第1篇 商場(chǎng)保安隊(duì)獎(jiǎng)懲制度
商場(chǎng)保安隊(duì)獎(jiǎng)懲制度
(三)
一、工作中不遵守勞動(dòng)紀(jì)律遲到早退一小時(shí)扣除1分。
二、 工作期間著裝不規(guī)范,佩戴首飾、留長(zhǎng)發(fā)、染發(fā)、蓄胡須扣1分。
三、 工作期間會(huì)私客、辦私事、吃零食、聊天、嬉戲打鬧,個(gè)人內(nèi)務(wù)整理不干凈、隨意堆放的,利用辦公電話(huà)聊天的扣2分。
四、 辦公室環(huán)境出現(xiàn)臟、亂、差,在辦公設(shè)施上亂寫(xiě)亂畫(huà),損壞設(shè)施的,辦公用品擺放雜亂的罰20元,損壞的設(shè)施照價(jià)賠償。
五、 書(shū)寫(xiě)工作通知、總結(jié)、報(bào)案登記等法律文書(shū)字跡潦草、不規(guī)范的罰10元。
六、 不執(zhí)行節(jié)約規(guī)定的,浪費(fèi)辦公資源,長(zhǎng)時(shí)間占用辦公電話(huà)聊天的罰20元。
七、 未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),擅自休似的罰50元。
八、 工作中,不尊重領(lǐng)導(dǎo),不團(tuán)結(jié)同志的罰10元。
九、 工作期間隨意在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)吸煙的罰50元。
十、 工作期問(wèn)不使用文明用語(yǔ)、工作態(tài)度不嚴(yán)肅、冷漠甚至出現(xiàn)冷、硬、橫顧客和員工不滿(mǎn)意的罰50元。
十一、工作期間作風(fēng)散漫、紀(jì)律渙散罰20元。
十二、 工作期間出現(xiàn)脫崗、坐崗、睡覺(jué)、打牌、喝酒等嚴(yán)重違紀(jì)現(xiàn)象的罰款200元。并將視其違法情節(jié)作進(jìn)一步的處理。
十三、 工作中徇私枉法,執(zhí)行不嚴(yán)、違法不糾,為違紀(jì)人員說(shuō)情,逃避處罰罰500元,并將視其違紀(jì)情節(jié)作進(jìn)一步的處理。
第2篇 s商場(chǎng)保安管理制度
(一)總則
第一條 為使保安人員值勤執(zhí)行任務(wù)有所依據(jù),保障公司的財(cái)產(chǎn)安全,特制定本保安制度。
第二條 保安人員的服勤,代表本公司執(zhí)行職務(wù),公司其它部門(mén)員工應(yīng)配合保安人員工作。
第三條 公司保安勤務(wù)應(yīng)每日24小時(shí)執(zhí)行不間斷,其各班服勤時(shí)間,由保安課訂定呈準(zhǔn)公布實(shí)施。
第四條 保安人員的職責(zé)規(guī)定如下:
1.工廠及辦公處所各種事故之預(yù)防,警戒及廠區(qū)(房)巡邏事項(xiàng)。
2.工廠及辦公處所突發(fā)事故之應(yīng)急措施。
3.進(jìn)出工廠及辦公處所的外賓及員工之管制,聯(lián)絡(luò)登記事項(xiàng)。
4.進(jìn)出工廠車(chē)輛的管制事項(xiàng)。
5.進(jìn)出工廠物品的查驗(yàn)及放行。
6.防止竊盜,協(xié)助維持工廠及辦公處所秩序。
7.其他交辦事項(xiàng)的處理。
第五條 保安人員除前條各項(xiàng)職責(zé)外應(yīng)恪守本公司一切規(guī)定,尤應(yīng)嚴(yán)遵下列守則:
1.應(yīng)絕對(duì)服從上級(jí)命令,切實(shí)執(zhí)行任務(wù) ,不得偏袒徇私。
2.平時(shí)應(yīng)謹(jǐn)言慎行,執(zhí)行職務(wù)時(shí)態(tài)度和藹嚴(yán)正,不亢不卑。
3.服勤中應(yīng)整肅服裝儀容,對(duì)于應(yīng)急及防身器具等應(yīng)經(jīng)常佩帶,或儲(chǔ)備齊全,以應(yīng)不時(shí)之需。
4.服勤中應(yīng)時(shí)刻提高警覺(jué),遇有重大災(zāi)變時(shí),更應(yīng)臨危不亂,果斷敏捷,作適當(dāng)之處置,并立即報(bào)告上級(jí)。5.服勤中應(yīng)嚴(yán)守崗位,不得擅離職守或酗酒、閑聊、閱讀書(shū)報(bào)、睡覺(jué)等失職情事。
6.應(yīng)熟記廠內(nèi)各處之水、電、燃料、開(kāi)關(guān)、門(mén)鎖及消防器材放置地點(diǎn),以免臨急慌亂,對(duì)重要路口電燈、門(mén)窗、籬墻等有缺損時(shí),應(yīng)即建議廠務(wù)單位處理。
7.應(yīng)管制入廠人、物、車(chē)輛,對(duì)未掛識(shí)別證或未辦妥入廠手續(xù)者,一概不準(zhǔn)入廠,并絕對(duì)禁止攜(夾)帶違禁品入廠,除工廠需料外對(duì)危險(xiǎn)或易燃品應(yīng)嚴(yán)拒攜入。
8.應(yīng)遵照巡邏路線(xiàn)按時(shí)或不定時(shí)巡邏工廠各處。
9.交換班時(shí),應(yīng)將注意事項(xiàng)交代清楚,并將服勤中所見(jiàn)重要事項(xiàng)或事故,以及巡邏時(shí)間等登列)入'保安日志簿',檢附有關(guān)資料逐日分呈廠單位及保安課核閱。
(二)人員管制
第六條 輔導(dǎo)員工遵守各項(xiàng)規(guī)定,并制止不法行為的發(fā)生,維持工廠及辦公處所秩序。
第七條 確實(shí)管制員工上下班,遲到、早退、加班人員的考勤卡紀(jì)錄。
第八條 員工在勤務(wù)中因公或事(病)假離廠時(shí),應(yīng)切實(shí)查驗(yàn)公出申請(qǐng)書(shū)或請(qǐng)假記錄卡,始允其外出,并在公出單或到工卡上記錄離廠,回廠時(shí)間以備查考。
各級(jí)人員公出或事(病)假之核準(zhǔn)權(quán)責(zé)由各廠訂定列表送保安室執(zhí)行。
經(jīng)副理以上人員由保安登記進(jìn)出。
第九條 上班時(shí)間內(nèi)除公事接洽外,一律謝絕會(huì)客。
第十條 外界來(lái)賓到廠接洽業(yè)務(wù)或參觀訪(fǎng)問(wèn),以及廠商的營(yíng)業(yè)、采購(gòu)、檢查、安裝人員等應(yīng)至保安室辦理入廠手續(xù),發(fā)給來(lái)賓證,并聯(lián)絡(luò)有關(guān)單位接待。非經(jīng)廠單位人員接待,不得任其進(jìn)入廠區(qū)。
第十一條 協(xié)力廠商長(zhǎng)期派駐工廠人員,得憑廠務(wù)單位發(fā)給之識(shí)別證進(jìn)出工廠。
第十二條 假日加班人員或因事需進(jìn)廠者,應(yīng)憑廠務(wù)單位所送之名單核對(duì)相符后,準(zhǔn)予進(jìn)廠。但本廠課長(zhǎng)(含副課長(zhǎng))以上人員得于登記后進(jìn)廠。
第十三條 公司或其他各廠同仁得憑識(shí)別證辦理登記后進(jìn)廠。
第十四條 廠內(nèi)住宿人員,在勤務(wù)時(shí)間外,憑住宿證進(jìn)出工廠,但夜間不按規(guī)定時(shí)間出入廠者,應(yīng)即通知舍監(jiān)室處理。
(三)物品管制
第十五條 物品放行應(yīng)憑核準(zhǔn)的放行單核對(duì)無(wú)誤始得放行。
經(jīng)保安簽認(rèn)后之放行單由保安室按順序裝訂保管。
放行物品的分類(lèi)(如材物料、半成品、成品、用品、資產(chǎn)、廢料、機(jī)械設(shè)備等)及授權(quán)核準(zhǔn)人員由各廠訂定列表送保安室執(zhí)行。
第十六條 各協(xié)力廠商交貨時(shí)所隨帶他家廠商物品的運(yùn)出,在進(jìn)廠時(shí)先由保安人員查驗(yàn)登記于離廠時(shí)再經(jīng)保安人員依原登記查對(duì)符合后始予放行。
第十七條 離廠人員經(jīng)保安查獲有私帶公物或他人物品之嫌者,暫扣留物品,并以下列程序處理:
1.記錄攜帶人所屬單位、姓名、時(shí)間、地點(diǎn)。
2.由攜帶者親書(shū)理由,注明品名、數(shù)量,由何處取得等。
3.情況嚴(yán)重時(shí),不得讓當(dāng)事人離廠,應(yīng)速呈報(bào)處理。
第十八條 廠內(nèi)住宿人員攜帶人個(gè)物品出廠時(shí),按下列所定處理:
1.攜帶行李、包裹、提箱等大件物品者,應(yīng)憑舍監(jiān)室開(kāi)立之放行單放行。
2.攜帶一般日常用品者,由保安人員查驗(yàn)后放行。
第十九條 本公司員工及一般外賓不準(zhǔn)攜帶照相機(jī)進(jìn)廠,遇有特殊情況,如參觀、訪(fǎng)問(wèn)或外籍人員攜帶照相機(jī)者,應(yīng)按廠單位主管所示處理。
第二十條 同仁進(jìn)入工廠上班不準(zhǔn)攜帶與本公司產(chǎn)品相似的產(chǎn)品,廠內(nèi)住宿人員如因需要,經(jīng)廠務(wù)單位開(kāi)立證明單者(注明品種、型號(hào))準(zhǔn)予攜帶進(jìn)廠。但攜帶出廠者,應(yīng)憑廠務(wù)單位開(kāi)立的物品放行單,經(jīng)查驗(yàn)無(wú)誤后放行。
(四)車(chē)輛管制
第二十一條 本廠各型車(chē)輛(汽車(chē)、機(jī)車(chē))出廠憑廠單位的核派單放行。
第二十二條 外賓車(chē)輛進(jìn)入工廠,除隨車(chē)人員按本準(zhǔn)則第十條及第十一條辦理外,依下列所定處理:
1.持有證明來(lái)廠交貨或提貨之車(chē)輛,準(zhǔn)予駛?cè)霃S區(qū)內(nèi)有關(guān)處所。
2.一般接洽業(yè)務(wù)或參觀訪(fǎng)問(wèn),以及廠商之營(yíng)業(yè)、采購(gòu)、檢查、安裝等人員所乘車(chē)輛,一律按指定位置依序停放,不照規(guī)定者,保安應(yīng)即時(shí)糾正。
第二十三條 公司或其他各廠車(chē)輛進(jìn)廠,除隨車(chē)人員按本準(zhǔn)則第十三條處理外,應(yīng)依第二十二條規(guī)定所處理。
第二十四條 進(jìn)出工廠車(chē)輛應(yīng)一律檢查,進(jìn)廠車(chē)輛當(dāng)注意有無(wú)載有違禁、危險(xiǎn)或易燃物品,出廠車(chē)輛載有貨物時(shí),應(yīng)憑放行單查驗(yàn)無(wú)誤后放行。
(五)緊急事件之處理
第二十五條 發(fā)現(xiàn)竊盜時(shí),以收回失竊物為首要,并應(yīng)立即呈請(qǐng)?zhí)幚怼?/p>
第二十六條 保安人員應(yīng)熟練安全裝備的使用。了解配置地點(diǎn),緊急事發(fā)生時(shí)應(yīng)鎮(zhèn)靜以最有效方法使災(zāi)害減少至最低限度,不可慌張誤事,視情況按下列程序處置:
1.判斷情況若尚可鎮(zhèn)-壓消除時(shí),速采取行動(dòng),并報(bào)告上級(jí)及通知廠務(wù)單位。
2.判斷事故無(wú)法鎮(zhèn)-壓,應(yīng)急速通報(bào)有關(guān)單位。
3.日間災(zāi)害急報(bào)有關(guān)主管,夜間災(zāi)害急報(bào)派出所,消防單位或救難單位。
第二十七條 夜間或休假日近鄰發(fā)生災(zāi)難時(shí),應(yīng)將所知及判斷是否波及本廠等情形,迅速通報(bào)有關(guān)主管。
六)附則
第二十八條 本準(zhǔn)則如有未盡事宜,得隨時(shí)以命令補(bǔ)充或修正。
第二十九條 本準(zhǔn)則經(jīng)呈奉總經(jīng)理核準(zhǔn)后實(shí)施,修改時(shí)亦同。
保安隊(duì)長(zhǎng)每天的工作詳細(xì)職責(zé)
1. 執(zhí)行公司的規(guī)章制度,做好本職工作,管理全隊(duì)的各項(xiàng)工作。
2. 做好隊(duì)員的思想工作。要關(guān)心愛(ài)護(hù)隊(duì)員,了解隊(duì)員的思想、工作、家庭等的情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。做到政治上關(guān)心,思想上信任,工作上教導(dǎo),生活上體貼。
3. 不斷提高隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。要有計(jì)劃的組織隊(duì)員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),檢查督促隊(duì)員管好、用好裝備和消防器材,使其保持良好工作狀態(tài)。
4. 加強(qiáng)與客戶(hù)保衛(wèi)部門(mén)的聯(lián)系。 要與客戶(hù)保衛(wèi)部門(mén)保持密切的聯(lián)系,交換工作情況,熟悉客戶(hù)單位周?chē)纳鐣?huì)治安情況,從進(jìn)駐單位的實(shí)際出發(fā),及時(shí)提出保安工作的建議和要求,以保障客戶(hù)安全,維護(hù)客戶(hù)利益。
5. 認(rèn)真做好考勤工作。要貫徹公司提出的'從嚴(yán)治隊(duì)'的要求,及時(shí)、準(zhǔn)確填報(bào)公司印發(fā)的考勤報(bào)表,并于當(dāng)月 25 日前開(kāi)展分隊(duì)會(huì)議,及時(shí)總結(jié)當(dāng)月工作情況和計(jì)劃下月的工作目標(biāo)。
6. 組織責(zé)任區(qū)內(nèi)的工作。要根據(jù)公司宗旨和保安服務(wù)的合同事項(xiàng),組織好責(zé)任內(nèi)的守護(hù),巡邏等工作,維護(hù)責(zé)任區(qū)安全,妥善處理各種糾紛和案件。
7. 做好領(lǐng)班思想工作。根據(jù)其情節(jié)輕重進(jìn)行處理保安領(lǐng)班的失職行為,造成后果的報(bào)公司保安部門(mén)處理。
第3篇 年豐商場(chǎng)保安隊(duì)警容風(fēng)紀(jì)管理制度
商場(chǎng)保安隊(duì)警容風(fēng)紀(jì)管理制度
一、按規(guī)定著裝,保持個(gè)人衛(wèi)生整潔,若工作服和上崗證有明顯臟損的第一次罰款20元,第二次罰款50元。
二、注意儀容儀表,不尉長(zhǎng)發(fā)和奇異的發(fā)型,以及蓄胡須、留長(zhǎng)指甲,第一次批評(píng)教育,自覺(jué)修剪整理并罰款20元,第二次罰款50元。
三、不允許穿涼鞋、拖鞋、行鞋上崗,必須穿黑皮鞋,如有違反第一次罰款20元,第二次罰款50元。
四、不準(zhǔn)戴戒指、項(xiàng)鏈等飾品,上崗期間不允許佩戴呼機(jī)、手機(jī)、鑰匙串等第一次罰款20元,第二次罰款50元。
五、上下班期間不允許穿短褲、背心或光背如有違反罰款50元。
六、著裝上崗不允許披衣、敞懷、兩手插兜,不允許挽袖子、挽褲腿,如有違反第一次罰款20元,第二次罰款50元。
第4篇 某某商場(chǎng)保安部?jī)?nèi)部制度
某商場(chǎng)保安部?jī)?nèi)部制度
周一晨會(huì)制度
1、對(duì)上周工作做出總結(jié),對(duì)本周工作進(jìn)行安排,拿出計(jì)劃。
2、對(duì)工作進(jìn)行評(píng)議,哪些是好的,值得發(fā)揚(yáng)的;哪些是今后工作中值得注意和完善的。
3、進(jìn)行總結(jié)。
周五消防大檢查制度
1、每周五下午對(duì)大廈消防栓、滅火器、消防報(bào)警按鈕、應(yīng)急燈、安全指示燈、防火門(mén)、閉門(mén)器、排煙道風(fēng)口、排煙風(fēng)機(jī)、消防泵、噴淋系統(tǒng)以及煙感報(bào)警系統(tǒng)等進(jìn)行全面檢查,并做好檢查記錄。
2、對(duì)檢查情況在本部門(mén)進(jìn)行通報(bào),對(duì)責(zé)任區(qū)搞得好的責(zé)任人進(jìn)行表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)責(zé)任區(qū)搞得不好的,除責(zé)令搞好外,還要進(jìn)行處罰。
早上列隊(duì)培訓(xùn)講評(píng)制度
1、每天早8:00-8:30(星期日除外),全體無(wú)值勤任務(wù)保安在停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行早操訓(xùn)練。
2、以隊(duì)列基本動(dòng)作為基礎(chǔ),結(jié)合停車(chē)場(chǎng)指揮車(chē)輛的規(guī)范動(dòng)作及保安的基礎(chǔ)理論進(jìn)行培訓(xùn),全面提高隊(duì)員素質(zhì)。
3、對(duì)昨天晚上的值班情況進(jìn)行講評(píng)。
4、對(duì)當(dāng)天工作進(jìn)行安排并對(duì)工作重點(diǎn)進(jìn)行強(qiáng)調(diào)。
定期消防演習(xí)制度
1、每年度會(huì)同工程部,在與營(yíng)運(yùn)部門(mén)協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上進(jìn)行一次消防演習(xí)。
2、消防演習(xí)將從人員疏散、火情模擬、煙感測(cè)試、消防供水等幾個(gè)方面綜合進(jìn)行,同時(shí)對(duì)各部門(mén)參加人員及演習(xí)情況做好書(shū)面記錄。
夜間巡邏、值班、檢查制度
1、夜間巡邏人員除嚴(yán)格執(zhí)行《保安部工作崗位規(guī)范》
2、現(xiàn)重點(diǎn)保衛(wèi)部位都設(shè)有'樓層巡邏登記本',巡邏人員每次巡邏至該部位時(shí),都必須在登記本上注明時(shí)間、檢查情況并簽名。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),同時(shí)采取相應(yīng)的處理措施。
3、各崗位值班人員除嚴(yán)格執(zhí)行本崗位的基本職責(zé)與要求外,還應(yīng)注意夜間值班工作的特殊性及提高應(yīng)有的警惕性,堅(jiān)決杜絕脫崗、睡崗現(xiàn)象。
4、夜間保安領(lǐng)班不間斷地對(duì)各個(gè)崗位進(jìn)行檢查、指導(dǎo),貫徹各崗位職責(zé)與要求,必要時(shí)根據(jù)工作需要,請(qǐng)示夜值經(jīng)理后,增加規(guī)范內(nèi)容,發(fā)現(xiàn)脫崗、睡崗或其他嚴(yán)重違紀(jì)行為,移交物業(yè)經(jīng)理處理。
5、帶班負(fù)責(zé)人無(wú)規(guī)律性對(duì)夜間各工作崗位進(jìn)行督查,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題做好記錄,遇有緊急情況,及時(shí)采取相應(yīng)措施,并有權(quán)對(duì)各工作崗位的保安進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)配和布署,同時(shí)向物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)。
6、帶班負(fù)責(zé)人每天早上要將夜間值班情況詳細(xì)向經(jīng)理匯報(bào),并提出改進(jìn)和加強(qiáng)夜間值班工作的合理化建議。
各工作崗位基本職責(zé)與要求
一、員工通道
1、基本職責(zé)
⑴監(jiān)督各部門(mén)員工上、下班打卡,嚴(yán)禁代打卡。
⑵對(duì)酒店下班員工進(jìn)行例行檢查,如發(fā)現(xiàn)員工私自攜帶酒店物品,當(dāng)場(chǎng)查封同時(shí)報(bào)告部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理。
⑶密切注意進(jìn)出酒店人員,對(duì)形跡可疑人員仔細(xì)進(jìn)行盤(pán)查,嚴(yán)格執(zhí)行外來(lái)人員登記制度。
⑷對(duì)來(lái)店找人的店外人員,要嚴(yán)格進(jìn)行登記,并用電話(huà)與被找員工部門(mén)聯(lián)系,如確需會(huì)見(jiàn),安排在員工通道門(mén)口會(huì)見(jiàn),嚴(yán)禁外來(lái)人員直接進(jìn)入酒店找人。
⑸來(lái)店送貨車(chē)輛,進(jìn)入時(shí)要登記,外出時(shí)要嚴(yán)格進(jìn)行檢查。
⑹保持電動(dòng)車(chē)、自行車(chē)停放整齊,認(rèn)真看管,杜絕車(chē)輛丟失。
⑺對(duì)晚22:00以后進(jìn)出大廈的內(nèi)部員工要進(jìn)行登記。
2、要求
⑴著裝整齊,精神飽滿(mǎn),注意力集中,保持高度警惕。
⑵服從管理,認(rèn)真履行工作職責(zé),出色完成工作任務(wù)。
二、停車(chē)場(chǎng)
1、基本職責(zé)
⑴營(yíng)業(yè)時(shí)間保持立崗,樹(shù)立商場(chǎng)形象。
⑵按規(guī)范動(dòng)作指揮車(chē)輛進(jìn)出及停泊。
⑶嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)出車(chē)輛登記制度,對(duì)入店車(chē)輛嚴(yán)格檢查,注明時(shí)間、車(chē)號(hào)、車(chē)輛外表狀況等并做好記錄。
⑷認(rèn)真看管好車(chē)輛,遇有車(chē)輛碰撞事件發(fā)生時(shí)要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
⑸進(jìn)店送貨、拉泔水等車(chē)輛出入店時(shí),要跟車(chē)檢查,發(fā)現(xiàn)私自攜帶商場(chǎng)物品,及時(shí)查封并報(bào)告部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理。
⑹對(duì)進(jìn)出商場(chǎng)的可疑人員進(jìn)行盤(pán)查,發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)報(bào)告。
⑺對(duì)夜間22:00以后進(jìn)出大廈的員工要進(jìn)行登記。
2、要求
⑴著裝整齊,精神飽滿(mǎn),反應(yīng)迅速。
⑵指揮動(dòng)作規(guī)范、熟練,遇見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)敬禮。
⑶與顧客講話(huà)時(shí),語(yǔ)氣客氣、適中,使用文明用語(yǔ),不得講臟話(huà)、粗話(huà)沖撞顧客。
⑷盡最大努力為顧客提供方便,提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
三、樓層巡邏
1、基本職責(zé)
⑴對(duì)大廈重點(diǎn)保衛(wèi)地點(diǎn),按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行巡查,同時(shí)做好記錄,確保大廈財(cái)產(chǎn)安全。
⑵在巡查中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患或其他不安全因素時(shí)要及時(shí)排除,并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
⑶在巡查中發(fā)現(xiàn)火情或其他突發(fā)事件,先采取必要應(yīng)急措施,同時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
⑷對(duì)可疑人員進(jìn)行詢(xún)問(wèn)、盤(pán)查,必要時(shí)移交值班負(fù)責(zé)人處理。
⑸顧客遇到難處,主動(dòng)為顧客提供幫助,與顧客對(duì)話(huà)時(shí)使用文明禮貌用語(yǔ),與顧客走對(duì)面時(shí),要側(cè)身靠邊,讓顧客先行。
2、要求
做到'聞、聽(tīng)、看、問(wèn)'四個(gè)字。
⑴'聞'就是用鼻子對(duì)氣味進(jìn)行辨別。如汽油味、煙味、燒焦味等,尋找發(fā)生這種特殊氣味的根源,及時(shí)采取措施。
⑵'聽(tīng)'就是用耳朵進(jìn)行分辨特殊聲音。如呼救聲、叫罵聲、不應(yīng)該有聲音的地方發(fā)出聲音等。發(fā)現(xiàn)后要尋找聲音的出處及原因,并進(jìn)行相應(yīng)處理。
⑶'問(wèn)'就是用嘴去詢(xún)問(wèn)、盤(pán)查,發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象及時(shí)報(bào)告處理。
⑷'看'就是用眼睛去觀察、發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象或火災(zāi)及不安全因素等隱患。如地上未熄滅的煙頭、門(mén)鎖被破壞等,發(fā)現(xiàn)后及時(shí)報(bào)告并采取相應(yīng)措施。
四、消防中心
1、基本職責(zé)
⑴按規(guī)范程序正確操作機(jī)器設(shè)備,嚴(yán)禁擅自拆卸或私自改變機(jī)器設(shè)備程序。
⑵接報(bào)火警,立即通知巡邏人員帶對(duì)講機(jī)、滅火器趕赴現(xiàn)場(chǎng),按火警處理程序進(jìn)行處理,同時(shí)做好處警記錄。
⑶根據(jù)火警處理情況,請(qǐng)示值班領(lǐng)導(dǎo)決定是否撥打119、120緊急電話(huà)或采取其他相應(yīng)措施。
⑷定期對(duì)大廈消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查、維修、保養(yǎng)、擦拭、上油,保證消防系統(tǒng)始終處于良好運(yùn)行狀態(tài)。
⑸密切注視電視監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)可疑情況,立即通知巡邏人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行盤(pán)查,同時(shí)做好錄象工作。
⑹嚴(yán)格執(zhí)行大廈鑰匙存放管理制度,做好鑰匙存取登記工作。
⑺其他未盡事宜
,根據(jù)工作需要隨時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充。
2、要求
⑴值班人員精神飽滿(mǎn)、注意力集中,對(duì)火警及監(jiān)控情況迅速做出反映。
⑵愛(ài)護(hù)使用室內(nèi)設(shè)施設(shè)備,保持室內(nèi)機(jī)器運(yùn)行狀態(tài)良好。
⑶遇火警或其他緊急情況,立即通知各相關(guān)部門(mén),做好聯(lián)動(dòng)工作。
⑷交接班要清楚明了,對(duì)交接物品要進(jìn)行清點(diǎn),同時(shí)做好值班記錄。
⑸保持室內(nèi)衛(wèi)生清潔,通風(fēng)情況良好。
保安部員工日常行為規(guī)范
1、員工除應(yīng)遵守《員工手冊(cè)》等大廈的規(guī)章制度以及保安部的所有內(nèi)部管理制度外,還應(yīng)遵守本規(guī)范之規(guī)定。
2、員工應(yīng)文明執(zhí)勤,禮貌對(duì)客,不得講粗話(huà)、臟話(huà)以及沖撞顧客。
3、員工應(yīng)注意儀容儀表,不得留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角、蓄胡須以及其它從事商場(chǎng)服務(wù)應(yīng)當(dāng)禁止的行為。
4、員工應(yīng)愛(ài)崗敬業(yè),盡職盡責(zé)完成工作任務(wù),在崗期間不得做與工作無(wú)關(guān)的事情。
5、員工在崗上執(zhí)勤時(shí),不得做掏耳朵、修指甲、撓癢癢等不雅的動(dòng)作。
6、員工執(zhí)勤時(shí)應(yīng)作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),動(dòng)作規(guī)范,反映迅速,不得嬉笑打鬧,勾肩搭背。
7、員工在上崗前2小時(shí)內(nèi)不得飲酒,杜絕酒后上崗。
8、員工應(yīng)注意保持工作場(chǎng)所及個(gè)人衛(wèi)生,或洗澡和換洗衣服。
9、員工之間應(yīng)當(dāng)團(tuán)結(jié)、互助,和睦相處。
保安部夜間燈光關(guān)閉制度
1、保安部負(fù)責(zé)區(qū)域燈光關(guān)閉
⑴外保負(fù)責(zé)一個(gè)射燈的開(kāi)關(guān),天黑時(shí)打開(kāi),天亮?xí)r關(guān)閉。
⑵商場(chǎng)射燈及宣傳燈箱,由夜班保安天亮?xí)r關(guān)閉。
2、保安巡邏時(shí)的燈光關(guān)閉
晚23:00以后,保安在巡邏樓層過(guò)程中應(yīng)將商場(chǎng)消防樓梯的燈隔一個(gè)關(guān)閉一個(gè);早晨根據(jù)樓梯內(nèi)亮度情況,決定將樓梯內(nèi)燈光部分關(guān)閉或全部關(guān)閉。
第5篇 年豐商場(chǎng)保安隊(duì)工作管理制度
商場(chǎng)保安隊(duì)工作管理制度
(二)
一、商場(chǎng)外圍執(zhí)勤保安員,應(yīng)時(shí)刻牢記“顧客的滿(mǎn)意,我們的追求”的服務(wù)宗旨,樹(shù)立全心全意為商場(chǎng)和顧客的服務(wù)思想。
二、 在外圍執(zhí)勤過(guò)程中對(duì)顧客和員工的求助要熱情接待,面帶微笑,使用文明用語(yǔ),耐心解答,積極主動(dòng)的幫助顧客排憂(yōu)解難,不準(zhǔn)態(tài)度生硬或置之不理,不允許浣“不”字,令顧客不滿(mǎn)意。
三、 服從命令、聽(tīng)從指揮、尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、時(shí)刻嚴(yán)格要求自己,注重自身外在形象。
四、 工作期間,著裝規(guī)范整沽,佩戴上崗證,不允許戴戒指、項(xiàng)鏈,腰間bp機(jī)、手機(jī)等,不允許留長(zhǎng)發(fā)(帽墻下發(fā)常不超過(guò)2厘米)染發(fā)、蓄胡須、留長(zhǎng)指甲,時(shí)刻注意警容風(fēng)紀(jì)。
五、 上崗執(zhí)勤時(shí),站姿端正、警容嚴(yán)整、舉止雅觀、精神飽滿(mǎn),認(rèn)真負(fù)責(zé),大膽管理;上下崗要做到隊(duì)列整齊,兩人成行,三人成伍,換崗時(shí)相互敬禮。
六、 工作期間,要峰守崗位,嚴(yán)格執(zhí)行“五勤、七不準(zhǔn)”的規(guī)定,不計(jì)較個(gè)人得失,勇于奉獻(xiàn),做到領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣。
七、 嚴(yán)禁酒后上崗,下班回家后應(yīng)保證休息和充足的睡眠,以飽滿(mǎn)的精神和體力上崗執(zhí)勤。
八、 室內(nèi)衛(wèi)生要勤打掃、勤整理,注意保持良好的辦公環(huán)境,不允許在室內(nèi)亂放與辦公無(wú)關(guān)的物品,個(gè)人物品按規(guī)定存放在更衣柜墨。
九、 室內(nèi)休息時(shí),不準(zhǔn)橫躺峰臥、敝衣露懷、趿拉鞋、吃零食、吸煙、嬉戲打鬧等不規(guī)范現(xiàn)象。
第6篇 年豐商場(chǎng)保安隊(duì)夜間清場(chǎng)安全檢查制度
商場(chǎng)保安隊(duì)夜間清場(chǎng)安全檢查制度
一、保安人員清場(chǎng)時(shí)應(yīng)著裝規(guī)范、佩戴證章,聽(tīng)從指揮及清場(chǎng)要求。
二、清場(chǎng)過(guò)程中嚴(yán)格認(rèn)真、不留死角,對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)柜臺(tái)、小庫(kù)、試衣間、衛(wèi)生問(wèn)、辦公區(qū)等部位都要認(rèn)真檢查:對(duì)鎖門(mén)情況、燈箱照明燈等電源關(guān)閉情況要逐一撿查,做好檢查記錄。
三、清場(chǎng)過(guò)程中嚴(yán)格要求,不得隨意進(jìn)入柜臺(tái)、展區(qū)或精品區(qū)動(dòng)用商品,更不得偷拿商品。
四、清場(chǎng)時(shí)不得大聲喧嘩、嬉戲打鬧、聊天,應(yīng)時(shí)刻提高警惕,發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)匯報(bào)。
五、清場(chǎng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)可疑人員要認(rèn)真盤(pán)問(wèn),并將其帶至辦公室匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo),不得擅自處理。
六、清場(chǎng)時(shí)遇有商場(chǎng)內(nèi)裝修施工等情況應(yīng)嚴(yán)格檢查審批手續(xù),檢查施工人員的入場(chǎng)證件及證件有效期限,做到一人一證、人證相符,無(wú)證人員一律清理出場(chǎng);同時(shí)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的安全用火、用電情況細(xì)心檢查,發(fā)現(xiàn)隱患立即制止。
七、清場(chǎng)過(guò)程中,在保證責(zé)仟區(qū)域無(wú)異常情況后方可繼續(xù)清場(chǎng)檢查,如有問(wèn)題立即匯報(bào)。
八、清場(chǎng)過(guò)程中對(duì)各部門(mén)夜間值班人員嚴(yán)格檢查,做好檢查記錄,對(duì)無(wú)證人員要清場(chǎng)出場(chǎng)。
九、清場(chǎng)過(guò)程中,保安人員不得單獨(dú)進(jìn)行清場(chǎng)工作,必須有班長(zhǎng)帶領(lǐng)。
第7篇 年豐商場(chǎng)保安隊(duì)上崗執(zhí)勤管理制度
商場(chǎng)保安隊(duì)上崗執(zhí)勤管理制度
一、上崗執(zhí)勤認(rèn)真負(fù)責(zé),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào),果斷處理,嚴(yán)禁脫崗、空崗、串崗、聚伙聊天。 二、上崗期間嚴(yán)禁坐崗、靠崗、東搖西晃、影響形象,如有違反,第一次罰款50元,第二次罰款100元,第三次扣除當(dāng)月上浮工資的50%。
三、上崗期間嚴(yán)禁干私活、會(huì)私客、做與工作無(wú)關(guān)的事情如有違反,第一次罰款50元,第二次罰款100元,第三次扣除當(dāng)月上浮工資的50%。
四、上崗期問(wèn)嚴(yán)禁睡覺(jué)、打牌、玩撲克、下棋等活動(dòng)如有違反,第一次罰款50元,第二次罰款100元,第三次扣除當(dāng)月上浮工資的50%。
五、嚴(yán)禁工作中和上崗自仃飲酒如有違反,第一次罰款100元,第二次罰款200元,第三次扣除當(dāng)月上浮工資的50%。
六、上下崗期間除緊急情況外嚴(yán)禁乘坐電梯上下樓,如有違反,第一次罰款50元,第二次罰款100元。
七、在執(zhí)勤中遇有火災(zāi)和被盜現(xiàn)象發(fā)生應(yīng)采取沉著冷靜的措施,遇有重大事件在報(bào)警的同時(shí)做好案件現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)工作,對(duì)玩忽職守,臨陣退縮者除扣發(fā)當(dāng)月工資外,對(duì)情節(jié)嚴(yán)重者將追究其刑事責(zé)任。
八、閉店清場(chǎng),認(rèn)真檢查,不留死角,做好記錄,不要麻痹大意,玩忽職守,對(duì)違反者處以100元的罰款,造成嚴(yán)重后果,予以辭退,并追究其責(zé)任。
九、上崗執(zhí)勤要站姿規(guī)范,警容嚴(yán)整,舉止雅觀,如有違反,第一次罰款50元,第二次罰款l00元,第三次罰款200元。
十、以各種方式偷拿、盜竊商品,處以5倍罰款以外,并予以辭退,后果嚴(yán)重的追究其刑事責(zé)任。
十一、在執(zhí)勤過(guò)程中,任何人不允許以各種理由參與打架斗毆,對(duì)違反者予以辭退。
