第1篇 保安儀容儀表制度
保安儀容儀表
1.0目的
保證保安員具有良好的形象、精神風(fēng)貌、提高服務(wù)水平。
2.0適用范圍
管理處全體保安員
3.0職責(zé)
3.1保安員應(yīng)遵照“儀容儀表要求”執(zhí)行。
3.2當(dāng)班保安主負(fù)責(zé)督促和檢查隊(duì)員的儀容、儀表。
3.3保安員負(fù)責(zé)檢查和考評(píng)。
4.0工作程序
4.1著裝
4.1.1服裝顏色:
4.1.2式樣
4.1.3工作證寫明單位、姓名、職務(wù)、編號(hào)等,端正佩戴在左胸上。
4.1.4上班著裝應(yīng)干凈、整齊。紐扣要全部扣好,不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖,領(lǐng)帶必須結(jié)正,武裝帶扎緊。
4.1.5制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處,不得顯露個(gè)人衣物,制服外不得顯露個(gè)人物品,如紀(jì)念章、筆、紙張、bb機(jī)、鎖匙扣等,服裝衣袋不得裝過大過厚物品。
4.1.6非當(dāng)值班時(shí)間,除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外,不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。
4.2行為舉止
4.2.1保安員上崗時(shí)舉止文明、大方。
4.2.2穿著統(tǒng)一制服,佩戴工作證,扎緊武裝帶。
4.2.3不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。
4.2.4頭發(fā)要整潔,男的不留長(zhǎng)發(fā)、大包頭,蓄發(fā)不得露于帽檐外,帽墻下發(fā)長(zhǎng)不得超過1.5厘米;不得留長(zhǎng)鬢角,鬢發(fā)長(zhǎng)不超過耳屏,女的不留披肩發(fā),不得涂脂擦粉,不涂有色指甲油,指甲長(zhǎng)不超過1毫米。
4.2.5精神振作,姿態(tài)良好,抬頭挺胸,不得彎腰駝背,不得東歪西倒、前傾后靠,不得伸懶腰,不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?不準(zhǔn)在執(zhí)勤時(shí)吸煙、吃零食。
4.2.6不得哼歌曲、吹口哨、跺腳、不得隨地吐痰、亂丟雜物。
4.2.7注意檢查和保持儀表,但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。
4.2.8不得將任何物件夾于腋下;不得敲桌椅或玩弄其它物品。
第2篇 保安員儀容儀表及行為規(guī)范制度
保安員儀容儀表及行為規(guī)范
一、保安行為規(guī)范
(一).保安禮儀概述
保安禮儀是保安員文明行為的道德規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn),是保安員的生活行為規(guī)范與待人處事的準(zhǔn)則,是對(duì)保安員儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等到方面的具體規(guī)定。
保安員個(gè)人禮儀是保安員個(gè)人道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn),它不僅是衡量保安員個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和修養(yǎng)程度的尺度,而且也是衡量保安隊(duì)伍精神文明建設(shè)的重要標(biāo)志。所以,保安禮儀不僅代表保安員個(gè)人形象,更代表保安隊(duì)伍的整體形象,是保安服務(wù)業(yè)贏得聲譽(yù)和客戶信賴的基本條件。
(二).保安禮儀的特點(diǎn)
1.保安禮儀是以個(gè)人為支點(diǎn)。保安禮儀是針對(duì)保安員個(gè)人自身行為的規(guī)定,而不是對(duì)保安組織行為的限定。
2.保安禮儀以尊敬為原則。只有尊敬他人,才能贏得別人對(duì)自己的尊敬。奉行尊敬的原則,旨在建立人與人之間相互尊重和友好合作的新型關(guān)系,有利于避免或緩解一些不必要的沖突。
3.保安禮儀以修養(yǎng)為基礎(chǔ)。個(gè)人禮儀是個(gè)人的公共道德修養(yǎng)在社會(huì)活動(dòng)中的體現(xiàn),它直接反映一個(gè)人內(nèi)在的品格和文化修養(yǎng)。
4.保安禮儀以美好為目標(biāo)。保安禮儀引導(dǎo)保安員走向文明,其目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)真、善、美。
5.保安禮儀以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針。保安員只有經(jīng)過長(zhǎng)期不懈的努力,并隨著社會(huì)文明程度的發(fā)展提高,不斷完善自我的行為活動(dòng),才能養(yǎng)成優(yōu)良的品質(zhì),塑造良好形象。
二、保安員的行為舉止
保安員的行為舉止,體現(xiàn)的是保安的精神風(fēng)貌和素質(zhì)修養(yǎng),也是保安人員職業(yè)道德規(guī)范的具體要求。良好的舉止行為,對(duì)塑造保安隊(duì)伍的良好形象,贏得客戶的充分信賴,取得良好的社會(huì)效益具有重要作用。
(一)用語(yǔ)文明。在值勤中與人交談時(shí),態(tài)度要和善,語(yǔ)氣要親切,言辭要得體,給人以禮貌表示。保安員值勤文明用語(yǔ)很多,如檢查驗(yàn)證時(shí),應(yīng)說“請(qǐng)出示您的證件”;須進(jìn)行登記時(shí)說“麻煩您登記一下”;如遇對(duì)方不友好時(shí)說“請(qǐng)不要生氣,有話好好說”;遇對(duì)方表示感謝時(shí),應(yīng)說“不用謝,這是我們應(yīng)該做的”等等。
(二)坐姿大方。在值勤中,坐姿要舒展、自然和大方。坐時(shí)上體要挺直,勿彎腰駝背,不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子,雙膝應(yīng)并攏,雙手不可隨意扶拉桌、椅,與人交談時(shí),更應(yīng)坐得端正,兩眼平視對(duì)方,顯得精神飽滿。
(三)站姿端莊。站立值勤時(shí),應(yīng)收腹、直腰、挺胸,雙肩稍后放平,雙臂自然下垂,保持身體端正,給人一種輕松自然感覺,體現(xiàn)出保安員的雄姿。切忌站得東歪西邪,弓背凸肚。
(四)行走穩(wěn)健。行走時(shí),身體要直立,抬頭挺胸,平視前方,兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進(jìn),步伐應(yīng)自然、穩(wěn)健。在公共場(chǎng)合行走,要遵守交通規(guī)則;行人之間要禮讓;與人交談時(shí)要靠邊站立;兩人走路時(shí)不要勾肩搭背;穿制服走路時(shí),不要吃東西、吸煙和將手插在褲兜內(nèi)。
(五)談話自然。保安員無論在任何場(chǎng)合談話中,態(tài)度要誠(chéng)懇大方,親切自然,語(yǔ)辭平和。問候注意使用禮貌語(yǔ)言。切忌裝腔作勢(shì),高聲談笑,大呼小叫。
三、保安員的儀容衛(wèi)生
儀容衛(wèi)生,是保安員精神風(fēng)貌和教育修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。保安員的儀容衛(wèi)生,要求做到:
(一)服裝要整潔。穿著要合體,衣領(lǐng)、袖口要保持干凈;不要將袖口和褲腿卷起來,襯衣下擺不要外露。不得披衣、敞懷,保安制服和便服不得混穿。
(二)上崗執(zhí)勤著裝要規(guī)范。執(zhí)勤時(shí)必須按規(guī)定著保安制服,佩戴好武裝帶、防衛(wèi)器械以及帽徽、肩章、領(lǐng)花、胸花;要扣好領(lǐng)扣和領(lǐng)鉤;如穿開領(lǐng)制服,必須內(nèi)穿襯衣,打好領(lǐng)帶。著制服時(shí),不得戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指等飾物,不得描眉、涂口紅、擦胭脂、染指甲。
(三)注意個(gè)人衛(wèi)生。頭發(fā)要勤梳理,不準(zhǔn)留大包頭、大鬢角和蓄長(zhǎng)發(fā)、胡須,指甲要經(jīng)常修剪。遵守社會(huì)公德,養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣,不亂丟煙頭、果皮、紙屑,不隨地吐痰及倒剩菜、飯、臟水;不要在執(zhí)勤時(shí)擦鼻涕,剔牙齒,脫鞋襪,吃東西;吸煙者注意不要在煙火禁區(qū)和公共場(chǎng)所吸煙煙。
第3篇 保安儀容儀表及禮節(jié)規(guī)范制度
保安儀容、儀表及禮節(jié)規(guī)范
為了樹立本司保安當(dāng)值形象,充分體現(xiàn)保安服務(wù)意識(shí)和整體素質(zhì),特強(qiáng)調(diào)保安儀容、儀表及禮節(jié)規(guī)范如下:
1.儀表要整齊,上班時(shí)須穿著整齊制服,皮鞋、皮帶應(yīng)以黑色為主。
2.制服要保持整潔干凈,無污漬;鈕扣要齊全,扣好;員工證要佩帶整齊,不能歪斜;不能將衣袖、褲腳卷起;皮鞋要光亮,穿著襪子以灰/黑為主。
3.儀容要大方,神情要振作,精神飽滿;指甲常修剪,不留長(zhǎng)指甲;不帶金銀手飾(婚戒除外);發(fā)式端莊,不留長(zhǎng)發(fā)、發(fā)角和胡子。
4.講究衛(wèi)生,堅(jiān)持每天修面;上班前和當(dāng)值中不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。
5.著制服時(shí),腰帶上不準(zhǔn)懸掛鎖鑰、飾品等物件(手機(jī)除外)。
6.站崗、站立時(shí),保持立正或跨立姿勢(shì),不要依靠于其它物體或?qū)㈦p手插入口袋,巡邏時(shí)遇到商戶/客人要主動(dòng)招呼問好,說話要先請(qǐng)后謝,稱呼得當(dāng)(視具體情況稱:'先生,小姐,老板')。
7.文明執(zhí)勤,態(tài)度和藹,說話有禮貌,語(yǔ)氣溫和,音量適中,答話要明確迅速,絕不能將個(gè)人情緒帶到工作中及表現(xiàn)在臉上。
8.在公共場(chǎng)所遇到商戶/客人(或公司領(lǐng)導(dǎo))要主動(dòng)讓路,非急事不能超越更不能從商戶/客戶中間穿過,確需超越時(shí)要說:'對(duì)不起',并使用禮貌語(yǔ)。
9.坐、立、行走姿勢(shì)要端正,坐時(shí)不要伸腳、叉手、蹺二朗腿或把身體半躺于椅子中,站立時(shí)不能背靠墻,行走時(shí)應(yīng)挺胸目視前方,腳步穩(wěn)重,嚴(yán)禁邊走邊哼歌曲、吹哨、牽手、搭肩、說笑、打鬧等。
10.商戶/客人或公司領(lǐng)導(dǎo)來到要(坐時(shí)要起立)致意,接受詢問時(shí)應(yīng)有問必答,注意禮貌及語(yǔ)氣適中。
11.各崗位當(dāng)值中,特別是面對(duì)商戶/客人或巡邏過程中,嚴(yán)禁吃東西、抽煙、打呵欠撓耳鼻等,與商戶/客戶對(duì)話時(shí)應(yīng)保持一定的距離,姿勢(shì)要自然端正。
12.尊重商戶/客人的個(gè)人喜好,對(duì)奇裝異服、舉止特殊、相貌奇特者,不得當(dāng)面議論、嘲笑和模仿,在商戶/客人面前不要交頭接耳,更不要小聲講大聲笑,禁止與商戶/客人開玩笑。
13.有事要聯(lián)系商戶時(shí)(除情況緊急外)無論電話或面議,均應(yīng)盡量在早上8:00后,晚上20:00前進(jìn)行,且須避開中午午休時(shí)問,同時(shí)也要注意商戶是否有時(shí)間或空閑才問。
14.接待商戶/客人投拆時(shí),要認(rèn)真作好記錄,態(tài)度要誠(chéng)懇(但勿輕易表態(tài)),如確屬自已工作差錯(cuò),應(yīng)主動(dòng)道歉,如商戶/客人誤會(huì)或發(fā)脾氣時(shí),要保持冷靜和克制態(tài)度,絕不能與商戶/客人理論或爭(zhēng)執(zhí),應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào),由上級(jí)處理。
15.熱情禮貌的為商戶/客人服務(wù),對(duì)來市場(chǎng)的客人要做好指引、解答、講解等服務(wù)禮儀工作。
以上規(guī)定要求,嚴(yán)格執(zhí)行,如因違反而使公司形象、聲譽(yù)、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)效益等受到損失的,將視情節(jié)輕重作出處理。
備注:客人是指來市場(chǎng)參觀考察、合作租賃、洽談業(yè)務(wù)、購(gòu)物消費(fèi)的人員。
第4篇 保安員儀容儀表制度
為了加強(qiáng)保安管理,保證隊(duì)員具有良好的形象和精神風(fēng)貌,制定如下要求:
一、按規(guī)定顏色和式樣著裝
1、根據(jù)不同季節(jié)統(tǒng)一穿著制式服裝,扎武裝帶,戴大沿帽,服裝要干凈、整齊,紐扣要扣好,不得敞開外衣,卷褲腿、衣袖,武裝帶要扎緊。
2、制服外衣袖、衣領(lǐng)、襯衣領(lǐng)口處,不得顯露個(gè)人物品,如紀(jì)念章、筆、bb機(jī)、鎖匙扣、衣袋內(nèi)不裝過大過厚的物品。
3、非當(dāng)班時(shí),除因公外,不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。
二、行為舉止要規(guī)范
1、上崗前要整理儀容,上崗時(shí)舉止應(yīng)文明大方,姿態(tài)端正。
2、不得披衣、敞懷、挽袖、卷褳腿、歪戴帽、穿拖鞋或赤腳。
3、頭發(fā)要整潔,不留長(zhǎng)發(fā)、大光頭,蓄發(fā)不得露于帽檐下,發(fā)長(zhǎng)不得超過1.5厘米。
4、精神振作、姿態(tài)良好、抬頭挺胸,不得彎腰駝背,不得東倒西歪、前傾后仰,不得伸懶腰,不背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?不準(zhǔn)在值勤時(shí)吃零食、抽煙。
5、不得哼歌曲、吹口哨、跺腳,不隨地吐痰、亂扔雜物。
6、不得將任何物品夾于腋下;不得敲桌椅或玩弄其他物品,不得當(dāng)從整理個(gè)人衣物。
7、講究說話藝術(shù),學(xué)會(huì)文明服務(wù)用語(yǔ),接待來訪熱情大方。
第5篇 保安儀容儀表制度-2
保安儀容儀表(2)
1. 員工必須保持衣冠整潔,按規(guī)定要求著裝,并將工作卡端正佩戴在胸前。
2. 任何時(shí)候,在工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋。
3. 皮鞋要保持干凈、光亮,不準(zhǔn)釘響底。
4. 應(yīng)每曰修剪胡須,發(fā)不蓋耳遮領(lǐng),不得剃光頭。
5. 面部、手部必須保持干爽清潔,不留長(zhǎng)指甲(不長(zhǎng)于指頭2毫米)。
6. 保持口腔清潔,上班前不吃異味食物。
7. 不得在大庭廣眾之下梳頭、挖鼻孔、搔癢、對(duì)人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰等影響公司形象的行為。
