某房地產銷售傭金提成制度（十二篇）

發(fā)布時間：2024-08-11 07:00:03 查看人數：24

某房地產銷售傭金提成制度

第1篇某房地產銷售傭金提成制度

銷售人員傭金計提辦法

某房地產開發(fā)有限公司銷售管理傭金提成制度

為了完善公司銷售管理機制,規(guī)范銷售操作規(guī)程,提高銷售隊伍的工作積極性和提升業(yè)績,發(fā)揮團隊合作精神,現(xiàn)結合公司目前開發(fā)項目的實際銷售情況和市場需要,引入銷售激勵機制,特制定適合公司業(yè)務發(fā)展的銷售傭金激勵辦法。

一、銷售人員崗位職責

1、營銷經理

1)對銷售現(xiàn)場進行全面管理(包括現(xiàn)場相關部門人員),對公司領導負責;

2)組織銷售代表的在職崗位培訓及測評、人員調整;

3)協(xié)調與公司其它部門之間的關系,做到'上情下達,下情上達';

4)制定銷售策略,制定、提報廣告投放計劃、方案;

5)全面掌控銷售進度,對銷售現(xiàn)場進行實時監(jiān)控,對銷售現(xiàn)場的房屋去化進行實時銷控;

6)處理銷售中的重大突發(fā)事件,協(xié)調處理重要客戶關系,現(xiàn)場重大事件的決策;

7)銷售狀況的評估,分析,解決,處理重大的客戶投訴。

2、銷售代表

1)主要職責是實現(xiàn)銷售活動,為客戶提供高質量的接待、咨詢服務;

2)完成公司制定的銷售任務;

3)充分展示公司、樓盤的良好形象;

4)主動,自覺完成本職租售任務及上級安排的各項工作;

5)協(xié)助銷售經理整理租售資料的統(tǒng)計和分類管理;

6)協(xié)助辦理相關的銷售手續(xù),并做好檔案管理工作;

7)協(xié)助市場調查,及時上交工作計劃及總結;

8)負責與客戶溝通聯(lián)系,為客戶解決困難;

9)對客戶有禮有節(jié),不準有超越權限的承諾;

10)在與客戶聯(lián)系中,要有禮有節(jié),不違背公司利益,又使客戶滿意;

11)協(xié)助經理處理投訴問題的落實,解決;

12)做好對外公關工作,積極完成上司臨時安排的工作。

二、傭金計提激勵辦法

1、底薪提成制:公司營銷人員采取'底薪(公司編制)+提成(銷售提成)+考核獎金(銷售提成)'的薪酬結構。

2、傭金提成方式:采用個人業(yè)績提成率計算,以銷售任務定額設定提成固比例,同時根據個人銷售綜合考評設定月度考核獎金計提。

3、提成傭金費來源:

(1)住宅:月銷售總額中提取3‰出來作營銷管理、銷售個人的傭金和銷售人員月度考核獎。

(2)商鋪:月銷售總額中提取2‰出來作營銷管理、銷售個人的銷售傭金和銷售人員月度考核獎。

4、傭金提成計提時間:

住宅

(預售證已領)

一次性付款

已付總房款50%并簽定《購房合同》后計提

銀行按揭

已付清首期款并簽定《購房合同》及《銀行按揭合同》后計提

商鋪

(預售證已領)

一次性付款

已付總房款50%并簽定《購房合同》后計提

銀行按揭

已付清首期款并簽定《購房合同》及《銀行按揭合同》后計提

5、傭金提成配率表:

類別

銷售任務(銷售額度)

個人提成比例

集體考核比例

營銷管理提成比例

住汽摩

宅車托

位車

位

30萬以下(含30萬)

月銷售總額×1.6‰

扣除個人提成及管理

人員提成后的剩余部分

每人提取可參與提

成人員的平均獎金

30~60萬(含60萬)

月銷售總額×1.7‰

扣除個人提成及管理

人員提成后的剩余部分

每人提取可參與提

成人員的平均獎金

60萬以上

月銷售總額×1.8‰

扣除個人提成及管理

人員提成后的剩余部分

每人提取可參與提

成人員的平均獎金

繁忙時段營銷

管理人員售出的

月銷售總額×1.6‰

扣除個人提成及管理

人員提成后的剩余部分

每人提取可參與提

成人員的平均獎金

商

鋪

50萬以下(含50萬)

月銷售總額×1.0‰

扣除個人提成及管理

人員提成后的剩余部分

每人提取可參與提

成人員的平均獎金

50~80萬(含80萬)

月銷售總額×1.1‰

扣除個人提成及管理

人員提成后的剩余部分

每人提取可參與提

成人員的平均獎金

80萬以上

月銷售總額×1.2‰

扣除個人提成及管理

人員提成后的剩余部分

每人提取可參與提

成人員的平均獎金

繁忙時段營銷

管理人員售出的

月銷售總額×1.0‰

扣除個人提成及管理

人員提成后的剩余部分

每人提取可參與提

成人員的平均獎金

提

成

處

理

辦

法

集體考核:

試用期滿,可以獨立成功出售房屋并經公司正式錄用后方可參與集體考核提成。營銷策劃經理根據銷售人員當月綜合表現(xiàn)來評定其考核獎。

自由組合成

功售出的提成:

銷售人員可以自由組合進行推銷,組合推銷成功售出按個人提成比例進行平均分配計提(個人有協(xié)議的,從其協(xié)議),雙方必須簽名確認方可計算傭金。

低出價格權限

成功售出的提成:

銷售人員出售的房價低于其權限并經銷售經理同意而成功售出的,傭金計提只能按個人提成比例的90%提取,余下的10%提轉到集體考核提成中計發(fā)。(客戶自己通過關系向公司管理人員取得優(yōu)惠的,按個人提成比例全額發(fā)放。)

碰客后成功售

出的提成處理:

客人第一次來訪由a號銷售員接待推銷,第二次來訪由b號銷售員或銷售部第三者接待推銷,最終成交后的提成主要參考以下三方面的內容來決定傭金的分配比例。1)以銷售人員跟蹤的次數、努力的程度以及最終促成客戶成功落定為主要參考要素(占60%)。2)其次以成交客戶的口述情況及評價為參考要素(占25%);2)最后以部門經理簽核的《每日來訪客戶登記表》的內容為參考要素(占15%)。

碰客或搶客后,因爭議不和令客人走失的提成處理:

在銷售過程中,由于銷售人員因先后接待同一個客人,雙方未能達成友好共商而引起爭議,導致目標客戶走失,因此而造成銷售直接經濟損失的,公司將對事件銷售人作當月傭金提成額中扣除200元/套的處理,如當月傭金提成額不足200元的,在其當月工資中扣除200元/套。

已提傭金,之后經公司同意作退房或轉賣的提成處理:

已提傭金的商品房,因某種原因經公司同意作退房的,經手人已領的傭金在退出的當月扣除;而此套房或商鋪重新賣出后再按規(guī)定計提。

中介或公司各部門介紹成功售出的提成處理:

1、從中介介紹過來的客人必須轉交本售樓部人員接待推銷并成功售出的,提成傭金中介人按2.5‰計提,銷售經手人按0.5‰計提。

2、公司員工介紹過來的客人由始至終不經銷售人成功售出的,公司員工的傭金提成按3‰計算;如介紹過來的客人轉交本售樓部人員接待推銷并成功售出的,提成傭金中介人按2.5‰計提,銷售經手人按0.5‰計提。

保底薪酬的處理:

1、所有銷售人員公司原則上不作月薪保底。

2、如因公司在短期內未能接上樓盤,導致銷售貨源不足,供貨量在當時期不足人均可售壹套的情況下,公司將對銷售人員進行月薪700元保底處理;

3、其它情況由公司董事長、總經理核定。

新人加入

的提成處理:

1、新人試用期間不作月薪保底。

2、新人加入,第一、二個月為試用考核期,拓展業(yè)務時由銷售經理安排一個固定舊銷售員帶領新人組合共同拓展銷售,成功售出后計提傭金按個人提成比例計算,新人占40%,舊銷售人員占60%。第三個月新人自行拓展工作。

三、輪客制度

1、正常班與早晚班輪客處理辦法:由于正常班的銷售人員接待客戶的機會要優(yōu)于早晚班,所以每日上午(8:00-12:00),應由早晚班的銷售人員先輪客接待,再由正常班的銷售人員輪客接待。

2、正常班與中班輪客處理辦法:由于正常班的銷售人員接待客戶的機會要優(yōu)于中班,所以每日下午(2:30-18:00),應由中班的銷售人員先輪客接待,再由正常班的銷售人員輪客接待。如果中班的銷售人員在中午(12:00-2:30)已經接待過客戶(個人客戶除外),應該先由正常班的銷售人員接待客戶。

四、客戶確認制度

宗旨:團結合作,發(fā)揚團隊合作精神。

原則:一切以《每日來訪客戶登記表》文字記錄、來電來訪登記為準,口說無憑。同時按照輪號接待客人的方式進行拓展推銷。銷售員工的連續(xù)兩個月未售出壹套房/鋪,或連續(xù)三個月銷售業(yè)績排位最后的,公司將按其實際工作情況作留職或辭退的處理。

1、前提:接待客戶時,要主動詢問客戶以前是否與本公司聯(lián)系過,了解到是老客戶,應及時通知第一接待人繼續(xù)跟進。

具體做法:

1)在客戶進入門口前,應主動微笑出迎,親手為客戶拉開門,禮貌致敬(笑語'歡迎光臨'),然后第一時間進行自我介紹,我是**樓盤的**小姐/先生,吾知有什么可以幫到你

2)在了解客戶的需要后,應先詢問客戶的姓氏(如,請問先生/小姐點稱呼啊),再詢問客戶之前有沒有來過或者有無朋友介紹過來(如,吾知**小姐/先生之前有無來睇過),如果有就應立即詢'之前是邊個銷售人員跟開'。在得知具體是邊個銷售人員跟開之后,應立即通知該銷售人員前來接手,如果該銷售人員不在現(xiàn)場,應立即致電通知該銷售人員(如, **人,::你之前跟開的**小姐/先生依家過左來睇樓,你有無時間依家立即返來)。如果該銷售人員肯定在*分鐘之內能夠趕回來,招呼接待的銷售人員應在該銷售人員回來這一段時間招呼客戶,并為客戶提供高質量的服務。待該銷售人員回來后,再將客戶移交,并將客戶的有關情況向該銷售人員解釋清楚。如果該銷售人員不能及時趕回來,應交待清楚交由邊個現(xiàn)場銷售人員為其接手,并將客戶的有關情況交待清楚,有必要的話,應向客戶解釋清楚未能趕回來親自為其服務的原因,令客戶覺得倍受尊重和放心。

2、客戶確認以銷售人員遞交的《每日來訪客戶登記表》為準。

3、已成交客戶重復購買,原則上由已成交銷售人員接待推銷。客戶有特殊指定銷售人員接待的,由被指定的銷售人員接待推銷。

4、已成交客戶重復購買,若在第一單已發(fā)生撞單的,原則上由參與第一單提成的人員接待推銷,成交后平均分配業(yè)績傭金?？蛻粲刑厥庵付ㄤN售人員接待的,由被指定的銷售人員接待推銷。

5、已成交客戶親自帶新客戶前來睇房的,由已成交銷售員接待并跟進。若在第一單已發(fā)生撞單的,原則上由參與第一單提成的人員接待推銷,成交后平均分配業(yè)績傭金。

6、已成交客戶介紹新客戶但是沒與其同往的,客戶來時提及朋友、親戚已購房之事的,由已成交銷售員接待并跟進,若在第一單已發(fā)生撞單的,原則上由參與第一單提成的人員接待推銷,成交后平均分配業(yè)績傭金。;客戶來時忘記或沒有指定銷售人員接待的,作為新客戶由輪號人接待。

7、未成交客戶帶客戶來的,由第一接待人接待推銷。

8、未成交客戶推薦朋友來的,客戶指定銷售員接待,由指定銷售員接待推銷;客戶沒有指定銷售員接待推銷,視為新客戶,由輪客銷售人員接待。

9、客戶確認有效期為二個月,二個月后再續(xù)確認,視為新客戶。客戶確認的有效期以銷售經理簽字的日期為準。如果該客戶雖然在客戶確認有效期內沒有到銷售中心睇樓的,但有來電咨詢,或銷售人員有去電跟蹤的,該銷售人員應將每次客戶來電咨詢或自己去電咨詢的情況記錄在資料部及《每日來訪客戶登記表》上,遞交營銷、策劃部經理,該種情況不屬于過了客戶確認有效期。但每次的記錄時間及內容必須真實,如有發(fā)現(xiàn)弄虛作假,每次扣罰人民幣50元整。

10、發(fā)生撞單,首選協(xié)商解決;不能協(xié)商解決又不接受領導協(xié)調及裁決的,不接受一方業(yè)績歸另一方所有,傭金上繳銷售部。

11、《每日來訪客戶登記表》交單確認時間:

(1)早班8:00~12:0018:00~22:00,第一次交單時間為12:00~12:30;第二次交單時間為22:00~22:30;

(2)中班12:00~18:00交單時間為18:00~18:30。

12、《每日來訪客戶登記表》交單確認處:銷售部經理和策劃部經理。

五、考核制度

1、適用范圍:可參與集體銷售傭金的銷售人員。

2、考核時間:以月度評審,計時以每月首日至末日的時間段進行考核。

3、考核內容:'品德、工作能力、工作表現(xiàn)、工作成績'四方面進行考評。

4、考核量化測評標準:

附:工作成績評分表(總分值30分)

考核內容

內容提要

具體表現(xiàn)的分值

自評

銷售經理評定

策劃經理評定

很好

較好

一般

較差

品德

(20分)

忠誠公司維護公司利益

6分

5分

4分

3分

團結友愛和睦相處互相幫助

5分

4分

3分

2分

待人坦誠謙虛有禮誠實可靠

4分

3分

2分

1分

奉獻精神

5分

4分

3分

2分

工作能力

(30分)

計劃性

3.5分

2.5分

2分

1分

責任感

4.5分

3.5分

3分

2分

組織能力

3.5分

4分

3分

2分

處理問題

3.5分

2.5分

2分

1分

知識面

2.5分

2分

1.5分

1分

公關能力

2.5分

2分

1.5分

1分

協(xié)調溝通能力

2.5分

2分

1.5分

1分

判斷能力

2.5分

2分

1.5分

1分

理解能力

2.5分

2分

1.5分

1分

表達能力

2.5分

2分

1.5分

1分

工作表現(xiàn)(20分)

團隊合作

2.5分

2分

1.5分

1分

原則性

2.5分

2分

1.5分

1分

積極性

4分

3分

2分

1分

服從性

4.5分

4分

3分

2分

規(guī)章制度

6.5分

5.5分

4分

3分

績

(30分)

工作目標完成量

12分

11~10

9~8

7~0分

工作質量

10分

9~8分

7~6分

5~0分

工作效率

8分

7~6分

5~4分

3~0分

標準總分值:

100分

附加分值:

以銷售產值1萬元為標準單位,標準單位的分值為1分。附加分值的總得分為銷售人員當月的銷售業(yè)績乘以標準分值,如28萬* 1分/萬=28分。28分為該銷售人員的附加分值。

當月評核的標準分值加上當月附加分值為銷售人員當月的總得分。

*完成工作任務量(分值12分)

概述與總評:

1、能超額完成工作計劃定額及臨時指派的工作任務(12分);

2、能如期圓滿地完成工作崗位所要求的工作定額(11~10 分);

3、能基本完成工作崗位所要求的工作定額(9~8 分);

4、離完成工作崗位所要求的工作定額尚有不少差距(7~0 分)

*工作質量(分值10分)

概述與總評:

1、完成工作正確性高,交付的工作足可信任,極少需要重做,也極少需要督導(10分);

2、工作正確性符合要求,很少有錯誤,交待事項執(zhí)行良好,需要督導之處很少(9~8分);

3、工作正確度符合最低要求,工作質量達到平均水平,需要一般的督導(7~6 分);

4、工作不經心,易犯錯誤,工作質量勉強可以接受(5~0 分)

*工作效率(分值8分)

概述與總評:

1、交付任務能提前完成,速度快而準確(8分);

2、交付任務能如期完成,速度很快(7~6分);

3、交付任務須催促方能完成(5~4分);

4、任務逾期完成,工作速度很慢(3~0分);

六、考核計發(fā)辦法:(銷售管理考核與每月銷售傭金計提辦法中的集體考核提成總額掛鉤,根據當月每人的實際得分發(fā)放月集體考核獎金),計算公式為:

1、單元分值=每月集體考核提成總額÷可參與集體考核人員當月總得分

2、每人月考核獎金=單元分值×月個人總得分

七、考核評審成員:(1)銷售部經理、(2)策劃部經理

八、評審原則:實事求是,嚴肅、客觀。

九、評審程序:實行層級考評,一級考評一級。

1、每月最后一天,由員工對照考核標準自行打分;

2、部門經理對照考核標準對本部門員工進行考評;

3、部門經理考評后交財務部發(fā)放;

十、本《銷售管理傭金提成制度》從2007年12月1日開始執(zhí)行。

第2篇萬科房地產銷售部述職制度

長沙vk房地產銷售部述職制度

為與崗位責任制相配合,為加強對員工工作的監(jiān)督和指導,銷售部特制定述職制度,下發(fā)執(zhí)行。

1、述職種類

1)、常規(guī)述職:按期進行,對日常工作進行述職。

a)下級通過述職匯報工作進展情況,總結經驗教訓,提出下一步工作計劃。

b)上級通過述職進一步了解下級工作開展情況,對工作中的成績予以肯定,對工作中的不足進行評述并給予指導性意見,并對員工提出新的工作任務或工作目標。

2)、就某項任務進行的述職:對單項的重要工作,在工作完成后或根據上級要求在工作進行中就本項工作進行的述職。

2、述職辦法:

1)述職有書面述職和當面述職兩種,也可以兩種相結合。

2)述職采取逐級開展的方式,由下級向直接上級進行述職,不得跨級述職。

3)述職的具體時間由上級進行安排。

1)基層員工的述職。

a)基層員工每月底提交一份書面述職報告給直接上級,上級審閱后批注意見發(fā)回該員工。

b)基層員工每季度向上級當面述職一次。

2)各級管理人員的述職

各級管理人員必須每月向直接上級提交一份述職報告,并當面進行述職。

3)對重要工作事項的述職

對于下述工作任務,下屬應在工作完成后或根據上級要求在工作進行中就本項工作進行書面或口頭的述職。

a)展銷會

b)重大推廣活動

第3篇房地產集團銷售處考勤制度

地產集團銷售處考勤制度

一、銷售處實行六天工作制:

上午:8:00-12:00

下午:14:30-18:00

值臺人員工作時間:8:00-20:00

二、按崗位規(guī)定上下班時間,需要調整時由公司決定,員工必須服從安排。

三、考勤實行打卡簽名制管理,按時打卡簽到,必須由本人親自簽名,嚴禁代簽,違者以曠工論處。

四、超過上班時間到崗為遲到,月累計三次按曠工一日論處;超過30分鐘后到崗為曠工;下班時間提前一分鐘為早退,月累計三次按曠工一日論處,且不得以補請事、病假相沖抵。

五、當月遲到、早退累計三次按曠工一天論處,且不享受當月獎金。一月累計三次曠工者給予開除處理。

六、請假:

(1)除特殊情況外,請假需提前一天申請,便于部門安排工作。

(2)不得電話請假,違者按曠工論處。

(3)請假須持請假條,員工請假二天之內,由總經理批準,二天以上由分管副總裁批準?？偨浝碚埣儆煞止芨笨偛门鷾?。

(4)請假條由領導簽批后,交考勤處備查。請假當日不計薪金且不享受當月獎金。

(5)假期結束后,員工需到考勤處銷假。

(6)輪班工作,應按時交接班,若接班者未到崗,交班者應及時報請部門經理,在未安排好交接工作前,不得擅自離崗,對無正當理由而未接班者按曠工論處。

(7)事假最長不超過一個月。病假最長不能超過三個月。超過期限未上崗視為自動離職。

七、輪休:

1、周一至周五,全體人員上班

2、周六、周日售樓處前臺人員按組輪休

3、周日銷售后勤人員輪休

第4篇房地產經紀公司銷售會議管理制度

房地產經紀公司項目銷售會議管理制度

1、銷售例會(每周四下午5:00)

1.1由總監(jiān)助理主持,客服內勤、銷售副總監(jiān)參加,會議議題明確:

(1)各部門匯報工作完成情況;

(2)上周銷售過程中出現(xiàn)問題的分析、解決;

(3)各部門工作的協(xié)調;

(4)下周銷售工作安排;

(5)公司有關工作安排;

1.2銷售例會后24小時內內勤完成會議紀要的整理上報工作并以工作檔案形式存檔保留。

1.3要求參加銷售例會的相關人員在會前及時完成《銷售任務管理統(tǒng)計表》見附表,會后交送銷售總監(jiān)辦公室。

1.4參加例會人員要求準時出席,如遇特殊情況需提前向銷售總監(jiān)或總監(jiān)助理請假。

1.5無法參加會議的人員也應及時將《銷售任務管理統(tǒng)計表》送至銷售總監(jiān)辦公室或內勤處。

2.銷售員工作會議(每周一次)

2.1分銷售小組召開,由銷售副總監(jiān)主持,時間由各組分別規(guī)定,銷售代表參加,會議議題明確

(1)檢查銷售情況,檢查銷售代表工作日記,布置工作。

(2)針對銷售中遇到的問題進行分析解決,遇特殊情況及時上報,并及時反饋。

(3)傳達公司有關工作安排。

2.2銷售副總監(jiān)在會后24小時內完成情況反饋的整理、所做工作上報銷售總監(jiān)并作為工作檔案及時存檔。

3、銷售總監(jiān)或總監(jiān)助理有權視工作中出現(xiàn)的緊急情況臨時召開會議。

4、銷售月度例會(每月最后一個周五5:00pm)

4.1由銷售部總監(jiān)主持,銷售總監(jiān)、內勤、總監(jiān)助理及銷售副總監(jiān)參加,會議題明確:

(1)各部門工作總結;

(2)本月銷售過程中出現(xiàn)問題的分析、解決;

(3)各部門工作的協(xié)調;

(4)下月銷售工作安排;

(5)公司有關工作安排;

4.2銷售月度例會后24小時內內勤完成會議紀要的整理上報工作并以工作檔案形式存檔保留。

4.3參加例會人員要求準時出席,如遇特殊情況需提前向銷售總監(jiān)或總監(jiān)助理,如需在會上發(fā)言,須提前將發(fā)言內容交給內勤。

4.4無法參加會議的人員也應及時補閱會議紀要,不因缺席而耽誤工作。

第5篇房地產銷售客戶追蹤執(zhí)行制度

銷售執(zhí)行制度:客戶追蹤

1.繁忙間隙,依客戶等級與之聯(lián)系,并隨時向現(xiàn)場經理口頭報告。

2.對于a、b等級的客戶,銷售人員應列為重點對象,保持密切聯(lián)系,盡一切可能,努力說服。

3.將每一次追蹤情況詳細記錄在案,便于日后分析判斷。

4.無論最后是否成交,都要婉轉要求客戶幫忙介紹客戶。

5.追蹤客戶要注意切入話題的選擇,勿給客戶造成銷售不暢、死硬推銷的印象。

6.追蹤客戶要注意時間的間隔,一般以二、三天為宜。

第6篇房地產銷售部劃管理制度

計劃管理是銷售正規(guī)化管理的一個有效手段,通過計劃管理使公司各個部門,各位人員工作有序化、有效化。

具體計劃管理通過以下表單來實現(xiàn):

1、《銷售代表日工作計劃與總結》:要求銷售代表當天8:30之前根據營銷經理和專助工作安排及分配填好本日計劃內容,交于營銷助理審閱,便于協(xié)調安排工作。

當天下午5:30之前交本日計劃工作的執(zhí)行結果。

成交或未執(zhí)行原因填寫清楚,交于專助,由專助參考此表單。對本樓盤本日工作進行總結。

2、《銷售代表周工作計劃表》與《銷售代表周工作總結表》:要求銷售代表每周五下午17:00之前根據本周工作的完成情況及下周的工作填寫《銷售代表周工作計劃表》與《銷售代表周工作總結表》交于專案助理。

3、《銷售代表周工作總結表》:要求銷售代表每周五下午17:00之前根據上周制訂的工作計劃及本周工作的完成情況填寫,交于專助,由專助和銷售代表在銷售周會上對本周工作情況總結、分析。

4、《銷售代表周工作計劃表》:要求銷售代表每周五下午17:00之前根據上周完成、完成工作及下周工作安排制訂。

5、《營銷經理日工作計劃表》:要求營銷經理做好本日行動管理,于每天8:30之前填寫并將本日工作安排分配到各位銷售代表。

6、《營銷經理周工作總結表》:

7、《營銷經理周工作計劃表》:

第7篇房地產項目銷售現(xiàn)場接待制度

房產項目銷售現(xiàn)場接待制度

本司認為銷售乃一門專業(yè)工作,樓盤銷售成功與否不單表現(xiàn)出個人能力高低,更重要體現(xiàn)出團隊精神,所有從事銷售之業(yè)務員必須具備專業(yè)精神及態(tài)度進行銷售工作,以客為尊,貫徹售前及售后服務,充分了解樓盤所有資料并掌握市場最新資訊,統(tǒng)一口徑演繹樓盤銷售賣點,全力配合整體銷售策略,嚴格執(zhí)行公司規(guī)定之規(guī)章制度,服從并尊重項目負責經理之最終決定?，F(xiàn)根據本項目實際情況,接待客戶實行'輪流接街、專人全程服務的制度',銷售部經理負責監(jiān)督調查接等順序,保證每個客戶能得到銷售員主動的接待。

1、接待順序根據簽到的順序。銷售人員須按此排序表進行客戶接待工作。輪到接待的銷售員須攜帶相關售樓資料站在門口等候,其余銷售人員在接待臺后等候。若銷售員不按順序接待客戶,遭其他銷售員書面投訴,核實后第一次給予書面警告;第二次以后計入季度考核。

2、銷售員如因正常工作如接待客戶或其他公務不能按次序接待而導致空缺的,自動跳過。若輪到的銷售員因私不在現(xiàn)場,則自動跳過,不另行補回。

3、每個客戶由專業(yè)全程服務,無特殊情況避免一個客戶由多人接待的現(xiàn)象。

4、不得令客戶受冷遇,不論客戶的外表、來訪動機,銷售員都要全力接待。銷售員在接待每一次見面的客戶必須委婉地詢問客戶以下兩個問題:(1)你是否來過如來過,則詢問'是哪位銷售員接待的您'若客戶有來過并說出該銷售人員,應及時給回該同事,若該銷售員恰巧休假,則其他業(yè)務員有責任第一時間通知有關銷售員,并招呼客戶先坐下,有關銷售員亦需及時性時決定找指定同事跟進或親自跟進;若客戶未能說出先前接待同事姓名、相貌特征,且現(xiàn)場同事無人認識該客戶,則由輪班同事跟進,并于客戶總登記冊進行客戶登記,并于排序表上登記。若有刻意隱瞞,并經證實違者每一次口頭警告,第二次書面警告,第三次自動離職。

5、排序中不能代接客戶,以免引起不必要的混亂。

6、如因服務態(tài)度以外的原因遭客戶投訴,現(xiàn)場經理查實后給予銷售員書面警告,累計兩次自動離職。銷售員不得以任何理由中斷正在接待的客戶,而轉接其他客戶(客人多時,只能兼顧)。若因服務態(tài)度問題遭客戶書面投訴,處理方式同上。

7、規(guī)范銷售員用語,不該在客戶面前說的話決不允許說。其中包括:公司內部資料,有損公司及同事形象的言語,與政府相關規(guī)定不符的言論。銷售員在任何情況下不得在客戶面前發(fā)生爭執(zhí),也不得在成交后因銷售員之間發(fā)生爭執(zhí)而向客戶查核當時成交或登記的情況。一經發(fā)現(xiàn),將視情節(jié)輕重處罰,第一次給予書面警告;第二次立即除名。

8、銷售員接待客戶完畢后,須送客戶出售樓處,并目送客戶上車離開現(xiàn)場方可返回,不得于客戶背后談論、辱罵或取笑客戶。

9、銷售員接待客戶后須在《接待輪序表》上簽字確認,并按順序接聽電話。

10、每個銷售員都有義務做電話咨詢,做好電話記錄,并鼓勵客戶來訪售樓現(xiàn)場,客戶主動留下電話的,登記在來電登記表上。銷售員接聽電話不主動報自己的姓名。

11、銷售員接待完客戶,要完整填好一份客戶來訪登記表,以備今后查閱,否則將視作放棄該客戶。

12、嚴禁挑選客戶接待,否則將視為放棄本次接待客戶的權利。若銷售員正在接待客戶,登記過的老客戶來訪則由該銷售員自己選擇新客戶還是老客戶,如選擇新客戶,則老客戶由輪班同事接待。若同事協(xié)助成交,傭金平分。

13、嚴禁爭搶客戶及破壞成交的行為。銷售員不得在其他銷售員接待客戶的時候,主動插話或幫助介紹(除非得到邀請)。若遭到其他銷售員投訴,影響成交,經理查實后按情節(jié)給予警告,累計二次以上則罰款50元。

14、銷售員在接待其他同事的客戶時不得主動遞送名片,除非得到該銷售員的同意。若客戶主動要求,事后必須及時知會原銷售員。每個銷售員都有義務幫助其他銷售員促成交易,在原銷售員不在或繁忙的情況下,其他銷售員必須協(xié)助接待。如有銷售員書面投訴,核實后第一次給予口頭警告;第二次以后給予書面批評,罰款50元。

15、請假者,視為自動放棄當日接待新客戶的機會,過期不予彌補。

16、工作時間以外接待的客戶不計次數;老客戶直接再次定房接待不計次數。其他情況一律視為有效接待。違者參照第一條處理。

17、購房認購書應由銷售人員自行填寫,交現(xiàn)場經理簽字后審核保管(經理不在時由主管跟進)。

18、銷售員有責任跟進已登記并屬于其跟進客戶,促成交易?？蛻艨偟怯泝詢戎蛻舻怯浺缘谝淮魏炇馂闇?當天起計20日內,視作銷售員的老客戶,若于20天內客戶與另一名銷售員成單交易,傭金平分,業(yè)績也平分,但必須于當日向銷售經理提出,并在認購書上簽署兩人的姓名(20天后視作新客戶處理);對于同一客戶多人接待過,以第一接待人與最后成交者為準,傭金平分;老客戶帶來新客戶除非指明或直接找某位銷售員,否則作為新客戶處理(若新客戶回訪有老客戶陪同,也視做新客戶處理)。違者參照第1條處理。

19、銷售員需'留單位',需通知'銷控人員',銷售完畢亦必須通知'銷控人員',同時填寫成交客戶調查表,現(xiàn)場銷售經理作為銷控人員,進行當日銷控及統(tǒng)計。

20、原則上客戶定房后不予調換和退房,客戶退房后,獎金、任務指標均不計。

21、換房必須經銷售部經理簽字生效且須交納手續(xù)費,換房原則上可以以小換大,不可以以大換小,可以價格低換價格高的,不可以價格高的換價格低的;退房按公司規(guī)定執(zhí)行。

22、以下客戶屬于老客戶:與其是直系親屬的客戶。

23、客戶直接到現(xiàn)場投訴時,應及時接待并及時處理。如客戶情緒較激動,接待銷售員應盡量將客戶引到較為安靜的地方,慢慢予以安撫并通知現(xiàn)場銷售經理。銷售員應面帶微笑,全神貫注地傾聽,并要及時表示你的理解。如客戶提出無理要求,也不能直接回絕,可視情況委婉表達公司的立場,或找出有關協(xié)議、法規(guī)文件等說服客戶,如矛盾尖銳,須作好記錄工作,便于事后處理,不得擅自作出承諾與保證,不得與客戶發(fā)生爭吵,也不得態(tài)度冷淡。

考勤制度

1、上班時間:早班9:00--18:00,晚班11:00--20:00

2、無論任何理由遲到三次,累計超過45分鐘,做曠工處理;曠工達兩次以上自動離職。

3、請事假須提前一天向主管申請,兩天以上須經經理簽字,事假扣除當日工資。

4、請病假,須事后提交'醫(yī)院證明書'。否則按事假處理。病假每月累計超過兩天,按國家有關規(guī)定扣除當天部分工資。

第8篇萬科房地產銷售部考勤制度格式怎樣的

長沙vk房地產銷售部考勤制度

1、考勤

1)各項目銷售部員工的工作時間由各項目銷售經理根據項目本身特點確定,上報銷售部總監(jiān)批準后執(zhí)行。

各員工必須嚴格按照經批準執(zhí)行的工作時間表進行考勤 2)銷售人員應嚴格依照工作時間上下班,不得遲到或早退。

3.)部門實行上下班打卡制度(如無條件可實行簽到),嚴禁替代他人打卡和叫他人代打。

4)要求按規(guī)定時間上崗,不得拖延到崗或提前離崗,非工作原因不得擅自離崗。

5)工作時間嚴禁私自離開工作現(xiàn)場(包括售樓現(xiàn)場及工地),如確有必要,必須事先應事先依部門管理制度請假,并按批準時間及時返回,否則以曠工論處。

2、請假

1)原則上工作時間不得請假,如確需請假應滿足三個條件:一是:有事情必須本人親自辦理,不能他人替代;

二是:必須在請假的工作時間內辦理,休息時間無法辦理;

三是:請假不會影響部門的工作。

2)員工請假應依照部門規(guī)定事先辦理請假手續(xù),嚴禁'先斬后奏',未請假、事后請假或請假未獲批準而缺勤或工作時間中途離開的,以曠工論處。

3.)請假應提前一天辦理請假手續(xù),以便部門調整相應的工作部署。

臨時請假除經項目經理級以上上級特批外,原則上不予批準。

4)員工請假應填寫請假單,寫明請假事由及具體請假時間。

如發(fā)現(xiàn)有編造虛假事由請假的,請假一律無效,以曠工論處。

5)員工請假應向直接上級提出申請,逐級上報至有權上級批準,不得越級上報。

6)請假時間1日以內的由項目經理級上級批準;

請假時間在2日以內的由銷售總監(jiān)批準;

超過2日需按公司規(guī)定上報更高上級批準。

7)員工提出請假,直接上級應負責審查事由的真實性及評估對部門工作的影響,決定是否批準或上報,對上報的應在假單上批注同意意見說明。

8)請假人必須按批準時間及時返回,并及時向上級主管銷假,上級主管應在請假單上簽字確認,并標注返回時間(以上級主管確認的時間為準)。

然后將請假單交銷售文員留存。

9)請假單一式兩聯(lián),在銷假后一聯(lián)交公司人事部門,一聯(lián)交銷售部助理留存,以便月末考勤。

3、輪休和補休

1)銷售部員工每周工作六天,輪休一天。

輪休時間原則上安排在星期一至星期五,星期

六、星期天不安排輪休。

具體的輪休安排表由主管上級負責制定,報部門經理核定后上報銷售部備案。

2)銷售人員按照排班表實行輪班和輪休,如要調休需事先經項目經理批準,不得私下調休。

售樓員如確有需要調休,必須提前一天向項目經理提出申請,在保證工作安排的前提下,安排該售樓員與其他售樓員換休。

換休應當自愿,不可強行安排。

3.)如因部門工作需要而被取消的正常輪休,部門可以作為積假安排補休。

具體補休時間原則上由上級主管統(tǒng)一安排,以不影響部門正常運作為原則。

可適當考慮員工的實際需求和意愿,但原則上不由員工任意指定。

4)售樓員如因本人工作安排原因(如舊客來訪等)而在輪休日返回公司,不能作為正常出勤,不得要求安排補休。

如提前申請調休由銷售經理視現(xiàn)場情況決定是否批準。

4、違規(guī)處罰對考勤違規(guī)行為的處罰原則上遵循公司及部門違紀處罰辦法規(guī)定,如上述規(guī)定無規(guī)定或執(zhí)行細則的,參照下列規(guī)定執(zhí)行。

1)違規(guī)分為一般性違規(guī)和嚴重違規(guī)。

一般性違規(guī)指遲到、早退、擅離崗位,情節(jié)較輕微的;

嚴重違規(guī)指多次遲到、早退、擅離崗位或情節(jié)嚴重,以及曠工或作曠工處理的行為。

2)對一般性違規(guī)的處罰方式有:口頭警告、'部門服務令'等。

對嚴重違規(guī)的處罰方式有:通報批評、罰款及辭退等。

3.)一般性違規(guī)由上級主管直接查處,口頭警告可不必填寫處罰通知書,直接將處罰決定告知當事人并記入售樓員紀律考核資料。

嚴重違規(guī)的查處由銷售經理填寫處罰通知書,出具處罰意見,并交被處罰人簽字確認違規(guī)事實后,報項目銷售經理級上級處理。

5、管理責任

1)銷售人員的日常考勤由項目經理負責管理和監(jiān)督。

如有出現(xiàn)制度執(zhí)行失控的情況,部門將直接追究銷售經理的管理責任。

。

2)每月1號,由項目銷售部助理統(tǒng)計本項目銷售部當月出勤情況,制作銷售部出勤表,交項目經理核對、確認并簽署后報銷售經理。

銷售經理核批后上報銷售部作為最終考勤依據。

銷售部的考勤由銷售部助理負責。

3.)出勤考核將作為員工考核的重要內容,部門每月將根據考勤狀況對下屬員工進行獎懲處理。

第9篇房地產公司銷售部客戶確認制度八

房地產公司銷售部客戶確認制度(八)

(一)前臺接待管理制度

1、每日上班前由主管根據銷售人員既定順序排定接待客戶和接聽電話順序;

2、客戶上門,銷售人員應按順序接待客戶;

3、在初次接待客戶的過程中,通過雙方溝通,了解客戶是否以前來過現(xiàn)場或來電咨詢過項目情況,客戶是否認識公司內部人員或朋友,家人是否在此定購、咨詢購房等現(xiàn)象。

(二)一般撞單現(xiàn)象的處理規(guī)定

1、客戶確認的原則:客戶確認嚴格以銷售人員已上交的《客戶資料表》的電腦記錄或文字形式登記在先者為準。

2、時效性:發(fā)生撞單現(xiàn)象之日(含當日)起,之前10日內做好處理的客戶資料表有效,如果10日內沒做好處理,該客戶資料將充公,將來業(yè)績、提成全部上交公司。

3、有效性、準確性。

(1)未聯(lián)系上的客戶無效;

(2)已成交的老客戶介紹新客戶購房,必須在客戶資料表中及時體現(xiàn)新客戶的基本情況(姓名或姓氏及電話)或老客戶的確認函,否則無效;

(3)同一日接待的客戶,根據實際調查的情況,先接待的有效。

(三)特殊情況處理規(guī)定

1、如一個銷售人員發(fā)現(xiàn)客戶或其家人、朋友同其他銷售人員事先接觸(以客戶資料表為準),屬同一購買行為;客戶由原始銷售人員繼續(xù)跟蹤,業(yè)績及傭金均歸原始銷售人員。

2、如果發(fā)生客戶到銷售主管或以上領導處投訴或反應,原始銷售人員不稱職,那么銷售經理有權安排其他銷售人員繼續(xù)談判直至簽約,業(yè)績、傭金可視情況算作新銷售人員或兩人平分或算作原始銷售人員。此類客戶今后帶來的新客戶,有權自愿選擇銷售人員洽談。

3、無論已成交還是未成交客戶介紹的新客戶,如客戶未明確強調,需找原銷售人員的,按照新上門客戶接待。

4、非銷售人員接待的客戶應按照當天銷售人員接待順序轉交給銷售人員繼續(xù)跟蹤。

5、公司領導或其他部門人員介紹的客戶,需由銷售人員接待的,按照當天銷售人員接待順序轉交給銷售人員接待,特殊情況下,銷售經理有權指定人員接待,業(yè)績、傭金視具體情況參照《銷售人員考核及獎罰細則》確定。

(四)搶單現(xiàn)象的規(guī)定

搶單是指違背事實真相,或捏造事實而發(fā)生的故意爭搶客戶的現(xiàn)象。搶單現(xiàn)象一經發(fā)現(xiàn),最低扣發(fā)該人員一月底薪,嚴重者開除。

(五)如發(fā)生不在上述情況范圍內的其他情況的“撞單”現(xiàn)象,本著銷售人員相互協(xié)作、增進團結的目的,以銷售人員自行協(xié)商解決為原則。

第10篇東南房地產銷售中心會議制度

東南國際銷售中心會議制度

一、總監(jiān)辦公會:

每周五下午4:30舉行;總結本周工作,擬定下周工作計劃;

協(xié)調部門間的工作,解決具體問題;

主持人:營銷總監(jiān) 召集人:中心文秘

參加人:銷售部經理、銷售主管、合同主管

二、營銷中心員工大會:

不定期舉行,總結工作,表彰先進,鞭策后進,并對部門及公司的工作提出建議;

主持人:營銷總監(jiān) 召集人:中心文秘

參加人:營銷中心全體員工

三、銷售部晨會:

每周二、四、六上午8:50-9:20,進行簡短的銷售培訓及工作布置;

主持人:銷售部經理(或銷售主管)

參加人:銷售部全體員工

第11篇別墅房地產項目銷售部客戶登記制度

別墅項目銷售部客戶登記制度

為加強客戶管理,增強銷售人員的客戶跟蹤意識,為客戶提供更好的服務,特制訂客戶登記制度。

一、客戶接待實行現(xiàn)場統(tǒng)一登記,統(tǒng)一存放,專人管理。銷售人員必須嚴格按規(guī)定,認真做好客戶接待登記,詳細記錄客戶信息,并以此作為客戶成交重要依據。

二、銷售人員使用統(tǒng)一發(fā)放的個人工作筆記本。

三、銷售人員須將客戶的到訪日期、客戶姓名、聯(lián)系方式、客戶需求、客戶意見等信息在《現(xiàn)場來訪客戶登記表》上記錄清楚,并在個人工作筆記本上記錄。

四、客戶有效期為一個月,即客戶到訪登記之日起一個月。此期間內銷售人員要進行客戶跟蹤,過期作廢。如該客戶之后到訪,事先并未要求找回原銷售人員,其他銷售人員可以進行接待,如成交業(yè)績屬后者,原銷售人員不得與之分單。

五、如同一客戶再次到訪或銷售人員與之進行電話聯(lián)系,銷售人員將到訪日期、需求、反饋意見、接待情況等詳細情況記錄在《現(xiàn)場來訪客戶登記表》上,有效期可以順延。

六、在有效期內任何銷售人員都有責任、有義務在原銷售人員不在的情況下,為其做好義務接待,其接待新客戶機會保留。

七、如個人工作筆記本已登記完畢后,可向銷售主管領取,銷售主管必須簽字確認。

八、銷售主管有權不定期抽查個人工作筆記本,以檢查客戶登記信息的真實性、客戶追蹤記錄等。

九、《現(xiàn)場來訪客戶登記表》上出現(xiàn)客戶登記沖突的,以有效期為準,并以先登記者為準。

第12篇房地產公司銷售管理傭金提成制度

房地產公司銷售管理傭金提成制度

(五) 為了完善公司銷售管理機制,規(guī)范銷售操作規(guī)程,提高銷售隊伍的工作積極性和提升業(yè)績,發(fā)揮團隊合作精神,現(xiàn)結合公司目前開發(fā)項目的預計銷售情況和市場需要,引入銷售激勵機制,特制定適合公司業(yè)務發(fā)展的銷售傭金激勵辦法。

一、傭金計提激勵辦法

1、底薪提成制:公司營銷人員采取“底薪(公司編制)+提成(銷售提成)的薪酬結構。

2、傭金提成方式:采用個人業(yè)績提成率計算,銷售經理以團體業(yè)績提成率計算.

3、考核以月度標準分值打分+附加值分數綜合評價考核并決定銷售人員留用或辭退。

4、提成傭金款來源:目標(實際)銷售總額__ 傭金提成系數

5、銷售任務:銷售目標指定以公司項目整體運營目標為總體銷售目標,本項目開發(fā)一期

11、

12、

13、

14、號樓分別為2個營銷周期即2次開盤,需完成60%的住宅銷售率,周期時間為1年( 年6月20日至年7月1日)共計12月,目標分解為:

11、 14號樓為第1個營銷周期,營銷時間為6個月,時間為( 年6月20日至年12月30日)。銷售需完成營銷一期

11、 14號樓住宅(330套)的60%,即:完成198套銷售任務。并在此銷售目標下分解為季度或月度計劃。季度或月度分解如下:季度分解:第三極度(7/8/9月份)需要完成60%任務,即118套.第四季度(10/11/12月份)需完成40%任務,即80套.月度分解為:9月完成118套.(開盤時間和期間在此階段確定)10月完成40套11月完成20套12月完成20套

12、 13號樓為第2個營銷周期,營銷時間為6個月,時間為( 年1月1日至 0年7月1日)。銷售需完成營銷來訪客戶登記表》文字記錄、來電來訪登記為準,口說無憑。同時按照輪號接待客人的方式進行拓展推銷。

1、前提:接待客戶時,要主動詢問客戶以前是否與本公司聯(lián)系過,了解到是老客戶,應及時通知第一接待人繼續(xù)跟進。具體做法:1) 在客戶進入門口前,應主動微笑出迎,親手為客戶拉開門,禮貌致敬(笑語“歡迎光臨”),然后第一時間進行自我介紹,“您好,我是慧泉公園九號的__ __ ,請問……”;2) 在了解客戶的需要后,應先詢問客戶的姓氏(如,請問先生/小姐點稱呼啊),再詢問客戶之前有沒有來過或者有無朋友介紹過來(如,請問__ __ 小姐/先生之前有沒有來看過),如果有就應立即詢問“之前是哪個銷售人員接待您的”。在得知具體是哪個銷售人員接待之后,應立即通知該銷售人員前來接手,如果該銷售人員不在現(xiàn)場,應立即致電通知該銷售人員。如果該銷售人員肯定在__ 分鐘之內能夠趕回來,招呼接待的銷售人員應在該銷售人員回來這一段時間招呼客戶,并為客戶提供高質量的服務。待該銷售人員回來后,再將客戶移交,并將客戶的有關情況向該銷售人員解釋清楚。如果該銷售人員不能及時趕回來,應交待清楚交由哪個現(xiàn)場銷售人員為其接手,并將客戶的有關情況交待清楚,有必要的話,應向客戶解釋清楚未能趕回來親自為其服務的原因,令客戶覺得倍受尊重和放心。

2、客戶確認以銷售人員遞交的《每日來訪客戶登記表》為準。

3、已成交客戶重復購買,原則上由已成交銷售人員接待推銷。

4、已成交客戶親自帶新客戶前來看房的,由已成交銷售員接待并跟進。

5、已成交客戶介紹新客戶但是沒與其同往的,客戶來時提及朋友、親戚已購房之事的,由已成交銷售員接待并跟進;客戶來時忘記或沒有指定銷售人員接待的,作為新客戶由輪號人接待。

6、未成交客戶帶客戶來的,由第一接待人接待推銷。

7、未成交客戶推薦朋友來的,客戶指定銷售員接待,由指定銷售員接待推銷;客戶沒有指定銷售員接待推銷,視為新客戶,由輪客銷售人員接待。

8、客戶確認有效期為二個月,二個月后再續(xù)確認,視為新客戶?？蛻舸_認的有效期以銷售經理簽字的日期為準。如果該客戶雖然在客戶確認有效期內沒有到銷售中心看樓的,但有來電咨詢,或銷售人員有去電跟蹤的,該銷售人員應將每次客戶來電咨詢或自己去電咨詢的情況記錄在資料部及《每日來訪客戶登記表》上,遞交營銷總監(jiān),該種情況不屬于過了客戶確認有效期。但每次的記錄時間及內容必須真實,如有發(fā)現(xiàn)弄虛作假,每次扣罰人民幣50元整。

9、發(fā)生撞單,首選協(xié)商解決;不能協(xié)商解決又不接受領導協(xié)調及裁決的,不接受一方業(yè)績歸另一方所有,傭金上繳銷售部。

10、《每日來訪客戶登記表》交單確認時間:

(1) 早班8:00~12:0018:00~19:00,第一次交單時間為12:00~12:30;第二次交單時間為18:00~19:00;

(2) 晚班班12:00~18:00交單時間為18:00~18:30。

11、《每日來訪客戶登記表》交單確認處:銷售部經理。

12、被公司開除、淘汰、自愿辭職的銷售員,只計算離開日之前實際發(fā)生額的傭金。所登記客源可自己分配給指定相關銷售人員。_完成工作任務量(分值12分)概述與總評:

1、能超額完成工作計劃定額及臨時指派的工作任務(12分);

2、能如期圓滿地完成工作崗位所要求的工作定額(11~10分);

3、能基本完成工作崗位所要求的工作定額(9~8分);

4、離完成工作崗位所要求的工作定額尚有不少差距(7~0分)_工作質量(分值10分)概述與總評:

1、完成工作正確性高,交付的工作足可信任,極少需要重做,也極少需要督導(10分);

2、工作正確性符合要求,很少有錯誤,交待事項執(zhí)行良好,需要督導之處很少(9~8分);