第1篇 企業(yè)公司值班管理制度
企業(yè)(公司)值班管理制度
第一條本公司于節(jié)假日及工作時間外應(yīng)辦一切事務(wù),除由主管人員在各自職守內(nèi)負(fù)責(zé)外,應(yīng)別派員工值班處理下列事項:
1.臨時發(fā)生事件及各項必要措施。
2.指揮監(jiān)督保安人員及值勤工人。
3.預(yù)防災(zāi)害、盜竊及其他危機(jī)事項。
4.隨時注意清潔衛(wèi)生、安全措施與公務(wù)保密。
5.公司交辦的各項事宜。
第二條本公司員工值班,其時間規(guī)定如下:
1.自星期一至星期六每日下午下班時起至次日上午上班時間止。
2.例行假日:日班上午八時起至下午五時止(可隨辦公時間的變更而變更),夜班下午五時半起至次日上午八時止。
第三條員工值班安排表由各部門編排,于上月底公布并通知值班人員按時值班。并應(yīng)配置值日牌,寫明值班員工的姓名,懸掛于明顯地方。
第四條值班員工應(yīng)按照規(guī)定時間在指定場所連續(xù)執(zhí)行任務(wù),不得中途停歇或隨意外出,并須在本公司或工廠內(nèi)所指定的地方食宿。
第五條值班員工遇有事情發(fā)生可先行處理,事后方可報告。如遇其職權(quán)不能處理的,應(yīng)立即通報并請示主管領(lǐng)導(dǎo)辦理。
第六條值班員工收到電文應(yīng)分別依下列方式處理:
1.屬于職權(quán)范圍內(nèi)的可即時處理。
2.非職權(quán)所及,視其性質(zhì)應(yīng)立即聯(lián)系有關(guān)部門負(fù)責(zé)人處理。
3.密件或限時信件應(yīng)立即原封保管,于上班時呈送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
第七條值班員工應(yīng)將值班時所處理的事項填寫報告表,于交班后送主管領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)呈檢查,報告表另定。
第八條值班員工如遇緊急事件處理得當(dāng),使公司減少損失者,公司視其情節(jié)給予嘉獎。
第九條值班員工在值班時間內(nèi),擅離職守應(yīng)給予記大過處分,因情節(jié)嚴(yán)重造成損失者,從重論處。
第十條值班員工因病和其他原因不能值班的,應(yīng)先行請假或請其他員工代理并呈準(zhǔn),出差時亦同,代理者應(yīng)負(fù)一切責(zé)任。
第十一條本公司員工值班可領(lǐng)取值班津貼,其標(biāo)準(zhǔn)另定。
第2篇 小企業(yè)公司管理制度一
中小型企業(yè) 內(nèi)設(shè)部門管理制度【1】
管理制度是現(xiàn)代管理科學(xué)中重要的組成部分,各類現(xiàn)代企業(yè)能卓有成效地進(jìn)行企業(yè)管理,并使其組織與管理體系有效低運行,其關(guān)鍵在于有一個現(xiàn)代的、嚴(yán)格的管理制度約束企業(yè)行為。一個現(xiàn)代的管理制度必須具備明確、清晰和科學(xué)的“責(zé)、權(quán)、利”原則,并對組織中的所有成員具有約束性。
如何使自己的企業(yè)成為一個經(jīng)濟(jì)效益高,并有發(fā)展前景的現(xiàn)代性企業(yè),其必須具有人才優(yōu)勢,管理優(yōu)勢;有人才也就有科技優(yōu)勢,有管理優(yōu)勢才會有人才,人才必須用先進(jìn)的管理方法進(jìn)行管理,用科學(xué)的管理制度進(jìn)行約束,只這樣,企業(yè)才能成為一個現(xiàn)代的、規(guī)范的并有發(fā)展前途的企業(yè)。
隨著21世紀(jì)世界科技、經(jīng)濟(jì)和管理等的高速發(fā)展,加之我國加入世界貿(mào)易組織(wto)后,世界經(jīng)濟(jì)與管理的發(fā)展帶來的各種各樣問題,總結(jié)我國中小型企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和管理的特點,結(jié)合近年來的管理實際經(jīng)驗,制定了本制度。本制度的目的在于,提高公司管理水平與經(jīng)濟(jì)效益。本制度適合于從原材料采購、生產(chǎn)到銷售與售后服務(wù)的全過程。作為公司的綱領(lǐng)性文件,所有職能部門和員工必須嚴(yán)格貫徹執(zhí)行。
總 則
一 為了強(qiáng)化對內(nèi)設(shè)部門的管理,確保公司的有序運作和穩(wěn)定健康的發(fā)展,特制訂本規(guī)定.
二 本規(guī)定中所稱內(nèi)設(shè)部門,指公司內(nèi)所設(shè)置的具有管理職能的管理部門、負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售的業(yè)務(wù)部門和產(chǎn)品的生產(chǎn)部門及質(zhì)量檢驗部門等。
三 內(nèi)設(shè)部門應(yīng)職能明確,體現(xiàn)集約、精干和高效的原則。
四 公司董事會負(fù)責(zé)內(nèi)設(shè)部門及其人員的編制設(shè)置。
五 具有管理職能的各個部門,受總經(jīng)理的管理和制約。
部門的設(shè)立和撤并
六 公司部門的建立、分設(shè)、合并以及撤銷,由公司董事會研究決定。
各部門的職責(zé)與權(quán)限
七 總經(jīng)理職責(zé)與權(quán)限
1.執(zhí)行董事會決議,主持公司全面工作,貫徹執(zhí)行董事會決定的各項重大方針和政策。
2.組織指揮公司的日常經(jīng)營管理工作,在董事長的委托權(quán)限內(nèi),以法人代表的身份代表公司簽署協(xié)議、合同、合約和處理有關(guān)事宜。
3.決定公司的組織體制和人事編制,決定副總經(jīng)理和各職能部門經(jīng)理的任免、報酬和獎懲,建立健全公司統(tǒng)一高效的組織體系和工作體系。具有經(jīng)營權(quán)和人事任免調(diào)配權(quán);具有對公司職工獎懲、升降級、加減薪、擇優(yōu)錄用、解聘和辭退的職權(quán)。
4.具有擬定公司經(jīng)營方針、發(fā)展規(guī)劃、年度生產(chǎn)經(jīng)營計劃、年度財務(wù)預(yù)算和決算方案及利潤分配方案的職權(quán)。審批并簽批資金的使用和使用。
5.注重市場信息研究,掌握市場動態(tài),不斷提高產(chǎn)品的市場占有率。
6.對公司的全面質(zhì)量管理負(fù)責(zé),履行公司在公司質(zhì)量管理體系中的職責(zé)和權(quán)限。
7.堅持人本管理,加強(qiáng)民主管理,充分調(diào)動職工參加企業(yè)經(jīng)營管理的主動性、積極性和創(chuàng)造性。
8.注重塑造良好的企業(yè)形象,建立嶄新的現(xiàn)代企業(yè)文化,培育積極向上的企業(yè)精神,完善企業(yè)經(jīng)營機(jī)制。
9.健全財務(wù)管理制度,嚴(yán)格財經(jīng)紀(jì)律,加強(qiáng)成本核算,搞好增收節(jié)支和開源節(jié)流工作。正確處理效率和效益的關(guān)系,保證現(xiàn)有資產(chǎn)的保值和增值。
10.加強(qiáng)職工培訓(xùn)工作,全面提高職工素質(zhì),努力把企業(yè)建設(shè)成一個可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)實體。
八 副總經(jīng)理職責(zé)與權(quán)限
1、對總經(jīng)理負(fù)責(zé),協(xié)助總經(jīng)理抓好全面工作。
2、熟悉和掌握公司經(jīng)營狀況,及時向總經(jīng)理反映情況,提出建議和意見,當(dāng)好總經(jīng)理的參謀和助手。
3、主持制定公司規(guī)章制度和生產(chǎn)經(jīng)營計劃,做好組織實施與協(xié)調(diào)工作。
4、協(xié)助總經(jīng)理實施質(zhì)量第一的方針,保障質(zhì)量目標(biāo)的順利實施,確保公司質(zhì)量體系的有效運行,用好質(zhì)量管理體系中規(guī)定的職責(zé)和權(quán)限。
5、負(fù)責(zé)對公司所屬各部門工作的檢查、督促和指導(dǎo)及對各部門負(fù)責(zé)人的考評工作。
6、加強(qiáng)經(jīng)營管理,努力提高勞動生產(chǎn)率,降低成本,提高效益。
7、加強(qiáng)人力資源管理,合理配置人力資源。
8、做好職工培訓(xùn)工作。
9、協(xié)調(diào)各部門的工作,及時處理好突發(fā)事件和隨機(jī)出現(xiàn)的各種問題。
九 辦公室職責(zé)與權(quán)限
1.負(fù)責(zé)處理公司的行政管理和日常事務(wù),當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好各部門之間的綜合協(xié)調(diào),加強(qiáng)對各項工作的督促和檢查,建立并完善各項規(guī)章制度,促進(jìn)公司各項工作的規(guī)范化管理。
2.負(fù)責(zé)公司的公文、資料、信息和宣傳報導(dǎo)工作;溝通內(nèi)外聯(lián)系,保證上情下達(dá)和下情上報;負(fù)責(zé)各項規(guī)章制度、文件及其它文字資料的制定、撰寫及發(fā)布等事務(wù)。
3.負(fù)責(zé)公司來往文電的處理和文書檔案的管理工作,負(fù)責(zé)對會議、文件和決定的事項進(jìn)行催辦、查辦和落實。
4.加強(qiáng)對外聯(lián)絡(luò),拓展公關(guān)業(yè)務(wù),促進(jìn)公司與社會各界的廣泛合作和友好往來,樹立良好的企業(yè)形象。
5.加強(qiáng)公司的勞動人事、職工福利、職工培訓(xùn)、干部考評及檔案管理工作。
6.負(fù)責(zé)對公司內(nèi)食堂、浴池、宿舍、圖書室、娛樂室、車輛和其他公共設(shè)施的管理工作。
7.組織各類文娛和體育活動,活躍職工業(yè)余文化生活。
8.做好領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。
十 技術(shù)質(zhì)檢部職責(zé)和權(quán)限
1.負(fù)責(zé)規(guī)定產(chǎn)品標(biāo)識,檢驗人員負(fù)責(zé)對檢驗狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)識和監(jiān)控。
2.負(fù)責(zé)明確產(chǎn)品的可追溯性要求,當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)重大質(zhì)量問題時,組織對其進(jìn)行追溯與處理。
3.負(fù)責(zé)采購物資、原材料、在制品以及成品等各類物品的檢驗和試驗。
4.負(fù)責(zé)不合格品的判定,組織相關(guān)部門對不合格品進(jìn)行處理,并跟蹤記錄處理結(jié)果。
5.負(fù)責(zé)針對產(chǎn)品質(zhì)量問題,組織制定相應(yīng)的糾正、預(yù)防和改進(jìn)措施,并分別進(jìn)行跟蹤驗證。
6.負(fù)責(zé)對公司的產(chǎn)品、項目或合同的實現(xiàn)過程進(jìn)行策劃。
7.負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的設(shè)計、開發(fā)和驗證,完成并保存相關(guān)記錄和文件。
8.負(fù)責(zé)明確采購物資的技術(shù)要求及分類,負(fù)責(zé)對供方提供的樣品進(jìn)行檢測和定級。
9.負(fù)責(zé)對顧客提供的資料和技術(shù)要求的使用和保管。
10.負(fù)責(zé)編制相應(yīng)的工藝規(guī)程,負(fù)責(zé)編制特殊過程和關(guān)鍵工序的作業(yè)指導(dǎo)書。
11.深入生產(chǎn)一線,及時解決生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的技術(shù)問題。
12.履行公司質(zhì)量管理規(guī)定的職責(zé),做好技術(shù)服務(wù)和職工技術(shù)培訓(xùn)工作。
13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
十一 營銷部職責(zé)與權(quán)限
1.了解所采購物料的性能和要求,保證采購品的質(zhì)量。
2.負(fù)責(zé)制訂采購計劃,按計劃執(zhí)行原材料或其它物品的采購。
3.負(fù)責(zé)組織對供方的選擇和定期評價,建立和更新《合格供方名錄》。
4.負(fù)責(zé)對顧客要求的識別,確保顧客要求明確。組織對產(chǎn)品要求的評審,負(fù)責(zé)與顧客的溝通和聯(lián)絡(luò);做好顧客信息反饋工作,保存好和顧客洽談的有關(guān)記錄。
6.負(fù)責(zé)將合格產(chǎn)品送交顧客試用,并提交'顧客確認(rèn)報告'。
7.負(fù)責(zé)組織對特殊合同的評審。
8.負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)產(chǎn)品的服務(wù)工作,組織對銷售人員的培訓(xùn),組織對顧客滿意度的調(diào)查,定期評定服務(wù)質(zhì)量。組織處理顧客投訴。
9.負(fù)責(zé)進(jìn)行市場調(diào)研和分析,做好市場信息的搜集和整理工作,及時反映市場動態(tài)。
10.努力開拓新市場,保證產(chǎn)品的暢銷,擴(kuò)大市場的占有份額。
11.負(fù)責(zé)做好貨款回收和債務(wù)清理工作。
12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
十二 生產(chǎn)部職責(zé)與權(quán)限
1.根據(jù)公司確定的經(jīng)營目標(biāo)和經(jīng)營特色,制定年度生產(chǎn)計劃,上報公司領(lǐng)導(dǎo)審議。進(jìn)一步制定具體的月度生產(chǎn)計劃及短期生產(chǎn)作業(yè)計劃,合理進(jìn)行作業(yè)分配。
2.努力提高生產(chǎn)質(zhì)量,定期培訓(xùn)職工,提高職工業(yè)務(wù)素質(zhì)。按照iso9001:2000標(biāo)準(zhǔn),責(zé)任落實到人,加強(qiáng)各道工序的質(zhì)量管理。
3、與財務(wù)部門協(xié)作,互通信息,掌握生產(chǎn)成本的變動情況,并制定和實施相應(yīng)的對策;處理好效率和效益的關(guān)系。
4、合理安排生產(chǎn),保持生產(chǎn)均衡,保證上下工序間銜接合理。生產(chǎn)報表必須準(zhǔn)確及時。注意節(jié)約用水、用電和各種生產(chǎn)資料。
5.及時向公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門反饋生產(chǎn)情況。
6.對公司設(shè)備管理負(fù)責(zé),建立設(shè)備臺賬;編制公司設(shè)備維修計劃;負(fù)責(zé)編寫設(shè)備的操作規(guī)程;負(fù)責(zé)對設(shè)備的維修,確保設(shè)備處于最佳運行狀態(tài)。
7.負(fù)責(zé)確保作業(yè)現(xiàn)場基礎(chǔ)設(shè)施適用,檢查安全和文明生產(chǎn)情況。
8.負(fù)責(zé)按包裝作業(yè)指導(dǎo)書要求進(jìn)行包裝作業(yè),使用適宜的搬運工具和方法進(jìn)行進(jìn)出貨。
9.負(fù)責(zé)對庫房管理工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo)。
10.負(fù)責(zé)組織對不合格品的返工和返修工作。
11.組織車間對不同檢驗狀態(tài)產(chǎn)品進(jìn)行分區(qū)擺放,并負(fù)責(zé)檢查產(chǎn)品標(biāo)識和檢驗狀態(tài)標(biāo)識的維護(hù)情況。
12.定期檢查操作人員執(zhí)行操作規(guī)程情況以及工作環(huán)境的保持情況。
13.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
十三 財務(wù)部職責(zé)與權(quán)限
1.負(fù)責(zé)公司日常的財務(wù)核算,參與公司的經(jīng)營管理。資金的使用要經(jīng)過總經(jīng)理的簽批,以總經(jīng)理的簽批字據(jù)為依據(jù)。嚴(yán)格資金的進(jìn)賬和出賬管理,并認(rèn)真細(xì)致地做好賬表管理工作。
2.根據(jù)公司資金運作情況,合理調(diào)配資金,確保公司資金正常運轉(zhuǎn)。
3.搜集公司經(jīng)營活動情況以及資金動態(tài)、營業(yè)收入和費用開支的資料,并進(jìn)行分析,提出建議,定期向總經(jīng)理報告。
4.嚴(yán)格財務(wù)管理,嚴(yán)格執(zhí)行各項財務(wù)制度和財經(jīng)紀(jì)律。
5.做好原材料進(jìn)出賬務(wù)及成本處理工作、各產(chǎn)品的成本計算、損益決算工作和預(yù)估成本等工作。
6.編制經(jīng)營報告資料;建立單元成本、標(biāo)準(zhǔn)成本、效率獎金核算以及年度預(yù)算資料匯總工作。
7.協(xié)助供銷部進(jìn)行債權(quán)和債務(wù)的處理工作。
8.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。
小公司員工規(guī)章制度【2】
第一章總則
第一條為增強(qiáng)公司員工主人翁責(zé)任感,提高遵紀(jì)守法的自覺性,維護(hù)公司和員工的利益,避免發(fā)生事故,保證各項工作的順利完成,特制訂本制度。
第二條本制度作為公司基本準(zhǔn)則,全體員工必須嚴(yán)格遵守。
第三條本制度面前人人平等。
第二章紀(jì)律
第四條全體員工須嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī),遵守勞動紀(jì)律,愛護(hù)公物,團(tuán)結(jié)協(xié)作,完成各項任務(wù)。
第五條凡各單位(職能部門、分公司)制訂的各項規(guī)章制度,經(jīng)分管副總簽字后到企管處審核、備案,報經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)下發(fā)。
第六條勞動紀(jì)律
(一)全體員工須嚴(yán)格遵守班前班后點名的考勤制度。
(二)上下班須按時點名,不得早退、遲到。
第七條請假制度
(一)員工有事須向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請假。
(二)請假須寫請假條,禁止以其它方式請假。重病、意外事故等,須持相關(guān)證明事后補(bǔ)假。
(三)員工本人結(jié)婚或直系親屬(指有直接血統(tǒng)關(guān)系或婚姻關(guān)系的父母、夫妻、子女)喪事,準(zhǔn)假三天,工資予以編制。
(四)凡符合計劃生育政策的育齡婦女,休產(chǎn)假期為十八個月,任何人不得私自縮短產(chǎn)假假期或以其它理由、形式請長假休產(chǎn)假。
1、休產(chǎn)假時,須持有效診斷證明,到工會領(lǐng)取《產(chǎn)假申請表》,經(jīng)所在單位、人力資源處簽章后,交工會備案。
2、凡已參加養(yǎng)老保險的休假人員,須及時按月度交納個人應(yīng)交保險費,以連續(xù)計算保險交費年限。
3、休產(chǎn)假超過規(guī)定期限的人員,須提出書面申請(產(chǎn)假期限最長不超過二年,即續(xù)假最長時間為半年),經(jīng)工會研究決定后方可續(xù)假,否則按自動離職處理。
4、復(fù)工時,須到工會領(lǐng)取《產(chǎn)假復(fù)工申請表》,經(jīng)工會簽章后,交人力資源處待工。
5、人力資源處組織已被接收的復(fù)工人員進(jìn)行崗前培訓(xùn),復(fù)工人員考核合格后方可上崗。
(五)請病假三天以上者須持醫(yī)生證明,請病假三個月以上者,復(fù)工須持醫(yī)生健康證明。
(六)批假權(quán)限(停工權(quán)限同請假,請假簽字須逐級批準(zhǔn))
1、員工請假三天(含三天)以下者,由各部門主管(車間主任)簽字批準(zhǔn);
2、員工請假三天以上七天(含七天)以內(nèi)者,部門經(jīng)理(分公司經(jīng)理)簽字批準(zhǔn);
3、員工請假七天至三個月(含三個月)者,由分管副總簽字批準(zhǔn);
4、員工請假三個月以上者,由總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。
(七)凡請假時間較長,所得工資不足以扣除個人應(yīng)交養(yǎng)老保險費者,須到人力資源處辦理保險費預(yù)交或補(bǔ)交手續(xù),以連續(xù)計算保險交費年限。
第八條工作紀(jì)律
(一)上班時間,無部門負(fù)責(zé)人(車間主任、副處長級或以上人員)簽字批準(zhǔn)的出門證不得出廠。
(二)因事晚來,須提前將車間主任、副處長級或以上人員簽字批準(zhǔn)的證明交門衛(wèi)。
(三)車間主任、副處長級及以上人員出入廠區(qū),須由本人到門崗簽字。
(四)工作時間須做到“五不準(zhǔn)”。
1、不準(zhǔn)睡崗、脫崗、串崗;2、不準(zhǔn)吃零食;3、不準(zhǔn)打鬧、閑聊;4、不準(zhǔn)干私活;5、不準(zhǔn)自行組織文體活動。
第九條組織紀(jì)律
(一)全體員工須無條件服從組織分配,上級對下級負(fù)責(zé),下級對上級負(fù)責(zé)。
(二)員工享有“六項權(quán)利”:
1、有了解所從事工作中潛在的危險和可能造成事故的權(quán)利;
2、有對危害生命安全的行為批評、檢舉、控告的權(quán)利;
3、有獲得保障自身健康、良好的勞動條件和使用勞動保護(hù)用品用具的權(quán)利;
4、有遇到生命安全侵害時緊急避險的權(quán)利;
5、有對班前不講安全拒絕上崗的權(quán)利;
6、有違章指揮拒絕作業(yè)的權(quán)利。
第十條生產(chǎn)紀(jì)律
(一)須認(rèn)真保質(zhì)保量完成上級下達(dá)的各項任務(wù)。
(二)須認(rèn)真如實填寫原始記錄,不準(zhǔn)弄虛作假、隨意涂改。
(三)須嚴(yán)格執(zhí)行工藝標(biāo)準(zhǔn)和安全操作規(guī)程。
第三章安全、消防、保衛(wèi)
第十一條安全、消防、保衛(wèi)工作遵照每年的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第四章質(zhì)量
第十二條產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢驗等遵照質(zhì)量體系運行的有關(guān)文件執(zhí)行。
第五章來客管理
第十三條對來公司聯(lián)系業(yè)務(wù)(工作)者,門衛(wèi)首先與其業(yè)務(wù)部門電話聯(lián)系,經(jīng)同意后填寫《來客登記》,并辦理貴賓證后方可進(jìn)入辦公區(qū)。
第十四條外來人員進(jìn)入一般生產(chǎn)區(qū),須經(jīng)副總同意由相關(guān)人員陪同;外來人員進(jìn)入特殊生產(chǎn)區(qū),須經(jīng)授權(quán)副總同意由相關(guān)人員陪同。
第十五條員工上班時間不準(zhǔn)會客,確有特殊情況者,經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意后,方可會客。
第六章標(biāo)志牌管理
第十六條員工標(biāo)志牌由企管處統(tǒng)一管理,任何部門或個人不得私自制造、更改。
第十七條如標(biāo)志牌丟失補(bǔ)辦,須交費10元。
第十八條全體員工出入廠區(qū)須佩戴標(biāo)志牌。
第十九條不準(zhǔn)借(借給)他人標(biāo)志牌。
第七章獎勵
第二十條防止和排除事故有功或在搶險、防盜等方面,不顧個人安危,使公司利益免受損失者。
第二十一條努力鉆研業(yè)務(wù)技術(shù),在工作中有發(fā)明革新或提出合理化建議,被采納且獲得較好效果者。
第二十二條愛護(hù)公共財產(chǎn),堵塞漏洞,節(jié)約資金等方面有顯著貢獻(xiàn)者。
第二十三條通過各種形式勇于同違反本制度和違法犯罪行為做斗爭,大膽揭發(fā)壞人壞事者。
第八章處罰
第二十四條“違紀(jì)”分為輕微違紀(jì)、一般違紀(jì)、嚴(yán)重違紀(jì)三種。
第二十五條“違紀(jì)”處理方式分別為:口頭警告、書面警告、單位處分、公司處分四種。
(一)口頭警告:視情況給予口頭警告,違紀(jì)者如能認(rèn)清錯誤,當(dāng)場改正,不再進(jìn)行任何書面處分。
(二)書面警告:查獲的輕微違紀(jì)者,如認(rèn)錯態(tài)度不好,又不能誠心改正錯誤則以書面形式下到所屬單位,由單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行教育,不做任何罰款處理,單位須將處理意見返回相關(guān)單位備案。
(三)單位處分:一般違紀(jì),相關(guān)單位查獲后,全權(quán)由違紀(jì)者所屬單位自行處理,視情況教育、罰款,并將處理意見返回相關(guān)單位備案。
(四)公司處分:嚴(yán)重違紀(jì),公司須罰款處理。
(五)凡一個月內(nèi)第二次違紀(jì)者,給予該違紀(jì)雙倍罰款。
第九章附則
第二十六條本制度由公司總經(jīng)辦負(fù)責(zé)修改并解釋。
第二十七條本制度有公司總經(jīng)理簽名蓋章后生效。
第二十八條本制度自年月日開始施行。以前公司公布的制度與本制度相抵觸的,以本制度為準(zhǔn)。
第3篇 企業(yè)公司5s倉庫管理制度
企業(yè)(公司)5s倉庫管理制度
1s―常組織
定義:判斷必需與非必需的物品并將必需物品的數(shù)量降低到最低程度,將非必需的物品清理掉。
目的:把“空間”騰出來活用并防止誤用
做法:
1.對所在的工作場所進(jìn)行全面檢查。
2.制定需要和不需要的判別基準(zhǔn)。
3.清除不需要物品。
4.調(diào)查需要物品的使用頻率、決定日常用量。
5.根據(jù)物品的使用頻率進(jìn)行分層管理。
2s―常整頓
定義;要用的東西依規(guī)定定位、定量、明確標(biāo)示地擺放整齊。
目的:整齊、有標(biāo)示,不用浪費時間尋找東西30秒找到要找的東西。
做法:
1、對可供放的場所和物架進(jìn)行統(tǒng)籌(劃線定位)
2、將物品在規(guī)劃好的地方擺放整齊(規(guī)定放置方法)
3、標(biāo)示所有的物品(目視管理重點)
達(dá)到整頓的四個步驟
1、分析現(xiàn)狀
2、物品分類
3、儲存方法
4、貫徹貯存原則
3s---常清潔
定義:清除工作場所各區(qū)域的臟亂,保持環(huán)境、物品、儀器、設(shè)備處于清潔狀態(tài),防止污染的發(fā)生。
目的:環(huán)境整潔、明亮、保證取出的物品能正常使用。
做法
1、建立清潔責(zé)任區(qū)
2、清潔要領(lǐng)
◆對工作場所進(jìn)行全面的大清掃,包括地面、墻壁、天花板、臺面、物架等地方都要清掃。
◆注意清潔隱蔽的地方,要使清潔更容易,盡量使物品高地放置。
◆儀器、設(shè)備每次用完清潔干凈并上油保護(hù)。
◆破損的物品要清理好。
◆定期進(jìn)行清掃活動。
3、履行個人清潔責(zé)任。
謹(jǐn)記:清潔并不是單純的弄干凈,而是用心來做。
4s--常規(guī)范
定義:連續(xù)地、反復(fù)不斷地堅持前面3s活動。依句話就是養(yǎng)成堅持的習(xí)慣,并輔以一定的監(jiān)督措施。
目的:通過制度化來維持成果。
做法
1、認(rèn)真落實前面3s工作。
2、分文明責(zé)任區(qū)、分區(qū)落實責(zé)任人。
3、視覺管理和透明度。
4、制定稽查方法和檢查標(biāo)準(zhǔn)。
5、維持5s意識。堅持上班5s一分鐘,下班前5s五分鐘,時刻不忘5s。
*記住:不搞突出,貴在堅持和維持
常規(guī)范技巧
視覺管理
增加透明度
制定標(biāo)準(zhǔn)
5s---常自律
定義:要求人人依規(guī)定行事,養(yǎng)成好習(xí)慣。
目的:改變“人質(zhì)”,養(yǎng)成工作規(guī)范認(rèn)真的習(xí)慣。
做法
1、持續(xù)推動前4s至習(xí)慣化。
2、制定共同尊守的有關(guān)規(guī)則、規(guī)定
3、持之以恒:堅持每天應(yīng)用五常法,使五常法成為日常工作的一部分。
4、加強(qiáng)五常法管理:每季度一周為“5s加強(qiáng)周”,納入質(zhì)量檢查的內(nèi)容。
下班前五分鐘五常法
*組織:拋掉不需要的東西回倉庫
*整頓:把所有用過的文件、工具、儀器以及私人物品都放在應(yīng)放的地方。
*清潔:抹凈自己用過的工具、物品、儀器和工作臺面并清掃地面
*規(guī)范:固定可能脫落的標(biāo)簽、檢查整體是否保持規(guī)范、不符合的及時糾正
*自律:今天的事今天做:檢查當(dāng)班工作是否完成,檢查服裝狀況和清潔度,預(yù)備明天的工作。
五常法的實際效用
▲提供整潔、安全、有條理的工作環(huán)境
▲提高工作效率
▲提高員工質(zhì)素
▲保障品質(zhì)
▲塑造良好的單位形象
五常法守則
工作常組織
天天常整頓
環(huán)境常清潔
事物常規(guī)范
人人常自律
推行五常法的步驟
組織:成立5s推行小組并擬定活動計劃
規(guī)則:組織制定各項5s規(guī)范和審核標(biāo)準(zhǔn)
培訓(xùn):宣傳5s基本知識、各項5s規(guī)范
執(zhí)行:全面執(zhí)行各項5s規(guī)范,自我審核
監(jiān)督:組織檢查、互相評估
第4篇 企業(yè)公司來賓參觀接待制度
企業(yè)(公司)來賓參觀接待制度
第一章總則
第一條為進(jìn)一步提高公司的接待管理水平,促進(jìn)接待工作 的規(guī)范化,更好地反映我公司精神面貌,爭取各級領(lǐng)導(dǎo)和兄弟單 位的支持和合作,達(dá)到增進(jìn)友誼、交流信息、有效改善企業(yè)外部 環(huán)境,樹立良好企業(yè)形象的目的,特制訂本管理辦法。
第二章接待工作的主要任務(wù)
第二條安排上級部門、兄弟單位、友鄰部門和基層單位領(lǐng) 導(dǎo)來公司人員的吃、住、行。
第三條安排重要來賓的檢查、考察、調(diào)研等活動。
第四條協(xié)助辦理公司大型會議的會務(wù)工作。
第五條協(xié)助開展公共關(guān)系工作,協(xié)調(diào)好公司的外部環(huán)境。
第三章接待工作的基本原則
第六條堅持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)的原則,強(qiáng)化 公關(guān)意識,增強(qiáng)接待工作深度,宣傳企業(yè)形象,提高公司聲譽, 并廣泛獲取信息。
第七條接待工作要堅持規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,符合禮儀要求, 按制度和程序辦事,克服隨意性;既要嚴(yán)格執(zhí)行黨和國家有關(guān)廉 政建設(shè)的規(guī)定,又要增加兄弟單位之間的感情,同時也要完成領(lǐng) 導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。
第八條接待安排應(yīng)根據(jù)來賓的身份和任務(wù),安排不同領(lǐng)導(dǎo) 的接待,確定相應(yīng)人員的陪同,既要熱情周到,也要講節(jié)約,量 力而出,反對鋪張浪費。
第九條堅持辦公室歸口管理與對口部門接待相結(jié)合的原則 。辦公室負(fù)責(zé)接待工作的統(tǒng)一管理,辦理重要接待事務(wù);對涉及 較強(qiáng)業(yè)務(wù)性的接待事務(wù),應(yīng)由有關(guān)部門對口接待,辦公室配合。
第十條接待工作中應(yīng)自尊自重,本著尊敬來賓的原則,搞 好服務(wù),不允許發(fā)生有損我公司形象的事件。
第四章接待工作的程序與規(guī)定
第十一條日常接待工作的規(guī)范。
(1)接打電話時,要使用文明語言,如“您好”、“請問貴 姓”、“您找哪位”、“請稍候”、“謝謝”等禮貌用語。
(2)在打電話前,要準(zhǔn)備好記錄用紙、筆或其他所需要的文 件、資料,不能等電話接通后再去找所需要的東西,讓對方拿著 聽筒等候。
(3)當(dāng)客人來訪時,應(yīng)熱情迎接,主動引客人到辦公室或接 待室交談。忌讓客人長久等候無人過問。如本人有事離開辦公室 時,應(yīng)將辦公桌上的文件、資料安放好,以免泄密或丟失。
(4)宴請客人時,應(yīng)根據(jù)宴請的性質(zhì)和規(guī)模不同,分為工作 餐、聚餐、宴會;根據(jù)來賓的身份,確定不同的人陪同。
第十二條一般性接待工作的程序。
(1)接待前的準(zhǔn)備工作。
①對來賓的基本情況做到心中有數(shù)。
②制訂和落實接待計劃。
③做好接待前的細(xì)節(jié)工作。
(2)接待中的服務(wù)工作。
①安排專人迎接來賓。
②妥善安排來賓的生活。
③商訂活動日程。
④安排公司領(lǐng)導(dǎo)看望來賓。
⑤精心組織好活動。
⑥安排宴請和瀏覽。
⑦為客人訂購返程車船或飛機(jī)票。
(3)接待后的工作。
①誠懇地向來賓征求接待工作的意見,并詢問有什么需要接 待人員辦理的事情。
②把已經(jīng)訂好的返程車(船、飛機(jī))票送到客人手中,并商 量離開招待所或賓館的具體時間。
③安排送客車輛,如有必要還應(yīng)安排公司領(lǐng)導(dǎo)為客人送行。
第五章接待工作的有關(guān)要求
第十三條根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖及客人的需求,掌握接待工作的規(guī) 律,做到目標(biāo)明確,思路清晰,計劃周密,主次分明,機(jī)動靈活 ,以高度的事業(yè)心和責(zé)任感,發(fā)揚嚴(yán)細(xì)作風(fēng),扎實做好工作。
第十四條嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn),堅持請示報告制度。在授 權(quán)范圍以外,個人不得擅自作任何決定和承諾。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意, 私自安排的宴請等接待費用,一律不予簽字報銷。
第十五條著裝整潔大方,舉止談吐文明禮貌,服務(wù)熱情、 周到、耐心,保持良好的精神風(fēng)貌,從各方面體現(xiàn)公司的良好形 象。
第十六條辦公室接待管理人員要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn),熟 悉接待服務(wù)管理知識,掌握公共禮儀規(guī)范,了解公司的基本情況 以及本省的政治、經(jīng)濟(jì)、人文、地理、風(fēng)俗民情和風(fēng)景名勝的一 般知識,并具備必需的應(yīng)變能力和語言表達(dá)能力。
第六章附則
第十七條本管理辦法經(jīng)總經(jīng)理辦公會討論通過,自頒布之日起實施。
第十八條本辦法由辦公室負(fù)責(zé)解釋。
第5篇 企業(yè)公司設(shè)備管理制度
企業(yè)(公司)設(shè)備管理制度
一、設(shè)備使用、維護(hù)規(guī)程的制訂、修改與執(zhí)行
設(shè)備使用、維護(hù)規(guī)程是根據(jù)設(shè)備使用、維護(hù)說明書和生產(chǎn)工藝要求制定,用來指導(dǎo)正確操作使用和維護(hù)設(shè)備的法規(guī)。各大公司所屬廠礦、公司都必須建立設(shè)備使用規(guī)程和維護(hù)程。
□規(guī)程制定與修改的要求
1.廠(礦)首先要按照設(shè)備使用管理制度規(guī)定睥原則,正確劃分設(shè)備類型,并按照設(shè)備在生產(chǎn)中的地位、結(jié)構(gòu)復(fù)雜程度以及使用、維護(hù)難度,將設(shè)備劃分為:重要設(shè)備、一般設(shè)備三個級別,以便于規(guī)程的編制和設(shè)備的分級管理。
2.凡是安裝在用的設(shè)備,必須做到臺臺都有有完整的使用、維護(hù)規(guī)程。
3.對新投產(chǎn)的設(shè)備,廠(礦)要負(fù)責(zé)在設(shè)備投產(chǎn)前30天制訂出使用、維護(hù)規(guī)程,并下發(fā)執(zhí)行。
4.當(dāng)生產(chǎn)準(zhǔn)備采用新工藝、新技術(shù)時,在改變工藝前10天,生產(chǎn)廠(礦)要根據(jù)設(shè)備新的使用、維護(hù)要求對原有規(guī)程進(jìn)行修改,以保證規(guī)程的有效性。
5.崗位在執(zhí)行規(guī)程中,發(fā)現(xiàn)規(guī)程內(nèi)容不完善時要逐級及時反映,規(guī)程管理專業(yè)人員應(yīng)立即到期現(xiàn)場核實情況,對規(guī)程內(nèi)容進(jìn)行增補(bǔ)或修改。
6.新編寫或修改后的規(guī)程,都要按專業(yè)管理承包制的有關(guān)規(guī)定分別進(jìn)行審批。
7.對使用多年,內(nèi)容修改較多的規(guī)程,第三年要通過群眾與專業(yè)管理相結(jié)合的方式,由廠(礦)組織重新修訂、印發(fā),并同時通知原有規(guī)程作廢。
8.當(dāng)設(shè)備發(fā)生嚴(yán)重缺陷,又不能立即停產(chǎn)修復(fù)時,必須制定可靠的措施和臨時性使用、維護(hù)規(guī)程,由廠(礦)批準(zhǔn)執(zhí)行。缺陷消除后臨時規(guī)程作廢。
□設(shè)備使用、維護(hù)規(guī)程必須包括的內(nèi)容
(一)設(shè)備使用規(guī)程必須包括的內(nèi)容:
1.設(shè)備技術(shù)性能和允許的極限參數(shù),如最大負(fù)荷、壓力、溫度、電壓、電流等;
2.設(shè)備交接使用的規(guī)定,兩班或三班連續(xù)動轉(zhuǎn)的設(shè)備,崗位人員交接班時必須對設(shè)備運行狀況進(jìn)行交接,內(nèi)容包括:設(shè)備運轉(zhuǎn)的異常情況,原有缺陷變化,運行參數(shù)的變化,故障及處理情況等;
3.操作設(shè)備的步驟,包括操作前的準(zhǔn)備工作和操作順序;
4.緊急情況處理的規(guī)定;
5.設(shè)備使用中的安全注意事項,非本崗位操作人員未經(jīng)批準(zhǔn)不得操作本機(jī),任何人不得操作。
第6篇 企業(yè)公司安全生產(chǎn)管理制度
企業(yè)(公司)安全生產(chǎn)管理制度
一、總則
第一條 為加強(qiáng)公司生產(chǎn)工作的勞動保護(hù)、改善勞動條件,保護(hù)勞動者在生產(chǎn)過程中的安全和健康,促進(jìn)公司事業(yè)的發(fā)展,根據(jù)有關(guān)勞動保護(hù)的法令、法規(guī)等有關(guān)規(guī)定,結(jié)合公司的實際情況制訂本規(guī)定。
第二條 公司的安全生產(chǎn)工作必須貫徹“安全第一,預(yù)防為主”的方針,貫徹執(zhí)行總經(jīng)理(法定代表人)負(fù)責(zé)制,各級領(lǐng)導(dǎo)要堅持“管生產(chǎn)必須管安全”的原則,生產(chǎn)要服從安全的需要,實現(xiàn)安全生產(chǎn)和文明生產(chǎn)。
第三條 對在安全生產(chǎn)方面有突出貢獻(xiàn)的團(tuán)體和個人要給予獎勵,對違反安全生產(chǎn)制度和操作規(guī)程造成事故的責(zé)任者,要給予嚴(yán)肅處理,觸及刑律的,交由司法機(jī)關(guān)論處。
二、機(jī)構(gòu)與職責(zé)
第四條 公司安全生產(chǎn)委員會(以下簡稱安委會)是公司安全生產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),由公司領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門的主要負(fù)責(zé)人組成。其主要職責(zé)是:全面負(fù)責(zé)公司安全生產(chǎn)管理工作,研究制訂安全生產(chǎn)技術(shù)措施和勞動保護(hù)計劃,實施安全生產(chǎn)檢查和監(jiān)督,調(diào)查處理事故等工作。安委會的日常事務(wù)由安全生產(chǎn)委員會辦公室(以下簡稱安委辦)負(fù)責(zé)處理。
第五條 公司下屬生產(chǎn)單位必須成立安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)對本單位的職工進(jìn)行安全生產(chǎn)教育,制訂安全生產(chǎn)實施細(xì)則和操作規(guī)程。實施安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查,貫徹執(zhí)行安委會的各項安全指令,確保生產(chǎn)安全。安全生產(chǎn)小組組長由各單位的領(lǐng)導(dǎo)提任,并按規(guī)定配備專(兼)職安全生產(chǎn)管理人員。各機(jī)樓(房)、生產(chǎn)班組要選配一名不脫產(chǎn)的安全員。
第六條 安全生產(chǎn)主要責(zé)任人的劃分:單位行政第一把手是本單位安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人,分管生產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)和專(兼)職安全生產(chǎn)管理員是本單位安全生產(chǎn)的主要責(zé)任人。
第七條 各級工程師和技術(shù)人員在審核、批準(zhǔn)技術(shù)計劃、方案、圖紙及其他各種技術(shù)文件時,必須保證安全技術(shù)和勞動衛(wèi)生技術(shù)運用的準(zhǔn)確性。
第八條 各職能部門必須在本職業(yè)務(wù)范圍內(nèi)做好安全生產(chǎn)的各項工作。
第九條 公司安全生產(chǎn)專職管理干部職責(zé):
1.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)貫徹執(zhí)行勞動保護(hù)法令、制度,綜合管理日常安全生產(chǎn)工作。
2.匯總和審查安全生產(chǎn)措施計劃,并督促有關(guān)部門切實按期執(zhí)行。
3.制定、修訂安全生產(chǎn)管理制度,并對這些制度的貫徹執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。
4.組織開展安全生產(chǎn)大檢查。經(jīng)常深入現(xiàn)場指導(dǎo)生產(chǎn)中的勞動保護(hù)工作。遇有特別緊急的不安全情況時,有權(quán)指令停止生產(chǎn),并立即報告領(lǐng)導(dǎo)研究處理。
5.總結(jié)和推廣安全生產(chǎn)的先進(jìn)經(jīng)驗,協(xié)助有關(guān)部門搞好安全生產(chǎn)的宣傳教育和專業(yè)培訓(xùn)。
6.參加審查新建、改建、擴(kuò)建、大修工程的設(shè)計文件和工程驗收及試運轉(zhuǎn)工作。
7.參加傷亡事故的調(diào)查和處理,負(fù)責(zé)傷亡事故的統(tǒng)計、分析和報告,協(xié)助有關(guān)部門提出防止事故的措施,并督促其按時實現(xiàn)。
8.根據(jù)有關(guān)規(guī)定,制定本單位的勞動防護(hù)用品、保健食品發(fā)放標(biāo)準(zhǔn),并監(jiān)督執(zhí)行。
9.組織有關(guān)部門研究制定防止職業(yè)危害的措施,并監(jiān)督執(zhí)行。
10.對上級的指示和基層的情況上傳下達(dá),做好信息反饋工作。
第十條 各生產(chǎn)單位專(兼)職安全生產(chǎn)管理員要協(xié)助本單位領(lǐng)導(dǎo)貫徹執(zhí)行勞動保護(hù)法規(guī)和安全生產(chǎn)管理制度,處理本單位安全生產(chǎn)日常事務(wù)和安全生產(chǎn)檢查監(jiān)督工作。
第十一條 各機(jī)樓(房),生產(chǎn)班組安全員要經(jīng)常檢查、督促本機(jī)樓(房)、班組人員遵守安全生產(chǎn)制度和操作規(guī)程。做好設(shè)備、工具等安全檢查、保養(yǎng)工作。及時向上級報告本機(jī)樓(房)、班組的安全生產(chǎn)情況。做好原始資料的登記和保管工作。
第十二條 職工在生產(chǎn)、工作中要認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行安全技術(shù)操作規(guī)程,遵守各項規(guī)章制度。愛護(hù)生產(chǎn)設(shè)備和安全防護(hù)裝置、設(shè)施及勞動保護(hù)用品。發(fā)現(xiàn)不安全情況,及時報告領(lǐng)導(dǎo),迅速予以排除。
三、教育與培訓(xùn)
第十三條 對新職工、臨時工、民工、實習(xí)人員,必須先進(jìn)行安全生產(chǎn)的三級教育(即生產(chǎn)單位、機(jī)樓(房)或班組、生產(chǎn)崗位)才能準(zhǔn)其進(jìn)入操作崗位。對改變工種的工人,必需重新進(jìn)行安全教育才能上崗。
第十四條 對從事鍋爐、壓力容器、電梯、電氣、起重、焊接、車輛駕駛、桿線作業(yè)、易燃易爆等特殊工種人員,必須進(jìn)行專業(yè)安全技術(shù)培訓(xùn),經(jīng)有關(guān)部門嚴(yán)格考核并取得合格操作證(執(zhí)照)后,才能準(zhǔn)其獨立操作。對特殊工種的在崗人員,必須進(jìn)行經(jīng)常性的安全教育。
四、設(shè)備、工程建設(shè)、勞動場所
第十五條 各種設(shè)備和儀器不得超負(fù)荷和帶病運行,并要做到正確使用,經(jīng)常維護(hù),定期檢修,不符合安全要求的陳舊設(shè)備,應(yīng)有計劃地更新和改造。
第十六條 電氣設(shè)備和線路應(yīng)符合國家有關(guān)安全規(guī)定。電氣設(shè)備應(yīng)有可熔保險和漏電保護(hù),絕緣必須良好,并有可靠的接地或接零保護(hù)措施;產(chǎn)生大量蒸氣、腐蝕性氣體或粉塵的工作場所,應(yīng)使用密閉型電氣設(shè)備;有易燃易爆危險的工作場所,應(yīng)配備防爆型電氣設(shè)備;潮濕場所和移動式的電氣設(shè)備,應(yīng)采用安全電壓。電氣設(shè)備必須符合相應(yīng)防護(hù)等級的安全技術(shù)要求。
第十七條 引進(jìn)國外設(shè)備時,對國內(nèi)不能配套的安全附件,必需同時引進(jìn),引進(jìn)的安全附件應(yīng)符合我國的安全要求。
第十八條 凡新建、改建、擴(kuò)建、遷建生產(chǎn)場地以及技術(shù)改造工程,都必需安排勞動保護(hù)設(shè)施的建設(shè),并要與主體工程同時設(shè)計、同時施工、同時投產(chǎn)(簡稱三同時)。
第十九條 工程建設(shè)主管部門在組織工程設(shè)計和竣工驗收時,應(yīng)提出勞動保護(hù)設(shè)施的設(shè)計方案,完成情況和質(zhì)量評價報告,經(jīng)同級勞資、衛(wèi)生、保衛(wèi)等部門和工會組織審查驗收,并簽名蓋章后,方可施工、投產(chǎn)。未經(jīng)以上部門同意而強(qiáng)行施工、投產(chǎn)的,要追究有關(guān)人員的責(zé)任。
第二十條 勞動場所布局要合理,保持清潔、整齊。有毒有害的作業(yè),必須有防護(hù)設(shè)施。
第二十一條 生產(chǎn)用房、建筑物必須堅固、安全;通道平坦、暢順,要有足夠的光線;為生產(chǎn)所設(shè)的坑、壕、池、走臺、升降口等有危險的處所,必需有安全設(shè)施和明顯的安全標(biāo)志。
第二十二條 有高溫、低溫、潮濕、雷電、靜電等危險的勞動場所,必須采取相應(yīng)的有效防護(hù)措施。
第二十三條 雇請外單位人員在公司的場地進(jìn)行施工作業(yè)時,主管單位應(yīng)加強(qiáng)管理,必要時實行工作票制度。對違反作業(yè)規(guī)定并造成公司財產(chǎn)損失者,須索賠并嚴(yán)加處理。
第二十四條、被雇請的施工人員需進(jìn)入機(jī)樓、機(jī)房施工作業(yè)時,須到保衛(wèi)部辦理《出入許可證》;需明火作業(yè)者還須填寫《公司臨時動火作業(yè)申請表》,辦理相關(guān)手續(xù)。
五、電信線路
第二十五條 電信線路的設(shè)計、施工和維護(hù),應(yīng)符合郵電部安全技術(shù)規(guī)定。凡從事電信線路施工和維護(hù)等工作人員,均要嚴(yán)格執(zhí)行《電信線路安全技術(shù)操作規(guī)程》。
第二十六條
電信線路施工單位必須按照安全施工程序組織施工。對架空線路、天線、地下及平底電纜、地下管道等電信施工工程及施工環(huán)境都必須相應(yīng)采取安全防護(hù)措施。施工工具和儀表要合格、靈敏、安全、可靠。高空作業(yè)工具和防護(hù)用品,必須由專業(yè)生產(chǎn)廠家和管理部門提供,并經(jīng)常檢查,定期鑒定。
第二十七條 電信線路維護(hù)要嚴(yán)防觸電、高空墜落和倒桿事故,線路維護(hù)前一定要先檢查線桿根基牢固狀況,對電路驗電確認(rèn)安全后,方準(zhǔn)操作。操作中要嚴(yán)密注意電力線對通信線和操作安全的影響,嚴(yán)格按照操作規(guī)程作業(yè)。不準(zhǔn)聘用或留用退休職工擔(dān)任線路架設(shè)工作。
六、易燃、易爆物品
第二十八條 易燃、易爆物品的運輸、貯存、使用、廢品處理等,必須設(shè)有防火、防爆設(shè)施,嚴(yán)格執(zhí)行安全操作守則和定員定量定品種的安全規(guī)定。
第二十九條 易燃、易爆物品的使用地和貯存點,要嚴(yán)禁煙火,要嚴(yán)格消除可能發(fā)生火種的一切隱患。檢查設(shè)備需要動用明火時,必須采取妥善的防護(hù)措施,并經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),在專人監(jiān)護(hù)下進(jìn)行。
七、電 梯
第三十條 簽訂電梯訂貨、安裝、維修保養(yǎng)合同時,須遵市勞動部門規(guī)定的有關(guān)安全要求。
第三十一條 新購的電梯必須是取得國家有關(guān)許可證并在勞動部門備案的單位設(shè)計、生產(chǎn)的產(chǎn)品。電梯銷售商須設(shè)立有(經(jīng)勞動局備案認(rèn)可的)維修保養(yǎng)點或正式委托保養(yǎng)點。
第三十二條 電梯的使用必須取得勞動部門頒發(fā)的《電梯使用合格證》。
第三十三條 工程部門辦理新安裝電梯移交時,除應(yīng)移交有關(guān)文件、說明書等資料以外,還須告訴接受單位有關(guān)電梯的維修、檢測和年審等事宜。
第三十四條 負(fù)責(zé)管理電梯的單位,要切實加強(qiáng)電梯的管理、使用和維修、保養(yǎng)、年審等工作。發(fā)現(xiàn)隱患要立即消除,嚴(yán)禁電梯帶隱患運行。
第三十五條 確需聘請外單位人員安裝、維修、檢測電梯時,被雇請的單位必須是勞動部門安全認(rèn)可的單位。
第三十六條 電梯管理單位須將電梯的維修、檢測、年審和運行情況等資料影印副本報公司安委辦備案。
八、個人防護(hù)用品和職業(yè)危害的預(yù)防與治療
第三十七條 根據(jù)工作性質(zhì)和勞動條例,為職工配備或發(fā)放個人防護(hù)用品,各單位必須教育職工正確使用防護(hù)用品,不懂得防護(hù)用品用途和性能的,不準(zhǔn)上崗操作。
第三十八條 努力做好防塵、防毒、防輻射、防暑降溫工作和防噪音工程,進(jìn)行經(jīng)常性的衛(wèi)生監(jiān)測,對超過國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的有毒有害作業(yè)點,應(yīng)進(jìn)行技術(shù)改造或采取衛(wèi)生防護(hù)措施,不斷改善勞動條件,按規(guī)定發(fā)放保健食品補(bǔ)貼,提高有毒有害作業(yè)人員的健康水平。
第三十九條 對從事有毒有害作業(yè)人員,要實行每年一次定期職業(yè)體檢制度。對確診為職業(yè)病的患者,應(yīng)立即上報公司人事部,由人事部或公司安委會視情況調(diào)整工作崗位,并及時作出治療或療養(yǎng)的決定。
第四十條 禁止中小學(xué)生和年齡不滿18歲的青少年從事有毒有害生產(chǎn)勞動。禁止安排女職工在懷孕期、哺乳期從事影響胎兒、嬰兒健康的有毒有害作業(yè)。
九、檢查和整改
第四十一條 堅持定期或不定期的安全生產(chǎn)檢查制度。公司安委會組織全公司的檢查,每年不少于二次;各生產(chǎn)單位每季檢查不少于一次;各機(jī)樓(房)和生產(chǎn)班組應(yīng)實行班前班后檢查制度;特殊工種和設(shè)備的操作者應(yīng)進(jìn)行每天檢查。
第四十一條 發(fā)現(xiàn)不安全隱患,必須及時整改,如本單位不能進(jìn)行整改的要立即報告安委辦統(tǒng)一安排整改。
第四十三條 凡安全生產(chǎn)整改所需費用,應(yīng)經(jīng)安委辦審批后,在勞保技措經(jīng)費項目列支。
十、獎勵與處罰
第四十四條 公司的安全生產(chǎn)工作應(yīng)每年總結(jié)一次,在總結(jié)的基礎(chǔ)上,由公司安全生產(chǎn)委員會辦公室組織評選安全生產(chǎn)先進(jìn)集體和先進(jìn)個人。
第四十五條 安全生產(chǎn)先進(jìn)集體的基本條件:
1.認(rèn)真貫徹“安全第一,預(yù)防為主”的方針,執(zhí)行上級有關(guān)安全生產(chǎn)的法令法規(guī),落實總經(jīng)理負(fù)責(zé)制,加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理;
2.安全生產(chǎn)機(jī)構(gòu)健全,人員措施落實,能有效地開展工作;
3.嚴(yán)格執(zhí)行各項安全生產(chǎn)規(guī)章制度,開展經(jīng)常性的安全生產(chǎn)教育活動,不斷增強(qiáng)職工的安全意識和提高職工的自我保護(hù)能力;
4.加強(qiáng)安全生產(chǎn)檢查,及時整改事故隱患和塵毒危害,積極改善勞動條件;
5.連續(xù)三年以上無責(zé)任性職工死亡和重傷事故,交通事故也逐年減少,安全生產(chǎn)工作成績顯著。
第四十六條 安全生產(chǎn)先進(jìn)個人條件:
1.遵守安全生產(chǎn)各項規(guī)章制度,遵守各項操作規(guī)程,遵守勞動紀(jì)律保障生產(chǎn)安全;
2.積極學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)知識,不斷提高安全意識和自我保護(hù)能力;
3.堅決反對違反安全生產(chǎn)規(guī)定的行為,糾正和制止違章作業(yè)、違章指揮。
第四十七條 對安全生產(chǎn)有特殊貢獻(xiàn)的,給予特別獎勵。
第四十八條 發(fā)生重大事故或死亡事故(含交通事故),對事故單位(室)給予扣發(fā)工資總額的處罰,并追究單位領(lǐng)導(dǎo)人的責(zé)任。
第四十九條 凡發(fā)生事故,要按有關(guān)規(guī)定報告。如有瞞報、虛報、漏報或故意延遲不報的,除責(zé)成補(bǔ)報外,對事故單位(室)給予扣發(fā)工資總額的處罰,并追究責(zé)任者的責(zé)任,對觸及刑律的,追究其法律責(zé)任。
第五十條 對事故責(zé)任者視情給予批評教育、經(jīng)濟(jì)處罰、行政處分,觸及刑律者依法論處。
第五十一條 對單位扣發(fā)工資總額的處罰。最高不超過3%;對職工個人的處罰,最高不超過一年的生產(chǎn)性獎金總額(不含應(yīng)賠償款項),可并處行政處分。
第五十二條 由于各種意外(含人為的)因素造成人員傷亡或廠房設(shè)備損毀或正常生產(chǎn)、生活受到破壞的情況均為本企業(yè)事故,可劃分為工傷事故、設(shè)備(建筑)損毀事故、交通事故三種(車輛、駕駛員、交通事故等制度由行政部參照本規(guī)定另行制訂,并組織實施)。
第五十三條 工傷事故,是指職工在生產(chǎn)勞動過程中,發(fā)生的人身傷害、急性中毒的事故。包括以下幾種情況:
1.從事本崗位工作或執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)臨時指定或同意的工作任務(wù)而造成的負(fù)傷或死亡。
2.在緊急情況下(如搶險救災(zāi)救人等),從事對企業(yè)或社會有益工作造成的疾病、負(fù)傷或死亡。
3.在工作崗位上或經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)在其他場所工作時而造成的負(fù)傷或死亡。
4.職業(yè)性疾病,以及由此而造成死亡。
5.乘坐本單位的機(jī)動車輛去開會、聽報告、參加行政指派的各種勞動和乘坐本單位指定上下班接送的車輛上下班,所乘坐的車發(fā)生非本人所應(yīng)負(fù)責(zé)的意外事故,造成職工負(fù)傷或死亡。
6.職工雖不在生產(chǎn)或工作崗位上,但由于企業(yè)設(shè)備、設(shè)施或勞動的條件不良而引起的負(fù)傷或死亡。
第五十四條 職工因發(fā)生事故所
受的傷害分為:
1.輕傷:指負(fù)傷后需要歇工1個工作日以上,低于國標(biāo)105日,但未達(dá)到重傷程度的失能傷害。
2.重傷:指符合勞動部門《關(guān)于重傷事故范圍的意見》中所列情形之一的傷害;損失工作日總和超過國際105日的失能傷害。
3.死亡。
第五十五條 發(fā)生無人員傷亡的生產(chǎn)事故(不含交通事故),按經(jīng)濟(jì)損失程度分級:
1.一般事故:經(jīng)濟(jì)損失不足1萬元的事故;
2.大事故:經(jīng)濟(jì)損失滿1萬元,不滿10萬元的事故;
3.重大事故:經(jīng)濟(jì)損失滿10萬元,不滿100萬元的事故;
4.特大事故:經(jīng)濟(jì)損失滿100萬元的事故。
第五十六條 發(fā)生事故的單位必須按照事故處理程序進(jìn)行事故處理:
1.事故現(xiàn)場人員應(yīng)立即搶救傷員,保護(hù)現(xiàn)場,如因搶救傷員和防止事故擴(kuò)大,需要移動現(xiàn)場物件時,必須做出標(biāo)志,詳細(xì)記錄或拍照和繪制事故現(xiàn)場圖。
2.立即向單位主管部門(領(lǐng)導(dǎo))報告,事故單位即向公司安委辦報告。
3.開展事故調(diào)查,分析事故原因。公司安委辦接到事故報告后,應(yīng)迅速指示有關(guān)單位進(jìn)行調(diào)查,輕傷或一般事故在15天內(nèi),重傷以上事故或大事故以上在30天內(nèi)向有關(guān)部門報送《事故調(diào)查報告書》。事故調(diào)查處理應(yīng)接受工會組織的監(jiān)督。
4.制定整改防范措施。
5.以事故有責(zé)任的人作出適當(dāng)?shù)奶幚怼?/p>
6.以事故通報和事故分析會等形式教育職工。
第五十七條 無人員傷亡的交通事故。
1.機(jī)動車輛駕駛員發(fā)生事故后,駕駛員和有關(guān)人員必須協(xié)助交管部門進(jìn)行事故調(diào)查、分析,參加事故處理。事故單位應(yīng)及時向安委辦報告,一般在24小時內(nèi)報告,大事故或死亡事故應(yīng)即時報告。事后,需補(bǔ)寫“事故經(jīng)過”的書面報告。肇事者應(yīng)在兩天內(nèi)寫出書面報告交給單位領(lǐng)導(dǎo)。肇事單位應(yīng)在七天內(nèi)將肇事者報告隨本單位報告一并送交安委辦。
2.加強(qiáng)員因公駕車肇事,應(yīng)根據(jù)公安部門裁定的經(jīng)濟(jì)損失數(shù)額之10%對事故責(zé)任者進(jìn)行處罰,處罰款項原則上由肇事個人到財務(wù)部繳納。處罰的最高款額以不超過上年度公司人平生產(chǎn)性獎金總額(基數(shù)1.0計)為限。
3.凡未經(jīng)交管部門裁決而私下協(xié)商解決賠償?shù)氖鹿?。如公司的?jīng)濟(jì)損失超過保險公司規(guī)定免賠額的,其超出部分由肇事者自負(fù)。
4.擅自挪用車輛辦私事而肇事的,按第2款規(guī)定加倍處罰;可視情給予扣發(fā)一年以內(nèi)的獎金或并處行政處分。
5.凡因私事經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意借用公車而肇事的,參照第2款處理。
6.發(fā)生事故隱瞞不報(超時限兩天屬瞞報),每次加扣當(dāng)事人三個月以內(nèi)的獎金。
7.開“帶病車”,或?qū)④囕v交給無證人員,或未經(jīng)行政部批準(zhǔn)駕駛公司車輛的人駕駛,每次扣兩個月的獎金。
第五十八條 事故原因查清后,如果各有關(guān)方面對于事故的分析和事故責(zé)任者的處理不能取得一致意見時,勞資部門有權(quán)提出結(jié)論性意見,交由單位及主管部門處理。
第五十九條 在調(diào)查處理事故中,對玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊者,應(yīng)追究其行政責(zé)任,觸及刑律的,追究刑事責(zé)任。
第六十條 各級單位領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)干部、職工在其職責(zé)范圍內(nèi),不履行或不正確履行自己應(yīng)盡的職責(zé),有如下行為之一造成事故的,按玩忽職守論處:
1.不執(zhí)行有關(guān)規(guī)章制度、條例、規(guī)程的或自行其事的。
2.對可能造成重大傷亡的險情和隱患,不采取措施或措施不力的。
3.不接受主管部門的管理和監(jiān)督,不聽合理意見,主觀武斷,不顧他人安危,強(qiáng)令他人違章作業(yè)的。
4.對安全生產(chǎn)工作漫不經(jīng)心,馬虎草率,麻痹大意的。
5.對安全生產(chǎn)不檢查、不督促、不指導(dǎo),放任自流的。
6.延誤裝、修安全防護(hù)設(shè)備或不裝、修安全防護(hù)設(shè)備的。
7.違反操作規(guī)程冒險作業(yè)或擅離崗位或?qū)ψ鳂I(yè)漫不經(jīng)心的。
8.擅動有“危險禁動”標(biāo)志的設(shè)備、機(jī)器、開關(guān)、電閘、信號等。
9.不服指揮和勸告,進(jìn)行違章作業(yè)的。
10.施工組織或單項作業(yè)組織有嚴(yán)重錯誤的。
第六十一條 各單位可根據(jù)本規(guī)定制訂具體實施措施。
第六十二條 本規(guī)定由公司安委辦負(fù)責(zé)解釋。
第7篇 a企業(yè)公司客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制度
第一章:電話咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、電話鈴聲響兩聲后,必須接聽電話;鈴響五聲后,應(yīng)向來電人道歉。
2、接到電話,首先應(yīng)該問好,報公司名稱“您好,天竺工坊”
3、打電話過程中應(yīng)該經(jīng)常使用基本的禮貌語言。
4、接打電話過程中,應(yīng)保持笑容,聲音要自然清晰,音量最好較普通聊天時稍大,能夠讓對方聽清楚你所講的內(nèi)容。
5、電話旁先備妥電話記錄本,左手拿聽筒,右手準(zhǔn)備記錄;
6、清楚的記錄每一個咨詢者的姓名、咨詢內(nèi)容、是哪個地方的人、為什么要咨詢。
7、重復(fù)一遍電話內(nèi)容中的重要內(nèi)容,以檢查記錄是否有錯,例如:電話號碼、姓名、聯(lián)系地址、咨詢事項等。
8、在咨詢完畢后,禮貌道別,確認(rèn)對方先掛掉電話后,自己才能掛斷電話。
9、負(fù)責(zé)咨詢服務(wù)的人員應(yīng)該清楚的了解公司批發(fā)和加盟的基本要求和條件,以便清楚的回答客戶所提出的問題。
10、若有在自己能力范圍內(nèi)不能處理的問題,記錄下來請上級領(lǐng)導(dǎo)指示,處理。
11、咨詢服務(wù)最重要的一點是準(zhǔn)確的登記電話記錄,以方便回訪。
12、接轉(zhuǎn)電話,應(yīng)告知對方姓名、大概事項。
13、下班時,將傳真設(shè)置為自動接收狀態(tài)。
第二章:廳前接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、客戶到達(dá)公司后,必須在1分鐘內(nèi)有人主動上前與客戶打招呼,主動、熱情的問候“某某先生,您好”。
2、每一位客戶進(jìn)展廳前應(yīng)該給他們倒水,(新客戶應(yīng)先做客戶信息登記)。
3、待客戶坐下后,禮貌問清來意,并轉(zhuǎn)相關(guān)人員接待處理。
4、進(jìn)入展廳前應(yīng)禮貌的提醒客戶寄存物品,“先生您好,請先把你的包寄存在貨物存放箱內(nèi),請妥善保管好你的鑰匙?！?/p>
5、業(yè)務(wù)主管安排接待人員后,應(yīng)主動向客戶介紹工作人員的姓名,由工作人員帶客戶選貨。
第三章:跟單服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1.接到跟單安排時,跟單人員應(yīng)立即放下手中其他工作,接待客戶。
2.客戶進(jìn)入展廳,跟單人員立即微笑迎上去。
3.客戶所到區(qū)域,跟單人員必須打開電燈。
4.跟單人員應(yīng)主動與客戶交流,了解客戶需求。
5.在跟單過程中,應(yīng)做到熱情、周到、大方,不得高聲喧嘩,談?wù)摽蛻簟?/p>
6.跟單人員在跟單過程中,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問題或無標(biāo)簽,應(yīng)立即記錄下來,在不影響客戶接待的前提下,盡快告知該區(qū)域負(fù)責(zé)人或理貨組長。
7.客戶選購需要提醒售后服務(wù)知識的商品,跟單人員要當(dāng)面告知客戶,避免客戶抱怨。
8.對客戶需求,跟單人應(yīng)立即記錄下來,及時告知銷售組長登記,并在該產(chǎn)品到貨后,及時通知客戶。
9.跟單人應(yīng)記錄客戶的意見、建議及投訴,并及時告知銷售組長。
10.對于客戶不要的產(chǎn)品,跟單人在客戶走后,及時歸還相應(yīng)商品區(qū)并協(xié)助該區(qū)域負(fù)責(zé)人歸整到位。
11.與客戶點貨時,跟單人員必須仔細(xì)核對編碼、數(shù)量、單價、金額,邊點邊包并在各執(zhí)銷售單上作記號。
12.點貨完畢后,跟單人員應(yīng)提醒客戶及時付清貨款。
第四章:結(jié)算服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1.結(jié)算時,先檢查該客戶是否已建檔,若未建檔,應(yīng)及時讓客戶留下姓名、電話、地址等交于數(shù)據(jù)中心處建立基本信息。
2.在結(jié)算過程中應(yīng)主動幫助客戶檢查商品是否有質(zhì)量問題,若有質(zhì)量問題應(yīng)調(diào)換,做到問題商品不出庫。
3.在客戶選完商品后,應(yīng)主動詢問客戶是否可以打印單據(jù)點貨,得到客戶允許時,應(yīng)立即打印單據(jù),若還未結(jié)算完,應(yīng)讓客戶稍等。
4.銷售單據(jù)打印完畢后將所有單據(jù)交給跟單人員,跟單人員要與客戶對單點貨。對單過程中要核對商品編號、數(shù)量、單價以及是否有質(zhì)量問題,做到準(zhǔn)確無誤的給客戶裝箱。
5.所有商品在點貨同時進(jìn)行分類裝袋,不提散放。
6.點貨完畢后讓客戶與跟單人員在單據(jù)上簽字,若有退貨的(現(xiàn)場退貨)應(yīng)立即打印退貨單,并與客戶核對單據(jù),確認(rèn)無誤后進(jìn)行結(jié)帳。
7.收款時要唱收唱付:(收您××元,找您××元)
第五章:點貨、包裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
分客戶在時和不在的情況。
1.客戶在的情況:
a.在帳單上的點貨人處簽字,再確定客戶姓名有無打錯。
b.然后點貨,每點一樣商品必須確定,編號,價格,數(shù)量都是否完全正確,商品是否有質(zhì)量問題。點貨時必須是點一樣,裝一樣,鉤一樣。如有不要商品,在單上用×注明,再打退單,退單也需要有經(jīng)手人,客戶和部門經(jīng)理的簽字。盡量避免商品在運輸過程中被損壞。
c.點完后讓客戶確認(rèn)所要的商品都放進(jìn)了箱子,所以讓客戶在帳單的左上角,客戶簽名處簽字確認(rèn)。
d.然后將第三聯(lián)交給客戶,第一,二聯(lián)交保管人。
e.最后封箱,并且讓客戶在箱子上簽上自己的名字,地址和電話,避免在運輸途中有人拆箱。
f.注意客戶是否買單。
g.送
客戶。
2.客戶不在的情況下:
a.點貨人必須兩個人經(jīng)手。
b.點完后兩個人都必須簽字確認(rèn)。
d.再將第三聯(lián)裝入透明袋粘在紙箱上蓋內(nèi)側(cè),封箱。
e.再在紙箱上簽上客戶名字,最好是把字簽在封口處,這個是否有人開箱就很清楚了。
第六章:貨運服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、我們的業(yè)務(wù)人員應(yīng)該了解一些基本的貨運方式。(中鐵、順豐、申通等)。
2、按照客戶的要求方式發(fā)送客戶的貨物。
3、業(yè)務(wù)人員應(yīng)基本了解幾個常用的貨運方式的收費標(biāo)準(zhǔn),以回答客戶咨詢。(中鐵、順豐、申通、公路運輸)。
4、貨物發(fā)出后,應(yīng)主動打電話聯(lián)系客戶,告訴他貨物已發(fā),大概幾天到,還有貨物的貨單號,方便客戶查收。
5、貨物發(fā)出后,應(yīng)妥善保管貨物發(fā)送憑證、做到時間、客戶、貨物數(shù)量、貨單號等重要信息。
第七章:送客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
客戶到公司展廳來選貨,我們要熱情接待,積極推薦商品,這是肯定的,但是除了這些,我們的工作還是做的不夠,在客戶選完貨后,付清貨款以后,我們要主動去送客戶,在送客戶時應(yīng)做到哪些我個人提出以下建議:
1.當(dāng)客戶點完貨準(zhǔn)備離開時,跟單點貨人員應(yīng)主動提出送客戶下樓,(不管客戶愿意不愿意,我們要先采取主動)
2.送客戶并不只是陪客戶走幾步路,而是要主動幫助客戶提貨。
3.在客戶快要離開的過程中,遠(yuǎn)方的要主動問客戶是坐火車還是坐飛機(jī),近點的可以問客戶是自己有車還是叫車,可以讓我們更好的為客戶服務(wù)。
4.在送客戶出發(fā)前,要主動提醒客戶,帶走他們的所有物品,以免造成補(bǔ)寄的麻煩。
5.送客戶上車的時候,可順便講一下,祝他們生意好,生意興旺之類的話,然后又說下次新貨到來時,第一個通知他們,我相信他們聽了后在回去的路上,都會一直保持愉快的心情,心里想這個公司態(tài)度很好,下次不來進(jìn)貨都找不到理由,一定得來。
第八章:視頻服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、接到客戶的視頻要求,記錄他所需要的產(chǎn)品,客戶名字和視頻時間。
2、根據(jù)客戶的要求,準(zhǔn)備好商品,并放到視頻的地點。
3、在客戶視頻前十分鐘登陸qq,并檢查視頻設(shè)備能否正常使用。如果工作不能正常進(jìn)行,應(yīng)及時通知客戶,并約定下次視頻時間,并道歉。
4、在視頻的過程中,應(yīng)把商品的詳細(xì)信息,比如:產(chǎn)地、材質(zhì)、保養(yǎng)、洗滌方法,文化背景告訴客戶,并檢查商品的質(zhì)量。
5、在視頻時可以與他聊天,了解他的產(chǎn)品走勢,并要求他提出建議,表示感激并記錄。
6、詢問發(fā)貨的方式。
7、視頻完或,馬上給他結(jié)算。并檢查商品質(zhì)量,確定好商品金額。
8、告知客戶應(yīng)該匯多少款(應(yīng)計算本次貨款、上次余款或欠款以及客戶所需的發(fā)貨方式是否需要運費和運費金額),且確定客戶所匯款的銀行。
9、收到客戶匯款后,和同事對商品進(jìn)行點貨,裝箱(應(yīng)確定貨單與商品完全吻合,檢查商品質(zhì)量,仔細(xì)包裝,確保運輸過程中商品不被損壞),通知貨運公司上門取貨,將貨發(fā)出。
10、通知客戶貨運方式、貨號和可能到達(dá)的時間。
第九章:網(wǎng)上訂貨服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1.首先確認(rèn)對方是批發(fā)商還是加盟尚。
2.當(dāng)客戶直接告訴我們需訂的貨的編碼和款式時,應(yīng)馬上將訂單記錄下來,最好是記錄兩份。
3.再留一份,拿一份去對照著馬上將貨配好,最好是當(dāng)天下班前配好,若是訂單到的時間晚,或是需配的貨太多,在當(dāng)天不能配完,則第二天必須配好。
4.配好后馬上給客戶打電話向他匯報一下貨的情況,是否有缺貨的,貨顏色不一樣的,是否調(diào)過價等。
5.當(dāng)客戶要求視頻時,我們先問清楚他需要看些什么貨,價位在多少的,再約定一個確切的時間。
6.預(yù)約好后馬上去把貨配好,并在約定時間之前10分鐘打開電腦登陸qq,檢查視頻和耳麥?zhǔn)欠裾?等待客戶的到來。
7.視頻期間,耐心詳細(xì)地向客戶介紹各種款式的特點,等選下的貨放在一邊,完后將其打單。再向客戶報價,問他在哪天,今天還是明天打款過來,我們好發(fā)貨,待款打過來后立即點貨、包裝、發(fā)貨。并將貨號告訴客戶,期間要特別仔細(xì)。
8.網(wǎng)站后臺的信息必須每天都要檢查,并在當(dāng)天回復(fù)客戶,每天檢查是否有訂單。
第十章:產(chǎn)品維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
客戶送來需要維修的飾品,要注意以下幾點:
1.寶石脫落的,能自己維修的盡量維修。
2.如果修不好的(比如嚴(yán)重?fù)p壞的,寶石破碎,銀器斷裂等)要告知客戶維修時間為1—6個月,因為老總要拿到印度去,但是不一定能維修到和原來的一樣。
3.要告訴客戶泰銀飾品不在受理范圍。
4.收到客戶銀飾品后,要給客戶打收條,收條上要注明日期、商品編碼、需維修部位)然后再寫到和胡總的交接單上,最后注上客戶姓名,照相,利于修好后好分辨,再把第三聯(lián)和飾品一起交給胡總。
5.胡總帶去修好的銀飾品,回來后每個分類,分類后給客戶打電話,給客戶發(fā)貨。
第十一章:退換貨服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、批發(fā)客戶:
(1)自己提貨的不能退換。
(2)視頻客戶與外地客戶在收到貨物后,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品與所需產(chǎn)品有差異,立即與公司聯(lián)系換貨。
(3)當(dāng)收到貨之后,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有質(zhì)量問題,與公司聯(lián)系進(jìn)行視頻,看清情況,如確定產(chǎn)品本身問題,予以換貨,無產(chǎn)品時可退貨。
2、加盟客戶:嚴(yán)格按照加盟合同上的退換貨比例操作。
第十二章:代賣服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):
1.將客戶委托代賣的商品認(rèn)真核對數(shù)量后,打印一份“委托代銷”清單,并將每一個需代銷的商品貼上編號(如pf×××李,jm××薛)
2.若客戶不在現(xiàn)場,應(yīng)將代銷商品數(shù)量,以及代銷合同報給客戶,讓客戶簽字認(rèn)可。
3.定期與客戶匯報銷售情況。
第十三章:客情關(guān)系建立標(biāo)準(zhǔn)
1.跟單人員在跟單過程中,了解客戶的情況和性格特點,并用客戶檔案來管理。(完整的記錄他們的信息,聯(lián)系方法,目前所感興趣的產(chǎn)品,對公司的評價以及建議、投訴等。聯(lián)系人資料、姓名、性別、生日、興趣愛好、關(guān)系等級等。跟單人員在每次跟單后把客戶的信息,用書面寫出來,交由業(yè)務(wù)經(jīng)理。)
2.每逢重大節(jié)日給客戶送上問候及寄上一份賀卡。
3.新年春節(jié)贈送一份紀(jì)念品。
4.客戶生日發(fā)函,發(fā)電祝賀。
5.邀請重要部分客戶參加公司聯(lián)歡活動。
6.每周跟單人員對自己所熟悉的客戶進(jìn)行溝通,交流產(chǎn)品銷售情況,以及近期對公司的建議并做記錄。
7.得知客戶生病,主動慰問。
8.及時整理客戶的購買記錄,服務(wù)記錄,客戶關(guān)系狀況,對客戶的需求記錄,在貨品有時,及時通知。達(dá)成客戶的滿意度。
9.對咨詢的客戶,同樣填寫完整的客戶檔案,并對客戶的購買緊迫度進(jìn)行評估,以備回訪。
第十四章:投訴服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
全體員工均有熱情接待、聽取顧客投訴的職責(zé),并設(shè)身處地為其解決實際問題,不可以職權(quán)范圍為借口推諉顧客,當(dāng)住戶(顧客)來電或上門投訴時,須堅持以下處理原則:
一.聽清楚在接待住戶(顧客)投訴時,應(yīng)耐心聽住戶(顧客)講完,聽清投訴的內(nèi)容,不得打斷其說話,更不能急于表態(tài)。
二.問清楚待住戶(顧客)講完后,要進(jìn)一步問清有關(guān)情況,切忌與住戶(顧客)正面辯駁,應(yīng)客觀冷靜地引導(dǎo)其敘述清楚實際情況。
三.跟清楚受理住戶(顧客)投訴要一跟到底,直到問題得到解決并回復(fù)為止。對不能解決的投訴,應(yīng)婉轉(zhuǎn)地向其講清楚,并確定下次回復(fù)的時間。
四.復(fù)清楚對住戶(顧客)的投訴在充分了解有關(guān)情況后,應(yīng)及時把處理的過程及結(jié)果清楚地回復(fù)住戶(顧客),以表明其投訴已得到足夠的重視和妥善的解決。
五.記清楚處理住戶(顧客)投訴后,應(yīng)把投訴的事項、處理過程及結(jié)果清楚地記錄于《顧客投訴記錄》。
六、報告重大投訴,必須馬上報告部門負(fù)責(zé)人或分管經(jīng)理。
第十五章:客戶服務(wù)用語:
文明用語:
1因人稱呼(如老伯、大媽、同志、師傅、女士、小姐、小朋友)
2您好
3請進(jìn)、請坐、請講、請問
4請稍等
5謝謝
6對不起
7請原諒
8很報歉
9沒關(guān)系
10不客氣
11請您排隊等侯
12請不要著急
13很高興能為您服務(wù)
14請您先看一下須知
15您有什么愿望,請告訴我
16對不起,請注意保持環(huán)境(室內(nèi))衛(wèi)生(請您不要吸煙)
17請把您的需求告訴我
18我能為您提供什么幫助嗎
19我理解您的心情
20我會盡量幫助您
21請您按規(guī)定填寫表格
22有不懂的地方您盡管問
23很抱歉,讓您久等了
24不用謝
25請放心
26我們幫您辦
27請留下保貴意見
28您慢走
29請走好,再見
30為您服務(wù)是我應(yīng)該做的!
31您的需求就是我的職責(zé)
32對待業(yè)主(業(yè)主(使用人))語言應(yīng)該表達(dá)恰當(dāng)、聲調(diào)溫和、親切自然。
服務(wù)忌語
1帶有蔑視性、侮辱性的稱謂,如:老頭、老太婆、神經(jīng)病等等
2喂,干什么
3喊什么,等一會兒
4少
第8篇 公司企業(yè)職工獎懲制度
第一章總則
第一條為進(jìn)一步規(guī)范公司職工行為，強(qiáng)化職工遵紀(jì)守法的自覺性，營造良好的企業(yè)文化，打造高效的團(tuán)隊精神。根據(jù)《中華人民共和國勞動法》和國發(fā)[1982]59號《企業(yè)職工獎懲條例》精神，結(jié)合公司實際情況，特制定本辦法，作為對公司職工進(jìn)行激勵和約束的主要依據(jù)。
第二條本辦法適用于公司全體職工。
第二章職工獎勵
第三條獎勵的項目分為個人榮譽獎、成果獎、其他獎三類。
第四條個人榮譽獎項：
(一)企業(yè)勞動模范、優(yōu)秀管理者和優(yōu)秀員工：在一個年度內(nèi)出色地完成本職工作或多次受到嘉獎的職工，根據(jù)公司工會每年頒發(fā)的文件精神組織評選，可獲得年度勞動模范、優(yōu)秀管理者或優(yōu)秀員工榮譽稱號并記入個人檔案。
(二)書面嘉獎：
1、在對外服務(wù)和協(xié)調(diào)工作中，為公司帶來良好社會聲譽引起社會良好反響的;
2、妥善處理突發(fā)事件，避免事故，或見義勇為、保護(hù)國家財產(chǎn)的;
3、一貫服從領(lǐng)導(dǎo)，恪盡職守，愛崗敬業(yè)，為公司做出突出貢獻(xiàn)的;
4、工作主動性強(qiáng)，常提合理化建議，為公司創(chuàng)造效益的。
由總經(jīng)理提名或單位申報，經(jīng)總經(jīng)理辦公會通過后，頒發(fā)書面嘉獎證書并記入個人檔案。
(三)通報表揚：生產(chǎn)經(jīng)營活動中，保質(zhì)保量全面完成或超額完成生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)或工作任務(wù)的;在行風(fēng)建設(shè)中,取得顯著成績的;公司總經(jīng)理在全公司范圍內(nèi)的重要會議上給予表揚的。人事部門負(fù)責(zé)收集并形成書面決定，在公司范圍內(nèi)公布。
第五條成果獎范圍如下：
(一)管理成果獎：采用新的管理思路，創(chuàng)新公司的管理模式或者運用科學(xué)的管理方法，改進(jìn)提升管理水平，取得明顯成效的，可參評公司專業(yè)委員會組織的管理創(chuàng)新成果獎或管理應(yīng)用成果獎。
(二)技術(shù)成果獎：在企業(yè)工藝設(shè)計、工程施工、管網(wǎng)安裝、管網(wǎng)維修、計算機(jī)軟件開發(fā)、水表改進(jìn)等方面有發(fā)明創(chuàng)造、技術(shù)革新、技術(shù)改進(jìn)或提出合理化建議，或運用新技術(shù)、新工藝、新材料方面取得顯著成效的，以及將研究成果論文在省級以上雜志上公開發(fā)表或在供水行業(yè)獲得論文獎的，并參評公司技術(shù)進(jìn)步管理委員會組織的技術(shù)成果獎或技術(shù)革新合理化建議獎。
(三)qc成果獎：積極組織開展群眾性的qc活動，通過活動解決管理或技術(shù)中的實際問題，取得了經(jīng)濟(jì)效益或社會效益，其成果公司組織發(fā)表并給予獎勵。對于優(yōu)秀的成果，由公司推薦到上級發(fā)表。
第六條其他獎項如下：
(一)對舉報違章用水、損壞供水設(shè)施的有功人員按《關(guān)于對舉報違章用水、損壞供水設(shè)施的有功人員的獎勵辦法》執(zhí)行。
(二)獲上級政府部門頒發(fā)的各種單項獎勵的人員;
(三)公司內(nèi)部開展各類管理活動中受獎人員;
(四)在各類報刊雜志上發(fā)表與公司生產(chǎn)經(jīng)營有關(guān)的通訊報導(dǎo)、論文及照片新聞的在崗職工。
第七條物質(zhì)獎勵標(biāo)準(zhǔn)：
(一)獲市級以上個人榮譽稱號者，獎勵按上級有關(guān)文件執(zhí)行;
(二)獲得公司勞動模范榮譽稱號者，可獲得一次性獎勵800元;
(三)獲得公司優(yōu)秀管理者榮譽稱號者，可獲得一次性獎勵300元;
(四)獲得公司優(yōu)秀員工榮譽稱號者，可獲得一次性獎勵300元;
(五)獲得書面嘉獎?wù)?，可獲得一次性獎勵100至300元。為公司挽回重大經(jīng)濟(jì)損失或產(chǎn)生較好的經(jīng)濟(jì)效益者，經(jīng)公司總經(jīng)理辦公會研究后也可按一定比例提取獎勵;
(六)成果獎及其他獎的獎勵標(biāo)準(zhǔn)及獎勵程序按照相關(guān)文件標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
第三章職工處罰
第八條職工處罰是對在生產(chǎn)經(jīng)營中違反勞動紀(jì)律和職業(yè)道德準(zhǔn)則及出現(xiàn)了工作過失的職工，進(jìn)行相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)懲罰和行政處分。處罰的種類有四類：經(jīng)濟(jì)處罰、內(nèi)部待崗、行政處分(1、警告2、記過3、記大過4、留用察看5、開除)、解除勞動合同。上述各類處罰可以并用。
第九條處罰范圍如下：
(一)違反勞動紀(jì)律類
1、上班遲到、早退、串崗、睡崗的;
2、上班時間干私活、玩電子游戲、看小說等的;
3、不按規(guī)定請銷假、無故缺席、擅離職守的;
4、在工作場所打架斗毆、酗酒滋事、聚眾賭博等擾亂工作秩序的;
5、未經(jīng)許可擅自操作、使用本職權(quán)限以外的設(shè)備、儀器以及物品的;
6、違反勞動紀(jì)律規(guī)定，請人代工的;
7、內(nèi)部退休、內(nèi)部退職及請各類半年以上假期的職工，違反與公司簽訂的各種協(xié)議的。
(二)違反職業(yè)道德準(zhǔn)則類：
1、違反供水業(yè)務(wù)規(guī)定，損害公司利益，以職、以權(quán)、以水謀私的，由公司監(jiān)審處按《職工違紀(jì)處理暫行規(guī)定》處理;
2、違反公司行風(fēng)建設(shè)有關(guān)規(guī)定，服務(wù)態(tài)度惡劣，與用戶爭吵，造成不良影響，有損公司形象的;
3、弄虛作假，欺騙領(lǐng)導(dǎo)，騙取收入和獎勵，或主管對職工錯誤給予包庇的;
4、遇到緊急情況或意外事故，有意回避逃離的;
5、無視領(lǐng)導(dǎo)，不服從工作分配，甚至違抗命令，威脅侮辱主管人員的。
(三)工作過失類：
1、消極怠工、工作不到位，未完成工作任務(wù)的;
2、違反操作規(guī)程，或業(yè)務(wù)生疏，或玩忽職守，發(fā)生生產(chǎn)或安全事故，給公司造成損失的;
3、工作馬虎、違反管理規(guī)定，造成企業(yè)浪費和損失的;
4、損壞公司設(shè)備或遺失物品和資產(chǎn)的。
第十條經(jīng)濟(jì)處罰標(biāo)準(zhǔn)：
(一)遲到、早退一次扣30元;遲到、早退一個半小時以上，視同曠工半天;遲到、早退三小時以上視同曠工一天;曠工1天，扣發(fā)月崗薪工資50;
(二)違反勞動紀(jì)律1、2、3、4、5點者，違反一次扣30元(一個月內(nèi)三次視同曠工一天)。對違反勞動紀(jì)律，觸犯《治安管理條例》的，按《治安管理條例》規(guī)定處理;
(三)違反請銷假規(guī)定，越權(quán)所批準(zhǔn)的假期無效。對請假人按曠工處理，另扣部門負(fù)責(zé)人月崗薪工資20;
(四)違反勞動紀(jì)律規(guī)定，請人代工，當(dāng)事人按曠工行為處理。所在班組負(fù)責(zé)人停發(fā)三個月績效工資，同時請人代工的職工其崗薪工資由公司在該單位工資總額中扣回;
(五)違反工作過失類第2點，按照《公司安全事故責(zé)任追究制度》執(zhí)行;
(六)違反工作過失類第3、4點，損失1000元以下的，損失全額賠償;損失1000元以上的，超過1000元部分賠償5%(最高不超過1萬元);
(七)對違反職業(yè)道德準(zhǔn)則者，每查處一次，扣發(fā)責(zé)任人50元。其中第3點中騙取的收入和獎金予以沒收。
第十一條內(nèi)部待崗規(guī)定：
(一)職工消極怠工，違反崗位職責(zé)或工作不到位，完不成工作任務(wù)，情節(jié)較輕的，經(jīng)本單位研究同意，可給予內(nèi)部待崗的處理，待崗期間停發(fā)績效工資;
(二)在單位勞動用工改革中，因雙向選擇、競聘上崗中落聘的職工，進(jìn)入公司內(nèi)部勞務(wù)市場按內(nèi)部待崗接受管理;
(三)內(nèi)部待崗三個月以上的職工，由所在單位根據(jù)《關(guān)于公司內(nèi)部勞務(wù)市場的管理實施方案》向人事教育處提出報告，進(jìn)入公司內(nèi)部勞務(wù)市場接受管理;
(四)公司內(nèi)部勞務(wù)市場負(fù)責(zé)接收待崗三個月以上的職工。根據(jù)《關(guān)于公司內(nèi)部勞務(wù)市場的管理實施方案》執(zhí)行。
第十二條行政處分規(guī)定：
(一)行政警告：因違反本辦法受到1000元以上經(jīng)濟(jì)處罰的;或一年內(nèi)連續(xù)曠工2天以內(nèi)或累計曠工5天以內(nèi)的;嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律類第4、5點的;違反工作過失類，造成損失5萬元以下的;
(二)行政記過：一年內(nèi)連續(xù)曠工2-5天或累計曠工5-10天的;因工作過失造成1000元以上經(jīng)濟(jì)損失的;一年內(nèi)受到兩次行政警告處分的;因違反職業(yè)道德準(zhǔn)則受到有關(guān)部門效能告誡的;因工作過失，造成損失5萬元以上10萬元以下的;
(三)記大過：受到記過處分后一年內(nèi)再受行政處分的;或因工作過失造成10萬元以上15萬元以下經(jīng)濟(jì)損失的;或一年內(nèi)連續(xù)曠工5-10天或累計曠工10-20天的;
(四)留用察看：記大過后一年內(nèi)再受行政處分的;因工作過失造成15萬元以上經(jīng)濟(jì)損失的;違反勞動紀(jì)律規(guī)定，請人代工的;一年內(nèi)連續(xù)曠工10-15天或累計曠工20-30天的;
(五)開除：一年內(nèi)多次受到行政處分仍不改正的，因違法被判刑的。
(六)對受行政警告處分者，停發(fā)三個月工資;對受行政記過處分者，停發(fā)四個月工資;對受記大過處分者，停發(fā)五個月工資，對受留用察看處分者，察看期間停發(fā)工資，以上停發(fā)工資期間按南昌市最低工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放生活費。
第十三條解除勞動合同：
(一)連續(xù)曠工15天或一年內(nèi)累計曠工30天以上(含30天)的;
(二)根據(jù)勞動合同規(guī)定可以解除勞動合同的;
(三)受到開除處分的;
(四)根據(jù)國家法律法規(guī)的規(guī)定可以解除勞動合同的;
(五)內(nèi)部退休、內(nèi)部退職及請各類半年以上假期職工，因違反與公司簽訂的各種協(xié)議，并根據(jù)協(xié)議規(guī)定要解除勞動合同的。
第十四條對公司級領(lǐng)導(dǎo)干部的處分由任免機(jī)關(guān)或監(jiān)察部門處理。
第十五條對中層干部的處分，由組織部門會同人事部門提出處理意見，經(jīng)公司總經(jīng)理辦公會議討論，報公司黨委批準(zhǔn)后，組織部門負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。
第十六條中層以下職工處分的權(quán)限和程序
(一)對職工經(jīng)濟(jì)處罰，由職工所在單位按公司規(guī)定進(jìn)行處理并報公司人事部門備案;
(二)給予職工行政處分和經(jīng)濟(jì)處罰，由所在單位提出處理意見，并附證據(jù)，報有關(guān)部門核實并征求工會意見后，經(jīng)公司經(jīng)理辦公會議決定，由人事部門負(fù)責(zé)以書面形式分別通知單位和本人，并監(jiān)督執(zhí)行;
(三)解除職工勞動合同，由公司人事部門征得同級工會同意后，由經(jīng)理辦公會作出決定，書面意見由人事部門負(fù)責(zé)分別通知單位和本人，并辦理解除勞動合同手續(xù);
(四)開除職工基本程序如下:
1、開除職工時勞動人事部門必須認(rèn)真核實所犯錯誤事實，如實提供材料和證據(jù);
2、處理意見和事實材料要和被處分者見面，聽取本人意見，慎重決定。如本人拒絕時，要有詳細(xì)記錄;
3、給予職工開除處分時，處理時間從證實職工犯錯誤之日起不超過5個月時間;
4、開除職工必須經(jīng)總經(jīng)理提出，由職工大會或職工代表大會討論決定，并報告主管部門和南昌市勞動部門備案;
5、開除決定應(yīng)寫明被開除原因;職工如不服，可在規(guī)定期限內(nèi)(自企業(yè)公布處理決定之日起15天內(nèi))向南昌市勞動爭議仲裁委員會申述;
6、形成處理決定后應(yīng)在一定范圍內(nèi)公布，并書面通知本人，同時抄報企業(yè)主管部門、當(dāng)?shù)貏趧訝幾h仲裁委員會等有關(guān)部門。開除處分同時抄報當(dāng)?shù)貏趧颖Ｕ喜块T備案，并將人事檔案移交勞動保障部門。
第十七條如發(fā)現(xiàn)包庇隱瞞或從輕處理，除令其糾正外，職工的處罰款項從所在單位工資總額中扣除;對利用處分職工權(quán)力，進(jìn)行打擊報復(fù)或者對應(yīng)受處分的職工進(jìn)行姑息包庇的人員，應(yīng)從嚴(yán)處理。
第十八條職工對所受處罰不服或有爭議者，可在處罰決定之日起7天內(nèi)，以書面形式向公司勞動爭議調(diào)解委員會提出申訴。如職工對調(diào)解答復(fù)不滿意，還可在規(guī)定時間內(nèi)向上級申訴，申訴期內(nèi)執(zhí)行原處罰意見。
第十九條勞動爭議調(diào)解
(一)公司成立由公司工會負(fù)責(zé)、監(jiān)審處、勞動人事處以及部份職工代表為成員的勞動爭議調(diào)解委員會，負(fù)責(zé)受理職工處罰申訴并調(diào)解勞動爭議;
(二)收到報告之日起，由工會召集委員會成員聽取爭議雙方理由;
(三)調(diào)解委員會本著公平、公正、公開的原則進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解不成的，委員會在受理后七日內(nèi)向申訴者出具書面調(diào)解意見;
(四)爭議申訴方在收到調(diào)解意見仍不服的，可以在15日內(nèi)向南昌市勞動爭議仲裁委員會提出申訴。
第二十條本辦法如與國家法律法規(guī)有抵觸，按國家法律法規(guī)執(zhí)行。
第二十一條本辦法由公司人事部門負(fù)責(zé)解釋。
第二十二條本辦法經(jīng)公司第七屆五次職工代表大會審議通過，自頒布之日起施行。公司其他有關(guān)條例、規(guī)定和制度與本規(guī)定相抵觸的，一律按本規(guī)定執(zhí)行。
第9篇 企業(yè)公司印章管理制度
企業(yè)(公司)印章管理制度
1、機(jī)關(guān)印章是機(jī)關(guān)職權(quán)方面的合法代表,由辦公室主任保管,用印要嚴(yán)格遵守印章管理制度。
2、用印人對用印文件和介紹信的內(nèi)容必須掌握,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)。對不符合用印手續(xù)和不讓管印人看內(nèi)容的信、文件或空白介紹信,要拒絕用印,由辦公室主任報公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)定辦理。
3、用印只能在辦公室內(nèi),不準(zhǔn)拿出或由別人代蓋。
4、不屬機(jī)關(guān)人員的用印,和不屬本系統(tǒng)業(yè)務(wù)的用印必須由公司領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)。
第10篇 某公司礦山企業(yè)安全生產(chǎn)管理制度
第一章 總則
第一條?為了維護(hù)國家財產(chǎn)和人民生命安全，確保公司所屬礦山生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動安全進(jìn)行，防止礦山事故，保護(hù)礦山職工人身安全，根據(jù)《中華人民共和國礦山安全法》制訂。
第二條?公司利用一切能力完善保障安全生產(chǎn)的設(shè)施，建立、健全安全管理制度，采取有效措施改善職工勞動條件，加強(qiáng)礦山安全管理工作，保證安全生產(chǎn)。
第二章? 安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)
第三條?公司成立以總經(jīng)理為主任委員，主管生產(chǎn)副總經(jīng)理為副主任委員，有關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人為委員的安全生產(chǎn)委員會，全面負(fù)責(zé)公司安全生產(chǎn)工作。并設(shè)立安全部為專職的安全管理部門，負(fù)責(zé)公司安全生產(chǎn)委員的日常工作。
第四條?公司運營部要對公司所屬礦山生產(chǎn)部門的礦山安全工作實施統(tǒng)一監(jiān)督和管理。同時在生產(chǎn)過程中進(jìn)行不定期檢查，對有嚴(yán)重隱患無法及時排除的要報告公司主管部門和領(lǐng)導(dǎo)并總經(jīng)理，必要時要采取停產(chǎn)整改措施。
第三章?安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)
第五條?各部門在職工上崗前必須對職工進(jìn)行安全教育、培訓(xùn)；未經(jīng)安全教育、培訓(xùn)的，不得上崗作業(yè)。
第六條?公司各部門安全生產(chǎn)的特種作業(yè)人員必須接受專門培訓(xùn)，經(jīng)考核合格取得操作資格證書的，方可上崗作業(yè)。如爆破作業(yè)等。
第七條?公司對各選廠廠長、坑長、工段長、部門經(jīng)理以上公司領(lǐng)導(dǎo)和管理人員進(jìn)行安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)，必須經(jīng)過考核，具備安全專業(yè)知識，具有領(lǐng)導(dǎo)安全生產(chǎn)和處理礦山事故的能力 。
第八條?公司礦山企業(yè)安全工作人員必須具備必要的安全專業(yè)知識和礦山安全工作經(jīng)驗。
第九條?公司鼓勵技術(shù)人員和廣大職工在生產(chǎn)實踐中開展礦山安全科學(xué)技術(shù)研究，推廣先進(jìn)技術(shù)，改進(jìn)安全設(shè)施，提高礦山安全生產(chǎn)水平。
第四章?安全生產(chǎn)管理措施
第十條?公司所屬礦山建設(shè)工程的安全設(shè)施必須和主體工程同時設(shè)計、同時施工、同時投入生產(chǎn)和使用。
第十一條?公司礦山建設(shè)工程的設(shè)計文件，必須符合礦山安全規(guī)程和行業(yè)技術(shù)規(guī)范，并按照國家規(guī)定經(jīng)管理礦山企業(yè)的主管部門批準(zhǔn)；不符合礦山安全規(guī)程和行業(yè)技術(shù)規(guī)范的，不得批準(zhǔn)開工生產(chǎn)。對已經(jīng)在進(jìn)行生產(chǎn)的，要進(jìn)行安全整改，消除安全隱患。
第十二條?礦山建設(shè)工程必許按照管理礦山企業(yè)的主管部門批準(zhǔn)的設(shè)計文件施工。礦山建設(shè)工程安全設(shè)施竣工后，由管理礦山企業(yè)的主管部門驗收，并須有勞動行政主管部門參加；不符合礦山安全規(guī)程和行業(yè)技術(shù)規(guī)范的，不得驗收，不得投入生產(chǎn)。
第十三條?各生產(chǎn)車間或作業(yè)面必須有與外界相通的、符合安全要求的運輸和通訊設(shè)施。每個礦井必須有兩個以上能行人的安全出口，出口之間的直線水平距離必須符合礦山安全規(guī)程和行業(yè)技術(shù)規(guī)范。
第十四條?各生產(chǎn)車間開采必須具備保障安全生產(chǎn)的條件，執(zhí)行開采不同礦種的礦山安全規(guī)程和行業(yè)技術(shù)規(guī)范。并在進(jìn)入生產(chǎn)現(xiàn)場入口處醒目地樹立操作規(guī)程和安全要求。
第十五條?各生產(chǎn)車間設(shè)計規(guī)定保留的礦柱、巖柱，在規(guī)定的期限內(nèi)，應(yīng)當(dāng)予以保護(hù)，不得開采或者毀壞。
第11篇 企業(yè)公司印鑒管理制度
企業(yè)集團(tuán)印鑒管理制度
第一條 范圍
本制度規(guī)定了公司印鑒管理的內(nèi)容和形式。
本制度適用于公司的公章(向主管機(jī)構(gòu)登記的公司印章及特定業(yè)務(wù)專用的公司印章、部門章、業(yè)務(wù)專用章及董事長、董事長和財務(wù)人員名章等印章)的管理和控制。
第二條 職責(zé)
一、公司行政部是公司印鑒管理的歸口管理部門,負(fù)責(zé)對本制度的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督管理。
二、監(jiān)印人員負(fù)責(zé)印鑒的保管、蓋用和換(補(bǔ))發(fā)等工作。
第三條管理內(nèi)容與方法
一、監(jiān)印人員
1、各種印章均須有專人負(fù)責(zé)監(jiān)印。公司公章、特定業(yè)務(wù)專用的公章、董事長名章及董事長名章的監(jiān)印人員由本公司董事長指定任用;各部門印章及經(jīng)理名章由各部門經(jīng)理指定監(jiān)印人員。
2、財務(wù)專用章的保管、監(jiān)印還必須符合會計規(guī)范要求。財務(wù)章僅用于各種款項的收支,在開戶銀行印鑒卡上備案的印鑒不得由出納一人管理。對加蓋印鑒的文件要保留原件或復(fù)印件并與《印鑒使用登記表》一起保管。
3、監(jiān)印人員不在時,應(yīng)由指定代理人監(jiān)印,代理人亦按上述制度任用。
二、印鑒的核定及制發(fā)
1、公司的印鑒、董事長名章均由行政部統(tǒng)一核定、制發(fā)。
2、各部門公章、部門經(jīng)理名章、特定業(yè)務(wù)主管名章經(jīng)董事長核定后,由行政部統(tǒng)一制發(fā)。
三、印鑒的換發(fā)、補(bǔ)發(fā)
1、印鑒印文磨損申請換發(fā)時,由監(jiān)印人員填具《換發(fā)印鑒申請表》,并且拓具印模,標(biāo)明制發(fā)日期,按《印鑒的核定及制發(fā)》制度送請主管領(lǐng)導(dǎo)(即負(fù)責(zé)核定人員,下同)核定后,由制發(fā)部門換發(fā)。
2、印鑒毀損或遺失時,監(jiān)印人員除向該印鑒登記機(jī)構(gòu)報備并依法公告作廢外,應(yīng)填具《補(bǔ)發(fā)印鑒申請》,標(biāo)明原印鑒的種類、內(nèi)容、字體、制發(fā)日期、毀損或遺失經(jīng)過及失職人員的議處,并依《印鑒的核定及制發(fā)》制度送行政部核定后補(bǔ)發(fā)。補(bǔ)發(fā)印鑒的印文字體應(yīng)有異于原印,以茲區(qū)別。
四、 印鑒的繳毀
1、公司或各部門廢棄、撤銷或遺失尋獲的印鑒,應(yīng)由監(jiān)印人員于一周內(nèi)送印鑒制發(fā)部門(行政部)呈請核定,并予以檢查、登記,將其撤銷。未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),上述印鑒不得繼續(xù)使用。
2、印鑒制發(fā)部門收到的應(yīng)繳銷印鑒,酌情予以保存或截角注銷。
五、印鑒蓋用
1、公司和各部門行文蓋印,在經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)后,送請監(jiān)印人員按本公司的公文管理辦法,在函件、文稿及底本上蓋印,并予以登記。
2、其他文件需蓋印者,經(jīng)辦人員應(yīng)填具《印鑒使用申請表》,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后憑此表蓋印。
3、特別使用頻繁的業(yè)務(wù)專用章,如財務(wù)專用章等,經(jīng)公司董事長同意可以不必填寫《印鑒使用申請表》,但應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)督、專人保管、專人負(fù)責(zé)。
4、監(jiān)印人員不得在空白紙或空白介紹信、空白支票等未填制完備的文件上加蓋有關(guān)印鑒,如遇特殊情況需蓋印,要經(jīng)印鑒主管領(lǐng)導(dǎo)簽批,并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
六、印鑒的管理
1、監(jiān)印人員(或監(jiān)印代理人員)負(fù)責(zé)印鑒保管,如有印鑒遺失或誤用之事監(jiān)印人員負(fù)完全責(zé)任。
2、非主管領(lǐng)導(dǎo)無權(quán)批準(zhǔn)使用非權(quán)限內(nèi)印章。
3、未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),任何人不得私自將公章帶離公司辦公區(qū)域。確因辦理業(yè)務(wù)須攜帶印章外出者,應(yīng)填寫《印鑒使用登記表》,經(jīng)行政部經(jīng)理審查、主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,方可借用。使用完畢應(yīng)及時歸還,印章管理人員應(yīng)注明歸還時間。
4、印鑒制發(fā)部門應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)印鑒的制發(fā)、換發(fā)、補(bǔ)發(fā)、檢查等管理工作,并建立《印鑒啟用登記表》,拓具印樣,裝訂成冊,加強(qiáng)管理。
5、主管領(lǐng)導(dǎo),監(jiān)印人員或印鑒管理人員交接時,應(yīng)拓具印模樣本列冊專案移交,并報送印鑒制發(fā)部門。
第12篇 私營企業(yè)公司管理制度
公司管理制度
為了加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理，打造一支優(yōu)秀高效的工作團(tuán)隊，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，根據(jù)公司有關(guān)章程的規(guī)定，特制訂本公司管理制度。
一、公司全體員工須遵守公司的各項規(guī)章制度。
二、公司倡導(dǎo)“一家人”思想，任何部門及個人不得做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發(fā)展的事情。
三、為了提高全體員工的業(yè)務(wù)水平，充分發(fā)揮員工的積極性、創(chuàng)造性，通過公平合理的競爭使每個員工各盡其責(zé)、才有所用，促進(jìn)公司良性發(fā)展。
四、公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)和文化知識，為員工提供學(xué)習(xí)、深造的條件和機(jī)會，努力提高員工的整體素質(zhì)和水平，造就一支思想新、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)強(qiáng)、技術(shù)精的員工隊伍。
五、公司鼓勵員工參與公司的管理，充分發(fā)揮員工才智，提出合理化建議。
六、公司實行崗薪制，為員工提供收入和福利保障，并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高，逐步提高員工各方面待遇；實行考勤、考核制度，評先樹優(yōu)，對做出貢獻(xiàn)者予以表彰、獎勵。
七、公司提倡求真務(wù)實的工作作風(fēng)，提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費，倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力和向心力。
八、公司的例會定在每周一的早晨，在例會上探討和辯論經(jīng)營思想，管理戰(zhàn)略，就發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行討論并提出解決辦法。
員工著裝管理規(guī)定
1.員工在上班時間內(nèi)要注意儀容儀表?？傮w要求是得體、大方、整潔。
2.員工在上班時間內(nèi)要求穿工裝。
3.部門經(jīng)理以上級別管理人員辦公室一定要備有西服，以便外出活動或重要業(yè)務(wù)洽談時穿用。
4.員工上班應(yīng)注意將頭發(fā)梳理整齊。男職工不得留長發(fā)及胡須；女職員上班提倡化淡妝。
5.各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)督促屬下員工遵守本規(guī)定，員工月累計違反本規(guī)定超過3次者，或該部門員工違反本規(guī)定人數(shù)占到總數(shù)20%的，該部門負(fù)責(zé)人應(yīng)罰款100元。
6.公司名牌一律掛在上衣胸前，違者以未配名牌處理。
7.試用人員于試用期間暫不發(fā)放名牌及工裝，試用期滿經(jīng)考核錄用后，由公司統(tǒng)一發(fā)放名牌及工裝。
接待禮儀
接待工作及要求：
（1）有客戶來訪，馬上起身來接待。
（2）接待客戶時應(yīng)主動、大方、微笑、熱情。
(3)名片應(yīng)先遞給長輩或上級。
(4)把自己的名片遞出時，應(yīng)把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。
(5)接對方的名片時應(yīng)雙手去接，拿到手后馬上看，記住對方姓名后將名片收起。
考勤制度
一、公司員工自覺遵守勞動紀(jì)律，按時上下班，不遲到，不早退，工作時間不擅自離開工作崗位，外出辦理業(yè)務(wù)前，須經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人同意。
二、公司工作時間為每周六天，日工作7小時。即每天上午8時至11時30分，下午13時至16時30分，每周日休息（輪休）。公司周日和夜間值班由辦公室統(tǒng)一安排。因工作需要周日或夜間加班的，由各部門負(fù)責(zé)人填寫加班審批表，報分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。節(jié)日值班由公司統(tǒng)一安排。
3、上班時間開始后5分鐘至30分鐘內(nèi)到崗者，按遲到論處；超過30分鐘以上者，按曠工半天論處。提前30分鐘以內(nèi)下班者，按早退論處；超過30分鐘者，按曠工半天論處。
4、1個月內(nèi)遲到、早退累計達(dá)3次者，扣發(fā)5天的基本工資；累計達(dá)3次以上5次以下者，扣發(fā)8天的基本工資；累計達(dá)5次以上10次以下者，扣發(fā)當(dāng)月10天的基本工資；累計達(dá)10次以上者，扣發(fā)當(dāng)月基本工資的一半。
五、請假制度。員工因私事請假2天以內(nèi)的（含2天），由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；5天以內(nèi)的（含5天），由副總經(jīng)理批準(zhǔn)；5天以上的，報總經(jīng)理批準(zhǔn)。副總經(jīng)理和部門負(fù)責(zé)人請假，一律由總經(jīng)理批準(zhǔn)。未經(jīng)批準(zhǔn)而擅離工作崗位的按曠工處理。
六、參加公司組織的會議、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、考試或其他團(tuán)隊活動，如有事請假的，必須提前向組織者或帶隊者請假。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自不參加的，視為曠工。
七、員工按規(guī)定享受探親假、婚假、產(chǎn)假等，必須憑有關(guān)證明資料報總經(jīng)理批準(zhǔn)。員工病假期間發(fā)給基本工資。
八、員工的考勤情況，由各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行監(jiān)督、檢查，部門負(fù)責(zé)人對本部門的考勤要秉公辦事，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
公司辭退、辭職管理規(guī)定
1.公司對違紀(jì)員工經(jīng)警告、教育不改者有辭退的權(quán)利。
2.公司員工工作不適應(yīng)、工作不滿意等原因有主動辭職的權(quán)利，但必須提前一個月向公司提交書面申請。
3.有以下行為者公司將給予辭退：
（1）一年內(nèi)記過3次者
（2）連續(xù)曠工5日或全年累計超過10日者
（3）營私舞弊、挪用公款、收受賄賂者
（4）工作疏忽，致使企業(yè)蒙受重大損失者
（5）聚眾罷工、怠工、造謠生事、破壞正常的工作與生產(chǎn)秩序者
（6）因破壞、盜取、毀棄、隱匿公司設(shè)施、資材制品及文書等行為，致使公司財物遭受損失者
（7）違反公司管理制度，情節(jié)嚴(yán)重者
（8）泄露商業(yè)機(jī)密，情節(jié)嚴(yán)重者
（9）辦事不力，玩忽職守，有具體事實，情節(jié)重大者
（10）年終考核成績不及格，經(jīng)考察試用仍不合格者
（11）因公司業(yè)務(wù)緊縮須減少一部分員工時
（12）工作時因受刑事處分而經(jīng)法院判刑確定者
本公司下屬各分公司或部門辭退員工，必須經(jīng)由公司人事部、人事經(jīng)理審核批準(zhǔn)可執(zhí)行。被辭退員工要及時辦理移交手續(xù)，填寫移交清單。
