第1篇 某小區(qū)管理處人員培訓(xùn)計劃
小區(qū)管理處人員培訓(xùn)計劃
培訓(xùn)作為公司內(nèi)部管理運作的重要內(nèi)容之一,通過專業(yè)化的培訓(xùn),可以為公司培養(yǎng)一批高素質(zhì)的管理人才。
1、培訓(xùn)計劃
序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對象授課人
1小區(qū)管理模式及標(biāo)準(zhǔn)全體人員
2小區(qū)管理規(guī)章制度全體人員
3小區(qū)房屋驗收移交程序全體人員
4小區(qū)治安保衛(wèi)工作程序保安員
5小區(qū)清潔衛(wèi)生工作程序清潔員
6小區(qū)住戶裝修管理辦法全體人員
7工作技巧及服務(wù)語言全體人員
8消防職責(zé)及滅火程序全體人員
2、培訓(xùn)方式
(1)自行辦班培訓(xùn):舉辦物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)班,提高員工專業(yè)知識水平;
(2)外送培訓(xùn)。主要是選派骨干人員參加行業(yè)主管部門組織的各項專業(yè)技能培訓(xùn);
(3)專題研討會:組織管理人員就日常管理工作中發(fā)生的典型安例舉行專題研討,總結(jié)探討較好的管理途徑。
(4)崗位輪訓(xùn):主要通過不同崗位管理人員的雙向交流,培養(yǎng)一專多能,提高綜合管理水平。
3、培訓(xùn)類型
(1)新員工培訓(xùn)
a)公司概況
b)小區(qū)管理目標(biāo)、規(guī)章制度、工作職責(zé)等
c)服務(wù)意識、質(zhì)量意識
d)物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、崗位基本技能
(2)基層作業(yè)人員培訓(xùn)
a)改善人際關(guān)系培訓(xùn),包括員工之間,員工與業(yè)主、住戶之間關(guān)系協(xié)調(diào)
b)新知識、新觀念與新技術(shù)的培訓(xùn),以不斷提高員工管理服務(wù)水平
c)晉級前培訓(xùn),通過培訓(xùn)增強擬晉升人員信心與適應(yīng)力。
(3)管理人員培訓(xùn)
a)物業(yè)管理工作程序的熟悉及了解
b)定期提交工作報告或改善管理工作建議
c)對一些能力較高的、有發(fā)展?jié)摿Φ娜?適當(dāng)調(diào)動工作,使其能在最短時間內(nèi)學(xué)習(xí)多種工作經(jīng)驗和技能。
五、人員管理
1、公司實行首問追究制和末位淘汰制,首問追究制:首位接受業(yè)主、住戶投訴來訪、來電、來函的投訴、求助、問詢的人員,如不當(dāng)即給予滿意答復(fù)或有效的答復(fù),公司將追究其責(zé)任。末位淘汰制:全年受業(yè)主投訴最多的1-5名員工,公司將其辭退,真誠維護業(yè)主權(quán)益。
為了充分調(diào)動員工的工作積極性、主動性、加強員工的組織紀(jì)律性,提高員工的競爭意識,開展勞動競賽,促進工作,特制定員工工作考核及獎懲制度。
2、考核種類:考核分月考核和年度考核,月考核由各部門負責(zé)人進行評比打分,年度考核由主任與管理處各部門負責(zé)人組織考核小組進行評比打分,日常的記錄、檢查由各班組負責(zé)人進行記錄。
3、考核頻度:考核每月進行一次,年度總評一次。
4、考核標(biāo)準(zhǔn):考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)詳見考核表。
5、獎懲:
每季度月考核平均分在9分以上為達標(biāo),可領(lǐng)取當(dāng)季度全額獎金;8-8.9分為基本達標(biāo),可領(lǐng)取當(dāng)季度獎金的90%,7-7.9分可領(lǐng)取當(dāng)季度獎金的80%,6-6.9分可領(lǐng)取當(dāng)季度獎金50%,6分以下取消當(dāng)季度獎金。
年度扣分累計在10分以下者,可領(lǐng)取全額年終獎,扣分在10-18分之間的可領(lǐng)取90%的年終獎,扣分在18-26分之間可領(lǐng)取70%的年終獎,扣分在26-36之間可領(lǐng)取50%的年終獎,36分以上者取消年終獎。
連續(xù)三個月考核在9.5分以上者,季度獎可上浮10%。
連續(xù)二個月考核在6分以下者辭退或給予行政處分。
年度考核評為先進工作者,年終獎可上浮10%,工資上浮一級。
五、適用范圍,管理處全體員工。
第2篇 物業(yè)小區(qū)管理規(guī)約示范文本征求意見稿
第一章總則
第一條為加強本小區(qū)物業(yè)的管理,維護全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益,維護公共環(huán)境和秩序,保障物業(yè)的安全與合理使用,根據(jù)《物權(quán)法》、《 條例》、《業(yè)主大會 》等有關(guān)規(guī)定,制定本規(guī)約。
第二條本規(guī)約由業(yè)主大會通過,全體業(yè)主和物業(yè)使用人須自覺遵守。
第二章業(yè)主的共有權(quán)
第三條本物業(yè)小區(qū)內(nèi)物業(yè)的基本情況
物業(yè)名稱: 金碧御水山莊
座落位置: 花都區(qū)獅嶺鎮(zhèn)山前旅游大道**山莊
物業(yè)類型: 商住小區(qū)
面積: 636,264.80平方米
建筑物區(qū)域四至:
東至芙蓉嶂風(fēng)景旅游度假區(qū)
西至六花崗水庫
南至山前旅游大道
北至王子山森林
第四條根據(jù)有關(guān)法律 和物業(yè)買賣 ,業(yè)主享有以下物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的共有權(quán):
(一)住宅主體承重結(jié)構(gòu)部位(包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)?、戶外墻面、門廳、走廊通道、樓梯間等;
(二)住宅小區(qū)或單幢住宅內(nèi),建設(shè)費用已分攤進入住房銷售價格的共用的上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、電梯、天線、供電線路、照明、鍋爐、暖氣線路、煤氣線路、 設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營性車庫、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等;
(三)其他依據(jù)法律法規(guī)規(guī)定屬于全體業(yè)主共有的物業(yè)。
第三章物業(yè)使用原則
第五條為維護業(yè)主的共同利益,經(jīng)業(yè)主大會同意,授予物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)活動中行使以下權(quán)利;
(一)根據(jù)本規(guī)約制定物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章 ;
(二)以批評、規(guī)勸、公告、法律訴訟等必要措施制止業(yè)主、物業(yè)使用人違反本規(guī)約和規(guī)章制度的行為。
第六條物業(yè)服務(wù)收費采取()方式。業(yè)主應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時足額交納物業(yè)服務(wù)費用。
物業(yè)服務(wù)費用是物業(yè)服務(wù)活動正常開展的基礎(chǔ),涉及全體業(yè)主的共同利益,業(yè)主應(yīng)積極履行交納物業(yè)服務(wù)費用的義務(wù)。
第七條業(yè)主對物業(yè)的專有部分享有占有、使用、收益和處分的權(quán)利,但不得妨礙其他業(yè)主正常使用物業(yè)。
第八條業(yè)主應(yīng)遵守法律、法規(guī)的規(guī)定,按照有利于物業(yè)使用、安全、整潔、公平、合理、不損害公共利益和他人利益的原則,在供電、供水、供熱、供氣、排水、通行、通風(fēng)、采光、裝飾裝修、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護等方面妥善處理與相鄰業(yè)主的關(guān)系。
第九條業(yè)主應(yīng)按 用途使用物業(yè)。因特殊情況需要改變物業(yè)規(guī)劃用途的,業(yè)主應(yīng)在征得相關(guān)業(yè)主及業(yè)主委員會同意后,報有關(guān) 主管部門批準(zhǔn),并告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
第十條業(yè)主需要裝飾裝修房屋的,應(yīng)事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主委員會,并交納1000元裝修押金給物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主委員會。裝修押金在裝修完工后,經(jīng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主委員會派專業(yè)人員檢查合格后退還。
業(yè)主應(yīng)按有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定從事裝飾裝修行為,遵守裝飾裝修的注意事項,不得從事裝飾裝修的禁止行為。
第十一條業(yè)主應(yīng)按設(shè)計預(yù)留的位置安裝空調(diào),未預(yù)留設(shè)計位置的,應(yīng)按物業(yè)服務(wù)企業(yè)指定的位置安裝,并按要求做好噪音及冷凝水的處理。
第十二條業(yè)主應(yīng)在指定地點放置裝飾裝修材料及裝修垃圾,不得擅自占用物業(yè)共用部位和公共場所。
裝飾裝修 時間為早8:00至12:00、下午2:00至6:00,其他時間不得施工。
第十三條因裝飾裝修房屋影響物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的正常使用以及侵害相鄰業(yè)主合法權(quán)益的,業(yè)主應(yīng)及時恢復(fù)原狀并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。
第十四條業(yè)主應(yīng)按有關(guān)規(guī)定合理使用水、電、氣等共用設(shè)施設(shè)備,不得擅自拆改。
第十五條業(yè)主及物業(yè)使用人使用電梯、扶梯,應(yīng)遵守本物業(yè)小區(qū)電梯、扶梯的使用管理規(guī)定。
第十六條本物業(yè)小區(qū)內(nèi)行駛和停放車輛,應(yīng)遵守本物業(yè)小區(qū)的車輛行駛和停車規(guī)則。
第十七條本物業(yè)小區(qū)內(nèi)禁止下列行為:
(一)損壞房屋承重結(jié)構(gòu),破壞房屋外貌,擅自改變房屋使用性質(zhì);
(二)違法搭建建筑物、構(gòu)筑物;
(三)擅自改建、占用物業(yè)共有部分;
(四)損壞或者擅自占用、移裝共用設(shè)施;
(五)未經(jīng)業(yè)主大會同意及有關(guān)政府部門批準(zhǔn),擅自占用、改建、擴建小區(qū)內(nèi)及周邊市政道路;
(六)踐踏、占用綠地,損毀樹木、園林;
(七)存放不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的易燃、易爆、劇毒、放射性等危險性物品,存放、鋪設(shè)超負荷物品;
(八)排放有毒、有害物質(zhì);
(九)亂拋垃圾,高空拋物;
(十)發(fā)出超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的環(huán)境噪聲;
(十一)法律、法規(guī)和業(yè)主規(guī)約禁止的其他行為。
第十八條業(yè)主和物業(yè)使用人在本物業(yè)小區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)動物不得違反有關(guān)規(guī)定,并應(yīng)遵守以下約定:
(一)不得在公共場所大小便;
(二)進入公共場所要使用繩索牽好,以防傷及他人;
(三)不得因喧叫妨礙他人休息。
第四章物業(yè)的 養(yǎng)護
第十九條業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定交納 。
專項維修資金屬于全體業(yè)主所有,專項用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共有部分、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造,不得挪作他用。維修資金使用須經(jīng)相關(guān)聯(lián)專有部分占建筑物總面積三分之二以上業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上業(yè)主同意方可使用。
第二十條業(yè)主轉(zhuǎn)讓或者出租物業(yè)時,應(yīng)當(dāng)將業(yè)主規(guī)約內(nèi)容、物業(yè)服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)等事項告知受讓人或承租人,并自物業(yè)轉(zhuǎn)讓合同或租賃合同簽訂之日起五日內(nèi),將物業(yè)轉(zhuǎn)讓或者出租情況告知業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)。業(yè)主轉(zhuǎn)讓物業(yè)時應(yīng)提供繳納維修資金的相關(guān)證明。
第二十一條業(yè)主對物業(yè)專有部分的維修養(yǎng)護行為不得妨礙其他業(yè)主的合法權(quán)益。
第二十二條因維修養(yǎng)護物業(yè)確需進入相關(guān)業(yè)主的物業(yè)專有部分時,業(yè)主或物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)事先告知相關(guān)業(yè)主,并在約定期限內(nèi)恢復(fù)原狀,相關(guān)業(yè)主應(yīng)給予必要的配合。
> 相關(guān)業(yè)主阻撓維修養(yǎng)護的進行造成物業(yè)損壞及其他損失的,應(yīng)負責(zé)修復(fù)并承擔(dān)賠償責(zé)任。
第二十三條因維修養(yǎng)護物業(yè)或者公共利益,業(yè)主確需臨時占用、挖掘道路、場地的,應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主委員會或物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意,并在約定期限內(nèi)恢復(fù)原狀。
第二十四條物業(yè)存在安全隱患,危及公共利益或其他業(yè)主合法權(quán)益時,責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時采取措施消除隱患。
第五章違約責(zé)任
第二十五條業(yè)主違反本規(guī)約關(guān)于物業(yè)的使用、維護和管理的約定,妨礙物業(yè)正常使用或造成物業(yè)損害及其他損失的,其他業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)可依據(jù)本規(guī)約向人民法院提起訴訟。
第二十六條業(yè)主違反本規(guī)約關(guān)于業(yè)主共同利益的約定,導(dǎo)致全體業(yè)主的共同利益受損的,其他業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)可依據(jù)本規(guī)約向人民法院提起訴訟。
第六章附則
第二十七條本規(guī)約所稱物業(yè)的專有部分,是指由業(yè)主獨立使用并具有排他性的房屋、空間、場地及相關(guān)設(shè)施設(shè)備。
本規(guī)約所稱物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備,是指業(yè)主建筑物區(qū)域內(nèi)業(yè)主專有部分以外的,屬于多個或全體業(yè)主共同所有或使用的房屋、空間、場地及相關(guān)設(shè)施設(shè)備。
第二十八條業(yè)主轉(zhuǎn)讓或出租物業(yè)時,應(yīng)提前書面通知物業(yè)服務(wù)企業(yè),并要求物業(yè)繼受人簽署本規(guī)約承諾書或承租人在租賃合同中承諾遵守本規(guī)約。
物業(yè)小區(qū)
第3篇 嘉園住宅小區(qū)管理規(guī)約草案
盛世嘉園住宅小區(qū)管理規(guī)約(草案)
第一章 總則
第一條 為加強物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)建筑物及其附屬設(shè)施的管理,維護全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益,維護公共環(huán)境和秩序,保障物業(yè)的安全和合理使用,根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》、國務(wù)院、浙江省、杭州市物業(yè)管理等有關(guān)規(guī)定,制訂本規(guī)約,
第二條 本規(guī)約經(jīng)業(yè)主大會表決通過后,對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主和物業(yè)使用人均具有約束力。
第二章 物業(yè)基本情況
第三條 本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)的基本情況
物業(yè)名稱:盛世嘉園
坐落位置:浙江省杭州市**西路**號
物業(yè)類型:住宅小區(qū)
第四條 物業(yè)管理區(qū)域四至:
東至余杭區(qū)閑林鎮(zhèn)荊山村
南至杭禹路
西至余杭區(qū)閑林鎮(zhèn)荊山村
北至天目山西路
第三章 建筑物及其附屬設(shè)施的使用、維修和養(yǎng)護
第五條 業(yè)主、物業(yè)使用人在使用、經(jīng)營、轉(zhuǎn)讓物業(yè)時應(yīng)遵守物業(yè)管理法規(guī)、規(guī)章、政策的規(guī)定,不得影響他人的正常使用。妨礙他人正常使用物業(yè)的應(yīng)及時改正,造成他人損失或影響物業(yè)使用的,應(yīng)承擔(dān)修復(fù)或賠償責(zé)任。
第六條業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)加強安全防范意識,自覺遵守有關(guān)安全防范的規(guī)章制度,配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好防火防盜工作,維護家庭人身財產(chǎn)安全和本物業(yè)的使用安全。
第七條為防止水、氣泄漏或火災(zāi)及發(fā)生上述災(zāi)害獲得及時有效的處理,業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)主動向物業(yè)服務(wù)企業(yè)預(yù)留家庭主要成員的緊急聯(lián)系電話。
發(fā)生危及公共利益或其他業(yè)主合法權(quán)益的緊急情況下,如發(fā)生煤氣泄漏、漏電、火災(zāi)、水管破裂、救助人命、協(xié)助公安機關(guān)執(zhí)行任務(wù)的突發(fā)事件,必須及時進入物業(yè)專有部分但無法通知相關(guān)業(yè)主的,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向相鄰業(yè)主說明情況,并在第三方(如所在地居委會或派出所或業(yè)主委員會)的監(jiān)督下,進入相關(guān)業(yè)主的物業(yè)專有部分,事后應(yīng)及時通知相關(guān)業(yè)主并做好善后工作。業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)積極配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)對上述災(zāi)害發(fā)生時采取的緊急避險措施。
第八條 房屋裝修時,禁止下列行為:
1 、擅自在房屋屋頂加層建房或搭棚;
2 、擅自改房屋結(jié)構(gòu)、外貌(含外墻、外門窗、陽臺等部位的顏色、形狀和規(guī)格),設(shè)計用途,功能和布局等;
3 、在房屋承重墻、梁、柱(含構(gòu)造柱)、板進行拆改,開挖門洞;
4 、在樓面上鑿槽安裝各類管道,包括在樓面上鑿孔、打洞、砌墻或超標(biāo)準(zhǔn)荷載;
5 、在懸挑樓梯的承重墻上挖壁打洞;
6 、在懸挑陽臺拖梁部位的墻體上挖洞;
7 、拆改房屋共用設(shè)施設(shè)備;
8 、封閉侵占房屋共用部位;
9、衛(wèi)生間、廚房間移位、擴大或者增設(shè)。
第九條 業(yè)主、物業(yè)使用人裝修房屋時,應(yīng)自覺遵守《杭州市城市房屋使用安全管理條例》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等有關(guān)規(guī)定,開工前應(yīng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)登記備案,并接受建設(shè)行政主管部門的監(jiān)督。
業(yè)主、物業(yè)使用人和建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂《裝飾裝修管理協(xié)議》,并將此協(xié)議內(nèi)容告知自行委托的裝飾裝修施工企業(yè),并要求施工企業(yè)遵守本規(guī)約的相關(guān)內(nèi)容,同時要積極配合建設(shè)行政主管部門和物業(yè)服務(wù)企業(yè)對裝修房屋活動進行指導(dǎo)、監(jiān)督,不得拒絕和阻礙。
第十條 業(yè)主、物業(yè)使用人和建設(shè)單位對住宅房屋裝修需進行下列行為之一的,應(yīng)當(dāng)在裝修前向市建設(shè)行政主管部門進行備案:
(一)拆改、變動非承重結(jié)構(gòu);
(二)增砌墻體、增加房屋使用荷載;
(三)開鑿非承重墻體、擴大或移動門窗尺寸、位置。
第十一條 業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)的現(xiàn)場監(jiān)督檢查,及時糾正違規(guī)裝修行為。
第十二條 非住宅房屋進行裝飾裝修的,業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)按照法律、行政法規(guī)有關(guān)規(guī)定向市建設(shè)行政主管部門辦理建筑工程施工許可或備案手續(xù)。
第十三條 業(yè)主、物業(yè)使用人裝修房屋有需要搭建建筑物、構(gòu)筑物,或改變建筑物外立面、改變房屋使用性質(zhì)等行為的,應(yīng)當(dāng)依法征得業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和直接利害人同意后,報規(guī)劃部門或其他行政主管部門批準(zhǔn)后方可實施。
第十四條 在建筑物及其附屬設(shè)施使用中,不得有下列行為:
1、擅自占用或損壞樓梯、通道、走廊、屋面、平臺、停車場(庫)、自行車庫等公用設(shè)施及場地;停車場(庫)、自行車庫不按規(guī)劃性質(zhì)使用,挪作他用;
2、擅自拆除、截斷、改變、連接、改造供電、供水、供氣、通訊、排水、排污、消防等公用設(shè)施;
3、影響物業(yè)整體環(huán)境或市容觀瞻的亂貼、亂掛、設(shè)立廣告牌;
4、踐踏、占用、擅自改變、破壞綠化用地(將綠地擅自改為私家花園或菜地);損壞涂劃園林建筑小品。在樹上刻劃、拉繩(鐵絲)晾曬衣服等;
5、違反規(guī)定存放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品和排放有害、有毒、危險物質(zhì)等;
6、隨意堆放建筑裝潢垃圾、雜物、亂丟棄垃圾、高空拋物;
7、未經(jīng)有關(guān)部門同意設(shè)置營業(yè)攤點、店鋪跨門營業(yè);
8 、進行危害公共利益、侵害他人合法權(quán)益或其它不道德行為;
9、按照國家、浙江省、杭州市對群租房管理的規(guī)定,及時了解使用人的居住人口,禁止出現(xiàn)群租情況,影響他人生活和安全。
9、法律、法規(guī)、規(guī)章及政府規(guī)定禁止的其它行為。
第十五條 發(fā)現(xiàn)房屋共用部位、共用設(shè)施、設(shè)備需維修的,業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)及時告知物業(yè)服務(wù)企業(yè),以便派人及時進行修復(fù),在實施維修作業(yè)時,相關(guān)業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)配合維修人員做好維修工作,使維修工作正常進行。
第十六條業(yè)主、使用人使用電梯時,應(yīng)遵守電梯使用管理規(guī)定。
第十七條業(yè)主、使用人車輛行駛和停放,應(yīng)遵守以下規(guī)定:
1、5噸以上貨車(搬家等特殊情況除外)、大型客車以及載有易爆、劇毒、放射性等危險品的車輛禁止進入小區(qū);
2、機動車輛在小區(qū)內(nèi)行駛,時速不得超過10公里,禁止鳴號、試車和練車;
3、機動車輛應(yīng)按規(guī)定的車位停放,禁止在消防通道、消防井蓋、綠化等場地停放;
4、按規(guī)定繳納停車費用;
5、不得擅自在公共停車位上安裝任何
設(shè)置;車輛停放期間,防盜報警器應(yīng)使用靜音,防止發(fā)生噪音,影響他人生活和休息;
6、主干道路面設(shè)置停車位后主干道實行單向行駛。
第十八條飼養(yǎng)寵物時,應(yīng)遵守有關(guān)寵物飼養(yǎng)管理規(guī)定。
第十九條 業(yè)主應(yīng)自覺按規(guī)定繳納應(yīng)付的各項物業(yè)管理服務(wù)費用。
物業(yè)服務(wù)費用約定由承租人交納的,從其約定,業(yè)主應(yīng)負連帶責(zé)任。轉(zhuǎn)讓物業(yè)的,業(yè)主應(yīng)自覺與物業(yè)服務(wù)企業(yè)結(jié)清各項物業(yè)服務(wù)費用。
第二十條 業(yè)主如委托物業(yè)管理企業(yè)對其自用部位、自用設(shè)施和毗連部位的有關(guān)設(shè)施、設(shè)備進行維修養(yǎng)護,應(yīng)支付相應(yīng)費用。
第二十一條 自覺按規(guī)定或業(yè)主大會決定繳納(續(xù)繳)專項維修資金。
第二十二條業(yè)主對建筑物專有部分以外的共有部分,享有權(quán)利,承擔(dān)義務(wù);不得以放棄權(quán)利不履行義務(wù)。
第二十三條 因物業(yè)維修或者公共利益,業(yè)主確需臨時占用、挖掘道路、場地、綠地及其他共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的,應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和直接利害關(guān)系人的同意,并依法辦理相關(guān)手續(xù);物業(yè)服務(wù)企業(yè)確需臨時占用、挖掘道路、場地、綠地及其他共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的,應(yīng)當(dāng)征求直接利害關(guān)系人的意見,征得業(yè)主委員會同意,事先在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告,并依法辦理相關(guān)手續(xù)。
業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)臨時占用、挖掘道路、場地、綠地及其他共用部位、共用設(shè)施設(shè)備,應(yīng)當(dāng)采取措施保障通行安全,并及時恢復(fù)原狀。
第二十四條業(yè)主利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備設(shè)置廣告或進行其他經(jīng)營活動的,應(yīng)當(dāng)征得有關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會的同意,并按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。所得的收益,按下列第(三)種方式處理:
(一)納入物業(yè)服務(wù)費;
(二)納入物業(yè)專項維修資金;
(三)用于小區(qū)水箱、水泵、游泳池、網(wǎng)球場等共有部分的維修和養(yǎng)護。
第二十五條 建筑物及其附屬設(shè)施的維護費用分攤,按照以下方式約定:
按照業(yè)主專有部分占建筑物總面積的比例確定。
第二十六條 為維護業(yè)主的共同利益,全體業(yè)主同意在物業(yè)管理活動中授予物業(yè)服務(wù)企業(yè)以下權(quán)利:
1、根據(jù)本規(guī)約配合業(yè)主委員會擬定物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度;
2、以批評、規(guī)勸、公示等必要措施制止業(yè)主、物業(yè)使用人違反本規(guī)約和規(guī)章制度的行為;
3、對屬全體業(yè)主所有的共用部位和共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營,按規(guī)定管理所得收益,每半年公布一次收支情況;
第二十七條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)依法屬于全體業(yè)主共有的供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等設(shè)施設(shè)備,全體業(yè)主同意移交給相關(guān)專業(yè)單位。
第四章 違約責(zé)任和違約糾紛的解決
第二十八條 業(yè)主、使用人應(yīng)自覺遵守本管理規(guī)約,違反本管理規(guī)約造成其他業(yè)主、使用人人身傷害或財產(chǎn)損失的應(yīng)負相應(yīng)的賠償責(zé)任。
對業(yè)主的違約行為,業(yè)主大會、業(yè)主委員會或其他業(yè)主有權(quán)督促其改正,也可委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)督促其改正。
第二十九條 業(yè)主對物業(yè)服務(wù)工作有意見或建議的,可直接向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出,也可向業(yè)主委員會提出。遇有涉及公共利益的爭議應(yīng)通過業(yè)主委員會協(xié)調(diào)解決,或提交業(yè)主大會表決。
第三十條業(yè)主、使用人違反管理規(guī)約,妨礙物業(yè)正常使用、造成物業(yè)損壞或?qū)е氯w業(yè)主共同利益受損的,負責(zé)修復(fù)或賠償經(jīng)濟損失。其他業(yè)主、業(yè)主委員會或物業(yè)服務(wù)企業(yè)可依據(jù)本管理規(guī)約向人民法院提起訴訟。
第三十一條 業(yè)主大會和業(yè)主委員會,對任意棄置垃圾、排放污染物或者產(chǎn)生噪聲、違反規(guī)定飼養(yǎng)動物、違章搭建、侵占通道、拒付物業(yè)費等損害他人合法權(quán)益的行為,有權(quán)依照法律、法規(guī)以及管理規(guī)約,要求行為人停止侵害、消除危險、排除妨害、賠償損失。業(yè)主對侵害自己合法權(quán)益的行為,可以依法向人民法院提起訴訟。
第五章 附則
第三十二條 全體業(yè)主需加強精神文明建設(shè)、弘揚社會主義道德風(fēng)尚,互助友愛,和睦相處,積極參加社區(qū)組織的各項活動,共同創(chuàng)造良好的工作和生活環(huán)境。
第三十三條 本管理規(guī)約如有與法律、法規(guī)、規(guī)章文件相抵觸的條款,該條款無效,但不影響其他條款的有效性。
第4篇 z小區(qū)設(shè)備管理計劃
小區(qū)設(shè)備管理計劃
設(shè)備管理與安全管理一樣是小區(qū)管理工作的重中之重,由管理處工程維修部負責(zé),我們將著重以下方面:
接管驗收時嚴格把關(guān):清單全、資料(設(shè)計圖紙、隨機資料、合格證等)全、核對準(zhǔn)確、運行正常、培訓(xùn)到位、保修到位
任用合格的管理技術(shù)人員,并責(zé)任到人,日常檢查維護到位,監(jiān)督到位
外包項目(如電梯維護)要選擇合格的服務(wù)供應(yīng)商并監(jiān)管到位
重視安全作業(yè):高壓變配電檢查維護、電梯維修、燃氣管道漏氣、水池清洗等
季節(jié)性緊急情況保護措施落實到位:臺風(fēng)、雷電、水浸
一切操作、維護保養(yǎng)按設(shè)備使用說明書或公司體系文件規(guī)定執(zhí)行
一.介入期設(shè)備管理
為避免設(shè)計和施工造成不利于以后物業(yè)管理的情況出現(xiàn),管理處可派兩名經(jīng)驗豐富、責(zé)任心強的管理骨干參與前期規(guī)劃設(shè)計和施工過程提合理化建議(見前期介入)。
二.設(shè)備的驗收和接管
按移交設(shè)備清單、規(guī)格型號、容量、設(shè)計要求進行驗收,對設(shè)備的安裝數(shù)量,安裝位置及竣工圖進行逐項驗收,驗收過程主要注意以下幾點:
1、設(shè)計圖紙與設(shè)備的規(guī)格型號、數(shù)量符合;
2、主要設(shè)備、設(shè)施的安裝位置與安裝質(zhì)量符合;
3、設(shè)備與連接整個系統(tǒng)的技術(shù)性能,應(yīng)與設(shè)計要求符合;
4、驗收完畢,應(yīng)填寫驗收和移交記錄,報告并歸檔。
三.內(nèi)部管理控制
1、設(shè)備管理人員
實行設(shè)施設(shè)備和樓棟分管責(zé)任制,明確分工,責(zé)任到人;建立設(shè)備臺帳,掌握、記錄運動情況;明確責(zé)任人的崗位職責(zé)(見下表):
名 稱負 責(zé) 人主要工作職責(zé)
專業(yè)設(shè)備維修主管對設(shè)備的保養(yǎng)工作進行監(jiān)督及指導(dǎo),根據(jù)設(shè)備臺帳編制有關(guān)維修計劃
專業(yè)保養(yǎng)專業(yè)維修公司智能化高的設(shè)備,由專業(yè)公司制定維修保養(yǎng)
家居設(shè)備保養(yǎng)維修技工負責(zé)家庭設(shè)備的維護,建立家庭設(shè)備檔案,制定保養(yǎng)計劃
2、設(shè)備基礎(chǔ)資料管理
(1)設(shè)備原始資料檔案管理
將設(shè)備的原始資料歸檔,資料內(nèi)容包括:驗收記錄、測試記錄、產(chǎn)品與配套件的合格證、訂貨合同、安裝合同、設(shè)備安裝圖與建筑結(jié)構(gòu)圖、使用維護說明,遺留問題處理協(xié)議和會議記要等。另外要制作設(shè)施設(shè)備卡,記錄有關(guān)設(shè)備的各項明細資料。
(2)重要設(shè)備維修資料檔案管理
維修單管理:每次維修填寫的維修單、每月統(tǒng)計一次,每季度裝訂一次,每年裝訂一次,由管理處資料員保管以備存查。
技術(shù)革新資料:設(shè)備運行的改進、設(shè)備革新、技術(shù)改進措施等資料,由工程維修部匯總存查。
四.設(shè)備的運行和維護管理
設(shè)備運行管理的主要內(nèi)容時建立合理的運行制度和運行操作規(guī)定、安全操作規(guī)程等運行要求(標(biāo)準(zhǔn))及文明安全運行的管理,并建立定期檢查運行情況和規(guī)范服務(wù)的制度等。其中設(shè)備安全管理,除了加強設(shè)備安全檢查和對操作人員、維修人員的安全管理,安全作業(yè)的訓(xùn)練外,還要建立安全責(zé)任制和結(jié)合事例對業(yè)主進行安全教育,向業(yè)主宣傳一些危險設(shè)備(如電梯)的安全使用知識。
1、供配電設(shè)備、給排水設(shè)備、柴油發(fā)電機、消防設(shè)備及電梯運行管理。
對設(shè)備運行的管理直接關(guān)系到業(yè)主的正常生活,加強設(shè)備及配套設(shè)施的運行管理,建立合理的運行機制,保證小區(qū)管理的正常開展,以下時各種設(shè)備巡視監(jiān)控、停電緊急處理、交接班制度、數(shù)據(jù)記錄、設(shè)備房管理制度和措施:
供配電設(shè)備給排水設(shè)備發(fā)電機設(shè)備消防設(shè)備中央空調(diào)電梯驕箱及
電梯機房
巡視監(jiān)控每天進行一次巡查每天進行一次巡查每15天運行30分鐘,及定時抽查每15天進行一次全面巡查,及定其抽查每30天進行全面巡查保養(yǎng)每月巡查一次,每15天保養(yǎng)
停電處理或監(jiān)控范圍市電停電,馬上撥打咨詢電話,弄清情況后才決定是否開備用發(fā)電機供電。到重新正常供水部15分鐘對于手動操作發(fā)電機在停'市電'時,15分鐘內(nèi)開啟動發(fā)電機開始供電:在來'市電'時,應(yīng)在20分鐘內(nèi)關(guān)停發(fā)電機消防主機、煙感探頭、溫感探頭、滅火器、消火栓保持設(shè)備完好到發(fā)電機開始供電時電梯正常運行不超過5分鐘。停電期間做好安全保護
交接班制度設(shè)備運行及未解決問題全面詳細移交下一班,下一班繼續(xù)跟蹤處理設(shè)備運行未解決問題全面詳細移交下一班,下一班繼續(xù)跟蹤處理管理員應(yīng)根據(jù)負荷變化,適當(dāng)調(diào)整油門大小,使其功率得到充分的利用對設(shè)備器村記錄的完好交接根據(jù)每月檢查情況對下一班提出要求設(shè)備運行及未解決問題全面詳細移交下一班,下一班繼續(xù)跟蹤處理
數(shù)據(jù)記錄當(dāng)值班變配電室值班電工將供配電設(shè)備設(shè)施的運行數(shù)據(jù)及狀況清晰完整、規(guī)范地記錄在'設(shè)備巡查記錄表'內(nèi)水泵房管理員將給排水設(shè)備設(shè)施的運行數(shù)據(jù)及運行狀況完整、規(guī)范地記錄在'設(shè)備巡查記錄表'內(nèi)將柴油發(fā)電機的運行情況規(guī)范、詳細、清晰地記錄于'柴油發(fā)電機運行記錄表'內(nèi)資料保存與審核當(dāng)班人員及時、完整、規(guī)范、清晰地記錄在'設(shè)備巡查記錄表'內(nèi)對于電梯的運行情況,當(dāng)值人員及時、完整、規(guī)范、清晰地記錄在'設(shè)備巡查記錄表'內(nèi)
設(shè)備房管理人員出入清潔衛(wèi)生、機房安全、通風(fēng)溫濕度、鑰匙管理人員出入、清潔衛(wèi)生、水泵房安全、通風(fēng)良好、鑰匙管理定期清潔發(fā)電機房威懾功能,保持良好通風(fēng),鑰匙管理人員出入清潔溫聲、設(shè)備器材完好,室內(nèi)保持24小時監(jiān)控對空調(diào)設(shè)備及配套器材實行定期清潔,以確保設(shè)備正常運行對電梯機房每清掃,定時檢查設(shè)備上漏油,及時維修
2、二次供水(該項目是否采用二次供水系統(tǒng))
工程維修部依據(jù)供水合同或政策規(guī)定,協(xié)助自來水公司,保證供水設(shè)施的正常運行和保養(yǎng),一旦發(fā)生故障,立刻通知自來水公司。當(dāng)發(fā)生正常停水時及時通知用戶,做好水箱蓄水,保證應(yīng)急供水和消防儲備用水。日常做好排水設(shè)施設(shè)備的運行、維護保養(yǎng)。每月做好公共水費的核算并報財務(wù)。
為確保二次供水水質(zhì)符合衛(wèi)生檢驗標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范操作,管理處規(guī)定維修主管必須每月檢查小區(qū)內(nèi)每個水池,對檢查情況進行記錄;水泵房管理員應(yīng)持有衛(wèi)生防站簽發(fā)的健康證;每年請專業(yè)公司對所有水池進行清洗兩次以上確保水質(zhì)合格。
5、智能化設(shè)備管理
前期介入:選派人員,熟悉系統(tǒng),了解安裝過程,參與調(diào)試。
接管驗收:有清單,資料全,設(shè)備全,運行正常,培訓(xùn)合格。
裝修期管理:住戶室內(nèi)的子系統(tǒng)不許裝修工擅自改動,需改動的,報管理處,由原安裝單位實施,工程維修部參與;教會住戶正確使用。
日常管理:按使用說明書操作、維護保養(yǎng)。
第5篇 北城小區(qū)物業(yè)管理近期目標(biāo)和遠期規(guī)劃
北城春色小區(qū)物業(yè)管理近期目標(biāo)和遠期規(guī)劃
1、'北城春色小區(qū)'的管理目標(biāo)
'北城春色小區(qū)'的物業(yè)管理實行公司的品牌模式一一酒店式物業(yè)管理。創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)確定為接管一年內(nèi)達到寧波市'物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)'標(biāo)準(zhǔn),并加入誠信物業(yè)的倡議活動,二年內(nèi)達到寧波市'物業(yè)管理示范小區(qū)'標(biāo)準(zhǔn),三年內(nèi)達到全國'物業(yè)管理示范小區(qū)'標(biāo)準(zhǔn)。
2、近期管理目標(biāo)(1-3年)
(1)第一年,重點抓好裝修階段的管理,使小區(qū)設(shè)施、設(shè)備保護完好,運行正常,小區(qū)的建筑風(fēng)格不被破壞。
具體措施包括:做好前期宣傳和資料發(fā)放工作,加強與業(yè)主溝通,動態(tài)巡檢,發(fā)現(xiàn)違章行為,及時制止。同時各項物業(yè)管理服務(wù)逐步推出運行,設(shè)立'北城春色小區(qū)'網(wǎng)上服務(wù)平臺。協(xié)助成立業(yè)主委員會。聽取開發(fā)商和業(yè)主對管理服務(wù)的意見和建議,不斷改進,使 '北城春色小區(qū)'推出的酒店式物業(yè)管理得到業(yè)主的認可,小區(qū)管理水平達到'市級優(yōu)秀',參加誠信物業(yè)活動,并通過多種物業(yè)延伸服務(wù),增加收入,達到盈虧基本平衡。
(2)第2-3年,在鞏固和提高第一年管理成果、總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,結(jié)合創(chuàng)優(yōu)達標(biāo)、社區(qū)文明創(chuàng)建等開展各種社區(qū)活動,利用網(wǎng)站論壇開設(shè)'小區(qū)管理大家談'專欄等多種方法,逐步增強業(yè)主參與管理意識。充分發(fā)揮業(yè)主委員會的作用,使業(yè)主參與到物業(yè)管理中來在經(jīng)營管理上,奉行'業(yè)主滿意第一'的服務(wù)理念,在管理服務(wù)中去發(fā)現(xiàn)、挖掘業(yè)主的需求,以滿足業(yè)主需要為核心和經(jīng)營導(dǎo)向,全方位提升服務(wù)質(zhì)量,使小區(qū)管理逐步從持平走向盈利,同時讓業(yè)主感受到與日俱增的溫馨服務(wù)。第三年小區(qū)管理水平達到'全國示范'標(biāo)準(zhǔn)。
3、遠期規(guī)劃
(1)按照'統(tǒng)一管理,綜合服務(wù)'的原則,在管理服務(wù)中動態(tài)監(jiān)督工作質(zhì)量,不斷引入新的理念,強調(diào)員工的培訓(xùn),不斷提高業(yè)務(wù)水準(zhǔn)。盡量減緩物業(yè)的折舊率、大自然的侵蝕、人為破壞和不當(dāng)使用物業(yè)造成的損失。
(2)一方面充分利用北城春色小區(qū)的現(xiàn)有資源,另一方面不斷引入高新科技,增加物業(yè)的附加值,保障投資者的利益,為物業(yè)保值、增值打下基礎(chǔ)。
3、通過全體業(yè)主和物業(yè)公司齊抓共管,形成'北城春色小區(qū)'的物業(yè)管理特色,使小區(qū)在空間的利用方式、程度、結(jié)構(gòu)、功能等方面與自然生態(tài)系統(tǒng)相適應(yīng),創(chuàng)造一個安全、舒適、倍受尊重的居住環(huán)境。使業(yè)主實實在在體驗到優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理所帶來的物業(yè)保值、增值。
第6篇 小區(qū)治安管理作業(yè)指導(dǎo)書
e物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書
文件名稱:治安管理
1 目的
建立健全安全防范體系,合理、有效、預(yù)見性的維護小區(qū)正常秩序。
2 范圍
適用于保安隊對小區(qū)治安安全的有效控制。
3 職責(zé)
3.1管理處主任負責(zé)治安事件的指揮處理及安全控制,盡量減少損失;
3.2保安隊長負責(zé)治安事件預(yù)案的制定和培訓(xùn),并監(jiān)督、調(diào)配和實施;
3.3保安隊員負責(zé)治安事件的匯報、處理。
4 工作程序
4.1治安管理定義及要求
治安管理是指物業(yè)管理企業(yè)為防盜、防破壞、防流氓活動、防意外及人為突發(fā)事故而對所管物業(yè)進行的一系列管理活動。治安管理防治的對象主要是人為造成的事故與損失,其目的是避免所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)財物受損失,人身受傷害,維護正常的工作、生活秩序。
4.2物業(yè)管理中治安管理的內(nèi)容
4.2.1貫徹執(zhí)行警方關(guān)于安全保衛(wèi)工作的方針、政策和有關(guān)條例,建立健全各項安全保衛(wèi)制度;
4.2.2負責(zé)維護小區(qū)內(nèi)部治安秩序,預(yù)防和查處治安事故,協(xié)助警方偵破有關(guān)違法犯罪案件,搞好安全保衛(wèi)工作;
4.2.3每天不定時巡視小區(qū)安全,并做好記錄;
4.2.4下列妨害公共安全和社會治安秩序的行為,都屬治安管理之列;
4.2.4.1使用音量過大或發(fā)出噪音的器材,影響他人正常工作和休息;
4.2.4.2高空扔物;
4.2.4.3未經(jīng)允許在小區(qū)內(nèi)的公共場所晾衣物,在公共通道堆放雜物以及飼養(yǎng)各種家禽;
4.2.4.4擅自撬開他人信箱,隱匿、毀棄或私自開拆他人郵件、電報、信函等;
4.2.4.5非法攜帶、存放槍支彈藥;非法儲存、使用易燃、易爆、劇毒、放射性等危害物品;非法制造、販賣、攜帶匕首、彈簧刀等管制刀具;
4.2.4.6使用氣槍在小區(qū)內(nèi)進行射擊活動;
4.2.4.7未經(jīng)批準(zhǔn),擅自安裝、使用電網(wǎng)或改裝、破壞正常供電的電網(wǎng);
4.2.4.8非法侵入他人住宅,損毀他人財物;
4.2.4.9制造、銷售各種賭具或利用住宅聚賭;
4.2.4.10利用住宅窩藏各類犯罪分子或嫌疑犯等不法人員;
4.2.4.11利用住宅為盜竊分子提供方便;
4.2.4.12制造、出售、出租、復(fù)制或傳播淫穢書畫、淫穢錄像、物品等;
4.2.4.13故意損壞路燈、電梯、消防栓、電表、水表、公用線路、明暗溝、化糞池等配套設(shè)施;
4.2.4.14故意損壞園林綠地、停車場、娛樂場等公共場所;
4.2.4.15利用住宅進行嫖宿賣淫活動。
4.3 常見治安、刑事案件的處理措施
4.3.1打架斗毆的處理
4.3.1.1勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場,緩解矛盾。如勢態(tài)嚴重,違反治安管理行為甚至犯
罪傾向,迅速撥打報警電話'110'或?qū)⑿袨槿伺に途教幚?并保護好現(xiàn)場;
4.3.1.2提高警惕,防止壞人利用混亂偷拿財物;
4.3.1.3說服圍觀群眾離開,保證目標(biāo)區(qū)內(nèi)的正常治安秩序;
4.3.1.4禁止保安人員參與其中進行斗毆,制止時注意保護自己的人身安全;
4.3.1.5協(xié)助警方勘察現(xiàn)場,收繳各類打斗兇器,辨認為首分子;
4.3.1.6事后向上級做出書面匯報;
4.3.2 發(fā)生盜竊的處理
4.3.2.1若發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案,應(yīng)立即當(dāng)場抓獲,報告警方,連同證物送警方處理;
4.3.2.2如果是盜竊案發(fā)生后才發(fā)現(xiàn)的,應(yīng)立即報告管理處及警方,同時保護好案發(fā)現(xiàn)場,重點是保護好犯罪分子經(jīng)過的通道、爬越的窗戶、打開的箱柜、抽屜等,不能擅自讓人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品;
4.3.2.3對重大案發(fā)現(xiàn)場,可將事主和目擊者反映的情況,向警方作出詳細報告;
4.3.2.4對可疑作案人員,可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束,并報告或移交警方處理;
4.3.2.5事后向上級做出書面匯報
4.3.2.6事故的新聞發(fā)布權(quán),由公司指定專人發(fā)布。
4.3.3 發(fā)生兇殺案件的處理
4.3.3.1如發(fā)現(xiàn)歹徒正在作案的,應(yīng)設(shè)法制服、阻攔歹徒,并召集各崗位保安人員配合。同時,迅速向上級和警方報案。如有傷員迅速送附近醫(yī)院救治;
4.3.3.2如事后接到報告,則應(yīng)保護案發(fā)現(xiàn)場,禁止無關(guān)人員進入,以免破壞現(xiàn)場遺留的
痕跡、物證,影響警方勘察現(xiàn)場和收集證物、線索;
4.3.3.3案發(fā)時,大門崗要加強戒備,對外出人員、車輛逐一檢查登記;
4.3.3.4登記發(fā)現(xiàn)人和事主的情況,及時向發(fā)現(xiàn)者和周圍群眾了解案件發(fā)生、發(fā)現(xiàn)經(jīng)過,并做好記錄;
4.3.3.5案發(fā)時的現(xiàn)場人員一律不能離開,等待警方詢問;
4.3.3.6向到現(xiàn)場的警方匯報案情,協(xié)助破案;
4.3.3.7事后向上級做出書面匯報;
4.3.3.8就事故的新聞發(fā)布權(quán),由公司指定專人發(fā)布。
4.3.4 發(fā)生犯罪分子搶劫的處理
'犯罪分子搶劫',是指公開使用暴力、脅迫或其他手段如打、砸、搶,強行奪取他人錢財或毀壞公共財物的犯罪行為。
4.3.4.1迅速制止犯罪。當(dāng)群眾呼喊搶劫或呼救時,應(yīng)協(xié)助警方抓獲劫匪;如果沒有警方在場,應(yīng)呼叫附近保安人員和群眾制止,抓獲犯罪分子并立即報警;
4.3.4.2如劫匪逃離現(xiàn)場,要向目擊者問清劫匪的人數(shù)、衣著顏色和逃走的方向,并立即組織群眾堵截和報警;如駕車逃跑者,應(yīng)記下車牌號碼并報警及攔車堵截;
4.3.4.3保護搶劫現(xiàn)場,劫匪留下的兇器、作案工具等不要用手觸摸,不要讓群眾進入現(xiàn)場。如現(xiàn)場在交通要道或公共場所人多擁擠的地方,無法將證物留放原處時,應(yīng)收起交警方;
4.3.4.4警方未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察未完畢,當(dāng)班的執(zhí)勤保安人員不能離開現(xiàn)場;
4.3.4.5事主或在場群眾如有受傷的,要立即送醫(yī)院或向120呼救;
4.3.4.6事后向上級做出書面匯報;
4.3.4.7就事故的新聞發(fā)布權(quán),由公司指定專人發(fā)布。
4.3.5 收到被放置爆炸物品信息時的處理
4.3.5.1得知被放置爆炸物品,或接到揚言爆炸的恐嚇電話時,要保持鎮(zhèn)靜,認真記錄,
同時盡量拖時間(確定爆炸物品準(zhǔn)確地點),以最快速度報告公司領(lǐng)導(dǎo)和保安隊長,并立即向警方報案;
4.3.5.2保安隊長應(yīng)協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)立即成立防爆炸指揮部。增派保安人員,加強出入口管理,對于陌生或形跡可疑人員嚴加防范,認真查驗證件,檢查攜帶物品;
4.3.5.3立即通知車庫崗和巡邏崗,檢查車庫或公共區(qū)域是否有遺物。發(fā)現(xiàn)無主物品不得隨便碰觸,應(yīng)立即報警方并予協(xié)助,同時報告別防爆炸指揮部;
4.3.5.4確有爆炸物品時,應(yīng)立即疏散人員的并設(shè)立警戒區(qū),不準(zhǔn)未被授權(quán)者進入該警戒范圍,同時報警方;
4.3.5.5發(fā)現(xiàn)可疑物品時,應(yīng)保持冷靜并立即關(guān)閉對講機、手機和傳呼機,防止遙控爆炸;
4.3.5.6避免使用對講機直接通報此次事故(盡量避免提及'炸彈'的字眼),以免造成不必要的恐慌;
4.3.5.7如可疑物放置在電梯內(nèi),應(yīng)將該部電梯停在空置房樓層,關(guān)閉電源并且將該處范圍進行隔離;
4.3.5.8事后向上級做出書面匯報;
4.3.5.9事故的新聞發(fā)布權(quán),由公司指定專人發(fā)布。
4.3.5.10為預(yù)防爆炸事件的發(fā)生,保安人員必須特別小心,尤其是須留意下列各地點是否有可疑物體:
1小區(qū)草坪死角;
2 電梯以及電梯前廳;
3公共衛(wèi)生間;
4消防通道;
5垃圾箱;
6花盆;
7堆放垃圾的地方。
4.3.6 接獲恐嚇電話時處理
如接獲任何恐嚇電話,應(yīng)保持鎮(zhèn)定,與對方詳談,留意電話背景、動機以及有何要求。如對方已收線,不要把電話掛斷(待警方尋找電話來源),并以最快速度通知值班隊長。
4.3.7 發(fā)生偷車事件的處理
偷車者慣偷的方法主要是直接進入停車場偷取汽車,或用偷來的汽車駛?cè)胪＼噲?然后再偷另一輛車,或?qū)⒐芾砣藛T扣留恫嚇或捆縛,然后偷取車輛。當(dāng)發(fā)生偷車事件時,應(yīng)采取如下措施:
4.3.7.1立即報告上級并報警;
4.3.7.2記下被偷車牌號、顏色及品種;
4.3.7.4記下偷車人數(shù)、相貌、服飾以及是否持有兇器,記住汽車行駛方向;
4.3.7.3切勿攔截汽車;
4.3.7.5等候警方到達,向其報告有關(guān)情況,并記下主管警官姓名、警銜、警號及報案編號,以備后查;
4.3.7.6事后向上級做出書面匯報;
4.3.7.7事故的新聞發(fā)布權(quán),由公司指定專人發(fā)布。
4.3.8停車場發(fā)生被劫事件的處理
如果是車主、司機、乘客以及車上的財物被劫,保安人員應(yīng)以最快的速度報警并通知上級,同時記住匪徒的容貌、人數(shù)、有無武器和汽車接應(yīng),以及接應(yīng)車輛牌照號碼以及逃走方向。保安人員應(yīng)采取如下措施:
4.3.8.1通知上級并報警;
4.3.8.2注意避免接觸任何物品;
4.3.8.3查看現(xiàn)場是否仍有匪徒;
4.3.8.4照顧受傷者,并及時送傷員到醫(yī)院救治;
4.3.8.5事后向上級做出書面匯報;
4.3.8.6就事故的新聞發(fā)布權(quán),由公司指定專人發(fā)布。
4.4 常見的可疑情況及處理措施
4.4.1 在住宅區(qū)內(nèi)游蕩或借口找人卻說不出被訪人姓名和詳細住址,或接二連三敲住戶家門,或一個個樓道按住戶電子門。
處理措施:密切注意其舉止,必要時可采取監(jiān)視、盤問以及勸其離開等方式。
4.4.2 發(fā)現(xiàn)身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵棒等工具。
處理措施:核查其攜帶工具的用途,如用途不明的,約束起來并送所在轄區(qū)派出所。
4.4.3 攜帶物品繁多(如電視、音響等貴重物品),又無任何證明。
處理措施:暫時將人、物扣留,待其出具可靠證明后放行。如無法出具任何證明,即送交派出所。
4.4.4 在偏僻、隱蔽處清理皮包或錢包。
處理措施:立即設(shè)法攔截,詢問驗證,如屬盜竊、搶劫財物的,送交警方處理。
4.4.5自行車、摩托車無牌、無行駛證、無鋼印、有撬損痕跡或?qū)⑽撮_鎖的自行車背走或提走。
處理措施:暫扣留人、車,待查明后放行,反之,送警方查處。
4.4.6 機動車拿不出行駛證,說不出車牌號,沒有停車證。
處理措施:暫扣人、物,待查明后放行,反之,送警方查處。
4.4.7 遇到保安人員即轉(zhuǎn)身遠離或逃跑的人。
處理措施:設(shè)法阻截,用對講機通知有關(guān)的大門崗、巡邏崗執(zhí)勤人員協(xié)助將其擒獲。
4.4.8 低價出售物品,與實際價值相差較大。
處理措施:暫時扣留人、物,待查明后放行,反之,送警方查處。
4.4.9長時間一個人獨處不離開。
處理措施:詢問是否需要幫助,若非業(yè)主勸其離開,如有作案嫌疑要詳細盤查。
4.4.10 發(fā)現(xiàn)天臺隔熱層、消防栓箱內(nèi)或自行車棚內(nèi)等隱蔽地方藏有刀具、鉗子、鐵棒等工具。
處理措施:不動隱蔽的工具,采取伏擊的方法,監(jiān)視嫌疑人的行動,如發(fā)現(xiàn)作案,則將其擒獲并扭送警方處理。
4出現(xiàn)事故或故障時的處理措施
4.1 電梯困人時的處理措施
4.1.1保安人員一旦發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi),如有閉路電視,則需把鏡頭移至困人的電梯以觀察電梯內(nèi)的活動情況。同時指派保安人員到電梯門外以保持聯(lián)絡(luò);
4.1.2用力拍打轎箱門,讓客人知曉有人正在關(guān)注、營救他;
4.1.3立即通知工程維修人員前來解救被困者以及修理該電梯;
4.1.4密切注意被困者中是否有小孩、老人、孕婦、病人,以及是否可能發(fā)生人多供氧不足情況。必要時撥打110請求幫助。
4.1.5被困人員救出后,如發(fā)現(xiàn)傷員或不適者,將其送往醫(yī)院救治。
4.1.6事后向上級做出書面匯報。內(nèi)容應(yīng)包括事件從開始到結(jié)束的時間、被困者救出的時間、相關(guān)工作人員到達和離去的時間、事件的詳細情形、傷員或不適者送往何家醫(yī)院、參與處理的消防車、警車、救護車號碼等。
4.2觸電時的處理措施
一旦發(fā)現(xiàn)有人觸電,保安人員應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場,關(guān)閉電源,并及時通知維
修人員。注意在未關(guān)閉電源之前切不可用人體接觸觸電人,以防自己觸電。要用絕緣的東西把線頭或人拉開,并立即進行人工急救,同時通知醫(yī)院馬上派醫(yī)生搶救或?qū)麊T送醫(yī)院急救。
4.3夜間突然停電時的處理措施
一旦發(fā)生夜間突然停電,全體保安人員應(yīng)保持鎮(zhèn)定。其中,大門崗執(zhí)勤人員應(yīng)特別注意防止可疑人員乘機進出大門;巡邏崗執(zhí)勤人員在獲得增援之前應(yīng)充分運用照明器材加強重點部位的巡視并用對講機與主管保持較平時更為密切的聯(lián)絡(luò);車庫崗執(zhí)勤人員應(yīng)想方設(shè)法改善車庫照明條件,防止各種人身傷害和車輛碰撞事故。執(zhí)勤主管應(yīng)適當(dāng)加強巡視,并為車管人員配備足夠的照明器材。另外,應(yīng)立即致電供電局查詢,若屬供電系統(tǒng)有問
題,應(yīng)立即通知維修人員搶修,并立即將停電原因、時間告之咨詢的業(yè)主,派出保安人員立即查看電梯是否有人被困。電力恢復(fù)后,應(yīng)通知維修人員到現(xiàn)場檢查受影響之公共電器、
設(shè)施是否已恢復(fù)正常操作,確保各項設(shè)備已恢復(fù)正常。
4.4 發(fā)生瓦斯、易燃氣體泄漏時的處理措施
4.4.1當(dāng)收到易燃氣體泄漏報告,或在執(zhí)勤中聞到異味、聽到異響時,保安人員應(yīng)立即通知值班隊長 ,并盡快趕到現(xiàn)場查看。如氣體泄漏情況屬實,則應(yīng)向消防隊或警方報警;
4.4.2抵達現(xiàn)場后,要謹慎行事,敲門進入后,不可開燈、風(fēng)扇以及任何電器開關(guān)。必須立即打開所有門窗,關(guān)閉煤氣或石油氣閥。嚴禁在現(xiàn)場使用明火或吸煙;
4.4.3疏散現(xiàn)場人員及圍觀人員;
4.4.4如發(fā)現(xiàn)有受傷或不適者,應(yīng)小心妥善處理,等待救護人員及警務(wù)人員抵達現(xiàn)場;
4.4.5將詳細情況記錄下來,向隊長做出書面匯報。
4.5 發(fā)生爆管及漏水時的處理措施
4.5.1保安人員在日常巡邏時,應(yīng)留意下水道、排水管道是否有淤泥、雜物或塑料袋,并向值班隊長 匯報。
4.5.2如發(fā)現(xiàn)有爆管及漏水現(xiàn)象,必須立即現(xiàn)場查看。抵達現(xiàn)場后,應(yīng)檢查漏水的確切位置,并在力所能及的情況下,立即設(shè)法制止漏水,如關(guān)上水閥等。不能制止時,應(yīng)立即向值班隊長匯報,并通知維修人員維修,通知保潔人員清理積水。在有關(guān)人員到達前須盡量控制現(xiàn)場,防止漏水范圍擴散,并疏散圍觀群眾,保持道路暢通。
4.6 其他緊急情況下的處理措施
4.6.1醉酒滋事或精神病人闖入目標(biāo)區(qū)域的處理措施。
4.6.1.1進行勸阻或阻攔,讓其離開保安目標(biāo)區(qū)域;
4.6.1.2及時通知醉酒者和精神病人的家屬或工作單位,由其領(lǐng)回,或采取控制和監(jiān)護措施。如有危害保衛(wèi)目標(biāo)或危害社會安全的行為時,可將其強制送到警方部門處理。
4.6.2遇到不執(zhí)行規(guī)定,不聽勸阻的人的處理措施。
對拒不執(zhí)行有關(guān)規(guī)定者,要立即規(guī)勸。對不聽勸阻者,應(yīng)查清姓名單位,如實記錄并向上級匯報。發(fā)生糾紛時,要沉著冷靜,以理服人,對特別蠻橫無理者或故意搗亂者,可視情節(jié)報告警方依法處理。
4.6.3發(fā)生自然災(zāi)害時的處理措施。
4.6.3.1如事先接到預(yù)報,全體保安人員應(yīng)在值班隊長的指揮下,認真檢查各項安全措施的落實情況,反復(fù)向業(yè)主宣講注意事項,消除不安情緒。保安人員巡邏的頻率應(yīng)增加,并
注意配備足夠的照明與治安器材、器械,同時加強目標(biāo)警戒,以防止不法分子乘亂作案。如有必要,應(yīng)協(xié)助政府做好人員疏散工作。災(zāi)害發(fā)生后,應(yīng)將傷病員迅速送往醫(yī)院救治,
并組織力量檢查和消除小區(qū)內(nèi)的安全隱患。
4.6.3.2如遇突發(fā)自然災(zāi)害,全體執(zhí)勤能力尚存的保安人員應(yīng)服從現(xiàn)場職級最高的主管的統(tǒng)一指揮。設(shè)法與有關(guān)部門(如警方、醫(yī)院等)盡快取得聯(lián)系,以求得其幫助。在救援人員來到之前,應(yīng)注意關(guān)閉總電閘,總氣閘。保安人員應(yīng)設(shè)法安撫受災(zāi)群眾,并組織群眾開展自救,如搶救傷員、尋找幸存者、撲滅明火、防止騷亂、組織露宿等。同時,應(yīng)盡量收集并合理分配食品、藥品、燃料、衣物、飲用水、通訊工具等,做到長期堅持的精神和物質(zhì)準(zhǔn)備。
4.6.4 意外受傷的處理
4.6.4.1觀察傷者情況以及傷勢,盡可能幫助減輕傷者痛楚,切忌阻延救傷工作及施救;
4.6.4.2如傷者傷勢輕微及有少量出血,保安人員可協(xié)助急救或包扎傷口;
4.6.4.3如傷口大量出血,保安人員應(yīng)用棉布等醫(yī)用品制止傷口繼續(xù)流血,并立即通知醫(yī)院急救;
4.6.4.4如傷者傷勢嚴重,則切忌移動傷者,避免造成傷勢擴大,應(yīng)立即通知醫(yī)院急救;
4.6.4.5如傷者仍然清醒,應(yīng)以關(guān)懷的語調(diào)安慰傷者,如有可能,可詢問傷者之姓名、地址等有關(guān)資料轉(zhuǎn)告?zhèn)哂H屬,在場保安人員應(yīng)陪同傷者至救護車或其他同事到現(xiàn)場接替為止,事后以書面形式向上級報告事件經(jīng)過。
4.6.5 *或暴動的處理
4.6.5.1無論因勞資糾紛或政治性發(fā)生*事件,保安人員必須特別小心,如有跡象顯示可能發(fā)生時,需立即通知值班隊長;
4.6.5.2對*者不可回答任何問題或發(fā)表意見,保持沉默,以免影響對方情緒,一切決策由有關(guān)負責(zé)人決定;
4.6.5.3密切注視*者可能的行動,例如張貼標(biāo)語、投石塊、縱火、破壞設(shè)備設(shè)施或使用暴力等,未經(jīng)特別指示,決不可輕舉妄動,控制事態(tài)時最好是以警方為宜;
4.6.5.4如遇夜間發(fā)生,應(yīng)將外圍燈光全部打開,以利于觀察;
4.6.5.5處理此類事件,保安人員不宜與*者爭論或使用武力。
5相關(guān)文件
《治安處罰條例》
6 質(zhì)量記錄
緊急事件處理記錄表
車位租賃協(xié)議
第7篇 ss小區(qū)機動車位管理規(guī)約執(zhí)行版
花園小區(qū)機動車位管理規(guī)約(執(zhí)行版)
為規(guī)范本小區(qū)區(qū)域內(nèi)機動停車位分配、使用和收費行為,維護業(yè)主的合法權(quán)益,依法行使業(yè)主管理權(quán),根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》、《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》和相關(guān)規(guī)定制定本規(guī)則。
第一條 (停車位定義)
本條例中的停車位指:/區(qū)花園村**小區(qū)土地證區(qū)域內(nèi)的停車位。
第二條 (停車位的歸屬)
停車位屬于全體業(yè)主共有,業(yè)主享有停車位的使用權(quán),停車位應(yīng)當(dāng)首先滿足業(yè)主需求。
業(yè)主出售房屋時不得附帶出售停車位使用權(quán),業(yè)主房屋出售后原獲得的停車位使用權(quán)自動取消。
業(yè)主房屋出租,其已獲得的停車位可供租客使用。
業(yè)主無權(quán)私下轉(zhuǎn)讓停車位使用權(quán)。
第三條 (停車位管理權(quán))
業(yè)主委員會代表全體業(yè)主行使停車位管理權(quán),物業(yè)服務(wù)企業(yè)行使日常管理工作。
第四條 (停車收入)
停車收入屬于全體業(yè)主公共收益。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主公開其停車費收入賬目。
第五條(車輛登記)
業(yè)主應(yīng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供車輛相關(guān)信息,填寫停車位登記表,獲得停車證。業(yè)主更換車輛或出租房屋時應(yīng)及時通知物業(yè)服務(wù)企業(yè)變更相關(guān)信息。
第六條 (停車位分配方案)
原業(yè)主出售房屋后空出的停車位,應(yīng)遵循公開、公正、公平、合理原則分配給其他業(yè)主使用。
(一)停車位申請
業(yè)主需要停車位,應(yīng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)申請,填寫停車位申請表,且符合下述條件:
1)在本小區(qū)無停車位。
2)業(yè)主家庭已擁有自有產(chǎn)權(quán)車量(行駛證上的姓名必須為業(yè)主或其家庭共同居住成員)。
3)按時交納物業(yè)費。
4)遵守本小區(qū)管理規(guī)約和相關(guān)國家管理法規(guī)。
(二)停車位使用權(quán)分配方法
1)車位使用權(quán)采用競拍方式分配,出價高者中標(biāo)。
2)開拍前3周公示參與競拍業(yè)主信息。
3)每次競拍1個車位。
4)由2個及以上業(yè)主參與競拍。
5)競拍結(jié)果公示2周。
6)競拍所得款為業(yè)主公共收益,由業(yè)主委員會收取,用于物業(yè)維修支出,業(yè)主出售房屋時競拍款不予退還,業(yè)主委員會將出具獲得停車位使用權(quán)證明。
7)競拍所得車位為固定車位。
8)競拍所得車位同樣適用于本規(guī)約第二條之約束。
9)停車位收費按照第十一條第一款執(zhí)行。
(三)臨時空余車位分配辦法
1)尚未競拍的臨時空余車位優(yōu)先提供業(yè)主使用。
2)按停車位申請先后,臨時提供業(yè)主使用,發(fā)放臨時停車證,按第十一條第二款收費。
3)競拍后該車位重新分配。
4)如該停車位長達半年沒有人申請競拍,車位使用權(quán)將歸該唯一申請人使用,為臨時停車位,按第十一條第一款收費。
第七條(錯時停車)
為了增加業(yè)主公共收益,貼補物業(yè)管理成本上漲,在不影響業(yè)主停車前提下,利用小區(qū)周一至周五工作時間段小區(qū)停車位空閑的實際情況,允許周邊公司車輛錯時停放。錯時停放車輛需和物業(yè)管理企業(yè)簽訂不小于2月的停車合同并在業(yè)委會備案,按第十一條第七款收費。
第八條(停車證)
停車證為車輛允許在小區(qū)停放的唯一合法憑證,由業(yè)主委員會制作,物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)放。
停車證包含以下信息:
1)車輛牌照號。
2)停車位編號。
3)發(fā)證章。
4)有效期等信息。
停車證類型:
1)業(yè)主停車證為綠色背景。
2)非業(yè)主臨時車位停車證為紅色背景。
停車證應(yīng)放置在車前窗醒目位置。
第九條(停車管理)
車輛進出小區(qū)和停車時,保安人員認“證”對車,停放在指定車位,停車證與車牌號不符者,保安人員有權(quán)禁止該車輛停放。
外來車輛停放時必須接受保安人員引導(dǎo),不得隨意停放。
第十條(收費標(biāo)準(zhǔn))
本標(biāo)準(zhǔn)適用于7座及以下小型客車。
1)業(yè)主第一個停車位:150元/月。
2)業(yè)主第二個及以上停車位:240元/月。
3)業(yè)主訪客臨時停車(1小時至8小時):8.00元/輛,小于1小時不收費。
4)業(yè)主訪客臨時停車過夜或(8小時至24小時):15.00元/輛。
5)非業(yè)主外來臨時停車(8小時內(nèi)):10.00元/輛。
6)非業(yè)主外來臨時停車過夜或(8小時至24小時):20.00元/輛。
7)非業(yè)主包月停車位:350元/月。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取訂車費時應(yīng)出具稅務(wù)發(fā)票。
收費標(biāo)準(zhǔn)將根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定、國家政策調(diào)整等情況,由業(yè)主委員會進行調(diào)整并公告全體業(yè)主。
第十一條(空閑車位)
對于業(yè)主已取得使用權(quán)的車位暫時不使用的情況,物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)業(yè)主同意后可保留其使用權(quán),暫停收取停車費,該車位分配給其他業(yè)主使用,原業(yè)主提出恢復(fù)停車后該車位使用權(quán)在一月內(nèi)歸還。
第十二條(處罰)
1)違反本規(guī)約無證免費停放車輛或未將停車費收入納入公共收益,查實后每次對物業(yè)服務(wù)企業(yè)罰款500元且補交該停車費,費用從補貼物業(yè)服務(wù)企業(yè)費用中扣除。
2)業(yè)主提供虛假信息獲取停車位經(jīng)查實將公示并沒收停車位,已支付的競拍費用不予退還。
第十三條(解釋權(quán))
本條例解釋權(quán)在業(yè)主委員會。
第十四條(執(zhí)行)
本條例經(jīng)2022-12-7業(yè)主大會投票通過,自2023年1月1日起執(zhí)行。
第8篇 某物業(yè)小區(qū)停車場管理作業(yè)指導(dǎo)書
物業(yè)小區(qū)停車場管理作業(yè)指導(dǎo)書
目的:規(guī)范**家園停車場的管理,維護停車場車輛行駛與停放秩序,停車場的管理工作更順暢的開展,確保停車場安全無意外事故的發(fā)生,結(jié)合本停車場的特性,特制定此作業(yè)指導(dǎo)書。
一、職責(zé)
部門經(jīng)理負責(zé)停車場全面管理、監(jiān)督、指導(dǎo)工作;
安全主辦負責(zé)制定停車場管理制度和作業(yè)指導(dǎo)書,停車場檢查、安全員的培訓(xùn)工作;
安全班長負責(zé)停車場管理工作的具體實施工作;
停車場安全員負責(zé)車輛檢查、指揮調(diào)度的管理工作;
二|、方法和過程控制
2.1停車場屬于**家園私家停車場,原則上外來車輛不得停放。租用、售用僅限于小區(qū)內(nèi)的業(yè)主。
2.2**家園私家停車場車輛限高2米以下,
2.3業(yè)主可根據(jù)需要向管理處申請租用固定車位,經(jīng)管理處經(jīng)理審批后,雙方簽訂《停車場車位租用協(xié)議書》,并辦理《車輛停放服務(wù)卡》(注:此停車卡只能作為繳費的憑證)、智能ic卡。
2.4停車場購買車位的業(yè)主需與管理處簽定,《車輛停放服務(wù)協(xié)議書》(注:此停車卡只能作為繳費的憑證)、智能ic卡。
2.5停車場實行智能化系統(tǒng)管理,已購已租車位、已售車位車輛進出車庫車主自行刷卡進出。
三、停車場服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)
3.2**家園地下智能化車庫月租費收費標(biāo)準(zhǔn)為人民幣250元,與當(dāng)月管理費一起收繳。
3.2已購車位車輛收取管理服務(wù)費月收費標(biāo)人民幣60元。
3.3未租位車輛,來訪車輛臨時停放收費標(biāo)準(zhǔn)按停車場管理收費每次停放造過半小時(含半小時)收費人民幣5元,超過3小時收費人民幣10元。
四、停車場入場管理
4.1業(yè)主租位車輛進入車庫,安全管理員應(yīng)面向來車呈正姿勢敬禮,示意車主自行刷卡入車庫。按私家車位停放整齊。
4.2外來看樓、訪客車輛進入車場、安全管理員應(yīng)面向來車呈立正姿勢,示意車輛減速并停車。并迅速填寫《車輛臨時停放服務(wù)憑證》存根和票據(jù),記錄車牌號、駛?cè)霑r間、簽名。
4.3當(dāng)車輛駛近后,走近距車輛駕駛室窗口適當(dāng)距離呈立正姿勢并敬禮,迅速將填好的《車輛臨時停放服務(wù)憑證》遞交給車主,并示意點頭問好。
4.4當(dāng)車主接過《車輛臨時停放服務(wù)憑證》后,示意車輛駛?cè)胪＼噲鰞?nèi)。
4.5搬運貨車可以進入停車場需經(jīng)管理處許可,并安排專人監(jiān)督出入場,不能進入停車場內(nèi)貨車應(yīng)按順序停放在車庫進出口處。
五、車輛停放管理
5.1車輛入場后減速慢行、限時速5公里,車輛停放在私家車位上,按車頭向外、按車位中央停放整齊。
5.2外來車輛需在安全員引導(dǎo)下停放未租未售車位,嚴禁占位、停錯位。
5.3車場安全員負責(zé)對停車場車輛外觀檢查,并在《停車場車輛情況登記表》上詳細記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時上報。
六、車輛出場管理
6.1車輛出場已租已售車位車主自行刷卡出場,車場出口安全員敬禮示意減速,并收回《車輛臨時停放服務(wù)憑證》,手續(xù)完善后打開路障,示意車輛駛離停車場。
6.2外來車輛出場,車場出口安全員敬禮,示意車輛停止并收回《車輛臨時停放服務(wù)憑證》迅速核對車輛車牌號、駛?cè)霑r間、經(jīng)手人簽名。按停車場收費標(biāo)準(zhǔn)進行收費,先開出相應(yīng)發(fā)票方可收取費用,手續(xù)完善后打開路障、道閘,示意車輛駛離停車場。
6.3對丟失《車輛臨時停放服務(wù)憑證》的車輛,應(yīng)要求其出示行駛證、身份證、駕駛證等有效證件,進行人、車、證的核實,并在《車輛駛出異常情況臨登記表》上記錄,經(jīng)車主簽名或取得聯(lián)系證實后方可放行,如有異常情況應(yīng)立即報告班長或上級到場處理。
6.4車輛駛出車場后,車場管理安全員應(yīng)及時在《停車場車輛情況登記表》上填寫駛出時間值班者。
第9篇 某物業(yè)小區(qū)管理規(guī)約范本
物業(yè)小區(qū)管理規(guī)約(示范文本)
第一章 總則
第一條 為加強本小區(qū)物業(yè)的管理,維護全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益,維護公共環(huán)境和秩序,保障物業(yè)的安全與合理使用,根據(jù)《物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》、《業(yè)主大會規(guī)程》等有關(guān)規(guī)定,制定本規(guī)約。
第二條 本規(guī)約由業(yè)主大會通過,全體業(yè)主和物業(yè)使用人須自覺遵守。
第二章 業(yè)主的共有權(quán)
第三條 本物業(yè)小區(qū)內(nèi)物業(yè)的基本情況
物業(yè)名稱:
座落位置:
物業(yè)類型:
建筑面積:
建筑物區(qū)域四至:
第四條 根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)買賣合同,業(yè)主享有以下物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的共有權(quán):
(一)住宅主體承重結(jié)構(gòu)部位(包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)?、戶外墻面、門廳、走廊通道、樓梯間等;
(二)住宅小區(qū)或單幢住宅內(nèi),建設(shè)費用已分攤進入住房銷售價格的共用的上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、電梯、天線、供電線路、照明、鍋爐、暖氣線路、煤氣線路、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營性車庫、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等;
(三)其他依據(jù)法律法規(guī)規(guī)定屬于全體業(yè)主共有的物業(yè)。
第三章 物業(yè)使用原則
第五條 為維護業(yè)主的共同利益,經(jīng)業(yè)主大會同意,授予物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)活動中行使以下權(quán)利:
(一)根據(jù)本規(guī)約制定物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度;
(二)以批評、規(guī)勸、::公告、法律訴訟等必要措施制止業(yè)主、物業(yè)使用人違反本規(guī)約和規(guī)章制度的行為。
第六條 物業(yè)服務(wù)收費采取()方式。業(yè)主應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時足額交納物業(yè)服務(wù)費用。
物業(yè)服務(wù)費用是物業(yè)服務(wù)活動正常開展的基礎(chǔ),涉及全體業(yè)主的共同利益,業(yè)主應(yīng)積極履行交納物業(yè)服務(wù)費用的義務(wù)。
第七條 業(yè)主對物業(yè)的專有部分享有占有、使用、收益和處分的權(quán)利,但不得妨礙其他業(yè)主正常使用物業(yè)。
第八條 業(yè)主應(yīng)遵守法律、法規(guī)的規(guī)定,按照有利于物業(yè)使用、安全、整潔、公平、合理、不損害公共利益和他人利益的原則,在供電、供水、供熱、供氣、排水、通行、通風(fēng)、采光、裝飾裝修、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護等方面妥善處理與相鄰業(yè)主的關(guān)系。
第九條 業(yè)主應(yīng)按規(guī)劃用途使用物業(yè)。因特殊情況需要改變物業(yè)規(guī)劃用途的,業(yè)主應(yīng)在征得相關(guān)業(yè)主及業(yè)主委員會同意后,報有關(guān)行政主管部門批準(zhǔn),并告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
第十條 業(yè)主需要裝飾裝修房屋的,應(yīng)事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主委員會,并交納1000元裝修押金給物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主委員會。裝修押金在裝修完工后,經(jīng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主委員會派專業(yè)人員檢查合格后退還。
業(yè)主應(yīng)按有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定從事裝飾裝修行為,遵守裝飾裝修的注意事項,不得從事裝飾裝修的禁止行為。
第十一條 業(yè)主應(yīng)按設(shè)計預(yù)留的位置安裝空調(diào),未預(yù)留設(shè)計位置的,應(yīng)按物業(yè)服務(wù)企業(yè)指定的位置安裝,并按要求做好噪音及冷凝水的處理。
第十二條 業(yè)主應(yīng)在指定地點放置裝飾裝修材料及裝修垃圾,不得擅自占用物業(yè)共用部位和公共場所。
裝飾裝修施工時間為早8:00至12:00、下午2:00至6:00,其他時間不得施工。
第十三條 因裝飾裝修房屋影響物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的正常使用以及侵害相鄰業(yè)主合法權(quán)益的,業(yè)主應(yīng)及時恢復(fù)原狀并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。
第十四條 業(yè)主應(yīng)按有關(guān)規(guī)定合理使用水、電、氣等共用設(shè)施設(shè)備,不得擅自拆改。
第十五條 業(yè)主及物業(yè)使用人使用電梯、扶梯,應(yīng)遵守本物業(yè)小區(qū)電梯、扶梯的使用管理規(guī)定。
第十六條 本物業(yè)小區(qū)內(nèi)行駛和停放車輛,應(yīng)遵守本物業(yè)小區(qū)的車輛行駛和停車規(guī)則。
第十七條 本物業(yè)小區(qū)內(nèi)禁止下列行為:
(一)損壞房屋承重結(jié)構(gòu),破壞房屋外貌,擅自改變房屋使用性質(zhì);
(二)違法搭建建筑物、構(gòu)筑物;
(三)擅自改建、占用物業(yè)共有部分;
(四)損壞或者擅自占用、移裝共用設(shè)施;
(五)未經(jīng)業(yè)主大會同意及有關(guān)政府部門批準(zhǔn),擅自占用、改建、擴建小區(qū)內(nèi)及周邊市政道路;
(六)踐踏、占用綠地,損毀樹木、園林;
(七)存放不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的易燃、易爆、劇毒、放射性等危險性物品,存放、鋪設(shè)超負荷物品;
(八)排放有毒、::有害物質(zhì);
(九)亂拋垃圾,高空拋物;
(十)發(fā)出超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的環(huán)境噪聲;
(十一)法律、法規(guī)和業(yè)主規(guī)約禁止的其他行為。
第十八條 業(yè)主和物業(yè)使用人在本物業(yè)小區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)動物不得違反有關(guān)規(guī)定,并應(yīng)遵守以下約定:
(一)不得在公共場所大小便 ;
(二)進入公共場所要使用繩索牽好,以防傷及他人;
(三)
不得因喧叫妨礙他人休息。
第四章 物業(yè)的維修養(yǎng)護
第十九條 業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定交納維修資金。
專項維修資金屬于全體業(yè)主所有,專項用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共有部分、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造,不得挪作他用。維修資金使用須經(jīng)相關(guān)聯(lián)專有部分占建筑物總面積三分之二以上業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上業(yè)主同意方可使用。
第二十條 業(yè)主轉(zhuǎn)讓或者出租物業(yè)時,應(yīng)當(dāng)將業(yè)主規(guī)約內(nèi)容、物業(yè)服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)等事項告知受讓人或承租人,并自物業(yè)轉(zhuǎn)讓合同或租賃合同簽訂之日起五日內(nèi),將物業(yè)轉(zhuǎn)讓或者出租情況告知業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)。業(yè)主轉(zhuǎn)讓物業(yè)時應(yīng)提供繳納維修資金的相關(guān)證明。
第二十一條 業(yè)主對物業(yè)專有部分的維修養(yǎng)護行為不得妨礙其他業(yè)主的合法權(quán)益。
第二十二條 因維修養(yǎng)護物業(yè)確需進入相關(guān)業(yè)主的物業(yè)專有部分時,業(yè)主或物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)事先告知相關(guān)業(yè)主,并在約定期限內(nèi)恢復(fù)原狀,相關(guān)業(yè)主應(yīng)給予必要的配合。
相關(guān)業(yè)主阻撓維修養(yǎng)護的進行造成物業(yè)損壞及其他損失的,應(yīng)負責(zé)修復(fù)并承擔(dān)賠償責(zé)任。
第二十三條 因維修養(yǎng)護物業(yè)或者公共利益,業(yè)主確需臨時占用、挖掘道路、場地的,應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主委員會或物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意,并在約定期限內(nèi)恢復(fù)原狀。
第二十四條 物業(yè)存在安全隱患,危及公共利益或其他業(yè)主合法權(quán)益時,責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時采取措施消除隱患。
第五章 違約責(zé)任
第二十五條 業(yè)主違反本規(guī)約關(guān)于物業(yè)的使用、維護和管理的約定,妨礙物業(yè)正常使用或造成物業(yè)損害及其他損失的,其他業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)可依據(jù)本規(guī)約向人民法院提起訴訟。
第二十六條 業(yè)主違反本規(guī)約關(guān)于業(yè)主共同利益的約定,導(dǎo)致全體業(yè)主的共同利益受損的,其他業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)可依據(jù)本規(guī)約向人民法院提起訴訟。
第六章 附則
第二十七條 本規(guī)約所稱物業(yè)的專有部分,是指由業(yè)主獨立使用并具有排他性的房屋、空間、場地及相關(guān)設(shè)施設(shè)備。
本規(guī)約所稱物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備,是指業(yè)主建筑物區(qū)域內(nèi)業(yè)主專有部分以外的,屬于多個或全體業(yè)主共同所有或使用的房屋、空間、場地及相關(guān)設(shè)施設(shè)備。
第二十八條 業(yè)主轉(zhuǎn)讓或出租物業(yè)時,應(yīng)提前書面通知物業(yè)服務(wù)企業(yè),并要求物業(yè)繼受人簽署本規(guī)約承諾書或承租人在租賃合同中承諾遵守本規(guī)約。
第10篇 小區(qū)配套休閑場物業(yè)管理模式
小區(qū)配套休閑場管理模式
**物業(yè)根據(jù)對山體公園定位及客戶群體的分析,以體現(xiàn)**客戶尊貴身份為服務(wù)點;提出了半開放式花園會所管理模式。
針對山體公園的位置及所服務(wù)項目難以做到全封閉式管理,同時又為了突出**客戶的尊貴身份,(**客戶根據(jù)身份證明到管理處辦理貴賓卡)**物業(yè)決定對山體公園實施半開放式管理,既全面開放區(qū)別服務(wù);全面開放即到公園游樂的客戶群體不做限制,**客戶或外來人員均可到公園游樂,但部分服務(wù)項目采取收費使用制;區(qū)別服務(wù)既對于**的客戶所有服務(wù)項目免收取服務(wù)費,外來客戶根據(jù)活動項目收取一定的服務(wù)費用;
項目開放模式開放時間收費標(biāo)準(zhǔn)
籃球場封閉式10:00---18:00免費
羽毛球場開放式10:00---18:00免費
網(wǎng)球場封閉式10:00---18:0010元/小時
(**客戶免費)
門球開放式10:00---18:00免費
備注:以上開放時間根據(jù)實際情況進行調(diào)整;
第11篇 x居小區(qū)物業(yè)管理總體設(shè)想
桂花居小區(qū)物業(yè)管理總體設(shè)想
1、總體設(shè)計方案闡述:建業(yè)桂花居以'綠色家園'為指導(dǎo)思想,以'桂花居'為立意進行設(shè)計的多層住宅區(qū),通過對小區(qū)內(nèi)部環(huán)境及規(guī)劃的精心設(shè)計和布局,營造出一種回歸田園、生態(tài)健康的居住環(huán)境。建業(yè)物業(yè)愿以高品質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù),使小區(qū)業(yè)主物業(yè)保值、增值。
2、樓盤定位和客戶需求分析:建業(yè)桂花居位于安陽市高新技術(shù)開發(fā)區(qū),緊鄰安陽師院、安陽大學(xué)和安陽五中,周邊文化氛圍非常濃厚,地理位置非常優(yōu)越,未來幾年將會成為開發(fā)區(qū)的理想居住生活區(qū)。
結(jié)合小區(qū)規(guī)劃設(shè)計優(yōu)勢,小區(qū)以疊加別墅和多層住宅為主,結(jié)合安陽城市發(fā)展的優(yōu)勢和我們公司國家一級物業(yè)管理資質(zhì)的優(yōu)勢,我們的總體方案是為桂花居業(yè)主提供高品質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。
3、對整體物業(yè)管理特點的分析:整潔、舒適、安全、便捷和專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù),是高檔住宅生活區(qū)業(yè)主的核心需求。我們公司國家一級資質(zhì)企業(yè)的專業(yè)物業(yè)服務(wù),必將滿足小區(qū)業(yè)主不斷增長的生活需求。
4、建業(yè)物業(yè)的團隊價值觀:
4.1有追求卓越的激情,并且痛恨官僚作風(fēng)--追求與眾不同
4.2把質(zhì)量視為生命線--獎懲嚴明的制度
4.3保持整潔的形象,在所有的人面前都保持自信--員工能力的培訓(xùn)
4.4有一個清晰、簡明、符合實際的前景,并且所有的管理者都參與執(zhí)行--構(gòu)筑河南全省范圍內(nèi)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
4.5運用巨大的能力和才干去激發(fā)別人--管理層以身作則
4.6設(shè)立勇于進取的目標(biāo),清楚責(zé)任和義務(wù)所在--晉升和降級管道暢通
4.7將變化視為機遇,而不是威脅--機遇與挑戰(zhàn)并存
4.8營銷意識、學(xué)習(xí)意識和憂患意識--建立學(xué)習(xí)型組織,搭建本地最好的服務(wù)公司團隊。
我們相信,運用建業(yè)物業(yè)勇于創(chuàng)新和實驗的服務(wù)團隊,不斷提高員工的價值觀,建業(yè)桂花居這座富于創(chuàng)新的城市建筑作品才能傳達出令人難忘的居住文化。
5、服務(wù)定位:'讓業(yè)主天天滿意'是我們不變的承諾,'為業(yè)主提供安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便的居住環(huán)境'是我們永恒的追求。為此,我們將通過系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn),強化現(xiàn)場員工對業(yè)主服務(wù)的意識,做到以'服務(wù)第一,客戶至上'為宗旨,提供方便、快捷、文明的無干擾服務(wù)。采取'公司支持+現(xiàn)場管理'的工作方式投入嚴格的質(zhì)量控制手段,保證項目的服務(wù)質(zhì)量符合要求。
6、服務(wù)目標(biāo):
6.1總體目標(biāo):在物業(yè)管理合同期內(nèi),把小區(qū)管理成'安全、文明、優(yōu)美、舒適'的示范小區(qū),在小區(qū)達到硬件指標(biāo)后,所有建筑物及配套設(shè)備設(shè)施完善,全部正式竣工驗收并交付使用后的一年內(nèi),達到'安陽市物業(yè)管理示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)',兩年內(nèi)達到'河南省物業(yè)管理示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)'。
6.2分項目標(biāo):
6.2.1房屋及公共配套設(shè)備設(shè)施完好率達98%以上,其中大型設(shè)備完好率99%以上,中小型設(shè)備完好率95%以上,消防水系統(tǒng)設(shè)備完好率達100%,其它消防器材完好率達98%,公共照明完好率95%以上;
6.2.2衛(wèi)生合格率達98%,環(huán)境綠化完好率95%;
6.2.324小時電話報修服務(wù),房屋零修、急修及時率100%;維修質(zhì)量合格率達到100%;
6.2.4管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率100%;
6.2.5業(yè)主對物業(yè)管理滿意率95%以上,年有效投訴率不超過0.2%,投訴處理率100%;
6.2.6維修服務(wù)回訪率達85%;
6.2.7管理區(qū)域內(nèi)車輛停放有序,交通秩序良好;
6.2.8做好消防設(shè)施、設(shè)備的檢修保養(yǎng),保證隨時啟用;
6.2.9有效投訴處理和回訪率達100%。
以上目標(biāo)及服務(wù)承諾的實現(xiàn)有賴于對員工進行系統(tǒng)的培訓(xùn),主要是加強員工的服務(wù)意識、質(zhì)量意識、成本意識、創(chuàng)新意識和服從意識,改善以往物業(yè)管理中出現(xiàn)的重管理、輕服務(wù)的現(xiàn)象。同時,加強員工的專業(yè)技能培訓(xùn),以達到良好的服務(wù)效果。
6.3管理體系和完善的監(jiān)督體系的建立:
6.3.1管理體系的建立:從前期介入開始在物業(yè)管理處推行iso9001質(zhì)量管理體系,在一年內(nèi)建立并運行較為完善的體系。
6.3.2加強員工隊伍的培訓(xùn):為確保管理早日走上正軌,實現(xiàn)管理目標(biāo),公司將嚴格按照iso9001質(zhì)量管理體系文件的要求,科學(xué)系統(tǒng)地對物業(yè)管理處所有管理人員進行全面培訓(xùn),員工上崗前培訓(xùn)率達到100%,全員年培訓(xùn)率達到100%,合格率達到100%。新員工未經(jīng)培訓(xùn)或培訓(xùn)成績不合格者,不予錄用,其它培訓(xùn)成績不合格的按公司有關(guān)文件處理。
6.3.3安全防范:采用人防、技防和宣傳相結(jié)合的原則,確保本物業(yè)時時處于安全狀態(tài)。具體措施如下:
根據(jù)具體情況,設(shè)門崗、巡邏崗及車輛管理人員,所有公共秩序管理員均實行24小時值班制。
公共秩序管理員嚴格執(zhí)行iso9001質(zhì)量管理體系文件有關(guān)指導(dǎo)書規(guī)定,從儀容儀表、禮貌用語、值勤情況實施全方位管理。
堅持各班班長、公共秩序管理員主管及物業(yè)管理處主任逐級檢查及抽查制度,并根據(jù)檢查情況分別給予罰款、警告直至解聘處理。
加強區(qū)域內(nèi)流動人員及外來人員的管理和防范,建立流動人員檔案,并定期核查。
建立安全責(zé)任制,并明確責(zé)任人。
6.3.4加強回訪工作和與業(yè)主及使用人之間的聯(lián)系,開展豐富多彩的宣傳活動和文化活動。
6.3.5作好各種公共關(guān)系協(xié)調(diào)工作:協(xié)調(diào)好與室供電、供水、供氣、公安及行政主管部門的公共關(guān)系業(yè)務(wù),隨時掌握政府有關(guān)部門的政策,法規(guī)信息,以便管理。
6.3.6在日常管理服務(wù)中,建立完善的監(jiān)督機制,做到員工自檢、班長巡檢、主管及管理處主任抽檢的監(jiān)督機制,做到層層有監(jiān)督,樣樣有落實,以確保服務(wù)質(zhì)量。
6.4尊重客戶,以客戶為關(guān)注焦點:衡量企業(yè)成功與否的最重要的標(biāo)準(zhǔn),就是我們客戶的滿意度。尊重客戶,理解客戶、與客戶良好地溝通,視客戶為我們永遠的朋友,將客戶的投訴視為我們的禮物。
我們倡導(dǎo)99%客戶滿意度等于零的服務(wù)宗旨。
提供超出客戶期望的服務(wù),建業(yè)物業(yè)品牌的附加值因公司員工優(yōu)秀的表現(xiàn)而日益增加。
20**年,集團定位為'服務(wù)升級年',建業(yè)人'全程、全員、全心'為業(yè)主打造'尊貴、健康、和諧、成長、開放'的生活方式。
6.4.1尊貴生活方式:引領(lǐng)尊貴生活方式,讓居住者在服務(wù)的每一細節(jié)中都感受到來自建業(yè)社區(qū)的自信、上進、自由、悠閑,營造出一種優(yōu)越、博大的社區(qū)氛圍。
6.4.2健康生活方式:'倡導(dǎo)富養(yǎng)運動,讓健康與財富同行'。旨在創(chuàng)造和諧健康的生活環(huán)境,
培養(yǎng)積極養(yǎng)生觀念,建立多元健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系,將健康文化滲透到居民生活的方方面面。
6.4.3和諧生活方式:'增進鄰里感情,構(gòu)建和諧社區(qū)'。建立文明高尚的社區(qū)行為準(zhǔn)則,培養(yǎng)和睦的家庭關(guān)系,增強業(yè)主的歸屬感、親情感、溫馨感,全力打造一個充滿活力和創(chuàng)造力、團結(jié)互助、融洽和諧 的社區(qū)環(huán)境。
6.4.4成長生活方式:'深思熟慮,細節(jié)打動消費者'。旨在思考長遠發(fā)展及消費者綜合需求,建立一個學(xué)校、家庭、社會緊密結(jié)合,將社區(qū)建設(shè)成為充滿智慧、人文、思想的高素質(zhì)社區(qū)。
第12篇 x城小區(qū)物業(yè)管理模式
新城小區(qū)物業(yè)管理模式
一、管理模式
物業(yè)管理有限公司將秉承“為業(yè)主節(jié)約每一分,讓業(yè)主滿意多一分”的管理理念,依托多年管理物業(yè)經(jīng)營模式和經(jīng)驗,完善的iso9002質(zhì)量管理體系;根據(jù)**新城海岸的顧客定位,樓宇設(shè)備、設(shè)施的自動化程度,以及**新城海岸所處的地理環(huán)境,我們擬采用“以客戶為中心,服務(wù)品質(zhì)為導(dǎo)向”的經(jīng)營管理模式。
二、物業(yè)公司組織架構(gòu)
組織架構(gòu)描述:
1、組織架構(gòu)的設(shè)置原則是精簡高效、一專多能,采用經(jīng)理負責(zé)制,簽訂經(jīng)營責(zé)任書,實行獨立核算。
2、各崗位所需人力資源配置實行物業(yè)管理公司供應(yīng)下的完全雙向選擇,以保證建立一支高效、協(xié)調(diào)的團隊。
3、內(nèi)部采用直線職能制,盡量減少管理環(huán)節(jié),提高工作效率和保證信息渠道的暢通。
4、副經(jīng)理的主要職責(zé)是協(xié)助經(jīng)理完成各項工作任務(wù),監(jiān)督管理處的服務(wù)質(zhì)量,為經(jīng)理反饋各類管理信息,提供決策依據(jù)。
5、客戶主管的職責(zé)是負責(zé)客戶物業(yè)管理服務(wù)中心的運作,建立物業(yè)公司與業(yè)主、住戶之間的服務(wù)平臺。
6、客戶助理的職責(zé)是直接受理業(yè)主、住戶的需求信息迅速、準(zhǔn)確傳遞至各相關(guān)單位,下設(shè)收費員及客戶助理。
7、設(shè)備主管的職責(zé)是負責(zé)大廈各種設(shè)備、設(shè)施的維護、保養(yǎng)、維修以及業(yè)主的請修工作。
8、行政主管的職責(zé)是負責(zé)管理處各分包方的考核和監(jiān)督、辦公室事務(wù)、后勤和社區(qū)文化建設(shè)。
注:人員配置見第四部分。虛框內(nèi)配置人員為配合銷售期而短期配置。
三、創(chuàng)建有效的服務(wù)價值鏈
圍繞“以客戶為中心,服務(wù)品質(zhì)為導(dǎo)向”的經(jīng)營管理模式,我們將全面推行競爭型服務(wù)戰(zhàn)略;采取有效的管理策略提升物業(yè)管理公司的服務(wù)價值,建立一支高效的、既能為業(yè)主、住戶提供優(yōu)良的服務(wù),又能向周邊展示物業(yè)管理公司風(fēng)采的團隊。
四、外部溝通導(dǎo)向圖
外部溝通導(dǎo)向圖說明:
1、在業(yè)主委員會成立之前,地產(chǎn)自屬物業(yè)公司成為物業(yè)管理人,并與業(yè)主簽訂物業(yè)管理合同。
2、物業(yè)管理公司,設(shè)立負責(zé)小區(qū)物業(yè)管理工作。
3、在業(yè)務(wù)上接受市住宅辦及旅順區(qū)建設(shè)局、街道辦事處等政府主管部門的監(jiān)督和指導(dǎo)。
4、在小區(qū)入住后達到法規(guī)規(guī)定的條件時,按法規(guī)規(guī)定成立業(yè)主委員會。
5、物業(yè)管理公司會在原有的社會公共關(guān)系基礎(chǔ)上不斷完善、擴展各類社會公共關(guān)系,以確保管理目標(biāo)的實現(xiàn)。
