第1篇 酒店鑰匙管理制度辦法
酒店鑰匙管理制度
1、領取
(1)樓層領班上班前到房務中心領取樓層分段萬能鑰匙卡及樓層萬能鑰匙。下班前交回,并建立簽字領取制度;
(2)樓層領班和管家員的鑰匙交接必須嚴格執(zhí)行簽字交接制度;
(3)分段萬能鑰匙由管家員做房時使用。樓層萬能鑰匙及鎖死鑰匙由房務中心掌管。
2、使用管理
(1)鑰匙使用嚴格按照操作規(guī)程進行,發(fā)現故障或異常情況及時報告上級;
(2)在客人結賬后,由前臺使原客人鑰匙功能失效;
(3)萬能鑰匙專人專用,隨身攜帶,禁止亂扔亂放、交與他人代管;
(4)管家員在使用萬能鑰匙時,應按正確時間填寫進出房時間表。
第2篇 某酒店客房鑰匙管理制度
客房鑰匙管理制度
第1條 目的。
為妥善保管客房鑰匙,按規(guī)定正確領取、使用、收回客房的鑰匙,特制定本制度。
第2條 適用范圍。
本制度適用于酒店客房鑰匙管理工作。
第3條 酒店鑰匙的種類共有以下五種。
1.萬能鑰匙。
使用萬能鑰匙,可打開酒店內所有客房的門鎖,并且能夠實施客房雙重鎖和能夠打開客房雙重鎖。此鑰匙由總經理(駐店經理)和值班經理(大堂經理)保管,財務總監(jiān)保管一把鑰匙封存?zhèn)溆?便于總經理檢查任何客房或值班經理于緊急情況下使用此萬能鑰匙。
2.客房總匙。
使用客房總匙,可打開酒店內所有客房的門鎖,但不能打開雙重鎖及實施雙重鎖。此鑰匙由行政管家(客房經理)保管使用,便于客房部經理人員檢查房間的工作。
3.樓層主匙。
使用樓層主匙,只能打開一層樓所有客房的門鎖。此鑰匙由樓層領班保管使用,便于樓層領班檢查房間狀況和清潔衛(wèi)生,以及樓層各班服務員整理客房、開床或客人丟失、忘帶鑰匙時為客人開門。
4.客房鑰匙。
客房鑰匙是住店客人于住宿期間使用的鑰匙,由接待處(問詢處)保管。
5.公共鑰匙。
公共鑰匙是各營業(yè)場所每日使用的工作鑰匙,也便于公共清潔及領班安排非營業(yè)時間清潔營業(yè)場所時開門之用。此鑰匙應統(tǒng)一保管于前臺收銀處的專門匙箱內,通常只有指定人員可領用,并留存可領用人的簽名名單于前臺,便于簽領時登記核查之用。
第4條 客房鑰匙的分發(fā)須嚴格控制,客房部的所有鑰匙,平時必須鎖在保險箱中。
第5條 客房服務員每天6:00領取樓層客房的萬能鑰匙和樓層工作間的鑰匙,22:00送回,并在客房鑰匙交接表上簽字。
第6條 客房鑰匙領用人領用鑰匙時,必須詳細填寫領用時間、鑰匙號碼、領用數量和自己的姓名,并負責鑰匙的使用與保管工作。
第7條 非住店客人若要取用客房鑰匙一定要出示住客的書面授權或書面證明方可,非住店客人如有特殊情況必須進入客人房間時,一定要有大堂副理和保安人員在場陪伴。
第8條 注意與前臺收銀、大堂副理、團體領隊及陪同保持聯(lián)系,提醒離店客人歸還鑰匙。
第9條 從客人手中收回鑰匙時,應將鑰匙放入相應的鑰匙格內,以免到處放而丟失。放入鑰匙時一定要看清楚房號,不要放錯,避免引起工作不便。
第10條 22:00以后,不準隨意領用樓層客房的萬能鑰匙和樓層服務間的鑰匙。特殊情況需使用時,須經夜班樓層主管簽字批準。
第11條 服務員工作期間須做到鑰匙不離身,不得亂丟、亂放客房及服務間的鑰匙。
第12條 鑰匙不可帶離酒店范圍或交與他人,如鑰匙領用人因公離店,領用人須先將鑰匙交還客房服務中心,返回酒店時再重新領取。
第13條 如發(fā)現鑰匙損毀,應立即向客房服務中心報告,并將損毀鑰匙交回,同時領取備用鑰匙,隨后再申請重新配制一把備用鑰匙。
第14條 客房鑰匙丟失,須馬上報告主管和領班,并要在第一時間內尋找;無法找到時,部門須立即對門鎖做相應的處理,避免發(fā)生安全事故,并對丟失鑰匙的責任人予以處分。
第15條 本制度由客房部制定,經總經理審批后實行。
第16條 本制度自頒發(fā)之日起執(zhí)行。
第3篇 j酒店內部鑰匙管理制度
㈠ 鑰匙的種類和使用范圍:
酒店的鑰匙一般包括日常辦公鑰匙、庫房鑰匙、保險柜鑰匙、萬能鑰匙、客房電子磁卡鎖(鑰匙卡)、酒店車輛鑰匙等。
⒈ 日常辦公鑰匙一般指辦公桌鑰匙、辦公室門鑰匙、文件柜鑰匙、更衣柜鑰匙等,系常
用的彈子鎖,結構簡單,價格低廉,使用普遍,配有兩至三把,一把專人專用并隨身攜帶,備用則由各部門主管人員保管。
⒉ 庫房重地的鑰匙采用雙鎖制,確保酒店貨品的安全,除倉庫人員外,未經許可不得隨
意出入庫房區(qū)域。庫房鑰匙應由專管部門保管,每天上班前領取,下班封存后交還,并做好交接記錄。若遇庫房下班急需領貨,部門需和當天值班經理、保衛(wèi)部主管同時開倉領貨并要求三人簽字,嚴守發(fā)貨程序。
⒊ 酒店保險柜鑰匙一般分客用保險柜、前臺投錢使用的保險柜及其它辦公用保險柜。
§ 客用保險柜采用復用鎖(指雙鎖),分別由酒店前臺主管及客人各執(zhí)一把鎖的鑰匙,不能相互取代,同時使用才能啟閉,安全、可靠、方便,但一個保險箱客用鑰匙只配有一把,另一把萬能鑰匙掌握在主管手中,可用于每一個小保險柜,成本相對較高,應嚴格控制管理。(參考客用安全保險箱的管理程序gih-ff-009)
§ 前臺投錢使用的保險柜采用多次組合編成密碼,使用起來較繁瑣,一個保險柜配有兩把鑰匙,一把備用由財務總監(jiān)保管,另一把則由財務負責人掌管,密碼只有總出納和財務總監(jiān)知曉。開啟保險柜的時候,由財務委派的專人持保險柜鑰匙在保安員的陪同下,一同與總出納開啟,監(jiān)督其操作使用。
§ 其它辦公用保險柜一般指電腦部存放磁盤使用的保險柜、總出納存放備用金保險柜、財務總監(jiān)使用的保險柜等。
⒋ 萬能鑰匙多用于客房門鎖,方便客房服務員在工作時只需一把鑰匙即可開啟某樓層或
某個區(qū)域內的所有客房門鎖;或用于客用保險箱,配合客人同時開啟,保證客人貴重物品及現金的安全性。此種鑰匙在使用時非常方便,但只能由當班主管保存,并做好交接記錄。
⒌ 電子磁卡鑰匙是專用于客房門鎖,是編有電子程序識別碼的卡片,只要把與電子程序
編碼一致的卡片插入電子鎖即可開啟,安全、可靠、方便,特別適用客房管理?？腿髓€匙丟失或離店失效須變換時,只要在前臺改變一下編碼,重刷一卡片即可。此種鑰匙在客人離店時要求其退還,以便重復使用。空白磁卡應由前廳經理管理,前臺人員應嚴格控制使用及領取。
⒍ 酒店車輛鑰匙由車隊司機合理安排使用,上下班應在前廳做好移交工作,確保車輛存
放安全,調撥靈活、責任分明、利于管理。
⒎ 酒店一般會為總經理配置一條萬能鑰匙或電子磁卡總鑰匙專用,以備急時這需。
㈡ 鑰匙的管理和控制:
⒈ 除個人使用的日常辦公鑰匙須隨身攜帶外,其它種類的鑰匙應根據各酒店規(guī)定鑰匙的
管理部門妥善保存,(尤指大堂經理手中的萬能鑰匙,必須存放在保險箱內),詳細記錄鑰匙每次發(fā)放及使用的情況,包括領用人、發(fā)放人、發(fā)放及歸還時間等,并雙方簽字。
⒉ 工作期間,鑰匙不能隨意丟放或插在鎖上,應隨身攜帶。
⒊ 鑰匙領用應有嚴格的制度。類似客房樓層鑰匙、員工更衣柜鑰匙、所有辦公區(qū)域的鑰
匙等,應由各酒店規(guī)定的專管部門設置鑰匙柜,集中存放,專人負責保管。每次交接班都盤點清楚,如發(fā)現有遺缺,立即向部門經理匯報。
⒋ 如遇住店客人自稱忘帶房卡,要求客房服務員代國打開,應先與前臺確認客人姓名、
房號、核對相關記錄,絕不能隨意為其打開。
⒌ 鑰匙的擺放應規(guī)范化,貼有標簽,一目了然。
⒍ 無論是客人或員工丟失鑰匙,都應先填寫丟失鑰匙報告單,通知保安部,查明原因后,
照價賠償并作出相應處理意見。
⒎ 鑰匙維修需事先填寫工程維修單,注明原因,經保安部經理與財務總監(jiān)審批后,通知
工程部更換,重新配制(需固定一家信譽單位配制),嚴禁私自復制。
⒏ 萬能鑰匙非必要時不能輕易使用,使用要有批準手續(xù),并將使用情況詳細記錄在案,
以備后查。
⒐ 員工辭職離店前,應將其使用的鑰匙交與部門負責人,并由該人在其離店單上簽收,
確保已歸還,方可辦理離店結算手續(xù),實施雙向監(jiān)控。
⒑ 盜用酒店鑰匙,危害人身及財物安全,造成嚴重后果者,一旦查出,將給予嚴厲處罰
并承擔相應的刑事責任。
第4篇 a景區(qū)酒店員工宿舍鑰匙管理制度
景區(qū)酒店員工宿舍鑰匙管理制度
一、對各個宿舍鑰匙的發(fā)放、收回要作好詳細的登記。
二、按宿舍對鑰匙編號,建立鑰匙管理總冊。
三、對于損壞的鑰匙要及時查明原因,作好登記。
四、向每個員工發(fā)給各自宿舍的鑰匙,并簽字確認。
五、員工遺失或損壞的鑰匙要作好登記,按規(guī)定進行賠償。
六、對于個別換鎖后的宿舍要收回舊鑰匙,并作好登記。
七、未經允許不得用備用鑰匙開宿舍門。
第5篇 酒店鑰匙安全管理制度范文
鑰匙安全管理制度
為規(guī)范酒店各部門使用和保管鑰匙的程序,杜絕潛在的安全隱患,特制定本制度對酒店各部門鑰匙進行管理。
一、酒店鑰匙備份管理
1、保安部負責酒店除客用鑰匙以外的全部鑰匙的備份管理(備份鑰匙針對范圍:除財務部、客用外所有區(qū)域鑰匙)。
2、保安部將所有備份鑰匙進行統(tǒng)一登記、編號、封存,由專人管理,未經批準,無特殊情況,禁止動用。各部門若因突發(fā)情況使用備用鑰匙,需經保安部經理、總經理審批后,由該部經理簽字后領取,并負責管理,指定專人保管使用。
二、酒店各部門自用鑰匙管理
1、酒店為各部門按照際實需要配發(fā)鑰匙,各部門的鑰匙在班與班之間要有交接手續(xù)。交接手續(xù)要每月由部門存檔,按季度交到保安部存檔。
2、需要配制鑰匙到保安部填寫《配制鑰匙申請表》,經有關領導簽字后,由保安部負責配制。填寫《鑰匙發(fā)放表》后簽字領取。
3、餐飲等營業(yè)部門及非24小時當班的行政部門的鑰匙安排專人管理。不準帶出店外,下班前交由前臺工作人員代管,前臺工作人員并當面點清,作好交接記錄。
4、各辦公室持鑰匙人因工作調動,應立即交回人資部,不能按時交回者按鎖價值的兩倍予以扣除,在此之前導致發(fā)生的一切事故由該人負責。
5、財務部所屬各收銀臺、抽屜、柜使用時,必須符合安全要求,鑰匙要有部門自行保管。保安部負責檢查指導。
6、各要害部門鑰匙,配電室、空調機房、消防治安監(jiān)控中心、水泵房、電梯機房等鑰匙,各部門要嚴格管理,鑰匙實行交接班制度。倉庫等部位鑰匙由專人負責,不準請他人代管或交他人使用。
7、各種門、窗鑰匙必須嚴格管理,不準丟失、損壞。如丟失鑰匙,禁止私自撬開,應由所在部門負責人在場,保安部人員監(jiān)督,工程部維修人員處理,并對責任人按鎖的原價處以2-5倍罰款。如鑰匙損壞無法使用時,應立即報告保安部和工程部核實,并將損壞不能使用的鑰匙交回保安部,經保安部批準后再重新配制。如有鎖和鑰匙的質量問題,由工程部、保安部鑒定確認后,由工程部安排維修更換。
活發(fā)大酒店
二00七年九月一日
第6篇 s酒店工程部機房鑰匙管理制度
酒店工程部機房鑰匙管理制度
1、凡24小時值班的機房,鑰匙交工程部統(tǒng)一保管。
2、凡不是24小時值班的機房,鑰匙交行政保安部統(tǒng)一保管。
3、不允許私配機房鑰匙。
4、無關人員不得借用機房鑰匙。
5、機房鑰匙一但遺失必須立即申報。
6、無人值班的機房,借用鑰匙時需進行登記。
7、飲用水水庫、水箱的鑰匙只允許少數專人領用。
政策制定人prepared by審批人approved by執(zhí)行日期effective
第7篇 酒店鑰匙管理制度
㈠ 鑰匙的種類和使用范圍：
酒店的鑰匙一般包括日常辦公鑰匙、庫房鑰匙、保險柜鑰匙、萬能鑰匙、客房電子磁卡鎖(鑰匙卡)、酒店車輛鑰匙等。
⒈ 日常辦公鑰匙一般指辦公桌鑰匙、辦公室門鑰匙、文件柜鑰匙、更衣柜鑰匙等，系常用的彈子鎖，結構簡單，價格低廉，使用普遍，配有兩至三把，一把專人專用并隨身攜帶，備用則由各部門主管人員保管。
⒉ 庫房重地的鑰匙采用雙鎖制，確保酒店貨品的安全，除倉庫人員外，未經許可不得隨意出入庫房區(qū)域。庫房鑰匙應由專管部門保管，每天上班前領取，下班封存后交還，并做好交接記錄。若遇庫房下班急需領貨，部門需和當天值班經理、保衛(wèi)部主管同時開倉領貨并要求三人簽字，嚴守發(fā)貨程序。
⒊ 酒店保險柜鑰匙一般分客用保險柜、前臺投錢使用的保險柜及其它辦公用保險柜。
§ 客用保險柜采用復用鎖(指雙鎖)，分別由酒店前臺主管及客人各執(zhí)一把鎖的鑰匙，不能相互取代，同時使用才能啟閉，安全、可靠、方便，但一個保險箱客用鑰匙只配有一把，另一把萬能鑰匙掌握在主管手中，可用于每一個小保險柜，成本相對較高，應嚴格控制管理。(參考客用安全保險箱的管理程序gih-ff-009)
§ 前臺投錢使用的保險柜采用多次組合編成密碼，使用起來較繁瑣，一個保險柜配有兩把鑰匙，一把備用由財務總監(jiān)保管，另一把則由財務負責人掌管，密碼只有總出納和財務總監(jiān)知曉。開啟保險柜的時候，由財務委派的專人持保險柜鑰匙在保安員的陪同下，一同與總出納開啟，監(jiān)督其操作使用。
§ 其它辦公用保險柜一般指電腦部存放磁盤使用的保險柜、總出納存放備用金保險柜、財務總監(jiān)使用的保險柜等。
⒋ 萬能鑰匙多用于客房門鎖，方便客房服務員在工作時只需一把鑰匙即可開啟某樓層或某個區(qū)域內的所有客房門鎖;或用于客用保險箱，配合客人同時開啟，保證客人貴重物品及現金的安全性。此種鑰匙在使用時非常方便，但只能由當班主管保存，并做好交接記錄。
⒌ 電子磁卡鑰匙是專用于客房門鎖，是編有電子程序識別碼的卡片，只要把與電子程序編碼一致的卡片插入電子鎖即可開啟，安全、可靠、方便，特別適用客房管理。客人鑰匙丟失或離店失效須變換時，只要在前臺改變一下編碼，重刷一卡片即可。此種鑰匙在客人離店時要求其退還，以便重復使用?？瞻状趴☉汕皬d經理管理，前臺人員應嚴格控制使用及領取。
⒍ 酒店車輛鑰匙由車隊司機合理安排使用，上下班應在前廳做好移交工作，確保車輛存放安全，調撥靈活、責任分明、利于管理。
⒎ 酒店一般會為總經理配置一條萬能鑰匙或電子磁卡總鑰匙專用，以備急時這需。
㈡ 鑰匙的管理和控制：
⒈ 除個人使用的日常辦公鑰匙須隨身攜帶外，其它種類的鑰匙應根據各酒店規(guī)定鑰匙的管理部門妥善保存，(尤指大堂經理手中的萬能鑰匙，必須存放在保險箱內)，詳細記錄鑰匙每次發(fā)放及使用的情況，包括領用人、發(fā)放人、發(fā)放及歸還時間等，并雙方簽字。
⒉ 工作期間，鑰匙不能隨意丟放或插在鎖上，應隨身攜帶。
⒊ 鑰匙領用應有嚴格的制度。類似客房樓層鑰匙、員工更衣柜鑰匙、所有辦公區(qū)域的鑰匙等，應由各酒店規(guī)定的專管部門設置鑰匙柜，集中存放，專人負責保管。每次交接班都盤點清楚，如發(fā)現有遺缺，立即向部門經理匯報。
⒋ 如遇住店客人自稱忘帶房卡，要求客房服務員代國打開，應先與前臺確認客人姓名、房號、核對相關記錄，絕不能隨意為其打開。
⒌ 鑰匙的擺放應規(guī)范化，貼有標簽，一目了然。
⒍ 無論是客人或員工丟失鑰匙，都應先填寫丟失鑰匙報告單，通知保安部，查明原因后，照價賠償并作出相應處理意見。
⒎ 鑰匙維修需事先填寫工程維修單，注明原因，經保安部經理與財務總監(jiān)審批后，通知工程部更換，重新配制(需固定一家信譽單位配制)，嚴禁私自復制。
⒏ 萬能鑰匙非必要時不能輕易使用，使用要有批準手續(xù)，并將使用情況詳細記錄在案，以備后查。
⒐ 員工辭職離店前，應將其使用的鑰匙交與部門負責人，并由該人在其離店單上簽收，確保已歸還，方可辦理離店結算手續(xù)，實施雙向監(jiān)控。
⒑ 盜用酒店鑰匙，危害人身及財物安全，造成嚴重后果者，一旦查出，將給予嚴厲處罰并承擔相應的刑事責任。
第8篇 k酒店鑰匙的管理規(guī)定制度
酒店各部門的門鎖、柜鎖鑰匙為酒店所有,為保障酒店人、財、物的安全,特規(guī)定如下:
一、酒店各部門鑰匙共3套:辦公室1套、部門1套、保安部1套;吧臺、收銀臺的抽屜鎖、柜鎖鑰匙由具體使用人自己保管;保險柜鑰匙由財務部2人共同保管;
二、酒店萬能卡的管理:
1.酒店客房萬能卡共計5張:總經理持有一張,客房部經理持有一張,房務中心持有一張,余下2張將由辦公室封存。緊急情況下,經總經理授權,方可使用。
2.工程維修人員(包括弱電維護),如需進入房間維修,需在房務中心登記后,方可進入房間工作。
三、任何人未經許可,不得私配酒店鑰匙;
四、鑰匙執(zhí)有人需妥善保管好酒店鑰匙;
1.每把鑰匙都需做好標簽,注明是何處的鑰匙,以方便使用;
2.鑰匙不用時應入柜上鎖,不得亂丟亂放,以防遺失;
3.不得將鑰匙交與他人使用和保管;
4.非工作需要,不得動用酒店鑰匙;
5.鑰匙如有缺失,應立即上報辦公室,重新?lián)Q鎖;
五、酒店鑰匙一律在單位保管,不許帶回家;
六、如更換鎖具,需及時調整3套鑰匙,以免造成混亂。
第9篇 某某酒店鑰匙安全管理制度
關于酒店鑰匙安全管理制度 為規(guī)范酒店各部門使用和保管鑰匙的程序,杜絕潛在的安全隱患,特制定本制度對酒店各部門鑰匙進行管理。 一、酒店鑰匙備份管理
1、保安部負責酒店除倉庫,酒吧,客房門等鑰匙以外的全部鑰匙的備份管理。
2、保安部將所有備份鑰匙進行統(tǒng)一登記、編號、封存,由當班經理負責管理,無特殊情況,禁止動用。各部門若因突發(fā)情況使用備用鑰匙,需經保安部經理同意后,由使用部門經理簽字后領取,并負責管理,指定專人保管使用。3,前廳部對倉庫、酒吧、客房門等備份鑰匙的管理。由當班經理負責管理,無特殊情況,禁止動用。各部門若因突發(fā)情況使用備用鑰匙,需經前廳部經理同意后,由使用部門經理簽字后領取,并負責管理,指定專人保管使用。 二、酒店各部門自用鑰匙管理 各部門鑰匙的鑰匙管理制度由各部門自行制定,并由保安部落實實行。必須登記明細和使用記錄,每次動用應詳細記錄領取時間、領取人、見證人,歸還時,必須登記返還時間、返還人、見證人,否則扣該部門第一負責人5分處理。
1、酒店為各部門按照實際需要配發(fā)鑰匙,各部門的鑰匙在班與班之間要有交接手續(xù)。交接手續(xù)要每月由部門存檔,按季度交到保安部存檔。
2、需要配制鑰匙到保安部填寫《配制鑰匙申請表》,經有關領導簽字后,由保安部負責配制。填寫《鑰匙發(fā)放表》后簽字領取。
3、餐飲等營業(yè)部門及非24小時當班的行政部門的鑰匙安排專人管理。不準帶出店外,下班前交由前臺收銀代管,前臺收銀并當面點清,作好交接記錄。
4、各辦公室持鑰匙人因工作調動,應立即交回人事部,不能按時交回者按鎖價值的兩倍予以扣除,在此之前導致發(fā)生的一切事故由該人負責。
5、財務部所屬各收銀臺、抽屜、柜使用時,必須符合安全要求,鑰匙要有部門自行保管。保安部負責檢查監(jiān)督。
6、各種門、窗鑰匙必須嚴格管理,不準丟失、損壞。如丟失鑰匙,禁止私自撬開,應由所在部門負責人在場,保安部人員監(jiān)督,工程部維修人員處理,并對責任人按鎖的原價處以2-5倍罰款。如鑰匙損壞無法使用時,應立即報告保安部和工程部核實,并將損壞不能使用的鑰匙交回保安部,經保安部批準后再重新配制。如有鎖和鑰匙的質量問題,由工程部、保安部鑒定確認后,由工程部更換。7、非特殊情況,其他部門人員不得領用除本部門以外區(qū)域的鑰匙,保安部員工例常巡查時,須與當值大堂副理或值班經理一起領用。 8、如遇特殊情況,需要開啟其他部門的門、櫥、柜、抽屜時,須經值班經理同意,并由保安人員到場的情況下一起開啟。9、各部門對寄放在前臺收銀鑰匙的數量、領用的時間和領用人作出的規(guī)定內容發(fā)生變化,應在第一時間以書面形式知會前廳部。10、鑰匙交接,雙方相關人員應進行嚴格的核對交接,一經交接,有關鑰匙的任何差錯,均由最終簽字確認人負責。 本規(guī)定自下發(fā)之日起執(zhí)行,總經理辦公室行使監(jiān)督檢查權。后附鑰匙領用記錄標樣。上述規(guī)定望各部門遵照執(zhí)行。簽發(fā): 昌安國際酒店2023年4月10日
第10篇 某酒店內部鑰匙管理制度
題目:酒店內部鑰匙管理程序
規(guī)定和程序編號:gih - fg - 016
頁數:3
準備:財務副總裁
日期:2002-3-11
批準:行政副總裁
日期:2002-3-11
傳達致:各酒店
生效日期:2002-3-11
定義及目的 酒店安全保衛(wèi)離不開鑰匙的管理,酒店鑰匙丟失、隨意發(fā)放、私自復制或被偷盜等都會直接影響到酒店、員工、客人的人身和財物的安全。 規(guī)定及程序 ㈠鑰匙的種類和使用范圍:酒店的鑰匙一般包括日常辦公鑰匙、庫房鑰匙、保險柜鑰匙、萬能鑰匙、客房電子磁卡鎖(鑰匙卡)、酒店車輛鑰匙等。 ⒈ 日常辦公鑰匙一般指辦公桌鑰匙、辦公室門鑰匙、文件柜鑰匙、更衣柜鑰匙等,系常用的彈子鎖,結構簡單,價格低廉,使用普遍,配有兩至三把,一把專人專用并隨身攜帶,備用則由各部門主管人員保管。 ⒉ 庫房重地的鑰匙采用雙鎖制,確保酒店貨品的安全,除倉庫人員外,未經許可不得隨意出入庫房區(qū)域。庫房鑰匙應由專管部門保管,每天上班前領取,下班封存后交還,并做好交接記錄。若遇庫房下班急需領貨,部門需和當天值班經理、保衛(wèi)部主管同時開倉領貨并要求三人簽字,嚴守發(fā)貨程序。 ⒊ 酒店保險柜鑰匙一般分客用保險柜、前臺投錢使用的保險柜及其它辦公用保險柜。 § 客用保險柜采用復用鎖(指雙鎖),分別由酒店前臺主管及客人各執(zhí)一把鎖的鑰匙,不能相互取代,同時使用才能啟閉,安全、可靠、方便,但一個保險箱客用鑰匙只配有一把,另一把萬能鑰匙掌握在主管手中,可用于每一個小保險柜,成本相對較高,應嚴格控制管理。(參考客用安全保險箱的管理程序gih-ff-009) § 前臺投錢使用的保險柜采用多次組合編成密碼,使用起來較繁瑣,一個保險柜配有兩把鑰匙,一把備用由財務總監(jiān)保管,另一把則由財務負責人掌管,密碼只有總出納和財務總監(jiān)知曉。開啟保險柜的時候,由財務委派的專人持保險柜鑰匙在保安員的陪同下,一同與總出納開啟,監(jiān)督其操作使用。 § 其它辦公用保險柜一般指電腦部存放磁盤使用的保險柜、總出納存放備用金保險柜、財務總監(jiān)使用的保險柜等。 ⒋ 萬能鑰匙多用于客房門鎖,方便客房服務員在工作時只需一把鑰匙即可開啟某樓層或某個區(qū)域內的所有客房門鎖;或用于客用保險箱,配合客人同時開啟,保證客人貴重物品及現金的安全性。此種鑰匙在使用時非常方便,但只能由當班主管保存,并做好交接記錄。 ⒌ 電子磁卡鑰匙是專用于客房門鎖,是編有電子程序識別碼的卡片,只要把與電子程序編碼一致的卡片插入電子鎖即可開啟,安全、可靠、方便,特別適用客房管理?？腿髓€匙丟失或離店失效須變換時,只要在前臺改變一下編碼,重刷一卡片即可。此種鑰匙在客人離店時要求其退還,以便重復使用?？瞻状趴☉汕皬d經理管理,前臺人員應嚴格控制使用及領取。 ⒍ 酒店車輛鑰匙由車隊司機合理安排使用,上下班應在前廳做好移交工作,確保車輛存放安全,調撥靈活、責任分明、利于管理。 ⒎ 酒店一般會為總經理配置一條萬能鑰匙或電子磁卡總鑰匙專用,以備急時這需。 ㈡ 鑰匙的管理和控制: ⒈ 除個人使用的日常辦公鑰匙須隨身攜帶外,其它種類的鑰匙應根據各酒店規(guī)定鑰匙的管理部門妥善保存,(尤指大堂經理手中的萬能鑰匙,必須存放在保險箱內),詳細記錄鑰匙每次發(fā)放及使用的情況,包括領用人、發(fā)放人、發(fā)放及歸還時間等,并雙方簽字。 ⒉ 工作期間,鑰匙不能隨意丟放或插在鎖上,應隨身攜帶。 ⒊ 鑰匙領用應有嚴格的制度。類似客房樓層鑰匙、員工更衣柜鑰匙、所有辦公區(qū)域的鑰匙等,應由各酒店規(guī)定的專管部門設置鑰匙柜,集中存放,專人負責保管。每次交接班都盤點清楚,如發(fā)現有遺缺,立即向部門經理匯報。 ⒋ 如遇住店客人自稱忘帶房卡,要求客房服務員代國打開,應先與前臺確認客人姓名、房號、核對相關記錄,絕不能隨意為其打開。 ⒌ 鑰匙的擺放應規(guī)范化,貼有標簽,一目了然。 ⒍ 無論是客人或員工丟失鑰匙,都應先填寫丟失鑰匙報告單,通知保安部,查明原因后,照價賠償并作出相應處理意見。 ⒎ 鑰匙維修需事先填寫工程維修單,注明原因,經保安部經理與財務總監(jiān)審批后,通知工程部更換,重新配制(需固定一家信譽單位配制),嚴禁私自復制。 ⒏ 萬能鑰匙非必要時不能輕易使用,使用要有批準手續(xù),并將使用情況詳細記錄在案,以備后查。 ⒐ 員工辭職離店前,應將其使用的鑰匙交與部門負責人,并由該人在其離店單上簽收,確保已歸還,方可辦理離店結算手續(xù),實施雙向監(jiān)控。 ⒑ 盜用酒店鑰匙,危害人身及財物安全,造成嚴重后果者,一旦查出,將給予嚴厲處罰并承擔相應的刑事責任。
第11篇 酒店工程部安全管理制度鑰匙鎖具管理
酒店工程部安全管理制度:鑰匙鎖具管理制度1.使用部門對鑰匙的使用進行管理,所有門鎖備用鑰匙存于保安部,工程部負責保存鑰匙管理檔案。
2. 所有鑰匙配制和換鎖、加鎖工作由酒店工程部執(zhí)行,任何其他個人、部門不得私自處理。
3. 部門因工作需要配制鑰匙、換鎖、加鎖,需部門經理填寫《鎖具更換申請單》,經保安部核準后,交工程總監(jiān)/經理室,由工程總監(jiān)/經理安排操作事宜。
4. 工程倉庫管理員登記發(fā)放的鑰匙胚和鎖具,總監(jiān)秘書負責填制鎖具登記記錄,并存檔。
5. 技工換鎖、加鎖完畢后,將備用鑰匙交總監(jiān)秘書,由總監(jiān)秘書交保安部。
第12篇 酒店鑰匙管理制度詳盡版
第一部分：機械鑰匙管理
1、 機械門鎖的安裝由部門提出申請，保安部經理簽字備案，工程部進行安裝;
2、 機械鑰匙的發(fā)放和領用管理：
1) 營業(yè)場所和倉庫等公共場所的鑰匙，一套鑰匙放在保安部員工通道門崗，由各營業(yè)點和倉庫員工上下班領用或者交換，其他的鑰匙交保安部放入備用鑰匙箱，并做好登記;
2) 各部門辦公點的鑰匙，一把由部門主管管理，一把鑰匙放在保安部員工通道門崗，由部門員工上下班領用和交還，剩余的鑰匙交保安部放入備用鑰匙箱，并做好登記;
3) 所有運行鑰匙領出和交換，均需在專門的本子上登記領出和交換的時間，并由領用或者交換的人簽名。
4) 酒店內24小時有員工值班的部門，鑰匙由每個班次間自行進行交接，并做好相應的交接記錄。
5) 在規(guī)定時間內鑰匙未歸還至安保部的，安保部在經過現場勘察確認無人后，需立即通知相關部門責任人，并在《安保部值班記錄本》上記錄相關事件經過及處理結果。
6) 遇突發(fā)情況需要領用備用鑰匙的，由部門主管申請，安保部當班主管以上員工共同使用鑰匙。如部門主管不在的需征得當日值班經理(mod)的同意后由大堂經理、當班安保主管、申請人共同使用鑰匙。
3、 機械鑰匙遺失，由所屬部門報保安部備案，決定是否更換門鎖，確需更換門鎖或者增配的，由保安部經理簽署意見，工程部配制鑰匙，或者安裝新的門鎖。
4、 重要場所(如倉庫、備件間等)的鑰匙遺失，需要立即報告保安部和所屬部門的主管，保安部立即通知工程部更換門鎖，在未更換門鎖前，必須確保有員工在現場看管。
5、 對于重要場所鑰匙遺失的責任人，根據過失責任的輕重，最高可以給予嚴重警告處分，并處以彌補這一損失所發(fā)生的支出費用的十倍的罰款，所在部門的主管給予口頭警告處分，并需要專題書面報告總經理室事情經過和處理決定，送行政人事部備案。
第二部分：電子磁卡鑰匙管理
1、允許制作的萬能鑰匙種類及數量：
master key： 可打開所有房門的鑰匙卡。整個酒店共計8把。由經授權許可的人員保管。
floor key：客房部每個樓層的樓層卡，每個樓層配備a、b兩套，由客房部統(tǒng)一保管。
area key：相鄰樓層的區(qū)域卡：5～8層一組、9～11層一組、12～15層一組，共計三組，每組各有a、b兩套，由客房部統(tǒng)一保管。
2、鑰匙的使用期限：
所有萬能鑰匙的使用期限為3個月，每個季度第三個月的25日，由電腦房負責制作下一個季度的萬能鑰匙，有效期限為下個季度的1日開始的，三個月有效。
每次制作需要在專門的登記本上記錄，內容為制作的日期和時間、各類鑰匙的數量、制作人、發(fā)放情況等。
3、可持有master key的人員：
僅下列經授權許可的人員，可以在日常的運營工作中使用酒店的萬能鑰匙：
總經理
營運總監(jiān)
前廳部大堂經理(當值)
客房部經理
客房部經理助理
客房部中班主管
客房部樓層主管、領班
客房部樓層清掃員
客房部公共區(qū)域員工(如工作需要)
洗衣房
4、鑰匙的申請與制作：
所有的萬能鑰匙的制作要求必須經過所在部門的負責人書面申請、營運總監(jiān)批準后方可制作。
萬能鑰匙的制作由電腦房經理負責;登錄萬能鑰匙制作權限的密碼由電腦房經理和安保部經理共同封裝在信封內保存于前臺固定的保險箱內，保險箱的鑰匙由安保部負責保管。
制作萬能鑰匙時，由安保部驗明，房務總監(jiān)簽字確認的《電腦房服務申請單》后與電腦房經理、當班大堂經理一起打開專用保險箱。取出登錄密碼，由安保部員工負責登錄系統(tǒng)，由電腦房員工制作萬能鑰匙。制作鑰匙時上述三人必須同時在場。
鑰匙制作完畢后，安保部必須在保險箱使用記錄填寫相應記錄，并有電腦房員工作為見證人簽字，安保部和前廳部必須將相關事件發(fā)生的詳細時間和經過分別記錄在各自的值班記錄中。
5、客用鑰匙的制作和發(fā)放
住客磁卡鑰匙根據經營的需要，有前臺和行政樓接待處負責制作和發(fā)放，由前臺經理負責，前廳部經理負連帶管理責任;
參觀用房的鑰匙，根據需要每日由前臺制作，放于前臺備用，中班下班前撤銷;
原則上，住店客人每登記一位，發(fā)放一把該登記房間的磁卡鑰匙;
會議會務組如有需要，經該會議負責人簽字認可，可以每個會務組用房增發(fā)一把磁卡鑰匙;
其他如有特殊需要，需征得營運總監(jiān)的書面同意，方可以增發(fā)住客房間的磁卡鑰匙。
6、萬能鑰匙的管理：
所有萬能鑰匙均不可以帶出酒店區(qū)域范圍，如有違反，將給予酒店口頭警告處分;
被允許可持有和使用萬能鑰匙部門的負責人同時負有保管各自管轄區(qū)內萬能鑰匙的責任;
客房部每日鑰匙發(fā)放和交還要有詳細記錄，使用人領用和交還需要簽字，經理或指定主管，下班前必須核對鑰匙的回收情況;
大堂經理每班次交接記錄需要特別說明萬能鑰匙的交接情況;
其他臨時使用萬能鑰匙，領用和歸還必須做好詳細記錄，包括：
a. 用匙的日期和時間
b. 用匙的目的
c. 用匙的員工姓名
d. 發(fā)放鑰匙的員工(或證人)的姓名
e. 萬能鑰匙交還的時間
f. 用匙人和證人的簽名
每個班次的負責人都要審核一次萬能鑰匙交接的記錄和鑰匙的保管情況，以防止任何沒有事先安排的萬能鑰匙借出。
在任何情況下都不允許任何員工把萬能鑰匙帶出酒店經營范圍。
任何級別的萬能鑰匙一旦損壞或者無法使用時必須銷毀，銷毀時，必須是持有人、房務總監(jiān)或者安保部經理同時在場。
任何員工在任何情況下不得將自己持有和使用的萬能鑰匙借給其他人，如果在當班結束后沒有交還萬能鑰匙，將受到嚴重警告的紀律處罰。
如果萬能鑰匙遺失的應立即報告自己所在部門負責人，并通報酒店保安部。
酒店將根據過失責任的輕重，最高予以嚴重警告的紀律處罰，并處以彌補這一損失所發(fā)生的支出費用的十倍的罰款，所在部門主管給予警告處分，并需要專題書面報告總經理室事情的經過和處理決定，送行政人事部備案。
前臺員工給住客制作客房鑰匙的原則數量為每登記一位住客，發(fā)放一把鑰匙，如住客需要更多鑰匙可以補充登記其他客人，或者發(fā)放取電牌，供其使用方便。
7、編碼器密碼管理
電腦房經理負責生成和保管系統(tǒng)密碼;
每次生成新密碼后，要將密碼封存在信封袋里，信封封面寫有“編碼器密碼，生成日期： 年 月 日”字樣;
將信封封口后交由安全部經理，將該信封保存到大堂貴重物品保管室指定保險箱中，保險箱的客用鑰匙由保安部經理保管;
該指定保險箱每次開啟都需要在專門的登記表上做記錄，開啟使需由保安部經理和前廳部經理同時在場才能開啟;
電腦房經理需與酒店簽訂密碼安全保管協(xié)議。(協(xié)議附后)
