第1篇 房產(chǎn)銷售合同管理制度5
房產(chǎn)銷售合同管理制度(五)
一、銷售部業(yè)務(wù)每人手中都有一份空白的正式合同文本,用以客戶講解具體合同條款。
二、作廢的合同一律退還銷售部主管處銷毀。
三、合同正式簽署前,須向客戶解釋清楚每一具體條款,不得有欺詐行為。
四、正式合同簽定前須先落實該房產(chǎn)是否可以銷售,無誤后才能簽署正式合同。
五、合同所指價格為折后價。
六、合同填寫完畢后,須先自查一篇,無誤后交客戶審查。
七、請客戶簽字后,將合同送部門主管審核無誤,再送公司簽字蓋章。
八、不得在合同中體現(xiàn)公司未落實的優(yōu)惠條款。
九、客戶必須交定金后才能簽正式合同。
十、補充協(xié)議須經(jīng)銷售部主管認可。
第2篇 項目房產(chǎn)銷售、物業(yè)管理制度
項目房產(chǎn)銷售及物業(yè)管理制度
1目的
為加強對銷售事務(wù)的管理,明確責任,特制訂本制度。
2適用范圍
本制度適用于公司內(nèi)部整個營銷系統(tǒng)。
3房產(chǎn)銷售管理
3.1對房地產(chǎn)開發(fā)項目的銷售工作應(yīng)提前介入。在可行性研究階段,開發(fā)部就項目的銷售前景、預(yù)期售價提出意見,并對項目進行市場定位即確定項目的主要銷售對象。在規(guī)劃設(shè)計階段,開發(fā)部應(yīng)根據(jù)市場定位和掌握的市場信息,對項目的戶型設(shè)置、面積大小、內(nèi)部設(shè)施、設(shè)計標準等提出相應(yīng)的意見。
3.2項目的規(guī)劃設(shè)計一經(jīng)批準,開發(fā)部應(yīng)會同相關(guān)部門編制銷售計劃,包括銷售策略、銷售方式、平均售價、銷售進度等,制訂詳細的銷售方案,確定每樓層、每單元的明細價格,定出底價,報公司主要領(lǐng)導(dǎo)審批后實施。
3.3開發(fā)項目開工前后,開發(fā)部應(yīng)辦理商品房預(yù)售登記手續(xù),領(lǐng)取商品房預(yù)售許可證。為促進銷售,有條件的還可與銀行聯(lián)系,辦理按揭委托。
3.4開發(fā)部應(yīng)采取各種方式促銷商品房,如在報紙、期刊、廣播電視等新聞媒介上發(fā)布廣告,制作售樓說明書向潛在客戶分發(fā),在現(xiàn)場制作廣告牌,有目的地上門推銷,委托代理銷售等等。
3.5銷售開始后,應(yīng)隨著項目建設(shè)進度并根據(jù)市場反應(yīng)、銷售情況對售房價格進行相應(yīng)調(diào)整。
3.6商品房的銷售,除預(yù)售時或建成后一次性付清房款外,其余均不得享有優(yōu)惠。特殊情況需要予以優(yōu)惠的,須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)集體研究批準。
3.7銷售商品房必須簽訂書面合同,合同須具備以下基本內(nèi)容:
3.7.1所售房產(chǎn)的位置、面積、標準、附屬設(shè)施、交付時間;
3.7.2房產(chǎn)單位售價、總價款、付款方式和定金;
3.7.3合同雙方的權(quán)利和義務(wù);
3.7.4違約責任和懲處方式;
3.7.5爭議解決辦法及其他約定的條款。
3.8任何購房業(yè)主若未按合同約定付清房款,一律不得將所購房產(chǎn)交付其使用,違者對責任人就所造成的損失給予處罰。
3.9開發(fā)項目通過竣工驗收后,開發(fā)部應(yīng)為購房業(yè)主辦理產(chǎn)權(quán)證書。
3.10房產(chǎn)銷售基本結(jié)束后,由開發(fā)部、財務(wù)部共同寫出開發(fā)項目投資效益總結(jié)報告,上報公司領(lǐng)導(dǎo)。同時,開發(fā)部還應(yīng)配合財務(wù)部編制開發(fā)項目決算報告,對項目收益情況加以認真分析。
3.11公司在資金情況允許的條件下,可將所開發(fā)的重要位置的商業(yè)用房、寫字樓留作固定資產(chǎn),用于對外租賃,獲得長期的租金收益。
4物業(yè)管理
4.1開發(fā)項目在進行房產(chǎn)銷售之前,公司應(yīng)根據(jù)項目情況選定物業(yè)管理單位,由其承擔項目建成后的管理。任何開發(fā)項目,既可由公司控股的物業(yè)管理公司承擔管理任務(wù),也可委托非公司控股的物業(yè)管理公司進行管理。公司要與選定的物業(yè)公司簽訂合同。
4.2物業(yè)管理公司對項目驗收接管后,負責所管理項目的房屋設(shè)備、市政公用設(shè)施、生活服務(wù)設(shè)施的日常管理和維護維修,并可按實際情況相應(yīng)負責園林綠化、環(huán)境衛(wèi)生、保安等事務(wù),還可為居民(用戶)提供其他無償或有償?shù)姆?wù)。
4.3工程竣工后,在工程保修期間,物業(yè)管理公司發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量等問題,應(yīng)及時向公司工程部反映,由工程部責成施工單位及時修繕;或自行修繕,并會同相關(guān)部門按實扣除施工單位保修金。
4.4物業(yè)管理公司按《業(yè)主須知》規(guī)定定期向服務(wù)區(qū)內(nèi)的業(yè)主收取有關(guān)費用。
4.5開發(fā)建成區(qū)居住業(yè)主數(shù)達到一定規(guī)模,應(yīng)成立業(yè)主委員會,由業(yè)主委員會決定物業(yè)管理的委托事宜。
5附則
5.1本制度自正式頒布之日實施。
第3篇 房產(chǎn)經(jīng)紀銷售現(xiàn)場例會制度
房產(chǎn)經(jīng)紀公司銷售現(xiàn)場例會制度
一、日例會
1.時間:每天早上9點
2.會議內(nèi)容:
(1)匯報前日業(yè)務(wù)工作;
(2)強調(diào)當日工作計劃;
(3)針對銷售代表工作中的業(yè)務(wù)難題開展討論,提出對策;
(4)銷售主管安排當日工作。
3.參會人員:
銷售主管和當日值班的全體銷售代表。
二、周例會
1.時間:每周二、周五下午6點
2.會議內(nèi)容:
(1)總結(jié)本周工作情況;
(2)對客戶提出的問題及時交換意見;
(3)提出工作中存在的問題及解決的措施;
(4)統(tǒng)一對外宣傳口徑;
(5)完善管理制度;
(6)宣傳推廣方式效果反饋;
(7)對市場信息的跟蹤;
(8)其他需要溝通和決策事宜。
3.參會人員:
營銷總監(jiān)、銷售部和市場部全體人員出席周例會(休假、輪休人員必須出席會議)。根據(jù)會議內(nèi)容需要,可擴大參會人員。上級主管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門人員可列席會議。
4.會議記要:
每次例會結(jié)束后,應(yīng)在48小時內(nèi)完成會議記要,會議記要應(yīng)及時在部門內(nèi)傳閱,并交公司行政人事部備案,如有需公司相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決的問題,由行政人事部負責在相關(guān)部門傳閱。
第4篇 房產(chǎn)公司銷售人員管理制度3
房產(chǎn)公司銷售人員管理制度(三)
壹、考勤辦法
工作時間:早8:40--晚7:00,午間輪流休息。
銷售人員每天上、下班必須簽到,不得遲到、早退、無故缺勤和離崗,違者按規(guī)定處罰。
病假、事假的請假手續(xù)
a病假:
銷售人員因病需要休息、須有正規(guī)醫(yī)院證明。
病假一天以內(nèi)由部門主管審批,三天以上者由公司主管審批。
病假手續(xù)必須當天申請。
病假每天扣人民幣30元。
b事假:
事假手續(xù)必須至少提前一天書面申請。
事假二天以內(nèi)(含二天)由部門主管審批,二天以上須由公司主管審批。
事假不足半天者按半天計。
事假每天扣人民幣40元。
處罰辦法:
遲到或早退處分
遲到(早退)第一次扣2元/分鐘。
遲到(早退)第二次扣4元/分鐘。
遲到(早退)第三次扣8元/分鐘。
以此類推,情節(jié)嚴重者,公司有權(quán)解雇。
曠工處分:以下情況之一者,按曠工論處。
銷售人員在當值時間內(nèi)無正當理由離開崗位者。
銷售人員不自覺簽到者。
代人簽到者和要求別人簽到者(以上情況任一者,按曠工半天論處)。
不按規(guī)定辦理請假手續(xù)而未來上班者。
假期已滿未按時返回公司且未有正當理由者。
曠工按100元/天扣罰,另:曠工連續(xù)二天及每月累計三天以上(含三天)者,公司有權(quán)解雇。
貳、紀律管理制度
售樓人員儀表著裝:要求全體售樓人員著制服上崗,制服要保持干凈、平整。頭發(fā)清潔整齊,鞋襪干凈。女士化淡妝,男士打領(lǐng)帶。佩帶工作卡。
售樓人員當值時間不準在售樓處吃東西。
售樓人員不得占用公司電話打聲訊臺,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)者按雙倍話費扣罰。
售樓人員不得占用公司電話“煲電話粥”。
售樓人員當值時間不得隨意串崗、吹牛談天,打牌下棋、吵架、抽煙。
自覺維護售樓處環(huán)境衛(wèi)生,售樓員上下班時須根據(jù)值日安排對售樓處進行清潔、整理工作。
下班前,組長需檢查當天的客戶記錄并妥善保管,填寫成交記錄、工作交接本,向發(fā)展商或主管經(jīng)理匯報當天接待和成交情況。
售樓人員不得帶情緒上班,不得與顧客發(fā)生口角、以至爭吵。
售樓人員不得做任何有損于公司形象和公司利益的事。
售樓人員須嚴格遵守公司各項制度和紀律,嚴守公司經(jīng)營秘密。
如發(fā)現(xiàn)銷售人員違反上述(第3條除外)任一規(guī)定者,每人每次扣人民幣20元并警告一次,被警告三次者,公司有權(quán)解雇。
以上規(guī)定由銷售主管/副經(jīng)理負責監(jiān)督執(zhí)行,若主管、副經(jīng)理失職,公司有權(quán)減少直至扣除當月經(jīng)理提成。
叁、客戶接待制度
接待客戶,首先應(yīng)起身站立,致問候語“您好”,遞名片,然后引導(dǎo)客戶至沙盤前講解沙盤及戶型特性;等客戶落座后,應(yīng)主動倒水,自己再坐下,禮貌詢問客戶要求。
前臺銷售人員在接待客戶時,應(yīng)保持雙手垂放,送客戶時,應(yīng)代為開門,使用禮貌用語向客戶道別。
與客戶辦理簽約和催款時,應(yīng)注意客戶的隱私性。
售樓人員接待客戶實行輪流制,不得挑檢客戶。每天第一個簽到的售樓員接待第一個客戶,以此類推。
售樓員接待每一個客戶都要詳細登記,記錄內(nèi)容包括日期、客戶姓名、工作單位,住址、聯(lián)絡(luò)方式、購樓意向、接待人員、客戶看樓或咨詢源自何種信息等。
每個售樓人員都有義務(wù)做電話咨詢,但不作客戶登記,客戶來訪時指名找某售樓員,則此客戶由此售樓員接待,否則,以現(xiàn)場接待人員登記為準。
對經(jīng)人介紹來訪的客戶,以客戶意向進行接待,有疑難問題向主管或副經(jīng)理匯報。
如果接待過程中發(fā)現(xiàn)接待的是他人的客戶,應(yīng)主動交回給原售樓員,或經(jīng)原售樓員同意方可繼續(xù)接待,否則視為搶客戶。如果原售樓員不在現(xiàn)場并且無法聯(lián)絡(luò),當時接待客戶的售樓員可分得一定比例提成。(具體見提成制度)
自己跟蹤自己的客戶,如果客戶是一家(批)人,原則上以第一次登記為準。
無意中接待了他人已作登記的客戶,可由售樓員之間自行協(xié)調(diào)解決,也可按公司提成制度解決。
售樓員無權(quán)為客戶私自放盤或轉(zhuǎn)名,無權(quán)直接為客戶打折或申請其他事宜,否則,一切費用自負。如果客戶有某種需求,可向主管或副經(jīng)理提出申請,主管或副經(jīng)理無法解決,需向經(jīng)理提出申請,批準后方可執(zhí)行。
杜絕在售樓處爭搶客戶,一旦發(fā)現(xiàn),嚴加處理。
《客戶登記本》是發(fā)放售樓員提成的第一證據(jù),由現(xiàn)場經(jīng)理妥善保管,不得涂改和銷毀。
肆、業(yè)務(wù)水平要求及考核
售樓人員要按時、定期參加公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
售樓人員工作態(tài)度:熱情、禮貌、莊重、誠懇、耐心。
售樓人員業(yè)務(wù)水平:1)要求流暢表達售樓書內(nèi)容及購樓須知、付款方式、價格表、裝修標準、自身配套、周邊配套、大小巴士等情況。2)要求了解周邊配套設(shè)施收費情況(如學校、康樂設(shè)施)、所占面積。3)要求了解周邊規(guī)劃情況,規(guī)劃或在建項目名稱、動工時間、完工時間、用途。4)要求熟悉周邊已入伙和將入伙樓盤情況。
接聽電話:認真接聽客戶電話,聲音熱情、愉悅,及時回答客戶提出的任何問題。
跟蹤服務(wù):售樓員要及時跟蹤客戶,有疑難問題及時向經(jīng)理反應(yīng)。
公司領(lǐng)導(dǎo)通過現(xiàn)場觀察、電話咨詢、客戶反饋,發(fā)展商意見、業(yè)務(wù)例會和筆試等方法考核售樓人員的業(yè)務(wù)水平,不合格者公司有權(quán)批評和解雇。
第5篇 房產(chǎn)銷售報表編制管理制度
房產(chǎn)銷售報表的編制及管理制度
報表種類
銷售周報表、月報表、年報表、客戶登記表、合同簽定一覽表,銷售部本月衛(wèi)生及工作紀律情況。
1、銷售周報表
1)填制內(nèi)容:本周銷售情況?；乜钋闆r。
2)填制時間:每周一下午12:00以前。
3)申報程序:由報表填制人給銷售部主管存檔,并向財務(wù)部、法務(wù)部和總經(jīng)理上報一份。
2、銷售月報表
1)填制內(nèi)容:本月銷售情況,回款情況。
2)填制時間:每月1日下午14:30以前。
3)填制程序:由銷售部主管填制,一份自留存檔,并向財務(wù)部、法務(wù)部和總經(jīng)理上報一份。
3、客戶登記表
1)填制內(nèi)容:每天來訪、來電的客戶情況。
2)填制時間:每天下班前10分鐘,下班后接待的客戶在第二天的報表中體現(xiàn)。
3)中報程序:由業(yè)務(wù)員填制。
4、合同簽定一覽表
1)填制內(nèi)容:各銷售單位的房號、價格、業(yè)務(wù)員姓名、會款方式等情況。
2)填制時間:每月1日下午5:00前。
3)申報程序:由銷售部經(jīng)理制定,一份自留存檔,一份報公司經(jīng)理備案。
5、銷售部本月衛(wèi)生及工作紀律情況表
1)填制內(nèi)容:銷售部員工日常工作態(tài)度及衛(wèi)生、紀律情況。
2)填制時間:每月1日下午14:30以前。
3)申報程序:由銷售部主管制定,一份存檔,并向財務(wù)部、法務(wù)部和總經(jīng)理上報一份,作為年終考核之一。
第6篇 房產(chǎn)經(jīng)紀銷售培訓(xùn)管理制度
房產(chǎn)經(jīng)紀公司銷售培訓(xùn)管理制度
第一條所有銷售代表必須準時參加各種內(nèi)容的培訓(xùn),不得無故缺席,嚴禁遲到或早退。(1分)
第二條所有銷售代表必須參加培訓(xùn)后的考核,不得以任何借口躲避。(1分)
第三條考試合格后方可上崗接待客戶。
第四條第一次考試未合格者(扣7分),將給予一次補考機會,補考前取消該銷售代表在售樓處接電接訪的資格,直至補考合格后方可上崗。
第五條補考不合格者將給予辭退處理。
第7篇 房產(chǎn)經(jīng)紀銷售回款管理制度
房產(chǎn)經(jīng)紀公司銷售回款管理制度
為了保障**房地產(chǎn)經(jīng)紀公司銷售回款管理工作的有序開展,保證小定、大定、簽約、預(yù)售、催款、辦理按揭手續(xù)等銷售業(yè)務(wù)流程的暢通,使各環(huán)節(jié)具有整體性和連貫性,保障能夠按期回款,特制定本管理制度,全體銷售前臺、后臺人員共同遵守。
第一條 小定單、《臨時合約》及《簽約通知單》(以下簡稱'合同')均由銷售代表負責
填寫,各項內(nèi)容填寫完整齊全,不得涂改,不得有上下不一致的情況。
第二條 合同和補充協(xié)議范本需銷售代表、銷售主管、簽約主管仔細審核,并在合同副本內(nèi)頁簽字確認,特殊附加條款需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批同意后方可簽訂至合同及補充協(xié)議范本之外的補充條款中,并將公司審批的文件附到合同中,以便查閱。不允許合同及補充條款與公司審批意見不一致的情況。如因工作疏漏,影響到公司信譽并造成經(jīng)濟損失的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),視情節(jié)輕重分別對銷售代表、簽約主管、銷售主管、銷售部經(jīng)理給予50、50、100、150的處罰。情節(jié)嚴重者,開除當事人。
第三條簽訂合同的同時應(yīng)協(xié)助客戶交納該房屋的首期款及印花稅,并在24小時內(nèi)(周六、日除外)將銷售合同交銷售統(tǒng)計做業(yè)績登記,每逾期一日對銷售代表、銷售主管、銷售部經(jīng)理每人處以50元罰款。如客戶未支付印花稅,為不影響正常的預(yù)售登記并保證回款,則由該房屋銷售代表墊付此費用。
第四條 合同簽訂并交款后,轉(zhuǎn)交簽約主管時,應(yīng)將公司所有審批文件和客戶個人資料
(與該房屋相關(guān)的補充條款審批單、折扣單等)一并交簽約主管,并保證客戶資料、信息的完整。合同自簽約日起轉(zhuǎn)至簽約主管的時間不得超過7日,超過7日,但不足8日的,銷售代表、銷售主管、銷售部經(jīng)理每人每天處予50元罰款,超過8日仍未轉(zhuǎn)交合同的,每人每天處予100元罰款。
第五條 合同簽訂且資料齊備的,簽約主管應(yīng)于48小時內(nèi)將合同加蓋公司合同章,并
同時轉(zhuǎn)預(yù)售登記人員。預(yù)售登記人員應(yīng)在第一時間內(nèi)完成已具備預(yù)售條件的房屋的預(yù)售登記工作,如有延誤,每延誤一天罰款100元。
第六條 銷售代表必須督促客戶按照合同中規(guī)定的付款方式按期全額付款。采用一次性或分期方式付款的,客戶逾期一個月而未滿兩個月付款的,銷售代表、銷售主管、銷售部經(jīng)理每人罰款500元;逾期兩個月而未滿三個月的,銷售代表罰款1000元、銷售主管、銷售部經(jīng)理罰沒該套房傭金;逾期三個月未回款,銷售代表停接客戶,直至追回應(yīng)收款項。采用按揭方式付款的,在簽訂合同的同時督促客戶提交完整的按揭資料,辦理完貸款所需的全部手續(xù)。因銷售代表原因,導(dǎo)致按揭款不能如期到帳的,處罰方式同一次性和分期付款。客戶的按揭資料一經(jīng)送達律師事務(wù)所及銀行,相關(guān)溝通事宜責任人為按揭主管,如因溝通不暢,導(dǎo)致最新情況在48小時內(nèi)未能傳達給銷售前臺的,視情節(jié)輕重每延誤一天處以50-200元的罰款。
第七條 相關(guān)工作的統(tǒng)計由銷售支持部進行,并于每月24日前將上月違規(guī)清單報行政人事部備案。
第八條本制度的相應(yīng)處罰原則,銷售部及銷售支持部應(yīng)指定專人負責,如有瞞報、漏報現(xiàn)象發(fā)生,每件次處予當事人和部門經(jīng)理100元的罰款。
第九條 受到處罰的個人,罰金從次月傭金或底薪中扣除。
第8篇 房產(chǎn)銷售部更改合同制度范本
房產(chǎn)銷售部更改合同制度
一、本制度包括客戶提出的:更名、換房、更改付款方式、退房、改動裝修標準、改單位間隔、沒收樓盤或其他附加條款等條要求。
二、更名
客戶需注意向銷售部遞交手寫申請書、經(jīng)銷售部主管、營銷部經(jīng)理、法務(wù)部長、主管副總經(jīng)理、總經(jīng)理簽字后,方可更名。原認購方需向公司交納一定的手續(xù)費,收回原認購方收據(jù),已交房款不予退還,直接開具新收據(jù)給新認購方。
三、換房
客戶需向銷售部遞交手寫申請書,經(jīng)銷售部主管、營銷部經(jīng)理、法務(wù)部長、主管副總經(jīng)理、總經(jīng)理簽字后,方可換房。換房后的價格以銷售部當天公布的價格為準。
四、更改付款方式
客戶若因特殊原因要更改付款方式,需向銷售部遞交手寫申請書,經(jīng)銷售部主管、財務(wù)總監(jiān)和公司總經(jīng)理認可后,方可更改。實際成交價不得作修改,但可根據(jù)重新選擇的付款方式給予相應(yīng)的優(yōu)惠。
五、客戶退房
客戶若應(yīng)特殊原因提出退房,需向銷售部遞交手寫申請書,經(jīng)公司總經(jīng)理批準后,財務(wù)部根據(jù)合同條款沒收定金或違法約金,余下的房款由財務(wù)部約定時間退款。
六、改動裝修標準
客戶提出改動裝修標準時,必須遞交手寫審請書,經(jīng)公司總經(jīng)理同意后,方能實施,并交納查應(yīng)的由工程部確定的改動裝修金。
七、改單位間隔
客戶提出更改單位間隔,若未交房,需向銷售部提交手寫書面申請,經(jīng)公司總經(jīng)理同意,并交納相應(yīng)工程款后,方能實施。若已交房,應(yīng)請客戶直接與公司物業(yè)部聯(lián)系。
八、沒收樓盤
根據(jù)合同條款,客戶因違約而公司必須沒收其樓盤,由公司扣款,銷售部以電話及書面形式通知客戶,并由公司財務(wù)部約定時間退還應(yīng)退款項。
九、附加其它條款
由銷售部主管匯報公司經(jīng)理后酌情處理。
第9篇 房產(chǎn)經(jīng)紀公司銷售人員薪金管理制度
房產(chǎn)經(jīng)紀公司項目銷售人員薪金管理制度
一、公司銷售人員薪金管理制度以公正誠信、多勞多得為原則。
二、新聘的銷售人員必須參加公司安排的不低于5日至10日的業(yè)務(wù)培訓(xùn),經(jīng)考試合格方能上崗。培訓(xùn)期間薪金減半,公司提供免費工作午餐。
三、銷售人員試用期為1個月,公司將對其素質(zhì)進行綜合檢驗,并保留解聘該銷售人員的權(quán)利。
四、試用期間,銷售人員薪金為500元/月,公司提供免費工作午餐。
五、試用期過后,銷售人員薪金制度為底薪加傭金制。
1、公司根據(jù)實際情況每月對銷售人員下達銷售任務(wù),分不同檔次采取薪金制度。
2、銷售任務(wù)以開盤后當月新認購并簽約的數(shù)量為計量標準。
3、未完成任務(wù)(如2套)則當月底薪600元,按其當月銷售額的1.5/千計提傭金。
4、完成任務(wù)(如2套)則當月底薪1000元,按其當月銷售額的2/千計提傭金。
5、客戶交付20%首付款后提取20%傭金,在符合手續(xù)報送銀行后,銷售人員即可于當月底計提該套房傭金的75%,剩余5%傭金待辦理完按揭手續(xù)后提取。
7、如銷售人員連續(xù)2個月未完成公司的銷售任務(wù),則公司有權(quán)解聘該銷售員,其工作由副總監(jiān)指定的銷售人員接替。
8、嚴禁銷售人員為獲取更高比例的傭金而私下轉(zhuǎn)讓業(yè)績。因其影響公司對銷售人員的綜合評定并侵害了公司利益。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將對當事人及其副總監(jiān)給予嚴厲查處直至解聘。
10、如果客戶退房且銷售員已提該套房傭金,則應(yīng)于當月底扣除此筆已發(fā)傭金。
11、由公司介紹的客戶經(jīng)副總監(jiān)指定銷售人員負責,該套房計入銷售人員業(yè)績,但不計提傭金。
12、每月公司按照國家相關(guān)規(guī)定從銷售人員薪資中代扣應(yīng)繳的個人收入所得稅款。
13、公司每月給予銷售冠軍500元的個人獎勵。
10、公司鼓勵銷售人員提出建設(shè)性的意見和建議,并對其中佼佼者予以獎勵。
11、考核周期從當月1日至次月1日。
12、每月10日前發(fā)上月薪金。
第10篇 房產(chǎn)項目銷售現(xiàn)場資料及報表管理制度
項目銷售現(xiàn)場資料及報表管理制度
*公開宣傳資料:樓書、折頁、戶型單頁、報價單、付款方式、宣傳資料、宣傳雜志、小禮品等。該類資料由銷售主管申領(lǐng)、簽收、登記及管理,銷售主管應(yīng)控制用量,保留一定的底限量,當資料用到保留底限時,視情況由銷售主管到倉庫領(lǐng)取;銷售主管應(yīng)隨時檢查擺放資料是否應(yīng)增加。
*所有宣傳資料印刷制作完成,銷售主管應(yīng)每樣留存三份,交回公司辦公室存檔。
*銷售表格:《銷售人員簽到表》、《調(diào)休值班表》、《輪流接待表》、《客戶來訪登記表》、《客戶來電登記表》、《大定單》、《小定單》、《入伙通知單》、《客戶檔案登記表》、《禮品登記表》、《置業(yè)計劃表》、《交款通知單》、《價格表》、《銷控表》等。該類資料由銷售主管負責統(tǒng)一管理、歸檔或添置。
*售房部所有銷售表格資源歸深藍機構(gòu)所有,任何銷售人員都不得據(jù)為私有,嚴禁拷貝、復(fù)印、或私自轉(zhuǎn)交他人。
*銷售資料:客戶檔案表、客戶身份證復(fù)印件、買賣合同及按揭合同?？蛻艋厩闆r表、客戶付款情況、合同登記情況表、下月應(yīng)收款清單及應(yīng)簽合同、辦理按揭清單、客戶投訴表、客戶反映情況表。
*所有銷售資料歸深藍機構(gòu)和開發(fā)商共同擁有,嚴禁任何人私自拷貝、復(fù)印或摘抄。
*所有銷售人員不得把客戶資源透露給別人觀看、拷貝、復(fù)印或摘抄。一旦發(fā)現(xiàn),嚴肅處理。
*項目資料:包括樓盤相關(guān)文件(如預(yù)售證、建筑平面圖、面積測繪報告、竣工驗收報告等)、公司文件(制度、條例等)、銷售人員檔案(銷售人員的調(diào)查報告、總結(jié)等)、公司其他樓盤資料、周邊樓盤資料等。此類資料由銷售主管分類存檔管理,銷售人員查看后須放回原處,如出借需經(jīng)過銷售主管同意并登記,要如期歸還。
*表格填寫及管理
*售房部人員每天上班都要在簽到表上簽到,調(diào)休、請假由銷售主管在登記表上注明。月底經(jīng)銷售經(jīng)理審核簽字,隨請假單等文件,于每月5日前交項目經(jīng)理帶回公司。
*來人登記表、來電登記表由接待人員填寫,保證填寫內(nèi)容的真實、客觀、詳細;作為項目的原始資料由銷售經(jīng)理統(tǒng)一保管。
*銷售日報表由值班主管制表,銷售主管審核。銷售周報由銷售主管制表、填寫,銷售經(jīng)理審核及點評。
*銷控表由銷售主管制表,每日及時進行銷控并審核。
*銷售月報由銷售主管制表填寫,銷售經(jīng)理審核,于每月5日前必須送至項目經(jīng)理。
*銷售人員業(yè)績統(tǒng)計表由銷售經(jīng)理制表填寫,于每月5日前報送項目經(jīng)理。
*小訂單、認購書簽過后,銷售人員要在銷控表上注明,并交由銷售經(jīng)理統(tǒng)一保管。
*小訂單、大訂明細表、銷售統(tǒng)計表、簽約明細表由銷售主管負責填寫,每發(fā)生一項業(yè)務(wù)后要及時填寫。
*樓盤月度銷售分析報告由銷售主管提供數(shù)據(jù),銷售經(jīng)理審核并執(zhí)筆撰寫,每月10日前報項目經(jīng)理、公司總部和開發(fā)商。
*月度計劃和總結(jié)方案由項目經(jīng)理于當月28日前提交公司總部,討論后提交開發(fā)商。
*周報表、月報表、樓盤月度銷售分析、階段性推廣方案等重要的或總結(jié)性的方案或文件,首先用電子郵件傳公司總部一份,經(jīng)公司確認后,由項目經(jīng)理確認簽字,呈給開發(fā)商兩份。
*銷售主管根據(jù)銷售情況,定期安排市調(diào),保證每月一至兩次,并要求銷售人員提交市調(diào)報告及宣傳資料,經(jīng)項目經(jīng)理確認簽字后,遞交公司總部和開發(fā)商各一份。
*無銷售主管或銷售主管不在時,具體工作由銷售經(jīng)理本人或指定人員負責。
第11篇 房產(chǎn)項目銷售合同執(zhí)行監(jiān)控制度
房產(chǎn)項目銷售合同執(zhí)行監(jiān)控
銷售合同執(zhí)行過程是銷售的重要環(huán)節(jié),銷售人員負有督促顧客履約的責任。
收款催款過程控制
收款、催款原則上要按雙方簽訂買賣合同所規(guī)定的條款進行。當交款期臨近時,銷售人員應(yīng)主動通過電話、信 或上門等方式禮貌地提醒和督促顧客約。
若顧客拖欠購樓款,在時間和數(shù)量上超過了公司的底限時,銷售人員應(yīng)請示主管領(lǐng)導(dǎo),通知顧客中止雙方合同和進行必要的法律裁決。
按期交款的收款控制
原則上要求顧客履行合同規(guī)定的所有條款。我方如期交工,履行了合同,責任在拖欠款的顧客。銷售人員除了以各種方式進行催款外,還可按合同的有關(guān)規(guī)定提出對顧客進行處罰意見。
延期交工的收款控制
仍盡可能要求顧客按合同如期付款。
入住環(huán)節(jié)的控制
樓宇竣工驗收合格后,銷售人員應(yīng)給有關(guān)顧客發(fā)出辦理入住的通知書。只有在實際付清全部樓款及其他應(yīng)付費用之后,銷售人員才能為顧客辦理入住手續(xù)。
客戶檔案
本階段客戶檔案的目的的是保存原始憑證以備法律糾紛?？蛻魴n案主要包括:顧客付款憑證、認購書、買賣合同書及公證書等。
客戶回訪與親情培養(yǎng)
客戶回訪是我們堅持的服務(wù)。通過銷售人員對顧客的回訪,逐步培養(yǎng)與顧客之間的親情,同時通過面對面的溝通,傾聽顧客的意見和建議,可為以后的銷售打下堅實的基礎(chǔ)。
與物業(yè)管理的交接
主要移交樓房的住房名單和交待一些特殊情況。銷售人員樓盤表上記載的住戶名單交給物業(yè)管理公司,并介紹有一定背景的特別住戶及其他有關(guān)信息。
第12篇 房產(chǎn)銷售現(xiàn)場管理規(guī)章制度5
房產(chǎn)銷售現(xiàn)場管理規(guī)章制度(五)
總則
第一條我們是一個銷售工作的整體,責任意識、創(chuàng)新精神,敬業(yè)精神和團隊合作精神是我們凝聚力的源泉。
第二條我們將依靠點點滴滴,契而不舍的追求和熱情,在房地產(chǎn)銷售領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)客戶和我們自己的夢想。
第三條我們在每一項工作中,表現(xiàn)出自己的專業(yè)實力和敬業(yè)精神。
第四條嚴格遵守并執(zhí)行公司的管理制度,是每一位員工應(yīng)盡的基本職責
考勤制度
一、工作時間:銷售部實行六天工作制:8:30--12:00,14:00--18:00。周六、日實行輪休制,銷售經(jīng)理安排人員值班,完成接訪。每日晨會時間8:30-9:00。
二、遲到、早退規(guī)范:上午8:30未到崗者,視為遲到;下班時間前15分鐘內(nèi)離開工作崗位者,視為早退;現(xiàn)場臨時安排加班,無故擅自離開者,視為早退。遲到一分鐘以上,每次罰款10元;遲到30分鐘以上,則扣除當天工資。早退處罰原則等同遲到。若銷售人員無故曠工,則第一次扣除三倍工資,第二次勸其離崗。上班時間前、下班時間后更換服裝,每日8:30之前須衛(wèi)生打掃結(jié)束。
三、銷售現(xiàn)場只批復(fù)二天以內(nèi)的休假申請。請假必須提前24小時向現(xiàn)場經(jīng)理提出申請,并填寫《請假單》,經(jīng)現(xiàn)場經(jīng)理批準后方可請休;如遇臨時緊急事務(wù),必須以電話方式,在8:30以前向現(xiàn)場經(jīng)理告知請假事由后方可請休。事后應(yīng)及時補辦《請假單》。病假每日扣除10元,事假每日扣除20元。
四、在崗期間,因公外出者(帶客戶看房除外),必須由現(xiàn)場經(jīng)理口頭告知后方可外出,因緊急私事需要外出者,必須填寫《請假單》,經(jīng)銷售經(jīng)理批準后方可外出。
銷售現(xiàn)場流程管理
一、接訪規(guī)范:
1、實行輪流接訪制,由銷售經(jīng)理制定接訪順序。
2、客戶來訪,置業(yè)顧問應(yīng)主動迎門,并至以接待語'您好,歡迎光臨蘋果社區(qū)!'
3、接訪時應(yīng)熱情、大方,語速適中,語調(diào)柔和、清晰。
4、對來訪客戶所提疑問應(yīng)以真誠及耐心地解答。
5、熱銷期間應(yīng)加強對銷售現(xiàn)場秩序及辦公用品的維護。
6、熱銷期間各銷售人員應(yīng)積極、主動、熱情、耐心地進行銷售工作。
二、接聽電話規(guī)范及技巧:
1、實行輪流接訪制,由銷售經(jīng)理制定接訪順序。
2、現(xiàn)場電話接聽必須在三聲之內(nèi)接聽。
3、接聽電話的標準用語為普通話'你好,蘋果社區(qū)'
4、接聽電話時保持微笑,語調(diào)輕柔。
5、簡捷,清晰,準確的回答客戶提問,重點提出項目主要賣點.每次接聽客人來電時間不超過兩分種。
6、在接聽電話時,注意登記客戶聯(lián)系電話,獲知渠道.并盡量約客戶來現(xiàn)場。
三、其他規(guī)范:
1、定金、首付款、尾款的交付時間以及簽定合同的時間必須嚴格按照相關(guān)條款執(zhí)行。任何延期行為都必須由客戶本人提出申請,經(jīng)當事置業(yè)顧問,現(xiàn)場經(jīng)理批復(fù)后,方可延期執(zhí)行。
2、銷售過程中的所有款項,統(tǒng)一由財務(wù)人員收取,嚴禁銷售人員私自收取任何款項。
3、置業(yè)顧問在接待客戶時,應(yīng)在自己的職權(quán)范圍內(nèi)為客戶提供服務(wù),嚴禁對客戶進行不實承諾
銷售人員行為規(guī)范
一、銷售人員應(yīng)當遵守市場法則和公平競爭原則,維護客戶的利益。
二、銷售人員與客戶接洽時,言談舉止應(yīng)當文明禮貌。
三、為了正確了解客戶需求并合理設(shè)計購房方案,銷售人員應(yīng)對相關(guān)的樓盤、投 資理財、法律等知識有相當?shù)恼莆?運用專業(yè)技術(shù)和知識,對客戶面臨的狀況和需求進行正確分析,并在此基礎(chǔ)上向客戶提供科學的建議。
四、銷售人員應(yīng)當充分了解產(chǎn)品性能和特點,客觀公正地向客戶介紹適合于客戶的產(chǎn)品,確?？蛻裟軌虻玫阶顑?yōu)化的購置方案。
五、銷售人員不得以支付或同意支付傭金回扣或以傭金規(guī)定之外的任何利益誘使客戶購置。
六、銷售人員在銷售過程中不得夸大產(chǎn)品的范圍和功能。銷售人員要正確宣傳產(chǎn)品,不得夸大或變相夸大合同的利益,不得預(yù)測不確定的利益。
七、合同等重要文件應(yīng)由客戶本人簽名確認,銷售人員不得代客戶簽名。
八、銷售人員對于客戶請求變更合同相關(guān)內(nèi)容的要求,應(yīng)當及時傳遞給公司。
九、對于客戶提出退房要求的,業(yè)務(wù)人員應(yīng)提醒合同中有關(guān)退房的條款、退房可能引致的財務(wù)損失等情況。
十、銷售人員在任何時候不得以個人名義收取任何費用,不得截留、挪用、侵占或貪污。
十一、銷售人員脫離公司或轉(zhuǎn)服務(wù)于其他公司的,應(yīng)按照公司的規(guī)定,辦理業(yè)務(wù)交接和相關(guān)離職手續(xù)。
十二、銷售人員有協(xié)助公司辦理服務(wù)事宜的義務(wù),協(xié)助公司做好后期服務(wù)工作。
十三、如果客戶通知業(yè)務(wù)人員可能引起糾紛的事件時,銷售人員應(yīng)及時通知公司,同時也要盡快協(xié)助解決相關(guān)問題。
銷售現(xiàn)場服務(wù)規(guī)范
一、銷售現(xiàn)場的工作人員必須統(tǒng)一穿著公司發(fā)放的工裝,并佩戴員工胸卡或吊牌。
二、銷售人員必須用大方得體的言行舉止,為客戶提供準確到位的專業(yè)服務(wù)。
三、電話鈴聲響起,必須在三聲之內(nèi)接聽,并進行全面詳盡的電話記錄,便于建立客戶來電檔案及日后的客戶追蹤。
四、無論坐,立,行都必須保持自然端莊的態(tài)度
五、微笑面對客戶,保持友好適度的目光交流
六、嚴禁在售樓現(xiàn)場大聲說笑,手舞足蹈。
七、嚴禁在售樓現(xiàn)場化妝,吃零食,手機關(guān)至振動。
八、與客戶交談時,嚴禁心不在焉,或者中途與其他人搭話。
九、給予客戶充分尊重,不得以任何接口頂撞,諷刺,挖苦客戶。
十、對客戶提出的疑問和要求表示充分關(guān)心,并熱情作出適當解答,不能草率應(yīng)付,也不能作出不實承諾.
十一、售樓部現(xiàn)場氛圍每個銷售人員都有責任進行監(jiān)控。時刻保持售樓部音樂,燈光。
十二、以上規(guī)范銷售人員必須嚴格遵守,如違反則一次處罰十元
現(xiàn)場檔案管理
一、銷售現(xiàn)場各崗位人員負責各自崗位職責內(nèi)的業(yè)務(wù)表格,資料的保管及使用,確保其機密性。
二、客戶應(yīng)提交的資料由置業(yè)顧問負責完成,現(xiàn)場內(nèi)務(wù)必須對資料的完備進行審核,并督促置業(yè)顧問及時彌補。
