不限于以下內(nèi)容:
a. 公司組織機(jī)構(gòu),人員和資源是否合適。
a. 公司質(zhì)量方針是否合適,質(zhì)量目標(biāo)是否明確、實(shí)際。
a. 物業(yè)管理和向用戶所提供的服務(wù)質(zhì)量是否滿足規(guī)定的要求。
d. 客戶反饋的信息。
a. 內(nèi)部質(zhì)量審核結(jié)果。
a. 糾正措施和預(yù)防措施的有效性。
a. 質(zhì)量體系是否適合。
5.3 管理評(píng)審會(huì)議日程
5.3.1 管理評(píng)審以會(huì)議的形式進(jìn)行,由管理者代表準(zhǔn)備的管理評(píng)審會(huì)議材料、計(jì)劃應(yīng)至少包括
5.2 中提及的評(píng)審內(nèi)容,會(huì)議日程由總經(jīng)理審批并由管理者代表提前一周分發(fā)給會(huì)議參加人員。經(jīng)理部為管理評(píng)審作會(huì)議準(zhǔn)備。
5.4 管理評(píng)審會(huì)議
5.4.1 管理評(píng)審會(huì)議由總經(jīng)理或由其指定的代表人員主持,參加人員應(yīng)至少包括管理者代表、各業(yè)務(wù)部門經(jīng)理,缺席的部門經(jīng)理不得超過兩名,總經(jīng)理、管理者代表和經(jīng)理部經(jīng)理不得缺席。
5.4.2 參加人員根據(jù)會(huì)議日程對(duì)評(píng)審內(nèi)容逐項(xiàng)評(píng)審,最終給出評(píng)審結(jié)果,經(jīng)理部負(fù)責(zé)做好會(huì)議記錄。
5.5 管理評(píng)審報(bào)告
5.5.1 管理者代表根據(jù)會(huì)議記錄編寫評(píng)審報(bào)告,經(jīng)總經(jīng)理審批,由管理者代表分發(fā)給會(huì)議參加人員及缺席的部門經(jīng)理,管理評(píng)審報(bào)告由經(jīng)理部歸檔保管。
5.6 管理評(píng)審后續(xù)工作
5.6 .1管理評(píng)審中需采取糾正措施的,參照公司管理程序cpm-op-037'糾正和預(yù)防措施'執(zhí)行。6質(zhì)量記錄
6.1 '管理評(píng)審報(bào)告'保存期二年
6.2 '管理評(píng)審計(jì)劃'
6.3 '管理評(píng)審記錄'
6.4 '
第8篇 設(shè)備管理員質(zhì)量責(zé)任
1 組織機(jī)械操作人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，提高機(jī)械工人操作技術(shù)。保證選用合理的施工機(jī)械，經(jīng)常檢查機(jī)械（機(jī)械類工具）的維修保養(yǎng)，把機(jī)械故障影響工程質(zhì)量的因素降低到最低限度。
2 負(fù)責(zé)上級(jí)各項(xiàng)管理體制的貫徹執(zhí)行，組織全體人員搞好項(xiàng)目部機(jī)械設(shè)備的管理。
3 負(fù)責(zé)新技術(shù)、新設(shè)備的推擴(kuò)應(yīng)用，負(fù)責(zé)機(jī)械事故的調(diào)查處理。
4 負(fù)責(zé)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提供機(jī)械設(shè)備管理工作情況。
5 組織做好施工現(xiàn)場(chǎng)的電、水、煤、汽、油等能源的使用、管理，做到現(xiàn)場(chǎng)無跑、冒、漏、滴等到現(xiàn)象，既滿足生產(chǎn)需要，以節(jié)約費(fèi)用。
第9篇 零缺陷質(zhì)量管理體系中的防錯(cuò)技術(shù)
“零缺陷質(zhì)量管理”強(qiáng)調(diào)的是在第一次做事情的時(shí)候就要把事情做對(duì)，在質(zhì)量管理中建立防錯(cuò)系統(tǒng)能夠有效的預(yù)防差錯(cuò)產(chǎn)生。本文將為大家介紹什么是零缺陷質(zhì)量管理，以及防錯(cuò)系統(tǒng)的相關(guān)概念，并為大家介紹防錯(cuò)系統(tǒng)的功能和應(yīng)用的主要技術(shù)。
“零缺陷質(zhì)量管理”的思想最早出現(xiàn)在美國(guó)，美國(guó)的馬丁-馬瑞塔公司首次實(shí)行了零缺陷管理，并取得了卓越成效。之后，零缺陷計(jì)劃在通用電氣公司的實(shí)施中得到了逐步完善，當(dāng)這種思想傳到日本后，更為日本工業(yè)的迅速崛起作出了突出貢獻(xiàn)。無論在哪個(gè)年代或是處在哪個(gè)發(fā)展階段，質(zhì)量都是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心要素之一。中國(guó)正在向世界開放，中國(guó)的企業(yè)和商品也正在逐步走向世界，零缺陷理念對(duì)中國(guó)制造業(yè)和服務(wù)業(yè)質(zhì)量的影響將是空前巨大的。
零缺陷與防錯(cuò)的內(nèi)涵
零缺陷質(zhì)量管理指的不是讓產(chǎn)品沒有任何缺陷，而是為使客戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度達(dá)到最高，產(chǎn)品為客戶創(chuàng)造的價(jià)值達(dá)到最大，而進(jìn)行的一系列質(zhì)量工作。它的原則是，以客戶滿意度和產(chǎn)品質(zhì)量為目標(biāo)，在經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)上進(jìn)行全面管理，以確保各環(huán)節(jié)產(chǎn)生的缺陷趨于“零”。在這個(gè)過程中應(yīng)以預(yù)防措施來促使質(zhì)量達(dá)到符合要求的水準(zhǔn)，質(zhì)量監(jiān)管的執(zhí)行應(yīng)符合“零缺陷”標(biāo)準(zhǔn)，在對(duì)質(zhì)量進(jìn)行衡量時(shí)應(yīng)以產(chǎn)品或服務(wù)不符合要求的程度為指標(biāo)。
實(shí)現(xiàn)對(duì)質(zhì)量的零缺陷管理可以從預(yù)防控制和過程控制兩方面著手，其中預(yù)防控制是最主要的零缺陷管理方法。
防錯(cuò)系統(tǒng)
2.1.防錯(cuò)系統(tǒng)架構(gòu)
我國(guó)工業(yè)發(fā)展迅速，新產(chǎn)品層出不窮，這也使得在生產(chǎn)過程中采用單線實(shí)行多種產(chǎn)品生產(chǎn)的情況越來越多。在這種情況下，生產(chǎn)線要根據(jù)不同消費(fèi)者的需求完成對(duì)不同型號(hào)配件的加工，多種生產(chǎn)技術(shù)合并在一條生產(chǎn)線上。這樣的生產(chǎn)線雖然滿足了不斷涌現(xiàn)的新產(chǎn)品的加工需要，但是在加工過程中，由于共線制造所帶來的加工錯(cuò)誤、漏加工、漏裝、混裝等風(fēng)險(xiǎn)就提高了，這會(huì)造成零件報(bào)廢或返修等情況的發(fā)生，對(duì)制造生產(chǎn)帶來了不良影響。在這種情況下，就需要有一套能夠預(yù)見、防范和檢測(cè)錯(cuò)誤或缺陷的措施，這就是所謂的防錯(cuò)系統(tǒng)。
防錯(cuò)系統(tǒng)是由防錯(cuò)原則、防錯(cuò)流程和防錯(cuò)技術(shù)等構(gòu)成的防錯(cuò)體系。其中防錯(cuò)流程指的是在實(shí)施防錯(cuò)時(shí)所執(zhí)行的管理程序，包括防錯(cuò)設(shè)計(jì)、防錯(cuò)驗(yàn)證、錯(cuò)誤識(shí)別和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)等環(huán)節(jié)，各環(huán)節(jié)間是相互聯(lián)系與共同協(xié)作的關(guān)系。
2.2.防錯(cuò)設(shè)計(jì)
2.2.1. fmea和防錯(cuò)矩陣
fmea的全稱為潛在失效模式及后果分析，它的作用是要發(fā)現(xiàn)和評(píng)價(jià)產(chǎn)品或是生產(chǎn)過程中潛伏的失效及失效后果，尋找可以降低或是避免這種失效可能性的方法，并將失效、失效后果和解決方法生成文檔。這種技術(shù)是一種預(yù)防性技術(shù)，而不是事后的彌補(bǔ)措施。
防錯(cuò)矩陣是一種能夠有效和較為全面的識(shí)別錯(cuò)誤的工具，使用全工序篩查方式，將已定義的錯(cuò)誤類型及其工序標(biāo)識(shí)出來，并根據(jù)防錯(cuò)等級(jí)進(jìn)行預(yù)警。
2.2.2. 主要防錯(cuò)技術(shù)
從產(chǎn)品設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)上來講，可進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)防錯(cuò)。在對(duì)產(chǎn)品或工序進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，可以為產(chǎn)品添加自動(dòng)防錯(cuò)功能，這樣就可以從根源上降低出錯(cuò)概率。這是最經(jīng)濟(jì)的防錯(cuò)方法。
在設(shè)備裝置和工裝上進(jìn)行防錯(cuò)，可以通過增加或改變?cè)O(shè)備裝置和工裝來實(shí)現(xiàn)。也可以通過改進(jìn)和完善加工工藝和步驟進(jìn)行技術(shù)工藝環(huán)節(jié)的防錯(cuò)。
在人員操作層面也要進(jìn)行防錯(cuò)，通過如增加控制量表、清單、操作檢驗(yàn)環(huán)節(jié)來提升檢測(cè)缺陷和錯(cuò)誤的準(zhǔn)確性。
2.3. 防錯(cuò)驗(yàn)證
在生產(chǎn)線運(yùn)行過程中，要結(jié)合作業(yè)指導(dǎo)和質(zhì)量監(jiān)測(cè)計(jì)劃進(jìn)行管理。防錯(cuò)不是一蹴而就的，要持之以恒，定期對(duì)生產(chǎn)線進(jìn)行檢測(cè)校正。在質(zhì)量監(jiān)控中，應(yīng)將誰去檢測(cè)、怎樣檢測(cè)、按照什么標(biāo)準(zhǔn)和頻率檢測(cè)等落到實(shí)處。
2.3.1. 防錯(cuò)裝置功能
防錯(cuò)裝置在生產(chǎn)過程中被長(zhǎng)期反復(fù)應(yīng)用，由于損耗而最終會(huì)發(fā)生防錯(cuò)功能失靈現(xiàn)象，所以在防錯(cuò)裝置上要設(shè)置驗(yàn)證功能，來對(duì)防錯(cuò)功能的有效性進(jìn)行驗(yàn)證。
2.3.2. 防錯(cuò)裝置的維護(hù)
對(duì)防錯(cuò)裝置進(jìn)行日常維護(hù)是防錯(cuò)系統(tǒng)中的重要工作，它是設(shè)備全員生產(chǎn)維護(hù)（pm）工單中很重要的一項(xiàng)內(nèi)容。tem系統(tǒng)會(huì)定期產(chǎn)生pm工單，設(shè)備工程師將根據(jù)工單對(duì)設(shè)備和防錯(cuò)設(shè)施進(jìn)行維護(hù)。如若發(fā)現(xiàn)防錯(cuò)裝置發(fā)生緊急情況，工程師可根據(jù)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案采取措施，有效避免缺陷產(chǎn)生。
2.4. 錯(cuò)誤識(shí)別
2.4.1. 缺陷分析團(tuán)隊(duì)
項(xiàng)目設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)是項(xiàng)目設(shè)計(jì)的主創(chuàng)人員，在設(shè)計(jì)開發(fā)過程中也可向同行業(yè)設(shè)計(jì)人員發(fā)出邀請(qǐng)，對(duì)同類產(chǎn)品之前的缺陷共同進(jìn)行分析。
2.4.2. 錯(cuò)誤識(shí)別庫
在設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)中，可采用頭腦風(fēng)暴或分組分析法對(duì)可能產(chǎn)生的缺陷或錯(cuò)誤建立對(duì)比數(shù)據(jù)庫，從產(chǎn)品質(zhì)量控制的各個(gè)關(guān)節(jié)點(diǎn)上對(duì)需要檢測(cè)的內(nèi)容列出清單。
2.4.3. 統(tǒng)計(jì)分析
錯(cuò)誤和缺陷不僅需要記錄，更需要對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，常用方法有：5w法、帕累托圖法、統(tǒng)計(jì)圖表法、rpn值風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估法等。
防錯(cuò)的等級(jí)可設(shè)置成三個(gè)：1.錯(cuò)誤預(yù)防，缺陷或錯(cuò)誤不可能出現(xiàn)在本工序中；2.工序內(nèi)建質(zhì)量，能夠在本工序內(nèi)檢驗(yàn)出錯(cuò)誤；3.防火墻，預(yù)防將有缺陷的產(chǎn)品輸送到客戶那里。
2.5. 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
每件事不論對(duì)與錯(cuò)，都會(huì)成為經(jīng)驗(yàn)，對(duì)這些經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，能夠?yàn)閷碜鍪虑樘峁┧悸泛鸵罁?jù)，在生產(chǎn)防錯(cuò)方面也是如此。
2.5.1. 建立流程
工作人員應(yīng)定期對(duì)操作問題和工序問題就行記錄、總結(jié)和整理，積累案例，提出合理化建議，工作團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)采用各種方式定期進(jìn)行交流，保持信息流通。
2.5.2. 建立檔案和制度
對(duì)生產(chǎn)制造過程中檢測(cè)出的缺陷和錯(cuò)誤建立數(shù)據(jù)庫，并實(shí)行信息共享，使用統(tǒng)計(jì)分析方法找出問題環(huán)節(jié)。
零缺陷質(zhì)量管理是一種以預(yù)防為主的質(zhì)量管理系統(tǒng)，能做到在過程中使缺陷或錯(cuò)誤發(fā)生的幾率最小化。這種管理模式對(duì)于以產(chǎn)品品質(zhì)為生產(chǎn)目標(biāo)的企業(yè)來講是非常有用的，不僅能大大提高產(chǎn)品質(zhì)量，而且能有效降低成本，并使加工過程和工藝設(shè)計(jì)精益求精。
第10篇 框架工程總包管理：質(zhì)量管理
框架工程總包管理:質(zhì)量管理
1 總包管理中的質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量計(jì)劃:
在整個(gè)工程的質(zhì)量管理中,總包部的質(zhì)量目標(biāo)是單位工程一次交驗(yàn)合格,力爭(zhēng)獲得'魯班獎(jiǎng)'。
質(zhì)量計(jì)劃明確各分部工程的質(zhì)量驗(yàn)收要求,通過總包部的質(zhì)量管理來達(dá)到質(zhì)量計(jì)劃要求。
2 總包管理中的質(zhì)量保證體系
項(xiàng)目部將根據(jù)工程特點(diǎn),建立質(zhì)量保證體系,并對(duì)運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控,具體過程及要求如下:
(1)明確分包工程的質(zhì)量目標(biāo)及要求。
(2)明確分包單位管理部門人員的質(zhì)量職責(zé),并與總包質(zhì)檢部的有關(guān)人員相對(duì)應(yīng),進(jìn)行對(duì)口管理。
(3)總包部隨時(shí)檢查質(zhì)量體系的運(yùn)行情況,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)解決。
3 總包管理中的質(zhì)量管理體系
總包質(zhì)量管理體系涵蓋各分包單位,總包部主要履行監(jiān)督職責(zé),分包單位主要履行管理職責(zé),總包項(xiàng)目部主要成員管理職責(zé)如下:
(1)項(xiàng)目經(jīng)理的質(zhì)量職責(zé)
全面負(fù)責(zé)工程質(zhì)量,并在保證質(zhì)量的前提下,平衡進(jìn)度計(jì)劃、經(jīng)濟(jì)效益等多項(xiàng)指標(biāo)的按時(shí)完成。
(2)項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人的質(zhì)量職責(zé)
項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人作為工程質(zhì)量控制及管理的執(zhí)行者,從技術(shù)上全面管理工程的質(zhì)量工作,審核分包單位所提供的施工方案、技術(shù)措施等,主持質(zhì)量分析會(huì),對(duì)質(zhì)量問題提出切實(shí)可行的處理措施,監(jiān)督分包單位的施工質(zhì)量。
(3)總包管理部經(jīng)理的質(zhì)量職責(zé)
總包管理部經(jīng)理主要負(fù)責(zé)分包的施工過程,必須把施工質(zhì)量作為其首要任務(wù),嚴(yán)格按設(shè)計(jì)要求和規(guī)范要求對(duì)分包單位的施工產(chǎn)品進(jìn)行檢查、驗(yàn)收。
(4)項(xiàng)目質(zhì)量部經(jīng)理的質(zhì)量職責(zé)
質(zhì)量部經(jīng)理作為項(xiàng)目對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行全面管理的主管負(fù)責(zé)人,對(duì)分包單位的施工過程進(jìn)行檢查及驗(yàn)收;對(duì)出現(xiàn)的質(zhì)量隱患及時(shí)發(fā)出整改通知單,并監(jiān)督整改以達(dá)到相應(yīng)的質(zhì)量要求;對(duì)各種質(zhì)量問題作好記錄并監(jiān)督處理,若出現(xiàn)質(zhì)量不合格的產(chǎn)品,有權(quán)向分包單位下達(dá)停工整改單,直到整改合格并經(jīng)復(fù)核才允許分包單位復(fù)工。
4 施工準(zhǔn)備階段質(zhì)量管理制度
(1)作好圖紙會(huì)審:項(xiàng)目總承包部總工組織項(xiàng)目相關(guān)人員進(jìn)行圖紙審核、作好圖紙會(huì)審記錄,協(xié)助甲方、設(shè)計(jì)作好設(shè)計(jì)交底工作,解決圖紙中存在的問題,并作好'設(shè)計(jì)交底記錄'。為工程順利施工打好基礎(chǔ)。
(2)項(xiàng)目總承包部總工組織項(xiàng)目工程技術(shù)人員,結(jié)合工程的實(shí)際情況編制本工程的《質(zhì)量計(jì)劃》,對(duì)工程的質(zhì)量要求及控制進(jìn)行規(guī)劃,確保嚴(yán)格按照iso9000標(biāo)準(zhǔn)要求的程序進(jìn)行質(zhì)量控制。
(3)學(xué)習(xí)施工組織設(shè)計(jì):在進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)一個(gè)月內(nèi),項(xiàng)目總承包部總工組織相關(guān)工程技術(shù)人員和各分包技術(shù)人員學(xué)習(xí)《施工組織設(shè)計(jì)》,并組織項(xiàng)目全體人員進(jìn)行施組討論,經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理審核、公司總工審批和報(bào)監(jiān)理、甲方審核后,由項(xiàng)目總工組織施組交底,確保項(xiàng)目的每一位員工對(duì)施組的內(nèi)容了如指掌。
(4)優(yōu)選勞務(wù)隊(duì)伍和分包商:由項(xiàng)目經(jīng)理組織相關(guān)人員進(jìn)行考察,采用招投標(biāo)的方式,優(yōu)選技術(shù)過硬、有同類工程施工經(jīng)驗(yàn)、管理體系健全的勞務(wù)隊(duì)伍和分包商。為施工操作質(zhì)量打好基礎(chǔ)。
(5)優(yōu)化資源配置:根據(jù)施工圖紙及合同要求,進(jìn)行工程量計(jì)算,結(jié)合工程規(guī)模和工期等要求,作好勞務(wù)、主要施工機(jī)械、周轉(zhuǎn)材料、主要設(shè)備材料等的數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格型號(hào)的計(jì)劃,采用招投標(biāo)形式,優(yōu)選質(zhì)量好的施工隊(duì)伍進(jìn)場(chǎng)使用。
5 施工過程質(zhì)量管理制度
(1)實(shí)行'目標(biāo)'管理
①根據(jù)公司對(duì)本工程的總體質(zhì)量目標(biāo),由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目各部門主管人員對(duì)總體質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行分解、細(xì)化,層層分解到各分部和分項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)。
②根據(jù)各分部、分項(xiàng)的質(zhì)量目標(biāo),項(xiàng)目總承包部總工組織各部室員工制定達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的各種具體施工方案、交底和措施。
③項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目總承包部總工每月月底組織項(xiàng)目質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組人員對(duì)當(dāng)月各分項(xiàng)工程的質(zhì)量目標(biāo)、施工方案、技術(shù)交底、質(zhì)量保證措施的落實(shí)情況進(jìn)行總結(jié)、評(píng)價(jià)。對(duì)未達(dá)到目標(biāo)的情況,進(jìn)行原因分析,制定整改辦法,責(zé)成專人負(fù)責(zé)整改辦法的落實(shí)、檢查。
(2)實(shí)行'計(jì)劃管理'
①施工前,項(xiàng)目各部室根據(jù)施工圖紙、質(zhì)量目標(biāo)、施工規(guī)范等的要求,對(duì)施工中的主要工作項(xiàng)目均做好書面計(jì)劃,并經(jīng)過項(xiàng)目討論、項(xiàng)目總承包部總工審核、項(xiàng)目經(jīng)理審批后,作為項(xiàng)目施工的制度文件,在施工過程中,每項(xiàng)計(jì)劃的變更必須有依據(jù)、討論、審批通過。否則,任何人不得隨意更改。
②主要計(jì)劃包括:'主要施工工程量計(jì)劃';'設(shè)備、材料備料計(jì)劃';'主要設(shè)備材料考察、進(jìn)貨計(jì)劃';'周轉(zhuǎn)料使用計(jì)劃';'主要施工機(jī)械進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃';'主要?jiǎng)趧?dòng)力使用計(jì)劃';'主要分包商計(jì)劃';'施工方案編制計(jì)劃';'樣板制作計(jì)劃';
'施工驗(yàn)收計(jì)劃';'施工試驗(yàn)計(jì)劃'等。
③確保施工中每項(xiàng)工作有計(jì)劃、有依據(jù)、有規(guī)定、有落實(shí),確保質(zhì)量和工期。
(3)堅(jiān)持'圖紙會(huì)審'制度
①在基礎(chǔ)、主體、裝修工程開工前,由項(xiàng)目總工負(fù)責(zé)組織各進(jìn)行一次圖紙會(huì)審;
②各專業(yè)負(fù)責(zé)人組織本專業(yè)人員對(duì)本專業(yè)的施工圖紙進(jìn)行審核,記錄好存在的問題,項(xiàng)目總工組織將各專業(yè)的圖紙放在一并核對(duì),繪制各專業(yè)的結(jié)構(gòu)預(yù)留洞、裝修管線排列等綜合圖。將各專業(yè)間的沖突之處進(jìn)行匯總。特別是土建與機(jī)電、設(shè)備的各管線路線和預(yù)留、結(jié)構(gòu)與裝修等之間容易出問題的部位作為重點(diǎn)進(jìn)行會(huì)審。
③在施工過程中,技術(shù)人員堅(jiān)持日常的圖紙審核,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)提出并與設(shè)計(jì)聯(lián)系解決。通過圖紙會(huì)審,保證施工前及時(shí)解決圖紙中的問題,避免因圖紙矛盾而出現(xiàn)的質(zhì)量問題。項(xiàng)目總工牽頭組織圖紙會(huì)審會(huì)議,解決圖紙中存在的問題。
(4)堅(jiān)持'樣板先行'制度
①施工前編制'樣板制作部位'計(jì)劃表,明確樣板施工部位,包括基礎(chǔ)、墻體、柱子、頂板的鋼筋、模板、混凝土樣板,設(shè)備、電氣預(yù)留、預(yù)埋及裝修樣板間。保證每一道工序施工前均由樣板作為質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。
②所有樣板,必須經(jīng)技術(shù)負(fù)責(zé)人和質(zhì)量負(fù)責(zé)人驗(yàn)收合格,并報(bào)監(jiān)理或甲方現(xiàn)場(chǎng)代表驗(yàn)收后,方可大面積施工,以確保樣板和大面積質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
(5)堅(jiān)持'方案先行、交底先行'制度
①在施組編制階段,在結(jié)合工程的特點(diǎn),編制施工方案、質(zhì)量計(jì)劃,確保每個(gè)分項(xiàng)工程均有可行的施工方案;
②在施工前,針對(duì)每個(gè)施工方案均進(jìn)行方案交底,確保施工管理層和監(jiān)控層各人員均充分了解施工方案要點(diǎn)及注意事項(xiàng)。
③施工的每一道工序均編制施工技術(shù)交底,技術(shù)交底在施工方案的基礎(chǔ)上進(jìn)行編制。在每道工序施工前對(duì)作業(yè)層各工班長(zhǎng)進(jìn)行交底,并監(jiān)督工班長(zhǎng)對(duì)各施工人員進(jìn)行切實(shí)可行的交底,保證技術(shù)交底的內(nèi)容落實(shí)到各工作面上去。
④對(duì)較復(fù)雜的節(jié)點(diǎn)部位進(jìn)行詳細(xì)放樣,并嚴(yán)格按放樣圖施工。
⑤為確保施工方案的可行性,更好地保證施工質(zhì)量,所有方案由項(xiàng)目總工審核并組織項(xiàng)目、分包主要技術(shù)人員進(jìn)行可行性分析、討論,并由公司技術(shù)部審批。
所有書面技術(shù)交底由分包單位專業(yè)負(fù)責(zé)人組織施工班組長(zhǎng)以上人員進(jìn)行討論。保證施工中地每一細(xì)部做法均采取最有效、合理地做法,達(dá)到質(zhì)量預(yù)控目的。
⑥施工過程中,根據(jù)各分項(xiàng)的實(shí)際質(zhì)量情況,由項(xiàng)目總工或?qū)I(yè)負(fù)責(zé)人分工種組織施工人員,進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物交底,尤其是關(guān)鍵和特殊部位的做法。以加強(qiáng)工人對(duì)施工做法、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的理解。真正作到工人施工'有依據(jù)、有方法、有標(biāo)準(zhǔn)'。
6 工序完成后質(zhì)量總結(jié)制度
(1)堅(jiān)持'質(zhì)量問題會(huì)診'制度
①施工過程中,為確保工程質(zhì)量穩(wěn)步增長(zhǎng),一個(gè)質(zhì)量問題不出現(xiàn)第二次。在施工過程中定期進(jìn)行工程質(zhì)量會(huì)診。
②每一道施工工序完成后,由項(xiàng)目總工和專業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人組織項(xiàng)目質(zhì)量、技術(shù)人員以及分包單位管理人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量會(huì)診,找出施工中存在的質(zhì)量問題,分析問題產(chǎn)生的原因,研究出整改方法和措施,制定整改方案,責(zé)成專人負(fù)責(zé)落實(shí)整改,并由項(xiàng)目總工和專業(yè)技術(shù)、質(zhì)量負(fù)責(zé)人對(duì)整改效果進(jìn)行評(píng)估。
(2)堅(jiān)持'獎(jiǎng)罰分明'制度
①項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目總工組織項(xiàng)目所有工程技術(shù)人員每周不定期對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的施工質(zhì)量進(jìn)行全面檢查、評(píng)定,并作出評(píng)分,每月進(jìn)行一次質(zhì)量總結(jié),并進(jìn)行獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)。以強(qiáng)化工人的質(zhì)量意識(shí),調(diào)動(dòng)其工作積極性和責(zé)任心。
②由項(xiàng)目總工每天下午4:00 組織質(zhì)量例會(huì),針對(duì)當(dāng)天存在的質(zhì)量問題,制定整改辦法,并限期整改。堅(jiān)持'今天的問題今天解決'的原則。
7 堅(jiān)持'三檢、聯(lián)檢、過程控制、統(tǒng)計(jì)報(bào)表'的質(zhì)量控制制度
(1)各工種的每道工序完成后先由分包質(zhì)檢員自檢,合格后報(bào)項(xiàng)目質(zhì)檢總監(jiān)驗(yàn)收,合格后報(bào)監(jiān)理驗(yàn)收。各工種驗(yàn)收合格并辦理完驗(yàn)收手續(xù)后,由項(xiàng)目工長(zhǎng)組織辦理工種間的聯(lián)檢單,全部完成后,方可進(jìn)行下道工序。
(2)在施工過程中,項(xiàng)目、分包單位的質(zhì)量、技術(shù)、工程人員隨時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量檢驗(yàn),發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)提出和整改,以確保質(zhì)量一次達(dá)道標(biāo)準(zhǔn),防止出現(xiàn)成型后的返修、返工現(xiàn)象,實(shí)現(xiàn)質(zhì)量過程控制。
(3)每月25 日,項(xiàng)目質(zhì)量總監(jiān)負(fù)責(zé)對(duì)本月各分項(xiàng)工程的的質(zhì)量評(píng)定進(jìn)行匯總,報(bào)公司質(zhì)量部,公司質(zhì)量部每月對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行至少一次的抽查、檢驗(yàn),對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量評(píng)定進(jìn)行核實(shí)。在認(rèn)真分析當(dāng)月質(zhì)量問題后,公司質(zhì)量部會(huì)同技術(shù)部、工程部共同研究、制定出質(zhì)量問題統(tǒng)計(jì)表及整改建議,每月做一次整個(gè)公司的質(zhì)量檢查通報(bào),獎(jiǎng)罰分明,督促項(xiàng)目的質(zhì)量控制力度。
(4)質(zhì)量控制作到'質(zhì)量目標(biāo)明確,方案和交底到位,監(jiān)督上工序,保證本工序,服務(wù)下工序,保證工程質(zhì)量一次到位'。
8 嚴(yán)格施工'標(biāo)識(shí)'制度
按照iso9000(2000 版)要求,從施工物資管理到施工的每一道工序嚴(yán)格按要求進(jìn)行標(biāo)識(shí),以確保工程質(zhì)量及可追溯性。
施工物資標(biāo)識(shí):現(xiàn)場(chǎng)所有材料采用同規(guī)格、大小的標(biāo)識(shí)牌,注明材料的規(guī)格型號(hào)、產(chǎn)地、數(shù)量、使用部位、進(jìn)場(chǎng)時(shí)間、復(fù)試情況、是否合格等,確保材料的質(zhì)量和有效性。
測(cè)量標(biāo)識(shí):項(xiàng)目設(shè)驗(yàn)線員,每次每個(gè)流水段放完線后,首先測(cè)量負(fù)責(zé)人檢查一遍,合格后報(bào)項(xiàng)目驗(yàn)線員,驗(yàn)線員必須每條線均進(jìn)行核驗(yàn),合格后由項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行抽查核驗(yàn),合格后報(bào)監(jiān)理驗(yàn)收,并辦理測(cè)量驗(yàn)收手續(xù)。合格后方可施工。確保測(cè)量放線100%合格。
施工標(biāo)識(shí):在施工過程中,采用掛牌和蓋章標(biāo)識(shí)的方法,使每個(gè)部位的施工單位、人員、施工質(zhì)量公布于眾,激勵(lì)工人提高施工質(zhì)量。標(biāo)識(shí)牌上注明分項(xiàng)工程名稱、施工部位、施工單位、施工班組、班組負(fù)責(zé)人、檢驗(yàn)人、工程質(zhì)量情況及存在問題。
9 廣泛應(yīng)用'四新'技術(shù)
(1)計(jì)劃采用建設(shè)部推廣應(yīng)用的'10 項(xiàng)新技術(shù)'中的6 項(xiàng),包括高性能混凝土應(yīng)用技術(shù)、粗鋼筋連接技術(shù)(滾直螺紋連接)、新型模板應(yīng)用技術(shù)(采用頂板模板快拆體系、墻體定型大鋼模板等)、新型腳手架技術(shù)、新型防水和塑料套管應(yīng)用技術(shù)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用和管理技術(shù)。
(2)參照我公司的工法匯編及**市最新工藝標(biāo)準(zhǔn),采用經(jīng)過改進(jìn)了的施工工藝和施工方法。
(3)通過采用'四新'技術(shù),減小工作強(qiáng)度、簡(jiǎn)化施工工序、改進(jìn)施工方法,更好地保證施工質(zhì)量。
10 成立'qc'小組,攻克施工難點(diǎn)
(1)結(jié)合本工程的特點(diǎn)和業(yè)主及公司對(duì)本工程的質(zhì)量要求,成立相關(guān)的qc 小組,各'qc'小組報(bào)公司安全質(zhì)量部備案,由項(xiàng)目總工領(lǐng)導(dǎo),各專業(yè)技術(shù)人員按各施工階段分別負(fù)責(zé)實(shí)施,質(zhì)檢組負(fù)責(zé)檢查。
(2)通過成立qc 小組,進(jìn)行pdca 循環(huán),克服質(zhì)量通病,提高工程質(zhì)量。
11 總包對(duì)分包的管理程序
總分包管理中的質(zhì)量管理控制流程圖見下頁:
項(xiàng)目總承包部根據(jù)質(zhì)量策劃,建立各分包質(zhì)量保證體系,并對(duì)分包質(zhì)量保證體系運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量,其原則要求如下:
(1)明確分包工程的質(zhì)量目標(biāo)及要求,并在分包工程招標(biāo)書中確認(rèn);
(2)明確分包單位人員的質(zhì)量管理職責(zé)與權(quán)限,并與總承包部的有關(guān)人員相對(duì)應(yīng),實(shí)施對(duì)口管理;
(3)總承包部視分包單位質(zhì)量保證體系運(yùn)行的符合性、有效性適時(shí)組織檢查,對(duì)發(fā)生的不符合或預(yù)計(jì)將出現(xiàn)的不符合,提出糾正措施或預(yù)防措施,以期達(dá)到消除不合格或不合格的再發(fā)生。
總承包部質(zhì)量總監(jiān)作為項(xiàng)目對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行全面管理的直接負(fù)責(zé)人,對(duì)分包單位的施工過程進(jìn)行預(yù)控、檢查及驗(yàn)收,對(duì)出現(xiàn)的質(zhì)量隱患及時(shí)發(fā)出整改通知單,并監(jiān)督整改以達(dá)到相應(yīng)的質(zhì)量要求。對(duì)各種質(zhì)量問題作好記錄并監(jiān)督處理,若出現(xiàn)質(zhì)量不合格的產(chǎn)品,有權(quán)向分包單位下達(dá)停工整改單,直到整改合格并經(jīng)復(fù)核后才允許分包單位復(fù)工。
第11篇 綜合管理部質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況報(bào)告
北京首拓汽車濾清器制造有限公司
自推行與建立ISO/TS16949：2009質(zhì)量管理體系以來，本部門已運(yùn)行13個(gè)多月，各方面都有一定的提高和收獲。
本部門在各方人員的幫助下，熟悉、掌握了ISO/TS16949：2009標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)本公司的具體情況編制了《經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理程序》《管理評(píng)審程序》《質(zhì)量成本管理程序》《人力資源管理程序》《產(chǎn)品防護(hù)程序》等文件。我部門嚴(yán)格按照ISO/TS16949：2009標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)管理層的文件做了相應(yīng)的管理。本部門人員經(jīng)過培訓(xùn)理解了本公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)，清楚了自己的崗位職責(zé)與權(quán)限。在以產(chǎn)品生產(chǎn)為中心，以顧客要求為前提，以持續(xù)改進(jìn)為出發(fā)點(diǎn)，我部門一切按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。
一、已完成的項(xiàng)目：
1、按照《產(chǎn)品防護(hù)及管理程序》，依據(jù)“標(biāo)識(shí)和可追溯性控制文件”，綜合管理部對(duì)倉(cāng)庫里每批產(chǎn)品都進(jìn)行了唯一性標(biāo)識(shí)，并培訓(xùn)庫房管理人員正確填寫各種產(chǎn)品、半成品以及原材料的標(biāo)識(shí)卡。使產(chǎn)品、半成品、材料等都能符合“標(biāo)識(shí)和可追溯性控制文件”的要求。自實(shí)施質(zhì)量管理體系以后，現(xiàn)場(chǎng)整潔有序，產(chǎn)品、半成品、材料堆放整齊，排列有序，并且有卡片批號(hào)標(biāo)識(shí)隨時(shí)能追溯，而且?guī)旆楷F(xiàn)場(chǎng)實(shí)施定置定位管理，改變工作中過去那種亂擺亂放，用時(shí)亂找的習(xí)慣，提高了庫房的管理水平?，F(xiàn)各項(xiàng)已基本達(dá)到要求，但仍需進(jìn)一步改善。
2、按照《人力資源管理程序》，年初制定“招聘計(jì)劃”，“年度培訓(xùn)計(jì)劃”，同時(shí)根據(jù)管理過程中的需要制定了“試用人員評(píng)核表”、“培訓(xùn)授課實(shí)施計(jì)劃”、“新員工轉(zhuǎn)崗、頂崗培訓(xùn)表”“員工個(gè)人培訓(xùn)檔案”“員工崗位素質(zhì)評(píng)價(jià)表”“員工績(jī)效考核表”“員工離職/辭退建議及評(píng)審報(bào)告”并對(duì)重要資料進(jìn)行了記錄。在管理過程中要求對(duì)員工的轉(zhuǎn)崗頂崗進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)每位員工的崗位能力實(shí)施培訓(xùn)考核，這樣就加強(qiáng)了員工在各個(gè)崗位中的工作適應(yīng)能力，以及工作效率，現(xiàn)已基本符合要求。
3、按照《質(zhì)量成本管理程序》制作了“月度質(zhì)量成本分析統(tǒng)計(jì)報(bào)表”，“內(nèi)部損失廢品、返工返修、停工損失、數(shù)量偏差、新產(chǎn)品未達(dá)要求損失、質(zhì)量事故處理損失等統(tǒng)計(jì)表”“外部損失退貨、索賠、產(chǎn)品降價(jià)等報(bào)表”，“質(zhì)量成本分析報(bào)告”同時(shí)對(duì)年度質(zhì)量成本制定了計(jì)劃，在16949質(zhì)量體系實(shí)施過程中，已基本符合公司要求。我部還將質(zhì)量成本中的內(nèi)部損失、外部損失進(jìn)行了圖標(biāo)分析，以確保各部門及管理層更好的利用質(zhì)量成本的分析，調(diào)整管理策略。
4、按照《經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理程序》以及公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略制定了19個(gè)公司級(jí)質(zhì)量目標(biāo)，34個(gè)部門級(jí)質(zhì)量目標(biāo)，并對(duì)各部門監(jiān)管的公司及部門質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行了監(jiān)控及考核。通過對(duì)各部門的監(jiān)控及考核，更能有效地了解到公司的整體運(yùn)營(yíng)情況，從而快速有效的修改適合本公司的質(zhì)量目標(biāo)。并為公司的整體發(fā)展方向提供了良好基礎(chǔ)。
5、按照《管理評(píng)審程序》執(zhí)行公司的管理評(píng)審，并制定了“管理評(píng)審計(jì)劃”以及“管理評(píng)審會(huì)議記錄”，使公司內(nèi)部的管理評(píng)審快速而有效的進(jìn)行。
二、需改進(jìn)的項(xiàng)目
1、庫房現(xiàn)場(chǎng)定制管理達(dá)不到要求，庫房以后要加大對(duì)定制管理的力度嚴(yán)格執(zhí)行《產(chǎn)品防護(hù)程序》，合理區(qū)分不同產(chǎn)品的擺放位置、加大產(chǎn)品標(biāo)識(shí)得清晰化管理，并落實(shí)負(fù)責(zé)人。由綜合管理部牽頭負(fù)責(zé)庫房的具體整改，在8月20日前完善庫房現(xiàn)場(chǎng)的定制管理。
2、有兩位新員工的培訓(xùn)以及一位老員工的轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)未及時(shí)作出書面形式的記錄，由綜合管理部補(bǔ)齊新員工及老員工的書面培訓(xùn)，同時(shí)要加大對(duì)這方面工作的管理力度。
3、資料收集不完全致使11年4-5月份的質(zhì)量成本報(bào)告未能及時(shí)填報(bào)，應(yīng)由責(zé)任人繼續(xù)收集相關(guān)數(shù)據(jù)，于11年8月15日前提交質(zhì)量成本報(bào)告。
4、公司質(zhì)量目標(biāo)未能得到及時(shí)有效的監(jiān)控，應(yīng)由責(zé)任部門對(duì)公司級(jí)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控，更加堅(jiān)實(shí)質(zhì)量目標(biāo)對(duì)公司發(fā)展的基礎(chǔ)作用
三、建議：
1、庫房的定制管理需進(jìn)一步改善，望公司協(xié)助庫房整理工作及統(tǒng)一配備標(biāo)識(shí)卡，使庫房的現(xiàn)場(chǎng)管理更加完善。
2、能及時(shí)配備彩色噴墨打印機(jī)，使公司的質(zhì)量目標(biāo)得到及時(shí)有效的監(jiān)控。
3、能擴(kuò)建一處15平方米左右的培訓(xùn)中心，增加投影議，聽課桌椅等設(shè)施。定期對(duì)全廠不同層次人員組織培訓(xùn)，提升企業(yè)的整體人員素質(zhì)。
總之，我部門人員將以體系文件為工作依據(jù)，以通過自學(xué)與授課的方式，認(rèn)真學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)文件，不斷改進(jìn)自己、提高管理人員以及公司整體的綜合素質(zhì)，為公司的發(fā)展提供保障。
綜合管理部部長(zhǎng)：
20**年8月8日
第12篇 物業(yè)公司質(zhì)量手冊(cè)之質(zhì)量管理體系
物業(yè)公司《質(zhì)量手冊(cè)》之質(zhì)量管理體系
4.0質(zhì)量管理體系
4.1質(zhì)量管理體系總要求
物業(yè)管理公司依據(jù)is09001:2000《質(zhì)量管理體系要求》,在實(shí)施控制的質(zhì)量管理體系包括:為制定、實(shí)施、實(shí)現(xiàn)、評(píng)審和保持質(zhì)量方針?biāo)璧慕M織結(jié)構(gòu)、規(guī)劃活動(dòng)、職責(zé)、程序、過程和資源。建立了文件化的質(zhì)量管理體系,在實(shí)施和保持過程中,不斷改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性。策劃并建立的質(zhì)量管理體系符合iso9001標(biāo)準(zhǔn)要求,其控制范圍覆蓋物業(yè)管理公司全部的服務(wù)項(xiàng)目,通過對(duì)各項(xiàng)服務(wù)提供過程的深刻理解,在體系中明確了各過程之間的相互作用和相互聯(lián)系,并以大量的切實(shí)可行的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)提供規(guī)范(即作業(yè)和管理類文件)的有效實(shí)施,以及提供相應(yīng)的具有足夠勝任能力的各類資源,明確質(zhì)量管理體系的有效實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)。對(duì)需要外包的服務(wù)項(xiàng)目,物業(yè)管理公司進(jìn)行認(rèn)真的研究分析,并制訂了相關(guān)文件控制外包過程的實(shí)現(xiàn),以滿足客戶的要求。
物業(yè)管理公司質(zhì)量管理體系主要過程的相互作用和相互聯(lián)系,通過相應(yīng)的程序文件和作業(yè)文件的流程圖的方式進(jìn)行具體表達(dá),以便對(duì)各項(xiàng)主要質(zhì)量活動(dòng)實(shí)施控制時(shí)兼顧過程方面的相應(yīng)接口的控制。
本物業(yè)管理公司采用pdca循環(huán)的方法識(shí)別和控制過程的有效性,使每一個(gè)過程都可以通過'策劃、實(shí)施、檢查、總結(jié)'達(dá)到持續(xù)改進(jìn)有效性的目的。
本物業(yè)管理公司對(duì)任何影響服務(wù)質(zhì)量的外包過程,將按照標(biāo)準(zhǔn)is09001:2000標(biāo)準(zhǔn)7.4條款和《采購(gòu)控制程序》,從供方的資源、采購(gòu)品、接收準(zhǔn)則等方面實(shí)施監(jiān)視和控制,并制定相應(yīng)的二三級(jí)文件確保外包過程(項(xiàng)目)的符合性。
本物業(yè)管理公司的外包過程主要有:
1.清潔服務(wù);
2.電梯維護(hù)保養(yǎng);
3.消防設(shè)備、設(shè)施維護(hù)保養(yǎng);
4.外保;
5.化糞池清掏;
6.綠植租擺、綠地養(yǎng)護(hù);
熱力外線、電纜外線、有線電視為國(guó)家權(quán)威機(jī)構(gòu),不再做服務(wù)評(píng)價(jià)。
4.2文件要求
4.2.1總則
根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的要求,并依據(jù)物業(yè)管理公司的實(shí)際情況,制定了確保過程有效策劃運(yùn)行和控制所需求的體系文件。
物業(yè)管理公司質(zhì)量管理體系的文件包括:質(zhì)量手冊(cè)、部門作業(yè)文件、質(zhì)量記錄等。
注:文件可采用書面文件及電子文件兩種形式。
4.2.2質(zhì)量手冊(cè)
本質(zhì)量手冊(cè)體現(xiàn)了is09001:2000的要求,明確了物業(yè)管理公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)、支持程序、作業(yè)指導(dǎo)書等查詢的途徑及各部職責(zé)權(quán)限是物業(yè)管理公司對(duì)質(zhì)量體系進(jìn)行管理的綱領(lǐng)性文件。
本質(zhì)量手冊(cè)由總辦負(fù)責(zé)組織文件編寫小組編寫,管理者代表審核,物業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn)、發(fā)布。
4.2.3文件控制
4.2.3.1總則
對(duì)物業(yè)管理公司質(zhì)量體系文件和資料及外來文件進(jìn)行控制,以確保各個(gè)場(chǎng)所使用的文件和資料均為有效版本。
4.2.3.2文件的批準(zhǔn)及發(fā)布
a、制訂《文件控制程序》,并由總辦負(fù)責(zé)對(duì)所有質(zhì)量體系文件的編制、標(biāo)識(shí)、審核、批準(zhǔn)、發(fā)放、使用、評(píng)審、修訂、回收、保管、作廢等過程實(shí)施總體管理控制;
b、物業(yè)總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)發(fā)布質(zhì)量手冊(cè);
c、管理者代表負(fù)責(zé)審核質(zhì)量手冊(cè);
d、總辦負(fù)責(zé)組織質(zhì)量手冊(cè)的編制;
e、各部門負(fù)責(zé)相關(guān)作業(yè)文件的編制、使用、保管、部門經(jīng)理負(fù)責(zé)作業(yè)文件的編寫審核,管理者代表負(fù)責(zé)作業(yè)文件的批準(zhǔn);
f、部門文員負(fù)責(zé)本部門相關(guān)文件的收集、整理及歸檔等,確保文件保持清晰,易于識(shí)別。
4.2.4質(zhì)量記錄
4.2.4.1物業(yè)管理公司對(duì)質(zhì)量記錄的標(biāo)識(shí)、收集、歸檔、檢索、保存期限和處理進(jìn)行控制,以提供質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)。
4.2.4.2制訂并實(shí)施《記錄控制程序》,對(duì)質(zhì)量記錄的管理控制進(jìn)行規(guī)定。
4.2.4.3總辦是物業(yè)管理公司質(zhì)量記錄控制的主管部門。
4.2.4.4各部門負(fù)責(zé)本部門記錄的控制和管理。
4.2.5相關(guān)文件
《文件控制程序》
《記錄控制程序》
4.2.3文件控制程序
1.0目的
質(zhì)量管理體系對(duì)有關(guān)文件進(jìn)行控制,確保與質(zhì)量管理體系運(yùn)行有關(guān)的各部門、各環(huán)節(jié)都得到文件的有效版本。
2.0范圍
本程序適用物業(yè)管理公司所有質(zhì)量體系文件和相關(guān)外來文件的管理與控制。
3.0職責(zé)
3.1物業(yè)總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)發(fā)布《質(zhì)量手冊(cè)》。
3.2管理者代表負(fù)責(zé)組織編寫、修改《質(zhì)量手冊(cè)》并審核《質(zhì)量手冊(cè)》和批準(zhǔn)各部門作業(yè)文件。
3.3總辦是物業(yè)管理公司文件的歸口管理部門,負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊(cè)和作業(yè)文件的發(fā)放、正本保存。并負(fù)責(zé)與質(zhì)量管理體系有關(guān)的外來文件的管理和控制。
3.4各部門負(fù)責(zé)相關(guān)作業(yè)文件的編制、使用和保管,部門經(jīng)理負(fù)責(zé)作業(yè)文件的審核,管理者代表負(fù)責(zé)作業(yè)文件的批準(zhǔn)。
3.5各部門文員負(fù)責(zé)本部門與質(zhì)量管理體系有關(guān)文件的收集、整理和歸檔等。
4.0程序流程圖
文件控制流程圖
責(zé)任者/支持文件
質(zhì)量記錄
相關(guān)部門
文件編寫/更改申請(qǐng)單
物業(yè)總經(jīng)理
文件編寫/更改申請(qǐng)單
管理者代表
相關(guān)部門
文件修改記錄表
物業(yè)總經(jīng)理
管理者代表
文件編寫/更改申請(qǐng)單
總辦/文件控制程序
總辦/文件發(fā)放清單
文件發(fā)放登記表
總辦/文件控制程序
文件發(fā)放登記表
總辦/檔案管理制度
