第1篇 信訪工作保密制度范本
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)《保密法》和《黨和國(guó)家工作人員保密守則》以及各項(xiàng)保密規(guī)定,加強(qiáng)經(jīng)常性的保密教育,增強(qiáng)保密意識(shí)。
2、注重保護(hù)信訪人,防止打擊報(bào)復(fù)。對(duì)檢舉、揭發(fā)、控告的信訪件,不得將相關(guān)材料及有關(guān)情況透露或者轉(zhuǎn)送給被檢舉、揭發(fā)、控告的人員或單位。
3、信訪件的收發(fā)、登記、傳閱、存檔由專人負(fù)責(zé),做到不丟失、不泄密。涉密文件不得擅自復(fù)印、散發(fā)、外傳。
4、領(lǐng)導(dǎo)批示的信訪件及函稿和各鄉(xiāng)、縣級(jí)各部門報(bào)送的有關(guān)信訪案件材料,應(yīng)及時(shí)存檔,不得隨意復(fù)印、丟失。
5、有關(guān)單位或個(gè)人需查閱本單位文件、資料、檔案等,須持單位介紹信或個(gè)人申請(qǐng),并經(jīng)單位主要領(lǐng)導(dǎo)簽署意見,方可查閱。
6、造成失泄密和不良影響的,要根據(jù)有關(guān)規(guī)定從嚴(yán)追究責(zé)任人的責(zé)任。
第2篇 y幼兒園信訪工作管理制度
1、加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),園領(lǐng)導(dǎo)要親自過(guò)問(wèn)信訪工作,每學(xué)期至少召開一次專題信訪會(huì)議,研究、分析本單位信訪情況。
2、要有一名領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)信訪工作,并做好群眾逐級(jí)*和人民群眾*條例的宣傳教育工作。
3、本著“誰(shuí)家的人誰(shuí)管,誰(shuí)家的事誰(shuí)辦,歸口辦理的原則”,凡是幼兒園的信訪,由幼兒園自己辦理,涉及幼兒園主要領(lǐng)導(dǎo)的信訪,由教育局辦理,涉及幼兒園與外單位的信訪,幼兒園要積極協(xié)助查處。
4、建立來(lái)信登記制度和信訪案情分析制度,對(duì)來(lái)訪者要熱情接待,耐心聽取他們的意見。
5、對(duì)上級(jí)交辦的信訪案件,要逐級(jí)辦理,按時(shí)完成,如期上報(bào)查辦結(jié)果。
6、按時(shí)參加上級(jí)召開的信訪會(huì)議,積極學(xué)習(xí)信訪業(yè)務(wù)知識(shí)和黨的方針政策,不斷提高處理信訪工作的能力。
7、要善于做思想工作,做群眾的知心朋友,查處案件要做到秉公辦案,剛正不阿,執(zhí)行政策不徇私情,敢于碰硬,處理的結(jié)果能經(jīng)得起歷史的檢驗(yàn)。
8、信訪干部要成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手和群眾的知心朋 友,要樹立全心全意為人民服務(wù)的思想,努力工作,為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難。
第3篇 信訪工作制度格式范本
(一)群眾來(lái)信由局辦公室負(fù)責(zé)登記、交辦、協(xié)調(diào)和督辦。群眾來(lái)訪由相關(guān)科室和分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)接待。
(二)局機(jī)關(guān)職能科室要按照各自工作業(yè)務(wù)范圍,認(rèn)真受理群眾來(lái)信來(lái)訪,不互相推諉,若需兩個(gè)或以上科室協(xié)調(diào)辦理的,須及時(shí)向局辦公室報(bào)告協(xié)調(diào)。重大事項(xiàng)要及時(shí)向局辦公室書面報(bào)告處理結(jié)果,局辦公室將綜合情況向局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
(三)對(duì)重大問(wèn)題以及政策性較強(qiáng),科室無(wú)把握處理或涉及兩個(gè)以上科室的問(wèn)題,由局辦公室報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)批辦。
(四)來(lái)信歸口處理辦法
1、檢舉、控告黨員干部職工違法違紀(jì)以及黨員受紀(jì)律處分不服的申訴案件,由局紀(jì)檢組辦理;
2、反映領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)問(wèn)題,干部對(duì)職務(wù)任免、工作調(diào)動(dòng)、工資福利、退休退職以及受各種行政處分不服等問(wèn)題,由局辦公室人事負(fù)責(zé)人辦理;
3、職工受拘留、勞教、治安管理等處分問(wèn)題,由局辦公室辦理;
4、勞資糾紛和民事調(diào)解工作由局工會(huì)辦理;
5、有關(guān)行政后勤工作方面的問(wèn)題,由局辦公室辦理;
6、其它方面問(wèn)題,由局辦公室牽頭,按職責(zé)業(yè)務(wù)范圍,分別會(huì)同有關(guān)科室辦理。
7、局辦公室和各科室要妥善處理各類信訪問(wèn)題,同時(shí)做好保密工作。對(duì)群眾的合理要求能解決的及時(shí)解決;對(duì)雖屬合理,但條件暫不具備一時(shí)難以解決的,要做好說(shuō)服解釋工作;對(duì)要求過(guò)高或不合理的,要切實(shí)做好思想教育工作。
第4篇 z物價(jià)局信訪工作制度
一、為了保持我局同人民群眾的密切聯(lián)系,保護(hù)信訪人的合法權(quán)利,加強(qiáng)和規(guī)范我局信訪工作,根據(jù)《信訪條例》以及國(guó)家發(fā)改委《價(jià)格違法行為舉報(bào)規(guī)定》,建立本制度。
二、信訪工作堅(jiān)持屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé),誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé),依法、及時(shí)、就地解決問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則,認(rèn)真受理屬于我局職權(quán)范圍的信訪事項(xiàng),傾聽社會(huì)各界和廣大群眾的意見,幫助解決各種問(wèn)題,不得推諉、敷衍、拖延。對(duì)不屬于我局職權(quán)范圍的信訪事項(xiàng),應(yīng)當(dāng)告知信訪人向有權(quán)的機(jī)關(guān)提出。
三、對(duì)待來(lái)電、來(lái)訪要熱情周到,耐心聽、認(rèn)真記、主動(dòng)問(wèn)、盡心答。能夠解決的及時(shí)給予辦理,不能及時(shí)解決的要做好解釋工作,力爭(zhēng)把問(wèn)題消除在萌芽狀態(tài),解決在初發(fā)階段。
四、我局受理的信訪件或上級(jí)機(jī)關(guān)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批辦以及其他部門轉(zhuǎn)辦的信訪件,由辦公室負(fù)責(zé)做好登記、呈批、轉(zhuǎn)辦和催辦工作。辦結(jié)后,屬于價(jià)格投訴舉報(bào)的由檢查所負(fù)責(zé)整理歸檔,其他信訪件由辦公室負(fù)責(zé)整理歸檔。
五、各股所辦或具體承辦人辦理信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié),并將辦理結(jié)果答復(fù)舉報(bào)人;情況復(fù)雜的,經(jīng)局主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),可以適當(dāng)延長(zhǎng)辦理期限,但延長(zhǎng)期限不得超過(guò)30日,并告知信訪人延期理由。
六、對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)交辦的信訪事項(xiàng),辦結(jié)后由承辦股所辦或具體承辦人及時(shí)將辦理結(jié)果形成書面報(bào)告,由辦公室反饋相應(yīng)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)。
七、辦理信訪的工作人員與信訪事項(xiàng)或信訪人有直接利害關(guān)系的,應(yīng)當(dāng)回避。
八、嚴(yán)格執(zhí)行信訪工作紀(jì)律和價(jià)格舉報(bào)保密制度,保護(hù)舉報(bào)人的合法權(quán)益,嚴(yán)禁將舉報(bào)信轉(zhuǎn)給被舉報(bào)單位和被舉報(bào)人,防止打擊報(bào)復(fù)。
九、各股所辦工作人員,在信訪工作中要認(rèn)真負(fù)責(zé),依法辦事,若出現(xiàn)玩忽職守、徇私舞弊等失職、瀆職行為,將嚴(yán)格依照有關(guān)法律、行政法規(guī)和《信訪條例》的規(guī)定,追究有關(guān)責(zé)任人員的行政、刑事責(zé)任。
第5篇 公司黨委辦公室信訪工作制度3
公司黨委辦公室信訪工作制度(三)
第一條,為認(rèn)真做好職工群眾來(lái)信來(lái)訪工作,根據(jù)《信訪條例》及有關(guān)規(guī)定,結(jié)合公司的實(shí)際,特制定本制度。
第二條,信訪工作是公司黨政機(jī)關(guān)聯(lián)系群眾的一個(gè)重要渠道,是掌握職工家屬思想動(dòng)態(tài)的窗口。要認(rèn)真處理職工群眾來(lái)信來(lái)訪,解決職工群眾反映的問(wèn)題。
第三條,為了加強(qiáng)信訪工作,公司各級(jí)組織建立健全信訪組織機(jī)構(gòu),黨委辦公室設(shè)專職信訪負(fù)責(zé)人,各三級(jí)黨委(總支)設(shè)兼職信訪員。信訪工作在黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)持分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理的原則。
第四條,處理職工群眾來(lái)信來(lái)訪的原則和方法:
1、要按單位、按部門分工負(fù)責(zé),歸口辦理。公司黨委辦公室對(duì)局黨辦信訪科轉(zhuǎn)來(lái)的人民來(lái)信、來(lái)公司*的人員,進(jìn)行登記和接待后,根據(jù)來(lái)信來(lái)訪反映問(wèn)題的性質(zhì)和內(nèi)容,分別轉(zhuǎn)給或介紹到公司機(jī)關(guān)有關(guān)科室或有關(guān)三級(jí)單位處理。公司黨辦除組織和催辦黨委批示的信訪案件外,并負(fù)責(zé)處理沒有歸口的某些重大疑難案件。凡屬各三級(jí)單位到公司*的,原則上由各三級(jí)單位負(fù)責(zé)處理。處理有困難的,可按業(yè)務(wù)系統(tǒng),公司黨辦協(xié)調(diào),公司有關(guān)部門處理。
2、對(duì)職工群眾的合理要求,要積極認(rèn)真地給以解決,一時(shí)解決有困難的,要講清道理;對(duì)過(guò)高要求的,要認(rèn)真做好解釋和疏導(dǎo)工作,對(duì)無(wú)理取鬧,違法亂紀(jì)的,按信訪條例的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
3、涉及幾個(gè)部門,情況又比較復(fù)雜的問(wèn)題,根據(jù)黨委要求或領(lǐng)導(dǎo)批辦意見,由主管部門召集聯(lián)合辦理。
4、嚴(yán)格按照《信訪條例》的規(guī)定不準(zhǔn)將檢舉、揭發(fā)、控告材料及有關(guān)情況透露或轉(zhuǎn)送給被檢舉、揭發(fā)、控告的人員和單位。任何組織和個(gè)人不得壓制、打擊報(bào)復(fù)、迫害信訪人。對(duì)在信訪工作中做出優(yōu)異成績(jī)的單位和個(gè)人,給予表?yè)P(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)在信訪工作中不履行職責(zé)、推諉、敷衍、拖延的,給予通報(bào)批評(píng),情節(jié)嚴(yán)重的,按《信訪條例》的有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。
5、對(duì)上級(jí)督辦的信訪案件,承辦單位要按期上報(bào),到期不報(bào)的要主動(dòng)說(shuō)明情況。
6、對(duì)職工群眾來(lái)信來(lái)訪要做好登記、轉(zhuǎn)遞催辦,做到不丟失、不遺漏、不積壓;對(duì)轉(zhuǎn)辦、催辦、結(jié)案等形式的材料、文件要妥善保管,完整無(wú)缺,分類立卷,及時(shí)歸檔。
第五條,信訪工作人員守則:
1、必須認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的方針、政策,遵守信訪條例,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),努力提高業(yè)務(wù)水平和工作能力。
2、模范地執(zhí)行黨的政策法規(guī),調(diào)查研究,實(shí)事求是,堅(jiān)持原則,秉公辦事。
3、樹立全心全意為職工群眾服務(wù)的思想,接待職工群眾來(lái)訪要熱情,處理職工群眾來(lái)信要認(rèn)真,關(guān)心職工群眾的疾苦,傾聽職工群眾呼聲,積極宣傳黨的政策,認(rèn)真做好職工群眾的思想工作,正確處理信訪中反映的問(wèn)題,滿足職工群眾的正當(dāng)要求。
4、顧大局,識(shí)大體,主動(dòng)與有關(guān)單位和部門搞好團(tuán)結(jié),相互尊重,密切配合。
5、嚴(yán)守黨和國(guó)家的機(jī)密,遵守紀(jì)律,對(duì)信訪中的情況,尤其是對(duì)揭發(fā)控告人,只能向有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)反映,不得向外擴(kuò)散。不徇私,不受賄,堅(jiān)決抵制和反對(duì)不正之風(fēng)。
第六條,公司黨辦負(fù)責(zé)對(duì)各三級(jí)信訪工作的檢查指導(dǎo),并協(xié)助處理一些復(fù)雜的信訪案件;認(rèn)真調(diào)查研究,及時(shí)掌握信訪動(dòng)態(tài),保持信息暢通,為公司黨委提供有參考價(jià)值的情況反映。
第6篇 p糧食局機(jī)關(guān)信訪工作制度
糧食局機(jī)關(guān)信訪工作制度
一、提高對(duì)信訪工作的認(rèn)識(shí)。來(lái)信來(lái)訪工作是一項(xiàng)重要的經(jīng)常性工作,要把信訪工作作為密切聯(lián)系群眾、維護(hù)安定團(tuán)結(jié)、調(diào)解社會(huì)矛盾的重要工作納入議事日程,嚴(yán)肅對(duì)待,認(rèn)真辦理。
二、局信訪工作由人事監(jiān)察科扎口管理,各科、室分工協(xié)作,共同辦理。所有來(lái)信由人事監(jiān)察科登記編號(hào),按照“分級(jí)負(fù)責(zé),歸口辦理”的原則,由局領(lǐng)導(dǎo)批交相應(yīng)科、室辦理。
三、處理來(lái)信要及時(shí)。批辦的信件一般在七天內(nèi)處理完畢。上級(jí)有關(guān)部門批轉(zhuǎn)辦理的來(lái)信一般在十五天內(nèi)處理完畢,情況復(fù)雜的可延長(zhǎng)到30天。到期不能結(jié)案的,要在規(guī)定期限內(nèi)向局領(lǐng)導(dǎo)和交辦單位說(shuō)明情況。辦理政協(xié)委員提案、人大建議要按規(guī)定時(shí)間辦理完畢,并上報(bào)結(jié)案。處理完畢后,及時(shí)將來(lái)信交人事監(jiān)察科統(tǒng)一保存,并做好結(jié)案登記。
四、對(duì)于信訪中反映的問(wèn)題,法律和政策有明文規(guī)定可辦理的應(yīng)及時(shí)給予辦理。超出法律和現(xiàn)行政策規(guī)定的問(wèn)題,或因受客觀條件限制,一時(shí)難以解決的問(wèn)題,應(yīng)向信訪者說(shuō)明情況,解釋清楚。接待來(lái)訪要熱情、耐心,答復(fù)問(wèn)題要細(xì)致、準(zhǔn)確、誠(chéng)懇。
五、拓寬信息渠道,擴(kuò)大信息網(wǎng)絡(luò)。認(rèn)真抓好信息的篩選、分析、傳遞等各環(huán)節(jié),綜合分析來(lái)信來(lái)訪的問(wèn)題和情況,對(duì)涉及面廣的政策問(wèn)題,要組織調(diào)查研究,提出建議,供領(lǐng)導(dǎo)了解民情,預(yù)測(cè)民意。
六、提高辦理效率,減少重復(fù)信訪。全年結(jié)案率要在90%以上,重復(fù)信訪控制在10%以內(nèi)。對(duì)來(lái)信來(lái)訪的數(shù)量、內(nèi)容、結(jié)案情況要進(jìn)行定期統(tǒng)計(jì),并做好向有關(guān)部門上報(bào)信訪統(tǒng)計(jì),年終要對(duì)信訪工作進(jìn)行總結(jié)。
第7篇 永興一中信訪工作制度
興永一中信訪工作制度
第一章 總則
第一條 為暢通信訪渠道，保持學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和部門與師生員工及社會(huì)的密切聯(lián)系，使信訪工作規(guī)范化、制度化，以利于構(gòu)建和諧校園，更好地推動(dòng)民主辦學(xué)、依法治校工作，根據(jù)國(guó)務(wù)院《信訪條例》和教育部門有關(guān)規(guī)定，結(jié)合學(xué)校實(shí)際情況，制訂本制度。
第二條 本制度所稱信訪，是指我校師生員工和其他組織、社會(huì)人員采用書信（含電子郵件）、電話、走訪等形式向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)和部門反映情況，提出意見、建議和要求，按照有關(guān)規(guī)定應(yīng)由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門負(fù)責(zé)處理的活動(dòng)。
第三條 學(xué)校信訪途徑是輔助性渠道，學(xué)校鼓勵(lì)信訪人按照正常程序解決問(wèn)題，主渠道不暢通時(shí)，可以通過(guò)信訪來(lái)督促解決。學(xué)校黨政領(lǐng)導(dǎo)和部門應(yīng)當(dāng)做好信訪工作，認(rèn)真處理來(lái)信，接待來(lái)訪，傾聽?zhēng)熒鷨T工的意見、建議和要求，接受監(jiān)督。
第四條 信訪工作在學(xué)校統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，學(xué)校成立以校長(zhǎng)為組長(zhǎng)，其他校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)，各部門、各年級(jí)負(fù)責(zé)人為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組。信訪辦公室設(shè)校辦公室，主管校辦公室的校領(lǐng)導(dǎo)兼任信訪辦主任。學(xué)校信訪辦公室是代表學(xué)校受理教師、學(xué)生信訪事項(xiàng)的工作機(jī)構(gòu)，安排專門人員負(fù)責(zé)落實(shí)各項(xiàng)信訪工作制度和措施。學(xué)校各部門、各年級(jí)要加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，明確一位負(fù)責(zé)人分管本部門、本年級(jí)的信訪工作。
第五條 完善各項(xiàng)信訪工作機(jī)制，建立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制和分級(jí)負(fù)責(zé)制，建立校領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，使學(xué)校信訪工作走上規(guī)范化、制度化的運(yùn)轉(zhuǎn)軌道。
第二章 信訪人權(quán)利和義務(wù)
第六條 信訪人可以采用書信（含電子郵件）、電話、走訪等形式向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)、部門和年級(jí)反映情況，提出意見、建議和要求。
第七條 信訪人對(duì)學(xué)校下列信訪事項(xiàng)，可以依法、依程序向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)和有權(quán)作出處理決定的部門提出：
（一）對(duì)學(xué)校改革、發(fā)展、穩(wěn)定工作和教學(xué)、教研、人事、后勤、管理等工作的建議、情況反映。
（二）對(duì)學(xué)校各部門和工作人員的建議、批評(píng)和要求。
（三）監(jiān)督、檢舉學(xué)校工作人員的違法違紀(jì)及失職行為。
（四）反映侵害本人合法權(quán)益，屬于學(xué)校解決范疇的事項(xiàng)。
（五）向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門詢問(wèn)、要求答復(fù)和復(fù)查信訪事項(xiàng)。
第八條 信訪人應(yīng)當(dāng)履行以下義務(wù)：
（一）遵守國(guó)家法律、法規(guī)和學(xué)校規(guī)章、制度。
（二）如實(shí)反映情況，不得捏造、歪曲事實(shí)，不得誣告、陷害他人。
信訪人采用書面形式提出申訴的，應(yīng)當(dāng)寫明通信地址，簽署真實(shí)姓名，并提供相應(yīng)證據(jù)材料。信訪人采用書面形式提出控告、檢舉的，應(yīng)當(dāng)說(shuō)明基本事實(shí)和被控告人、被檢舉人的姓名、部門，同時(shí)提倡寫明本人通信地址、簽署真實(shí)姓名。
（三）服從符合法律、法規(guī)、規(guī)章、制度等的處理意見。
（四）信訪人通過(guò)走訪形式反映信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)遵守信訪秩序，到學(xué)校設(shè)立或者指定的接待場(chǎng)所提出；不得影響學(xué)校正常教學(xué)、工作和生活秩序。
第三章 信訪工作職責(zé)
第九條 學(xué)校信訪辦工作職責(zé)
（一）貫徹執(zhí)行上級(jí)部門制定的信訪工作方針政策，向信訪人宣傳有關(guān)法規(guī)、規(guī)章和政策。
（二）協(xié)調(diào)全校信訪工作，受理關(guān)系學(xué)校發(fā)展、穩(wěn)定的信訪事項(xiàng)，安排校領(lǐng)導(dǎo)接待日工作。
（三）承辦上級(jí)信訪部門交辦的信訪事項(xiàng)并負(fù)責(zé)上報(bào)處理結(jié)果。
（四）向各部門交辦工作職責(zé)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)，了解掌握信訪工作的情況；對(duì)交辦的信訪事件處理情況進(jìn)行督促、催辦。
（五）分析研究學(xué)校信訪情況：通過(guò)信訪渠道分析校情民情，提供有價(jià)值的信息和重要情況，為民主辦學(xué)、依法治校服務(wù)。
第十條 各部門信訪工作職責(zé)
（一）負(fù)責(zé)受理本部門職權(quán)范圍內(nèi)的教師、學(xué)生信訪事項(xiàng)和學(xué)校信訪辦公室交辦的信訪事項(xiàng)；各部門及工作人員辦理信訪事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)秉公辦事，及時(shí)處理，不得推諉、敷衍、拖延。
（二）做好信訪信息工作，準(zhǔn)確提供本部門信訪的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，以及信訪工作的新舉措。
（三）對(duì)可能造成社會(huì)影響的重大、緊急信訪事項(xiàng)和信訪信息，應(yīng)當(dāng)在職權(quán)范圍內(nèi)依法采取措施，果斷處理，同時(shí)應(yīng)立即向校信訪辦和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
第四章 信訪程序
第十一條 信訪人應(yīng)當(dāng)先向責(zé)任歸屬部門反映問(wèn)題；多人反映共同意見、建議和要求的，可采用書信、電話等形式提出，需要采用走訪形式的，應(yīng)推選代表，代表人數(shù)一次不得超過(guò)5人，并到學(xué)校指定的接待場(chǎng)所。
第十二條 信訪人走訪校領(lǐng)導(dǎo)的程序。走訪學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，一般安排在校領(lǐng)導(dǎo)接待日（見校領(lǐng)導(dǎo)值日安排表）進(jìn)行。學(xué)生向校領(lǐng)導(dǎo)反映情況，須首先與校信訪辦預(yù)約，然后在校長(zhǎng)接待日按預(yù)約的時(shí)間、地點(diǎn)與校領(lǐng)導(dǎo)面談；學(xué)生家長(zhǎng)和社會(huì)人員想走訪校領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，須先來(lái)信或來(lái)電與學(xué)校信訪辦聯(lián)系，經(jīng)登記預(yù)約后校領(lǐng)導(dǎo)按預(yù)定的時(shí)間、地點(diǎn)接待來(lái)訪者；學(xué)校教職工走訪校領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，一般應(yīng)在校領(lǐng)導(dǎo)接待日進(jìn)行，特殊情況須經(jīng)登記預(yù)約后，校領(lǐng)導(dǎo)按約定的時(shí)間接待。
第五章 信訪辦理
第十三條 信訪工作實(shí)行“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則，按下列方式辦理：
（一）屬于學(xué)校職責(zé)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)，一般事項(xiàng)由學(xué)校信訪辦公室協(xié)調(diào)，指定辦理或牽頭辦理；重要事項(xiàng)呈送校領(lǐng)導(dǎo)批閱并按校領(lǐng)導(dǎo)批示辦理。
（二）屬于各部門職責(zé)范圍的信訪事項(xiàng)，轉(zhuǎn)交相關(guān)部門予以辦理。
（三）涉及幾個(gè)部門的信訪事項(xiàng)，由學(xué)校信訪辦公室指定一個(gè)部門牽頭，聯(lián)合辦理。
第十四條 信訪事項(xiàng)辦理程序
（一）學(xué)校各部門對(duì)接到群眾來(lái)信（含電子郵件、來(lái)電，下同）或校領(lǐng)導(dǎo)交辦的信件后，要按照閱信→登記→處理→回復(fù)→反饋的步驟認(rèn)真辦理。
1、閱信。收到群眾來(lái)信，要當(dāng)日拆封，拆封后應(yīng)及時(shí)認(rèn)真地閱信，要正確理解和掌握來(lái)信者的意圖、要求及反映情況的全部過(guò)程。
2、登記。逐項(xiàng)登記來(lái)信者的姓名、單位、聯(lián)系方式和反映的問(wèn)題、要求等內(nèi)容。
3、處理。一般性的群眾來(lái)信，由學(xué)校各部門負(fù)責(zé)人及信訪工作人員辦理；重要來(lái)信在學(xué)校信訪辦負(fù)責(zé)人簽批后，呈請(qǐng)校領(lǐng)導(dǎo)批示。根據(jù)來(lái)信所反映問(wèn)題的性質(zhì)，按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理"的原則，及時(shí)、妥善處理或及時(shí)轉(zhuǎn)辦或交辦。
4、回復(fù)。群眾來(lái)信處理完畢后都應(yīng)回復(fù)，向群眾宣傳政策，做思想工作，告知處理情況，答復(fù)處理結(jié)果，做到件件有回音。
5、反饋。責(zé)任歸屬部門對(duì)群眾來(lái)信處理完畢后，應(yīng)將處理結(jié)果及時(shí)反饋給校信訪辦公室，重要的來(lái)信問(wèn)題處理或校領(lǐng)導(dǎo)交辦的要報(bào)告校領(lǐng)導(dǎo)。
（二）校領(lǐng)導(dǎo)接待日來(lái)訪事項(xiàng)辦理程序
學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及校辦公室信訪工作人員對(duì)校長(zhǎng)接待日來(lái)訪的群眾要熱情接待，并按登記→接待→處理→回復(fù)→反饋的程序予以辦理。
1、登記。由信訪工作人員了解來(lái)訪者的基本情況，并將來(lái)訪者的基本情況予以登記。登記的主要內(nèi)容有：來(lái)訪者姓名、單位、聯(lián)系方式等。
2、接待。接待人員在與來(lái)訪者交談時(shí)，須認(rèn)真聽取陳述，詢問(wèn)情況，了解來(lái)訪者反映問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，簡(jiǎn)明扼要地記錄來(lái)訪者陳述的問(wèn)題、提出的意見和要求，并做好解答政策和思想工作。
3、處理。對(duì)來(lái)訪的一般性事項(xiàng)，由接待領(lǐng)導(dǎo)直接批示辦理；來(lái)訪重要的事項(xiàng)，由接待校領(lǐng)導(dǎo)提交校委會(huì)研究決定。對(duì)屬于詢問(wèn)政策規(guī)定的，接待人員應(yīng)耐心解釋，給予明確具體答復(fù)；對(duì)應(yīng)該和可能解決的屬于相關(guān)部門的實(shí)際問(wèn)題，由信訪辦公室轉(zhuǎn)交有關(guān)部門予以處理；對(duì)來(lái)訪者反映的問(wèn)題，凡屬現(xiàn)行政策不允許或按現(xiàn)行政策無(wú)法解決的，應(yīng)明確地向來(lái)訪者解釋清楚，對(duì)要求過(guò)高或有無(wú)理要求的，要做好思想和說(shuō)服工作；對(duì)于重要、緊急問(wèn)題，信訪辦公室要派人直接到有關(guān)部門調(diào)查，并寫出書面報(bào)告送校長(zhǎng)或校長(zhǎng)辦公會(huì)討論解決。
4、反饋。由信訪辦公室將辦理結(jié)果反饋給信訪人和校領(lǐng)導(dǎo)。
第十五條 各部門接到學(xué)校信訪辦公室轉(zhuǎn)去的信訪件和處理單后，應(yīng)及時(shí)辦理，并將辦理意見在一周內(nèi)書面反饋給校信訪辦。校信訪辦對(duì)承辦部門辦結(jié)的信訪事項(xiàng)的報(bào)告，如果發(fā)現(xiàn)事實(shí)不清，處理不當(dāng)或錯(cuò)誤的，應(yīng)當(dāng)退回重新辦理。
第十六條 信訪件的回復(fù)按照“具體問(wèn)題個(gè)別回復(fù)、共性問(wèn)題集中回復(fù)、復(fù)雜問(wèn)題逐步回復(fù)”原則，由信訪辦公室和各部門直接辦理的信訪事項(xiàng)，一般在兩天之內(nèi)辦結(jié)，情況復(fù)雜的時(shí)限可適當(dāng)延長(zhǎng)，并及時(shí)將辦理結(jié)果答復(fù)信訪人；對(duì)校信訪辦轉(zhuǎn)辦、交辦的信訪事項(xiàng)，各部門應(yīng)當(dāng)自收到之日起在一周之內(nèi)辦結(jié)，并將辦理結(jié)果以書面形式報(bào)校信訪辦公室，由校信訪辦公室答復(fù)信訪人，情況復(fù)雜的時(shí)限可以適當(dāng)延長(zhǎng)；對(duì)網(wǎng)絡(luò)信箱來(lái)信，各部門應(yīng)由專人負(fù)責(zé)查看、處理、回復(fù)，校長(zhǎng)信箱由校辦公室辦理回復(fù)或由校辦公室轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理回復(fù)，處理、回復(fù)時(shí)間一般不得超過(guò)2天，情況復(fù)雜的時(shí)限可適當(dāng)延長(zhǎng)。
第十七條 信訪人和有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)遵守、執(zhí)行信訪事項(xiàng)處理決定。對(duì)處理決定不認(rèn)同的，可以向原辦理部門或其上一級(jí)主管部門提出復(fù)查請(qǐng)求，復(fù)查時(shí)間一般不超過(guò)15天。經(jīng)復(fù)查，信訪事項(xiàng)處理決定正確的不再受理。
第十八條 各部門發(fā)現(xiàn)對(duì)信訪事項(xiàng)的處理、復(fù)查確有錯(cuò)誤的，應(yīng)當(dāng)重新處理；學(xué)校信訪辦公室發(fā)現(xiàn)相關(guān)部門對(duì)信訪事項(xiàng)的處理、復(fù)查確有錯(cuò)誤的，有權(quán)直接處理或者責(zé)成其重新處理。
第十九條 學(xué)校信訪辦公室負(fù)責(zé)督查督辦工作，各部門要積極配合與大力支持。
第六章 獎(jiǎng)勵(lì)和處罰
第二十條 信訪人提出的建議、批評(píng)和意見或者對(duì)違法失職行為的控告、檢舉，對(duì)學(xué)校發(fā)展或者對(duì)改進(jìn)學(xué)校工作以及維護(hù)學(xué)校、社會(huì)公共利益有貢獻(xiàn)的，由學(xué)校給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。
在信訪工作中做出優(yōu)異成績(jī)的部門或者個(gè)人，由學(xué)校給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。
第二十一條 信訪人在信訪活動(dòng)中違反本制度規(guī)定的，學(xué)?？梢越o予批評(píng)教育，也可以建議有關(guān)單位依法給予行政處分；危害社會(huì)治安和學(xué)校正常教學(xué)、工作和生活秩序的，學(xué)?？梢詧?bào)請(qǐng)公安機(jī)關(guān)依法給予治安處罰；構(gòu)成犯罪的，學(xué)校可以報(bào)請(qǐng)司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。
第二十二條 學(xué)校辦理信訪的工作人員違反本制度有關(guān)規(guī)定的，由學(xué)校視其情節(jié)輕重給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。
第七章 附則
第二十三條 信訪工作流程
信訪事項(xiàng)
信訪工作辦公室
轉(zhuǎn)送、交辦屬于各部門職責(zé)范圍的信訪事項(xiàng)
各部門
信訪工作辦公室轉(zhuǎn)辦、交辦的信訪事項(xiàng)自受理之日起7日內(nèi)將處理意見答復(fù)*人，并向信訪工作辦公室通報(bào)辦理情況
屬于職責(zé)范圍的信訪事項(xiàng)，自受理之日起2日內(nèi)將處理意見答復(fù)*人
信訪人不服處理意見，15日內(nèi)到信訪工作辦公室復(fù)查
自受理之日起7日內(nèi)將答復(fù)（復(fù)查）意見答復(fù)*人
第8篇 第一x醫(yī)院信訪工作制度
第一人民醫(yī)院信訪工作制度
1、認(rèn)真受理、熱情接待職工、病人來(lái)信來(lái)訪。重要的、緊急的信訪問(wèn)題,及時(shí)匯報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)或直接聯(lián)系處理。
2、貫徹落實(shí)信訪條例,進(jìn)一步完善職工、病人投訴制度。
3、每月第一周的周三為院領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日,相關(guān)職能科干部協(xié)同處理來(lái)訪問(wèn)題。
4、實(shí)行分片處理,綜合歸口管理原則,門診、病區(qū)設(shè)病人投訴箱、意見本、投訴電話。職能部門設(shè)病人投訴登記本及處理情況,每季度匯總一次向院辦上報(bào)投訴處理情況。
5、投訴、信訪做到件件有著落,事事有結(jié)果,一般信訪一周內(nèi)處理,特殊信訪在2周內(nèi)處理。
第9篇 物價(jià)局信訪工作制度
信訪工作制度(物價(jià)局)
一、為了保持我局同人民群眾的密切聯(lián)系,保護(hù)信訪人的合法權(quán)利,加強(qiáng)和規(guī)范我局信訪工作,根據(jù)《信訪條例》以及國(guó)家發(fā)改委《價(jià)格違法行為舉報(bào)規(guī)定》,建立本制度。
二、信訪工作堅(jiān)持屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé),誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé),依法、及時(shí)、就地解決問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則,認(rèn)真受理屬于我局職權(quán)范圍的信訪事項(xiàng),傾聽社會(huì)各界和廣大群眾的意見,幫助解決各種問(wèn)題,不得推諉、敷衍、拖延。對(duì)不屬于我局職權(quán)范圍的信訪事項(xiàng),應(yīng)當(dāng)告知信訪人向有權(quán)的機(jī)關(guān)提出。
三、對(duì)待來(lái)電、來(lái)訪要熱情周到,耐心聽、認(rèn)真記、主動(dòng)問(wèn)、盡心答。能夠解決的及時(shí)給予辦理,不能及時(shí)解決的要做好解釋工作,力爭(zhēng)把問(wèn)題消除在萌芽狀態(tài),解決在初發(fā)階段。
四、我局受理的信訪件或上級(jí)機(jī)關(guān)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批辦以及其他部門轉(zhuǎn)辦的信訪件,由辦公室負(fù)責(zé)做好登記、呈批、轉(zhuǎn)辦和催辦工作。辦結(jié)后,屬于價(jià)格投訴舉報(bào)的由檢查所負(fù)責(zé)整理歸檔,其他信訪件由辦公室負(fù)責(zé)整理歸檔。
五、各股所辦或具體承辦人辦理信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié),并將辦理結(jié)果答復(fù)舉報(bào)人;情況復(fù)雜的,經(jīng)局主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),可以適當(dāng)延長(zhǎng)辦理期限,但延長(zhǎng)期限不得超過(guò)30日,并告知信訪人延期理由。
六、對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)交辦的信訪事項(xiàng),辦結(jié)后由承辦股所辦或具體承辦人及時(shí)將辦理結(jié)果形成書面報(bào)告,由辦公室反饋相應(yīng)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)。
七、辦理信訪的工作人員與信訪事項(xiàng)或信訪人有直接利害關(guān)系的,應(yīng)當(dāng)回避。
八、嚴(yán)格執(zhí)行信訪工作紀(jì)律和價(jià)格舉報(bào)保密制度,保護(hù)舉報(bào)人的合法權(quán)益,嚴(yán)禁將舉報(bào)信轉(zhuǎn)給被舉報(bào)單位和被舉報(bào)人,防止打擊報(bào)復(fù)。
九、各股所辦工作人員,在信訪工作中要認(rèn)真負(fù)責(zé),依法辦事,若出現(xiàn)玩忽職守、徇私舞弊等失職、瀆職行為,將嚴(yán)格依照有關(guān)法律、行政法規(guī)和《信訪條例》的規(guī)定,追究有關(guān)責(zé)任人員的行政、刑事責(zé)任。
第10篇 依法辦理信訪工作制度范本
依法處理責(zé)任制
1、處理信訪問(wèn)題要堅(jiān)持“黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),紀(jì)律個(gè)體負(fù)責(zé),部門分工協(xié)作”的原則。
2、處理信訪問(wèn)題時(shí)要做到事實(shí)清楚,處置有據(jù),合法合理,集體定案。
3、對(duì)不屬于紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)受理的及時(shí)移送有關(guān)部門依法處理。紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)調(diào)查的信訪件,應(yīng)追究紀(jì)律責(zé)任的要及時(shí)立案;應(yīng)追究刑事責(zé)任的及時(shí)移送司法機(jī)關(guān)。
領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制度
1、成立“三個(gè)依法”辦理信訪領(lǐng)導(dǎo)小組。黨政正職為“三個(gè)依法”辦理信訪的第一責(zé)任人,紀(jì)檢組長(zhǎng)為直接責(zé)任人。
2、每年要制訂“三個(gè)依法”辦理信訪的目標(biāo),做到有布置、有檢查、年終有考核。
3、辦理信訪要突出法律手段,確保群眾所反映的問(wèn)題,在部門范圍內(nèi)得到及時(shí)的解決。
引導(dǎo)群眾依法信訪制度
1、會(huì)同有關(guān)部門利用新聞媒介、黨員干部冬訓(xùn)、干部和群眾會(huì)議等形式,大力宣傳有關(guān)信訪法規(guī),引導(dǎo)群眾循序信訪。
2、宣傳重點(diǎn)為《憲法》、《行政監(jiān)察法》、《控申條例》、《信訪條例》以及有關(guān)行政法規(guī)中的相關(guān)內(nèi)容。
3、每半年舉辦基層干部法律知識(shí)、信訪知識(shí)講座,提高干部政策水平和接受群眾監(jiān)督的意識(shí)。
4、注重運(yùn)用信訪案例,宣傳依法信訪,宣傳信訪人享有的權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù),使“分級(jí)負(fù)責(zé),歸口辦理”原則落到實(shí)處。
5、對(duì)以下行為要追究信訪人的法紀(jì)責(zé)任:
(1)舉報(bào)中有誣陷、制造假證行為的;
(2)破壞社會(huì)秩序和工作秩序的;
(3)不接受正確的處理意見而提出無(wú)理要求的;
(4)違反信訪秩序,損害接待場(chǎng)所公私財(cái)物、糾纏、侮辱、毆打、威脅接待人員的。
監(jiān)督依法行政責(zé)任制
1、會(huì)同人大對(duì)各單位及其工作人員執(zhí)行行政法規(guī)情況開展監(jiān)督檢查。
2、每半年對(duì)依法行政情況進(jìn)行一次評(píng)議,評(píng)議的內(nèi)容主要是依法行政是否規(guī)范,有無(wú)違法違紀(jì)行為,及時(shí)通報(bào)評(píng)議情況。
3、協(xié)助政府搞好政務(wù)公開,凡涉及群眾切身利益的各項(xiàng)事務(wù)都必須公開。
4、對(duì)有以下問(wèn)題的實(shí)行責(zé)任追究:
違反規(guī)定亂收費(fèi)、引起群眾*的;政務(wù)不公開,或弄虛作假引起群眾*的;行政行為不規(guī)范,方法簡(jiǎn)單粗暴等原因引起群眾*。
投訴制度
1、設(shè)立依法行政投訴機(jī)構(gòu)與紀(jì)委通力協(xié)作,受理群眾對(duì)基層干部依法行政的檢舉、控告。
2、投訴機(jī)構(gòu)設(shè)有專門接待場(chǎng)所、投訴電話,有專人接待來(lái)訪。3、主要領(lǐng)導(dǎo)定期到投訴接待場(chǎng)所接待群眾投訴,公布領(lǐng)導(dǎo)人的接待日期。
4、對(duì)群眾投訴反映的問(wèn)題,一般應(yīng)在三天內(nèi)給予答復(fù)
直查快辦制度
1、對(duì)易發(fā)集體*的信訪要堅(jiān)持直查快辦。
2、遵循先依法后依紀(jì)的程序處理信訪問(wèn)題。
3、信訪問(wèn)題做到及時(shí)受理,及時(shí)調(diào)查,一般的五天內(nèi)辦結(jié),形成案件的一個(gè)月內(nèi)辦結(jié),重大復(fù)雜的兩個(gè)半月辦結(jié)。
4、接受上級(jí)紀(jì)委的督辦,在上級(jí)紀(jì)委檢查時(shí),及時(shí)匯報(bào)辦理情況。
回復(fù)制度
1、對(duì)群眾信訪舉報(bào)的問(wèn)題,做到“事事有交待,件件有著落”。
2、一般信訪在受理后一個(gè)月內(nèi)辦結(jié),重要復(fù)雜信訪受理后二個(gè)半月內(nèi)辦結(jié)。
3、凡群眾的署名舉報(bào)必須在辦結(jié)后,由受理機(jī)關(guān)回復(fù),并做好記錄,署名信訪回復(fù)率達(dá)100%。
4、對(duì)反映問(wèn)題比較重大的匿名信訪,辦結(jié)后采取適當(dāng)形式,公開查處結(jié)果。
5、為切實(shí)保護(hù)舉報(bào)人的權(quán)利,在回復(fù)中,如舉報(bào)人對(duì)調(diào)查處理結(jié)果有疑義,并提供重要線索的,應(yīng)重新調(diào)查,直到查清事實(shí),處理恰當(dāng)為止。
第11篇 z大學(xué)紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作制度
e大學(xué)紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作制度
第一章 總則
第一條 為了加強(qiáng)和規(guī)范學(xué)校紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作,提高信訪工作的質(zhì)量和效率,促進(jìn)學(xué)校黨風(fēng)廉政建設(shè),根據(jù)《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律檢查機(jī)關(guān)控告申訴工作條例》、《信訪條例》等有關(guān)規(guī)定,結(jié)合我校實(shí)際,制定本制度。
第二條 本制度所指的信訪工作,是學(xué)校紀(jì)委、監(jiān)察處通過(guò)接收群眾來(lái)信、接待群眾來(lái)訪、接聽舉報(bào)電話、接收電子郵件等渠道,受理對(duì)黨員、黨組織及監(jiān)察對(duì)象的檢舉控告以及這些主體的申訴,按照學(xué)校紀(jì)委、監(jiān)察處的職能和規(guī)定的程序處理解決信訪舉報(bào)問(wèn)題的工作。
第三條 紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作遵循的基本原則:
(一)以黨章、黨內(nèi)法規(guī)和國(guó)家法律法規(guī)為準(zhǔn)繩;
(二)以事實(shí)為依據(jù),重證據(jù),重調(diào)查研究;
(三)維護(hù)信訪當(dāng)事人的民主權(quán)利;
(四)分級(jí)負(fù)責(zé),歸口辦理;
(五)預(yù)防與查處并重;
(六)解決實(shí)際問(wèn)題與思想教育相結(jié)合。
第二章受理范圍
第四條 學(xué)校紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作受理的范圍包括:
(一)對(duì)學(xué)校黨員、黨組織違*章和其他黨內(nèi)法規(guī),違*的路線、方針、政策和決議,利用職權(quán)謀取私利和其他敗壞黨風(fēng)行為的檢舉、控告;
(二)對(duì)學(xué)校行政部門及監(jiān)察對(duì)象違反國(guó)家法律、法規(guī)、政策和有關(guān)規(guī)章制度行為的檢舉、控告;
(三)黨員、黨組織及監(jiān)察對(duì)象,對(duì)所受的黨紀(jì)、政紀(jì)處分或?qū)W校紀(jì)委、監(jiān)察處所作的其他處理不服的申訴;
(四)涉及黨紀(jì)黨風(fēng)、政紀(jì)政風(fēng)的批評(píng)、建議和詢問(wèn)等問(wèn)題;
(五)上級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)、交辦的信訪件;
(六)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪件;
(七)司法機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)交的信訪件。
第三章 辦理程序和方法
第五條 紀(jì)委、監(jiān)察處工作人員對(duì)受理范圍內(nèi)信訪件要按照規(guī)定格式及時(shí)進(jìn)行書面登記,并送紀(jì)委、監(jiān)察處領(lǐng)導(dǎo)閱批。
第六條 紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé),歸口辦理的原則,主要辦理方式有:
(一)直接查辦。上級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)批示查辦的信訪件、以及反映重要問(wèn)題的信訪件,根據(jù)干部管理權(quán)限和職責(zé)范圍,由紀(jì)委、監(jiān)察處按照規(guī)定程序直接組織查辦;
(二)校內(nèi)交辦。涉及具體部門分工負(fù)責(zé)的問(wèn)題,或按照干部管理權(quán)限和職責(zé)范圍,交由相關(guān)部門根據(jù)指定要求核查處理。交辦后,紀(jì)委、監(jiān)察處要加強(qiáng)指導(dǎo)和督促;
(三)校內(nèi)協(xié)辦。對(duì)重要或較為復(fù)雜的信訪件,需要多個(gè)部門參與配合,由紀(jì)委、監(jiān)察處與有關(guān)部門共同調(diào)查辦理。參與協(xié)辦的部門應(yīng)安排專人參與整個(gè)調(diào)查、處理過(guò)程。
第七條 對(duì)內(nèi)容不清、對(duì)象不明、沒有具體事實(shí)和其他無(wú)法辦理的匿名信訪件,經(jīng)紀(jì)委、監(jiān)察處領(lǐng)導(dǎo)同意,可作暫存處理。
第八條 信訪件辦理后,一般要形成調(diào)查報(bào)告,經(jīng)紀(jì)委、監(jiān)察處領(lǐng)導(dǎo)審核,符合事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿、結(jié)論正確、處理恰當(dāng)、手續(xù)完備、材料齊全的要求,方可辦結(jié)。對(duì)署實(shí)名的信訪件,在辦結(jié)后,承辦人須將辦理情況和結(jié)果告知本人。
第九條 調(diào)查后需要立案的,按立案程序辦理。
第十條 對(duì)已經(jīng)辦結(jié)的信訪件,檢舉、控告人不滿意答復(fù)意見和處理結(jié)果,繼續(xù)信訪時(shí),若提不出新的重要線索和證據(jù),一般不再調(diào)查。
第十一條 信訪件辦結(jié)后,依照檔案工作的有關(guān)規(guī)定,及時(shí)做好材料的整理,做到文件齊全、隨時(shí)立卷、及時(shí)歸檔。
第四章 信訪工作人員職責(zé)
第十二條 加強(qiáng)信訪工作組織領(lǐng)導(dǎo)。紀(jì)委主要領(lǐng)導(dǎo)親自部署信訪工作,閱批重要、復(fù)雜信訪件,組織或參與重要、復(fù)雜信訪件的辦理。堅(jiān)持并完善校領(lǐng)導(dǎo)每周接訪制度。
第十三條 暢通信訪舉報(bào)渠道。紀(jì)委、監(jiān)察處在中山北路校區(qū)設(shè)置舉報(bào)信箱,在校園網(wǎng)上公布舉報(bào)電話、舉報(bào)郵箱。
第十四條 加強(qiáng)信訪工作管理,提高工作效率。 一般信訪件應(yīng)當(dāng)自正式受理之日起一個(gè)月內(nèi)辦結(jié);重要、復(fù)雜信訪件應(yīng)在三個(gè)月內(nèi)辦結(jié)。無(wú)法按期辦結(jié)的,經(jīng)紀(jì)委主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),可適當(dāng)延期辦結(jié)。
第十五條 嚴(yán)格遵守信訪工作紀(jì)律和保密規(guī)定。對(duì)信訪件內(nèi)容、領(lǐng)導(dǎo)批示以及信訪件調(diào)查處理情況,信訪工作人員不得向無(wú)關(guān)人員透露。
第十六條 實(shí)行回避制度。承辦人與信訪事項(xiàng)、信訪人有直接利害關(guān)系的,應(yīng)當(dāng)回避。
第十七條 做好信訪信息報(bào)送工作。每月向上級(jí)紀(jì)委報(bào)送信訪舉報(bào)統(tǒng)計(jì)表;按時(shí)向上級(jí)紀(jì)委報(bào)送半年度、年度信訪情況分析報(bào)告;遇有突出事件、緊急情況的信訪,及時(shí)報(bào)告校黨委和上級(jí)紀(jì)委。
第五章附 則
第十八條 本制度由*e大學(xué)紀(jì)律檢查委員會(huì)、e大學(xué)監(jiān)察處負(fù)責(zé)解釋。
第十九條 本制度自發(fā)布之日起施行。
*e大學(xué)紀(jì)律檢查委員會(huì)
二
第12篇 計(jì)生信訪工作制度
為進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢(shì)下的人口計(jì)生信訪工作,促進(jìn)人口計(jì)生信訪工作的經(jīng)常化、制度化和規(guī)范化,我市人口和計(jì)劃生育局通過(guò)建立、完善工作制度,促進(jìn)計(jì)生信訪工作長(zhǎng)效機(jī)制建立。
一、完善和落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制度
人口計(jì)生信訪工作由本局“一把手”親自抓、負(fù)總責(zé),分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、抓落實(shí)。重大信訪案件、上級(jí)交辦案件由局領(lǐng)導(dǎo)包案負(fù)責(zé);每周三由局領(lǐng)導(dǎo)輪流接待和處理群眾來(lái)信來(lái)訪,并做好接待情況記錄。局和鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道確定專人負(fù)責(zé)信訪工作,推動(dòng)群眾合理的信訪問(wèn)題得到及時(shí)有效解決和落實(shí)。
二、完善和落實(shí)信訪工作目標(biāo)管理制度
確立各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道分管計(jì)生主任為計(jì)生信訪第一責(zé)任人,把信訪工作作為一項(xiàng)重要內(nèi)容寫入與鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道簽訂的目標(biāo)責(zé)任書中,一年兩次對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道實(shí)行考核,并將考評(píng)結(jié)果納入年度人口和計(jì)劃生育工作目標(biāo)考核的內(nèi)容。
三、完善和落實(shí)信訪法規(guī)宣傳教育制度
加強(qiáng)《信訪條例》和人口計(jì)生信訪工作規(guī)章制度的宣傳貫徹。在計(jì)劃生育重大宣傳活動(dòng)中,將《信訪條例》的宣傳列入重要內(nèi)容。并通過(guò)每年不少于2次對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道信訪工作人員的法律法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn),規(guī)范信訪工作人員的言行,增強(qiáng)其依法辦事的能力。
四、完善和落實(shí)信訪工作辦結(jié)制度
對(duì)接訪的信訪事項(xiàng),規(guī)范登記,并在15日內(nèi)作出處理。對(duì)一般的信訪事項(xiàng),應(yīng)在60日內(nèi)辦結(jié);情況復(fù)雜的信訪事項(xiàng),經(jīng)本局批準(zhǔn),可以適當(dāng)延長(zhǎng)辦理期限,但延長(zhǎng)期限不得超過(guò)30日。對(duì)上級(jí)交辦的信訪案件按時(shí)上交結(jié)案報(bào)告。
五、完善和落實(shí)信訪工作會(huì)議制度
人口計(jì)生局每半年召開一次人口計(jì)生信訪工作例會(huì),通報(bào)信訪工作情況,分析信訪工作態(tài)勢(shì),研究處理信訪問(wèn)題。
六、完善和落實(shí)信訪工作歸口承辦制度
局信訪工作人員將群眾反映的信訪事項(xiàng)分類,按照部門科室職能分工,及時(shí)歸口科室分管領(lǐng)導(dǎo),各科室按照各自職責(zé),參與對(duì)重大疑難信訪案件的調(diào)查研究和處理工作。對(duì)屬基層解決的信訪及時(shí)交辦至鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道。
七、群眾逐級(jí)*和分級(jí)受理制度
鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道級(jí)本著“只辦不轉(zhuǎn)”的原則,及時(shí)就地妥善處理,合理解決群眾的實(shí)際問(wèn)題。*人如不同意處理意見,鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道應(yīng)引導(dǎo)*人在收到書面處理意見30日之內(nèi),憑此《群眾*處理意見》30日之內(nèi)到區(qū)人口計(jì)生局請(qǐng)求復(fù)查,努力減少越級(jí)*、集體*和重復(fù)信訪,切實(shí)把計(jì)劃生育信訪問(wèn)題解決在基層。
八、完善和落實(shí)信訪事項(xiàng)公開監(jiān)督制度
公開局領(lǐng)導(dǎo)和局辦公室接訪電話、電子郵箱和領(lǐng)導(dǎo)值班安排,公開信訪辦事程序,保證信訪渠道暢通。對(duì)署名來(lái)信每信必復(fù),對(duì)來(lái)訪、來(lái)電登記當(dāng)事人電話,處理結(jié)果及時(shí)回復(fù)。同時(shí)加大對(duì)基層人口計(jì)生信訪事項(xiàng)的督查督辦力度,及時(shí)督促承辦單位按規(guī)定期限辦結(jié)信訪事項(xiàng),并按規(guī)定反饋辦理結(jié)果。
