第1篇 某地產(chǎn)公司銷售現(xiàn)場(chǎng)例會(huì)管理制度
地產(chǎn)公司銷售現(xiàn)場(chǎng)例會(huì)管理制度
銷售現(xiàn)場(chǎng)的培訓(xùn)和管理實(shí)施通過(guò)例會(huì)形式進(jìn)行,并通過(guò)例會(huì)紀(jì)要來(lái)體現(xiàn)。例會(huì)標(biāo)準(zhǔn)要求:
1、每天不少于一次例會(huì)(晨會(huì)或晚會(huì)),每周不少于兩次有全體人員參加的現(xiàn)場(chǎng)例會(huì)(特殊情況需提前知會(huì)營(yíng)銷總監(jiān)),廣告及其他推廣活動(dòng)日要求必須有相應(yīng)的培訓(xùn)和培訓(xùn)紀(jì)錄。
2、例會(huì)內(nèi)容(包括但不限于):銷售組織安排;滯銷戶型的討論、對(duì)策、建議;接待流程中存在的問(wèn)題;客戶投訴和問(wèn)題規(guī)避措施;現(xiàn)場(chǎng)管理存在的問(wèn)題及調(diào)整策略;推廣日培訓(xùn);疑難客戶討論;競(jìng)爭(zhēng)樓盤及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)分析等。
3、每個(gè)銷售現(xiàn)場(chǎng)都必需設(shè)專門的例會(huì)紀(jì)要本,現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)安排專人做好每天的例會(huì)紀(jì)要,會(huì)后與會(huì)人員必需簽名確認(rèn)對(duì)會(huì)議的內(nèi)容清楚理解。會(huì)議紀(jì)要也可做為新到項(xiàng)目人員的培訓(xùn)資料。
4、銷售現(xiàn)場(chǎng)的例會(huì)紀(jì)要電子版需在會(huì)議的次日12點(diǎn)前發(fā)到鞠總、穆總、營(yíng)銷中心、分公司各領(lǐng)導(dǎo)的郵箱。
管理辦法各項(xiàng)工作的實(shí)施將納入銷售經(jīng)理考核范圍,作為評(píng)定銷售經(jīng)理管理技能的主要指標(biāo)之一,例會(huì)紀(jì)錄模板見附件。
第2篇 房地產(chǎn)公司銷售部管理制度
某房地產(chǎn)公司銷售部管理制度
一.出勤制度
上午:8:00--11:30下午:14:00--17:001、早8:00分前到崗,開始做清掃工作,8:30分正式進(jìn)入工作狀態(tài),午休時(shí)間為工作彈性時(shí)間,但必須預(yù)留值班人員在崗。
2、考勤反映一位員工最基本素質(zhì)和工作態(tài)度,因此考勤是員工綜合考評(píng)重要依據(jù)之一。
3、對(duì)銷售部銷售人員公司根據(jù)銷售制定的排班表及上下班時(shí)間進(jìn)行考勤記錄。
4、嚴(yán)禁委托其他人代請(qǐng)假。
5、在保證每周工作六天作息時(shí)間的前提下,銷售人員可以自行選擇調(diào)休時(shí)間(周六、日除外),調(diào)休當(dāng)周內(nèi)有效。特殊情況的調(diào)休,必須經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)。
二、衛(wèi)生制度
1、銷售部必須安排固定的銷售人員進(jìn)行衛(wèi)生清掃,其余銷售部人員都應(yīng)本著“團(tuán)結(jié)友愛”的原則積極參加;
2、范圍:門工作的地面衛(wèi)生、桌面衛(wèi)生、窗臺(tái)衛(wèi)生,保持室內(nèi)空氣清新、干凈整潔、物品擺放整齊;
3、負(fù)責(zé)電源、門窗的開啟與關(guān)閉工作。
4、隨時(shí)注意保持現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境整齊清潔。個(gè)人物品及銷售物品由要指定存放,柜臺(tái)桌面隨時(shí)保持整齊、干凈。
5、各項(xiàng)銷售道具、設(shè)備應(yīng)熟知正確使用方法,注意維護(hù),如有損壞或故障,應(yīng)及時(shí)通知公司或業(yè)主盡快修護(hù)。
三、儀容儀表制度儀容儀表制度
1、工作時(shí)間著裝應(yīng)端莊、大方、得體,時(shí)刻保持整潔、干凈的儀容儀表;
2、工作時(shí)間售樓部全體銷售人員必須身著工作服并佩戴胸卡,如外出市調(diào)可穿休閑裝;
3、男士頭發(fā)應(yīng)整齊利落,長(zhǎng)度適中,不留胡須、不剃光頭;女士頭發(fā)梳理整齊,修飾簡(jiǎn)潔,淡妝上崗;
4、保持指甲清潔,不留長(zhǎng)指甲,染有色指甲等;
5、新進(jìn)人員未訂制服前,依最接近上述方式穿著。衣著清潔、頭發(fā)整齊、儀態(tài)端莊、精神飽滿、隨時(shí)注意公司及業(yè)主形象。
四、休假制度
1、每星期每人有一天的公休時(shí)間
2、銷售人員在公休期間手機(jī)必須處于開機(jī)狀態(tài),以便公司有事聯(lián)系。
3、銷售人員公休時(shí),應(yīng)作好工作交接。
六、請(qǐng)假制度
1、銷售人員如有事需要請(qǐng)假時(shí),必須以請(qǐng)假條的書面形式上報(bào)銷售經(jīng)理。
2、讓別人轉(zhuǎn)告者,視為曠工。
七、工裝制度
為規(guī)范、統(tǒng)一項(xiàng)目形象,項(xiàng)目全體工作人員統(tǒng)一著工作服裝,具體規(guī)定如下:
1、銷售部負(fù)責(zé)根據(jù)統(tǒng)一規(guī)格為員工購(gòu)制工服,工服不扣取工裝費(fèi),在其離職時(shí)要及時(shí)交還工服。
2、所有員工須身著工裝,并佩帶統(tǒng)一標(biāo)識(shí)上崗。
3、每位工作人員必須愛惜工裝,隨時(shí)保持工裝的整潔。
第3篇 房地產(chǎn)公司銷售部出勤制度2
房地產(chǎn)公司銷售部出勤制度(二)
上午:8:30--12:00
下午:14:30--18:00
1、早8:15分前到崗,開始做清掃工作,8:30分正式進(jìn)入工作狀態(tài),午休時(shí)間為工作彈性時(shí)間,但必須預(yù)留值班人員在崗。
2、考勤反映一位員工最基本素質(zhì)和工作態(tài)度,因此考勤是員工綜合考評(píng)重要依據(jù)之一。
3、對(duì)銷售部銷售人公司根據(jù)銷售制定的排班表及上下班時(shí)間進(jìn)行考勤記錄。
4、嚴(yán)禁委托其他人代請(qǐng)假或代打卡。
5、在保證每周工作六天作息時(shí)間的前提下,銷售人員可以自行選擇調(diào)休時(shí)間(周六、日除外),調(diào)休當(dāng)周內(nèi)有效。特殊情況的調(diào)休,必須經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)。
第4篇 某地產(chǎn)公司銷售現(xiàn)場(chǎng)淘汰制度
地產(chǎn)公司銷售現(xiàn)場(chǎng)淘汰制度
為了提高銷售團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力,不斷優(yōu)化整體團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì),確保項(xiàng)目的銷售任務(wù)保質(zhì)保量完成,現(xiàn)根據(jù)項(xiàng)目銷售周期以及市場(chǎng)影響等因素制定以下留優(yōu)汰弱的規(guī)則:
咨詢階段的淘汰規(guī)則
項(xiàng)目處于咨詢期,未正式公開認(rèn)籌及銷售,此階段主要是以置業(yè)顧問(wèn)的考核打分成績(jī)?yōu)橐罁?jù),對(duì)考核分?jǐn)?shù)不合格的置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行及時(shí)淘汰。
考核原則:通過(guò)對(duì)置業(yè)顧問(wèn)全方位的考核打分,將不合要求者淘汰出局,低于85分為不合格。
考核內(nèi)容:共分為五大項(xiàng),各大項(xiàng)中的考核內(nèi)容可根據(jù)需要增加,但不能減少。
職業(yè)形象[權(quán)重: 7%] (儀容儀表、職業(yè)素養(yǎng)。。。。。。)
項(xiàng)目熟悉[權(quán)重:25%](項(xiàng)目基本資料熟悉、項(xiàng)目賣點(diǎn)挖掘。。。。。。)
專業(yè)知識(shí)[權(quán)重:25%](建筑知識(shí)、法律知識(shí)、相關(guān)稅費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)手續(xù)辦理流程、房地產(chǎn)新政理解、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)樓盤熟悉。。。。。。)
個(gè)人態(tài)度[權(quán)重:18%](工作積極性、客戶滿意度、同事滿意度。。。。。。)
銷售技巧[權(quán)重:25%](表達(dá)能力、溝通能力、迫定方法。。。。。。)
考核方式:現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理對(duì)置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行定期考核打分,已轉(zhuǎn)正的置業(yè)顧問(wèn)考核打分次數(shù)為每月至少不低于兩次,新入職的置業(yè)顧問(wèn)為前半個(gè)月不低于兩次,半個(gè)月的考核合格后按轉(zhuǎn)正置業(yè)顧問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)考核,現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理的打分分?jǐn)?shù)占置業(yè)顧問(wèn)考核分?jǐn)?shù)的65%。
分公司營(yíng)銷總監(jiān)及其他領(lǐng)導(dǎo)做不定期的抽查考核打分,所打的分?jǐn)?shù)占最終分?jǐn)?shù)的35%。
淘汰鑒定:由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理建立每位置業(yè)顧問(wèn)的考核檔案庫(kù),及時(shí)將每次的考核分?jǐn)?shù)輸入對(duì)應(yīng)的檔案庫(kù)并做好統(tǒng)計(jì),新入職置業(yè)顧問(wèn)的考核分?jǐn)?shù)應(yīng)在其到項(xiàng)目后的半個(gè)月內(nèi)上報(bào)到分公司營(yíng)銷總監(jiān),轉(zhuǎn)正置業(yè)顧問(wèn)的考核分上報(bào)時(shí)間為一個(gè)月內(nèi),營(yíng)銷總監(jiān)根據(jù)考核分?jǐn)?shù)結(jié)合淘汰制度進(jìn)行淘汰。
認(rèn)籌及認(rèn)購(gòu)階段的淘汰規(guī)則
此階段的淘汰執(zhí)行,主要以置業(yè)顧問(wèn)的月認(rèn)籌或月認(rèn)購(gòu)的業(yè)績(jī)?yōu)橹饕笜?biāo),考核打分為輔,具體執(zhí)行辦法如下:
⊙連續(xù)兩個(gè)月的認(rèn)籌或認(rèn)購(gòu)業(yè)績(jī)處于最后一名者被淘汰(如這兩個(gè)月內(nèi)都完成了項(xiàng)目分解的個(gè)人指標(biāo),可斟情考慮是否淘汰)。
⊙同時(shí)有多名置業(yè)顧問(wèn)的認(rèn)籌或認(rèn)購(gòu)的業(yè)績(jī)處于最后一名時(shí),以考核的分?jǐn)?shù)為依據(jù),分?jǐn)?shù)低于85分者被淘汰,考核打分的方式與咨詢期一樣。
(考核打分表見符表)
總裁辦、人力資源部、總部營(yíng)銷中心組成檢查小組,不定期對(duì)各項(xiàng)目的置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行抽查考核,對(duì)各項(xiàng)目及分公司的制度執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督,如有執(zhí)行偏差,最終以總部檢查小組的考核結(jié)果為準(zhǔn)。
第5篇 地產(chǎn)公司銷售部檔案管理制度
地產(chǎn)公司銷售部檔案管理制度6
為規(guī)范銷售檔案管理工作,使檔案管理工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、特別制定以下管理辦法;
一、檔案歸檔范圍
1、銷售合同
(1)預(yù)定書(認(rèn)購(gòu)書)原件;
(2)買賣合同原件;
(3)換、退房申請(qǐng);
(4)房型修改申請(qǐng);
(5)其他合同之補(bǔ)充協(xié)議。
2、客戶資料檔案
(1)來(lái)訪客戶名錄:包括客戶姓名、聯(lián)系方式、需求,及了解到的客戶的家庭情況及其他特別事項(xiàng)。
(2)簽約客戶檔案
基本資料:姓名、聯(lián)系電話、已購(gòu)房型、付款情況、家庭情況等;
辦理按揭及房屋產(chǎn)權(quán)證所需客戶提供的資料;
其他客戶提交之資料。
3、內(nèi)部管理檔案
(1)銷售部?jī)?nèi)部管理檔案:各項(xiàng)管理制度、成文發(fā)放的管理文件
(2)銷售管理檔案
(3)各日、周、月統(tǒng)計(jì)表及報(bào)表;
(4)早晚會(huì)會(huì)議記錄。
4、內(nèi)部往來(lái)文件
(1)發(fā)往各部門間的日常函件;
(2)收到公司各部門的往來(lái)文件。
5、公司對(duì)外宣傳資料
(1)各類公司制作的樓書、提袋、宣傳品樣本;
(2)電視宣傳資料:各種宣傳用vcd、錄音帶、錄像帶;
(3)戶外燈箱、路牌的樣稿;
(4)各類宣傳活動(dòng)的錄影帶及照片。
6、房地產(chǎn)相關(guān)信息
(1)房地產(chǎn)相關(guān)法律、法規(guī)、政策、資料;
(2)各樓盤樓書;
(3)房地產(chǎn)相關(guān)信息剪報(bào);
(4)各項(xiàng)目對(duì)外宣傳廣告剪報(bào)。
7、對(duì)外合同合約
(1)戶外宣傳制作合同復(fù)印件;
(2)媒體制作合同;
(3)其他與銷售部有關(guān)的合同合約。
二、歸檔及保管要求
1、嚴(yán)格按歸檔范圍對(duì)檔案進(jìn)行歸檔整理;
2、檔案資料分類應(yīng)清晰、全面;
3、檔案接收時(shí)要認(rèn)真點(diǎn)、驗(yàn)收,并辦理交接手續(xù)后入檔;
4、檔案必須使用專用資料柜、資料盒;
5、應(yīng)建立清晰、明了的檢索工具便于檢索。
三、檔案的借閱
檔案的借閱應(yīng)有嚴(yán)格的借閱制度,必須填寫借閱登記表方能借閱。檔案借閱辦法按以下制度執(zhí)行:
1、本部門檔案僅限本部門員工借閱;外部門借閱需出示借條,附雙方負(fù)責(zé)人許可簽字;
2、本部門員借閱,借期不超過(guò)兩天。如因需要延長(zhǎng)借期,須出示借條并附部門負(fù)責(zé)人簽字;
3、查閱、借還檔案都必須在管理員處辦理登記手續(xù)方能借閱和離開;
4、按期歸還,愛護(hù)所借檔案資料,逾期不還或有損壞、遺失,按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理,造成重大損失者當(dāng)追究責(zé)任;
四、檔案的保管
1、檔案接收時(shí)要認(rèn)真清點(diǎn)、驗(yàn)收份數(shù)、張數(shù)、規(guī)格驗(yàn)收必須符合要求的,辦理交接手續(xù)方可入檔;
2、各類檔案材料,應(yīng)按管理規(guī)范要求分類、編目、立卷,放入檔案盒或檔案夾內(nèi)上柜保管;
3、檔案存放必須使用專用資料柜,排柜方式要省時(shí)、醒目,便于查找;
4、每年年底要對(duì)檔案庫(kù)存保管情況進(jìn)行一次清理,核對(duì)以保管單位為基礎(chǔ),做到賬物相符,對(duì)破損或載體變質(zhì)情況要及時(shí)采取有效措施補(bǔ)救。
五、檔案的剔除和銷毀
1、在整理檔案的過(guò)程中,對(duì)檔案材料要仔細(xì)甄別,對(duì)無(wú)保存價(jià)值的資料及時(shí)剔除,必要時(shí)列出剔除資料目錄提交部門經(jīng)理批示;
2、每年年底對(duì)保管期滿的檔案列出目錄寫出專題報(bào)告提交領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)部門批示后銷毀。
第6篇 房地產(chǎn)公司銷售部?jī)x容儀表制度3
房地產(chǎn)公司銷售部?jī)x容儀表制度(三)
1、工作時(shí)間著裝應(yīng)端莊、大方、得體,時(shí)刻保持整潔、干凈的儀容儀表;
2、工作時(shí)間售樓部全體銷售人員必須身著工作服并佩戴胸卡,如外出市調(diào)可穿休閑裝;
3、男士頭發(fā)應(yīng)整齊利落,長(zhǎng)度適中,不留胡須、不剃光頭;女士頭發(fā)梳理整齊,修飾簡(jiǎn)潔,淡妝上崗;
4、保持指甲清潔,不留長(zhǎng)指甲,染有色指甲等;
5、新進(jìn)人員未訂制服前,依最接近上述方式穿著。衣著清潔、頭發(fā)整齊、儀態(tài)端莊、精神飽滿、隨時(shí)注意公司及業(yè)主形象。
第7篇 x地產(chǎn)公司銷售部合作制度
地產(chǎn)公司銷售部合作制度
一、售樓員之間合作
售樓員之間的相互配合,幫助。
售樓員之間嚴(yán)禁拉幫結(jié)派,做手腳。
售樓員之間應(yīng)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,互相尊重,嚴(yán)禁推諉責(zé)任。
售樓員應(yīng)嚴(yán)格按照案場(chǎng)經(jīng)理所布置的工作流程進(jìn)行工作,切忌善作主張。
接待客戶應(yīng)熱情主動(dòng),禮貌得體,忌一哄而上,相互推讓。
當(dāng)售樓員甲忙于工作時(shí),售樓員乙或售樓員丙主動(dòng)配合,協(xié)助售樓員甲的工作,嚴(yán)禁等閑視之。
售樓員之間應(yīng)當(dāng)以公司的利益為重,嚴(yán)守公司機(jī)密。
售樓員之間協(xié)作共處,嚴(yán)禁爭(zhēng)搶或冷落客戶。
二、與公司工程部門溝通
工程部作為公司開發(fā)過(guò)程中一個(gè)至關(guān)重要的部門,應(yīng)與銷售部門保持緊密的聯(lián)系。房型的好壞,施工質(zhì)量及進(jìn)度,直接影響到銷售業(yè)績(jī),銷售部主管及售樓員應(yīng)虛心向工程師傅請(qǐng)教,多與工程部工作人員到現(xiàn)場(chǎng)視察工程情況,搞清楚工程進(jìn)度,建材標(biāo)準(zhǔn),產(chǎn)地,品牌,分?jǐn)偯娣e,計(jì)算方面,綠化率等;每周召開見面會(huì),匯報(bào)工程進(jìn)度情況,給客戶以信心。
三、與公司財(cái)務(wù)部門的溝通
財(cái)務(wù)作為發(fā)展商銷售過(guò)程中一個(gè)服務(wù)性組織,起了重要作用。做好與財(cái)務(wù)的溝通,在銷售致勝中起著不可替代的作用,從小定、大定到簽約付首期,這個(gè)過(guò)程,財(cái)務(wù)與售樓員是緊密配合的,特別到后期,售樓員要做好及時(shí)催款,并告知財(cái)務(wù)哪些客戶該付,還差多少,列出付款清單,依據(jù)合同不同付款方式匯報(bào)財(cái)務(wù),使財(cái)務(wù)及時(shí)處理一些業(yè)務(wù),安排時(shí)間為客戶服務(wù)。毫無(wú)疑問(wèn),銷售代表起到了橋梁作用,加強(qiáng)了客房與財(cái)務(wù)人員的溝通。
第8篇 項(xiàng)目地產(chǎn)公司銷售部人事管理制度
項(xiàng)目地產(chǎn)銷售部人事管理制度
一)入職與試用
1)、秉承“以人為本”、“適合的才是最好的”、重內(nèi)部選拔、重潛質(zhì)、重品德的原則,堅(jiān)持“同質(zhì)化人才”讓每個(gè)人主動(dòng)的去自我管理、自我提升。
二)、招聘條件:合格的應(yīng)聘者應(yīng)具備應(yīng)聘崗位所要求的年齡、學(xué)歷、專業(yè)、執(zhí)業(yè)資格等條件,同時(shí)具備敬業(yè)精神、協(xié)作精神、學(xué)習(xí)精神和創(chuàng)新精神。
三)、試用期限:銷售部員工試用期為三個(gè)月,以績(jī)效考核和部門負(fù)責(zé)人意見為考核標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)考核條件優(yōu)秀者可提前轉(zhuǎn)正。
四)、工作請(qǐng)示、工作協(xié)作
1.公司實(shí)行層級(jí)管理體制,一般不可越級(jí)或跨部門進(jìn)行工作請(qǐng)示;
2、部門間、同事間應(yīng)加強(qiáng)溝通、相互協(xié)作;
3、業(yè)績(jī)分屬、員工不滿或爭(zhēng)議,可向上一級(jí)主管或行政管理部提出;
4、爭(zhēng)議或不滿應(yīng)盡可能與直接上級(jí)協(xié)調(diào)處理;
5、盡可能客觀地看待人或事,不在同事間散布不滿情緒、不私下議論同事是非;
五)、工資
工資計(jì)算
1、公司實(shí)行月薪制,每月10日為公司發(fā)薪日,發(fā)放上月至上月末的工資;工資計(jì)算為基本工資除以26天;電話補(bǔ)助需憑當(dāng)月17日之前本人充值發(fā)票至財(cái)務(wù)申領(lǐng)。
2、公司在以下情況可不發(fā)放或抵扣員工當(dāng)月或次月工資;
1)未辦理任何離職手續(xù)私自離職;個(gè)人借支未在發(fā)放工資前或離職辦理時(shí)結(jié)清;
2)因員工過(guò)錯(cuò)給公司造成一定經(jīng)經(jīng)濟(jì)損失,侵占公司財(cái)務(wù)。
六)、調(diào)動(dòng)管理
1、由調(diào)入部門填寫《員工內(nèi)部調(diào)動(dòng)通知單》,由調(diào)出及調(diào)入部門負(fù)責(zé)人雙方同意并報(bào)人事部門經(jīng)理和項(xiàng)目總監(jiān)批準(zhǔn),部門經(jīng)理以上人員調(diào)動(dòng)由公司由總經(jīng)理批準(zhǔn)。2、批準(zhǔn)后,人事部門應(yīng)提前以書面形式通知本人,并以人事變動(dòng)發(fā)文通報(bào)。3、普通員工須在三天之內(nèi),部門負(fù)責(zé)人在。5、人事部門將根據(jù)該員工于新工作崗位上的工作職責(zé),對(duì)其進(jìn)行人事考核,評(píng)價(jià)員工的異動(dòng)結(jié)果。
七)、辭職管理
1、公司員工因故辭職時(shí),本人應(yīng)提前十五天向直接上級(jí)提交《辭職申請(qǐng)表》,經(jīng)批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)送人事部門審核,部門經(jīng)理以上管理人員辭職必須經(jīng)總裁批準(zhǔn)。2、收到員工辭職申請(qǐng)報(bào)告后,人事部門負(fù)責(zé)了解員工辭職的真實(shí)原因,并將信息反饋給相關(guān)部門,以保證及時(shí)進(jìn)行有針對(duì)性的工作改進(jìn)。3、員工填寫《離職手續(xù)辦理清單》,辦理工作移交和物品清還手續(xù),對(duì)客戶資料泄密的拒絕交接的或交接不完全的將不予結(jié)算工資4、人事部門統(tǒng)計(jì)辭職員工考勤,計(jì)算應(yīng)領(lǐng)取的薪金5、員工到財(cái)務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù),至次月領(lǐng)取薪金。6、人事部門將《離職手續(xù)清單》等相關(guān)資料存檔備查。7、該員工所有的福利包含調(diào)休未盡的、團(tuán)獎(jiǎng)未發(fā)放的將全部作廢。
八)、辭退管理
1、部門辭退員工時(shí),由直接上級(jí)向人事部門提交《辭職申請(qǐng)表》,經(jīng)審查后報(bào)總裁批準(zhǔn)。3、人事部門提前一個(gè)月通知員工本人,并向員工下發(fā)《離職通知書》。4、員工應(yīng)在離開公司前辦理好工作的交接手續(xù)和財(cái)產(chǎn)的清還手續(xù);員工在約定日期到財(cái)務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù),領(lǐng)取薪金和離職補(bǔ)償金。5、人事部門在辭退員工后,應(yīng)及時(shí)將相關(guān)資料存檔備查。
九)、其他情況
1、以下情況,公司暫不發(fā)放或等額抵扣員工當(dāng)月或次月工資,離職者不予辦理退工手續(xù)
1)未辦理任何離職手續(xù)擅自離職;
2)員工未辦結(jié)離職手續(xù);
3)侵害公司知識(shí)產(chǎn)權(quán);
4)其他侵害或損壞公司利益行為。
2.知識(shí)產(chǎn)權(quán)
公開發(fā)表或?qū)ζ渌诵孤豆镜娜魏紊虡I(yè)秘密;
為其它目的使用公司的任何商業(yè)秘密;
復(fù)印、轉(zhuǎn)移含有公司商業(yè)秘密的資料;
公開發(fā)表、非法使用、復(fù)印、轉(zhuǎn)移其他保密或競(jìng)業(yè)禁止合同中規(guī)定的信息;
第9篇 地產(chǎn)公司銷售案場(chǎng)客戶確認(rèn)制度
地產(chǎn)公司項(xiàng)目銷售案場(chǎng)客戶確認(rèn)制度
(一)、客戶登記
1、置業(yè)顧問(wèn)在接待來(lái)訪客戶后,須認(rèn)真填寫《來(lái)訪客戶登記表》,以其中登錄的客戶姓名、聯(lián)系方式等相關(guān)客戶資料作為日后評(píng)判客戶業(yè)績(jī)歸屬的依據(jù)。如銷售員未進(jìn)行客戶登記,發(fā)生撞單事件,責(zé)任自負(fù),其業(yè)績(jī)和傭金歸屬由經(jīng)理酌情分配。
2、置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)將客戶資料當(dāng)晚交給內(nèi)業(yè),做好每日客戶登記工作。未配合內(nèi)業(yè)工作,每次罰款10元。
3、由內(nèi)業(yè)將上述表格中的客戶資料錄入電腦,連同相關(guān)文字資料存檔備查,內(nèi)業(yè)錄入資料不及時(shí)或錄入漏項(xiàng),每次罰款20元。
4、任何人私自更改客戶確認(rèn)記錄,每次罰款300元,視情節(jié)嚴(yán)重程度給予通報(bào)批評(píng)或解聘。
(二)、第一接待原則
基本制度:以第一來(lái)訪、接待并登記原則為準(zhǔn)。
新客戶第一次來(lái)電咨詢,或來(lái)訪咨詢時(shí),負(fù)責(zé)接待的置業(yè)顧問(wèn)為'第一接待人',并全程負(fù)責(zé)對(duì)客戶的服務(wù)工作。如成交,則此單傭金歸屬該置業(yè)顧問(wèn)。
(三)、特殊接待權(quán)
置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)努力提高業(yè)務(wù)技能和個(gè)人素質(zhì),為客戶提供盡善盡美的服務(wù)。若置業(yè)顧問(wèn)的服務(wù)不能令客戶滿意或招致客戶投訴,即使該置業(yè)顧問(wèn)為客戶的'第一接待人',也應(yīng)停止其繼續(xù)服務(wù),并罰款100-500元。如該單成交,則傭金歸后期接待的置業(yè)顧問(wèn)所有。
(四)、具體執(zhí)行:
1、兩組老客戶,一起介紹一位朋友到訪,但兩組客戶以前是分別來(lái)訪,分別在兩位置業(yè)顧問(wèn)處登記,此次來(lái)訪介紹的一組新客戶最終成交--根據(jù)輪序制度的規(guī)定, 應(yīng)視為接待人成交;
2、兩組客戶初訪分別由兩名置業(yè)顧問(wèn)接待并分別登記,以后又出現(xiàn)兩組客戶一同來(lái)訪,只找其中一個(gè)置業(yè)顧問(wèn)洽談的情況,兩名置業(yè)顧問(wèn)各自帶領(lǐng)各自客戶完成接待工作;
3、同一組客戶,由于家人來(lái)訪時(shí)間和來(lái)訪人員不同分別在不同置業(yè)顧問(wèn)處登記最后成交的,以第一登記為主;
4、由于客戶害怕通知不及時(shí)或講解不一致,在不同置業(yè)顧問(wèn)處登記的--以第一登記人為主;
5、由于登記時(shí)間過(guò)長(zhǎng),客戶再次來(lái)訪時(shí),置業(yè)顧問(wèn)未能認(rèn)出--現(xiàn)場(chǎng)由銷售內(nèi)業(yè)查找,以第一登記人為主;現(xiàn)場(chǎng)查找未果,按正常輪序接待,成交后又發(fā)現(xiàn)原登記人的--以二次登記并接待的置業(yè)顧問(wèn)為主;
6、置業(yè)顧問(wèn)對(duì)來(lái)電登記情況進(jìn)行回訪時(shí),約客成功,但其客戶來(lái)訪不記得電話接聽的置業(yè)顧問(wèn),由其他置業(yè)顧問(wèn)接待并登記的--以第一來(lái)訪登記為主;
7、客戶來(lái)訪時(shí)否認(rèn)來(lái)過(guò),接待結(jié)束后稱其已做過(guò)登記,成交后--以第一接待登記為主;
8、新客戶來(lái)訪,通過(guò)朋友介紹,即使朋友在他人處已經(jīng)幫其登記的,仍以正常輪序?yàn)闇?zhǔn);
9、客戶本人未曾來(lái)訪過(guò),曾經(jīng)有朋友代為登記,仍以本人在置業(yè)顧問(wèn)處的初訪登記為準(zhǔn),代登記無(wú)效;
10、由于置業(yè)顧問(wèn)休息,其老客戶介紹新客戶購(gòu)房的--以輪序?yàn)闇?zhǔn);
11、客戶交定金當(dāng)天,置業(yè)顧問(wèn)不在,客戶未找置業(yè)顧問(wèn),直接交定的--其接待置業(yè)顧問(wèn)屬于義務(wù)接待;
12、置業(yè)顧問(wèn)不認(rèn)真詢問(wèn)客戶是否是初訪,造成重復(fù)接待--以第一接待為主。
第10篇 項(xiàng)目地產(chǎn)公司銷售部考核晉升制度
項(xiàng)目地產(chǎn)銷售部考核、晉升制度
一)考核周期
每1個(gè)月為一個(gè)考核期,期間以周業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)報(bào)表為主,檢查結(jié)果作為考核依據(jù)。
二)考核內(nèi)容及分值
1.月度檢查內(nèi)容包括:月度銷售業(yè)績(jī)完成情況、公司制度執(zhí)行、出勤等內(nèi)容;
2.考核分值:分值標(biāo)準(zhǔn)詳見《項(xiàng)目員工績(jī)效考核表》。
考評(píng)目的1、通過(guò)對(duì)員工能力、努力程度以及工作業(yè)績(jī)進(jìn)行分析評(píng)價(jià),把握員工工作執(zhí)行和適應(yīng)情況,確定人才開發(fā)的方針政策及教育培訓(xùn)方向,合理配置人員,明確員工工作的導(dǎo)向。
2、保障公司高效運(yùn)行。
3、充分發(fā)揮激勵(lì)機(jī)制作用,實(shí)現(xiàn)公正合理及民主管理,激發(fā)員工工作熱情,提高工作效率。
三)、考評(píng)原則
1、以績(jī)效為導(dǎo)向原則。
2、定性與定量考評(píng)相結(jié)合原則。
3、公平、公正、公開原則。
4、多角度考評(píng)原則。
四)、考評(píng)周期
1、月度考評(píng):月度考評(píng)的主要內(nèi)容是本月的工作業(yè)績(jī)和工作態(tài)度。月度考評(píng)結(jié)果與工資直接掛鉤。置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行行月度考評(píng)。2、季度考評(píng):季度考評(píng)的主要內(nèi)容是本季度的工作業(yè)績(jī)和行為表現(xiàn)。季度考評(píng)結(jié)果與下一季度的月浮動(dòng)工資直接掛鉤。第四季度直接進(jìn)行年度考評(píng)。事務(wù)人員、營(yíng)銷人員、技術(shù)研發(fā)人員、管理人員(高層管理者外)進(jìn)行季度考評(píng)。3、年度考評(píng):年度考評(píng)的主要內(nèi)容是本年度的工作業(yè)績(jī)、工作能力和工作態(tài)度,進(jìn)行全面綜合考評(píng),季度考評(píng)作為晉升、淘汰、評(píng)聘以及計(jì)算年終獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)。公司所有員工均進(jìn)行年度考評(píng)。
五)、考評(píng)程序:部門負(fù)責(zé)人對(duì)被考評(píng)者提出考評(píng)意見,人事部門將考評(píng)結(jié)果進(jìn)行匯總,并報(bào)考評(píng)委員會(huì)審批,由被考評(píng)者的直接上級(jí)將審批后的考評(píng)結(jié)果反饋給被考評(píng)者,并就其績(jī)效和進(jìn)步狀況進(jìn)行討論和指導(dǎo)。人事部門將考評(píng)結(jié)果歸檔,同時(shí)用于計(jì)算績(jī)效工資及獎(jiǎng)金。
六)、等級(jí):分為a、b、c、d四個(gè)檔。
定義連續(xù)兩月評(píng)為a檔的可晉升為高級(jí)置業(yè)顧問(wèn),高級(jí)置業(yè)顧問(wèn)可收受工資加升100元.
七)、結(jié)果使用考評(píng)結(jié)果可作為以下幾類人事工作的依據(jù):1、職務(wù)晉升:年度考評(píng)為優(yōu)或連續(xù)兩年年度考評(píng)為良的員工,優(yōu)先列為職務(wù)晉升對(duì)象。2、職務(wù)降級(jí):年度考評(píng)一次不合格或連續(xù)兩年基本合格的員工給予行政降級(jí)處理。3、工資晉升:年度考評(píng)為優(yōu)或年度考評(píng)連續(xù)兩次為中等以上的員工,在本工資崗位級(jí)別內(nèi)晉升檔次。4、降檔:季考評(píng)連續(xù)兩次不合格的人員進(jìn)行工資降檔;年終考評(píng)結(jié)果不合格或連續(xù)兩年年度考核基本合格的進(jìn)行工資降檔。5、培訓(xùn):根據(jù)績(jī)效統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果,制訂培訓(xùn)規(guī)劃,有重點(diǎn)、有針對(duì)性地開展培訓(xùn)。6、職業(yè)發(fā)展指導(dǎo):根據(jù)績(jī)效統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果及雙向溝通,修正員工職業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì)。
八)、考核申訴及處理
被考評(píng)者對(duì)考評(píng)結(jié)果持有異議,可以直接向行政部申訴。行政部在接到申訴后,一周內(nèi)必須申訴的內(nèi)容組織審查,并將處理結(jié)果通知申訴者。
九)職業(yè)發(fā)展
1公司為每位員工提供持續(xù)發(fā)展機(jī)會(huì),鼓勵(lì)員工通過(guò)工作和自我學(xué)習(xí)不斷提高自己。在出現(xiàn)職位空缺情況下,具有敬業(yè)、協(xié)作、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新精神的員工將獲得優(yōu)先的晉升和發(fā)展機(jī)會(huì)。
2、人事部門根據(jù)新員工入職前的職稱、房地產(chǎn)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷及調(diào)整后的崗位設(shè)定級(jí)別。試用期滿合格,部門負(fù)責(zé)人根據(jù)工作能力及表現(xiàn)確定轉(zhuǎn)正定級(jí)意見。
3、新員工入職后,由部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任職業(yè)輔導(dǎo)人,幫助新員工明確職業(yè)發(fā)展方向,促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展。被輔導(dǎo)人的工作表現(xiàn)及未來(lái)在公司職業(yè)發(fā)展將成為考核部門負(fù)責(zé)人指標(biāo)之一。
十)員工職業(yè)發(fā)展通道
職務(wù)、職級(jí)的晉升:置業(yè)顧問(wèn)-高級(jí)置業(yè)顧問(wèn)-案場(chǎng)主管-專案經(jīng)理-銷售經(jīng)理如果符合以下條件,員工將有機(jī)會(huì)獲得晉升:
1、職業(yè)道德良好2、工作業(yè)績(jī)突出3、工作能力強(qiáng)4、季度考核成績(jī)“a”以上,年度符合以上要求的,由項(xiàng)目總監(jiān)突擊提拔。
第11篇 房地產(chǎn)公司銷售管理制度9
房地產(chǎn)公司銷售管理制度(九)
1、上班時(shí)間不得私自外出、不得吃零食或私自會(huì)友,不得隨意撥打私人電話,不得惡意損壞公物;
2、不遲到、不早退;有事須請(qǐng)假(寫請(qǐng)假條),三天以上須銷售管理部經(jīng)理批示;
3、由于個(gè)人疏忽大意,使銷售業(yè)績(jī)受損,責(zé)任自負(fù);
4、如有偷竊公司、同事或客戶財(cái)物,有辱公司名譽(yù)的,一經(jīng)查實(shí)必嚴(yán)懲;
5、聽從上級(jí)的工作分配,不得頂撞上司,更不得越權(quán)行事。
6、工作應(yīng)兢兢業(yè)業(yè),積極向上,不得拖拉散漫,延誤公事,做到今日事今日必;
7、上班時(shí)間不得大聲喧嘩,看與項(xiàng)目無(wú)關(guān)的資料;
8、不準(zhǔn)拉幫結(jié)派,不準(zhǔn)散布灰色語(yǔ)言。
9、售樓處每天除正常的工作時(shí)間外,當(dāng)天值班人員需留守值班延長(zhǎng)1小時(shí)。
10、客戶上門應(yīng)立即起立,接待人員需主動(dòng)與客戶握手并交換名片,與客戶交談時(shí)必須專心,不輕易打斷談話,目不斜視。
11、與客戶交談時(shí)須使用禮貌用語(yǔ)“歡迎”、“請(qǐng)”、“謝謝”等。
12、客戶離開時(shí)必須送客戶至大門道別。
13、如客戶進(jìn)工地必須由銷售人員陪同,提醒客戶注意安全,并提供安全防護(hù)裝備。
14、接熱線電話,口齒清楚,咬字準(zhǔn)確,語(yǔ)氣親切、熱情,語(yǔ)速適中,能達(dá)到抑揚(yáng)頓挫,具有感染力。
15、銷售熱線系銷售專用線,必須保持時(shí)刻暢通,嚴(yán)禁私事使用銷售熱線電話;銷售部每一個(gè)員工的行為都代表著公司形象,每一位員工都要本著對(duì)公司負(fù)責(zé)的態(tài)度,嚴(yán)于律已,提高素質(zhì),維護(hù)公司形象。
第12篇 房地產(chǎn)公司銷售日常管理制度
房地產(chǎn)公司銷售的日常管理
分為:(1)人員管理(2)物品管理(3)財(cái)務(wù)管理三個(gè)方面
(1)人員管理
銷售任務(wù):銷售人員直接面對(duì)客戶接待、推薦、追蹤、成交、催款。
服務(wù)任務(wù):項(xiàng)目經(jīng)理、財(cái)務(wù)為銷售工作提供必要的后勤服務(wù)。
a、員工形象管理
1、工作人員應(yīng)保持衣著整潔,穿著職業(yè)裝,不可著奇裝艷服,洗頭,修指甲,男士不留胡須,女士不上濃裝,飾物配戴得當(dāng),精神飽滿、振奮并配戴胸卡。
2、所有人員上班時(shí)應(yīng)互相打招呼,團(tuán)結(jié)一致,共同謀求公司的發(fā)展。
3、切實(shí)安排每天的工作任務(wù),爭(zhēng)取工作時(shí)效,不拖延,不積壓。
4、堅(jiān)守工作崗位,不串崗,不離崗,因公因私外出須經(jīng)批準(zhǔn),嚴(yán)禁在辦公室閑聊、吃零食、抽煙。
5、在工作時(shí)間內(nèi)不做與工作無(wú)關(guān)的事,嚴(yán)禁私自會(huì)友,禁止玩電腦游戲,私自打印資料、文件。
6、不得在辦公室內(nèi)大聲喧嘩、爭(zhēng)吵。
7、塑造公司形象,注重自身品德修養(yǎng),切戒不良嗜好,不做損壞公司形象的事。
8、盡忠職守,不私自經(jīng)營(yíng)與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)活動(dòng)或兼任公司以外的職業(yè),保守公司商業(yè)機(jī)密。
b、銷售流程的設(shè)定
流程的設(shè)計(jì)能使銷售過(guò)程在每個(gè)銷售人員中一步步深化下去,使得整個(gè)銷售接待工作有條不紊,高效運(yùn)行。
c、銷售例會(huì)的開展
早訓(xùn)式的早會(huì)可以體現(xiàn)企業(yè)正規(guī)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砝砟?而總結(jié)式晚會(huì)則是相互交流,反饋信息,檢查當(dāng)天工作效果,制定后續(xù)工作計(jì)劃。
d、考勤制度
通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)簽到及電話抽查制度,保障銷售考勤制度的嚴(yán)肅性,反映出銷售隊(duì)伍的嚴(yán)肅性。
1、售樓處作息時(shí)間:根據(jù)樓盤實(shí)際情況制定
2、實(shí)行單休制,每周每人輪休一天
3、節(jié)假日休息時(shí)間另行通知
4、售樓處員工實(shí)行上下班簽到簽退制度,由售樓處主管配合辦公室負(fù)責(zé)每月月底匯總至考勤表,同時(shí)交公司財(cái)務(wù)部門作為結(jié)算本月薪資的依據(jù)。
遲到、早退、曠工
1、所有員工不得遲到、早退、曠工。
2、如有特殊情況需遲到、早退的,應(yīng)提前向上一級(jí)主管說(shuō)明實(shí)際情況,否則作遲到、早退記錄。
3、無(wú)故不到公司上班且無(wú)請(qǐng)假手續(xù),作曠工記錄。
請(qǐng)假、銷假
1、員工因事、病請(qǐng)假,需履行請(qǐng)、銷假手續(xù)。
2、員工請(qǐng)假一天者由部門經(jīng)理審批,請(qǐng)二天及以上者需總經(jīng)理審批,部門經(jīng)理、副總經(jīng)理請(qǐng)假,需總經(jīng)理審批。
3、員工請(qǐng)假需事先填報(bào)請(qǐng)假單,若因急事來(lái)不及事前填寫,需電話通知本部門經(jīng)理,事后補(bǔ)報(bào)請(qǐng)假單,否則視為曠工。員工休假期滿上班時(shí),應(yīng)立即到辦公室,在請(qǐng)假單備注欄中書寫銷假時(shí)間,并簽名。
4、售樓處員工請(qǐng)假單由銷售經(jīng)理保管,月底連同考勤表、簽到簽退表一并交財(cái)務(wù)部門。
病、事假
員工請(qǐng)病、事假,經(jīng)公司同意可調(diào)休,調(diào)休天數(shù)最長(zhǎng)為4天,工資扣發(fā)按公司考勤制度操作。如有特殊情況,視實(shí)際情況處理。
e、銷售控制
采用銷控的方法,有利于更靈活的調(diào)控銷售,有銷售主管專人負(fù)責(zé),每天與銷售人員、發(fā)展商核對(duì)銷控情況,及時(shí)調(diào)整。
f、銷售管理手段
1、在分清職責(zé)的前提下,采用計(jì)劃管理與目標(biāo)管理雙管齊下的手段,可以人盡其事,工作有序,落實(shí)到位,有有利于團(tuán)隊(duì)氣氛的凝聚力。
2、工作人員輪流值日,須上班前十分鐘打掃完衛(wèi)生,保持售樓部整潔,空氣流通。
3、售樓人員一律著職業(yè)裝,勤洗頭,洗澡,勤修指甲。男士發(fā)不過(guò)耳,頭發(fā)整齊,不留胡須,女士不上濃妝,不涂指甲油,飾物配戴得當(dāng)。一律配戴胸卡。
4、所有人員保持精神飽滿,切戒不良習(xí)慣,注重自身品德修養(yǎng),塑造公司形象。
5、在工作時(shí)間內(nèi)不做與工作無(wú)關(guān)的事,不私自會(huì)友,未經(jīng)允許不得私自外出,禁止打私人電話和長(zhǎng)時(shí)間占用電話。
6、不得在售樓處粗言俗語(yǔ),大聲喧嘩吵,嚴(yán)禁灰色語(yǔ)言。
7、工作時(shí)間不得閑扯亂聊,吃零食、抽煙,看與工作無(wú)關(guān)書籍。
8、愛護(hù)公司財(cái)物,不得據(jù)公為私,損壞照價(jià)賠償。
9、尊重同事,服從安排,不頂撞領(lǐng)導(dǎo),積極配合相互之間的工作,不得有抵觸情緒,泄私憤消極工作。
10、銷售人員輪流接待客戶,不得爭(zhēng)搶客戶,與同事友好相處,互相配合,交流經(jīng)驗(yàn),溝通思想,不得保守,取長(zhǎng)補(bǔ)短,提高自身業(yè)務(wù)技能。
11、對(duì)待客戶熱情、禮貌、真誠(chéng),接待過(guò)程中注意一笑:微笑服務(wù);二輕:說(shuō)話輕,動(dòng)作輕;三熱情:迎客熱情,待客熱情,送客熱情;四勤:眼勤,口勤,手勤,服務(wù)勤。
12、不得冒犯、頂撞客戶,對(duì)待任何客戶要有同樣的熱情,嚴(yán)禁有不耐煩、厭倦情緒。
13、不得欺騙客戶,不得在外兼職,或私自在外從事與房產(chǎn)行業(yè)有關(guān)的業(yè)務(wù)。
14、不得收取客戶的禮品和禮金,如有發(fā)現(xiàn)按獎(jiǎng)懲通則執(zhí)行。
15、銷售人員不可私自將價(jià)格超出允許范圍以外成交,如有特殊情況,需經(jīng)公司研究決定后方可執(zhí)行。
16、盡忠職守,保守公司的商業(yè)機(jī)密。
17、及時(shí)對(duì)每天的工作情況做出總結(jié),填寫各類銷售報(bào)表并交與樓盤負(fù)責(zé)人。
18、下班前整理好個(gè)人資料物品,關(guān)好門窗,遵守安全制度。
19、現(xiàn)場(chǎng)操作規(guī)定:
(1)每天早晨須開展晨會(huì),由每位銷售人員輪流主持當(dāng)日晨會(huì)的開展。
(2)所有參與銷售的人員一律嚴(yán)格按照輪排表接待客戶,如遇有老客戶下次可補(bǔ)接客戶。無(wú)故缺席屬自動(dòng)放棄。
(3)按輪排順序排,接待臺(tái)前必須要有兩人在場(chǎng),一位專門負(fù)責(zé)接聽電話,一位準(zhǔn)備接待客戶。此時(shí)不得高談闊論,坐姿要穩(wěn),臺(tái)面上不得有私人物品,不可隨意離開接待臺(tái)。
(4)接客戶一定要主動(dòng)留客戶姓名、電話、然后建檔、登記(不管有無(wú)意向)所接客戶在兩天內(nèi)必須追蹤,一星期不少于兩次,每周三晚會(huì)統(tǒng)一檢查匯總。
(5)不接待客戶的人員要主動(dòng)幫助同事遞水遞煙缸等。
(6)客戶離開后立即將接待臺(tái)清理出來(lái)椅子歸位。
(7)如有事要離開售樓處一定要說(shuō)清理由,得到同意后方可離開,上班主動(dòng)向同事問(wèn)好簽到,下班要簽退。
(8)中午輪流吃飯,時(shí)間不得超過(guò)一個(gè)小時(shí)。
(9)休息必須提前一天請(qǐng)假,周六、周日、周三無(wú)特殊情況不得請(qǐng)假。
g、有
效的激勵(lì)制度
一、獎(jiǎng)勵(lì)
1、嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度,工作兢兢業(yè)業(yè),盡心盡職,表現(xiàn)突出并完成其工作指標(biāo)值,給予浮動(dòng)工資獎(jiǎng)勵(lì)。
2、勇于改革創(chuàng)新、提高經(jīng)營(yíng)管理水平,使公司經(jīng)濟(jì)效益顯著增加、貢獻(xiàn)突出者,公司給予獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金300元~500元。
3、提供合理化建議者或獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策經(jīng)采納確有成效者,按公司規(guī)定獎(jiǎng)勵(lì)。
4、勇于檢舉揭發(fā)違規(guī)行為者并經(jīng)查證屬實(shí)后,公司將給予100-1000元的獎(jiǎng)勵(lì)。
二、罰則
1、遲到、早退,一次扣10元。曠工一天扣除當(dāng)日薪金并罰款50元,曠工兩天扣除當(dāng)月工資和傭金的50%,曠工三天按自動(dòng)離職處理,傭金不再予以提取。
2、無(wú)故連續(xù)曠工3天以上,按自動(dòng)離職論處,并承擔(dān)給公司造成的一切經(jīng)濟(jì)損失。
3、未按公司要求開展晨會(huì),項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和當(dāng)天值日人員扣除當(dāng)日工資。
4、不符合公司儀表儀容要求,每項(xiàng)扣5元。
(1)上班未著職業(yè)裝。
(2)工作期間未佩戴胸卡。
(3)未勤洗頭、洗澡,身上散發(fā)出異味。
(4)男士頭發(fā)過(guò)耳,未刮胡須。
(5)女士上濃妝(提倡淡妝,不允許涂指甲油。)
(6)發(fā)型不符合要求。
(7)不注重在工作中的儀態(tài):站姿、坐姿、走姿。
5、不符合公司執(zhí)業(yè)規(guī)范要求,每項(xiàng)扣10元。
(1)值日者未按要求做好室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的。
(2)精神不振奮,上班前飲酒有酒氣的。
(3)粗言俗語(yǔ),大聲喧嘩,吵鬧者。
(4)工作時(shí)間內(nèi)閑扯聊天吃零食抽煙的。
(5)未經(jīng)允許私自外出2小時(shí)以內(nèi)做事假處理,2小時(shí)以上作曠工一天處理。
(6)工作時(shí)間內(nèi)私自會(huì)友,打私人電話干私活,玩電腦游戲。
(7)工作中不互相配合或泄私憤刁難,消極怠工。
(8)未按接待程序迎接客戶的,爭(zhēng)搶客戶業(yè)績(jī)作無(wú)效處理,視情輕重做停見客戶1-7天處理。
(9)冒犯客戶、對(duì)客戶不禮貌、頂撞客戶,引起客戶不滿。
(10)私自降低價(jià)格成交,給公司造成損失者該成交傭金不計(jì),并對(duì)責(zé)任人以降職處理。
(11)談判過(guò)程中未注意,二輕:說(shuō)話輕,動(dòng)作輕;三熱情:迎客熱情,待客熱情,送客熱情;四勤:眼勤,口勤,手勤,心勤。
(12)未按照銷售操作規(guī)范售樓,隨意口頭或書面承諾客戶要求而訂立的銷售合同,經(jīng)主管評(píng)審為不合格合同的,由本人負(fù)責(zé)一切后果,本合同標(biāo)的額不提取傭金。
(13)弄虛作假,循私舞弊,欺騙領(lǐng)導(dǎo)者,重罰500元,同時(shí)所成交房傭金不予提取。
(14)未經(jīng)允許,在外兼職,或私自從事與房地產(chǎn)行業(yè)有關(guān)業(yè)務(wù),將給予開除處分,扣除當(dāng)月薪金,情節(jié)嚴(yán)重者追究其法律責(zé)任。
(15)向外泄露公司機(jī)密,給公司造成損失者,酌情做出處罰并視情節(jié)追究其經(jīng)濟(jì)、法律責(zé)任。
(16)銷售人員連續(xù)兩個(gè)月業(yè)績(jī)排行末位,視情節(jié)輕重給予降級(jí),銷售人員降為見習(xí)人員,最終自動(dòng)離職。
(17)不能勝任本職工作或消極怠工,給公司造成損失的,解聘其職務(wù)或降級(jí)處理,并扣除當(dāng)月工資。因?yàn)^職,不稱職給公司造成損失的追究其責(zé)任。
(18)監(jiān)督執(zhí)行人執(zhí)行不負(fù)責(zé)或包庇、縱容,一次罰款200元,兩次以上解聘其職務(wù),扣除當(dāng)月工薪。
(19)利用工作之便收取客戶賄賂(含禮品、禮金),一旦發(fā)現(xiàn)立即辭退。造成公司重大損失的,追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
(20)本公司員工弄虛作假,捏造事實(shí),給公司造成重大損失者視情節(jié)輕重以罰款、降職、開除論處。同時(shí)扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金或傭金。
(21)銷售人員不得私自與開發(fā)公司反映情況或提出銷售過(guò)程遇到的問(wèn)題,必須報(bào)之項(xiàng)目主管人員,否則公司將停見客戶一個(gè)月或降職降級(jí)處理。
(22)銷售人員在工作中欺騙客戶,夸大事實(shí)的銷售或不經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意私自口頭及書面承諾客戶者,將給予停見客戶和扣除當(dāng)月傭金或獎(jiǎng)金的處理。
三、嚴(yán)重違紀(jì)處理:
1、為加強(qiáng)銷售處管理工作,嚴(yán)肅公司勞動(dòng)紀(jì)律,任何員工出現(xiàn)以下嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度的情況,予以辭退:
(1)利用價(jià)格、房號(hào)及其他不正當(dāng)手段搶客戶,有損公司聲譽(yù)者。
(2)公司員工利用職務(wù)之便收受協(xié)作單位業(yè)務(wù)員或客戶回扣賄賂,私押、私放房號(hào)者。
(3)公司員工將客戶資料私自泄露給他人或其他項(xiàng)目,牟取經(jīng)濟(jì)利益者。
(4)串通其他銷售人員私分客戶、漏分客戶者。
(5)公司員工做私單,協(xié)助房主炒房,從中謀取經(jīng)濟(jì)利益者。
(6)公司員工泄露公司機(jī)密給客戶或其他項(xiàng)目,使公司遭受損失者。
(7)公司員工拒絕上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù),工作態(tài)度消極,散發(fā)消極怠工情緒者。
(8)公司員工散布謠言及流言蜚語(yǔ),搬弄是非,攻擊詆毀他人,不利于公司員工團(tuán)結(jié)者。
(9)公司員工多次違反公司規(guī)章制度,經(jīng)批評(píng)教育仍無(wú)法改正者。累計(jì)曠工超三天者。
(10)公司員工盜竊公司及私人財(cái)務(wù),或公司機(jī)密文件及客戶資料者。
(11)公司員工觸犯國(guó)家法律法規(guī),由公安機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任者。
(12)公司員工打架斗毆,造成人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損壞,造成不良影響者。
(13)公司員工貪污私自挪用公款或客戶房款,使公司蒙受經(jīng)濟(jì)損失者。
(14)公司員工利用所處崗位、職務(wù)之便,為己謀私損害公司利益。
(15)公司員工弄虛作假、欺下瞞上、徇私舞弊、欺騙公司者。
(16)公司員工對(duì)嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度知情不報(bào)者、縱容包庇者,一經(jīng)查實(shí)將與違規(guī)者同等處罰。
被公司辭退的人員,公司有權(quán)根據(jù)情節(jié)輕重及所造成的后果追究其刑事、民事責(zé)任。辭退人員的獎(jiǎng)金及傭金予以扣除。
以上處罰均以每次論處,執(zhí)行時(shí)解釋權(quán)屬公司法務(wù)監(jiān)察部。
h、銷售人員考核制度
(1)銷售考核流程
銷售人員形象禮儀/儀表
售樓現(xiàn)場(chǎng)案例
樓盤銷售基本知識(shí)本樓盤概況
銷售基本流程
(2)考核規(guī)則
a、在考核時(shí)售樓人員要有禮貌,表現(xiàn)自然,語(yǔ)言流利。
b、每個(gè)項(xiàng)目考核由銷售經(jīng)理主考,但基本流程和銷售講解由經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理與銷售經(jīng)理同時(shí)主考
c、禮儀
,儀表的考核標(biāo)準(zhǔn)視售樓人員在現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)和精神面貌決定。
(3)考核方法
a、面視b、筆試
(4)考核內(nèi)容
a、區(qū)域樓市情況
b、本樓盤概況(樓盤位置、發(fā)展商、配套設(shè)備、交付時(shí)間等)
c、開發(fā)理念即本案的賣點(diǎn)
d、售樓禮儀
e、工作流程、內(nèi)容
f、銷售知識(shí)
g、接待規(guī)范
h、理解能力、應(yīng)變
(5)物品管理
a、銷售資料的管理
設(shè)立資料臺(tái)帳,專人管理,有計(jì)劃的派發(fā),做到有效利用
一、銷售合同管理:
1、售樓人員應(yīng)嚴(yán)格按照公司制訂的銷售合同范本與客戶洽談、簽約。嚴(yán)禁私自承諾或口頭承諾本樓盤以外的約定,否則以無(wú)效合同認(rèn)定。
2、每份銷售合同正式簽約后,已具備了法律效力,不可私自串通客戶更改合同內(nèi)容及簽字來(lái)協(xié)助客戶炒房。
3、銷售人員應(yīng)將簽約合同交由營(yíng)銷部經(jīng)理或銷售經(jīng)理進(jìn)行評(píng)審、簽字,評(píng)審合格后方可視為有效合同,并作為銷售人員提取傭金的有效依據(jù)。
4、嚴(yán)禁以虛假承諾,不切實(shí)際的書面約定欺騙客戶來(lái)提高簽約率,一旦發(fā)現(xiàn),由當(dāng)事人負(fù)責(zé)限期整改并作無(wú)傭金合同處理,并負(fù)責(zé)賠償因此而造成的公司損失。
5、銷售人員嚴(yán)禁私自更改合同,否則承擔(dān)所有的責(zé)任,公司還保持通過(guò)法律途徑進(jìn)行處罰的權(quán)利。
(6)財(cái)務(wù)管理
a、收款、催款制度
每天做到及時(shí)對(duì)帳,對(duì)滯后交款者要及時(shí)發(fā)現(xiàn),及時(shí)催交,交款有變動(dòng)要及時(shí)溝通,收款要完善簽收制度。
b、財(cái)務(wù)制度
(1)定金制度
銷售人員簽定認(rèn)購(gòu)書后,帶客戶到財(cái)務(wù)收款處交款,不得私自收取。
(2)臨時(shí)定金制度
