第1篇 大廈物業(yè)管理整體設想及策劃
zz大廈物業(yè)管理整體設想及策劃
1.1[zz大廈]物業(yè)特點
地理位置優(yōu)越:本物業(yè)位于下城區(qū)鳳起路和建國北路交界,總31層,其中地下三層,地面28層,裙房5層,總面積2.8萬方,業(yè)主391戶。優(yōu)越的地理位置,小戶型的結構是zz大廈的最大特色
商業(yè)價值巨大: 由于本大樓建設時按“單身公寓”概念規(guī)劃,因此比較符合現(xiàn)代soho式的工作方式,物業(yè)的升值潛力巨大。
設施配套完善:大廈配置了完善的智能化系統(tǒng):有攝像閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、報警系統(tǒng),消防自動報警系統(tǒng),并設有通風系統(tǒng),強弱電子系統(tǒng),給排水系統(tǒng),24小時熱水,為居家生活和工作帶來極大的方便。
開放式管理:zz大廈是開放式管理的商住大廈,四周無圍墻,外部環(huán)境復雜,因此對安全防護的要求極高。
1.2管理要求
管理好設施、設備的要求:[zz大廈]配備完善的智能化設施,中央空調,24小時熱水供應,因此要求管理者做到維護好設施設備的正常運做,定期對設施、設備進行檢修。zz大廈的設備已投入使用近4年,按設備保養(yǎng)標準,三年應進行一次大檢修,2005年是zz大廈設備維修投入大量資金的一年。設備保養(yǎng)及時與專業(yè)將有助延長使用年限,有效降低能耗。
滿足業(yè)主獨特的需求:根據(jù)[zz大廈]的特點,業(yè)主分為兩類,一類是物業(yè)的所有人,一類是物業(yè)的使用人。對物業(yè)的所有人他們希望物業(yè)能增值而使利益最大化,而對物業(yè)的使用人,需要提升物業(yè)的品質,滿足他們對工作環(huán)境和工作效率的要求,提供專業(yè)、高效和人性化的物業(yè)服務,。
1.3證大物業(yè)管理優(yōu)勢
品牌優(yōu)勢:證大物業(yè)是杭州知名的物業(yè)管理公司,其品牌具有一定的感召力,在上海也具有一定的影響力。證大物業(yè)的品牌將給所管理的樓盤帶來一定的聲譽和增值潛力。
經(jīng)驗優(yōu)勢:證大物業(yè)目前管理的樓盤有[湖畔花園]、[湖畔蓮花港家園]、[湖畔大廈]等,形成了住宅與寫字樓、中檔住宅與高檔住宅、純多層小區(qū)與綜合小區(qū)多元結構的立體管理系統(tǒng),從中積累了多方面的管理經(jīng)驗,使證大物業(yè)能在短時間內對新樓盤進行管理定位和管理操作。
文化優(yōu)勢:證大物業(yè)的文化優(yōu)勢主要體現(xiàn)在社區(qū)人文式管理中,實行人性化、情感式服務,為業(yè)主營造了一種更具精神品質的生活方式。
技術優(yōu)勢:證大物業(yè)已經(jīng)連續(xù)四年采用思源物業(yè)管理軟件進行管理,并擁有“車輛刷卡管理系統(tǒng)、消防控制中心、監(jiān)控報警中心、紅外線報警系統(tǒng)、巡更管理系統(tǒng)、變頻水泵系統(tǒng)、電梯管理、”的實踐管理經(jīng)驗。
人才優(yōu)勢:證大物業(yè)經(jīng)過多年的管理與積累,已培養(yǎng)了物業(yè)管理中各個環(huán)節(jié)的專業(yè)型人士,并且與百年名校--浙江大學合作,是浙大房地產投資研究所物業(yè)管理教學研究基地。該基地為證大物業(yè)的市場拓展和業(yè)務開展提供了強大的技術支持和人才供給。
制度優(yōu)勢:證大物業(yè)為省內首家通過iso9000國際國內質量標準認證的物業(yè)企業(yè),并在實行中不斷適應與修正。同時又不斷接受新型管理模式的洗禮,形成了完善的物業(yè)管理制度體系。
成本優(yōu)勢:物業(yè)管理的環(huán)節(jié)眾多,成本管理和成本控制的潛力很大。證大物業(yè)利用規(guī)模效益,在管理上實行成本領先策略,把成本優(yōu)勢轉化為客戶利益。
1.4管理的總體設想
(1)、為[zz大廈]提供個性化星級服務的策劃:
a、本公司將提供高品質的物業(yè)服務。并精心考慮及設計完善的管理方案。本公司將根據(jù)[zz大廈]業(yè)主的層次,度身定制一套服務模式,為能達到標準,我們已利用“世邦.魏理世”作為本司物業(yè)顧問的資源,加之本物業(yè)對住宅、辦公樓物業(yè)管理多年來所積累的經(jīng)驗,制定各項規(guī)范的服務流程及準則,并通過有效的培訓提高服務水平及素質,使業(yè)主享受舒適、自然、周到、熱情的服務。
b、服務個性多樣化,由于[zz大廈]商務型業(yè)主居多,為給業(yè)主創(chuàng)造整潔、舒適的辦公環(huán)境,我公司將提供室內保潔、綠化養(yǎng)護,客戶熱線,代洗燙衣物服務,代訂報刊雜志,24小時醫(yī)療急救服務,24小時緊急援助服務,代辦保險,代辦訂花、訂水、訂餐、訂票服務,失物招領等內容。
(2)為地下車庫提供服務的策劃
管理處著重考慮如何延長公共設施壽命和節(jié)約費用,同時地下車庫由于建筑死角較多,如何加強安全防范是管理的重點。
a照明和通風系統(tǒng):建議電源接入上分為常規(guī)和應急兩部分,在車輛通行稀疏的時間段只開常規(guī)部分,以節(jié)約電費和延長設施設備壽命。
b 安全防范:利用閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)結合巡邏保安不定期巡邏來加強安全防范。
c警示系統(tǒng):在汽車泊車位上設立一些提醒標識,來提醒業(yè)主鎖好車門,車輛辦理保險。在轉角處設立明顯標識,提醒駕駛員不要跟撞。
d消防系統(tǒng):定期測試煙感探頭、火災探測頭的靈敏度,緊急按紐功能是否完好。檢查隔火門封閉是否完好。確保發(fā)生火災時,設施設備能投入正常使用。
(3)為環(huán)境保潔提供服務的策劃
a環(huán)境保潔管理
為提高大廈品味,保潔質量要求高,如大廈的大廳是進入大廈的第一形象應時時保持整潔,由專人每隔半小時清潔大廳與電梯間。
由于大廈臨近馬路,灰塵較大,外墻應定期清洗,我們將請專業(yè)清潔公司進行清潔,使用專門的清潔機器、清潔工具和清潔物料,按照科學的方法進行清掃和護理,應期清洗外墻可保證物業(yè)的價值。
對外包的清潔工作,由外包清潔公司制定清潔保養(yǎng)工作計劃、工作程序(包括日常日班、日常夜班、定期工作計劃),編制班組人員表,工作實施記錄,管理公司人員對其進行檢查監(jiān)督,確保清潔工作的貫徹落實。
b綠化管理
為提升大廈檔次,創(chuàng)造優(yōu)美的環(huán)境,由管理處將利用公司的網(wǎng)絡資源,由公司綠化保潔服務中心進行統(tǒng)一管理。
第2篇 商務大廈物業(yè)管理質量目標承諾
商務大廈物業(yè)管理質量目標及承諾
**物業(yè)管理有限公司以顧客滿意度為指針,針對業(yè)戶及委托方的需求。運用現(xiàn)代化科技手段及管理方法,實行安全、衛(wèi)生、便捷、舒適、高效及24小時多方位的管理服務。同時遵循物業(yè)公司專業(yè)管理和委托方監(jiān)督管理相結合的管理方式。
1、管理目標
1.1服務第一、顧客至上
作為高品質的物業(yè),不僅需要配備良好的硬件設施,還需要提供良好優(yōu)質的服務。我們將利用公司多年來積累的管理經(jīng)驗和資源,制定各項規(guī)范的服務流程及準則,并通過有系統(tǒng)、多方位、多層次之培訓,加強員工對管理服務之認識,改善禮貌及工作態(tài)度,做到服務第一、顧客至上之要求。
1.2優(yōu)秀物業(yè)管理示范稱號
我們將憑借豐富的實際經(jīng)驗,委派專業(yè)資深人士,根據(jù)貴物業(yè)的實際情況,提供專業(yè)的建議,協(xié)助貴物業(yè)力爭獲取優(yōu)秀物業(yè)管理示范稱號。希望能借此提升發(fā)展商、管理公司和物業(yè)的整體形象。
1.3保持國際品質iso9000
目前我司已經(jīng)獲取iso9002國際質量認證,我們將根據(jù)相關檢驗、考核、調整的要素,通過iso9000體系的運行,保證服務質量、服務水平長期穩(wěn)定在高水平上,提高管理水平及物業(yè)價值。使物業(yè)管理工作標準化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。
2.分項目標
1.設備完好率98%
1.1房屋設施完好率98%(故障排除時間不超過48小時)
1.2運行設備完好率99%(故障排除時間不超過4小時)
1.3公共設施完好率96%(故障排除時間不超過24小時)
1.4設備、備件資料完整率100%(查看實物及臺帳)
2.維護保養(yǎng)率100%
2.1自修設備按計劃完成保養(yǎng)率100%(按計劃、預算、完成記錄檢查)
2.2外包設備按合同完成保養(yǎng)率100%(按保養(yǎng)合同,驗收記錄檢查)
2.3房屋設施故障維修率100%(按檢查記錄,維修記錄檢查)
2.4業(yè)主報修上門維修率100%(按報修記錄,業(yè)主驗收記錄檢查)
3.管理費收繳率98%以上
3.1首年每月收繳率98%以上(按月統(tǒng)計,財務結算考核)
3.2解決拖欠管理費90%以上(按月統(tǒng)計,財務結算考核)
4.業(yè)主滿意率95%以上
4.1接待服務滿意率98%以上(按每季度70%以上業(yè)主調查表)
4.2維修服務滿意率95%以上(按每季度70%以上業(yè)主調查表)
4.3清潔工作滿意率95%以上(按每季度70%以上業(yè)主調查表)
4.4保安服務滿意率95%以上(按每季度70%以上業(yè)主調查表)
4.5整體環(huán)境滿意率90%以上(按每季度70%以上業(yè)主調查表)
4.6消防安全滿意率95%以上(按每季度70%以上業(yè)主調查表)
5.員工培訓合格率100%
5.1崗位職責培訓合格率100%(一年考核一次,平時抽查)
5.2消防安全培訓合格率100%(一年考核一次,平時抽查)
5.3崗位工作技能培訓合格率100%(一年考核一次,平時抽查)
6.無重大事故隱患
6.1無重大設備事故隱患(巡檢記錄,事故記錄檢查)
6.2無消防安全事故隱患(巡檢記錄,事故記錄檢查)
6.3無治安事故隱患(巡檢記錄,事故記錄檢查)
6.4無員工操作事故隱患(巡檢記錄,事故記錄檢查)
7.管理費收支平衡
7.1當月收費入帳率100%(根據(jù)財務結算報告)
7.2維修費支出不超支(根據(jù)財務結算報告)
7.3清潔費支出不超支(根據(jù)財務結算報告)
7.4保安費支出不超支(根據(jù)財務結算報告)
7.5辦公費支出不超支(根據(jù)財務結算報告)
7.6其他支出不超支(根據(jù)財務結算報告)
第3篇 迪賽大廈物業(yè)管理質量檢驗控制程序
賽迪大廈物業(yè)管理質量檢驗控制程序
1.目的
規(guī)范服務過程和服務結果的檢驗,確保公司所提供服務的質量能夠符合要求。
2.范圍
適用于項目執(zhí)行部對服務質量的管理和控制。
3.職責
3.1公司質量保證部負責按《質量檢驗程序》規(guī)定,對全公司的服務質量進行管理和控制。
3.2項目執(zhí)行部所屬質量控制部負責對項目執(zhí)行部各部服務質量進行監(jiān)督和檢查。
3.3項目執(zhí)行部所屬各對客服務部門和人員,負有服務質量的直接責任,必須認真自檢。
3.4項目執(zhí)行部各級管理人員負責職權內日常服務過程的檢查和有效控制。
3.5各部門質量檢驗員負責本部門提供服務過程及服務質量進行監(jiān)督和檢查,并及時對不合格項采取的糾正措施進行跟蹤驗證。
4.程序
4.1直接為用戶提供服務的部門/人員,必須在提供服務的過程中進行自檢,及時糾正不合格項。
4.2各部門管理人員負責對所轄范圍內服務質量的日檢和周檢,對發(fā)現(xiàn)的不合格項執(zhí)行《不合格品控制程序》規(guī)定,及時對不合格項進行糾正和記錄。
4.2.1各部門主管級人員,每天不少于一次對所管轄范圍內作業(yè)人員的服務質量及服務過程和物業(yè)維護情況進行監(jiān)督、檢查。
4.2.2部門經(jīng)理每天不少于一次對本部門主管人員的工作進行抽查,每次抽查內容不少于總工作量的20%或每周不少于一次對本部門工作的全面檢查。
4.2.3項目執(zhí)行部總經(jīng)理每周不少于一次對服務工作進行抽查。
4.2.4各部門質量檢驗員負責本部門服務質量的監(jiān)督和檢查,并對發(fā)生的不合格項采取的糾正措施進行跟蹤檢查和驗證,并負責本部門質量記錄的統(tǒng)計工作,并將《月質量檢查統(tǒng)計表》報質量控制部。
4.3項目執(zhí)行部所屬質量控制部每月負責對項目執(zhí)行部的各部門進行一次服務質量抽查,并填寫《質量檢查記錄表》。每月對各部門的檢查結果進行匯總,并將《質量工作綜合分析表》報公司質量保證部。
4.4公司質量保證部負責公司《質量檢驗程序》的實施和控制,每月對公司各級部門的質量檢驗結果進行抽查和驗證。并根據(jù)各部門的質量檢查結果進行評價分析,及時對存在的不合格項采取糾正措施和預防措施。
4.5為用戶提供的特殊服務應由用戶在服務記錄上簽字確認或簽署意見,以此作為服務質量的驗證依據(jù)。
5.監(jiān)督執(zhí)行
各部門經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行。
6.支持性和相關性文件
jc/c*4。13-01-1998(1)《不合格品控制程序》
第4篇 大廈物業(yè)管理搬運物品責任書
大廈物業(yè)管理中心搬運物品責任書
為確保本大廈全體客戶的利益、方便客戶乘坐電梯、保證大廈財產不受損失、給搬運物品人員提供方便熱情的服務,特制定本責任書:
一、為客戶提供物品運輸(包括搬家等服務項目)的公司或人員(以下簡稱為:乘運人);需要運輸大件或多件物品出入本大廈時,乘運人代表在閱讀本文后,簽字確認遵守本協(xié)議的全部條款。
二、在乘運人代表簽署本責任書后,前臺將安排一名門衛(wèi)或保安人員(以下簡稱為服務人員)引領乘運人進行客戶物品的運輸服務,直至全部物品運輸完畢為止。
三、**物業(yè)管理中心指定本大廈16號電梯為貨運電梯,乘運人在使用電梯時只能使用該部電梯進行貨物的運輸及人員的往返。
四、乘運人在進入本大廈后,應服從服務人員的管理,禁止將易燃、易爆、有毒等危險品帶入本大廈;禁止在公共區(qū)域內吸煙、大聲喧嘩,嬉戲打鬧等不文明行為,禁止乘運人進入與運輸貨物無關的區(qū)域,乘運人如違反本規(guī)定所引起的一切后果,將由乘運人負擔全部責任。
五、乘運人在搬運物品的過程中應做好對公共區(qū)域及公用設備、設施的保護工作,如在運輸物品過程中發(fā)生損壞公共設備、設施的情況,應暫停運輸服務并將損壞情況于第一時間通告前臺,前臺將請管理中心工程部對損壞部位進行估價或維修,對于發(fā)生維修費用的情況,管理中心將依據(jù)工程部出具的工程維修報價明細向乘運人收取維修費用,并加收10%的服務費,乘運人故意隱瞞損毀情況、逃避責任者,管理中心將在要求承運人賠償損失以外,視情節(jié)輕重,給予人民幣200至1000元罰款。
六、乘運人的車輛進入本大廈區(qū)域后,應服從保安人員的調動,禁止私停亂放;乘運人在運送物品經(jīng)過大堂時,嚴禁拖拽物品,以免造成地面損壞,嚴禁用物品撞擊大門,并禁止在大堂逗留以及將物品擺放在大堂內。
七、乘運人在運輸物品的整個過程中,均不得阻塞公共區(qū)域的通道,包括樓內的電梯廳、電梯門、消防樓梯、樓道,并不得妨礙大廈內其他客戶對上述區(qū)域的正常使用;一旦發(fā)現(xiàn)乘運人違反上述規(guī)定,管理人員均有權暫停乘運人的搬運工作,直至乘運人將錯誤更正后,方可繼續(xù)從事搬運工作。
八.乘運人在完成全部物品的搬運工作后,如所提供的服務是將物品運出本大廈,請乘運人的代表到前臺辦理物品出門手續(xù)。
單元號碼:
搬入 搬出
搬運內容:
乘運公司名稱:乘運 人: .
聯(lián) 系 電 話 :日期/時間:.
**物業(yè)管理中心乘運公司:
物業(yè)部 (公章):
負責人: 負責人:
日期:日期:
第5篇 大廈物業(yè)管理處培訓方式
zz大廈管理處培訓方式
1培訓的意義
對員工進行不同階段的培訓,是圓滿完成委托管理目標的保證。
2培訓的目標
培訓目的是在態(tài)度、知識、技能三方面加強和提高,改進員工的行為和表現(xiàn),培養(yǎng)出高素質的物業(yè)從業(yè)人員。
通過系統(tǒng)的培訓,加強員工對管理服務的認識,改進工作態(tài)度,做到“服務第一,質量取勝”。特別是針對涉外公寓,要求管理層員工能做到會說簡單日常英語會話。
3培訓的方式
[zz大廈]管理處員工培訓分三步進行,管理處將根據(jù)不同時期,不同情況制定有針對性的培訓計劃。
崗前培訓:上崗前安排訓練課程,以便在最短時間內,熟悉物業(yè),了解物業(yè)管理制度、進行職業(yè)道德和公司規(guī)章制度培訓。令員工能充分認識本身的工作職責及工作氛圍,同時灌輸正確的物業(yè)管理概念及知識。
在職培訓:完成上崗培訓課程后,安排到各崗位,加強崗位專業(yè)知識和技能的培訓,令物業(yè)管理工作能夠全面開展,為業(yè)主及時提供高水準的服務。
提高培訓:進入公司工作滿一定時期,安排更新培訓,務使員工服務的素質,保持公司所要求的標準。
8.4培訓課程:
管理處專業(yè)培訓:確保管理處正常及有效地運作。
(1)、基本物業(yè)管理概況
(2)、管理處的具體運作
客戶服務培訓:掌握與客戶溝通的技巧、水平達至星級酒店服務的標準。
(1)、客戶服務準則
(2)、電話用語、禮貌培訓
(3)、客戶接待禮儀
(4)、客戶投訴
(5)、客戶管理制度:包括郵件、寵物、保姆、酒店式公寓設施(曬衣架、防盜門)、停水、停電等。
工程培訓:根據(jù)現(xiàn)場實際情況、安排具有針對性的培訓
(1)、物業(yè)交接驗收
(2)、二次裝修程序控制
(3)、設備維修和保養(yǎng)
保安培訓:加強物業(yè)保安服務意識
保安準則及工作綱要
儀表、行為及紀律
裝備及使用
巡邏目的及注意事項
處理投訴及客戶的禮貌和態(tài)度
交接班制度
處理緊急情況
火災緊急處理辦法
車輛出入控制
保安人員組織架構
事故記錄
另:隊列操練(每周兩次,每次一小時)
清潔綠化培訓:掌握清潔綠化標準和檢查方法
清潔流程和標準
清潔器材和物料
檢查標準
外包合同的管理
綠色植物的管理
第6篇 機關大廈物業(yè)管理模式
政法機關大廈物業(yè)管理模式
一、物業(yè)管理的性質、目的和意義
物業(yè)經(jīng)營管理按社會產業(yè)劃分是第三產業(yè),是服務性行業(yè)。物業(yè)經(jīng)營管理首先是對'人'的服務,其次才是對'物'的經(jīng)營管理。以對'人'的服務為核心,由專門的物業(yè)管理機構與經(jīng)過專業(yè)培訓的物業(yè)經(jīng)營管理人員,運用現(xiàn)代科學技術手段,對受托經(jīng)營管理的物業(yè)進行代租代售,對其房屋建筑、專用設備、附屬設施、場地及區(qū)域內保安消防、衛(wèi)生保潔、綠化租擺、管網(wǎng)、車輛、道路養(yǎng)護等進行專業(yè)化管理和維護。
其目的是為用戶創(chuàng)造與提供安全舒適、環(huán)境優(yōu)美、清潔衛(wèi)生、溫馨方便的工作場所和生活環(huán)境。同時通過良好的經(jīng)營管理:一為業(yè)主創(chuàng)造更高的經(jīng)濟效益;二使業(yè)主的物業(yè)安全完整,延長使用壽命,達到保值增值之目的。同時也要為物業(yè)公司股東創(chuàng)造理想的經(jīng)濟效益。
二、我國目前的物業(yè)管理模式
目前我國物業(yè)經(jīng)營管理中,主要有三種模式:
(一)自建自管
即房地產開發(fā)商(或建設單位)將自己開發(fā)建設的物業(yè)設立一個附屬部門,分離出一部分多余人員,進行物業(yè)管理,由于物業(yè)管理是附屬部門,產權不清晰,管理者沒有實踐經(jīng)驗,員工未經(jīng)過專業(yè)培訓,業(yè)務生疏。所以很難進行良好的物業(yè)管理,更難以達到國家規(guī)定標準。因此采用自建自管方式的越來越少,并且隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展,必然會逐步消亡。
(二)合資或合作管理
1、合資管理,即房地產開發(fā)商作為股東,與經(jīng)驗豐富的專業(yè)化物業(yè)管理公司,共同出資注冊登記成立具有獨立法人資格的物業(yè)管理公司,來經(jīng)營管理其新開發(fā)的物業(yè)。
這一模式符合國家'社會化、專業(yè)化、產權清晰、兩權分離'的規(guī)范要求和發(fā)展方向;合作中一方面能利用開發(fā)商參與物業(yè)管理的技術人員對物業(yè)工程的熟知情況,進行及時的維修維護,以利于提高工作效率,減少人力、物力、財力的浪費;另一方面有利于物業(yè)管理公司通過豐富的實踐經(jīng)驗順利地進行專業(yè)化、規(guī)范化、程序化的物業(yè)管理。以達到客戶滿意,物業(yè)保值、增值,提高經(jīng)濟效益之目的。所以目前采用這一模式的越來越多。
2、合作管理,即開發(fā)商或物業(yè)產業(yè)產權單位,選擇一家經(jīng)驗豐富的專業(yè)化物業(yè)管理公司,以房地產開發(fā)商或物業(yè)產權單位為主,共同成立物業(yè)管理委員會,領導和決策其物業(yè)管理的大政方針;由經(jīng)驗豐富的專業(yè)化物業(yè)管理公司派專業(yè)隊伍進行該物業(yè)的日常經(jīng)營管理。這一模式的優(yōu)點是房地產開發(fā)商或物業(yè)產權單位有主動權,經(jīng)驗豐富的專業(yè)化物業(yè)管理公司有經(jīng)營管理自主權,這樣優(yōu)勢互補,更有利于物業(yè)管理公司的良好運轉。
(三)委托管理
物業(yè)采用委托管理模式,是與國際規(guī)范管理模式接軌的一種模式。目前有相當一部分高檔公寓、寫字樓、高檔綜合商廈等采用這一模式。
物業(yè)管理采用委托專業(yè)化物業(yè)管理公司進行經(jīng)營管理,真正實現(xiàn)了所有權和經(jīng)營權的兩權分離,做到了產權清晰,權責明確。業(yè)主和用戶(通過業(yè)主委員會)有更大的監(jiān)督權、物業(yè)所有權和使用權;物業(yè)公司有更多的經(jīng)營管理自主權,有利于物業(yè)的經(jīng)營管理。但是由于目前尚認識不足,了解不夠,往往存在怕收費高、怕管不好、怕關系不好處、怕物業(yè)公司把錢拿走等顧慮,還有開發(fā)商考慮富余人員安置等因素。目前委托管理模式采用還不廣泛,然而隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展,委托管理模式一定會成為我國物業(yè)管理的主要模式。
三、成都**大廈擬定的物業(yè)管理模式
通過以上的介紹和分析,同時經(jīng)雙方領導協(xié)商,成都**大廈擬采用合作管理模式,即成都市中級法院(甲方)與--投資管理有限公司(乙方)共同合作,成立成都**大廈管理委員會(以下簡稱管委會),進行決策領導,乙方設立'北京永莊投資管理有限公司成都分公司'進行成都**大廈的日常物業(yè)管理和服務工作。
本物業(yè)管理方案即是按此模式進行編制的。
第7篇 z大廈物業(yè)管理防火組織
大廈物業(yè)管理防火組織
根據(jù)公安部第61號令及中華人民共和國消防法有關規(guī)定,本大廈實行逐級防火責任制,由各級部門職員負責實施,并以此制定大廈的防火組織架構,各部門應把預防火災作為日常管理工作的一個重要部分,使防火工作經(jīng)常化、制度化,以確保本大廈內人員的生命和財產安全。
本大廈設四級防火組織,任命三級防火責任人及消防安全管理人,成立義務消防隊。(具體人員名單以當時在職名冊為準)
一級防火責任人:總經(jīng)理
二級防火責任人:由公司副總、各部門經(jīng)理、副經(jīng)理、主管擔任
三級防火責任人:各部門班長、副班長擔任
四級防火責任人:各在崗員工
消防安全管理人:秩序維護部經(jīng)理
義務消防隊隊長:秩序維護部經(jīng)理
各級防火責任人及安全管理人、義務消防隊長職責
一級防火責任人職責:( 1人)
總經(jīng)理:z
一.貫徹執(zhí)行消防法規(guī),保障大廈消防安全符合規(guī)定,掌握本大廈的消防安全情況;
二.確定逐級消防安全責任,批準實施消防安全制度及保障消防安全的操作規(guī)程;
三.組織防火檢查,督促落實火災隱患整改,及時處理涉及消防安全的重大問題;
四.建立義務消防隊;
五.組織制定符合本大廈實際的滅火和應急疏散預案,并實施演練;
六.批準年度消防工作計劃及有關經(jīng)費。
二級防火責任人職責:(14人)
部門經(jīng)理、主管:*****、(保潔公司駐場經(jīng)理)
一.認真執(zhí)行消防法規(guī),對本部門的消防安全管理工作負責,組織實施部門防火責任制和崗位防火責任制;
二.立足自防自救,對部門員工進行經(jīng)常性防火安全教育;
三.布置、組織、檢查、總結本部門消防安全工作,定期向上級報告工作情況;
四.組織領導本部門的人員補救火災事故,保護火災現(xiàn)場,追查處理火警事故,協(xié)助調查火災原因。
三級防火責任人職責:( 人)
領班、副班長:*****
一.組織實施崗位防火責任制;
二.積極參加消防培訓及執(zhí)行義務消防員職責;
三.協(xié)助部門經(jīng)理做好消防管理工作;
四.每天檢查崗位消防安全工作。
四級防火責任人職責:(人)
各部門員工:
財務部:
客戶中心:
行政人事部:
工程部:工程部全體員工
秩序維護部:******
一、學習及掌握消防科學知識,嚴格遵守消防法規(guī),熟悉消防設備使用;
二、落實崗位防火責任制,積極主動地做好消防安全工作;
三、積極參加消防培訓及執(zhí)行義務消防員職責。
消防安全管理人職責:(1人)
秩序維護部經(jīng)理:
一.擬定年度消防計劃,組織實施日常消防安全管理工作;
二.擬定消防安全工作的資金投入和組織保障方案;
三.在員工中開展消防知識、技能的宣傳教育和培訓,組織滅火和應急疏散預案的實施及演練;
四.協(xié)助一級防火責任人做好其他消防管理工作。
義務消防隊隊長職責:(1人)
秩序維護部經(jīng)理:
一.組織制訂消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程并檢查督促其落實;
二.組織實施消防檢查和火災隱患整改工作;
三.組織實施對本單位消防設施滅火器和消防器材安全標志的維護保養(yǎng),確保其完好有效,確保疏散通道和安全出口暢通;
四.組織管理義務消防隊;
五.協(xié)助一級防火責任人做好其他消防管理工作。
防火架構圖(略)
第8篇 大廈物業(yè)管理中心目標管理流程
物業(yè)管理中心目標管理流程
1、目的
明確中心下屬各部門、管理處及每位員工的目標管理工作,確保貫徹按照公司質量方針,實現(xiàn)中心總體任務目標。
2、范圍
本手冊規(guī)定了目標的制訂、實施、檢查與考核過程管理的內容與要求,適用于全中心范圍內各級目標管理工作。
3、職責
3.1中心經(jīng)理根據(jù)公司給中心定下的目標任務,負責分解中心各職能部門、各管理處的目標任務。
3.2管理中心經(jīng)理與各職能部門負責人、各管理處主任簽訂目標責任書(包括經(jīng)營指標目標責任書、十防責任書、安全責任書),各職能部門負責人、各管理處主任對實現(xiàn)本職能部門和管理處的目標任務負責。
3.3根據(jù)公司規(guī)定,配合公司對中心各職能部門和各管理處負責人及其他主管以上人員進行評價考核。
3.4各級管理人員接照職權負責本職權范圍內的員工的績效考核。
4、中心任務分解目標分解和下達
4.1中心經(jīng)理根據(jù)與公司總經(jīng)理簽訂的目標責任書,根據(jù)各職能部門和管理處的實際情況,將本中心的目標分解為各職能部門、各管理處的分目標。
4.2中心經(jīng)理安排品質管理部擬定出各職能部門、管理處年度目標責任書(包括經(jīng)營目標責任書、十防責任書、安全責任書)。
4.3中心經(jīng)理分別與各職能部門負責人和管理處主任就下一年度的任務目標進行溝通,聽取意見,由中心經(jīng)理最終確保任務目標。
4.4中心經(jīng)理與各職能部門負責人和各管理處主任分別簽定目標責任書。
4.5各職能部門、各管理處根據(jù)目標責任書,逐級進行目標分解落實到人,并逐級簽定目標責任書。
5、目標任務的考核
5.1中心經(jīng)理每季根據(jù)日常的工作和公司、中心月檢結果,對各職能部門和管理處目標的工作情況進行考評。根據(jù)考評結果,由中心經(jīng)理在中心例會上對各職能部門和管理處的工作開展進行點評,指出不足、存在的問題和努力的方向,確保順利完成全年目標任務。對各職能部門、各管理處未能實現(xiàn)預定目標,應組織進行原因分析,制訂糾正措施。如確屬非本中心所能控制的原因,應作出書面說明,報上級領導確認。
5.2中心按照公司規(guī)定,每季/半年配合公司對中心主管以上人員進行工作考核,確保工作任務能夠得以實現(xiàn)。
5.2.1中心各級管理人員每月依照公司《績效考核管理規(guī)定》的規(guī)定和相應的工作和服務標準的要求對主管以下員工進行考評,按《**管理中心基層員工績效考核表》進行績效評分。
5.2.2每年度末,中心經(jīng)理應根據(jù)公司要求組織對本年度目標責任的完成情況進行總體評價考核,并根據(jù)公司對中心的任務目標制訂下年度目標。
5.2.3中心經(jīng)理及各級負責人每年度依據(jù)目標完成情況和目標責任書,根據(jù)公司規(guī)定確定對各級目標責任人的獎罰。
5.2.4中心與各職能部門、管理處簽定的目標責任書、十防責任書、安全責任書、目標考評記錄、考核評價記錄由中心綜合管理部統(tǒng)一歸檔保存。
相關質量記錄
1.《**管理中心基層員工績效考核表》**-jr-02/b01
第9篇 政府大廈物業(yè)管理質量監(jiān)督控制
區(qū)政府大廈物業(yè)管理質量監(jiān)督與控制
物業(yè)管理工作的核心在于質量控制系統(tǒng)的建立和得以不斷的提升服務質量,運用iso9001(2000)質量控制系統(tǒng),以《作業(yè)指導書》《工作手冊》內容和工作標準為檢查依據(jù),貫穿于工作準備階段、工作實施階段、事后檢查階段、總結提高階段的四個階段,從依靠自檢、互檢、日檢、周檢、月檢、季檢、半年考評、年終總評的質量監(jiān)督檢查手段進行全程控制。
一、員工基本素質標準規(guī)定
(一)儀表、儀容
1、儀表儀容整潔、端正、規(guī)范,精神狀態(tài)飽滿。
2、上班時間著裝統(tǒng)一,一律佩帶工作卡
3、制服保持清潔、挺括,工作卡涂污或破損及時更換。
4、嚴禁穿著私人衣服上崗,嚴禁穿拖鞋上崗,嚴禁無卡上崗。
5、儀容舉止文雅有禮、熱情,力爭給住戶留下良好的第一印象;嚴禁不雅觀、不禮貌的舉止和行為,如懶散地依靠在臺椅或墻上。
6、嚴禁與住戶發(fā)生爭吵和打罵行為;處理違章,對待無禮行為,要耐心、容忍,以理服人,教育為主。
7、辦公室內,禁止大聲喧嘩;辦公時間禁止哼唱歌曲、吃東西、聊天、隨意串崗、打私人電話。
8、注意個人衛(wèi)生,禁止蓄須、留長指甲;注意個人清潔,以免因異味引起住戶和同事的尷尬。
(二)文明用語
1、要養(yǎng)成使用禮貌、文明的詞語的習慣,主動向住戶和來訪者問好,彬彬有禮、態(tài)度親切。
2、接聽電話要注意:要在第一時間接聽電話;首先向對方問候'您好,物業(yè)管理處';禁止用'喂、講話、要哪里、找誰'等生硬失禮的詞語。
3、與住戶或來訪者交談要使用普通話或白話,說話要清楚,用詞準確,言簡意賅。不講與工作無關的話,不講與住戶無關的話,不講有損管理處形象的話。
(三)處理投訴
1、物業(yè)管理公司應遵循公司的經(jīng)營原則:
(1)接到投訴時,首先要假定我們的工作存在問題;
(2)出現(xiàn)投訴,一定要及時向上反映信息;
(3)面對重大的投訴問題,第一負責人要親自處理;
(4)在處理投訴的過程中,應正確把握好與新聞媒體的關系;
(5)在滿足客戶的要求時,應遵循公司的經(jīng)營原則辦事,若客戶的要求違背了公司的經(jīng)營原則,則應尋求法律援助。
2、規(guī)范客戶投訴的處理程序;
(1)認真聽取住戶的意見,弄清情況,做好筆錄。
(2)即時處理,如非本部門工作范圍的情況,及時通知有關部門或責任人。
(3)重大問題實行三級負責制:接待人--領班--主任逐級上報,直到處理完畢。
(4)態(tài)度和藹,語言謙虛,不急不躁,耐心地做好解釋工作;不得冷淡、刁難、取笑、訓斥住戶、向住戶索要錢物。
(5)凡在管理處工作范圍之內的投訴,處理時間不得超過一周;隱瞞投訴、漏記或漏報者除在本部門公開檢討,情節(jié)嚴重的,還要扣除當月效益工資。
3、物業(yè)管理公司應及時分析、總結客戶投訴的案例,并列入崗位培訓的教材中。
二、日巡視檢查規(guī)定
1、日巡視內容:
1)管理處內務巡視檢查工作內容:
a.儀容儀表:著裝整潔,佩帶工作牌。
b.服務態(tài)度:說話和氣,使用文明用語,不與用戶發(fā)生爭吵。
c.工作紀律:按時上下班無遲到早退現(xiàn)象,上班不閑聊,共同打掃辦公室的保潔衛(wèi)生等;
d.員工宿舍(集體):保潔衛(wèi)生,擺放整齊,無垃圾堆放等。
2)物業(yè)巡視檢查內容:
a.房管:
查違章,如:有無亂搭、亂建、違章裝修,墻壁有無亂畫、亂張貼、區(qū)內有無亂擺買;商業(yè)網(wǎng)點是否進行'門前三包',有無擅自轉租或改變申報經(jīng)營范圍等。
b.維修:
是否有不安全隱患,如:房屋出現(xiàn)破損、消防通道是否被堵、消防設施是否完好無損,有無臨時亂拉電線;公共及通風設備有無損壞,室內外上下水管有無滲漏,道路、人行道等有無損壞,道路欄、路障是否完好無損等。
c.公共秩序:
有無可疑人員在區(qū)內游蕩,亂張貼廣告和其他的治安可疑情況等。
有無車輛亂停放,車場管理和車輛擺放是否有序,有無亂收費現(xiàn)象,是否按規(guī)定對進出車輛進行登記等。
d.保潔:
有無垃圾亂堆放,垃圾池是否及時清理,室外污、雨水管,化糞池、沙井是否有堵塞現(xiàn)象,是否及時疏通、清理,樓道是否按規(guī)定進行保潔等。
e.綠化:
樹木花草有無損壞、是否及時進行修剪和除雜草、病蟲害,是否及時修枝剪葉,并對補種綠地、樹木采取保護措施等。
g.文化活動中心:活動場地、設施保潔衛(wèi)生,設施完好,各項活動安全、有序開展,工作人員精神飽滿,服務及時到位。
2、巡視記錄和記錄的處理:
1)在周末或周一應在'管理事務記錄表'中列出下周或本周巡視的重點、每天巡視的路線。
2)巡視中,主要記錄發(fā)現(xiàn)的問題,對用戶的提議、建議以及自己在工作中發(fā)現(xiàn)的需加強管理、提高服務質量等方面的想法也應該作好記錄。
3)巡視中發(fā)現(xiàn)的問題,分類進行處理:
a.收集的管理意見急需管理處主任決策的,應填寫《轉呈表》。
b.即行關閉的輕微不合格在日巡視表中關閉,要求在表中反映出'發(fā)現(xiàn)的不合格已安排何部門整改'、'何時復檢'和'復檢結果是否合格';
c.嚴重不合格,填寫'不合格服務處理表'。
d.發(fā)現(xiàn)違章行為填寫'違章處理規(guī)定'執(zhí)行。
3、巡視時間:
領班每日上午、下午各巡視一次,記錄一次。
4、注意事項:
1)一天兩次的巡視檢查能基本覆蓋要求檢查的內容,上午和下午可以分不同內容或服務項目來檢查;每天檢查的內容要有側重點,在一周內要求基本對服務區(qū)域內的房屋、公共配套設施及服務均作過檢查或重點檢查。
2)有多名領班的要注意分工,所分區(qū)域、服務項目搭配合理。
3)日巡視檢查發(fā)現(xiàn)問題均記載管理事務記錄表上,記錄要求清晰、簡潔,作為日巡視檢查依據(jù)及本人工作考核依據(jù)。
5、相關記錄:管理事務記錄表
三、周檢工作規(guī)定
1、范圍:
各管理處周檢。
2、職責:
1)管理處主任負責組織領班、各班(隊)長
參加周檢。
2)管理處主任指定一名領班作好周檢記錄。
3)管理處主任負責對周檢中發(fā)現(xiàn)的不合格組織領班、班組(隊)長,及時制訂整改或糾正措施;發(fā)現(xiàn)嚴重不合格時制定糾正措施報告并上報公司物業(yè)管理部。
3、周檢要求:
1)管理處必須按'5'所規(guī)定的九項進行周檢工作。
2)每月抽查總量不少于本文件的規(guī)定。
3)檢驗標準應依據(jù)各工作手冊中的規(guī)定。
4、檢查的方式方法:
1)時間安排:
每周一下午,檢查上周的服務情況,因特殊原因可以提前或滯后一天。
2)參檢人員的檢查組織形式:
采用集中與分組相結合,以集中形式為主;有條件的管理處,可分組帶隊檢查。
3)檢查方法:
實行巡查或抽查,以抽查為主;每次抽查面覆蓋'5'各項,并應側重兩項加深檢查深度。
5、檢查項目和抽查內容:
1)房管工作:
抽查3-5項投訴處理、回訪記錄、巡視記錄和來訪登記等質量記錄,巡視資料室、倉庫、員工宿舍等。
2)安全工作:
每個巡邏去抽查一個簽到箱,抽查2-3個固定崗,抽查3-5份來訪登記、培訓記錄等質量記錄,巡檢保安員儀容儀表,抽查3-5人的文明用語使用、工作流程的掌握。
3)車輛管理:
抽查1-2停車場和道口崗亭,觀察現(xiàn)場運作5分鐘(儀容儀表、文明用語的使用,工作流程的掌握等);50%的摩托車、自行車保管站,抽查2-3份各崗位的質量記錄,巡查車輛停放。
4)保潔工作:
大樓內抽查2個工作單元,大樓外抽查3個下水道口、2-3個污水井、2-3個垃圾池(果皮箱),巡檢消殺工作。
5)綠化工作:
抽查區(qū)內2-3處的綠地撥雜草是否及時、草坪補種是否及時,2-3處綠籬修剪、補種是否及時,3-5棵樹木有無病蟲害、按規(guī)定修枝剪葉、無枯枝、無壞死樹木。
6)維修工作:
抽查10%的安監(jiān)探頭,2%煙感探頭,2%的樓道、走廊燈。檢查地點同檢查車輛、保潔、綠化地點盡量相同,一起檢查,抽檢量不夠另增加檢查范圍。
7)機電設備管理:
主要由設備工程部領班組織其領班工程師、班組長檢查,管理處按與其簽定的管理合同對其檢查,主要是檢查設備房與值班室的管理,本周的供電率、供水率、電梯正常運行率、設備完好率、冷氣及時率。
8)檢查對上次周檢不合格的處理情況。
6、處理結果:對不合格服務及時填寫《不合格服務處理表》
7、檢查記錄:
1)檢查出的輕微問題記入管理事務記錄表,整改后關閉。
2)屬于不合格服務填寫《不合格服務處理表》。
8、相關文件與記錄:周檢表
四、辦公物品管理規(guī)定
1、辦公物品分類:
1)辦公設備
a.電話
b.電腦及打印機
c.辦公桌椅
d.資料柜
e.辦公文具.
g.其他
2、辦公用品:
a.材料紙
b.各種表格
c.筆
d.筆記本
e.計算器
f.直尺
g.其它
3、管理規(guī)定:
1)辦公用品發(fā)放程序按公司制定的'辦公用品管理規(guī)定'執(zhí)行。
2)由檔案員負責保存、發(fā)放和登記。
3)辦公設備中,電腦及打印機由資料員負責操作、登記、收費和保管,以及聯(lián)系維修事宜,領班領班負責監(jiān)控。
4)保險柜由收款員使用,管理處主任負責監(jiān)控。
5)辦公桌椅由領用人負保管責任。
6)各班組長負責領取辦公用品,并監(jiān)控使用情況。
4、有關使用規(guī)定:
1)電話:
a.禁止撥'聲訊'服務臺。
b.禁止上班時間閑聊,私人電話通話時間不超過3分鐘。
c.非管理人員禁止使用辦公電話。
2)電腦及打印機:
a.非管理處指定操作人員必須經(jīng)管理處主任或領班領班許可方可上機。
b.外來磁盤或軟件嚴禁上機操作,以防止帶毒傳染,破壞電腦程序。
c.嚴格執(zhí)行公司制定的'電腦操作規(guī)程'。
5、相關文件與記錄:
第10篇 區(qū)政府大廈物業(yè)管理人力規(guī)劃
管理處組織架構
一、管理處組織架構描述:
1、**區(qū)政府大廈組織架構的設置原則是精簡高效、一專多能,采用管理處主任負責制,簽訂經(jīng)營責任書,由**物業(yè)公司全權領導。
2、管理處各崗位所需人力資源配置實行**物業(yè)管理公司供應下的完全雙向選擇,以保證管理處經(jīng)理建立一支高效、協(xié)調的團隊。
3、管理處內部采用直線職能制,盡量減少管理環(huán)節(jié),提高工作效率和保證信息渠道的暢通。
二、管理體系及組織架構
物料管理
一個企業(yè)物業(yè)管理工作的質量水平的高低,主要表現(xiàn)在企業(yè)對人、財、物的有效控制,在加強人員組織架構設計,分工合理的基礎上,加強物料耗材的采購、領用、報廢等各環(huán)節(jié)控制,嚴格按照iso9001(2000)工作標準,制定工作流程。從對物料使用、申購、采購、入庫等方面進行層層把關,分級量化管理,對質量、數(shù)量、情況定期進行市場調研、倉庫盤點、報廢檢驗,確保物業(yè)管理物料的采購渠道暢通、質量過硬,是實現(xiàn)物業(yè)管理服務目標的基礎工作。
物料采購流程圖:(略)
第11篇 某大廈物業(yè)客服部日常管理內容
大廈物業(yè)客服部日常管理內容
1.0計劃管理
1.1根據(jù)本公司經(jīng)營管理的總體目標,客服部需定期制定出各種配套計劃,使工作更加主動、有效和協(xié)調。
1.2主要計劃有:
1.2.1編制和控制本部門的各項預算。
1.2.2根據(jù)所管轄物業(yè)的具體情況制定當月工作計劃。
1.2.3定期制定培訓計劃并監(jiān)督實施。
1.2.4制定好本部門物資設備的采購計劃。
2.0組織管理
根據(jù)管理區(qū)域的規(guī)模及管理體制,設置、調整和完善客服部的各種機構和崗位設置,明確各種崗位的職責和任職要求,并制定各項工作的操作程序、業(yè)務流程以及各項規(guī)章制度。
3.0人員管理(落實到部門領導)
根據(jù)各崗位的任職要求,聘用合適人員,通過培訓使他們掌握高水準物業(yè)管理專業(yè)態(tài)度、專業(yè)知識、專業(yè)技術,并養(yǎng)成良好職業(yè)習慣。同時,通過有效的獎懲與激勵管理制度,使員工能始終積極、主動地進行工作。
4.0物資設備管理(落實到部門文員)
制定好客服部物資的管理計劃。與行政部門充分配合,做好客服部物資設備的采購、領用、保養(yǎng)、更新等各項工作,以減少資金的耗費與占用。
5.0質量管理(落實到物業(yè)客服)
培訓員工樹立質量意識,實行全面質量管理。通過對客服部各項工作質量標準的制定、實施、檢查、改進,再制定、實施、檢查,使之成為一個循環(huán)往復螺旋上升的過程,不斷提高客服部的服務質量。
6.0預算管理(落實到部門經(jīng)理)
編制和控制客服部年度的各項預算。同時,在審批部門要求采購的物資時,努力在不降低規(guī)格的前提下,盡可能降低成本。
7.0協(xié)調管理(落實到客服主任)
協(xié)調好客服部與公司內及物業(yè)外各政府職能部門的工作關系。如保安、工程、財務及行政人事部的關系,及政府主管部門、職能部門、合作公司、郵局、電話公司、各施工單位及供應商的關系,以取得它們對客服工作與管理工作的支持與配合。
第12篇 寫字樓大廈物業(yè)管理財務核算
寫字樓、大廈物業(yè)管理財務核算
財務核算是企業(yè)經(jīng)濟核算的重要內容。它是反映和監(jiān)督企業(yè)和企業(yè)內部各核算單位生產經(jīng)營過程的活勞動消耗、物資消耗和資金占用及其經(jīng)濟效果的方法。財務核算是根據(jù)審核后的原始憑證,運用會計科目,填制記帳憑證,登記會計帳簿,以貨幣為計算尺度,連續(xù)、系統(tǒng)、全面地記錄、計算各核算項目的經(jīng)濟活動過程。
1)主要作用如下:
a)為考核和評定企業(yè)及企業(yè)內部各核算單位經(jīng)營管理成果提供西、完整的資料。
b)通過財務核算程序對企業(yè)及企業(yè)內部各核算單位的生產經(jīng)營過程的活勞動消耗、物資消耗和資金占用實施有效的監(jiān)督。
2)會計核算
a)核算時間月度從上月26日至本月25日為當月核算期,年度從上月12日26日至本年12月25日為年度核算期。
b)會計帳務以人民幣為記帳單位,有外幣計算的經(jīng)濟業(yè)務,應當折合人民幣記帳,同時登記外國貨幣金額和折合率,規(guī)定以季初一日的匯率作為記帳率。當季末掉正其發(fā)生的差額作為外幣兌換損益處理。
c)公司采用借貸復式記帳法。
d)會計科目使用和核算以財政廳制定的《企業(yè)會計制度》為主,結合公司的實際,設置總帳、銀行現(xiàn)金日記帳,各類債權債務往來和費用的二級科目明細帳等,進行會計核算。
e)原始憑證是記帳的依據(jù),要求一切原始憑證具有手續(xù)完備、完整、合法、內容真實、數(shù)字準確、清楚、日期和印章齊全,大、小寫相符等的法定憑證,不得用白條子報帳。
3)會計憑證和會計帳冊
a)公司的會計憑證、帳冊、報表等會計記錄資料,必須根據(jù)實際發(fā)生的經(jīng)濟業(yè)務進行登記,做到手續(xù)齊全、內容真實,準確完整、及時完善,并符合會計制度的規(guī)定。
b)財務會計人員必須認真審核各種原始憑證,遇有偽造或涂改情況,虛報冒領款等行為,應拒絕受理,并及時向主管領導報告,對內容不全、手續(xù)不齊、數(shù)字有差錯的憑證,應予退回、補填或更正,一切原始憑證經(jīng)審核無誤后,方能填寫記帳憑證以記帳。
c)收款憑證、付款憑證,必須按照發(fā)生事項內容填制清楚,并經(jīng)出納人員簽章后方能生效。轉帳憑證要經(jīng)管會計填制,并健全會計核算,一切記帳憑證必須經(jīng)指定的審核人員審定簽章后,方可記帳。
d)公司及其下屬的主管會計,應對一切原始憑證記帳帳冊負責,指定專人列冊登記,妥善保管,絕不丟失。有關會計報表帳冊和會計憑證的保存年限,均按上級規(guī)定辦理。
e)一切未使用的重要空白憑證,如支票簿、現(xiàn)金收據(jù)發(fā)貨票據(jù)、定額票據(jù)應指定專人保管,啟用時由領用人辦理領取手續(xù),每年終了后的第一個月內由主管會計清查、核實,上報有關部門。
f)工程部、綜合部所承接的工程項目必須按正常的手續(xù)程序辦理工程預付款,進度款和結算。
