第1篇 物業(yè)社區(qū)電梯困人處理工作程序制度
物業(yè)社區(qū)電梯困人的處理
1.工作目標(biāo):
(1)確保3分鐘內(nèi)當(dāng)值人員至現(xiàn)場(chǎng)處理;
(2)解困程序正確。
2.工作流程:
(1)消防中心接報(bào)后鎖定困人電梯方位與樓層,穩(wěn)定被困者情緒;
(2)迅速上報(bào)值班主管、維修部電梯工、電梯公司及客戶前臺(tái),并計(jì)算電梯公司與維修工至現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間;
(3)值班主管與消防中心當(dāng)值隨時(shí)了了解被困人身體狀況,如身體不適應(yīng)撥打120備候救護(hù);派員于大堂處向上下客人解釋,各樓層設(shè)置電梯維修牌;
(4)協(xié)助電梯工打開(kāi)梯門(mén)救出被困人員并安撫情緒;
(5)了解電梯困人原因,排除故障,恢復(fù)電梯運(yùn)行;
(6)將事件經(jīng)過(guò)公布于大堂。
3.注意事項(xiàng):
(1)電梯困人時(shí)應(yīng)等候?qū)I(yè)電梯工解圍;
(2)及時(shí)向客戶做好解釋;
(3)留意電梯公司人員到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間是否符合協(xié)議合同要求;
(4)穩(wěn)定被困人情緒很重要。
第2篇 某物業(yè)社區(qū)護(hù)衛(wèi)選拔制度
隊(duì)伍建設(shè)(物業(yè)社區(qū)護(hù)衛(wèi)選拔制度)
為加強(qiáng)護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍人才梯隊(duì)建設(shè),創(chuàng)新用人機(jī)制,體現(xiàn)以人為本,促進(jìn)公平競(jìng)爭(zhēng),保障管理效能,制定本制度。
一、選拔原則
(一)民主選舉,提前儲(chǔ)備;
(二)擇優(yōu)推薦,公開(kāi)選拔;
(三)公平競(jìng)爭(zhēng),擇優(yōu)錄取;
(四)考察與考試相結(jié)合。
二、安全管理員的選拔
(一)任職條件
1、18-28周歲,身高178cm以上,五官端正,形象氣質(zhì)佳;
2、高中(同等學(xué)歷)以上文化程度;
3、口齒伶俐,反應(yīng)敏捷,責(zé)任心強(qiáng);
4、思想素質(zhì)好,專(zhuān)業(yè)技能精、作風(fēng)紀(jì)律嚴(yán),能吃苦耐勞;
5、有較強(qiáng)的觀察、記憶、分析和辨別能力,責(zé)任心強(qiáng);
6、入職三個(gè)月以上,熟悉業(yè)務(wù),工作表現(xiàn)較好;
7、退伍軍人第1條可適當(dāng)放寬。
(二)選拔程序
1、社區(qū)環(huán)境管理部下發(fā)內(nèi)部選聘通知,各單位護(hù)衛(wèi)員對(duì)照任職條件進(jìn)行自我推薦;
2、社區(qū)環(huán)境管理部在指定時(shí)間內(nèi)組織內(nèi)聘人員進(jìn)行面試;
3、經(jīng)面試合格者填寫(xiě)《人才儲(chǔ)備申請(qǐng)表》,建立人才儲(chǔ)備檔案,統(tǒng)一實(shí)施管理;
4、根據(jù)用人單位職位空缺情況及時(shí)調(diào)入;
5、調(diào)入新單位后考察期為三個(gè)月后,考察合格后按規(guī)定調(diào)整薪金待遇。
三、護(hù)衛(wèi)領(lǐng)班的選拔
(二)任職條件
1、敬崗愛(ài)業(yè),工作勤懇,熱愛(ài)本職工作,認(rèn)同公司企業(yè)文化;
2、高中(同等)以上文化程度,口齒伶俐,思維敏捷,有一定的寫(xiě)作能力;
3、有較強(qiáng)的觀察、記憶、分析和辨別能力,責(zé)任心強(qiáng);
4、能教善管,具備'三能四會(huì)'(能做思想工作、能組織訓(xùn)練、能開(kāi)展培訓(xùn),會(huì)講、會(huì)做、會(huì)教、會(huì)示范);
5、入職六個(gè)月以上,熟悉業(yè)務(wù),有一定的群眾基礎(chǔ),有上進(jìn)心。
(二)選拔程序
1、護(hù)衛(wèi)領(lǐng)班原則上從本單位內(nèi)部選聘,特殊情況,可由社區(qū)環(huán)境管理部選派;
2、本單位內(nèi)聘時(shí)應(yīng)對(duì)照護(hù)衛(wèi)領(lǐng)班任職條件,遵循民主集中制原則,采取單位推薦和隊(duì)員自薦的方式進(jìn)行民主選舉,選舉比例不得低于3:1;
3、本單位應(yīng)在充分尊重員工意見(jiàn)前提下確定預(yù)提護(hù)衛(wèi)正/副班合適人選,填寫(xiě)《預(yù)提安全管理人員任職申批表》,經(jīng)社區(qū)環(huán)境管理部審批后宣布任職結(jié)果;
4、預(yù)提護(hù)衛(wèi)正/副領(lǐng)班的考察期為一個(gè)月,考察合格者予以正式任用,并填報(bào)《職務(wù)薪金調(diào)整表》,考察期滿下月一日起調(diào)整薪金待遇,不合格者及時(shí)予以免職;
5、本單位人才儲(chǔ)備處于飽和狀態(tài)時(shí),經(jīng)民主選舉,填寫(xiě)《人才儲(chǔ)備申請(qǐng)表》向社區(qū)環(huán)境管理部推薦。
四、護(hù)衛(wèi)領(lǐng)隊(duì)、安全顧問(wèn)的選拔
(一)任職條件
1、從優(yōu)秀護(hù)衛(wèi)領(lǐng)班中產(chǎn)生;
2、入職一年以上,高中(同等)以上文化程度,懂得電腦一般操作;
3、熟悉本職業(yè)務(wù),具備一定的管理能力,有良好的群眾基礎(chǔ);
(二)選拔程序
1、護(hù)衛(wèi)領(lǐng)隊(duì)、安全顧問(wèn)由社區(qū)環(huán)境管理部選派;
2、管理處推薦
(1)本單位向公司推薦護(hù)衛(wèi)領(lǐng)隊(duì)、安全顧問(wèn)時(shí)應(yīng)對(duì)照任職條件,遵循民主集中制原則,在護(hù)衛(wèi)領(lǐng)班中進(jìn)行民主選舉,選舉比例不得低于3:1;
(2)本單位應(yīng)在充分尊重員工意見(jiàn)前提下確定推薦護(hù)衛(wèi)領(lǐng)隊(duì)的合適人選,并填寫(xiě)《人才儲(chǔ)備申請(qǐng)表》向社區(qū)環(huán)境管理部推薦;
3、社區(qū)環(huán)境管理部根據(jù)人才儲(chǔ)備狀況進(jìn)行公開(kāi)選拔,集中面試,擇優(yōu)錄取,并填寫(xiě)《預(yù)提安全管理人員任職申批表》報(bào)用人單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批;
4、護(hù)衛(wèi)領(lǐng)隊(duì)、安全顧問(wèn)的考察期為三個(gè)月,考察合格者予以正式任用,并填報(bào)《職務(wù)薪金調(diào)整表》,考察期滿下月一日起按規(guī)定調(diào)整薪金待遇,不合格者及時(shí)予以免職。
五、護(hù)衛(wèi)主管的選拔
(一)任職條件
1、內(nèi)聘護(hù)衛(wèi)主管從優(yōu)秀護(hù)衛(wèi)領(lǐng)班、領(lǐng)隊(duì)中產(chǎn)生。
2、入職一年以上,大專(zhuān)(同等)以上文化程度或大專(zhuān)在讀,電腦操作一級(jí)或相當(dāng)一級(jí)水平。
3、精通業(yè)務(wù),具備較強(qiáng)的管理能力,有一定的群眾基礎(chǔ)。
(二)選拔程序
1、護(hù)衛(wèi)主管由社區(qū)環(huán)境管理部選派。
3、社區(qū)環(huán)境管理部根據(jù)人才儲(chǔ)備狀況或現(xiàn)職護(hù)衛(wèi)領(lǐng)隊(duì)、安全顧問(wèn)的任職情況進(jìn)行公開(kāi)選拔,集中面試,擇優(yōu)錄取,并填寫(xiě)《預(yù)提安全管理人員任職申批表》報(bào)用人單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批。
4、護(hù)衛(wèi)主管的考察期為三個(gè)月,考察合格者予以正式任用,并填報(bào)《職務(wù)薪金調(diào)整表》,考察期滿下月一日起按規(guī)定調(diào)整薪金待遇,不合格者及時(shí)予以免職。
第3篇 某物業(yè)社區(qū)護(hù)衛(wèi)員獎(jiǎng)懲制度
隊(duì)伍建設(shè)(物業(yè)社區(qū)護(hù)衛(wèi)員獎(jiǎng)懲制度)
為建設(shè)一支紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)過(guò)硬的護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍,調(diào)動(dòng)護(hù)衛(wèi)員的工作積極性,發(fā)掘護(hù)衛(wèi)員的潛能,引導(dǎo)護(hù)衛(wèi)員的行為,制定本制度。
一、基本原則
(一)獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰相結(jié)合;
(二)以獎(jiǎng)為主、以罰為輔;
(三)及時(shí)獎(jiǎng)懲、獎(jiǎng)人所需;
(四)精神獎(jiǎng)勵(lì)與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)合。
二、獎(jiǎng)勵(lì)
(一)獎(jiǎng)勵(lì)范圍
1、機(jī)智勇敢,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并抓獲違法犯罪嫌疑人者;
2、見(jiàn)義勇為,敢于同違法犯罪行為作斗爭(zhēng),成效顯著者;
3、積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵破案件,提供有重大價(jià)值的線索或抓獲違法犯罪嫌疑人,成績(jī)突出者;
4、積極參加搶險(xiǎn)救災(zāi),在關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出,避免了重大事故的發(fā)生,保護(hù)了人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全,且事跡顯著者;
5、為提升公司管理水平、提高服務(wù)質(zhì)量獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,取得明顯成效者;
6、拾金不昧數(shù)額較大者;
7、日常工作任勞任怨,模范遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,并被公司評(píng)為優(yōu)秀員工者;
8、工作出色被評(píng)為區(qū)、市、省'治安模范標(biāo)兵'者;
9、責(zé)任心強(qiáng),'傳、幫、帶'作用好,以身作則,帶領(lǐng)下屬人員圓滿完成重大任務(wù)者;
10、積極維護(hù)公司利益或形象,竭力使公司避免重大損失或?qū)p失降至最低限度者;
11、為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),工作積極熱心,受到業(yè)主表?yè)P(yáng),創(chuàng)造出優(yōu)異成績(jī)者;
12、發(fā)現(xiàn)事故苗頭,及時(shí)采取措施,防止重大事故發(fā)生者;
13、愛(ài)崗敬業(yè),刻苦鉆研本職工作,為提高工作效率或提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)成效顯著者;
14、工作突出,成效顯著,被公司評(píng)先進(jìn)集體者。
(二)獎(jiǎng)勵(lì)方式
1、通報(bào)表彰,嘉獎(jiǎng);
2、頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、獎(jiǎng)金(獎(jiǎng)品);
3、晉職、加薪;
4、授予錦旗、榮譽(yù)稱號(hào)。
三、處罰
(一)處罰范圍
1、違反《護(hù)衛(wèi)員紀(jì)律》,經(jīng)批評(píng)教育批評(píng)屢教不改者;
2、工作失職,給公司、集體、國(guó)家財(cái)產(chǎn)造成較大損失者;
3、違反操作規(guī)程,造成嚴(yán)重后果者;
4、執(zhí)勤中玩忽職守、疏于防范,致使責(zé)任范圍內(nèi)發(fā)生案件或事故者;
5、上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)未能如期完成,且無(wú)正當(dāng)理由者;
6、扣留物品不登記、不上交或撿拾物品不報(bào)告、不上交者;
7、遇到突發(fā)性事件或緊急情況,臨陣脫逃或坐視不管者;
8、利用職務(wù)上的便利條件,弄虛作假,監(jiān)守自盜或以權(quán)謀私者;
9、酗酒滋事、打架斗毆、賭博嫖娼,組織及煽動(dòng)罷工、聚眾鬧事者。
10、不服從分配或管理,無(wú)正當(dāng)理由多次拒不參加集體活動(dòng)者;
11、向業(yè)主索取小費(fèi)、物品或其它報(bào)酬者;
12、搬弄是非、誹謗他人、影響團(tuán)結(jié)、影響公司聲譽(yù)者;
13、侮辱、謾罵、恐嚇?biāo)恕⑴c客人打架,情節(jié)嚴(yán)重者;
14、偷竊公司或他人財(cái)物情節(jié)嚴(yán)重者;
15、蓄意破壞、損壞公物或業(yè)主之物品者;
16、傳播淫穢書(shū)刊或音像制品者,搞不正當(dāng)男女關(guān)系者;
17、吸毒、使用麻醉劑者;
18、未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出兼職或利用病休另謀職業(yè)者;
19、依法被追究刑事責(zé)任者;
20、犯有其它嚴(yán)重錯(cuò)誤者。
(二)處罰方式
1、書(shū)面警告;
2、記過(guò);
3、停工反省;
4、降職(薪)使用;
5、予以辭退;
6、解除勞動(dòng)合同
給予書(shū)面警告、記過(guò)紀(jì)律處分時(shí),可以同時(shí)給予一次性罰款。
四、獎(jiǎng)懲權(quán)限及程序
(一)獎(jiǎng)金(品)獎(jiǎng)勵(lì)每人/次不得超過(guò)50元,月累計(jì)不得超過(guò)100元。對(duì)于獎(jiǎng)勵(lì)總額超過(guò)100元的,由所在單位報(bào)人力資源部審核,總經(jīng)理辦公會(huì)批準(zhǔn);
(二)對(duì)于護(hù)衛(wèi)員的各種紀(jì)律處分,應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定開(kāi)出《過(guò)失通知單》、《警告通知單》、《處罰通知單》,每月累計(jì)罰款額不得超過(guò)當(dāng)月員工薪金的20%。書(shū)面通知單,并由其本人簽字認(rèn)可,并根據(jù)情節(jié)輕重做出通報(bào),各單位備案;
(三)具體操作程序請(qǐng)參照人事管理手冊(cè)《獎(jiǎng)懲制度》。
第4篇 社區(qū)居委會(huì)業(yè)主委員會(huì)物業(yè)公司三方聯(lián)席會(huì)議制度
社區(qū)居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)公司三方聯(lián)席會(huì)議制度
前言為了進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)社區(qū)居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理機(jī)構(gòu)三方工作的指導(dǎo)和管理,創(chuàng)建居民良好居住環(huán)境,故制定本制度。
第一條 居委會(huì)、轄區(qū)內(nèi)業(yè)主委員會(huì)及進(jìn)入本社區(qū)的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)適用本制度。第二條 聯(lián)席會(huì)議成員由居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)組成,聯(lián)席會(huì)議可由業(yè)委會(huì)主任或分管負(fù)責(zé)人主持。一般半年一次,若遇重要情況,可隨時(shí)召開(kāi)。
第三條 聯(lián)席會(huì)議下設(shè)日常辦公室,辦公室主任由業(yè)委會(huì)主任擔(dān)任,承擔(dān)日常工作,主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)聯(lián)席會(huì)議的議題,起草聯(lián)席會(huì)議的通知、會(huì)議紀(jì)要由會(huì)議召集人簽發(fā)后,印發(fā)到居委會(huì)、業(yè)委會(huì)和物業(yè)管理機(jī)構(gòu),同時(shí)抄報(bào)居民群眾。
第四條 居委會(huì)應(yīng)負(fù)責(zé)業(yè)委會(huì)與物管工作的指導(dǎo)、監(jiān)督和協(xié)調(diào)工作。積極指導(dǎo)和協(xié)助業(yè)主委員會(huì)逐步增強(qiáng)自我協(xié)調(diào)、自我約束、自我完善能力,使業(yè)主委員會(huì)充分代表和保障廣大業(yè)主的合法權(quán)益。對(duì)進(jìn)入小區(qū)的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)與業(yè)委會(huì)審核評(píng)價(jià),并對(duì)其管理手法進(jìn)行督查,維護(hù)社區(qū)居民的有效權(quán)利。
第五條 居民區(qū)黨組織應(yīng)在社區(qū)管理中發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)核心作用,充分發(fā)揮業(yè)主委員會(huì)中黨員的作用,居民區(qū)黨組織要有專(zhuān)人聯(lián)系,及時(shí)協(xié)調(diào)業(yè)主委員會(huì)、居委會(huì)、物業(yè)公司的關(guān)系,努力維護(hù)小區(qū)“三位一體”合力的形成。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)主動(dòng)接受居委會(huì)的指導(dǎo)、監(jiān)督和管理,依法履行職責(zé)。
第六條 物業(yè)管理機(jī)構(gòu)在三方聯(lián)席會(huì)議中起到管理作用,保障社區(qū)居民的生活環(huán)境,生活安全。進(jìn)入物業(yè)管理的機(jī)構(gòu)由社區(qū)居委會(huì)和小區(qū)業(yè)主委員會(huì)共同商討批準(zhǔn),不能擅自進(jìn)入。進(jìn)入社區(qū)的物業(yè)管理機(jī)構(gòu),受居委會(huì)和業(yè)委會(huì)的監(jiān)督和檢查,一旦在三方聯(lián)席會(huì)議上不同意,則會(huì)剝奪管理權(quán)利,另選合適機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理。
第七條 三方聯(lián)席會(huì)議的主要職責(zé):
1.學(xué)習(xí)法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件,溝通各方情況;2.研究居委會(huì)對(duì)業(yè)委會(huì)和物管工作的意見(jiàn)和建議;3.研究處理業(yè)主、使用人的意見(jiàn)和建議;4.研究制定業(yè)主委員會(huì)規(guī)范動(dòng)作制度;5.對(duì)涉及居民區(qū)業(yè)主利益的重大事項(xiàng)進(jìn)行磋商;6.協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理中的疑難問(wèn)題。
第八條 三方聯(lián)席會(huì)議應(yīng)明確各方在社區(qū)管理和小區(qū)管理中的職責(zé),發(fā)揮聯(lián)席會(huì)議各方在社區(qū)管理中的作用,取得共識(shí),形成合力,共同建設(shè)安全、整潔、方便、舒適的文明小區(qū)。聯(lián)席會(huì)議有關(guān)組成單位職責(zé)是:
(一)居委會(huì)應(yīng)積極對(duì)業(yè)主委員會(huì)工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和管理。應(yīng)建立與業(yè)主委員會(huì)之間的工作聯(lián)系網(wǎng)絡(luò),主動(dòng)參與居住小區(qū)物業(yè)管理重大事項(xiàng)的討論和研究,加強(qiáng)對(duì)業(yè)主委員會(huì)工作的指導(dǎo)、監(jiān)督和管理。
(二)業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)建立健全各項(xiàng)管理制度,認(rèn)真依法履行職責(zé);討論決定重大事項(xiàng)前應(yīng)廣泛征求有關(guān)方面的意見(jiàn);接受居委會(huì)的指導(dǎo)、監(jiān)督和管理,接受業(yè)主監(jiān)督。
(三)居委會(huì)黨委負(fù)責(zé)業(yè)委員會(huì)委員和業(yè)主代表的思想教育工作,提高其思想道德素質(zhì);充分發(fā)揮業(yè)主委員會(huì)中黨員的作用,教育黨員維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益和居民區(qū)整體利益;對(duì)損害業(yè)主利益的行為應(yīng)及時(shí)批評(píng)教育,情節(jié)嚴(yán)重的,應(yīng)報(bào)請(qǐng)上黨組織作出組織處理與紀(jì)律處分。
(四)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)為居民營(yíng)造一個(gè)方便、文明、整潔、安全的生活環(huán)境,提供高水平、規(guī)范化的物業(yè)管理。其提供的管理和服務(wù)工作是社區(qū)建設(shè)的重要組成部分;而業(yè)委會(huì)則代表著業(yè)主利益,是小區(qū)物業(yè)管理監(jiān)管的主體。站在構(gòu)建和諧社區(qū)的高度,一定要理順居委會(huì)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)管理企業(yè)之間的相互關(guān)系,三者之間需要相互銜接、相互配合、各司其職,而形成合力,使所轄社區(qū)“管理有序、服務(wù)完善、治安良好、環(huán)境優(yōu)美、相處和睦、生活便利”。
第十條 本制度最終解釋權(quán)由三方聯(lián)席會(huì)議辦公室負(fù)責(zé)。
第5篇 物業(yè)社區(qū)煤氣泄漏處理工作程序制度
物業(yè)社區(qū)煤氣泄漏的處理
1.工作目標(biāo):
(1)義務(wù)消防人員確保3分鐘內(nèi)至現(xiàn)場(chǎng)處理;
(2)確保無(wú)因處置不當(dāng)而致煤氣爆炸事件發(fā)生。
2.工作流程:
(1)關(guān)總閥(別墅與洋房為樓下花園一側(cè),公共管道由煤氣公司控管);
(2)通知消防中心支援,告知煤氣公司速至現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)業(yè)指引;
(3)消防隊(duì)員及消防車(chē)迅速至現(xiàn)場(chǎng)做好戰(zhàn)斗準(zhǔn)備;
(4)封鎖現(xiàn)場(chǎng),設(shè)置警戒線,疏散樓內(nèi)及附近人群;
(5)協(xié)助煤氣公司人員處置;
(6)處理完畢后將事情進(jìn)行匯總上報(bào),并于大堂或公告欄處公示事故原因;
(7)恢復(fù)用氣。
3.注意事項(xiàng):
(1)現(xiàn)場(chǎng)慎用對(duì)講機(jī)、手機(jī)等通信工具(現(xiàn)場(chǎng)泄漏中心點(diǎn)30米為半徑以內(nèi)及下風(fēng)向100米以內(nèi)應(yīng)關(guān)閉或禁用),規(guī)避可能因產(chǎn)生'電火花'而釀成煤氣爆炸的一切可能;
(2)業(yè)主室內(nèi)煤氣泄漏時(shí)不能打電話入其屋內(nèi),防止爆炸。
第6篇 某物業(yè)社區(qū)配套館所管理制度
物業(yè)社區(qū)配套館所管理制度
1制度內(nèi)容
1.閱覽室管理;
1]每日整理圖書(shū)柜,將圖書(shū)按編號(hào)歸類(lèi);
2]新到書(shū)籍按類(lèi)別編號(hào);
3]編號(hào)規(guī)則;
4]圖書(shū)借閱應(yīng)辦理借閱手續(xù),登記借閱人姓名、單元號(hào)及借閱日期,書(shū)刊名稱及刊號(hào)、期號(hào);
5]非業(yè)主及業(yè)主直系親屬不得在本閱覽室內(nèi)借閱書(shū)籍。
6]應(yīng)在閱覽室內(nèi)閱讀圖書(shū),不得外借。
7]閱覽室內(nèi)應(yīng)保持安靜,不得大聲喧嘩。
8]不得在閱覽室內(nèi)吃零食,污染室內(nèi)環(huán)境。
9]應(yīng)愛(ài)惜書(shū)籍,不得折壓、在書(shū)面涂畫(huà)、滴染異物、撕拆頁(yè)面。
10]損壞書(shū)籍應(yīng)照價(jià)賠償。
2.健身房管理
3.棋牌室管理
4.會(huì)館管理
4工作表格
第7篇 物業(yè)社區(qū)打架斗毆處理工作程序制度
物業(yè)社區(qū)打架斗毆的處理
1. 工作目標(biāo):
(1)接報(bào)后就近當(dāng)值隊(duì)員及機(jī)動(dòng)人員、領(lǐng)班需在2分鐘之內(nèi)至現(xiàn)場(chǎng)控制;
(2)確保無(wú)因采取措施不力、不果斷而致雙方繼續(xù)打斗甚至升級(jí)的情形出現(xiàn)。
2. 工作流程:
(1)接到報(bào)告后就近當(dāng)值隊(duì)員、機(jī)動(dòng)力量、當(dāng)值領(lǐng)班、主管迅速趕往現(xiàn)場(chǎng);
(2)立即勸阻打斗,收繳打斗用的兇器,組織人力疏散勸離圍觀人群;
(3)如有重傷者,應(yīng)撥打120,送醫(yī)院救護(hù);
(4)可根據(jù)雙方當(dāng)事人意見(jiàn)及現(xiàn)場(chǎng)情況決定是否報(bào)警:
a:情節(jié)輕微未造成嚴(yán)重后果與傷害,且未持兇器,雙方當(dāng)事人自愿協(xié)商解決,可以不報(bào)警;
b:其中一方要求報(bào)警,應(yīng)協(xié)助報(bào)警;
c:造成人員傷害、公司物品被毀或第三方財(cái)物被毀、持有兇器明顯屬預(yù)謀行兇斗毆或帶有惡性暴力傾向,出現(xiàn)以上三種情形之一,均應(yīng)報(bào)警;
d:事態(tài)嚴(yán)重,難以控制之時(shí),應(yīng)迅速報(bào)警;
(5)協(xié)助公安機(jī)關(guān)勘察打斗現(xiàn)場(chǎng),辨認(rèn)首要分子或主要參與者;
(6)記錄事件經(jīng)過(guò)并報(bào)至辦公室備案。
3. 注意事項(xiàng):
(1)處理爭(zhēng)端時(shí)應(yīng)注意自身及隊(duì)員安全,切忌不可將矛盾引致己方人員身上;
(2)控制和留置主要侵害者或嫌疑人,及時(shí)交由警方處理(無(wú)法控制時(shí)應(yīng)記住首要分子特征);
(3)處理該類(lèi)突發(fā)事件應(yīng)以勸解、平息、穩(wěn)定情緒為主,不可使問(wèn)題再次升級(jí)或?qū)⒚芗せ?/p>
第8篇 某物業(yè)社區(qū)護(hù)衛(wèi)員培訓(xùn)制度
隊(duì)伍建設(shè)(物業(yè)社區(qū)護(hù)衛(wèi)員培訓(xùn)制度)
一、崗前培訓(xùn)
新入職護(hù)衛(wèi)員正式上崗前,須接受為期一周的崗前培訓(xùn)。
(一)理論培訓(xùn)
1、公司企業(yè)文化,管理處基本概況;
2、護(hù)衛(wèi)員的職責(zé)、權(quán)限、紀(jì)律、獎(jiǎng)懲制度;
3、禮儀規(guī)范;
4、消防基礎(chǔ)知識(shí);
5、正式上崗前其它必備的理論知識(shí)。
(二)專(zhuān)業(yè)技能訓(xùn)練
1、隊(duì)列基礎(chǔ)動(dòng)作:立正、稍息、向右看齊、報(bào)數(shù)、整理著裝、跨立、蹲下起立、脫(戴)帽;
2、齊步行進(jìn)行與停止;
3、敬禮與禮畢;
4、護(hù)衛(wèi)禮儀;
5、常用滅火器的使用;
6、正式上崗前其它必備的相關(guān)技能。
(三)培訓(xùn)(訓(xùn)練)要求
1、護(hù)衛(wèi)員入職后一周內(nèi)完成;
2、由本班護(hù)衛(wèi)領(lǐng)班或指定具備一定培訓(xùn)能力的護(hù)衛(wèi)員實(shí)施;
3、由工作表現(xiàn)好、業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng)的護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行傳、幫、帶;
4、經(jīng)崗前培訓(xùn)考核,具備相應(yīng)的理論知識(shí)與操作技能后方可正式上崗。
二、在崗培訓(xùn)
為深化隊(duì)員理論知識(shí)與操作技能,提高隊(duì)員履職能力,更好勝任本職工作,應(yīng)組織護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行日常培訓(xùn)與考核。
(一)理論培訓(xùn)
1、公司企業(yè)文化
2、護(hù)衛(wèi)相關(guān)業(yè)務(wù)常識(shí)
(1)消防常識(shí)
(2)現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)常識(shí)
(3)傷(病)員急救常識(shí)
(4)護(hù)衛(wèi)禮儀常識(shí)
(5)裝修管理常識(shí)
3、法律知識(shí)
(1)憲法:概述、公民的基本權(quán)利和法定義務(wù);
(2)刑法:犯罪的概念和構(gòu)成、正當(dāng)防衛(wèi)和緊急避險(xiǎn)、刑法規(guī)定的有關(guān)具體犯罪;
(3)刑事訴訟法:概述、證據(jù);
(4)治安管理處罰條例:治安管理處罰條例概述、違反治安管理行為、治安管理處罰及其運(yùn)用;
(5)物業(yè)管理?xiàng)l例、法規(guī);
(6)裝修管理?xiàng)l例;
(7)消防法。
4、其它須掌握的相關(guān)理論知識(shí)
(二)專(zhuān)業(yè)技能訓(xùn)練
1、隊(duì)列動(dòng)作
(1)單個(gè)隊(duì)員隊(duì)列動(dòng)作:立正、稍息、跨立、停止間轉(zhuǎn)法、行進(jìn)與停止、步法變換、行進(jìn)間轉(zhuǎn)法、脫(戴)帽、坐(蹲)下起立;
(2)分隊(duì)的隊(duì)列動(dòng)作:小隊(duì)的隊(duì)形、中隊(duì)的隊(duì)形、集合離散、整齊報(bào)數(shù)、出列入列、行進(jìn)與停止、隊(duì)形變換、方向變換、散開(kāi)靠攏;
(3)敬禮:敬禮與禮畢、單個(gè)隊(duì)員和小隊(duì)(中隊(duì))敬禮與禮畢。
3、護(hù)衛(wèi)禮儀
4、車(chē)輛指揮手勢(shì)
5、消防訓(xùn)練
6、護(hù)衛(wèi)擒拿格斗技能訓(xùn)練
(1)基礎(chǔ)技法的要領(lǐng)及運(yùn)用;
(2)徒手實(shí)戰(zhàn)技術(shù)訓(xùn)練;
(3)護(hù)衛(wèi)擒拿技術(shù);
(4)護(hù)衛(wèi)捆綁術(shù);
7、護(hù)衛(wèi)體能訓(xùn)練
(1)力量素質(zhì)訓(xùn)練;
(2)速度素質(zhì)訓(xùn)練;
(3)耐力素質(zhì)訓(xùn)練;
(4)柔韌素質(zhì)訓(xùn)練;
(5)靈活素質(zhì)訓(xùn)練。
8、護(hù)衛(wèi)自身防護(hù)基本知識(shí)
9、其它須掌握的相關(guān)技能
(三)培訓(xùn)(訓(xùn)練)要求
1、每周一定為理論培訓(xùn)日,每周三定為專(zhuān)業(yè)技能訓(xùn)練日,每次培訓(xùn)(訓(xùn)練)時(shí)間不得少于90分鐘;
2、理論培訓(xùn)由本單位護(hù)衛(wèi)主管或培訓(xùn)能力較強(qiáng)管理人員組織實(shí)施,專(zhuān)業(yè)技能訓(xùn)練由本單位護(hù)衛(wèi)主管或訓(xùn)練教官或護(hù)衛(wèi)領(lǐng)班組織實(shí)施;
3、培訓(xùn)(訓(xùn)練)期間做到人員、時(shí)間、內(nèi)容、效果'四落實(shí)',嚴(yán)格訓(xùn)練,嚴(yán)格要求,嚴(yán)格考勤,并做好培訓(xùn)記錄;
4、擒拿格斗、體能、消防、自身防護(hù)訓(xùn)練統(tǒng)一著迷彩服或迷彩短袖,穿迷彩鞋,戴迷彩帽;隊(duì)列訓(xùn)練著護(hù)衛(wèi)制服、穿黑色皮鞋或按擒拿格斗訓(xùn)練著裝。
第9篇 某住宅社區(qū)物業(yè)管理制度
住宅社區(qū)物業(yè)管理制度
為建設(shè)和諧文明小區(qū),規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理活動(dòng),保持小區(qū)全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益,創(chuàng)造一個(gè)清新、整潔、文明有序的生活環(huán)境,特制定本制度。
一、物業(yè)管理范圍
凡在小區(qū)居住的所有業(yè)主和物業(yè)使用人都納入本管理范圍。
二、物業(yè)小區(qū)的使用與維修
小區(qū)全體業(yè)主和物業(yè)使用人必須共同執(zhí)行業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決議、決定。配合物業(yè)管理人員做好各項(xiàng)管理工作,遵守各項(xiàng)管理制度。
1.合理使用小區(qū)內(nèi)部分共用設(shè)施設(shè)備,自覺(jué)維護(hù)物業(yè)小區(qū)的整潔、美觀,遵守政府對(duì)市容環(huán)境要求的相關(guān)規(guī)定。不擅自改變房屋的外貌和用途。
2.愛(ài)護(hù)小區(qū)的公共環(huán)境。小區(qū)所有公共設(shè)施屬小區(qū)全體業(yè)主共有,包括小區(qū)道路、球場(chǎng)、綠化、果樹(shù)、供電、供水設(shè)施、路燈、電動(dòng)拉閘、管理人員辦公室、保安亭等等。
3.自覺(jué)維護(hù)物業(yè)小區(qū)內(nèi)的公共生活秩序。小區(qū)業(yè)主和物業(yè)使用人不準(zhǔn)在小區(qū)公共部位或違反規(guī)定在房屋堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和其他有毒物質(zhì),不得發(fā)出影響其他
業(yè)主正常生活的噪音,不得利用物業(yè)從事危害公共利益的活動(dòng)以及進(jìn)行法律法規(guī)及政府規(guī)定禁止的其他行為。
4.業(yè)主飼養(yǎng)寵物,應(yīng)遵守政府有關(guān)規(guī)定,寵物外出必須由主人牽引并即時(shí)清理排在小區(qū)公共場(chǎng)所的寵物糞便。
5.機(jī)動(dòng)車(chē)在小區(qū)內(nèi)應(yīng)控制時(shí)速低于5公里。車(chē)輛出入應(yīng)按要求出示證件,本物業(yè)小區(qū)內(nèi)禁止鳴笛。
機(jī)動(dòng)車(chē)應(yīng)該放在每個(gè)業(yè)主車(chē)庫(kù)中或者公共車(chē)位中。禁止在人行便道和公共綠化帶停放。
本物業(yè)小區(qū)公共車(chē)位由物業(yè)管理人員施畫(huà)。僅用于業(yè)主和訪客車(chē)輛的臨時(shí)停放。
6.業(yè)主需要進(jìn)行房屋維修時(shí),應(yīng)通知物業(yè)管理人員或業(yè)主委員會(huì)并遵守有關(guān)規(guī)章制度:施工早上8:00至12:00,下午14:00至17:00。維修完工后即時(shí)清理垃圾。
三、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的交納
本小區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)包括:物業(yè)管理人員(保安)工資福利、公共場(chǎng)所電水費(fèi),維修費(fèi)等。
1.業(yè)主或物業(yè)使用人約定每月10號(hào)前向業(yè)主委員會(huì)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。業(yè)主因故不能按期交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的,應(yīng)委托
他人按期代交或及時(shí)補(bǔ)交。
2.對(duì)欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)的業(yè)主,業(yè)主委員會(huì)應(yīng)進(jìn)行催繳或委托物業(yè)服務(wù)人員催繳,可采用上門(mén)催繳、電話催繳、書(shū)面催繳等多種方式,并可采用相應(yīng)催繳措施。
3.欠費(fèi)六個(gè)月以上或拒繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的,業(yè)主委員會(huì)在小區(qū)內(nèi)顯著位置公布欠繳情況。
4.欠費(fèi)總金額過(guò)高時(shí),業(yè)主委員會(huì)授權(quán)物業(yè)服務(wù)人員依法通過(guò)訴訟途徑解決。
**苑物業(yè)管理委員會(huì)
20**年1月1日
第10篇 對(duì)物業(yè)社區(qū)停水突發(fā)事件處理工作程序制度
對(duì)物業(yè)社區(qū)停水突發(fā)事件的處理
(一)工作目標(biāo):
處理程序正確,確保無(wú)因物業(yè)公司工作人員服務(wù)態(tài)度不佳、向客人解釋不清、
前期知照不足,提供協(xié)助不夠而引發(fā)投訴。
(二)工作流程:
1. 預(yù)見(jiàn)性停水
(1)接管理處通知,全面撐握停水原因、時(shí)間;
(2)會(huì)議傳達(dá)或?qū)⑼Ｋ嚓P(guān)信息通播傳遞至車(chē)場(chǎng)、卡口、巡邏崗及監(jiān)控室等一切可能對(duì)業(yè)主、客人提供解釋的崗位;
(3)下發(fā)書(shū)面停水通知至別墅區(qū)每戶及張貼于洋房大堂通啟欄處;
(4)消防車(chē)提前做好水貯備工作,隨時(shí)聽(tīng)候調(diào)遣,對(duì)未能提前做好貯水準(zhǔn)備的業(yè)主、住戶提供方便;各崗位當(dāng)值成為臨時(shí)送水員,為樓上住戶義務(wù)送水;
2. 突然停水
(1)接報(bào)后迅速與管理處前臺(tái)聯(lián)系,了解停水原因及可能涉及時(shí)的區(qū)域;
(2)將事件原因及可能恢復(fù)供水的時(shí)間通傳至各崗位當(dāng)值及監(jiān)控室,及時(shí)向業(yè)戶解釋(如屬來(lái)電了解停水原因的業(yè)戶而又無(wú)法當(dāng)時(shí)給予答復(fù)的應(yīng)記錄其電話及姓氏,待查清后速回復(fù));
(3)迅速啟動(dòng)消防車(chē)緊急供水;部門(mén)應(yīng)抽調(diào)相應(yīng)人數(shù)的應(yīng)急隊(duì)員于洋房區(qū)為樓上住戶提水義務(wù)提供協(xié)助;
(4)如屬區(qū)內(nèi)水管爆裂,應(yīng)積極協(xié)助維修部搶修;如屬自來(lái)水公司方面原因,應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)供水恢復(fù)時(shí)間;
(5)在受停水影響的大堂或電梯內(nèi)張貼致歉信三日;
(6)物業(yè)管理部經(jīng)理應(yīng)將情況及時(shí)匯報(bào)至屋村管理處經(jīng)理處。
(三)注意事項(xiàng):
1. 由于停水影響群眾生活,因此應(yīng)采取積極措施應(yīng)對(duì),如屬預(yù)見(jiàn)性停水,應(yīng)至少提前2日告知住戶做好貯水準(zhǔn)備;并對(duì)少數(shù)未知戶提供幫助;如屬臨時(shí)突然停水,應(yīng)及時(shí)掌握停水原因及可能恢復(fù)供水的時(shí)間,合理地向業(yè)戶做好解釋;
2. 所有接待人員對(duì)業(yè)戶的抱怨均應(yīng)接受和理解,并向業(yè)戶表示歉意。
第11篇 物業(yè)社區(qū)盜竊案件的處理工作程序制度
物業(yè)社區(qū)盜竊案件的處理
1. 工作目標(biāo):
接報(bào)后2分鐘內(nèi)至現(xiàn)場(chǎng)布控或處理。
2. 工作流程:
(1)正在發(fā)生的案件
a. 迅速呼叫機(jī)動(dòng)崗位與就近崗位協(xié)助,并對(duì)各卡口及苑區(qū)主要出入路口布置警力,加大檢查力度;
b. 迅速上報(bào)部門(mén)經(jīng)理;
c.封鎖事發(fā)單位,全面監(jiān)控周?chē)闆r,即'先圍后捕';
d.聯(lián)系業(yè)主判斷其是否在家,有無(wú)危險(xiǎn)等;
e.將情況向公安機(jī)關(guān)匯報(bào),請(qǐng)求出警;
f.事后以書(shū)面報(bào)告形式遞辦公室。
(2)已發(fā)事件
a. 保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),外表顯示通過(guò)撬門(mén)窗、破鎖、爬墻、撬洞等方法入室作案的,應(yīng)迅速聯(lián)絡(luò)業(yè)主至現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn);并征求業(yè)主意見(jiàn)是否報(bào)警;
b. 如外表難以判斷,但有重大可疑是被盜,同樣需要聯(lián)系業(yè)主至現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn),由其決定是否報(bào)警;
c. 物業(yè)管理員應(yīng)維護(hù)盜竊現(xiàn)場(chǎng)的原狀,保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)的腳印、指紋、工具和痕跡等,協(xié)助警方破案;
d. 廣泛收集可疑人員資料,及時(shí)向公安機(jī)關(guān)匯報(bào);
e. 安撫業(yè)主,確保三日內(nèi)有回訪、溝通。
3. 注意事項(xiàng):
(1)封鎖時(shí)應(yīng)全面,不留空檔,先圍后捕(確有把握或正在逃竄時(shí)應(yīng)立即實(shí)施追捕);
(2)及時(shí)進(jìn)行案例總結(jié),對(duì)作案特點(diǎn)、手法等進(jìn)行分析、判斷,以制訂相應(yīng)的防范措施;
(3)檢查簽到制度是否落實(shí),檢討本部工作人員是否有未盡之職。
第12篇 物業(yè)社區(qū)護(hù)衛(wèi)員思想教育制度
隊(duì)伍建設(shè)(物業(yè)社區(qū)護(hù)衛(wèi)員思想教育)
為正確引導(dǎo)護(hù)衛(wèi)員的思想和行為,堅(jiān)定理想信念,提高思想覺(jué)悟,增強(qiáng)法制觀念,幫助護(hù)衛(wèi)員牢固樹(shù)立科學(xué)的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。
一、教育內(nèi)容
(一)黨的路線、方針、政策教育;
(二)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略,企業(yè)文化教育;
(三)安全教育;
(四)公民道德教育;
(五)法制教育;
(六)社會(huì)形勢(shì)任務(wù)教育等。
二、教育方法
(一)以理想信念教育為核心,深入進(jìn)行樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀教育。正確引導(dǎo)護(hù)衛(wèi)員的思想和行為,教化、改良護(hù)衛(wèi)員的性格、品德、習(xí)性和行為。
(二)以企業(yè)文化教育為重點(diǎn),深入進(jìn)行弘揚(yáng)和培育企業(yè)文化教育。企業(yè)文化教育與企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略、工作宗旨、工作精神、目標(biāo)任務(wù)相一致,促使護(hù)衛(wèi)員更好的完成本職工作任務(wù)。
(三)以基本道德規(guī)范為基礎(chǔ),深入進(jìn)行公民道德教育。努力構(gòu)建全員育人、環(huán)境育人、實(shí)踐育人和諧環(huán)境。
(四)以護(hù)衛(wèi)員全面發(fā)展為目標(biāo),深入進(jìn)行素質(zhì)教育。通過(guò)企業(yè)、家庭和社會(huì)三大主體之間合力匹配以及教育方法、教育形式的匹配,實(shí)現(xiàn)教育目標(biāo)和諧全面發(fā)展。
(五)堅(jiān)持以人為本,雙向交流的互動(dòng)式教學(xué),倡導(dǎo)啟發(fā)式、參與式、研究式等教育方式。
三、教育活動(dòng)
(一)課堂講授、討論,專(zhuān)題講座、演講;
(二)主動(dòng)開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng);
(三)樹(shù)立先進(jìn)典型,倡導(dǎo)良好風(fēng)尚(倡導(dǎo)護(hù)衛(wèi)員每周寫(xiě)好一篇讀書(shū)心得體會(huì),每月寄回一封家書(shū),每月教唱一首歌曲,每季度觀看一部?jī)?yōu)秀影視作品;倡導(dǎo)新入職護(hù)衛(wèi)員領(lǐng)到的第一份工資寄給自己的父母);
(四)營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍,鼓勵(lì)護(hù)衛(wèi)員自學(xué)成才;
(五)給員工特別的激勵(lì)(致護(hù)衛(wèi)員家屬的一封慰問(wèn)信)。
