第1篇 小區(qū)管理處接待來訪設(shè)訴工作制度-3
小區(qū)管理處接待來訪設(shè)訴工作制度(三)
為加強管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系,及時為業(yè)主、住戶排憂解難,提高社會效益,特建立接待來訪投訴工作制度。
一.接待來訪工作由客戶服務(wù)中心負責(zé),宣傳接待投訴的辦公地點、電話,讓業(yè)主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。
二.任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來訪投訴時,都應(yīng)給予熱情接待,主動詢問,面帶微笑,不得刁難,不得推諉,不得對抗,不得激化業(yè)主、住戶情緒,并做到對熟人、陌生人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣。
三.對住戶投訴、來訪中談到的問題,客服人員應(yīng)及時進行記錄,須于當(dāng)天進行調(diào)查、核實,并將結(jié)果和處理建議匯報辦公室主任,由主任決定處理辦法和責(zé)任部門。
四.責(zé)任部門在處理來訪、投訴時,要熱誠、主動、及時,要堅持原則,突出服務(wù)。不得推托、扯皮、推卸責(zé)任、為難業(yè)主、住戶、或乘機索取好處、利益等,在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主、住戶和管理處主任,做到事事有著落、件件有回音。
五.全體管理人員要認真負責(zé)做好本職工作,為業(yè)主、住戶提供滿意管理、服務(wù),減少住戶的投訴、批評,將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。
第2篇 某小區(qū)巡邏崗管理工作制度
小區(qū)巡邏崗管理工作制度
1.0適用范圍:
護衛(wèi)部巡邏崗護衛(wèi)工作
2.0作業(yè)前準(zhǔn)備:
按《護衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定》和《交接班管理》做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接班工作。
3.0作業(yè)過程
3.1崗位基本要求
3.1.1巡邏崗護衛(wèi)工作實行24小時全天候值班制。
3.1.2實行倒班制,每崗每班一人。
3.1.3每周各值班依次輪換值班次序一次,周日為倒班日。
3.1.4《巡邏路線、時間安排表》由護衛(wèi)主辦負責(zé)編制,經(jīng)護衛(wèi)部長審核、副總經(jīng)理審批后實施。
3.1.5巡邏護衛(wèi)員應(yīng)嚴(yán)格按照巡邏路線、時間安排進行巡邏。
3.1.6巡邏護衛(wèi)員行走姿勢要正規(guī),挺胸收腹,眼睛平視,對視線范圍內(nèi)的人員,保持強烈的辨別力,在最快時間內(nèi)識別出視線范圍內(nèi)人員的身份,對于客戶,要及時發(fā)現(xiàn)客戶需援助事項并給予協(xié)助,對于來訪人員或可疑人員,要及時上前詢問來訪目的或盤查。切忌目無表情,只顧低頭走路,對身旁事物漠不關(guān)心。
3.2公共場所巡邏
3.2.1巡邏中發(fā)現(xiàn)有客戶在視線范圍內(nèi),應(yīng)判斷其是否需要幫助。如遇老年人、婦女、孩童手持重物,應(yīng)主動上前幫忙;如遇地面路滑,應(yīng)提醒身邊客戶小心慢行;如遇客戶跌倒,應(yīng)立即上前攙扶;總之,幫助客戶,關(guān)心客戶,是巡邏護衛(wèi)員一項重要的工作。
3.2.2巡邏中發(fā)現(xiàn)非客戶在視線范圍內(nèi),應(yīng)上前詢問其來訪目的,對于行蹤可疑者,及時上前盤查,但應(yīng)注意禮節(jié)禮儀,先敬禮,同時說'您好','請問您找哪里'或者'請問有什么可以幫助您的嗎'?？傊?對外來人員應(yīng)不亢不卑,有禮有節(jié),保持執(zhí)行公務(wù)的眼神、姿態(tài)與言語。
3.2.3巡邏時,要眼睛多看有無異常情況,耳朵多聽有無異常響動,鼻子多嗅有無異常氣味等等,當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶室內(nèi)冒煙并有焦糊味、歹徒撬門行劫行兇、可疑人員在樓道徘徊、室內(nèi)有自來水溢出門外、客戶室內(nèi)有打鬧哭叫呼救聲等情況時,應(yīng)立即采取行動,按《常見公共秩序問題處理》中有關(guān)規(guī)定處理。
3.2.4巡樓時注意觀察各類消防、防盜設(shè)施以及各類公共設(shè)施(如路燈開關(guān),水管、門窗等)是否完好無缺。發(fā)現(xiàn)各種隱患后及時通知管理處相關(guān)人員進行處理。并在《值班記錄表》上做好記錄。
3.2.5發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有不遵守管理規(guī)定者(如亂扔垃圾、倒水、踐踏草坪等),要及時勸阻并制止。糾正錯誤前先敬禮,態(tài)度和藹,并注意使用文明用語,如'請','對不起'等,做到以理服人。
3.2.6對于行跡可疑人員和本物業(yè)范圍內(nèi)的打架斗毆事件或發(fā)現(xiàn)有醉酒者、精神病人等情況,按《常見公共秩序問題處理》中有關(guān)規(guī)定處理。
3.2.7巡邏時若拾到他人遺失的物品,應(yīng)上交管理處,由管理處張貼失物招領(lǐng)啟事聯(lián)系失主。
3.2.8客戶乘出租車出入小區(qū),如攜帶較多物品或因天氣等因素出現(xiàn)困難時,應(yīng)主動予以幫助。
3.3巡檢車場
3.3.1巡邏過程中,視線范圍內(nèi)有車輛需停靠時,應(yīng)及時、主動上前協(xié)助,行至車輛正前方或車輛駕駛座旁,盡快使司機知道巡邏員將為其指揮停放的意圖,使用標(biāo)準(zhǔn)車輛指揮手勢,配合司機,把車輛?？吭跍?zhǔn)確位置。
3.3.2指揮車輛慢速行駛,引導(dǎo)車輛在指定車位停放,嚴(yán)禁亂停亂放,若發(fā)現(xiàn)行車通道、消防通道及非停車位有車輛停放,及時進行勸阻。糾正時先敬禮,使用文明用語,作好解釋工作,如司機不在,應(yīng)將溫馨提示卡夾在窗前促使其糾正,并在《值班記錄表》上做好記錄。
3.3.3巡查車輛時,發(fā)現(xiàn)有未關(guān)車門、窗或出現(xiàn)漏水、漏油等現(xiàn)象應(yīng)及時報告護衛(wèi)主辦處理,并在《值班記錄表》上做好記錄。
4.0支持性工具
《巡邏路線、時間安排表》
《巡邏簽到表》
《值班記錄表》
《溫馨提示卡》
編制:審核:批準(zhǔn):日期:
第3篇 zx小區(qū)物業(yè)工程部夜班工作責(zé)任制度
小區(qū)物業(yè)工程部夜班工作責(zé)任制度
1、按時接班,必須嚴(yán)格清點工具,查閱上一班工作記錄與留言板上各項工作注意事項,對有故障或須特別注意的設(shè)施設(shè)備作特殊跟進與值班并記錄;
2、當(dāng)班過程中,不得有睡覺、電話聊天、看書報等與工作無關(guān)的事項;
3、負責(zé)巡查樓層、地庫、照明與排污泵、電梯底坑有無積水、與燈具及設(shè)備有無按時停止等相關(guān)事項;
4、負責(zé)巡查樓層燈具、天面地漏、強弱電井與垃圾房燈具是否正常,并對損壞的燈具進行及時更換;
5、當(dāng)值班嚴(yán)禁飲酒,同時對不是本班組員工或外單位任何關(guān)系人員不得在值班室留宿;
6、不得帶電作業(yè),對有特殊事項須帶電作業(yè)時,必須向上級領(lǐng)導(dǎo)報告,同時并要求一期員工或要求安管部協(xié)助,并作好相應(yīng)的絕緣安全保護措施;
7、有效處理突發(fā)緊急事故,并立即向上級匯報,必要時可要求一期值班員工協(xié)助,并作好詳細的故障原因與處理經(jīng)過及處理記錄,必要時拍照并于當(dāng)班作好特別報告上報當(dāng)值主管領(lǐng)導(dǎo);
8、認真填寫本值班與巡查中的各項工作表格,并詳細記錄本班中所發(fā)生的各種設(shè)備設(shè)施的運行情況與故障經(jīng)過;
9、對本班的各項已完成與待跟進或有待下一班繼續(xù)觀察的具體設(shè)備設(shè)施故障必須作好詳細的交接班記錄與口頭提示;
10、不得遲到或早退;
11、對講機應(yīng)答迅速,并對其它部門所反映的情況作及時的檢查與跟進,并作詳細的記錄,同時不得長時間占用值班電話(每次不超過3分鐘);
12、暴風(fēng)雨天氣對重要的設(shè)施設(shè)備應(yīng)采取不間斷巡查制度,并對當(dāng)班所損壞情況作詳細匯總上報。
第4篇 小區(qū)巡邏崗保安工作標(biāo)準(zhǔn)及程序制度
小區(qū)巡邏崗保安工作標(biāo)準(zhǔn)及程序
一、巡邏保安工作任務(wù)
*負責(zé)小區(qū)安全防范工作的巡視檢查。
*負責(zé)小區(qū)公共設(shè)施.設(shè)備和花草樹木的看護和意外情況的報告。
*負責(zé)各類報警的處理和確認。
*負責(zé)公共秩序的維護。
巡查的主要內(nèi)容:
(1)公共部位是否有人藏匿,是否存放有工具.繩索.鐵絲.撬杠.軋剪以及計算機.攝像機打印機.復(fù)印機等貴重物品;
(2)空房間.管道間.強弱電間.是否上鎖,以及專屬區(qū)域防火門是否上鎖;
(4)是否有在樓層逗留.正在操作的物業(yè)中心員工;
(5)是否有撬門.撬鎖的現(xiàn)象,吊頂封緘措施及吊頂是否有挪用.損壞跡象;
(6)樓層是否有可疑人員徘徊的現(xiàn)象;
(7)是否有人正在運送大宗物資的情況;
(8)檢查施工現(xiàn)場人員證件.施工起訖時間;
(9)安全防范的其它情況。
二、巡邏保安工作要求
1. 巡邏保安員在巡邏過程中,應(yīng)多看.多聽.多嗅,以確保完成巡視工作任務(wù)。
2. 檢查治安.防盜.防火.跑冒.泄漏等情況,發(fā)現(xiàn)問題立即處理,并報告上級領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門。
3. 巡查小區(qū)內(nèi)各個重點部位.治安死角等,發(fā)現(xiàn)有可疑人員應(yīng)前往盤問,檢查證件,必要時檢查其所帶物品。
4. 對在小區(qū)主要出入口擺賣的小販.推銷人員,應(yīng)勸其離開轄區(qū)。
5. 對小區(qū)內(nèi)的裝修工程進行監(jiān)管,對有礙交通或因超時裝修產(chǎn)生噪音影響他人休息的裝修工程進行管理或制止。
6. 巡邏保安員應(yīng)重點掌握“六個要素”:即:“聽”.“看”.“嗅”.“問”.“想”.“做”。
(1)聽(耳聽)--異常聲音(包括水流聲.撬鎖聲.腳步聲.超時裝修聲.住戶室內(nèi)的異常聲.呼救聲等)。
(2)看(眼觀)--周圍情況(人員活動情況.可疑人及物品.電梯機房.風(fēng)機房.公共照明情況.電梯按鈕.火災(zāi)隱患.防火門.消防通道.裝修現(xiàn)場.公共設(shè)施,區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生.設(shè)備運行情況.消防設(shè)施情況.住戶是否有水溢出門外和門窗有無破損情況等)。
(3)嗅(鼻嗅)--異常味道(焦味.血腥味.煤氣味.油漆味.汽油味.天那水味等)。
(4)問(盤問)--盤問可疑人(仔細觀察其面部表情及回話神態(tài),如表情驚慌,說話語無倫次或無身份證,立即通知領(lǐng)班帶到安保部處理。)
(5)想(動腦想)--分析判斷情況,想方設(shè)法地解決問題。
(6)做(動手做)--發(fā)現(xiàn)問題及時做出相應(yīng)的處理。(如發(fā)現(xiàn)火警立即報告并采取相應(yīng)的行動,發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞,記錄下來報告有關(guān)部門及時處理,看到地面上的煙頭.紙屑等順手撿起來等。)
三、巡邏保安工作標(biāo)準(zhǔn)
1. 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)實施全天24小時保安巡視服務(wù),每1小時對轄區(qū)巡視1次。
2. 維持物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序,按指定的巡視路線巡視。
3. 巡視簽到.電子巡更對點準(zhǔn)時.規(guī)范。
4. 勸阻.制止違章.違反小區(qū)安全管理公約行為有效。
5. 接到報警后5分鐘內(nèi)到達報警現(xiàn)場,維護秩序,并協(xié)助處理。
6. 巡邏中遇到業(yè)主要求應(yīng)及時提供服務(wù)或立即通知有關(guān)人員到現(xiàn)場。
7. 遇到可疑人員進行詢問驗證,必要時可帶到保安部處理。
四、 巡邏保安服務(wù)方法、技巧與程序
1. 冒煙。了解確切的冒煙口,了解冒煙的原因(著火.電線短路等),并上報處理。
2. 冒水。了解冒水的確切位置,冒水的原因(上水管.下水管冒水.下雨等),及時堵漏并上報處理。
3. 有焦味.硫酸味或其它化學(xué)品異味。尋找味源,如因電源短路造成,要及時切斷;如是其它化學(xué)品異味,要及時封鎖現(xiàn)場,并通知有關(guān)部門處理。
4. 在小區(qū)內(nèi)游蕩(借找人卻說不出被訪者單位及姓名)的人。密切觀察其舉動,必及時勸其離開。
5. 發(fā)現(xiàn)有人身上帶有管制刀具.鉗子.螺絲刀.鐵器等工具。詢問.核查其攜帶工具的用途,如用途不明的,帶回保安值班室處理。
6. 在偏僻.隱蔽地方清理皮包或錢包的人。立即設(shè)法攔截,詢問驗證,如屬盜竊.搶劫財物的,扭送交公安機關(guān)處理。
7. 自行車.摩托車無牌.無行駛證,有撬損痕跡的,或?qū)]開鎖的自行車抬走或拖走的。查問所屬單位,報告上級協(xié)助處理。
8. 機動車拿不出行駛證,說不出車牌號,沒有停車證的。立即聯(lián)系停車場車管員,待查明情況后再放行,如情況不明的,扭送公安機關(guān)查處。
9. 遇到保安員即轉(zhuǎn)身遠離或逃跑的人。設(shè)法攔截(用對講機向其它保安員通告)查明原因,并報告監(jiān)控中心實施定點監(jiān)控。
10.發(fā)現(xiàn)業(yè)主房間門虛掩時的處理方法:
(1)詢問或敲門,提示業(yè)主加強防范,將房門關(guān)好。
(2)如房間內(nèi)無人,報告隊長,電話確認,保護現(xiàn)場直至房主到來。
(3)阻止無關(guān)人員進入,并保持房間門開閉狀態(tài)。
11.發(fā)現(xiàn)有人觸動吊頂板的處理方法:
(1)詢問其行為的意圖,報告工程值班人員協(xié)助處理。
(2)詢問其所屬單位,請求出示證件。
(3)報告監(jiān)控中心實施定點監(jiān)控。
12.可能危及人身安全情況的處理方法
(1)可能危及人身安全情況的內(nèi)容舉例:
*屋頂.空間.墻壁.地面附屬的或物體其本身的損壞.松動.將要下墜.突出.傾斜.失去安全保護措施等可能傷及他人或影響正常使用的現(xiàn)象;
*地滑.挖設(shè)溝坑等影響使用的現(xiàn)象;
*未成年人.精神病人在危險部位.實施與其行為能力不相符的行為現(xiàn)象;
*公共部位電器設(shè)施打火.冒煙.設(shè)施裸露;
*作業(yè).活動為未設(shè)立防護.圍擋.安全警示標(biāo)志。
(2)可能危及人身安全情況的處理方法:
*保護現(xiàn)場,提示路過人員注意安全,協(xié)調(diào)相關(guān)部門采取安全措施,設(shè)立明顯的安全警示標(biāo)志;
*制止.勸阻,違章作業(yè).不安全活動的行為,要求整改并進行驗證;
*保持處置全過程的記錄,并及時向上級報告。
13. 盤問盤查可疑人員方法:
(1)禮貌地盤問,仔細觀察其面部表情及回話神態(tài),如果表情驚慌,說話語無倫次或無身份證,對不良情況要迅速做出反應(yīng),帶其到安保部處理。
(2)及時與監(jiān)控中心聯(lián)系,掌握可疑人在監(jiān)控范圍內(nèi)的情況或了解附近住戶有無財物損失。
(3)識別推銷員。推銷員一般西服革履.手夾公文包,包內(nèi)裝有宣傳廣告,對此類人員應(yīng)詳細詢問,如屬推銷人員,應(yīng)勸其離開小區(qū)。
(4)識別假身份證。觀察證件上的相片與持證人的相貌,細查臉形.眼.耳.口.鼻五官特征,以及像片是否有可疑痕跡,印章清晰度等。注意證件上填寫的出生年月與持證人的實際年齡有無明顯差距。注意持證人的語音與身份證上所填籍貫或住址是否相符。
(5)遇有可疑的人或事要設(shè)法穩(wěn)住,不露聲色,迅速報告領(lǐng)班前來協(xié)助處理。
14. 物品繁多,如電視.音像.筆記本計算機等貴重物品無任何證明的。報告監(jiān)控中心實施定點監(jiān)控,并詢問其單位及檢查出入證件。
15. 三五成群.沒有正當(dāng)收入來源.大肆揮霍,且住在小區(qū)。密切監(jiān)視,將情況向保安部反映。
16. 發(fā)現(xiàn)天臺隔熱層.消防栓或地下室.廁所等隱藏部位藏有刀具.鉗.鐵棒等工具。立即報告上級,但不移動隱藏的工具,采取伏擊的方法,發(fā)現(xiàn)作案者的行動,將其擒獲。
17.對于有明顯的被盜跡象應(yīng)立即報告部門負責(zé)人或中心值班領(lǐng)導(dǎo)處理,保護作案現(xiàn)場,在未確認的情況下保安人員不得進入; 詳細記錄參加人員.檢查范圍.檢查結(jié)果.檢查日期.時間;
18.報警處理方法
(1)迅速到達報警地點,了解報警內(nèi)容.原因.事情經(jīng)過.當(dāng)事人及其它情況;
(2)保護現(xiàn)場,阻止無關(guān)人員勘查.進出現(xiàn)場,直至公安機關(guān)到來;
(3)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)就近使用滅火器材.設(shè)施實施滅火,報告上級支持.啟動應(yīng)急預(yù)案;
(4)對于消防故障報警及誤動作報警,應(yīng)查明現(xiàn)場風(fēng).濕度.煙氣.水蒸氣等動作環(huán)境條件,報告中控員處理;
(5)查明入侵范圍及入侵風(fēng).動物.紙片等報警條件和人為條件是否存在,報告上級協(xié)助排查報警現(xiàn)場。
第5篇 小區(qū)辦公樓滅蟲工作扣分制度
小區(qū)、辦公樓滅蟲工作扣分制度
為有效保證 區(qū)內(nèi)的滅蟲衛(wèi)生質(zhì)量達到高標(biāo)準(zhǔn),特向 公司(乙方)提出滅蟲衛(wèi)生質(zhì)量驗收合格標(biāo)準(zhǔn)及采用滅蟲工作計分制度,公司必須認真履行,并派駐一名主管協(xié)助管理中心(甲方指定)一起對區(qū)內(nèi)滅蟲工作、滅蟲人員進行監(jiān)督、檢查,并辦理滅蟲工作的驗收、簽證手續(xù)。在檢查過程中, 公司如出現(xiàn)工作人員未按合同的規(guī)定作業(yè)或工作出現(xiàn)疏忽,滅蟲質(zhì)量未達標(biāo)準(zhǔn),甲方管理中心將按扣分標(biāo)準(zhǔn),在評估公司工作能力、實效的基礎(chǔ)上扣除相關(guān)分數(shù),每月按公司所得分數(shù),結(jié)合本制度的規(guī)定計付報酬:
1、對 公司進行計酬與計分方式:
計分的總分為100分,分數(shù)為95分以上(含本數(shù))可得當(dāng)月全額滅蟲服務(wù)費。分數(shù)為95分以下(不含本數(shù))的,凡在《滅蟲服務(wù)工作范圍及工作細則》和《滅蟲服務(wù)人員要求》的規(guī)定內(nèi)容中每扣一分,將扣除當(dāng)月滅蟲服務(wù)費元。按這樣計算,累計一個月得出公司的當(dāng)月結(jié)算滅蟲服務(wù)費。
2、根據(jù)制定出來的滅蟲扣分標(biāo)準(zhǔn),甲方物業(yè)助理按合同約定的時間對小區(qū)/辦公樓公共區(qū)域的滅蟲工作進行驗收,并計算應(yīng)扣的分數(shù),上報甲方管理中心經(jīng)理。
3、甲方物業(yè)助理應(yīng)做到盡職巡查其管轄區(qū)的滅蟲工作,如發(fā)現(xiàn)小區(qū)/辦公樓局部滅蟲未達標(biāo)準(zhǔn),應(yīng)及時通知 公司進行整改。
4、每月甲方管理中心經(jīng)理根據(jù)物業(yè)助理定期上報的扣分分數(shù)額進行累扣,而得出 公司該月的扣分數(shù)額,并通知 公司。
備注:如甲方管理中心要求加急的滅蟲項目,應(yīng)提前一天通知公司派人員滅蟲(費用另議)。
第6篇 小區(qū)物業(yè)管理工作流程內(nèi)容
小區(qū)物業(yè)管理工作流程及內(nèi)容
(一)管理構(gòu)架
1、組織機構(gòu)圖
2、各部門職能及各崗位職責(zé)
3、員工情況
1)員工構(gòu)成,其中管理人員占;學(xué)歷構(gòu)成(特別是管理人員)
2)各部門骨干基本情況
(二)內(nèi)部管理制度
1、公司管理形式(總經(jīng)理負責(zé)制;總公司與各管理處關(guān)系,自負盈虧)
2、行政人事制度
1)員工培訓(xùn)制度(察看年度培訓(xùn)計劃,了解公司培訓(xùn)重點)
2)員工考核、獎懲制度
3)員工檔案的管理
3、檔案管理
1)工程檔案的管理(圖紙資料、設(shè)備檔案)
2)小區(qū)基本檔案資料(竣工驗收資料、各項審批文件)
3)檔案借閱制度
4)業(yè)主資料的管理(保密性)
5、財務(wù)制度
1)收費標(biāo)準(zhǔn)的制定、申報、審批
2)押金的處理
3)財務(wù)收支預(yù)算、決算、分析
4)日常財務(wù)帳務(wù)處理
5)定期向業(yè)主委員會及全體業(yè)主公布財務(wù)收支狀況
6、采購及庫存管理
1)采購內(nèi)容的制定和審批
2)庫存的有效控制及及時補充
3)庫存的帳務(wù)處理
4)庫房安全管理制度
7、公文管理制度
1)外來文件管理
2)內(nèi)部文件往來
3)收發(fā)登記
4)通告管理制度
8、工程管理制度
1)分包方的評選標(biāo)準(zhǔn)管理(資質(zhì)、工程款預(yù)算、信譽等)
2)簽訂合同
3)工程進度及質(zhì)量檢查及其記錄
4)工程驗收制度
5)整改制度
9、辦公設(shè)備的管理
1)臺帳
2)領(lǐng)用
3)報廢
10、合同管理
11、形象識別系統(tǒng)的使用辦法
12、公司工會設(shè)置、福利制度及企業(yè)文化建設(shè)
(三)公眾管理制度
1、業(yè)委會章程
2、管理維修公約
3、衛(wèi)生公約
4、裝修管理規(guī)定
5、停車場管理規(guī)定
6、治安管理規(guī)定
7、園林、綠化管理規(guī)定
第7篇 zz小區(qū)物業(yè)維修部工作票制度
小區(qū)物業(yè)維修部工作票制度
一、目的
規(guī)范維修人員在電氣設(shè)備上倒閘、工作程序,確保倒閘維修安全。
二、適用范圍
適用于**園管理處維修值班人員的值班管理。
三、職責(zé)
1、配電值班人員嚴(yán)格執(zhí)行工作票制度。
2、工程部主管負責(zé)監(jiān)督、檢查。
四、工作流程
1、在電氣設(shè)備上工作,應(yīng)填用工作票或按命令執(zhí)行,其方式有下列兩種:填用工作票,口頭或電話命令。
2、填用工作票的工作為:高壓設(shè)備上工作需要全部停電或部分停電者;高壓室內(nèi)的二次接線和照明等回路上的工作,需要將高壓設(shè)備停電或做安全措施者;帶電作業(yè)和在帶電設(shè)備外殼上的工作;控制屏和低壓配電屏、配電箱、電源干線上的工作;二次接線回路上的工作,無需將高壓設(shè)備停電者;轉(zhuǎn)動中的發(fā)電機上的工作。
3、其他工作用口頭或電話命令?？陬^或電話命令必須清楚正確,值班人員應(yīng)將發(fā)令人、負責(zé)人及工作任務(wù)詳細記人操作記錄簿中,并向發(fā)令人復(fù)誦核對一遍。
4、工作票要用鋼筆或圓珠筆填寫一式二份,應(yīng)正確清楚,不得任意涂改,如有錯別字、漏字需修改時,應(yīng)字跡清楚。兩份工作票中的一份必須經(jīng)常保存在工作地點,由工作負責(zé)人收執(zhí),另一份由值班員收執(zhí),按值移交。值班員應(yīng)將工作票號碼、工作任務(wù)、許可工作時間及完工時間記入操作記錄簿中。
5、一個工作負責(zé)人只能發(fā)給一張工作票。工作票所列的工作地點,以一個電氣連接部分為限。開工前工作票內(nèi)的全部完全措施應(yīng)一次做完。
6、事故搶修工作可不用工作票,但應(yīng)記入操作記錄簿內(nèi)。在開始工作前必須做好保證安全的技術(shù)措施并指定專人負責(zé)監(jiān)護,即:停電,驗電,裝設(shè)接地線,懸掛指示牌。
7、工作票的有效時間,以批準(zhǔn)檢修期為限。
8、需要變更工作班中的成員時,須經(jīng)工作負責(zé)人同意。
9、工作票簽發(fā)人由工程主管擔(dān)任。工作負責(zé)人和允許辦理工作票的值班員(工作許可人)由主管或資深技工擔(dān)任。
10、工作票所列人員的安全責(zé)任:
⑴、工作票簽發(fā)人:工作必要性;工作是否安全;工作票上所填的安全措施是否正確完備;所派工作負責(zé)人和工作班人員是否適當(dāng)和足夠;精神狀態(tài)是否良好。
⑵、工作負責(zé)人(監(jiān)護人):正確安全地組織工作;結(jié)合實際進行安全思想教育;督促、監(jiān)護工作人員遵守本規(guī)程;負責(zé)檢查工作票所載安全措施是否正確完備;值班員所做的安全措施是否符合現(xiàn)場實際條件;工作前對工作人員交待安全事項。
⑶、工作許可人:負責(zé)審查工作票所列安全措施是否完備;是否符合現(xiàn)場條件;負責(zé)檢查工作現(xiàn)場布置的安全措施是否完善;負責(zé)檢查停電設(shè)備有無突然來電的危險;對工作票中所列內(nèi)容即使發(fā)生很小疑問;也必須向工作票簽發(fā)人詢問清楚,必要時應(yīng)要求做詳細補充。
⑷、工作班成員:認真執(zhí)行安全規(guī)程和現(xiàn)場安全措施,互相關(guān)心施工安全,并監(jiān)督安全規(guī)程及措施的實施。
第8篇 物業(yè)小區(qū)保潔員工作制度
一、每周一徹底清掃小區(qū)內(nèi)路面、公共場地、車棚、綠地、排水溝等,平時要保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整潔。
二、每隔一天拖、掃樓道一次。
(包括樓梯扶手、塔灰、電表箱、單元門、樓道燈、窗臺等)。
三、樓道玻璃保持清潔、透明。
四、小區(qū)內(nèi)墻、柱、門等無廣告紙。
五、樓后地面要保持清潔(不能有磚頭、糞便等),責(zé)任區(qū)內(nèi)如有建筑垃圾要及時清理。
六、小區(qū)內(nèi)有其它勞動也要參加,同時要保證本職工作及時完成。
七、推灰人員必須保持垃圾車清潔,每周必須徹底洗刷一次。
八、垃圾車停放點四周要保持干凈,地面有污垢或油漬要及時洗刷。
九、以上制度保潔員必須嚴(yán)格遵守,如有業(yè)主反映衛(wèi)生狀況不好,經(jīng)核實,業(yè)主反映一次對責(zé)任人罰款20元,累計3次,自動離崗。
第9篇 小區(qū)安防工作規(guī)范制度
小區(qū)安防工作規(guī)范
1.目的
規(guī)范安防工作,確保小區(qū)公共秩序穩(wěn)定及人身財產(chǎn)安全。
2.范圍
適用于**的安防工作。
3.職責(zé)
3.1 秩序維護部工作人員負責(zé)本規(guī)范的實施。
4. 工作內(nèi)容
4.1 小區(qū)管理
4.1.1 小區(qū)有明顯出入口的地方應(yīng)安排固定崗位24小時值勤。
4.1.2 小區(qū)大門主出入口安排2人值勤,其中一值勤崗為形象崗。
4.2 門崗值班
4.2.1 全天分三班輪值,每八小時為一班。
4.2.2 門崗值勤人員接待來訪人員時,要詢問清楚來訪人員的目的之后,確認來訪人員身份屬實,須讓來訪人員填寫《來訪人員登記表》。門崗值勤人員對三無人員或衣冠不整,堅決拒絕進入小區(qū)。
4.2.3 門崗值勤人員控制客戶攜帶無證寵物進入小區(qū),制止推銷散發(fā)傳單人員入內(nèi)。
4.2.4 門崗值勤人員對施工或裝修人員憑裝修施工人員出入證進入小區(qū)。
4.2.5 門崗值勤人員對搬出物品與客服部所開出的物品放行條所列內(nèi)容不符時,且強行搬出的,秩序維護員必須進一步核查,截留可疑物品及人員,通知班長報公安機關(guān)處理。
4.2.7 門崗值勤人員要認真做好交接班各項準(zhǔn)備工作。
4.3 形象崗值班
4.3.1 每1小時換崗一次, 著裝整齊、站姿端正, 值班期間不允許同周圍人交談。
4.3.2 形象崗值勤人員對出入小區(qū)的車輛要敬禮、致意。
4.3.3 形象崗值班期間要按照《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)》中'立正'的動作要領(lǐng)保持良好的秩序維護員形象,不準(zhǔn)左顧右盼,禁止私自下崗,嚴(yán)格按照交接班要求換崗。
4.4 道路安防
4.4.1 各路段拐彎處或路口交叉處設(shè)置崗位,有崗?fù)?在崗?fù)?nèi)或崗?fù)に茌爡^(qū)域內(nèi)巡查;無崗?fù)?值勤人員應(yīng)在指定的位置值班,每隔二個小時值勤人員互相調(diào)換崗位輪值。
4.4.2 全天分三班輪值,每八小時為一班。
4.4.3 值勤人員應(yīng)熟悉區(qū)域內(nèi)各類設(shè)備、設(shè)施、執(zhí)勤等物品的放置,對于亂堆放、亂丟棄垃圾、亂貼、亂掛、亂設(shè)立廣告牌、聚眾宣鬧、噪音擾民等予以制止。
4.4.4 值勤人員對推銷、派發(fā)傳單等擾亂小區(qū)業(yè)主正常工作秩序的行為予以制止,對推銷人員要清除小區(qū)并沒收所推銷、派發(fā)之物。
4.4.5 值勤人員要杜絕小區(qū)內(nèi)亂擺亂放,亂拉及亂掛等違章現(xiàn)象。
4.4.6 值勤人員對區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)打架斗毆、吵架等現(xiàn)象時,應(yīng)立即上前勸導(dǎo)、制止。制止無效時,應(yīng)立即報警。
4.4.7 值勤人員對于車主試車、練車、飚車、鳴笛等現(xiàn)象應(yīng)立即制止。
4.4.8 值勤人員對進入小區(qū)車輛進行指揮,按指揮路線行駛,不得逆行,不得超速。
4.4.9 值勤人員對在道路亂占、亂堆、亂放物品,占用道路的行為,予以制止并及時清理。
4.4.10 值勤人員必須時刻提高警惕。觀察本區(qū)域來往人員的情況及其攜帶的物品,發(fā)現(xiàn)可疑人員要主動上前盤問并密切加以監(jiān)視,如有異常情況,應(yīng)及時通知巡邏隊協(xié)助處理。
4.4.11 值勤人員接待業(yè)主的投訴、來訪,在值勤能力范圍內(nèi)能解決的予以解決;如無法解決,應(yīng)立即通知報案監(jiān)控中心的值班秩序維護員在《業(yè)主投訴接報一覽表》登記,并報相關(guān)部門跟進處理。
4.4.12 值勤人員在準(zhǔn)備交接班前應(yīng)對交班物品及小區(qū)巡查區(qū)域的設(shè)備設(shè)施進行檢查,應(yīng)在《秩序維護部交接班記錄》予以詳細記錄。若有異常情況,報秩序維護部負責(zé)人。
4.5 監(jiān)控中心的操作
4.5.1 秩序維護員監(jiān)控中心24小時崗位值班,三班輪值八小時一班。
4.5.2 監(jiān)控中心值班秩序維護員每班次至少對信號檢查一次,確認是否有異常情況,并在《秩序維護部值班室值班記錄》予以詳細記錄。
4.5.3 監(jiān)控中心值班秩序維護員對各種重大事件,重大活動進行跟蹤錄像,并在《秩序維護部值班記錄》做以詳細登記。
4.5.4 監(jiān)控中心值班秩序維護員每月對電梯對講機及電梯監(jiān)控完好情況的檢查不得少于兩次。若有異常情況,監(jiān)控中心值班秩序維護員在《公共設(shè)施報修記錄表》上予以記錄,并報相關(guān)部門及時處理。
4.5.5 對整個監(jiān)控室的設(shè)備設(shè)施進行檢查,對崗位的交接班異常情況進行匯總。
4.5.6 監(jiān)控中心值班秩序維護員執(zhí)勤應(yīng)隨時掌握區(qū)域內(nèi)的監(jiān)控情況,若發(fā)現(xiàn)異常情況,立即通知巡邏隊予以解決,并做好記錄。
4.5.7 監(jiān)控中心值班秩序維護員保證錄像記錄保存期不得少于48小時,無重大事件的記錄予以刪除;若有重大事件的則予以保留,待事件處理完畢后方可清除。
4.5.8 監(jiān)控中心值班秩序維護員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格控制閑雜人員進入監(jiān)控室,除公安部門因工作需要檢查錄像記錄外,其他人員嚴(yán)禁查看監(jiān)控錄像。
4.6 巡查工作
4.6.1巡邏隊24小時全天候命,處于戰(zhàn)備狀態(tài),遇有各類突發(fā)事件隨時出隊處理。
4.6.2 巡邏隊配合當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶎π^(qū)外圍的綜合安防環(huán)境進行整治。
4.6.3 巡邏隊巡查時發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有涉嫌制毒、吸毒、嫖娼、賣淫等活動,以及制造、出售、出租或傳播淫穢書刊及淫穢錄像等物品的,應(yīng)當(dāng)向公安部門舉報。
4.6.4 巡邏隊要做好小區(qū)內(nèi)的防火、防盜、防破壞、防搶劫、防自然災(zāi)害事故,防流氓活動等安全巡查防范工作。
4.6.5 巡邏隊每月對樓宇主體內(nèi)的樓道燈、天面門、消防設(shè)備、公共門、窗等設(shè)施有無損壞情況不得少于三次巡查,并在《樓宇安全巡查簽到表》予以詳細登記。
4.6.6 巡邏隊對裝修單位的巡查,嚴(yán)禁無證裝修或超時裝修,禁止違章使用電梯搬運,保證晚19:00后所有裝修工人撤離施工現(xiàn)場。
4.6.7 巡邏隊每月對小區(qū)內(nèi)所有的房屋安全檢查不得少于一次,并在《樓宇安全巡查簽到表》予以詳細登記。
4.7安防監(jiān)督工作
4.7.1 上班第一時間,班長對小區(qū)各區(qū)域進行巡查,及時了解崗位的情況,查找安全隱患,并在巡查區(qū)域各崗位當(dāng)值秩序維護員的《秩序維護部值班記錄》上詳細記錄并簽名。
4.7.2 班長每小時不得少于一次崗位巡查,及時掌握小區(qū)的動態(tài),糾正違章違規(guī)現(xiàn)象,對小區(qū)外圍各通道,主要出入口進行安全督導(dǎo)、消除通道的阻塞,防止破壞活動及對小區(qū)有干擾的活動,對每日處理的重大事件在《重大事件呈報表》上做以詳細記錄并簽名。
5. 質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)
5.1 值班崗位人員著裝整齊,執(zhí)勤時佩戴齊全。
5.2 無與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)現(xiàn)象,處理問題有禮有節(jié),按原則處理,及時糾正處理違章率達98%。
5.3 物品出入憑物品放行條,仔細檢查,確認無誤方可放行。
5.4 形象崗禁止說話,保持良好的軍姿動作要領(lǐng)。
5.5 每月安防案件發(fā)案率不超過1起,因管理不善引發(fā)的刑事案件為零。
5.6 處理違章裝修單位在八小時之內(nèi),處理及時率達100%。
5.7 樓宇巡查每月不得少于一次。
5.8 報警電話暢通,記錄表格及時填寫,密切注視監(jiān)控屏幕。
第10篇 住宅小區(qū)設(shè)施設(shè)備管理工作制度
住宅小區(qū)設(shè)施設(shè)備管理工作
設(shè)施設(shè)備的使用年限與日常維護息息相關(guān),一般要注意以下幾個方面:
1、室外鐵件的防銹及室外不銹鋼的日常保養(yǎng)。小區(qū)內(nèi)主要要單元門的防銹、路燈桿的防銹、監(jiān)控桿的防銹、室外欄桿的防銹;
2、供水設(shè)施的保養(yǎng),抽水泵如果不是經(jīng)常使用的話,每周必須開啟一次,不少于30分鐘;
3、游樂設(shè)施。游樂設(shè)施易磨損,日常維護中,要注意所有軸的潤滑程度及鐵件的防銹處理;
4、道閘。道閘必須每天清潔,每半年給軸承上一次黃油;
5、室內(nèi)監(jiān)控設(shè)備、電腦,要做好防潮,每年進行一次大清潔,清除內(nèi)部灰塵(此項工作必須有專業(yè)人式進行);
6、室外箱變不屬于物業(yè)管理范圍之內(nèi),物業(yè)公司不用管理;
第11篇 安全文明小區(qū)義務(wù)消防員工作職責(zé)上墻制度
安全文明小區(qū)上墻制度:義務(wù)消防員工作職責(zé)
一、貫徹執(zhí)行消防工作法規(guī)、法令,遵守消防工作的規(guī)章制度。協(xié)助本單位建立健全防火制度,制訂防火公約,并帶頭執(zhí)行。發(fā)現(xiàn)問題要及時教育、幫助和處理。
二、經(jīng)常開展防火宣傳教育,提高居民群眾防火觀念和防火自覺性。結(jié)合本單位實際情況,普及防火與滅火常識。
三、進行防火安全檢查,嚴(yán)格控制火源,妥善處理易燃易爆物品。協(xié)助本單位整改火險隱患,堵塞火險漏洞,防止火災(zāi)發(fā)生。
四、撲滅火災(zāi)。發(fā)生火災(zāi)時,要積極投入滅火戰(zhàn)斗,并組織群眾共同撲救。有公安、企業(yè)專職消防隊的地區(qū)和單位,應(yīng)在公安、企業(yè)專職消防隊的統(tǒng)一指揮下,進行滅火戰(zhàn)斗。
五、對消防器材負責(zé)維修、保養(yǎng)。并教育職工、群眾嚴(yán)禁挪作他用,以保證器材的完整。
六、在公安、保衛(wèi)部門的領(lǐng)導(dǎo)下,積極追查火災(zāi)發(fā)生的原因,研究發(fā)生火災(zāi)的規(guī)律和特點,總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),改進措施,加強防范工作。
第12篇 物業(yè)小區(qū)安全工作檢查制度
安全管理是管理處對小區(qū)管理的一項重要工作,安全管理工作的好壞直接影響到管理處及公司在顧客心目中的信任度,安全管理工作以防范為主,是一項長期而艱巨的工作,為了不斷完善安全管理工作,確保小區(qū)安全,管理處特制定相關(guān)的安全管理檢查制度。
1、部門經(jīng)理每月需對安全管理工作進行全面檢查,并填寫安全檢查記錄表。
2、管理處主辦以上人員需按計劃進行b級夜間查崗,檢查安全班在夜間的工作狀況。
3、為檢驗和確保安全班在緊急突發(fā)事件發(fā)生時的快速反應(yīng)能力,安全主辦每季度至少組織進行兩次緊急集合。
4、安全主辦每周組織進行至少一次夜間查崗,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正改進。
5、安全主辦需每天到現(xiàn)場崗位進行業(yè)務(wù)指導(dǎo),每半月組織安全骨干對小區(qū)進行全面巡查。
6、安全主辦每周需組織人員進行消防設(shè)施、設(shè)備檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時整改或通知相關(guān)人員處理。
7、安全班長每天對現(xiàn)場崗位的職責(zé)履行進行即時檢查,被查人員需簽名確認;
安全班長每天對現(xiàn)場崗位的質(zhì)量記錄進行檢查。
8、安全班長或中心值班人員每天需對崗位的巡更情況進行檢查。
9、控制中心值班人員每周需對中心錄相效果進行檢查,并做好記錄。
10、控制中心配合當(dāng)值班長每天夜間對小區(qū)的所有紅外報警進行檢查測試。
