第1篇 房地產(chǎn)銷售合同印鑒顧客資料管理制度
一、購房合同簽署及管理辦法
為規(guī)范公司合同簽署及文檔管理,做好部門協(xié)同工作,特制定本辦法:
領(lǐng)用購房合同(以下簡稱'合同')
銷售部根據(jù)需要可一次性從辦公室領(lǐng)取空白合同(已蓋章)五十份,并登記合同編號。銷售部應(yīng)指定專人保管空白合同,并對領(lǐng)用者進行登記。因誤填等原因作廢的空白合同須交回辦公室銷毀。如有丟失,應(yīng)即時通知辦公室,并根據(jù)合同編號登報聲明。
簽署過程
1、購房合同由銷售部人員(法人代表委托授權(quán))負責(zé)簽署,合同正本一式兩份至五份,銷售部應(yīng)將公司留存的原件全部交辦公室檔案員保管。
2、收取定金:客戶定金在5000元(含)以下的,由銷售部指定人員收取,并在當(dāng)日交到財務(wù)部;定金在5000元以上的,由財務(wù)部收取,出納應(yīng)以最快速度到達銷售現(xiàn)場,時間不得超過40分鐘。
合同條款的依據(jù)(公司方)
1、合同面積以總工室出具的《**暫測面積》為標(biāo)準(zhǔn)。以非標(biāo)準(zhǔn)分割單位出售,須經(jīng)總工室測定,總經(jīng)理簽字認可。
2、合同金額以總經(jīng)理簽發(fā)的《**價格報告書》為標(biāo)準(zhǔn)。以低于標(biāo)準(zhǔn)的價格出售,須經(jīng)總經(jīng)理同意。
3、付款方式、::違約責(zé)任、設(shè)計變更、質(zhì)量承諾、產(chǎn)權(quán)登記、物業(yè)管理、保修責(zé)任等各項事宜均以總經(jīng)理簽發(fā)的有關(guān)文件為標(biāo)準(zhǔn)。
4、以上標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)交辦公室存檔,財務(wù)部備份。
合同更改
因某種原因須更改合同,經(jīng)雙方協(xié)商后(公司方必須經(jīng)總經(jīng)理同意),簽定程序同上。作廢合同處理辦法同上。
合同查詢及使用
1、辦公室將合同內(nèi)容錄入公司局域網(wǎng)供有關(guān)人士查詢;
2、辦公室負責(zé)合同資料的準(zhǔn)確性、及時性、保密性;
3、查詢權(quán)限為公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、銷售部正副經(jīng)理及該合同簽署人,財務(wù)部正副經(jīng)理、辦公室正副主任及合同保管員;
4、調(diào)用或查看原件的權(quán)限為總經(jīng)理、副總經(jīng)理、銷售部經(jīng)理、財務(wù)部經(jīng)理、辦公室主任。其余人員須經(jīng)以上人士同意,方能調(diào)用或查看。
合同內(nèi)容審查
財務(wù)部根據(jù)合同條款為依據(jù),及時(三個工作日內(nèi))對每份合同進行審查,如有不符合標(biāo)準(zhǔn)情況,須立即與總經(jīng)理核實。
報表統(tǒng)計
財務(wù)部根據(jù)合同匯總銷售報表,并通過郵件方式每周呈總經(jīng)理,報表主要參數(shù)指標(biāo)為:客戶姓名、簽約日期、成交面積、成交金額、已付金額、未付金額、本月應(yīng)收款、本季度應(yīng)收款、本年度應(yīng)收款等。
二、銷售部印章的使用和管理:
1.銷售部的印章由內(nèi)管員負責(zé)保管。印章的使用只限于公務(wù)用途。
2.員工使用印章時必須填寫《印章使用登記表》,說明用途,由內(nèi)管員審核后方可蓋章。
3.發(fā)現(xiàn)有非法使用印章的員工將被立即開除。
三、顧客資料的管理:
對凡到各售樓處看房的來訪客戶,售樓員都必須詳細、認真地記錄有關(guān)資料,由項目經(jīng)理負責(zé)整理和管理,各售樓處的客戶資料共享。
第2篇 房地產(chǎn)項目銷售統(tǒng)計報表專項管理制度
項目銷售統(tǒng)計報表專項管理制度
銷售報表分為日報表、周報表、月報表。日報表主要指《各樓盤銷售及收款日報表》、《各城市銷售、收款匯總表》;周報表主要指《各樓盤銷售動態(tài)表》、《各樓盤按揭進度表》、《已售抵押房匯總表》,《客戶分析表》周報表必須在每周周一報出公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門。月報表主要為《各樓盤銷售、收款匯總表》。
外地公司營銷中心必須在每天上午10:00前將《樓盤銷售及收款日報表》、《客戶分析表》報集團營銷品牌中心。
集團營銷品牌中心統(tǒng)計人員在每天上午12:00前完成各樓盤前一天《銷售及交款日報表》,經(jīng)集團營銷品牌中心總經(jīng)理審核簽字后,報送公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱。 營銷中心統(tǒng)計人員必須在每周一下午5:00前將《已售抵押房清單》(含樓盤名稱、房號、面積、付款方式、成交價、貸款額)報資金中心。
按揭經(jīng)辦人員每周一上午10:30前完成各樓盤《按揭進度表》,經(jīng)營銷中心總經(jīng)理審核簽字后,報送公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱。每月最后一天的匯總表報送資金中心、財務(wù)部。
營銷中心統(tǒng)計人員每周至少一次與財務(wù)部統(tǒng)計人員對上周收款情況進行核對,按揭經(jīng)辦人員每月最后一天與財務(wù)部統(tǒng)計人員對本月按揭下款情況進行核對,發(fā)現(xiàn)問題必須在2天內(nèi)查明原因,并報營銷中心、財務(wù)總部負責(zé)人。
第3篇 房地產(chǎn)銷售部離職員工業(yè)務(wù)交接傭金結(jié)算制度
房地產(chǎn)銷售部離職員工的業(yè)務(wù)交接及傭金結(jié)算制度
1.為保證公司的業(yè)務(wù)不受干擾及保障員工的正當(dāng)權(quán)益,特制定本制度。
2.售樓員因故(辭職、辭退、調(diào)崗等)離職,應(yīng)將手頭工作詳細交接后,方可以辦理離職手續(xù):
1)電腦、計算器、工衣等重要辦公設(shè)備、用品的交接。
2)來訪、來電客戶資料的交接。(離職員工的此部分資料是因受雇于公司,開展業(yè)務(wù)而獲取,是工作內(nèi)容之一,所以此部分資料為公司資源,離職時應(yīng)交還公司)
3)重要意向客戶資料及其跟進情況的交接
4)成交業(yè)主資料及售后跟進情況資料的交接
5)業(yè)主資料也是公司的重要資源,同樣要進行交接。同時,離職員工還應(yīng)如實匯報已成交業(yè)主的手續(xù)辦理進度及跟進情況,以便部門安排其他員工繼續(xù)跟進
注:對于離職員工交接的客戶資料,項目經(jīng)理應(yīng)及時整理并分配給其他售樓員負責(zé)跟進。分配時既要考慮到不同售樓員成交、跟進能力的差別,從而結(jié)合客戶跟進難度來進行安排,保障跟進的最佳效果;又要盡量遵循公平、公正的原則。要求項目經(jīng)理根據(jù)上述要求制定相應(yīng)的分配計劃,報主管經(jīng)理審批后予以執(zhí)行。
3.對未按上述正常程序辦理相關(guān)手續(xù)而自動離職的員工,剩余傭金一律不再發(fā)放,作為部門公傭予以沒收。
4.如正常離職的員工依公司及部門規(guī)定辦理了相關(guān)的離職手續(xù),剩余傭金按如下規(guī)定發(fā)放:
1)仍以客戶是否簽署買賣合同作為計發(fā)傭金的標(biāo)準(zhǔn),簽約后當(dāng)月計發(fā)。
2)對在離職前客戶已簽署買賣合同單位的傭金按100%計發(fā)
3)對售樓員離職后,由其他售樓員跟進簽約的單位的傭金,按50%計發(fā)給該離職員工,另外50%作為接手跟進客戶服務(wù)的售樓員的傭金。非售樓員的其它員工也參照此辦法執(zhí)行。
4)如最終未能簽約,作撻定處理的,傭金不再計發(fā)
5)對于部門公傭部分,只計發(fā)員工離職之前應(yīng)計部分,自離職之日起,不再計發(fā)。
5.如員工離職后發(fā)生利用在工作期間掌握的資源、資料作出有損公司利益的行為,視情節(jié)輕重沒收部分或全部的剩余應(yīng)發(fā)傭金,作為部門公傭。沒收決定由項目銷售經(jīng)理提交書面意見,報主管副總批準(zhǔn)后執(zhí)行。
第4篇 房地產(chǎn)項目銷售管理制度范本
房地產(chǎn)項目銷售管理制度(七)
一、業(yè)務(wù)流程
(一)、準(zhǔn)備:
1、當(dāng)值員工必須在正式上班前將衛(wèi)生做好,檢查茶、水、杯、空調(diào)。
2、銷售經(jīng)理需做的準(zhǔn)備:準(zhǔn)備當(dāng)天的工作計劃,布置下屬人員的工作內(nèi)容;
3、銷售人員需做的準(zhǔn)備:準(zhǔn)備相關(guān)銷售資料;整理當(dāng)天需要聯(lián)系的客戶材料以備跟蹤聯(lián)系;收集潛在客戶信息以備進一步接觸;
4、接待人員需做的準(zhǔn)備:檢查電話線路,保證各條線路暢通;準(zhǔn)備好來電登記表、來客登記表、客戶跟蹤表等表格。
(二)、現(xiàn)場接待
(1)客戶接待制度(前臺秘書)
為了避免銷售過程中因客戶歸屬產(chǎn)生的爭執(zhí),由前臺秘書來首先接待客戶。秘書應(yīng)首先上前問候:“你好,歡迎參觀?！比缓笤儐柨蛻羰欠裨c銷售人員聯(lián)系過,分以下幾種情況:
1) 客戶說與某位業(yè)務(wù)員有過聯(lián)系,則秘書應(yīng)及時通知該業(yè)務(wù)員。由該業(yè)務(wù)員進行接待。
2) 若客戶說沒有聯(lián)系過或以前聯(lián)系過但已忘記業(yè)務(wù)員姓名,則該客戶應(yīng)視為新客戶,由秘書通知當(dāng)天接待客戶的小組出人接待。對于新客戶,負責(zé)接待的業(yè)務(wù)員應(yīng)設(shè)法問知客戶信息獲取渠道,并在客戶確認單內(nèi)填寫。
3) 若業(yè)務(wù)員在與客戶接觸過程中發(fā)現(xiàn)該客戶是來做市場調(diào)查的,可向秘書提出,并由秘書向總監(jiān)申請給該業(yè)務(wù)員補客戶,但前提是必須由業(yè)務(wù)員與客戶一起向前臺秘書證明客戶來意。
(2)電話接聽與登記制度
一、客戶來電:秘書在接聽電話時應(yīng)首先致問候語,報項目名稱,并詢問客戶以前是否聯(lián)系過,新客戶由秘書接聽(判別方法同接待客戶),如果客戶來過售樓部,則請曾接待他的業(yè)務(wù)員接聽。接聽熱線人員首先致問候語,并盡可能在三、四分鐘內(nèi)對項目做一簡單介紹,了解客戶的需求,邀請他來銷售現(xiàn)場進行面談。最后應(yīng)有禮貌地留下其有效聯(lián)系方式并道別。(由于接聽熱線的目的是讓客戶來現(xiàn)場,因此,接聽電話時間不宜過長,談的不宜過深)。前臺秘書每天還應(yīng)將上門客戶總量(新客戶量),電話接聽量填表匯報報給銷售助理,作為銷售方案及廣告宣傳方案調(diào)整的依據(jù)、指標(biāo)?？紤]到前臺秘書工作的特殊性,若出現(xiàn)人為的故意漏分,錯分客戶現(xiàn)象,則予以除名處理。前臺秘書除此工作外,還由其他工作范圍,詳見崗位工作制。
二、 非客戶來電:秘書必須登記所有非客戶來電,包括來電時間,來電人,接電人,電話內(nèi)容等,都要詳細登記。
客戶接待:銷售人員首先致以問侯,再配合沙盤模型做項目簡單講解(如朝向、配置、環(huán)境、周遍狀況等),使客戶對項目形成一個大致概念。在模型講解過程中,可探詢客戶需求(如面積、樓層、購買意圖等),做到心中有數(shù),以便隨后推薦。做完模型講解后,可邀請客戶參觀樣板間。在參觀樣板間過程中,銷售人員應(yīng)對項目的優(yōu)勢做重點介紹,并迎合客戶的喜好做一些輔助性介紹。同時,銷售人員也有維護樣板間陳設(shè)物品完好,樣板間清潔整齊的責(zé)任。樣板間參觀完畢后,可引客戶至洽談區(qū),給客戶資料及名片,同時詢問客戶需要茶水或純凈水,并提供給客戶。此時,銷售人員應(yīng)對客戶所關(guān)心的問題做解答并詳細告知項目的價格及付款方式,按揭還款等細則,并根據(jù)客戶喜好做強力推薦。最后,送客戶出門并與之道別,表達項目銷售速度很快,希望客戶能盡快做決定(但表達方式切忌過于直白)。
2、客戶跟蹤
準(zhǔn)備好需要聯(lián)系的客戶的相關(guān)資料:姓名、電話、客戶購房的樓層、戶型、面積、價格等以便電話聯(lián)系。
每周至少給客戶通話2次,盡量將客戶再約過來,可以通過一系列優(yōu)惠政策和活動打動客戶的心。一般客戶如果二次看房,該客戶的購買性會很大,銷售員在通過自身能力留住客戶的同時,還可以讓請有經(jīng)驗的同事或銷售經(jīng)理出面抓住客戶。
在客戶猶豫不決的時候,可以告訴客戶:您可以交封號費500元,給客戶三天考慮時間,在考慮期內(nèi),如果有別的客戶看上該房子,該客戶有優(yōu)先購買權(quán),考慮期過后,如該客戶不想購買,封號費如數(shù)退還。
客戶有意購買,先收下優(yōu)先認購金5000--10000元,上不封頂,并立刻簽內(nèi)部認購協(xié)議。并根據(jù)合同付款時間及時催促客戶將余款付清。
(三)、工作總結(jié)
每天下午6點以后,所有銷售部人員在銷售經(jīng)理的組織下開例會,各自匯報當(dāng)天的工作情況,將當(dāng)天所接的客戶情況分析歸類匯報,列出重點客戶,并安排第二天工作計劃。
在例會上,必須將當(dāng)天遇到的各種困難反映出來,及時在會上解決,如遇到不能解決的困難,當(dāng)天必須向公司高層領(lǐng)導(dǎo)反映。
秘書必須做好當(dāng)天的會議記錄,并及時整理好當(dāng)天的電話記錄表、客戶登記表、客戶回訪表。
各銷售人員在例會結(jié)束后必須寫下當(dāng)天的工作總結(jié)(客戶洽談記錄)并交于銷售經(jīng)理。
銷售經(jīng)理需將每周周報填寫完畢交銷售總監(jiān)。
二、業(yè)務(wù)制度
1、客戶登記制度
每位銷售人員在接待完客戶或接聽完熱線后,應(yīng)及時記錄客戶的聯(lián)系方式,填寫客戶洽談記錄表或客戶跟蹤表,以便作為日后評判業(yè)績歸屬的依據(jù),為公司積累客戶資料?？蛻舸_認的時間以客戶登記表為準(zhǔn),如業(yè)務(wù)員未進行客戶登記,發(fā)生與其他業(yè)務(wù)員撞單事件,其業(yè)績和傭金歸屬登記該客戶的業(yè)務(wù)員
2、工作日記制度
工作日記是用來記錄銷售人員一天工作情況的表格,也是衡量銷售人員工作態(tài)度及工作效率的標(biāo)準(zhǔn),還可以幫助領(lǐng)導(dǎo)找出銷售人員業(yè)績不佳的原因。在發(fā)現(xiàn)與其他業(yè)務(wù)人員撞單時,銷售經(jīng)理可以根據(jù)工作日記判別客戶的歸屬,故要求每個業(yè)務(wù)員在每天工作結(jié)束前做好工作日記。內(nèi)容包括:接待來電,來訪記錄,客戶追蹤記錄,客戶信息反饋,業(yè)務(wù)員在工作中遇到的問題及銷售經(jīng)理的批復(fù)。工作日報表于每日下午17點之前交前臺秘書。未交或遲交工作日報表的業(yè)務(wù)員第一次罰款10元,第二次罰款20元,依次類推。
3、客戶追蹤制度
業(yè)務(wù)員在初次接待客戶后應(yīng)為該客戶建立客戶檔案,填寫一份客戶跟蹤表,并依實際情況定期進行跟蹤(時間間隔不得超過7天)
4、輪值制度
基于公平、公正、機會均等的原則,所有銷售人員均按順序輪流接待客戶,若輪到某業(yè)務(wù)員而其因私事外出,則失去本班輪值機會,若因公事外出,累計到下次輪值。如業(yè)務(wù)員對行政秘書業(yè)務(wù)安排有異議,可上報銷售經(jīng)理,由其裁定。
5、首問負責(zé)制
一個或一撥客戶由首次接待的業(yè)務(wù)員負責(zé)到底(直到簽協(xié)議收款),但未成交前于客戶聯(lián)系時間間隔不得超過7天,連續(xù)7天以上沒有進行跟蹤的則視為新客戶,由當(dāng)值業(yè)務(wù)員接待。來客超過4人而又不是一家或其它情況由銷售經(jīng)理
酌情安排。
6、例會、培訓(xùn)及考核制度
銷售部每周一固定為例會日,由銷售經(jīng)理向銷售全體人員傳遞公司的最新決議及思想。同時銷售人員可將在銷售過程中出現(xiàn)的一些情況,需要哪些部門給于配合向銷售經(jīng)理反映,由銷售經(jīng)理整理集中處理。銷售部人員必須按時出席例會,不得缺勤。如遇特殊情況須經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)方可缺席。
針對每個階段及項目進展情況銷售經(jīng)理應(yīng)隨時依據(jù)需要對銷售人員進行臨時短期培訓(xùn),使得公司對產(chǎn)品、市場的一些想法及理念能及時傳達給每一位銷售人員,以便傳遞給客戶。
7、現(xiàn)場控制制度
一個或一撥客戶只能由一個業(yè)務(wù)員接待,其他任何人不得插話,但可以有無言的協(xié)助和配合,需要團隊協(xié)作時除外(倡導(dǎo)相互協(xié)作,打配合)。不是一撥的客戶不允許互相閑談。
8、周報月報統(tǒng)計制度
業(yè)務(wù)員應(yīng)該在每周日下午5點之前將本周工作情況進行總結(jié),填寫工作周報表。于每月底最后一天下午5點前將本月工作情況進行總結(jié),填寫工作月報表。內(nèi)容包括接待統(tǒng)計、業(yè)績統(tǒng)計兩部分。
三、業(yè)績歸屬
1、業(yè)務(wù)員填寫的客戶洽談記錄表和客戶跟蹤表是判斷業(yè)績歸屬的唯一依據(jù),客戶確認以中斷聯(lián)系不超過7天為限,中斷聯(lián)系超過7天的歸續(xù)登業(yè)務(wù)員.
2、在客戶確認期內(nèi)的客戶在別的業(yè)務(wù)員處成交,此單業(yè)績和傭金歸有確認權(quán)的業(yè)務(wù)員(即登記該客戶的業(yè)務(wù)員)所有。
3、銷售人員所登記的客戶,如果在成交時使用的是其直系親屬(夫妻,父母和子女)的名字,均視為同一客戶對待.
4、業(yè)務(wù)員不在現(xiàn)場時,客戶由其他業(yè)務(wù)員代為接待,新成交客戶此單業(yè)績和傭金有確認權(quán)的業(yè)務(wù)員所有。銷售經(jīng)理,行政秘書和其他業(yè)務(wù)員均有義務(wù)替休假業(yè)務(wù)員簽約收款。
5 兩個或以上客戶欲購買同一套房源,以先交定金或房款者為先。
6 老客戶介紹的新客戶必須由老客戶親自帶來或在行政秘書處先行登記,否則一律按新客戶處理。
7獎金分配的依據(jù):只要客戶交納定金,該業(yè)務(wù)員即享有傭金分配權(quán)。如客戶要退定,不論是開發(fā)商或客戶自身原因、業(yè)務(wù)員均具有合同額的提成權(quán)。
第5篇 房地產(chǎn)銷售談判執(zhí)行制度
銷售執(zhí)行制度:談判
1.初步洽談,樣板間及現(xiàn)場參觀完畢后,可引導(dǎo)客戶到談判區(qū)進行初步洽談。
2.倒茶寒喧,引導(dǎo)客戶在銷售桌前入座,給其項目資料,并對項目的價格及付款方式做介紹。 入座時,注意將客戶安置在一個視野愉悅的便于控制的空間范圍內(nèi)。
3.在客戶未主動表示時,應(yīng)該立刻主動地選擇一種戶型作試探性介紹。根據(jù)客戶所喜歡的單元,在肯定的基礎(chǔ)上,作更詳盡的說明。個人的銷售資料和銷售工具應(yīng)準(zhǔn)備齊全,以隨時應(yīng)對客戶的需要。了解客戶的真正需求,了解客戶的主要問題點。
4.根據(jù)客戶要求,算出其滿意的樓層單元的價格、首付款、月均還款及各種相關(guān)手續(xù)費用。針對客戶的疑惑點,進行相關(guān)解釋,幫助其逐一克服購買障礙。
5.適時制造現(xiàn)場氣氛,強化其購買欲望。對產(chǎn)品的解釋不應(yīng)有夸大、虛構(gòu)的成分。
6.在客戶對產(chǎn)品有 70%的認可度的基礎(chǔ)上,設(shè)法說服他下定金購買。 銷售人員在結(jié)合銷售情況,向客戶提供戶型和樓層選擇時,應(yīng)避免提供太多的選擇。根據(jù)客意向,一般提供兩、三個樓層即可。
7.不是職權(quán)范圍內(nèi)的承諾應(yīng)報現(xiàn)場主管通過。
8.上述程序完成之后,客戶會拿齊資料回去考慮,此時銷售人員可留下其聯(lián)系辦法(最好詢問客戶何時聯(lián)絡(luò)方便),并表達希望其能盡快做出決定的意思(表達方式不宜太過直白,要嚴禁過分夸大銷售狀況),最后,應(yīng)送其出門與其道別。個別意向很強的客戶可采取收取小定金的方式,向其聲明他所中意的單元可為其保留(保留時間以不超過 3天為宜),此種方式有助于客戶更早的做出購買的決定,采取這種方式的時機由銷售人員根據(jù)現(xiàn)場情況自行把握。
9.暫未成交
(1) 將銷售海報等資料備齊一份給客戶,讓其仔細考慮或代為傳播。
(2) 再次告訴客戶聯(lián)系方式和聯(lián)系電話,承諾為其作義務(wù)購房咨詢。
(3) 對有意的客戶再次約定看房時間。
(4) 送客至大門外或電梯間。
(5) 暫未成交或未成交的客戶依舊是客戶,銷售人員都應(yīng)態(tài)度親切,始終
第6篇 房地產(chǎn)項目銷售部保密制度
地產(chǎn)項目銷售部保密制度
一、項目銷控情況保密:所有銷售人員對項目的銷控情況應(yīng)當(dāng)嚴格保密,不得自行以任何形式向外界透露。
二、項目會議形成的任何決議、計劃實行分級保密制度,在未執(zhí)行、公開之前任何人不得以任何方式私自向外界透露。
三、客戶資料保密:所有的客戶資料都應(yīng)當(dāng)在當(dāng)天存入電腦指定文檔,并由專人負責(zé)保管。
四、營銷人員收入保密:所有營銷人員的銷售提成收入保密。
五、營銷人員違反以上條款中任意一條者,公司視情節(jié)嚴重性分別給予警告、開除處分,并追加相應(yīng)的經(jīng)濟處罰。
第7篇 房地產(chǎn)公司銷售部客戶確認制度八
房地產(chǎn)公司銷售部客戶確認制度(八)
(一)前臺接待管理制度
1、每日上班前由主管根據(jù)銷售人員既定順序排定接待客戶和接聽電話順序;
2、客戶上門,銷售人員應(yīng)按順序接待客戶;
3、在初次接待客戶的過程中,通過雙方溝通,了解客戶是否以前來過現(xiàn)場或來電咨詢過項目情況,客戶是否認識公司內(nèi)部人員或朋友,家人是否在此定購、咨詢購房等現(xiàn)象。
(二)一般撞單現(xiàn)象的處理規(guī)定
1、客戶確認的原則:客戶確認嚴格以銷售人員已上交的《客戶資料表》的電腦記錄或文字形式登記在先者為準(zhǔn)。
2、時效性:發(fā)生撞單現(xiàn)象之日(含當(dāng)日)起,之前10日內(nèi)做好處理的客戶資料表有效,如果10日內(nèi)沒做好處理,該客戶資料將充公,將來業(yè)績、提成全部上交公司。
3、有效性、準(zhǔn)確性。
(1)未聯(lián)系上的客戶無效;
(2)已成交的老客戶介紹新客戶購房,必須在客戶資料表中及時體現(xiàn)新客戶的基本情況(姓名或姓氏及電話)或老客戶的確認函,否則無效;
(3)同一日接待的客戶,根據(jù)實際調(diào)查的情況,先接待的有效。
(三)特殊情況處理規(guī)定
1、如一個銷售人員發(fā)現(xiàn)客戶或其家人、朋友同其他銷售人員事先接觸(以客戶資料表為準(zhǔn)),屬同一購買行為;客戶由原始銷售人員繼續(xù)跟蹤,業(yè)績及傭金均歸原始銷售人員。
2、如果發(fā)生客戶到銷售主管或以上領(lǐng)導(dǎo)處投訴或反應(yīng),原始銷售人員不稱職,那么銷售經(jīng)理有權(quán)安排其他銷售人員繼續(xù)談判直至簽約,業(yè)績、傭金可視情況算作新銷售人員或兩人平分或算作原始銷售人員。此類客戶今后帶來的新客戶,有權(quán)自愿選擇銷售人員洽談。
3、無論已成交還是未成交客戶介紹的新客戶,如客戶未明確強調(diào),需找原銷售人員的,按照新上門客戶接待。
4、非銷售人員接待的客戶應(yīng)按照當(dāng)天銷售人員接待順序轉(zhuǎn)交給銷售人員繼續(xù)跟蹤。
5、公司領(lǐng)導(dǎo)或其他部門人員介紹的客戶,需由銷售人員接待的,按照當(dāng)天銷售人員接待順序轉(zhuǎn)交給銷售人員接待,特殊情況下,銷售經(jīng)理有權(quán)指定人員接待,業(yè)績、傭金視具體情況參照《銷售人員考核及獎罰細則》確定。
(四)搶單現(xiàn)象的規(guī)定
搶單是指違背事實真相,或捏造事實而發(fā)生的故意爭搶客戶的現(xiàn)象。搶單現(xiàn)象一經(jīng)發(fā)現(xiàn),最低扣發(fā)該人員一月底薪,嚴重者開除。
(五)如發(fā)生不在上述情況范圍內(nèi)的其他情況的“撞單”現(xiàn)象,本著銷售人員相互協(xié)作、增進團結(jié)的目的,以銷售人員自行協(xié)商解決為原則。
第8篇 萬科房地產(chǎn)銷售部激勵制度怎么寫
長沙vk房地產(chǎn)銷售部激勵制度
一、最佳項目評選
1)銷售部每月進行一次本月最佳項目的評選 2)由銷售部項目經(jīng)理級以上員工及特邀公司高層評委一起組成評審團進行評審 3.)對獲獎項目由銷售部在全部門公開表揚,并給予該項目2022元的獎勵,給予項目銷售經(jīng)理500元獎勵
4)連續(xù)三個月獲選最佳項目的,給予該項目額外獎勵3000元,項目銷售經(jīng)理額外300元獎勵。
二、優(yōu)秀員工(非售樓員部分)評選
1、銷售部每季度進行一次優(yōu)秀員工的評選2、由各子部門負責(zé)人各自提名,再由銷售部項目經(jīng)理級以上管理層進行集中評選3、對獲獎員工由銷售部在全部門公開表揚,并給予該項目500元的獎勵
4、連續(xù)三次獲選優(yōu)秀員工的,額外獎勵3000元
三、各項目售樓員的激勵
1、各項目每月銷售總額第一名,獎勵500元;
連續(xù)三個月獲本獎的,額外加獎500元。
2、成交宗數(shù)最多獎一名,獎勵300元;
連續(xù)三個月獲本獎的,額外加獎300元。
3、每月綜合考評第一名(良好以上),獎勵300元;
連續(xù)三個月獲本獎的,額外加獎300元。
4、另由項目銷售部民主選舉(項目銷售經(jīng)理必須進行有效控制,保證其公平合理性):每月服務(wù)之星,獎勵200元;
連續(xù)三個月獲本獎的,額外加獎200元。
四、特殊貢獻激勵
1、對提供盤源并最終簽約的員工給予500元/個的獎勵2、對部門建設(shè)提出有建設(shè)性建議,并被部門采納的,視其創(chuàng)造的價值大小給予200至1000元的獎勵。
3、對其它對公司或部門有本職工作外特殊貢獻的員工視其創(chuàng)造的價值大小給予200至1000元的獎勵。
注:以上獲獎員工全部由部門進行公開表揚,并將獲獎事跡計入部門員工檔案,作為日后崗位調(diào)整和提升的重要依據(jù)之一。
第9篇 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司銷售部考勤管理制度
房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司項目銷售部考勤管理制度
1、銷售人員正常上班時間:9:00am 下班時間:5:30pm。
2、值班人員當(dāng)天值班至8:00pm,每日二人。
3、銷售人員上下班(上班需在著工服后)必須本人打卡,嚴禁代打卡。
對未在上班時著工服打卡,按遲到處理,委托、替代別人打卡處罰雙方當(dāng)事人50 元/次。
4、銷售人員應(yīng)相互提醒,以免忘記打卡,早晚任一次未打卡均按當(dāng)日曠工處理。
5、銷售人員須嚴格遵守考勤制度,銷售人員如需臨時換班、換休須提前報請副總監(jiān)批準(zhǔn),副總監(jiān)將當(dāng)班安排表修改后并及時通知內(nèi)勤。
6、銷售人員比正?；蛞?guī)定時間晚到視為遲到一次(因公司班車原因除外)遲到每次罰款 20 元,超過半小時按曠工半天計,每月三次遲到辭退處理。
7、銷售人員如遇休息日參加公司會議,應(yīng)嚴格按開會時間到場,遲到每次罰款 20 元,超過半小時按曠工半天計。
8、病假:(1)臨時有病,需提前上班前一小時電話申請經(jīng)副總監(jiān)同意后休假一天。
(2)病假三天以上需有醫(yī)院證明,無證明按事假處理。
9、事假:事假須向副總監(jiān)提前一天請假,超過三天需書面報告銷售總監(jiān)批準(zhǔn)同意后方可休假。
10、病假扣除本人日工資額的50%,事假扣除本人當(dāng)日工資。
11、曠工:無故不上班,按曠工處理,曠工一天扣除當(dāng)事人100 元,累計3 天開除處理。
12、考勤卡是統(tǒng)計出勤的依據(jù),除銷售總監(jiān)或內(nèi)勤外,任何人不得更改,由內(nèi)勤負責(zé)。
13、員工當(dāng)班過程中如需外出辦事(因公),須向副總監(jiān)請示,填寫《人員外出登記表》經(jīng)批準(zhǔn)后方能外出。
14、內(nèi)勤每月月底統(tǒng)計考勤并負責(zé)更換下月考勤卡。
人員外出登記表
第10篇 房地產(chǎn)策劃銷售部例會制度
房地產(chǎn)公司策劃銷售部例會制度
1.目的:
策劃銷售部相關(guān)例會主要是解決日常工作中的問題,協(xié)調(diào)工作參與各方的相互關(guān)系,使工作順利進行。
2.適用范圍
適用于策劃銷售部部門例會和銷售現(xiàn)場例會。
3.職責(zé):
3.1策劃銷售部經(jīng)理負責(zé)策劃銷售部例會的召開并跟蹤執(zhí)行情況;
3.2銷售現(xiàn)場例會由銷售現(xiàn)場主管主持,部門經(jīng)理管理。
4.實施程序
4.1例會的設(shè)立:
例會
時間
地點
參會人員
主持人
策劃銷售部例會
每周
公司會議室
策劃銷售部全體人員
(銷售視情況而定)
策劃銷售部經(jīng)理
現(xiàn)場周會
每周
現(xiàn)場會議室
現(xiàn)場主管和銷售人員
銷售主管
現(xiàn)場月會
每月
現(xiàn)場會議室
策劃銷售部全體人員
策劃銷售部經(jīng)理
臨時會議
臨時決定
臨時決定
臨時決定
策劃銷售部經(jīng)理
會議時間地點等發(fā)生變化時,必須提前一天通知參加會議的各單位及人員。
4.2例會的主要內(nèi)容:
4.2.1策劃銷售部例會:
(a)檢查策劃銷售部上周的工作完成情況;
(b)對上周工作中需解決和協(xié)調(diào)的遺留問題進行布置;
(c)布置和安排下周的工作;
(d)傳達公司會議相關(guān)內(nèi)容及指示。
4.2.2現(xiàn)場周會:
(a)現(xiàn)場銷售情況(銷售成績、銷售任務(wù)完成情況、一周來訪客戶量、一周接聽電話量、報紙版面等);
(b)銷售員情況;
(c)現(xiàn)場存在問題及解決辦法建議;
(d)培訓(xùn)情況;
(e)對策劃工作的改善建議;
(f)本周排班表(需報項目主管備檔);
(g)本周工作計劃完成情況及下周工作計劃;
(h)其他問題反饋。
4.2.3現(xiàn)場月會:
(a)匯報上月總結(jié)及下月計劃(含銷售目標(biāo));
(b)策劃或銷售工作過程中發(fā)生的重大問題。
4.2.4臨時會議:
(c)臨時會議主要解決突發(fā)事件或急需解決的工作問題;
(d)對出現(xiàn)的問題立即解決,迅速下達指令,以保證各項工作的順利進行,出現(xiàn)的問題得到妥善解決。
4.3會議的記錄和跟蹤::
4.3.1 除策劃銷售部周會和部分非重要臨時會議外,會議必須作好會議記錄,并整理成會議記要,并由參加會議的人員簽字后,下發(fā)給參加會議的各個單位,策劃銷售部存檔。
4.3.2會議記要中,要明確會議中確定的事項的執(zhí)行人和完成期限,并跟蹤之,直至完成;
4.3.3參加會議的人員必須對會議的內(nèi)容提前做準(zhǔn)備,使會議簡短,高效。
5.相關(guān)文件及記錄:
5.1會議記要
第11篇 房地產(chǎn)銷售案場衛(wèi)生管理制度
房地產(chǎn)項目銷售案場衛(wèi)生管理制度
為了維護銷售現(xiàn)場的良好形象,保持良好的銷售及工作環(huán)境,利于促進案場銷售工作的順利進行,特指定本制度。
1、門、窗玻璃保證清晰透明,無任何污垢及擦洗痕跡;
2、地面始終保持清潔,確保無灰塵、紙屑等雜物;
3、談判桌、椅使用完畢要隨時打掃,隨時整理;保證桌面及煙灰缸整潔無污物,桌面資料應(yīng)擺放整齊;
4、前臺臺面要時刻保持清潔,所置電話、宣傳資料、花盆的擺放必須條理、整齊;銷售人員個人資料及銷售道具一律放入個人抽屜并妥善保管,抽屜內(nèi)不得存放任何與工作無關(guān)之物品;
5、沙盤清潔要及時,做到無灰塵、污垢及雜物,清潔時注意保證沙盤部件的安全;
6、飲水機內(nèi)保證無漂浮之雜物,保持水的潔凈,定時定量給予換水;
7、大廳內(nèi)、外任何地方及角落不得留存有損大廳整體形象之整潔的垃圾、雜物及任何無關(guān)之工具與物品;
8、銷售中心的所有花草應(yīng)及時澆水與養(yǎng)護,并保持花盆的清潔;
9、大廳門外臺階應(yīng)始終保持清潔,無垃圾及雜物。
以上衛(wèi)生管理條例自即日起正式頒布,須認真執(zhí)行,由案場銷售經(jīng)理、公司總經(jīng)理共同進行監(jiān)督、檢查。
第12篇 房地產(chǎn)銷售現(xiàn)場電話接聽制度
地產(chǎn)銷售現(xiàn)場接聽電話制度
1、銷售中心必須保持有一人接聽話,鈴響時應(yīng)迅速接聽電話,不要讓電話響多于三次才接聽,若是要找的物業(yè)顧問正在接聽其它電話,接聽人員應(yīng)對接聽內(nèi)容給予記錄,并告訴對方會將盡快回復(fù),或代他人寫下口訊。
2、接聽電話者必須詢問來電者的姓名,切勿直呼其名,應(yīng)以先生/小姐(年齡大者稱女士)稱呼。
3、當(dāng)聽不清對方的說話時,切忌問對方'什么'或'找誰',而應(yīng)說'請問您找誰/是哪一位'或是'對不起請您再說一次'。與顧客或可能成為顧客之人士結(jié)束對話時應(yīng)禮貌地向?qū)Ψ秸f'謝謝您的來電!歡迎您來訪!'
4、物業(yè)顧問應(yīng)按照公司提供的培訓(xùn)教材里的標(biāo)準(zhǔn)答案,回答客戶提出的問題,若出現(xiàn)客戶問題超出培訓(xùn)教材內(nèi)容,可將客戶的問題記下并及時咨詢公司相關(guān)部門,物業(yè)顧問應(yīng)在最遲兩日內(nèi)回復(fù)客戶的問題。。
5、如有急事必須接聽、撥打私人電話,請利用手機在銷售區(qū)域以外進行通話,時間不得超過15分鐘。
