第1篇 企業(yè)公司考核制度實(shí)例完整型
企業(yè)(公司)考核制度實(shí)例(完整型)
第一章總則
第一條員工績(jī)效的木的事實(shí)上級(jí)能夠及時(shí)對(duì)部下具有的擔(dān)當(dāng)職務(wù)的能力以及能力發(fā)揮成都進(jìn)行分析,作出正確的評(píng)價(jià),進(jìn)而做到人盡其才,客觀合理的安置組織成員,調(diào)動(dòng)員工工作積極性、提高工作績(jī)效,為薪資調(diào)整、職務(wù)變更、崗位調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)等人事決策提供依據(jù)。
第二條本規(guī)定中使用的專用術(shù)語(yǔ)定義如下:
(一)績(jī)效考核--為了實(shí)現(xiàn)第一條規(guī)定的目的,以客觀的事實(shí)為依據(jù),隊(duì)員工程機(jī)、能力和努力程度進(jìn)行有組織的觀察、分析和評(píng)價(jià)。
(二)業(yè)績(jī)考核--對(duì)員工分擔(dān)的崗位職責(zé)情況、工作完成情況進(jìn)行觀察分析和評(píng)價(jià)。
(三)品德考核--對(duì)員工在工作中表現(xiàn)出來(lái)的工作態(tài)度和品性進(jìn)行觀察、分析和評(píng)價(jià)。
(四)能力考核--通過(guò)工作行為,觀察、分析和評(píng)價(jià)員工具有的能力。
(五)學(xué)識(shí)考核--隊(duì)員共完成本職工作所掌握的知識(shí)、技能及應(yīng)用情況進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)。
(六)考核者--人是考核工作的執(zhí)行人員。
(七)被考核者--接受人是考核者。
(八)考核執(zhí)行機(jī)構(gòu)--負(fù)責(zé)人式考核有關(guān)事務(wù)的機(jī)構(gòu)。
第三條為了使績(jī)效考核能公正合理地進(jìn)行,考核者必須牢記以下幾點(diǎn):
(一)績(jī)效考核是大家的事,極為你自己,也為你的部下,更為整個(gè)公司。
(二)被考核者期望著自己的工作能夠得到承認(rèn),考核者必須根據(jù)日常業(yè)務(wù)工作中觀察到具體事實(shí)做出評(píng)價(jià)。
(三)被考核者期望得到公正的待遇,考核者必須消除對(duì)被考核者的好惡感、同情心等偏見,排除對(duì)上、對(duì)下的各種顧慮,在自己的信念基礎(chǔ)上作出評(píng)價(jià)。
(四)不對(duì)考核期外、以及職務(wù)工作以外的事實(shí)和行為進(jìn)行評(píng)價(jià)。
(五)公司對(duì)考核者寄以厚望并充分信賴,考核這應(yīng)該依據(jù)自己得出的評(píng)價(jià)結(jié)論,對(duì)被考核者進(jìn)行揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短的指導(dǎo)教育。
第四條本制度是用于總監(jiān)級(jí)(含)以下的所有員工。
第二章績(jī)效考核的分類
第五條績(jī)效考核份季度績(jī)效考核和年度績(jī)效考核。
第六條季度績(jī)效考核時(shí)對(duì)被考核者每季度內(nèi)的績(jī)效完成情況進(jìn)行考核,考核的標(biāo)準(zhǔn)是被考核者的崗位描述、工作目標(biāo)和工作計(jì)劃。每季度績(jī)效考核時(shí)間安排如下:
(一)第一季度績(jī)效考核:4月1日--10日;
(二)第二季度績(jī)效考核:7月1日--10日;
(三)第三季度績(jī)效考核:10月1日--10日;
(四)第四季度績(jī)效考核:1月1日--10日。
各部門的具體績(jī)效考核的時(shí)間安排由人力資源部負(fù)責(zé)同志和組織。
第七條年度績(jī)效考核時(shí)人力資源部根據(jù)被考核者在年度內(nèi)得獎(jiǎng)?wù)o(jì)錄情況給與評(píng)價(jià),并統(tǒng)計(jì)、匯總各季度績(jī)效考核的得分后,得到被考核者本年度績(jī)效考核的最終得分。
第三章季度績(jī)效考核的內(nèi)容及實(shí)施
第八條季度績(jī)效考核由被考核人、被考核人直接上級(jí)和隔級(jí)上級(jí)級(jí)人力資源筆人員共同參與。其中被考核人直接上級(jí)對(duì)被考核人的極度考核與被考核人的定期述職同時(shí)進(jìn)行,人力資源部?jī)H派員紀(jì)錄。員工季度績(jī)效考核的詳細(xì)過(guò)程見'員工季度績(jī)效考核'程序。
第九條季度績(jī)效考核中,被考核人的直接上級(jí)與隔級(jí)上級(jí)所占的評(píng)分比例為7:3。即季度績(jī)效考核滿分100分,直接上級(jí)評(píng)分占70分,各級(jí)上級(jí)評(píng)分占30分。
第十條公司對(duì)不同級(jí)別的員工考核的側(cè)重點(diǎn)不同,因此考核的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)也不同?？己吮仨氁罁?jù)被考核者的級(jí)別確定相應(yīng)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)分高級(jí)管理人員、普通管理人員和普通員工三種評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。
第十一條高級(jí)管理人員的考核項(xiàng)目包括業(yè)績(jī)、能力、品性和學(xué)識(shí)四項(xiàng),每項(xiàng)所占的百分比例分別為20%,35%、20%、25%,每個(gè)項(xiàng)目所包括的考核因素如下:
(一)業(yè)績(jī):對(duì)高級(jí)管理人員的業(yè)績(jī)考核包括目標(biāo)達(dá)到程度、工作品質(zhì)、工作方法和進(jìn)度檢查四個(gè)評(píng)價(jià)因素。每個(gè)因素的內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下:
1、目標(biāo)達(dá)到程度:是指所轄區(qū)域季度計(jì)劃和預(yù)算的執(zhí)行情況,若超過(guò)目標(biāo),5分;達(dá)到目標(biāo),4分;尚可,3分;欠佳,2分;落后,1分。
2、工作品質(zhì):是指所轄區(qū)域的辦公秩序是否良好,處理事務(wù)是否按規(guī)章制度、程序進(jìn)行,要求歸檔的文件、表單、資料的管理是否完全、齊整、有序。若上乘,5分;良好,4分;尚可,3分;欠佳,2分;很差,1分。
3、工作方法:時(shí)只完成目標(biāo)所采取的方式、方法是否科學(xué)、合理、合法和規(guī)范。若很得要領(lǐng),5分;得要領(lǐng),4分;尚可,3分;欠佳,2分;不得要領(lǐng),1分。
4、進(jìn)度檢查:是指所轄區(qū)域的政令下達(dá)、督辦和復(fù)命是否及時(shí)有序地進(jìn)行,各種檢查體制的建立是否齊全,各種檢查是否按規(guī)定執(zhí)行,檢查的結(jié)果是否得到及時(shí)處理。若追根究底,5分;較好,4分;尚可,3分;欠佳,2分;很差,1分。
(二)能力:對(duì)高級(jí)管理人員的能力考核包括管理統(tǒng)率能力、企劃創(chuàng)新能力、判斷決斷能力、洞察交際能力、培訓(xùn)激勵(lì)能力、指導(dǎo)協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變表達(dá)能力七個(gè)評(píng)價(jià)因素。每個(gè)因素的內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下:
1、管理統(tǒng)率能力:是否具有把握部下性格、才干,培養(yǎng)下屬的能力,進(jìn)而組織全體人員提議行動(dòng)的能力。若統(tǒng)率的力,5分;稍強(qiáng)一些,4分;尚可,3分;欠佳,2分;很差,1分。
2、企劃創(chuàng)新能力:是指把握問(wèn)題所在,提出有效的切合實(shí)際的規(guī)劃、方案的能力。若極強(qiáng),5分;稍強(qiáng),4分;尚可,3分;欠佳,2分;很差,1分。
3、判斷決斷能力:是指立足全局把握關(guān)鍵、迅速而全面的做出判斷的能力。若極佳,5分;正確,4分;尚可,3分;欠佳,2分;很差,1分。
4、洞察交際能力:讓對(duì)手了解本公司或本人意圖,圓滿妥善處理事務(wù)的能力。若運(yùn)作自如,5分;較好,4分;尚可,3分;欠佳,2分;很差,1分。
5、培訓(xùn)、激勵(lì)能力:合格的管理者即是合格的培訓(xùn)者,同時(shí)能夠調(diào)動(dòng)下屬的積極性,是下屬能動(dòng)地接受并完成任務(wù)的能力。若水平極佳,5分;稍高一些,4分;尚可,3分;欠佳,2分;很差,1分。
6、指導(dǎo)協(xié)調(diào)能力:熱情指導(dǎo)、幫助下屬,提高下屬的工作能力,合理的分配任務(wù),提高集體成果的能力。若指導(dǎo)得力,5分;較好,4分;尚可,3分;欠佳,2分;很差,1分。
7、應(yīng)變表達(dá)能力:思維敏捷、處亂不慌、能言簡(jiǎn)意賅表達(dá)意圖的能力。若表現(xiàn)出色,5分;較好,4分;尚可,3分;欠佳,2分;較差,1分。
(三)品性
:對(duì)高級(jí)管理人員的品性考核包括人際關(guān)系、協(xié)作性、個(gè)人修養(yǎng)和受職工尊重度四個(gè)評(píng)價(jià)因素。每個(gè)因素的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)如下:
1、人際關(guān)系:很受歡迎,5分;受歡迎,4分;尚可,3分;欠佳,2分;很差,1分。
2、個(gè)人修養(yǎng):很有修養(yǎng),5分;有修養(yǎng),4分;尚可,3分;欠佳,2分;太差,1分。
3、協(xié)作性:配合較好,5分;稍好,4分;尚可,3分;欠佳,2分;太差,1分。
4、受職員尊重度:很受敬重,5分;受敬重,4分;尚可,3分;欠佳,2分;不受尊重,1分。
(四)學(xué)識(shí):對(duì)高級(jí)管理人員的學(xué)識(shí)考核包括管理技能、專業(yè)知識(shí)、一般知識(shí)、行業(yè)知識(shí)和發(fā)展?jié)摿ξ鍌€(gè)評(píng)價(jià)因素,每個(gè)因素的內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下:
1、管理技能:包括管理的基本常識(shí)和管理技巧。若很豐富,5分;豐富,4分;普通,3分;不足,2分;太差,1分。
2、專業(yè)知識(shí)力從事本職工作應(yīng)掌握的專業(yè)基本知識(shí),國(guó)家頒布的相應(yīng)法律、法規(guī)、政策等。若很豐富,5分;豐富,4分;普通,3分;不足,2分;太差,1分。
3、一般知識(shí):紙一些常識(shí)性的基本知識(shí),包括自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的基礎(chǔ)性的知識(shí)。若很豐富,5分;豐富,4分;普通,3分;不足,2分;太差,1分。
4、專業(yè)知識(shí):指公司從事的行業(yè)相關(guān)知識(shí),無(wú)論是行政管理人員還是業(yè)務(wù)管理人員,均需要掌握一定的本行業(yè)的知識(shí)。若很豐富,5分;豐富,4分;普通,3分;不足,2分;太差,1分。
5、發(fā)展?jié)摿?極富潛力,5分;有潛力,4分;普通,3分;不足,2分;太差,1分。
第十二條上一條所講的高級(jí)管理人員(被考核者)包括各系統(tǒng)總監(jiān)及其助理,此外還包括各銷售分公司經(jīng)理、零售部經(jīng)理及汽車貿(mào)易公司經(jīng)理。
第十三條普通管理人員的考核項(xiàng)目包括業(yè)績(jī)、能力、品性和學(xué)識(shí)四項(xiàng),每項(xiàng)所占的百分比例均為25%。每個(gè)項(xiàng)目所包括地考核因素如下:
(一)業(yè)績(jī):對(duì)普通管理人員的業(yè)績(jī)考核包括目標(biāo)達(dá)到程度、工作品質(zhì)、工作方法、進(jìn)度檢查和績(jī)效考核增加率五個(gè)評(píng)價(jià)因素。每個(gè)因素的內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下:
1、目標(biāo)達(dá)到程度:是指所轄區(qū)域季度計(jì)劃和預(yù)算的執(zhí)行情況,若超過(guò)目標(biāo),5分;達(dá)到目標(biāo),4分;尚可,3分;欠佳,2分;落后,1分。
2、工作品質(zhì):是指所轄區(qū)域的辦公秩序是否良好,處理事務(wù)是否按規(guī)章制度、程序進(jìn)行,要求歸檔的文件、表單、資料的管理是否完全、齊整、有序。若上乘,5分;良好,4分;尚可,3分;欠佳,2分;很差,1分。
3、工作方法:時(shí)只完成目標(biāo)所采取的方式、方法是否科學(xué)、合理、合法和規(guī)范。若很得要領(lǐng),5分;得要領(lǐng),4分;尚可,3分;欠佳,2分;不得要領(lǐng),1分。
4、進(jìn)度檢查:是指所轄區(qū)域的政令下達(dá)、督辦和復(fù)命是否及時(shí)有序地進(jìn)行,各種檢查體制的建立是否齊全,各種檢查是否按規(guī)定執(zhí)行,檢查的結(jié)果是否得到及時(shí)處理。若追根究底,5分;較好,4分;尚可,3分;欠佳,2分;很差,1分。
5、績(jī)效增加率:是指管理人員領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的執(zhí)行情況,下屬績(jī)效的進(jìn)步情況。若很高,5分;高,4分;尚可,3分;欠佳,2分;很差,1分。
(二)能力:對(duì)普通管理人員的能力考核包括領(lǐng)導(dǎo)能力、企劃能力、應(yīng)變能力、執(zhí)行能力和判斷力五個(gè)考核因素,每個(gè)因素的內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下:
1、領(lǐng)導(dǎo)能力:合理組織下屬完成工作任務(wù)的能力。若領(lǐng)導(dǎo)得力,5分;稍強(qiáng),4分;尚可,3分;欠佳,2分;很差,1分。
2、企劃能力:正確把握問(wèn)題,提出解決問(wèn)題的客觀有效計(jì)劃方案的能力。若可行且富有創(chuàng)新,5分;客觀可行,4分;尚可,3分;欠佳,2分;不愿用頭腦,1分。
3、應(yīng)變能力:機(jī)敏靈活,處亂不慌,從容自若地能力。若機(jī)敏過(guò)人,5分;機(jī)敏,4分;尚可,3分;欠佳,2分;很差,1分。
4、應(yīng)變能力:是指對(duì)上級(jí)的命令、下達(dá)的計(jì)劃,不值得工作能及時(shí)貫徹,并及時(shí)復(fù)命的能力。若徹底執(zhí)行,5分;能執(zhí)行,4分;尚可,3分;欠佳,2分;很差,1分。
5、判斷力:把握關(guān)鍵、立足全局,迅速而全面地做出判斷的能力。若極強(qiáng),5分;正確,4分;尚可,3分;欠佳,2分;很差,1分。
(三)品性:對(duì)普通管理人員的品性考核人際關(guān)系、個(gè)人修養(yǎng)、協(xié)作性、受職工尊重度和對(duì)公司態(tài)度五個(gè)評(píng)價(jià)因素。每個(gè)因素的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)如下:
1、人際關(guān)系:很受歡迎,5分;受歡迎,4分;尚可,3分;欠佳,2分;很差,1分。
2、個(gè)人修養(yǎng):很有修養(yǎng),5分;有修養(yǎng),4分;尚可,3分;欠佳,2分;太差,1分。
3、協(xié)作性:配合較好,5分;稍好,4分;尚可,3分;欠佳,2分;太差,1分。
4、受職員尊重度:很受敬重,5分;受敬重,4分;尚可,3分;欠佳,2分;不受尊重,1分。
5、對(duì)公司態(tài)度:相當(dāng)忠誠(chéng),5分;忠誠(chéng),4分;尚可,3分;欠佳,2分;較差,1分。
(四)學(xué)識(shí):對(duì)普通管理人員的學(xué)識(shí)考核包括管理技能、專業(yè)知識(shí)、一般知識(shí)、行業(yè)知識(shí)和發(fā)展?jié)摿ξ鍌€(gè)評(píng)價(jià)因素,每個(gè)因素的內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下:
1、管理技能:包括管理的基本常識(shí)和管理技巧。若很豐富,5分;豐富,4分;普通,3分;不足,2分;太差,1分。
2、專業(yè)知識(shí)力從事本職工作應(yīng)掌握的專業(yè)基本知識(shí),國(guó)家頒布的相應(yīng)法律、法規(guī)、政策等。若很豐富,5分;豐富,4分;普通,3分;不足,2分;太差,1分。
3、一般知識(shí):紙一些常識(shí)性的基本知識(shí),包括自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的基礎(chǔ)性的知識(shí)。若很豐富,5分;豐富,4分;普通,3分;不足,2分;太差,1分。
4、專業(yè)知識(shí):指公司從事的行業(yè)相關(guān)知識(shí),無(wú)論是行政管理人員還是業(yè)務(wù)管理人員,均需要掌握一定的本行業(yè)的知識(shí)。若很豐富,5分;豐富,4分;普通,3分;不足,2分;太差,1分。
5、發(fā)展?jié)摿?極富潛力,5分;有潛力,4分;普通,3分;不足,2分;太差,1分。
第十四條上一條所講的普通管理人員十指主管級(jí)管理人員及財(cái)務(wù)系統(tǒng)、行政系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)內(nèi)的部門經(jīng)理及人員和銷售部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、公關(guān)部經(jīng)理和綜合服務(wù)部經(jīng)理。
第十五條普通員工的考核項(xiàng)目分工作能力、品德和學(xué)識(shí)三項(xiàng),所占的百分比例分別為50%、35%、15%,每個(gè)項(xiàng)目所包括地考核因素說(shuō)明如下:
(一)工作能力:對(duì)普通員工工作能力的考核包括工作質(zhì)量、工作數(shù)量、工作效率、工作方法、出勤情況、工作勤情、執(zhí)行力、理解力、學(xué)習(xí)能力和判斷力,共10個(gè)評(píng)價(jià)因素。
(二)品德:對(duì)普通員工品德的考核包括學(xué)習(xí)精神、工作態(tài)度、責(zé)任感、服從性、協(xié)作性、個(gè)人修養(yǎng)和集體榮譽(yù)感共7個(gè)評(píng)價(jià)因素。
(三)學(xué)識(shí):對(duì)普通員工學(xué)識(shí)地考核包括專業(yè)知識(shí)、一般知識(shí)和學(xué)識(shí)應(yīng)用本職工作程度共3個(gè)評(píng)價(jià)因素。
以上各個(gè)因素的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)見'員工季度績(jī)效考核表'(員工級(jí)用)
第十六條員工季度績(jī)效考核的考核者為被考核的直接上級(jí)和隔級(jí)上級(jí),直接上級(jí)和隔級(jí)上級(jí)分別給與評(píng)分后,由人力資源部負(fù)責(zé)算出員工季度績(jī)效考核的總得分。
員工本季度績(jī)效考核得分=直接上級(jí)評(píng)分×70%+隔級(jí)上級(jí)評(píng)分×30%
第十七條員工季度績(jī)效考核等級(jí)的劃分。
依據(jù)員工績(jī)效考核的總得分,將員工地季度績(jī)效考核分為a、b、c、d、e、f六等。具體等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)如下:
a(超群級(jí)):90(含)--100分,相當(dāng)出色,無(wú)可挑剔。
b(優(yōu)良級(jí)):80(含)--90分,出色,不服眾望。
c(較好級(jí)):70(含)--80分,滿意,可以塑造。
d(尚可級(jí)):60(含)--70分,懲治,令人安心。
e(稍差級(jí)):50(含)--60分,有問(wèn)題,需要注意。
f(很差級(jí)):50分以下,危險(xiǎn),不努力要被淘汰。
第十八條由人力資源部負(fù)責(zé)按部門分別統(tǒng)計(jì)填寫'員工季度績(jī)效考核匯總表',同時(shí)填寫負(fù)責(zé)人將'員工績(jī)效考核結(jié)果通知單'送達(dá)各部門負(fù)責(zé)人處,由各部門負(fù)責(zé)人將'通知單'送達(dá)員工本人。
第十九條依據(jù)季度績(jī)效考核結(jié)果的不同等級(jí),將員工的崗位工資增加或降低相應(yīng)比例,從而達(dá)到獎(jiǎng)優(yōu)懲差、鞭策員工、激勵(lì)員工更加努力工作的目的。具體標(biāo)準(zhǔn)如下:
(一)若季度績(jī)效考核結(jié)果為a,則崗位工資上浮30%;
(二)若季度績(jī)效考核結(jié)果為b,則崗位工資上浮15%;
(三)若季度績(jī)效考核結(jié)果為c,則崗位工資上浮10%;
(四)若季度績(jī)效考核結(jié)果為d,則崗位工資不變;
(五)若季度績(jī)效考核結(jié)果為e,則崗位工資下浮20%;
(六)若季度績(jī)效考核結(jié)果為f,則崗位工資下浮40%;
第二十條第十九條上浮或下浮地崗位工資紙維持1個(gè)季度,下一個(gè)季度績(jī)效考核結(jié)束后,按照新的等級(jí)重新評(píng)定工資浮動(dòng)比例。
第四章年度績(jī)效考核的內(nèi)容和實(shí)施
第二十一條年度績(jī)效考核是建立在極度績(jī)效考核基礎(chǔ)上的。年度績(jī)效考核的評(píng)分內(nèi)容包括四個(gè)季度的總得分和人力資源部獎(jiǎng)懲紀(jì)錄的評(píng)分部分,所占的分支分別為80分和20分。
第二十二條員工年度績(jī)效考核的過(guò)程見'員工年度績(jī)效考核程序'。
第二十三條人力資源部將員工本年度內(nèi)的所有獎(jiǎng)懲紀(jì)錄匯總后給與評(píng)分,評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下:
(一)本年度內(nèi)若無(wú)任何獎(jiǎng)懲紀(jì)錄,則記10分。
(二)獎(jiǎng)勵(lì):嘉獎(jiǎng)一次加1分;記功一次加3分;記大功一次加9分。
(三)懲戒:警告一次減1分;記過(guò)一次減3分;記大過(guò)一次減9分。
(四)功過(guò)相抵:嘉獎(jiǎng)一次抵警告一次;記功一次抵記過(guò)一次;記大功一次抵記大過(guò)一次。
即:人力資源部評(píng)分(滿分20分)=10+獎(jiǎng)勵(lì)分-懲戒分
第二十四條年度極小考核的總得分計(jì)算公式如下:
總得分 = 本年度四個(gè)季度即銷考核得分分之和×80%+人力資源部獎(jiǎng)懲得分
第二十五條員工年度績(jī)效考核等級(jí)的劃分。
依據(jù)員工績(jī)效考核的總得分,將員工地季度績(jī)效考核分為a、b、c、d、e、f六等。具體等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)如下:
a(超群級(jí)):90(含)--100分,相當(dāng)出色,無(wú)可挑剔。
b(優(yōu)良級(jí)):80(含)--90分,出色,不服眾望。
c(較好級(jí)):70(含)--80分,滿意,可以塑造。
d(尚可級(jí)):60(含)--70分,懲治,令人安心。
e(稍差級(jí)):50(含)--60分,有問(wèn)題,需要注意。
f(很差級(jí)):50分以下,危險(xiǎn),不努力要被淘汰。
第二十六條 依據(jù)員工年度績(jī)效考核結(jié)果的不同等級(jí),給予員工相應(yīng)的獎(jiǎng)懲,具體內(nèi)容如下:
a(超群級(jí)):獎(jiǎng)勵(lì)1000元。
b(優(yōu)良級(jí)):獎(jiǎng)勵(lì)500元。
c(較好級(jí)):獎(jiǎng)勵(lì)200元。
d(尚可級(jí)):不獎(jiǎng)不罰。
e(稍差級(jí)):罰款500元。
f(很差級(jí)):管理人員降職或撤職,員工給予辭退。
第五章附則
第二十七條本制度由人力資源部制定并負(fù)責(zé)解釋。
第二十八條本制度報(bào)董事會(huì)或批準(zhǔn)施行,修改時(shí)亦同。
第二十九條本制度施行后,凡既有的類似規(guī)章制度自行終止,與本制度有抵觸的規(guī)定以本制度為準(zhǔn)。
第2篇 企業(yè)公司計(jì)算機(jī)使用管理制度
企業(yè)(公司)計(jì)算機(jī)使用管理制度
一、計(jì)算機(jī)設(shè)備要登記造冊(cè),做好固定財(cái)產(chǎn)登記,指定使用保管人,由使用保管人負(fù)責(zé)日常管理。
二、使用保管人要定期對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行清潔保養(yǎng),做好防塵、防磁、防潮、防震和工作,同時(shí)定期對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)做好資料備份、系統(tǒng)升級(jí)和查殺病毒工作。
三、開啟計(jì)算機(jī)時(shí),應(yīng)先開啟顯示器、打印機(jī)等外設(shè),再開啟主機(jī);嚴(yán)禁在開啟狀態(tài)下進(jìn)行顯示器、打印機(jī)等外設(shè)的電纜插接行為。
四、嚴(yán)禁在計(jì)算機(jī)前吃飯、吃零食、吸煙或其他可能有害、污損電腦的行為。
五、未經(jīng)許可,不得挪用計(jì)算機(jī)設(shè)備,不得隨意更換計(jì)算機(jī)硬件和軟件,禁止使用來(lái)歷不明的軟件和光盤;需要引入使用的軟件,須先進(jìn)行病毒檢測(cè);定期進(jìn)行病毒查測(cè)工作。
六、不得私自安裝應(yīng)用軟件,安裝應(yīng)用軟件必需經(jīng)科室負(fù)責(zé)人同意,由系統(tǒng)管理員或科室計(jì)算機(jī)管理人員負(fù)責(zé)實(shí)施。
七、不得私自帶優(yōu)盤或軟盤等設(shè)備聯(lián)接單位網(wǎng)絡(luò),以免傳播病毒,一旦發(fā)現(xiàn)病毒,應(yīng)立即通知系統(tǒng)管理員安排殺毒,如確實(shí)需要交換數(shù)據(jù),必須經(jīng)科室負(fù)責(zé)人同意,在指定地點(diǎn)查殺病毒后再使用當(dāng)前軟盤或光盤。做好軟件管理記錄。
八、禁止使用、傳播、編制、復(fù)制計(jì)算機(jī)游戲軟件;嚴(yán)禁在上班時(shí)間使用計(jì)算機(jī)玩電子游戲和播放娛樂影碟;嚴(yán)禁利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)獲取或傳播*、淫穢作品。
九、存放有機(jī)密資料的計(jì)算機(jī),依據(jù)中心《保密工作制度》,設(shè)置用戶帳戶和密碼,使用人離開計(jì)算機(jī)時(shí)應(yīng)注銷登錄或鎖定工作站,防止無(wú)關(guān)人員盜用。進(jìn)行用戶登錄時(shí),應(yīng)當(dāng)確保沒有其他人員在場(chǎng),不定期地更換不同保密方法或密碼口令。
十、不得在能夠聯(lián)接到互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)上存放機(jī)密資料。
十一、自行開發(fā)、購(gòu)置和上級(jí)下發(fā)的軟件,不準(zhǔn)擅自復(fù)制外傳,若需復(fù)制外傳,需中心領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)。存貯有數(shù)據(jù)的磁盤、磁帶及報(bào)表,屬單位內(nèi)部資料,未經(jīng)主管人員同意不得調(diào)用數(shù)據(jù),未經(jīng)中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),不得將復(fù)制外傳。
十二、中心計(jì)算機(jī)僅限于為業(yè)務(wù)和管理工作服務(wù),不得用于與工作無(wú)關(guān)的操作;儀器配套電腦只能做儀器功能范圍以內(nèi)的應(yīng)用,不能做其他用途。
十三、計(jì)算機(jī)發(fā)生故障時(shí),使用者作簡(jiǎn)易處理仍不能排除的,應(yīng)立即報(bào)告科室(工作站)領(lǐng)導(dǎo)和維修部門(科教信息科);維修維護(hù)過(guò)程中,先確保對(duì)信息進(jìn)行拷貝,防止遺失;計(jì)算機(jī)軟硬件更換需經(jīng)科室領(lǐng)導(dǎo)同意,如涉及硬件更換或金額較大的維修,應(yīng)報(bào)中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn);需要將計(jì)算機(jī)外送維修時(shí),應(yīng)確保無(wú)機(jī)密資料存放在送修計(jì)算機(jī)內(nèi)。外來(lái)人員對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行維修時(shí),中心應(yīng)有人自始至終地陪同。
十四、使用人員在下班后要關(guān)好計(jì)算機(jī)及一切用電設(shè)備,做好安全防范工作。
十五、違反本制度操作使用計(jì)算機(jī),造成計(jì)算機(jī)財(cái)產(chǎn)損失和不良后果的,由中心作出相應(yīng)處罰。因個(gè)人使用不當(dāng)所造成的計(jì)算機(jī)維護(hù)費(fèi)用和損失,酌情由使用者賠償。
第3篇 私營(yíng)企業(yè)公司管理制度
公司管理制度
為了加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理，打造一支優(yōu)秀高效的工作團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，根據(jù)公司有關(guān)章程的規(guī)定，特制訂本公司管理制度。
一、公司全體員工須遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
二、公司倡導(dǎo)“一家人”思想，任何部門及個(gè)人不得做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展的事情。
三、為了提高全體員工的業(yè)務(wù)水平，充分發(fā)揮員工的積極性、創(chuàng)造性，通過(guò)公平合理的競(jìng)爭(zhēng)使每個(gè)員工各盡其責(zé)、才有所用，促進(jìn)公司良性發(fā)展。
四、公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)和文化知識(shí)，為員工提供學(xué)習(xí)、深造的條件和機(jī)會(huì)，努力提高員工的整體素質(zhì)和水平，造就一支思想新、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)強(qiáng)、技術(shù)精的員工隊(duì)伍。
五、公司鼓勵(lì)員工參與公司的管理，充分發(fā)揮員工才智，提出合理化建議。
六、公司實(shí)行崗薪制，為員工提供收入和福利保障，并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高，逐步提高員工各方面待遇；實(shí)行考勤、考核制度，評(píng)先樹優(yōu)，對(duì)做出貢獻(xiàn)者予以表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。
七、公司提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提倡厲行節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)，倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力和向心力。
八、公司的例會(huì)定在每周一的早晨，在例會(huì)上探討和辯論經(jīng)營(yíng)思想，管理戰(zhàn)略，就發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行討論并提出解決辦法。
員工著裝管理規(guī)定
1.員工在上班時(shí)間內(nèi)要注意儀容儀表?？傮w要求是得體、大方、整潔。
2.員工在上班時(shí)間內(nèi)要求穿工裝。
3.部門經(jīng)理以上級(jí)別管理人員辦公室一定要備有西服，以便外出活動(dòng)或重要業(yè)務(wù)洽談時(shí)穿用。
4.員工上班應(yīng)注意將頭發(fā)梳理整齊。男職工不得留長(zhǎng)發(fā)及胡須；女職員上班提倡化淡妝。
5.各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)督促屬下員工遵守本規(guī)定，員工月累計(jì)違反本規(guī)定超過(guò)3次者，或該部門員工違反本規(guī)定人數(shù)占到總數(shù)20%的，該部門負(fù)責(zé)人應(yīng)罰款100元。
6.公司名牌一律掛在上衣胸前，違者以未配名牌處理。
7.試用人員于試用期間暫不發(fā)放名牌及工裝，試用期滿經(jīng)考核錄用后，由公司統(tǒng)一發(fā)放名牌及工裝。
接待禮儀
接待工作及要求：
（1）有客戶來(lái)訪，馬上起身來(lái)接待。
（2）接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、大方、微笑、熱情。
(3)名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)。
(4)把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對(duì)方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說(shuō)出自己的姓名。
(5)接對(duì)方的名片時(shí)應(yīng)雙手去接，拿到手后馬上看，記住對(duì)方姓名后將名片收起。
考勤制度
一、公司員工自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)上下班，不遲到，不早退，工作時(shí)間不擅自離開工作崗位，外出辦理業(yè)務(wù)前，須經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人同意。
二、公司工作時(shí)間為每周六天，日工作7小時(shí)。即每天上午8時(shí)至11時(shí)30分，下午13時(shí)至16時(shí)30分，每周日休息（輪休）。公司周日和夜間值班由辦公室統(tǒng)一安排。因工作需要周日或夜間加班的，由各部門負(fù)責(zé)人填寫加班審批表，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。節(jié)日值班由公司統(tǒng)一安排。
3、上班時(shí)間開始后5分鐘至30分鐘內(nèi)到崗者，按遲到論處；超過(guò)30分鐘以上者，按曠工半天論處。提前30分鐘以內(nèi)下班者，按早退論處；超過(guò)30分鐘者，按曠工半天論處。
4、1個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)達(dá)3次者，扣發(fā)5天的基本工資；累計(jì)達(dá)3次以上5次以下者，扣發(fā)8天的基本工資；累計(jì)達(dá)5次以上10次以下者，扣發(fā)當(dāng)月10天的基本工資；累計(jì)達(dá)10次以上者，扣發(fā)當(dāng)月基本工資的一半。
五、請(qǐng)假制度。員工因私事請(qǐng)假2天以內(nèi)的（含2天），由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；5天以內(nèi)的（含5天），由副總經(jīng)理批準(zhǔn)；5天以上的，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。副總經(jīng)理和部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，一律由總經(jīng)理批準(zhǔn)。未經(jīng)批準(zhǔn)而擅離工作崗位的按曠工處理。
六、參加公司組織的會(huì)議、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、考試或其他團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，如有事請(qǐng)假的，必須提前向組織者或帶隊(duì)者請(qǐng)假。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自不參加的，視為曠工。
七、員工按規(guī)定享受探親假、婚假、產(chǎn)假等，必須憑有關(guān)證明資料報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。員工病假期間發(fā)給基本工資。
八、員工的考勤情況，由各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行監(jiān)督、檢查，部門負(fù)責(zé)人對(duì)本部門的考勤要秉公辦事，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
公司辭退、辭職管理規(guī)定
1.公司對(duì)違紀(jì)員工經(jīng)警告、教育不改者有辭退的權(quán)利。
2.公司員工工作不適應(yīng)、工作不滿意等原因有主動(dòng)辭職的權(quán)利，但必須提前一個(gè)月向公司提交書面申請(qǐng)。
3.有以下行為者公司將給予辭退：
（1）一年內(nèi)記過(guò)3次者
（2）連續(xù)曠工5日或全年累計(jì)超過(guò)10日者
（3）營(yíng)私舞弊、挪用公款、收受賄賂者
（4）工作疏忽，致使企業(yè)蒙受重大損失者
（5）聚眾罷工、怠工、造謠生事、破壞正常的工作與生產(chǎn)秩序者
（6）因破壞、盜取、毀棄、隱匿公司設(shè)施、資材制品及文書等行為，致使公司財(cái)物遭受損失者
（7）違反公司管理制度，情節(jié)嚴(yán)重者
（8）泄露商業(yè)機(jī)密，情節(jié)嚴(yán)重者
（9）辦事不力，玩忽職守，有具體事實(shí)，情節(jié)重大者
（10）年終考核成績(jī)不及格，經(jīng)考察試用仍不合格者
（11）因公司業(yè)務(wù)緊縮須減少一部分員工時(shí)
（12）工作時(shí)因受刑事處分而經(jīng)法院判刑確定者
本公司下屬各分公司或部門辭退員工，必須經(jīng)由公司人事部、人事經(jīng)理審核批準(zhǔn)可執(zhí)行。被辭退員工要及時(shí)辦理移交手續(xù)，填寫移交清單。
第4篇 企業(yè)公司印鑒管理制度
企業(yè)集團(tuán)印鑒管理制度
第一條 范圍
本制度規(guī)定了公司印鑒管理的內(nèi)容和形式。
本制度適用于公司的公章(向主管機(jī)構(gòu)登記的公司印章及特定業(yè)務(wù)專用的公司印章、部門章、業(yè)務(wù)專用章及董事長(zhǎng)、董事長(zhǎng)和財(cái)務(wù)人員名章等印章)的管理和控制。
第二條 職責(zé)
一、公司行政部是公司印鑒管理的歸口管理部門,負(fù)責(zé)對(duì)本制度的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督管理。
二、監(jiān)印人員負(fù)責(zé)印鑒的保管、蓋用和換(補(bǔ))發(fā)等工作。
第三條管理內(nèi)容與方法
一、監(jiān)印人員
1、各種印章均須有專人負(fù)責(zé)監(jiān)印。公司公章、特定業(yè)務(wù)專用的公章、董事長(zhǎng)名章及董事長(zhǎng)名章的監(jiān)印人員由本公司董事長(zhǎng)指定任用;各部門印章及經(jīng)理名章由各部門經(jīng)理指定監(jiān)印人員。
2、財(cái)務(wù)專用章的保管、監(jiān)印還必須符合會(huì)計(jì)規(guī)范要求。財(cái)務(wù)章僅用于各種款項(xiàng)的收支,在開戶銀行印鑒卡上備案的印鑒不得由出納一人管理。對(duì)加蓋印鑒的文件要保留原件或復(fù)印件并與《印鑒使用登記表》一起保管。
3、監(jiān)印人員不在時(shí),應(yīng)由指定代理人監(jiān)印,代理人亦按上述制度任用。
二、印鑒的核定及制發(fā)
1、公司的印鑒、董事長(zhǎng)名章均由行政部統(tǒng)一核定、制發(fā)。
2、各部門公章、部門經(jīng)理名章、特定業(yè)務(wù)主管名章經(jīng)董事長(zhǎng)核定后,由行政部統(tǒng)一制發(fā)。
三、印鑒的換發(fā)、補(bǔ)發(fā)
1、印鑒印文磨損申請(qǐng)換發(fā)時(shí),由監(jiān)印人員填具《換發(fā)印鑒申請(qǐng)表》,并且拓具印模,標(biāo)明制發(fā)日期,按《印鑒的核定及制發(fā)》制度送請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)(即負(fù)責(zé)核定人員,下同)核定后,由制發(fā)部門換發(fā)。
2、印鑒毀損或遺失時(shí),監(jiān)印人員除向該印鑒登記機(jī)構(gòu)報(bào)備并依法公告作廢外,應(yīng)填具《補(bǔ)發(fā)印鑒申請(qǐng)》,標(biāo)明原印鑒的種類、內(nèi)容、字體、制發(fā)日期、毀損或遺失經(jīng)過(guò)及失職人員的議處,并依《印鑒的核定及制發(fā)》制度送行政部核定后補(bǔ)發(fā)。補(bǔ)發(fā)印鑒的印文字體應(yīng)有異于原印,以茲區(qū)別。
四、 印鑒的繳毀
1、公司或各部門廢棄、撤銷或遺失尋獲的印鑒,應(yīng)由監(jiān)印人員于一周內(nèi)送印鑒制發(fā)部門(行政部)呈請(qǐng)核定,并予以檢查、登記,將其撤銷。未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),上述印鑒不得繼續(xù)使用。
2、印鑒制發(fā)部門收到的應(yīng)繳銷印鑒,酌情予以保存或截角注銷。
五、印鑒蓋用
1、公司和各部門行文蓋印,在經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)后,送請(qǐng)監(jiān)印人員按本公司的公文管理辦法,在函件、文稿及底本上蓋印,并予以登記。
2、其他文件需蓋印者,經(jīng)辦人員應(yīng)填具《印鑒使用申請(qǐng)表》,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后憑此表蓋印。
3、特別使用頻繁的業(yè)務(wù)專用章,如財(cái)務(wù)專用章等,經(jīng)公司董事長(zhǎng)同意可以不必填寫《印鑒使用申請(qǐng)表》,但應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)督、專人保管、專人負(fù)責(zé)。
4、監(jiān)印人員不得在空白紙或空白介紹信、空白支票等未填制完備的文件上加蓋有關(guān)印鑒,如遇特殊情況需蓋印,要經(jīng)印鑒主管領(lǐng)導(dǎo)簽批,并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
六、印鑒的管理
1、監(jiān)印人員(或監(jiān)印代理人員)負(fù)責(zé)印鑒保管,如有印鑒遺失或誤用之事監(jiān)印人員負(fù)完全責(zé)任。
2、非主管領(lǐng)導(dǎo)無(wú)權(quán)批準(zhǔn)使用非權(quán)限內(nèi)印章。
3、未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),任何人不得私自將公章帶離公司辦公區(qū)域。確因辦理業(yè)務(wù)須攜帶印章外出者,應(yīng)填寫《印鑒使用登記表》,經(jīng)行政部經(jīng)理審查、主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,方可借用。使用完畢應(yīng)及時(shí)歸還,印章管理人員應(yīng)注明歸還時(shí)間。
4、印鑒制發(fā)部門應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)印鑒的制發(fā)、換發(fā)、補(bǔ)發(fā)、檢查等管理工作,并建立《印鑒啟用登記表》,拓具印樣,裝訂成冊(cè),加強(qiáng)管理。
5、主管領(lǐng)導(dǎo),監(jiān)印人員或印鑒管理人員交接時(shí),應(yīng)拓具印模樣本列冊(cè)專案移交,并報(bào)送印鑒制發(fā)部門。
第5篇 企業(yè)公司客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制度
下面是制度職責(zé)大全提供的優(yōu)秀制度文章供您參考:第一章:電話咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、 電話鈴聲響兩聲后,必須接聽電話;鈴響五聲后,應(yīng)向來(lái)電人道歉。
2、 接到電話,首先應(yīng)該問(wèn)好,報(bào)公司名稱“您好,天竺工坊”
3、 打電話過(guò)程中應(yīng)該經(jīng)常使用基本的禮貌語(yǔ)言。
4、 接打電話過(guò)程中,應(yīng)保持笑容,聲音要自然清晰,音量最好較普通聊天時(shí)稍大,能夠讓對(duì)方聽清楚你所講的內(nèi)容。
5、 電話旁先備妥電話記錄本,左手拿聽筒,右手準(zhǔn)備記錄;
6、 清楚的記錄每一個(gè)咨詢者的姓名、咨詢內(nèi)容、是哪個(gè)地方的人、為什么要咨詢。
7、 重復(fù)一遍電話內(nèi)容中的重要內(nèi)容,以檢查記錄是否有錯(cuò),例如:電話號(hào)碼、姓名、聯(lián)系地址、咨詢事項(xiàng)等。
8、 在咨詢完畢后,禮貌道別,確認(rèn)對(duì)方先掛掉電話后,自己才能掛斷電話。
9、 負(fù)責(zé)咨詢服務(wù)的人員應(yīng)該清楚的了解公司批發(fā)和加盟的基本要求和條件,以便清楚的回答客戶所提出的問(wèn)題。
10、 若有在自己能力范圍內(nèi)不能處理的問(wèn)題,記錄下來(lái)請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示,處理。
11、 咨詢服務(wù)最重要的一點(diǎn)是準(zhǔn)確的登記電話記錄,以方便回訪。
12、 接轉(zhuǎn)電話,應(yīng)告知對(duì)方姓名、大概事項(xiàng)。
13、 下班時(shí),將傳真設(shè)置為自動(dòng)接收狀態(tài)。第二章:廳前接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、 客戶到達(dá)公司后,必須在1分鐘內(nèi)有人主動(dòng)上前與客戶打招呼,主動(dòng)、熱情的問(wèn)候“某某先生,您好”。
2、 每一位客戶進(jìn)展廳前應(yīng)該給他們倒水,(新客戶應(yīng)先做客戶信息登記)。
3、 待客戶坐下后,禮貌問(wèn)清來(lái)意,并轉(zhuǎn)相關(guān)人員接待處理。
4、 進(jìn)入展廳前應(yīng)禮貌的提醒客戶寄存物品,“先生您好,請(qǐng)先把你的包寄存在貨物存放箱內(nèi),請(qǐng)妥善保管好你的鑰匙?！?/p>
5、 業(yè)務(wù)主管安排接待人員后,應(yīng)主動(dòng)向客戶介紹工作人員的姓名,由工作人員帶客戶選貨。第三章:跟單服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1.接到跟單安排時(shí),跟單人員應(yīng)立即放下手中其他工作,接待客戶。
2. 客戶進(jìn)入展廳,跟單人員立即微笑迎上去。
3．客戶所到區(qū)域,跟單人員必須打開電燈。
4. 跟單人員應(yīng)主動(dòng)與客戶交流,了解客戶需求。
5. 在跟單過(guò)程中,應(yīng)做到熱情、周到、大方,不得高聲喧嘩,談?wù)摽蛻簟?/p>
6. 跟單人員在跟單過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問(wèn)題或無(wú)標(biāo)簽,應(yīng)立即記錄下來(lái),在不影響客戶接待的前提下,盡快告知該區(qū)域負(fù)責(zé)人或理貨組長(zhǎng)。
7. 客戶選購(gòu)需要提醒售后服務(wù)知識(shí)的商品,跟單人員要當(dāng)面告知客戶,避免客戶抱怨。
8. 對(duì)客戶需求,跟單人應(yīng)立即記錄下來(lái),及時(shí)告知銷售組長(zhǎng)登記,并在該產(chǎn)品到貨后,及時(shí)通知客戶。
9. 跟單人應(yīng)記錄客戶的意見、建議及投訴,并及時(shí)告知銷售組長(zhǎng)。
10. 對(duì)于客戶不要的產(chǎn)品,跟單人在客戶走后,及時(shí)歸還相應(yīng)商品區(qū)并協(xié)助該區(qū)域負(fù)責(zé)人歸整到位。
11.與客戶點(diǎn)貨時(shí),跟單人員必須仔細(xì)核對(duì)編碼、數(shù)量、單價(jià)、金額,邊點(diǎn)邊包并在各執(zhí)銷售單上作記號(hào)。
12. 點(diǎn)貨完畢后,跟單人員應(yīng)提醒客戶及時(shí)付清貨款。第四章:結(jié)算服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1.結(jié)算時(shí),先檢查該客戶是否已建檔,若未建檔,應(yīng)及時(shí)讓客戶留下姓名、電話、地址等交于數(shù)據(jù)中心處建立基本信息。
2. 在結(jié)算過(guò)程中應(yīng)主動(dòng)幫助客戶檢查商品是否有質(zhì)量問(wèn)題,若有質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)調(diào)換,做到問(wèn)題商品不出庫(kù)。
3．在客戶選完商品后,應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)客戶是否可以打印單據(jù)點(diǎn)貨,得到客戶允許時(shí),應(yīng)立即打印單據(jù),若還未結(jié)算完,應(yīng)讓客戶稍等。
4. 銷售單據(jù)打印完畢后將所有單據(jù)交給跟單人員,跟單人員要與客戶對(duì)單點(diǎn)貨。對(duì)單過(guò)程中要核對(duì)商品編號(hào)、數(shù)量、單價(jià)以及是否有質(zhì)量問(wèn)題,做到準(zhǔn)確無(wú)誤的給客戶裝箱。
5. 所有商品在點(diǎn)貨同時(shí)進(jìn)行分類裝袋,不提散放。
6. 點(diǎn)貨完畢后讓客戶與跟單人員在單據(jù)上簽字,若有退貨的(現(xiàn)場(chǎng)退貨)應(yīng)立即打印退貨單,并與客戶核對(duì)單據(jù),確認(rèn)無(wú)誤后進(jìn)行結(jié)帳。
7. 收款時(shí)要唱收唱付:(收您__元,找您__元)第五章:點(diǎn)貨、包裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分客戶在時(shí)和不在的情況。
1.客戶在的情況:a.在帳單上的點(diǎn)貨人處簽字,再確定客戶姓名有無(wú)打錯(cuò)。b.然后點(diǎn)貨,每點(diǎn)一樣商品必須確定,編號(hào),價(jià)格,數(shù)量都是否完全正確,商品是否有質(zhì)量問(wèn)題。點(diǎn)貨時(shí)必須是點(diǎn)一樣,裝一樣,鉤一樣。如有不要商品,在單上用_注明,再打退單,退單也需要有經(jīng)手人,客戶和部門經(jīng)理的簽字。盡量避免商品在運(yùn)輸過(guò)程中被損壞。c.點(diǎn)完后讓客戶確認(rèn)所要的商品都放進(jìn)了箱子,所以讓客戶在帳單的左上角,客戶簽名處簽字確認(rèn)。d.然后將第三聯(lián)交給客戶,第一,二聯(lián)交保管人。e.最后封箱,并且讓客戶在箱子上簽上自己的名字,地址和電話,避免在運(yùn)輸途中有人拆箱。f.注意客戶是否買單。g.送客戶。
2. 客戶不在的情況下:a.點(diǎn)貨人必須兩個(gè)人經(jīng)手。b.點(diǎn)完后兩個(gè)人都必須簽字確認(rèn)。d.再將第三聯(lián)裝入透明袋粘在紙箱上蓋內(nèi)側(cè),封箱。e.再在紙箱上簽上客戶名字,最好是把字簽在封口處,這個(gè)是否有人開箱就很清楚了。第六章:貨運(yùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、 我們的業(yè)務(wù)人員應(yīng)該了解一些基本的貨運(yùn)方式。(中鐵、順豐、申通等)。
2、 按照客戶的要求方式發(fā)送客戶的貨物。
3、 業(yè)務(wù)人員應(yīng)基本了解幾個(gè)常用的貨運(yùn)方式的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),以回答客戶咨詢。(中鐵、順豐、申通、公路運(yùn)輸)。
4、 貨物發(fā)出后,應(yīng)主動(dòng)打電話聯(lián)系客戶,告訴他貨物已發(fā),大概幾天到,還有貨物的貨單號(hào),方便客戶查收。
5、 貨物發(fā)出后,應(yīng)妥善保管貨物發(fā)送憑證、做到時(shí)間、客戶、貨物數(shù)量、貨單號(hào)等重要信息。第七章:送客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)客戶到公司展廳來(lái)選貨,我們要熱情接待,積極推薦商品,這是肯定的,但是除了這些,我們的工作還是做的不夠,在客戶選完貨后,付清貨款以后,我們要主動(dòng)去送客戶,在送客戶時(shí)應(yīng)做到哪些__ 我個(gè)人提出以下建議:
1.當(dāng)客戶點(diǎn)完貨準(zhǔn)備離開時(shí),跟單點(diǎn)貨人員應(yīng)主動(dòng)提出送客戶下樓,(不管客戶愿意不愿意,我們要先采取主動(dòng))
2. 送客戶并不只是陪客戶走幾步路,而是要主動(dòng)幫助客戶提貨。
3．在客戶快要離開的過(guò)程中,遠(yuǎn)方的要主動(dòng)問(wèn)客戶是坐火車還是坐飛機(jī),近點(diǎn)的可以問(wèn)客戶是自己有車還是叫車,可以讓我們更好的為客戶服務(wù)。
4. 在送客戶出發(fā)前,要主動(dòng)提醒客戶,帶走他們的所有物品,以免造成補(bǔ)寄的麻煩。
5. 送客戶上車的時(shí)候,可順便講一下,祝他們生意好,生意興旺之類的話,然后又說(shuō)下次新貨到來(lái)時(shí),第一個(gè)通知他們,我相信他們聽了后在回去的路上,都會(huì)一直保持愉快的心情,心里想這個(gè)公司態(tài)度很好,下次不來(lái)進(jìn)貨都找不到理由,一定得來(lái)。第八章:視頻服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、 接到客戶的視頻要求,記錄他所需要的產(chǎn)品,客戶名字和視頻時(shí)間。
2、 根據(jù)客戶的要求,準(zhǔn)備好商品,并放到視頻的地點(diǎn)。
3、 在客戶視頻前十分鐘登陸qq,并檢查視頻設(shè)備能否正常使用。如果工作不能正常進(jìn)行,應(yīng)及時(shí)通知客戶,并約定下次視頻時(shí)間,并道歉。
4、 在視頻的過(guò)程中,應(yīng)把商品的詳細(xì)信息,比如:產(chǎn)地、材質(zhì)、保養(yǎng)、洗滌方法,文化背景告訴客戶,并檢查商品的質(zhì)量。
5、 在視頻時(shí)可以與他聊天,了解他的產(chǎn)品走勢(shì),并要求他提出建議,表示感激并記錄。
6、 詢問(wèn)發(fā)貨的方式。
7、 視頻完或,馬上給他結(jié)算。并檢查商品質(zhì)量,確定好商品金額。
8、 告知客戶應(yīng)該匯多少款(應(yīng)計(jì)算本次貨款、上次余款或欠款以及客戶所需的發(fā)貨方式是否需要運(yùn)費(fèi)和運(yùn)費(fèi)金額),且確定客戶所匯款的銀行。
9、 收到客戶匯款后,和同事對(duì)商品進(jìn)行點(diǎn)貨,裝箱(應(yīng)確定貨單與商品完全吻合,檢查商品質(zhì)量,仔細(xì)包裝,確保運(yùn)輸過(guò)程中商品不被損壞),通知貨運(yùn)公司上門取貨,將貨發(fā)出。
10、 通知客戶貨運(yùn)方式、貨號(hào)和可能到達(dá)的時(shí)間。第九章:網(wǎng)上訂貨服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1.首先確認(rèn)對(duì)方是批發(fā)商還是加盟尚。
2. 當(dāng)客戶直接告訴我們需訂的貨的編碼和款式時(shí),應(yīng)馬上將訂單記錄下來(lái),最好是記錄兩份。
3．再留一份,拿一份去對(duì)照著馬上將貨配好,最好是當(dāng)天下班前配好,若是訂單到的時(shí)間晚,或是需配的貨太多,在當(dāng)天不能配完,則第二天必須配好。
4. 配好后馬上給客戶打電話向他匯報(bào)一下貨的情況,是否有缺貨的,貨顏色不一樣的,是否調(diào)過(guò)價(jià)等。
5. 當(dāng)客戶要求視頻時(shí),我們先問(wèn)清楚他需要看些什么貨,價(jià)位在多少的,再約定一個(gè)確切的時(shí)間。
6. 預(yù)約好后馬上去把貨配好,并在約定時(shí)間之前10分鐘打開電腦登陸qq,檢查視頻和耳麥?zhǔn)欠裾?等待客戶的到來(lái)。
7. 視頻期間,耐心詳細(xì)地向客戶介紹各種款式的特點(diǎn),等選下的貨放在一邊,完后將其打單。再向客戶報(bào)價(jià),問(wèn)他在哪天,今天還是明天打款過(guò)來(lái),我們好發(fā)貨,待款打過(guò)來(lái)后立即點(diǎn)貨、包裝、發(fā)貨。并將貨號(hào)告訴客戶,期間要特別仔細(xì)。
8. 網(wǎng)站后臺(tái)的信息必須每天都要檢查,并在當(dāng)天回復(fù)客戶,每天檢查是否有訂單。第十章:產(chǎn)品維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)客戶送來(lái)需要維修的飾品,要注意以下幾點(diǎn):
1.寶石脫落的,能自己維修的盡量維修。
2. 如果修不好的(比如嚴(yán)重?fù)p壞的,寶石破碎,銀器斷裂等)要告知客戶維修時(shí)間為1—6個(gè)月,因?yàn)槔峡傄玫接《热?但是不一定能維修到和原來(lái)的一樣。
3．要告訴客戶泰銀飾品不在受理范圍。
4. 收到客戶銀飾品后,要給客戶打收條,收條上要注明日期、商品編碼、需維修部位)然后再寫到和 的交接單上,最后注上客戶姓名,照相,利于修好后好分辨,再把第三聯(lián)和飾品一起交給 。
5. 帶去修好的銀飾品,回來(lái)后每個(gè)分類,分類后給客戶打電話,給客戶發(fā)貨。第十一章:退換貨服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、 批發(fā)客戶:
(1) 自己提貨的不能退換。
(2) 視頻客戶與外地客戶在收到貨物后,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品與所需產(chǎn)品有差異,立即與公司聯(lián)系換貨。
⑶ 當(dāng)收到貨之后,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題,與公司聯(lián)系進(jìn)行視頻,看清情況,如確定產(chǎn)品本身問(wèn)題,予以換貨,無(wú)產(chǎn)品時(shí)可退貨。
2、 加盟客戶:嚴(yán)格按照加盟合同上的退換貨比例操作。第十二章:代賣服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):
1.將客戶委托代賣的商品認(rèn)真核對(duì)數(shù)量后,打印一份“委托代銷”清單,并將每一個(gè)需代銷的商品貼上編號(hào)(如pf___李,jm__薛)
2. 若客戶不在現(xiàn)場(chǎng),應(yīng)將代銷商品數(shù)量,以及代銷合同報(bào)給客戶,讓客戶簽字認(rèn)可。
3．定期與客戶匯報(bào)銷售情況。第十三章:客情關(guān)系建立標(biāo)準(zhǔn)
1.跟單人員在跟單過(guò)程中,了解客戶的情況和性格特點(diǎn),并用客戶檔案來(lái)管理。(完整的記錄他們的信息,聯(lián)系方法,目前所感興趣的產(chǎn)品,對(duì)公司的評(píng)價(jià)以及建議、投訴等。聯(lián)系人資料、姓名、性別、生日、興趣愛好、關(guān)系等級(jí)等。跟單人員在每次跟單后把客戶的信息,用書面寫出來(lái),交由業(yè)務(wù)經(jīng)理。)
2. 每逢重大節(jié)日給客戶送上問(wèn)候及寄上一份賀卡。
3．新年春節(jié)贈(zèng)送一份紀(jì)念品。
4. 客戶生日發(fā)函,發(fā)電祝賀。
5. 邀請(qǐng)重要部分客戶參加公司聯(lián)歡活動(dòng)。
6. 每周跟單人員對(duì)自己所熟悉的客戶進(jìn)行溝通,交流產(chǎn)品銷售情況,以及近期對(duì)公司的建議并做記錄。
7. 得知客戶生病,主動(dòng)慰問(wèn)。
8. 及時(shí)整理客戶的購(gòu)買記錄,服務(wù)記錄,客戶關(guān)系狀況,對(duì)客戶的需求記錄,在貨品有時(shí),及時(shí)通知。達(dá)成客戶的滿意度。
9. 對(duì)咨詢的客戶,同樣填寫完整的客戶檔案,并對(duì)客戶的購(gòu)買緊迫度進(jìn)行評(píng)估,以備回訪。第十四章:投訴服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)全體員工均有熱情接待、聽取顧客投訴的職責(zé),并設(shè)身處地為其解決實(shí)際問(wèn)題,不可以職權(quán)范圍為借口推諉顧客,當(dāng)住戶(顧客)來(lái)電或上門投訴時(shí),須堅(jiān)持以下處理原則:一.聽清楚在接待住戶(顧客)投訴時(shí),應(yīng)耐心聽住戶(顧客)講完,聽清投訴的內(nèi)容,不得打斷其說(shuō)話,更不能急于表態(tài)。二.問(wèn)清楚待住戶(顧客)講完后,要進(jìn)一步問(wèn)清有關(guān)情況,切忌與住戶(顧客)正面辯駁,應(yīng)客觀冷靜地引導(dǎo)其敘述清楚實(shí)際情況。三.跟清楚受理住戶(顧客)投訴要一跟到底,直到問(wèn)題得到解決并回復(fù)為止。對(duì)不能解決的投訴,應(yīng)婉轉(zhuǎn)地向其講清楚,并確定下次回復(fù)的時(shí)間。四.復(fù)清楚對(duì)住戶(顧客)的投訴在充分了解有關(guān)情況后,應(yīng)及時(shí)把處理的過(guò)程及結(jié)果清楚地回復(fù)住戶(顧客),以表明其投訴已得到足夠的重視和妥善的解決。五.記清楚處理住戶(顧客)投訴后,應(yīng)把投訴的事項(xiàng)、處理過(guò)程及結(jié)果清楚地記錄于《顧客投訴記錄》。
六、 報(bào)告重大投訴,必須馬上報(bào)告部門負(fù)責(zé)人或分管經(jīng)理。第十五章:客戶服務(wù)用語(yǔ):文明用語(yǔ):1因人稱呼(如老伯、大媽、同志、師傅、女士、小姐、小朋友)2您好3請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)坐、請(qǐng)講、請(qǐng)問(wèn)4請(qǐng)稍等5謝謝6對(duì)不起7請(qǐng)?jiān)?很報(bào)歉9沒關(guān)系10不客氣11請(qǐng)您排隊(duì)等侯12請(qǐng)不要著急13很高興能為您服務(wù)14請(qǐng)您先看一下須知15您有什么愿望,請(qǐng)告訴我16對(duì)不起,請(qǐng)注意保持環(huán)境(室內(nèi))衛(wèi)生(請(qǐng)您不要吸煙)17請(qǐng)把您的需求告訴我18我能為您提供什么幫助嗎__ 19我理解您的心情20我會(huì)盡量幫助您21請(qǐng)您按規(guī)定填寫表格22有不懂的地方您盡管問(wèn)23很抱歉,讓您久等了24不用謝25請(qǐng)放心26我們幫您辦27請(qǐng)留下保貴意見28您慢走29請(qǐng)走好,再見30為您服務(wù)是我應(yīng)該做的31您的需求就是我的職責(zé)32對(duì)待業(yè)主(業(yè)主(使用人))語(yǔ)言應(yīng)該表達(dá)恰當(dāng)、聲調(diào)溫和、親切自然。服務(wù)忌語(yǔ)1帶有蔑視性、侮辱性的稱謂,如:老頭、老太婆、神經(jīng)病等等2喂,干什么3喊什么,
第6篇 企業(yè)公司管理制度范例
企業(yè)(公司)管理制度范例
(一)總 則
第一條 為加強(qiáng)公司行政事務(wù)管理,理順公司內(nèi)部關(guān)系,使各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)化、制度化,提高辦事效率,特制定本規(guī)定。
第二條 本規(guī)定所指行政事務(wù)包括檔案管理、印鑒管理、公文打印管理、辦公及勞保用品管理、庫(kù)房管理、報(bào)刊及郵發(fā)管理等。
(二)檔案管理
第三條 歸檔范圍:
公司的規(guī)劃、年度計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)資料、科學(xué)技術(shù)、財(cái)務(wù)審計(jì)、勞動(dòng)工資、經(jīng)營(yíng)情況、人事檔案、會(huì)議記錄、決議、決定、委任書、協(xié)議、合同、項(xiàng)目方案、通告、通知等具有參考價(jià)值的文件材料。
第四條 檔案管理要指定專人負(fù)責(zé),明確責(zé)任,保證原始資料及單據(jù)齊全完整,密級(jí)檔案必須保證安全。
第五條 檔案的借閱與索取:
1.總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理辦公室主任借閱非密級(jí)檔案可通過(guò)檔案管理人員辦理借閱手續(xù),直接提檔;
2.公司其他人員需借閱檔案時(shí),要經(jīng)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn),并辦理借閱手續(xù);
3.借閱檔案必須愛護(hù),保持整潔,嚴(yán)禁涂改,注意安全和保密,嚴(yán)禁擅自翻印、抄錄、轉(zhuǎn)借、遺失,如確屬工作需要摘錄和復(fù)制,凡屬密級(jí)檔案,必須由總經(jīng)理批準(zhǔn)方可摘錄和復(fù)制,一般內(nèi)部檔原因總經(jīng)理辦公室主任批準(zhǔn)方可摘錄和復(fù)制。
第六條 檔案的銷毀:
1.任何組織或個(gè)人非經(jīng)允許無(wú)權(quán)隨意銷毀公司檔案材料;
2.若按規(guī)定需要銷毀時(shí),凡屬密級(jí)檔案須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可銷毀,一般內(nèi)部檔案,須經(jīng)公司辦公室主任批準(zhǔn)后方可銷毀。
3.經(jīng)批準(zhǔn)銷毀的公司檔案。檔案人員要認(rèn)真填寫、編制銷毀清單,由專人監(jiān)督銷毀。 (三)印鑒管理
第七條 公司印鑒由總經(jīng)理辦公室主任負(fù)責(zé)保管。
第八條 公司印鑒的使用一律由主管副總經(jīng)理簽字許可后管理印鑒人方可蓋章,如違反此項(xiàng)規(guī)定造成的后果由直接責(zé)任人員負(fù)責(zé)。
第九條 公司所有需要蓋印鑒的介紹信、說(shuō)明及對(duì)外開出的任何公文,應(yīng)統(tǒng)一編號(hào)登記,以備查詢,存檔。
第十條 公司一般不允許開具空白介紹信,證明如因工作需要或其它特殊情況確需開具時(shí),必須經(jīng)主管副總經(jīng)理簽字批條方可開出,持空白介紹信外出工作回來(lái)必須向公司匯報(bào)其介紹信的用途,未使用的必須交回。
第十一條 蓋章后出現(xiàn)的意外情況由批準(zhǔn)人負(fù)責(zé)。
(四)公文打印管理
第十二條 公司公文的打印工作由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)。
第十三條 各部室打印的公文或其他資料須經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人簽字,交電腦部打印,按價(jià)計(jì)費(fèi)。
第十四條 公司各部、室所有打印公文、文件,必須一式三份,交總經(jīng)理辦公室留底存檔。
(五)辦公及勞保用品的管理
第十五條 辦公用品的購(gòu)發(fā):
1.每月月底前,各部、室負(fù)責(zé)人將該部門所需要的辦公用品制定計(jì)劃提交總經(jīng)理辦公室;
2.總經(jīng)理辦公室指定專人制定每月辦公用品計(jì)劃及預(yù)算;經(jīng)主管副總經(jīng)理審批后負(fù)責(zé)將辦公用品購(gòu)回,根據(jù)實(shí)際工作需要有計(jì)劃的分發(fā)給各個(gè)部、室。由部室主任簽字領(lǐng)回;
3.除正常配給的辦公用品外,若還需用其它用品的須經(jīng)總經(jīng)理辦公室主任批準(zhǔn)方可領(lǐng)用;
4.公司新聘工作人員的辦公用品,辦公室根據(jù)部室負(fù)責(zé)人提供的名單和用品清單,負(fù)責(zé)為其配齊,以保證新聘人員的正常工作;
5.負(fù)責(zé)購(gòu)發(fā)辦公用品的人員要做到辦公用品齊全、品種對(duì)路、量足質(zhì)優(yōu)、庫(kù)存合理、開支適當(dāng)、用品保管好;
6.負(fù)責(zé)購(gòu)發(fā)辦公用品的人員要建立帳本,辦好入庫(kù)、出庫(kù)手續(xù)。出庫(kù)一定要由領(lǐng)取人員簽字;
7.辦公室用品管理一定要做到文明、清潔、注意安全、防火、防盜、嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事,不允許非工作人員進(jìn)入庫(kù)房。
第十六條 勞保用品的購(gòu)發(fā):
勞保用品的配給,由總經(jīng)理辦公室根據(jù)各部、室的實(shí)際工作需要統(tǒng)一購(gòu)買、統(tǒng)一發(fā)放。
(六)庫(kù)房管理
第十七條 庫(kù)房物資的存放必須按分類、品種、規(guī)格、型號(hào)分別建立帳卡。
第十八條 采購(gòu)人員購(gòu)入的物品必須附有合格證及入庫(kù)單,收票時(shí)要當(dāng)面點(diǎn)清數(shù)目,檢查包裝是否完好,如發(fā)現(xiàn)短缺或損壞,應(yīng)立即拆包清點(diǎn)數(shù)目,如發(fā)現(xiàn)實(shí)物與入庫(kù)單數(shù)量、規(guī)格不符時(shí),庫(kù)房保管員應(yīng)向交貨人提出并通知有關(guān)負(fù)責(zé)人。
第十九條 物資入庫(kù)后,應(yīng)當(dāng)日填寫帳卡。
第二十條 嚴(yán)格執(zhí)行出入庫(kù)手續(xù),物資出庫(kù)必須填寫出庫(kù)單,經(jīng)公司辦公室主任批準(zhǔn)后方可出庫(kù)。
第二十一條 庫(kù)房物資一般不可外借,特殊情況須由總經(jīng)理或副總經(jīng)理批準(zhǔn),辦理外借手續(xù)。
第二十二條 嚴(yán)格管理帳單資料,所有帳冊(cè)、帳單要填寫整潔、清楚、計(jì)算準(zhǔn)確,不得隨意涂改。
第二十三條 庫(kù)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙,禁止無(wú)關(guān)工作人員入內(nèi),庫(kù)內(nèi)必須配備消防設(shè)施,做到防火、防盜、防潮。
(七)報(bào)刊及郵發(fā)管理
第二十四條 報(bào)刊管理人員每半年按照公司的要求作出訂閱報(bào)刊計(jì)劃及預(yù)算,負(fù)責(zé)辦理有關(guān)訂閱手續(xù)。
第二十五條 報(bào)刊管理人員每日負(fù)責(zé)將報(bào)刊取回并進(jìn)行處理、分類、登記,并分別送到有關(guān)部門。有關(guān)部門處理后,一周內(nèi)交回辦公室由報(bào)刊管理人員統(tǒng)一保管、存檔備查。 第二十六條 任何人不得隨意將報(bào)刊挪作他用,若需處理,需經(jīng)總經(jīng)理辦公室主任批準(zhǔn)。
(八)附則
第二十七條 公司辦公室負(fù)責(zé)為各部室郵發(fā)信件、郵件。
(一)私人信件,一律實(shí)行自費(fèi),貼足郵票,交辦公室或自己送往郵局。
(二)所有公發(fā)信件、郵件一律不封口,由收發(fā)員登記,統(tǒng)一封口,負(fù)責(zé)寄發(fā);
(三)控制各類掛號(hào)信凡因公需掛號(hào)者,須經(jīng)各部室主任批準(zhǔn),總經(jīng)理辦公室登記后方可郵發(fā)。
第二十八條 本規(guī)定如有未盡事宜或隨著公司的發(fā)展有些條款不適應(yīng)工作需要的,各部門可提出修改意見交總經(jīng)理辦公室研究并提請(qǐng)總經(jīng)理批復(fù)。
第二十九條 本規(guī)定解釋權(quán)歸總經(jīng)理辦公室。
第三十條 本規(guī)定從發(fā)布之日起生效。
第7篇 公司企業(yè)職工獎(jiǎng)懲制度
第一章總則
第一條為進(jìn)一步規(guī)范公司職工行為，強(qiáng)化職工遵紀(jì)守法的自覺性，營(yíng)造良好的企業(yè)文化，打造高效的團(tuán)隊(duì)精神。根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》和國(guó)發(fā)[1982]59號(hào)《企業(yè)職工獎(jiǎng)懲條例》精神，結(jié)合公司實(shí)際情況，特制定本辦法，作為對(duì)公司職工進(jìn)行激勵(lì)和約束的主要依據(jù)。
第二條本辦法適用于公司全體職工。
第二章職工獎(jiǎng)勵(lì)
第三條獎(jiǎng)勵(lì)的項(xiàng)目分為個(gè)人榮譽(yù)獎(jiǎng)、成果獎(jiǎng)、其他獎(jiǎng)三類。
第四條個(gè)人榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)：
(一)企業(yè)勞動(dòng)模范、優(yōu)秀管理者和優(yōu)秀員工：在一個(gè)年度內(nèi)出色地完成本職工作或多次受到嘉獎(jiǎng)的職工，根據(jù)公司工會(huì)每年頒發(fā)的文件精神組織評(píng)選，可獲得年度勞動(dòng)模范、優(yōu)秀管理者或優(yōu)秀員工榮譽(yù)稱號(hào)并記入個(gè)人檔案。
(二)書面嘉獎(jiǎng)：
1、在對(duì)外服務(wù)和協(xié)調(diào)工作中，為公司帶來(lái)良好社會(huì)聲譽(yù)引起社會(huì)良好反響的;
2、妥善處理突發(fā)事件，避免事故，或見義勇為、保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)的;
3、一貫服從領(lǐng)導(dǎo)，恪盡職守，愛崗敬業(yè)，為公司做出突出貢獻(xiàn)的;
4、工作主動(dòng)性強(qiáng)，常提合理化建議，為公司創(chuàng)造效益的。
由總經(jīng)理提名或單位申報(bào)，經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)通過(guò)后，頒發(fā)書面嘉獎(jiǎng)證書并記入個(gè)人檔案。
(三)通報(bào)表?yè)P(yáng)：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，保質(zhì)保量全面完成或超額完成生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)或工作任務(wù)的;在行風(fēng)建設(shè)中,取得顯著成績(jī)的;公司總經(jīng)理在全公司范圍內(nèi)的重要會(huì)議上給予表?yè)P(yáng)的。人事部門負(fù)責(zé)收集并形成書面決定，在公司范圍內(nèi)公布。
第五條成果獎(jiǎng)范圍如下：
(一)管理成果獎(jiǎng)：采用新的管理思路，創(chuàng)新公司的管理模式或者運(yùn)用科學(xué)的管理方法，改進(jìn)提升管理水平，取得明顯成效的，可參評(píng)公司專業(yè)委員會(huì)組織的管理創(chuàng)新成果獎(jiǎng)或管理應(yīng)用成果獎(jiǎng)。
(二)技術(shù)成果獎(jiǎng)：在企業(yè)工藝設(shè)計(jì)、工程施工、管網(wǎng)安裝、管網(wǎng)維修、計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)、水表改進(jìn)等方面有發(fā)明創(chuàng)造、技術(shù)革新、技術(shù)改進(jìn)或提出合理化建議，或運(yùn)用新技術(shù)、新工藝、新材料方面取得顯著成效的，以及將研究成果論文在省級(jí)以上雜志上公開發(fā)表或在供水行業(yè)獲得論文獎(jiǎng)的，并參評(píng)公司技術(shù)進(jìn)步管理委員會(huì)組織的技術(shù)成果獎(jiǎng)或技術(shù)革新合理化建議獎(jiǎng)。
(三)qc成果獎(jiǎng)：積極組織開展群眾性的qc活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)解決管理或技術(shù)中的實(shí)際問(wèn)題，取得了經(jīng)濟(jì)效益或社會(huì)效益，其成果公司組織發(fā)表并給予獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于優(yōu)秀的成果，由公司推薦到上級(jí)發(fā)表。
第六條其他獎(jiǎng)項(xiàng)如下：
(一)對(duì)舉報(bào)違章用水、損壞供水設(shè)施的有功人員按《關(guān)于對(duì)舉報(bào)違章用水、損壞供水設(shè)施的有功人員的獎(jiǎng)勵(lì)辦法》執(zhí)行。
(二)獲上級(jí)政府部門頒發(fā)的各種單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)的人員;
(三)公司內(nèi)部開展各類管理活動(dòng)中受獎(jiǎng)人員;
(四)在各類報(bào)刊雜志上發(fā)表與公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有關(guān)的通訊報(bào)導(dǎo)、論文及照片新聞的在崗職工。
第七條物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)：
(一)獲市級(jí)以上個(gè)人榮譽(yù)稱號(hào)者，獎(jiǎng)勵(lì)按上級(jí)有關(guān)文件執(zhí)行;
(二)獲得公司勞動(dòng)模范榮譽(yù)稱號(hào)者，可獲得一次性獎(jiǎng)勵(lì)800元;
(三)獲得公司優(yōu)秀管理者榮譽(yù)稱號(hào)者，可獲得一次性獎(jiǎng)勵(lì)300元;
(四)獲得公司優(yōu)秀員工榮譽(yù)稱號(hào)者，可獲得一次性獎(jiǎng)勵(lì)300元;
(五)獲得書面嘉獎(jiǎng)?wù)?，可獲得一次性獎(jiǎng)勵(lì)100至300元。為公司挽回重大經(jīng)濟(jì)損失或產(chǎn)生較好的經(jīng)濟(jì)效益者，經(jīng)公司總經(jīng)理辦公會(huì)研究后也可按一定比例提取獎(jiǎng)勵(lì);
(六)成果獎(jiǎng)及其他獎(jiǎng)的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)勵(lì)程序按照相關(guān)文件標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
第三章職工處罰
第八條職工處罰是對(duì)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中違反勞動(dòng)紀(jì)律和職業(yè)道德準(zhǔn)則及出現(xiàn)了工作過(guò)失的職工，進(jìn)行相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)懲罰和行政處分。處罰的種類有四類：經(jīng)濟(jì)處罰、內(nèi)部待崗、行政處分(1、警告2、記過(guò)3、記大過(guò)4、留用察看5、開除)、解除勞動(dòng)合同。上述各類處罰可以并用。
第九條處罰范圍如下：
(一)違反勞動(dòng)紀(jì)律類
1、上班遲到、早退、串崗、睡崗的;
2、上班時(shí)間干私活、玩電子游戲、看小說(shuō)等的;
3、不按規(guī)定請(qǐng)銷假、無(wú)故缺席、擅離職守的;
4、在工作場(chǎng)所打架斗毆、酗酒滋事、聚眾賭博等擾亂工作秩序的;
5、未經(jīng)許可擅自操作、使用本職權(quán)限以外的設(shè)備、儀器以及物品的;
6、違反勞動(dòng)紀(jì)律規(guī)定，請(qǐng)人代工的;
7、內(nèi)部退休、內(nèi)部退職及請(qǐng)各類半年以上假期的職工，違反與公司簽訂的各種協(xié)議的。
(二)違反職業(yè)道德準(zhǔn)則類：
1、違反供水業(yè)務(wù)規(guī)定，損害公司利益，以職、以權(quán)、以水謀私的，由公司監(jiān)審處按《職工違紀(jì)處理暫行規(guī)定》處理;
2、違反公司行風(fēng)建設(shè)有關(guān)規(guī)定，服務(wù)態(tài)度惡劣，與用戶爭(zhēng)吵，造成不良影響，有損公司形象的;
3、弄虛作假，欺騙領(lǐng)導(dǎo)，騙取收入和獎(jiǎng)勵(lì)，或主管對(duì)職工錯(cuò)誤給予包庇的;
4、遇到緊急情況或意外事故，有意回避逃離的;
5、無(wú)視領(lǐng)導(dǎo)，不服從工作分配，甚至違抗命令，威脅侮辱主管人員的。
(三)工作過(guò)失類：
1、消極怠工、工作不到位，未完成工作任務(wù)的;
2、違反操作規(guī)程，或業(yè)務(wù)生疏，或玩忽職守，發(fā)生生產(chǎn)或安全事故，給公司造成損失的;
3、工作馬虎、違反管理規(guī)定，造成企業(yè)浪費(fèi)和損失的;
4、損壞公司設(shè)備或遺失物品和資產(chǎn)的。
第十條經(jīng)濟(jì)處罰標(biāo)準(zhǔn)：
(一)遲到、早退一次扣30元;遲到、早退一個(gè)半小時(shí)以上，視同曠工半天;遲到、早退三小時(shí)以上視同曠工一天;曠工1天，扣發(fā)月崗薪工資50;
(二)違反勞動(dòng)紀(jì)律1、2、3、4、5點(diǎn)者，違反一次扣30元(一個(gè)月內(nèi)三次視同曠工一天)。對(duì)違反勞動(dòng)紀(jì)律，觸犯《治安管理?xiàng)l例》的，按《治安管理?xiàng)l例》規(guī)定處理;
(三)違反請(qǐng)銷假規(guī)定，越權(quán)所批準(zhǔn)的假期無(wú)效。對(duì)請(qǐng)假人按曠工處理，另扣部門負(fù)責(zé)人月崗薪工資20;
(四)違反勞動(dòng)紀(jì)律規(guī)定，請(qǐng)人代工，當(dāng)事人按曠工行為處理。所在班組負(fù)責(zé)人停發(fā)三個(gè)月績(jī)效工資，同時(shí)請(qǐng)人代工的職工其崗薪工資由公司在該單位工資總額中扣回;
(五)違反工作過(guò)失類第2點(diǎn)，按照《公司安全事故責(zé)任追究制度》執(zhí)行;
(六)違反工作過(guò)失類第3、4點(diǎn)，損失1000元以下的，損失全額賠償;損失1000元以上的，超過(guò)1000元部分賠償5%(最高不超過(guò)1萬(wàn)元);
(七)對(duì)違反職業(yè)道德準(zhǔn)則者，每查處一次，扣發(fā)責(zé)任人50元。其中第3點(diǎn)中騙取的收入和獎(jiǎng)金予以沒收。
第十一條內(nèi)部待崗規(guī)定：
(一)職工消極怠工，違反崗位職責(zé)或工作不到位，完不成工作任務(wù)，情節(jié)較輕的，經(jīng)本單位研究同意，可給予內(nèi)部待崗的處理，待崗期間停發(fā)績(jī)效工資;
(二)在單位勞動(dòng)用工改革中，因雙向選擇、競(jìng)聘上崗中落聘的職工，進(jìn)入公司內(nèi)部勞務(wù)市場(chǎng)按內(nèi)部待崗接受管理;
(三)內(nèi)部待崗三個(gè)月以上的職工，由所在單位根據(jù)《關(guān)于公司內(nèi)部勞務(wù)市場(chǎng)的管理實(shí)施方案》向人事教育處提出報(bào)告，進(jìn)入公司內(nèi)部勞務(wù)市場(chǎng)接受管理;
(四)公司內(nèi)部勞務(wù)市場(chǎng)負(fù)責(zé)接收待崗三個(gè)月以上的職工。根據(jù)《關(guān)于公司內(nèi)部勞務(wù)市場(chǎng)的管理實(shí)施方案》執(zhí)行。
第十二條行政處分規(guī)定：
(一)行政警告：因違反本辦法受到1000元以上經(jīng)濟(jì)處罰的;或一年內(nèi)連續(xù)曠工2天以內(nèi)或累計(jì)曠工5天以內(nèi)的;嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律類第4、5點(diǎn)的;違反工作過(guò)失類，造成損失5萬(wàn)元以下的;
(二)行政記過(guò)：一年內(nèi)連續(xù)曠工2-5天或累計(jì)曠工5-10天的;因工作過(guò)失造成1000元以上經(jīng)濟(jì)損失的;一年內(nèi)受到兩次行政警告處分的;因違反職業(yè)道德準(zhǔn)則受到有關(guān)部門效能告誡的;因工作過(guò)失，造成損失5萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下的;
(三)記大過(guò)：受到記過(guò)處分后一年內(nèi)再受行政處分的;或因工作過(guò)失造成10萬(wàn)元以上15萬(wàn)元以下經(jīng)濟(jì)損失的;或一年內(nèi)連續(xù)曠工5-10天或累計(jì)曠工10-20天的;
(四)留用察看：記大過(guò)后一年內(nèi)再受行政處分的;因工作過(guò)失造成15萬(wàn)元以上經(jīng)濟(jì)損失的;違反勞動(dòng)紀(jì)律規(guī)定，請(qǐng)人代工的;一年內(nèi)連續(xù)曠工10-15天或累計(jì)曠工20-30天的;
(五)開除：一年內(nèi)多次受到行政處分仍不改正的，因違法被判刑的。
(六)對(duì)受行政警告處分者，停發(fā)三個(gè)月工資;對(duì)受行政記過(guò)處分者，停發(fā)四個(gè)月工資;對(duì)受記大過(guò)處分者，停發(fā)五個(gè)月工資，對(duì)受留用察看處分者，察看期間停發(fā)工資，以上停發(fā)工資期間按南昌市最低工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放生活費(fèi)。
第十三條解除勞動(dòng)合同：
(一)連續(xù)曠工15天或一年內(nèi)累計(jì)曠工30天以上(含30天)的;
(二)根據(jù)勞動(dòng)合同規(guī)定可以解除勞動(dòng)合同的;
(三)受到開除處分的;
(四)根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定可以解除勞動(dòng)合同的;
(五)內(nèi)部退休、內(nèi)部退職及請(qǐng)各類半年以上假期職工，因違反與公司簽訂的各種協(xié)議，并根據(jù)協(xié)議規(guī)定要解除勞動(dòng)合同的。
第十四條對(duì)公司級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的處分由任免機(jī)關(guān)或監(jiān)察部門處理。
第十五條對(duì)中層干部的處分，由組織部門會(huì)同人事部門提出處理意見，經(jīng)公司總經(jīng)理辦公會(huì)議討論，報(bào)公司黨委批準(zhǔn)后，組織部門負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。
第十六條中層以下職工處分的權(quán)限和程序
(一)對(duì)職工經(jīng)濟(jì)處罰，由職工所在單位按公司規(guī)定進(jìn)行處理并報(bào)公司人事部門備案;
(二)給予職工行政處分和經(jīng)濟(jì)處罰，由所在單位提出處理意見，并附證據(jù)，報(bào)有關(guān)部門核實(shí)并征求工會(huì)意見后，經(jīng)公司經(jīng)理辦公會(huì)議決定，由人事部門負(fù)責(zé)以書面形式分別通知單位和本人，并監(jiān)督執(zhí)行;
(三)解除職工勞動(dòng)合同，由公司人事部門征得同級(jí)工會(huì)同意后，由經(jīng)理辦公會(huì)作出決定，書面意見由人事部門負(fù)責(zé)分別通知單位和本人，并辦理解除勞動(dòng)合同手續(xù);
(四)開除職工基本程序如下:
1、開除職工時(shí)勞動(dòng)人事部門必須認(rèn)真核實(shí)所犯錯(cuò)誤事實(shí)，如實(shí)提供材料和證據(jù);
2、處理意見和事實(shí)材料要和被處分者見面，聽取本人意見，慎重決定。如本人拒絕時(shí)，要有詳細(xì)記錄;
3、給予職工開除處分時(shí)，處理時(shí)間從證實(shí)職工犯錯(cuò)誤之日起不超過(guò)5個(gè)月時(shí)間;
4、開除職工必須經(jīng)總經(jīng)理提出，由職工大會(huì)或職工代表大會(huì)討論決定，并報(bào)告主管部門和南昌市勞動(dòng)部門備案;
5、開除決定應(yīng)寫明被開除原因;職工如不服，可在規(guī)定期限內(nèi)(自企業(yè)公布處理決定之日起15天內(nèi))向南昌市勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申述;
6、形成處理決定后應(yīng)在一定范圍內(nèi)公布，并書面通知本人，同時(shí)抄報(bào)企業(yè)主管部門、當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)等有關(guān)部門。開除處分同時(shí)抄報(bào)當(dāng)?shù)貏趧?dòng)保障部門備案，并將人事檔案移交勞動(dòng)保障部門。
第十七條如發(fā)現(xiàn)包庇隱瞞或從輕處理，除令其糾正外，職工的處罰款項(xiàng)從所在單位工資總額中扣除;對(duì)利用處分職工權(quán)力，進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)或者對(duì)應(yīng)受處分的職工進(jìn)行姑息包庇的人員，應(yīng)從嚴(yán)處理。
第十八條職工對(duì)所受處罰不服或有爭(zhēng)議者，可在處罰決定之日起7天內(nèi)，以書面形式向公司勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)提出申訴。如職工對(duì)調(diào)解答復(fù)不滿意，還可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向上級(jí)申訴，申訴期內(nèi)執(zhí)行原處罰意見。
第十九條勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解
(一)公司成立由公司工會(huì)負(fù)責(zé)、監(jiān)審處、勞動(dòng)人事處以及部份職工代表為成員的勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)，負(fù)責(zé)受理職工處罰申訴并調(diào)解勞動(dòng)爭(zhēng)議;
(二)收到報(bào)告之日起，由工會(huì)召集委員會(huì)成員聽取爭(zhēng)議雙方理由;
(三)調(diào)解委員會(huì)本著公平、公正、公開的原則進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解不成的，委員會(huì)在受理后七日內(nèi)向申訴者出具書面調(diào)解意見;
(四)爭(zhēng)議申訴方在收到調(diào)解意見仍不服的，可以在15日內(nèi)向南昌市勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)提出申訴。
第二十條本辦法如與國(guó)家法律法規(guī)有抵觸，按國(guó)家法律法規(guī)執(zhí)行。
第二十一條本辦法由公司人事部門負(fù)責(zé)解釋。
第二十二條本辦法經(jīng)公司第七屆五次職工代表大會(huì)審議通過(guò)，自頒布之日起施行。公司其他有關(guān)條例、規(guī)定和制度與本規(guī)定相抵觸的，一律按本規(guī)定執(zhí)行。
第8篇 公司企業(yè)消防工作制度
公司(企業(yè))消防工作制度
為了切實(shí)加強(qiáng)zz公司的消防工作,減少火災(zāi)隱患和消滅災(zāi)害性事故,保障正常的工作秩序,依據(jù)《消防法》的規(guī)定,結(jié)合zz公司的工作特點(diǎn),制定如下安全消防制度:
一、成立zz公司防火領(lǐng)導(dǎo)小組,由zz公司安全保衛(wèi)部部長(zhǎng)趙江任組長(zhǎng),組員由安全保衛(wèi)部人員兼任。在消防工作中切實(shí)貫徹誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則。
二、定期組織學(xué)習(xí),提高認(rèn)識(shí)。通過(guò)學(xué)習(xí)《消防法》,使公司各部門同志認(rèn)識(shí)到預(yù)防火災(zāi)的重要性以及發(fā)生火災(zāi)所產(chǎn)生的不良后果。
三、切實(shí)做到“預(yù)防為主、防消結(jié)合”。各部門要積極開展自查與協(xié)查相結(jié)合的工作方法。領(lǐng)導(dǎo)小組要定期檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患和苗頭并限期整改。
四、在重點(diǎn)防火部位于財(cái)務(wù)部、采購(gòu)部、技術(shù)部、營(yíng)銷部、倉(cāng)庫(kù)和走廊內(nèi)要各放置1―2具滅火器,并做好保養(yǎng)。消防栓的水龍帶要定期晾曬。
五、安全保衛(wèi)部要會(huì)同公司副總定期對(duì)公司各部門員工進(jìn)行消防及火災(zāi)自救培訓(xùn),使之做到“三懂”、“三會(huì)”,并對(duì)突發(fā)事件能及時(shí)、妥善處理。
六、安全保衛(wèi)部要會(huì)同各部門消防小組定期對(duì)消防器材進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)損壞和老化過(guò)期的要及時(shí)更換。
七、要確保消防通道的暢通。各部門嚴(yán)禁在消防通道、樓梯和走廊內(nèi)堆放雜物。
八、各部門工作人員要按規(guī)定使用辦公電器,禁止超負(fù)荷用電,特別是熱水器和空調(diào)的使用,下班后要正常關(guān)閉。
第9篇 企業(yè)公司員工宿舍管理制度
企業(yè)集團(tuán)員工宿舍管理制度
為使員工宿舍保持良好的清潔衛(wèi)生,整齊的環(huán)境及公共秩序,使員工獲得充分的休息,以提高工作效率,特訂本制度。
一、員工申請(qǐng)住宿條件
1、員工于轄區(qū)內(nèi)無(wú)適當(dāng)住所者,可以申請(qǐng)住宿。
2、凡有以下情況之一者,不得住宿
(1)患有傳染病者。
(2)有不良嗜好者。
3、不得攜眷住宿。
4、需遵守本公約。
二、本公司提供員工宿舍系現(xiàn)住人尚在本公司服務(wù)為條件,倘若員工離職,(包括自動(dòng)辭職,受免職、解職、退休、資遣等)時(shí),對(duì)房屋的使用權(quán)終止,屆時(shí)該員工應(yīng)于離職日起三天內(nèi),遷離宿舍,不得借故拖延或要求任何補(bǔ)償費(fèi)或搬家費(fèi)用。
三、宿舍統(tǒng)由行政部管理,由宿舍內(nèi)職位最高者或年資長(zhǎng)者擔(dān)任宿舍舍監(jiān),其工作任務(wù)如下:
1、總理一切內(nèi)務(wù),分配清掃,保持整潔,維持秩序,負(fù)責(zé)管理水電,煤氣,門戶。
2、監(jiān)督輪值人員維護(hù)環(huán)境清潔及門窗的關(guān)閉(尤其夜晚及臺(tái)風(fēng))。
3、備置員工資料(如血型、緊急聯(lián)絡(luò)人……)
4、有下列情況之一者,應(yīng)通知主管及管理部門:
(1)違反宿舍管理規(guī)則,情節(jié)重大者。
(2)留宿親友者。
(3)宿舍內(nèi)有不法行為或外來(lái)災(zāi)害時(shí)。
(4)員工身體不適應(yīng)負(fù)責(zé)照顧,病情重大者應(yīng)通知其親友及主管并送醫(yī)院。
四、員工對(duì)所居住宿舍,應(yīng)盡管理人責(zé)任,不得隨意改造或變更房舍。
五、員工不得將宿舍之一部或全部轉(zhuǎn)租或借予他人使用,若經(jīng)發(fā)覺,即停止其居住權(quán)利,并由其承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
六、行政部需經(jīng)常視察宿舍,員工不得拒絕,并聽從有關(guān)指示。
七、有關(guān)宿舍現(xiàn)有的器具設(shè)備(如電視、煤氣爐、玻璃、衛(wèi)浴設(shè)備、門窗、床鋪等)本公司以完好狀態(tài)交與員工使用,如有疏于管理或惡意破壞,酌情由現(xiàn)住人員負(fù)擔(dān)該項(xiàng)修理費(fèi)或賠償費(fèi),并視情節(jié)輕重論處。
八、住宿員工(含出差員工)應(yīng)遵守下列規(guī)則:
1、服從舍監(jiān)管理、派遣與監(jiān)督。
2、禁止私自接配電線及裝接電器。
3、室內(nèi)不得使用或存放危險(xiǎn)及違禁物品。
4、個(gè)人棉被、墊被起床后須疊齊。
5、煙蒂不得丟棄地上,煙灰缸及其易燃物品不得放置寢室。
6、換洗衣物不得堆積室內(nèi),其余衣、鞋必須收入柜內(nèi)。
7、電視、收音機(jī)的使用,聲音不得放大,以免妨礙他人安寧。
8、寢后不得有影響他人睡眠行為。
9、宿舍不得留宿外人或親友,如外人拜訪應(yīng)登記姓名、關(guān)系及進(jìn)出時(shí)間。
10、夜間最遲應(yīng)于24時(shí)前返回宿舍(注意關(guān)閉門窗),否則應(yīng)向舍監(jiān)報(bào)告。
11、貴重物品應(yīng)避免攜入,遺失由各自負(fù)責(zé)。
12、不得于墻壁、櫥柜上隨意張貼字畫或釘物品。
13、污穢、廢物、垃圾等應(yīng)集中于指定場(chǎng)所傾倒。
14、各房間的清潔由住宿人輪流清潔整理。
15、對(duì)水、電、煤氣的使用,應(yīng)遵照下列規(guī)定:
①水、電不得浪費(fèi),隨手關(guān)燈及水龍頭。
②煤氣使用后務(wù)必關(guān)閉,輪值人員于睡前應(yīng)巡視一遍。
③沐浴的水、電、煤氣用畢即關(guān)閉,浴畢應(yīng)清理浴池。
16、不得于床上抽煙。
17、員工不得于宿舍或辦公室內(nèi)聚餐、喝酒、賭博、打麻將或其他不良或不當(dāng)行為。
九、住宿人員需排輪值人員,負(fù)責(zé)公共地區(qū)的清潔,物品的修繕,水、電、煤氣、門窗等的巡視,管理及其他聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)。
十、住宿員工有下列情況之一者,除取消其住宿權(quán)利(退宿)并呈報(bào)管理部議處:
1、不服從舍監(jiān)或所長(zhǎng)的監(jiān)督、指揮者。
2、在宿舍賭博(打麻將)斗毆、及酗酒。
3、蓄意破壞公用物品或設(shè)施等。
4、擅自于宿舍內(nèi)接待異性客人或留宿外人者。
5、經(jīng)常妨礙宿舍安寧、屢戒不改者。
6、有偷竊行為者。
十一、員工住宿應(yīng)向警察單位辦理流動(dòng)戶口登記。
第10篇 企業(yè)公司物資消耗定額管理制度
企業(yè)(公司)物資消耗定額管理制度
□總則
(一)物資消耗定額是國(guó)民經(jīng)濟(jì)計(jì)劃中的一個(gè)重要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo),是正確確定物資需要量,編制物資供應(yīng)計(jì)劃的重要依據(jù).是產(chǎn)品成本核算和經(jīng)濟(jì)核算的基礎(chǔ).實(shí)行奶額供料是有計(jì)劃地合理利用和節(jié)約原材料的有效手段.
(二)物資消耗定額應(yīng)在保證產(chǎn)品前提下,根據(jù)本廠生產(chǎn)的具體條件,結(jié)合產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和工藝要求,以理論計(jì)算和技術(shù)測(cè)定為主,以經(jīng)驗(yàn)估計(jì)和統(tǒng)計(jì)分析為輔來(lái)制定最經(jīng)濟(jì)最合理的消耗定額.
□物資消耗定額的內(nèi)容
(三)物資消耗定額分工藝消耗定額和非工藝消耗定額兩部分:
工藝消耗定額:
1、主要原材料消耗定額
第11篇 公司企業(yè)公款采購(gòu)物品廉政責(zé)任制度
公司(企業(yè))公款采購(gòu)物品廉政責(zé)任制度
為嚴(yán)格執(zhí)行廉政紀(jì)律、防止采購(gòu)交易中索賄、受賄、收受回扣、禮品等不廉潔行為的發(fā)生,保證采購(gòu)物品質(zhì)優(yōu)價(jià)廉,特制定本廉政責(zé)任制度;
一、公司黨組授權(quán)委托公司財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)對(duì)公司機(jī)關(guān)設(shè)備添置和維修物品的采購(gòu),公司小車修理廠、機(jī)關(guān)餐飲服務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)本業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的各種物品的采購(gòu)工作。
二、公款采購(gòu)物品嚴(yán)格按程序辦事,公司機(jī)關(guān)凡需采購(gòu)的物品,首先由維修、使用單位填寫維修使用物品申報(bào)單,經(jīng)分管局領(lǐng)導(dǎo)審核后報(bào)公司主要領(lǐng)導(dǎo)簽批,采購(gòu)人員按簽批意見進(jìn)行采購(gòu)。
三、采購(gòu)物品實(shí)行定點(diǎn)采購(gòu)和非定點(diǎn)采購(gòu)的辦法進(jìn)行,凡大綜或成批物品應(yīng)定點(diǎn)采購(gòu),并與供方簽訂廉政責(zé)任協(xié)議書,急用和小件物品可實(shí)行非定點(diǎn)采購(gòu)。
四、公款采購(gòu)物品必須嚴(yán)格遵循“貨比三家”、“公開、公正、擇優(yōu)”的原則,盡量采取到廠家進(jìn)貨,不進(jìn)二手貨,通過(guò)多家比較后確定選購(gòu)點(diǎn)進(jìn)行選購(gòu)。
五、公款采購(gòu)物品,要確保采購(gòu)物品量足質(zhì)優(yōu)化價(jià)廉,不準(zhǔn)購(gòu)進(jìn)以劣充優(yōu)的物品。
六、采購(gòu)業(yè)務(wù)人員在采購(gòu)經(jīng)濟(jì)交往中要認(rèn)真履行職責(zé),嚴(yán)格遵守廉政紀(jì)律,不搞人情交易,不準(zhǔn)收受禮物、禮品、回扣及有價(jià)證券,不準(zhǔn)占用供方單位交通工具和通訊工具,不準(zhǔn)在供方報(bào)銷與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的各種有價(jià)票據(jù)。
七、采購(gòu)物品必須按以上制度執(zhí)行,公司紀(jì)檢、監(jiān)察每季度對(duì)公款采購(gòu)情況定期檢查一次,檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向局黨組報(bào)告,并嚴(yán)肅查處。
八、本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。
第12篇 企業(yè)公司員工宿舍管理制度-4
企業(yè)(公司)員工宿舍管理制度4
為了加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理,強(qiáng)化住宿員工的行為規(guī)范,為員工提供一個(gè)文明整潔、安靜的生活和休息的環(huán)境,特制定如下規(guī)定:
一、宿舍長(zhǎng)職責(zé)和權(quán)限
1.職責(zé):宿舍長(zhǎng)應(yīng)以身作則,隨時(shí)檢查住宿人員是否自覺遵守宿舍的管理規(guī)定,衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo)。
2.權(quán)限:宿舍長(zhǎng)是公司統(tǒng)一指定的管理人員,代表公司負(fù)責(zé)宿舍的日常管理工作,負(fù)責(zé)編制住宿人員值日表,具有檢查、考核的職權(quán)。
二、日常值日制度
1.值日人員負(fù)責(zé)打掃本宿舍衛(wèi)生。
2.值日人員不打掃衛(wèi)生和衛(wèi)生不合格給予相應(yīng)的罰款。
3.值日人員每天負(fù)責(zé)把門窗關(guān)好,注意防火、防盜。
4.值日人員每天負(fù)責(zé)檢查水、電、暖的使用情況。
如有違反以上規(guī)定罰款10-20元。
三、宿舍管理規(guī)定
1.凡住宿人員有責(zé)任保持宿舍衛(wèi)生干凈和整潔。
2.凡住宿人員不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)會(huì)客,未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意不允許私自留他人住宿,絕對(duì)不允許男、女生互相串寢,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)厲處罰。
3.為了掌握住宿人員外出去向和保證員工的自身安全,員工離開寢室前要向?qū)嬍议L(zhǎng)請(qǐng)假,晚22:00以前必須歸寢,絕對(duì)不允許夜不歸宿,如有特殊情況經(jīng)宿舍長(zhǎng)同意方可。為了確保住宿員工的人身和財(cái)產(chǎn)安全,入睡前必須關(guān)好大門。
4.凡住宿人員未經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)許可,不準(zhǔn)私自調(diào)寢。
5.凡住宿人員不允許把宿舍鑰匙隨便轉(zhuǎn)借他人或私自配制。
6.凡住宿人員有責(zé)任保護(hù)房屋內(nèi)的一切設(shè)施設(shè)備,如有損壞照價(jià)賠償,視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。
7.凡公司員工要養(yǎng)成良好的節(jié)約能源的好習(xí)慣,隨手關(guān)閉電源、水龍頭。
8.凡住宿人員不準(zhǔn)設(shè)明火,不允許使用電爐、電磁爐、電夾板、煤氣等設(shè)施,凡在宿舍內(nèi)違反公司規(guī)定發(fā)生任何人身安全責(zé)任事故,后果自負(fù)。
9.凡住宿人員不允許在宿舍內(nèi)有聚眾賭博及其他違*公德的活動(dòng)。
10.凡住宿人員不允許在宿舍內(nèi)及樓道里大聲喧嘩、喝酒、打架斗毆,影響周圍居民生活。
11.凡住宿人員必須嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的作息時(shí)間(早按時(shí)起床,晚10:00必須關(guān)燈休息)晚10:00以后絕對(duì)不允許外出。
12.要潔身自好,未經(jīng)他人允許不準(zhǔn)隨便動(dòng)用他人物品。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)偷竊行為立即開除。
13.住宿員工辭職、辭退或被開除,必須由寢室長(zhǎng)當(dāng)面清點(diǎn)公司物品無(wú)誤后,辦理相關(guān)手續(xù)立即離開寢室,從此以后不準(zhǔn)再進(jìn)入員工寢室。
14.員工住宿所需日常用品由員工自行解決,公司只提供衛(wèi)生清掃工具,第二次領(lǐng)用時(shí)必須以舊換新,行李由公司提供,如離崗按折舊比例扣除。
如違反以上規(guī)定視情節(jié)輕重罰款20-100元
為了給員工提供一個(gè)更好的休息環(huán)境,宿舍長(zhǎng)有權(quán)對(duì)住宿人員進(jìn)行監(jiān)督檢查,每天應(yīng)做出夜檢查記錄,希望每位住宿人員能夠自覺遵守宿舍的管理規(guī)定,配合寢室長(zhǎng)共同完成此項(xiàng)工作。
