第1篇 物業(yè)公司日常品質(zhì)部檢查制度
物業(yè)公司品質(zhì)部日常檢查制度(二)
為了規(guī)范管理,提高服務(wù)質(zhì)量,加大檢查力度,確保質(zhì)量管理體系工作落到實處,使各項工作嚴(yán)格按照計劃進(jìn)行,特制定本制度:
一、檢查內(nèi)容:
1、各部門的培訓(xùn)工作:
①新入職人員的培訓(xùn)工作;②在職人員的培訓(xùn)工作;③特殊崗位人員的培訓(xùn)工作;
④晉升(調(diào)動)人員的培訓(xùn)工作。
2、各部門考勤管理工作:
①各部門員工打卡或簽到情況; ②各部門員工在崗情況;
3、辦公秩序的管理:
①辦公環(huán)境衛(wèi)生、辦公室規(guī)范、整齊;②辦公人員工裝、胸卡;③在崗及工作情況。
4、員工儀容儀表、禮貌禮節(jié)服務(wù):
①員工精神狀態(tài)、工作作風(fēng);②工裝、工牌的佩戴情況;③見面是否有問候、能否做到微笑服務(wù)。
二、現(xiàn)場各項服務(wù)質(zhì)量的檢查
1、保潔區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo);
2、綠化環(huán)境是否按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng);
3、公共秩序管理員的在崗、巡邏情況;
4、監(jiān)控人員的在崗情況及突發(fā)事件的處理情況;
5、水電維修人員的值班維修及養(yǎng)護(hù)工作;
6、客戶服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、工作熱情及辦事效率;
7、倉庫物質(zhì)及其各種記錄;
8、餐廳衛(wèi)生、飯菜質(zhì)量等。
9、各種記錄表格的填寫
10、征求業(yè)主意見;
11、通過走訪業(yè)主、征求業(yè)主意見來收集服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)情況,以便及時進(jìn)行改進(jìn)工作。
12、工作計劃的落實工作;
13、根據(jù)各部門的工作計劃實施抽查和定時檢查,督促計劃的嚴(yán)格落實。
14、公司各項制度、通知及會議精神的落實。
三、檢查方式:
1、采用白天巡檢和夜晚抽查相結(jié)合;
2、根據(jù)公司年工作計劃,品質(zhì)部制定詳細(xì)的月計劃,并嚴(yán)格落實。
3、白天巡查,每個服務(wù)中心保證每周檢查至少一次;夜晚抽檢,各服務(wù)中心每周至少一次。(鄭州市外區(qū)域項目每兩周檢查一次)
4、根據(jù)檢查情況,品質(zhì)部每月編寫一份《檢查通報》下發(fā)各部門。
四、檢查程序:
品質(zhì)檢查員到管理項目檢查完后,被處罰人在處罰項目處簽字認(rèn)可,檢查結(jié)果由服務(wù)中心負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可,并限時整改,一式兩份,服務(wù)中心存一份,另一份返回品質(zhì)部。
五、檢查要求:
1、品質(zhì)部要嚴(yán)格按照檢查計劃進(jìn)行檢查,沒有部門經(jīng)理的允許任何人不得私自改動計劃;
2、任何人不得利用工作之便干私事,更不能私自離崗、脫崗,發(fā)現(xiàn)一次按曠工處理;
3、在檢查工作中,如遇到拒簽或不服糾纏的事件,應(yīng)執(zhí)行逐級投訴程序,不得在現(xiàn)場發(fā)生爭吵,發(fā)生一次罰款15元;
4、每周五召開周例會時,品質(zhì)部將下周檢查計劃交總經(jīng)理。
六、日常工作管理監(jiān)控制度:
部門/崗位
監(jiān)控辦法
時間/頻次
總經(jīng)理
公司各職能、業(yè)務(wù)部門的工作全面檢查
每月1次
總辦主任
1.對各部門的行政、人事管理工作檢查
2.對各部門規(guī)章制度執(zhí)行情況全面檢查
3.對各服務(wù)中心倉庫、餐廳管理檢查
每月1次
每月1次
每月1次
財務(wù)部經(jīng)理
1.對各服務(wù)中心經(jīng)營情況全面檢查
2.對各服務(wù)中心各類帳目全面檢查
每月1次
每月1次
品質(zhì)部
1.對各服務(wù)中心日常工作的全面檢查
2.對各服務(wù)中心夜間查崗(22:00~次日5:30)(一級)
每周1次
每周1次
服務(wù)中心經(jīng)理
1.對服務(wù)中心工作現(xiàn)場進(jìn)行全面巡查。
2.夜間查崗(二級)
每周2次
每周1次
主管
工作現(xiàn)場的全面巡查
夜間查崗(三級)(公共秩序主管)
部門工作例會
崗位知識的培訓(xùn)學(xué)習(xí)
物業(yè)管理知識的全面培訓(xùn)學(xué)習(xí)
企業(yè)規(guī)章制度學(xué)習(xí)
業(yè)務(wù)知識、技能/素質(zhì)考核
每天1次
每周2次
每周1次
每月1次
每月1次
每月1次
每季度1次
班長
對本班各崗位人員的工作現(xiàn)場全面檢查
班組例會的組織召開
班組培訓(xùn)學(xué)習(xí)的組織
每班次1次
每周1次
每周1次
第2篇 物業(yè)公司員工獎罰管理制度怎么寫
物業(yè)公司員工獎罰管理制度
一、獎勵的原則
1、多獎少罰,獎罰公平
2、及時獎勵
3、物質(zhì)獎勵和精神獎勵相結(jié)合
4、獎勵程度與員工的貢獻(xiàn)相當(dāng)
二、獎勵措施
1、員工貢獻(xiàn)獎(不定期獎勵)
①各類合理化建議,對提高管理工作質(zhì)量確有成效。
②工作細(xì)致負(fù)責(zé),經(jīng)常獲得客戶的書面表揚(yáng)。
③解決疑難雜癥,降低成本,節(jié)約費(fèi)用。
④拾金不昧,見義勇為(救火搶險等表現(xiàn)良好)。
⑤維護(hù)公司聲譽(yù),受委屈忍辱負(fù)重,不計較個人得失。
⑥其他應(yīng)給予獎勵的行為。
2、月度優(yōu)秀員工每個部門,每月度評選一次,并張貼紅榜,以資鼓勵。
3、年度優(yōu)秀員工按員工總?cè)藬?shù)的2%比例民主選舉,投票選出年度最佳員工,附優(yōu)秀事跡書面報告,上報行政管理中心人力資源部,審核同意后給予獎勵,并頒發(fā)由總經(jīng)理簽署的獲獎證書,并張貼紅榜予以通報表彰。
4、其他獎勵
①義務(wù)獻(xiàn)血獎勵②獲得各類榮譽(yù)的獎勵
三、違約金的規(guī)定有下列行為之一者,部門主管及經(jīng)理有權(quán)按情節(jié)輕重提出警告或并扣10元--200元不等的違約金。
1、遲到或早退。(詳見第四節(jié)第三條)。
2、服裝、儀表、儀容、禮節(jié)禮貌不符合本守則的規(guī)定。
3、上班時間打私人電話聊天,不得使用公司電話撥打私人電話或收費(fèi)臺聽取信息。
4、上班時間看與本職工作無關(guān)的書報,不得在辦公區(qū)域內(nèi)進(jìn)食、吃零食、喝酒、抽煙嚼口香糖等。
5、上班時間未經(jīng)主管同意私自外出逛街購物。
6、工作時間擅離本職崗位、串崗,上班后不到規(guī)定時間的崗位或扎堆聊天。
7、注意保持辦公區(qū)域的衛(wèi)生,不得隨地吐痰,亂丟煙蒂、紙屑、雜物,不保持更衣柜內(nèi)外及環(huán)境的整潔,在更衣柜內(nèi)存放不應(yīng)放的物品。
8、不愛護(hù)小區(qū)及辦公區(qū)域內(nèi)的一切公共設(shè)施,不得浪費(fèi)公共物品,不得隨意毀壞、涂抹,不得將公共設(shè)施及物品據(jù)為己有。
9、禁止高聲喧嘩、污言穢語、言語粗俗、罵人和進(jìn)行騷擾客人的活動,不經(jīng)同意擅自進(jìn)入租戶或業(yè)主單元內(nèi)。
10、散步不利于團(tuán)結(jié)的言論,發(fā)表有損公司聲譽(yù)的言論。
11、對上級分派的工作無故遲緩?fù)涎印?/p>
12、不經(jīng)請求私自接待外人參觀客戶單位及所屬區(qū)域。
13、在工作區(qū)域內(nèi)(無論上下班)不得進(jìn)行上網(wǎng)聊天、喝酒、聚賭、打牌、睡覺、下棋、玩電子游戲等。
14、對下屬不管理、不批評,發(fā)現(xiàn)違紀(jì)行為不制止,不按規(guī)章懲罰處理。
15、工作時間打瞌睡,夜班當(dāng)值睡覺。
16、工作時間沒有按要求完成作業(yè)或完成任務(wù)。
17、工作時間手機(jī)、呼機(jī)應(yīng)始終調(diào)為振動狀態(tài)。
18、 一月之內(nèi)受到二次口頭/書面警告,第二次警告應(yīng)予以交納違約金。
19、下班或外出離開是,應(yīng)收拾好與工作有關(guān)的資料文件及個人物品,節(jié)約公司一切能源,隨時注意 電源、水源開關(guān)。
20、除公司領(lǐng)導(dǎo)配備車輛外,其余車輛必須按規(guī)定入庫,未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意,不得私自出車。
21、一月之內(nèi)連續(xù)二次受到客戶或業(yè)主投訴,核實后確系員工責(zé)任。
22、經(jīng)同意私自接受客戶、租戶、客人小費(fèi)或物品。
23、違反部門所制定的工作程序或規(guī)章制度。
24、員工不得發(fā)型不整、怪異或染色過度;不得濃妝艷抹或佩帶過于繁雜、夸張的飾物;不得在暴露在服裝外的肌膚上紋身;
女員工均應(yīng)淡妝上崗。
25、由于責(zé)任心不強(qiáng),非故意損壞或丟失工具,價值在500元以下者;500元以上者,酌情予以賠償。
26、提供不真實的報告、材料。
27、向外泄露公司機(jī)密、遺失公司鑰匙、資料及單據(jù)等。
第3篇 物業(yè)公司用工管理制度-5
物業(yè)公司用工管理制度(五)
1.0目的
通過制定用工管理程序,以保證公司遵守相關(guān)的法律法規(guī)及保護(hù)需特殊保護(hù)之職工的身心健康和權(quán)益。
2.0適用范圍
適用于公司女職工'四期'(懷孕期、產(chǎn)期、哺乳期、月經(jīng)期)期間、患有某種嚴(yán)重疾病、具有某些生理缺陷或殘疾等的員工管理。
3.0職責(zé)
3.1行政辦公室負(fù)責(zé)員工的人事管理。
3.2行政辦公室負(fù)責(zé)組織對員工上崗前、在崗期間、離崗時和應(yīng)急的健康檢查工作。
3.3各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)按本程序及相應(yīng)法律法規(guī)合理安排本部門需特殊保護(hù)員工的工作。
4.0內(nèi)容
4.1員工人事管理
4.1.1公司一律不招用童工(16周歲以下)、未成年工(16-18周歲), 行政辦公室在招工時嚴(yán)格進(jìn)行把關(guān),對其身份證件仔細(xì)核對,確保無誤,對所有新招員工均進(jìn)行體檢,體檢合格后才可以錄用,公司對錄用的員工每一年間隔內(nèi)進(jìn)行一次體檢并依法參加社會保險。
4.1.2公司在與勞動者訂立勞動合同(含聘用合同)時,如工作過程中該崗位可能產(chǎn)生職業(yè)病的,應(yīng)將其危害及其后果、職業(yè)病防護(hù)措施和待遇如實說明清楚,并在勞動合同中寫明。
4.1.3行政辦公室負(fù)責(zé)編制《特殊員工狀況一覽表》,明確工作部門、身體狀況、有關(guān)的個人背景、有關(guān)權(quán)益、禁忌工作范圍等。行政辦公室應(yīng)每間隔三個月對《特殊員工狀況一覽表》的內(nèi)容進(jìn)行滾動更新并發(fā)放至有關(guān)的部門,確保相關(guān)信息的正確性。
4.2特殊員工的保護(hù)措施
4.2.1 '四期'女職工的保護(hù):
為維護(hù)女職工的合法權(quán)益,減少和解決女職工在工作中因生理特點(diǎn)造成的特殊困難,保護(hù)其健康,行政辦公室應(yīng)根據(jù)《女職工勞動保護(hù)規(guī)定》、《女職工禁忌勞動范圍的規(guī)定》及《女職工保健工作規(guī)定》的要求,再結(jié)合公司的實際情況編制《特殊員工狀況一覽表》,內(nèi)容應(yīng)包括(但不限于):不同期間的禁忌工作范圍;休假規(guī)定;體檢要求;特殊權(quán)益。
4.2.2傷殘職員的保護(hù):
行政辦公室考慮傷殘職員的傷病情況,結(jié)合公司的實際情況編制《特殊員工狀況一覽表》,內(nèi)容應(yīng)包括(但不限于):禁忌工作范圍;體檢要求; 特殊權(quán)益。
4.3檢查與監(jiān)督
4.3.1行政辦公室每月定期對上述職工工作情況及權(quán)益保護(hù)情況進(jìn)行檢查,對發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)向有關(guān)部門建議采取相應(yīng)的整改措施,并對其整改情況進(jìn)行跟蹤驗證。
4.3.2對從事若有接觸職業(yè)病危害作業(yè)的勞動者,公司按照國務(wù)院衛(wèi)生行政部門的規(guī)定由行政辦公室組織上崗前、在崗其間和離崗時均進(jìn)行職業(yè)健康檢查,對發(fā)現(xiàn)職業(yè)病或可疑似職業(yè)病時,應(yīng)當(dāng)及時向所在地衛(wèi)生行政部門報告,確診為職業(yè)病的,公司應(yīng)向所在地勞動保障行政部門報告。
4.4投訴途徑與管理
4.4.1當(dāng)職工的勞動保護(hù)權(quán)益受到侵害時,應(yīng)向公司工會匯報,由工會向其相關(guān)部門提出投訴,行政辦公室應(yīng)根據(jù)投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查,查明原因,并及時采取措施。
4.4.2如投訴職工對處理措施不滿意,有權(quán)向公司領(lǐng)導(dǎo)或深圳勞動局提起申訴,公司行政辦公室應(yīng)配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查。
5.0 相關(guān)文件
《女職工勞動保護(hù)規(guī)定》
《女職工禁忌勞動范圍的規(guī)定》
《女職工保健工作規(guī)定》
《記錄控制》
6.0記錄
《特殊員工狀況一覽表》
第4篇 物業(yè)公司印章管理制度3
物業(yè)公司印章管理制度范本3
保管與監(jiān)用
1、公司章與法人印章有總經(jīng)理負(fù)責(zé)保管,對其使用負(fù)責(zé)。
2、財務(wù)及部門章總經(jīng)理指定專人負(fù)責(zé)保管,有保管人負(fù)責(zé)監(jiān)用。
3、各印章保管人不得將印章交他人代保管,并對各印章的所有負(fù)責(zé)。
4、印章必須在公司辦公室內(nèi)使用,未經(jīng)總經(jīng)理同意不得擅自拿出辦公室外使用。
印章的使用
1、印章啟用時,保管和監(jiān)用人必須做好記錄,注明申請蓋印人或單位、使用內(nèi)容、使用時間;
2、保管和監(jiān)用人應(yīng)對申請人提供的所需蓋印之文書的內(nèi)容、格式進(jìn)行嚴(yán)格審查,發(fā)現(xiàn)問題必須立即處理匯報;
其他
印章之保管人、監(jiān)用人對印章的使用負(fù)有法律責(zé)任,任何人不得私自動用印章,對未經(jīng)批準(zhǔn)擅自用印者,公司將根據(jù)情節(jié)輕重給予處分直至開除,并有權(quán)追究其法律責(zé)任。
第5篇 某某物業(yè)公司人力資源管理制度
某物業(yè)公司人力資源管理制度
第一章總則
第一條為促進(jìn)人力資源工作規(guī)范化、制度化,使公司員工的管理有章可循,提高工作效率和員工責(zé)任感、歸屬感,特制定本制度。
第二章勞動紀(jì)律規(guī)定
第二條為了加強(qiáng)內(nèi)部管理,維護(hù)正常的工作秩序,提高工作效率,結(jié)合本公司實際,特制定本規(guī)定。
第三條各部門考勤由部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé),考勤員應(yīng)如實做好本部門員工的出勤、缺勤記錄,考勤表應(yīng)張貼,以便于監(jiān)督和檢查,非考勤員不得考勤。領(lǐng)導(dǎo)班子成員考勤由辦公室負(fù)責(zé)。
第四條考勤員在次月8日前將考勤表交辦公室,作為員工考核和計發(fā)工資等報酬的依據(jù)。
第五條員工必須自覺遵守工作時間,按時上下班,不遲到早退,不擅離工作崗位或串崗,嚴(yán)禁工作時間網(wǎng)上聊天、購物、炒股、玩游戲等,不做與工作無關(guān)的事。員工在工作時間因公外出,應(yīng)向本部門負(fù)責(zé)人說明情況并征得同意;部門負(fù)責(zé)人在工作時間內(nèi)因公外出,應(yīng)向分管領(lǐng)導(dǎo)說明情況并征得同意。無故私自外出,按曠工處理。
第六條員工在工作中應(yīng)相互協(xié)作,維護(hù)團(tuán)結(jié),絕不允許在公司內(nèi)部有吵架、打架事件的發(fā)生。
第七條員工因事請假須事先填寫請假單,按權(quán)限批準(zhǔn)后方可生效,否則按曠工處理。員工請假一天內(nèi)(含一天)由部門負(fù)責(zé)人審批,一天以上三天以內(nèi)由分管領(lǐng)導(dǎo)審批,三天及以上由總經(jīng)理審批;部門負(fù)責(zé)人請假一天內(nèi)(含一天)由分管領(lǐng)導(dǎo)審批,一天以上由總經(jīng)理審批;總經(jīng)理請假由書記審批,其他領(lǐng)導(dǎo)班子成員請假由總經(jīng)理審批。
第八條員工經(jīng)批準(zhǔn)參加培訓(xùn)、學(xué)習(xí),利用工作時間的按出勤處理,利用假日的不作加班處理,培訓(xùn)、學(xué)習(xí)與工作發(fā)生矛盾的,要服從工作需要。
第九條員工請病假必須出具醫(yī)院病假證明,并辦理相關(guān)手續(xù)。
第十條員工因工作需要加班的需事先填寫加班申請單并經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審批,在不影響工作的情況下,當(dāng)年內(nèi)安排調(diào)休。
第十一條違反本章第五、六、七、八、九條規(guī)定的視為嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度。
第三章員工考核辦法
第一節(jié) 總則
第十二條 堅持客觀公正、民主公開、注重實績、分類管理的原則;堅持定性與定量相結(jié)合、月度考核與年度考核相結(jié)合的原則。公司員工考核分為駕駛員,保潔員、場館員及水電工,食堂人員和其他人員四類。
第十三條 考核內(nèi)容:
(一)各崗位職責(zé)履行情況;
(二)遵守和執(zhí)行公司各項制度和規(guī)定,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊合作精神的情況。
第十四條 具有下列情況之一者,月度考核為不合格:
(一)嚴(yán)重違反規(guī)章制度的;
(二)不認(rèn)真履行崗位職責(zé),工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度低劣,群眾意見較大的,批評教育不改正的;
(三)在工作中因嚴(yán)重失誤、失職造成重大損失(經(jīng)濟(jì)損失達(dá)1萬元以上的)或惡劣社會影響的;
(四)存在不廉潔行為的;
(五)因參與打架、酗酒鬧事、賭博等嚴(yán)重違*公德,被有關(guān)部門處罰的。
第十五條年度考核由個人填寫《物業(yè)公司員工年度考核表》,在部門推薦的基礎(chǔ)上,由公司考核小組進(jìn)行綜合評價,提出考核結(jié)果。月度考核不合格一次及以上,年度考核為不合格。
第十六條 考核結(jié)果作為工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)的重要依據(jù)。年度考核優(yōu)秀者,公司給予獎勵。
員工連續(xù)兩年度考核不合格的,予以辭退。
第二節(jié)駕駛員考核辦法
第十七條后勤服務(wù)分公司負(fù)責(zé)對駕駛員工作進(jìn)行考核。月度考核根據(jù)《駕駛員崗位考核評分表》進(jìn)行,考核采用百分制,分為合格、基本合格、不合格三檔,考核分值在85分以上的為合格,70~85分為基本合格,70分以下不合格。合格以上的,全額發(fā)放績效工資;基本合格的,視情節(jié)輕重扣除績效工資的20%~60%;不合格的,全額扣除績效工資。若發(fā)生交通安全事故(無人身安全事故),且事故損失金額在5000元以上,負(fù)全部或主要責(zé)任的,按考核不合格處理。事故損失金額在1000-5000元的,負(fù)全部或主要責(zé)任的,按考核基本合格處理。負(fù)同等或次要責(zé)任的每次扣100元同時執(zhí)行考核評分(累計扣款總額不超150元)。次月8日前后勤服務(wù)分公司將駕駛員考核評分結(jié)果報公司.
第十八條年度內(nèi)出現(xiàn)3次以上(含3次)本車報修額在5000元以上的主責(zé)或全責(zé)事故的,予以辭退。
第十九條駕駛員同時滿足下列兩個條件,方可推薦為年度考核優(yōu)秀人員:
1、全年無己方交通責(zé)任事故發(fā)生。
2、全年交通違章不超過3次。
第三節(jié)保潔員、場館員、水電工考核辦法
第二十條后勤服務(wù)分公司負(fù)責(zé)對保潔員、場館員、水電工工作進(jìn)行考核,月度考核根據(jù)《保潔崗位考核評分表》《場館員崗位考核評分表》、《水電維護(hù)崗位考核評分表》進(jìn)行,考核采用百分制,分為合格、基本合格、不合格三檔,考核分值在85分以上的為合格,70~85分為基本合格,70分以下不合格。合格以上的,全額發(fā)放績效工資;基本合格的,視情節(jié)輕重扣除績效工資的20%~60%;不合格的,全額扣除績效工資。次月8日前,后勤服務(wù)分公司將保潔員、場館員、水電工考核評分結(jié)果和考核等級報公司。
第二十一條對發(fā)現(xiàn)的保潔質(zhì)量問題應(yīng)要求保潔員即時處理,保潔員無特殊原因一小時內(nèi)未及時進(jìn)行處理的,在月度考核中作扣分處理;若相同保潔質(zhì)量問題一周出現(xiàn)3次及以上,按月度考核不合格處理。
第二十二條保潔員在重要接待時擅離職守的,按月度考核不合格處理。
第二十三條因場館員原因,違反操作規(guī)程,造成健身器材、體育用品損壞,由場館員負(fù)責(zé)賠償損失,按月度考核基本合格處理,造成人員傷亡的予以辭退。
第二十四條水電維護(hù)工違反操作規(guī)程,發(fā)生安全事故,造成設(shè)備、儀器損壞或造成人員傷亡的,須承擔(dān)賠償責(zé)任,予以辭退并追究相關(guān)責(zé)任。
第二十五條保潔員、場館員、水電維護(hù)工每年超過3次以上不服從工作安排的,按年度考核不合格處理。
第四節(jié)食堂人員考核辦法
第二十六條后勤服務(wù)分公司負(fù)責(zé)對食堂人員工作進(jìn)行考核。
第二十七條月度考核根據(jù)《食堂崗位考核評分表》進(jìn)行,考核采用百分制,分為合格、基本合格、不合格三檔,考核分值在85
分以上的為合格,60~85分為基本合格,60分以下不合格。次月8日前,后勤服務(wù)分公司將食堂人員考核評分結(jié)果和考核等級報公司。
第二十八條食堂人員季度考核
(一)季度考核組織
季度考核由專項考核和職工滿意度測評組成,其中專項考核占60%,職工滿意度測評占40%。專項考核取3個月的平均分。職工滿意度測評每季1次,由局機(jī)關(guān)牽頭組織。
(二)季度考核內(nèi)容
包括食品安全、飯菜質(zhì)量、職業(yè)操守、餐廳(含廚房、庫房)以及個人等衛(wèi)生,職工滿意度等。
(三)考核結(jié)果運(yùn)用
考核分在60分以上,按等級兌現(xiàn)考核獎;考核分在60分以下不計發(fā)考核獎。
第五節(jié)其他人員考核辦法
第二十九條各崗位員工對照本崗位工作職責(zé),填寫《物業(yè)公司員工月度考核表》(見附件)進(jìn)行自評。一般員工的月度考核由部門負(fù)責(zé)人提出初步考核意見報分管領(lǐng)導(dǎo)簽署意見,考核小組進(jìn)行審定;部門負(fù)責(zé)人的月度考核由分管領(lǐng)導(dǎo)提出考核意見,考核小組進(jìn)行審定。月度考核主要根據(jù)自評、部門負(fù)責(zé)人和分管領(lǐng)導(dǎo)意見,結(jié)合平時檢查所掌握的情況進(jìn)行綜合評價,提出考核結(jié)果。月度考核合格者,全額發(fā)放月度獎勵性績效工資,不合格者則不發(fā)放;
第三十條根據(jù)局績效工資發(fā)放原則,其預(yù)留的10%獎勵性績效工資作為年度考核職工。年度考核合格者,全額發(fā)放年度考核獎勵性績效工資。
第三十一條每月5日前,辦公室需將事業(yè)編制員工考核不合格情況告知對應(yīng)編制單位;每年12月底前,需將考核結(jié)果告知對應(yīng)編制單位。
第四章單項獎獎勵辦法及標(biāo)準(zhǔn)
第三十二條參加各類比賽(活動)獎勵
由公司組織、推薦參加各類比賽(活動)的,由公司給予150元/人次的參與獎,以示鼓勵。
第三十三條稿件錄用獎勵
(一)凡以第一作者身份在專業(yè)雜志發(fā)表論文的,國家級獎500元/篇,省部級獎200元/篇,版面費(fèi)另行報銷。
(二)投送、報送的通訊稿被錄用的,國家級獎500元/篇,省部級獎300元/篇,地市級獎200元/篇,縣級獎100元/篇。
(三)投送省水利廳網(wǎng)的通訊稿被錄用的獎50元/篇,投送局內(nèi)網(wǎng)的通訊稿被錄用的獎30元/篇,投送公司基層空間的通訊稿被錄用的獎20元/篇。
第三十四條對先進(jìn)集體及個人的獎勵
對獲得先進(jìn)集體或個人稱號的職工給予獎勵。本標(biāo)準(zhǔn)為綜合獎標(biāo)準(zhǔn),單項獎減半計發(fā)。
獎勵標(biāo)準(zhǔn): 單位:元/人
級別先進(jìn)個人先進(jìn)集體(直接人員)
政府頒發(fā)部門頒發(fā)政府頒發(fā)部門頒發(fā)
國家級
省級
市、廳級
縣、局級
第三十五條工作創(chuàng)新獎勵
創(chuàng)新成果由個人申報,單位組織推薦,參加創(chuàng)新成果評比活動,獲得獎勵的,單位按下列標(biāo)準(zhǔn)給予獎勵。
序號級別類別獎勵金額
1國家級科技進(jìn)步獎5000元
其他3000元
2省級科技進(jìn)步獎3000元
其他1500元
3廳級科技進(jìn)步獎1500元
其他1000元
4局級科技進(jìn)步獎1000元
其他500元
第三十六條同一事件,獲多項獎勵,按就高、不重復(fù)原則進(jìn)行。
第五章物業(yè)公司各類假期待遇的規(guī)定
第三十七條病假待遇(患病或非因工負(fù)傷,在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi))
(一)基本工資的計發(fā)
1.病假在1個月以內(nèi)的(含公休、假日和法定節(jié)日,下同),基本工資照發(fā)。
基本工資的組成如下:
(1)專業(yè)技術(shù)人員和管理人員:崗位工資、薪級工資
(2)工人:崗位工資
2.病假超過1個月不滿6個月,本企業(yè)工齡不滿2年的,為本人基本工資的60%;已滿2年不滿4年的,為本人基本工資的70%,已滿4年不滿6年的,為本人基本工資的80%;已滿6年不滿8年的,為本人基本工資的90%,已滿8年及8年以上的,為本人基本工資的100%。
3.病假超過6個月的,病假工資停發(fā),改為按月付給疾病或非因公負(fù)傷救濟(jì)費(fèi),支付標(biāo)準(zhǔn)為:本企業(yè)工齡不滿1年的,為本人基本工資的40%;已滿1年不滿3年的,為本人基本工資的50%;3年及3年以上的,為本人基本工資的60%。病假工資或疾病救濟(jì)費(fèi)不低于最低工資標(biāo)準(zhǔn)的80%。
(二)津貼補(bǔ)貼的計發(fā)
病假期間,津貼補(bǔ)貼與基本工資一起按病假待遇的規(guī)定比例計發(fā)。
津貼補(bǔ)貼的組成如下:
(1)專業(yè)技術(shù)人員和管理人員:基礎(chǔ)性績效工資
(2)工人:津貼補(bǔ)貼、其他
(三)績效工資、考核獎、誤餐補(bǔ)貼的計發(fā)
績效工資、考核獎、誤餐補(bǔ)貼按當(dāng)月工作日平均數(shù)扣發(fā)。
第三十八條女職工產(chǎn)假、哺乳假待遇
1.女職工在國家規(guī)定產(chǎn)假期間的生育保險待遇按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
2.持有《獨(dú)生子女父母光榮證》的女職工,產(chǎn)假期滿后撫育嬰兒有困難的,經(jīng)本人申請,公司批準(zhǔn),可給予6個月的哺乳假,按基本工資、津貼補(bǔ)貼的80%計發(fā)。
第三十九條事假(含因私出國事假)待遇
員工應(yīng)在年休假期間處理個人事務(wù)。當(dāng)年休滿年休假假期再請事假的,其事假期間工資按當(dāng)月實際工作日平均數(shù)扣發(fā)。
第6篇 物業(yè)公司物資管理制度格式怎樣的
經(jīng)典物業(yè)公司物資管理制度1.物資分類建帳,固定資產(chǎn)、公用工具建立臺帳,個人領(lǐng)用物品建立個人物品臺帳,材料建立帳簿,做到一物一卡(帳),根據(jù)進(jìn)、出庫單記錄增減情況。
2. 采購員根據(jù)審核批準(zhǔn)的《擬購物資表》適時購物,特殊需要由各部門根據(jù)審批權(quán)限由領(lǐng)導(dǎo)簽字及時購物。
3. 購回的物品填寫入庫單,交材料員清點(diǎn)、記帳,雙方在收據(jù)上簽字。
4. 材料管理員及時組織專業(yè)人員檢驗產(chǎn)品質(zhì)量,對不合格產(chǎn)品,按《不合格產(chǎn)品控制程序》執(zhí)行。
合格物品,由材料員入帳,做到帳、卡、物相符。
5.入庫物品應(yīng)碼放整齊,嚴(yán)防磕碰,劃傷或變質(zhì)。
6. 日常物品申領(lǐng):
6.1部門物品領(lǐng)用、發(fā)放必須指定專人管理。
6.2部門日常所需物品每月25日填寫'部門月需求表'由部門經(jīng)理簽字后,送交綜合部材料員。
6.3材料員根據(jù)庫存情況填寫'擬購物品清單'報綜合部經(jīng)理審批,特殊物品需報總經(jīng)理審批,經(jīng)審批合格后交由采購員于次月5日前采購?fù)戤叀?/p>
6.4每月5-10日各部門憑上月申報批準(zhǔn)的月需求表到綜合部材料員處領(lǐng)取物資,部門領(lǐng)取物資后,應(yīng)認(rèn)真做好管理工作。
6.5物品應(yīng)在每月規(guī)定時間內(nèi)申領(lǐng),特殊需求,由部門經(jīng)理向總經(jīng)理請示后報綜合部,安排采購。
7. 發(fā)放物品時,材料員應(yīng)認(rèn)真審核'物品申領(lǐng)單',填寫'出庫單',對所領(lǐng)物品的時間、數(shù)量、品種及規(guī)格詳細(xì)登記,雙方簽字后方能領(lǐng)走物品。
8. 大型工具、貴重儀表借出,由主管經(jīng)理批準(zhǔn),歸還時材料員負(fù)責(zé)組織檢查物品完好情況。
9.建立個人領(lǐng)用物品臺帳,領(lǐng)用物品損壞時要及時申請報損,經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)后銷帳,物品丟失,視情況賠償補(bǔ)齊,人員調(diào)動必須將領(lǐng)用物品全部交回,方能辦理手續(xù)(辦公消耗品除外)。
10.材料員做到物資逐筆登記,及時入銷帳。
11.每月底做好物資清點(diǎn)、結(jié)帳、上報工作。
年終盤點(diǎn),全面詳細(xì),報表清楚,完整。
做到帳物相符。
將盤點(diǎn)表報本部門備查。
12.各部門管理人員隨時將短缺物資報有關(guān)部門負(fù)責(zé)人,以便保證物資供應(yīng)的及時性。
第7篇 a物業(yè)管理公司員工制服管理制度
物業(yè)管理公司員工制服管理制度
公司本著開源節(jié)流、使用合理的原則,為了明確工服及勞保用品的發(fā)放條件和領(lǐng)用方法,特制定本管理規(guī)定。
1、公司制服的發(fā)放,必須是本公司的正式員工和已繳納工服保證金的員工。
2、員工工服的分類
1) 公司的管理人員、技工、保潔、保安等按所從事的專業(yè)工種不同發(fā)放工作服。
2) 凡是從事多種工種工作的員工,按工作時間最長的工種發(fā)給工服。
3、工服和勞保用品的制作(購買)、管理和領(lǐng)用。
1) 公司工服、勞保用品由公司綜合部統(tǒng)一制作(購買)和發(fā)放。工服數(shù)量按實際員工數(shù)量采購。
2) 各部門領(lǐng)用前必須填寫《出庫單》并經(jīng)部門經(jīng)理簽字報綜合部,經(jīng)綜合部經(jīng)理簽字后,交庫管辦理登記、出庫手續(xù)。
3) 工服發(fā)放后任何部門和個人不得隨意更換。
4) 離司的員工(含離職、辭退),要求退回工服。不足使用年限部分的成本費(fèi)。
5) 工服要按公司要求統(tǒng)一著裝,保持清潔,妥善保管,遺失自費(fèi)補(bǔ)做。
6) 勞保用品要按公司制訂的統(tǒng)一領(lǐng)用標(biāo)準(zhǔn)和使用時間標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)用,填寫《物料領(lǐng)用單》。如因特殊原因不足使用時間申領(lǐng)勞保用品,需說明原因報主管經(jīng)理批準(zhǔn),再到庫管處領(lǐng)用。
7) 勞保用品的發(fā)放及領(lǐng)用時間在當(dāng)月28日。
員工領(lǐng)用物品登記表
部門:日期:
品名規(guī)格/品牌數(shù)量單價合計用途說明
領(lǐng)用人:部門經(jīng)理:綜合部經(jīng)理:
第8篇 物業(yè)管理公司例會制度
物業(yè)管理公司例會制度(試行)
第一條目的
通過開展例會制度,達(dá)到加強(qiáng)內(nèi)部管理、提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)、培養(yǎng)員工素質(zhì)的目的。
第二條原則
例會制度應(yīng)符合客觀實際,具備可行性高,操作性強(qiáng)的原則。
第三條例會的形式
根據(jù)管理項目特點(diǎn)、例會召開方式、參加對象的不同,例會形式分為:
一、管理項目周例會;
二、班組周例會;(主要為工程、保潔班組)
三、日講評;
四、班組長晨會。
第四條周例會制度:
一、每周召開一次,參加人員主要為領(lǐng)班以上人員;
二、主要內(nèi)容:
1、管理項目負(fù)責(zé)人總結(jié)上周(本周)工作情況,并布置本周(下周)重點(diǎn)工作;
2、傳達(dá)公司會議及相關(guān)文件精神;
3、管理項目、班組需協(xié)調(diào)、解決的事宜。
第五條日講評制度:
做到班前有要求、班后有講評。
一、于每次交接班前、后5分鐘,參加人員為全體當(dāng)班員工;
二、主要內(nèi)容:
1、當(dāng)班需注意、重視的事項;
2、講評本班次的當(dāng)班情況、成績、問題。
第六條班組長晨會制度:
一、管理項目所有當(dāng)班領(lǐng)班參加,由項目負(fù)責(zé)人主持,時間約為15分鐘左右;
二、主要內(nèi)容:
1、匯報各班組的檢查與落實情況;
2、研究整改未落實的工作,進(jìn)行跟蹤檢查;
3、總結(jié)交流各崗位的工作績效。
第七條例會、講評內(nèi)容應(yīng)按照公司行政辦公制度要求,以工作日志形式記錄。
第八條為保障例會制度的實施效果,公司將對例會內(nèi)容進(jìn)行檢查與考核。
第九條本制度由公司行政與人力資源部負(fù)責(zé)解釋。
第十條本制度自頒發(fā)之日起執(zhí)行。
第9篇 物業(yè)公司請銷假制度-5
物業(yè)公司請銷假制度(五)
一、全體職工必須做到有事先請假,事后要銷假。
二、職工請假要提前寫出請假報告,待逐級批準(zhǔn)后,方可離崗,不得出現(xiàn)先離崗后請假的現(xiàn)象。
三、職工請批假范圍
請假1小時內(nèi),由所在站站長批準(zhǔn);請假半日以上(含半日),須提前寫出請假報告,由副經(jīng)理或經(jīng)理批準(zhǔn),各站長一切非因公外出須經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)。
四、因病請假一日以上(含一日)須有正規(guī)醫(yī)療部門的證明手續(xù)。
五、因事、因病請假及晚婚晚育假期均按集團(tuán)公司的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
六、以上事項如有違反,按獎懲制度第十二條執(zhí)行。
第10篇 中海物業(yè)公司經(jīng)理辦公例會制度
zh物業(yè)公司經(jīng)理辦公例會制度
為了進(jìn)一步加強(qiáng)分公司內(nèi)部管理,提高工作效率,特制定本制度。
一、會議時間。為每周一下午4:00-6:00。
二、會議主持。由經(jīng)理主持,經(jīng)理因事不能參加,可委托副經(jīng)理主持召開。
三、會議參加人員。主任以上管理人員。如會議需要,可擴(kuò)大有關(guān)人員參加。
四、會議主要內(nèi)容?？偨Y(jié)本周(前段)工作情況,協(xié)調(diào)各部門有關(guān)問題,研究部署下周(后期)工作任務(wù),以及落實分公司經(jīng)營方針、長遠(yuǎn)規(guī)劃、重大改革方案、年度工作目標(biāo)、培訓(xùn)計劃、人事管理、工資調(diào)整、獎金分配等重大事項。
五、會議記錄。由行政部主管做好記錄,對每周協(xié)調(diào)的有關(guān)問題、下周工作安排以及重大問題的研究形成會議紀(jì)要,下發(fā)各部門,以便貫徹實施。
第11篇 物業(yè)管理公司員工內(nèi)部調(diào)動制度-3
物業(yè)管理公司員工內(nèi)部調(diào)動制度(三)
一、目的:通過人事調(diào)整,協(xié)調(diào)組織人際關(guān)系,合理使用公司人力資源,達(dá)到工作與人力資源的最佳匹配,以提高工作績效和工作滿意度。
二、人員工作流動方向:
1、晉升:員工考核成績優(yōu)秀,工作任務(wù)完成出色,業(yè)務(wù)、專業(yè)知識提高迅速,部門經(jīng)理、同事反映良好,多次被領(lǐng)導(dǎo)嘉獎,為公司經(jīng)濟(jì)和聲譽(yù)做出較大貢獻(xiàn)的,公司給予其晉升機(jī)會。
2、調(diào)崗:因公司組織機(jī)構(gòu)調(diào)整或工作業(yè)務(wù)需要,或為符合員工工作能力和發(fā)展意向,挖掘員工潛力,調(diào)動其積極性,公司可安排員工調(diào)崗,員工應(yīng)服從調(diào)崗安排。
3、借調(diào):因公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要,或個別職位暫缺,公司可把員工借調(diào)到其他部門。
4、解聘:員工績效表現(xiàn)及工作能力不能勝任本崗位的工作需要,經(jīng)過培訓(xùn)仍無法達(dá)到要求時,部門可向總辦提出安排其解聘。
三、工作流動程序:
1、晉升
①績效考核中成績歷次優(yōu)秀,工作任務(wù)完成出色,為公司做出較大貢獻(xiàn)者,可由其本人向總辦提出晉升申請,填寫資料備案,也可由部門經(jīng)理或總辦提出晉升要求;
②根據(jù)其長期的工作表現(xiàn)及公司組織現(xiàn)狀,由總辦和其部門經(jīng)理討論并上報總經(jīng)理決定其為晉升發(fā)展的對象;
③公司由總辦組織,相關(guān)部門配合制定重點(diǎn)培養(yǎng)計劃,為其提供良好的教育培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會,及各方面鍛煉提高的實踐平臺;
④經(jīng)過培訓(xùn)提高、鍛煉發(fā)展的觀察考核后,由總辦下達(dá)其晉升的調(diào)整通知單。
2、調(diào)崗
①當(dāng)公司內(nèi)部出現(xiàn)崗位空缺時,除考慮內(nèi)部提升及外部招聘外,亦考慮平級調(diào)崗;公司有關(guān)部門及員工本人均可提出調(diào)崗。
②公司提出調(diào)崗的,由總辦負(fù)責(zé)協(xié)調(diào),取得調(diào)出與調(diào)入部門經(jīng)理的同意后,按人員聘用權(quán)限報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
③員工提出的調(diào)崗,應(yīng)由本人提出書面調(diào)崗申請,填寫“人事變動表”并報所在部門經(jīng)理同意后,寫出評估意見,由總辦參照員工聘用審批程序辦理。
④總辦向員工和有關(guān)部門發(fā)出內(nèi)部調(diào)整通知單。
3、借調(diào)
①由公司或擬借調(diào)部門經(jīng)理向總辦提出借調(diào)申請,并經(jīng)總辦與有關(guān)用人部門、調(diào)出部門及員工本人協(xié)商而決定。
②用人部門或總辦填制“人事變動表”,相關(guān)部門會簽后,報公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。
③總辦發(fā)出內(nèi)部調(diào)整通知。
4、解職
①員工績效考核不合格,工作能力不能勝任本崗工作需要,經(jīng)過培訓(xùn)或調(diào)崗后仍無法達(dá)到要求時,部門主管可向總辦提出對員工的解職申請。
②總辦接到解職申請及時與部門主管交流溝通,然后對其進(jìn)行觀察考核。
③經(jīng)觀察考核后,確認(rèn)其能力欠缺,不能勝任本職崗位的,由總辦對其調(diào)崗或進(jìn)行專職培訓(xùn),并跟蹤培訓(xùn)學(xué)習(xí)效果。
④調(diào)崗或培訓(xùn)學(xué)習(xí)后仍不能達(dá)到崗位要求的,由總辦向其本人和部門下發(fā)解職通知,并督促其辦理解職相關(guān)手續(xù)。
5、人員內(nèi)部調(diào)整的審批權(quán)限
①公司操作層員工(不含班長)的調(diào)整由部門提出意見,總辦批準(zhǔn)。
②公司管理層員工(含班長)的調(diào)整由品質(zhì)部、總辦提出意見,總經(jīng)理批準(zhǔn)。
③部門經(jīng)理、服務(wù)中心經(jīng)理的調(diào)整由總經(jīng)理報知董事長。
④所有員工的調(diào)整,總辦要有調(diào)整記錄備案,并適時報知總經(jīng)理。
第12篇 物業(yè)公司培訓(xùn)管理制度格式怎樣的
1.目的通過有效的培訓(xùn),實現(xiàn)對人力資源的開發(fā),使工作效能達(dá)到最優(yōu)化,為未來發(fā)展提供戰(zhàn)略性的高層次人才儲備,以適應(yīng)公司不斷發(fā)展的需要。
2. 適用范圍均豪公司全體員工
3.職責(zé)
3.1公司人力資源部負(fù)責(zé)公司范疇內(nèi)所有培訓(xùn)計劃的編制、匯總督導(dǎo)工作,督導(dǎo)落實培訓(xùn)管理工作的落實和檢查。
3. 2 項目部根據(jù)公司制訂的年度培訓(xùn)計劃編制本項目部的年度計劃。
3. 3 各項目部的行政管理辦公室負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)的所有培訓(xùn)計劃的編制、匯總督導(dǎo)工作,督導(dǎo)落實培訓(xùn)管理工作的落實和檢查。
3. 4 各級主管領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)工作的執(zhí)行負(fù)責(zé)。
3. 5 公司質(zhì)量檢查經(jīng)理對培訓(xùn)工作所有質(zhì)量記錄負(fù)有檢查責(zé)任。
4. 術(shù)語
4.1培訓(xùn)教程:指公司按行政級別/專業(yè)/性質(zhì)所制定的不同系列培訓(xùn)課程
4.2崗位資格培訓(xùn)證書:指員工參加公司內(nèi)部培訓(xùn)和具備某種任職資格的證明。
4.3培訓(xùn)考核率:指培訓(xùn)后進(jìn)行考試的次數(shù)比例。
4.4培訓(xùn)出勤率:指應(yīng)參加培訓(xùn)人數(shù)與實際參加培訓(xùn)人數(shù)的比例。
5.程序
5.1需求調(diào)查
5.1.1項目部定期征求員工對培訓(xùn)工作的意見和建議,進(jìn)行員工工作現(xiàn)狀分析,認(rèn)真填寫《培訓(xùn)需求調(diào)查表》,每月25日前報人力資源部。
5.1.2公司人力資源部負(fù)責(zé)匯總報行政總監(jiān)并備案.
5.2計劃的編制
5.2.1 各級培訓(xùn)計劃的編制均須根據(jù)培訓(xùn)需求、上年度的培訓(xùn)總結(jié)分析結(jié)果以及當(dāng)年度的公司、項目部的年度計劃要求編制。
5.2.2 計劃編制須按統(tǒng)一的文本格式撰寫,作 度工作計劃的構(gòu)成部分,并附《培訓(xùn)計劃表》。
5.2.3 必要時可由公司人力資源部組織召開計劃編制專題會做預(yù)案布置研討。
5.2.4 總部人力資源部的計劃是全公司范疇的整體安排,同時應(yīng)包含總部和項目部的培訓(xùn)內(nèi)容。
5.2.5 總部各職能部室的專項培訓(xùn)計劃應(yīng)自行編制。
5.2.6 總部、項目部因工作需要進(jìn)行臨時培訓(xùn),按照《臨時培訓(xùn)制度》、《臨時培訓(xùn)作業(yè)指導(dǎo)書》執(zhí)行。
5.3計劃審批
5.3.1 公司年度計劃須公司總經(jīng)理辦公會審議,總經(jīng)理簽批。
5.3.2 項目部年度計劃、月度計劃和單項培訓(xùn)計劃由各單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批并報人力資源部核準(zhǔn)。
5.3.3 培訓(xùn)中的其它需審批的重大事宜由行政總監(jiān)批準(zhǔn)。
5.4計劃執(zhí)行
5.4.1人力資源部負(fù)責(zé)總部培訓(xùn)計劃的落實工作。
5.4.2項目部培訓(xùn)計劃審批核準(zhǔn)后可自行分解 計劃表,除特別要求外可自行調(diào)整安排,無須總部審批,但須每月底前將下月培訓(xùn)計劃報公司人力資源部備案。
5.5. 組織實施
5.5.1課程設(shè)置
5.5.1.1由公司人力資源部組織,各主管部門配合進(jìn)行培訓(xùn)課程設(shè)置方案的設(shè)計。
5.5.1.2培訓(xùn)課程設(shè)置方案由人力資源部匯總經(jīng)行政總監(jiān)審核后總經(jīng)理簽批(參見培訓(xùn)課程匯總表)。
5.5.1.3培訓(xùn)課程將根據(jù)需要不定期的進(jìn)行增減,每年終審核一次。
5.5.2教師選配
5.5.2.1 按照《培訓(xùn)教師管理規(guī)定》執(zhí)行。
5.5.3教材選用
5.5.3.1 為節(jié)省人力物力,部分專業(yè)基礎(chǔ)理論利用社會現(xiàn)有教材,由人力資源部統(tǒng)一購買.
5.5.3.2 部門經(jīng)理以上人員課程由主講老師按照課程要求制訂教學(xué)提綱、考核標(biāo)準(zhǔn),送人力資源部備案,經(jīng)行政總監(jiān)簽批后,認(rèn)真做好試講準(zhǔn)備工作。
經(jīng)過培訓(xùn)試講合格后,由人力資源部制成錄像、光盤作為正式教材使用。
5.5.3.3 部門經(jīng)理以下人員通用教材由公司提供,應(yīng)知應(yīng)會知識由各項目部授課教師制定教學(xué)提綱、考核標(biāo)準(zhǔn)送人力資源部備案后實施。
對經(jīng)過培訓(xùn)授課效果好的,由人力資源部制成錄像光盤作為正式教材。
5.5.3.4 新入職員工培訓(xùn)教材由公司統(tǒng)一制作下發(fā)。
5.5.3.5 培訓(xùn)教材的實施細(xì)則參見《培訓(xùn)教材管理規(guī)定》。
5.5.4培訓(xùn)的管理
5.5.4.1培訓(xùn)的運(yùn)行按《各類培訓(xùn)管理程序》執(zhí)行。
5.5.4.2各項目部組織的培訓(xùn)出勤率不得低于90%。
5.5.4.3新員工入職培訓(xùn)按照《新員工入職培訓(xùn)作業(yè)指導(dǎo)書》執(zhí)行。
5.5.4.4外派取證培訓(xùn)按照《外派取證班管理規(guī)定》執(zhí)行.
5.5.4.5臨時培訓(xùn)按照《臨時培訓(xùn)制度》執(zhí)行
5.5.4.6崗位資格培訓(xùn)按照《崗位資格培訓(xùn)管理規(guī)定》執(zhí)行。
5.5.4.7項目部執(zhí)總主抓培訓(xùn)工作,并設(shè)專人(兼職)負(fù)責(zé)日常培訓(xùn)管理工作。
5.5.4.8 各項目部于每月25日前向人力資源部報本月培訓(xùn)記錄和下月培訓(xùn)計劃。
5.5.4.9公司總部各部室舉辦的專業(yè)培訓(xùn)計劃應(yīng)于實施前5天報人力資源部。
5.5.4.10人力資源部按各項目部上報的計劃,每月定期進(jìn)行檢查,填寫《培訓(xùn)工作月檢記錄》。
5.5.4.11人力資源部將培訓(xùn)計劃執(zhí)行情況上報行政總監(jiān),并做為考核各項目部培訓(xùn)工作的依據(jù)。
5.6培訓(xùn)考核
5.6.1 對培訓(xùn)內(nèi)容學(xué)習(xí)程度要求分為了解、熟悉、掌握,其中熟悉和掌握的內(nèi)容必須經(jīng)過考核,培訓(xùn)考核率達(dá)90%以上。
根據(jù)培訓(xùn)檢查的需要,人力資源部按10%比例對培訓(xùn)考核過程進(jìn)行監(jiān)督,詳見《培訓(xùn)考核辦法》。
5.6.2 新入職員工培訓(xùn)考試不合格的按《新員工入職培訓(xùn)作業(yè)指導(dǎo)書》執(zhí)行。
5.6.3 崗位資格培訓(xùn)不合格按《崗位資格培訓(xùn)管理規(guī)定》執(zhí)行。
5.6.4 因工作原因未參加規(guī)定教程培訓(xùn)及考核的人員一律安排時間補(bǔ)課并進(jìn)行考課;
因個人原因未參加規(guī)定教程培訓(xùn)及考核的人員按《公司獎懲管理制度》予以相應(yīng)處罰。
5.7培訓(xùn)效果評估
5.7.1 為了提高培訓(xùn)質(zhì)量,每次培訓(xùn)結(jié)束后,培訓(xùn)負(fù)責(zé)人應(yīng)組織相關(guān)人員對效果進(jìn)行量化打分,填寫《培訓(xùn)學(xué)員評估表》,《培訓(xùn)教師課程評估表》,由培訓(xùn)負(fù)責(zé)人根據(jù)評分結(jié)果做出評估報告。
5.7.2 《培訓(xùn)學(xué)員評估表》及《培訓(xùn)教師課程評估表》的填寫,應(yīng)充分體現(xiàn)客觀、公正原則,培訓(xùn)活動負(fù)責(zé)人在組織活動評估前,應(yīng)做反復(fù)強(qiáng)調(diào),并現(xiàn)場解答填寫人員提出的有關(guān)問題,但不得指導(dǎo)填寫人員填寫或提前灌輸個人意見、施加個人影響。
5.7.3 《培訓(xùn)學(xué)員評估表》評分結(jié)果在評估報告形成后,應(yīng)與被評估人員及其直接主管人員、部門負(fù)責(zé)人見面,《培訓(xùn)學(xué)員評估表》的正本及副本分別由公司人力資源部及所屬部門保管留存。
5.7.4 《培訓(xùn)教師培訓(xùn)課程評估表》的得分結(jié)果在評估報告形成后,應(yīng)告之被評估人員。
并告知其直接的上級和部門負(fù)責(zé)人員。
《培訓(xùn)教師培訓(xùn)課程評估表》僅供人力資源部查閱;
5.7.5 評估報告各類評估表應(yīng)嚴(yán)格遵循逐級呈報的原則,上報人力資源部,如屬重大培訓(xùn)活動需上報行政總監(jiān)。
5.8培訓(xùn)登記
5.8.1 所有培訓(xùn)必須認(rèn)真填寫《培訓(xùn)工作記錄表》,并于當(dāng)月隨月報一同報送總部人力資源部。
虛假表報將追究填報人的責(zé)任。
5.8.2 總部人力資源培訓(xùn)部、項目部依據(jù)記錄內(nèi)容在《崗位資格培訓(xùn)證書》上做正式記錄。
詳見《崗位資格培訓(xùn)證書管理規(guī)定》。
5.9培訓(xùn)備案
5.9.1 人力資源部、項目部應(yīng)及時將員工培訓(xùn)情況備案待查,其備案情況應(yīng)與員工所持《崗位資格培訓(xùn)證書》登記內(nèi)容相符。
5.10材料歸檔
5.10.1人力資源部、項目部根據(jù)培訓(xùn)分類做好材料的歸檔整理工作,按照公司《檔案管理規(guī)定》執(zhí)行。
5.11培訓(xùn)統(tǒng)計
5.11.1人力資源部、項目部根據(jù)培訓(xùn)情況及時做好各項數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作。
見《培訓(xùn)工作統(tǒng)計表》
5.12培訓(xùn)總結(jié)
5.12.1通過員工直接上級來了解員工培訓(xùn)后各方面所發(fā)生的變化,了解員工對培訓(xùn)的需求從培訓(xùn)角度加以分析解決。
5.12.2通過員工本人介紹自己培訓(xùn)后的感受,并以此來收集改進(jìn)建議。
5.12.3總結(jié)成功經(jīng)驗,找出不足之處,并在今后培訓(xùn)工作中加以改進(jìn)并將情況反饋給各有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門。
5.12.4根據(jù)公司或行業(yè)最新發(fā)展信息以及公司經(jīng)營管理最新動態(tài)提出對原計劃進(jìn)行調(diào)整和修正意見。
5.12.5每月各項目部要對當(dāng)月的培訓(xùn)工作,做出總結(jié)與分析上報公司人力資源部,以便調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容。
5.13管理指標(biāo)評審
5.13.1各項目部每月要將培訓(xùn)工作管理指標(biāo)完成情況報人力資源部;
人力資源根據(jù)《培訓(xùn)工作指標(biāo)月檢記錄》進(jìn)行匯總,填寫《培訓(xùn)工作管理指標(biāo)完成情況統(tǒng)計表》報行政總監(jiān)。
5.14年度評審
5.14.1人力資源部結(jié)合檢查情況進(jìn)行年度匯總,填寫《培訓(xùn)工作管理指標(biāo)完成情況統(tǒng)計表》報行政總監(jiān)進(jìn)行評審。
6. 監(jiān)督執(zhí)行公司行政總監(jiān)對公司的培訓(xùn)和效果負(fù)管理責(zé)任。
7. 相關(guān)性文件《臨時培訓(xùn)制度》《臨時培訓(xùn)作業(yè)指導(dǎo)書》《各類培訓(xùn)管理程序》《培訓(xùn)教材管理規(guī)定》《新員工入職培訓(xùn)作業(yè)指導(dǎo)書》《外派取證班管理規(guī)定》《崗位資格培訓(xùn)管理規(guī)定》《培訓(xùn)考核辦法》《崗位資格培訓(xùn)證書管理規(guī)定》《檔案管理規(guī)定》《獎懲管理制度》
8.質(zhì)量記錄及表格《培訓(xùn)需求調(diào)查表》《培訓(xùn)計劃表》《培訓(xùn)課程匯總表》《培訓(xùn)工作記錄表》《崗位資格培訓(xùn)證書》《培訓(xùn)工作統(tǒng)計表》《培訓(xùn)工作管理指標(biāo)完成情況統(tǒng)計表》《培訓(xùn)學(xué)員評估表》《培訓(xùn)教師課程評估表》《培訓(xùn)工作指標(biāo)月檢記錄》
