供水企業(yè)維修部管理制度（四篇）

發(fā)布時間：2024-02-06 13:44:07 查看人數(shù)：59

供水企業(yè)維修部管理制度

第1篇供水企業(yè)維修部管理制度

供水公司維修部管理制度

為了進一步加強對供水維修服務過程的有效管理,全面完成公司下達的工作任務,進一步完善維修服務部門的績效管理機制,規(guī)范服務人員的服務行為,盡心盡力為用戶服務,全面提升服務質(zhì)量,特制定本管理制度。

一、對供水設施維修的管理及要求

蓄水池周圍 10m以內(nèi)不得有滲水坑和堆放的垃圾等污染源,水箱周圍2m內(nèi)不應有污水管線及污染物。

對供水設備維護采取定期巡回檢查,維修人員一般兩個月對每個泵站供水設備巡查一次,對循查期間發(fā)現(xiàn)隱患,要及時自理解決,對各泵站水池,每年進行一次全面清洗、消毒,并對水質(zhì)進行檢驗及時發(fā)現(xiàn)和消除污染隱患,保證居民飲用水的衛(wèi)生安全。

二、對異常情況的處理及要求

a)運轉(zhuǎn)工在工作期間,要嚴格按操作規(guī)程操作,當發(fā)現(xiàn)設備存在問題,首先進行臨時處理,如不能正常工作,立刻通知維修公司(24小時值班)進行現(xiàn)場維修。維修供水應設置維修人員聯(lián)系網(wǎng),隨叫隨到,確保正常供水;

b)在供水期間,用戶出現(xiàn)跑水情況電話通知維修公司,管道工(24小時值班)保證在最短時間趕到現(xiàn)場,關閉供水范圍最小閥門,盡最大量減少用戶損失。

三、對設備運行記錄的管理及要求

運轉(zhuǎn)工在交接班或上崗前要提前十分鐘到達,要對設備進行巡視,確保設備沒有異常情況,才能啟動設備,填寫設備運行記錄時,認真填寫水泵開機、停機時間,要分階段填寫好水泵運行時間,壓力mpa、電流a、電壓v等儀表指示,記好每班供水水量,如有其他情況填寫備注一欄。

四、維修工作程序及規(guī)范

1、首先,維修公司設置“三來”接待員,負責接待顧客的來信、來電、來訪工作,并且在“三來”接待記錄上詳細清淅記錄用戶住址、來電(訪、信)時間、姓名、反映問題的內(nèi)容,并熱情向用戶解釋、說明情況以及具體的維修時間。然后向維修公司主管經(jīng)理匯報,由主管經(jīng)理下達任務單并在工作單上詳細記錄情況(包括姓名、時間、地點、下達任務時間),由維修隊長安排具體維修人員,按地址至用戶進行維修;

2、在維修過程中,要求維修人員必須保證維修質(zhì)量,同時要熱情為顧客服務,對顧客提出的超值服務在能力范圍內(nèi),盡可能為顧客提供。維修任務完成時,必須要做到:“工完料凈場地清”并進行通水試驗,證明維修無誤后,請顧客填寫完成任務時間以及顧客對維修服務的意見,將維修任務單交給維修隊長簽字后再由維修處長簽字,然后反饋給三來接待員存檔;

3、規(guī)范:

(1)維修完工時要求“工完料凈場地清潔”;

(2)維修時限,從服務處到顧客時間10分鐘/公里。

五、對維修質(zhì)量的管理及要求

1、管道安裝應結合具體條件、合理排序。一般先地下,后地上;先大管后小管;先主管,后支管;

2、管道采用螺紋連接時,在管子的外螺紋與管件的內(nèi)螺紋之間加適當填料,填料采用油麻絲或白厚漆、用于擰上管件,再用管鉗子收緊,按旋緊方向一次裝好,不得倒回。填料適當,以免漏水或填塞管路,并清除外露填料;

3、管道安裝完畢后,進行通水試驗,查看有無滲漏;

4、安裝完成后,管道要整潔。打掃好工作場地,達到顧客滿意。

六、對維修記錄的管理及要求

首先,由“三來”接待員詳細了解記錄顧客維修任務(三來處理單),然后再填寫維修任務單,維修任務單要填清顧客姓名、住址、聯(lián)系電話、維修任務、來電時間。在下達給維修隊長由維修隊長指派具體維修人員維修。維修過程要填寫維修任務、維修時材料消耗量,完成工作時,請顧客填寫維修時間和顧客對維修工作意見,回到服務處將工作任務單交給維修隊長,維修隊長簽屬意見,在將任務單交給維修處長簽字,反饋給三來接待員存檔。

七、對維修材料的管理及要求

維修人員領取任務單到達用戶后,給用戶看《室內(nèi)供水設備維修服務收費標準》細則,給用戶詳細解答,如用戶同意維修,維修人員在維修完以后,要請用戶填寫任務單欄里用戶意見,并且寫明維修費用;

維修人員在維修供水設備及用戶維修所需材料,要詳細填寫材料單,經(jīng)理簽字后,由材料員報給公司主管經(jīng)理,經(jīng)理審批、簽字后,轉(zhuǎn)呈給物資管理部,領取材料維修后,所剩余材料,由材料員認真點清,填寫退料單,把材料返還公司材料庫。

八、供水和維修服務承諾

1、三來處理

a)“三來”就是客戶來信、來訪、來電話;

b)“三來”接待員接到客戶來的電話(來訪、來信)時,要做到文明禮貌用語,熱情周到服務,耐心解答客戶的疑難問題,對有的客戶需要服務時,要詳細記錄客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話以及所需服務的內(nèi)容,填好任務單,交給維修主管經(jīng)理,由維修主管經(jīng)理指派維修人員,到客戶家進行服務。

2、服務承諾

a)“服務承諾”是我公司1996年7月16日,率先在全省同行業(yè)中首家提出的供水“服務承諾”制度。服務承諾:是指承擔社會服務職能的組織和個人,按照自身行業(yè)特點和要求,把服務內(nèi)容,服務標準,服務程序,服務時限,服務責任等公開向社會,向服務對象作出階段性或長期性的承諾;

b)在接到客戶服務時,市內(nèi)每公里不超過10分鐘,郊區(qū)每公里不超過5分鐘。

3、客戶滿意調(diào)查

供水維修服務辦公室人員及10名職工代表,定期對各居民區(qū)居民進行調(diào)查,對運轉(zhuǎn)工優(yōu)質(zhì)服務、對維修人員優(yōu)質(zhì)服務是否滿意以及對供水的水質(zhì)、水壓、時間有什么要求,調(diào)查完以后,統(tǒng)計居民對供水服務的一些焦點、難點問題,進行針對性解決,以便更好地對客戶進行優(yōu)質(zhì)服務。

4、維修服務過程的檢查,按《維修公司職工獎懲辦法》規(guī)定執(zhí)行。

九、泵站運轉(zhuǎn)工崗位管理要求

1、泵房運轉(zhuǎn)工必須認真執(zhí)行公司和維修公司制定的各項規(guī)章制度。

2、泵房運轉(zhuǎn)工應嚴格按照規(guī)定時間上下班和開泵。如有指令變更,必須在運轉(zhuǎn)記錄中記收銀制度

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第2篇供水企業(yè)安全管理檢查制度

公司所屬各供水分(子)公司依據(jù)公司安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)管理制度,為保障供水區(qū)域水源井、泵站、管網(wǎng)設施的安全運行,制定安全管理制度。

一、泵站檢修人員對水源井泵和管網(wǎng)進行季節(jié)性安全檢查。

春季以電氣設備絕緣耐壓試驗、防火檢查為主;夏季以防雷、防汛、防暑降溫檢查為主;秋季以安全防護設備和防凍、保溫檢查為主;冬季以防火、防凍、防滑檢查為主,四季防范,重點整治。

二、值班人員進行日常安全檢查。定時檢查水泵、配電設施運轉(zhuǎn)狀況,做好平時保養(yǎng)和維護,檢測油量、油封、軸承潤滑正常,定時巡查輸水管線無破漏,發(fā)現(xiàn)異常就地檢修處置并及時報告單位領導。

三、安全操作規(guī)程:

(一)啟、閉作業(yè)前必須先觀察機電設備周圍情況,確認安全后方可操作;

(二)操作高壓電氣設備,送、停電必須嚴格按照《電氣安全技術規(guī)程》執(zhí)行;

(三)在突然停電或設備發(fā)生故障時,應立即切斷電源,報告單位領導;維修電路應由二人以上進行,一人操作,一人監(jiān)護;

(四)維修人員檢修電機水泵時,應了解清楚檢修范圍,安全切斷檢修范圍內(nèi)的各種電源,驗明無電并安裝好接地懸掛指示牌后方可維修;

(五)操作時嚴禁擦抹正在轉(zhuǎn)動運行的泵機設備,不得用水沖洗電纜接頭、電源閘閥等帶電部位。

四、值班人員崗位要求:

(一)不允許無關人員進入泵房,不接受除公司調(diào)度和單位領導之外其他人員的指令;

(二)不準帶酒上崗和酒后作業(yè),不準擅離工作崗位;

(三)值班人員要衣冠整潔,禁止赤膊赤腳、穿托鞋、披散衣服上崗。不準在高壓線附近懸掛或存放物品,不準在機器出風口烘烤衣物;

(四)經(jīng)常檢查值班室內(nèi)外防火器材是否完好,做好防火、防盜、防洪、防止人身觸電的四防工作。發(fā)現(xiàn)險情,及時報警(火警119,盜警110)。

第3篇供水企業(yè)員工手冊考勤制度

供水企業(yè)員工手冊:考勤制度

考勤管理:

一、公司實行考勤簽到制度。各部門負責人為部門考勤負責人,負責各部門在崗員工考勤核定,辦理本部門員工出差、婚、喪、產(chǎn)、病假、探親、公假、事假批準手續(xù),經(jīng)部門負責人、分管負責人、總經(jīng)理簽字后,與月底交公司人力資源部匯總、備案。

二、公司員工工作時間。日常工作崗位在工作日工作時間為上午8:00----12:00,下午為3:00----6:30。(政府調(diào)整作息時間,工作時間順延。)員工應在規(guī)定時間內(nèi)簽到,無正當理由不簽到的,視為曠工;生產(chǎn)運行工作崗位工作時間為運行崗位規(guī)定時間,員工應在交接班時間簽到,沒有在規(guī)定時間簽到的,視為曠工,處理如下:

1、遲到、早退超過1小時以上2小時以內(nèi)視記曠工半天;超過2小時以上按曠工1天計算。

2、未請假或請假未獲批準而不出勤,為曠工。

3、遲到5-10分鐘扣20元,月遲到3次者扣當月工資總額的30%,如遇特殊情況遲到,經(jīng)核實不做遲到處理;早退5-10分鐘一次扣30元,月早退3次者扣當月工資總額的30%;早退10分鐘以上視為曠工0.5天扣50元;曠工一天扣100元。

三、公司員工上班簽到后,因公需離開公司外出的,應事先向部門領導報告。如擅離職守均作為曠工處理。

四、根據(jù)各部門所報考勤,月底公司人力資源部負責核對考勤,核發(fā)工資并備案。

請假制度:

員工請假類別分為:事、病、工傷、婚、喪、產(chǎn)、探親、公、年休假。職工請假必須嚴格履行請假手續(xù),經(jīng)批準后方可離開工作崗位。

請假批準權限及其它:

一、員工請假一律填寫請假審批單。按下列權限規(guī)定批準后方可離崗,否則記曠工。

各類假別在半天以內(nèi)(含半天),由部門班長批準;1天以內(nèi)(含一天),由班長、部長批準;2天以內(nèi)(含2天)由班長、部長、分管領導批準;2天以上需經(jīng)逐級批準后報公司總經(jīng)理批準。

二、因特殊原因(不可抗力、生病住院等)不能返回工作崗位的,應及時辦理續(xù)假手續(xù);假期結束或提前到崗者,應及時辦理銷假手續(xù)。

三、各類假別,未經(jīng)請假或請假未準而擅離職守的、假滿超期又未辦理續(xù)假批準手續(xù)的,不論時間長短,均按曠工處理。