第1篇 某公司市場部管理制度
第一章 入職指引
第一節(jié) 入職與試用
一、用人原則：重選拔、重潛質(zhì)、重品德。
二、招聘條件：合格的應(yīng)聘者應(yīng)具備應(yīng)聘崗位所要求的年齡、學(xué)歷、專業(yè)、執(zhí)業(yè)資格等條件，同時具備敬業(yè)精神、協(xié)作精神、學(xué)習(xí) 精神和創(chuàng)新精神。
三、入職
第二節(jié) 考勤管理
一、工作時間 公司每周工作五天半，員工每日正常工作時間為 7.5 小時。其中： 周一至周五：上午： 8 ： 30 - 12 ： 00 下午: 13 ： 30 - 17 ： 30 為工作時間 12 ： 00 - 13 ： 30 為午餐休息 周六：上午： 8 ： 30 - 12 ： 00 為工作時間 實行輪班制的部門作息時間經(jīng)人事部門審查后實施。
二、考勤
1 、所有專職員工必須嚴(yán)格遵守公司考勤制度，上下班親自打卡(午休不打卡)，不得代替他人打卡。
2、 遲到、早退、曠工
(1)遲到或早退 30 分鐘以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金 10 元。 30 分鐘以上 1 小時以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金 20 元。 超過 1 小時以上者必須提前辦理請假手續(xù)，否則按曠工處理。
(2)月遲到、早退累計達(dá)五次者，扣除相應(yīng)薪金后，計曠工一 次。 曠工一次扣發(fā)一天雙倍薪金。 年度內(nèi)曠工三天及以上者予以辭退。
3 、請假
(1)病假 a 、員工病假須于上班開始的前 30 分鐘內(nèi)，即 8 ： 30 - 9 ： 00 致電部門負(fù)責(zé)人，請假一天以上的，病愈上班后須補(bǔ)區(qū)、 縣級以上醫(yī)院就診證明。 b 、員工因患傳染病或其他重大疾病請假，病愈返工時需持區(qū)、縣級以上醫(yī)院出具的康復(fù)證明，經(jīng)人事 部門核定后，由公司給予工作安排。
(2) 事假：緊急突發(fā)事故可由自己或委托他人告知部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，其余請假均應(yīng)填寫《請 假單》，經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)，報人事部門備案，方可離開工作崗位，否則按曠工論處。事假期間不計發(fā)工資。
4 、出差
(1) 員工出 差前填好《出差申請單》呈權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，報人事部門備案，否則按事假進(jìn)行考勤。
(2) 出差人員原則上須在規(guī)定時間內(nèi)返回 ，如需延期應(yīng)告知部門負(fù)責(zé)人，返回后在《出差申請單》上注明事由，經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)簽字按出差考勤。
5 、請假出差批準(zhǔn)權(quán)限：三天以內(nèi)由直接上級審批，三天以上十天以內(nèi)由隔級上級審批，十天以上集團(tuán)總部員工由人力資源部審查 、總裁審批，子公司員工由所在公司人事主管部門審查、總經(jīng)理審批。
6 、加班
(1)加班應(yīng)填寫《加班單》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn) 后報人事部門備案，否則不計加班費。加班工時以考勤打卡時間為準(zhǔn)，統(tǒng)一以《勞動合同》約定標(biāo)準(zhǔn)為基數(shù)，以天為單位計算。
(2)加班工資按以下標(biāo)準(zhǔn)計算： 工作日加班費=加班天數(shù)×基數(shù)× 150 % 休息日加班費=加班天數(shù)×基數(shù)× 200 % 法定節(jié)日加班費=加班天數(shù)×基數(shù)× 300 % 。
(3)人事部門負(fù)責(zé)審查加班的合理性及效率。
(4)公司內(nèi)臨時工、兼職人員、部門主管(含)以上管理人員不計算加班費 。
(5)公司實行輪班制的員工及駕駛員加班費計算辦法將另行規(guī)定。
7 、考勤記錄及檢查
(1)考勤負(fù)責(zé)人需對公司員工 出勤情況于每月五日前(遇節(jié)假日順延)將上月考勤予以上報，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)審核后，報人事部門匯總，并對考勤準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。
(2)人事部門對公司考勤行使檢查權(quán)，各部門領(lǐng)導(dǎo)對本部門行使檢查權(quán)。檢查分例行檢查(每月至少兩次)和隨機(jī)檢查。
(3) 對于在考勤中弄虛作假者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予 100 元以上罰款，情節(jié)嚴(yán)重者作辭退處理。
第三節(jié) 人事異動
一、調(diào)動管理
1 、由調(diào)入部門填寫《員工內(nèi)部調(diào)動通知單》，由調(diào)出及調(diào)入部門負(fù)責(zé)人雙方同意并報人事部門經(jīng)理批準(zhǔn)，部門經(jīng)理以上人員調(diào)動 由總裁(子公司由總經(jīng)理)批準(zhǔn)。
2 、批準(zhǔn)后，人事部門應(yīng)提前以書面形式通知本人，并以人事變動發(fā)文通報。
3 、普通員工須 在三天之內(nèi)，部門負(fù)責(zé)人在七天之內(nèi)辦理好工作交接手續(xù)。
4 、員工本人應(yīng)于指定日期履任新職，人事部門將相關(guān)文件存檔備查 ，并于信息管理系統(tǒng)中進(jìn)行信息置換。
5 、人事部門將根據(jù)該員工于新工作崗位上的工作職責(zé)，對其進(jìn)行人事考核，評價員工的異 動結(jié)果。
二、辭職管理
1 、公司員工因故辭職時，本人應(yīng)提前三十天向直接上級提交《辭職申請表》，經(jīng)批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)送人事部門審核，高級員工、部門經(jīng)理 以上管理人員辭職必須經(jīng)總裁批準(zhǔn)。
2 、收到員工辭職申請報告后，人事部門負(fù)責(zé)了解員工辭職的真實原因，并將信息反饋給相關(guān) 部門 ,以保證及時進(jìn)行有針對性的工作改進(jìn)。
3 、員工填寫《離職手續(xù)辦理清單》，辦理工作移交和財產(chǎn)清還手續(xù)。
4 、人事部 門統(tǒng)計辭職員工考勤，計算應(yīng)領(lǐng)取的薪金，辦理社會保險變動。
5 、員工到財務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù)，領(lǐng)取薪金。
6 、人事部門將《 離職手續(xù)清單》等相關(guān)資料存檔備查，并進(jìn)行員工信息資料置換。
三、辭退管理
1 、部門辭退員工時，由直接上級向人事部門提交《辭職申請表》，經(jīng)審查后報總裁批準(zhǔn)。
2 、人事部門提前一個月通知員工本 人，并向員工下發(fā)《離職通知書》。
3 、員工應(yīng)在離開公司前辦理好工作的交接手續(xù)和財產(chǎn)的清還手續(xù);員工在約定日期到財務(wù) 部辦理相關(guān)手續(xù)，領(lǐng)取薪金和離職補(bǔ)償金。
4、 員工無理取鬧，糾纏領(lǐng)導(dǎo)，影響本公司正常生產(chǎn)、工作秩序的，本公司將提請公 安部門按照《治安管理處罰條例》的有關(guān)規(guī)定處理。
5 、人事部門在辭退員工后，應(yīng)及時將相關(guān)資料存檔備查，并進(jìn)行員工資料信息置換。
第二章 行為規(guī)范
第一節(jié) 職業(yè)準(zhǔn)則
一、基本原則
1 、公司倡導(dǎo)正大光明、誠實敬業(yè)的職業(yè)道德，要求全體員工自覺遵守國家政策法規(guī)和公司規(guī)章制度。
2 、員工的 一切職務(wù)行為，必須以公司利益為重，對社會負(fù)責(zé)。不做有損公司形象或名譽(yù)的事。
3 、公司提倡簡單友好、坦誠平等的人際關(guān) 系，員工之間應(yīng)互相尊重，相互協(xié)作。
4 、公司內(nèi)有親屬關(guān)系的員工應(yīng)回避從事業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的工作。
二、員工未經(jīng)公司法人代表授 權(quán)或批準(zhǔn)，不能從事下列活動：
1 、以公司名義考察、談判、簽約
2 、以公司名義提供擔(dān)?；蜃C明
3 、以公司名義對新聞媒體 發(fā)表意見、信息
4 、代表公司出席公眾活動
三、公司禁止下列情形兼職
1 、利用公司的工作時間或資源從事兼職工作
2 、兼職于公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手
3 、 所兼職工作對本單位構(gòu)成商業(yè)競爭
4 、因兼職影響本職工作或有損公司形象
四、公司禁止下列情形的個人投資
1 、參與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手經(jīng)營管理的
2 、投資于公司的客戶或商業(yè)競爭對手的
3 、以職務(wù)之便向投資對象提供利益的
4 、以直系親屬名義從事上述三項投資行為的
五、員工在對外業(yè)務(wù)聯(lián)系中，若發(fā)生回扣或傭金的，須一律上繳公司財務(wù)部，否則視為貪污。
六、保密義務(wù)：
1 、員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營機(jī)密，務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件。
2 、員工未經(jīng)授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對外提 供公司密級文件、技術(shù)配方、工藝以及其他未經(jīng)公開的經(jīng)營情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等。
第二節(jié) 行為準(zhǔn)則
一、工作期間衣著、發(fā)式整潔，大方得體，禁止奇裝異服或過于曝露的服裝。男士不得留長發(fā)、怪發(fā)，女士不留怪異發(fā)型，不濃妝 艷抹。
二、辦公時間不從事與本崗位無關(guān)的活動，不準(zhǔn)在上班時間吃零食、睡覺、干私活、瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站、看與工作無關(guān)的書籍 報刊。
三、禁止在辦公區(qū)內(nèi)吸煙，隨時保持辦公區(qū)整潔。
四、辦公接聽電話應(yīng)使用普通話，首先使用“您好，*公司”，通話期間注意使用禮貌用語。如當(dāng)事人不在，應(yīng)代為記錄并轉(zhuǎn)告。
五、禁止在工作期間串崗聊天，辦公區(qū)內(nèi)不得高聲喧嘩。
六、遵守電話使用規(guī)范，工作時間應(yīng)避免私人電話。如確實需要，應(yīng)以重要事項陳述為主，禁止利用辦公電話閑聊。
七、文具領(lǐng)取應(yīng)登記名稱、數(shù)量，并由領(lǐng)取人簽名。嚴(yán)禁將任何辦公文具取回家私用。員工有義務(wù)愛惜公司一切辦公文具，并節(jié)約 使用。
八、私人資料不得在公司打印、復(fù)印、傳真。
九、未征得同意，不得使用他人計算機(jī)，不得隨意翻看他人辦公資料物品。需要保密的資料，資料持有人必須按規(guī)定保存。
十、根據(jù)公司需要及職責(zé)規(guī)定積極配合同事開展工作，不得拖延、推諉、拒絕;對他人咨詢不屬自己職責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù)應(yīng)就自己所 知告知咨詢對象，不得置之不理。
十一、為保障公司高效運(yùn)行，員工在工作中有義務(wù)遵循以下三原則：
1 、如果公司有相應(yīng)的管理規(guī)范，并且合理，按規(guī)定辦。
2 、如果公司有相應(yīng)的管理規(guī)范，但規(guī)定有不合理的地方，員工需要按 規(guī)定辦，并及時向制定規(guī)定部門提出修改建議，這是員工的權(quán)利，也是員工的義務(wù)。
3 、如果公司沒有相應(yīng)的規(guī)范，員工在進(jìn)行 請示的同時可以建議制定相應(yīng)的制度。
第三節(jié) 獎懲
一、獎懲種類 獎懲分行政、經(jīng)濟(jì)兩類。其中：行政獎勵包括表揚(yáng)、記功、記大功、升職或晉級，經(jīng)濟(jì)獎勵包括加薪、獎 金、獎品、有薪假期。行政處罰包括警告、記過、記大過、除名，經(jīng)濟(jì)處罰包括降薪、罰款、扣發(fā)獎金。
二、獎勵條件
1 、維護(hù)團(tuán)體榮譽(yù)，重視團(tuán)體利益，有具體事跡者
2 、研究創(chuàng)造成果突出，對公司確有重大貢獻(xiàn)者
3 、生產(chǎn)技術(shù) 或管理制度，提出具體改進(jìn)方案或合理化建議，采納后具有成效者
4 、積極參與公司集體活動，表現(xiàn)優(yōu)秀者
5 、節(jié)約物料、資金 ，或?qū)ξ锪侠镁哂谐尚д?/p>
6 、遇有突變，勇于負(fù)責(zé)，處理得當(dāng)者
7 、以公司名義在市級以上刊物發(fā)表文章者
8 、為社會做出 貢獻(xiàn)，并為公司贏得榮譽(yù)者
9 、具有其他特殊功績或優(yōu)良行為，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人呈報上級考核通過者
三、懲罰條件
1 、違法犯罪，觸犯刑律者
2 、利用公司名義在外招搖撞騙，謀取非法利益，致使公司名譽(yù)蒙受重大損害者
3 、貪污挪用公款或 盜竊、蓄意損害公司或他人財物者
4 、虛報、擅自篡改記錄或偽造各類年報、報表、人事資料者
5 、泄漏科研、生產(chǎn)、業(yè)務(wù)機(jī)密者
6 、謾罵、毆打同事領(lǐng)導(dǎo)，制造事端，查證確鑿者
7 、工作時間內(nèi)打架斗毆、喝酒肇事妨害工作生產(chǎn)秩序者
8 、妨害現(xiàn)場工 作秩序或違反安全規(guī)定措施
9 、管理和監(jiān)督人員未認(rèn)真履行職責(zé)，造成損失者
10 、遺失經(jīng)管的重要文件、物件和工具，浪費公物者
11 、談天嬉戲或從事與工作無關(guān)的事情者
12 、工作時間擅離工作崗位，致使工作發(fā)生錯誤者
13 、因疏忽導(dǎo)致設(shè)施設(shè)備 或物品材料遭受損害或傷及他人
14 、工作中發(fā)生意外而不及時通知相關(guān)部門者
15 、對有期限的指令，無正當(dāng)理由而未如期完成者
16 、拒不接受領(lǐng)導(dǎo)建議批評者
17 、無故不參加公司安排的培訓(xùn)課程者
18 、發(fā)現(xiàn)損害公司利益，聽之任之者
19 、玩忽職 守或違反公司其他規(guī)章制度的行為
四、獎懲相關(guān)規(guī)定
1 、行政獎勵和經(jīng)濟(jì)獎勵可同時執(zhí)行，行政處罰和經(jīng)濟(jì)處懲可同時執(zhí)行，獎懲輕重酌情而定。
2 、獲獎勵的員工在以下情況發(fā)生 時，將作為優(yōu)先考慮對象：
(1)參加公司舉行或參與的各種社會活動
(2)學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會
(3)職務(wù)晉升、加薪
(4)公司高層領(lǐng)導(dǎo)年終接見
3 、一年內(nèi)功過相當(dāng)可抵消，但前功不能抵后過。可相互抵消的功過如下：
(1) 大過一次與大功一次
(2)記過一次與記功一次
(3)警告一次與表揚(yáng)一次
4 、表揚(yáng)三次等于記功一次，記功三次等于大功一次 ，記過三次等于大過一次。
5 、各級員工獎懲由所在部門或監(jiān)督部門列舉事實，填寫《獎懲申報單》，集團(tuán)總部員工及各子公司中級以上員工獎懲，經(jīng)人事部 門查證后核定，記功(記過)以上獎懲需經(jīng)總裁審批，子公司其余員工獎懲由人事部門查證后，經(jīng)總經(jīng)理審批。
6 、各項獎懲事件，需書面通知本人，酌情公布，同時記錄備案，作為績效考核的依據(jù)。受處罰員工如有不服可在 7 個工作日內(nèi) 以書面形式向人事部門申訴，人事部門經(jīng)核查后將處理結(jié)果反饋給申訴員工。
第三章 薪酬福利制度
第一節(jié) 薪酬
一 、薪酬
1 、原則:以貢獻(xiàn)、能力、態(tài)度和責(zé)任為分配依據(jù),遵循按勞分配、效率優(yōu)先、兼顧公平及可持續(xù)發(fā)展的原則。
2 、適用對象：本公司所有正式員工。
3 、薪酬組成：基本工資(含工齡工資、學(xué)歷工資)、崗位工資、績效工資、提成工資、獎金。
(1)崗位工資根據(jù)工作崗位和崗位所需要的技能確定，不同崗位對應(yīng)不同的崗位工資級別。
(2)工齡工資根據(jù)員工實際參加工作時間和員工在本公司工作的時間來確定。
(3)學(xué)歷工資根據(jù)員工所具有的學(xué)歷水平來確定。
(4)績效工資根據(jù)公司對員工考評結(jié)果確定。
4 、工資制度
(1)年薪制。適用于公司總裁、副總裁及其他經(jīng)總裁批準(zhǔn)的特殊人才。工資總額=基本工資 +年終獎金。
(2)提成工資制。適用于從事營銷的工作人員。工資總額=崗位固定工資+績效工資+提成工資+年終獎金。
(3)結(jié)構(gòu)工資制。適用于中基層管理人員、生產(chǎn)技術(shù)人員、職能人員、后勤管理人員。工資總額=基本工資+績效工資。
(4)固定工資制。工作量容易衡量的后勤服務(wù)人員。
(5)計時工資制。適用于工作量波動幅度大的生產(chǎn)操作工人。工資總額=基本工資+績效工資+計時工資。
(6)新進(jìn)人員工資：試用期內(nèi)一般定為招聘崗位工資等級內(nèi)第一檔工資的70%發(fā)放，試用期內(nèi)無浮動工資。
5 、 公司按實際工作天數(shù)支付薪酬，付薪日期為每月 15 日 , 支付上月薪酬。若遇節(jié)假日，順延至最近工作日發(fā)放。試用期員 工以現(xiàn)金形式領(lǐng)取，正式員工以個人銀行帳戶形式領(lǐng)取。
二、調(diào)整機(jī)制
1 、集團(tuán)薪酬管理是根據(jù)公司實際發(fā)展情況，聯(lián)系市場薪資水平與人力資源供求情況實行 “市場化動態(tài)薪酬管理”。管理委員會 于每年底進(jìn)行 ' 議薪 ' ，人事部門根據(jù)公司效益及社會同行業(yè)工資變化情況，提出薪資水平合理化調(diào)整建議后報管理委員會審議 。
2 、員工工資級別調(diào)整的依據(jù)：
(1)公司范圍的工資調(diào)整。根據(jù)經(jīng)營業(yè)績情況、社會綜合物價水平的較大幅度變動相應(yīng)調(diào)整全公司范圍的員工工資水平。
(2)獎勵性薪金晉級。其對象為在本職崗位工作中表現(xiàn)突出，在促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟(jì)效益方面成績突出者。
(3)職級變更。員工職級發(fā)生變動，相應(yīng)調(diào)整其在該職級內(nèi)的基本工資。
(4)員工在年終考核中，工作績效低下者，將被下調(diào)崗位薪金。
(5)根據(jù)員工即期表現(xiàn)上浮或下調(diào)其崗位薪金，以及時激勵優(yōu)秀、督促后進(jìn)。
3 、崗位薪金晉級，新崗位薪金從公司下發(fā)有關(guān)通知的下月一日起執(zhí)行;崗位薪金降級從公司下發(fā)有關(guān)通知的當(dāng)月起執(zhí)行。
第二節(jié) 福利
1 、假期
(1)休息日：公司全體員工在法定工時以外，享有休息日。
(2) 法定假日：全體員工每年均享有以下 10 天帶薪( 視為上班)假日： a. 元旦(公歷 1 月 1 日) b. 春節(jié)(農(nóng)歷新年初一、初二、初三)c. 勞動節(jié)(公歷 5 月 1 日、 2 日、 3 日)d. 國慶節(jié)(公歷 10 月 1 日、 2 日、 3 日)e. 婦女節(jié) ( 3 月 8 日，女員工放假半天)
(3) 婚假 凡在公司連續(xù) 工作滿 12 個月(自轉(zhuǎn)正之日起)的正式員工結(jié)婚時，可憑結(jié)婚證書申請 14 天(含休息日)的有薪假期。
(4) 產(chǎn)假 凡在公 司連續(xù)工作滿 12 個月(自轉(zhuǎn)正之日起)的正式女員工，持醫(yī)院證明書可申請有薪產(chǎn)假 90 天(含 休息日和法定節(jié)假日)，晚育 的順產(chǎn) 120 天，難產(chǎn) 135 天。男 26 周歲、女 24 周歲以上初育為晚育。
(5) 男員工護(hù)理假 7 天，晚育者為 15 天(限在 女方產(chǎn)假期間，含休息日和法定節(jié)假日)。
(6) 慰唁假公司員工直系親屬(指配偶、子女、父母及配偶的父母)不幸去世的， 可申請 5 天有薪慰唁假。 直系親屬在外地的，帶薪路途假另計，路費自理。
(7) 工傷假 因工受傷休假視為上班，具體情況按 國家社會保險法規(guī)辦理。
(8)公假 員工參加國家法律規(guī)定的義務(wù)或公益活動、參加與本職工作有關(guān)的入學(xué)或資格考試經(jīng)所在部門 及人事部門 批準(zhǔn)的，可按上班時間計發(fā)薪資。
(9)有薪病假 病假三天以上需憑縣、區(qū)級以上醫(yī)院出具的病情證明請假。其中十 天以內(nèi)病假按基本工資 80 %計發(fā)病假工資，累計十天以上者按基本工資 50 %計發(fā)病假工資，醫(yī)療期限的確定按國家相關(guān)規(guī)定執(zhí) 行。
(10)休假規(guī)定 員工提前 15 日向直接主管及人事部門申報擬休假的種類和時間，協(xié)商安排休假具體事宜。因工作原因，未能休以上( 3 )-( 7 )項假期的，按休息日加班標(biāo)準(zhǔn)給予工資補(bǔ)貼。
2 、保險 ：公司為正式員工辦理養(yǎng)老、工傷、生育 、和醫(yī)療保險等社會保險。
3 、賀儀與奠儀
(1)正式員工結(jié)婚，公司將致新婚賀儀人民幣300元。
(2)正式員工直系親屬去世，公司將致奠儀人民幣300元。
4 、過 節(jié)費 公司視經(jīng)營情況在法定節(jié)日或公司紀(jì)念日發(fā)放賀金或賀禮。
5 、健康檢查：公司每兩年出資為工作滿一年的員工進(jìn)行身體健 康檢查。
6、員工活動：公司不定期舉行各種員工活動。
第四章 培訓(xùn)、考核與發(fā)展
第一節(jié) 培訓(xùn)管理
一、培訓(xùn)目的： 塑造企業(yè)文化，促進(jìn)人力資源增值，提升經(jīng)營績效二、培訓(xùn)原則：員工培訓(xùn)需求與公司發(fā)展需要相結(jié)合。
三、公司培訓(xùn)管理的常設(shè)機(jī)構(gòu)是培訓(xùn)組，隸屬人力資源部，： 除培訓(xùn)發(fā)展主管外，其余崗位均為兼職人員，由人力資源部在集團(tuán) 范圍內(nèi)選拔產(chǎn)生。
四、公司培訓(xùn)分為一級培訓(xùn)、二級培訓(xùn)。
1 、一級培訓(xùn)由人力資源部主辦，負(fù)責(zé)集團(tuán)中級以上人員(含分子公司總經(jīng)理)管理培訓(xùn)，集團(tuán)總部員工自我管理培訓(xùn)及新員工職 前培訓(xùn)、外派培訓(xùn)等。
2 、二級培訓(xùn)由集團(tuán)各中心或分子公司主辦，負(fù)責(zé)本單位業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)及外派培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束到人力資源部備案。
五、培訓(xùn)積分制
1 、培訓(xùn)組每年初將根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略及培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果，確定培訓(xùn)課程設(shè)置及相應(yīng)學(xué)分，參 加培訓(xùn)并通過 考核者即可獲得學(xué)分。培訓(xùn)組同時為每位學(xué)員建立培訓(xùn)檔案，記錄每年度培訓(xùn)測試成績、積分。 2 、各崗位培訓(xùn)積分標(biāo)準(zhǔn)由培訓(xùn) 組每年度調(diào)整一次。正式員工績效考核將結(jié)合本人全年培訓(xùn)積分進(jìn)行，積分不達(dá)標(biāo)者績效考核將受影響。員工晉升必須獲得擬晉升 職級資格的培訓(xùn)積分，否則僅提升為代理職務(wù)。
3 、公司全員培訓(xùn)及特別要求的重要培訓(xùn)，無論積分是否達(dá)標(biāo)，均需參加。
4 、 公司規(guī)定的培訓(xùn)課程，人事部門將嚴(yán)格考勤。不得無故遲到、早退、曠課，有特殊情況不能參加的應(yīng)向人事部門請假。
六、員工自我培訓(xùn)
1 、公司鼓勵員工利用工作之余參加與本職工作相關(guān)的學(xué)歷學(xué)位考試、職稱考試、執(zhí)業(yè)資格考試。資歷考試如 確需占用工作時間 ，可憑培訓(xùn)考試機(jī)構(gòu)的證明，經(jīng)人事部門主管負(fù)責(zé)人審核，獲準(zhǔn)后按公假處理。
2 、員工在職參加與本崗位有關(guān)的學(xué)歷教育或培訓(xùn)時，確需占用周六工作時間的，可憑入學(xué)證明，經(jīng)部門及人事部門負(fù)責(zé)人審核、 獲準(zhǔn)后，按公假處理。但當(dāng)臨時有重要工作安排或工作需要時，應(yīng)服從公司安排。
3 、對于取得更高學(xué)歷學(xué)位、職稱、資格者， 公司將作為員工晉級的重要依據(jù)。
七、培訓(xùn)費用報銷
1 、人力資源部根據(jù)年度培訓(xùn)規(guī)劃制定一級培訓(xùn)費用預(yù)算，報總裁批準(zhǔn)。
2 、二級培訓(xùn)費用由集團(tuán)各部門及分子公司根據(jù)培訓(xùn)計 劃提報預(yù)算，經(jīng)人力資源部審查后報總裁批準(zhǔn)。
3 、集團(tuán)總部外派培訓(xùn)費用 1000 元以內(nèi)，由人力資源部審批， 1000 元以上由 總裁審批;子公司外派培訓(xùn)在預(yù)算范圍內(nèi)的由本公司總經(jīng)理審批。訓(xùn)費用超過 1000 元者需與公司簽訂《培訓(xùn)協(xié)議》，約定服務(wù)期 限，培訓(xùn)結(jié)束后培訓(xùn)資料及獲得證書原件由培訓(xùn)組存檔，經(jīng)培訓(xùn)主管簽字后，方可報銷費用。
4 、員工培訓(xùn)后在公司工作時間未滿《培訓(xùn)協(xié)議》約定年限，公司有權(quán)按協(xié)議追究相應(yīng)責(zé)任。
第二節(jié) 績效考評
一、考評目的
1、通過對員工能力、努力程度以及工作業(yè)績進(jìn)行分析評價，把握員工工作執(zhí)行和適應(yīng)情況，確定人才開發(fā)的 方針 政策及教育培訓(xùn)方向，合理配置人員，明確員工工作的導(dǎo)向。
2、保障公司高效運(yùn)行。
3、充分發(fā)揮激勵機(jī)制作用，實現(xiàn)公正合理及民主管理，激發(fā)員工工作熱情，提高工作效率。
二、考評原則
1、以績效為導(dǎo)向原則。
2、定性與定量考評相結(jié)合原則。
3、公平、公正、公開原則。
4、多角度考評原則。
三、考評周期
1、月度考評：月度考評的主要內(nèi)容是本月的工作業(yè)績和工作態(tài)度。月度考評結(jié)果與工資直接掛鉤。生產(chǎn)人員進(jìn)行月度考評。
2、 季度考評：季度考評的主要內(nèi)容是本季度的工作業(yè)績和行為表現(xiàn)。季度考評結(jié)果與下一季度的月浮動工資直接掛鉤。第四季度直接進(jìn)行年度考評。事務(wù)人員、營銷人員、技術(shù)研發(fā)人員、管理人員(高層管理者外)進(jìn)行季度考評。
3、年度考評：年度考評的主要 內(nèi)容是本年度的工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度，進(jìn)行全面 綜合考評，年度考評作為晉升、淘汰、評聘以及計算年終獎勵的依據(jù) 。公司所有員工均進(jìn)行年度考評。
四、考評程序：相關(guān)考評者對被考評者提出考評意見，人事部門將考評結(jié)果進(jìn)行匯總，并報考評委員會審批，由被考評者的直接上 級將審批后的考評結(jié)果反饋給被考評者，并就其績效和進(jìn)步狀況進(jìn)行討論和指導(dǎo)。人事部門將考評結(jié)果歸檔，同時 用于計算績效 工資及獎金。 五、結(jié)果分級：考核等次分為五級，分別是優(yōu)、良、中、基本合格、不合格。隔級上級根據(jù)所管部門人員數(shù)綜合考慮,確定考核等 次,但“優(yōu)”不得超過分管總?cè)藬?shù)的 10%,“優(yōu)”與“良”之和不超過分管總?cè)藬?shù)的30%。 等級 優(yōu) 良 中 基本合格 不合格 定義 超越崗位常規(guī)要求;完全超過預(yù)期地達(dá)成了工作目標(biāo) 完全符合崗位常規(guī)要求;全面達(dá)成工作目標(biāo)，并有所超越 符合崗位常 規(guī)要求;保質(zhì)、保量、按時地達(dá)成工作目標(biāo) 基本符合崗位常規(guī)要求，但有所不足;基本達(dá)成工作目標(biāo)，但有所欠缺 不符合崗位常 規(guī)要求，不能達(dá)成工作目標(biāo) 得分 90分以上 80-89分 70-79分 60-69分 60分以下
六、結(jié)果使用考評結(jié)果可作為以下幾類人事工作的依據(jù)：
1、職務(wù)晉升：年度考評為優(yōu)或連續(xù)兩年年度考評為良的員工，優(yōu)先列為 職務(wù)晉升對象。
2、職務(wù)降級：年度考評一次不合格或連續(xù)兩年基本合格的員工給予行政降級處理。
3、工資晉升：年度考評為優(yōu) 或年度考評連續(xù)兩次為中等以上的員工，在本工資崗位級別內(nèi)晉升檔次。
4、降檔：季考評連續(xù)兩次不合格的人員進(jìn)行工資降檔; 年終考評結(jié)果不合格或連續(xù)兩年年度考核基本合格的進(jìn)行工資降檔。
5、培訓(xùn)：根據(jù)績效統(tǒng)計分析結(jié)果，制訂培訓(xùn)規(guī)劃，有重點、 有針對性地開展培訓(xùn)。
6、職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)：根據(jù)績效統(tǒng)計分析結(jié)果及雙向溝通，修正員工職業(yè)發(fā)展設(shè)計。
七、申訴及處理 被考評者對考評結(jié)果持有異議，可以直接向管理委員會申訴。管理委員會在接到申訴后，一周內(nèi)必須申訴的內(nèi)容組織審查，并將處 理結(jié)果通知申訴者。
第三節(jié) 職業(yè)發(fā)展
一、公司為每位員工提供持續(xù)發(fā)展機(jī)會，鼓勵員工通過工作和自我學(xué)習(xí)不斷提高自己。在出現(xiàn)職位空缺情況下，具有敬業(yè)、協(xié)作、 學(xué)習(xí)、創(chuàng)新精神的員工將獲得優(yōu)先的晉升和發(fā)展機(jī)會。
二、結(jié)合個人特長及在公司崗位職責(zé)，員工填寫《員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃表》、《員工能力開發(fā)需求表》，人事部門協(xié)助員工所在部門 為每位員工建立職業(yè)發(fā)展檔案。
三、人事部門根據(jù)新員工入職前的職稱、學(xué)歷及調(diào)整后的崗位設(shè)定級別。試用期滿合格，部門負(fù)責(zé)人根據(jù)工作能力及表現(xiàn)確定轉(zhuǎn)正 定級意見。
四、新員工入職后，由部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任職業(yè)輔導(dǎo)人，幫助新員工明確職業(yè)發(fā)展方向，促進(jìn)員工個人發(fā)展。被輔導(dǎo)人的工作表現(xiàn)及未 來在公司職業(yè)發(fā)展將成為考核部門負(fù)責(zé)人指標(biāo)之一。
五、員工職業(yè)發(fā)展通道 職務(wù) 職級 管理類 專業(yè)技術(shù)類 業(yè)務(wù)類
1、 高層管理人員 資深*師 資深業(yè)務(wù)員
2、 中層管理人員 高級*師 高級業(yè)務(wù)員
3、 基層管 理人員 *師 二級業(yè)務(wù)員
4、 助理*師 一級業(yè)務(wù)員
5、 *員 初級業(yè)務(wù)員
六、如果符合以下條件，員工將有機(jī)會獲得晉升：
1 、職業(yè)道德良好
2 、工作業(yè)績突出
3 、工作能力強(qiáng)
4 、熟悉擬晉升職務(wù)工作
5 、上年度考核成績“良”以上
6 、完成規(guī)定 培訓(xùn)積分 第五章 員工權(quán)益
一、 勞動安全
1、公司為員工提供安全的工作環(huán)境及必要的勞動保護(hù)。
2、在災(zāi)害條件下堅守崗位的員工，當(dāng)人身安全面臨危險時，應(yīng)撤離至安全地帶。
3、保管公司財產(chǎn)的員工,接到預(yù)警信號后，在確 保生命安全的前提下,應(yīng)立即采取有效措施保護(hù)公司財產(chǎn)安全。
二、 權(quán)利保障：
1、員工享有法律規(guī)定和公司制度賦予的咨詢權(quán)、建議權(quán)、申訴權(quán)與保留意見權(quán)，公司對這些權(quán)利予以尊重和保障。
2、對下列情況，員工有權(quán)提出申(投)訴以得到公正待遇：
(1)認(rèn)為個人利益受到不應(yīng)有的侵犯;
(2)對處理決定不服;
(3) 對公司的經(jīng)營管理措施有不同意見;
(4) 發(fā)現(xiàn)有違反公司各項規(guī)定的行為。
3、申(投)訴方式：
(1)逐級申訴或向公司 人事部門、 集團(tuán)監(jiān)察委員會直至 總裁提出申(投)訴;
(2)可書面或面談兩種方式申(投)訴;
(3)《申(投)訴書》必須具名，否則可能難以得到解決;
(4)受理申(投)訴 者應(yīng)在五個工作日內(nèi)給予回饋;
(5)對處理結(jié)果及反饋意見不滿意的可繼續(xù)向上一級申訴。
第2篇 公司市場部銷售部工作流程制度
某公司市場(銷售)部工作流程與制度
一、總則
為了更好的對公司產(chǎn)品進(jìn)行宣傳、推廣、銷售以及進(jìn)一步提升公司的形象,提高銷售工作的效率,特制定本流程與制度。所有的銷售員及相關(guān)人員均應(yīng)以本流程與制度為依據(jù)開展工作。銷售部經(jīng)理對所屬銷售員進(jìn)行考核和管理。
銷售部經(jīng)理職責(zé)
1、對銷售任務(wù)的完成情況負(fù)責(zé)。
2、對回款率的完成情況負(fù)責(zé)。
3、對本部門員工制度執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。隨時對部門員工進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo),向公司提出對員工的懲罰和獎勵建議。
4、對本部門員工的專業(yè)知識培訓(xùn)負(fù)責(zé)。每周定期對過去一周所發(fā)生的重點業(yè)務(wù)及技術(shù)問題組織大家進(jìn)行討論和學(xué)習(xí)。
5、對本部門辦公設(shè)備和車輛的使用及管理負(fù)責(zé)。責(zé)任到人,發(fā)現(xiàn)問題及時向公司主管領(lǐng)導(dǎo)提出獎懲建議。
6、負(fù)責(zé)制定年度工作計劃、月度工作計劃、周工作計劃、日工作計劃,并負(fù)責(zé)監(jiān)督計劃的執(zhí)行及完成情況。如在具體執(zhí)行過程中遇特殊情況需變更計劃的應(yīng)及時向公司主管領(lǐng)導(dǎo)提出建議。
7、對本部門工作嚴(yán)格負(fù)責(zé),及時處理工作中出現(xiàn)的任何問題,協(xié)調(diào)與各部門的工作關(guān)系,對重大問題及時向公司主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。對本部門各員工出現(xiàn)的所有問題負(fù)有連帶責(zé)任。
二、銷售部工作流程
1、拜訪新客戶與回訪老客戶流程
1)銷售員按照銷售考核指標(biāo)自行設(shè)計和計劃個人月、周和每天的客戶拜訪計劃以及書面記錄每天工作日志
2)銷售員在每周六上午的工作例會上向銷售部經(jīng)理匯報下周的客戶拜訪重點計劃情況,并接受銷售部經(jīng)理的指導(dǎo),并最終確定下周客戶拜訪與回訪的重點
3)銷售員按照客戶拜訪計劃對客戶進(jìn)行拜訪與回訪
4)在拜訪與回訪結(jié)束后,應(yīng)將相關(guān)信息如實記錄并正確填寫《目標(biāo)客戶基本信息情況統(tǒng)計表》
5)銷售員在每周六上午的工作例會上將拜訪與回訪信息向銷售部經(jīng)理匯報
6)銷售部經(jīng)理對銷售員的工作予以指導(dǎo)和安排
2、產(chǎn)品報價、投標(biāo)的流程
此項流程主要針對外協(xié)產(chǎn)品及政府農(nóng)業(yè)管理部門統(tǒng)采的產(chǎn)品
1)銷售員在得到用戶詢價或招標(biāo)的信息后第一時間向部門經(jīng)理匯報,由部門經(jīng)理決定是否參加比價或投標(biāo)(重大比價或投標(biāo)需向公司領(lǐng)導(dǎo)請示)
2)對用戶的詢價書或招標(biāo)信息進(jìn)行整理(必要時由采購部和技術(shù)部協(xié)助)
3)技術(shù)部對疑難產(chǎn)品的型號、技術(shù)參數(shù)進(jìn)行協(xié)助和支持
4)采購部對重點產(chǎn)品的原材料采購價格及交貨期進(jìn)行調(diào)研
5)銷售部經(jīng)理對最終報價或標(biāo)書進(jìn)行審核(重大比價或投標(biāo)需向公司領(lǐng)導(dǎo)請示)確認(rèn)后方可進(jìn)行打印
6)制作出正規(guī)的報價單或投標(biāo)書,裝訂成冊蓋章后發(fā)出參加比價或投標(biāo)
3、商務(wù)談判與簽訂合同的流程
1)銷售員在給客戶報價或投標(biāo)后,根據(jù)實際情況可進(jìn)行商務(wù)談判
2)銷售員在與客戶商務(wù)談判的過程中應(yīng)及時向銷售部經(jīng)理通報相關(guān)情況(重大合同需向公司領(lǐng)導(dǎo)請示)
3)與原報價或投標(biāo)文件發(fā)生偏離的任何技術(shù)和商務(wù)條款需經(jīng)銷售部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)再次確認(rèn)
4)待銷售部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)將所有問題均確認(rèn)后方可簽訂銷售合同
5)正式《銷售合同》經(jīng)銷售部經(jīng)理確認(rèn)后由銷售內(nèi)勤于當(dāng)日保管存檔
6)對于因客戶原因無法簽訂正式《銷售合同》或客戶電話/傳真通知訂貨的必須由銷售部經(jīng)理(必要時向公司領(lǐng)導(dǎo)請示)確認(rèn)后方可執(zhí)行
4、發(fā)貨流程
1)銷售員或分部銷售內(nèi)勤根據(jù)《銷售合同》填寫〈需貨申請單〉
2)〈需貨申請單〉經(jīng)分部經(jīng)理審核確認(rèn)后上報銷售部
3)由銷售部經(jīng)理審核《銷售合同》及〈需貨申請單〉
3)由銷售內(nèi)勤根據(jù)銷售部經(jīng)理審核的〈需貨申請單〉開具《銷售出庫單》并將第二聯(lián)交與庫管
4)庫管辦理出庫手續(xù)
5)將客戶簽字的《客戶確認(rèn)單》交銷售內(nèi)勤存檔
5、回款流程
1)銷售員催款
2)銷售員填寫收款申請單
3)銷售部和財務(wù)部確認(rèn)
4)反饋給客戶
5)客戶回款
6、開票流程
1)銷售員填寫開票申請單
2)銷售部審核
3)財務(wù)部開票
4)交客戶簽收
7、售后服務(wù)流程
1)接客戶售后服務(wù)申請,由銷售部經(jīng)理確認(rèn)
2)銷售內(nèi)勤填寫《售后服務(wù)申請表》后發(fā)給技術(shù)部
3)技術(shù)部和客戶溝通
4)技術(shù)部將服務(wù)狀況、處理結(jié)果反饋給銷售部經(jīng)理及內(nèi)勤
5)銷售內(nèi)勤與所屬銷售員進(jìn)行內(nèi)部溝通
8、退貨(換貨)流程
1)客戶提出申請,由銷售員報銷售分部經(jīng)理確認(rèn)
2)由銷售員核對欲退貨(換貨)產(chǎn)品的品名、規(guī)格、數(shù)量
3)由銷售員配合技術(shù)部鑒定退貨(換貨)產(chǎn)品的真?zhèn)?/p>
4)由銷售分部將核實無誤后的《退貨詳單》即紅字的(需貨申請單)報銷售部經(jīng)理審核
5)由銷售內(nèi)勤根據(jù)審核的《退貨詳單》開具紅票的《銷售出庫單》并將第二聯(lián)交與庫管
6)庫管辦理退貨(換貨)手續(xù)
三、銷售部管理制度
1、對所轄區(qū)域內(nèi)所有經(jīng)銷商的經(jīng)營情況、終端用戶情況、競爭對手的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及銷售狀況以及當(dāng)?shù)厥袌銮闆r等信息,銷售員必須了如指掌
2、銷售員不能私自收取經(jīng)銷商貨款,若遇特殊情況必須收取的應(yīng)及時將該款項匯回公司
3、銷售人員在工作推進(jìn)過程中產(chǎn)生的銷售費用需事先向銷售部經(jīng)理請示
4、銷售員不得擅自超越常規(guī)與客戶進(jìn)行商務(wù)談判,超越常規(guī)的條款與價格應(yīng)事先征得銷售部經(jīng)理的同意,并由銷售部經(jīng)理指導(dǎo)談判的過程
5、對于任何客戶提出的特殊費用(如市場促銷費用、臨時雇傭人員等費用)要求必須在征得銷售部經(jīng)理同意的情況下方可承諾
6、特殊費用的支付到底采用何種形式必須向公司領(lǐng)導(dǎo)請示后方可執(zhí)行,違反規(guī)定造成損失的,由責(zé)任人賠償損失
7、正式《銷售合同》形成后,若無正當(dāng)理由銷售內(nèi)勤應(yīng)在一個工作日內(nèi)組織發(fā)貨
8、銷售內(nèi)勤開出的〈銷售出庫單〉內(nèi)容要詳細(xì)、準(zhǔn)確。因開票內(nèi)容不正確或錯誤而造成損失的,由銷售內(nèi)勤承擔(dān)
責(zé)任
9、銷售內(nèi)勤對用戶的收貨憑證或發(fā)貨憑證要妥善保存,不得遺失。對送給用戶的發(fā)票及取回的支票、匯票要登記鑒收。與用戶的所有往來合同、賬目、清單均應(yīng)分類整理保存,銷售員不得私自保管。
10、所有的出庫申請及開票申請銷售內(nèi)勤要及時存檔
11、銷售內(nèi)勤應(yīng)每日向財務(wù)部了解回款情況,及時處理回款過程中發(fā)現(xiàn)的問題,杜絕錯帳、壞帳的發(fā)生。
12、對于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷售內(nèi)勤要在當(dāng)日將相關(guān)票據(jù)交財務(wù)部簽收。
13、銷售員應(yīng)在每年的6月底和12月底與客戶核對往來賬目,并將結(jié)果報告銷售部經(jīng)理,并通報公司財務(wù)部。
14、對于不能解決的現(xiàn)場售后服務(wù)問題,銷售員應(yīng)及時向銷售部經(jīng)理匯報,由銷售部經(jīng)理向公司主管領(lǐng)導(dǎo)申請協(xié)調(diào)解決。
15、銷售內(nèi)勤每月5日前,將本部門上一月的所有《銷售合同》原件編號整理成冊。
16、銷售部必須按公司要求及時準(zhǔn)確上報以下各種報表。
1)周工作計劃表
2)月工作計劃表
3)銷售情況周統(tǒng)計表
4)銷售情況月統(tǒng)計表
5)銷售員工作周統(tǒng)計表
6)銷售員工作月統(tǒng)計表
7)市場狀況周統(tǒng)計表
8)市場狀況月統(tǒng)計表
9)經(jīng)銷商進(jìn)貨情況統(tǒng)計表
10)區(qū)域銷售情況統(tǒng)計表
11)每月經(jīng)銷商管理匯總表
12)《目標(biāo)客戶基本信息情況統(tǒng)計表》
第3篇 大型裝修裝飾公司 市場部管理制度
大型裝修裝飾公司市場部管理制度
管理制度總則
一、工作原則
1、以公司信譽(yù)、利益為出發(fā)點,市場為導(dǎo)向、客戶為中心。
2、誠實守信、品德高尚、熱誠服務(wù)、勤奮努力、團(tuán)隊精神、開拓創(chuàng)新。
二、工作范圍
1、公司市場開拓。
2、客戶信息管理。
3、市場調(diào)研,經(jīng)營方案的制定,安排實施。
三、管理范圍1、完善市場管理制度。
2、業(yè)務(wù)員日常業(yè)務(wù)活動的指導(dǎo)、招聘、培訓(xùn)。
3、營銷網(wǎng)絡(luò)的維系,拓展。
4、業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)行為與業(yè)績的考核。
市場部人員崗位職責(zé)
一、部門經(jīng)理崗位職責(zé)
1、守國家法律及公司的各項規(guī)章制度;
2、管理部門,協(xié)同全體員工完成公司下達(dá)的各項任務(wù);
3、按期對員工進(jìn)行培訓(xùn)、案例分析;
4、指導(dǎo)監(jiān)督區(qū)域經(jīng)理抓好小區(qū)管理;
5、鞏固已開發(fā)小區(qū)的同時開發(fā)新小區(qū)使工作有延續(xù)性;
6、重點落實集體購買的合作事宜以及銀行的貸款裝修合作事宜;
7、重點落實大型房產(chǎn)公司樓盤的樣板房合作事宜;
8、準(zhǔn)確掌握市場動向、分析市場發(fā)展及時定位市場的航向;
9、分析競爭公司優(yōu)勢并及時總結(jié)出應(yīng)對方案,及時反饋給公司;
10、逐步建立房產(chǎn)、建材、裝修共同合作的網(wǎng)絡(luò);
11、協(xié)調(diào)設(shè)計師、施工隊、企劃公司各職能部門共同發(fā)展百信品牌
12、監(jiān)督促進(jìn)協(xié)調(diào)各小區(qū)施工隊及工程部的關(guān)系,堅守第二營銷陣地;
13、管理部門同時協(xié)助區(qū)域經(jīng)理、項目經(jīng)理同業(yè)主洽談,擴(kuò)大市場的整體業(yè)績;
14、以百信品牌為核心發(fā)展開拓加盟店發(fā)揮品牌效益;
二、區(qū)域經(jīng)理崗位職責(zé)
1、遵守法律制度及公司的各項規(guī)章制度;
2、協(xié)助部門經(jīng)理完成公司下達(dá)的各項任務(wù);
3、各小區(qū)合作方式的起草協(xié)議書的落實;
三、經(jīng)理助理崗位職責(zé)
1、遵守國家法律及公司的各項規(guī)章制度;
2、協(xié)調(diào)部門經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、項目經(jīng)理開展工作并為其提供服務(wù);3、日常工作管理
四、營銷人員管理辦法
1、家裝顧問每日下午應(yīng)將當(dāng)日業(yè)務(wù)情況以口頭方式向上級主管匯報,并根據(jù)情況提出合理化建議。
2、高級家裝顧問每周日應(yīng)整理本星期區(qū)域業(yè)務(wù)進(jìn)展和完成情況。分析原因,以書面方式向上級主管匯報,并根據(jù)情況調(diào)整業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。
3、家裝顧問不得回答客戶的專業(yè)性問題。
4、家裝顧問不得隨意答應(yīng)客戶任何的實質(zhì)性要求。
5、家裝顧問對公司及保障性應(yīng)實事求是,不得夸大。
6、員工應(yīng)遵紀(jì)守法。
7、根據(jù)上級指定分配的工作與職責(zé),接受上級指導(dǎo)。
8、尊重同事的職責(zé),本著分工合作精神,互為聯(lián)系,力求配合。
9、公司的宣傳資料除正常運(yùn)用外,不可另作它用。
10、應(yīng)保持個人儀表,衣著。
11、在外進(jìn)行業(yè)務(wù)期間,不得私自利用公司名義從事其它工作。
12、確保業(yè)務(wù)機(jī)密。
13、不得積壓任務(wù)。
14、善盡職責(zé),防止一切可能發(fā)生的有損公司的危險及損害。
15、對每一問題多思考、努力貢獻(xiàn)智能。
16、維護(hù)公司權(quán)益與信譽(yù)。
17、根據(jù)平時實際情況,提供合理化建設(shè)。
18、反饋信息應(yīng)力求稱謂、數(shù)字準(zhǔn)確無誤。
五、營銷人員職責(zé)
1、認(rèn)真遵守執(zhí)行上級主管制定的各項管理規(guī)定及制度,按時報到,接受上級主管當(dāng)天的工作安排。
2、保持良好的職業(yè)道德,熱情禮貌地與客戶溝通,不得兼做其他公司的業(yè)務(wù)。如有發(fā)現(xiàn)者扣除全部工資。
3、積極完成公司下達(dá)的個人經(jīng)營指標(biāo),保證信息的有效。
4、努力配合設(shè)計師對業(yè)務(wù)信息的反饋與跟進(jìn),參與談單,提高簽單率。
5、負(fù)責(zé)公司對外廣告宣傳,對外發(fā)放公司宣傳資料,提高公司知名度。
6、不得用任何方式購買業(yè)主電話單,不得用電話或其它形式騷擾業(yè)主,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款100元―200元。
7、積極幫助客戶做力所能及的事。
六、項目經(jīng)理崗位職責(zé)
1、嚴(yán)格遵守國家法律及公司的規(guī)章制度;
2、每一位項目經(jīng)理都應(yīng)具有高度的職業(yè)道德及敬業(yè)精神,在小區(qū)內(nèi)時刻維護(hù)公司利益和公司形象,不得泄露公司機(jī)密;
3、每一位項目經(jīng)理必須把每日搜集到的客戶名單及客戶與設(shè)計師溝通的情況如實上報給區(qū)域經(jīng)理。
第4篇 公司市場部管理制度
某公司市場部管理制度
一、總則
為進(jìn)一步開拓市場,做好公司產(chǎn)品的宣傳、推廣、銷售以及公司的形象宣傳,提高工作效率,并加強(qiáng)市場部的管理,嚴(yán)肅紀(jì)律,特制定本制度。所有市場部員工及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度為依據(jù)開展工作。
二、市場部管理制度
1、市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。堅持以質(zhì)量求生存,以信譽(yù)作保證,向市場要效益,充分挖掘、發(fā)揮個人能力,群策群力,薄利多銷,在公司領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。
2、市場部人員必須對公司負(fù)責(zé),嚴(yán)守公司機(jī)密,嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度。
3、市場部人員應(yīng)嚴(yán)格遵守合同法,嚴(yán)肅公司的合同使用,施行合同領(lǐng)用登記手續(xù),采用合同編號。未經(jīng)公司許可,市場部人員不得利用公司合同或公司名譽(yù)開展與公司無關(guān)的業(yè)務(wù),否則將追究其經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。
4、市場部人員每年進(jìn)行一次書面總結(jié),將該年度業(yè)務(wù)進(jìn)展情況及合理化建議上報公司,并交市場部主管人員存檔。
5、業(yè)務(wù)人員出差應(yīng)每日應(yīng)1-2次與公司保持聯(lián)系,匯報業(yè)務(wù)進(jìn)程。
6、每次業(yè)務(wù)簽訂之前必須先向公司匯報業(yè)務(wù)進(jìn)展及具體情況,以便保證供貨等相應(yīng)條件的可行性。合同簽訂后將原件交公司存檔,并及時將具體要求等反饋給公司及相關(guān)部門。
7、打電話時要使用普通話,用語禮貌、得體。不得因私事?lián)艽蜷L途,不得撥打信息臺等無聊電話。
8、業(yè)務(wù)人員如要調(diào)走,須提前一個月書面向公司寫辭職報告,將本人與公司之間的帳務(wù)清算并將本人業(yè)務(wù)工作進(jìn)行整理、交接后由市場部主管人員簽字方可離開公司。否則作為離職處理,公司將保留追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任與法律責(zé)任的權(quán)利。
9、業(yè)務(wù)人員應(yīng)積極配合公司的現(xiàn)場銷售工作。
10、完成公司或部門交辦的其他工作。
三、市場部工作制度
1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品銷售策略的制定、實施以及市場開拓。
2、市場信息、行為的及時收集與反饋,市場預(yù)測。
3、新產(chǎn)品、新市場的策略制定。
4、各類項目的承接、組織招投標(biāo)、合同簽訂和款項回收。
5、不斷收集客戶的需求信息,建立完善的客戶資料管理體系;維護(hù)客戶對公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度和忠誠度。
7、及時進(jìn)行款項回收工作,并按期提交回收報告;承擔(dān)因工作失誤而造成的回款不及時的責(zé)任。
8、銷售工作的監(jiān)察與評估。
9、完成公司下達(dá)的年度考核指標(biāo)。
第5篇 文化公司市場部業(yè)績考核制度范本
文化公司市場部業(yè)績考核制度
一、總則
為了全面了解、評估部門員工的工作績效,培養(yǎng)優(yōu)秀人才,提高工作績效,并使每位員工始終都朝同一個目標(biāo)努力,特制定本制度。
二、考核范圍
凡本部門員工均需考核,試用期員工適用于本辦法。
三、考核原則
1、公平、公正。
2、進(jìn)行考核面談,使考核結(jié)果得到被考核者的清晰認(rèn)知。
3、市場部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)市場部員工進(jìn)行考核并輔導(dǎo),使其按既定的目標(biāo)計劃有效地開展工作。
四、考核目的
1、改進(jìn)工作,提高工作績效。
2、獲得晉升或崗位調(diào)整的依據(jù)。
3、獲得確定工資,獎金的依據(jù)。
4、獲得潛能開發(fā)和參與相關(guān)培訓(xùn)的依據(jù)。
5、獲得員工降職、降薪直至被公司淘汰的依據(jù)。
五、考核時間
1、考核分為試用(轉(zhuǎn)正)考核、季度考核、年度考核及專項考核。
2、市場部因特別事項可以舉行不定期的專項考核。
六、考核內(nèi)容
考核內(nèi)容具體可分為工作績效指標(biāo)考核和行為指標(biāo)考核兩種。
1、工作績效指標(biāo)考核:占考核總分的80%。根據(jù)月度銷售任務(wù)完成情況進(jìn)行打分。計算方法:月度實際完成業(yè)績/月度計劃銷售任務(wù)×80%=月度業(yè)績考核得分。市場部人員每月初必須做工作總結(jié)和工作計劃,并與工作績效考核指標(biāo)的計算方法掛鉤。
2、行為指標(biāo)考核:占考核總分的20%。主要是對員工工作過程和日常綜合表現(xiàn)的評價。主要的考核指標(biāo)為作息考勤、辦公紀(jì)律、團(tuán)隊意識、職業(yè)素質(zhì)4個方面進(jìn)行考核,每項指標(biāo)的分值為5分。行為考核內(nèi)容評分一律為0-5分(考核成績優(yōu)秀最高為5分,不能達(dá)到要求的最低評定為0分),考核人需按照下屬人員的實際工作完成情況及表現(xiàn)給予分?jǐn)?shù)。
七、考核形式
1、自我評定與總結(jié)。
2、公司管理人員評定。
八、考核程序
1、按照考核辦法,市場部員工參加績效考核,并提交書面總結(jié)和評定。
2、市場部員工根據(jù)工作績效指標(biāo)進(jìn)行評核打分。
3、市場部負(fù)責(zé)人根據(jù)業(yè)務(wù)部員工的各項行為指標(biāo)進(jìn)行行為指標(biāo)評核打分。
4、市場部員工的績效考核結(jié)果均由總經(jīng)理簽字確認(rèn),否則為無效考核。
九、考核結(jié)果與考核工資
1、考核結(jié)果向本人公開,并留存于員工檔案。
2、考核結(jié)果所具有的效力:
1)決定員工職位、或薪酬升降的依據(jù)。
2)決定對員工的獎懲、解聘、續(xù)約和晉升。
3、連續(xù)三個月完不成工作考核指標(biāo),予以調(diào)整崗位或解聘。
十、試用考核
1、市場部新員工試用期為3個月,特殊情況由總經(jīng)理批準(zhǔn)。
2、試用人員參與績效考核管理,工作績效考核指標(biāo)為3個月完成業(yè)務(wù)額1萬元。試用屆滿根據(jù)考核結(jié)果決定是否正式錄用。
3、對試用優(yōu)秀者,可推薦提前轉(zhuǎn)正。
4、本項考核由試用人員直屬部門負(fù)責(zé)人同行政部考核。
十一、考核申訴
對考核結(jié)果存有異議者,可在考核結(jié)果公布一周內(nèi)提交書面報告至行政部,由行政部審核后會同部門負(fù)責(zé)人給予合理答復(fù)。
第6篇 公司市場部運(yùn)營管理制度
市場部運(yùn)營管理制度
第一章 根本準(zhǔn)則
第一條 強(qiáng)化市場意識,提高市場競爭能力,溝通企業(yè)與社會,企業(yè)與客戶的關(guān)系,讓客戶放心,使客戶滿意,與客戶互動,并最終達(dá)成雙贏,是我部運(yùn)營管理的目標(biāo)。
第二條 確立“用戶第一”、“信譽(yù)第一”、“服務(wù)第一”,維護(hù)公司聲譽(yù),重視社會經(jīng)濟(jì)效益,滿足社會需要是我部運(yùn)營管理的方針。
第三條 以迅速反應(yīng),快速執(zhí)行為工作標(biāo)準(zhǔn),以客戶永遠(yuǎn)是對的為服務(wù)準(zhǔn)則。
第二章 經(jīng)營目標(biāo)
第四條 根據(jù)公司的中長期規(guī)劃和生產(chǎn)能力狀況,通過預(yù)測市場需求情況,進(jìn)行全面綜合分析,由我部提出初步的年度市場發(fā)展方案,報請公司審查決策。
第五條 經(jīng)過公司會議討論,以確定的年度經(jīng)營目標(biāo)并作為編制我部年度市場發(fā)展目標(biāo)的依據(jù)。
第六條 我部根據(jù)確定的年度市場目標(biāo),制定我部具體的市場發(fā)展計劃和具體實施策略,報公司會議討論通過并實施。
第三章 市場預(yù)測
第七條 市場預(yù)測是經(jīng)營決策的前提,同時也是提高競爭能力的重要手段,具體要求如下:
1.了解同行業(yè)市場發(fā)展走勢,了解同類產(chǎn)品國內(nèi)、國外全年銷售總量和同行業(yè)全年的生產(chǎn)總量,分析飽和程度。了解競爭對手在我公司重點發(fā)展和推廣區(qū)域的市場占有率,分析競爭對手的市場營銷措施和動態(tài),研究和尋求開拓市場的新途徑。
2.加強(qiáng)對現(xiàn)有客戶的了解和溝通,了解客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的反映及技術(shù)要求,分析提高產(chǎn)品質(zhì)量,增加品種,滿足用戶要求的可行性。
第八條 通過分析上年度的國內(nèi)、國外年度銷售組成和比例情況,預(yù)測下年度國內(nèi)各地區(qū)及外貿(mào)各占的銷售比率,確定年度銷售的總體計劃及市場運(yùn)營手段。
第九條 了解和分析國外客戶的對產(chǎn)品的需求特點,分析外貿(mào)供求趨勢,確定外貿(mào)發(fā)展目標(biāo),并制定相應(yīng)的外貿(mào)市場開拓策略。
第四章 銷售計劃及合同管理要求
第十條 我部根據(jù)公司全年市場目標(biāo)及近年來國內(nèi)各地區(qū)和外貿(mào)訂貨情況,綜合平?,分步計劃,并根據(jù)市場供求形勢確定“以銷定產(chǎn)”和“以產(chǎn)定銷”相合的方針,留有余地,信守合同,維護(hù)合同法規(guī)的嚴(yán)肅性。
第十一條 如無重大市場因素影響,嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的價格政策,如有特殊情況需變更定價,需事先經(jīng)相關(guān)部門及公司領(lǐng)導(dǎo)報批確認(rèn)后,方可按變更的價格進(jìn)行銷售;如需制定必須經(jīng)公司最高領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)方可執(zhí)行。
第十二條 市場部根據(jù)年度和月度生產(chǎn)計劃及確定的銷售合同,編報季度和月度銷售計劃,于月前十天報相關(guān)部門以便綜合平?產(chǎn)銷銜接。
第十三條 參加各類展銷會,在維系老用戶的基礎(chǔ)上,積極拓展新用戶;在繼續(xù)做好內(nèi)銷的同時,加大外貿(mào)工作力度,爭取內(nèi)貿(mào)和外貿(mào)齊頭并進(jìn),共同發(fā)展。
第十四條 所有合同的制定和簽署必須符合公司對合同的要求,做到規(guī)范統(tǒng)一。建立合同管理機(jī)制,管理好用戶合同。
第十五條 逐步建立和完善客戶檔案,詳細(xì)掌握客戶市場活動,以便更好的為客戶服務(wù)。
第五章 編制產(chǎn)品生產(chǎn)銷售計劃,組織回籠資金
第十七條 各種單據(jù)和產(chǎn)品錄入必須準(zhǔn)確規(guī)范,以便其他部門工作的正常開展。
第十八條 執(zhí)行銷售合同,必須嚴(yán)格按照訂單供貨期編制生產(chǎn)計劃制單,及時將定單情況反饋至其他相關(guān)部門,以便相關(guān)部門安排生產(chǎn)。
第十九條 對訂單要注意區(qū)分緩急,處理好主次關(guān)系。尤其是對初次合作的試量制單,應(yīng)特別標(biāo)注,為以后的銷售打下良好的基礎(chǔ)。
第二十條 市場部開具的各種單證和發(fā)票,均要做好存根。
第二十一條 按照回款和追款制度,隨時跟蹤銷售回款情況,必要時按追款程序做好追款工作。
第二十二條 確立為用戶服務(wù)的觀念,及時辦理各種單證及發(fā)貨手續(xù)。用戶函電詢問,當(dāng)天內(nèi)必答,如質(zhì)量問題需派人處理,三天內(nèi)與有關(guān)部門聯(lián)紗,組織人員前往。
