第1篇 房地產(chǎn)銷(xiāo)售部劃管理制度
計(jì)劃管理是銷(xiāo)售正規(guī)化管理的一個(gè)有效手段,通過(guò)計(jì)劃管理使公司各個(gè)部門(mén),各位人員工作有序化、有效化。
具體計(jì)劃管理通過(guò)以下表單來(lái)實(shí)現(xiàn):
1、《銷(xiāo)售代表日工作計(jì)劃與總結(jié)》:要求銷(xiāo)售代表當(dāng)天8:30之前根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理和專(zhuān)助工作安排及分配填好本日計(jì)劃內(nèi)容,交于營(yíng)銷(xiāo)助理審閱,便于協(xié)調(diào)安排工作。
當(dāng)天下午5:30之前交本日計(jì)劃工作的執(zhí)行結(jié)果。
成交或未執(zhí)行原因填寫(xiě)清楚,交于專(zhuān)助,由專(zhuān)助參考此表單。對(duì)本樓盤(pán)本日工作進(jìn)行總結(jié)。
2、《銷(xiāo)售代表周工作計(jì)劃表》與《銷(xiāo)售代表周工作總結(jié)表》:要求銷(xiāo)售代表每周五下午17:00之前根據(jù)本周工作的完成情況及下周的工作填寫(xiě)《銷(xiāo)售代表周工作計(jì)劃表》與《銷(xiāo)售代表周工作總結(jié)表》交于專(zhuān)案助理。
3、《銷(xiāo)售代表周工作總結(jié)表》:要求銷(xiāo)售代表每周五下午17:00之前根據(jù)上周制訂的工作計(jì)劃及本周工作的完成情況填寫(xiě),交于專(zhuān)助,由專(zhuān)助和銷(xiāo)售代表在銷(xiāo)售周會(huì)上對(duì)本周工作情況總結(jié)、分析。
4、《銷(xiāo)售代表周工作計(jì)劃表》:要求銷(xiāo)售代表每周五下午17:00之前根據(jù)上周完成、完成工作及下周工作安排制訂。
5、《營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理日工作計(jì)劃表》:要求營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理做好本日行動(dòng)管理,于每天8:30之前填寫(xiě)并將本日工作安排分配到各位銷(xiāo)售代表。
6、《營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理周工作總結(jié)表》:
7、《營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理周工作計(jì)劃表》:
第2篇 房地產(chǎn)公司銷(xiāo)售情報(bào)管理制度
房地產(chǎn)公司銷(xiāo)售情報(bào)管理制度
第一章總則
第一條為規(guī)范部門(mén)情報(bào)管理,特制訂本制度。
第二條本制度適用于公司內(nèi)部整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。
第二章具體規(guī)定
第三條報(bào)告義務(wù)
置業(yè)顧問(wèn)、銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)顧客情況、銷(xiāo)售狀況、廣告效果、市場(chǎng)情況的各項(xiàng)目應(yīng)不斷地注意并向上司報(bào)告。
第四條情報(bào)匯報(bào)的種類(lèi)及方法
(一)日常報(bào)告:口頭報(bào)告。
(二)定期報(bào)告:書(shū)面報(bào)告。依照《銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表》、《銷(xiāo)售周報(bào)》、《來(lái)訪客戶(hù)分析》、《成交客戶(hù)分析》、《市場(chǎng)跟蹤報(bào)告》。
第五條情報(bào)的具體內(nèi)容
(一)銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表:每天的來(lái)訪客戶(hù)量、電話咨詢(xún)數(shù)量、銷(xiāo)售單位、銷(xiāo)售面積、銷(xiāo)售金額、客戶(hù)來(lái)訪渠道、購(gòu)房首選因素
(二)銷(xiāo)售周報(bào):本周來(lái)訪客戶(hù)量、累計(jì)電話量、客戶(hù)來(lái)訪渠道、銷(xiāo)售金額、銷(xiāo)售套數(shù)、銷(xiāo)售面積、廣告效果分析、存在的問(wèn)題、改進(jìn)建議
(三)來(lái)訪客戶(hù)分析:客戶(hù)的年齡、職業(yè)、學(xué)歷、家庭情況、目前居住情況、購(gòu)房目的、購(gòu)房渠道、考慮因素、對(duì)項(xiàng)目的建議等
(四)成交客戶(hù)分析:同上
(五)市場(chǎng)月報(bào):本市銷(xiāo)售狀況、本區(qū)域銷(xiāo)售狀況、競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)銷(xiāo)售情況、廣告投放情況、樓盤(pán)的促銷(xiāo)活動(dòng)
第六條報(bào)告書(shū)于每月底向營(yíng)銷(xiāo)部總監(jiān)提示,營(yíng)銷(xiāo)部總監(jiān)第2天向總經(jīng)理提示。
第七條情報(bào)檔案管理
銷(xiāo)售文員負(fù)責(zé)對(duì)情報(bào)檔案的整理和管理工作,將各種情報(bào)按類(lèi)別匯編成冊(cè)。
第八條保密制度
營(yíng)銷(xiāo)部每位員工有對(duì)情報(bào)保密的義務(wù),不得將公司的銷(xiāo)售機(jī)密向外界泄露。泄密人員將根據(jù)情節(jié)輕重受到口頭警告、書(shū)面警告、通報(bào)批評(píng)、停職等處理。
第三章附則
第九條本制度解釋權(quán)、監(jiān)督執(zhí)行權(quán)歸營(yíng)銷(xiāo)部。
第十條本制度自頒布之日起正式執(zhí)行,前期相關(guān)規(guī)定自行廢止。
第3篇 萬(wàn)科房地產(chǎn)銷(xiāo)售部會(huì)議制度
長(zhǎng)沙vk房地產(chǎn)銷(xiāo)售部會(huì)議制度
1、會(huì)議制度的原則
1)制度化原則。會(huì)議的提議、召集、組織、記錄等都應(yīng)遵循制度的規(guī)定。
2)必要性原則。有必要的一定要開(kāi),無(wú)必要的堅(jiān)決不開(kāi)。避免'會(huì)多擾民',干擾員工的正常工作和休息。
3)實(shí)效原則。開(kāi)會(huì)的目的應(yīng)是溝通情況或解決問(wèn)題,開(kāi)會(huì)時(shí)要目的明確,不能泛泛而談。
4)要有時(shí)間觀念。會(huì)議主持者應(yīng)事先計(jì)劃會(huì)議時(shí)間,包括起止時(shí)間及各議題時(shí)間,并按時(shí)間計(jì)劃嚴(yán)格控制會(huì)議進(jìn)程。
5)做到會(huì)前準(zhǔn)備工作。會(huì)議召集者應(yīng)事先將會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、議題通知與會(huì)者,讓與會(huì)者有時(shí)間進(jìn)行相應(yīng)工作時(shí)間調(diào)整和會(huì)議發(fā)言?xún)?nèi)容準(zhǔn)備。對(duì)于重要或復(fù)雜問(wèn)題的研究,還應(yīng)事先提供相關(guān)的參考資料或給出提示問(wèn)題,讓與會(huì)者盡可能準(zhǔn)備充分,提高會(huì)議效率。
6)作好會(huì)議記錄。每次會(huì)議應(yīng)提前確定會(huì)議記錄人,盡量作好會(huì)議記錄。整理好的會(huì)議記錄應(yīng)發(fā)給與會(huì)者傳閱、核對(duì)。
7)會(huì)議記錄應(yīng)及時(shí)上報(bào)上級(jí)主管審閱,由上級(jí)主管批核意見(jiàn)后回遞給會(huì)議召集人一級(jí)部門(mén)負(fù)責(zé)落實(shí)并存檔。
8)會(huì)議記錄由各級(jí)銷(xiāo)售文員統(tǒng)一編號(hào)并分類(lèi)歸檔備查。
9)會(huì)議召集人應(yīng)做好會(huì)議內(nèi)容的跟蹤落實(shí)。
10)如非必要,會(huì)議安排的時(shí)間應(yīng)盡量避免對(duì)員工正常工作和休息的干擾。
2、銷(xiāo)售部會(huì)議的種類(lèi)
1)項(xiàng)目銷(xiāo)售部早會(huì)
2)項(xiàng)目銷(xiāo)售部周會(huì)
3)銷(xiāo)售部周會(huì)
4)項(xiàng)目小組周會(huì)
5)專(zhuān)題會(huì)議
注:只是小范圍員工參與的簡(jiǎn)短會(huì)議不在此例。
3、分項(xiàng)規(guī)定
(1)項(xiàng)目銷(xiāo)售部早會(huì)
為加強(qiáng)對(duì)銷(xiāo)售員的管理、培訓(xùn)及促進(jìn)項(xiàng)目銷(xiāo)售部?jī)?nèi)部的溝通,特制定早會(huì)制度。
1)每天上午上班前,在項(xiàng)目銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)召開(kāi)早會(huì),會(huì)議時(shí)間控制在15到20分鐘,會(huì)議由銷(xiāo)售經(jīng)理主持(經(jīng)理不在由可指定其他員工主持),全體當(dāng)值銷(xiāo)售人員參加。
2)會(huì)議的議題主要包括(但不限于):
a、傳達(dá)公司、部門(mén)新的決定或決議
b、對(duì)公司及各部門(mén)開(kāi)展的與銷(xiāo)售相關(guān)的工作動(dòng)態(tài)進(jìn)行通報(bào)
c、進(jìn)行日常性的業(yè)務(wù)培訓(xùn)
d、對(duì)部門(mén)日常工作作出安排
e、對(duì)過(guò)往的管理及業(yè)務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)、分析、評(píng)述,提出意見(jiàn)和建議
f、了解銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)開(kāi)展情況,并進(jìn)行督促和指導(dǎo)。對(duì)銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售中遇到的問(wèn)題、困難進(jìn)行討論,尋求解決方案,并盡可能提供必要的幫助。如有必要可上報(bào)部門(mén)經(jīng)理。
g、進(jìn)行工作經(jīng)驗(yàn)和市場(chǎng)信息的交流
h、進(jìn)行銷(xiāo)售現(xiàn)狀分析,并提出相應(yīng)的意見(jiàn)或建議
i、對(duì)公司或部門(mén)的管理、業(yè)務(wù)提出意見(jiàn)或建議
j、了解售樓員的思想動(dòng)態(tài),并進(jìn)行必要的引導(dǎo)。主管要充當(dāng)公司與員工之間溝通的橋梁,特別是在員工對(duì)公司或部門(mén)的政策有懷疑或抵觸情緒時(shí),要做好員工的解釋和安撫工作,并及時(shí)將意見(jiàn)反饋給公司。
k、傳達(dá)公司及部門(mén)對(duì)員工的關(guān)心(如生日祝賀)增強(qiáng)員工
對(duì)公司的歸屬感和自豪感
l、鼓舞士氣,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力
3)銷(xiāo)售文員負(fù)責(zé)記錄會(huì)議內(nèi)容,并于當(dāng)日內(nèi)將會(huì)議記錄交由項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理批署意見(jiàn),對(duì)會(huì)議內(nèi)容作出評(píng)述、指導(dǎo)及對(duì)某些事項(xiàng)作出處理決定并安排落實(shí)。
4)項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理批示后,由項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)負(fù)責(zé)經(jīng)理意見(jiàn)的傳達(dá)和落實(shí)。
5)會(huì)議記錄由銷(xiāo)售文員負(fù)責(zé)整理存檔。
6)當(dāng)日的會(huì)議記錄應(yīng)通過(guò)傳真或電郵的形式提交銷(xiāo)售部總監(jiān)審閱后交部門(mén)助理存檔。
(2)項(xiàng)目銷(xiāo)售部每周總結(jié)會(huì)
1)每周召開(kāi)一次項(xiàng)目銷(xiāo)售部周會(huì)(具體時(shí)間由項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理確定)。
2)會(huì)議由項(xiàng)目銷(xiāo)售部經(jīng)理主持,項(xiàng)目銷(xiāo)售部全體銷(xiāo)售人員參加。
3)與早會(huì)相比,周會(huì)主要解決一些重要的、部門(mén)性的問(wèn)題,會(huì)議的議題主要包括(但不限于):
a)售樓員及銷(xiāo)售文員對(duì)一周的工作開(kāi)展情況進(jìn)行簡(jiǎn)單匯報(bào),提出工作中遇到的阻礙及需公司、部門(mén)協(xié)助解決的問(wèn)題。
b)銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)部門(mén)一周的工作進(jìn)展進(jìn)行匯報(bào)和分析,提出工作中存在的問(wèn)題和不足。
c)銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)下屬的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單評(píng)述,提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議
d)銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)下階段的工作改進(jìn)和工作安排提出設(shè)想。
e)所有員工都可對(duì)部門(mén)下階段的工作開(kāi)展提出意見(jiàn)和建議
f)項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理傳達(dá)公司及部門(mén)的決議,
g)介紹公司各項(xiàng)與銷(xiāo)售相關(guān)的工作的進(jìn)展情況。
h)下達(dá)任務(wù)或要求,對(duì)部門(mén)工作進(jìn)行部署和調(diào)整。
i)對(duì)下屬的工作進(jìn)行評(píng)述,提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議。
4)銷(xiāo)售文員負(fù)責(zé)記錄會(huì)議內(nèi)容,并于當(dāng)日內(nèi)將會(huì)議記錄提交項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理審閱。
5)經(jīng)理審閱后交銷(xiāo)售部員工傳閱確認(rèn),之后交銷(xiāo)售文員存檔。
6)會(huì)議記錄應(yīng)于當(dāng)日通過(guò)傳真或電郵的形式提交銷(xiāo)售總監(jiān)審閱。
(3)銷(xiāo)售部每周例會(huì)
1)初定每周一上午在集團(tuán)公司召開(kāi)銷(xiāo)售部例會(huì)
2)會(huì)議由項(xiàng)目銷(xiāo)售部總監(jiān)主持,各項(xiàng)目銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)人(銷(xiāo)售經(jīng)理)參加。
3)會(huì)議的主要議題有:
a.各項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理匯報(bào)上周工作情況
b.總監(jiān)檢查工作,制定計(jì)劃、布置任務(wù)
c.傳達(dá)公司及部門(mén)決議
d.討論部門(mén)發(fā)展戰(zhàn)略
e.交流經(jīng)驗(yàn),溝通信息
f.部門(mén)其它事宜
(4)項(xiàng)目小組每周工作例會(huì)
1)原則上每周一下午14:00在各項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)召開(kāi)項(xiàng)目小組工作例會(huì)。
2)與會(huì)人員主要有銷(xiāo)售經(jīng)理、項(xiàng)目策劃經(jīng)理及策劃組其它成員。
3)會(huì)議的主要議題有:
a.各自介紹現(xiàn)階段工作內(nèi)容和進(jìn)展情況
b.互相提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議
c.就某些重要事宜進(jìn)行商討
d.提出下一階段的工作計(jì)劃
e.提出相互的配合要求
(5)專(zhuān)題會(huì)議
1)因重要或緊急事項(xiàng),需在早會(huì)和周會(huì)時(shí)間之外單獨(dú)召開(kāi)部門(mén)會(huì)議的,由銷(xiāo)售經(jīng)理或項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理提議,銷(xiāo)售經(jīng)理或總監(jiān)批準(zhǔn),可臨時(shí)召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議。對(duì)日常性的工作不應(yīng)召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議。
2)專(zhuān)題會(huì)議的出席人員由提議人建議,由批準(zhǔn)人確認(rèn)后發(fā)出會(huì)議通知。要求外部門(mén)同事參與的應(yīng)填寫(xiě)工作聯(lián)系單。
(6)、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議
1)網(wǎng)絡(luò)會(huì)議是一種會(huì)議召開(kāi)的形式,指通過(guò)網(wǎng)絡(luò)溝通工具(現(xiàn)在主要是qq)搭建網(wǎng)絡(luò)會(huì)議平臺(tái)進(jìn)行會(huì)議組織。
2)召開(kāi)網(wǎng)絡(luò)會(huì)議主要是基于我公司項(xiàng)目多及項(xiàng)目分散的業(yè)務(wù)特點(diǎn),盡量減少對(duì)與會(huì)員工日常工作的影響。
第4篇 房地產(chǎn)集團(tuán)銷(xiāo)售處考勤制度
地產(chǎn)集團(tuán)銷(xiāo)售處考勤制度
一、銷(xiāo)售處實(shí)行六天工作制:
上午:8:00-12:00
下午:14:30-18:00
值臺(tái)人員工作時(shí)間:8:00-20:00
二、按崗位規(guī)定上下班時(shí)間,需要調(diào)整時(shí)由公司決定,員工必須服從安排。
三、考勤實(shí)行打卡簽名制管理,按時(shí)打卡簽到,必須由本人親自簽名,嚴(yán)禁代簽,違者以曠工論處。
四、超過(guò)上班時(shí)間到崗為遲到,月累計(jì)三次按曠工一日論處;超過(guò)30分鐘后到崗為曠工;下班時(shí)間提前一分鐘為早退,月累計(jì)三次按曠工一日論處,且不得以補(bǔ)請(qǐng)事、病假相沖抵。
五、當(dāng)月遲到、早退累計(jì)三次按曠工一天論處,且不享受當(dāng)月獎(jiǎng)金。一月累計(jì)三次曠工者給予開(kāi)除處理。
六、請(qǐng)假:
(1)除特殊情況外,請(qǐng)假需提前一天申請(qǐng),便于部門(mén)安排工作。
(2)不得電話請(qǐng)假,違者按曠工論處。
(3)請(qǐng)假須持請(qǐng)假條,員工請(qǐng)假二天之內(nèi),由總經(jīng)理批準(zhǔn),二天以上由分管副總裁批準(zhǔn)?？偨?jīng)理請(qǐng)假由分管副總裁批準(zhǔn)。
(4)請(qǐng)假條由領(lǐng)導(dǎo)簽批后,交考勤處備查。請(qǐng)假當(dāng)日不計(jì)薪金且不享受當(dāng)月獎(jiǎng)金。
(5)假期結(jié)束后,員工需到考勤處銷(xiāo)假。
(6)輪班工作,應(yīng)按時(shí)交接班,若接班者未到崗,交班者應(yīng)及時(shí)報(bào)請(qǐng)部門(mén)經(jīng)理,在未安排好交接工作前,不得擅自離崗,對(duì)無(wú)正當(dāng)理由而未接班者按曠工論處。
(7)事假最長(zhǎng)不超過(guò)一個(gè)月。病假最長(zhǎng)不能超過(guò)三個(gè)月。超過(guò)期限未上崗視為自動(dòng)離職。
七、輪休:
1、周一至周五,全體人員上班
2、周六、周日售樓處前臺(tái)人員按組輪休
3、周日銷(xiāo)售后勤人員輪休
第5篇 房地產(chǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)中心銷(xiāo)售收款催款制度
房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司營(yíng)銷(xiāo)中心銷(xiāo)售收款、催款制度
第一條、交現(xiàn)金的方式:若客戶(hù)提出交現(xiàn)金,置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)帶領(lǐng)客戶(hù)將現(xiàn)金直接交給公司安排在現(xiàn)場(chǎng)的財(cái)務(wù)人員,再開(kāi)正式收據(jù)給客戶(hù),置業(yè)顧問(wèn)禁止收受現(xiàn)金。
第二條、倒折的方式:若客戶(hù)交來(lái)存折,由置業(yè)顧問(wèn)陪同客戶(hù)到其存折開(kāi)戶(hù)的銀行,取現(xiàn)后回銷(xiāo)售部將現(xiàn)金交給公司安排在現(xiàn)場(chǎng)的財(cái)務(wù)人員,再開(kāi)正式收據(jù)給客戶(hù)。
第三條、收取支票或匯票的方式:若客戶(hù)交來(lái)支票和匯票,由置業(yè)顧問(wèn)帶領(lǐng)客戶(hù)將支票式匯票交到公司財(cái)務(wù)人員手中,先由公司財(cái)務(wù)部開(kāi)收條給客戶(hù),收條要注明支票或匯票號(hào)碼;待公司財(cái)務(wù)進(jìn)帳后,再由財(cái)務(wù)部開(kāi)具正式收據(jù)給客戶(hù)。屆時(shí),客戶(hù)把收條還給財(cái)務(wù)部。
第四條、銀行轉(zhuǎn)帳方式:客戶(hù)已通過(guò)銀行轉(zhuǎn)帳,置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)讓客戶(hù)將轉(zhuǎn)帳的回單送到公司財(cái)務(wù)部,財(cái)務(wù)人員確認(rèn)進(jìn)帳后,開(kāi)具正式收據(jù)給客戶(hù)。
第五條、交款和催款的經(jīng)辦原則為'誰(shuí)簽約、誰(shuí)負(fù)責(zé)'。
第六條、由銷(xiāo)售部主管負(fù)責(zé)督促置業(yè)顧問(wèn)的交款、催款工作。
第七條、由銷(xiāo)售部主管制定合同執(zhí)行情況表,并以此作為催款時(shí)間依據(jù)。
第八條、對(duì)逾期付款的客戶(hù),要熱情、耐心地做好催款工作。
第九條、客戶(hù)提出的任何推遲付款和其他付款的要求,置業(yè)顧問(wèn)須經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)部理批準(zhǔn)后才能答應(yīng)客戶(hù)。
編制審核批準(zhǔn)
日期日期日期
第6篇 東南房地產(chǎn)銷(xiāo)售中心獎(jiǎng)罰制度
東南國(guó)際銷(xiāo)售中心獎(jiǎng)罰制度
一、有下列情況之一者予以通報(bào)表彰或計(jì)發(fā)獎(jiǎng)金:
1、對(duì)營(yíng)銷(xiāo)企劃、銷(xiāo)售方面有改革建議或優(yōu)秀企劃創(chuàng)意方案,經(jīng)采用明顯提高銷(xiāo)售量者;
2、在客戶(hù)投訴中處理得當(dāng),又為公司減少直接損失者;
3、其他應(yīng)受表彰或計(jì)發(fā)獎(jiǎng)金者。
二、有下列情況之一者,予以晉級(jí)或加薪:
1、管理人員品德優(yōu)良,才能卓越、政績(jī)突出,工作業(yè)績(jī)顯著;
2、在工作中長(zhǎng)期忠于職守,工作效果顯著并為其他員工典范者;
3、在對(duì)外公關(guān)活動(dòng)中表現(xiàn)出色,并屢次為公司爭(zhēng)得榮譽(yù)和經(jīng)濟(jì)利益者;
4、其他應(yīng)受晉級(jí)或加薪者。
三、有下列情況之一者,給予通報(bào)批評(píng)、罰款或留用查看:
1、違抗主管或上司的正常指揮、指令和工作安排;越級(jí)跨部門(mén)傳遞不正當(dāng)信息;
2、工作草率馬虎疏忽大意,導(dǎo)致工作失誤或經(jīng)濟(jì)損失;
3、泄露公司銷(xiāo)售、企劃、技術(shù)、財(cái)務(wù)等機(jī)密,任意涉足不屬于自己工作范圍的事件;
4、遲到、早退超過(guò)規(guī)定或工作時(shí)間擅離職守(含竄崗);
5、工作時(shí)間大聲喧嘩、爭(zhēng)吵、妨礙他人工作或做與工作無(wú)關(guān)的事;
6、在營(yíng)銷(xiāo)中心辦公區(qū)內(nèi)不講文明衛(wèi)生,隨地吐痰、亂丟果皮紙屑,煙頭或其他廢物,影響環(huán)境衛(wèi)生;
7、未經(jīng)許可,擅自接待與工作無(wú)關(guān)的人員而影響工作者;
8、指揮不當(dāng)或監(jiān)督不周,致使部屬發(fā)生錯(cuò)誤,造成公司損失;
9、對(duì)同事或上司不滿,不通過(guò)正常渠道反映問(wèn)題、意見(jiàn),而是背后議論、指責(zé)等;
10、其他應(yīng)受批評(píng)、罰款或留公司查看等。
四、罰款幅度為:50元-10000元;具體由部門(mén)經(jīng)理提出意見(jiàn),由營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)審批;2000元以上的罰款,由公司董事長(zhǎng)審批。
五、有下列情況之一者,給予辭退解聘處理:
1、違反國(guó)家法律法規(guī)或治安管理處罰條例造成后果者;
2、管理人員瀆職、失職或?yàn)E用職權(quán),情節(jié)嚴(yán)重或造成損失者;
3、在對(duì)外合同談判或業(yè)務(wù)采購(gòu)方面收受賄賂、回扣、經(jīng)查屬實(shí)者;
4、假借公司名義在外招搖撞騙或進(jìn)行與公司業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的工作,謀取私利者;
5、挑唆、漫罵、造謠、誣告、侮辱、威脅、傷害同事或上司,對(duì)他人施以暴力、毆打或互毆情節(jié)嚴(yán)重者;
6、破壞公司秩序風(fēng)紀(jì)、給公司信譽(yù)和形象帶來(lái)嚴(yán)重?fù)p失者;
7、其他應(yīng)受辭退、解聘處理者。
第7篇 房地產(chǎn)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)電話接聽(tīng)制度
地產(chǎn)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)電話制度
1、銷(xiāo)售中心必須保持有一人接聽(tīng)話,鈴響時(shí)應(yīng)迅速接聽(tīng)電話,不要讓電話響多于三次才接聽(tīng),若是要找的物業(yè)顧問(wèn)正在接聽(tīng)其它電話,接聽(tīng)人員應(yīng)對(duì)接聽(tīng)內(nèi)容給予記錄,并告訴對(duì)方會(huì)將盡快回復(fù),或代他人寫(xiě)下口訊。
2、接聽(tīng)電話者必須詢(xún)問(wèn)來(lái)電者的姓名,切勿直呼其名,應(yīng)以先生/小姐(年齡大者稱(chēng)女士)稱(chēng)呼。
3、當(dāng)聽(tīng)不清對(duì)方的說(shuō)話時(shí),切忌問(wèn)對(duì)方'什么'或'找誰(shuí)',而應(yīng)說(shuō)'請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)/是哪一位'或是'對(duì)不起請(qǐng)您再說(shuō)一次'。與顧客或可能成為顧客之人士結(jié)束對(duì)話時(shí)應(yīng)禮貌地向?qū)Ψ秸f(shuō)'謝謝您的來(lái)電!歡迎您來(lái)訪!'
4、物業(yè)顧問(wèn)應(yīng)按照公司提供的培訓(xùn)教材里的標(biāo)準(zhǔn)答案,回答客戶(hù)提出的問(wèn)題,若出現(xiàn)客戶(hù)問(wèn)題超出培訓(xùn)教材內(nèi)容,可將客戶(hù)的問(wèn)題記下并及時(shí)咨詢(xún)公司相關(guān)部門(mén),物業(yè)顧問(wèn)應(yīng)在最遲兩日內(nèi)回復(fù)客戶(hù)的問(wèn)題。。
5、如有急事必須接聽(tīng)、撥打私人電話,請(qǐng)利用手機(jī)在銷(xiāo)售區(qū)域以外進(jìn)行通話,時(shí)間不得超過(guò)15分鐘。
第8篇 萬(wàn)科房地產(chǎn)銷(xiāo)售部人才管理制度
長(zhǎng)沙vk房地產(chǎn)銷(xiāo)售部人才管理制度
1、人才戰(zhàn)略
1)依據(jù)公司發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃,建立銷(xiāo)售部可持續(xù)發(fā)展的人才戰(zhàn)略
2)注意吸納有不同類(lèi)型項(xiàng)目、不同區(qū)域操作經(jīng)驗(yàn)的人才,使人才結(jié)構(gòu)更趨豐富和合理
3)建立人才儲(chǔ)備制度,適應(yīng)公司業(yè)務(wù)快速發(fā)展對(duì)銷(xiāo)售人才(特別是管理型人才)的需求及減少人才流動(dòng)對(duì)工作帶來(lái)的沖擊
4)建立良性的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)和激勵(lì)機(jī)制,增強(qiáng)部門(mén)活力
2、人員招聘
1)人員招聘必須以經(jīng)公司批準(zhǔn)的部門(mén)架構(gòu)及人員編制為依據(jù),非經(jīng)公司批準(zhǔn),不得超出上述范圍進(jìn)行招聘
2)銷(xiāo)售部下屬各部門(mén)如需進(jìn)行人員招聘,必須由各部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行匯總,制定招聘計(jì)劃,提出招聘人員崗位及要求,報(bào)銷(xiāo)售部總監(jiān)核準(zhǔn),再上報(bào)公司。
3)項(xiàng)目經(jīng)理級(jí)以下崗位應(yīng)聘者由公司人事部門(mén)進(jìn)行初試后,由銷(xiāo)售總監(jiān)進(jìn)行復(fù)試(總監(jiān)可安排部門(mén)經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理參與,聯(lián)合面試及商討待遇問(wèn)題),通過(guò)后由公司總經(jīng)理進(jìn)行復(fù)試并最終確定是否錄用。
4)項(xiàng)目經(jīng)理級(jí)及以上崗位應(yīng)聘者由公司人事部門(mén)進(jìn)行初試后,由銷(xiāo)售部總監(jiān)進(jìn)行面試,之后由公司總經(jīng)理進(jìn)行復(fù)試,并最終確定是否錄用及商討待遇問(wèn)題。
3、薪酬制度
1)銷(xiāo)售部實(shí)行工資+提成的薪酬制度
2)工資部分分為基本工資和浮動(dòng)工資兩部分,根據(jù)公司的薪酬制度和考核制度的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
3)提成由個(gè)人提成和公傭分配兩部分組成,具體辦法詳見(jiàn)公司的傭金制度
4、內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制
1)遵循唯才是舉,因人適用的原則,當(dāng)銷(xiāo)售部出現(xiàn)職位空缺時(shí),實(shí)行內(nèi)競(jìng)外聘相結(jié)合的方式。內(nèi)部員工如有意競(jìng)聘該職位,可向部門(mén)提出書(shū)面申請(qǐng),經(jīng)部門(mén)審查同意后可與外部應(yīng)聘者一同參與該職位的競(jìng)爭(zhēng),實(shí)行擇優(yōu)錄取(具體執(zhí)行方案另行制定)。
2)如在職員工(主要指管理層)當(dāng)月考核不及格或連續(xù)兩個(gè)月的考核僅為及格時(shí),其他在職員工如認(rèn)為自己更為勝任該職位,可以向部門(mén)提出書(shū)面競(jìng)聘申請(qǐng),由部門(mén)組織考核評(píng)比小組,經(jīng)過(guò)綜合評(píng)比后實(shí)行擇優(yōu)錄取。(具體執(zhí)行方案另行制定)
5、員工激勵(lì)制度
1)由部門(mén)和各項(xiàng)目按月度、季度、年度評(píng)比優(yōu)秀員工,對(duì)表現(xiàn)突出者予以獎(jiǎng)勵(lì)。
2)對(duì)能力或業(yè)績(jī)突出的員工,由項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理級(jí)以上管理層提出申請(qǐng),進(jìn)行工資或職位的上調(diào),經(jīng)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。
3)對(duì)售樓員實(shí)行末位淘汰制,對(duì)連續(xù)兩個(gè)月未完成項(xiàng)目部下達(dá)的個(gè)人銷(xiāo)售任務(wù)且在項(xiàng)目銷(xiāo)售部銷(xiāo)售業(yè)績(jī)排名最末的售樓員將予以辭退。
6、建立部門(mén)員工職業(yè)檔案制度
1)由銷(xiāo)售部助理負(fù)責(zé)建立部門(mén)員工的職業(yè)檔案,培訓(xùn)主管協(xié)助相關(guān)內(nèi)容的填寫(xiě)。
2)將員工的各項(xiàng)考核及獎(jiǎng)懲情況都記錄在檔。
3)職業(yè)檔案將作為部門(mén)員工崗位調(diào)整或提升的重要依據(jù)。
第9篇 某房地產(chǎn)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)工作制度
1.銷(xiāo)售員必須規(guī)定的時(shí)間上班,每天在考勤記錄簿上簽到,不得遲到、早退,不得擅自離開(kāi)工作崗位。
2.銷(xiāo)售員遲到、早退或擅離工作崗位超過(guò)半小時(shí)計(jì)為曠工。
3.銷(xiāo)售員請(qǐng)假需提前填寫(xiě)請(qǐng)假單,請(qǐng)假二天以?xún)?nèi)由銷(xiāo)售經(jīng)理(現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)案經(jīng)理)審批,超過(guò)三天(含三天)須報(bào)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)批準(zhǔn)。請(qǐng)假超過(guò)半天,必須為事假或病假。病假需提供區(qū)級(jí)以上醫(yī)院的證明,每月底薪及補(bǔ)助根據(jù)考勤按實(shí)際出勤日數(shù)發(fā)放。
4.銷(xiāo)售員實(shí)行輪休制,每周每人休息一天,具體休息時(shí)間根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)工作實(shí)際安排;因工作原因占用休息時(shí)間,可以補(bǔ)休,計(jì)為累計(jì)假,累計(jì)假只在次月有效,累計(jì)假記錄及補(bǔ)休安排由銷(xiāo)售經(jīng)理(現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)案經(jīng)理)負(fù)責(zé),因工作情況而定。
5.銷(xiāo)售員須嚴(yán)格遵守《禮儀規(guī)范》,在工作時(shí)間必須佩戴公司工牌,著職業(yè)裝(或公司統(tǒng)一制服),保持儀表形象的整潔。
6.銷(xiāo)售員須保持售樓處整潔,隨時(shí)保持接待臺(tái)面、洽談桌的整潔,下班后須將個(gè)人資料整理并放在資料柜中。銷(xiāo)售員不得在銷(xiāo)售前臺(tái)吃東西以及閱讀與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的報(bào)刊雜志。
7.實(shí)行每日晨會(huì)制度,例會(huì)由銷(xiāo)售經(jīng)理(現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)案經(jīng)理)主持,布置每日工作,溝通各種信息,了解客戶(hù)需求,及時(shí)解決和協(xié)調(diào)前一天工作中出現(xiàn)的問(wèn)題,內(nèi)勤人員做會(huì)議記錄,并在周報(bào)上摘要匯報(bào)。
8.部門(mén)每月至少安排一次集中業(yè)務(wù)培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容參考銷(xiāo)售員要求及工作實(shí)務(wù)由專(zhuān)人負(fù)責(zé)安排,培訓(xùn)內(nèi)容及缺勤記錄在銷(xiāo)售周報(bào)上匯報(bào)。
9.部門(mén)培訓(xùn)及重要會(huì)議原則上不允許請(qǐng)假,有特殊情況須向銷(xiāo)售經(jīng)理(現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)案經(jīng)理)請(qǐng)假,按事假一天記錄在銷(xiāo)售員考勤表上。無(wú)故不到視為曠工。
10.考勤表和請(qǐng)假單每月月底交銷(xiāo)售經(jīng)理(現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)案經(jīng)理)簽字查核后交營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)。
11.銷(xiāo)售員負(fù)責(zé)客戶(hù)售前、售中及售后服務(wù)全過(guò)程;內(nèi)勤人員負(fù)責(zé)各項(xiàng)銷(xiāo)售資料的審核存檔及報(bào)表制作。
12.現(xiàn)場(chǎng)總銷(xiāo)控由銷(xiāo)售經(jīng)理(現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)案經(jīng)理)負(fù)責(zé)。銷(xiāo)控以客戶(hù)下定金為依據(jù),客戶(hù)實(shí)行先到先得的原則。未經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理(現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)案經(jīng)理)同意,不可預(yù)留房號(hào)。
13.銷(xiāo)售過(guò)程中,不可隨意向客戶(hù)許諾。認(rèn)購(gòu)之前要將有關(guān)認(rèn)購(gòu)注意事項(xiàng)向客戶(hù)詳細(xì)講解。
14.銷(xiāo)售條件變更需由具有相應(yīng)權(quán)限的部門(mén)負(fù)責(zé)人或公司領(lǐng)導(dǎo)書(shū)面批準(zhǔn),客戶(hù)資料變更必須由銷(xiāo)售經(jīng)理(現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)案經(jīng)理)在有關(guān)單據(jù)上簽字認(rèn)可::,有關(guān)變更的原始資料和單據(jù)作為銷(xiāo)售檔案納入銷(xiāo)售資料嚴(yán)格管理。
15.銷(xiāo)售員不可私下為客戶(hù)轉(zhuǎn)讓物業(yè),更不得私下向客戶(hù)收取任何費(fèi)用。
16.銷(xiāo)售員簽錯(cuò)認(rèn)購(gòu)書(shū)或合同,造成經(jīng)濟(jì)損失且無(wú)法追回的,除承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失外,還將視情況給予處罰。
17.同一單元重復(fù)銷(xiāo)售,產(chǎn)生不良影響,將視情節(jié)輕重給予處罰。
18.銷(xiāo)售員連續(xù)三個(gè)月或一年內(nèi)累計(jì)四個(gè)月不能完成基本考核任務(wù),自動(dòng)下崗或辭退。
19.銷(xiāo)售員一年內(nèi)三次考試不合格,給予除名。
20.銷(xiāo)售員每半年進(jìn)行一次績(jī)效考評(píng),考評(píng)不合格自動(dòng)下崗或辭退。
21.銷(xiāo)售員違規(guī)處理由銷(xiāo)售經(jīng)理(現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)案經(jīng)理)填寫(xiě)違規(guī)處理建議單,并在銷(xiāo)售員會(huì)議上通報(bào),對(duì)重大事件的處理需報(bào)經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)同意,并將處罰單隨考勤表報(bào)公司財(cái)務(wù)組。
22.未經(jīng)批準(zhǔn),銷(xiāo)售員不得向外界傳播或提供有關(guān)公司之任何資料,公司一切文件及資料不得交給無(wú)關(guān)人員。
第10篇 房地產(chǎn)銷(xiāo)售會(huì)議制度
一、經(jīng)理例會(huì)
1、時(shí)間:每周二09:00-10:00 (或由內(nèi)管員通知)
2、地點(diǎn):經(jīng)理辦公室
3、召集人:內(nèi)務(wù)主管;主持人:經(jīng)理;參加人員:正副經(jīng)理、內(nèi)管員、項(xiàng)目經(jīng)理
4、會(huì)議程序:
1)由內(nèi)管員公布上期銷(xiāo)售狀況、懲罰事件;
2)副經(jīng)理、各項(xiàng)目經(jīng)理提交需部門(mén)討論的動(dòng)議;
3)經(jīng)理發(fā)言;
5、會(huì)議紀(jì)律:
1)不得遲到;
2)缺席向經(jīng)理申請(qǐng),批準(zhǔn)后通知召集人;
3)會(huì)議期間將手機(jī)、bp機(jī)設(shè)為震動(dòng)檔或無(wú)聲檔或關(guān)機(jī);
6、會(huì)議記錄:
二、經(jīng)理特別例會(huì)
三、早訓(xùn):每天10分鐘。
1、項(xiàng)目經(jīng)理召集并主持;
2、項(xiàng)目經(jīng)理布置當(dāng)天工作;
3、交流預(yù)留房情況;
四、晚結(jié):每天10分鐘。
1、售樓員匯報(bào)本日的成交量,來(lái)訪客戶(hù)情況;
2、項(xiàng)目經(jīng)理作分析、總結(jié)。
五、周例會(huì):
1、每周一由各項(xiàng)目部自行召開(kāi);
2、總結(jié)本周熱銷(xiāo)的戶(hù)型、面積以及客戶(hù)來(lái)源、區(qū)域等情況;
3、統(tǒng)計(jì)并申報(bào)上周銷(xiāo)售情況;
4、提出需經(jīng)理例會(huì)解決的問(wèn)題。
六、月例會(huì):
1)每月末的30日由各項(xiàng)目部自行召開(kāi);
2)當(dāng)月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作的全面總結(jié)分析,以便有針對(duì)性地明確下月的總體營(yíng)銷(xiāo)策略,制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和細(xì)化方案。
七、銷(xiāo)售信息會(huì)
八、銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)
九、公司會(huì)議
第11篇 房地產(chǎn)公司銷(xiāo)售管理傭金提成制度
房地產(chǎn)公司銷(xiāo)售管理傭金提成制度
(五) 為了完善公司銷(xiāo)售管理機(jī)制,規(guī)范銷(xiāo)售操作規(guī)程,提高銷(xiāo)售隊(duì)伍的工作積極性和提升業(yè)績(jī),發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神,現(xiàn)結(jié)合公司目前開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的預(yù)計(jì)銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)需要,引入銷(xiāo)售激勵(lì)機(jī)制,特制定適合公司業(yè)務(wù)發(fā)展的銷(xiāo)售傭金激勵(lì)辦法。
一、傭金計(jì)提激勵(lì)辦法
1、 底薪提成制:公司營(yíng)銷(xiāo)人員采取“底薪(公司編制)+提成(銷(xiāo)售提成)的薪酬結(jié)構(gòu)。
2、 傭金提成方式:采用個(gè)人業(yè)績(jī)提成率計(jì)算,銷(xiāo)售經(jīng)理以團(tuán)體業(yè)績(jī)提成率計(jì)算.
3、 考核以月度標(biāo)準(zhǔn)分值打分+附加值分?jǐn)?shù)綜合評(píng)價(jià)考核并決定銷(xiāo)售人員留用或辭退。
4、 提成傭金款來(lái)源:目標(biāo)(實(shí)際)銷(xiāo)售總額__ 傭金提成系數(shù)
5、 銷(xiāo)售任務(wù):銷(xiāo)售目標(biāo)指定以公司項(xiàng)目整體運(yùn)營(yíng)目標(biāo)為總體銷(xiāo)售目標(biāo),本項(xiàng)目開(kāi)發(fā)一期
11、
12、
13、
14、 號(hào)樓分別為2個(gè)營(yíng)銷(xiāo)周期即2次開(kāi)盤(pán),需完成60%的住宅銷(xiāo)售率,周期時(shí)間為1年( 年6月20日至 年7月1日)共計(jì)12月,目標(biāo)分解為:
11、 14號(hào)樓為第1個(gè)營(yíng)銷(xiāo)周期,營(yíng)銷(xiāo)時(shí)間為6個(gè)月,時(shí)間為( 年6月20日至 年12月30日)。銷(xiāo)售需完成營(yíng)銷(xiāo)一期
11、 14號(hào)樓住宅(330套)的60%,即:完成198套銷(xiāo)售任務(wù)。并在此銷(xiāo)售目標(biāo)下分解為季度或月度計(jì)劃。季度或月度分解如下:季度分解:第三極度(7/8/9月份)需要完成60%任務(wù),即118套.第四季度(10/11/12月份)需完成40%任務(wù),即80套.月度分解為:9月完成118套.(開(kāi)盤(pán)時(shí)間和期間在此階段確定)10月完成40套11月完成20套12月完成20套
12、 13號(hào)樓為第2個(gè)營(yíng)銷(xiāo)周期,營(yíng)銷(xiāo)時(shí)間為6個(gè)月,時(shí)間為( 年1月1日至 0年7月1日)。銷(xiāo)售需完成營(yíng)銷(xiāo)來(lái)訪客戶(hù)登記表》文字記錄、來(lái)電來(lái)訪登記為準(zhǔn),口說(shuō)無(wú)憑。同時(shí)按照輪號(hào)接待客人的方式進(jìn)行拓展推銷(xiāo)。
1、 前提:接待客戶(hù)時(shí),要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)以前是否與本公司聯(lián)系過(guò),了解到是老客戶(hù),應(yīng)及時(shí)通知第一接待人繼續(xù)跟進(jìn)。具體做法:1) 在客戶(hù)進(jìn)入門(mén)口前,應(yīng)主動(dòng)微笑出迎,親手為客戶(hù)拉開(kāi)門(mén),禮貌致敬(笑語(yǔ)“歡迎光臨”),然后第一時(shí)間進(jìn)行自我介紹,“您好,我是慧泉公園九號(hào)的__ __ ,請(qǐng)問(wèn)……”;2) 在了解客戶(hù)的需要后,應(yīng)先詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的姓氏(如,請(qǐng)問(wèn)先生/小姐點(diǎn)稱(chēng)呼啊),再詢(xún)問(wèn)客戶(hù)之前有沒(méi)有來(lái)過(guò)或者有無(wú)朋友介紹過(guò)來(lái)(如,請(qǐng)問(wèn)__ __ 小姐/先生之前有沒(méi)有來(lái)看過(guò)),如果有就應(yīng)立即詢(xún)問(wèn)“之前是哪個(gè)銷(xiāo)售人員接待您的”。在得知具體是哪個(gè)銷(xiāo)售人員接待之后,應(yīng)立即通知該銷(xiāo)售人員前來(lái)接手,如果該銷(xiāo)售人員不在現(xiàn)場(chǎng),應(yīng)立即致電通知該銷(xiāo)售人員。如果該銷(xiāo)售人員肯定在__ 分鐘之內(nèi)能夠趕回來(lái),招呼接待的銷(xiāo)售人員應(yīng)在該銷(xiāo)售人員回來(lái)這一段時(shí)間招呼客戶(hù),并為客戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù)。待該銷(xiāo)售人員回來(lái)后,再將客戶(hù)移交,并將客戶(hù)的有關(guān)情況向該銷(xiāo)售人員解釋清楚。如果該銷(xiāo)售人員不能及時(shí)趕回來(lái),應(yīng)交待清楚交由哪個(gè)現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售人員為其接手,并將客戶(hù)的有關(guān)情況交待清楚,有必要的話,應(yīng)向客戶(hù)解釋清楚未能趕回來(lái)親自為其服務(wù)的原因,令客戶(hù)覺(jué)得倍受尊重和放心。
2、 客戶(hù)確認(rèn)以銷(xiāo)售人員遞交的《每日來(lái)訪客戶(hù)登記表》為準(zhǔn)。
3、 已成交客戶(hù)重復(fù)購(gòu)買(mǎi),原則上由已成交銷(xiāo)售人員接待推銷(xiāo)。
4、 已成交客戶(hù)親自帶新客戶(hù)前來(lái)看房的,由已成交銷(xiāo)售員接待并跟進(jìn)。
5、 已成交客戶(hù)介紹新客戶(hù)但是沒(méi)與其同往的,客戶(hù)來(lái)時(shí)提及朋友、親戚已購(gòu)房之事的,由已成交銷(xiāo)售員接待并跟進(jìn);客戶(hù)來(lái)時(shí)忘記或沒(méi)有指定銷(xiāo)售人員接待的,作為新客戶(hù)由輪號(hào)人接待。
6、 未成交客戶(hù)帶客戶(hù)來(lái)的,由第一接待人接待推銷(xiāo)。
7、 未成交客戶(hù)推薦朋友來(lái)的,客戶(hù)指定銷(xiāo)售員接待,由指定銷(xiāo)售員接待推銷(xiāo);客戶(hù)沒(méi)有指定銷(xiāo)售員接待推銷(xiāo),視為新客戶(hù),由輪客銷(xiāo)售人員接待。
8、 客戶(hù)確認(rèn)有效期為二個(gè)月,二個(gè)月后再續(xù)確認(rèn),視為新客戶(hù)。客戶(hù)確認(rèn)的有效期以銷(xiāo)售經(jīng)理簽字的日期為準(zhǔn)。如果該客戶(hù)雖然在客戶(hù)確認(rèn)有效期內(nèi)沒(méi)有到銷(xiāo)售中心看樓的,但有來(lái)電咨詢(xún),或銷(xiāo)售人員有去電跟蹤的,該銷(xiāo)售人員應(yīng)將每次客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)或自己去電咨詢(xún)的情況記錄在資料部及《每日來(lái)訪客戶(hù)登記表》上,遞交營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān),該種情況不屬于過(guò)了客戶(hù)確認(rèn)有效期。但每次的記錄時(shí)間及內(nèi)容必須真實(shí),如有發(fā)現(xiàn)弄虛作假,每次扣罰人民幣50元整。
9、 發(fā)生撞單,首選協(xié)商解決;不能協(xié)商解決又不接受領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)及裁決的,不接受一方業(yè)績(jī)歸另一方所有,傭金上繳銷(xiāo)售部。
10、 《每日來(lái)訪客戶(hù)登記表》交單確認(rèn)時(shí)間:
(1) 早班8:00~12:0018:00~19:00,第一次交單時(shí)間為12:00~12:30;第二次交單時(shí)間為18:00~19:00;
(2) 晚班班12:00~18:00交單時(shí)間為18:00~18:30。
11、 《每日來(lái)訪客戶(hù)登記表》交單確認(rèn)處:銷(xiāo)售部經(jīng)理。
12、 被公司開(kāi)除、淘汰、自愿辭職的銷(xiāo)售員,只計(jì)算離開(kāi)日之前實(shí)際發(fā)生額的傭金。所登記客源可自己分配給指定相關(guān)銷(xiāo)售人員。_完成工作任務(wù)量(分值12分)概述與總評(píng):
1、 能超額完成工作計(jì)劃定額及臨時(shí)指派的工作任務(wù)(12分);
2、 能如期圓滿地完成工作崗位所要求的工作定額(11~10分);
3、 能基本完成工作崗位所要求的工作定額(9~8分);
4、 離完成工作崗位所要求的工作定額尚有不少差距(7~0分)_工作質(zhì)量(分值10分)概述與總評(píng):
1、 完成工作正確性高,交付的工作足可信任,極少需要重做,也極少需要督導(dǎo)(10分);
2、 工作正確性符合要求,很少有錯(cuò)誤,交待事項(xiàng)執(zhí)行良好,需要督導(dǎo)之處很少(9~8分);
3、 工作正確度符合最低要求,工作質(zhì)量達(dá)到平均水平,需要一般的督導(dǎo)(7~6分);
4、 工作不經(jīng)心,易犯錯(cuò)誤,工作質(zhì)量勉強(qiáng)可以接受(5~0分)_工作效率(分值8分)概述與總評(píng):
1、 交付任務(wù)能提前完成,速度快而準(zhǔn)確(8分);
2、 交付任務(wù)能如期完成,速度很快(7~6分);
3、 交付任務(wù)須催促方能完成(5~4分);
4、 任務(wù)逾期完成,工作速度很慢(3~0分);
五、 考核計(jì)發(fā)辦法:(銷(xiāo)售管理考核除標(biāo)準(zhǔn)分值外,還需計(jì)入銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的附加值分?？偡肿鳛殇N(xiāo)售人員留用或辭退標(biāo)準(zhǔn)。計(jì)算公式為:
1、 標(biāo)準(zhǔn)考核分值=品德+工作能力+工作表現(xiàn)+業(yè)績(jī)。總分為100分。
2、 附加考核分值=銷(xiāo)售額度_1分萬(wàn)元。總分主要看其銷(xiāo)售額度。
3、 綜合分值=標(biāo)準(zhǔn)考核分值+附加考核分值
六、 考核評(píng)審成員:
(1) 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)
(2) 銷(xiāo)售部經(jīng)理
七、 評(píng)審原則:實(shí)事求是,嚴(yán)肅、客觀。
八、 評(píng)審程序:實(shí)行層級(jí)考評(píng),一級(jí)考評(píng)一級(jí)。
1、 每月最后一天,由員工對(duì)照考核標(biāo)準(zhǔn)自行打分;
2、 部門(mén)經(jīng)理對(duì)照考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行考評(píng);
3、 部門(mén)經(jīng)理考評(píng)后經(jīng)過(guò)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)考評(píng)審核同意,交辦公室、財(cái)務(wù)部、總經(jīng)理會(huì)簽,即可交財(cái)務(wù)部發(fā)放;
第12篇 房地產(chǎn)銷(xiāo)售合同印鑒顧客資料管理制度
一、購(gòu)房合同簽署及管理辦法
為規(guī)范公司合同簽署及文檔管理,做好部門(mén)協(xié)同工作,特制定本辦法:
領(lǐng)用購(gòu)房合同(以下簡(jiǎn)稱(chēng)'合同')
銷(xiāo)售部根據(jù)需要可一次性從辦公室領(lǐng)取空白合同(已蓋章)五十份,并登記合同編號(hào)。銷(xiāo)售部應(yīng)指定專(zhuān)人保管空白合同,并對(duì)領(lǐng)用者進(jìn)行登記。因誤填等原因作廢的空白合同須交回辦公室銷(xiāo)毀。如有丟失,應(yīng)即時(shí)通知辦公室,并根據(jù)合同編號(hào)登報(bào)聲明。
簽署過(guò)程
1、購(gòu)房合同由銷(xiāo)售部人員(法人代表委托授權(quán))負(fù)責(zé)簽署,合同正本一式兩份至五份,銷(xiāo)售部應(yīng)將公司留存的原件全部交辦公室檔案員保管。
2、收取定金:客戶(hù)定金在5000元(含)以下的,由銷(xiāo)售部指定人員收取,并在當(dāng)日交到財(cái)務(wù)部;定金在5000元以上的,由財(cái)務(wù)部收取,出納應(yīng)以最快速度到達(dá)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng),時(shí)間不得超過(guò)40分鐘。
合同條款的依據(jù)(公司方)
1、合同面積以總工室出具的《**暫測(cè)面積》為標(biāo)準(zhǔn)。以非標(biāo)準(zhǔn)分割單位出售,須經(jīng)總工室測(cè)定,總經(jīng)理簽字認(rèn)可。
2、合同金額以總經(jīng)理簽發(fā)的《**價(jià)格報(bào)告書(shū)》為標(biāo)準(zhǔn)。以低于標(biāo)準(zhǔn)的價(jià)格出售,須經(jīng)總經(jīng)理同意。
3、付款方式、::違約責(zé)任、設(shè)計(jì)變更、質(zhì)量承諾、產(chǎn)權(quán)登記、物業(yè)管理、保修責(zé)任等各項(xiàng)事宜均以總經(jīng)理簽發(fā)的有關(guān)文件為標(biāo)準(zhǔn)。
4、以上標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)交辦公室存檔,財(cái)務(wù)部備份。
合同更改
因某種原因須更改合同,經(jīng)雙方協(xié)商后(公司方必須經(jīng)總經(jīng)理同意),簽定程序同上。作廢合同處理辦法同上。
合同查詢(xún)及使用
1、辦公室將合同內(nèi)容錄入公司局域網(wǎng)供有關(guān)人士查詢(xún);
2、辦公室負(fù)責(zé)合同資料的準(zhǔn)確性、及時(shí)性、保密性;
3、查詢(xún)權(quán)限為公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、銷(xiāo)售部正副經(jīng)理及該合同簽署人,財(cái)務(wù)部正副經(jīng)理、辦公室正副主任及合同保管員;
4、調(diào)用或查看原件的權(quán)限為總經(jīng)理、副總經(jīng)理、銷(xiāo)售部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、辦公室主任。其余人員須經(jīng)以上人士同意,方能調(diào)用或查看。
合同內(nèi)容審查
財(cái)務(wù)部根據(jù)合同條款為依據(jù),及時(shí)(三個(gè)工作日內(nèi))對(duì)每份合同進(jìn)行審查,如有不符合標(biāo)準(zhǔn)情況,須立即與總經(jīng)理核實(shí)。
報(bào)表統(tǒng)計(jì)
財(cái)務(wù)部根據(jù)合同匯總銷(xiāo)售報(bào)表,并通過(guò)郵件方式每周呈總經(jīng)理,報(bào)表主要參數(shù)指標(biāo)為:客戶(hù)姓名、簽約日期、成交面積、成交金額、已付金額、未付金額、本月應(yīng)收款、本季度應(yīng)收款、本年度應(yīng)收款等。
二、銷(xiāo)售部印章的使用和管理:
1.銷(xiāo)售部的印章由內(nèi)管員負(fù)責(zé)保管。印章的使用只限于公務(wù)用途。
2.員工使用印章時(shí)必須填寫(xiě)《印章使用登記表》,說(shuō)明用途,由內(nèi)管員審核后方可蓋章。
3.發(fā)現(xiàn)有非法使用印章的員工將被立即開(kāi)除。
三、顧客資料的管理:
對(duì)凡到各售樓處看房的來(lái)訪客戶(hù),售樓員都必須詳細(xì)、認(rèn)真地記錄有關(guān)資料,由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)整理和管理,各售樓處的客戶(hù)資料共享。
