第1篇 企業(yè)公司獎(jiǎng)罰管理制度
企業(yè)(公司)獎(jiǎng)罰管理制度
一、總則
第一條為了加強(qiáng)企業(yè)管理,教育員工遵守國(guó)家法規(guī)和政令,遵守社會(huì)公德、職業(yè)道德以及公司各項(xiàng)規(guī)章制度,維護(hù)正常工作程序,根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定并結(jié)合公司實(shí)際情況,制訂本制度。
第二條本制度的制訂原則:
1、有章可依,有章必依,違章必究,有獎(jiǎng)有懲,獎(jiǎng)懲嚴(yán)明,賞罰有度;
2、精神鼓勵(lì)與物質(zhì)鼓勵(lì)相結(jié)合,教育與懲罰相結(jié)合。
第三條本制度適用于公司本部及下屬各公司。
第四條本制度由公司行政部負(fù)責(zé)貫徹并督察實(shí)施情況。
二、獎(jiǎng)勵(lì)
第五條員工的獎(jiǎng)勵(lì)分為以下三種:
1、嘉獎(jiǎng):由員工的直屬主管書面提出,部門副總經(jīng)理批準(zhǔn),總經(jīng)理、董事長(zhǎng)審批,獎(jiǎng)給不超過一百元的現(xiàn)金或紀(jì)念品。
2、表彰:由員工所在部門副總經(jīng)理書面提出,總經(jīng)理批準(zhǔn),董事長(zhǎng)審批,獎(jiǎng)給不超過五百元的或紀(jì)念品,同時(shí)由總經(jīng)理簽署表彰證書。
3、特別獎(jiǎng):由員工所在部門的副總經(jīng)理書面提出,總經(jīng)理及相關(guān)委員會(huì)評(píng)議后,總經(jīng)理批準(zhǔn),并由人事部門備案,不定期公布一次,員工除獎(jiǎng)給一定額度的獎(jiǎng)金和發(fā)給由公司總經(jīng)理簽署的證書外,還可根據(jù)實(shí)際情況晉升1―3級(jí)工資。員工(含試用期員工)凡有以下一條或多條功績(jī)者,公司給予獎(jiǎng)勵(lì)。
第六條有下列情形之一者,給予嘉獎(jiǎng):
1、品性端正,工作努力,按時(shí)完成重大或特殊事務(wù)者。
2、培訓(xùn)考核,成績(jī)優(yōu)秀者。
3、熱心服務(wù),有具體事實(shí)者。
4、有顯著的善行佳話,足為公司榮譽(yù)者。
5、在艱苦條件下工作,足為楷模者。
6、檢舉違規(guī)或損害公司利益者。
7、發(fā)現(xiàn)職責(zé)外的危機(jī)處理,予以速報(bào)或妥善處理防止損害者。
第七條有下列情形之一者,予以表彰:
1、對(duì)銷售或管理制度提出改進(jìn)建議,經(jīng)采納實(shí)施,卓有成效者。
2、遇有災(zāi)難,勇于負(fù)責(zé),處理得當(dāng)者。
3、遇有意外或?yàn)?zāi)害,奮不顧身,不避危難,因而減少損害者。
4、維護(hù)員工安全,冒險(xiǎn)執(zhí)行任務(wù),確有功績(jī)者。
5、維護(hù)公司重大利益,避免重大損失者。
6、有其它重大功績(jī)者。
第八條有下列情形之一者,授予特別獎(jiǎng):
1、兢兢業(yè)業(yè),不斷改進(jìn)工作,業(yè)績(jī)突出者。
2、熱情為用戶服務(wù),經(jīng)常得到用戶書面表?yè)P(yáng),為公司贏得很高信譽(yù),成績(jī)突出者。
3、開發(fā)新客戶,市場(chǎng)銷售成績(jī)顯著者。
4、對(duì)有其它特殊貢獻(xiàn),足為全公司表率者。
第九條其他獎(jiǎng)勵(lì)的種類:
(1)優(yōu)秀職員、優(yōu)秀部長(zhǎng)、優(yōu)秀經(jīng)理獎(jiǎng):由公司組織評(píng)選的最高年度獎(jiǎng)項(xiàng),授予優(yōu)異職員;
(2)長(zhǎng)期服務(wù)獎(jiǎng):對(duì)在公司服務(wù)10年(含)以上職員的獎(jiǎng)勵(lì);
(3)總經(jīng)理特別獎(jiǎng):以各公司總經(jīng)理名義給予的特別獎(jiǎng)勵(lì);
(4)即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì):根據(jù)實(shí)際情況和職員的表現(xiàn)及時(shí)給予的獎(jiǎng)勵(lì)。
第十條獎(jiǎng)勵(lì)方式:
(1)通報(bào)表?yè)P(yáng):由公司或有關(guān)部門負(fù)責(zé)人簽發(fā),通報(bào)范圍視具體獎(jiǎng)勵(lì)行為而定;
(2)即時(shí)獎(jiǎng)金;
(3)獎(jiǎng)勵(lì)性假期:除《職員手冊(cè)》中規(guī)定職員可以享受的假期外,還可以得到額外的獎(jiǎng)勵(lì)性假期;
(4)獎(jiǎng)勵(lì)性旅游;
(5)參加外部培訓(xùn);
三、處罰
第十一條公司對(duì)未完成安排工作任務(wù)及違紀(jì)、違規(guī)者視其過失情節(jié)輕重分別予以a級(jí)、b級(jí)和c級(jí)3類處罰;
第十二條處罰分為口頭批評(píng)、書面警告(通報(bào)批評(píng))、經(jīng)濟(jì)處罰、降級(jí)、降職、辭退、開除等。
其中口頭批評(píng)、書面警告(通報(bào)批評(píng))及處以100元以下罰款的,由部門副總經(jīng)理協(xié)同辦公室辦理;100元以上經(jīng)濟(jì)處罰或降級(jí)、降職、辭退,開除等處分由總經(jīng)理、董事長(zhǎng)決定,并由辦公室備案;部門副經(jīng)理及其以上級(jí)別人員的處罰由總經(jīng)理、董事長(zhǎng)決定并報(bào)董事會(huì)批準(zhǔn)。
第十三條a級(jí)過失及處罰
(一)a級(jí)過失為違反《行政管理制度》中辦公室管理制度、辦公制度、禮儀規(guī)范等工作紀(jì)律的行為。例如以下行為:
1、工作時(shí)間,做與工作無關(guān)的事情。
2、上班時(shí)間,躺臥休息,擅離崗位,怠慢工作者。
3、因個(gè)人過失致發(fā)生錯(cuò)誤,情節(jié)輕微者。
4、妨害工作或團(tuán)體秩序,情節(jié)輕微者。
5、不服從主管人員合理指導(dǎo),情節(jié)輕微者。
6、不按規(guī)定穿著或佩帶規(guī)定上班者。
7、不能適時(shí)完成重大或特殊交辦任務(wù)者。
8、對(duì)上級(jí)指示或有期限的命令,無故未能如期完成。
9、在工作場(chǎng)所喧嘩、吵鬧,妨礙他人工作而不聽勸告者。
10、對(duì)同事惡意辱罵或誣害、偽證,制造事端者。
11、工作中酗酒以致影響自己和他人工作者。
12、公司明文規(guī)定其它應(yīng)處罰款或批評(píng)的行為。
13、其他違反《行政管理制度》中辦公室管理制度、辦公制度、禮儀規(guī)范等工作紀(jì)律的行為。
(二)處罰
a級(jí)過失屬程度較輕的過錯(cuò),予以口頭批評(píng),并扣罰當(dāng)月薪資10元/次。同月內(nèi)出現(xiàn)三次,予以書面警告(通報(bào)批評(píng)),并扣罰當(dāng)月薪資100元。
第十一條b級(jí)過失及處罰
(一)b級(jí)過失
遲到、早退月累計(jì)3次;
代別人或唆使他人代自己打卡(簽到)、簽退;
惡意違反請(qǐng)假制度;
嚴(yán)重違反工作紀(jì)律或?qū)曳竌級(jí)過失達(dá)到3次以上;
未經(jīng)批準(zhǔn),擅自更換班次,休息時(shí)間,尚未造成嚴(yán)重后果的;
擅自使用、占有公司財(cái)產(chǎn),偷竊辦公用品等行為;
擅自改動(dòng)或損毀公司信函、布告、通知等;
隨意搬移或損壞公司財(cái)物財(cái)產(chǎn);
上班時(shí)間拒不執(zhí)行上級(jí)合理的工作分配或緊急情況下拖延指派工作;
虛報(bào)個(gè)人申訴資料或故意填報(bào)不正確個(gè)人資料;
擅自篡改記錄或偽造各類年報(bào)、報(bào)表、人事資料;
工作中發(fā)生意外卻不及時(shí)通知公司;
超出工作范圍與客戶接近;
未經(jīng)許可,兼營(yíng)與本同類業(yè)務(wù)或在其它兼職者,或在外兼營(yíng)事務(wù),影響本公司公務(wù)者。
散播不利于公司謠言或挑撥公司與員工的感情,實(shí)際影響較輕者
。
其他類似過失。
(二)處罰
1、b級(jí)過失出現(xiàn)一次,予以書面警告,并罰款100元;一年內(nèi)出現(xiàn)2次,給予降職、降級(jí)、撤職處分;一年內(nèi)連續(xù)出現(xiàn)3次,公司可作辭退處理。
2、凡造成公司或他人財(cái)物損失的,應(yīng)據(jù)情況由該員工負(fù)賠償責(zé)任。
3、受降職、降級(jí)及撤職處分的員工,除工資相應(yīng)調(diào)整外,還將視情況及態(tài)度扣除其獎(jiǎng)金。
4、受降職、降級(jí)處分的員工,在以后至少3個(gè)月的工作中,有良好表現(xiàn),可依情況,由部門經(jīng)理提出,行政部核準(zhǔn)并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后撤銷處分,恢復(fù)原職(級(jí))。
第十二條c級(jí)過失及處罰
c級(jí)過失為重大過失行為,應(yīng)予辭退或開除處分。
凡有以下情況之一者,即為c級(jí)過失:
1、對(duì)同事暴力威脅、恐嚇,影響團(tuán)體秩序者。
2、毆打同仁,或相互斗毆者。
3、在公司內(nèi)賭博者。
4、偷竊公司或同事財(cái)物經(jīng)查屬實(shí)者。
5、無故損毀公司財(cái)物,損失重大,或毀、涂改公司重要文件者。
6、在公司服務(wù)期間,受刑事處分者。
7、一年中已降級(jí)二次者。
8、無故連續(xù)曠工超過5個(gè)工作日,或一年內(nèi)累計(jì)曠工超過10個(gè)工作日。
9、煽動(dòng)怠工或罷工者。
10、吸食毒品或有其它嚴(yán)重不良嗜好者。
11、偽造或盜用公司印章者。
12、故意泄露公司營(yíng)業(yè)上的機(jī)密,致使公司蒙受重大損失者。
13、營(yíng)私舞弊,挪用公款,收受賄賂者。
14、利用公司名義在外招搖撞騙,使公司名譽(yù)受損害者。
15、參加非法組織者。
16、有不良行為,道德敗壞,嚴(yán)重影響公司聲譽(yù)或在公司內(nèi)造成嚴(yán)重不良影響者。
17、工作不負(fù)責(zé)任,造成公司財(cái)產(chǎn)嚴(yán)重?fù)p失;發(fā)生重大事故,擅離職守;出現(xiàn)重大差錯(cuò),擅自處理、隱瞞不報(bào);
18、多次不服從工作分配,緊急情況下拒不執(zhí)行上級(jí)指派的工作;
第2篇 企業(yè)公司辦公用品管理制度
企業(yè)集團(tuán)辦公用品管理制度
一、辦公用品分類
辦公用品分為消耗品、管制消耗品及管制品三類,分別如下:
消耗品:鉛筆、刀片、膠水、膠水、大頭針、回形針、口取紙、復(fù)寫紙、便條紙、信紙、圓珠筆、釘書釘?shù)?
管制消耗品:簽字筆、白板筆、筆記本、修正液、直尺等;
管制品:剪刀、釘書器、計(jì)算器、印泥、名片等。
二、預(yù)算報(bào)批
1、行政部根據(jù)公司辦公用品需求的實(shí)際情況,制定年度辦公用品預(yù)算,經(jīng)財(cái)務(wù)部審核后,報(bào)董事長(zhǎng)批準(zhǔn),由行政經(jīng)理根據(jù)批準(zhǔn)的預(yù)算采購(gòu)辦公用品。
2、每月28日前由各部門提出辦公用品領(lǐng)用計(jì)劃,交行政部統(tǒng)一采購(gòu),次月5日前發(fā)放。但請(qǐng)領(lǐng)管制性文具不以上述時(shí)間為限。
3、每人每月辦公用品領(lǐng)用不得超過30元。
三、辦公用品的請(qǐng)購(gòu)
1、當(dāng)消耗品接近最低庫(kù)存限額,即接近辦公用品庫(kù)存最低限額時(shí),由保管人員填寫《辦公用品采購(gòu)申請(qǐng)單》,由 簽字,交采購(gòu)人員采購(gòu)。
2、當(dāng)管制品需要購(gòu)買時(shí),由使用人填寫《辦公用品采購(gòu)申請(qǐng)單》,由簽字,交行政部門采購(gòu)人員采購(gòu)。
3、當(dāng)公共用品(如復(fù)印機(jī)零部件、裝訂機(jī)等)需要購(gòu)買時(shí),由行政部填寫《辦公用品采購(gòu)申請(qǐng)單》,由 簽字,交采購(gòu)人員采購(gòu)。
四、辦公用品的采購(gòu)
1、采購(gòu)人員本著《貨比三家,物美價(jià)廉》的原則進(jìn)行采購(gòu)。
2、采購(gòu)?fù)戤叺霓k公用品需填寫《辦公用品入庫(kù)單》(一式兩聯(lián)),同保管人員進(jìn)行交接。
3、采購(gòu)人員負(fù)責(zé)編寫大件辦公用品的編號(hào)(單價(jià)元以上)。
4、采購(gòu)人員每次采購(gòu)后填寫電子版《采購(gòu)清單》,每月匯總交行政部負(fù)責(zé)人審查。
五、辦公用品的保存
1、物品在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)按材料主次、出入頻繁程度進(jìn)行合理排放,不得混雜堆放,并按《先進(jìn)先出》原則發(fā)放。
2、物品在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)做好防水、防潮、防火措施。
3、每月20日定期盤點(diǎn)庫(kù)存并填寫《庫(kù)存盤點(diǎn)表》。
六、辦公用品的領(lǐng)用
1、個(gè)人領(lǐng)取辦公用品,應(yīng)填《寫辦公用品領(lǐng)用單》并由簽字。保管人員應(yīng)以辦公用品領(lǐng)用單發(fā)放辦公用品,若為圓珠筆、膠水等以舊換新者,可直接換取,無需主管簽字。
2、保管人員應(yīng)另辦理《辦公用品個(gè)人領(lǐng)料登記卡》,使每個(gè)人領(lǐng)用的辦公用品一目了然。無具體使用人的,使用部門的部門領(lǐng)導(dǎo)為使用人;無具體使用部門的,則行政部為使用人。
3、各種原因離開公司的職員,應(yīng)在行政部監(jiān)督下將剩余的辦公用品退回,并填寫《離職人員辦公用品退回清單》。
第3篇 中國(guó)化工集團(tuán)公司企業(yè)安全衛(wèi)生管理制度7
附件1 原化學(xué)工業(yè)部安全生產(chǎn)禁令
生產(chǎn)廠區(qū)十四個(gè)不準(zhǔn)
一，加強(qiáng)明火管理，廠區(qū)內(nèi)不準(zhǔn)吸煙.
二，生產(chǎn)區(qū)內(nèi)，不準(zhǔn)未成年人進(jìn)入.
三，上班時(shí)間，不準(zhǔn)睡覺，干私活，離崗和干與生產(chǎn)無關(guān)的事.
四，在班前，班上不準(zhǔn)喝酒.
五，不準(zhǔn)使用汽油等易燃液體擦洗設(shè)備，用具和衣物.
六，不按規(guī)定穿戴勞動(dòng)保護(hù)用品，不準(zhǔn)進(jìn)入生產(chǎn)崗位.
七，安全裝置不齊全的設(shè)備不準(zhǔn)使用.
八，不是自己分管的設(shè)備，工具不準(zhǔn)動(dòng)用.
九，檢修設(shè)備時(shí)安全措施不落實(shí)，不準(zhǔn)開始檢修.
十，停機(jī)檢修后的設(shè)備，未經(jīng)徹底檢查，不準(zhǔn)啟用.
十一，未辦高處作業(yè)證，不系安全帶，腳手架，跳板不牢，不準(zhǔn)登高作業(yè).
十二，石棉瓦上不固定好跳板，不準(zhǔn)作業(yè).
十三，未安裝觸電保安器的移動(dòng)式電動(dòng)工具，不準(zhǔn)使用.
十四，未取得安全作業(yè)證的職工，不準(zhǔn)獨(dú)立作業(yè)；特殊工種職工，未經(jīng)取證，不準(zhǔn)作業(yè).
操作工的六嚴(yán)格
一，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制.
二，嚴(yán)格進(jìn)行巡回檢查.
三，嚴(yán)格控制工藝指標(biāo).
四，嚴(yán)格執(zhí)行操作法(票).
五，嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律.
六，嚴(yán)格執(zhí)行安全規(guī)定.
動(dòng)火作業(yè)六^***令
一，動(dòng)火證未經(jīng)批準(zhǔn)，禁止動(dòng)火.
二，不與生產(chǎn)系統(tǒng)可靠隔絕，禁止動(dòng)火.
三，不清洗，置換不合格，禁止動(dòng)火.
四，不消除周圍易燃物，禁止動(dòng)火.
五，不按時(shí)作動(dòng)火分析，禁止動(dòng)火.
六，沒有消防措施，禁止動(dòng)火.
進(jìn)入容器，設(shè)備的八個(gè)必須
一，必須申請(qǐng)，辦證，并得到批準(zhǔn).
二，必須進(jìn)行安全隔絕.
三，必須切斷動(dòng)力電，并使用安全燈具.
四，必須進(jìn)行置換，通風(fēng).
五，必須按時(shí)間要求進(jìn)行安全分析.
六，必須佩戴規(guī)定的防護(hù)用具.
七，必須有人在器外監(jiān)護(hù)，并堅(jiān)守崗位.
八，必須有搶救后備措施.
機(jī)動(dòng)車輛七^***令
一，嚴(yán)禁無證，無令開車.
二，嚴(yán)禁酒后開車.
三，嚴(yán)禁超速行車和空檔溜車.
四，嚴(yán)禁帶病行車.
五，嚴(yán)禁人貨混載行車.
六，嚴(yán)禁超標(biāo)裝載行車.
七，嚴(yán)禁無阻火器車輛進(jìn)入禁火區(qū).
附件2
與本管理制度相關(guān)的國(guó)家法規(guī)，標(biāo)準(zhǔn)
原化學(xué)工業(yè)部及其他部委的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)
1，《中華人民共和國(guó)道路交通管理?xiàng)l例》(1988年3月9日國(guó)務(wù)院發(fā)布)
2，《危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理?xiàng)l例》(2002年1月26日國(guó)務(wù)院發(fā)布)
3，《建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》(gbj16―2001版)
4，《汽車庫(kù)設(shè)計(jì)防火規(guī)范》(gbj67―)
5，《石油庫(kù)設(shè)計(jì)規(guī)范》(gbj74―)
6，《危險(xiǎn)貨物包裝標(biāo)志》(gb190―)
7，《高處作業(yè)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》(gb3608―)
8，《手動(dòng)式電動(dòng)工具的管理，使用，檢查和維修安全技術(shù)規(guī)程》[gb3787―93]
9，《爆炸氣體環(huán)境用電氣設(shè)備第一部分：通用要求》[gb3836.1―2000]
10，《電氣設(shè)備安全設(shè)計(jì)導(dǎo)則》(gb4064―)
11，《工業(yè)企業(yè)廠內(nèi)運(yùn)輸安全規(guī)程》(gb4387―)
12，《放射衛(wèi)生防護(hù)基本標(biāo)準(zhǔn)》(gb4792―)
13，《氫氣使用安全技術(shù)規(guī)程》(gb4963―)
14，《起重吊運(yùn)指揮信號(hào)》(gb5082―)
15，《生產(chǎn)設(shè)備安全衛(wèi)生設(shè)計(jì)總則》(gb5083―)
16，《特種作業(yè)人員安全技術(shù)考核管理規(guī)則》(gb5306―)
17，《起重機(jī)械安全規(guī)程》(gb6067―)
18，《企業(yè)職工傷亡事故調(diào)查分析規(guī)則》(gb6441~6442)
19，《起重司機(jī)安全技術(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)》(gb6720―)
20，《機(jī)械設(shè)備防護(hù)罩安全要求》[gb8196―87]
21，《氯氣安全規(guī)程》(gb11984―)
22，《廠區(qū)動(dòng)火作業(yè)安全規(guī)程》[hg23011―1999]
23，《廠區(qū)設(shè)備內(nèi)作業(yè)安全規(guī)程》[hg23012―1999]
24，《廠區(qū)高處作業(yè)安全規(guī)程》[hg23014―1999]
25，《廠區(qū)吊裝作業(yè)安全規(guī)程》[hg23015―1999]
26，《廠區(qū)斷路作業(yè)安全規(guī)程》[hg23016―1999]
27，《廠區(qū)動(dòng)土作業(yè)安全規(guī)程》[hg23017―1999]
28，《廠區(qū)設(shè)備檢修作業(yè)安全規(guī)程》[hg23018―1999]
29，《化工企業(yè)急性中毒搶救應(yīng)急措施規(guī)定》([86]化生字第1078號(hào)文
30，《化工企業(yè)高處作業(yè)安全規(guī)程》([87]化生字第671號(hào)文
31，《化工企業(yè)靜電接地設(shè)計(jì)技術(shù)規(guī)定》(cd90a3)
32，《工業(yè)企業(yè)煤氣安全規(guī)程》(tj28―)
33，《氧氣站設(shè)計(jì)規(guī)范》(tj30―)
34，《乙炔站設(shè)計(jì)規(guī)范》(tj31―)
35，《煉油化工企業(yè)設(shè)計(jì)防火規(guī)定》(yhs01―)
36，《中華人民共和國(guó)爆炸危險(xiǎn)場(chǎng)所電氣安全規(guī)程》(1987年12月16日七部一委規(guī)程)
37，《溶解乙炔生產(chǎn)安全管理規(guī)定(試行)》([89]化工字第0073號(hào))
38，《倉(cāng)庫(kù)
第4篇 企業(yè)公司安全生產(chǎn)目標(biāo)管理制度
企業(yè)(公司)安全生產(chǎn)目標(biāo)管理制度
一、目的
對(duì)企業(yè)安全生產(chǎn)目標(biāo)進(jìn)行控制。
二、范圍
本制度適用于企業(yè)范圍內(nèi)。
三、管理職責(zé)
(1)辦公室負(fù)責(zé)本制度的編制、修訂、督促檢查;
(2)各基層編制本部門目標(biāo)及實(shí)施計(jì)劃,各基層單位編制本單位安全生產(chǎn)目標(biāo)及實(shí)施計(jì)劃。
(3)常務(wù)副廠長(zhǎng)批準(zhǔn)企業(yè)安全生產(chǎn)目標(biāo)。
(4)工作程序。
(1)制訂
辦公室根據(jù)安全生產(chǎn)方針、管理評(píng)審的結(jié)果、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)結(jié)果、生產(chǎn)和過程績(jī)效、標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)評(píng)價(jià)結(jié)果、改進(jìn)安全生產(chǎn)管理存在的不足之處,起草安全生產(chǎn)目標(biāo)和指標(biāo),征求基層單位意見后由常務(wù)副廠長(zhǎng)批準(zhǔn)后實(shí)施。
(2)實(shí)施
常務(wù)副廠長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)目標(biāo)和指標(biāo)提供人力資源、財(cái)力資源、物力資源、技術(shù)資源。
(3)目標(biāo)分解及實(shí)施
辦公室將安全生產(chǎn)目標(biāo)和指標(biāo)以安全目標(biāo)責(zé)任書形式分解到各部門。確保目標(biāo)和指標(biāo)實(shí)施。
(4)實(shí)施結(jié)果考核
辦公室負(fù)責(zé)每年12月進(jìn)行全年考核并將考核結(jié)果公布于員工,做為安全獎(jiǎng)罰依據(jù)。
(5)安全生產(chǎn)目標(biāo)與指標(biāo)評(píng)審及修訂
通過考核結(jié)果分析安全生產(chǎn)目標(biāo)和指標(biāo)的適宜性,及內(nèi)外部條件變化,對(duì)目標(biāo)進(jìn)行修訂。
第5篇 某公司礦山企業(yè)安全生產(chǎn)管理制度
第一章 總則
第一條?為了維護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)和人民生命安全，確保公司所屬礦山生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)安全進(jìn)行，防止礦山事故，保護(hù)礦山職工人身安全，根據(jù)《中華人民共和國(guó)礦山安全法》制訂。
第二條?公司利用一切能力完善保障安全生產(chǎn)的設(shè)施，建立、健全安全管理制度，采取有效措施改善職工勞動(dòng)條件，加強(qiáng)礦山安全管理工作，保證安全生產(chǎn)。
第二章? 安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)
第三條?公司成立以總經(jīng)理為主任委員，主管生產(chǎn)副總經(jīng)理為副主任委員，有關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人為委員的安全生產(chǎn)委員會(huì)，全面負(fù)責(zé)公司安全生產(chǎn)工作。并設(shè)立安全部為專職的安全管理部門，負(fù)責(zé)公司安全生產(chǎn)委員的日常工作。
第四條?公司運(yùn)營(yíng)部要對(duì)公司所屬礦山生產(chǎn)部門的礦山安全工作實(shí)施統(tǒng)一監(jiān)督和管理。同時(shí)在生產(chǎn)過程中進(jìn)行不定期檢查，對(duì)有嚴(yán)重隱患無法及時(shí)排除的要報(bào)告公司主管部門和領(lǐng)導(dǎo)并總經(jīng)理，必要時(shí)要采取停產(chǎn)整改措施。
第三章?安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)
第五條?各部門在職工上崗前必須對(duì)職工進(jìn)行安全教育、培訓(xùn)；未經(jīng)安全教育、培訓(xùn)的，不得上崗作業(yè)。
第六條?公司各部門安全生產(chǎn)的特種作業(yè)人員必須接受專門培訓(xùn)，經(jīng)考核合格取得操作資格證書的，方可上崗作業(yè)。如爆破作業(yè)等。
第七條?公司對(duì)各選廠廠長(zhǎng)、坑長(zhǎng)、工段長(zhǎng)、部門經(jīng)理以上公司領(lǐng)導(dǎo)和管理人員進(jìn)行安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)，必須經(jīng)過考核，具備安全專業(yè)知識(shí)，具有領(lǐng)導(dǎo)安全生產(chǎn)和處理礦山事故的能力 。
第八條?公司礦山企業(yè)安全工作人員必須具備必要的安全專業(yè)知識(shí)和礦山安全工作經(jīng)驗(yàn)。
第九條?公司鼓勵(lì)技術(shù)人員和廣大職工在生產(chǎn)實(shí)踐中開展礦山安全科學(xué)技術(shù)研究，推廣先進(jìn)技術(shù)，改進(jìn)安全設(shè)施，提高礦山安全生產(chǎn)水平。
第四章?安全生產(chǎn)管理措施
第十條?公司所屬礦山建設(shè)工程的安全設(shè)施必須和主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投入生產(chǎn)和使用。
第十一條?公司礦山建設(shè)工程的設(shè)計(jì)文件，必須符合礦山安全規(guī)程和行業(yè)技術(shù)規(guī)范，并按照國(guó)家規(guī)定經(jīng)管理礦山企業(yè)的主管部門批準(zhǔn)；不符合礦山安全規(guī)程和行業(yè)技術(shù)規(guī)范的，不得批準(zhǔn)開工生產(chǎn)。對(duì)已經(jīng)在進(jìn)行生產(chǎn)的，要進(jìn)行安全整改，消除安全隱患。
第十二條?礦山建設(shè)工程必許按照管理礦山企業(yè)的主管部門批準(zhǔn)的設(shè)計(jì)文件施工。礦山建設(shè)工程安全設(shè)施竣工后，由管理礦山企業(yè)的主管部門驗(yàn)收，并須有勞動(dòng)行政主管部門參加；不符合礦山安全規(guī)程和行業(yè)技術(shù)規(guī)范的，不得驗(yàn)收，不得投入生產(chǎn)。
第十三條?各生產(chǎn)車間或作業(yè)面必須有與外界相通的、符合安全要求的運(yùn)輸和通訊設(shè)施。每個(gè)礦井必須有兩個(gè)以上能行人的安全出口，出口之間的直線水平距離必須符合礦山安全規(guī)程和行業(yè)技術(shù)規(guī)范。
第十四條?各生產(chǎn)車間開采必須具備保障安全生產(chǎn)的條件，執(zhí)行開采不同礦種的礦山安全規(guī)程和行業(yè)技術(shù)規(guī)范。并在進(jìn)入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)入口處醒目地樹立操作規(guī)程和安全要求。
第十五條?各生產(chǎn)車間設(shè)計(jì)規(guī)定保留的礦柱、巖柱，在規(guī)定的期限內(nèi)，應(yīng)當(dāng)予以保護(hù)，不得開采或者毀壞。
第6篇 公司企業(yè)人力資源部崗位責(zé)任制度
企業(yè)(公司)人力資源部崗位責(zé)任制度
一、基本職責(zé)
1.在部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)全公司人事、行政、安全和后勤保障等各項(xiàng)工作,完成總經(jīng)理交辦和各項(xiàng)任務(wù)。
2.負(fù)責(zé)制定企業(yè)章程,建立健全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理制度和各項(xiàng)管理規(guī)定,監(jiān)督公司各部門對(duì)公司各項(xiàng)管理制度和勞動(dòng)紀(jì)錄的遵守和執(zhí)行情況,使企業(yè)管理現(xiàn)代化、制度化、高效化、規(guī)范化、合理化。
3.負(fù)責(zé)公司形象的總體策劃,宣傳和灌輸企業(yè)文化,樹立良好的企業(yè)形象,加強(qiáng)員工素質(zhì)教育和培訓(xùn)工作。
4.負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)卣筒块T的協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)工作,為企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)良好的外部環(huán)境,取得政府和有關(guān)部門的大力支持,提高辦事效率,按時(shí)間組織辦理公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照的年審工作。
5.負(fù)責(zé)公司各類文件和資源的起草,組織打印、收發(fā)和存檔工作。
6.組織公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理主持召開各種會(huì)議的會(huì)前準(zhǔn)備、與會(huì)人員的召集、簽到、會(huì)議記錄及會(huì)議紀(jì)要的組織、整理,負(fù)責(zé)跟蹤會(huì)議決議的執(zhí)行、落實(shí)情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)并提出改進(jìn)或處理意見。
7.負(fù)責(zé)公司人力資源的管理工作。主要包括:向部經(jīng)理提出公司各部門崗位的設(shè)置、人員的配備方案,制定部門工作職責(zé)和崗位責(zé)任制度,進(jìn)行各部門的崗位工作分析;負(fù)責(zé)員工的招聘、登記、建立完善的員工檔案、崗前培訓(xùn)辦理員工工作安排、調(diào)動(dòng)手續(xù),做好人才的培養(yǎng)、開發(fā)和儲(chǔ)備;負(fù)責(zé)員工業(yè)績(jī)的考核、提出獎(jiǎng)勵(lì)和處分意見,公布獎(jiǎng)勵(lì)和處分情況;負(fù)責(zé)制定和完善工資制度、協(xié)調(diào)勞資關(guān)系、每月按時(shí)向財(cái)務(wù)部門提供員工考勤統(tǒng)計(jì)資料;負(fù)責(zé)員工生活福利的保障工作。
8.負(fù)責(zé)公司后勤管理工作,制定各項(xiàng)管理規(guī)定、工作目標(biāo)和要求以及處罰制度。內(nèi)容包括:員工食堂、宿舍、廠區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、綠化以及辦公用品、勞保用品的采購(gòu)、保管發(fā)放與使用的監(jiān)督管理等。辦公用品、勞保用品采購(gòu)之前首應(yīng)廣泛征求各部門的需求意見;做好市場(chǎng)調(diào)查,做到貨比三家價(jià)廉物美;結(jié)合公司需求,向總經(jīng)理提交采購(gòu)計(jì)劃;按照部經(jīng)理審批后的采購(gòu)計(jì)劃,安排提款、采購(gòu)、運(yùn)輸、驗(yàn)收入庫(kù)、登記、發(fā)放等各項(xiàng)事宜。
9.按照“5s”管理要求,制定公司安全和消防管理制度,負(fù)責(zé)安全和消防知識(shí)的培訓(xùn)、教育工作并做好制度的跟蹤、落實(shí)和監(jiān)督管理,確保公司員工人身和公司財(cái)產(chǎn)的安全,確保公司經(jīng)營(yíng)管理正常進(jìn)行;組織辦理員工和固定資產(chǎn)的保險(xiǎn)手續(xù)。
10.組織制定公司車輛管理制度,負(fù)責(zé)公司行政和福利用車的調(diào)配與管理;組辦理公司車輛的維修、保養(yǎng)和年審手續(xù),審批公司車輛維修手續(xù)。
11.組織收集、整理并負(fù)責(zé)匯報(bào)員工提出的意見、建議和投訴,并負(fù)責(zé)跟蹤、調(diào)查、分析、落實(shí)和處理;負(fù)責(zé)員工糾紛的調(diào)查、分析、匯報(bào)與處理。
12.每月向部經(jīng)理遞交上月工作執(zhí)行、完成情況的分析、總結(jié)報(bào)告,以及本月工作計(jì)劃;向總經(jīng)理和財(cái)務(wù)部提供上月員工考勤統(tǒng)計(jì)資料和辦公用品、勞保用品和庫(kù)存報(bào)表。
二、主要權(quán)力
1.有對(duì)公司頒布的各項(xiàng)管理制度的執(zhí)行、監(jiān)督權(quán)和上報(bào)處罰權(quán)。
2.對(duì)下屬工作人員有工作檢查、評(píng)價(jià)、指導(dǎo)和處分權(quán)。
3.對(duì)下屬工作人員有工作統(tǒng)籌安排、監(jiān)督管理權(quán)。
第7篇 a企業(yè)公司客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制度
第一章:電話咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、電話鈴聲響兩聲后,必須接聽電話;鈴響五聲后,應(yīng)向來電人道歉。
2、接到電話,首先應(yīng)該問好,報(bào)公司名稱“您好,天竺工坊”
3、打電話過程中應(yīng)該經(jīng)常使用基本的禮貌語(yǔ)言。
4、接打電話過程中,應(yīng)保持笑容,聲音要自然清晰,音量最好較普通聊天時(shí)稍大,能夠讓對(duì)方聽清楚你所講的內(nèi)容。
5、電話旁先備妥電話記錄本,左手拿聽筒,右手準(zhǔn)備記錄;
6、清楚的記錄每一個(gè)咨詢者的姓名、咨詢內(nèi)容、是哪個(gè)地方的人、為什么要咨詢。
7、重復(fù)一遍電話內(nèi)容中的重要內(nèi)容,以檢查記錄是否有錯(cuò),例如:電話號(hào)碼、姓名、聯(lián)系地址、咨詢事項(xiàng)等。
8、在咨詢完畢后,禮貌道別,確認(rèn)對(duì)方先掛掉電話后,自己才能掛斷電話。
9、負(fù)責(zé)咨詢服務(wù)的人員應(yīng)該清楚的了解公司批發(fā)和加盟的基本要求和條件,以便清楚的回答客戶所提出的問題。
10、若有在自己能力范圍內(nèi)不能處理的問題,記錄下來請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示,處理。
11、咨詢服務(wù)最重要的一點(diǎn)是準(zhǔn)確的登記電話記錄,以方便回訪。
12、接轉(zhuǎn)電話,應(yīng)告知對(duì)方姓名、大概事項(xiàng)。
13、下班時(shí),將傳真設(shè)置為自動(dòng)接收狀態(tài)。
第二章:廳前接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、客戶到達(dá)公司后,必須在1分鐘內(nèi)有人主動(dòng)上前與客戶打招呼,主動(dòng)、熱情的問候“某某先生,您好”。
2、每一位客戶進(jìn)展廳前應(yīng)該給他們倒水,(新客戶應(yīng)先做客戶信息登記)。
3、待客戶坐下后,禮貌問清來意,并轉(zhuǎn)相關(guān)人員接待處理。
4、進(jìn)入展廳前應(yīng)禮貌的提醒客戶寄存物品,“先生您好,請(qǐng)先把你的包寄存在貨物存放箱內(nèi),請(qǐng)妥善保管好你的鑰匙?！?/p>
5、業(yè)務(wù)主管安排接待人員后,應(yīng)主動(dòng)向客戶介紹工作人員的姓名,由工作人員帶客戶選貨。
第三章:跟單服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1.接到跟單安排時(shí),跟單人員應(yīng)立即放下手中其他工作,接待客戶。
2.客戶進(jìn)入展廳,跟單人員立即微笑迎上去。
3.客戶所到區(qū)域,跟單人員必須打開電燈。
4.跟單人員應(yīng)主動(dòng)與客戶交流,了解客戶需求。
5.在跟單過程中,應(yīng)做到熱情、周到、大方,不得高聲喧嘩,談?wù)摽蛻簟?/p>
6.跟單人員在跟單過程中,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問題或無標(biāo)簽,應(yīng)立即記錄下來,在不影響客戶接待的前提下,盡快告知該區(qū)域負(fù)責(zé)人或理貨組長(zhǎng)。
7.客戶選購(gòu)需要提醒售后服務(wù)知識(shí)的商品,跟單人員要當(dāng)面告知客戶,避免客戶抱怨。
8.對(duì)客戶需求,跟單人應(yīng)立即記錄下來,及時(shí)告知銷售組長(zhǎng)登記,并在該產(chǎn)品到貨后,及時(shí)通知客戶。
9.跟單人應(yīng)記錄客戶的意見、建議及投訴,并及時(shí)告知銷售組長(zhǎng)。
10.對(duì)于客戶不要的產(chǎn)品,跟單人在客戶走后,及時(shí)歸還相應(yīng)商品區(qū)并協(xié)助該區(qū)域負(fù)責(zé)人歸整到位。
11.與客戶點(diǎn)貨時(shí),跟單人員必須仔細(xì)核對(duì)編碼、數(shù)量、單價(jià)、金額,邊點(diǎn)邊包并在各執(zhí)銷售單上作記號(hào)。
12.點(diǎn)貨完畢后,跟單人員應(yīng)提醒客戶及時(shí)付清貨款。
第四章:結(jié)算服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1.結(jié)算時(shí),先檢查該客戶是否已建檔,若未建檔,應(yīng)及時(shí)讓客戶留下姓名、電話、地址等交于數(shù)據(jù)中心處建立基本信息。
2.在結(jié)算過程中應(yīng)主動(dòng)幫助客戶檢查商品是否有質(zhì)量問題,若有質(zhì)量問題應(yīng)調(diào)換,做到問題商品不出庫(kù)。
3.在客戶選完商品后,應(yīng)主動(dòng)詢問客戶是否可以打印單據(jù)點(diǎn)貨,得到客戶允許時(shí),應(yīng)立即打印單據(jù),若還未結(jié)算完,應(yīng)讓客戶稍等。
4.銷售單據(jù)打印完畢后將所有單據(jù)交給跟單人員,跟單人員要與客戶對(duì)單點(diǎn)貨。對(duì)單過程中要核對(duì)商品編號(hào)、數(shù)量、單價(jià)以及是否有質(zhì)量問題,做到準(zhǔn)確無誤的給客戶裝箱。
5.所有商品在點(diǎn)貨同時(shí)進(jìn)行分類裝袋,不提散放。
6.點(diǎn)貨完畢后讓客戶與跟單人員在單據(jù)上簽字,若有退貨的(現(xiàn)場(chǎng)退貨)應(yīng)立即打印退貨單,并與客戶核對(duì)單據(jù),確認(rèn)無誤后進(jìn)行結(jié)帳。
7.收款時(shí)要唱收唱付:(收您××元,找您××元)
第五章:點(diǎn)貨、包裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
分客戶在時(shí)和不在的情況。
1.客戶在的情況:
a.在帳單上的點(diǎn)貨人處簽字,再確定客戶姓名有無打錯(cuò)。
b.然后點(diǎn)貨,每點(diǎn)一樣商品必須確定,編號(hào),價(jià)格,數(shù)量都是否完全正確,商品是否有質(zhì)量問題。點(diǎn)貨時(shí)必須是點(diǎn)一樣,裝一樣,鉤一樣。如有不要商品,在單上用×注明,再打退單,退單也需要有經(jīng)手人,客戶和部門經(jīng)理的簽字。盡量避免商品在運(yùn)輸過程中被損壞。
c.點(diǎn)完后讓客戶確認(rèn)所要的商品都放進(jìn)了箱子,所以讓客戶在帳單的左上角,客戶簽名處簽字確認(rèn)。
d.然后將第三聯(lián)交給客戶,第一,二聯(lián)交保管人。
e.最后封箱,并且讓客戶在箱子上簽上自己的名字,地址和電話,避免在運(yùn)輸途中有人拆箱。
f.注意客戶是否買單。
g.送
客戶。
2.客戶不在的情況下:
a.點(diǎn)貨人必須兩個(gè)人經(jīng)手。
b.點(diǎn)完后兩個(gè)人都必須簽字確認(rèn)。
d.再將第三聯(lián)裝入透明袋粘在紙箱上蓋內(nèi)側(cè),封箱。
e.再在紙箱上簽上客戶名字,最好是把字簽在封口處,這個(gè)是否有人開箱就很清楚了。
第六章:貨運(yùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、我們的業(yè)務(wù)人員應(yīng)該了解一些基本的貨運(yùn)方式。(中鐵、順豐、申通等)。
2、按照客戶的要求方式發(fā)送客戶的貨物。
3、業(yè)務(wù)人員應(yīng)基本了解幾個(gè)常用的貨運(yùn)方式的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),以回答客戶咨詢。(中鐵、順豐、申通、公路運(yùn)輸)。
4、貨物發(fā)出后,應(yīng)主動(dòng)打電話聯(lián)系客戶,告訴他貨物已發(fā),大概幾天到,還有貨物的貨單號(hào),方便客戶查收。
5、貨物發(fā)出后,應(yīng)妥善保管貨物發(fā)送憑證、做到時(shí)間、客戶、貨物數(shù)量、貨單號(hào)等重要信息。
第七章:送客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
客戶到公司展廳來選貨,我們要熱情接待,積極推薦商品,這是肯定的,但是除了這些,我們的工作還是做的不夠,在客戶選完貨后,付清貨款以后,我們要主動(dòng)去送客戶,在送客戶時(shí)應(yīng)做到哪些我個(gè)人提出以下建議:
1.當(dāng)客戶點(diǎn)完貨準(zhǔn)備離開時(shí),跟單點(diǎn)貨人員應(yīng)主動(dòng)提出送客戶下樓,(不管客戶愿意不愿意,我們要先采取主動(dòng))
2.送客戶并不只是陪客戶走幾步路,而是要主動(dòng)幫助客戶提貨。
3.在客戶快要離開的過程中,遠(yuǎn)方的要主動(dòng)問客戶是坐火車還是坐飛機(jī),近點(diǎn)的可以問客戶是自己有車還是叫車,可以讓我們更好的為客戶服務(wù)。
4.在送客戶出發(fā)前,要主動(dòng)提醒客戶,帶走他們的所有物品,以免造成補(bǔ)寄的麻煩。
5.送客戶上車的時(shí)候,可順便講一下,祝他們生意好,生意興旺之類的話,然后又說下次新貨到來時(shí),第一個(gè)通知他們,我相信他們聽了后在回去的路上,都會(huì)一直保持愉快的心情,心里想這個(gè)公司態(tài)度很好,下次不來進(jìn)貨都找不到理由,一定得來。
第八章:視頻服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、接到客戶的視頻要求,記錄他所需要的產(chǎn)品,客戶名字和視頻時(shí)間。
2、根據(jù)客戶的要求,準(zhǔn)備好商品,并放到視頻的地點(diǎn)。
3、在客戶視頻前十分鐘登陸qq,并檢查視頻設(shè)備能否正常使用。如果工作不能正常進(jìn)行,應(yīng)及時(shí)通知客戶,并約定下次視頻時(shí)間,并道歉。
4、在視頻的過程中,應(yīng)把商品的詳細(xì)信息,比如:產(chǎn)地、材質(zhì)、保養(yǎng)、洗滌方法,文化背景告訴客戶,并檢查商品的質(zhì)量。
5、在視頻時(shí)可以與他聊天,了解他的產(chǎn)品走勢(shì),并要求他提出建議,表示感激并記錄。
6、詢問發(fā)貨的方式。
7、視頻完或,馬上給他結(jié)算。并檢查商品質(zhì)量,確定好商品金額。
8、告知客戶應(yīng)該匯多少款(應(yīng)計(jì)算本次貨款、上次余款或欠款以及客戶所需的發(fā)貨方式是否需要運(yùn)費(fèi)和運(yùn)費(fèi)金額),且確定客戶所匯款的銀行。
9、收到客戶匯款后,和同事對(duì)商品進(jìn)行點(diǎn)貨,裝箱(應(yīng)確定貨單與商品完全吻合,檢查商品質(zhì)量,仔細(xì)包裝,確保運(yùn)輸過程中商品不被損壞),通知貨運(yùn)公司上門取貨,將貨發(fā)出。
10、通知客戶貨運(yùn)方式、貨號(hào)和可能到達(dá)的時(shí)間。
第九章:網(wǎng)上訂貨服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1.首先確認(rèn)對(duì)方是批發(fā)商還是加盟尚。
2.當(dāng)客戶直接告訴我們需訂的貨的編碼和款式時(shí),應(yīng)馬上將訂單記錄下來,最好是記錄兩份。
3.再留一份,拿一份去對(duì)照著馬上將貨配好,最好是當(dāng)天下班前配好,若是訂單到的時(shí)間晚,或是需配的貨太多,在當(dāng)天不能配完,則第二天必須配好。
4.配好后馬上給客戶打電話向他匯報(bào)一下貨的情況,是否有缺貨的,貨顏色不一樣的,是否調(diào)過價(jià)等。
5.當(dāng)客戶要求視頻時(shí),我們先問清楚他需要看些什么貨,價(jià)位在多少的,再約定一個(gè)確切的時(shí)間。
6.預(yù)約好后馬上去把貨配好,并在約定時(shí)間之前10分鐘打開電腦登陸qq,檢查視頻和耳麥?zhǔn)欠裾?等待客戶的到來。
7.視頻期間,耐心詳細(xì)地向客戶介紹各種款式的特點(diǎn),等選下的貨放在一邊,完后將其打單。再向客戶報(bào)價(jià),問他在哪天,今天還是明天打款過來,我們好發(fā)貨,待款打過來后立即點(diǎn)貨、包裝、發(fā)貨。并將貨號(hào)告訴客戶,期間要特別仔細(xì)。
8.網(wǎng)站后臺(tái)的信息必須每天都要檢查,并在當(dāng)天回復(fù)客戶,每天檢查是否有訂單。
第十章:產(chǎn)品維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
客戶送來需要維修的飾品,要注意以下幾點(diǎn):
1.寶石脫落的,能自己維修的盡量維修。
2.如果修不好的(比如嚴(yán)重?fù)p壞的,寶石破碎,銀器斷裂等)要告知客戶維修時(shí)間為1—6個(gè)月,因?yàn)槔峡傄玫接《热?但是不一定能維修到和原來的一樣。
3.要告訴客戶泰銀飾品不在受理范圍。
4.收到客戶銀飾品后,要給客戶打收條,收條上要注明日期、商品編碼、需維修部位)然后再寫到和胡總的交接單上,最后注上客戶姓名,照相,利于修好后好分辨,再把第三聯(lián)和飾品一起交給胡總。
5.胡總帶去修好的銀飾品,回來后每個(gè)分類,分類后給客戶打電話,給客戶發(fā)貨。
第十一章:退換貨服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、批發(fā)客戶:
(1)自己提貨的不能退換。
(2)視頻客戶與外地客戶在收到貨物后,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品與所需產(chǎn)品有差異,立即與公司聯(lián)系換貨。
(3)當(dāng)收到貨之后,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有質(zhì)量問題,與公司聯(lián)系進(jìn)行視頻,看清情況,如確定產(chǎn)品本身問題,予以換貨,無產(chǎn)品時(shí)可退貨。
2、加盟客戶:嚴(yán)格按照加盟合同上的退換貨比例操作。
第十二章:代賣服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):
1.將客戶委托代賣的商品認(rèn)真核對(duì)數(shù)量后,打印一份“委托代銷”清單,并將每一個(gè)需代銷的商品貼上編號(hào)(如pf×××李,jm××薛)
2.若客戶不在現(xiàn)場(chǎng),應(yīng)將代銷商品數(shù)量,以及代銷合同報(bào)給客戶,讓客戶簽字認(rèn)可。
3.定期與客戶匯報(bào)銷售情況。
第十三章:客情關(guān)系建立標(biāo)準(zhǔn)
1.跟單人員在跟單過程中,了解客戶的情況和性格特點(diǎn),并用客戶檔案來管理。(完整的記錄他們的信息,聯(lián)系方法,目前所感興趣的產(chǎn)品,對(duì)公司的評(píng)價(jià)以及建議、投訴等。聯(lián)系人資料、姓名、性別、生日、興趣愛好、關(guān)系等級(jí)等。跟單人員在每次跟單后把客戶的信息,用書面寫出來,交由業(yè)務(wù)經(jīng)理。)
2.每逢重大節(jié)日給客戶送上問候及寄上一份賀卡。
3.新年春節(jié)贈(zèng)送一份紀(jì)念品。
4.客戶生日發(fā)函,發(fā)電祝賀。
5.邀請(qǐng)重要部分客戶參加公司聯(lián)歡活動(dòng)。
6.每周跟單人員對(duì)自己所熟悉的客戶進(jìn)行溝通,交流產(chǎn)品銷售情況,以及近期對(duì)公司的建議并做記錄。
7.得知客戶生病,主動(dòng)慰問。
8.及時(shí)整理客戶的購(gòu)買記錄,服務(wù)記錄,客戶關(guān)系狀況,對(duì)客戶的需求記錄,在貨品有時(shí),及時(shí)通知。達(dá)成客戶的滿意度。
9.對(duì)咨詢的客戶,同樣填寫完整的客戶檔案,并對(duì)客戶的購(gòu)買緊迫度進(jìn)行評(píng)估,以備回訪。
第十四章:投訴服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
全體員工均有熱情接待、聽取顧客投訴的職責(zé),并設(shè)身處地為其解決實(shí)際問題,不可以職權(quán)范圍為借口推諉顧客,當(dāng)住戶(顧客)來電或上門投訴時(shí),須堅(jiān)持以下處理原則:
一.聽清楚在接待住戶(顧客)投訴時(shí),應(yīng)耐心聽住戶(顧客)講完,聽清投訴的內(nèi)容,不得打斷其說話,更不能急于表態(tài)。
二.問清楚待住戶(顧客)講完后,要進(jìn)一步問清有關(guān)情況,切忌與住戶(顧客)正面辯駁,應(yīng)客觀冷靜地引導(dǎo)其敘述清楚實(shí)際情況。
三.跟清楚受理住戶(顧客)投訴要一跟到底,直到問題得到解決并回復(fù)為止。對(duì)不能解決的投訴,應(yīng)婉轉(zhuǎn)地向其講清楚,并確定下次回復(fù)的時(shí)間。
四.復(fù)清楚對(duì)住戶(顧客)的投訴在充分了解有關(guān)情況后,應(yīng)及時(shí)把處理的過程及結(jié)果清楚地回復(fù)住戶(顧客),以表明其投訴已得到足夠的重視和妥善的解決。
五.記清楚處理住戶(顧客)投訴后,應(yīng)把投訴的事項(xiàng)、處理過程及結(jié)果清楚地記錄于《顧客投訴記錄》。
六、報(bào)告重大投訴,必須馬上報(bào)告部門負(fù)責(zé)人或分管經(jīng)理。
第十五章:客戶服務(wù)用語(yǔ):
文明用語(yǔ):
1因人稱呼(如老伯、大媽、同志、師傅、女士、小姐、小朋友)
2您好
3請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)坐、請(qǐng)講、請(qǐng)問
4請(qǐng)稍等
5謝謝
6對(duì)不起
7請(qǐng)?jiān)?/p>
8很報(bào)歉
9沒關(guān)系
10不客氣
11請(qǐng)您排隊(duì)等侯
12請(qǐng)不要著急
13很高興能為您服務(wù)
14請(qǐng)您先看一下須知
15您有什么愿望,請(qǐng)告訴我
16對(duì)不起,請(qǐng)注意保持環(huán)境(室內(nèi))衛(wèi)生(請(qǐng)您不要吸煙)
17請(qǐng)把您的需求告訴我
18我能為您提供什么幫助嗎
19我理解您的心情
20我會(huì)盡量幫助您
21請(qǐng)您按規(guī)定填寫表格
22有不懂的地方您盡管問
23很抱歉,讓您久等了
24不用謝
25請(qǐng)放心
26我們幫您辦
27請(qǐng)留下保貴意見
28您慢走
29請(qǐng)走好,再見
30為您服務(wù)是我應(yīng)該做的!
31您的需求就是我的職責(zé)
32對(duì)待業(yè)主(業(yè)主(使用人))語(yǔ)言應(yīng)該表達(dá)恰當(dāng)、聲調(diào)溫和、親切自然。
服務(wù)忌語(yǔ)
1帶有蔑視性、侮辱性的稱謂,如:老頭、老太婆、神經(jīng)病等等
2喂,干什么
3喊什么,等一會(huì)兒
4少
第8篇 企業(yè)公司倉(cāng)庫(kù)管理制度5
企業(yè)(公司)倉(cāng)庫(kù)管理制度5
第一章總則
1.倉(cāng)庫(kù)是企業(yè)物資供應(yīng)體系的一個(gè)重要組成部分,是企業(yè)各種物資周轉(zhuǎn)儲(chǔ)備的環(huán)節(jié),同時(shí)擔(dān)負(fù)著物資管理的多項(xiàng)業(yè)務(wù)職能。它的主要任務(wù)是:保管好庫(kù)存物資,做到準(zhǔn)確,質(zhì)量完好,確保安全,收發(fā)迅速,面向生產(chǎn),服務(wù)周到,降低費(fèi)用,加速資金周轉(zhuǎn)。
2.倉(cāng)庫(kù)設(shè)置要根據(jù)工廠生產(chǎn)需要和廠房設(shè)備統(tǒng)籌規(guī)劃,合理布局;內(nèi)部要加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制,進(jìn)行科學(xué)分工,形成物資分口管理的保證體系;業(yè)務(wù)上要實(shí)行工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化,應(yīng)用“5s”管理方法、現(xiàn)代管理技術(shù)和abc分類法,不斷提高倉(cāng)庫(kù)管理水平。
第二章物資驗(yàn)收入庫(kù)
3.物資入庫(kù),保管員要親自同交貨人辦理交接手續(xù)(必須先驗(yàn)收,后辦交接手續(xù)),核對(duì)清點(diǎn)物資名稱、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量是否與申購(gòu)單一致,對(duì)與申購(gòu)單不符的,應(yīng)停止接收,同時(shí)向倉(cāng)庫(kù)主管(或公司分管領(lǐng)導(dǎo))反映。核對(duì)相符的,進(jìn)行接收;接收完畢,應(yīng)在送貨單上簽字,并/或開具入庫(kù)單。倉(cāng)管員應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到簽收是經(jīng)濟(jì)責(zé)任轉(zhuǎn)移的法定證明。
4.所有購(gòu)入物資,原則上應(yīng)先入倉(cāng)庫(kù),再領(lǐng)用。物資入庫(kù),應(yīng)先入待驗(yàn)區(qū),未經(jīng)檢驗(yàn)合格不準(zhǔn)進(jìn)入合格品區(qū)貨位,更不準(zhǔn)投入使用。對(duì)于經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的生產(chǎn)急用物料,采購(gòu)后直接被生產(chǎn)領(lǐng)用的,事后應(yīng)憑生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)人簽字的采購(gòu)單據(jù),到倉(cāng)庫(kù)辦理入庫(kù)手續(xù),同時(shí)辦理出庫(kù)手續(xù)。
5.材料合格,保管員憑發(fā)票所開列的名稱、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、計(jì)量驗(yàn)收就位,鋼材應(yīng)涂色標(biāo)志;入庫(kù)單各欄應(yīng)填寫清楚,一式三聯(lián),一聯(lián)倉(cāng)庫(kù)留存,二聯(lián)交入庫(kù)方據(jù)此向公司結(jié)算,三聯(lián)連同送貨單(或托運(yùn)單、發(fā)票)交材料會(huì)計(jì)。
6.不合格品,應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)系處理,并放入驗(yàn)退區(qū),隔離堆放,嚴(yán)禁投產(chǎn)使用。如工作馬虎,混入生產(chǎn),保管員應(yīng)負(fù)失職之責(zé)任。
7.驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的問題,要及時(shí)通知倉(cāng)庫(kù)主管(或公司分管領(lǐng)導(dǎo))和經(jīng)辦人處理。貨到而票未到的,應(yīng)及時(shí)向經(jīng)辦人反映查詢,以確認(rèn)是本公司所購(gòu)貨物。
第三章物資的儲(chǔ)存保管
8.倉(cāng)庫(kù)應(yīng)將倉(cāng)庫(kù)平面規(guī)劃圖懸掛在顯目處,圖上應(yīng)標(biāo)示出通道位置、消防設(shè)備位置、門窗位置、電源開關(guān)位置及區(qū)劃用途。待驗(yàn)區(qū)、合格品區(qū)、驗(yàn)退區(qū)應(yīng)劃線標(biāo)識(shí)。
9.物資的儲(chǔ)存保管,原則上應(yīng)以物資的屬性、特點(diǎn)和用途規(guī)劃設(shè)置倉(cāng)庫(kù),并根據(jù)倉(cāng)庫(kù)的條件考慮劃區(qū)分片,標(biāo)識(shí)清楚;吞吐量大的落地堆放,周轉(zhuǎn)量小的用貨架存放;落地堆放以分類和規(guī)格的次序排列編號(hào),上架的以分類四號(hào)定位編號(hào)。
10.倉(cāng)管應(yīng)對(duì)各項(xiàng)物料設(shè)立“物料購(gòu)、領(lǐng)、存卡”,凡購(gòu)入,領(lǐng)用物料,應(yīng)立即做相應(yīng)的記載,及時(shí)反映物資的增減變化情況,做到賬、物、卡三相符。貨物卡應(yīng)掛放在相應(yīng)物料區(qū)的顯眼位置。
11.物資堆放的原則是:在堆垛合理安全可靠的前提下,推行五五堆放,根據(jù)貨物特點(diǎn),必須做到標(biāo)識(shí)顯目,過目見數(shù),檢點(diǎn)方便,成行成列,規(guī)范整齊。
12.倉(cāng)庫(kù)保管員對(duì)庫(kù)存、代保管、待驗(yàn)材料,以及設(shè)備、容器和工具等負(fù)有經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任。因此堅(jiān)決做到人各有責(zé),物各有主,事事有人管。倉(cāng)庫(kù)物資如有損失、貶值、報(bào)廢、盤盈、盤虧等,保管員應(yīng)及時(shí)報(bào)告?zhèn)}庫(kù)主管(或公司分管領(lǐng)導(dǎo)),分析原因,查明責(zé)任,按規(guī)定辦理報(bào)批手續(xù),未經(jīng)批準(zhǔn)一律不準(zhǔn)擅自處理。保管員不得采取“發(fā)生盈時(shí)多送,虧時(shí)克扣”的違紀(jì)做法;一經(jīng)發(fā)現(xiàn),嚴(yán)肅處理。
13.保管物資要根據(jù)其自然屬性,考慮儲(chǔ)存的場(chǎng)所和保管常識(shí)處理,加強(qiáng)保管措施,達(dá):“十不”要求(即:不銹,不潮,不凍,不霉,不腐,不變質(zhì),不揮發(fā),不漏,不爆,不混),務(wù)使企業(yè)財(cái)產(chǎn)不致發(fā)生保管責(zé)任損失;同類物資堆放,要考慮先進(jìn)先出,發(fā)貨方便,留有回旋余地。
14.化工原料應(yīng)按其化學(xué)屬性,分區(qū)存放,嚴(yán)禁將液狀化工物資與粉狀化工物資混放、相鄰堆放,嚴(yán)禁將易發(fā)生化學(xué)反應(yīng)的化工物資相鄰堆放。
15.保管物資,未經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)同意,一律不準(zhǔn)擅自借出(指公司以外的單位或個(gè)人借用);總成物資,一律不準(zhǔn)拆件零發(fā),特殊情況應(yīng)經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
16.倉(cāng)庫(kù)要嚴(yán)格保衛(wèi)制度,禁止非本庫(kù)人員擅自入庫(kù)。倉(cāng)庫(kù)嚴(yán)禁煙火,明火作業(yè)(包括電焊)需經(jīng)保衛(wèi)部門批準(zhǔn)。保管員要懂得使用消防器材和必要的防火知識(shí)。
17.生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的廢料,應(yīng)歸入指定存放位置,由公司統(tǒng)一處理。
第四章物資發(fā)放
18.按“推陳儲(chǔ)新,先進(jìn)先出,按規(guī)定供應(yīng),節(jié)約用料”的原則發(fā)料。發(fā)料堅(jiān)持一盤底,二核對(duì),三發(fā)料,四減數(shù)的原則。對(duì)貪圖方便,違反發(fā)料原則造成物資失效,霉變,大料小用,優(yōu)材劣用,以及差錯(cuò)等損失,保管員應(yīng)負(fù)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
19.各部門領(lǐng)料,應(yīng)填制《領(lǐng)料申請(qǐng)單》,經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)簽字,貴重物料應(yīng)經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),方可向倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)料。領(lǐng)料單應(yīng)填明材料名稱、規(guī)格、型號(hào)、領(lǐng)料數(shù)量、圖號(hào)、零件名稱或材料用途,領(lǐng)料人簽字。屬計(jì)劃內(nèi)的材料應(yīng)有材料計(jì)劃;屬限額供料的材料應(yīng)按限額供料;屬規(guī)定審批的材料應(yīng)有審批人簽字。同時(shí),已經(jīng)超過預(yù)算費(fèi)用的領(lǐng)料人未辦審批手續(xù),不得發(fā)料。領(lǐng)料單一式三聯(lián),第一聯(lián)倉(cāng)庫(kù)留存,第二聯(lián)交材料會(huì)計(jì),第三聯(lián)交領(lǐng)料人(領(lǐng)料人交車間核算員)。
20.調(diào)撥材料(指本公司倉(cāng)庫(kù)與倉(cāng)庫(kù),公司所屬企業(yè)之間的材料往來),保管員根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃或生產(chǎn)指令發(fā)料。
21.對(duì)于專項(xiàng)申請(qǐng)用料,除計(jì)劃采購(gòu)員留作備用的數(shù)量外,均應(yīng)由申請(qǐng)單位領(lǐng)用。常備用料,凡屬可以分割拆另的,本著節(jié)約的原則,都應(yīng)拆另供應(yīng),不準(zhǔn)一次性發(fā)料。
22.發(fā)料必須與領(lǐng)料人和接料車間辦理交接,當(dāng)面點(diǎn)交清楚,防止差錯(cuò)出門。
23.所有發(fā)料憑證,保管員應(yīng)妥善保管,不得丟失。
第五章其他有關(guān)事項(xiàng)
24.記帳要字跡清楚,日清月結(jié)不積壓,日?qǐng)?bào)、月報(bào)及時(shí)。按物料品名、規(guī)格、型號(hào)、顏色設(shè)置賬頁(yè),賬簿每年應(yīng)更新。
25.允許范圍內(nèi)的磅差、合理的自然損耗所引起的盤盈盤虧,每月都可以上報(bào),以便做到帳、卡、物、資金四一致。
26.創(chuàng)造五無倉(cāng)庫(kù)是每個(gè)保管員努力的方向,每月對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行一次檢查,促進(jìn)創(chuàng)五無倉(cāng)庫(kù)的開展。“五無”――無霉?fàn)€變質(zhì)、無損壞和丟失、無隱患、無雜物積塵、無鼠患;
27.保管員調(diào)動(dòng)工作,應(yīng)辦理交接手續(xù),移交中的未了事宜及有關(guān)憑證,要列出清單,寫明情況,雙方簽字,倉(cāng)庫(kù)主管見證,報(bào)行政部存檔,事后發(fā)生糾葛,仍由原移交人負(fù)責(zé)。對(duì)失職造成的虧損,除照價(jià)賠償外,還要給予行政處分。
28.庫(kù)存盈虧,反映保管員的工作質(zhì)量。保管員應(yīng)力求做到不出差錯(cuò)。
第9篇 企業(yè)公司危險(xiǎn)化學(xué)品管理制度
企業(yè)(公司)危險(xiǎn)化學(xué)品管理制度
為了加強(qiáng)危險(xiǎn)品,易燃易爆品、劇毒藥品的安全管理,保證公司財(cái)產(chǎn)和員工健康及生命安全,保護(hù)環(huán)境,制定本辦法:
1、危險(xiǎn)品是指易燃、易爆及由公安機(jī)關(guān)所認(rèn)定的劇毒化學(xué)藥品,應(yīng)嚴(yán)格管理制度及安全操作規(guī)程。
2、危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)公安局批準(zhǔn),一旦(領(lǐng))購(gòu)回,必須立即存放在危險(xiǎn)品保險(xiǎn)柜內(nèi),不準(zhǔn)私自挪用。
3、對(duì)易燃、易爆、劇毒的管理,必須由專人管理,對(duì)經(jīng)常使用和管理的人員加強(qiáng)安全教育,明確責(zé)任,確保安全。
4、化學(xué)危險(xiǎn)品須專門場(chǎng)地、室、柜、專人保管,嚴(yán)格建立收發(fā)登記制度。危險(xiǎn)品柜內(nèi)危險(xiǎn)化學(xué)品必須做到定期檢查,認(rèn)真核對(duì)數(shù)量與質(zhì)量,做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),達(dá)到帳物相符,確保安全第一。
5、危險(xiǎn)品的領(lǐng)用:
①易燃、易爆品必須經(jīng)分管易燃、易爆品的領(lǐng)導(dǎo)和安全保衛(wèi)負(fù)責(zé)人簽名核準(zhǔn)。
②領(lǐng)用劇毒品,應(yīng)提交工作方案及所需數(shù)量,需使用部門經(jīng)理審查,嚴(yán)禁超量領(lǐng)取。通過后由公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
③易燃、易爆品應(yīng)存放在陰涼通風(fēng)處,遠(yuǎn)離火源。存放地點(diǎn)應(yīng)配備消防器材。
④領(lǐng)用劇毒品應(yīng)嚴(yán)格遵照審批的數(shù)量,由兩人領(lǐng)取。使用時(shí)主管領(lǐng)導(dǎo)和安全人員要加強(qiáng)監(jiān)督。剩余藥品應(yīng)及時(shí)存放于劇毒或危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)內(nèi)。
6、電鍍車間需用的高劇毒危險(xiǎn)品,嚴(yán)禁帶出使用車間。使用結(jié)束后的危險(xiǎn)品廢液必須妥善處理。如發(fā)生意外,應(yīng)立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),查明原因。
7、一旦發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)品有丟失,被盜現(xiàn)象,應(yīng)立即上報(bào)辦事處安全辦,轄區(qū)派出所,配合派出所追查落實(shí),并按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格整頓處理。
8、對(duì)違反危險(xiǎn)化學(xué)品管理的個(gè)人,視情節(jié)給予處理。
第10篇 企業(yè)公司勞動(dòng)防護(hù)用品的管理制度
企業(yè)(公司)勞動(dòng)防護(hù)用品的管理制度
1、勞動(dòng)防護(hù)用品分為一般勞動(dòng)防護(hù)用品和特種勞動(dòng)防護(hù)用品。
2、根據(jù)生產(chǎn)中防止職業(yè)性傷害的需要,按照不同勞動(dòng)條件和不同工種,發(fā)給職工個(gè)人勞動(dòng)防護(hù)用品。
3、在易燃易爆、燒灼及有靜電發(fā)生的場(chǎng)所作業(yè)的人員,禁止發(fā)放使用化纖防護(hù)用品。
4、禁止將勞動(dòng)防護(hù)用品按現(xiàn)金發(fā)給個(gè)人。發(fā)放的防護(hù)用品,不準(zhǔn)轉(zhuǎn)賣。
5、使用部門制定適用本部門工作特點(diǎn)的個(gè)人勞動(dòng)防護(hù)用品發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則,由各單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批執(zhí)行,公司對(duì)勞動(dòng)防護(hù)用品實(shí)施統(tǒng)一采購(gòu)。安全技術(shù)部門和工會(huì)組織須進(jìn)行督促檢查執(zhí)行。
6、對(duì)特種勞動(dòng)防護(hù)用品,實(shí)行《國(guó)家特種勞動(dòng)防護(hù)用品安全生產(chǎn)許可證》制度,必須在具備《特種勞動(dòng)防護(hù)用品定點(diǎn)經(jīng)營(yíng)許可證》的單位購(gòu)買。
7、對(duì)特種防護(hù)用品應(yīng)建立定期檢查制度,不合格的、失效的一律不準(zhǔn)使用。
8、部門員工須按照勞動(dòng)防護(hù)用品使用規(guī)則和防護(hù)要求正確使用勞動(dòng)防護(hù)用品,避免使用不當(dāng):
(1)勞動(dòng)用品使用前應(yīng)首先作一次外觀檢查。檢查的目的是認(rèn)定防護(hù)用品對(duì)有害因素防護(hù)效能的程度,用品外觀有無缺陷或損壞,各部件組裝是否嚴(yán)密,啟動(dòng)是否靈活。
(2)勞動(dòng)用品的使用必須在其性能范圍內(nèi)且達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求,不得超限使用,不得使用未經(jīng)國(guó)家規(guī)定的監(jiān)測(cè)部門認(rèn)可和檢測(cè)不達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品,不能隨便代替,更不能以次充好。
(3)了解使用性能和佩戴方法,嚴(yán)格遵守操作規(guī)程和正確使用防護(hù)用品,使之規(guī)范化、制度化。
第11篇 公司企業(yè)人員調(diào)配管理制度
企業(yè)(公司)人員調(diào)配管理制度
一、員工調(diào)動(dòng)管理制度
第一條 為保證員工合理流動(dòng),同時(shí)保證公司利益不受損失,特制訂本制度。
第二條 公司人力資源部負(fù)責(zé)員工調(diào)動(dòng)管理工作。
第三條 公司員工不適應(yīng)現(xiàn)任工作崗位時(shí),可申請(qǐng)調(diào)換一次工種或崗位,調(diào)換后如仍不適應(yīng),公司有權(quán)解除聘用合同,包括正式聘用合同和短期聘用合同。
第四條 員工要求調(diào)離公司時(shí),應(yīng)辦理如下手續(xù)。
(1)向本部門提出請(qǐng)調(diào)報(bào)告。
(2)請(qǐng)調(diào)報(bào)告獲批后,請(qǐng)調(diào)人到人事部(或勞資部)填寫員工調(diào)離移交手續(xù)會(huì)簽表。
(3)按有關(guān)部門要求清點(diǎn)、退還、移交公司財(cái)產(chǎn)、資料。
(4)填寫調(diào)離表及辦理有關(guān)手續(xù)。
第五條 員工調(diào)離時(shí),工資的發(fā)放按員工與本公司所簽聘用合同書辦理。
第六條 人員調(diào)離后,人事部及時(shí)更改人員統(tǒng)計(jì)表,并將“調(diào)離申請(qǐng)表”、“工資停發(fā)單”等歸檔。
第七條 凡要求調(diào)入公司的人員,首先要填寫“調(diào)入申請(qǐng)表”,按公司用人需要和用人標(biāo)準(zhǔn),由人事部與用人部門對(duì)其進(jìn)行面試,了解其基本情況。
第八條 人事部到申請(qǐng)調(diào)入人原所在單位閱檔,具體了解其全部情況。
第九條 調(diào)入人員須進(jìn)行身體檢查,檢查結(jié)果符合要求,由人事部開具調(diào)令。
第十條 辦理調(diào)入手續(xù)包括核定工資,填寫員工登記表、工資轉(zhuǎn)移單,更換工作證等內(nèi)容。
第十一條 人事部和接收部門應(yīng)及時(shí)填寫人員調(diào)入記錄,建立有關(guān)檔案。
二、員工晉升管理制度
第一條 本公司各單位經(jīng)內(nèi)部人員調(diào)整不能滿足經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)人力的需求時(shí),采取晉升的方式選拔人才,為此,特制訂本制度。
第二條 為鼓勵(lì)員工積極向上、多作貢獻(xiàn)及獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)、選拔賢能,使公司員工晉升及調(diào)任有所依據(jù)。
第三條 本制度所指的晉升,是指公司對(duì)符合晉升條件的員工給予工資的晉級(jí)或職務(wù)的升遷。
第四條 公司員工工作努力、業(yè)績(jī)突出者,均可成為被晉升的對(duì)象。對(duì)員工的晉升應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格要求,公平對(duì)待,對(duì)公司所有在職員工實(shí)行公平公正的晉升機(jī)制。機(jī)制內(nèi)容如下。
(1)晉升原則。
①能調(diào)動(dòng)大部分員工的積極性,對(duì)被提升的人,大部分員工都認(rèn)可。
②員工的晉升及調(diào)任,應(yīng)以各部門編制職稱及人數(shù)為基準(zhǔn),遇有缺額時(shí)才可辦理。
③各部門編制職稱及人數(shù),每半年至少應(yīng)修訂一次,并于每年6月、12月前提報(bào)人力資源部,轉(zhuǎn)呈總經(jīng)理核定。
④各部門的職稱及人數(shù)編制以部門為單位,若其總?cè)藬?shù)未達(dá)編制人數(shù)時(shí),可以以較低職稱人員占用較高職稱的編制。
⑤晉升各級(jí)主管,以先晉升副主管再晉升正主管為原則,其任職副主管至少應(yīng)滿6個(gè)月以上,并經(jīng)考核適任,始得晉升為正主管。
⑥本原則適合公司所有員工。
a.員工―培干(實(shí)習(xí)指導(dǎo)工、實(shí)習(xí)組長(zhǎng))―指導(dǎo)工(組長(zhǎng))―高級(jí)指導(dǎo)工(高級(jí)組長(zhǎng))―主管―高組主管―副廠長(zhǎng)―廠長(zhǎng)。
b.員工―文員―高級(jí)文員―助理(專員)―實(shí)習(xí)主管―主管―副經(jīng)理―經(jīng)理―總經(jīng)理。
c.促銷員―培訓(xùn)專員―促銷主管―業(yè)務(wù)主管(銷售主管)―業(yè)務(wù)經(jīng)理(銷售經(jīng)理)。
(2)晉升條件。
品行良好,工作表現(xiàn)突出者;未違反公司任何紀(jì)律,忠于公司,在公司效力3個(gè)月以上且表現(xiàn)良好者;積極做好本職工作,成績(jī)突出受到公司表彰者;身體健康者;并達(dá)到以下一條或多條條件者,可給予晉升。
①業(yè)務(wù)有突出專長(zhǎng),個(gè)人成績(jī)突出者。
②連續(xù)數(shù)次對(duì)公司發(fā)展提出重大建議為公司采納,并產(chǎn)生重大經(jīng)濟(jì)效益者。
③非本人責(zé)任而為公司挽回重大經(jīng)濟(jì)損失者。
④領(lǐng)導(dǎo)有方,所領(lǐng)導(dǎo)的單位連續(xù)幾年創(chuàng)利達(dá)到公司要求或成績(jī)顯著者。
⑤領(lǐng)導(dǎo)虧損單位扭虧為盈,經(jīng)營(yíng)管理有方者。
⑥有其他突出貢獻(xiàn),董事會(huì)或總經(jīng)理認(rèn)為該給予晉級(jí)嘉獎(jiǎng)?wù)摺?/p>
⑦對(duì)成績(jī)特別突出或貢獻(xiàn)特別重大者,同時(shí)具備領(lǐng)導(dǎo)才能者,可給予晉升薪級(jí)。
(3)有下列情況之一或多條者,不得晉升。
①品行惡劣,對(duì)公司造成損失者。
②上季度曾記過或考績(jī)?cè)?0分以下者。
③拖欠賬款不清。
④參加非法組織。
⑤吸食毒品。
⑥經(jīng)醫(yī)院體檢,本公司認(rèn)為身體不合格者。
(4)晉升程序。
①人力資源部會(huì)同各單位進(jìn)行晉升前篩選準(zhǔn)備工作。
②確定需晉升的崗位、人數(shù)、要求(包括性別、年齡、學(xué)歷和工作經(jīng)驗(yàn)等)。
a.擬定日程安排。
b.編制筆試問卷和審核綱要。
c.成立審核小組。
d.需要準(zhǔn)備的其他事項(xiàng)。
③人力資源部會(huì)同各單位通過員工推薦、本人自薦或單位提名等形式篩選出表現(xiàn)比較突出的人員,列出合適人選名單,收集相關(guān)材料。
④人力資源部會(huì)同各單位對(duì)合適人選進(jìn)行綜合能力分析。
a.品行分析。
b.生產(chǎn)部門業(yè)務(wù)能力分析。
c.主管能力考核。
d.綜合能力考核。
⑤人力資源部匯集、整理材料,會(huì)同晉升用人單位根據(jù)要求進(jìn)行初次篩選,向合適人選發(fā)出考核通知書。
⑥人力資源部組織合適人選參加第一次考核,員工須填寫“甄選人員基本情況登記表”。人力資源部對(duì)被考核者填寫的“甄選人員基本情況登記表”進(jìn)行整理、分析,組織被考核者個(gè)別面談,進(jìn)行評(píng)審。
⑦人力資源部會(huì)同用人單位根據(jù)第一次考核結(jié)果進(jìn)行第二次篩選,向中選人員發(fā)第二次考核通知。
⑧人力資源部組織應(yīng)聘者參加第二次考核,主要進(jìn)行文化試題筆試(需另擬定)。
⑨人力資源部會(huì)同用人單位根據(jù)第二次考核結(jié)果進(jìn)行第三次篩選,向中選人員發(fā)第三次考核通知。
⑩人力資源部會(huì)同用人單位組織員工參加第三次考核,組織被考核者個(gè)別面談,進(jìn)行評(píng)審。
⑾人力資源部會(huì)同用人單位根據(jù)評(píng)審結(jié)果確定待晉升人員名單,需對(duì)待晉升人員進(jìn)行崗前工作技能和管理能力培訓(xùn)。
a.人力資源部會(huì)同用人單位擬定“在職技能培訓(xùn)計(jì)劃申請(qǐng)表”。
b.待晉升人員培訓(xùn)完后須填寫“培訓(xùn)成效調(diào)查表”。
c.人力資源部對(duì)待晉升人員進(jìn)行受訓(xùn)評(píng)估。
⑿人力資源部會(huì)同用人單位對(duì)待晉升人員進(jìn)行綜合評(píng)估,確定晉升人員名單;上報(bào)總經(jīng)理審批,審核后向中選人員發(fā)出晉升通知,向落選人員發(fā)鼓勵(lì)通知。
(5)晉升監(jiān)控。
人力資源部會(huì)同用人單位須對(duì)晉升后人員進(jìn)行為期三個(gè)月的后期跟蹤考核,每月月底考核一次,每次都需進(jìn)行以下幾項(xiàng)的考核。
①品行分析。
②生產(chǎn)部門業(yè)務(wù)能力分析。
③主管能力考核。
④綜合能力考核。
⑤晉升等級(jí)。
第五條 總經(jīng)理批準(zhǔn)。其中,總經(jīng)理提名由總經(jīng)理批準(zhǔn);屬總經(jīng)理聘任的員工,其晉升由總經(jīng)理審核。屬人力資源部和各單位審核決定的,要報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。由人力資源部經(jīng)理或全資公司總經(jīng)理自行決定,臨時(shí)人員需填寫“臨時(shí)人員情況登記表”,交公司人力資源部備案。
第六條 本制度適用于公司本部及下屬全資公司。
第七條 本制度由公司人力資源部負(fù)責(zé)解釋。
第八條 本制度自公布之日起實(shí)施。
三、員工降職管理制度
第一條 降職的定義。
降職即從較高的職位降到較低的職位,意味著削減或降低被降職人員的地位、權(quán)利、機(jī)會(huì)和薪金。所以,降職實(shí)際上是一種帶有懲處性質(zhì)的管理行為。
第二條 降職的原因。
大多數(shù)情況下,下列情形可對(duì)員工進(jìn)行降職處理。
(1)因?yàn)槠髽I(yè)機(jī)構(gòu)調(diào)整而精簡(jiǎn)工作人員。
(2)因?yàn)椴荒軇偃伪韭毠ぷ?調(diào)任其他工作又沒有空缺。
(3)應(yīng)員工要求,如身體健康狀況不好而不能承擔(dān)繁重工作等,對(duì)員工降職。
(4)依照考核與獎(jiǎng)懲規(guī)定,對(duì)員工進(jìn)行降職。
第三條 降職的程序。
降職程序一般是由用人部門提出申請(qǐng),報(bào)送人事部門;人事部門根據(jù)企業(yè)政策,對(duì)各部門主管提出的降職申請(qǐng)事宜予以調(diào)整,然后呈請(qǐng)主管人事的上級(jí)核定。凡已經(jīng)核定的降職人員,人事部門應(yīng)以人事變動(dòng)發(fā)布通告,并以書面形式通知降職者本人。公司內(nèi)各級(jí)員工收到降職通知后,應(yīng)于指定日期內(nèi)辦理好移交手續(xù),履任新職,不得借故推諉或拒絕交接。
第四條 降職的審核權(quán)限。
依據(jù)企業(yè)人事管理規(guī)則,審核權(quán)限一般按以下核定。
(1)高層管理人員的降職由企業(yè)最高管理者裁決,人事部備案。
(2)各部門主管人員的降職由人事部提出申請(qǐng),報(bào)總經(jīng)理核定。
(3)各部門一般管理人降職由用人部門或人事部提出申請(qǐng),報(bào)經(jīng)理審核,由總經(jīng)理核定。
(4)一般員工的降職由用人部門提出申請(qǐng),報(bào)人事部核準(zhǔn)。
第五條 降職的薪金處理。
降職時(shí),其薪金由降職之日起重新核定。凡因兼代職務(wù)而加發(fā)的職務(wù)津貼,在免除兼代職務(wù)后,其薪金按新的職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。
第六條 附則。
如果被降職的人員對(duì)降職處理不滿,可向人事部提出申請(qǐng);未經(jīng)核準(zhǔn)前不得出現(xiàn)離開現(xiàn)職或怠工現(xiàn)象。
四、員工離職管理制度
第一條 本辦法是依據(jù)人事管理規(guī)則的規(guī)定訂立。
第二條 本公司職員經(jīng)解職或調(diào)職時(shí)應(yīng)辦理移交,除另有規(guī)定外悉依本辦法辦理。
第三條 本公司職員的移交分下列級(jí)別。
(1)主管人員:是指部經(jīng)理、室主任、組長(zhǎng)。
(2)經(jīng)管人員:是指直接經(jīng)管某種財(cái)務(wù)或某種事務(wù)的人員。
第四條 移交事項(xiàng)規(guī)定如下。
(1)編制移交清冊(cè)或報(bào)告書(格式另定)。
(2)繳還所領(lǐng)用或保管的公用物品(簿冊(cè)、書類、圖表、文具、印章、輪鎖等)。
(3)應(yīng)辦未辦及已辦未結(jié)案應(yīng)交代清楚。
(4)其他應(yīng)專案移交事項(xiàng)。
第五條 主管人員的移交清冊(cè)應(yīng)由各該層次人員或經(jīng)管人員編制,經(jīng)管人員移交清冊(cè)應(yīng)自行編制。
第六條 移交清冊(cè)應(yīng)由移交人、接管人、監(jiān)交人分別簽名蓋章。
第七條 各級(jí)人員移交應(yīng)親自辦理,倘是調(diào)任或重病或其他特別原因不能親自辦理時(shí)可委托有關(guān)人員代為辦理,對(duì)所有一切責(zé)任仍由原移交人員負(fù)責(zé)。
第八條 前任人員在規(guī)定或核準(zhǔn)移交期限屆滿,未將移交清冊(cè)編制完整,致使后任無法接收或短交遺漏事項(xiàng)經(jīng)通知仍不依限補(bǔ)交者,應(yīng)由后任會(huì)同監(jiān)交人員呈報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理。
第九條 后任核對(duì)或盤查交案,發(fā)現(xiàn)虧短舞弊時(shí)應(yīng)會(huì)同監(jiān)交人員或單獨(dú)揭報(bào)上級(jí)主管,倘有隱匿,并予議處外,應(yīng)與前任負(fù)連帶賠償?shù)呢?zé)任。
五、員工退休管理制度
第一條 員工達(dá)到規(guī)定的退休年齡,不需經(jīng)本人提出申請(qǐng),各部門應(yīng)在其達(dá)到退休年齡的前一個(gè)月通知本人,并在達(dá)到退休年齡后的一個(gè)月內(nèi)辦完有關(guān)手續(xù),不再列入在編人員。
第二條 退休人員必須按國(guó)家規(guī)定的年齡退休,未達(dá)到年齡提前退休者必須符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定。
第三條 員工雖已達(dá)到退休年齡,但因工作需要,報(bào)經(jīng)人力資源部審核,總經(jīng)理批準(zhǔn),辦理延期退休手續(xù)。
第四條 不具有退休條件,但醫(yī)院證明,并經(jīng)勞動(dòng)鑒定委員會(huì)確認(rèn),完全喪失勞動(dòng)能力的應(yīng)辦理退休手續(xù)。
第五條 各部門每年年初應(yīng)填寫本年度員工退休人員名冊(cè),做到按時(shí)退休。
第六條 辦理人員退休,應(yīng)按各部門管理權(quán)限報(bào)經(jīng)批準(zhǔn),查對(duì)本人工資臺(tái)賬,計(jì)算并填寫測(cè)算統(tǒng)計(jì)表,連同審批表一并交人事部。
第七條 退休人員勞保福利規(guī)定。
(1)已經(jīng)辦理離退休手續(xù)的員工,按政府勞保規(guī)定,由財(cái)務(wù)部按退休標(biāo)準(zhǔn)計(jì)發(fā)退休費(fèi),不再列為在編人員。
(2)領(lǐng)取退休費(fèi)的職工,享受本單位在職員工洗理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
(3)員工退休后,其醫(yī)療待遇,直系供養(yǎng)親屬醫(yī)療待遇不變,外購(gòu)藥品憑醫(yī)院外購(gòu)單予以報(bào)銷。
(4)退休員工因病或非因公死亡,其喪葬費(fèi)、直系供養(yǎng)親屬救濟(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)同正式員工。
第八條 退休人員的檔案。
(1)人力資源部建立退休人員檔案,對(duì)退休人員的基本情況有系統(tǒng)地記載,定期統(tǒng)計(jì)、歸檔。
(2)建立部門退休人員檔案,包括退休人員的基本情況、家庭住址、技術(shù)專長(zhǎng)等。
(3)對(duì)退休人員實(shí)行動(dòng)態(tài)管理,隨時(shí)登記并統(tǒng)計(jì)退休人員情況。
六、解除勞動(dòng)關(guān)系管理制度
第一章 總 則
第一條 為了加強(qiáng)公司對(duì)解除勞動(dòng)合同關(guān)系的管理,完善和規(guī)范公司勞動(dòng)人事制度,特制訂本規(guī)定。
第二章 適用范圍
第二條 本規(guī)定適用于本公司總部、各事業(yè)部的合同制員工和簽約服務(wù)期6個(gè)月以上的員工。
第三章 解除勞動(dòng)合同關(guān)系
第三條 辭職是指在合同期內(nèi),由員工提出終止聘用關(guān)系的行為。
第四條 員工辭職必須提前一個(gè)月(鐘點(diǎn)工以合同為準(zhǔn),但至少提前一周)以書面形式向公司提出申請(qǐng),經(jīng)公司研究同意后,方可辦理辭職手續(xù)。
第五條 勸退是指在合同期內(nèi),由公司提出解除勞動(dòng)合同關(guān)系,經(jīng)雙方協(xié)商,一致同意解除勞動(dòng)合同關(guān)系的行為。
第六條 公司勸退員工須提前一個(gè)月通知被勸退員工,或按勞動(dòng)法規(guī)定立即勸退,但應(yīng)按照國(guó)家規(guī)定支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。勸退應(yīng)包括公司有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)的暗示,而本人自己提出辭職申請(qǐng)的,也應(yīng)享受勸退的待遇補(bǔ)償。
第七條 如本公司員工患有非本職工作引起的疾病或非因公負(fù)傷,醫(yī)療期滿后,經(jīng)醫(yī)療部門證實(shí)身體不適,不能勝任本職工作的,本公司予以勸退。
第八條 如本公司員工工作能力明顯不適應(yīng)本職工作需求,在公司內(nèi)部又找不到適當(dāng)?shù)墓ぷ?本公司予以勸退。
第九條 如本公司員工參加崗位適應(yīng)性培訓(xùn)后考核仍不合格或在公司內(nèi)部找不到合適的工作的,本公司予以勸退。
第十條 辭退是指在合同期內(nèi),員工不合格或工作態(tài)度、技能、績(jī)效等不符合公司要求,公司決定提前終止與員工聘用關(guān)系的行為。
第十一條 公司辭退員工必須以書面形式提前一個(gè)月(鐘點(diǎn)工以合同為準(zhǔn),但至少提前一周)通知被辭退員工,或按勞動(dòng)法規(guī)定立即辭退,以加一個(gè)月工資補(bǔ)助代替通知。
第十二條 如本公司員工試用期未滿,被證明不符合錄用條件或能力較差、表現(xiàn)不佳而不能保證質(zhì)量完成工作任務(wù)的,本公司予以辭退。
第十三條 如本公司員工合同期內(nèi)勞動(dòng)態(tài)度差,工作缺乏責(zé)任心和主動(dòng)性的,本公司予以辭退。
第十四條 如本公司員工經(jīng)過崗位適應(yīng)性培訓(xùn)后,其工作表現(xiàn)仍然達(dá)不到要求的,本公司予以辭退。
第十五條 除名是在合同期內(nèi),員工違反公司有關(guān)規(guī)定或做出有損于公司的行為,給公司造成較大的損失,公司根據(jù)有關(guān)規(guī)定與其解除勞動(dòng)合同,并予以除名的行為。
第十六條 公司除名員工時(shí)必須以書面形式通知被除名員工。
第十七條 如本公司員工嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或公司規(guī)章制度的,本公司予以除名。
第十八條 如本公司員工嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊、貪污腐化或有其他嚴(yán)重不良行為,對(duì)公司利益或聲譽(yù)造成損害的,本公司予以除名。
第十九條 如本公司員工對(duì)公司有嚴(yán)重的欺騙行為的,本公司予以除名。
第二十條 如本公司員工因觸犯法律而被追究刑事責(zé)任的,本公司予以除名。
第二十一條 如本公司員工泄露商業(yè)或技術(shù)秘密,使公司蒙受損失的,本公司予以除名。
第二十二條 自動(dòng)離職是指在合同期內(nèi),員工未經(jīng)公司批準(zhǔn)而擅自離開工作崗位三天以上的行為。辭職、勸退、辭退員工未在報(bào)告批準(zhǔn)后3個(gè)工作日內(nèi)開始辦理離職手續(xù)或10個(gè)工作日內(nèi)未辦完離職手續(xù)者,原則上人力資源部亦會(huì)將其轉(zhuǎn)為自動(dòng)離職。
第二十三條 對(duì)于自動(dòng)離職的員工,公司人力資源部應(yīng)以書面形式通知其本人。
第二十四條 合同期滿,公司提出不再續(xù)簽勞動(dòng)合同。
此種情況是指合同期滿,公司根據(jù)情況不再與員工續(xù)簽勞動(dòng)合同的行為。原則上,在合同到期一個(gè)月前,公司以書面形式通知員工本人,合同到期不再與其續(xù)簽合同。人力資源部應(yīng)在合同到期兩個(gè)月前將合同到期需續(xù)簽合同人員名單提交各部門管理部,各部門管理部根據(jù)員工工作表現(xiàn)及公司發(fā)展需要決定是否續(xù)簽勞動(dòng)合同人員名單,并在15天內(nèi)反饋給人力資源部,由人力資源部安排合同續(xù)簽事宜或提前一個(gè)月向員工下達(dá)不再續(xù)簽勞動(dòng)合同的書面通知。
第二十五條 合同期滿,員工提出不再續(xù)簽勞動(dòng)合同。
此種情況是指合同期滿,員工不愿與公司續(xù)簽勞動(dòng)合同,原則上,在合同到期前一個(gè)月員工應(yīng)以書面形式通知公司到期不再續(xù)簽勞動(dòng)合同。
七、企業(yè)辭職、辭退管理制度
第一章 總 則
第一條 為加強(qiáng)本公司勞動(dòng)紀(jì)律,提高員工隊(duì)伍素質(zhì),增強(qiáng)公司活力,促進(jìn)本公司的發(fā)展,特制定本條例。
第二條 公司對(duì)違紀(jì)員工,經(jīng)勸告、教育、警告不改者,有辭退的權(quán)力。
第三條 公司員工如因工作不適、工作不滿意等原因有辭職的權(quán)力。
第二章 辭退管理
第四條 公司以有下列行為之一者,給予辭退:
(1)一年內(nèi)記過兩次者。
(2)連續(xù)曠職(工)三日或全年累計(jì)超過六日者。
>(3)營(yíng)私舞弊、挪用公款、收受賄賂者。
(4)工作疏忽、貽誤要?jiǎng)?wù),致使企業(yè)蒙受重大損失者。
(5)違抗命令或擅離職守,情節(jié)重大者。
(6)借端聚眾罷工怠工、造謠生事、破壞正常的工作與生產(chǎn)秩序者。
(7)仿效領(lǐng)導(dǎo)簽字、盜用印信或涂改公司文件者。
(8)因破壞、竊取、毀棄、隱匿公司設(shè)施、資材制品及文書等行為,致使公司業(yè)務(wù)遭受損失者。
(9)品行不端、行為不檢,屢勸不改者。
(10)擅自離職為其他單位工作者。
(11)違背國(guó)家法令或公司規(guī)章,情節(jié)嚴(yán)重者。
(12)泄漏業(yè)務(wù)上的秘密,情節(jié)嚴(yán)重者。
(13)辦事不力,疏忽職守,且有具體事實(shí),情節(jié)嚴(yán)重者。
(14)精神或機(jī)能發(fā)生障礙,或身體虛弱、衰老、殘廢等,經(jīng)本公司、醫(yī)院認(rèn)為不能再?gòu)氖鹿ぷ髡?或因員工對(duì)所從事工作,雖無過失,但不能勝任者。
(15)為個(gè)人利益?zhèn)卧熳C件,冒領(lǐng)各項(xiàng)費(fèi)用者。
(16)年終考核成績(jī)不及格,經(jīng)考察試用仍不合格者。
(17)因公司業(yè)務(wù)緊縮須減少一部分員工時(shí)。
(18)工作時(shí)期因受刑事處分而經(jīng)法院確定者。
(19)員工在試用期內(nèi)經(jīng)發(fā)現(xiàn)不符合錄用條件者。
(20)由于其他類似原因或業(yè)務(wù)需要者。
第五條 本公司按第四條規(guī)定辭退員工時(shí),必須事前通告其本人,并由其直屬主管向員工出具“員工辭退通知書”。
第六條 辭退員工時(shí),必須由其直屬主管向人事部門索取“員工辭退證明書”,并按規(guī)定填妥后,持證明書向公司有關(guān)部門辦理簽證,再送人事部門審核。
第七條 被辭退員工要及時(shí)辦理移交手續(xù),填寫移交清單。
第八條 被辭退的員工對(duì)辭退處理不服的,可以在收到“辭退證明書”之日起的15日之內(nèi),向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁部門提出申訴;對(duì)仲裁不服的,可以向人民法院起訴。
第九條 被辭退員工如果無理取鬧、糾纏領(lǐng)導(dǎo),影響本公司正常生產(chǎn)、工作秩序的 ,本公司將提請(qǐng)公安部門處理。
第十條 人事部門在辭退員工后,應(yīng)及時(shí)登記“人員調(diào)整登記表”。
第十一條 本公司下屬各分部、發(fā)展部辭退員工,必須經(jīng)由公司人事處、人事副總裁審核批準(zhǔn)方可執(zhí)行。
第三章 辭職管理
第十二條 本公司員工因故辭職時(shí),應(yīng)首先向人事部門索取《辭職申請(qǐng)書》, 填寫后交上級(jí)主管簽發(fā)意見,再送交人事部門審核。
第十三條 公司員工無論經(jīng)何種理由提出辭職申請(qǐng),自提出之日起,原則上仍須在原工作崗位繼續(xù)工作一個(gè)月。
第十四條 員工辭職申請(qǐng)被核準(zhǔn)后,在離開公司前應(yīng)向人事部門索要“移交清單”,辦理移交手續(xù)。
第十五條 員工辭職申請(qǐng)被核準(zhǔn)后,人事部門應(yīng)向其發(fā)出“辭職通知書”并及時(shí)填寫“人員調(diào)整登記表”。
第四章 附 則
第十六條 公司員工辭退、辭職手續(xù)未按規(guī)定程序辦理的,公司相關(guān)部門將視其情況按有關(guān)規(guī)定作適當(dāng)處理。
第十七條 本條例的修改、解釋權(quán)歸公司人事處所有。
第十八條 本條例自頒布之日起施行。
第12篇 公司企業(yè)規(guī)章制度-范本
制度對(duì)于每個(gè)公司來說都是十分重要的,小編為大家精心搜集了一篇“公司企業(yè)規(guī)章制度范本”,歡迎大家參考借鑒,希望可以幫助到大家!
1嚴(yán)格遵守上班時(shí)間,不遲到,不早退,并嚴(yán)格簽署上下班具體時(shí)間
2請(qǐng)假一天以書面形式向店長(zhǎng)申請(qǐng),超過期限視為曠工,超過3天按自動(dòng)離職處理,當(dāng)月抽成不予發(fā)放b請(qǐng)假3天以上以書面形式向店長(zhǎng)申請(qǐng),經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn),經(jīng)理審批后方可休假
3病假需出示醫(yī)院開據(jù)的診斷證明,并在上班的第一天補(bǔ)寫請(qǐng)假條
4注意儀容儀表,淡妝上崗,著美容院統(tǒng)一工裝,工鞋,不允許上班時(shí)候穿私人衣服,客用拖鞋,上班時(shí)間統(tǒng)一束發(fā),不能留長(zhǎng)指甲,涂指甲油
5做好接待及送客禮儀,“迎三送七”為標(biāo)準(zhǔn),來時(shí)問好,并給準(zhǔn)備消毒好的拖鞋,走時(shí)要送到門外,說謝謝光臨請(qǐng)慢走,并以看不見顧客為準(zhǔn)再回來
6服務(wù)顧客要注意細(xì)節(jié),及時(shí)滿足顧客需求,不允許跟顧客發(fā)生口角,不能跟顧客議論其他顧客及美容師的私人問題
7上班時(shí)間不允許用私人電話跟顧客聯(lián)系,必須用店內(nèi)電話預(yù)約
8電話禮儀,無論是誰(shuí),必須說您好,姿怡,我是***很高興為您服務(wù) 9團(tuán)結(jié)友愛,互相幫助,不背后議論他人
10上班時(shí)間不大聲喧嘩,不打鬧,不把手機(jī)帶入除員工房以外的任何地方 11當(dāng)班時(shí)間必須按規(guī)定填寫各類表格
12自覺維護(hù)美容院及老板的形象聲譽(yù),積極配合店內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng),不與顧客議論美容院內(nèi)部是非
13服從工作安排,工作積極主動(dòng),積極配合店長(zhǎng)和顧問做好預(yù)約工作,不允許挑顧客
14上班時(shí)間不允許躺美容床,如遇特殊情況須跟店長(zhǎng)申請(qǐng)
15上班時(shí)間手機(jī)調(diào)到震動(dòng)或靜音,不允許玩手機(jī)且在員工房以外的地方接打電話,更不可把手機(jī)帶到護(hù)理間,接打電話時(shí)間不允許超過3分鐘
16上班時(shí)間放輕音樂,以舒適安靜為主
17進(jìn)入他人房間,要先敲門,走路要輕盈,不能打擾別的顧客休息
18嚴(yán)格保密顧客資料,未經(jīng)美容院同意,不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料,物品 19節(jié)約用水用電,拒絕浪費(fèi),做護(hù)理時(shí)不能偷工減料或鋪張浪費(fèi)
20積極配合店長(zhǎng)及顧問工作,認(rèn)真執(zhí)行其分配的各項(xiàng)事務(wù)
21不傳播消極信息,不帶情緒工作
22嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生區(qū)域劃分表,他人休息時(shí),要主動(dòng)承擔(dān)別人的衛(wèi)生區(qū)域 23水杯跟著顧客走,顧客到哪水杯到哪,護(hù)理完及時(shí)清理完水杯
24護(hù)理完送走顧客及時(shí)清理拖鞋,床鋪及物品,待客狀鋪床,并把換洗物品放到清洗地方,禁止亂扔物品,并及時(shí)填寫日?qǐng)?bào)及護(hù)理
25上班時(shí)間做任何與工作無關(guān)的事須請(qǐng)示店長(zhǎng),批準(zhǔn)后才能去做!
26不允許在員工房以外的地方見到個(gè)人的私人物品(水杯,鞋子等) 27嚴(yán)禁工作時(shí)間吃帶異味的食物,如韭菜,蔥,蒜等
28不得向顧客索要小費(fèi)或利用工作之便假公濟(jì)私,謀取私利
29美容師不允許向顧客透露院內(nèi)的薪資制度
30美容師不允許利用職位之便向顧客售低價(jià)商品,否則開除處理
31顧客投訴3次以上,罰現(xiàn)金200元
32店內(nèi)物品損壞,主動(dòng)承認(rèn)者,視情況賠償,無人承認(rèn),全體賠償
33員工辭職必須提前一個(gè)月以書面形式交辭職報(bào)告,店長(zhǎng)核準(zhǔn)簽字確認(rèn),由經(jīng)
理批準(zhǔn),并將工裝及其他店內(nèi)物品歸還,核實(shí)后方可辦理離職手續(xù),否則按自動(dòng)離職處理,薪水不予發(fā)放
34與主管頂撞一次罰50元,兩次罰100元,三次罰200元,四次開除!與領(lǐng)導(dǎo)頂撞一次罰100,兩次罰200元,三次開除
