第1篇 信訪工作管理制度規(guī)范
第一條 為規(guī)范辦理群眾來信來訪工作,根據(jù)《信訪條例》的有關規(guī)定,特制定本制度。
第二條 本制度所稱信訪,是指公民采用書信、電子郵件、傳真、電話、網(wǎng)絡平臺及走訪等形式向本局反映情況、提出建議、意見或提出投訴請求,依法應當由本局受理的活動。 由上級機關交辦或其他部門轉辦的屬于本局受理范圍的信訪事項,按照本制度辦理。 第三條 本局及下屬單位的信訪工作,遵循分級管理、分級負責,誰主管、誰負責,依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合的原則。對群眾來信、來訪,提出問題答復和處理,要按各部門的職責權限辦理。對于超出自己權限的問題,要以一定形式呈請領導批示或商請有關部門協(xié)助處理。
第四條 局主要負責人是本局信訪工作的第一責任人。成立局信訪工作領導小組,由局長任組長,領導班子成員為成員,紀檢組長具體分管信訪工作,紀檢監(jiān)察室為本局信訪工作機構,負責信訪日常工作。重大信訪問題通過召開領導小組會議,及時通報情況,研究意見,協(xié)調處理。各信訪案件的處理結果經(jīng)局主要領導審閱后,由監(jiān)察室或相關承辦部門反饋告知來信來訪人。
第五條 實行局領導定期接訪、下訪、約訪群眾制度。領導班子成員定期接訪、約訪工作按《局長接待日制度》有關規(guī)定執(zhí)行。領導班子成員每月要有一個工作日下訪群眾,可專門進行,也可結合工作實際利用其它時機進行。有關科室、直屬單位要做好局領導接訪、下訪、約訪登記工作,建立規(guī)范的工作臺帳。
第六條 實行局領導包抓重點信訪事項制度。對重大、復雜的信訪事項,局主要領導應親自批辦,組織專題研究,確保辦結落實。對于赴京、赴省集體*及上級部門交辦的信訪案件,要逐案落實領導包案責任制。包案領導要全程參與案件的調查、協(xié)調和處理,確保信訪事項依法按政策處理到位。
第七條 實行矛盾糾紛定期排查會商制度。對矛盾糾紛隱患每月進行一次排查,并建立排查化解臺帳。對排查出的矛盾糾紛,要認真進行匯集研判和任務交辦,落實工作責任,明確處理解決時限和要求。局領導班子每季度召開一次信訪形勢研判會,研究解決存在的信訪突出問題。對本級職權范圍內難以解決的問題,要及時上報上一級相關職能部門。
受理范圍
第八條 本局信訪工作機構對下列信訪事項予以受理:
(一)對本局機關、直屬單位及其工作人員的職務行為進行投訴、反映情況,提出意見、建議的;
(二)舉報管轄區(qū)域內社會組織或個人違反食品藥品監(jiān)督管理法律、法規(guī)行為的;
(三)上級機關交辦、有關責任單位轉辦的信訪事項;
(四)其他屬于本局職責范圍的信訪事項。
第九條 本局信訪工作機構對下列信訪事項不予受理:
(一)屬于各級人民代表大會以及縣級以上各級人民代表大會常務委員會、人民法院、人民檢察院職權范圍內的;
(二)已經(jīng)或依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的;
(三)有權處理的機關已經(jīng)復核結案的;
(四)本局或直屬單位正在辦理,信訪人在規(guī)定期限內再次向本局提出同一事項的;
(五)信訪人不服處理、復查意見,又未在規(guī)定期限內提出復查、復核請求的;
(六)信訪人不服本局復核意見,仍然以同一事實和理由提出投訴請求的。
第十條 對不屬于本局職權處理的信訪事項,應告知來訪人情況,介紹來訪人到有權處理的部門反映。對不予受理的來訪事項,接訪人員應向其做好法規(guī)解釋和疏導教育工作。
信訪登記管理
第十一條 來信來訪、電話舉報實施登記:
(一)來信管理:對各類信訪信件,由專人負責拆閱,按要求認真做好登記。并按處理來信的程序,送領導審閱。負責信件審閱的領導,按 '分級負責,分工歸口'和區(qū)別輕重緩急的原則及時進行辦理。對需轉其主管部門或其上級機關處理的信件,要按規(guī)定做好登記簽收手續(xù);對轉辦信件,屬紀檢監(jiān)察業(yè)務范圍的,按照分級負責的原則處理,不屬紀檢監(jiān)察業(yè)務范圍的,按照分工歸口的規(guī)定辦理。
(二)來訪管理:凡群眾個人或集體來訪反映問題,接訪人員必須文明禮貌接待。接待人數(shù)要兩人以上。仔細耐心聽取反映情況,認真做好記錄。記錄結果要讓來訪人員簽名認可。接訪時,應依據(jù)有關的政策、法律法規(guī)給予認真解答,不許愿,不信口開河。對不屬于紀檢監(jiān)察業(yè)務范圍的來訪,按分工歸口辦理的原則,應耐心為其指明受理部門。對情緒激動的來訪者,要耐心細致做好疏導工作,對來訪者要求局領導接訪的,由接待科室做好安排,并派人陪同接訪。
(三)電話舉報管理:凡來電要求舉報的,接聽人員要認真接聽,做好詳細記錄。舉報人舉報完畢后,接聽人應將其舉報內容復述一遍進行核對,經(jīng)整理后及時報送呈批。對重要的舉報電話可進行錄音處理。錄音完畢,應注明來電的有關情況并及時整理呈報。
信訪保密制度
第十二條 信訪工作人員必須嚴格遵守保密紀律。嚴格管理信訪材料,信訪工作文件、信訪登記薄、報告、統(tǒng)計、資料等都應妥善保管,不得擴散外傳。
第十三條 保密范圍包括:檢舉控告人的身份(包括姓名、單位、職務、住址、電話號碼、性別等);被檢舉控告的對象和檢舉控告的內容;涉及到黨和國家秘密事項的信訪件。不得將撿舉控告的信訪件轉給被檢舉單位和個人。
第十四條 答復、獎勵、報告時,未經(jīng)舉報人同意,不得以任何形式公開舉報人的身份。不得以電話方式進行信訪舉報問題核查結果的反饋。
第十五條 對于上報的重大信訪案件材料,要按機要件規(guī)定辦理。不得向無關人員擴散來信來訪的情況和問題,不得把內部醞釀討論處理信訪的情況向信訪當事人或其他人員泄露。
第十六條 對因違反規(guī)定泄密而造成檢控人被打擊報復等不良后果發(fā)生的,要追究責任人的責任,并根據(jù)情節(jié)輕重,給予黨紀、政紀處分。
信訪案件查處
第十七條 對一般案件線索的初查,由紀檢監(jiān)察室報請分管局領導批準后進行。對反映黨員干部違紀違法行為比較嚴重的問題,需進行初查的,須報請局主要領導,經(jīng)黨組會議審定,并在規(guī)定時限內報告初查情況。對需要對被檢控人發(fā)信訪通知書或進行約談的,要經(jīng)黨組會議審定。對經(jīng)核查存在違紀違法事實,需立案調查或移交司法機關處理的,承辦人必須寫出調查報告,報請黨組會議研究決定。
第十八條 對信訪案件進行督辦時,對承辦部門提出疑難或已回報結果但認為需要補充調查或重新處理的案件,應及時與承辦部門研究,向分管局領導反映,幫助解決,及時結案。各科室和直屬單位對信訪情況要做好記錄,及時上報。
第十九條 實行包案辦理制度。接案后5個工作日內落實包案責任人,明確辦結期限并按規(guī)定上報辦理進度。包案處理的復雜案件,原則上兩個月內辦結。
對上級機關轉來的有明確辦結時限要求的信訪件,應在上級機關規(guī)定的時間內辦結。
第二十條 對自辦、承辦或交辦的信訪案件的報結材料,必須認真審核,符合要求的,予以結案。向上級回報信訪案件結果材料應連同必備材料,加蓋公章上報。報結時必須一案一報,一案一結,不能用復印件和涂改的底稿復印上報。
結論復核
第二十一條 收到信訪人要求進行復核的請求后,應當立即報告有關領導,按領導批示由有關科室對信訪人的請求事項進行復核。
第二十二條 承辦科室應當認真研究信訪人要求復核的理由,必要時可以要求信訪人、有關組織和人員說明情況。
第二十三條 承辦科室在辦理過程中認為有必要進行外調的,報分管局領導同意后可以外出調查。
第二十四條 承辦科室應當自收到復核請求之日起30日內提出復核意見,并報分管領導審核同意后書面答復信訪人。
回信回訪
第二十五條 對具真實姓名的來信來訪,要根據(jù)調查事實給予負責的答復,重要的復信應由局領導審閱。
第二十六條 對聯(lián)名或集體來訪反映的問題,查結后要召開全體信訪人員(或代表)會議,反饋調查結果。
第二十七條 對匿名信訪可視具體情況以適當?shù)姆绞椒答伝蚬颊{查結果。
第二十八條 嚴格按照有關的政策規(guī)定回信回訪,答復信訪舉報人可書面或口頭答復,答復情況應記錄在案。
信訪統(tǒng)計
第二十九條 加強對群眾來信來訪情況的綜合分析,對本局信訪情況每季度統(tǒng)計一次,年終對信訪情況作出工作總結。
第三十條 及時收集、篩選信訪中反映的重要情況和問題。對重大問題或帶苗頭性、傾向性的問題及時做好上報反映或專題報告。
第三十一條 深入調查研究,認真總結查辦信訪案件、有效解決信訪問題等方面的經(jīng)驗。按有關規(guī)定向市信訪部門上報相關工作報表。
檔案管理
第三十二條 信訪檔案管理要求案件裝訂標準、規(guī)范。卷內必須材料齊全,排列順序準確,隨時立卷,及時歸檔。信訪案件檔案按 '誰辦案、誰立卷'的原則實行責任制,案結卷成,一案一檔。文書檔案及一般信訪件,可組合裝訂立卷,注意分類組卷。在次年一月底前歸檔完畢。嚴格管理好信訪檔案。嚴禁私自借閱或將案卷資料帶離辦公室。需摘抄、復印的,須辦理手續(xù)。
第三十三條 每年要進行一次檔案清理歸檔工作,原則上對上年度的辦結案件材料,要按要求歸并到局辦公室的綜合檔案內保管。檔案資料要實行專柜專人管理,要做好防火、防盜、防潮等工作。
第2篇 j機關單位信訪工作制度
為切實做好人民來信來訪工作,根據(jù)上級信訪工作的有關規(guī)定,結合我局實際情況,特制定如下規(guī)定:
一、信訪工作是密切政府機關和人民群眾關系的橋梁,認真處理來信來訪,是密切黨聯(lián)關系、維護人民群眾合法權益、加強黨風廉政建設、促進兩個文明建設的重要途徑。
二、人民群眾通過信訪渠道,反映局內外單位、個人各種違反財經(jīng)紀律的現(xiàn)象和行為,反映個人某種要求、意見、建議等都屬本局信訪處理的范圍。
三、局信訪工作由局紀檢組扎口管理。凡屬于業(yè)務性的,由有關科室負責處理、答復;屬于違法違紀的由紀檢組負責處理;綜合性的,由紀檢組負責協(xié)調處理。重要來信來訪必須經(jīng)局長親自批示。
四、按照信訪處理程序,認真做好信訪的接收、登記、交辦、催辦。凡反映到局的,由紀檢組負責受理,然后按內容轉交有關業(yè)務科室辦理,有關科室辦理完畢后,需將承辦意見交紀檢組備案。直接反映到業(yè)務科室的,由有關業(yè)務科室負責受理、答復,并將處理意見交紀檢組備案。
五、受理來信來訪,要做到熱情、耐心,認真負責,實事求是。并要做好登記和來信來訪的答復工作,真正做到件件有著落,事事有交待。
六、切實處理好初信初訪,減少重復信訪。對疑難信訪,經(jīng)辦科室要及時與紀檢組聯(lián)系,由紀檢組召集有關科室會辦處理、解決。
七、要及時處理人民來信來訪。一般信訪,一周內處理完畢;重要信訪,一月之內處理完畢,如一個月處理不了的,應先將原因事先告知當事人,然后抓緊辦理,對問題嚴重的,可能會產生嚴重后果的,應立即進行處理,以免矛盾激化。
八、加強信訪保密觀念,該哪一級知道的信訪,只限于哪一級知道,不得擴散。承辦人員不得隨意傳播信訪內容,更不得直接將內容告知當事人。對于在信訪工作中失泄密,造成后果的,視情節(jié)輕重,給予應有的行政處分。
第3篇 中學信訪工作制度
經(jīng)搬中學信訪工作制度
一、對教職工來信來訪分別予以登記，摘錄、編號；對重要來訪者反映的問題應作記錄，重要的來信來訪記錄均應及時送有關領導審閱、，并注意保密。
二、對來信來訪記錄應據(jù)其內容和緩急情況，做好擬辦、轉辦、催辦工作。來信處理后，應做好報結等工作，須向有關領導及有關單位匯報的，應及時進行匯報。
三、除匿名外，應將來信來訪的處理情況及時答復本人(一般問題一個月內，重大問題三個月內)，如來信來訪提到問題一時難以解決，或按政策不能解決的，應向來信來訪者說明情況。
四、對教職工反映的熱點、難點問題要及時匯總，并提出處理意見。
第4篇 信訪工作保密制度范本
1、認真學習《保密法》和《黨和國家工作人員保密守則》以及各項保密規(guī)定,加強經(jīng)常性的保密教育,增強保密意識。
2、注重保護信訪人,防止打擊報復。對檢舉、揭發(fā)、控告的信訪件,不得將相關材料及有關情況透露或者轉送給被檢舉、揭發(fā)、控告的人員或單位。
3、信訪件的收發(fā)、登記、傳閱、存檔由專人負責,做到不丟失、不泄密。涉密文件不得擅自復印、散發(fā)、外傳。
4、領導批示的信訪件及函稿和各鄉(xiāng)、縣級各部門報送的有關信訪案件材料,應及時存檔,不得隨意復印、丟失。
5、有關單位或個人需查閱本單位文件、資料、檔案等,須持單位介紹信或個人申請,并經(jīng)單位主要領導簽署意見,方可查閱。
6、造成失泄密和不良影響的,要根據(jù)有關規(guī)定從嚴追究責任人的責任。
第5篇 y幼兒園信訪工作管理制度
1、加強對信訪工作的領導,園領導要親自過問信訪工作,每學期至少召開一次專題信訪會議,研究、分析本單位信訪情況。
2、要有一名領導負責信訪工作,并做好群眾逐級*和人民群眾*條例的宣傳教育工作。
3、本著“誰家的人誰管,誰家的事誰辦,歸口辦理的原則”,凡是幼兒園的信訪,由幼兒園自己辦理,涉及幼兒園主要領導的信訪,由教育局辦理,涉及幼兒園與外單位的信訪,幼兒園要積極協(xié)助查處。
4、建立來信登記制度和信訪案情分析制度,對來訪者要熱情接待,耐心聽取他們的意見。
5、對上級交辦的信訪案件,要逐級辦理,按時完成,如期上報查辦結果。
6、按時參加上級召開的信訪會議,積極學習信訪業(yè)務知識和黨的方針政策,不斷提高處理信訪工作的能力。
7、要善于做思想工作,做群眾的知心朋友,查處案件要做到秉公辦案,剛正不阿,執(zhí)行政策不徇私情,敢于碰硬,處理的結果能經(jīng)得起歷史的檢驗。
8、信訪干部要成為領導的得力助手和群眾的知心朋 友,要樹立全心全意為人民服務的思想,努力工作,為領導排憂解難。
第6篇 實中信訪工作制度
海東實中信訪工作制度
根據(jù)《江蘇省信訪條例》、《連云港市信訪管理辦法》規(guī)定，為積極做好人民群眾和廣大師生來信來訪的接待處置工作，保護和尊重其信訪權益，依法建立科學、正常的信訪工作運行機制，創(chuàng)造良好的信訪工作秩序，結合學校工作實際，特制定本制度。
一、組織領導
學校成立以校長為組長、分管校長為副組長，各相關職能部門負責人為組員的信訪工作領導小組，負責學校信訪工作的組織領導和日常工作（名單附后）。
二、指導思想
認真貫徹“----”重要思想，建立和健全暢通的信息渠道，廣泛聽取師生和學生家長及社會各界人士的意見和要求，不斷改進工作作風，提高信訪工作效率，為學校改革發(fā)展創(chuàng)造和諧向上的工作環(huán)境。
三、目標責任
1．處理好“初信初訪”，力爭“初信初訪”辦結率達100%。
2．保證處理來信、來訪的時效和質量，信訪按期結辦率力爭達100%，基本杜絕越級集體訪和重復集體訪。
3．及時辦理和反饋上級機關、領導轉交的信訪事項，轉辦率達100％。
4．實行信訪工作領導責任制，校長負總責，分管領導負實責，誰主管誰負責。教育教職工自覺遵守信訪秩序，規(guī)范信訪程序，依法信訪；對信訪人提出的問題，做到全部有理全部解決，部分有理部分解決，無理的做好解釋穩(wěn)控工作；對不聽解釋，越級*者學校實行一票否決，年終不得評先、晉級，年度考核視為不合格；給學校造成不良影響的視情節(jié)給于停崗或解聘；違法的依法追究責任。
5．信訪工作人員要秉公辦事，不徇私情；遵守保密制度，不得泄露工作秘密，嚴禁將控告、檢舉材料和信訪人要求保密及可能對信訪人權益造成損害的內容泄露給被控告人、被檢舉人；不得丟失、隱匿和擅自銷毀信訪材料。
6．加強信訪工作隊伍建設，提高信訪工作人員的政治素質和業(yè)務水平，依法維護教職工信訪的合法權益。
四、工作程序
來信辦理
1．登記編號，填寫《信訪舉報問題呈閱表》并附信訪原件報送有關領導閱批（凡署名寄校領導的信件直接送至有關領導本人閱批）。
2．根據(jù)校領導批示及管理權限分級歸口辦理。
3．對事關學校發(fā)展建設和師生關心的熱點、難點問題的來信及領導批示和辦理結果，視情況在適當范圍內公開。
4．做好存檔工作，按來信類別，整理后移交檔案管理室存檔。
來訪接待
1．熱情接待來訪人員，認真填寫《海東縣實驗中學接待來訪登記表》。
2．接待人員應認真聽取來訪人的陳述，了解來訪目的、要求及所反映問題的時間、地點和主要事實、證據(jù)等，做好來訪記錄。
3．對不需要處理的一般問題，應說明理由或原因做好來訪人的思想工作；應由處室、班主任解決的問題，通知其接待處理。
4．需向領導匯報、請示的，同《接訪記錄》一并報送有關領導審批辦理。
5．對重要來訪、突發(fā)性或重大集體*，要通知相關領導接待。
6．做好存檔工作，來訪處理完畢，按來訪類別整理相關材料移交檔案管理室存檔。
五、節(jié)假日期間信訪事項的應急處置
1．堅持節(jié)假日值班制度。學校節(jié)假日按規(guī)定做好值班安排，建立值班督查制度。明確值班人員的工作紀律和應履行的職責，設立值班室，公布值班電話號碼，做好值班情況記錄。
2．確保通訊聯(lián)絡信息暢通。節(jié)假日期間學校校長及值班人員的手機保持24小時開機。門衛(wèi)應保持24小時有人，確保隨呼隨應。
3．建立緊急報告制度。對本單位內出現(xiàn)的重大緊急信訪事項，在15分鐘以內向校長和縣教育局報告，并采取臨時緊急防控措施，做好勸解疏導工作和安撫工作。
4．學校成立應急處置工作組，在信訪工作領導小組的指導下，展開積極有效的重大緊急信訪事項處置工作。
5．做好后勤保障工作。后勤保障組要合理配置應急處置緊急信訪事項時的物資、車輛、經(jīng)費等資源，確保處置工作順利進行。
海東實中信訪工作領導小組
組長：
副組長：
組員：
z（校長辦主任）
z（政教處主任）
z（教務處主任）
z（總務處主任）
z（女工干部）
z（工會主席）
z（團委書記）
第7篇 某銀行信訪工作制度
銀行信訪工作制度
為使信訪工作適應新形勢發(fā)展的需要,逐步實現(xiàn)信訪工作制度化、規(guī)范化、科學化,提高信訪工作質量和效率,更好地為領導決策服務和為民排憂解難,結合本行實際,制定如下規(guī)定:
一、指導思想
以“****”重要思想為指導,以減少、控制和化解群眾集體信訪、越級信訪為重點,認清形勢、明確任務、抓住重點,規(guī)范信訪工作,加大控源治本力度,完善工作機制,加強組織領導,落實工作責任,為全行改革發(fā)展穩(wěn)定服務。
二、信訪工作的方針和原則
信訪工作的基本方針是:熱情接待,誠信服務,提高效率,堅持原則,滿足人民群眾的正當要求。
信訪工作的原則是:執(zhí)行黨的政策和國家的法律、法令,堅持實事求是,一切從實際出發(fā);堅持誰分管誰負責。
三、信訪工作職責
1、受理登記、轉辦、催辦和處理群眾來信來訪,承辦上級交辦的信訪問題。
2、了解和掌握信訪動態(tài),綜合分析來信來訪反映的情況和問題,及時向上級領導反映辦理情況。
3、本行信訪工作實行歸口責任制。凡屬于業(yè)務性的,由各部門歸口負責處理、答復;屬于綜合性的,由支行辦公室負責協(xié)調、處理;重要來信來訪必須經(jīng)分管行領導批閱。
4、支行辦公室是辦理群眾來信來訪的職能部門,凡上級機關轉來的信訪問題,一律由辦公室受理、轉辦、催辦和答復。支行辦公室受理轉交的信訪問題,有關部門承辦完畢后,需將承辦意見反饋辦公室統(tǒng)一答復來信人或交辦機關。應由本行所屬各部門受理的群眾來信來訪應做好受理、登記、答復等工作,并將辦理結果交支行辦公室備案。重大問題應隨時向辦公室報告辦理進程中出現(xiàn)的各種情況,辦公室應視情向分管領導或上級機關匯報情況。
四、信訪工作程序
1、登記。收到來信后,信訪人員要做到當日拆封、登記,無特殊情況不得拖延。接到來電或來訪時,要當即登記。
2、送閱。凡重要來信、來訪和上級交辦、領導批辦的信訪問題,辦公室有關人員要及時送呈領導閱批,并根據(jù)領導批示意見送交有關部門及時處理。
3、批轉。凡屬由我行辦理或督促辦理的問題,由辦公室登記分類,按行領導閱批意見送交有關科室處理,并對重要來信負責催辦。
4、查處。對群眾來信來訪需要進行調查核實的,要及時組織調查,調查情況和處理結果要在信訪處置登記表上記錄,并由承辦部門經(jīng)辦人員和部門負責人簽字確認。對上級要求上報結果要直接派人或責成有關部門派人查處。
5、報結。查處結果經(jīng)確認后要及時向信訪人作出答復。對于上級批轉要求上報結果和重要的信訪問題,形成查處報告并經(jīng)領導同意后上報。
五、信訪工作要求
1、自覺執(zhí)行黨和國家的方針、政策、法律、法規(guī),實事求是,堅持原則,秉公辦事,不徇私情,堅決抵制不正之風。
2、牢記全心全意為人民服務的宗旨,熱情接待,禮貌待人,耐心傾聽來訪者的陳述,詳細詢問其舉報內容或申訴理由,認真做好記錄,如實反映群眾意見和要求,耐心地做好政策、法律、法規(guī)的解釋說明和群眾思想的疏導工作。接訪人員必須按照信訪工作處理程序的有關規(guī)定,負責填寫信訪處置登記表。
3、嚴守國家機密和企業(yè)商業(yè)秘密,遵守信訪保密紀律,不得擴散群眾來信來訪中反映的情況和問題。
4、不斷改進信訪工作作風,對群眾來信來訪反映的問題,要分清輕重緩急,及時處理。要維護來訪群眾的合法權利,嚴格遵守保密制度,不得將信訪反映的問題泄露給與信訪管理無關的人員,甚至是泄露給被舉報人或與問題有關的部門和單位。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),必須追究當事人的責任并嚴肅處理。
5、根據(jù)*人反映問題的情況給予及時妥善處理:
⑴對來訪者的無理要求或過激行為要給予說服教育,為其宣傳相關的政策、法規(guī)以及信訪工作制度,動之以情、曉之以理,勸其息訪。
⑵對反映一般性黨風黨紀問題的,可向來訪人講清道理,并勸其返回。
⑶對反映可能發(fā)生嚴重后果或已造成嚴重后果的重要問題,要及時送行領導閱示。
⑷對重要來訪和結案后重復來訪,確有道理的,責成有關部門處理或復議;無正當理由的,要做好思想教育工作,勸其返回。
⑸對疑難問題要及時向領導匯報,研究解決辦法;對涉及兩個以上部門、情況比較復雜的問題,由支行辦公室與分管領導及有關部門協(xié)調,互相配合,共同處理。
⑹對不屬于本部門受理范圍的來訪,實行首問負責制。
6、處理人民來信來訪要及時。一般來信來訪周內處理完畢;疑難問題要向來信來訪者說明情況,做好耐心細致地解釋、疏導工作,口頭或書面答復時限一般不得超過一個月。需轉交各部門辦理的問題,支行辦公室應從接收之日起二日內轉交給有關部門。對上級交辦的來信來訪問題,要按照要求,在規(guī)定的時限內,用書面材料上報處理結果。
7、切實處理好初信初訪,減少重復信訪。同時注意分析和發(fā)現(xiàn)群眾來信來訪中的苗頭性、傾向性問題,及時向行領導反饋,為領導決策提供依據(jù)。
五、信訪工作首問負責制
凡來電來訪者向我行反映情況的,任何人不得拒絕、推諉。接待首次來電來訪的部門為首問責任人。首問責任人應按照信訪工作制度中規(guī)定的要求處理來訪,如反映的內容屬于其他部門處理的,應向來電來訪者說明情況,并按照各負其責,歸口辦理的原則,負責引導來電來訪者與相關部門取得聯(lián)系,同時做好解釋疏導工作。
六、信訪工作失職追究
對由于工作責任心不強,導致對群眾來信來訪不按時轉辦、登記、答復,未造成嚴重后果的,對其進行批評,責任人要作出書面檢查。對因工作失職,造成嚴重后果,產生不良社會影響的,或對待群眾來電來訪態(tài)度惡劣,與群眾發(fā)生爭吵,產生不良社會影響的,對直接責任人和相關領導視其情節(jié)嚴肅處理。
支行辦公室負責對信訪工作的檢查考核。
第8篇 某某省人民醫(yī)院信訪工作制度
某省人民醫(yī)院信訪工作制度
1. 對群眾的來信來訪要有專人負責接待并進行登記,內容包括來信來訪人的姓名、單位或聯(lián)系電話,反映的主要問題和要求以及處理結果等,并簽署承辦人的姓名。
2. 對群眾來信來訪,提出問題的答復和處理,要按各科室的職責權限辦理。對于超出自己權限的問題,要以一定形式呈請上一級領導批示或商請有關科室協(xié)助處理。
3. 對群眾來信來訪的問題要及時進行處理,不能馬上解決的,要與來信來訪者說明情況,事后根據(jù)其要求視情將處理結果予以及時答復。
4. 對上級機關和領導批辦的問題,應及時交相關科室進行辦理。
5. 對重要事件的處理結果,須按有關要求將情況整理出書面材料歸檔備查。
6. 根據(jù)工作需要,將來信來訪情況匯總后交院檔案室歸檔。
第9篇 z政協(xié)機關信訪工作制度
為認真處理群眾來信來訪,更好地為群眾服務和為民排憂解難,結合政協(xié)機關工作實際,特制定本制度:
一、信訪工作部門
辦公室綜合科為信訪工作部門,具體負責信訪日常工作。
二、信訪工作職責
1.接待來信來訪,承辦上級機關和本單位領導交辦的信訪事項。
2.向有關部門、單位轉辦、交辦信訪事項。
3.調查有關信訪事項,提出處理建議。
4.協(xié)助有關機關、單位查處信訪案件。
三、信訪工作程序
1.登記。工作人員須認真登記來信來訪的單位、姓名、地址及反映的問題要求和辦理情況等,并將登記表格和材料統(tǒng)一編號、歸檔。
2.送閱批轉。信訪信件由信訪工作人員提出擬辦意見,送秘書長閱批,重要來信必須送市政協(xié)主要領導閱批。領導批示的信訪件,工作人員要作好登記并及時轉交有關部門處理答復。
3.查處。對群眾來信來訪需要進行調查核實的,要及時組織調查,調查情況和處理結果要有記錄,并由承辦人員和分管領導簽字確認。
4.報結。查處結果經(jīng)確認后要及時向信訪人作出答復。對于上級批轉要求上報結果的信訪問題,形成查處報告并經(jīng)領導審查同意后上報。
四、信訪工作要求
1.實行信訪工作首問責任制。凡來電來訪向機關反映情況和問題的,任何人不得拒絕、推諉。接待首次來電來訪的為首問責任人。首問責任人要按有關規(guī)定及時作出處理。
2.熱情接待,禮貌待人,耐心傾聽來訪者的陳述,詳細詢問相關內容,認真做好記錄,如實反映群眾意見和要求,耐心做好政策、法律、法規(guī)的解釋說明和群眾思想的疏導工作。
3.嚴格遵守信訪保密紀律,不得將群眾來信來訪中反映的情況和相關材料透漏或轉送給案件涉及單位和人員。
4.工作人員要認真負責,嚴肅查處并及時上報辦理結果,做到信訪事項件件有著落,事事有結果。
5.根據(jù)*人反映問題的情況給予及時妥善處理:
(1)對少數(shù)無理取鬧的來訪者要進行耐心的說服教育,勸其息訪。經(jīng)批評教育無效的,要及時送公安部門處理。
(2)對可能造成重大社會影響、緊急信訪事項的,要采取措施,果斷處理,防止不良影響的發(fā)生和擴大。同時,及時報告相關領導,必要時通報有關主管單位。
(3)對疑難問題要及時匯報,研究解決辦法;對涉及兩個以上部門、情況比較復雜的問題,由分管副秘書長牽頭協(xié)調有關部門共同處理。
6.來信來訪處理要及時。一般來信來訪一周內處理完畢,口頭或書面答復時限一般不得超過一個月。需轉交部門辦理的群眾來信,應從領導批閱之日起二日內轉交給有關部門。對上級交辦的來信來訪問題,要在規(guī)定的時限內,用書面材料上報處理結果。
第10篇 鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作制度
鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作制度
一)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人大信訪工作應服務黨的中心工作，促進人大職權行使，維護人民合法權益，確保全鄉(xiāng)(鎮(zhèn))社會穩(wěn)定，經(jīng)濟發(fā)展；
(二)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人大信訪工作堅持以法律為準繩，以事實為依據(jù)，分工負責，歸口辦理和領導親自辦信訪的原則；
(三)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人大信訪承辦下列信訪事項：
1、對鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人大選舉產生的政府工作人員的控告和檢舉， 。
2、對鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人大代表和上級人大代表的控告和檢舉。
3、對鄉(xiāng)(鎮(zhèn))行政區(qū)域內重大事項提出的建議、批評和意見。
4、上級人大機關或領導交辦的信訪案。
5、依法應由鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人大受理的其他信訪案。
(四)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人大信訪達到下列要求：
1、對信訪案，鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人大在接待、登記后，7天內作出處理意見，并著手查辦或轉交有關部門辦理；
2、凡直辦的信訪案，在受理之日起30天內辦理完畢，特殊情況不得超過90天；
3、交辦案在90天內辦結，并將辦理結果書面回復交辦機關，同時書面答復信訪人；
4、發(fā)現(xiàn)對承辦結果適用法律不當，處理有誤的，應退回重辦，不屬本單位承辦的自受理之日起7天內退回；
5、信訪承辦人員與信訪事項有直接利害關系的應回避；
6、信訪承辦人員要保護信訪人的合法權益，不得泄露信訪人隱密，不得擴大范圍，不得遺失、損毀信訪材料，不得壓報、滯報、舞弊、受賄、打擊、報復；
7、信訪人可以向鄉(xiāng)(鎮(zhèn))政府的辦理機關或向上級機關申請復查，復查機關應在30天內復查答復，特殊情況不超過60天；
8、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人大信訪案的有關登記、調查、處理的各類資料應規(guī)范完善，妥善保存，年底整理入檔，
(五)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人大信訪工作領導小組，分析信訪工作情況，處理重大信訪案件。
(六)對信訪案承辦有下列行為的，應通報批評或依法作出處理。
1、接到交辦案通知后拒不提供情況或材料的；
2、接到交辦單位交辦的信訪案后頂著不辦或拖著不辦的，在規(guī)定時間內既不說明原因又不報告結果的； 3、在信訪工作中玩忽職守，徇私舞弊，給工作造成損失的。
第11篇 某醫(yī)院信訪工作制度
一、信訪工作管理規(guī)定
(一)為加強信訪工作流程管理，保護信訪人的合法權益，提高服務水平，根據(jù)國務院頒發(fā)《信訪條例》，制定本辦法;
(二)信訪分來信、電話、走訪、上級交辦多種形式。對于上級部門交辦的信訪工作由黨委辦公室、院辦公室(以下稱兩辦)負責登記、處理、督辦、反饋、歸檔;
(三)對于上級機關交辦的信訪任務，兩辦逐項登記、交信訪工作組組長審批后，將處理意見轉發(fā)至相關部門處理，并切實做好督辦工作。緊急事項跟蹤督辦;重要事項重點督辦;
(四)承辦部門接到交辦事項后要認真研究、及時辦理、按時反饋;承辦部門負責人對承辦事項負責。承辦的事項辦結后及時反饋交辦部門;
(五)對交辦事項不屬于本部門職權范圍或者不宜由本部門辦理的，承辦部門應將文件和有關材料立即退回兩辦并說明原因;對涉及多個承辦部門的，各承辦部門應加強相互溝通，兩辦進行協(xié)調;
(六)群眾的來信、電話、走訪由各相關職能處室負責處理。能夠當場答復的，無需填寫《信訪登記單》;不能當場答復的，應及時填寫《信訪登記單》，并于收到信訪事項之日起15日內將結果反饋信訪人;
(七)對已經(jīng)或者通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的，不予受理，但應當告知信訪人依照有關法律、行政法規(guī)規(guī)定程序向有關機關提出;
(八)信訪事項反映的問題可能造成重大影響的，應及時報送主管院領導，必要時可專門召開會議或提交院領導班子會或院行政辦公會決議。
二、上級交辦信訪工作的處理流程
對于上級機關或院領導交辦的信訪案件，由信訪工作組統(tǒng)一處理。為加強管理，特制定工作流程如下：
(一)兩辦接到來信后須及時拆封、仔細閱讀、認真登記、及時上報;
(二)按照上級要求及信訪工作組的指示，及時下發(fā)相關部門，各相關部門根據(jù)要求妥善處理，進行答復，并向兩辦反饋處理意見;
(三)如需向上級機關報告處理結果的，承辦部門應向信訪工作組提交書面報告報，由醫(yī)院統(tǒng)一向上級機關報告;
(四)處理過程由兩辦工作人員負責協(xié)調、督辦，處理完畢后進行歸檔;
(五)對于特別重大的案件，向其主管院領導報告，必要時提交院領導班子會或院行政辦公會討論。
三、信訪工作人員守則
信訪工作在醫(yī)院領導主持下，堅持屬地管理、分級負責，就地解決問題與疏導教育相結合的原則，及時化解矛盾和糾紛。信訪工作人員需履行下列職責：
(一)認真學習馬克思列寧主義、*思想、*理論和黨的方針政策，熟悉掌握國家法律法規(guī)，實事求是、堅持原則、合理合法、秉公辦事，不得不負責任地隨意答復，不得推諉、敷衍、拖延;
(二)熱情接待來訪人員，認真處理信訪信件，如實反映他們的意見和要求，合理解決他們的問題。文明禮貌、耐心熱情、認真聽記、適當處理;
(三)對于信訪工作中反映的問題，要切實做好調查研究，不可偏聽偏信，對于持有不正確意見和過高要求的人員，要敢于或善于做好教育和疏導工作;
(四)顧大局、識大體、主動、熱情搞好同有關單位和部門的團結協(xié)作、相互尊重，密切配合;
(五)對于信訪相關材料、記錄、文件等，要整理歸檔，并建立健全保密制度，不得將檢舉、揭發(fā)材料及有關情況透露給被檢舉、揭發(fā)人員或部門;
(六)注重時效性，對于上級部門交辦的信訪工作，須在15日內辦理完畢。特別復雜的應在對方規(guī)定的時限內辦結，并注意及時的溝通，匯報進展情況。
第12篇 公司黨委辦公室信訪工作制度3
公司黨委辦公室信訪工作制度(三)
第一條,為認真做好職工群眾來信來訪工作,根據(jù)《信訪條例》及有關規(guī)定,結合公司的實際,特制定本制度。
第二條,信訪工作是公司黨政機關聯(lián)系群眾的一個重要渠道,是掌握職工家屬思想動態(tài)的窗口。要認真處理職工群眾來信來訪,解決職工群眾反映的問題。
第三條,為了加強信訪工作,公司各級組織建立健全信訪組織機構,黨委辦公室設專職信訪負責人,各三級黨委(總支)設兼職信訪員。信訪工作在黨委的統(tǒng)一領導下,堅持分級負責、歸口辦理的原則。
第四條,處理職工群眾來信來訪的原則和方法:
1、要按單位、按部門分工負責,歸口辦理。公司黨委辦公室對局黨辦信訪科轉來的人民來信、來公司*的人員,進行登記和接待后,根據(jù)來信來訪反映問題的性質和內容,分別轉給或介紹到公司機關有關科室或有關三級單位處理。公司黨辦除組織和催辦黨委批示的信訪案件外,并負責處理沒有歸口的某些重大疑難案件。凡屬各三級單位到公司*的,原則上由各三級單位負責處理。處理有困難的,可按業(yè)務系統(tǒng),公司黨辦協(xié)調,公司有關部門處理。
2、對職工群眾的合理要求,要積極認真地給以解決,一時解決有困難的,要講清道理;對過高要求的,要認真做好解釋和疏導工作,對無理取鬧,違法亂紀的,按信訪條例的有關規(guī)定進行處理。
3、涉及幾個部門,情況又比較復雜的問題,根據(jù)黨委要求或領導批辦意見,由主管部門召集聯(lián)合辦理。
4、嚴格按照《信訪條例》的規(guī)定不準將檢舉、揭發(fā)、控告材料及有關情況透露或轉送給被檢舉、揭發(fā)、控告的人員和單位。任何組織和個人不得壓制、打擊報復、迫害信訪人。對在信訪工作中做出優(yōu)異成績的單位和個人,給予表揚或獎勵。對在信訪工作中不履行職責、推諉、敷衍、拖延的,給予通報批評,情節(jié)嚴重的,按《信訪條例》的有關規(guī)定嚴肅處理。
5、對上級督辦的信訪案件,承辦單位要按期上報,到期不報的要主動說明情況。
6、對職工群眾來信來訪要做好登記、轉遞催辦,做到不丟失、不遺漏、不積壓;對轉辦、催辦、結案等形式的材料、文件要妥善保管,完整無缺,分類立卷,及時歸檔。
第五條,信訪工作人員守則:
1、必須認真學習黨的方針、政策,遵守信訪條例,不斷總結經(jīng)驗,努力提高業(yè)務水平和工作能力。
2、模范地執(zhí)行黨的政策法規(guī),調查研究,實事求是,堅持原則,秉公辦事。
3、樹立全心全意為職工群眾服務的思想,接待職工群眾來訪要熱情,處理職工群眾來信要認真,關心職工群眾的疾苦,傾聽職工群眾呼聲,積極宣傳黨的政策,認真做好職工群眾的思想工作,正確處理信訪中反映的問題,滿足職工群眾的正當要求。
4、顧大局,識大體,主動與有關單位和部門搞好團結,相互尊重,密切配合。
5、嚴守黨和國家的機密,遵守紀律,對信訪中的情況,尤其是對揭發(fā)控告人,只能向有關部門和領導反映,不得向外擴散。不徇私,不受賄,堅決抵制和反對不正之風。
第六條,公司黨辦負責對各三級信訪工作的檢查指導,并協(xié)助處理一些復雜的信訪案件;認真調查研究,及時掌握信訪動態(tài),保持信息暢通,為公司黨委提供有參考價值的情況反映。
