第1篇 目標(biāo)管理中smart原則
目標(biāo)管理中的smart原則
問(wèn)題:什么是smart原則smart原則是什么意思
在目標(biāo)管理中,有一項(xiàng)原則叫做「smart」,分別由「specific、measurable、attractive、realistic、traceable」五個(gè)詞組組成。這是訂定工作目標(biāo)時(shí),必須謹(jǐn)記的五項(xiàng)要點(diǎn)。
s即specific,代表具體的,指績(jī)效考核要切中特定的工作指標(biāo),不能籠統(tǒng);
m即measurable,代表可度量的,指績(jī)效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的,驗(yàn)證這些績(jī)效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的;
a即attainable,代表可實(shí)現(xiàn)的,指績(jī)效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn),避免設(shè)立過(guò)高或過(guò)低的目標(biāo);
r即realistic,代表現(xiàn)實(shí)性,指績(jī)效指標(biāo)是實(shí)實(shí)在在的,可以證明和觀察;
t即time-based,代表有時(shí)限,注重完成績(jī)效指標(biāo)的特定期限。
smart是確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的一個(gè)重要的原則。
無(wú)論是制定團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)還是員工的績(jī)效目標(biāo)都必須符合上述原則,五個(gè)原則缺一不可。明確來(lái)講:
smart原則一 s(specific)--明確性
所謂明確就是要用具體的語(yǔ)言清楚地說(shuō)明要達(dá)成的行為標(biāo)準(zhǔn)。明確的目標(biāo)幾乎是所有成功團(tuán)隊(duì)的一致特點(diǎn)。很多團(tuán)隊(duì)不成功的重要原因之一就因?yàn)槟繕?biāo)定的模棱兩可,或沒(méi)有將目標(biāo)有效的傳達(dá)給相關(guān)成員。
示例:目標(biāo)--'增強(qiáng)客戶意識(shí)'。這種對(duì)目標(biāo)的描述就很不明確,因?yàn)樵鰪?qiáng)客戶意識(shí)有許多具體做法,如:減少客戶投訴,過(guò)去客戶投訴率是3%,現(xiàn)在把它減低到1.5%或者1%。提升服務(wù)的速度,使用規(guī)范禮貌的用語(yǔ),采用規(guī)范的服務(wù)流程,也是客戶意識(shí)的一個(gè)方面。
有這么多增強(qiáng)客戶意識(shí)的做法,我們所說(shuō)的'增強(qiáng)客戶意識(shí)'到底指哪一塊不明確就沒(méi)有辦法評(píng)判、衡量。所以建議這樣修改,比方說(shuō),我們將在月底前把前臺(tái)收銀的速度提升至正常的標(biāo)準(zhǔn),這個(gè)正常的標(biāo)準(zhǔn)可能是兩分鐘,也可能是一分鐘,或分時(shí)段來(lái)確定標(biāo)準(zhǔn)。
實(shí)施要求:目標(biāo)設(shè)置要有項(xiàng)目、衡量標(biāo)準(zhǔn)、達(dá)成措施、完成期限以及資源要求,使考核人能夠很清晰的看到部門或科室月計(jì)劃要做哪些那些事情,計(jì)劃完成到什么樣的程度。
smart原則二 m(measurable)--衡量性
衡量性就是指目標(biāo)應(yīng)該是明確的,而不是模糊的。應(yīng)該有一組明確的數(shù)據(jù),作為衡量是否達(dá)成目標(biāo)的依據(jù)。
如果制定的目標(biāo)沒(méi)有辦法衡量,就無(wú)法判斷這個(gè)目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)。比如領(lǐng)導(dǎo)有一天問(wèn)'這個(gè)目標(biāo)離實(shí)現(xiàn)大概有多遠(yuǎn)'團(tuán)隊(duì)成員的回答是'我們?cè)鐚?shí)現(xiàn)了'。這就是領(lǐng)導(dǎo)和下屬對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)所產(chǎn)生的一種分歧。原因就在于沒(méi)有給他一個(gè)定量的可以衡量的分析數(shù)據(jù)。但并不是所有的目標(biāo)可以衡量,有時(shí)也會(huì)有例外,比如說(shuō)大方向性質(zhì)的目標(biāo)就難以衡量。
問(wèn)題:什么是smart原則smart原則是什么意思
比方說(shuō),'為所有的老員工安排進(jìn)一步的管理培訓(xùn)'。進(jìn)一步是一個(gè)既不明確也不容易衡量的概念,到底指什么是不是只要安排了這個(gè)培訓(xùn),不管誰(shuí)講,也不管效果好壞都叫'進(jìn)一步'
改進(jìn)一下:準(zhǔn)確地說(shuō),在什么時(shí)間完成對(duì)所有老員工關(guān)于某個(gè)主題的培訓(xùn),并且在這個(gè)課程結(jié)束后,學(xué)員的評(píng)分在85分以上,低于85分就認(rèn)為效果不理想,高于85分就是所期待的結(jié)果。這樣目標(biāo)變得可以衡量。
實(shí)施要求:目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)遵循'能量化的量化,不能量化的質(zhì)化'。使制定人與考核人有一個(gè)統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)的、清晰的可度量的標(biāo)尺,杜絕在目標(biāo)設(shè)置中使用形容詞等概念模糊、無(wú)法衡量的描述。
smart原則三 a(attainable)--可接受性
目標(biāo)是要能夠被執(zhí)行人所接受的,如果上司利用一些行政手段,利用權(quán)利性的影響力一廂情愿地把自己所制定的目標(biāo)強(qiáng)壓給下屬,下屬典型的反映是一種心理和行為上的抗拒:我可以接受,但是否完成這個(gè)目標(biāo),有沒(méi)有最終的把握,這個(gè)可不好說(shuō)。一旦有一天這個(gè)目標(biāo)真完成不了的時(shí)候,下屬有一百個(gè)理由可以推卸責(zé)任:你看我早就說(shuō)了,這個(gè)目標(biāo)肯定完成不了,但你堅(jiān)持要壓給我。
'控制式'的領(lǐng)導(dǎo)喜歡自己定目標(biāo),然后交給下屬去完成,他們不在乎下屬的意見(jiàn)和反映,這種做法越來(lái)越?jīng)]有市場(chǎng)。今天員工的知識(shí)層次、學(xué)歷、自己本身的素質(zhì),以及他們主張的個(gè)性張揚(yáng)的程度都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出從前。因此,領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該更多的吸納下屬來(lái)參與目標(biāo)制定的過(guò)程,即便是團(tuán)隊(duì)整體的目標(biāo)。
定目標(biāo)成長(zhǎng),就先不要想達(dá)成的困難,不然熱情還沒(méi)點(diǎn)燃就先被畏懼給打消念頭了。
實(shí)施要求:目標(biāo)設(shè)置要堅(jiān)持員工參與、上下左右溝通,使擬定的工作目標(biāo)在組織及個(gè)人之間達(dá)成一致。既要使工作內(nèi)容飽滿,也要具有可達(dá)性?？梢灾贫ǔ鎏饋?lái)'摘桃'的目標(biāo),不能制定出跳起來(lái)'摘星星'的目標(biāo)。
smart原則四 r(relevant)--實(shí)際性
目標(biāo)的實(shí)際性是指在現(xiàn)實(shí)條件下是否可行、可操作?？赡苡袃煞N情形,一方面領(lǐng)導(dǎo)者樂(lè)觀地估計(jì)了當(dāng)前形勢(shì),低估了達(dá)成目標(biāo)所需要的條件,這些條件包括人力資源、硬件條件、技術(shù)條件、系統(tǒng)信息條件、團(tuán)隊(duì)環(huán)境因素等,以至于下達(dá)了一個(gè)高于實(shí)際能力的指標(biāo)。另外,可能花了大量的時(shí)間、資源,甚至人力成本,最后確定的目標(biāo)根本沒(méi)有多大實(shí)際意義。
示例:一位餐廳的經(jīng)理定的目標(biāo)是--早餐時(shí)段的銷售在上月早餐銷售額的基礎(chǔ)上提升15%。算一下知道,這可能是一個(gè)幾千塊錢的概念,如果把它換成利潤(rùn)是一個(gè)相當(dāng)?shù)偷臄?shù)字。但為完成這個(gè)目標(biāo)的投入要花費(fèi)多少這個(gè)投入比起利潤(rùn)要更高。
這就是一個(gè)不太實(shí)際的目標(biāo),就在于它花了大量的錢,最后還沒(méi)有收回所投入的資本,它不是一個(gè)好目標(biāo)。
有時(shí)實(shí)際性需要團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)衡量。因?yàn)橛袝r(shí)可能領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)投入這么多錢,目的就是打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,所以盡管獲得的并不那么高,但打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是主要目標(biāo)。這種情形下的目標(biāo)就是實(shí)際的。
實(shí)施要求:部門工作目標(biāo)要得到各位成員的通力配合。
問(wèn)題:什么是smart原則smart原則是什么意思
就必須讓各位成員參與到部門工作目標(biāo)的制定中去,使個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)達(dá)成認(rèn)識(shí)一致,目標(biāo)一致,既要有由上到下的工作目標(biāo)協(xié)調(diào),也要有員工自下而上的工作目標(biāo)的參與。
smart原則五 t(time-based)--時(shí)限性
目標(biāo)特性的時(shí)限性就是指目標(biāo)是有時(shí)間限制的。例如,我將在2005年5月31日之前完成某事。5月31日就是一個(gè)確定的時(shí)間限制。沒(méi)有時(shí)間限制的目標(biāo)沒(méi)有辦法考核,或帶來(lái)考核的不公。上下級(jí)之間對(duì)目標(biāo)輕重緩急的認(rèn)識(shí)程度不同,上司著急,但下面不知道。到頭來(lái)上司可以暴跳如雷,而下屬覺(jué)得委屈。這種沒(méi)有明確的時(shí)間限定的方式也會(huì)帶來(lái)考核的不公正,傷害工作關(guān)系,傷害下屬的工作熱情。
實(shí)施要求:目標(biāo)設(shè)置要具有時(shí)間限制,根據(jù)工作任務(wù)的權(quán)重、事情的輕重緩急,擬定出完成目標(biāo)項(xiàng)目的時(shí)間要求,定期檢查項(xiàng)目的完成進(jìn)度,及時(shí)掌握項(xiàng)目進(jìn)展的變化情況,以方便對(duì)下屬進(jìn)行及時(shí)的工作指導(dǎo),以及根據(jù)工作計(jì)劃的異常情況變化及時(shí)地調(diào)整工作計(jì)劃。
第2篇 文明施工目標(biāo)管理
一、文明施工目標(biāo)
文明施工是現(xiàn)代化施工的一個(gè)重要標(biāo)志，是施工企業(yè)一項(xiàng)基礎(chǔ)性的管理工作，堅(jiān)持文明施工有著重要的意義。
目標(biāo)：創(chuàng)文明施工現(xiàn)場(chǎng)。
（一）文明施工是施工企業(yè)各管理水平的綜合反映。
建筑工程體積龐大結(jié)構(gòu)復(fù)雜、工種工序繁多、立體交叉作業(yè)、平行流水施工、生產(chǎn)周期長(zhǎng)、需用材料多、工程能否順利進(jìn)行受環(huán)境影響很大。文明施工就是通過(guò)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)中的質(zhì)量、安全防護(hù)、安全用電、機(jī)械設(shè)備、技術(shù)、消防保衛(wèi)、場(chǎng)容、衛(wèi)生、環(huán)保、材料等各個(gè)方面的管理，創(chuàng)造良好的施工環(huán)境和施工秩序，促進(jìn)安全生產(chǎn)。加快施工進(jìn)度，保證工程質(zhì)量，降低工程成本，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。文明施工涉及人、財(cái)、物各個(gè)方面，貫穿于施工全過(guò)程之中，是企業(yè)各項(xiàng)管理在施工現(xiàn)場(chǎng)的綜合反映。
（二）文明施工是現(xiàn)代化施工本身的客觀要求
現(xiàn)代化施工采用先進(jìn)的技術(shù)、工藝、材料和設(shè)備，需要嚴(yán)密的組織，嚴(yán)格的要求，標(biāo)準(zhǔn)化的管理，科學(xué)的施工方案和職工較高的素質(zhì)等。如果現(xiàn)場(chǎng)管理混亂，不堅(jiān)持文明施工，先進(jìn)的設(shè)備，新的工藝與新的技術(shù)就不能充分發(fā)揮其作用?？萍汲晒膊荒芎芸斓剞D(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。例如：現(xiàn)場(chǎng)塔式起重機(jī)是主要垂直運(yùn)輸設(shè)備，如果材料進(jìn)場(chǎng)無(wú)計(jì)劃，亂碼亂放，施工平面布置不合理，指揮信號(hào)不科學(xué)，再好的塔吊也不能充分發(fā)揮其作用。所以說(shuō)文明施工是現(xiàn)代化施工的客觀要求，遵照文明施工的要求去做，就能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化生產(chǎn)的優(yōu)質(zhì)、高效、低耗的目的，企業(yè)才能有良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
（三）文明施工是企業(yè)管理的對(duì)外窗口
改革開(kāi)放把企業(yè)推向了市場(chǎng)，建筑市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變得日趨激烈，市場(chǎng)與現(xiàn)場(chǎng)的關(guān)系更加密切，施工現(xiàn)場(chǎng)的地位和作用就更加突出了。企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)，就要拿出象樣的產(chǎn)品，而建筑產(chǎn)品是在現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)的，施工現(xiàn)場(chǎng)成了企業(yè)的對(duì)外窗口，眾多的建設(shè)單位，在每項(xiàng)工程投標(biāo)之前，在考慮價(jià)格的同時(shí)，他們總要考察現(xiàn)場(chǎng)，往往以貌取人，文明施工給人以第一現(xiàn)象。如果施工現(xiàn)場(chǎng)“臟、亂、差”。到處都是“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象。甚至“野蠻施工”，建設(shè)單位就不會(huì)選擇這樣的隊(duì)伍施工。實(shí)踐證明，良好的施工環(huán)境與施工秩序，不擔(dān)能得到建設(shè)單位的支持和信賴，提高企業(yè)的知名度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，而且還可能爭(zhēng)取到一些“回頭工程”
文明施工是一項(xiàng)科學(xué)的管理工作，也是現(xiàn)場(chǎng)管理中一項(xiàng)綜合性基礎(chǔ)管理工作。堅(jiān)持文明施工，必須能促進(jìn)帶動(dòng)、完善企業(yè)整體管理。增強(qiáng)企業(yè)“內(nèi)功”，提高整體素質(zhì)，文明施工的實(shí)踐，不僅改善了生產(chǎn)環(huán)境和生產(chǎn)秩序，而且提高了職工隊(duì)伍的文化、技術(shù)、思想素質(zhì)，培養(yǎng)了尊重科學(xué)、遵守紀(jì)律，團(tuán)結(jié)協(xié)作的大生產(chǎn)意識(shí)，從而促進(jìn)了精神文明建設(shè)。
二、文明施工的措施
文明施工的措施是落實(shí)文明施工的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理的重要途徑。具體有兩大部分組成：文明施工管理措施和文明施工現(xiàn)場(chǎng)管理措施。
（一）組織管理措施
1、健全管理組織
施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)成立以項(xiàng)目經(jīng)理鐘志強(qiáng)為組長(zhǎng)，主管生產(chǎn)副經(jīng)理、主任工程師、工長(zhǎng)、生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量、安全、消防、保衛(wèi)、材料、環(huán)保、行政衛(wèi)生等管理人員為成員的施工現(xiàn)場(chǎng)文明施工管理組織。
2、健全管理制度
（1）個(gè)人崗位責(zé)任制，文明施工管理應(yīng)按專業(yè)、崗位、區(qū)片、棟號(hào)等分片包干，分別建立崗位責(zé)任制度。
項(xiàng)目經(jīng)理是文明施工的第一負(fù)責(zé)人，全面負(fù)責(zé)整個(gè)施工現(xiàn)場(chǎng)的文明施工管理工作。棟號(hào)負(fù)責(zé)人、承包隊(duì)長(zhǎng)、勞務(wù)隊(duì)長(zhǎng)、各班長(zhǎng)等負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的文明施工管理工作。施工現(xiàn)場(chǎng)其他人員一律責(zé)任分工，實(shí)行個(gè)人崗位責(zé)任制。
（2）經(jīng)濟(jì)責(zé)任制。指文明施工列入項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)承包責(zé)任制中，一同“包”、“保”、“檢查”與“考核”。
（3）檢查制度。工地每月至少組織兩次綜合檢查，要按專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)全面檢查，按規(guī)定填寫表格，算出結(jié)果，制表以榜公布。
班、組實(shí)行自檢、互檢、交接檢制度。要做到自產(chǎn)自清，日產(chǎn)日清、工完場(chǎng)地清、標(biāo)準(zhǔn)管理。
（4）獎(jiǎng)懲制度。文明施工管理實(shí)行獎(jiǎng)懲制度，要制定獎(jiǎng)、罰細(xì)則，堅(jiān)持獎(jiǎng)、懲兌現(xiàn)。
（5）持證上崗制度。施工現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行持證上崗制度。進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的所有機(jī)械司機(jī)、信號(hào)工、架子工、塔吊司機(jī)、電工、焊工等特殊工種人員，都必須持證上崗。
（6）會(huì)議制度。施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)堅(jiān)持文明施工會(huì)議制度，定期分析施工情況，針對(duì)實(shí)際制定措施，協(xié)調(diào)解決文明施工問(wèn)題。
（7）各專業(yè)管理制度。文明施工是一項(xiàng)綜合性的管理工作。因此，除文明施工綜合管理制度外，還應(yīng)建立健全質(zhì)量、安全、消防、保衛(wèi)、機(jī)械、場(chǎng)容、衛(wèi)生、料具、環(huán)保、職工管理等制度。
3、健全管理資料
（1）上級(jí)關(guān)于文明施工的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定、法律、法規(guī)等資料應(yīng)齊全。
（2）施工組織設(shè)計(jì)（方案）中應(yīng)有質(zhì)量、安全、保衛(wèi)、消防、環(huán)境保護(hù)技術(shù)措施和對(duì)文明施工、環(huán)境衛(wèi)生、材料節(jié)約等管理要求，并有施工各階級(jí)施工現(xiàn)場(chǎng)的平面布置圖和季節(jié)性的施工方案。
（3）文明施工的自檢資料完整，填寫內(nèi)容符合要求，簽字手續(xù)齊全。
（4）文明施工教育、培訓(xùn)、考核記錄均應(yīng)有計(jì)劃資料。
（5）文明施工活動(dòng)記錄，如會(huì)議記錄、檢查記錄等。
（6）施工管理各方面的專業(yè)資料。
三、現(xiàn)場(chǎng)管理措施
開(kāi)展“5s”活動(dòng)
“5s”活動(dòng)是指對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)各生產(chǎn)要素（主要是物的要素）所狀態(tài)不斷進(jìn)行整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)。由于這五個(gè)詞日語(yǔ)中羅馬拼音的第一個(gè)字母都是“s”，所以倚稱為“5s”。
（1）整理：所謂整理，就是對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)實(shí)存在的人、事、物進(jìn)行調(diào)查分析，按照有關(guān)要求，區(qū)分需要和不需要，合理和不合理，把施工現(xiàn)場(chǎng)不需要和不合理的人、事、物及時(shí)處理。
a、現(xiàn)場(chǎng)禁止住職工家屬和小孩，非施工人員未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)，非法用工（如童工）要及時(shí)消除施工現(xiàn)場(chǎng)的垃圾渣土，各種多余的周轉(zhuǎn)工具，報(bào)廢和多余的材料、機(jī)械設(shè)備和構(gòu)件，職工個(gè)人生活用品等等。要及時(shí)清理，指定地點(diǎn)存放，經(jīng)分析利用把施工現(xiàn)場(chǎng)不需要的東西堅(jiān)決清理出現(xiàn)場(chǎng)。
b、把作業(yè)暫時(shí)不需要的人、事、物及時(shí)進(jìn)行清理，調(diào)整到合適的位置，把作業(yè)面多余的和暫時(shí)不用的模板、鋼支架、木料、鋼腳手板等及時(shí)清理并按指定地點(diǎn)堆放。
c、對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的人、機(jī)、物使用不合理、安排不合理工或物品擺放方法不合理的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)就要及時(shí)調(diào)整。比如：鋼材大材小用、鋼模板墊道、隔夜砂漿，未規(guī)定再加工就砌筑使用，技工崗位用非技工人，本專業(yè)技工干非本專業(yè)的工作等等，整理現(xiàn)場(chǎng)的范圍是建筑物內(nèi)外，上至作業(yè)面下至地下室、地下室溝內(nèi)、每個(gè)工位食堂、倉(cāng)庫(kù)、辦公室、更衣室、加工場(chǎng)、堆料場(chǎng)、機(jī)械操作室等場(chǎng)各個(gè)角落。達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)無(wú)不用之物，道路不通道暢通，人盡其才，物盡其用，地盡其租，工序安排合理，這樣既改善和增大了作業(yè)與使用面積搞好了成品保護(hù)，制止了違章作業(yè)，消除了安全隱患，保證了質(zhì)量，減少了返工損失，又在保證施工的情況下實(shí)現(xiàn)了庫(kù)存最少，節(jié)約了資金，創(chuàng)造了最佳施工環(huán)境，培養(yǎng)了良好作風(fēng)，提高了工作效率。
（2）整頓：所謂整頓，就是合理定量。通過(guò)上一步整理后，把施工現(xiàn)場(chǎng)所需要人、機(jī)、物、料等按照施工現(xiàn)場(chǎng)平面布置圖規(guī)定的位置，并根據(jù)有關(guān)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)以及企業(yè)規(guī)定，科學(xué)合理化安排布置和堆碼，使人才合理使用，物品合理定置，實(shí)現(xiàn)人、物、場(chǎng)所在空間上的最佳結(jié)合，從而達(dá)到科學(xué)施工，文明安全生產(chǎn)，培養(yǎng)人才，提高效率和質(zhì)量的目的。
（3）清掃：就是對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)備、場(chǎng)地、物品勤加維護(hù)打掃，保持現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生，干凈整齊、無(wú)垃圾、無(wú)污物、并使設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常，清掃活動(dòng)的要點(diǎn)是：
a、要對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行徹底清掃，不留死角。施工現(xiàn)場(chǎng)所有場(chǎng)地的物品、設(shè)備，建筑物內(nèi)外食堂、倉(cāng)庫(kù)、廁所、辦公室、加工場(chǎng)、站等等都是檢查清掃對(duì)象。
b、要做到自產(chǎn)自清、日產(chǎn)日清、工完料凈、腳下清。在清過(guò)程中，要注意對(duì)建筑垃圾分棟過(guò)篩綜合利用，建筑垃圾與生活垃圾分開(kāi)按指定地點(diǎn)存放，并及時(shí)清出現(xiàn)場(chǎng)，送到規(guī)定的垃圾銷納場(chǎng)。
c、對(duì)設(shè)備的清掃，要定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行點(diǎn)驗(yàn)，清掃和維修保養(yǎng)。設(shè)備異常馬上修理，使之恢復(fù)正常。
（4）清潔：就是維持整理、整頓、清掃、是前三項(xiàng)活動(dòng)的深入。從而預(yù)防疾病和食物中毒，消防發(fā)生安全事故的根源，使施工現(xiàn)場(chǎng)保持良好的施工與生活環(huán)境和施工秩序，并始終處理最佳狀態(tài)，清潔活動(dòng)的要點(diǎn)是：
a、清潔首先從人開(kāi)始，炊事員工作服要清潔。職工要注意個(gè)人衛(wèi)生，及時(shí)理發(fā)、剪指甲、刮須、洗衣服。職工不僅做到形體的上清潔，且且要注意精神文明，禮貌待人，在現(xiàn)場(chǎng)不大聲喧嘩，不聚眾打架、斗毆、洶酒、賭博，不看黃色書刊和錄像，不隨地大小便，不凌空地灑垃圾與物品等。
b、清潔是指現(xiàn)場(chǎng)所有場(chǎng)所和空間上的清潔。要進(jìn)一步消除施工現(xiàn)場(chǎng)空氣、粉塵、噪聲、水源污染源、達(dá)到規(guī)定要求，保證工人身體健康，增強(qiáng)工人勞動(dòng)熱情，心情愉快的工作與生活。
（5）素養(yǎng)：就是努力提高施工現(xiàn)場(chǎng)全體職工素質(zhì)，養(yǎng)成遵章守紀(jì)和文明施工習(xí)慣，它是開(kāi)展“5s”活動(dòng)的核心和精髓。
開(kāi)展“5s”活動(dòng)，要特別注意全體職工的積極性，自覺(jué)管理、自我實(shí)施。自我控制貫穿施工過(guò)程，全現(xiàn)場(chǎng)、由現(xiàn)場(chǎng)職工自己動(dòng)手，創(chuàng)造一個(gè)整齊、清潔、方便，安全和標(biāo)準(zhǔn)化的施工環(huán)境。使全體溫表職工養(yǎng)成遵守規(guī)章制度和操作規(guī)程的良好風(fēng)尚。
開(kāi)展“5s”活動(dòng)，必須領(lǐng)導(dǎo)重視，加強(qiáng)組織，嚴(yán)格管理，要將“5s”活動(dòng)納入崗位責(zé)任制，并按照施工的標(biāo)準(zhǔn)檢查、評(píng)比與考核。
第3篇 z建設(shè)廳機(jī)關(guān)大院物業(yè)管理目標(biāo)
某建設(shè)廳機(jī)關(guān)大院物業(yè)管理目標(biāo)
根據(jù)招標(biāo)文件中《物業(yè)管理質(zhì)量目標(biāo)》和我公司就**省建設(shè)廳機(jī)關(guān)大院社區(qū)的建設(shè)模式構(gòu)想,擬按下列管理服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)分階段逐步實(shí)現(xiàn)。
(一)總體目標(biāo)
我公司中標(biāo)后,力爭(zhēng)半年內(nèi)達(dá)到社區(qū)環(huán)境協(xié)調(diào)統(tǒng)一,房屋外觀整潔美觀;設(shè)施設(shè)備運(yùn)行良好;實(shí)現(xiàn)封閉式管理,無(wú)治安消防責(zé)任事故;環(huán)境衛(wèi)生整潔美觀;綠化景觀規(guī)劃合理,管理有序,長(zhǎng)勢(shì)良好;社區(qū)精神文明建設(shè)全面展開(kāi),社區(qū)活動(dòng)豐富多彩,初步實(shí)現(xiàn)'文化交流建社區(qū),物業(yè)服務(wù)創(chuàng)品牌'的目標(biāo);特色物業(yè)管理服務(wù)逐步開(kāi)展,為業(yè)主分憂解難;優(yōu)美、溫馨、文明的小區(qū)環(huán)境初步形成。
(二)房屋及維修管理目標(biāo)
1、嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)主公約,建立健全房屋附著物管理制度,杜絕各種有損觀瞻和違反有關(guān)法規(guī)和業(yè)主公約的私搭亂建行為;
2、制定房屋年度維修保養(yǎng)計(jì)劃,承擔(dān)房屋保修期外的小修;及時(shí)報(bào)請(qǐng)業(yè)主委員會(huì)房屋大中修計(jì)劃,并嚴(yán)格按照公開(kāi)、公正、公平的原則聘請(qǐng)專業(yè)公司進(jìn)行大中修;保修期內(nèi)出現(xiàn)的房屋質(zhì)量問(wèn)題,及時(shí)敦促開(kāi)發(fā)商進(jìn)行整改;
3、建立巡檢制度,月檢/季檢覆蓋率100%。
4、建立健全房屋裝修管理制度,并嚴(yán)格控制裝修全過(guò)程,決不永許違規(guī)操作,對(duì)小區(qū)負(fù)責(zé),對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)。
5、業(yè)主/租賃戶的裝修方案審批100%,過(guò)程監(jiān)視及合格驗(yàn)收率100%。
(三)共用設(shè)備管理目標(biāo)
1、供電系統(tǒng)
(1)建立健全安全用電管理制度及停電應(yīng)急處理措施;
(2)與供電部門保持良好關(guān)系,提前做好應(yīng)急準(zhǔn)備;
(3)每月對(duì)配電箱、每季度對(duì)配電設(shè)備及其線路進(jìn)行一次維護(hù)保養(yǎng),每半年對(duì)配電設(shè)備及其線路進(jìn)行一次小修;
(4)建立巡檢制度,月檢/季檢覆蓋率100%,完好率100%,檢修及時(shí)率100%,檢修一次合格率≥98%,安全運(yùn)行率100%,設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)標(biāo)牌正確率100%,完好率98%。
2、弱電系統(tǒng)
(1)建立健全弱電管理制度及事故應(yīng)急處理措施;
(2)設(shè)備運(yùn)行記錄保存年以上;
(3)每周對(duì)弱點(diǎn)系統(tǒng)進(jìn)行一次維護(hù)保養(yǎng);
(4)建立巡檢制度,月檢/季檢覆蓋率100%,完好率100%,檢修及時(shí)率100%,檢修一次合格率≥95%,安全運(yùn)行率100%。
3、消防系統(tǒng)
(1)消防知識(shí)宣傳教育和消防演習(xí)每年兩次;
(2)建立健全消防設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃,確保設(shè)備正常啟用;
(3)房屋裝修嚴(yán)格審查,杜絕易燃材料進(jìn)入小區(qū)和電線私拉亂接等火災(zāi)隱患;
(4)制定突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急處理預(yù)案,疏散示意圖,引路標(biāo)志完好,消防通道暢通;
(5)建立消防設(shè)施巡檢制度,月檢/季檢覆蓋率100%,完好率100%,安全運(yùn)行率100%,重大設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)覆蓋率/保養(yǎng)率100%,設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)標(biāo)牌正確率100%,完好率98%。
(6)年度無(wú)火災(zāi)事故發(fā)生。
4、給排水系統(tǒng)
(1)設(shè)備、閥門、管道工作正常,排水系統(tǒng)通暢,建立臺(tái)帳,清楚點(diǎn)位;
(2)制定事故應(yīng)急處理預(yù)案;
(3)宣傳節(jié)約用水;
(4)制定給排水系統(tǒng)維修保養(yǎng)計(jì)劃,并按計(jì)劃嚴(yán)格實(shí)施;
(5)建立巡查制度,月檢/季檢覆蓋率100%,完好率98%,檢修及時(shí)率100%,檢修一次合格率100%,安全運(yùn)行率100%,設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)標(biāo)牌正確率100%,完好率98%。
(6)年度內(nèi)無(wú)人為損壞。
(四)共用設(shè)施管理目標(biāo)
1、樓道燈、庭院燈、草坪燈完好率100%;
2、兒童游樂(lè)設(shè)施無(wú)安全隱患,完好率100%;
3、道路通暢,路面平坦;
(五)業(yè)主報(bào)修
1、急修:隨叫隨到,兩小時(shí)有結(jié)果;
2、小修:及時(shí)到位,一天內(nèi)有結(jié)果。
(六)保安及車輛管理目標(biāo)
1、安全管理
(1)封閉式管理,建立外來(lái)人員登記制度,杜絕安全隱患;
(2)24小時(shí)值班巡邏,固定崗與游動(dòng)崗相結(jié)合,實(shí)行點(diǎn)面控制,不放過(guò)任何安全死角;
(3)加強(qiáng)投遞管理,推行代訂代送服務(wù)。保安代送投遞,杜絕送貨員進(jìn)入社區(qū);
(4)業(yè)主廢舊物品回收,須在指定地點(diǎn)處理,回收人員不再進(jìn)入社區(qū);
(5)制定安全防范措施及安全管理制度,進(jìn)行安全知識(shí)宣傳;
(6)在危及人身安全的地方設(shè)立警示標(biāo)志;
(7)限時(shí)巡邏(房屋建筑/設(shè)施設(shè)備/周邊環(huán)境/治安/消防/車輛停放)覆蓋率100%,有效率≥95%,隱患信息傳遞準(zhǔn)確率/及時(shí)率100%
(8)年度內(nèi)無(wú)治安責(zé)任事故。
2、車輛管理
(1)增加導(dǎo)向標(biāo)線、標(biāo)志,轉(zhuǎn)彎處設(shè)立警示標(biāo)牌;
(2)更換半地下停車場(chǎng)車位牌,提高檔次,增加行車標(biāo)志;
(3)建立業(yè)主車輛檔案,憑小區(qū)專用車牌停車;
(4)外來(lái)車輛進(jìn)行登記管理,憑證進(jìn)出;
(5)重新規(guī)劃自行車停車棚,集中停放,統(tǒng)一管理,憑證進(jìn)出;
(七)環(huán)境衛(wèi)生管理目標(biāo)
1、清潔衛(wèi)生劃片包干,責(zé)任到人;
2、清潔衛(wèi)生執(zhí)行**省建設(shè)廳機(jī)關(guān)大院小區(qū)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);
3、環(huán)境管理按規(guī)定實(shí)施日檢/周檢/月檢/季檢覆蓋率100%;
4、環(huán)境衛(wèi)生日檢查合格率≥95%;
(八)綠化管理目標(biāo)
1、根據(jù)植物生長(zhǎng)特性和季節(jié)變化制定年度養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,分解到夏秋季和冬春季分段執(zhí)行;
2、保持植物生長(zhǎng)茂盛,修剪整齊美觀,無(wú)蟲害達(dá)到二級(jí)標(biāo)準(zhǔn);
3、綠化檢查合格率≥95%;小區(qū)綠化年成活率≥95%;
(九)精神文明建設(shè)
1、充分利用雙休日、節(jié)假日和民族傳統(tǒng)節(jié)日有組織的開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng),包括老年健身活動(dòng),私家車自駕游、'六一'兒童文體晚會(huì)等;
2、聘請(qǐng)樂(lè)于公益活動(dòng)的退休教師成立社區(qū)協(xié)會(huì),開(kāi)展社區(qū)宣傳以及書法、繪畫、燈謎、故事會(huì)、時(shí)政演講等競(jìng)賽,豐富社區(qū)文化氛圍;
3、利用宣傳欄和增設(shè)具有濃厚文化氛圍的警示語(yǔ)路牌、標(biāo)牌營(yíng)造社區(qū)外圍文化環(huán)境;
4、物業(yè)管理服務(wù)注重營(yíng)造尊老愛(ài)幼、安定祥和的社區(qū)氛圍。
5、業(yè)主滿意率95%以上;
> (十)特色物業(yè)管理服務(wù)
1、通過(guò)我公司保潔服務(wù)中心和機(jī)電維修中心逐步在社區(qū)內(nèi)開(kāi)展家政服務(wù),包括家庭保潔、家電維修服務(wù);
2、開(kāi)展有償代訂代送服務(wù);
3、開(kāi)展有償洗車服務(wù);
4、開(kāi)展業(yè)主空置房代租代售服務(wù)。
(十一)業(yè)主投訴
1、業(yè)主有效投訴處理回復(fù)率100%;
第4篇 某物業(yè)管理公司保安部質(zhì)量目標(biāo)
物業(yè)管理公司保安部質(zhì)量目標(biāo)
根據(jù)公司總質(zhì)量目標(biāo),保安部特制定以下分目標(biāo),作為公司保安工作及各管理處保安工作考核依據(jù):
1.管轄區(qū)內(nèi)無(wú)重大安全責(zé)任事故,區(qū)內(nèi)治安案件年發(fā)生率占總?cè)丝诘?.2%,無(wú)重大火災(zāi)、刑事和交通事故。
2.業(yè)主對(duì)管轄區(qū)保安服務(wù)滿意率達(dá)95%以上。
3.無(wú)重大業(yè)主投訴。
4.有效投拆處理100%。
5.保安員上崗前培訓(xùn)合格率達(dá)100%。
第5篇 辦公樓裝飾工程質(zhì)量管理目標(biāo)
1. 質(zhì)量方針
以質(zhì)量求生存、全員參與;守合同講信譽(yù)、以顧客滿意為宗旨;持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系,在保證裝飾工程滿足法律法規(guī)要求的同時(shí),追求專業(yè)特點(diǎn),塑造文化藝術(shù)精品,以求得公司效益增長(zhǎng)。
2.質(zhì)量目標(biāo)
本工程單位工程質(zhì)量確保達(dá)到優(yōu)良,其中各分項(xiàng)工程合格率為100%,分部工程優(yōu)良率達(dá)到95%以上,嚴(yán)格施工過(guò)程的質(zhì)量控制。
3.工期目標(biāo)
在保證質(zhì)量、安全的前提下,確保所有工程90d 內(nèi)完成并交付建設(shè)單位使用。
4.現(xiàn)場(chǎng)管理目標(biāo):
在**法院辦公樓裝飾工程施工中,我們將對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行全新的科學(xué)化管理。施工現(xiàn)場(chǎng)的安全、保衛(wèi)、消防、衛(wèi)生、環(huán)保等各項(xiàng)管理目標(biāo),均按照重慶市文明安全工地的要求組織落實(shí),確保達(dá)到重慶市文明安全工地標(biāo)準(zhǔn),杜絕一切質(zhì)量、安全事故。確保**法院辦公樓裝飾工程的消防安全和施工進(jìn)度,做好施工現(xiàn)場(chǎng)的清潔衛(wèi)生和環(huán)境保護(hù)工作,保證不影響周邊單位和居民的正常工作秩序。
5.創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃
為使**法院辦公樓裝飾工程順利通過(guò)驗(yàn)收小組驗(yàn)收,確保質(zhì)量達(dá)到優(yōu)質(zhì)工程標(biāo)準(zhǔn),特制定以下創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃:
(1) 進(jìn)行全面質(zhì)量管理教育,完善質(zhì)量管理體系,實(shí)行目標(biāo)管理以公司主管該項(xiàng)目的副總經(jīng)理為主,組織公司質(zhì)安部及項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)真學(xué)習(xí)iso9001 質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn),并組織施工管理人員與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人確認(rèn)質(zhì)量目標(biāo)管理責(zé)任制,量化到具體部位及具體責(zé)任人。
(2) 施工技術(shù)交底及質(zhì)量交底
在工程實(shí)施前由項(xiàng)目部組織、各專業(yè)技術(shù)人員及生產(chǎn)骨干等對(duì)原設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行技術(shù)交底,并按工程進(jìn)度安排制訂出工程操作規(guī)程,公布于現(xiàn)場(chǎng),并指導(dǎo)施工。
(3) 質(zhì)量檢查
1) 工程施工期間,實(shí)行自檢、互檢、質(zhì)安部檢。
2) 開(kāi)工前檢查: 是否具備開(kāi)工條件,開(kāi)工后能否正常施工,能否保證質(zhì)量。
3) 工序交接檢查:對(duì)于重要的工序在自檢、互檢的基礎(chǔ)上,還要組織項(xiàng)目部專職人員進(jìn)行工序交接檢查。
4) 隱蔽工程檢查:先工長(zhǎng)班組長(zhǎng)檢查,報(bào)質(zhì)安部檢查合格后,然后監(jiān)理工認(rèn)證后方能掩蓋。
5) 分頂、分部工程完工后,要在各方的檢查認(rèn)可后,簽署驗(yàn)收記錄,才能進(jìn)行下道工序的施工。
6) 成品保護(hù):檢查成品有無(wú)保護(hù)措施,措施是否可靠。
7) 項(xiàng)目部質(zhì)安部人員經(jīng)常深入現(xiàn)場(chǎng),對(duì)施工操作質(zhì)量進(jìn)行巡視檢查,達(dá)不到質(zhì)量要求的,堅(jiān)決返工,必要時(shí)跟班追蹤檢查。
(2) 材料控制
1)對(duì)工程主要材料,質(zhì)檢人員先要進(jìn)行抽檢,達(dá)到質(zhì)量要求的方可入庫(kù)使用,對(duì)不能滿足使用要求,質(zhì)檢人員有權(quán)要求更換。進(jìn)場(chǎng)時(shí)必須檢查是否具有正式出廠合格證及材料檢測(cè)報(bào)告和必要的有關(guān)證明。
2)絕緣材料要進(jìn)行耐壓試驗(yàn),具備銷售資質(zhì)。
3)主要材料應(yīng)在訂貨前要求廠家提供樣品,建設(shè)單位、監(jiān)理共同看樣訂貨。
第6篇 海德社區(qū)的質(zhì)量管理目標(biāo)管理方式
海德國(guó)際社區(qū)的質(zhì)量管理目標(biāo)及管理方式
一、質(zhì)量管理目標(biāo)
海德國(guó)際社區(qū)作為20**年**市開(kāi)盤的地標(biāo)性房地產(chǎn)項(xiàng)目,所處的地理位置和升值潛力,都值得我們期待。我公司在物業(yè)管理服務(wù)工作中,按照城市高檔物業(yè)集中區(qū)、城市經(jīng)濟(jì)熱點(diǎn)的開(kāi)發(fā)定位,制定了以下目標(biāo):
一年內(nèi)創(chuàng)建'市級(jí)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)',并獲得稱號(hào)。
二年內(nèi)創(chuàng)建'省級(jí)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)',并獲得稱號(hào)。
三年內(nèi)創(chuàng)建'國(guó)家級(jí)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)', 并獲得稱號(hào)。
同時(shí),從物業(yè)管理前期介入開(kāi)始到物業(yè)正式接管驗(yàn)收,我公司會(huì)從內(nèi)業(yè)、外業(yè)等每個(gè)環(huán)節(jié)出發(fā),始終按照'國(guó)家級(jí)物業(yè)管理示范小區(qū)'的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范化的物業(yè)管理工作。配合開(kāi)發(fā)商進(jìn)行樓盤的銷售,把入住海德國(guó)際社區(qū)打造成身份、地位、成就的象征,把海德國(guó)際社區(qū)打造成浙江省的標(biāo)志性建筑。隨著物業(yè)管理服務(wù)的深入,在解決就業(yè)、保護(hù)環(huán)境、創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益等方面,為政府和社會(huì)做出貢獻(xiàn)。
二、管理小區(qū)所取得的各種效益
1、社會(huì)效益
海德國(guó)際社區(qū)作為東陽(yáng)市的地標(biāo)性建筑,高品級(jí)的物業(yè)管理服務(wù)是項(xiàng)目繼續(xù)開(kāi)發(fā)、銷售的有利基礎(chǔ)。海德國(guó)際社區(qū)在建筑架構(gòu)、配套設(shè)施、綜合布局、使用功能以及周邊環(huán)境上都將會(huì)給東陽(yáng)市的經(jīng)濟(jì)建設(shè)代來(lái)巨大影響。物業(yè)公司通過(guò)規(guī)范化的管理和人性化服務(wù),建立獨(dú)特的企業(yè)文化系統(tǒng),加強(qiáng)企業(yè)形象設(shè)計(jì)和視覺(jué)識(shí)別體系,形成與海德國(guó)際社區(qū)一致的'國(guó)際化管理'風(fēng)格,對(duì)于樹(shù)立物業(yè)管理品牌,拉動(dòng)?xùn)|陽(yáng)市的經(jīng)濟(jì)建設(shè),引進(jìn)人才,引進(jìn)投資,都將產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。經(jīng)過(guò)物業(yè)公司的長(zhǎng)期管理,業(yè)主和發(fā)展商的物業(yè)也將不斷增值,最終形成銷售熱點(diǎn)和居住亮點(diǎn),帶動(dòng)整個(gè)區(qū)域的經(jīng)濟(jì)繁榮。
二、經(jīng)濟(jì)效益
公司通過(guò)規(guī)模化經(jīng)營(yíng)、商業(yè)化運(yùn)作,節(jié)能降耗,增收節(jié)支,將會(huì)更大的提高物業(yè)費(fèi)使用率,把更多資金用于物業(yè)管理服務(wù)之中,在保持相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)上,以高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)回報(bào)業(yè)主,形成取之于民,用之于民的良性循環(huán)。
三、環(huán)境效益
物業(yè)公司在社區(qū)的管理服務(wù)中,用扎實(shí)的管理實(shí)現(xiàn)海德國(guó)際社區(qū)的綠色、環(huán)保、生態(tài)的園林社區(qū)特色,把社區(qū)打造成行政辦公、教育科研、旅游、綠色產(chǎn)業(yè)為一體,具有現(xiàn)代化特色的園林生態(tài)社區(qū)。業(yè)主生活在綠色、環(huán)保的生態(tài)園林社區(qū)中,也將享受到更多舒適和健康。
三、海德國(guó)際社區(qū)擬采用的管理方式
1、實(shí)行一體化管理
我公司對(duì)海德國(guó)際社區(qū)將提供專業(yè)化、人性化、規(guī)范化的物業(yè)管理服務(wù)工作,同時(shí)采用iso9000質(zhì)量管理體系、iso14000環(huán)境管理體系和ohsms18000職業(yè)健康安全管理體系的一體化管理,細(xì)化治安秩序管理、綠化美化、清潔保潔、維修維護(hù)等工作,為開(kāi)放商和入住社區(qū)的業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安全、優(yōu)雅、舒適的生活環(huán)境,使海德國(guó)際社區(qū)成為東陽(yáng)市的頂級(jí)社區(qū),為浙江省畫出一道靚麗的風(fēng)景線。
2、實(shí)行全員聘用制管理
企業(yè)將實(shí)行全員聘任制,上至總經(jīng)理下至普通員工都是經(jīng)過(guò)層層選拔,競(jìng)聘上崗。本著'能者上,庸者下,劣者退'的原則管理人力資源,通過(guò)制定嚴(yán)格的考核、獎(jiǎng)罰、晉升、辭退制度培養(yǎng)出一支素質(zhì)過(guò)硬、技能全面、年輕化、專業(yè)化的高效率的物業(yè)管理隊(duì)伍。
3、實(shí)行軍事化管理
對(duì)于海德國(guó)際社區(qū)的管理隊(duì)伍我們將引進(jìn)部隊(duì)的軍事化管理機(jī)制,保安員優(yōu)先招聘軍隊(duì)退伍轉(zhuǎn)業(yè)軍人,對(duì)于進(jìn)入公司的保安員首先送到部隊(duì)進(jìn)行為期20天的軍事化封閉式訓(xùn)練,通過(guò)20天的嚴(yán)格訓(xùn)練和考核,勝任的保安員正式進(jìn)崗實(shí)習(xí)。在崗期間,保安人員每天都要按軍事化管理的要求出早操、晨訓(xùn),每月三次小訓(xùn),一次大訓(xùn),以例行的比武與消防演練促進(jìn)人員素質(zhì)不斷提高。迄今為止我們所管理的物業(yè)小區(qū)尚未發(fā)生一件重大治安事件。
4、實(shí)行定期例會(huì)制度,及時(shí)解決工作難題
根據(jù)實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn)情況,每年公司要進(jìn)行年度總結(jié),半年召開(kāi)一次經(jīng)營(yíng)管理分析會(huì);每月召開(kāi)一次總經(jīng)理辦公會(huì),分析當(dāng)月公司各項(xiàng)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題,并制定出解決措施;每周由總經(jīng)理召開(kāi)各部門、各區(qū)經(jīng)理參加的公司例會(huì),研究解決各部門、管理處匯報(bào)上來(lái)的工作問(wèn)題;每天各部門、各管理處召開(kāi)本單位例會(huì),安排布置當(dāng)天工作。一年365天,公司員工每天堅(jiān)持出早操,背誦《員工守則》和《文明用語(yǔ)》等。每周一,公司全體員工在廣場(chǎng)集合,升國(guó)旗,對(duì)員工進(jìn)行愛(ài)崗敬業(yè),愛(ài)國(guó)愛(ài)家鄉(xiāng)的教育。
5、實(shí)行全面預(yù)算管理,
公司將在小區(qū)實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn)一段時(shí)間后,根據(jù)以往的數(shù)據(jù),為各部門制定詳細(xì)的物業(yè)費(fèi)收繳、物料消耗、工資支出、各崗位人員配置等各項(xiàng)收支指標(biāo),同時(shí)與相關(guān)責(zé)任人簽訂責(zé)任狀,嚴(yán)格按照指標(biāo)進(jìn)行。
6、實(shí)行酒店賓館三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)保潔管理
保潔工作是我們物業(yè)管理日常服務(wù)工作的重點(diǎn),為此我公司在保潔工作中選派具有多年賓館保潔經(jīng)驗(yàn)的人員擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作,同時(shí)我們還參照國(guó)家三星級(jí)酒店關(guān)于衛(wèi)生方面的檢查制度,制定了我公司詳細(xì)的保潔工作規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn),以此標(biāo)準(zhǔn)來(lái)考核保潔人員的實(shí)際工作效果。
7、實(shí)行品質(zhì)監(jiān)督管理,實(shí)行員工'星級(jí)評(píng)定'制度
設(shè)立客戶品質(zhì)服務(wù)部,負(fù)責(zé)公司內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量管理監(jiān)督,定期走訪業(yè)主,定期進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查,對(duì)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行抽查,檢查服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度是否符合標(biāo)準(zhǔn)。針對(duì)投訴處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤回訪、了解、反饋業(yè)主信息,對(duì)管理和服務(wù)工作提出指導(dǎo)意見(jiàn)。
實(shí)行員工星級(jí)評(píng)定制度,根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)及工作成績(jī)?cè)u(píng)定員工等級(jí)標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放相應(yīng)級(jí)別工資。
8、實(shí)行全員保潔、全天候保潔管理
海德國(guó)際社區(qū)小區(qū)內(nèi),實(shí)行全員保潔制度,對(duì)于公司每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)保護(hù)社區(qū)的衛(wèi)生清潔,每一位員工在社區(qū)內(nèi)都是保潔員。
實(shí)行全天候保潔服務(wù),無(wú)論雨、雪、風(fēng)、霜、寒、暑,我們保證社區(qū)清潔保潔服務(wù)工作都能不間斷進(jìn)行。
同時(shí),通過(guò)培訓(xùn)提高保潔員生態(tài)環(huán)保意識(shí),垃圾分類處理,盡量使用環(huán)保產(chǎn)品進(jìn)行保潔工作。
第7篇 某鄉(xiāng)鎮(zhèn)教育質(zhì)量管理目標(biāo)責(zé)任書
鄉(xiāng)鎮(zhèn)教育質(zhì)量管理目標(biāo)責(zé)任書
今年是大聘任的最后一年,為進(jìn)一步落實(shí)教體局“以質(zhì)量論英雄”的精神,牢固樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),我鎮(zhèn)各中小學(xué)要自上而下地掀起一個(gè)“人人講質(zhì)量,人人求質(zhì)量,人人抓質(zhì)量”的“質(zhì)量年”活動(dòng)。各校校長(zhǎng)為教學(xué)質(zhì)量第一責(zé)任人,各校要按照市教體局和鎮(zhèn)教研中心的要求,層層簽訂《教學(xué)質(zhì)量目標(biāo)責(zé)任書》,明確責(zé)任,嚴(yán)格獎(jiǎng)懲,并把本學(xué)年的質(zhì)量考核結(jié)果,作為明年新一輪大聘任的一個(gè)重要依據(jù),真正做到“能者上、平者讓、庸者下”,隨著我鎮(zhèn)小學(xué)生員的逐年下降,初中兩年后的學(xué)生數(shù)也將大幅度下降,那時(shí),將不可避免的出現(xiàn)教師相對(duì)過(guò)剩,因此,從現(xiàn)在起,人人要樹(shù)立危機(jī)意識(shí),在競(jìng)爭(zhēng)中求生存,在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展,要在不同的崗位上為我鎮(zhèn)教育質(zhì)量的進(jìn)一步提高,作出最大的貢獻(xiàn)。
現(xiàn)根據(jù)我鎮(zhèn)教育水平的發(fā)展?fàn)顩r,與各中小學(xué)簽訂教育質(zhì)量管理目標(biāo)責(zé)任書如下:
一、教學(xué)常規(guī)管理(30%)
1、學(xué)校全面貫徹黨的教育方針,依法治校、依法執(zhí)教,積極實(shí)施素質(zhì)教育,促進(jìn)學(xué)生全面和諧發(fā)展,辦學(xué)有特色。按規(guī)定開(kāi)足、開(kāi)全課程。
2、有完善的教學(xué)常規(guī)管理制度,具體的檢查考評(píng)記錄和結(jié)合學(xué)校實(shí)際的教學(xué)計(jì)劃。
3、重視課堂教學(xué)管理,有教師備課、講課、批改作業(yè)、輔導(dǎo)、評(píng)價(jià)的基本要求并落實(shí)好,相關(guān)材料存檔。
4、導(dǎo)要深入教學(xué)第一線,了解課堂教學(xué)的實(shí)際情況,經(jīng)常聽(tīng)課、評(píng)課、兼課。
5、抓單元檢測(cè)過(guò)關(guān),夯實(shí)基礎(chǔ),查漏補(bǔ)缺。
6、學(xué)校應(yīng)狠抓以校為本的教研活動(dòng),大力開(kāi)展說(shuō)、上、評(píng)活動(dòng),人人參與,記錄真實(shí)。
7、教師要不斷鉆研業(yè)務(wù),開(kāi)展研究,同伴互動(dòng);有教學(xué)反思、教育故事,有教研活動(dòng)記錄和教師發(fā)展檔案。
8、“普九”檔案規(guī)范、齊全。
9、深入開(kāi)展教育科研活動(dòng),積極申報(bào)研究課題和撰寫論文,成績(jī)顯著。
10、積極參加上級(jí)組織的各種競(jìng)賽,開(kāi)展校內(nèi)學(xué)科競(jìng)賽活動(dòng),措施到位,輔導(dǎo)得力,效果突出。
11、結(jié)合過(guò)程性評(píng)價(jià)并以統(tǒng)考、抽考的綜合分對(duì)學(xué)校進(jìn)行評(píng)價(jià)
12、有實(shí)驗(yàn)室工作的管理制度、實(shí)驗(yàn)操作和安全規(guī)則,電教和體育器材管理制度并逐一落實(shí)。
13、支持教師進(jìn)修提高,有符合學(xué)校實(shí)際的教師培訓(xùn)、進(jìn)修計(jì)劃,并能得到實(shí)施。
14、教師要遵守職業(yè)道德規(guī)范,提高師德修養(yǎng),尊重學(xué)生人格,舉止文明得體,密切家校聯(lián)系,為人師表,講究誠(chéng)信,不體罰或變相體罰學(xué)生。
15、學(xué)校有完善的控輟措施,小學(xué)沒(méi)有輟學(xué)現(xiàn)象,初中年輟學(xué)率控制在2%以內(nèi),有詳實(shí)的學(xué)生流動(dòng)記錄。
16、有切實(shí)可行的提高教學(xué)質(zhì)量的措施和制度,培優(yōu)補(bǔ)差計(jì)劃注重實(shí)效,落實(shí)到位。
17、積極參加上級(jí)組織的各種競(jìng)賽和校內(nèi)競(jìng)賽,初中每期至少組織三科校內(nèi)競(jìng)賽,小學(xué)每期至少組織一科競(jìng)賽。
18、學(xué)校嚴(yán)格學(xué)籍管理,有完善的入學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)、休學(xué)和借讀制度。
19、有學(xué)生請(qǐng)假、銷假制度,發(fā)現(xiàn)學(xué)生未到校及時(shí)與學(xué)生家長(zhǎng)聯(lián)系。
20、重視學(xué)生的發(fā)展和綜合評(píng)價(jià),學(xué)生成長(zhǎng)記錄袋充實(shí)多樣,每期要有兩次德育評(píng)估和一次綜合素質(zhì)評(píng)價(jià),對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)要重視過(guò)程、實(shí)行多元化。
二、教學(xué)質(zhì)量管理(70%)
21、小學(xué)一、二、三、四年級(jí)我們采用人平、及格率、優(yōu)秀率、低分率來(lái)評(píng)價(jià)教學(xué)效果,一學(xué)年考試評(píng)比四次,每次把考試結(jié)果(分級(jí)按語(yǔ)、數(shù)、英綜合計(jì)分記算)排列全鎮(zhèn)1―8名,并把每次結(jié)果全鎮(zhèn)校長(zhǎng)會(huì)上通報(bào),每四次考試所排名次相加的和除以4作為整個(gè)學(xué)年的教學(xué)效果。五、六年級(jí)除按四率綜合評(píng)價(jià)計(jì)算外,還要完成分配的優(yōu)秀生(每級(jí)全鎮(zhèn)前100名)指標(biāo)。各小學(xué)六年級(jí)完成指標(biāo)如下:**小學(xué)20人,**5人,*莊19人,**莊11人,**11人,**10人,**13人,**11人。(按每校人數(shù)的12.7%計(jì)算)。各小學(xué)五年級(jí)完成指標(biāo)如下:**小學(xué)25人,**4人,*莊18人,**莊11人,**9人,**10人,**12人,***12人。(按每校人數(shù)的16.2%計(jì)算)。小學(xué)1―6年級(jí)各學(xué)科不準(zhǔn)有低分生(30分以下)。
在初中中招考試中升入重點(diǎn)高中人數(shù)不低于下列目標(biāo): *中(過(guò)擴(kuò)招線)50人,*中2人,*中1人。升入**、*中、**高中目標(biāo)為:*中(過(guò)擴(kuò)招線)75人,*中10 人,*中3人。升入市屬其它高中目標(biāo)為:*中65人,*中 20 人,*中7人。
22、各中小學(xué)在市舉行的各種統(tǒng)考中,各學(xué)科的平均分、及格率、優(yōu)秀率不低于全市平均水平:*中七年級(jí)應(yīng)保持在全市前8名,*中不低于全市前25名,*中不低于全市前40名;*中八年級(jí)應(yīng)保持在全市前10名,*中不低于全市前25名,*中不低于全市前40名;*中九年級(jí)應(yīng)保持在全市前8名,*中不低于全市前35名,*中不低于全市前45。初中各級(jí)各科的綜合分與鎮(zhèn)排第一的分值相差不能超過(guò)50分。
各小學(xué)市統(tǒng)考目標(biāo)如下:**小學(xué)應(yīng)保持全市前10名,**小學(xué)不低于全市前35名,**小學(xué)不低于全市前35名,*莊應(yīng)不低于全市前50名,**小學(xué)不低于全市前50名,*莊不低于全市前55名,**不低于全市前60名,**小學(xué)不低于全市前85名。
小學(xué)各級(jí)各科的平均分、及格率、優(yōu)秀率、低分率的綜合評(píng)價(jià)分值與鎮(zhèn)排第一的學(xué)校分值相差不能超過(guò)40分。
23、各小學(xué)考核成績(jī)計(jì)算后,與上學(xué)期名次相比酌情加減分。
24、對(duì)于在其它方面獲**市以上表彰、肯定的單位,也予以表彰,如文體活動(dòng)、科研論文、優(yōu)質(zhì)課、通訊報(bào)導(dǎo)、特色活動(dòng)等。
三、獎(jiǎng)懲辦法
25、a 中招考試獎(jiǎng)勵(lì):①*中每超額一個(gè)重點(diǎn)高中指標(biāo)獎(jiǎng)200元,*中、*中每超額一個(gè)重點(diǎn)高中指標(biāo)獎(jiǎng)300元。②每超額一個(gè)市直、*中、**中學(xué)(依據(jù)分?jǐn)?shù)線分類)指標(biāo)獎(jiǎng)100元,每超額一個(gè)其它市屬高中指標(biāo)獎(jiǎng)50元。
b 小學(xué)五、六年級(jí)考試獎(jiǎng)勵(lì):每超一個(gè)優(yōu)秀生指標(biāo)獎(jiǎng)100元。
c 在市鎮(zhèn)舉行的月考、期中、期末、抽考等各種統(tǒng)考中,對(duì)獲得鎮(zhèn)排學(xué)科第一的個(gè)人頒發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)證書,并在職評(píng)中加分;每級(jí)每科第一名的教師,優(yōu)先向鎮(zhèn)、市級(jí)先進(jìn)推薦;每個(gè)任課教師的成績(jī)都將記入《教師業(yè)績(jī)臺(tái)帳》檔案,作為下輪聘任的一個(gè)重要依據(jù);對(duì)在中招考試中特別優(yōu)秀的學(xué)科教師給予特殊獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)在市統(tǒng)考中名列前茅的學(xué)校和學(xué)科給予特別獎(jiǎng)勵(lì)。
d 對(duì)做出突出貢獻(xiàn)的校長(zhǎng)獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人300―1000元。
26、a、①對(duì)完不成重點(diǎn)高中指標(biāo)的初中,每少一個(gè)罰100元。②每少一個(gè)市直、*中指標(biāo)罰50元。③每少一個(gè)其它市屬高中指標(biāo)罰20元。
b、在小學(xué)1―6年級(jí)各學(xué)科統(tǒng)考中,每出現(xiàn)一個(gè)低分生罰20元;在小學(xué)五、六考試中,每少一個(gè)優(yōu)秀生指標(biāo)罰50元。
c、對(duì)在市統(tǒng)考中落后于市平均水平的學(xué)校要通報(bào)批評(píng)并對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行戒免談話,對(duì)排在全市后五名的學(xué)?；?qū)W科處以一定數(shù)額的罰款并發(fā)黃牌以示警告。
d、對(duì)連續(xù)兩次考試、考核排在末位的學(xué)校校長(zhǎng)要進(jìn)行黃牌警告。 對(duì)連續(xù)兩次考試、考核排在末兩位的教師要進(jìn)行黃牌警告。
27、對(duì)本責(zé)任書中的各種目標(biāo)完成情況,每學(xué)期一考評(píng),并把考評(píng)結(jié)果記入檔案,作為對(duì)校長(zhǎng)任期考核的一個(gè)重要依據(jù)。
28、對(duì)因違反政策造成師生越級(jí)*、社會(huì)影響極壞的教師和學(xué)校實(shí)行一票否決。
***教研中心
二00五年九月
第8篇 工廠7s管理內(nèi)容推行方針目標(biāo)
工廠7s管理內(nèi)容及推行方針目標(biāo)
口7s管理內(nèi)容口
1、整理
定義:整理工作場(chǎng)所物品,區(qū)分有無(wú)必要存放,留下必要,消除不必要
目的:騰出空間,防止誤用,塑造良好的工作環(huán)境
注意:要有決心并正確判斷,不必要的物品應(yīng)斷然處置,這是“7s”的第一步
2、整頓
定義:把留下來(lái)物品依規(guī)定位置放置、擺放整齊,并做好標(biāo)識(shí)進(jìn)行管理
目的:一目了然,減少尋物時(shí)間,整齊環(huán)境,消除過(guò)多的積壓物品
注意:這是提高生產(chǎn)和工作效率的基礎(chǔ)
3、清掃
定義:將不需要的東西清掃干凈,保持工作現(xiàn)場(chǎng)無(wú)垃圾,無(wú)污穢狀態(tài)
目的:減少工業(yè)傷害、保持工作環(huán)境整潔干凈、穩(wěn)定設(shè)備設(shè)施環(huán)境質(zhì)量
注意:清掃時(shí)要防止污染
4、清潔
定義:在維護(hù)以上3s局面后,對(duì)日常作業(yè)環(huán)境進(jìn)行保潔
目的:確保作業(yè)環(huán)境和生產(chǎn)設(shè)備整潔
注意:不搞突擊,要持之以恒
5、素養(yǎng)
定義:養(yǎng)成良好習(xí)慣,遵章辦事,樹(shù)立“以企為家,以企為榮”精神
目的:養(yǎng)成良好習(xí)慣、提高全員素養(yǎng),遵章守紀(jì),營(yíng)造團(tuán)隊(duì)精神
注意:無(wú)章則立章,有章必遵守,從“自身”做起
6、安全
定義:它包括操作、環(huán)境、物資、設(shè)備、消防、用電等安全
目的:確保員工人身安全與公司財(cái)產(chǎn)安全
注意:這是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作,需要常抓不懈,一刻也不能松懈
7、服務(wù)
定義:要服務(wù)好客戶、公司領(lǐng)導(dǎo)、各職能部門,更要服務(wù)好下屬
目的:只要樹(shù)立正確服務(wù)意識(shí),才能創(chuàng)造更好業(yè)績(jī)
注意:上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要轉(zhuǎn)變觀念:樹(shù)立“上級(jí)為下級(jí)服務(wù)理念”
工序間員工要轉(zhuǎn)變觀念:樹(shù)立“上道工序是下道工序客戶理念”
口7s推行方針與推行目標(biāo)
推行方針:“天天整頓、自成習(xí)慣、鞏固成果、貴在堅(jiān)持”
推行目標(biāo):“每天一小步、每月一大步、每年一跨步”
第9篇 機(jī)電設(shè)備維保部管理目標(biāo)
機(jī)電設(shè)備公司維保部管理目標(biāo)
1、無(wú)重傷事故、無(wú)重大財(cái)產(chǎn)損失、無(wú)環(huán)無(wú)重傷事故、無(wú)重大財(cái)產(chǎn)損失、境污染事故、員工無(wú)職業(yè)病。境污染事故、員工無(wú)職業(yè)病。
2、電梯年檢合格率100%。電梯年檢合格率。
3、全年客戶投訴不超過(guò)6起,用戶反饋以上。意見(jiàn)單滿意率達(dá)到90%以上。
4、以上搶修及時(shí)率100%,24小時(shí)駐場(chǎng)維保,分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng),項(xiàng)目維修人員10分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng),其他保養(yǎng)項(xiàng)目維修人員1小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)。
5、每月對(duì)全部維修項(xiàng)目用戶回訪1次。
6、各類維保資料記錄填寫齊全、保存完各類維保資料記錄填寫齊全、好、及時(shí)整理歸檔。及時(shí)整理歸檔。
第10篇 建設(shè)工程總承包管理的目標(biāo)
在本工程的總承包管理中，我們將推行目標(biāo)管理戰(zhàn)略。而確定總承包管理的綜合目標(biāo)是目標(biāo)管理戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。在總體目標(biāo)明確的前提下，才能制定戰(zhàn)略的各項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃、步驟和措施，籌措配置相應(yīng)的資源。綜合目標(biāo)體系的建立還將為目標(biāo)的分層分級(jí)管理提供依據(jù)。
總承包管理的總體目標(biāo)是以質(zhì)量、進(jìn)度、成本目標(biāo)為核心，并涵蓋安全、環(huán)保、管理、創(chuàng)新等全方位的綜合目標(biāo)體系，是我們?cè)诖隧?xiàng)目的總承包管理層面上所要力求達(dá)到的最終目的，有量化的硬指標(biāo)，也有定性的軟指標(biāo)。目標(biāo)的制訂將全面體現(xiàn)我們對(duì)業(yè)主的合同承諾，同時(shí)也反映出總承包商在管理上的信心和決心。而目標(biāo)在多大程度上得以實(shí)現(xiàn)，則直接反映我們的總承包管理水平的高低。
1 質(zhì)量目標(biāo)
*分部分項(xiàng)工程一次驗(yàn)收合格率100%；
*整體項(xiàng)目：確保中國(guó)建筑業(yè)行業(yè)最高獎(jiǎng)--魯班獎(jiǎng)。
2 工期目標(biāo)
*按照業(yè)主要求的節(jié)點(diǎn)工期完成全部項(xiàng)目，確保于20**年9月15日前竣工。
3 安全管理目標(biāo)
*責(zé)任事故死亡率為零，確保無(wú)重大安全事故。
4 文明施工管理目標(biāo)
*確保達(dá)到廣東省文明樣板工程；
*統(tǒng)一規(guī)劃綠地，創(chuàng)建花園式工地及生活辦公區(qū)域。
5 環(huán)境保護(hù)目標(biāo)
*施工現(xiàn)場(chǎng)及生活區(qū)空置土地綠化率80%以上；
*施工場(chǎng)地噪聲控制：白天65-75分貝，夜間不超過(guò)55分貝；
*施工材料優(yōu)先選用通過(guò)iso14000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的產(chǎn)品；
*目測(cè)空氣中無(wú)塵土，現(xiàn)場(chǎng)路面清潔，車輛進(jìn)出沖洗干凈；
*排入市政管網(wǎng)的污水懸浮物（ss）執(zhí)行國(guó)家三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。
6 管理目標(biāo)
*建立項(xiàng)目總目標(biāo)和各分部實(shí)施目標(biāo)；
*建立完善的項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)和人力資源管理制度；
*建立科學(xué)合理的監(jiān)控體系；
*建立并確保項(xiàng)目里程碑控制事件和項(xiàng)目的各階段進(jìn)度的實(shí)現(xiàn)；
*建立項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)信息化管理系統(tǒng)。
7 創(chuàng)新目標(biāo)
*面對(duì)技術(shù)上的眾多挑戰(zhàn)，積極論證和引進(jìn)新技術(shù)、新材料和新工藝，在多點(diǎn)面實(shí)現(xiàn)技術(shù)突破和創(chuàng)新。
第11篇 住宅小區(qū)物業(yè)管理目標(biāo)承諾
住宅小區(qū)物業(yè)管理目標(biāo)及承諾
在全體業(yè)主的大力支持和發(fā)展商的積極配合下,我們堅(jiān)信,通過(guò)**物業(yè)共同的努力,可以達(dá)到:
1、二年內(nèi)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建文明、安全小區(qū) ,達(dá)到'萍鄉(xiāng)市文明小區(qū)'標(biāo)準(zhǔn),并爭(zhēng)取達(dá)到市優(yōu);
2、三年內(nèi)達(dá)到市優(yōu)秀示范小區(qū) ;四年內(nèi)達(dá)到省優(yōu)秀示范小區(qū),爭(zhēng)取達(dá)到國(guó)優(yōu);
3、建立并落實(shí)維修服務(wù)承諾制:臨修急修及時(shí)率100%、返修率不高于1%,并有回訪記錄;維修工程質(zhì)量合格率100%,維修工程質(zhì)量回訪率100%;
4、配套設(shè)施完好率98%以上,大型及重要機(jī)電設(shè)備完好率100%;
5、業(yè)戶投訴受理率100%,投訴回訪率98%以上,業(yè)戶滿意率達(dá)95%以上;
6、無(wú)因物業(yè)管理責(zé)任而發(fā)生的重大安全責(zé)任事故,嚴(yán)格防范火災(zāi)、車輛被盜以及治安案件發(fā)生。
7、半年內(nèi)培育社區(qū)文化活動(dòng)的框架和雛形,二年內(nèi)成為成熟的優(yōu)秀商住樓,讓有關(guān)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有組織、有參與、有群體地成型,規(guī)模型、持續(xù)地進(jìn)行各種有利于經(jīng)濟(jì)效益社會(huì)效益的活動(dòng)。
第12篇 北城小區(qū)管理目標(biāo)--構(gòu)建文化社區(qū)
北城春色小區(qū)管理目標(biāo)--構(gòu)建'文化社區(qū)'
根據(jù)我們的調(diào)研結(jié)果顯示:北城春色小區(qū)應(yīng)是新村'文化社區(qū)'的居所,重情、講理、守法。開(kāi)展物業(yè)管理工作,就必須高度重視他們的文化需求、服務(wù)需求及主動(dòng)參與社區(qū)建設(shè)的愿望。
我們提出構(gòu)建'文化社區(qū)'的人居理想模式,強(qiáng)調(diào)由物化管理上升到文化管理,實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)家居理念與現(xiàn)代生活方式高度共融的'文化社區(qū)'的管理目標(biāo)。文化管理涉及兩個(gè)層面,一是通過(guò)多種交流形式促進(jìn)物業(yè)管理人與社區(qū)成員以及社區(qū)成員之間的正常溝通,使'長(zhǎng)幼有序,睦鄰親善'的傳統(tǒng)社區(qū)概念得以理性回歸,并激發(fā)社區(qū)成員共同參與建設(shè)社區(qū)人文環(huán)境的積極性。二是通過(guò)多種宣傳形式培養(yǎng)社區(qū)成員集體主義觀念,進(jìn)而深入到他們?cè)谑褂梦飿I(yè)尤其是在使用共用性較強(qiáng)的物業(yè)中,進(jìn)行約束和引導(dǎo),以降低管理難度,提升管理效果。我們的設(shè)想是:
(一)倡導(dǎo)'全員參與'的管理文化
在管理處內(nèi)部我們強(qiáng)調(diào)員工在合理分工基礎(chǔ)上的充分合作,例如在保潔方面提倡'人過(guò)地凈,全員保潔',安全管理方面提倡'全員防范,全員消防'等,以多層面的共同參與和協(xié)作來(lái)彌補(bǔ)管理上的缺項(xiàng)和漏項(xiàng)。在社區(qū)內(nèi),我們推崇'為業(yè)主節(jié)約每一分,讓業(yè)主滿意多一分'的管理理念,實(shí)現(xiàn)'管理開(kāi)放,開(kāi)放管理'。把熱心社區(qū)公益事業(yè)的社區(qū)成員組織起來(lái),參與社區(qū)的安全管理和社區(qū)文化建設(shè)。此外,我們還將借鑒行業(yè)內(nèi)的成功經(jīng)驗(yàn),實(shí)施'管理報(bào)告制度',每季度如實(shí)向業(yè)主報(bào)告綜合管理服務(wù)費(fèi)的收支使用情況,以及治安、保潔、綠化、社區(qū)文化等各專項(xiàng)工作的運(yùn)作情況,真正做到尊重業(yè)主權(quán)益。
(二)推廣'平等互動(dòng)'的服務(wù)文化
服務(wù)文化的涵義在于'把提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)視為工作的自然方式和最重要的規(guī)范'。服務(wù)連著業(yè)主和物業(yè)管理人,我們對(duì)兩者關(guān)系的定位是:建立在權(quán)利與義務(wù)對(duì)等基礎(chǔ)之上的合法契約關(guān)系。
建立這種認(rèn)識(shí)能使員工真正尊重自身的工作,產(chǎn)生服務(wù)熱情,自覺(jué)嘗試去尋找滿足業(yè)主期望的恰當(dāng)方法,提供發(fā)自內(nèi)心的'微笑服務(wù)'。業(yè)主在享受服務(wù)的同時(shí)提出改進(jìn)意見(jiàn),服務(wù)產(chǎn)品的供方和需方均保持愉悅的心境,服務(wù)水準(zhǔn)在平等互動(dòng)的基礎(chǔ)上得以提升。
(三)營(yíng)建'和睦親善'的社區(qū)文化
社區(qū)文化是物業(yè)管理人與社區(qū)成員共同創(chuàng)造的、具有社區(qū)特色的精神財(cái)富和物質(zhì)形態(tài)的完美結(jié)合,社區(qū)文化建設(shè)的最終目的是在居住區(qū)內(nèi)建立一種'和睦親善'的文化氛圍,以取代社區(qū)中正在蔓延的'人情沙漠'。我們將以開(kāi)展健康豐富的社區(qū)文化活動(dòng)為紐帶,建立嶄新的社區(qū)公共秩序。
我們將圍繞'愛(ài)國(guó)主義、環(huán)境保護(hù)、社區(qū)科普、全民健身、社區(qū)公益、尊老愛(ài)幼、物管宣教、健康家居'等八大主題來(lái)組織、策劃社區(qū)活動(dòng),努力把北城春色小區(qū)創(chuàng)建為'精神家園'。
