第1篇 s公司在職員工培訓制度
第一條 目的
為提高本公司從業(yè)人員職業(yè)素質,充實其業(yè)務知識與技能,以增進工作質量及績效,特制定本制度。
第二條 適用范圍
凡本公司所屬從業(yè)人員的在職教育培訓及其有關作業(yè)事項均依本規(guī)定辦理。
第三條 工作權責劃分
1.教育培訓部
(1)全公司共同性培訓課程的舉辦。
(2)全公司年度、月份培訓課程的擬定、呈報。
(3)制定及修改培訓制度。
(4)全公司在職教育培訓實施成果及改善對策呈報。
(5)共同性培訓教材的編撰與修改。
(6)培訓計劃的審議。
(7)培訓實施情況的督導、追蹤、考核。
(8)外聘講師對公司的全體在職員工進行教育培訓,每季舉辦一次。
(9)全公司派外培訓人員的審核與辦理。
(10)派外受訓人員所攜書籍、資料與書面報告的管理。
(11)其他有關人才發(fā)展方案的研擬與執(zhí)行。
(12)各項培訓計劃費用預算的擬定。
2.各部門
(1)全年度培訓計劃匯總呈報。
(2)專業(yè)培訓規(guī)范制定及修改,講師或助教人選的推薦。
(3)內部專業(yè)培訓課程的舉辦及成果匯報。
(4)專業(yè)培訓教材的編撰與修改。
(5)受訓員訓練結束后的督導與追蹤,以確保訓練成果。
第四條 培訓規(guī)范的制定
1.教育培訓部應召集各有關部門共同制定 《從業(yè)人員在職教育訓練規(guī)范》,提供培訓實施的依據(jù),其內容包括:
(1)各部門的工作職務分類。
(2)各職務的培訓課程及時數(shù)。
(3)各培訓課程的教材大綱。
2.各部門組織機能變動或引進新技術使生產條件等發(fā)生變化時,教育培訓部應立即配合實際需要修改培訓規(guī)范。
第五條 培訓計劃的擬訂
1.各部門依培訓規(guī)范及配合實際需要,擬訂 《在職培訓計劃表》,送教育培訓部審核,作為培訓實施之依據(jù)。
2.教育培訓部應就各部所提出的培訓計劃匯編《年度培訓計劃匯總表》,呈報人力資源部核簽。
3.各項培訓課程主辦單位應于一定時期內,填寫《在職培訓實施計劃表》,呈報核準后,通知有關部門及人員。
4.臨時性的培訓課程,亦需填寫《在職培訓實施計劃表》,呈核后實施。
第六條 培訓的實施
1.培訓主辦部門應依《在職培訓實施計劃表》按期實施并負責該項訓練之全盤事宜,如訓練場地安排、教材分發(fā)、教具借調,通知講師及受訓單位等。
2.如有補充教材,講師應于開課前一周將講義原稿送教育培訓部統(tǒng)一印刷,以便上課時發(fā)給學員。
3.各項培訓結束時,應舉行測驗,由主辦部門或講師負責監(jiān)考,測驗題目分三至四種,由講師于開課前送交主辦部門。
4.各項在職訓練實施時,參加受訓學員應簽到,教育培訓部應確實了解上課、出席狀況。
5.受訓人員應準時出席,特殊情況不能參加者應辦理請假手續(xù)。
6.教育培訓部應定期召開檢查會以評估各項訓練課程實施成果,并將記錄送交各有關單位參考予以改進。
7.各項培訓的測驗缺席者,事后一律補考;補考不出席者,一律以零分處理。
8.培訓測驗成績及成果報告,列入考核及升遷之參考。
第七條 培訓成果的呈報
1.每項 (期)培訓辦理結束后一周內,講師應將學員的成績評定出來,記錄于《在職培訓測驗成績表》,連同試卷送人力資源部門,以建立個人完善的培訓資料。
2.主辦單位應于每項 (期)培訓結束一周內填報《在職培訓結報表》及《講師鐘點費用申請表》,連同《成績表》及《學員意見調查表》,送教育培訓部門,憑以支付各項費用及歸檔。
3.如需支付教材編撰費用時,主管部門應填寫《在職培訓教材編撰費用申請表》,送相關部門核簽后憑此予以支付。
4.各部對所所屬人員應設定《從業(yè)人員在職培訓資歷表》。
5.每三個月,各部門應填寫《在職培訓實施結果報告》呈教育培訓部,以了解該部門最近在職培訓實施狀況。
第八條 培訓評估
1.每項 (期)培訓結束時,主辦部門應視實際需要分發(fā)《在職培訓學員意見調查表》,供學員填寫后與測驗卷一并收回,并匯總學員意見,送講師轉人力資源部會簽,作為以后再舉辦類似培訓的參考。
2.教育培訓部應對各部評估培訓的成效,定期分發(fā)《培訓成效調查表》,供各部門主管填寫后匯總意見,并配合生產及銷售績效,比較分析評估培訓之成效,做成書面報告,并呈報核準后,分送各部及有關人員作為再舉辦培訓的參考。
第九條 派外培訓
1.因工作或晉升就任新工作前的需要,各部門應在推薦有關人員送教育培訓部審議,呈總經(jīng)理核準后派外受訓,并依人力資源管理規(guī)章辦理出差手續(xù)。
2.派外受訓人員返回后,應將受訓的書籍、教材及資格證書等有關資料送教育培訓部歸檔保管,其受訓成績亦應記錄于受訓資歷表。
3.派外受訓人員應將受訓所獲知識整理成冊,列為講習教材,并舉辦講習會,擔任講師傳授有關知識給本公司員工。
4.差旅費報銷單據(jù)呈核時,應送教育培訓部審核其派外受訓的資料是否交回,并于報銷單據(jù)上簽注,如未經(jīng)過審核,會計部門不予付款。
5.本條款適用于參加公司外的培訓,對因升遷、儲備需要,在任職前可集中委托外協(xié)部辦理培訓,但每年以三次為限。
第十條 附則
1.各項培訓的舉辦,應盡量以不影響工作為原則,如距離下班時間一個半小時以上,或上下午均排有培訓時,應由主辦部門負責申報提供學員膳食,學員不得另報支加班費。
2.從業(yè)人員之受訓成績及資歷可提供給人力資源部門作為年度考核、晉升的參考。
3.本制度呈總經(jīng)理核準后頒布實施,修改時亦同。
第2篇 在職員工培訓管理制度
企業(yè)是由員工組成的,但是每個員工的素質不同,文化不同,而在同一個公司工作,需要統(tǒng)一接受公司的文化和公司的制度,方便統(tǒng)一管理。有助于公司的發(fā)展?，F(xiàn)提供在職員工培訓管理制度,希望對你有幫助。
第一章 總則
第一條 為了加強教育培訓工作,提高公司全體員工的整體素質和專業(yè)技術水平,以適應企業(yè)的快速發(fā)展,結合公司的際情況,特制訂本規(guī)定。
第二條 本規(guī)定適用于公司所有與教育培訓管理方面有關的各項工作。
第二章 教育培訓機構
第三條 公司成立教育培訓中心?？傮w負責公司員工教育培訓工作。
第四條 公司教育培訓中心辦公室設在人力資源部,負責日常教育培訓管理工作。
第五條 公司教育培訓中心聘任專職教師、兼職教師若干名。負責培訓教學工作。
第三章工作程序
第六條培訓計劃的擬定
1、部門依照培訓實際需要,擬定“培訓計劃上報表”,送培訓中心審核,作為培訓實施的依據(jù)。
2、培訓中心應就各部門所提出的培訓計劃匯編“年度培訓計劃匯總表”,呈報人力資源部領導審核。
3、各項培訓課程主辦單位應于定期內,填寫:“培訓實施計劃表”,呈報審核后,通知有關部門及人員。
4、臨時性培訓課程,也需要填寫“培訓實施計劃表”,呈報審核后實施。
第七條培訓的實施
1、培訓主辦部門應依“培訓實施計劃表”按期實施并負責培訓的全盤事宜,如培訓場地安排,、教材分發(fā)、教具借調、通知講師及受訓單位等。
2、如有補充教材、講師應于開課前一周將講義原稿送培訓中心統(tǒng)一印刷,以便上課時發(fā)給學員。
3、各項培訓結束時,應舉行測試,由主辦部門或講師負責監(jiān)考,測試題目由講師于開課前送交主辦部門。
4、各項在職培訓實施時,參加受訓學員應簽到,培訓中心應確實了解上課,出勤狀況。
5、受訓人員應準時出席,因故不能參加者應辦理請假手續(xù)。
6、培訓中心應定期召開總結會,以評估各項培訓課程實施成果,并紀錄,送交各有關單位參考予以改進。
7、各項培訓的測試缺席者,事后一律補考,補考不列席者,一律以零分算。
8、培訓測試成績,列入考核及升遷的參考。
第八條培訓成果的呈報
1、每期培訓結束后一周內,講師應將學員的成績評定出來,登錄于“培訓測驗成績表”,連同試卷送人力資源部,以建 立個人完善的培訓資料。
2、主辦單位應于每期培訓結束后一周內填報“培訓結報表”及“講師鐘點費用申請表”,連同“成績表”及“培訓評估表”,送培訓中心,憑以支付各項費用及歸檔。
3、每三個月,各部門應填寫“培訓實施結果報告”呈人力資源部門與培訓單位,以了解該部門最近在職培訓實施狀況。
第九條培訓的評估
1、每期培訓班結束時,主辦部門應視實際需要分發(fā)“培訓評估表”,供學員填寫后與測試卷一起收回,并匯總學員意見,作為以后再舉辦類似培訓的參考。
2、培訓中心應對各部門評估培訓的成效,定期分發(fā)“培訓成效調查表”,供各單位主管填寫后匯總意見,并結合業(yè)績分析評估培訓的成效,做成書面報告,并呈核后,分送各部門及有關人員作為再舉辦培訓的參考。
3、外派培訓
對因升遷、儲備需要,于任職前可集中委托培訓中心辦理相關培訓,但以每年二次為限。
第十條附則
1、另有因為工作需要參加外部培訓的員工,應盡量以不影響工作為原則,正確處理工作與學習的關系。在職員工經(jīng)批準后學習培訓期間,要妥善處理好工作與學習的關系,不能因學習影響和延誤工作。造成不良影響者,按公司有關考核辦法處理考試時間時,在保證完成工作任務前提下,有部門負責人同意給考試時間;部門負責人考試時間,由分管經(jīng)理批準。(參加考試時,憑準考證由主管領導準假。
2、在職員工自費參加業(yè)余進修學習,成績突出被評為優(yōu)秀學員者,公司可考慮給予一定獎勵。
3、所有受訓人員的成績及資歷,可提供給人力資源部作為年度考核、晉升的參考。
4、部門組織結構變動或引進新技術使工作流程等變化時,培訓中心應配合實際需要修改培訓規(guī)范。
基本工作程序:
培訓項目實施程序:
培訓中心根據(jù)年度培訓計劃,調整確定月度培訓方案
培訓實施前1周,培訓小組向各部門下發(fā)
培訓項目、培訓方案及報名通知書
員工接到通知安排好工作,準時參加培訓
培訓實施
培訓結束,學員填寫講師評價表
人力資源部培訓中心進行學員培訓記錄登記
培訓中心將學員培訓情況反饋各部門主管
外訓工作流程:
公司委托外培是指公司根據(jù)工作的需要選送員工參加的外培項目及外部的專項認證,這類培訓的實施程序為:
培訓需求
到人力資源部培訓中心填寫培訓申請表
人力資源部審核、總經(jīng)理批準
培訓中心負責課程的選擇與聯(lián)絡
到財務部申請培訓學費
第四章**公司培訓體系
培訓是一種全方位的立體培訓體系。系統(tǒng)劃分為:工作現(xiàn)場培訓、集中培訓二大類。
1、工作現(xiàn)場培訓
工作中上級(或老員工)對下屬(或新員工)的日常培訓即為工作現(xiàn)場培訓。就是通常所說的“師傅帶徒弟”。
2、集中培訓
集中培訓就是短期脫離工作的培訓,它幾乎囊括了傳統(tǒng)意義上的所有在職培訓。其中包括:
1 新員工入職培訓;
2 公司內部組織的其它集中培訓,包括:
培訓中心組織的全公司的公開培訓;
各部門組織的專項技能培訓;
部門之間的業(yè)務交流;
專項外培、公司委托外培。
3、培訓流程
第五章 崗位基礎培訓
第一條 技術講課每班每月4課時(每課時45分鐘),由車間技術人員負責,講課人須認真?zhèn)湔n,有詳細的教案,考核要
全面嚴格。講課要有教學效果,學以致用。
第二條 安全培訓:設想安全事故(如火災、水災、觸電等等),進行安全事故演習,由車間安全員負責,同時做好演習
記錄。
第三條 規(guī)程培訓:《安全操作規(guī)程》《運行操作規(guī)程》《檢修操作規(guī)程》三項規(guī)程考試,于每年五月份進行。要求公司生產一線全體員工參加,規(guī)程考試80分為及格。因故不能參加考試者,須有部門正式批假手續(xù),并報人力資源部備案。
第四條 新分、轉崗、休假三個月以上及重新上崗人員,須經(jīng)人力資源部備案,并經(jīng)過相應的專業(yè)培訓和規(guī)程考試,合格后方可上崗工作。
第六章 崗位技能培訓
第五條 開展員工崗位技能培訓工作,培養(yǎng)一批精業(yè)務、懂技術、一專多能的崗位高技能人才。
第六條 為保證崗位技能培訓的質量,培訓教師要制訂本專業(yè)的培訓教學計劃和教學方案,經(jīng)審核后實施。
第七條 培訓采取半脫產和業(yè)余培訓相結合的方式進行。
第八條 培訓人員在培訓期間其工作崗位待遇不變,在培訓考試合格后,發(fā)給《崗位技能培訓結業(yè)證書》,成績記入員工檔案,作為今后任用的依據(jù),并給予適當?shù)莫剟睢W習成績不合格者待崗。
第七章外出學習
第九條 凡需外出參加培訓學習的員工,由本人提出書面申請,經(jīng)所在部門審核同意并簽署意見,然后經(jīng)人力資源部審批、備案,并辦理相應的請假手續(xù),方可參加培訓學習。培訓結束后須到人力資源部辦理銷假手續(xù)。不辦理請假手續(xù)擅自離崗者,一律按曠工處理。
第十條 對個人要求學習,所學專業(yè)與本職工作相近,且工作需要,經(jīng)公司研究同意后,可按公假辦理請假手續(xù),但學習期間的各項費用自理;未經(jīng)公司同意,參加學習的,學習費用自理,學習必須利用業(yè)余時間。如占用工作時間,在工作許可的情況下,可按事假辦理請假手續(xù)。
第十一條 公派學習,經(jīng)考核獲得畢業(yè)證書、結業(yè)證書或專業(yè)證書的,學習費用由公司報銷,否則,由個人承擔。
第十二條 因個人原因公派學習中途棄學或畢業(yè)后在我公司服務不滿五年,主動要求辭職的,應按服務的年限按每年20%的比例歸還學習期間公司支付的費用。
第八章 考核與獎懲
第十三條 公司員工有參加培訓的權利,同時參加培訓也是每個員工的義務。員工對于參加的每項培訓,都需要認真對待,按時參加,公司也會進行嚴格考核。
1、考勤要求
公司安排的各類培訓,受訓人員一經(jīng)確定,須按時到場,因故不能參加者,必須提前請假,經(jīng)部門經(jīng)理同意后,以書面形式通知人力資源部,獲批準后方可缺席。如果沒有按照規(guī)定程序請假,將按曠工處理。
公司統(tǒng)一組織的培訓項目,由人力資源部負責考勤,參訓人員按要求在考勤表上簽到。
對各部門組織的培訓項目,由部門負責考勤,培訓結束后將培訓出勤情況向人力資源部通報。
2、考核要求
培訓結束后,視實際需要進行培訓效果考核,受訓員工按照要求獨立完成測試,達不到要求者給予相應處理。
受訓人員按要求填寫培訓評價反饋表,并進行培訓總結。
對于參加外派培訓的員工,返回公司后1周內應提交培訓資料和培訓報告。
第3篇 某酒店員工在職培訓制度
普通員工在職培訓制度:
員工正式上崗后,因種種需要而進行的培訓。培訓內容結合部門需要,可能由人力資源部或部門安排進行。
1、培訓制度:
1)根據(jù)部門經(jīng)營管理需要進行針對性,階段性的培訓課程。
2)被安排參加培訓的員工應按時參加。
3)培訓員工考勤制度按人力資源部p&p規(guī)定處理。
4)培訓結束后,培訓情況將登記存檔。
4) 培訓考核優(yōu)秀者,將結合部門表現(xiàn)可推薦優(yōu)秀員工評選。反之,未或能過者,將取消其評選資格。
2、培訓內容:
1)崗位責任,工作內容
2)操作標準,工作流程
3)與部門業(yè)務有關的操作及管理知識
4)酒店的管理知識,技能技巧的培訓
5)新設備,新產品,新技術,新操作流程培訓
6)投訴事件的反映與處理,進行安全分析
7)禮節(jié)禮貌,儀容的反復培訓
8)綜合素質的培訓(包括職業(yè)道德、安全教育、歸屬感等)
9)外語培訓
員工晉升培訓制度:
1、培訓制度:
1)員工被提任必須通過管理級培訓課程
2)培訓人員考勤制度按人力資源部p&p規(guī)定處理。
3)試用期內,不獲能過者一律不準許晉級加薪。
4)培訓結束后,培訓情況將登記存檔。
2、培訓人員應掌握的知識:
1)管理基本知識
2)人力管理
3)管理人員的職責和領導技巧
4)管理心理學基礎知識
5)培訓的重要性和領導人員必須成為培訓者
6)如何處理投訴
7)如何建立客戶關系
8)良好的溝通技巧
9)激勵機制
第4篇 員工在職訓練制度范例
員工在職訓練制度
第一條 目的
為提高本公司從業(yè)人員素質,充實其知識與技能,以增進工作質量及績效,特制定本制度。
第二條 適用范圍
凡本公司所屬從業(yè)人員的在職教育訓練及其有關作業(yè)事項均依本制度。
第三條 工作職責劃分
(一)教育訓練部
1.全公司共同性訓練課程的舉辦。
2. 全公司年度、月份訓練課程的擬定、呈報。
3.訓練制度的制定及修改。
4.全公司在職教育訓練實施成果及改善對策呈報。
5.共同性訓練教材的編纂與修改。
6.訓練計劃的審議。
7.訓練實施情況的督導、追蹤、考核。
8.外聘講師擔任公司全體在職教育訓練的舉辦,每季一次為原則。
9.全公司派外訓練人員的審核與辦理。
10.派外受訓人員所攜書籍、資料與書面報告的管理。
11.其他有關人才發(fā)展方案的研擬與執(zhí)行。
12.各項訓練計劃費用預算的擬定。
(二)各部門(單位)
1.全年度訓練計劃匯總呈報。
2.專業(yè)訓練規(guī)范制定及修改,講師或助教人選的推薦。
3.內部專業(yè)訓練課程的舉辦及成果匯報。
4.專業(yè)訓練教材的編纂與修改。
5.受訓人員完訓后的督導與追蹤,以確保訓練成果。
第四條訓練規(guī)范的制定
(一)教育訓練部應召集有關部門共同制定“從業(yè)在職教育訓練規(guī)范”,提供訓練實施的依據(jù);其內容包括:
1.各部門的工作職務分類。
2.各職務的訓練課程及時數(shù)。
3.各訓練課程的教材大綱。
(二)各部門組織機能變動或引進新技術使(制程)生產條件等變化時,教育訓練部即應配合實際需要修改訓練規(guī)范。
第五條 訓練計劃的擬定
(一)各部門依訓練規(guī)范及配合實際需要,擬定“在職訓練計劃表”,送教育訓練部審核,作為訓練實施之依據(jù)。
(二)教育訓練部應就各部門所提出的訓練計劃匯編“年度訓練計劃匯總表”,呈報人事部核簽。
(三)各項訓練課程主辦單位應于定期內,填寫“在職訓練實施計劃表”,提報呈核后,通知有關部門及人員。
(四)臨時性之訓練課程,亦需填寫“在職訓練實施計劃表”,呈核后實施。
第六條訓練之實施
(一)訓練主辦部門應依“在職訓練實施計劃表”按期實施并負責該訓練之全盤事宜,如訓練場地安排、教材分發(fā)、教具借調,通知講師及受訓單位等。
(二)如有補充教材、講師應于開課前一周講講義稿送教育訓練部統(tǒng)一印刷,以便上課時發(fā)給學員。
(三)各項訓練結束時,應舉行測驗,由主辦部門或講師負責監(jiān)考,測驗題目分3-4種,由講師于開課前送交主辦部門。
(四)各項在職訓練實施時,參加受訓學員應簽到,教育訓練部應確實了解上課、出席狀況。
(五)受訓人員應準時出席,因故不能參加者應辦理請假手續(xù)。
(六)教育訓練部應定期召開檢查會以評估各項訓練課程實施成果,并記錄,送交各有關單位參考予以改進。
(七)各項訓練之測驗缺席者,事后一律補考,補考不列席者,一律以零分計算。
(八)訓練測驗成績成果報告,列入考核及升遷參考。
第七條 訓練成果之呈報
(一)每項(期)訓練結束1周內,講師應將學員的成績評定出來,登錄于“在職訓練測驗成績表”,連同試卷送入人事部門,以建立個人完善的訓練資料。
(二)主辦單位應于每項(期)訓練辦理結束1周內填報在職訓練測結果表”及“講師鐘點費用申請表”,連同“成績表”及“學員意見調查表”,送教育訓練部門,憑以支付各項費用及歸檔
(三)如需支付教材編纂費用時,主辦部門應填寫“在職訓練教材編纂費用申請表”,送相關 部門核簽后憑此予以支付。
(四)各部門對所屬人員應設定“從業(yè)人員在職訓練資歷表”。
(五)沒3個月,各部門應填寫“在職訓練實施結果報告”呈人事與教育訓練單位,以了解該部門最近在職訓練實施狀況。
第八條 訓練之評估
(一)每項(期)訓練辦理結束時,主辦部門應視實際需要分發(fā)“在職訓練學院意見調查表”,供學員填寫后與測驗卷一并收回,并匯總學員意見,送講師轉人事部會簽,作為以后再辦類似訓練參考。
(二)教育訓練部應對各部評估訓練的成效,定期分發(fā)“訓練成效調查表”,供各單位主管填寫后匯總意見,并配合生產及銷售績效之推動比較資料分析評估訓練之成效,做成書面報告,并呈核簽后,分送各部門及有關人員作為再舉辦訓練的參考。
第九條 派外訓練
(一)因工作或升等任職新工作前的需要,各部門得推薦有關人員送教育訓練部審議后,呈總經(jīng)理核準后派外受訓,并依人事管理規(guī)章辦理出差手續(xù)。
(二)派外受訓人員返回后,應將受訓之書籍、教材及資格證件等有關資料送教育訓練部歸檔保管,其受訓成績也應登錄于受訓資歷表。
(三)派外受訓人員應將受訓所習知識整理成冊,列為講習教材,并舉辦講習會,擔任講師傳授有關人員。
(四)旅費報銷單據(jù)呈核是,應送教育訓練部審核其派外受訓之資料是否繳回,并于報銷單據(jù)上簽注,如未經(jīng)營審核,會計部門不應予付款。
(五)本條款適用于參加公司外的訓練,對因升遷、儲備需要,于任職前可集中委托外協(xié)部辦理訓練,但每年以2次為限。
第十章 附則
(一)教材講義編纂費及鐘點費標準
(二)各項訓練之舉辦,應盡量以不影響工作為原則,如逾下班時間1個半小時以上,或上下午均有訓練時,應由主辦單位負責申報提供學員膳食,學員不得另報支加班費。
(三)從業(yè)人員之受訓成績及資歷可提供人事部門作為年度考核、晉升之參考。
(四)本辦法呈
第5篇 福榮酒店員工在職培訓制度
福榮酒店員工在職培訓制度
一、普通員工在職培訓制度
員工正式上崗后,因種種需要而進行的培訓。培訓內容結合部門需要,可能由人力資源部或部門安排進行。
1、培訓制度:
(1)根據(jù)部門經(jīng)營管理需要進行針對性,階段性的培訓課程;
(2)被安排參加培訓的員工應按時參加;
(3)培訓員工考勤制度按人力資源部規(guī)定處理;
(4)培訓結束后,培訓情況將登記存檔;
(5)培訓考核優(yōu)秀者,將結合部門表現(xiàn)可推薦優(yōu)秀員工評選。反之,未或能過者,將取消其評選資格。
2、培訓內容:
(1)崗位責任,工作內容;
(2)操作標準,工作流程;
(3)與部門業(yè)務有關的操作及管理知識;
(4)酒店的管理知識,技能技巧的培訓;
(5)新設備,新產品,新技術,新操作流程培訓;
(6)投訴事件的反映與處理,進行安全分析;
(7)禮節(jié)禮貌,儀容的反復培訓;
(8)綜合素質的培訓(包括職業(yè)道德、安全教育、歸屬感等);
(9)外語培訓。
二、員工晉升培訓制度:
1、培訓制度:
(1)員工被提任必須通過管理級培訓課程;
(2)培訓人員考勤制度按人力資源部規(guī)定處理;
(3)試用期內,不獲能過者一律不準許晉級加薪;
(4)培訓結束后,培訓情況將登記存檔。
2、培訓人員應掌握的知識:
(1)管理基本知識;
(2)人力管理;
(3)管理人員的職責和領導技巧;
(4)管理心理學基礎知識;
(5)培訓的重要性和領導人員必須成為培訓者;
(6)如何處理投訴;
(7)如何建立客戶關系;
(8)良好的溝通技巧;
(9)激勵機制。
第6篇 公司在職員工培訓制度
公司員工培訓管理制度:在職員工培訓制度
第一章 目的
第一條 為提高本公司從業(yè)人員素質,充實其知識與技能,以增進工作質量及績效,特制訂本制度。
第二章 適用范圍
第二條 凡本公司所屬從業(yè)人員的在職培訓及其有關作業(yè)事項均依本辦法。
第三章 工作職責劃分
第三條 培訓部。
(1)全公司共同性培訓課程的舉辦。
(2)全公司年度、月份培訓課程的擬定、呈報。
(3)培訓制度的制訂及修改。
(4)全公司在職教育培訓實施成果及改善對策呈報。
(5)共同性培訓教材的編撰與修改。
(6)培訓計劃的審議。
(7)培訓實施情況的督導、追蹤、考核。
(8)外聘講師。
(9)全公司外派培訓人員的審核與辦理。
(10)外派受訓人員所攜書籍、資料與書面報告的管理。
(11)其他有關人才發(fā)展方案的研擬與執(zhí)行。
(12)各項培訓計劃費用預算的擬定。
第四條 各部門。
(1)全年度培訓計劃匯總、呈報。
(2)專業(yè)培訓規(guī)范制訂及修改,講師或助教人選的推薦。
(3)內部專業(yè)培訓課程的舉辦及成果匯報。
(4)專業(yè)培訓教材的編撰與修改。
(5)培訓后的督導與追蹤,以確保培訓成果。
第四章 培訓規(guī)范制訂
第五條 培訓部應召集各有關部門共同制訂“從業(yè)人員在職培訓規(guī)范”,提供訓練實施的依據(jù)。
(1)各部門的工作職務分類。
(2)各職務的培訓課程及時數(shù)。
(3)各培訓課程的教學大綱。
第六條 各部門組織機能變動或引進新技術使生產條件等變化時,培訓部即應配合實際需要修改培訓規(guī)范。
第五章 培訓計劃的擬訂
第七條 各部門依培訓規(guī)范及配合實際需要,擬訂“在職培訓計劃表”,經(jīng)培訓部審核,作為訓練實施之依據(jù)。
第八條 培訓部位應就各部所提出的培訓計劃匯編“年度培訓計劃匯總表”,呈報人力資源部核簽。
第九條 各項培訓課程主辦單位應填寫“在職培訓實施計劃表”,呈報人力資源部核簽后,通知有關部門及人員參加培訓。
第十條 臨時培訓課程,亦需填寫“在職培訓實施計劃表”,呈報人力資源部核簽后實施。
第六章 培訓實施
第十一條 培訓主辦部門應依“在職培訓實施計劃表”按期實施并負責該項培訓的全部事宜,如培訓場地安排、教材分發(fā)、教具借調,通知講師及受訓單位等。
第十二條 如有補充教材,講師應于開課前一周將講義原稿送培訓部統(tǒng)一印刷,以便上課時發(fā)給學員。
第十三條 各項培訓結束時,應舉行考試,由主辦部門或講師負責監(jiān)考,考試題目分3~4種,由講師在開課前送交主辦部門。
第十四條 各項在職培訓實施時,參加受訓學員應簽到,培訓部應了解上課狀況。
第十五條 受訓人員應準時出席,因故不能參加者應辦理請假手續(xù)。
第十六條 培訓部應定期召開檢查會以評估各項培訓課程實施成果,并記錄,送交各有關單位。
第十七條 各項培訓考試缺席者,事后一律補考;不補考者,一律以零分計算。
第十八條 培訓考試成績,供考核及升遷參考。
第七章 培訓成績報告
第十九條 每項培訓結束后一周內,講師應將學員的成績評定出來,填入“在職培訓測驗成績表”,連同試卷送人力資源部門,以建立個人完善的培訓資料。
第二十條 主辦單位應于每項培訓辦理結束后一周內填報“在職培訓結報表”及“講師鐘點費用申請表”,連同“成績表”及“學員意見調查表”,報培訓部門,憑此支付各項費用及歸檔。
第二十一條 如需支付教材編撰費用時,主辦部門應填寫“在職培訓教材編撰費用申請表”,送相關部門核簽后憑此予以支付。
第二十二條 各部門對所屬人員應填寫“從業(yè)人員在職培訓表”。
第二十三條 每三個月,各部門應填寫“在職培訓實施結果報告”,報送人力資源與培訓單位,以了解該部門最近在職培訓實施狀況。
第八章 評估
第二十四條 每項培訓辦理結束時,主辦部門應視實際需要分發(fā)“在職培訓學員意見調查表”,供學員填寫后與考試試卷一并收回,并匯總學員意見,作為以后再舉辦類似培訓參考。
第二十五條 培訓部應對各部評估培訓的成效,定期分發(fā)“培訓成效調查表”,供各單位主管填寫后匯總意見,形成書面報告后,分送各部門及有關人員作為再舉辦類似培訓的參考。
第九章 外派培訓
第二十六條 因工作或升遷等任職新工作前的需要,各部門推薦有關人員送培訓部審議后,呈總經(jīng)理核準后外派培訓,并依人事管理規(guī)章辦理出差手續(xù)。
第二十七條 外派培訓人員返回后,應將培訓的書籍、教材及資格證件等有關資料送培訓部歸檔保管,其培訓成績亦記錄在培訓資歷表。
第二十八條 外派培訓人員應將培訓所學知識整理成冊,作為內部培訓教材,并舉辦培訓班,擔任講師培訓有關人員。
第二十九條 報銷培訓費時,培訓部應審核其外派培訓的資料是否繳回,并于報銷單據(jù)上簽注,如未經(jīng)審核,會計部門不應予以付款。
第三十條 本條款適用于參加公司外的培訓,對因升遷、儲備需要,于任職前可集中委托外協(xié)部辦理培訓,但每年以兩次為限。
