第1篇 來信來訪工作制度范本
為了密切與人民群眾的聯(lián)系,廣泛接受社會監(jiān)督,維護社會穩(wěn)定,推進機關(guān)作風建設,制定本制度。
一、責任分工
(一)全系統(tǒng)來信來訪工作,實行由單位“一把手”負總責,副職領導對分管的業(yè)務條線內(nèi)有關(guān)事項負責,各部門負責人對本部門有關(guān)工作事項負具體責任的工作制度。
(二)辦公室是全系統(tǒng)來信來訪工作的組織和協(xié)調(diào)部門,指定專人負責全系統(tǒng)來信來訪工作事項的登記、分解、檢查督辦和綜合反饋工作。
(三)各部門實行來信來訪定人受理負責制度。
二、工作規(guī)程
(一)登記。各部門建立來信來訪登記臺賬,對每一起來信來訪的單位和個人以及來信來訪的時間、事由和調(diào)查處理結(jié)果進行登記備案,以便檢查督辦。
(二)接辦。各部門工作人員接到來信來訪后,首先及時向本部門負責人匯報,凡屬于本部門應當受理的工作事項,該部門負責人應立即指定專人辦理。重大、特殊來信來訪,受理部門負責人要及時向局領導報告,然后立即按照局領導批示辦理或迅速轉(zhuǎn)交有關(guān)單位或部門辦理。對于事關(guān)幾個單位或部門的來信來訪,主辦部門要加強與有關(guān)單位或部門協(xié)調(diào),不得相互推諉。
(三)督辦。辦公室要加強對全系統(tǒng)來信來訪工作的監(jiān)督檢查,受理來信來訪工作的單位和各部門負責人要對本單位本部門受理的來信來訪實行跟蹤督辦,及時化解主辦人工作上遇到的各種矛盾和問題,堅決防止誤辦、漏辦和延期辦理。
(四)結(jié)果反饋。各部門處理完每件來信來訪后,都要及時寫出調(diào)查處理報告,向交辦領導匯報和交辦公室備案,并根據(jù)來信來訪單位和個人的要求,及時將調(diào)查處理結(jié)果報告來信來訪單位和個人。
三、工作要求
(一)局領導班子成員收到信訪文件后,對于切實與本系統(tǒng)無關(guān)的事項,迅速責成受理部門向來信單位或來信人作出解釋;對與本系統(tǒng)有關(guān)的事項,立即責成有關(guān)單位或部門人辦理,防止延誤。
(二)各部門收到信訪文件后,本部門負責人要立即判明情況,凡屬于本部門職權(quán)范圍內(nèi)的一般性工作事項,要立即組織辦理,重大工作事項和需要科室、分局接辦的工作事項,要及時向局領導請示,辦理中和辦理完畢后及時向局領導報告。
(三)工作人員在接待來訪人員過程中,要耐心聽取來訪者的訴述,仔細閱讀來訪者遞交的材料,準確解答來訪者提出的問題,嚴格按法律法規(guī)和政策規(guī)定辦事,不得敷衍搪塞、態(tài)度粗暴,更不得徇私、貪贓枉法。
(四)必須嚴格遵守信訪工作中的保密規(guī)定,對于控告、檢舉事項的信訪,任何人都不得將控告、檢舉內(nèi)容向被控告、檢舉人泄露。否則,無論是否出現(xiàn)不良后果,都要追究當事人及其部門負責人責任。
(五)對于可能造成社會影響的重大信訪事件,要堅持“宜散不宜聚、宜解不宜結(jié)、宜疏不宜堵、宜勸不宜激”處理原則,防止矛盾激化,避免越級、群訪事件的發(fā)生。
第2篇 群眾來信來訪工作制度范例
下面是我們制度職責大全提供的制度文章供您參考:
一、群眾來信
1、收到群眾來信,要當日拆封,拆封時要注意檢查信封封面、郵票是否完整,拆封后要將信封、信件裝訂,并注明收信時間。
2、認真閱讀信件,并填寫《群眾來信來訪登記表》。
3、對重要的信件要立即報送書記或鎮(zhèn)長閱批,對一般的群眾來信按“分片負責、屬地辦理,誰分管、誰負責”的原則,轉(zhuǎn)交有關(guān)包片領導或分管領導。
4、對反映正確、要求合理的群眾來信在領導閱批后,要及時復信,復信要做到認真、熱情,向群眾講明道理、宣傳政策,告訴群眾處理結(jié)果或引導群眾逐級反映問題。
5、對已辦結(jié)的信件要立卷歸檔,統(tǒng)一保管。
二、群眾來訪
1、對群眾來訪要熱情接待,并填寫《群眾來信來訪登記表》。
2、認真閱讀來訪者攜帶的有關(guān)材料,通過交談詳細了解和記錄來訪人員反映的問題和要求,以及接待人員做出的答復。
3、根據(jù)“分片負責、屬地辦理,誰分管、誰負責”的原則,引導來訪人員與有關(guān)領導或負責人見面;有關(guān)領導或負責人不在單位的,應確立接待時間。
4、接待群眾來訪按下列順序進行:
辦公室人員——有關(guān)領導或負責人——鎮(zhèn)信訪辦公室——分管信訪領導——書記或鎮(zhèn)長——轉(zhuǎn)司法部門。
5、接待人員要樹立全心全意為人民服務的理念,盡可能減少群眾往返的次數(shù)。對同一問題多次*者,要做好耐心的說服教育工作,宣傳相關(guān)的方針、政策,引導*者走依法處理問題的渠道。
6、對少數(shù)聚眾鬧事擾亂機關(guān)辦公秩序的*者,要即時報公安派出所依法處理。
7、對疑似患有精神病、傳染病的*者要通知衛(wèi)生、防疫、公安等部門按有關(guān)規(guī)定處理
第3篇 f機關(guān)事務管理局人民群眾來信來訪辦理工作制度
機關(guān)事務管理局人民群眾來信來訪辦理工作制度
一、來信處理工作
(一)登記。收到群眾來信后加蓋收件日期編號印章,然后按照《群眾來信登記薄》上的項目逐項登記。
(二)處理。對一般群眾來信反映的問題,按照“分級負責,歸口管理”的原則轉(zhuǎn)至有關(guān)科室辦理,對重要來信,送分管局長或局長簽批,承辦科室應按領導批示及時辦理,需要幾個科室聯(lián)辦的,由主管科室負責牽頭共同協(xié)調(diào)答復。
(三)回復。其方式包括函復、電話復、當面復三種。一般由誰承辦,誰答復。但函復的文稿應送辦公室核稿,再呈分管領導審簽后方可回復。
(四)統(tǒng)計。按照統(tǒng)計表欄目要求,據(jù)實填寫,及時上報。
二、來訪接待工作
(一)單個來訪接待
1、登記。憑來訪人員身份證明按照《群眾來訪登記薄》上的欄目逐項登記清楚,并注明來訪日期,如屬重訪,應在登記欄前記錄重訪日期、人數(shù)。
2、聽取記錄來訪內(nèi)容。聽取來訪人陳述要耐心細致,內(nèi)容記錄要清楚詳細,對來訪反映問題的事發(fā)時間、地點、當事人姓名、事發(fā)經(jīng)過,原處理情況和來訪要求應如實記載。
3、對來訪問題的辦理:
(1)解答。對按現(xiàn)行政策能夠解決或不能解決的來訪,應嚴格按現(xiàn)行政策、法律、法規(guī)寓意解釋,按“分級歸口”的原則,轉(zhuǎn)有關(guān)科室辦理。
(2)轉(zhuǎn)辦。對反映問題真實可信,按政策應予以解決,一般來訪“按分級歸口”的原則,轉(zhuǎn)有關(guān)科室辦理。
(3)重要、急難來訪的處理。對反映問題重大,帶傾向性、普遍性、苗頭性和政策性強的來訪及急難來訪,應迅速與有關(guān)科室聯(lián)系初步核實情況,向領導匯報并按領導的指示,自辦、聯(lián)系、發(fā)函交辦。
(4)對精神病來訪和無理纏訪的處理。發(fā)現(xiàn)精神病來訪,應與民政、衛(wèi)生部門聯(lián)系,如屬無理取鬧者,交轄區(qū)派出所或110巡特警處理。
4、資料歸檔
做好立案、結(jié)案等文書材料的歸檔工作,年終應整理檔案、資料收集齊全后存檔。
(二)集體來訪接待
1、憑集體代表身份證明按照《群眾來訪登記薄》上的檔案分部門、地區(qū)逐項登記清楚,記載來訪人數(shù),對來訪人數(shù)陳述內(nèi)容要記錄清楚、詳細。
2、集體來訪的接待處理:
(1)按照《信訪條例》規(guī)定,做好集體*的組織與接訪工作,依法維護信訪秩序,要求*群眾派出3――5名代表接洽。
(2)認真聽取集體*代表反映的問題,按“分級負責、歸口管理”的原則積極組織協(xié)調(diào)有關(guān)科室及時處理,力爭把問題解決在萌芽狀態(tài)。
(3)如遇重大集體來訪,應及時向領導匯報,并向案發(fā)地通報,核實情況。
(4)對規(guī)模大,自流時間長的集體*,應作妥然安排,及時與公安部門聯(lián)系,做好值班及治安工作,并通知案發(fā)地部門和單位前來進行疏導解釋工作。
第4篇 公司接待職工來信來訪工作制度
公司接待職工來信、來訪工作制度
(二) zz公司信訪工作是維護穩(wěn)定,保持安定團結(jié)的重要工作,為了加強領導,維護內(nèi)部穩(wěn)定,及時發(fā)現(xiàn)問題,快速處理一切不安定因素,根據(jù)上級要求,特制定本規(guī)定:
1、 信訪工作責任制:黨政干部領導負責本單位的信訪工作,本單位職工在領導接待日,可直接找單位責任人反映情況;各部門負責人配合、協(xié)助單位責任人開展信訪工作。
2、 工作方針:責任人應遵循“預防為主、教育疏導、防止激化”的工作方針,加強防范工作,確保一方的穩(wěn)定。
3、 日常工作:責任人應經(jīng)常開展談心、交流活動,及時掌握全體隊員動態(tài),及時發(fā)現(xiàn)問題,及時消除不安定因素。
4、 處理、回復:責任人接到信訪件后,應在三個工作日內(nèi)對寫信人作出回復;如本單位不能解決問題的,應及時向上級領導匯報,同時,積極采取措施,防止矛盾的加劇。
5、 部門工作:各部門負責人,應積極開展思想交流活動,了解職工最新情況,發(fā)現(xiàn)不安定團結(jié)的隱患,應立即向單位責任人匯報,同時協(xié)助責任人做好當事人的矛盾化解工作。
6、 接待時間:周一至周五(節(jié)假日除外),時間:8:00―16:00。
7、 接待要求:耐心聽取,認真記錄,細心解答,禮貌用語。
8、 本規(guī)定自即日起實施。
第5篇 人民醫(yī)院來信來訪工作制度
人民醫(yī)院來信來訪工作制度
1.醫(yī)院黨政領導要有一名負責同志分管信訪工作。
2.領導干部要定期接待來訪群眾,原則上每半月一次。
3.各科室對群眾的來信、來訪要有專人負責,逐件進行登記(登記內(nèi)容包括來信、來訪人的姓名、單位或住址,反映的主要問題和要求及處理結(jié)果等),并簽署承辦人的姓名,以備查考。
4.對群眾來信、來訪、提出問題的答復和處理,要按各部門的職責權(quán)限辦理。對于超出自己權(quán)限的問題,要以一定形式呈請領導批示或商請有關(guān)部門協(xié)助處理。
5.上級機關(guān)和領導批辦的問題,應交有關(guān)部門進行處理。黨辦對轉(zhuǎn)辦、交辦的信訪事項要及時催辦。
6.對重要事件的處理結(jié)果,要按有關(guān)要求將現(xiàn)有情況整理出材料歸檔備查。
第6篇 醫(yī)院群眾來信來訪工作制度4
醫(yī)院群眾來信來訪工作制度(四)
1、凡人民來信,醫(yī)院辦公室均應登記,由辦公室主任簽署意見,提交院領導閱示或有關(guān)職能科室處理。負責來信原件、處理意見的保存。各種群眾來信均應歸檔保存。
2、求醫(yī)咨詢信件,由門診辦公室或醫(yī)務科負責處理。
3、重要的表揚信,在院務會上宣讀,或在院報、簡報上刊登。
4、批評信件,由相關(guān)職能科室負責處理,處理結(jié)果應附在原信上。
5、對前來科室要求找院長反映醫(yī)療業(yè)務質(zhì)量、服務態(tài)度等方面問題的來訪群眾,接待者要以認真熱情的態(tài)度聽取意見,了解情況,并給予耐心解釋。
6、來訪者反映的具體問題,接待人員要主動與有關(guān)部門聯(lián)系,妥善處理。
7、對來訪者的姓名、工作單位、來訪事由,均應登記。
8、對帶有傾向性、政策性和直接影響醫(yī)院聲譽的案例應及時向院領導匯報便于妥善處理。
第7篇 醫(yī)院群眾來信來訪工作制度3
醫(yī)院群眾來信來訪工作制度(三)
(一)凡人民來信,醫(yī)院辦公室均應登記由辦公室主任簽署意見,提交院領導閱示或有關(guān)職能科室處理。負責來信原件、處理意見的保存。
(二)求醫(yī)咨詢信件,由門診辦公室或醫(yī)務科負責處理。
(三)重要的表揚信,在院務會上宣讀,或在院報、簡報上刊登。
(四)批評信件,由醫(yī)院辦公室負責處理,處理結(jié)果應附在原信上。各種群眾來信均應歸檔保存。
(五)對前來辦公室要求找院長反映醫(yī)療業(yè)務質(zhì)量、服務態(tài)度等方面問題的來訪群眾,接待者要以認真熱情的態(tài)度聽取意見,了解情況,并給予耐心解釋。
(六)來訪者反映的具體問題,接待人員要主動與有關(guān)部門聯(lián)系,妥善處理。
(七)對來訪者的姓名、工作單位、來訪事由,均應登記。
(八)對帶有傾向性、政策性和直接影響醫(yī)院聲譽的案例應及時向院領導匯報便于妥然處理。
第8篇 **鎮(zhèn)群眾來信來訪工作制度
一、群眾來信
1、收到群眾來信，要當日拆封，拆封時要注意檢查信封封面、郵票是否完整，拆封后要將信封、信件裝訂，并注明收信時間。
2、認真閱讀信件，并填寫《群眾來信來訪登記表》。
3、對重要的信件要立即報送書記或鎮(zhèn)長閱批，對一般的群眾來信按“分片負責、屬地辦理，誰分管、誰負責”的原則，轉(zhuǎn)交有關(guān)包片領導或分管領導。
4、對反映正確、要求合理的群眾來信在領導閱批后，要及時復信，復信要做到認真、熱情，向群眾講明道理、宣傳政策，告訴群眾處理結(jié)果或引導群眾逐級反映問題。
5、對已辦結(jié)的信件要立卷歸檔，統(tǒng)一保管。
二、群眾來訪
1、對群眾來訪要熱情接待，并填寫《群眾來信來訪登記表》。
2、認真閱讀來訪者攜帶的有關(guān)材料，通過交談詳細了解和記錄來訪人員反映的問題和要求，以及接待人員做出的答復。
3、根據(jù)“分片負責、屬地辦理，誰分管、誰負責”的原則，引導來訪人員與有關(guān)領導或負責人見面；有關(guān)領導或負責人不在單位的，應確立接待時間。
4、接待群眾來訪按下列順序進行：
辦公室人員——有關(guān)領導或負責人——鎮(zhèn)信訪辦公室——分管信訪領導——書記或鎮(zhèn)長——轉(zhuǎn)司法部門。
5、接待人員要樹立全心全意為人民服務的理念，盡可能減少群眾往返的次數(shù)。對同一問題多次上訪者，要做好耐心的說服教育工作，宣傳相關(guān)的方針、政策，引導上訪者走依法處理問題的渠道。
6、對少數(shù)聚眾鬧事擾亂機關(guān)辦公秩序的上訪者，要即時報公安派出所依法處理。
7、對疑似患有精神病、傳染病的上訪者要通知衛(wèi)生、防疫、公安等部門按有關(guān)規(guī)定處理。
