第1篇 w酒店治安管理制度
現(xiàn)在酒店住宿有一定的制度,下面小編給大家?guī)砭频曛伟补芾碇贫?歡迎閱讀!
酒店治安管理制度
(一)住宿登記制度。
旅客住宿必須登記。旅館應(yīng)當(dāng)注定專人負(fù)責(zé)登記工作。登記時,應(yīng)當(dāng)查驗(yàn)旅客的身份證件,有旅客按規(guī)定項(xiàng)目填寫《住宿登記表》。
對外國人和華僑、港澳臺同胞,應(yīng)當(dāng)查驗(yàn)護(hù)照或有關(guān)證件,填寫《境外人員力士住宿登記表》。沒有有效證件或簽證的,必須及時報(bào)告公安部門或有關(guān)部門。
旅客住宿登記表應(yīng)按日按月裝訂成冊備查。旅館應(yīng)當(dāng)實(shí)時將住宿旅客的登記信息資料錄入旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)。
1、登記憑證。國內(nèi)旅客住宿,應(yīng)憑《居民身份證》、《臨時身份證》及《軍官證》、《武警警官證》、《軍官離、退休證》、《士兵證》等軍人證件進(jìn)行登記住宿。確無以上證件的,可以憑有照片的《戶籍證明》、《機(jī)動車駕駛證》等有效身份證件進(jìn)行登記。外國人、華僑及港澳臺同胞可憑《護(hù)照》、《臺灣居民來往大陸通行證》、《港澳居民來往內(nèi)地通行證》、《回鄉(xiāng)證》等有效證件進(jìn)行登記。
2、登記內(nèi)容。住宿旅客應(yīng)如實(shí)填寫本人姓名、戶籍地址、身份證件種類及號碼。旅客工作人員在查驗(yàn)核對無誤后,應(yīng)當(dāng)在登記表中注明旅客入住時間、房間號碼。并在一小時內(nèi)將住宿人員的上述信息及照片信息(無照片的,可以不錄)錄入旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)(指登記信息不惜錄入并傳輸?shù)叫畔⑾到y(tǒng)后臺數(shù)據(jù)庫):旅客退房時,旅館應(yīng)當(dāng)及時將旅客退房時間錄入系統(tǒng)
3、會議及團(tuán)隊(duì)住宿登記。舉辦會議的,旅館可以憑會議舉辦單位統(tǒng)一提供的參會人員名單安排住宿,參會人員的身份信息可以不錄入旅館業(yè)安全管理信息系統(tǒng),但應(yīng)當(dāng)將相關(guān)單位提供的參會人員名單、會議用房數(shù)量、時間等內(nèi)容統(tǒng)一留存?zhèn)洳椤Ｂ糜螆F(tuán)隊(duì)的住宿登記,旅館可以憑旅行社統(tǒng)一提供的人員名單、身份證號碼進(jìn)行登記和錄入,照片信息可以不輸入。
4、未成年人及其他無證人員住宿。未攜帶有效身份證件的成年人要求住宿的,旅館應(yīng)通知其道旅館所在地派出所開具身份證明后,方可登記安排住宿。未攜帶有效身份證件的16周歲以下未成年人要求住宿,如有隨行成年人一同的,以成年人提供的身份信息進(jìn)行登記,并立即報(bào)告當(dāng)?shù)嘏沙鏊M(jìn)行身份核對。旅館接待未攜帶有效深翻證件的人員住宿,未按以上規(guī)定操作的,均屬于未按規(guī)定登記,公安機(jī)關(guān)應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。
(二)實(shí)行全天24小時值班住宿。
旅館門衛(wèi)值班人員應(yīng)當(dāng)掌握進(jìn)出人員情況,必要時可以要求來訪者廚師身份證件或詢問其被訪者的姓名、住宿房間號碼,旅館其他值班人員應(yīng)當(dāng)按照值班制度的規(guī)定履行巡查職責(zé),維護(hù)住宿人員的合法權(quán)益和旅館的正常秩序?？头胯€匙由值班人員負(fù)責(zé)管理的,應(yīng)當(dāng)憑住宿證對號開啟房門。
(三)財(cái)務(wù)保管制度。
旅館應(yīng)該設(shè)立旅客行李物品保管室,指定專人負(fù)責(zé)保管工作,實(shí)行財(cái)務(wù)保管的登記、交接和領(lǐng)取制度,注意查詢、發(fā)現(xiàn)可疑及危險物品?，F(xiàn)金應(yīng)當(dāng)單獨(dú)存放入保險柜(箱)。
(四)報(bào)告制度。
發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人員、形跡可疑人員、違禁物品以及發(fā)生刑事、治安案件,應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)毓膊块T,并采取曹氏保護(hù)現(xiàn)場。不得知情不報(bào)或縱容、隱瞞、包庇。
旅館治安保衛(wèi)組織和人員職責(zé)
旅館應(yīng)當(dāng)建立治安保衛(wèi)組織或配備專職或兼職治安保衛(wèi)人員。治安保衛(wèi)組織和人員應(yīng)履行下列職責(zé):
1、應(yīng)當(dāng)經(jīng)常對本單位職工進(jìn)行安全教育和法制教育
2、檢查各項(xiàng)治安管理制度的落實(shí)情況
3、協(xié)助公安部門調(diào)查處理治安、刑事案件
《旅客須知》
根據(jù)《**省旅館業(yè)治安管理辦法實(shí)施細(xì)則》中的有關(guān)內(nèi)容,住宿旅客必須遵守下列規(guī)定:
一、遵守旅館各項(xiàng)規(guī)章制度,服從旅館工作人員管理,愛護(hù)旅館財(cái)務(wù)
二、軍人、人民警察、專職守護(hù)押運(yùn)人員等攜帶的槍和彈,必須按規(guī)定交旅館所在的軍事部門或公安部門寄存保管。
三、嚴(yán)禁將易燃易爆、劇毒、腐蝕性和放射性等危險物品及匕首、三棱刮刀、彈簧跳刀等管制刀具帶入旅館。
四、嚴(yán)禁在旅館內(nèi)進(jìn)行賣淫、吸毒、賭博、傳播淫穢物品及打架斗毆等違法犯罪活動。
五、自覺協(xié)助人民警察依法執(zhí)行公務(wù),并如實(shí)反映情況。
第2篇 酒店各項(xiàng)治安制度匯編
酒店各項(xiàng)治安制度
(一)、保安權(quán)限
1. 對治安、刑事案件等現(xiàn)行違法犯罪人員,有權(quán)制止并報(bào)告保安部經(jīng)理,但無拘留、關(guān)押、沒收財(cái)產(chǎn)及罰款的權(quán)力。
2. 發(fā)生在酒店服務(wù)區(qū)域內(nèi)的刑事、治安案件,有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場、保護(hù)證據(jù),維護(hù)現(xiàn)場秩序以及提供與 案件有關(guān)的情況,但無現(xiàn)場勘查的權(quán)力。
3. 按照法律、法規(guī)規(guī)定和酒店的規(guī)章制度、規(guī)定,勸阻或制止未經(jīng)許可的進(jìn)入酒店服務(wù)區(qū)域內(nèi)的人 員、車輛。
4. 出入酒店服務(wù)區(qū)域內(nèi)的人員、車輛及其所攜帶、裝載的物品,按照公司的制度、規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、驗(yàn)物,但無人身檢查權(quán)。
5. 酒店服務(wù)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行安全防范檢查,提出整改意見和合理化建議。
6. 值勤中遇有違法犯罪人員不服制止,甚至行兇報(bào)復(fù)的,可采取正當(dāng)防衛(wèi),但不得波及無辜人員或防衛(wèi)過當(dāng)。
7. 對客人、酒店員工進(jìn)行法制宣傳,做好“四防”工作(防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害事故),落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施,發(fā)現(xiàn)隱患漏洞或其它不安全因素,協(xié)助客人、各部門及時整改。
8. 對非法攜帶槍支、彈藥和管制刀具的可疑人員有權(quán)進(jìn)行盤查、監(jiān)視,并報(bào)告保安部及當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。
9. 對違反治安管理行為的人,有權(quán)勸阻、制止和批評教育,但沒有對其處罰的權(quán)力。
10. 對違法犯罪行為有權(quán)制止,但無處罰、裁決的權(quán)力。無權(quán)受理或處理民事糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛和勞動爭議。
11. 對有違法犯罪的嫌疑人,可以監(jiān)視,并向保安部報(bào)告,但無偵查、扣押、搜查的權(quán)力。
(二)、保安八不準(zhǔn)
1. 不準(zhǔn)超越法定職權(quán)從事搜查他人住所、罰款、沒收財(cái)物、扣押他人證件或財(cái)務(wù)等行為;
2. 不準(zhǔn)故意刁難他人、辱罵他人,侮辱他人人格,侵犯他人人身權(quán)利;
3. 不準(zhǔn)毆打他人或教唆毆打他人,侵犯他人合法權(quán)益;
4. 不準(zhǔn)為違法犯罪活動通風(fēng)報(bào)信,充當(dāng)保護(hù)傘;
5. 不準(zhǔn)妨礙國家工作人員依法執(zhí)行公務(wù);
6. 不準(zhǔn)私自為他人提供有償服務(wù);
7. 不準(zhǔn)非法限制他人人身自由;
8. 不準(zhǔn)私藏、持有和使用警械及殺傷性武器。
(三)、酒店員工的治安管理制度
1. 酒店員工均需自覺地服從保安人員,按照規(guī)定實(shí)施地各項(xiàng)治安消防管理;均應(yīng)嚴(yán)格遵守“員工守則”,接受保安人員的勸阻和指正。
2. 員工上、下班應(yīng)走員工通道,上班時攜帶的私人物品和提包,均應(yīng)存放在本人的更衣箱內(nèi),不得帶入工作區(qū)域,否則安保人員有權(quán)不予放行。
3. 員工的自行車、摩托車應(yīng)按指定的車棚和場地停放,對亂停亂放的車輛,保安部有權(quán)扣留和處罰。
4. 員工更衣室不準(zhǔn)作為會客和接待來訪親友的場所,不得作為休息場所。本人的更衣箱要愛惜保管和使用,不得私自調(diào)換和轉(zhuǎn)讓;鑰匙丟失,要及時報(bào)告,并照價補(bǔ)配;工作調(diào)離要及時交還。
5. 員工在店內(nèi)撿獲任何物品,都應(yīng)立即上交給所在部門的領(lǐng)導(dǎo),不得隱匿和不報(bào)。部門收到員工撿獲的物品,應(yīng)按照“客人失落物品的處理程序”交大堂經(jīng)理處理。
6. 員工發(fā)現(xiàn)可疑情況和各種違法犯罪活動,有責(zé)任迅即向保安部報(bào)告,當(dāng)公安、保安人員進(jìn)行安全檢查和查處案件時,有關(guān)員工應(yīng)積極配合,如實(shí)提供情況。
7. 發(fā)生盜竊、搶劫、兇殺等事件時,應(yīng)在報(bào)告保安部和公安機(jī)關(guān)的同時,保護(hù)好現(xiàn)場,除急救外,無關(guān)人員不得進(jìn)入現(xiàn)場。
8. 發(fā)生火情時,所有員工必須無條件服從總經(jīng)理和保安部領(lǐng)導(dǎo)的指揮調(diào)遣;就近員工應(yīng)馬上采取有效措施進(jìn)行撲救。
(四)、保安部保密制度:
1. 各級保安員有強(qiáng)烈的保密意識,一切行動聽指揮,做到三不:不該問的事不問;不該看的不看;不該聽的不聽;
2. 保安部指定專門人員負(fù)責(zé)保管酒店部門的收發(fā)文件。公文起草和傳遞由專門人員負(fù)責(zé),主管簽名核實(shí)后,其他保安員不得多問;
3. 當(dāng)值領(lǐng)班負(fù)責(zé)起草各部門員工違例的檢控報(bào)告,警衛(wèi)主管負(fù)責(zé)治安事件,核準(zhǔn)后,記錄存檔;綜控主管負(fù)責(zé)消防事件,核準(zhǔn)后,記錄存檔;
4. 保安部的內(nèi)務(wù)情況,各級保安員不得傳播,不得造謠生事,影響保安員之間的團(tuán)結(jié);
5. 各級保安員工作上下分明,嚴(yán)格執(zhí)行請示報(bào)告制度,不得私自處理;
6. 保安員在當(dāng)值中應(yīng)執(zhí)行“先執(zhí)行,后上訴”的原則,若確有上訴的必要,不得越級,嚴(yán)格按上訴程序上訴,不得對無關(guān)人員散播上訴內(nèi)容;
7. 執(zhí)行特別任務(wù)時(如押款,查賭和“vip”接待),不得泄漏任務(wù)內(nèi)容,不得通訊報(bào)告;
8. 對在職員工的私人檔案應(yīng)嚴(yán)格保密,不得借人隱私進(jìn)行中傷、攻擊及一切有害員工身心健康的活動;
9. 不得泄漏機(jī)密(如經(jīng)營策略、監(jiān)控錄象等)。違反保密制度之任何一條者按規(guī)定給予處分;事件嚴(yán)重(部門、酒店聲譽(yù)嚴(yán)重受到不良影響等)給予除名扣除當(dāng)月工資;如對酒店造成損失的、觸犯法律的人員將直接移交到公安機(jī)關(guān)或司法機(jī)關(guān)處理,根據(jù)事件的性質(zhì)作出相應(yīng)的賠償。
第3篇 賓館酒店客房治安消防管理制度
酒店(賓館)客房治安消防管理制度
1、客房服務(wù)員、清潔員、同時也是保安員,要掌握客情,做好服務(wù),保障安全。
2、客房內(nèi)必須標(biāo)有安全疏散批示圖,在擺放的公司《服務(wù)指南》宣傳冊中,必須有公安部門頒布的,《賓館、公司旅客須知》。
3、客房的管理人員、服務(wù)員和清潔員都應(yīng)熟悉自己崗位的環(huán)境,知道安全出口的方位和消防器材的擺放位置,以及使用方法,并保持安全通道的暢通(安全通道嚴(yán)禁堆放工作車輛和雜物)。發(fā)現(xiàn)安全指示燈和應(yīng)急照明燈發(fā)生故障及時報(bào)修。
4、嚴(yán)格執(zhí)行客房清潔流程,清潔客房時將門敞開,嚴(yán)禁查翻客人箱包和衣物。做完清潔離房時,關(guān)上房門,并在客房清潔報(bào)表的打掃時間欄目注明進(jìn)房和離房的具體時間。
5、嚴(yán)格執(zhí)行迎送客人流程,客人退房離店時,及時進(jìn)房檢查,發(fā)現(xiàn)遺留物品,按照客人失落物品處理流程的規(guī)定處理。發(fā)現(xiàn)其他問題和異常情況,迅速報(bào)告。
6、及時掌握客情,發(fā)現(xiàn)掛有'請勿打攏牌'的客房,按照對這類客房處理流程的規(guī)定,妥善處理,發(fā)現(xiàn)客人住宿不登記或登記不住宿的情況,及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),發(fā)現(xiàn)客房樓層有異味、異聲,要隨即查明情況,并向保安部報(bào)告。
7、喜慶節(jié)日,要特別注意執(zhí)行公安消防部門關(guān)于嚴(yán)禁在市區(qū)燃放煙花爆竹的規(guī)定,勸告和提醒客人由此而造成的損失,由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。
8、發(fā)生火警,首先要保持鎮(zhèn)靜,迅速報(bào)告,講明地點(diǎn)和燃燒的物資,以及火勢情況和本人姓名及工號,并沉著地進(jìn)行撲救工作;有人受傷先救人后滅火,如電器著火,先關(guān)電源并迅速用客房樓層放置的滅火器材滅火。
第4篇 酒店公共娛樂場所治安管理制度
酒店公共娛樂場所治安管理制度
1、公共娛樂場所的治安管理由各娛樂場所的管理人員負(fù)責(zé)。
2、各娛樂場所、場地裝修或改建施工前,圖紙須送文化、公安部門核準(zhǔn)后施工。
3、各娛樂場所建筑必須堅(jiān)固、安全、消防設(shè)備齊全、有效,設(shè)置適當(dāng),有二個以上出入通道,并配備相應(yīng)的治安管理人員。
4、各娛樂場所必須嚴(yán)格控制活動人員的數(shù)量,按治安主管部門批準(zhǔn)的限額人數(shù)售票。
5、娛樂場所發(fā)生醉酒鬧事,斗毆等影響治安秩序的情況,應(yīng)立即采取措施予以制止和隔離;
發(fā)現(xiàn)有不軌行為的人與事應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)視和控制,并迅速向保安部門(或公安部門)報(bào)告。
6、營業(yè)結(jié)束時,應(yīng)做好安全檢查工作,發(fā)現(xiàn)客人遺落物品,要及時上繳,按照失落物品的處理流程進(jìn)行處理。
第5篇 z酒店內(nèi)部治安管理制度
酒店內(nèi)部治安管理制度:
1、保安部應(yīng)根據(jù)酒店的建筑結(jié)構(gòu)、經(jīng)營范圍、通道及工程設(shè)備設(shè)施的分布狀況,制定酒店內(nèi)部安全制度,統(tǒng)籌考慮,正確劃定巡邏路線;
2、負(fù)責(zé)保護(hù)酒店賓客和員工的人身、財(cái)物安全,在發(fā)生火災(zāi)時正確使用消防器材;
3、加強(qiáng)對公共場所的管理,如大堂、餐廳、茶區(qū)、咖啡廳、樓層等,對下班后穿工作服仍在公共場所逗留以及衣履不整的人員,制止其進(jìn)入營業(yè)場所或勸其離開;
4、負(fù)責(zé)維護(hù)酒店內(nèi)的秩序,制止酒店員工違章違紀(jì),如在酒店內(nèi)嬉戲打鬧、損壞花草樹木等行為;
5、負(fù)責(zé)對員工通道和員工上下班進(jìn)出口的紀(jì)律檢查;對攜帶酒店物品外出的人員按規(guī)定進(jìn)行檢查。
第6篇 酒店保安部治安消防監(jiān)控室值班制度
酒店保安部治安、消防、監(jiān)控、室值班制度
(1)監(jiān)控室值班人員當(dāng)班時應(yīng)保持高度警惕及高度責(zé)任心,密切注意各部位情況,增強(qiáng)安全觀念,善于發(fā)現(xiàn)問題,認(rèn)真做好值班記錄。
(2)交接班時應(yīng)將機(jī)器設(shè)備的使用狀況,有無可疑情況交接記錄清楚。
(3)值班時對正常情況的記錄。重點(diǎn)記錄實(shí)際時間,主要有:○1各部位攝像監(jiān)視頭的開關(guān)時間;○2酒店重大及主要活動的時間(如宴請、來訪、團(tuán)隊(duì)及行李抵離店等情況);○3對觀察到各部位、營業(yè)點(diǎn)的狀況記錄。
(4)值班時對非正常情況的記錄。重點(diǎn)對時間、情況、人員的記錄主要有:○1在正常時間、范圍內(nèi)所觀察到的非正常情況、可疑人物應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)記錄,并視情與保安或有關(guān)部門聯(lián)系,采取必要措施?！?在非正常時間、范圍內(nèi)(如夜間及無營業(yè)范圍)所觀察的情況應(yīng)作記錄,特別注意人員及所攜帶物品,并及時與警衛(wèi)聯(lián)系,采取必要措施。○3員工在各部位出現(xiàn)的違紀(jì)情況。
(5)對各部位所發(fā)生的事故及其他緊急情況進(jìn)行記錄。
(6)火災(zāi)、火警按'火災(zāi)報(bào)警操作程序'要求記錄。
(7)對值班時接到的報(bào)警電話、可疑電話等應(yīng)進(jìn)行記錄。
(8)協(xié)同本部門或其他部門所進(jìn)行的各項(xiàng)工作,應(yīng)記錄清楚。
