第1篇 會(huì)議演講稿
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今年，我們?cè)诳h委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下、在上級(jí)殘聯(lián)的大力支持下，堅(jiān)持“鄧-小-平理論”和江-澤-民同志的“三個(gè)代表”，圍繞“xx大”制定的戰(zhàn)略目標(biāo)。開(kāi)拓進(jìn)娶團(tuán)結(jié)奮斗、扎實(shí)工作，較好地完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。
一、抓自身建設(shè)、促工作進(jìn)展
我們?cè)趫?jiān)持“集體領(lǐng)導(dǎo)、民-主集中、個(gè)別醞釀、會(huì)議決定”的民-主集中制原則的前提下，健全并完善了各項(xiàng)工作制度和學(xué)習(xí)制度，使工作有章可循。每月召開(kāi)班子生活會(huì)和全體黨員民-主生活會(huì)，解決工作期間廉潔從政和黨風(fēng)廉政建設(shè)中遇到的一些問(wèn)題，就事議事，在原則下求團(tuán)結(jié)、在團(tuán)結(jié)上干工作。這樣一來(lái)，極大地提高了人們的工作積極性，為完成工作任務(wù)打下堅(jiān)實(shí)基矗
二、實(shí)行工作管理科學(xué)化
把上級(jí)部門(mén)和縣委、政府下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)指標(biāo)進(jìn)行細(xì)化分解，落實(shí)到各有關(guān)科室及人頭上，實(shí)行定責(zé)、定標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)優(yōu)懲劣、使軟任務(wù)變成硬指標(biāo)。
三、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)、扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作進(jìn)展
每個(gè)星期五下午是殘聯(lián)固定的政治學(xué)習(xí)日，認(rèn)真組織全體黨員學(xué)習(xí)“鄧-小-平理論”和“三個(gè)代表”重要思想。開(kāi)展了對(duì)胡-錦-濤同志提出的“八榮八恥”社會(huì)主義榮辱觀(guān)的大討論，在學(xué)習(xí)中找差距、在討論中查問(wèn)題，充分利用“批評(píng)與自我批評(píng)”這個(gè)利器，提高了認(rèn)識(shí)、明確了方向，使班子成員更加團(tuán)結(jié)，融洽了干群關(guān)系。20xx年，是貫徹落實(shí)黨的xx屆五中全會(huì)精神，實(shí)施殘疾人事業(yè)“”發(fā)展規(guī)劃的開(kāi)局之年。做好今年的工作，對(duì)于“”規(guī)劃起好步，推動(dòng)我縣殘疾人工作進(jìn)一步全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展具有十分重要意義。根據(jù)縣委、縣政府總體部署和地區(qū)殘聯(lián)具體要求我縣殘聯(lián)做了大量工作并總結(jié)如下：
一、全面部署實(shí)施殘疾人事業(yè)“”發(fā)展綱要，認(rèn)真制定發(fā)展規(guī)劃
深入認(rèn)真開(kāi)展調(diào)查研究，按照自治區(qū)、地區(qū)殘疾人事業(yè)“”規(guī)劃的目標(biāo)、任務(wù)和我縣“”規(guī)劃思路，認(rèn)真編制了“”康復(fù)、教育、就業(yè)、扶貧、文體、維權(quán)、組織建設(shè)配套的實(shí)施規(guī)劃。年初制定工作要點(diǎn)，使每一位領(lǐng)導(dǎo)干部、工作人員都有具體的分工和工作任務(wù)，責(zé)任、目標(biāo)明確。
二、殘疾人康復(fù)工作
積極爭(zhēng)取自治區(qū)專(zhuān)家醫(yī)療隊(duì)來(lái)我縣實(shí)施白內(nèi)障復(fù)明手術(shù)并會(huì)同縣人民醫(yī)院眼科對(duì)全縣白內(nèi)障患者進(jìn)行了篩查，篩查出30名白內(nèi)障患者，并為符合手術(shù)條件的25名白內(nèi)障患者進(jìn)行免費(fèi)白內(nèi)障手術(shù)。按照上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)文件精神對(duì)全縣24名符合條件的低視力患者免費(fèi)配發(fā)各類(lèi)助視器24副。邀請(qǐng)縣人民醫(yī)院眼科醫(yī)生組織工作組到喀納斯、禾木等偏僻山區(qū)為山區(qū)的白內(nèi)障患者和在校學(xué)生進(jìn)行免費(fèi)的視力檢查并進(jìn)行保護(hù)眼睛知識(shí)講座，為山區(qū)的11名殘疾人上門(mén)辦理殘疾人證。全年訓(xùn)練肢殘人21人、訓(xùn)練智殘兒1人、家長(zhǎng)1名、訓(xùn)練聾兒及家長(zhǎng)各1名、惱癱兒童1名，供應(yīng)助聽(tīng)器2個(gè)、安裝假肢2例，其中：大腿1例、小腿1例、發(fā)放輪椅34輛。全面開(kāi)展新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作，現(xiàn)有1301名農(nóng)村殘疾人參加合作醫(yī)療，參加百分率達(dá)90%。
三、殘疾人教育、培訓(xùn)工作
認(rèn)真貫徹落實(shí)義務(wù)教育“兩免一補(bǔ)”政策的落實(shí)工作，全面掌握殘疾考生的基本情況，及時(shí)地做好了摸底調(diào)查和統(tǒng)計(jì)工作，今年參加高考的4名殘疾考生中有兩名殘疾考生以?xún)?yōu)越的成績(jī)考入大學(xué)，上半年我們?yōu)?0xx年考入大中專(zhuān)院校的2名殘疾學(xué)生，給予了一次性的學(xué)費(fèi)補(bǔ)助3000元，在全縣范圍內(nèi)對(duì)0—15歲殘疾兒童進(jìn)行了摸底調(diào)查工作，并推薦了一名殘疾兒童上新疆忙人學(xué)校。為城鎮(zhèn)23名殘疾人提供職業(yè)技術(shù)和創(chuàng)業(yè)技能培訓(xùn)和15名農(nóng)村殘疾人實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)，
四、殘疾人勞動(dòng)就業(yè)工作
認(rèn)真貫徹落實(shí)自治區(qū)人民政府〔20xx〕98號(hào)文件《關(guān)于印發(fā)〈新疆維吾爾自治區(qū)殘疾人就業(yè)保障金征收管理暫行辦法〉的通知》及阿勒泰地區(qū)行署〔20xx〕11號(hào)《關(guān)于印發(fā)〈阿勒泰地區(qū)貫徹落實(shí)新疆維吾爾自治區(qū)殘疾人就業(yè)保障金征收管理暫行辦法的實(shí)施意見(jiàn)〉的通知》精神，為加強(qiáng)我縣殘疾人就業(yè)保障金的征收管理工作，推動(dòng)按比例安排殘疾人就業(yè)工作的深入開(kāi)展，我縣積極出臺(tái)布爾津縣人民政府〔20xx〕45號(hào)《布爾津縣殘疾人就業(yè)保障金征收管理暫行辦法》，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組。利用廣播電視等宣傳媒體大力宣傳《暫行辦法》和《實(shí)施意見(jiàn)》。組織地稅和殘聯(lián)工作人員在烏魯木齊等地參加交流觀(guān)摩學(xué)習(xí)。加強(qiáng)了與地稅、財(cái)政等有關(guān)部門(mén)的密切協(xié)作，逐步規(guī)范了我縣殘疾人就業(yè)保障金征收管理工作，得到統(tǒng)計(jì)局、建設(shè)局等有關(guān)部門(mén)的積極配合，力爭(zhēng)做到應(yīng)收盡收，對(duì)行政、事業(yè)、企業(yè)單位發(fā)放《按比例安排殘疾人就業(yè)工作審核手冊(cè)》200余本并進(jìn)行了審核，現(xiàn)已征收殘疾人就業(yè)保障金26萬(wàn)元。全年按比例就業(yè)殘疾人3人、集中就業(yè)2人、個(gè)體就業(yè)9人。
五、殘疾人扶貧工作
溫飽是生存的前提條件、是最基本的人權(quán)，做好殘疾人扶貧工作牽連著殘疾人的切身利益，據(jù)此在縣殘聯(lián)努力下20xx年為殘疾人發(fā)放的扶貧貸款20萬(wàn)元，20xx年發(fā)放的25萬(wàn)元，縣已100%收回。使156名(累計(jì)數(shù))殘疾人納入了最低生活保障范圍內(nèi)，對(duì)5名殘疾人給予了一次性的補(bǔ)助共2100元。
按照縣委、政府的安排部署，殘聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)多次下村同村領(lǐng)導(dǎo)走家串戶(hù)，傾聽(tīng)群眾呼聲，深入田間地頭實(shí)地勘察，了解到草原新村水利實(shí)施致后急需投入資金新建三座過(guò)水渡槽，為此殘聯(lián)投入9000元、從小學(xué)教室辦公桌殘缺破碎又送去5套桌椅(價(jià)值20xx元)、了解到兩位殘疾人長(zhǎng)期臥床在家，不能到戶(hù)外活動(dòng)行動(dòng)生活及其不便，殘聯(lián)為其兩人免費(fèi)送去輪椅2輛。新農(nóng)村建設(shè)是縣委中心工作，殘聯(lián)決心以草原新村建設(shè)工作為己任，全力以赴抓好幫扶村的新農(nóng)村建設(shè)工作。
第2篇 會(huì)議演講稿
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以我真誠(chéng)換客戶(hù)真情工商銀行北京市分行銀行卡業(yè)務(wù)處 崔素芳在實(shí)際工作中,人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度,即態(tài)度好=服務(wù)好。其實(shí)不然,服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵,并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系。
通過(guò)幾年來(lái)與牡丹信用卡持卡人的接觸,筆者有如下的感受:規(guī)章制度是規(guī)范客戶(hù)服務(wù)的一種模式,而服務(wù)是通過(guò)實(shí)施有效的具體手段落實(shí)規(guī)章制度,二者相輔相成,相互依存,缺一不可。
誰(shuí)都知道,與客戶(hù)直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個(gè)工作,喜歡看到客戶(hù)希冀而來(lái)、滿(mǎn)意而去的表情;喜歡看客戶(hù)在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜;滿(mǎn)足于由于堅(jiān)持原則而使銀行和客戶(hù)的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過(guò)人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶(hù)沒(méi)有達(dá)到目的時(shí)不滿(mǎn)的宣泄……總之,各種各樣的人們來(lái)往交替,使我與許多客戶(hù)結(jié)下了不解之緣,以真誠(chéng)服務(wù)換客戶(hù)真情,使我們的工作生動(dòng)而多彩!
例一 那是一個(gè)忙碌的夏日。柜臺(tái)前擠滿(mǎn)了等著辦業(yè)務(wù)的客戶(hù)。一位30歲左右姓劉的女士到柜臺(tái)前要求增辦附卡,因未帶能證明與附卡申辦人關(guān)系的有關(guān)材料而遭到經(jīng)辦員的拒絕。劉女士心有不甘而不肯離去,堅(jiān)持要求與負(fù)責(zé)人面談,商量一下能否幫助解決。雖然我當(dāng)時(shí)正忙于起草一份重要的通知,還是放下了手中的筆。
我走出柜臺(tái),看過(guò)她填寫(xiě)的申請(qǐng)表,又通過(guò)電腦調(diào)閱她的存檔資料,發(fā)現(xiàn)劉女士用卡已三年有余,帳戶(hù)情況良好,從未出現(xiàn)過(guò)超限額透支或透支不還的情況?？傮w感覺(jué)是誠(chéng)實(shí)守信的人,就請(qǐng)她在申請(qǐng)表空白處注明:附卡申辦人確系主卡持卡人之夫,若附卡發(fā)生透支,主卡持有人負(fù)責(zé)無(wú)條件償還。于是,我在申請(qǐng)表上的負(fù)責(zé)人處簽章,同意為其增辦附卡。
本來(lái)以為事情順利解決,可沒(méi)想到又節(jié)外生枝:經(jīng)辦員在辦理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)附卡申辦人為此戶(hù)的擔(dān)保人(三年前為其擔(dān)保時(shí)二人為朋友關(guān)系),若現(xiàn)在改做附卡申請(qǐng)人還需重新找人擔(dān)保并提供新?lián)Ｈ说挠嘘P(guān)資料。在向她講明情況后她提出讓其夫既作為附卡持卡人又作為擔(dān)保人的要求。按我行的有關(guān)規(guī)定,擔(dān)保人與持卡人不能是夫妻關(guān)系,這樣看來(lái)劉女士非得來(lái)第二趟不可了!
這時(shí),劉女士一臉失望,并流露出一些不滿(mǎn)之意。我也感到在她來(lái)電話(huà)咨詢(xún)時(shí)我方工作人員未主動(dòng)提示也有責(zé)任,再讓客戶(hù)跑路也確感不安,于是問(wèn)她能否立即找到新的擔(dān)保人,答曰:沒(méi)問(wèn)題。我按她填寫(xiě)的新?lián)Ｈ斯ぷ鲉挝坏穆?lián)系電話(huà)與擔(dān)保人聯(lián)系,對(duì)其講明擔(dān)保責(zé)任并傳真過(guò)去擔(dān)保責(zé)任書(shū),請(qǐng)其簽字確認(rèn)后連同其身份證復(fù)印件再一同傳真過(guò)來(lái)。
當(dāng)一切手續(xù)完備,經(jīng)辦員將帶燙金字的兩張亮晶晶的新卡片遞到客戶(hù)手中時(shí),那一臉燦爛的笑容足以證明她心里的滿(mǎn)意程度。
一事一議 要求申請(qǐng)人提供必要的身份證明資料以供發(fā)卡機(jī)構(gòu)進(jìn)行核實(shí),是確保申請(qǐng)人的真實(shí)身份、信用程度、償債能力等的一種手段。與擔(dān)保人核實(shí),是為了讓擔(dān)保人明確其所要承擔(dān)的責(zé)任和應(yīng)盡的義務(wù)。在保證這兩方面的資料真實(shí)可信的前提下,靈活掌握核對(duì)方式,為申請(qǐng)人提供一定的方便,既不違反我行的規(guī)章制度,又靈活、適度地為申請(qǐng)人提供個(gè)性化、快捷的服務(wù),是服務(wù)手段的延伸。
事后,這位劉女士來(lái)信表示:她和其夫會(huì)成為我行永遠(yuǎn)的、忠誠(chéng)的持卡人。
例二 一天,一位老先生要求將已過(guò)有效期的信用卡銷(xiāo)戶(hù)。本來(lái)一切手續(xù)完備,只需幾分鐘就能辦好的事卻因計(jì)算機(jī)突然發(fā)生故障而無(wú)法實(shí)現(xiàn)。工作人員和客戶(hù)都很著急。
這位老先生十分焦急,在柜臺(tái)外來(lái)回踱步,并一再聲明因?yàn)殡x其單位路途遙遠(yuǎn)而不希望再次跑路,幾次詢(xún)問(wèn)多長(zhǎng)時(shí)間能修好。而此時(shí)計(jì)算中心仍然無(wú)法確定何時(shí)能解決問(wèn)題。工作人員雖一再安慰他別著急,可無(wú)法解決具體問(wèn)題,再好的態(tài)度也顯得蒼白無(wú)力。
再三考慮后我與老先生商量,問(wèn)他是否有我行儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的活期存折。在得到肯定的答復(fù)后,我與他核對(duì)了卡內(nèi)的存款余額并記錄了他的存折號(hào)及聯(lián)系電話(huà),告知他待故障排除后我可以替他把信用卡銷(xiāo)戶(hù),再把錢(qián)存到他的活期存折內(nèi),所有手續(xù)辦妥后打電話(huà)通知他,請(qǐng)他在方便的時(shí)候再到附近的儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)補(bǔ)登存折。老先生的一臉陰云立即散盡,連聲致謝,倒讓我不知所措了。
一事一議 按規(guī)定,信用卡銷(xiāo)戶(hù)時(shí),必須由持卡人在銷(xiāo)戶(hù)清單上簽收,以證明是持卡人本人所為。而當(dāng)時(shí)由于計(jì)算機(jī)通訊故障無(wú)法做銷(xiāo)戶(hù)業(yè)務(wù),問(wèn)題是由銀行單方面造成的,與持卡人無(wú)關(guān)，讓持卡人再次往返從情理上說(shuō)不過(guò)去。我方在銷(xiāo)戶(hù)清單上批注辦理原因,并注明轉(zhuǎn)存的存折號(hào),確保此筆存款不會(huì)落入他人帳戶(hù),未背離制訂制度的初衷,并能做到保證持卡人存款的絕對(duì)安全。以這種靈活的方式處理,從根本上保障了銀行良好的信譽(yù)。
例三 一次,一位客戶(hù)因卡片上的磁條損壞而需要重新制卡,可每當(dāng)重新制卡密碼就會(huì)恢復(fù)到初始狀態(tài)。該持卡人未保留初始密碼,則無(wú)法進(jìn)行一些需使用密碼的交易。按我行有關(guān)規(guī)定可以申請(qǐng)補(bǔ)做密碼,但必須由本人申請(qǐng)并于3個(gè)工作日后領(lǐng)取。
但該持卡人表示:3天后不能親自前來(lái)領(lǐng)取。并對(duì)我行的有關(guān)規(guī)定表示不滿(mǎn),還提了一些諸如atm不能實(shí)行24小時(shí)服務(wù),不便取款;一些網(wǎng)點(diǎn)的工作人員業(yè)務(wù)知識(shí)不全面,不能滿(mǎn)足他的需求;一些行業(yè)不能用卡結(jié)算等一些意見(jiàn)。
我想,問(wèn)題的焦點(diǎn)是持卡人不想再來(lái)一次而在找借口,雖可考慮采用其它方式,但原因必須向他闡明。于是我向他解釋:由于卡片保管不善或使用不當(dāng)常會(huì)影響磁條的壽命,磁條受損后,持卡人修改過(guò)的密碼就無(wú)法確認(rèn),如果沒(méi)有恢復(fù)初始密碼這一功能,在磁條無(wú)正常功能的情況下,既無(wú)初始密碼又無(wú)修改過(guò)的密碼,怎么使用?持卡人聽(tīng)后表示理解,可3天后不能親自前來(lái)領(lǐng)取密碼信封的實(shí)際困難怎么解決? 我向其建議:如果可以指定某人代理領(lǐng)取密碼信封,可在申請(qǐng)補(bǔ)制密碼的當(dāng)時(shí)寫(xiě)一份委托書(shū),3天后由其指定的委托人憑身份證代為領(lǐng)取。聽(tīng)到這樣的建議持卡人表示可以接受,并對(duì)我們?cè)O(shè)身處地為他解決具體困難表示感謝,還表示對(duì)所提的其它意見(jiàn)也不用在意了。
一事一議 密碼信封不可以代領(lǐng)是基于對(duì)持卡人帳戶(hù)安全性保證的需要。如果某人提出要求代領(lǐng)而我方無(wú)法確認(rèn)是否存在代領(lǐng)這個(gè)事實(shí),確實(shí)不能代辦。但持卡人主動(dòng)提出請(qǐng)他人代領(lǐng),且手續(xù)嚴(yán)謹(jǐn)不會(huì)出現(xiàn)冒領(lǐng)的風(fēng)險(xiǎn)(我行將把委托書(shū)作為補(bǔ)制密碼及領(lǐng)取密碼說(shuō)明的附件)。既對(duì)持卡人帳戶(hù)安全負(fù)責(zé),又提供了一定的方便。 在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣的情況:當(dāng)一個(gè)焦點(diǎn)問(wèn)題沒(méi)有得到解決的時(shí)候,持卡人可能會(huì)東拉西扯,提出若干的不滿(mǎn),如果我們不是單純的拒絕了事,而是幫他出主意、想辦法,在不違反制度規(guī)定的前提下,通過(guò)其他途徑把焦點(diǎn)問(wèn)題解決好,另外一些非焦點(diǎn)問(wèn)題也就迎刃而解了。
例四 一位持卡人在異地某儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)請(qǐng)求取現(xiàn)時(shí)被告知其手中的卡已被止付,經(jīng)辦員按照有關(guān)規(guī)定準(zhǔn)備沒(méi)收該卡。持卡人表示極大的疑惑與憤慨,請(qǐng)求該網(wǎng)點(diǎn)與我方聯(lián)系并解釋清楚要扣卡的原因。
我行電腦資料顯示:該戶(hù)的擔(dān)保人已經(jīng)解除了對(duì)該戶(hù)的擔(dān)保責(zé)任關(guān)系。根據(jù)有關(guān)規(guī)定,只要擔(dān)保人辦理撤保手續(xù),該卡必須被止付,而受理網(wǎng)點(diǎn)在受理時(shí)發(fā)現(xiàn)卡號(hào)被列在止付名單之內(nèi)就有權(quán)將卡沒(méi)收。
持卡人了解此事的原因后雖對(duì)我方的做法表示理解,但還是請(qǐng)求支取2000元現(xiàn)金,否則出差在外無(wú)法返回。我查詢(xún)了該戶(hù)的帳戶(hù)情況,無(wú)超限額透支及不良記錄且有足夠的余額可支付。于是,請(qǐng)持卡人做出書(shū)面承諾:返京后及時(shí)辦理?yè)Q保手續(xù)。然后請(qǐng)授權(quán)中心受理此戶(hù)的請(qǐng)求,允許其支取2000元。持卡人轉(zhuǎn)怒為喜,并對(duì)我方的做法表示贊賞。
一事一議 受理撤保手續(xù)后對(duì)被撤保戶(hù)做止付處理,是為保障撤保期間避免持卡人惡意透支而采取的一項(xiàng)對(duì)原擔(dān)保人負(fù)責(zé)的保護(hù)性措施,如果撤保后該卡不被止付而仍可使用,引起透支時(shí)再要求原擔(dān)保人承擔(dān)還款責(zé)任,擔(dān)保人有權(quán)拒絕償還。
但是具體到該戶(hù),此持卡人帳戶(hù)無(wú)惡意透支歷史,因被動(dòng)撤保,在不知曉的情況下,無(wú)主觀(guān)透支的惡意,在有足夠余額的帳戶(hù)內(nèi)支取2000元不會(huì)給銀行和原擔(dān)保人造成任何損失。原則上不違反制度規(guī)定,又為持卡人解決了燃眉之急。該持卡人一再表示變更擔(dān)保人后繼續(xù)用卡,表現(xiàn)出了對(duì)我行的忠誠(chéng)度。
例五 所謂靈活滿(mǎn)足持卡人的要求,也不是無(wú)原則的,如果對(duì)方的要求是無(wú)理的,我們會(huì)在講清不能受理的原因后,義正辭嚴(yán)地加以拒絕。
一次,一位準(zhǔn)貸記卡持卡人找來(lái)提出,因用卡消費(fèi)后忘記存款,造成150余元的金額在1年多的時(shí)間里產(chǎn)生100余元的透支利息,他表示因?yàn)椴皇侵饔^(guān)上想透支,是否可以同意不支付或少支付透支利息。并一再說(shuō):“我是善意的,電腦應(yīng)該能區(qū)分,讓我交這么多利息從感情上接受不了! ”
我向持卡人解釋:我行信用卡章程明確了為持卡人提供的準(zhǔn)貸記卡服務(wù)項(xiàng)目中包括:當(dāng)備用金帳戶(hù)余額不足支付時(shí),可在銀行規(guī)定的信用額度內(nèi)透支。而持卡人在信用額度內(nèi)消費(fèi)時(shí)電腦只能根據(jù)程序設(shè)置判別消費(fèi)金額是否在規(guī)定的限額內(nèi),以及是否交易,不具備人的智商水平,無(wú)法以人的思維和感情判斷持卡人當(dāng)時(shí)是否受主觀(guān)意識(shí)的支配,以及主觀(guān)上是否想透支,只是按程序設(shè)計(jì)的命令連續(xù)計(jì)算透支利息。從某種意義上說(shuō),計(jì)算機(jī)是冷酷的,沒(méi)有人的思維和感情。雖然從感情上接受不了,也只能接受這個(gè)客觀(guān)事實(shí)。因此,此筆利息不論多少,必須由持卡人承擔(dān)。持卡人雖極不情愿,但不再提出異議。
一事一議 當(dāng)持卡人對(duì)信用卡業(yè)務(wù)知識(shí)了解不夠或產(chǎn)生誤解時(shí),一方面要向其耐心解釋,闡明我行不能受理的原因,另一方面要講明我行的制度規(guī)定,要堅(jiān)持原則。
例六 一天中午,遠(yuǎn)郊的一個(gè)儲(chǔ)蓄所將電話(huà)打到我處某科室咨詢(xún):幾個(gè)客戶(hù)于早9:00在該所為異地一持卡人辦理存款9萬(wàn)元,12:00又來(lái)要求取消這筆業(yè)務(wù),能否受理取消?
雖然從未受理過(guò)類(lèi)似的業(yè)務(wù),但我憑以往相關(guān)的經(jīng)驗(yàn),認(rèn)為不能取消,以往的做法是:只有當(dāng)收款方銀行退回匯款后,我方再通知匯款人辦理取消。這樣,匯款需要在兩地銀行之間做一次“往返旅行”。
原因很簡(jiǎn)單:經(jīng)銀行受理過(guò)的手續(xù)完備的憑證在匯款人手中已保存3個(gè)小時(shí),在如此長(zhǎng)的時(shí)間里,持憑證的人做過(guò)哪些事情無(wú)從知曉,也無(wú)法判斷。
于是我通過(guò)電話(huà)詢(xún)問(wèn)匯款人為什么要取消。對(duì)方回答了若干個(gè)客觀(guān)理由,又提出因?yàn)閷?duì)方持卡人著急用錢(qián),怕到帳晚而貽誤商機(jī)。我委婉地向他解釋不能取消,但如果是因時(shí)間問(wèn)題我行可以盡最大努力想辦法提高效率。 于是我請(qǐng)儲(chǔ)蓄所的負(fù)責(zé)人用銀行內(nèi)部的劃款憑證將此筆存款劃到其上級(jí)單位的聯(lián)行,并立刻將劃款憑證遞送到上級(jí)行,要求聯(lián)行當(dāng)天受理劃轉(zhuǎn),這樣可縮短匯款的在途時(shí)間,保證對(duì)方次日就可收到。客戶(hù)接受了我的建議,不再提出異議。
一事一議 銀行出具的憑證具有法律效力,在已受理過(guò)且手續(xù)完備的憑證離開(kāi)銀行3個(gè)小時(shí)的時(shí)間里,如果有人利用這個(gè)憑證做一些其它事情,無(wú)形中等于銀行為其提供了方便。所以不能受理這筆業(yè)務(wù)的取消請(qǐng)求。
果然,此事發(fā)生后不久,就接到與此情況極為相似的一個(gè)投訴電話(huà):一家公司在接到買(mǎi)方的付款憑證的傳真件后即給買(mǎi)方發(fā)貨,可貨已發(fā)出2個(gè)多月,3000萬(wàn)元的貨款仍未到帳。該單位財(cái)務(wù)人員誤以為是我行有意滯壓這筆匯款而不及時(shí)入到單位帳戶(hù)中,強(qiáng)烈要求找行長(zhǎng)投訴解決。
我向她解釋,我行絕對(duì)不會(huì)這樣滯壓匯款,問(wèn)題可能發(fā)生在匯款方。應(yīng)立即通過(guò)該單位的開(kāi)戶(hù)銀行向匯款方銀行發(fā)查詢(xún)書(shū),如果款根本未匯出或是一張假匯款單的傳真件,就應(yīng)通過(guò)公安部門(mén)解決了。我的提醒使她恍然大悟,表示以后不再憑傳真件做商品交易,要立即到開(kāi)戶(hù)銀行辦理查詢(xún)和報(bào)案。并就她對(duì)我行產(chǎn)生的誤解表示了歉意。 綜上所述,我們?cè)谌粘９ぷ髦幸龅郊葓?jiān)持原則,保證銀行資金的安全、維護(hù)發(fā)卡機(jī)構(gòu)和銀行的信譽(yù),又要保障持卡人利益不受侵犯,在持卡人用卡受阻或遇到困難時(shí),想方設(shè)法為持卡人解決具體困難,靈活而不失原則,因人、因事而異,為持卡人提供帶有個(gè)性化的、周到的服務(wù)。
在實(shí)際工作中經(jīng)常以換位思想去觀(guān)察、體驗(yàn)客戶(hù)的具體需求,不斷充實(shí)和豐富服務(wù)工作的內(nèi)涵,做到:以我真誠(chéng)換客戶(hù)真情,就能真正實(shí)現(xiàn)牡丹信用卡“安全、方便、快捷”的服務(wù)承諾。
銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿
第3篇 會(huì)議演講稿
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演講稿：會(huì)議發(fā)言人
會(huì)議發(fā)言有正式發(fā)言和自由發(fā)言?xún)煞N，前者一般是領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，后者一般是討論發(fā)言。正式發(fā)言者，應(yīng)衣冠整齊，走上主席臺(tái)應(yīng)步態(tài)自然，剛勁有力，體現(xiàn)一種成竹在胸、自信自強(qiáng)的風(fēng)度與氣質(zhì)。發(fā)言時(shí)應(yīng)口齒清晰，講究邏輯，簡(jiǎn)明扼要。如果是書(shū)面發(fā)言，要時(shí)常抬頭掃視一下會(huì)場(chǎng)，不能低頭讀稿。旁若無(wú)人。發(fā)言完畢，應(yīng)對(duì)聽(tīng)眾的傾聽(tīng)表示謝意。
自由發(fā)言則較隨意，應(yīng)要注意，發(fā)言應(yīng)講究順序和秩序，不能爭(zhēng)搶發(fā)言；發(fā)言應(yīng)簡(jiǎn)短，觀(guān)點(diǎn)應(yīng)明確；與他人有分歧，應(yīng)以理服人，態(tài)度平和，聽(tīng)從主持人的指揮，不能只顧自己。
如果有會(huì)議參加者對(duì)發(fā)言人提問(wèn)，應(yīng)禮貌作答，對(duì)不能回答的問(wèn)題，應(yīng)機(jī)智而禮貌地說(shuō)明理由，對(duì)提問(wèn)人的批評(píng)和意見(jiàn)應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取，即使提問(wèn)者的批評(píng)是錯(cuò)誤的，也不應(yīng)失態(tài)
第4篇 會(huì)議演講稿
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各位代表：
現(xiàn)在召開(kāi)_______總公司工會(huì)第四次代表大會(huì)預(yù)備會(huì)議，今天出席大會(huì)應(yīng)到正式代表 名，實(shí)到正式代表 名，超過(guò)應(yīng)到代表三分之二，符合法定人數(shù)，可以開(kāi)會(huì)。
大會(huì)進(jìn)行第一項(xiàng)：由我作工會(huì)第四次代表大會(huì)籌備工作報(bào)告；
大會(huì)進(jìn)行第二項(xiàng)：請(qǐng)公司黨委書(shū)記___同志宣讀公司黨委《關(guān)于同意召開(kāi) ___________公司工會(huì)第四次代表大會(huì)的批復(fù)》
大會(huì)進(jìn)行第三項(xiàng)：請(qǐng)總廠(chǎng)工會(huì)民管部部長(zhǎng)___同志宣讀總廠(chǎng)工會(huì)《關(guān)于同意召開(kāi)_____總公司工會(huì)第四次代表大會(huì)的批復(fù)》
大會(huì)進(jìn)行第四項(xiàng)：請(qǐng)公司人事科科長(zhǎng)報(bào)告第四次會(huì)員代表大會(huì)代表資格審查情況；
大會(huì)進(jìn)行第五項(xiàng)：通過(guò)大會(huì)主席團(tuán)成員推薦名單（宣讀完后）請(qǐng)大家醞釀一下，有意見(jiàn)，請(qǐng)發(fā)表（稍停），沒(méi)意見(jiàn)，請(qǐng)鼓掌通過(guò)。請(qǐng)主席團(tuán)成員上臺(tái)就座；
大會(huì)進(jìn)行第六項(xiàng)：通過(guò)第四次會(huì)員代表大會(huì)議程（宣讀完后）
請(qǐng)大家醞釀一下，如有不同意見(jiàn)請(qǐng)發(fā)表。（稍停）沒(méi)有?，F(xiàn)在進(jìn)行表決：同意的請(qǐng)舉手，（稍停），請(qǐng)放下。不同意的請(qǐng)舉手，（稍停），沒(méi)有，全體通過(guò)（或通過(guò)）
大會(huì)進(jìn)行第七項(xiàng)：通過(guò)第四次代表大會(huì)選舉辦法（宣讀完后，稍停）
請(qǐng)大家醞釀一下，如有不同意見(jiàn)的請(qǐng)發(fā)表。（稍停）沒(méi)有?，F(xiàn)在進(jìn)行表決：同意的請(qǐng)舉手，（稍停）請(qǐng)放下。不同意的請(qǐng)舉手，（稍停）沒(méi)有，全體通過(guò)（或通過(guò)）
大會(huì)進(jìn)行第八項(xiàng)：通過(guò)總監(jiān)票人，監(jiān)票人名單。
（宣讀完后）（稍停）
請(qǐng)大家醞釀一下，如有不同意見(jiàn)請(qǐng)發(fā)表。（稍停）沒(méi)有，現(xiàn)在進(jìn)行表決：同意的請(qǐng)舉手，（稍停）請(qǐng)放下。不同意的請(qǐng)舉手，（稍停）沒(méi)有，全體通過(guò)（或通過(guò)）
大會(huì)進(jìn)行第九項(xiàng)：請(qǐng)總監(jiān)票人___介紹第四屆工會(huì)委員會(huì)和經(jīng)費(fèi)審查委員會(huì)候選人基本情況。
大會(huì)進(jìn)行第十項(xiàng)：請(qǐng)總廠(chǎng)工會(huì)民管部部長(zhǎng)___同志宣讀總廠(chǎng)工會(huì)對(duì)“兩委”候選人的批復(fù)。
大會(huì)進(jìn)行第十一項(xiàng)：選舉________總公司工會(huì)第四屆委員會(huì)候選人。
請(qǐng)總監(jiān)票人主持預(yù)選工作
大會(huì)進(jìn)行第十二項(xiàng)：請(qǐng)總監(jiān)票人公布選舉計(jì)票結(jié)果
大會(huì)進(jìn)行第十三項(xiàng)：宣布貴鋁工貿(mào)實(shí)業(yè)總公司工會(huì)委員會(huì)候選人當(dāng)選名單。（執(zhí)行主席）
各位代表，今天已完成了預(yù)備會(huì)議的全部議程，剩余時(shí)間，各單位有條件的自行組織代表討論，有意見(jiàn)和建議，下午3點(diǎn)以前在總公司工會(huì)匯報(bào)。
上午的會(huì)議到此結(jié)束，散會(huì)！
第5篇 會(huì)議演講稿
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會(huì)議演講：交友之道
在紛繁復(fù)雜的社會(huì)中，人與人之間需要理解，需要友誼，需要真誠(chéng)?！对?shī)經(jīng)》上寫(xiě)到：“嚶其鳴矣，求其友聲?！边B鳥(niǎo)兒也以鳴叫尋找朋友，更何況人呢！
然而，有的人拉幫結(jié)伙，胡作非為，互相利用，把友情建立在所謂的哥們、一己私利的基礎(chǔ)上……這些都是經(jīng)不起時(shí)間考驗(yàn)的！在交友之道上，有些人卻走的輕松自如。這是因?yàn)樗麄儓?jiān)持了交友的原則，那就是：志同以道合，慷慨以助人，寬厚以待人。
志同以道合，就是說(shuō)，朋友之間只有志向相同，才能取長(zhǎng)補(bǔ)短，在一條大道上相與向前。李白和杜甫是同時(shí)代的偉大詩(shī)人，及至在洛陽(yáng)相遇，相見(jiàn)恨晚，于是共同漫游名川大山。杜甫為李白的風(fēng)采和才華橫溢所吸引，又為他的鋒芒畢露的`處世態(tài)度和狂妄所擔(dān)心，因此，向他提出了友誼的忠告：“痛飲狂歌空度日，飛揚(yáng)跋扈為誰(shuí)雄？”李白也以杜甫的友誼為重，他們?cè)跒I握別時(shí)，定下后會(huì)有期：“何時(shí)石門(mén)路，重有金樽開(kāi)？”一直到現(xiàn)在，他們兄弟般的友情仍傳為佳話(huà)?，F(xiàn)在有的人只講義氣，不講志向，甚至為了一時(shí)之氣而受到了懲罰，結(jié)果連真正的朋友都沒(méi)有得到！有何苦呢？
慷慨以助人，就是要無(wú)私地?zé)崆榈貛椭欣щy或者有過(guò)失的人，并且溫和友善的與他人相處！古人云：“吾不能以春風(fēng)風(fēng)人，吾不能以夏雨雨人，吾窮必矣！”有一位失足青年，認(rèn)為自己再也無(wú)顏見(jiàn)人，整日沉默寡言。這時(shí)候，真誠(chéng)的友人向他伸出了援助之手，感化了他冰冷的心。伸出友誼的雙手，既幫助了別人，又獲得了友情，何樂(lè)而不為呢？
寬厚以待人，就是以大海般的闊達(dá)胸襟對(duì)待身邊的人或事。這是一種君子坦蕩蕩的風(fēng)度，是一種澹泊以致遠(yuǎn)的氣質(zhì)，是宰相肚里能撐船的風(fēng)采，其中也蘊(yùn)藏著己所不欲，勿施于人的內(nèi)涵。以這樣的心態(tài)交友，只不過(guò)是在心中給他人的過(guò)錯(cuò)騰出一塊空地，卻成全了自己的人格魅力，豈不是退一步海闊天空了嗎？
巴金說(shuō)：“友情是生命中的一盞明燈，離開(kāi)它，生存就沒(méi)有了光彩；離開(kāi)它，生命就不會(huì)開(kāi)花結(jié)果。”確實(shí)，友情能給人的一生增加歡樂(lè)和勇氣，能使人集思廣益而不至于孤掌難鳴。但重要的就要看你如何擇友，如何建立和發(fā)展友誼！
而現(xiàn)在有的同學(xué)，和一幫所謂的哥們，吃吃喝喝，拉拉扯扯，打架斗毆的事件時(shí)有發(fā)生。這是學(xué)校和同學(xué)們所堅(jiān)決不能容忍的，所造成的后果也只有自己來(lái)嘗！也希望大家引以為戒，要交益友，不交損友！建立和發(fā)展真正的友誼！
志同以道合，慷慨以助人，寬厚以待人，正是我們處世交友的原則。只有在這個(gè)原則的基礎(chǔ)上，我們才能贏(yíng)得誠(chéng)摯的友情，得到歡樂(lè)！
第6篇 會(huì)議演講稿
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同志們：
召開(kāi)今天這個(gè)會(huì)議的主要目的是：回顧總結(jié)去冬征兵工作，研究部署今冬征兵工作任務(wù)。剛才，縣委常委、縣人武部政委___同志作了動(dòng)員報(bào)告，___鎮(zhèn)政府代表各鄉(xiāng)鎮(zhèn)作了表態(tài)發(fā)言，會(huì)議還表彰了上一年度征兵工作先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人，希望大家回去以后把會(huì)議精神貫徹好、落實(shí)好。下面，我就如何抓好今冬征兵工作再?gòu)?qiáng)調(diào)四點(diǎn)意見(jiàn)：
一、認(rèn)清形勢(shì)，把握特點(diǎn)，進(jìn)一步增強(qiáng)做好征兵工作的責(zé)任感和緊迫感
征兵工作是一項(xiàng)年度性工作，每年都要搞。但隨著形勢(shì)的發(fā)展變化，特別是軍隊(duì)現(xiàn)代化建設(shè)的發(fā)展，每一年的征兵工作都有新的要求。當(dāng)前，我國(guó)正處于改革開(kāi)放和社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的關(guān)鍵時(shí)期，從國(guó)際大背景看，國(guó)際形勢(shì)總體上于我有利。隨著綜合國(guó)力的增強(qiáng)，我國(guó)的國(guó)際地位不斷上升，影響日益擴(kuò)大，在國(guó)際事務(wù)中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，利用現(xiàn)在的國(guó)際地位和影響，為改革開(kāi)放和社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)爭(zhēng)取一個(gè)較長(zhǎng)時(shí)間的國(guó)際和平環(huán)境，是完全有可能的。但同時(shí)也要看到潛在的威脅。
霸權(quán)主義和強(qiáng)權(quán)政治隨時(shí)都會(huì)制造新事端。西方敵對(duì)勢(shì)力對(duì)我實(shí)行“西化”、“分化”的圖謀一直沒(méi)有改變，妄想把我國(guó)納入西方政治、經(jīng)濟(jì)和文化的軌道，并有意散布“中國(guó)威脅論”，破壞我與周邊國(guó)家的關(guān)系。臺(tái)灣地區(qū)領(lǐng)導(dǎo)人更迭后，臺(tái)海局勢(shì)更加動(dòng)蕩。從呂秀蓮的“遠(yuǎn)親近鄰”論，到臺(tái)灣當(dāng)局提出要在聯(lián)合國(guó)框架下，比照“朝韓模式”進(jìn)行談判的所謂對(duì)等原則，再到__提出“決戰(zhàn)境外”的戰(zhàn)爭(zhēng)指導(dǎo)原則，充分暴露了臺(tái)灣當(dāng)局“小步慢跑，漸進(jìn)漸獨(dú)”的圖謀。對(duì)此，我們千萬(wàn)不可掉以輕心，必須時(shí)刻保持清醒的頭腦，充分認(rèn)識(shí)在新的國(guó)際形勢(shì)下加強(qiáng)軍隊(duì)現(xiàn)代化建設(shè)的極端重要性。
面對(duì)世界軍事變革的挑戰(zhàn)，我軍建設(shè)只有加速實(shí)現(xiàn)由數(shù)量規(guī)模型向質(zhì)量效能型、人力密集型向科技密集型轉(zhuǎn)變，才能跟上世界軍事發(fā)展潮流。而實(shí)現(xiàn)兩個(gè)根本性轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是人才，是提高人的素質(zhì)。這就要求我們必須從源頭抓起，從征兵工作抓起，向部隊(duì)輸送大批政治思想強(qiáng)、身體素質(zhì)好、文化程度高的優(yōu)秀青年。今冬征兵工作與往年相比也有一些新的特點(diǎn)：
一是今年征兵工作與往年相比，任務(wù)仍然很重;
二是隨著外出務(wù)工經(jīng)商青年人數(shù)不斷增多，招回體檢、政審的難度越來(lái)越大;
三是今年高校繼續(xù)擴(kuò)招，高考落榜生減少，征集高文化程度適齡青年越來(lái)越難，落實(shí)南京軍區(qū)提出的高中畢業(yè)以上文化程度青年比例達(dá)到50%的要求，難度很大;
四是臺(tái)海局勢(shì)依然十分嚴(yán)峻，受其影響，一些家長(zhǎng)及適齡青年產(chǎn)生懼戰(zhàn)心理，應(yīng)征積極性不高，特別是11月1號(hào)摩托化步兵旅的拉練要從我們松陽(yáng)經(jīng)過(guò)，我們要利用這個(gè)機(jī)會(huì)進(jìn)行一次形象生動(dòng)的國(guó)防教育，但也要做好教育引導(dǎo)工作，以免對(duì)征兵工作產(chǎn)生不良影響;
五是去年發(fā)生的“______”事件和最近出現(xiàn)的“中功”問(wèn)題，對(duì)征兵政審工作提出了更高的要求。
所有這些都將給今年征兵工作增加難度和壓力。為此，我們一定要認(rèn)清今冬征兵工作形勢(shì)，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感，想方設(shè)法克服困難，挖掘潛力，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量完成今冬征兵工作任務(wù)。
二、加大兵役法規(guī)宣傳力度，努力營(yíng)造征兵工作的良好氛圍
近年來(lái)，隨著改革開(kāi)放的深入和社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，征兵工作遇到了一些新情況新問(wèn)題：一些單位領(lǐng)導(dǎo)不能正確認(rèn)識(shí)國(guó)防建設(shè)與經(jīng)濟(jì)建設(shè)的關(guān)系，對(duì)國(guó)防建設(shè)和軍隊(duì)建設(shè)關(guān)心支持不夠，不愿推薦青年報(bào)名應(yīng)征;有的適齡青年寧愿外出務(wù)工經(jīng)商，也不愿履行兵役義務(wù)，甚至想方設(shè)法逃避服兵役，這不僅給征兵工作增加了難度，同時(shí)也在社會(huì)上產(chǎn)生了一些消極影響。要做好征兵工作，就必須努力營(yíng)造全社會(huì)關(guān)心支持征兵工作，廣大適齡青年積極報(bào)名參軍的良好氛圍。
一是要把征兵宣傳教育作為一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)性工作來(lái)抓。宣傳、新聞部門(mén)要根據(jù)上級(jí)統(tǒng)一部署，把征兵宣傳工作作為第四季度的宣傳重點(diǎn)，周密計(jì)劃，抓好落實(shí);文化、教育部門(mén)和工、青、婦等群眾團(tuán)體，要密切配合，共同搞好征兵宣傳教育工作。要努力改革征兵宣傳內(nèi)容，突出抓好以愛(ài)國(guó)主義、革命英雄主義為主要內(nèi)容的宣傳教育工作。要結(jié)合當(dāng)前的國(guó)際國(guó)內(nèi)形勢(shì)，重點(diǎn)講清和平建設(shè)時(shí)期國(guó)防建設(shè)的地位和作用，講清公民依法服兵役的義務(wù)與權(quán)利，引導(dǎo)廣大干部群眾正確認(rèn)識(shí)經(jīng)濟(jì)建設(shè)與國(guó)防建設(shè)，個(gè)人利益與國(guó)家利益的關(guān)系，增強(qiáng)廣大干部群眾關(guān)心和支持國(guó)家建設(shè)的責(zé)任感和光榮感，增強(qiáng)廣大適齡青年依法履行兵役義務(wù)的自覺(jué)性。對(duì)各級(jí)干部尤其是領(lǐng)導(dǎo)干部要組織學(xué)習(xí)__關(guān)于加強(qiáng)軍隊(duì)建設(shè)和做好征兵工作的重要指示精神，增強(qiáng)國(guó)防觀(guān)念，正確處理經(jīng)濟(jì)建設(shè)與國(guó)防建設(shè)、局部利益與整體利益的關(guān)系，切實(shí)把征兵工作擺到全局性、戰(zhàn)略性的重要位置，作為事關(guān)國(guó)家和人民根本利益的政治任務(wù)來(lái)完成。
對(duì)廣大適齡青年及其家長(zhǎng)，要突出抓好愛(ài)國(guó)奉獻(xiàn)、人生觀(guān)和依法服兵役的教育，大力宣傳公民依法服兵役盡義務(wù)的條件、形式和辦法，講清公民拒絕、逃避服兵役是違法行為的道理，增強(qiáng)他們的法制觀(guān)念和兵役意識(shí)，自覺(jué)履行兵役義務(wù)。征兵工作人員要抓好征兵政策、規(guī)定、紀(jì)律的學(xué)習(xí)教育，樹(shù)立為部隊(duì)建設(shè)服務(wù)的思想，確立質(zhì)量第一的觀(guān)念，增強(qiáng)革命事業(yè)心和工作責(zé)任感。
二是要改革工作方法，注重實(shí)際效果。既要運(yùn)用標(biāo)語(yǔ)、黑板報(bào)、專(zhuān)欄等一些傳統(tǒng)的形式，也要充分運(yùn)用廣播、電視、報(bào)刊等新聞媒體，多搞一些專(zhuān)題報(bào)道，電視臺(tái)在征兵期間要播放征兵標(biāo)語(yǔ)，廣播站要舉辦征兵宣傳專(zhuān)題節(jié)目，新創(chuàng)辦的《松陽(yáng)報(bào)》也要搞專(zhuān)版或?qū)ｎ}。既要大力宣傳踴躍送子參軍，支持軍隊(duì)建設(shè)的先進(jìn)典型，也要抨擊拒服兵役和逃避服兵役的不良行為，并進(jìn)行反面曝光，教育和鼓勵(lì)企事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)、青年家長(zhǎng)積極支持適齡青年應(yīng)征入伍。
三是要開(kāi)展深入細(xì)致的思想政治工作。對(duì)參軍熱情較高的青年，重點(diǎn)教育青年端正入伍動(dòng)機(jī)，服從祖國(guó)挑選;在“征兵難”的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，重點(diǎn)教育青年樹(shù)立依法服兵役觀(guān)念，自覺(jué)履行兵役義務(wù)，對(duì)各方面條件較好而本人不愿意參軍或家屬不支持參軍的，要把思想工作做深做細(xì)做到位;對(duì)不符合條件而參軍愿望又很強(qiáng)烈的青年，要注意保護(hù)他們的積極性，做好疏導(dǎo)工作。我們一定要吸取去年象溪鎮(zhèn)應(yīng)征青年李根怕苦自殘被部隊(duì)退回的教訓(xùn)，在搞好宣傳發(fā)動(dòng)的同時(shí)，要把思想政治工作貫穿整個(gè)征兵工作的全過(guò)程，確保青年高高興興入伍，安安心心服役。
三、切實(shí)做好優(yōu)撫安置工作，充分調(diào)動(dòng)適齡青年的參軍熱情
青年應(yīng)征入伍是為國(guó)家盡義務(wù)，各級(jí)各部門(mén)都有責(zé)任把優(yōu)撫安置工作做好，這是關(guān)系青年參軍積極性的問(wèn)題，也是關(guān)系軍隊(duì)穩(wěn)定、社會(huì)穩(wěn)定的大事。應(yīng)當(dāng)肯定，近年來(lái)我縣縣鄉(xiāng)兩級(jí)政府，特別是民政、人事勞動(dòng)等部門(mén)在這方面做了大量卓有成效的工作，取得了明顯的成效，特別是兵役義務(wù)費(fèi)實(shí)行社會(huì)統(tǒng)籌以來(lái)，農(nóng)村義務(wù)兵家屬的優(yōu)待金得到較大提高，極大地調(diào)動(dòng)了適齡青年參軍積極性，對(duì)保持部隊(duì)穩(wěn)定、促進(jìn)征兵工作起到了積極的作用。但是隨著形勢(shì)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)、政治體制改革的不斷深入，優(yōu)撫安置工作的難度越來(lái)越大。退伍安置難，既有政府機(jī)構(gòu)人員精簡(jiǎn)、企業(yè)下崗職工增多、大中專(zhuān)畢業(yè)生增加以及部分退伍軍人擇業(yè)要求過(guò)高的原因，也與一些單位領(lǐng)導(dǎo)重視不夠、工作力度不大有關(guān)。特別是實(shí)施新兵役制度以后，義務(wù)兵服役期的縮短和士官制度的改革，部隊(duì)士兵更替加快，造成退伍安置任務(wù)加重。
對(duì)此，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)各部門(mén)一定要從保持部隊(duì)穩(wěn)定、支持部隊(duì)建設(shè)、促進(jìn)征兵工作的大局出發(fā)，認(rèn)真做好優(yōu)撫安置工作。今年7月份，縣政府還專(zhuān)門(mén)出臺(tái)了鼓勵(lì)城鎮(zhèn)退役士兵自謀職業(yè)若干規(guī)定，收到較好效果。根據(jù)《浙江省兵役義務(wù)費(fèi)社會(huì)統(tǒng)籌辦法》第十條規(guī)定：“農(nóng)村入伍的義務(wù)兵及其家屬的優(yōu)待金，按不低于上年度當(dāng)?shù)剞r(nóng)村勞動(dòng)力年人均收入的百分之七十標(biāo)準(zhǔn)發(fā)給;城鎮(zhèn)入伍的義務(wù)兵及其家屬的優(yōu)待金，按不低于上年度當(dāng)?shù)芈毠つ耆司杖氲陌俜种呤畼?biāo)準(zhǔn)發(fā)給”。對(duì)這一規(guī)定，市政府、軍分區(qū)領(lǐng)導(dǎo)很重視，提出了從__年開(kāi)始，義務(wù)兵家屬優(yōu)待金應(yīng)不低于__元的要求。目前，我們有個(gè)別鄉(xiāng)鎮(zhèn)還不足1000元，距上級(jí)的要求差距較大，如果明年一下子就提高到__元，難度很大，但我們要求達(dá)到1500元，請(qǐng)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要早打算，早安排，抓好落實(shí)。
四、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，形成合力，高標(biāo)準(zhǔn)完成今冬征兵任務(wù)
征兵工作是一項(xiàng)政策性強(qiáng)、涉及面廣的工作，時(shí)間緊、任務(wù)重、要求高。特別是年底之前，各項(xiàng)工作任務(wù)都很繁重。為此，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門(mén)要認(rèn)真貫徹______關(guān)于“搞好征兵工作是軍隊(duì)和地方共同的任務(wù)，各級(jí)黨委、政府必須高度重視，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)”的重要指示精神，認(rèn)真處理好征兵工作與其他工作的關(guān)系，統(tǒng)籌安排，周密計(jì)劃，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確保任務(wù)完成。
一是要把征兵工作擺上重要位置。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委政府和有關(guān)部門(mén)要從加強(qiáng)國(guó)防建設(shè)的大局出發(fā)，把征兵工作作為一項(xiàng)嚴(yán)肅的政治任務(wù)，作為我們第四季度的重要工作擺上議事日程，周密部署，精心安排。征兵期間，鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)要親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)要具體抓，要保證專(zhuān)武干部集中精力做好征兵工作。要針對(duì)今冬征兵工作任務(wù)重、兵員質(zhì)量要求高的實(shí)際，及時(shí)研究解決征兵工作中的實(shí)際問(wèn)題，切實(shí)從人力、物力、財(cái)力上給予保障。
二是要繼續(xù)實(shí)行征兵工作責(zé)任制。在去冬征兵工作中，縣政府與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和公安、衛(wèi)生等有關(guān)部門(mén)簽訂了責(zé)任書(shū)。今年，責(zé)任書(shū)雖然不簽訂了，但征兵工作的責(zé)任制仍然實(shí)行，要把新兵的政治、身體、文化素質(zhì)和安全運(yùn)輸?shù)裙ぷ鞣纸獾接嘘P(guān)部門(mén)，強(qiáng)化單位部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和征兵工作人員的責(zé)任心。各單位領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)征兵工作和新兵質(zhì)量切實(shí)負(fù)起責(zé)任，哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，就追究哪個(gè)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，確保任務(wù)明確，責(zé)任到人。
三是要形成抓征兵工作的合力。征兵工作涉及到黨政軍各個(gè)部門(mén)。各有關(guān)部門(mén)要在黨委、政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，按照職責(zé)分工，各司其職，各負(fù)其責(zé)，緊密配合。公安部門(mén)要切實(shí)搞好政審工作，保證無(wú)政治退兵;衛(wèi)生部門(mén)要嚴(yán)格把好體檢關(guān)，堅(jiān)決杜絕身體素質(zhì)退兵;教育部門(mén)要積極配合，協(xié)助做好高中畢業(yè)以上文化程度青年的征集工作，把好文化質(zhì)量關(guān);交通運(yùn)輸部門(mén)要做好新兵的運(yùn)輸工作，確保新兵準(zhǔn)時(shí)、安全到達(dá)部隊(duì)?？h征兵辦公室是政府和兵役機(jī)關(guān)承辦征兵工作的職能機(jī)構(gòu)，要盡快抽調(diào)人員，健全機(jī)構(gòu)，明確工作制度，要協(xié)調(diào)和處理好與有關(guān)各方特別是接兵部隊(duì)的關(guān)系，嚴(yán)密組織實(shí)施各階段的工作，圓滿(mǎn)完成今冬征兵工作任務(wù)。
四是要加強(qiáng)征兵廉政建設(shè)。關(guān)于征兵工作中存在的不廉潔問(wèn)題，近幾年來(lái)，各級(jí)都抓得比較緊，采取了很多措施，也取得了比較好的效果，但是社會(huì)上還是有些反映。這個(gè)問(wèn)題解決不好，不僅會(huì)影響黨委、政府和兵役機(jī)關(guān)的形象，而且也會(huì)影響新兵質(zhì)量。為此，兵役機(jī)關(guān)的同志要嚴(yán)于律已，正確運(yùn)用和行使黨和人民賦予的權(quán)力，嚴(yán)格審查把關(guān)，不論是什么人，什么關(guān)系，什么背景，都要堅(jiān)持原則，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，凡不符合條件的一個(gè)也不能批準(zhǔn)入伍，決不能在人情關(guān)系面前喪失原則，更不能拿原則做交易，索賄受賄，以權(quán)謀私?？h紀(jì)檢、監(jiān)察部門(mén)要派得力人員參加征兵辦公室的工作，認(rèn)真檢查和處理群眾反映的問(wèn)題，對(duì)違反征兵政策規(guī)定、搞不正之風(fēng)的要堅(jiān)決查處，決不姑息遷就，切實(shí)把征兵廉政建設(shè)落到實(shí)處。要強(qiáng)化命令意識(shí)，嚴(yán)格按照征兵命令的有關(guān)規(guī)定，堅(jiān)決按政策規(guī)定的征集范圍、對(duì)象、年齡和政治、身體、文化條件征集新兵，不得以任何理由搞變通、擅自放寬條件和降低標(biāo)準(zhǔn)，更不允許搞“上有政策、下有對(duì)策”。要自覺(jué)維護(hù)上級(jí)征兵命令和政策規(guī)定的嚴(yán)肅性。要嚴(yán)肅征兵法規(guī)，對(duì)逃避兵役的人和事，一定要嚴(yán)厲查處，以確保征兵工作的順利進(jìn)行。
同志們，這次會(huì)議結(jié)束后，征兵工作就要全面鋪開(kāi)了。讓我們高舉鄧小平理論的偉大旗幟，緊密團(tuán)結(jié)在以______同志_______周?chē)?，在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，同心同德，奮勇拼搏，開(kāi)拓進(jìn)取，扎扎實(shí)實(shí)做好今冬征兵工作，為加強(qiáng)國(guó)防和軍隊(duì)現(xiàn)代化建設(shè)作出新的更大的貢獻(xiàn)!
第7篇 會(huì)議演講稿
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同志們：
區(qū)委、政府決定今天召開(kāi)全區(qū)城市管理工作大會(huì)，主要目的是對(duì)全區(qū)城市管理工作進(jìn)行安排部署，進(jìn)一步明確責(zé)任、宣傳動(dòng)員，營(yíng)造齊抓共管的濃厚氛圍。主管同志的講話(huà)很全面、很詳細(xì)，我完全贊同，請(qǐng)大家對(duì)照承諾切實(shí)抓好貫徹落實(shí)。下面，我講三點(diǎn)意見(jiàn)：
一、認(rèn)清形勢(shì)，凝聚共識(shí)，進(jìn)一步明確城市管理工作的重大意義
城市管理是各級(jí)黨政的重要職責(zé)，其管理水平直接考量著我們的執(zhí)政能力，各地各部門(mén)各單位務(wù)必清醒認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，自覺(jué)地將思想和行動(dòng)統(tǒng)一到區(qū)委政府的安排部署上來(lái)。
首先，加強(qiáng)城市管理是改善發(fā)展環(huán)境、維護(hù)社會(huì)和諧的重要舉措。抓好城市管理，有利于形成崇尚文明、弘揚(yáng)正氣的社會(huì)風(fēng)尚，有利于展示干部群眾積極進(jìn)取、開(kāi)拓奮進(jìn)的精神風(fēng)貌，有利于提高城市知名度，維護(hù)改革、發(fā)展、穩(wěn)定大局。良好的社會(huì)發(fā)展環(huán)境和城市形象是我們對(duì)外宣傳、招大引強(qiáng)的重要資本。但是，從當(dāng)前的情況來(lái)看，城市清潔衛(wèi)生“臟亂差”、城市管理秩序不規(guī)范、揚(yáng)塵污染有增無(wú)減等問(wèn)題沒(méi)有得到根本解決，形勢(shì)不容樂(lè)觀(guān)。尤其是揚(yáng)塵污染問(wèn)題務(wù)必引起指揮部及主管部門(mén)的高度重視。
其次，加強(qiáng)城市管理是促進(jìn)民生改善、實(shí)現(xiàn)城市可持續(xù)發(fā)展的必然要求。城市管理的目的并不是為管理而管理，而是為改善人民群眾生活環(huán)境而管理。堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民，就是要把人民群眾的根本利益放在心上，衣食住行是民生，人居環(huán)境也是民生，城市環(huán)境衛(wèi)生狀況差將直接影響人民群眾身體健康。因此，我們要樹(shù)立經(jīng)營(yíng)城市的理念，大力推進(jìn)城市管理的市場(chǎng)化、專(zhuān)業(yè)化和社會(huì)化，積極探索向社會(huì)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的新模式，實(shí)現(xiàn)城市這塊特殊的資產(chǎn)保值增值和可持續(xù)發(fā)展。
第三，加強(qiáng)城市管理是優(yōu)化城市環(huán)境、打造宜居江東的現(xiàn)實(shí)需要。城市管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期而復(fù)雜的系統(tǒng)工程，是社會(huì)綜合管理的一篇大文章。高質(zhì)量、高水平的城市管理是一個(gè)地區(qū)城市形象、發(fā)展水平與綜合實(shí)力的直接體現(xiàn)，決定著一個(gè)地區(qū)的魅力指數(shù)、幸福指數(shù)。近年來(lái)，城市管理越來(lái)越成為公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，長(zhǎng)期累積的癥結(jié)與不斷出現(xiàn)的新問(wèn)題始終困擾著管理者與廣大群眾。城區(qū)建筑垃圾隨意丟棄、主干道揚(yáng)塵污染嚴(yán)重、大街小巷“臟亂差”、車(chē)輛亂停亂放、街面占道經(jīng)營(yíng)等城市管理亂象以及各中心集鎮(zhèn)整體環(huán)境衛(wèi)生狀況較差等問(wèn)題嚴(yán)重影響了城市發(fā)展環(huán)境，不少群眾為此埋怨。因此，我們必須下大決心、花大力氣，重拳整治，綜合施策，切實(shí)解決城市管理難題，重塑城市形象，努力打造宜居宜業(yè)的濱江美城。
二、突出重點(diǎn)，健全機(jī)制，合力推進(jìn)城市管理工作再上新臺(tái)階
城市管理工作點(diǎn)多、面寬、量大，必須突出重點(diǎn)，集中整治，要落實(shí)責(zé)任單位，明確職責(zé)分工，合力打好城市管理攻堅(jiān)戰(zhàn)。
一要明確街道在城市管理中的主體責(zé)任。區(qū)政府《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)城市管理工作的意見(jiàn)》等文件已經(jīng)印發(fā)給大家，明確了街道和社區(qū)是城市管理的主體。因此，各街道要結(jié)合當(dāng)前城市管理工作的新形勢(shì)，準(zhǔn)確把握基層城市管理工作的特點(diǎn)和規(guī)律，明確重點(diǎn)和任務(wù)，依法做好轄區(qū)各項(xiàng)工作。社區(qū)直接面向群眾，要主動(dòng)作為，切實(shí)做好秩序維護(hù)等工作，嚴(yán)控污染源，使城市管理工作重心真正下移。
二要多措并舉開(kāi)展城市管理專(zhuān)項(xiàng)治理。各相關(guān)部門(mén)和單位要用兩個(gè)月時(shí)間，集中力量開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治，力爭(zhēng)早見(jiàn)成效。一是抓好街道整治。要強(qiáng)化人行道綜合整治，堅(jiān)決取締便道商攤、便道工地、便道停車(chē)場(chǎng)、便道堆碼點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)入店經(jīng)營(yíng)、攤點(diǎn)歸市。對(duì)群眾日常生活必需的修鞋、冷飲等攤點(diǎn)，要進(jìn)行規(guī)范化管理，配帶保潔箱，嚴(yán)格在指定位置經(jīng)營(yíng)。對(duì)沿街設(shè)立的摩托車(chē)經(jīng)營(yíng)維修點(diǎn)、洗車(chē)點(diǎn)、廢品收購(gòu)點(diǎn)、燒烤攤點(diǎn)，要遷移到室內(nèi)、院內(nèi)經(jīng)營(yíng)或集中區(qū)域經(jīng)營(yíng)。對(duì)城區(qū)次干道、背街小巷、居民社區(qū)要按照屬地管理原則，進(jìn)行徹底清理，制訂切實(shí)可行的衛(wèi)生保潔措施，實(shí)現(xiàn)街巷人居環(huán)境的全面改觀(guān)。二是規(guī)范建設(shè)秩序。結(jié)合街巷整治，開(kāi)展對(duì)違法建設(shè)工程、違章建筑和超期臨時(shí)建筑的查處，規(guī)范項(xiàng)目報(bào)審和建設(shè)程序，強(qiáng)化審批后的跟蹤監(jiān)督管理。要強(qiáng)化法制觀(guān)念，嚴(yán)禁對(duì)轄區(qū)違章搭建越權(quán)審批、以罰代批、以罰代管及亂收費(fèi)、亂罰款，堅(jiān)決遏止違章搭建上升的勢(shì)頭，要早發(fā)現(xiàn)、早制止，杜絕既成事實(shí)，增加執(zhí)法難度。對(duì)正在施工的違章建筑必須堅(jiān)決予以拆除;加大對(duì)違法工程、違章建筑的查處力度，對(duì)嚴(yán)重違反城市規(guī)劃的違章建筑實(shí)行重點(diǎn)打擊，區(qū)城管局要在調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上，依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和統(tǒng)一政策分類(lèi)作出處理，嚴(yán)肅追究違規(guī)審批者和當(dāng)事人的責(zé)任，從根本上遏止違法建設(shè)行為，維護(hù)正常的建設(shè)秩序。三是整治揚(yáng)塵污染。要解決好環(huán)境衛(wèi)生臟亂差問(wèn)題，重點(diǎn)整治城鄉(xiāng)結(jié)合部、城鎮(zhèn)出入口、城中村、居住小區(qū)、背街小巷的衛(wèi)生死角，逐步改進(jìn)垃圾收集清運(yùn)方式，積極推行生活垃圾袋裝化和分類(lèi)定點(diǎn)收集。加大巡查和處罰力度，對(duì)一些不文明行為要在新聞媒體上公開(kāi)曝光，教育和警示市民，徹底根治城區(qū)垃圾暴露現(xiàn)象，做到隨產(chǎn)隨清，全天候保潔。要加強(qiáng)對(duì)建筑施工單位的教育和管理，做好垃圾、渣土加蓋運(yùn)輸，嚴(yán)厲查處沿途拋撒滴漏和亂倒現(xiàn)象，建立規(guī)范的垃圾、渣土處置秩序。
三要建章立制實(shí)現(xiàn)城市管理常態(tài)化。城市管理工作貴在長(zhǎng)期堅(jiān)持，我們?cè)诔鞘泄芾矸矫嫱度肓舜罅抠Y金，但是效果始終不明顯，究其原因，就是因?yàn)閭€(gè)別單位的工作沒(méi)有落到實(shí)處，沒(méi)有堅(jiān)持不懈，就像一陣風(fēng)，刮過(guò)后就沒(méi)有動(dòng)靜。對(duì)于這種現(xiàn)象，會(huì)后要加大督辦力度，切實(shí)加以扭轉(zhuǎn)。要推動(dòng)城市管理方式從“事后解決問(wèn)題式”向“超前服務(wù)式”轉(zhuǎn)變，主動(dòng)把城市管理工作的過(guò)程變成便民、惠民的過(guò)程，充分考慮并徹底解決好城市居民生活“舉手投足”的小事情、小問(wèn)題，重點(diǎn)規(guī)劃好便民攤點(diǎn)、車(chē)輛停放點(diǎn)、塵土車(chē)輛行走路線(xiàn)、公廁設(shè)置點(diǎn)等城市管理要件的整體布局，打造管理、執(zhí)法和服務(wù)“三位一體”的人性化管理機(jī)制，全方位、多領(lǐng)域建立起疏堵結(jié)合、以疏為主，教育懲戒結(jié)合、以教育為主的城市管理模式，把城市管理的各項(xiàng)工作做精、做細(xì)、做實(shí)，努力為群眾創(chuàng)造良好的城市生活環(huán)境。
三、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，齊心協(xié)力抓好城市管理工作
今年全區(qū)城市管理工作任務(wù)十分繁重，面臨的困難和挑戰(zhàn)很多，能否完成全年目標(biāo)任務(wù)，關(guān)鍵在干部、重點(diǎn)在落實(shí)。
一要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任?！蛾P(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)城市管理工作的意見(jiàn)》對(duì)相關(guān)部門(mén)、街道的職責(zé)、任務(wù)、完成時(shí)限等進(jìn)行了明確，請(qǐng)大家務(wù)必高度重視，嚴(yán)格按照文件要求，一件一件抓好落實(shí)。單位一把手要親自安排、親自督促，定期通報(bào)整改情況。要圍繞城市管理的總體目標(biāo)，按照“條塊結(jié)合、以塊為主、責(zé)權(quán)統(tǒng)一、屬地管理”的原則，將各項(xiàng)城市管理工作任務(wù)進(jìn)行全面分解，細(xì)化落實(shí)到每個(gè)單位、每個(gè)人，確保事情有人做、責(zé)任有人擔(dān)。
二要加強(qiáng)配合，形成合力。城市管理是一項(xiàng)綜合工作，具體事務(wù)多，必須要多個(gè)部門(mén)和街道各司其職、各盡其責(zé)、緊密配合，才能有效推進(jìn)。區(qū)城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)局負(fù)責(zé)工地?fù)P塵防治，指定專(zhuān)人全天候監(jiān)管城區(qū)及周邊在建工地，督促施工單位執(zhí)行工地“一硬四有”、濕化作業(yè)、裸露表土覆蓋處理等管理規(guī)定，不達(dá)標(biāo)的必須立即停工整改，整改驗(yàn)收合格方能繼續(xù)施工。區(qū)城管局負(fù)責(zé)運(yùn)渣車(chē)輛管控，全面實(shí)行建筑垃圾密閉運(yùn)輸，對(duì)拋灑滴漏、帶泥行駛車(chē)輛一律從嚴(yán)從重處罰，堅(jiān)決根治渣土運(yùn)輸過(guò)程中的揚(yáng)塵污染。區(qū)環(huán)衛(wèi)所負(fù)責(zé)道路揚(yáng)塵防治，采取“人歇機(jī)不歇”的方式多班作業(yè)，加大沖洗、灑水和清掃保潔力度，徹底清潔城區(qū)慢車(chē)道和人行道，確保市容整潔清爽。區(qū)環(huán)保局要對(duì)城區(qū)燃煤設(shè)施進(jìn)行全面清理，積極引導(dǎo)企業(yè)、居民使用清潔能源，減少燃煤廢氣污染。交警、運(yùn)管等單位要加強(qiáng)城區(qū)交通管理，嚴(yán)禁大貨車(chē)進(jìn)入城區(qū)主干道，要進(jìn)一步優(yōu)化全區(qū)交通組織，暢通交通，減輕尾氣污染。
三要加強(qiáng)督查，逗硬獎(jiǎng)懲。相關(guān)部門(mén)和街道與區(qū)政府簽訂了責(zé)任書(shū)，我們將據(jù)此進(jìn)行考核并把其作為年終獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)。區(qū)城管局要對(duì)考核辦法進(jìn)行量化細(xì)化，進(jìn)一步增強(qiáng)其操作性;區(qū)委辦、政府辦、目標(biāo)辦要加強(qiáng)監(jiān)督檢查，對(duì)各職能部門(mén)的城市管理工作情況進(jìn)行一月一巡查、一季一觀(guān)摩，定期通報(bào)落實(shí)情況，對(duì)督查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)發(fā)出交辦單、督辦單，限期整改，對(duì)限期整改仍然達(dá)不到要求的，要予以通報(bào)批評(píng)。
同志們，做好城市管理工作是發(fā)展所需、民心所向，我們一定要以黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，銳意進(jìn)取，扎實(shí)工作，努力開(kāi)創(chuàng)城市管理工作的新局面。
第8篇 會(huì)議演講稿
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尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，各位可敬的同事們：
我叫，來(lái)自**區(qū)客戶(hù)服務(wù)部，我今天演講的題目是：讓一線(xiàn)無(wú)憂(yōu)。20xx年2月份我入司到泰康人壽保險(xiǎn)股份有限公司分公司業(yè)務(wù)處理中心至今，一直從事客戶(hù)服務(wù)工作。只因入司時(shí)間短，需要掌握的專(zhuān)業(yè)知識(shí)多。為了配合其他其他崗位工作的順利進(jìn)行，我不斷的學(xué)習(xí)、不斷的積累，慢慢從中學(xué)習(xí)到很多的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，同時(shí)也提升自己面對(duì)突發(fā)疑難問(wèn)題的處理手段，豐富了自己對(duì)業(yè)務(wù)處理的綜合水平。提高自身素質(zhì)，牢固樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)和高尚的職業(yè)道德，提高工作效率，以便提高業(yè)務(wù)處理技能，完善客戶(hù)服務(wù)工作。我一絲不茍、認(rèn)真、仔細(xì)，不讓自己的工作出現(xiàn)任何的差錯(cuò)。同時(shí)，對(duì)于其它相關(guān)環(huán)節(jié)崗位的職能和工作，也要加強(qiáng)基礎(chǔ)知識(shí)的掌握和認(rèn)識(shí)。在面對(duì)于客戶(hù)對(duì)于繳費(fèi)以外的業(yè)務(wù)咨詢(xún)，準(zhǔn)確、專(zhuān)業(yè)的為客戶(hù)排憂(yōu)解難，做一名綜合即專(zhuān)業(yè)的客服人員。在做好基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)的鍛煉下，培養(yǎng)自己愛(ài)崗敬業(yè)的涵養(yǎng)。
干好一個(gè)工作，只有自己首先熱愛(ài)這個(gè)崗位，才能充分發(fā)揮自已能力，為客戶(hù)做好每一件事。每天以微笑的心情、以專(zhuān)業(yè)和真誠(chéng)，服務(wù)于客戶(hù)。我熱情、我大方、我周到，讓客戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。做到不斷改進(jìn)，完善服務(wù)，為樹(shù)立公司優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)建立良好的形象。遵守公司規(guī)定，加強(qiáng)自我的管理意識(shí)，嚴(yán)格要求自己，以更好的工作狀態(tài)，讓領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意。使自己成為一名合格的業(yè)務(wù)管理人員!
一座橋梁，要有橋墩為之作柱，否則難以流通千車(chē)萬(wàn)人;一枝紅玫瑰，要有根莖為之作柱，否則難以飄香于情人節(jié);一座高樓，同樣要有支柱，否則，難以拔地而起，而我們的公司，其支柱又是什么?是全體員工的敬業(yè)精神。古今中外，敬業(yè)被多少有志之士視為人生的座右銘，敬業(yè)也成就了多少偉業(yè)和功名。”為人性僻耽佳句，語(yǔ)不驚人死不休“體現(xiàn)了一代詩(shī)圣杜甫對(duì)寫(xiě)作的敬業(yè)精神，做幾千次試驗(yàn)，甚至拿自己的胡須作試驗(yàn)品，體現(xiàn)的是一代發(fā)明家愛(ài)迪生對(duì)發(fā)明事業(yè)的敬業(yè)精神。從畢業(yè)到今天，加入泰康這個(gè)大家庭已經(jīng)有接近半年的時(shí)間了，泰康這個(gè)團(tuán)結(jié)一致，積極向上，愛(ài)司敬業(yè)三高團(tuán)隊(duì)，讓我完成了從一名學(xué)子到社會(huì)一分子的小蛻變。保險(xiǎn)業(yè)是一個(gè)服務(wù)性的行業(yè)，經(jīng)常掛在同事們嘴邊的便是”服務(wù)沒(méi)有小事“，”服務(wù)到絕望為止“，他們不僅說(shuō)到了，做到了，而且還做得讓服務(wù)的客戶(hù)人人滿(mǎn)意。一封封的表?yè)P(yáng)信，充分的說(shuō)明了泰康人的敬業(yè)精神，我們的客服人員，每周幾次往返于市內(nèi)與郊縣之間，用自己最真的心去和企業(yè)之間溝通、交流，為他們面對(duì)面提供最好的服務(wù);我們的理賠人員
作為泰康人壽鄭州本部的一名內(nèi)勤員工，肩負(fù)在我們身上最大的使命就是一切工作以業(yè)務(wù)發(fā)展為導(dǎo)向，公司的榮譽(yù)為前提，不影響業(yè)務(wù)代表的利益全心全意的作好自己的本職工作。
那么怎樣我們才能做到真正的配合營(yíng)銷(xiāo)的腳步，讓奮戰(zhàn)在業(yè)務(wù)前沿的伙伴們及公司的客戶(hù)對(duì)我們放心呢?
首先從自身來(lái)講，我們要提高自我的學(xué)習(xí)動(dòng)力，提升自己的專(zhuān)業(yè)技能，快速全面獲取信息和知識(shí)，符合時(shí)代發(fā)展要求更新觀(guān)念的能力，及符合實(shí)際有利于推動(dòng)發(fā)展的創(chuàng)新思維能力。只有我們不斷的學(xué)習(xí)創(chuàng)新，提升自己的綜合素質(zhì)，我們才能把我們的專(zhuān)業(yè)發(fā)揮在實(shí)處，用我們所擁有的專(zhuān)業(yè)知識(shí)為客戶(hù)和業(yè)務(wù)代表服務(wù)，同時(shí)也能提高我們的工作效率。和我自身的崗位相結(jié)合，投保規(guī)則、投保單填寫(xiě)的不斷更新及險(xiǎn)種的責(zé)任，保單的審核受理核保出單，問(wèn)題件的處理的流程，及時(shí)的上早會(huì)宣導(dǎo)，都是我在工作中所要學(xué)習(xí)和不斷反思的工作范圍。通過(guò)自己的努力，盡可能的使保單的問(wèn)題件將至最低，減少問(wèn)題初審差錯(cuò)率及受理差錯(cuò)，提高保單的出單時(shí)效，在工作中，全心全意的為營(yíng)銷(xiāo)，為業(yè)務(wù)一線(xiàn)服務(wù)，盡到自己的義務(wù)，為一線(xiàn)伙伴作好后勤工作，讓他們無(wú)憂(yōu)無(wú)慮的在業(yè)務(wù)一線(xiàn)上沖鋒陷陣，無(wú)后顧之憂(yōu)。再次，我們應(yīng)該具有高度的執(zhí)行力，對(duì)個(gè)人而言，執(zhí)行力是”流程、技能和意愿“的統(tǒng)一。想好了，說(shuō)好了，答應(yīng)了我們就一定要主動(dòng)的用行動(dòng)來(lái)執(zhí)行，并且要做到快和準(zhǔn)，并且做到”心中有大，眼里有小，手頭做細(xì)，敢于承擔(dān)責(zé)任“。”快“就是要求我們迅速的行動(dòng)，迅速的執(zhí)行，及時(shí)的了解客戶(hù)和業(yè)務(wù)伙伴的需求，及時(shí)的拿出辦法去滿(mǎn)意客戶(hù)和業(yè)務(wù)代表的需求;”準(zhǔn)“就是我們要做正確的事，正確的做事，拿出的辦法一定要有效。工作有緩急之分，但是所有我們要做的工作都是重要的，業(yè)務(wù)代表，客戶(hù)及我們?cè)谝黄鸸餐ぷ鞯幕锇樗淮氖虑槲覀兌家龅秸J(rèn)真對(duì)待，不隨意推給他人，盡自己最大努力完成，如果我們不能夠完成的也一定要放在心上詢(xún)問(wèn)他人，這樣不盡可以豐富我們業(yè)務(wù)其他領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，而且對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，也可以盡顯我們專(zhuān)業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)，收到他人的好評(píng)。
最后，就像我們的員工宣言所講，我的薪水來(lái)自于客戶(hù)和業(yè)務(wù)代表，我要用對(duì)待家人的態(tài)度，用發(fā)自?xún)?nèi)心的真誠(chéng)和體察入微的服務(wù)對(duì)待客戶(hù)和業(yè)務(wù)代表。我的崗位、榮譽(yù)和尊嚴(yán)來(lái)自于公司，我要像關(guān)心自己的家庭一樣關(guān)心集體，并積極成為學(xué)習(xí)型組織的一員。我所處的這個(gè)時(shí)代充滿(mǎn)了變化、競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)，我隨時(shí)落伍和被淘汰，我必須學(xué)習(xí)、自省、創(chuàng)新，決心捍衛(wèi)團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)和泰康品牌，用自己的城市勞動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值，回饋社會(huì)，為民族保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展和人民的幸福安康風(fēng)險(xiǎn)力量，和泰康人壽共同成長(zhǎng)!做到真正讓一線(xiàn)無(wú)憂(yōu)!
最后，感謝各位的聆聽(tīng)。
第9篇 會(huì)議演講稿
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一、基本管理情況
路政大隊(duì)現(xiàn)有在崗職工15人，分別肩負(fù)著內(nèi)勤、外勤巡查、超限治理、行政許可審批的現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)、還建橋管護(hù)、政務(wù)中心、公路改造工程的交通管制、縣委政府的中心工作等。宣傳貫徹執(zhí)行《公路法》、《云南省公路路政管理?xiàng)l例》、《路政管理規(guī)定》、《行政許可法》等相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)范性文件。依法查處各種違法侵占、占用、破壞公路路產(chǎn)路權(quán)的案件，對(duì)全縣所有地方公路的安全警示標(biāo)牌的維護(hù)和管理，努力營(yíng)造安全、暢通、便捷的公路交通環(huán)境。根據(jù)部門(mén)職能職責(zé)，我隊(duì)專(zhuān)題研究，科學(xué)安排，分組負(fù)責(zé)，將路政大隊(duì)現(xiàn)有隊(duì)員分為五個(gè)小組分片負(fù)責(zé)。
(一)領(lǐng)導(dǎo)組
在交通局的領(lǐng)導(dǎo)下，上級(jí)路政支隊(duì)的指導(dǎo)下，路政大隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)主持全面工作，負(fù)責(zé)全體路政執(zhí)法人員的工作調(diào)配、指導(dǎo)和監(jiān)督檢查;對(duì)外協(xié)調(diào)調(diào)解路政大隊(duì)在執(zhí)法活動(dòng)中的各種矛盾;負(fù)責(zé)路政大隊(duì)各類(lèi)法律法規(guī)的宣傳工作，接受并安排上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù);做好每個(gè)路政員的思想政治工作。副大隊(duì)長(zhǎng)協(xié)助大隊(duì)長(zhǎng)工作，負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)管理工作，治理車(chē)輛超限超載和行政執(zhí)法工作。
(二)內(nèi)勤工作組
負(fù)責(zé)抓好內(nèi)勤工作，主要工作是收集整理上報(bào)材料、報(bào)表、收發(fā)文件、電腦打印、保管單位使用公章、物資管理、服裝領(lǐng)發(fā)、票據(jù)管理核對(duì)、路政案件的立卷歸檔及領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作任務(wù);撰寫(xiě)路政簡(jiǎn)訊;負(fù)責(zé)政務(wù)中心窗口的行政許可、審核把關(guān)工作，草擬半年總結(jié)、年終總結(jié)和領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作事項(xiàng)。
(三)外勤上、下半縣工作組
工作職責(zé)是依法履行路政大隊(duì)職能職責(zé)，清理整治縣地方公路的路產(chǎn)路權(quán)和紅線(xiàn)管理控制區(qū)以及超限運(yùn)輸車(chē)輛的治理;負(fù)責(zé)公路工程建設(shè)的交通管制和道路保通工作、道路交通安全隱患排查登記整治工作和行政審批項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)工作。侵占、占用公路路產(chǎn)路權(quán)的各類(lèi)路政案件的調(diào)查處理及案卷整理工作和領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作任務(wù)。
(四)還建橋管護(hù)組
還建橋管護(hù)人員的職責(zé)是：保持手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī)。保證還建橋安全通行，嚴(yán)格按照《溪洛渡水電站下游地方還建索道橋通行規(guī)則》認(rèn)真履行職責(zé)進(jìn)行管理，即：a、限載30噸;b、車(chē)輛限速10km/小時(shí)，單向行駛;c、禁止摩托車(chē)、自行車(chē)在橋上騎行;d、禁止車(chē)輛在橋上停留、急剎車(chē)、轉(zhuǎn)向與偏駛，被迫停車(chē)時(shí)，禁止在原地猛烈起動(dòng);e、禁止履帶式車(chē)輛直接通行(應(yīng)加墊保護(hù)層);f、禁止行人列隊(duì)過(guò)橋;g、禁止火把照明通行;h、不準(zhǔn)行人在橋上停留、抽煙、憑欄觀(guān)望等;i、禁止在橋上橋下烤火、煮飯或焚燒物品;負(fù)責(zé)檢查還建橋的安全隱患;負(fù)責(zé)隨時(shí)檢查車(chē)輛通行情況、車(chē)輛類(lèi)型做好詳細(xì)登記;負(fù)責(zé)清掃橋面，保持橋面無(wú)污物、石渣，保證橋面干凈整潔;負(fù)責(zé)還建橋值班室一切設(shè)施和設(shè)備管理
二、完善制度，落實(shí)責(zé)任
大隊(duì)在原有制度的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善了結(jié)合本單位實(shí)際的各項(xiàng)工作紀(jì)律和制度，即：行政執(zhí)法責(zé)任制、錯(cuò)案追究制、依法賠償制和評(píng)議考核制，保證了各項(xiàng)工作和法律、法規(guī)的正確執(zhí)行。大隊(duì)根據(jù)局黨組年度路政目標(biāo)責(zé)任制的要求，年初制定了符合實(shí)際的年度工作計(jì)劃，對(duì)工作進(jìn)行了科學(xué)合理的安排部署，保障了全隊(duì)工作健康有序穩(wěn)步推進(jìn);并將各項(xiàng)工作層層落實(shí)責(zé)任制，將各項(xiàng)工作職責(zé)落實(shí)到人，做到事事有人管，件件有回音，促進(jìn)各項(xiàng)工作的全面落實(shí)。
三、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象
一年來(lái)，大隊(duì)定期總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，把好的工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行宣傳學(xué)習(xí)，不足之處及時(shí)得到改正;定期不定期采取多種形式交流心得體會(huì)，加深了同志間友誼和了解，消除了工作中的隔閡，增進(jìn)大隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力，真正體現(xiàn)了“團(tuán)結(jié)就是力量，和諧才能發(fā)展”的理念。為工作的順利開(kāi)展夯實(shí)了基礎(chǔ)。
為提高全隊(duì)的執(zhí)法水平，增強(qiáng)大家的法律意識(shí)、文明執(zhí)法意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、提升業(yè)務(wù)水平，我隊(duì)采取不同形式開(kāi)展教育、培訓(xùn)及其他活動(dòng)。真正做到“人性執(zhí)法，透明執(zhí)法”，并于20xx年6月13日路政大隊(duì)組織全體路政人員，由大隊(duì)長(zhǎng)詳細(xì)講解了行政處罰程序，執(zhí)法文書(shū)的制作，國(guó)家賠償法的依據(jù);同時(shí)要求我們?cè)谛姓?zhí)法活動(dòng)中，我們要做到要文明用語(yǔ)、亮證執(zhí)法、尊重相對(duì)人的申辯、告知相對(duì)人法律救濟(jì)權(quán)利和享有的合法權(quán)利，不能“以罰代法”，在執(zhí)法活動(dòng)中做到著裝整齊、標(biāo)志齊全、持證上崗、亮證執(zhí)法、文明用語(yǔ)、文明執(zhí)法，把握好法律的自由裁量權(quán)，將執(zhí)法的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益有機(jī)結(jié)合，樹(shù)立了良好路政執(zhí)法形象。
第10篇 會(huì)議演講稿
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大家好。我是聯(lián)合經(jīng)研公司總經(jīng)理，很榮幸能有機(jī)會(huì)與各位專(zhuān)家就中小客戶(hù)問(wèn)題進(jìn)行交流。
在中小客戶(hù)業(yè)務(wù)這件事情上，從某種意義上來(lái)說(shuō)，目前咱們大多數(shù)銀行還處于探索甚至是應(yīng)付的階段，我想這點(diǎn)大家應(yīng)該不會(huì)反對(duì)吧?但即便是做應(yīng)付，也要有個(gè)章法，也有個(gè)三六九等的問(wèn)題，應(yīng)付也有應(yīng)付出成績(jī)來(lái)的嘛!說(shuō)到這可能我們有些同志就不同意了，說(shuō)我們行就不是在應(yīng)付，是真干?？烧娓删秃脝?好難吧?對(duì)于中小企業(yè)，大家有個(gè)共識(shí)，就是中小企業(yè)資信比較差，開(kāi)發(fā)沒(méi)有效率，風(fēng)險(xiǎn)大，找不到解決問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)，所以才“雪擁藍(lán)關(guān)馬不前”，只能停留在宣傳探索甚至有些應(yīng)付的層面上。但不管是真做還是假做，我們都應(yīng)該把前期準(zhǔn)備工作做好。有些什么工作呢?下面我展開(kāi)來(lái)說(shuō)一下。
首先來(lái)說(shuō)數(shù)據(jù)，咱們各家行可能都有一些數(shù)據(jù)，但是數(shù)據(jù)比較分散、比較孤立，這應(yīng)該是申報(bào)的時(shí)候留下來(lái)的吧?另外，各行通過(guò)各種渠道也都搜集了一些數(shù)據(jù)。但做市場(chǎng)分析的話(huà)這些數(shù)據(jù)夠用嗎?至少是不好用吧?那什么數(shù)據(jù)有用呢?目前來(lái)說(shuō)，至少應(yīng)該想辦法找一套完整、系統(tǒng)的數(shù)據(jù)吧?
有了數(shù)據(jù)就開(kāi)始做分析了，大家都很熟悉的分析方法，主要是利用資產(chǎn)、銷(xiāo)售收入、利潤(rùn)、負(fù)債這些指標(biāo)來(lái)進(jìn)行排名。但是用這種評(píng)先進(jìn)的方法做貸款行不行呢?后來(lái)各家行都做了一些改進(jìn)，我們也參與了其中的部分工作，主要是做財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析，四個(gè)能力、12個(gè)指標(biāo)，這么做有一定啟發(fā)，但這種方法一是涉及到數(shù)據(jù)可不可靠的問(wèn)題，二是即便數(shù)據(jù)可靠了也沒(méi)有用，因?yàn)槠髽I(yè)太小了，根本沒(méi)有能力做抵押擔(dān)保，解決不了信用缺失的問(wèn)題。
那怎么突破這個(gè)瓶頸呢?
其實(shí)大家是做了很多有意嘗試的。最初貴州工行就提出了從一般的行業(yè)分析、企業(yè)分析轉(zhuǎn)變到業(yè)務(wù)突破口的選擇和分析上。廣東建行在這個(gè)事情上是比較善于思考的。隱型冠軍法和產(chǎn)業(yè)集群的計(jì)算方法就是他們提出來(lái)的。深圳民生提的是類(lèi)銀行文件報(bào)告，就是要特別增加金融需求分析和金融服務(wù)方案。杭州商行提出過(guò)在行業(yè)細(xì)分的基礎(chǔ)上，再在區(qū)域和規(guī)模層面進(jìn)行二次細(xì)分。上海民生提出過(guò)從優(yōu)勢(shì)行業(yè)的上下游，也就是有業(yè)務(wù)關(guān)系的中小企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)突破。北京民生則從資本關(guān)聯(lián)入手進(jìn)行中小企業(yè)客戶(hù)選擇。今天有咱們北京工行的同志在，北京工行提出過(guò)根據(jù)企業(yè)的成立年限和企業(yè)的資本性質(zhì)來(lái)選擇企業(yè)。這些努力都是好的。
把大家的發(fā)現(xiàn)和探索做個(gè)歸納，可以發(fā)現(xiàn)有個(gè)共同點(diǎn)，就是大家的努力都指向行業(yè)選擇，就是力圖在不識(shí)別、不改變企業(yè)單體信用狀況的情況下，主要借助行業(yè)運(yùn)行本身的能量和行業(yè)龍頭的力量來(lái)減輕風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別難、風(fēng)險(xiǎn)控制難、風(fēng)險(xiǎn)解決難和開(kāi)發(fā)不經(jīng)濟(jì)等問(wèn)題造成的壓力，使效率和成本雙贏(yíng)。成功的關(guān)鍵在于批量開(kāi)發(fā)，這樣才能收到規(guī)模經(jīng)濟(jì)、利潤(rùn)覆蓋風(fēng)險(xiǎn)的效果。(在這個(gè)過(guò)程中間，我們注意到銀行都在探索減少審批環(huán)節(jié)，這是有一定合理成分的，但在企業(yè)數(shù)量很少的情況下，單純減少審批環(huán)節(jié)，風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)顯得比較大)當(dāng)然長(zhǎng)期來(lái)說(shuō)，像風(fēng)控機(jī)制啊、擔(dān)保機(jī)制、社會(huì)誠(chéng)信文化建設(shè)啊什么的肯定也是需要的，但短期來(lái)說(shuō)，最主要的還是剛才咱們說(shuō)的這些。
行業(yè)選擇完了之后，作為銀行，要對(duì)選擇的行業(yè)進(jìn)行投貸，獲取利息收入。所以我們要從這個(gè)角度對(duì)行業(yè)進(jìn)行銀行專(zhuān)有分析。比如說(shuō)，是不是應(yīng)該分析一下各個(gè)行業(yè)的利息收入情況怎么樣呢?推而廣之像貸款投放量、手續(xù)費(fèi)收入、應(yīng)收賬款等情況是不是也應(yīng)該分析出來(lái)呢?從這個(gè)角度來(lái)把握行業(yè)是不是和銀行關(guān)系更近?至少來(lái)說(shuō)也是不可或缺吧?
每個(gè)行業(yè)都是多種指標(biāo)共存，比例不同形成類(lèi)型，針對(duì)不同類(lèi)型就應(yīng)該是不同的行業(yè)有不同的屬性，不同屬性的行業(yè)要搭配不同的產(chǎn)品和模式，我們姑且把他命名為業(yè)務(wù)集合的概念。在知道了各個(gè)行業(yè)的利息收入、手續(xù)費(fèi)收入之后，接下來(lái)，咱們有沒(méi)有考慮過(guò)是從對(duì)公業(yè)務(wù)入手還是從國(guó)際業(yè)務(wù)入手?怎么區(qū)分業(yè)務(wù)的主從關(guān)系和搭配關(guān)系?這些問(wèn)題都應(yīng)該好好研究。
外部分析完了以后，就要結(jié)合行里的實(shí)際做計(jì)劃。有了剛才說(shuō)的這么幾條，做計(jì)劃應(yīng)該有點(diǎn)意思了吧?以前的計(jì)劃是怎么結(jié)合的呢?是用排版解決的，一是外部環(huán)境，二是內(nèi)部情況，中間基本上沒(méi)什么關(guān)系，寫(xiě)起來(lái)很難寫(xiě)。如果像現(xiàn)在這么做的話(huà)，你知道北京市各個(gè)行業(yè)的利息收入、客戶(hù)類(lèi)型和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)了，再結(jié)合自己豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，想沒(méi)點(diǎn)心得，沒(méi)點(diǎn)想法，想不做出計(jì)劃來(lái)都難啊，這個(gè)時(shí)候做起來(lái)應(yīng)該是“猶如滔滔江水，連綿不絕”。如果說(shuō)只有區(qū)域經(jīng)濟(jì)情況分析、區(qū)域行業(yè)排名、區(qū)域企業(yè)排名的話(huà)，能做什么呢?只能是把名單分給客戶(hù)經(jīng)理去做，什么產(chǎn)品類(lèi)型啊、產(chǎn)品組合啊、產(chǎn)品方案啊什么的都很難準(zhǔn)備好，策劃、經(jīng)驗(yàn)、組織什么都看不出來(lái)，客戶(hù)經(jīng)理就有點(diǎn)摸不著頭腦了，不知道怎么做。
做到這，基本工作就都做完了。咱們做個(gè)總結(jié)的話(huà)，第一就是先拿數(shù)據(jù)，一有了數(shù)據(jù)就要結(jié)合銀行的工作實(shí)際進(jìn)行專(zhuān)有分析，在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上再做計(jì)劃。這些都是基礎(chǔ)工作。到這兒就可以開(kāi)個(gè)叉了。
如果是宣傳和探索，這么做深化了我們?cè)谔剿麟A段的研究深度，研究成果做出來(lái)了，也是一種進(jìn)展，這個(gè)時(shí)候做經(jīng)驗(yàn)總結(jié)肯定好，有特點(diǎn)，有內(nèi)容，有新意，跟原來(lái)咱們做官樣文章是不是就差別很大了?有共性和概括性
如果真做的話(huà)，前面說(shuō)的這些就是基礎(chǔ)和平臺(tái)，但是不是有這些就夠了呢?我們?cè)谶@個(gè)基礎(chǔ)上主要應(yīng)該做什么工作呢?有一個(gè)行在做供應(yīng)鏈金融的時(shí)候就提過(guò)一做模式，二做平臺(tái)的概念，客戶(hù)經(jīng)理有了模式和平臺(tái)的支撐，工作就比較容易發(fā)揮，因此上來(lái)說(shuō)這個(gè)概念比較成功。而有的行在探索過(guò)程中間，對(duì)平臺(tái)和模式的作用認(rèn)識(shí)不是很充分，抓的不是特別緊，主要靠業(yè)務(wù)員自己的摸索來(lái)實(shí)現(xiàn)，由于缺乏(咱們?cè)谧母魑活I(lǐng)導(dǎo)所能提供的)平臺(tái)和模式的支撐，業(yè)務(wù)經(jīng)理的發(fā)揮受到很大限制，結(jié)果怎么樣呢?結(jié)果就是工作局面比較被動(dòng)。從這里可以看出，平臺(tái)和模式的問(wèn)題，其實(shí)是非常重要的問(wèn)題，這就好比當(dāng)年共產(chǎn)黨從農(nóng)村走向城市后必須要面對(duì)的重大轉(zhuǎn)變，中間有一個(gè)工作重心轉(zhuǎn)移的問(wèn)題。在這個(gè)時(shí)候，第一是要樹(shù)立正確的思想，第二是要有組織，有安排，有人才。第三呢，咱們現(xiàn)有的人才肯定是不夠的，說(shuō)到這想到劉主席說(shuō)的，一缺數(shù)據(jù)，二缺人才，今天咱們?nèi)接懻摰搅恕Ｋ耘嘤?xùn)的作用就顯得特別突出，特別是對(duì)團(tuán)隊(duì)各級(jí)主管的培訓(xùn)。
從剛才咱們說(shuō)到的正反兩方面的情況，大家可以看出總結(jié)模式和搭建平臺(tái)是做中小客戶(hù)業(yè)務(wù)的兩個(gè)關(guān)鍵。那么這個(gè)模式和平臺(tái)的問(wèn)題怎么解決呢?個(gè)別同志可能還不知道怎么下手呢?我們想給大家分享一下我們的經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)時(shí)我們和西部某行討論的結(jié)果是：主要的突破方向除了傳統(tǒng)對(duì)公業(yè)務(wù)外，第一是從三農(nóng)問(wèn)題和建設(shè)和諧社會(huì)的角度出發(fā)，借助公司加農(nóng)戶(hù)的方式，做好中小企業(yè)信貸;第二是為了推動(dòng)政府成為向西開(kāi)放的“橋頭堡”，做好貿(mào)易融資業(yè)務(wù)，讓該行成為銀行系統(tǒng)在西部開(kāi)發(fā)中的標(biāo)桿;第三是作為向地方政府要好處的理由，通過(guò)改善地區(qū)金融生態(tài)和環(huán)境來(lái)體現(xiàn)地方政績(jī)，主要是做好品牌和政府關(guān)系。第四是借助對(duì)口支援關(guān)系，以非業(yè)務(wù)往來(lái)為契機(jī)，創(chuàng)造業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，同時(shí)密切銀行與兩地政府的關(guān)系，對(duì)總行也有一個(gè)向心的呼應(yīng)作用。這個(gè)模式產(chǎn)生的基礎(chǔ)除了一般策劃的原理，比如說(shuō)：創(chuàng)新原理、人文原理和造勢(shì)原理等之外，就是我們提出的“向心理論”與“共振原理”。我們的策劃方案主要是讓銀行以政府為中心、做好政府配套工作策劃，以總行為中心、做好總行配套工作策劃，以領(lǐng)導(dǎo)為中心、做好領(lǐng)導(dǎo)配套工作策劃，還有就是以自身資源為中心，做好對(duì)自身資源的策劃，最終要實(shí)現(xiàn)的就是銀行在這幾個(gè)中心下產(chǎn)生的業(yè)務(wù)上的共振。大家可以想想，按照這個(gè)模式搞的話(huà)是不是就能實(shí)現(xiàn)一種多贏(yíng)與長(zhǎng)效的工作局面?
如果說(shuō)大家對(duì)平臺(tái)和模式的問(wèn)題認(rèn)同，馬上就有一個(gè)問(wèn)題，單靠銀行自己的力量目前來(lái)看好像還不太夠，好像條件還不太充分。那么我們應(yīng)該怎么整合各種力量來(lái)實(shí)現(xiàn)這個(gè)模式和平臺(tái)呢?我們覺(jué)得可以從以下三個(gè)方面來(lái)考慮。
首先來(lái)說(shuō)，就是要立足本行，按照“向心”的思路，確定幾個(gè)備選方案，對(duì)行內(nèi)對(duì)應(yīng)的“人脈”資源進(jìn)行仔細(xì)的梳理和分工，根據(jù)第一階段的聯(lián)系情況，找到突破口。重點(diǎn)是探索推進(jìn)模式與搭建運(yùn)作平臺(tái)。
第二是積極動(dòng)員總行力量。動(dòng)員總行力量的好處：一是有效，總行資源豐富，效果是不言而喻的;二是有利，總行的參與能讓總行加強(qiáng)對(duì)分行的關(guān)注，自然而然地會(huì)給與更多支持，比如說(shuō)特殊優(yōu)待政策、額外的資金額度和新產(chǎn)品支持等。這對(duì)分行未來(lái)的發(fā)展將具有極大的促進(jìn)作用。
第三，既然集團(tuán)開(kāi)發(fā)、批量開(kāi)發(fā)是做好中小客戶(hù)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵，我們就應(yīng)該積極利用好有相關(guān)資源的中介機(jī)構(gòu)為銀行出謀劃策，比如說(shuō)像我們公司。
工經(jīng)聯(lián)本身就是協(xié)會(huì)的協(xié)會(huì)，在全國(guó)各地都有分支機(jī)構(gòu)，在咱們銀行需要進(jìn)行如行業(yè)、市場(chǎng)、產(chǎn)品、技術(shù)和企業(yè)等方面培訓(xùn)的時(shí)候，都可以發(fā)揮工經(jīng)聯(lián)的優(yōu)勢(shì)。同時(shí)在批量客戶(hù)的組織和推介方面工經(jīng)聯(lián)也具有一定的優(yōu)勢(shì)。這是一。
二來(lái)呢，因?yàn)闅v史的原因，工經(jīng)聯(lián)和各地經(jīng)貿(mào)委、國(guó)資委有著密切的聯(lián)系與合作，這些機(jī)構(gòu)在組織當(dāng)?shù)仄髽I(yè)上也能起到一定的作用。
第三是咱們?nèi)珖?guó)政協(xié)的副主席徐匡迪同志兼任工經(jīng)聯(lián)的會(huì)長(zhǎng)和工程院的院長(zhǎng)，工經(jīng)聯(lián)和工程院的配合也比較方便，如果銀行需要工程技術(shù)方面的培訓(xùn)、咨詢(xún)、論證、評(píng)估，我們可以幫忙聯(lián)系。
第四我們和金融時(shí)報(bào)以及新華社等新聞媒體都有很好的合作基礎(chǔ)，大家都知道，金融時(shí)報(bào)跟人民銀行和銀監(jiān)會(huì)關(guān)系都比較密切。如果需要的話(huà)我們可以加強(qiáng)溝通。
以上是我們對(duì)大家在中小業(yè)務(wù)上經(jīng)驗(yàn)上的一個(gè)簡(jiǎn)要總結(jié)，詳細(xì)的材料都在我們給大家準(zhǔn)備的光盤(pán)里，我剛才講的就算是拋磚引玉吧，下面，還是歡迎大家發(fā)表高見(jiàn)。
謝謝。
