第1篇 員工培訓管理制度1
員工培訓管理制度
第一章 總則
第1條 目的。
1.規(guī)范企業(yè)的培訓工作,提升企業(yè)員工業(yè)務水平和職業(yè)素養(yǎng)。
2.使員工掌握最新的專業(yè)技術和技能,更新管理理念,不斷提升企業(yè)核心競爭力。
3.為企業(yè)員工提供再學習和深造機會,實現(xiàn)員工個人發(fā)展與企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營目標的共同實現(xiàn)。
第2條 企業(yè)培訓體系構成。
1.職業(yè)道德、素質修養(yǎng)與企業(yè)文化教育培訓體系。
2.新員工入職培訓體系。
3.基層員工工作技能、技巧培訓體系。
4.高、中、基層管理者管理技能培訓體系。
5.脫產(chǎn)教育與員工自我開發(fā)體系。
第二章 入職培訓
第3條 企業(yè)整體培訓。
1.新員工入職后一周內,企業(yè)統(tǒng)一組織培訓,內容主要包括企業(yè)發(fā)展歷史與愿景、組織結構、發(fā)展戰(zhàn)略、主要業(yè)務;薪酬福利、績效考核相關人力資源政策等。
2.人力資源部首先對新員工進行××天的集中培訓,幫助其熟悉企業(yè)的整體情況。完成整體培訓后,新員工需參加培訓考核,不合格者需進行××天的強化訓練,直到合格為止。
第4條 部門工作引導。
1.新員工經(jīng)企業(yè)統(tǒng)一培訓合格后,由企業(yè)各部門相關負責人對其進行部門內部工作引導。
2.部門工作引導包括部門結構與職能、新員工工作崗位描述及業(yè)務技能等內容。
3.工作引導培訓完成后,由部門組織對新員工進行培訓考核,不合格者需進行××天針對性訓練,如××天仍未合格,則考慮延期轉正或辭退。
第5條 部門交叉引導。
對新員工進行部門內部工作引導時,各部門相關負責人應結合新員工所擔任的工作性質和崗位職責,帶領新員工到相關部門進行部門交叉引導,使其熟悉企業(yè)各部門間的工作關系。
第三章 脫產(chǎn)培訓
第6條 培訓計劃制訂。
1.人力資源部根據(jù)企業(yè)經(jīng)營發(fā)展目標,結合培訓需求調查,制訂年度培訓計劃,報總裁批準后組織實施。
2.各部門根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要,制訂所屬部門員工的培訓發(fā)展計劃,并報人力資源部批準后實施。
第7條 企業(yè)總裁、副總裁、總監(jiān)級人員的培訓
1.培訓方式主要包括外出學習考察、外出進修、聘請有關專家培訓等。
2.培訓內容主要涉及企業(yè)行業(yè)的先進管理經(jīng)驗及先進技術、知名企業(yè)的先進管理經(jīng)驗、企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人進修培訓等。
3.總裁、副總裁、總監(jiān)級人員的培訓由人力資源部每年至少組織一次。
4.總裁、副總裁、總監(jiān)級人員參加培訓的,須與企業(yè)簽訂培訓協(xié)議,并于培訓結束后,將培訓學習材料整理交至人力資源部,作為人力資源部轉訓教材。
第8條 部門經(jīng)理和主管級以上人員的培訓。
1.培訓方式主要包括企業(yè)內部講師或外聘有關專家培訓等。
2.培訓內容主要涉及企業(yè)不斷發(fā)展的文化、新運營模式的建立與運行、最新的管理理論和經(jīng)營理念、管理者晉級課程等。
3.部門經(jīng)理和主管級人員的培訓由人力資源部每半年至少組織一次。
4.部門經(jīng)理和主管級人員的培訓考核結果將由人力資源部納入績效考核評估記錄。
第9條 基層員工培訓。
1.原則上由企業(yè)內部講師或各部門相關人員負責對基層員工進行培訓。
2.培訓內容的主要涉及《員工手冊》、企業(yè)規(guī)章制度、工作流程與規(guī)范、技術改進與推廣等。
3.基層員工的培訓根據(jù)各部門工作需要,由人力資源部和各部門共同組織實施。
4.基層員工的培訓考核結果將由人力資源部統(tǒng)一納入績效考核評估記錄。
第四章 崗位輪換
第10條 崗位輪換適用范圍。
1.在企業(yè)重要崗位如財會、采購、倉庫、資金等工作滿××年的員工。
2.大學本科以上學歷,有一定的專業(yè)特長、技術知識和管理經(jīng)驗,有較強的事業(yè)心和進取心的員工。
第11條 部門內部崗位輪換。
1.人力資源部于每年末統(tǒng)計各部門員工崗位輪換安排,并制訂企業(yè)下年度的員工崗位輪換計劃。
2.各部門安排本部門所屬員工的崗位工作輪換,或者由員工個人提出輪換申請,必須經(jīng)部門經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、總監(jiān)審核,總裁審批。
3.人力資源部與各部門負責人擬定參加崗位輪換的人員名單。
4.人力資源部為參加崗位輪換的員工建立《崗位輪換記錄卡》,記錄員工的基本情況、優(yōu)缺點、輪換工作、培訓情況等。
5.員工崗位輪換的具體操作按企業(yè)內部調動程序執(zhí)行。
第12條 部門之間工作輪換。
1.人力資源部根據(jù)企業(yè)實際情況,統(tǒng)一安排部門之間的員工工作輪換。
2.向管理方面發(fā)展的員工,以安排行政、企劃、營銷、科技、生產(chǎn)管理等工作崗位輪換為主。
3.向技術方向發(fā)展的員工,以安排產(chǎn)品研發(fā)、品質管理、設備及工藝管理等工作崗位輪換為主。
4.企業(yè)各部門應密切配合輪換工作,指定專人對輪換員工進行工作指導及考核。
第五章 培訓評估與檔案管理
第13條 培訓效果評估。
企業(yè)每開展一次培訓項目,人力資源部應及時對培訓效果進行評估,形成培訓評估報告,以不斷改進和提升以后的培訓工作質量。
第14條 培訓檔案管理。
1.人力資源部為每位受訓員工建立和保管培訓及崗位輪換檔案,記錄其培訓及崗位輪換具體情況。
2.人力資源部負責將每次培訓的資料、教材、錄像、記錄整理存檔,不斷完善企業(yè)的員工培訓體系。
第六章 附則
第15條 各項培訓所花費用由培訓項目負責人申請,報人力資源部經(jīng)理、財務部經(jīng)理、總裁審核,培訓結束后憑各種財務憑證報銷,多退少補。
第16條 本制度未盡事宜,可進行修改和增補,并呈報總裁審批后頒布實施。
第17條 企業(yè)人力資源部負責本制度的解釋和監(jiān)督執(zhí)行。
第2篇 某公司員工培訓管理制度范文
對企業(yè)員工進行培訓管理,以提高員工的素質,提升公司的形象,并提升人力績效,使公司更有節(jié)奏更快地發(fā)展。以下為您提供一份關于公司員工培訓管理制度范文,僅供參考。
第一章總則
1.1目的
為配合公司的發(fā)展目標,提升人力績效,提升員工素質,增強員工對本職工作的能力與對企業(yè)文化的了解,并有計劃地充實其知識技能,發(fā)揮其潛在能力,建立良好的人際關系,進而發(fā)揚本公司的企業(yè)精神,特制定《員工培訓管理制度》(以下簡稱本制度),作為各級人員培訓實施與管理的依據(jù)。
1.2適用范圍
公司各層級員工以及各職能部門開展的各類培訓及相關活動均適用于本制度,員工參加或組織相關培訓的情況,將納入部門和個人的績效考核范疇,作為個人薪資及崗位(含職級)調整的依據(jù)之一。另人力資源部為本制度實施的協(xié)調、監(jiān)督及管理部門。
第二章培訓需求與實施管理
2.1培訓需求的確定2.1.1公司整體培訓需求的確定
人力資源部根據(jù)公司整體經(jīng)營戰(zhàn)略,經(jīng)較為充分的培訓需求調研后,擬定公司年度培訓需求分析報告,或將相關內容在年度工作計劃中予以體現(xiàn),報公司審核確認。
2.1.2部門培訓需求的確定
各職能部門在制定年度工作計劃中,應根據(jù)本部門現(xiàn)狀和未來1~2年內的工作及崗位需求,提出本部門的培訓需求。另對于階段性或臨時性培訓需求,應及時向人力資源部反饋或上報主管部門負責人。
2.2擬定培訓方案或計劃
2.2.1年度培訓計劃的擬定
每年1月30日前,人力資源部根據(jù)公司整體經(jīng)營戰(zhàn)略,并結合各職能部門的年度工作計劃,擬定公司年度培訓計劃,計劃中應包括全年擬計劃實施的培訓項目、培訓形式、預計開展時間、培訓經(jīng)費等相關細則。
2.2.2季度培訓計劃實施方案的擬定
人力資源部根據(jù)年度培訓計劃,結合當期各部門工作實際情況,擬定季度培訓計劃實施方案,在方案中,應體現(xiàn)出本季度擬開展的培訓項目、參訓對象、項目責任人、開展時間、費用預算、培訓目的等相關內容。
2.2.3月度培訓計劃的實施
人力資源部不單獨擬定公司月度培訓培訓計劃,但在人力資源部經(jīng)理的月度工作計劃中,應對本月開展和實施的培訓項目進行闡述,并在工作中對相關細節(jié)予以落實。
2.3培訓方案或計劃的審批
2.3.1年度培訓計劃的審批
人力資源部擬定的年度培訓計劃,須報公司年度經(jīng)營計劃會議審議通過,公司總經(jīng)理簽字確認后執(zhí)行。期間如實際情況發(fā)生變化,需要對計劃內容進行調整,則在季度培訓計劃實施方案中予以體現(xiàn)。
2.3.2季度培訓計劃實施方案的審批
人力資源部擬定的季度培訓計劃實施方案,須報上級主管領導和總經(jīng)理批準后予以實施,如實施過程中需要對有關內容或項目進行調整,須經(jīng)上級主管領導同意;如涉及費用超過5000元的調整,須報公司總經(jīng)理同意后方可執(zhí)行。
2.4培訓方案的實施
2.4.1人力資源部負責的培訓的實施
對于按季度培訓計劃開展、以人力資源部為實施主體的各類培訓,由人力資源部培訓主管填寫《培訓項目審批表》(附件1),人力資源部經(jīng)理和行政人事總監(jiān)審核確認,其中培訓費用在5000元以上,或參訓人員為部門經(jīng)理及以上層級人員,須報總經(jīng)理審核確認后方可實施。
2.4.2其他部門負責的培訓的實施
對于公司各部門自行組織業(yè)務學習或相關培訓活動,由各部門自行安排。如涉及其他部門人員(含兼職講師),則須報公司人力資源部審核備案;
對于各部門因工作需要,派本部門人員外出參加相關商業(yè)培訓,或邀請外部專家到公司開展相關商業(yè)培訓,須到人力資源部領取《培訓項目審批表》,按表格要求填寫后提交至人力資源部,按2.4.1規(guī)定的程序辦理。
2.5培訓時間的安排及管理
由公司組織安排的各類專業(yè)技能培訓,在時間安排上,盡可能安排在正常工作時間內,并兼顧培訓對日常工作的影響降低到最低的程度;對于有公司駐外人員參加的集中式培訓,盡可能與公司有關會議相結合,以節(jié)省時間和費用。另如因綜合因素,需利用非工作時間開展的培訓,對于參訓人員,則不計為加班。
第三章培訓方式及內容管理
3.1關于培訓方式
3.1.1企業(yè)內訓
由公司人力資源部負責組織安排的公司內部培訓,由公司的內部兼職講師主持或授課,培訓對象也均為公司內部各層級員工。在有相關培訓需求時,此類培訓為第一選擇,如因各方面因素限制,公司不具備開展的條件,則可選擇其他方式的培訓。
3.1.2外聘培訓師或培訓機構開展的企業(yè)內訓
對于需要外聘培訓師或管理咨詢機構到公司開展實施培訓項目或活動,一般情況由公司人力資源部負責聯(lián)系和組織。對于專業(yè)性較強的培訓,則相關業(yè)務部門可向公司人力資源部推薦培訓師或培訓機構。人力資源部根據(jù)公司培訓需求及與對方聯(lián)系情況,填寫《培訓項目審批表》,按2.4.1規(guī)定的程序辦理。
3.1.3外派人員參加相關培訓
對于因公須外派人員參加相關專業(yè)培訓,則派出人員到人力資源部領取《培訓項目審批表》,按要求填寫,注明培訓時間、內容、費用等,由部門經(jīng)理簽字確認后,報總經(jīng)理審核后,至人力資源部備案,并按3.5.3相關要求,與公司簽訂培訓協(xié)議后參加相關培訓。
3.2關于培訓的分類
3.2.1新員工入職培訓
公司新入職的員工須接受入職培訓,培訓內容主要包括公司簡介、企業(yè)文化、規(guī)章制度、行為規(guī)范等相關內容,以幫助新入職員工增進對公司及工作環(huán)境的了解,迅速進入工作狀態(tài)。新員工培訓一般采用內訓方式,人力資源部根據(jù)當期新員工的數(shù)量,不定期開展。
3.2.2員工在職培訓
公司員工在職期間,每年須接受一定時間的培訓和學習。其中原則上要求普通職員每年接受公司提供培訓的時間不小于40學時,部門主管接受公司提供培訓的時間不小于50學時,部門經(jīng)理接受公司提供培訓的時間不小于60學時。
員工在職培訓的內容應包括專業(yè)技能(含市場營銷、生產(chǎn)技術等)、通用管理技能、職業(yè)發(fā)展與心態(tài)等方面的內容。采用外訓和內訓相結合的方式開展進行。
3.2.3關于員工外訓
對于因工作需要,公司派出員工參加相關培訓機構組織的商業(yè)培訓,屬于員工外訓(時間不超過30天)。外訓費用超過2000元/人,脫產(chǎn)時間超過5天以上的,須報公司總經(jīng)理批準方可執(zhí)行。其他情況須經(jīng)總監(jiān)層級以上管理人員確認后執(zhí)行。
參加外訓的人員受訓完畢返回公司后,須向公司人力資源部提交受訓總結和培訓教材備案,方可到財務部門核銷相關費用(培訓費、差率費等)。
公司人力資源部根據(jù)培訓所涉及的費用及培訓內容,在員工派出參訓前確定是否與員工簽訂《培訓協(xié)議》(附件2),明確相關責任。
3.2.4關于委托培養(yǎng)
因公司發(fā)展需要,對于部分關鍵崗位所需的經(jīng)營管理或技術性人才,可以采用委托相關培訓機構或院校培樣的方式進行培訓(培訓時間超過30天)。委托培養(yǎng)的人選須公司董事會認可同意,并與公司簽訂培訓協(xié)議,明確委培人員須在公司服務的年限、委培費用的承擔等相關事宜,具體情況參見公司《培訓協(xié)議》(附件2)相關條款。
第四章內部培訓講師的管理
4.1內訓講師的選聘與培養(yǎng)
4.1.1內訓講師選聘流程(部門推薦,人力資源部門審核,總經(jīng)理確認)
內訓講師的工作性質為兼職,即在公司內部開展培訓活動,以不影響其自身的正常工作為原則,或盡量將影響降低到最低程度。
人力資源部根據(jù)當年培訓工作開展計劃,確定當年內部講師的數(shù)量、專業(yè)方向,并在年度培訓計劃中予以體現(xiàn),報請公司核準后,向公司相關部門發(fā)布內訓講師推薦信息。相關部門負責人推薦適合人選至人力資源部審核后,提交公司總經(jīng)理確認,發(fā)放內訓講師聘書。
4.1.2內訓講師的選聘標準
內訓講師須具有大專以上文化程度,同時在相關崗位上具有三年以上的工作經(jīng)驗,工作技能位于中等以上,無重大違規(guī)違紀歷史,具有較強的語言及文字表達能力,善于溝通。
4.2內訓講師的級別評定
公司對內訓講師施行等級管理的辦法,每年將根據(jù)內訓講師的工作能力以及當年培訓工作開展情況,進行級別評定,分為初級、中級、高級。
內訓講師須具備一定的課程開發(fā)能力,并全年保持一定的課時總量。如全年經(jīng)人力資源部認可的授課時間不得低于30課時,或全年開發(fā)的課程數(shù)量不得小于3門,否則不具備次年晉級資格。
4.3內訓講師課酬管理
公司將根據(jù)內訓講師當月經(jīng)人力資源部認可并備案的授課時間,計發(fā)課酬。其中初級講師60元/課時,中級講師80元/課時,高級講師100元/課時。
另對于內部講師在部門內部開展的屬于本職工作范疇的正常培訓活動(如自營督導到辦事處開展進行工作輔導或培訓)不計發(fā)課酬。
第五章培訓檔案及記錄管理
5.1關于培訓檔案
5.1.1培訓檔案的建立
公司開展的新員工入職培訓、各類員工在職培訓、員工外訓、委托培訓等活動結束后,人力資源部應建立相應培訓檔案備查。
5.1.2培訓檔案的內容
培訓檔案的內容包括《培訓項目審批表》、《培訓項目實施情況記錄表》(附件3)、參訓人員名單及出勤記錄、培訓教案(或教材)等相關內容,另對于部分培訓項目,應附有《培訓效果評估調查表》。
5.1.3培訓檔案的用途
建立培訓檔案,是規(guī)范公司培訓管理的重要措施,讓各類培訓均有相對完整詳細的記錄,避免重復培訓,造成不必要的資源浪費。同時,培訓檔案也是公司對于人力資源部組織和開展的各類培訓活動進行評價和考核的重要依據(jù),保證培訓效果及質量的重要手段。
5.2關于個人培訓記錄
5.2.1個人培訓記錄的建立
對于公司主管及以上層級的人員、部分專業(yè)技術人員,人力資源部將根據(jù)其參加培訓的情況,建立個人培訓記錄。
5.2.2個人培訓記錄的內容個人培訓記錄應包括《個人年度培訓情況登記表》(附件4)、《培訓協(xié)議》、結業(yè)考試試卷及成績單、結業(yè)證書(復印件)等相關個人培訓資料。個人培訓記錄與員工檔案一并保管備查。
5.2.3個人培訓記錄的用途
第3篇 煤礦員工安全教育培訓管理制度
第一章 總則
第一條 為加強我礦安全教育培訓管理，規(guī)范安全教育培訓秩序,保證安全教育培訓質量,促進我礦安全教育培訓工作健康發(fā)展,根據(jù)《安全生產(chǎn)法》,《安全生產(chǎn)培訓管理辦法》,《生產(chǎn)經(jīng)營單位安全培訓規(guī)定》和國家有關法律法規(guī)規(guī)定,特制定本制度。
第二條 本制度所稱安全教育培訓是指以提高煤礦企業(yè)主要負責人,安全生產(chǎn)管理人員,特種作業(yè)人員及其他從業(yè)人員的安全素質為目的的教育培訓活動。
第三條 礦安全科負責從業(yè)人員安全培訓的組織管理工作。建立健全從業(yè)人員安全教育培訓制度,制定并落實安全生產(chǎn)教育和培訓計劃,建立培訓檔案,詳細、準確記錄培訓考核情況。按上級有關部門的培訓計劃安排主要負責人、安全生產(chǎn)管理人員和特種作業(yè)人員到具備相應資質的煤礦安全培訓機構接受專門安全培訓,組織落實本礦其他從業(yè)人員的安全培訓和考核工作。
第二章 主要負責人培訓
第四條 主要負責人必須到具備相應資質的煤礦安全培訓機構接受專門安全培訓,取得煤炭工業(yè)廳頒發(fā)的礦長資格證。
第五條 主要負責人必須到具備相應資質的煤礦安全培訓機構接受專門安全培訓,取得由煤礦安全監(jiān)察局頒發(fā)的安全資格證，并且每年必須參加一次再培訓。
第三章 安全生產(chǎn)管理人員培訓
第六條 安全生產(chǎn)管理人員是指在煤礦企業(yè)從事安全生產(chǎn)管理工作的人員。具體指：煤礦企業(yè)分管安全生產(chǎn)管理工作的負責人（副礦長、總工程師、副總工程師）；安檢部門的主要負責人及工作人員；生產(chǎn)、機電、調度等部門負責人；采煤、掘進、機運、綜采、通防等區(qū)隊長；其他從事安全生產(chǎn)管理的人員。
第七條 安全生產(chǎn)管理人員必須參加具備相應資質的煤礦安全培訓機構組織的安全培訓，經(jīng)煤礦安全監(jiān)察機構對其安全生產(chǎn)知識和管理能力考核合格，取得安全資格證，并且按照國家有關規(guī)定進行復審和再培訓。
第八條 未取得安全資格證的人員不得從事安全生產(chǎn)管理崗位。
第四章 特種作業(yè)人員培訓
第九條 特種作業(yè)人員必須接受與本工種相適應的、專門的安全技術培訓，經(jīng)安全技術理論考核和實際操作技能考核合格后，取得特種作業(yè)操作證，方可上崗作業(yè)；未經(jīng)培訓或考核不及格者，不得上崗作業(yè)。
第十條 特種作業(yè)操作證每兩年復審一次，過期不參加培訓、復審者，操作證自行作廢。
第十一條 特殊工種培訓考試不及格者，除交補考費補考之外，另罰款100元/人。對不按時參加補考或補考不及格，拿不到特種作業(yè)證者，培訓費自付。
第五章 崗前培訓
第十三條 井下新從業(yè)人員上崗前安全培訓的時間不得少于72學時,如果曾經(jīng)從事過煤礦行業(yè)，憑相關證明可以縮短理論學習培訓時間，但不少于24小時。培訓結束后，安全科組織新工人進行閉卷考試?？荚嚥患案裾?，重新培訓?？荚嚭细窈?必須簽定一年的師徒合同，在有安全工作經(jīng)驗的從業(yè)人員帶領下工作,經(jīng)再次考核合格,方可獨立工作。地面新從業(yè)人員上崗前安全培訓時間不得少于40學時。
第十四條 煤礦新從業(yè)人員上崗前培訓的主要內容為:企業(yè)狀況及發(fā)展前景，員工手冊，企業(yè)規(guī)章制度，國家有關安全形勢，安全生產(chǎn)法律法規(guī)、礦井生產(chǎn)概況、建設與發(fā)展狀況、開拓方式、生產(chǎn)系統(tǒng),煤礦安全規(guī)程，安全生產(chǎn)規(guī)章制度，入井安全知識，事故應急救援、事故應急預案演練及防范措施，一通三防安全知識，機電、提運安全知識，掘進安全生產(chǎn)知識，采煤安全生產(chǎn)知識，職業(yè)衛(wèi)生常識，職業(yè)病危害防治知識，礦山急救常識，典型事故案例分析等。
第十五條 員工改變工種、調換崗位或操作新設備時，以及離崗一年以上重新上崗的人員，必須經(jīng)過業(yè)務技術培訓，經(jīng)考試合格后方可重新上崗，否則不準上崗。
第十六條 對考試合格人員予以每天50元的學習補助，不考試不及格不參加人員不予發(fā)放學習補助。
第六章 三違人員培訓
第十七條 我礦“三違”人員必須接受安全培訓后方可重新上崗，上崗以安全科開具的上崗通知書為準，任何單位不得在沒有接到上崗通知書的情況下安排“三違”人員上崗，否則對單位責任人按“三違”論處。
第十八條 “三違”人員培訓時間以安全科書面通知為準，培訓期間按正常上班時間在安全科教室內學習，不得遲到、早退，有事必須請假，培訓時間按請假的天數(shù)延后，無故不請假離礦按曠工處理。
第十九條 培訓內容是本崗位操作規(guī)程、煤礦安全規(guī)程、音西煤業(yè)“三違”界定標準、礦規(guī)、礦紀等有關規(guī)定。
第二十條 “三違”人員培訓結束，經(jīng)考試合格后發(fā)上崗通知書。
第二十一條 “三違”人員學習期間，不予以任何補助。
培訓要求
1）礦所屬各單位必須高度重視員工安全教育與培訓工作。
2）全礦員工必須定期接受安全教育與培訓，不得以任何理由拒絕接受培訓。
3）堅持“先培訓、后上崗”的基本用人原則，新員工必須經(jīng)過培訓才可以上崗。
4）各單位要強力推行“手指口述”，“應知應會”、“危險預知”“反三違 樹正氣”等，重視調度會學習及現(xiàn)場提問。
5）各單位培訓管理員必須積極開展各單位的培訓工作并將培訓工作分類存檔，建立培訓檔案。
6）各單位要每月展開一次全員培訓，并對根據(jù)培訓進行考核，考核結果需存檔，并上報安全科。
（一）安全科要建立健全培訓擋案，實行從業(yè)人員一人一檔。
（二）安全科要及時對主要負責人培訓、安全生產(chǎn)管理人員培訓、特種作業(yè)人員培訓等培訓考核發(fā)證情況進行統(tǒng)計，并填入個人培訓擋案。
第二十六條 培訓經(jīng)費提取制度
為保證安全生產(chǎn)培訓的投入，實行安全生產(chǎn)培訓費用提取制度。礦根據(jù)實際需要提取培訓費用，發(fā)生的安全生產(chǎn)培訓費用據(jù)實列入成本費用。
第二十七條 全員培訓質量檢查評估制度
培訓質量檢查評估，應從培訓的針對性、實用性和實效性出發(fā)，貫穿整個培訓過程和學員上崗后的一段時間內，由專門檢查評估小組，結合每一階段的特點，采取相應的評估方法，對整個培訓工作實行全過程控制。
（一）課堂效果評估制度
1、檢查受訓者上課記錄的筆記，看受訓者是否認真聽講并記筆記。
2、檢查授課人員是否備課，內容是否充實、有針對性、實用性。
（二）培訓考評制度
為了保證培訓質量，提高培訓回報率，培訓后培訓管理者要對受訓員進行考核、評價?？荚囀强己?、評價培訓質量的又一重要環(huán)節(jié)。內培一律采用閉卷考試，考題要堅持密切聯(lián)系實際，并嚴格監(jiān)考及改卷制度。
（三）培訓質量跟蹤制度
培訓質量跟蹤制度與考評制度是緊密相關的。考評要根據(jù)質量跟蹤的結果進行。
1、受訓者返崗后，培訓部門要派人定期跟蹤反饋，以發(fā)現(xiàn)受訓者在各方面的進步，考察員工是否把學到的知識運用到實際工作中去，員工的安全意識和實際操作水平是否提高了。也可進一步發(fā)現(xiàn)工作中仍然存在的問題，為下一次的培訓計劃提供制定的依據(jù)。
2、調查方式采取座談和填寫調查表相結合的方式。
參加人員為：
（1）單位分管培訓的領導；
（2）參加培訓后，返回工作崗位工作的在職職工。
3、調查座談內容：
（1）培訓的內容、方式與培訓對象實際生產(chǎn)需要是否合理銜接；
（2）職工對培訓活動有何建議，是否有“三違”現(xiàn)象。
4、被調查單位應認真填寫調查表各項內容，并交勞動人事科。
（四）培訓效果評估制度
1、對學員的考核：包括學員的考試成績優(yōu)秀率、及格率，培訓前后實際操作水平的真正變化，培訓前后態(tài)度上的真正變化。
2、對授課人員的授課情況進行評估。
3、對計劃的實施情況進行評估。
第十章 附則
第二十九條 本制度由礦安全科制定，由礦安全科負責解釋。
第三十條 本制度自印發(fā)之日起執(zhí)行。
第4篇 員工消防安全教育、培訓制度
1、新員工必須經(jīng)過消防安全培訓，通過消防宣傳教育培訓，使公司全體員工基本達到“三會”（會報警、會組織疏散、會使用消防器材及撲救初期火災）要求。新員工上崗前必須經(jīng)過三級教育培訓，并經(jīng)考試合格后，方能正式上崗。
2、每年組織二次消防保衛(wèi)人員、夜保人員及義務消防隊消防業(yè)務培訓。
3、積極參加市安全行政機關組織的各項安全知識的培訓。
4、特殊工種或重點崗位必須經(jīng)專業(yè)培訓，做到持證上崗。
第5篇 員工手冊培訓制度
員工手冊之培訓制度
第一條 培訓目的
1.1通過培訓,使員工達到并保持在本職工作崗位上進行規(guī)范服務的要求。
第二條 上崗培訓
2.1上崗培訓是指員工到崗后至試用期滿前的業(yè)務培訓。
2.2上崗培訓內容主要包括:
部門職能與工作目標;
部門崗位結構和崗位職責;
崗位應知應會;
操作技能和工作程序;
本公司和本部門規(guī)章制度;
2.1.2上崗培訓由各業(yè)務部門組織實施。
2.2上崗培訓的考核結果與員工轉正評定相結合。
第三條 在崗培訓
3.1在崗員工業(yè)務培訓由各部門按照年度培訓計劃實施。凡公司出資培訓的,培訓前員工應根據(jù)公司要求簽訂培訓協(xié)議。
3.1.1在崗培訓由各部門組織實施,人力資源部配合。必要時可委托有關單位來公司培訓或組織有關員工參加公司外培訓。
3.1.2在崗培訓可采取崗位交叉培訓、業(yè)務提高培訓、新規(guī)范新技術培訓等多種方式。
3.2公司每年根據(jù)具體情況由人力資源部對現(xiàn)有主管以上人員進行培訓。
3.2.1對管理人員的統(tǒng)一培訓由人力資源部安排,組織實施。
3.2.2管理人員統(tǒng)一培訓的內容包括管理理論、管理能力、管理技巧、新知識、新技能、等等。
3.2.3對管理人員的專項培訓,由本部門或人力資源部提出專項申請,報店長或區(qū)經(jīng)理批準執(zhí)行。
3.3培訓考核的資料應歸檔保存,作為晉升和獎懲的依據(jù)。
第四條 待崗培訓
4.1待崗培訓是指員工離開原崗位,列入編外,由人力資源部會同有關部門進行培訓。
4.1.1待崗培訓的內容為員工手冊、規(guī)章制度、法律法規(guī)、業(yè)務技能等等。
4.1.2待崗培訓期限一般為三個月,延長期限不得超過三個月。
4.2員工有下列行為之一,經(jīng)教育無效,可列入待崗培訓。
多次違反員工手冊及公司和部門的規(guī)章制度,尚不足以辭退;
員工不能勝任本職工作,部門認為應待崗培訓;
績效考核中評定為不合格的;
4.3員工待崗培訓按下列程序辦理:
所在部門負責辦理呈批手續(xù);
由所在部門主管和人力資源部主管集體討論決定;
店長或區(qū)經(jīng)理批準執(zhí)行。
4.4員工待崗培訓期間待遇如下:
待崗期內,發(fā)基本工資,停發(fā)任何形式的獎金和津貼、補貼。
對延長待崗期三個月的,從延長期的當月起其基本工資逐月遞減20%,但最低額不低于地方政府規(guī)定的最低生活費標準。
待崗培訓員工不享有當年年休假。
4.5員工待崗培訓考核合格,原則上安排回原部門,若原部門無法接收,公司將另行安排崗位,員工工資按新崗位重新確定,若員工不服從分配,公司可與員工終止合同。
4.6 待崗員工重新上崗后,若再次被列為待崗對象,可勸其辭職或作辭退處理。
第6篇 員工外派培訓管理制度
第一條目的
為了規(guī)范外派培訓管理,保證外派培訓質量,特制定本制度。
第二條適用范圍本制度適用于公派及私請外出培訓學習員工。
第三條權責單位
1.辦公室負責此制度的制定、修改和廢止工作。
2.總經(jīng)理負責此制度發(fā)布、修改和廢止的核準工作。
第二章外派培訓需求申請
第四條培訓人選確定
1.部門經(jīng)理、公司領導或辦公室,視實際需要可提議指派受訓人員。
2.各部門結合部門發(fā)展的需要與員工的實際工作表現(xiàn),推薦合適人員參加外派培訓。
3.員工個人根據(jù)工作的需要,也可以向公司提出參加外派培訓的申請。
第五條外派培訓申請參加公司外派培訓學習的人員應事先填報“外派培訓申請表”,提交辦公室,辦公室匯總外派培訓需求,報總經(jīng)理審批通過后組織實施。“外派培訓申請表”見附錄一。
第三章外派培訓形式
第六條外派培訓可選擇大專院校進修交流、參加專題講座和交流會、赴國外參觀或考察、到其他公司或工廠進行訪問交流等方式,如下圖所示。
第四章外派費用管理
第七條外派培訓費用參訓員工與企業(yè)簽訂“培訓協(xié)議”,雙方簽字后作為“勞動合同”的附件執(zhí)行。“培訓協(xié)議”一式兩份,參訓員工和企業(yè)各執(zhí)一份(培訓協(xié)議模板見附錄二)。
第五章外派培訓人員的管理
第八條員工參加外派培訓期間,視同正常上班,其工資與各項福利待遇正常計發(fā)。
外派培訓的方式
到大專院校進修交流
派赴國外參觀或訪問考察
參加專題講座和交流會
到其他公司參觀或訪問
第九條受訓人員必須自覺遵守外部培訓機構的各項規(guī)定與要求,凡因違規(guī)違紀受到培訓機構處分的,公司根據(jù)情節(jié)嚴重程度予以相應的處分。
第十條受訓學員需在學習結束的五天內,對學習情況進行書面總結,并交辦公室備案,否則費用不予報銷。
第十一條培訓期滿,受訓學員必須按時回公司報到,如逾期不歸,按曠工處理。
第十二條參加外派培訓的人員應將所學知識整理成冊,列為培訓教材,并擔任相關講座的講師,將培訓所學的知識、技能傳授給相關人員。
第六章附則
第十三條本制度的擬定和修改由辦公室負責,報總經(jīng)理審批通過后執(zhí)行。
第十四條本制度的最終解釋權歸公司辦公室。
第7篇 餐飲企業(yè)員工培訓制度
上崗前的培訓主要是為了讓新員工學習本餐廳各項規(guī)章制度、基本的崗位知識和實際的操作技能。那么相關培訓制定是怎樣的呢，以下是管理者范文網(wǎng)小編搜集并整理的有關內容，希望對大家有所幫助！
1．培訓內容
員工培訓主要根據(jù)實際的工作崗位的需求進行的，主要是崗位培訓和專業(yè)培訓。餐廳的服務員主要是按照企業(yè)的相關培訓材料進行培訓；管理人員則是以學習和掌握現(xiàn)代管理理論和技巧，提高指揮、協(xié)調、督導和策劃能力為主要內容；廚師等專業(yè)術人員，應接受各自的專業(yè)技術培訓，不斷提高專業(yè)技能。其中，服務人員的培訓可以說是所有培訓中最為重要的。
（1）儀容儀表的培訓標準
①儀容：整齊清潔、自然，舉止大方得體，精神飽滿，充滿活力。
②頭發(fā)：整齊、清潔、不凌亂，不可染色，不得披頭散發(fā)。短發(fā)前不及眉、旁不及耳，后不及衣領，長發(fā)劉海不過眉。過肩的頭發(fā)要扎起，按照餐廳的規(guī)定梳理，不得使用夸張、耀眼的發(fā)夾。
③耳飾：只可戴小耳環(huán)（無墜），耳環(huán)顏色清淡。
④面貌：表情自然，面帶笑容?；瓓y，不用有濃烈氣味的化妝品，不可用顏色夸張的口紅，眼影，唇線?？诩t有脫落的情況，要及時補妝。
⑤手：不留長指甲，指甲長度以不超過手指頭為最佳。不準涂指甲油，經(jīng)常保持清潔。除手表外，不允許佩戴任何飾物。
⑥衣服：合身、燙平、干凈、無油污，員工牌佩戴于左胸，長衣袖、褲管不能卷起，夏裝襯衣下擺要扎進裙內、褲內，佩戴的項鏈、飾物不得露出制服以外。
⑦圍兜：干凈無油污，無破損，無褶皺，按規(guī)定系于腰間。
⑧鞋、襪：穿著公司統(tǒng)一配發(fā)的鞋子，保持清潔，無破損。襪子無勾絲，無破損，只可穿無花凈色的絲襪。
⑨身體：勤洗澡，無體味，不得使用濃烈的香水。
（2）禮貌、禮節(jié)培訓標準
①待客熱情友好，說話親切和藹，舉止穩(wěn)重大方，處事禮貌謹慎，尊重自己，尊重他人，團結互助，忠誠老實，富有職業(yè)自豪感和奉獻精神。
②遇到客人進來時，早晚茶時要說“歡迎光臨，早（晚）上好”，正餐時要說：“歡迎光光臨，請問幾位用餐？”說話時要求面帶微笑，身體略微向前傾，并配以手勢，手勢必須有力、標準，給客人非常明確的指示；客人離開時，要致辭：“謝謝光臨，歡迎下次光臨！”需面帶微笑，目送客人離開；在餐廳內任何地方碰到客人都必須面帶微笑，說：“您好”；在餐廳內不許和客人搶道，如確實需要客人讓道時，說：“對不起，請您讓一下！”讓道后，對客人說：“謝謝”；在得到客人的幫助時必須說“謝謝”；給客人帶來不便時，如服務員掃地，拖地或給客人挪位時應說：“對不起，麻煩您……”任何時候員工不得和顧客搶用衛(wèi)生間和洗手間，遇到客人等候時，應說：“請您先用”；遇到公司領導，必須主動，熱情地招呼。
需要注意的是：不講失禮的話，如討厭、煩躁等；不講諷刺，挖苦的話；不講夸大，失實的話；不講催促，埋怨的話；不得和客人發(fā)生爭執(zhí)、爭吵；對等客人要一視同仁，不分貴賤、老少等。
（3）站立、行走培訓標準
①站臺要求。面帶微笑，挺胸收腹，肩平。兩腿立正或稍稍分開，兩手自然下垂，放在前面或背后。兩眼隨時注意觀察餐廳內客人就餐的情況，以便迅速作出反應。不準靠墻、桌椅或邊柜，不準交頭接耳或走神發(fā)呆。不準吃東西，伸懶腰，剔牙，挖鼻孔，抓頭發(fā)，咬指頭等。
②行走要求。行走時要面帶微笑，精神抖擻，動作敏捷，利落。空手時，要求服務員在餐廳內以小跑步行，忌走路緩慢，無精打采，有氣無力；手上拿東西時，要求服務員快步行走，托盤里的東西要分類碼放整齊，并且要注意安全，不要撞到客人或打破餐具。
（4）員工健康、衛(wèi)生培訓標準
①從業(yè)人員必須參加一年一次的健康檢查，參加兩次衛(wèi)生知識培訓。
②每次的衛(wèi)生知識培訓要進行測驗、考核，并作為年度考核工作的重要依據(jù)。
③加強企業(yè)從業(yè)人員的健康檢查和衛(wèi)生知識培訓工作，并有專業(yè)人員負責此項工作。
④應積極協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督部門做好本單位員工的健康檢查和衛(wèi)生知識培訓。
⑤對能夠積極參加衛(wèi)生知識培訓且成績優(yōu)異者，予以表揚和獎勵。
⑥為確保顧客的健康，對拒絕參加健康檢查和衛(wèi)生知識培訓的人，予以辭退。
2．培訓方法與形式
（1）由公司人事部門派人或由各部門指定培訓負責人組織培訓。
（2）培訓的內容和時間安排應有計劃、有目的地進行。
（3）培訓采用授課、講課、討論會、實踐學習等多種形式進行，以加強培訓的效果。
（4）根據(jù)餐廳需要，適當組織員工進行脫產(chǎn)培訓。
3．培訓檔案的管理
（1）餐廳應建立員工培訓檔案，及時將員工的培訓內容，培訓的方式考核成績記錄在案。
（2）根據(jù)員工培訓檔案所反映情況，找到員工業(yè)務薄弱的項目，及時修改培訓內容，進行再培訓。
第8篇 q企業(yè)員工培訓管理制度
1. 目的
為配合工廠的發(fā)展目標,提升人力績效,提升員工素質,增強員工對本職工作的能力與對企業(yè)文化的了解并有計劃地充實其知識技能,發(fā)揮其潛在能力,建立良好的人際關系,進而發(fā)揚本工廠的企業(yè)精神,特制定本制度,作為各級人員培訓實施與管理的依據(jù)。
2.適用范圍:
凡本工廠所有員工的各項培訓計劃、實施、督導、考評以及改善建議等,均依本制度辦理。
3 各部門權責劃分
3.1 人事行政科負責
1.制定、修改全工廠培訓制度;
2.擬定、呈報全工廠年度、季度培訓計劃;
3.收集整理各種培訓信息并及時發(fā)布;
4.聯(lián)系、組織或協(xié)助完成全工廠各項培訓課程的實施;
5.檢查、評估培訓的實施情況;
6.管理、控制培訓費用;
7.管理工廠內部講師隊伍;
8.負責對各項培訓進行記錄和相關資料存檔;
9.追蹤考查培訓效果。
3.2 各部門權責
1.呈報本部門培訓計劃;
2.制定本部門專業(yè)課程的培訓大綱;
3.收集并提供本部門相關專業(yè)培訓信息;
4.配合部門培訓的實施和效果反饋、交流的工作;
5.確定部門內部講師人選,并配合、支持內部培訓工作;
4 培訓管理
4.1 總論
4.1.1.培訓安排應根據(jù)員工崗位職責,并結合個人興趣,在自覺自愿的基礎上盡量做到合理公平。
4.1.2.凡本工廠員工,均有接受相關培訓的權利與義務。
4.1.3.全工廠培訓規(guī)劃、制度的訂立與修改,所有培訓費用的預算、審查與匯總呈報,以及培訓記錄的登記與資料存檔等相關培訓事宜,以人事行政科為主要負責單位,各相關部門負有提出改善意見和配合執(zhí)行的權利與義務。
4.1.4. 全工廠的培訓實施、效果反饋及評價考核等工作以人事行政科為主要負責單位,并對全工廠的培訓執(zhí)行情況負督導呈報的責任。各部門應給予必要的協(xié)助。
4.2 培訓體系
培訓體系包含四個模塊。
4.2.1 新員工入職培訓
1)培訓對象:所有新進人員。
2)培訓目的:協(xié)助新進人員盡快適應新的工作環(huán)境,順利進入工作狀況。
3)培訓形式:以周期性的內部授課方式進行。
4)培訓內容:分常規(guī)類和專業(yè)技術類兩項科目,兩項科目的具體內容可根據(jù)任職崗位的不同進行選擇。
5) 常規(guī)類科目:a.工廠簡介(包括工廠發(fā)展史及企業(yè)文化,各部職能等)
b.工廠制度介紹
c.產(chǎn)品/業(yè)務介紹與市場分析
d.技術研發(fā)體系現(xiàn)狀與開發(fā)方向
e.其他
6) 專業(yè)技術類科目:
a. 經(jīng)營和生產(chǎn)部門的崗位設計與工作流程
b. 適合工廠習慣的標準作業(yè)技巧
c. 項目管理流程與標準化訓練
d. 其他
4.2.2 學徒方式的崗位培訓
1)培訓對象:工廠招收錄用的或新工人。
2)培訓目的:使新員工按照任職崗位的要求,盡快熟悉業(yè)務內容及工作流程。
3)培訓形式:“一帶一”或“一帶二”的固定老師責任制形式。
4)培訓內容:包括思想素質、企業(yè)文化的教育;專業(yè)知識技能的訓練;及工作疑難的解決和指導等。
4.2.3 內部培訓
1)培訓對象:全員。
2)培訓目的:依靠工廠內部講師力量,最大效度的利用工廠內部資源,加強內部的溝通與交流,在工廠內形成互幫互助的學習氛圍,并豐富員工的業(yè)余學習生活。
3)培訓形式:在工廠內部以講座或研討會、交流會的形式進行。
4)培訓內容:涉及工廠技術類、經(jīng)營類、管理類的多個方面,及員工感興趣的業(yè)余知識、信息等。
4.2.4 外部培訓
1)培訓對象:全員。
2)培訓目的:依靠外部專家力量,提升從業(yè)人員在本職工作上所應具備的專業(yè)知識、技能技巧,以增進各項工作的完成質量,提高工作效率。
3)培訓形式:參加外部公開課、交流研討會,或請外部講師在工廠內部授課。
4)培訓內容:可分為三類。
a) 常規(guī)實用性培訓——涉及專業(yè)技術知識、銷售技巧、管理方法、領導技能、經(jīng)營理念等;
b) 適合高層領導的培訓——含企業(yè)戰(zhàn)略性、發(fā)展性等內容;
c) 個人進修方面的培訓——如mba、專業(yè)技術認證等。
4.3 培訓計劃的擬訂
1. 結合工廠整體戰(zhàn)略目標及發(fā)展計劃,由人事行政科依據(jù)對內部員工培訓需求調查的結果,以及工廠相關培訓的政策、財務預算等,統(tǒng)籌各部門的需求,于每年年初擬訂年度培訓計劃,并呈報總經(jīng)理審核。
2.各部門應根據(jù)各自業(yè)務發(fā)展的需要,確定部門培訓需求計劃,并反應給人事行政科統(tǒng)籌規(guī)劃。
3.人事行政科可根據(jù)實際情況分解年度培訓計劃,擬訂季度計劃,編制培訓課程清單,并呈報總經(jīng)理批準實施。
第9篇 康樂中心員工培訓制度
酒店康樂中心員工培訓制度
1、本部門各級人員應積極支持和配合人力資源部和保衛(wèi)部組織的各項培訓活動,認真做好人員安排,教育員工主動接受培訓。
2、按照分級管理的規(guī)定,各部位應根據(jù)部門培訓計劃落實各班組員工及新進人員的培訓。
3、新進員工必須堅持'先培訓,后上崗'的原則,在人力資源部進行崗前培訓的基礎上,再進行崗位業(yè)務知識培訓和帶教見習。
4、部門經(jīng)理是新進員工的崗位業(yè)務知識培訓主要負責人,應將模式中的制定的崗位責任、素質要求,以及有關的工作規(guī)范、質量標準和規(guī)章制度等作為業(yè)務知識培訓的教材,通過自學、講解等方法,達到應知的目的,考核成績報人力資源部備案。
5、領班是新進員工帶教見習的主要負責人。通過實際工作的帶教實習達到應會的目的。實習期滿后,必須經(jīng)部門或班組考評,考核成績報人力資源部。
6、班組員工的崗位提高培訓,應在有組織的開展崗位業(yè)務練兵的基礎上,采取缺什么補什么的方法,有計劃地進行,部門經(jīng)理和領班是員工崗位提高培訓的主要負責人。
7、員工的崗位提高培訓,應采取現(xiàn)場培訓為主,結合日常的現(xiàn)場管理和工作考查,加以具體指導和教育,以不斷提高員工的業(yè)務技能。
第10篇 公司員工安全教育培訓制度五
公司員工安全教育、培訓制度(5)
1安全教育的分類
1.1入公司前教育。
1.2日常教育。
1.3特殊安全教育。
2入公司前安全教育
2.1入公司前安全教育的種類包括:a、國家有關安全生產(chǎn)法規(guī);b、企業(yè)的性質、生產(chǎn)特點、有關安全生產(chǎn)的規(guī)定;c、安全生產(chǎn)的基本知識、消防知識;d、典型事故與應吸取的教訓。e、本單位概況、生產(chǎn)或工作特點;f、本單位有關安全生產(chǎn)規(guī)定、安全操作規(guī)程等;g、安全設施、急救器材、消防器材及個人保管的消防用品性能及使用方法;h、本單位曾發(fā)生的事故應吸取的教訓。
3日常教育
3.1日常安全教育的特點。
日常安全教育的特點:不分時間、不論場合、不拘形式,經(jīng)常地、反復地對職工進行廣泛、深入、系統(tǒng)的安全教育。
3.2安全活動日的要求。
3.2.1以部門為單位,每星期進行一次安全日活動,可采取多種形式,每次活動不少于50分鐘。
3.2.2做到有計劃、有內容、有領導、有記錄,不能隨意不參加活動。
3.3安全活動日的內容。
3.3.1組織學習有關安全生產(chǎn)文件、簡報、規(guī)程、企業(yè)有關安全規(guī)定。
3.3.2學習安全技術知識。
3.3.3開展崗位練兵,組織種類安全表演賽。
3.3.4檢查安全生產(chǎn)有關標準,規(guī)定的貫徹執(zhí)行情況,找出存在的問題,制定改進措施,消除事故隱患。
3.3.5討論分析典型事故,吸取事故教訓,結合本崗位工作,防止類似事故的發(fā)生。
3.3.6舉行安全技術講座、交流。
4特種安全教育
特殊安全教育由管理部門進行。
第11篇 員工培訓管理制度范文10
員工培訓管理制度范文(十)
企業(yè)管理最終是人的管理,企業(yè)的競爭歸根到底是人才的競爭。培訓員工有良好的服務意識和熟練的服務技巧,是確保服務質量的根本措施,全面提高員工素質,加強培訓工作是一項戰(zhàn)略任務。
1、建立三級培訓網(wǎng)絡,從體制上保證培訓工作的順利進行。
培訓三級網(wǎng)絡圖
三級網(wǎng)絡
部門
任務
培訓內容
一級
人事培訓部培訓
負責整體培訓計劃,組織和協(xié)調、評價。
1、新員工入職培訓(包括行業(yè)知識、酒店概況、員工手冊、儀表儀容、安全消防等);
2、專業(yè)培訓:領班及以上管理人員管理知識培訓。
二級
部門培訓
負責本部門培訓計劃的落實,并對一級培訓效果進行檢驗和反饋。
崗位知識、崗位工作程序、操作標準培訓。
三級
主管領班培訓
主要鞏固和運用一、二級培訓內容。
崗位達標(采用班前會提問、案例分析、操作示范、技術表演)。
2、有組織、有計劃,將培訓工作落到實處。
建立起三級培訓網(wǎng)絡后,重點抓住培訓計劃。即強調培訓的計劃性、針對性和實效性,內容具體可行。
⑴由人事培訓部制定總體培訓規(guī)劃、年度及月度培訓計劃,并重點督促檢查和指導各部門的培訓活動。
⑵各部門在培訓部的指導下,制定本部門員工培訓計劃,組織開展崗位技能培訓,督導、檢查、指導崗點班組的日常培訓。
⑶崗點培訓員(主管、領班),擬定崗位培訓實施計劃,并進行日常及專題崗位技能培訓。
3、采用多種培訓形式,加大培訓力度。
我們的原則是不培訓,不上崗;先培訓,后上崗;培訓不合格,不得上崗。我們將采取多種培訓形式,“兩條腿”走路的方針,送出去,請進來培訓,在崗培訓,換崗培訓,技術表演。
人事部要建立員工培訓檔案,及時將員工培訓內容、成績等記錄在案。
第12篇 某新酒店員工培訓制度
新員工培訓制度
一、培訓管理條例
為加強酒店新員工職前培訓工作的管理,確保職前培訓工作能由始至終的開展,從而提高新員工的培訓質量和培訓效果,特制定以下管理條例:
1、入職培訓的基本要求:
·新員工在上崗之前應對酒店和行業(yè)有全面地了解,熟悉酒店的規(guī)章制度,建立基本的服務意識,在工作中能為客人提供優(yōu)質服務。
·進出酒店要走員工通道,需要時使用員工洗手間。不準使用客用設施,不準在任何一個非工作崗位、服務區(qū)域內出現(xiàn)。
·服裝整潔、大方。
·在培訓教室內不準吸煙、進食、也不得大聲喧嘩。
·參加培訓的員工需集中精力參與,認真做好筆記。
·在培訓結束時將進行考核,考核通過者方可進入工作崗位。
·若在培訓期間嚴重違反規(guī)定者,酒店將不給予錄用。
2、新員工入職培訓規(guī)定
·每位新員工必須接受人力資源部組織的入職培訓課程。
·新員工入職培訓必須遵守培訓紀律,否則,人事部門不能給予錄用。
·培訓期間需要登記考勤,不得無故缺勤。
·新員工接受入職培訓不得遲到、早退、不準違反課堂紀律,連續(xù)三次違規(guī)經(jīng)培訓人員提出仍不改正者,不給予錄用。新員工在接受培訓期間無故曠課兩次,也將被取消錄用資格。
·每位新員工培訓后必須通過人力資源部的入職考核,考核有兩次機會,補考不及格者,人力資源部不能錄用。
二、新員工入職培訓程序
1、目的
讓員工對酒店及酒店工作具備整體認識,并建立基本的服務意識和技能。
2、培訓內容
酒店概況及行業(yè)常識、《員工手冊》、職業(yè)道德、服務態(tài)度與意識、衛(wèi)生與安全、酒店產(chǎn)品知識、服務禮儀、酒店基礎英語、職業(yè)生涯設計等。
3、培訓程序
3.1了解新員工背景資料。并初步確認培訓方式方法。
3.2確定培訓時間、地點、授課人,并通知新員工。
3.3準備相關表格。如入職培訓簽到表及新員工入職培訓評估表。
3.4開展培訓課程。
3.5參觀酒店。
3.6培訓考核。
3.7填寫培訓評估表(分新員工和授課人兩種描述)。
3.8酒店領導和部門經(jīng)理與新員工見面。
3.9培訓結束?？己撕细竦膯T工到人力資源部辦理入職手續(xù),不及格者,不給予錄用。
3.10新員工至分配部門報到。
3.11存檔
三、新員工職前培訓內容
項目
培訓課程
教學基本知識點
課時
授課人
一
酒店基本知識
1、酒店的基本概念、行業(yè)發(fā)展狀況
2、酒店的發(fā)展史
3、酒店的機構設置與職能
4、基本設施、服務項目、特色和電話
5、酒店的企業(yè)文化
2課時
酒店組織
二
酒店意識
1、服務意識
2、品牌意識
3、制度意識
4、團隊意識
5、銷售意識
6、成本意識等
2課時
三
員工手冊
1、總則與組織管理條例
2、員工須知
3、基本崗位職責
4、薪酬制度、勞動管理及員工福利
5、獎懲條例
2課時
酒店組織
員工行為規(guī)范
1、儀容儀表
2、服務紀律
3、文明舉止
4、服務語言
5、服務效率
6、形體動作
四
服務心理
1、客房服務心理
2、餐飲服務心理
3、康娛服務心理
1課時
五
職業(yè)道德與
禮貌修養(yǎng)
1、酒店員工的職業(yè)道德
2、酒店員工的禮貌修養(yǎng)
3、酒店員工的禮儀禮貌要求
4、外籍客人的風俗禁忌
2課時
酒店組織
六
電話接聽與
服務
1、酒店電話接聽服務規(guī)范
2、酒店電話接聽服務技巧
1課時
七
消防與
安全常識
1、燃燒的基本知識
2、酒店消防設施(種類、分布、使用)
3、火警應對
4、滅火器的使用
5、酒店的防火制度
6、酒店的安全守則
1課時
八
衛(wèi)生知識
1、公共場所常疾病及預防
2、常用消毒程序、方法介紹
3、食品衛(wèi)生知識簡介
4、急救常識
1課時
九
形體訓練
(與軍訓結合)
1、表情(微笑的方法、眼神)
2、手勢
3、站姿
4、坐姿
5、行姿
1課時
十
員工職業(yè)生涯規(guī)劃
1、正確認識自己
2、swot分析
3、確定工作目標
4、制定具體規(guī)劃和行動方案
5、適宜地調整規(guī)劃
6、學會管理時間
1課時
十一
考試
1課時
十二
各部門專業(yè)
服務技能
1、中英文打字
2、酒店常用電話號碼
3、中西式鋪床
4、整理房間
5、托盤
6、斟酒
7、擺臺
8、餐巾疊花
9、上菜
10、派菜
11、上飲品(茶、酒水)
12、賣餐技巧和送餐服務
13、點鈔、假幣識別
14、信用卡、支票結算
各部門
組織
總課時
16課時
備注:
1、1課時為60分鐘。
2、酒店新招收的所有員工應確保參加一至十項的培訓內容。
3、有關工作需要的專業(yè)技能培訓由各部門組織,新員工分配上崗前由各部門自己培訓:前廳服務員需接受“專業(yè)服務技能”中的1、2項的內容培訓;客房服務員需接受“專業(yè)服務技能”中的3、4項的培訓內容;餐廳服務員需接受“專業(yè)服務技能”中的5-11項的培訓內容;娛樂服務員需接受“專業(yè)服務技能”中的11項的培訓內容;財務收銀員需接受“專業(yè)服務技能”中的1、13、14項的培訓內容。
