第1篇 醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)制度
醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)制度
1. 醫(yī)院院務(wù)，除涉及國(guó)家秘密、公共安全，依法受到保護(hù)的商業(yè)秘密和個(gè)人隱私以外，原則上應(yīng)予公開(kāi)，并做到政策依據(jù)公開(kāi)、程序規(guī)則公開(kāi)、工作過(guò)程公開(kāi)、實(shí)施結(jié)果公開(kāi)。
2. 向社會(huì)公開(kāi)醫(yī)院資質(zhì)信息、醫(yī)療服務(wù)價(jià)格和收費(fèi)信息、醫(yī)療服務(wù)規(guī)定與流程、行業(yè)作風(fēng)建設(shè)等情況，嚴(yán)禁發(fā)布虛假信息。
3. 建立醫(yī)院發(fā)言人，設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)接待日、院長(zhǎng)信箱，并可根據(jù)公開(kāi)事項(xiàng)的內(nèi)涵不同可采用多種形式進(jìn)行公開(kāi)。
4. 向醫(yī)院職工公開(kāi)醫(yī)院發(fā)展建設(shè)規(guī)劃，年度工作計(jì)劃與工作總結(jié)，完成年度計(jì)劃情況、重大決策、重要干部任免、重大項(xiàng)目安排及大額度資金使用、醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理情況、人事管理情況、領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)等情況。
5. 每半年至少召開(kāi)一次全體員工大會(huì)，充分發(fā)揮職工代表大會(huì)的作用，行使民主權(quán)利，積極參與院務(wù)公開(kāi)。
6. 二級(jí)（縣級(jí)）以上醫(yī)院應(yīng)設(shè)有“院務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組”及運(yùn)行程序與體制，制訂的醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)目錄，至少應(yīng)符合衛(wèi)生行政部門(mén)基本要求。
第2篇 建康醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)制度
第三人民醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)制度
1. 醫(yī)院院務(wù),除涉及國(guó)家秘密、公共安全,依法受到保護(hù)的商業(yè)秘密和個(gè)人隱私以外,原則上應(yīng)予公開(kāi),并做到政策依據(jù)公開(kāi)、程序規(guī)則公開(kāi)、工作過(guò)程公開(kāi)、實(shí)施結(jié)果公開(kāi)。
2. 向社會(huì)公開(kāi)醫(yī)院資質(zhì)信息、醫(yī)療服務(wù)價(jià)格和收費(fèi)信息、醫(yī)療服務(wù)規(guī)定與流程、行業(yè)作風(fēng)建設(shè)等情況,嚴(yán)禁發(fā)布虛假信息。
3. 建立醫(yī)院發(fā)言人,設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)接待日、院長(zhǎng)信箱,并可根據(jù)公開(kāi)事項(xiàng)的內(nèi)涵不同可采用多種形式進(jìn)行公開(kāi)。
4. 向醫(yī)院職工公開(kāi)醫(yī)院發(fā)展建設(shè)規(guī)劃,年度工作計(jì)劃與工作總結(jié),完成年度計(jì)劃情況、重大決策、重要干部任免、重大項(xiàng)目安排及大額度資金使用、醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理情況、人事管理情況、領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)等情況。
5. 每半年至少召開(kāi)一次全體員工大會(huì),充分發(fā)揮職工代表大會(huì)的作用,行使民主權(quán)利,積極參與院務(wù)公開(kāi)。
6. 二級(jí)(縣級(jí))以上醫(yī)院應(yīng)設(shè)有“院務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組”及運(yùn)行程序與體制,制訂的醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)目錄,至少應(yīng)符合衛(wèi)生行政部門(mén)基本要求。
第3篇 醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)制度匯篇
醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)相關(guān)制度匯篇
掛號(hào)、門(mén)診收費(fèi)處服務(wù)承諾
1、準(zhǔn)時(shí)開(kāi)窗,準(zhǔn)確掛號(hào),員工掛牌,窗口亮證上崗。
2、態(tài)度和藹,語(yǔ)言文明,服務(wù)熱情,耐心解答病人詢(xún)問(wèn),如遇掛號(hào)病人排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象,主動(dòng)增開(kāi)窗口和增加人員。
3、了解醫(yī)學(xué)常識(shí),指導(dǎo)病人掛號(hào),對(duì)初診病人,指導(dǎo)或****病歷封面。
4、唱收唱付現(xiàn)金,掛號(hào)后唱票(即科別)。
5、遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律,嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),無(wú)多收少收付現(xiàn)象發(fā)生。不拒收大票和分幣。
6、及時(shí)解答病人費(fèi)用查詢(xún),主動(dòng)出具費(fèi)用清單。如遇病人對(duì)費(fèi)用發(fā)生疑問(wèn),盡快盡可能地協(xié)調(diào)解決,減少病人往返次數(shù)。
住院收費(fèi)處服務(wù)承諾
1、準(zhǔn)時(shí)開(kāi)窗,員工掛牌、窗口亮證上崗。24小時(shí)提供辦理入、出院服務(wù)。
2、態(tài)度和藹,語(yǔ)言文明,服務(wù)熱情,耐心解釋、答復(fù)病人詢(xún)問(wèn),如遇交費(fèi)或入、出院病人排長(zhǎng)隊(duì),主動(dòng)增開(kāi)窗口和增加人員。
3、嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),常用項(xiàng)目明碼標(biāo)價(jià),公示公開(kāi)。
4、及時(shí)解答病人費(fèi)用查詢(xún),主動(dòng)出具費(fèi)用清單。如遇病人對(duì)費(fèi)用發(fā)生疑問(wèn),盡快盡可能地協(xié)調(diào)解決,減少病人往返次數(shù)。
5、堅(jiān)持唱收唱付現(xiàn)金,不拒收大票和分幣。
門(mén)診藥房服務(wù)承諾
1、準(zhǔn)時(shí)開(kāi)窗,員工掛牌、窗口亮證上崗。
2、態(tài)度和藹,語(yǔ)言文明,服務(wù)熱情,耐心解答病人的咨詢(xún),如遇取藥病人排長(zhǎng)隊(duì),主動(dòng)增開(kāi)窗口和增加人員。
3、認(rèn)真履行崗位職責(zé),嚴(yán)格落實(shí)“三查四對(duì)”(查處方錯(cuò)誤、查配伍禁忌、查藥品質(zhì)量、對(duì)姓名、對(duì)藥名、對(duì)劑量、對(duì)用法),主動(dòng)提供“門(mén)診藥費(fèi)明細(xì)清單”。
4、堅(jiān)持唱發(fā)藥,向病人交待清楚服法和劑量。
5、嚴(yán)格執(zhí)行《藥品管理法》,不使用偽劣假冒藥品,自覺(jué)抵制醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域不正之風(fēng)。
急診藥房服務(wù)承諾
1、準(zhǔn)時(shí)開(kāi)窗,員工掛牌、窗口亮證上崗。
2、態(tài)度和藹,語(yǔ)言文明,服務(wù)熱情,耐心解答病人的咨詢(xún),如遇取藥病人排長(zhǎng)隊(duì),主動(dòng)增開(kāi)窗口和增加人員。
3、認(rèn)真履行崗位職責(zé),嚴(yán)格落實(shí)“三查四對(duì)”(查處方錯(cuò)誤、查配伍禁忌、查藥品質(zhì)量、對(duì)姓名、對(duì)藥名、對(duì)劑量、對(duì)用法),主動(dòng)提供“門(mén)診藥費(fèi)明細(xì)清單”。
4、堅(jiān)持唱發(fā)藥,向病人交待清楚服法和劑量。
5、嚴(yán)格執(zhí)行《藥品管理法》,不使用偽劣假冒藥品,自覺(jué)抵制醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域不正之風(fēng)。
住院藥房服務(wù)承諾
1、按時(shí)上班,員工掛牌上崗。
2、態(tài)度和藹,語(yǔ)言文明,服務(wù)熱情,耐心解答病人的咨詢(xún)。
3、認(rèn)真履行崗位職責(zé),嚴(yán)格落實(shí)“三查四對(duì)”(查處方錯(cuò)誤、查配伍禁忌、查藥品質(zhì)量、對(duì)姓名、對(duì)藥名、對(duì)劑量、對(duì)用法)。
4、嚴(yán)格執(zhí)行《藥品管理法》,不使用偽劣假冒藥品,自覺(jué)抵制醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域不正之風(fēng)。
放射科服務(wù)承諾
1、準(zhǔn)時(shí)開(kāi)機(jī),員工掛牌上崗,攝片登記和取片處亮證上崗。
2、接診主動(dòng)熱情,語(yǔ)言文明,態(tài)度和藹,耐心解答病人咨詢(xún),解說(shuō)清楚配合檢查要求和具體取報(bào)告的時(shí)間、地點(diǎn)。
3、認(rèn)真履行崗位職責(zé),嚴(yán)格執(zhí)行拍片“四對(duì)”(對(duì)姓名、對(duì)性別、對(duì)片名、對(duì)部位)注意醫(yī)師檢查要求,細(xì)心檢查可疑部位,不出現(xiàn)責(zé)任差錯(cuò)。報(bào)告單字跡端正,印章清晰。
4、認(rèn)真執(zhí)行操作規(guī)程,做好對(duì)患者及其陪人的防護(hù)工作。對(duì)異性病人進(jìn)行檢查時(shí),嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定和要求。
檢驗(yàn)科服務(wù)承諾
1、準(zhǔn)時(shí)開(kāi)窗,員工掛牌上崗,采血處、收標(biāo)本處和取報(bào)告處亮證上崗。
2、中心采血室如遇病人排長(zhǎng)隊(duì),主動(dòng)增開(kāi)窗口和增加人員。
3、對(duì)待病人態(tài)度和藹,說(shuō)話和氣,服務(wù)主動(dòng)熱情,耐心解答病人咨詢(xún),準(zhǔn)確告知病人取報(bào)告的時(shí)間、地點(diǎn)。
4、自覺(jué)履行職責(zé)和操作規(guī)程,認(rèn)真落實(shí)“三對(duì)”制度(對(duì)姓名、對(duì)項(xiàng)對(duì)編號(hào)),嚴(yán)謹(jǐn)對(duì)待標(biāo)本,細(xì)致進(jìn)行操作,報(bào)告單字跡端正,印章清晰,杜絕責(zé)任差錯(cuò)。
5、嚴(yán)格執(zhí)行消毒要求,采血落實(shí)一人一針、一筒、一帶、一巾(紙)。
采血中心服務(wù)承諾
1、準(zhǔn)時(shí)開(kāi)窗,員工掛牌上崗,采血處、收標(biāo)本處和取報(bào)告處亮證上崗。
2、中心采血室如遇病人排長(zhǎng)隊(duì),主動(dòng)增開(kāi)窗口和增加人員。
3、對(duì)待病人態(tài)度和藹,說(shuō)話和氣,服務(wù)主動(dòng)熱情,耐心解答病人咨詢(xún),準(zhǔn)確告知病人取報(bào)告的時(shí)間、地點(diǎn)。
4、自覺(jué)履行職責(zé)和操作規(guī)程,認(rèn)真落實(shí)“三對(duì)”制度(對(duì)姓名、對(duì)項(xiàng)對(duì)編號(hào)),嚴(yán)謹(jǐn)對(duì)待標(biāo)本,細(xì)致進(jìn)行操作,報(bào)告單字跡端正,印章清晰,杜絕責(zé)任差錯(cuò)。
5、嚴(yán)格執(zhí)行消毒要求,采血落實(shí)一人一針、一筒、一帶、一巾(紙)。
注射室、輸液室服務(wù)承諾
1、準(zhǔn)時(shí)上班,員工掛牌,窗口亮證上崗,熱情接待病人,態(tài)度和藹,語(yǔ)言文明,有問(wèn)必答。
2、嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌操作規(guī)程和“三查七對(duì)”制度(擺藥后查,服藥、注射、處置前查,服藥、注射、處置后查。對(duì)床號(hào)、姓名、藥名、劑量、濃度、時(shí)間、用法)。認(rèn)真查看藥品有效期、澄明度、配伍禁忌、做到準(zhǔn)確無(wú)誤。嚴(yán)把藥品皮試關(guān),注射時(shí)和注射后認(rèn)真巡視、觀察病人反映,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
3、刻苦學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技術(shù),不斷提高注射、輸液操作水平,努力減輕就診病人痛苦。
4、搞好隔離屏障,按規(guī)定安排好男女病人分開(kāi)注射和成人、兒童分開(kāi)輸液。
急診室服務(wù)承諾
1、守崗位,保持良好的應(yīng)急狀態(tài)。認(rèn)真執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制,有關(guān)科室緊密配合,保證急、危重病人搶救工作的順利進(jìn)行。
2、嚴(yán)格執(zhí)行急診病人限時(shí)服務(wù)等工作制度和危重癥病人搶救操作程序,做到治療及時(shí)有效,對(duì)留觀病人按時(shí)巡視,嚴(yán)密細(xì)心觀察輸液、給氧及病情變化,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取措施。
3、對(duì)病人有高度的責(zé)任和同情心,態(tài)度和藹,語(yǔ)言文明,服務(wù)熱情主動(dòng),有問(wèn)必答,為病人排憂解難。對(duì)遇意外事故無(wú)家屬陪同的病人應(yīng)設(shè)法通知病人家屬。
4、搶救藥品、物品定期檢查補(bǔ)充,儀器設(shè)備保持完好狀態(tài)。保證搶救工作隨時(shí)展開(kāi)。
投訴電話:行風(fēng)辦:*** 醫(yī)務(wù)處:***
門(mén)診部: ****護(hù)理部:**
*
醫(yī)保辦:*****總務(wù)處:****
衛(wèi)生局行風(fēng)辦投訴電話:***
行風(fēng)電子郵箱:***
工作紀(jì)律
1、應(yīng)服從領(lǐng)導(dǎo),尊重同事,精誠(chéng)團(tuán)結(jié),互相幫助,協(xié)調(diào)工作,關(guān)心集體,維護(hù)醫(yī)院聲譽(yù)。
2、工作時(shí)必須按規(guī)定著工作裝,掛胸牌上崗,要儀表大方,語(yǔ)言文明,符合職業(yè)身份。自覺(jué)保持醫(yī)院工作環(huán)境的整潔、優(yōu)美,不隨地吐痰、亂倒垃圾,不得在工作區(qū)吸煙,工作場(chǎng)所各項(xiàng)用品擺放整齊有序。
3、必須遵守工作時(shí)間,堅(jiān)守工作崗位,不得做與工作無(wú)關(guān)的事情。有事離崗應(yīng)向直接領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假。
4、不得利用工作之便接受病人宴請(qǐng)和收受“紅包”、禮品”、“回扣”。不得擅自在院內(nèi)工作場(chǎng)所進(jìn)行娛樂(lè)活動(dòng)。不得在工作時(shí)間、工作場(chǎng)所喝酒,尤其不得在酒后接診病人。
5、要尊重、理解和幫助病人,不要因?yàn)樗麄兊姆磸?fù)詢(xún)問(wèn)、過(guò)多要求和焦急不安而表現(xiàn)出不耐煩的情緒,更不允許訓(xùn)斥、責(zé)怪病人。
6、對(duì)病人不愿公開(kāi)的隱私,員工有責(zé)任為之保密。當(dāng)以病人的資料用于學(xué)術(shù)以及教學(xué)科研活動(dòng)時(shí),必須隱去他們的真實(shí)身份。
7、要認(rèn)真執(zhí)行首診、首科、首訪負(fù)責(zé)制。對(duì)來(lái)診、來(lái)訪人員要熱情接待,不得推諉。
8、醫(yī)患雙方發(fā)生糾紛時(shí),員工有義務(wù)積極進(jìn)行疏導(dǎo),緩解矛盾,縮小影響,維護(hù)醫(yī)院聲譽(yù)。
9、不得在病人、陪人和來(lái)訪者面前貶低、污蔑同事,不得把內(nèi)部矛盾公開(kāi)化。
10、在查房、手術(shù)、檢查、治療時(shí),無(wú)特殊原因不得撥打和接聽(tīng)電話。
1l、應(yīng)保持工作場(chǎng)所的安靜,避免高聲交談、喧鬧,走路、關(guān)門(mén)應(yīng)輕盈。
12、出入大門(mén)應(yīng)主動(dòng)下車(chē);出示本院自行車(chē)牌;員工的車(chē)輛應(yīng)在自行車(chē)棚或規(guī)定的位置停放有序。
責(zé)任追究制度
1、上班遲到、早退5分鐘內(nèi)扣20元,每增加1分鐘加扣5元;遲到1小時(shí)以上按曠工半天處理。
2、工作時(shí)間脫崗,每分鐘扣10元,脫崗30分鐘以上者扣一個(gè)月績(jī)效工資。值班期間擅離職守,視情節(jié)后果,給予待崗1―3個(gè)月處理,直至解聘。
3、曠工半天扣績(jī)效工資一個(gè)月,曠工1天扣績(jī)效工資二個(gè)月,依此類(lèi)推;曠工7天或年內(nèi)曠工累計(jì)15天以上者,按自動(dòng)辭職處理。
4、門(mén)診不按時(shí)開(kāi)診,發(fā)現(xiàn)1次扣50元;專(zhuān)家門(mén)診因故未能如期開(kāi)診,又未事先告知門(mén)診部,發(fā)現(xiàn)二次扣100元;年度內(nèi)5次以上發(fā)生此類(lèi)問(wèn)題的,取消下年度專(zhuān)家門(mén)診資格;專(zhuān)家門(mén)診自行調(diào)換的,發(fā)現(xiàn)一次各扣50元。
5、未按程序辦理請(qǐng)假手續(xù)而休假,發(fā)現(xiàn)一次扣責(zé)任人100元;科主任、主診醫(yī)生、護(hù)士長(zhǎng)離開(kāi)崗位1天以上而未明確工作負(fù)責(zé)人,影響工作開(kāi)展的,發(fā)現(xiàn)一次扣200元。
6、上班時(shí)間未按規(guī)定著裝,未佩戴胸牌(窗口科室未掛工號(hào)牌)、穿工作服外出或進(jìn)入食堂、浴室,在禁煙場(chǎng)所吸煙,車(chē)輛違規(guī)停放,破壞醫(yī)院環(huán)境美化和整潔以及其它違反行為規(guī)范的每發(fā)現(xiàn)一次扣50元。
7、上班時(shí)間做與崗位工作無(wú)關(guān)的事情,發(fā)現(xiàn)一次扣100―300元;在工作場(chǎng)所擅自進(jìn)行娛樂(lè)活動(dòng),發(fā)現(xiàn)一次扣300―500元;在工作場(chǎng)所和工作時(shí)間喝酒以及酒后上班的,扣300―1000元。
8、醫(yī)院組織的各種會(huì)議、考試及其它活動(dòng),應(yīng)出席人員遲到、早退按本節(jié)第3l條處罰:違反會(huì)(考)場(chǎng)紀(jì)律,一次扣50元;無(wú)故不參加扣100元?？浦魅巍⒆o(hù)士長(zhǎng)未及時(shí)、準(zhǔn)確傳達(dá)醫(yī)院有關(guān)文件和會(huì)議精神,每發(fā)現(xiàn)一次扣100元。
9、員工私收病人的現(xiàn)金,經(jīng)查實(shí),所收現(xiàn)金全部上交,給予3―5倍罰款,并視情節(jié)后果待崗1―2個(gè)月,直至解聘。
10、不交費(fèi)或少交費(fèi)為親屬、朋友作各種診療檢查,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),補(bǔ)交全部費(fèi)用,給予責(zé)任人2倍罰款。視情節(jié)給予待崗處理。
11、員工在工作時(shí)間、工作場(chǎng)所爭(zhēng)吵、謾罵、打人(架)、吵鬧滋事以及其它影響醫(yī)院工作秩序的行為,視情節(jié)扣300―1000元。情節(jié)惡劣者,待崗1―3個(gè)月。
12、不按正常渠道和程序反映意見(jiàn)和問(wèn)題,不服從管理,無(wú)理取鬧,影響工作秩序,視情節(jié)扣100―500元,嚴(yán)重者直至待崗、解聘。
13、不能落實(shí)限時(shí)服務(wù)承諾,每發(fā)現(xiàn)一次扣100元;對(duì)各項(xiàng)工作任務(wù)不能按時(shí)按要求完成,視情節(jié)后果扣100―500元,直至待崗、解聘。
14、有關(guān)部門(mén)在工作中,發(fā)錯(cuò)通知、起草文件有誤、核算錯(cuò)誤、調(diào)查失誤、反饋不及時(shí)等,造成工作被動(dòng)和不良影響的,視情節(jié)后果扣50―500元。
第4篇 h醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)規(guī)章制度
為了響應(yīng)總醫(yī)院創(chuàng)建品牌醫(yī)院、打造醫(yī)療航母的號(hào)召,為強(qiáng)化醫(yī)院民主管理、民主監(jiān)督,推動(dòng)醫(yī)院的民主政治建設(shè),促進(jìn)兩個(gè)文明建設(shè)協(xié)調(diào)健康發(fā)展,進(jìn)一步深化醫(yī)院改革,貫徹實(shí)踐“****”,結(jié)合實(shí)際,制定我院務(wù)公開(kāi)制度。
一、重要意義
推行院務(wù)公開(kāi)是加強(qiáng)醫(yī)院民主管理、促進(jìn)醫(yī)院健康發(fā)展、增強(qiáng)職工的責(zé)任感、調(diào)動(dòng)群眾的積極
性、推動(dòng)醫(yī)院改革和發(fā)展的一項(xiàng)重要措施,是貫徹全心全意依靠廣大職工辦好醫(yī)院的有效途徑,是黨風(fēng)廉政建設(shè)的要求。
二、院務(wù)公開(kāi)的基本內(nèi)容和范圍
1、醫(yī)院重大決策和改革方案,包括發(fā)展規(guī)劃、計(jì)劃、經(jīng)濟(jì)目標(biāo)等。
2、醫(yī)院經(jīng)營(yíng)情況,包括業(yè)務(wù)收入、成本變動(dòng)、經(jīng)濟(jì)效益和資產(chǎn)負(fù)債等情況。
3、涉及職工切身利益重大事項(xiàng),包括分配制度改革方案、福利待遇以及職工醫(yī)療費(fèi)使用情況等。
4、職工關(guān)心的其它有關(guān)問(wèn)題包括領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律(包括工資收入、獎(jiǎng)金等)及民主評(píng)議干部情況,部選拔任用及考核情況,藥械采購(gòu)計(jì)劃、招投標(biāo)、制度及計(jì)劃執(zhí)行情況,勞動(dòng)用工情況,業(yè)務(wù)招待費(fèi)使用情況。
5、其他需要公開(kāi)的。
三、院務(wù)公開(kāi)的基本形式
1、職工代表大會(huì)或職工大會(huì)。
2、召開(kāi)會(huì)議,主要通過(guò)院務(wù)會(huì)、院周會(huì)、職工座談會(huì)等形式研究和通報(bào)院內(nèi)重大事項(xiàng)。
3、設(shè)立院務(wù)公開(kāi)欄,張貼有關(guān)資料。
4、設(shè)立舉報(bào)箱、意見(jiàn)箱、舉報(bào)電話。
四、院務(wù)公開(kāi)的監(jiān)督
建立由工會(huì)、職工代表和有關(guān)人員組成的院務(wù)公開(kāi)監(jiān)督小組。監(jiān)督小組的職責(zé)是依據(jù)有關(guān)政策和法律,監(jiān)督院務(wù)公開(kāi)的內(nèi)容是否真實(shí)、全面、及時(shí),程序是否合法,職工所反映的問(wèn)題是否得到認(rèn)真解決和答復(fù)。院務(wù)公開(kāi)監(jiān)督小組要定期對(duì)院務(wù)公開(kāi)情況和有關(guān)部門(mén)的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查和考核,并通報(bào)檢查考核情況。醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)各有關(guān)責(zé)任人對(duì)院務(wù)公開(kāi)監(jiān)督小組的意見(jiàn)和建議應(yīng)在三十日內(nèi)給予答復(fù)或說(shuō)明,對(duì)其中需要整改的事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)采取措施及時(shí)整改,并接受職工監(jiān)督。醫(yī)院職工和職工代表對(duì)公開(kāi)的有關(guān)重大決策和重大事項(xiàng)依法負(fù)有保守秘密的義務(wù)
第5篇 州人民醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)制度
自治州人民醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)制度
根據(jù)《*中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步推行政務(wù)公開(kāi)的意見(jiàn)》、《衛(wèi)生部關(guān)于全面推行醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)的指導(dǎo)意見(jiàn)》、《醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)單位信息公開(kāi)管理辦法(試行)》文件精神,為進(jìn)一步推進(jìn)和規(guī)范醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)工作,促進(jìn)我院民主科學(xué)管理,依法執(zhí)業(yè),誠(chéng)信行醫(yī),建立和諧醫(yī)患關(guān)系,不斷滿(mǎn)足群眾的就醫(yī)需求,結(jié)合醫(yī)院實(shí)際,制訂本制度。
一、院務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組
組長(zhǎng):院長(zhǎng)
副組長(zhǎng):副院長(zhǎng)、副書(shū)記
成員:各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人
領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在院辦,負(fù)責(zé)院務(wù)公開(kāi)日常事務(wù)。
二、院務(wù)公開(kāi)的主要內(nèi)容
除涉及國(guó)家秘密、公共安全、依法受到保護(hù)的商業(yè)秘密和個(gè)人隱私以外,按照規(guī)定的制度和程序,醫(yī)院院務(wù)工作原則上應(yīng)予全部公開(kāi)。
三、院務(wù)公開(kāi)的形式
(一)向社會(huì)和患者公開(kāi)的形式
1、在門(mén)診、病房以及對(duì)公眾服務(wù)窗口等明顯位置設(shè)立公開(kāi)專(zhuān)欄、宣傳櫥窗、電子大屏幕公告欄。
2、打印住院收費(fèi)每日清單等。
3、設(shè)立投訴信箱等。
(二)向內(nèi)部職工公開(kāi)的形式
1、充分發(fā)揮職工代表大會(huì)的協(xié)調(diào)、監(jiān)督作用,可以采用院務(wù)公開(kāi)欄、科室聯(lián)席會(huì)等形式公開(kāi)。
2、編印、發(fā)放各類(lèi)資料。
第6篇 南城醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)制度
市人民醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)制度
一、醫(yī)院的院務(wù),除涉及國(guó)家秘密、公共安全和依法應(yīng)受到保護(hù)的秘密或隱私外,原則上應(yīng)予公開(kāi),并做到政策依據(jù)公開(kāi)、程序規(guī)則公開(kāi)、工作過(guò)程公開(kāi)、實(shí)施結(jié)果公開(kāi);
二、院務(wù)公開(kāi)包括向社會(huì)公開(kāi)和向院內(nèi)職工公開(kāi),醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)信息、醫(yī)療服務(wù)價(jià)格信息、行業(yè)作風(fēng)建設(shè)情況等向社會(huì)公開(kāi);醫(yī)院的重大決策、重要人事任免、重大項(xiàng)目安排、大額資金使用情況、大額設(shè)備和藥品采購(gòu)情況、崗位設(shè)置及競(jìng)崗情況、績(jī)效工資分配情況、年度財(cái)務(wù)預(yù)決算情況等向院內(nèi)職工公開(kāi);
三、堅(jiān)持實(shí)事求是、依法辦事、按規(guī)章制度辦事、按程序辦事的原則,凡是公開(kāi)的內(nèi)容必須以黨的路線、方針、政策和國(guó)家的法律、法規(guī)為依據(jù),既要合理又要合法;
四、堅(jiān)持黨務(wù)、政務(wù)公開(kāi)制度,認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)務(wù)公開(kāi)、價(jià)格和收費(fèi)公示制度,尊重職工群眾和患者的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán);
五、采用新聞媒體、醫(yī)院網(wǎng)站、醫(yī)院信息、院務(wù)公開(kāi)欄、會(huì)議等便利、快捷、有效的形式開(kāi)展院務(wù)公開(kāi),設(shè)立投訴信箱,公布投訴電話,自覺(jué)接受職工群眾和社會(huì)的監(jiān)督。
第7篇 第一x醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)制度及實(shí)施細(xì)則
第一人民醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)制度及實(shí)施細(xì)則
實(shí)行'院務(wù)公開(kāi)、民主管理'是貫徹黨的群眾路線,推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè),保障職工權(quán)益,依法治院的重要舉措;是健全落實(shí)制度、規(guī)范醫(yī)院管理、監(jiān)督約束各級(jí)管理人員權(quán)利的重要手段。
1、指導(dǎo)思想
以*理論、****和黨的基本路線為指導(dǎo),進(jìn)一步強(qiáng)化以職代會(huì)為主要形式的職工民主管理、民主參與、民主監(jiān)督,推進(jìn)民主政治建設(shè),規(guī)范醫(yī)院管理改革的辦事程序,不斷提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè),更好地為人民群眾健康服務(wù)。
2、組織機(jī)構(gòu)
為使'院務(wù)公開(kāi)、民主管理'制度能正常運(yùn)行,確保公開(kāi)事項(xiàng)內(nèi)容與數(shù)據(jù)真實(shí)、可信,職工意見(jiàn)能得到充分反映,能及時(shí)反饋基層信息,成立有關(guān)組織。
(1)院務(wù)公開(kāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組
組長(zhǎng):院長(zhǎng)
組員:副院長(zhǎng)、黨辦主任、院辦主任、總務(wù)處處長(zhǎng)、護(hù)理部主任、質(zhì)控科科長(zhǎng)、醫(yī)護(hù)人員代表若干名
常設(shè)工作機(jī)構(gòu):醫(yī)院辦公室,院辦主任為辦公室主任
(2)院務(wù)公開(kāi)監(jiān)督小組
組長(zhǎng):紀(jì)檢書(shū)記
組員:工會(huì)主席、紀(jì)檢書(shū)記、民主黨派、紀(jì)檢委員、團(tuán)委書(shū)記、審計(jì)科科長(zhǎng)、離退休代表,常設(shè)工作機(jī)構(gòu):工會(huì)辦公室
(3)職責(zé)范圍:
對(duì)外公開(kāi)內(nèi)容發(fā)布:由院辦負(fù)責(zé)。
對(duì)內(nèi)公開(kāi)內(nèi)容發(fā)布:由各職能科主任負(fù)責(zé)。
黨內(nèi)干部有關(guān)內(nèi)容發(fā)布:由黨辦負(fù)責(zé)。
工會(huì)、婦委會(huì)、共青團(tuán)有關(guān)內(nèi)容發(fā)布:由群眾團(tuán)體組織負(fù)責(zé)。
周會(huì)內(nèi)容:由各科主任、護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)。
3、院務(wù)公開(kāi)的內(nèi)容、形式和程序
(1)公開(kāi)內(nèi)容
院務(wù)公開(kāi)以醫(yī)院發(fā)展的重大問(wèn)題和群眾普遍關(guān)心的問(wèn)題以及涉及職工切身利益問(wèn)題為重點(diǎn)。主要有:①醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃、年度計(jì)劃。②醫(yī)院的基本建設(shè)項(xiàng)目、工程招標(biāo)。③大型設(shè)備的投入、購(gòu)置、藥品集體采購(gòu)管理、大宗物資的采購(gòu)供應(yīng)。④醫(yī)院重大技術(shù)項(xiàng)目的引進(jìn)、開(kāi)展。⑤醫(yī)院重大規(guī)章制度的制定、重大改革措施的出臺(tái)。⑥醫(yī)院財(cái)務(wù)預(yù)決算、醫(yī)院收支情況、招待費(fèi)用情況。⑦中層干部的選拔、任免、交流情況。⑧人才引進(jìn)論證。⑨職工的分配制度、勞保福利待遇、晉升職稱(chēng)、晉級(jí)加資、進(jìn)修深造、住房租售、獎(jiǎng)罰等。⑩院領(lǐng)導(dǎo)成員的收入和待遇、通訊工具費(fèi)用支出、出國(guó)境情況等。院領(lǐng)導(dǎo)成員的測(cè)評(píng)、中層干部的測(cè)評(píng),各科室醫(yī)療質(zhì)量、綜合滿(mǎn)意度的考核、測(cè)評(píng)結(jié)果等。
(2)公開(kāi)的形式:①在院務(wù)公開(kāi)欄、布告欄張榜公布。②向職工代表大會(huì)報(bào)告,經(jīng)職代會(huì)審議。③召開(kāi)全院職工大會(huì),向職工報(bào)告。④在由科主任、護(hù)士長(zhǎng)等中層干部參加的周會(huì)上通報(bào)。⑤召開(kāi)黨、政、工、婦、團(tuán)聯(lián)席會(huì)議,民主黨派人士座談會(huì)、離退休老同志座談會(huì)或職工代表座談會(huì)上進(jìn)行情況通報(bào)。⑥通過(guò)書(shū)面材料下發(fā)文件,通知等通報(bào)。
(3)公開(kāi)的程序
辦事程序按醫(yī)院有關(guān)文件執(zhí)行,需在院務(wù)公開(kāi)欄張榜公布的內(nèi)容,經(jīng)審核后,交院辦登記,不定期統(tǒng)一張貼。
4、監(jiān)督公開(kāi)
為搞好'院務(wù)公開(kāi)、民主管理',務(wù)必加強(qiáng)監(jiān)督工作,醫(yī)院將通過(guò)醫(yī)院管理委員會(huì)和院務(wù)監(jiān)察咨詢(xún)委員會(huì),建立信訪制度,設(shè)立舉報(bào)箱和舉報(bào)電話:0578-2780009。
第8篇 c中醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)工作制度
中醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)工作制度
一、醫(yī)院院務(wù)除涉及國(guó)家秘密、公共安全,依法受到保護(hù)的商業(yè)秘密和個(gè)人隱私以外,原則上應(yīng)予公開(kāi),并做到政策依據(jù)公開(kāi)、程序規(guī)則公開(kāi)、工作過(guò)程公開(kāi)、實(shí)施結(jié)果公開(kāi)。
二、向社會(huì)公開(kāi)醫(yī)院自制信息、醫(yī)療服務(wù)價(jià)格和收費(fèi)信息、醫(yī)療服務(wù)規(guī)定和流程、行業(yè)作風(fēng)建設(shè)、大型醫(yī)用設(shè)備設(shè)置許可等情況,嚴(yán)禁發(fā)布虛假信息。
三、建立醫(yī)院發(fā)言人制度,設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)接待日、院長(zhǎng)信箱,并可根據(jù)公開(kāi)事項(xiàng)的內(nèi)涵不同采用多種形式進(jìn)行公開(kāi)。
四、向醫(yī)院職工公開(kāi)醫(yī)院發(fā)展建設(shè)規(guī)劃、年度工作計(jì)劃與工作總結(jié)、完成年度計(jì)劃情況、重大決策、重要干部任免、重大項(xiàng)目安排及大額度資金使用、醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理情況、人事管理情況、領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)等情況。
五、每年召開(kāi)兩次職工代表大會(huì),落實(shí)院務(wù)公開(kāi)中對(duì)職工公開(kāi)的內(nèi)容,充分發(fā)揮職工代表的民主權(quán)利。
第9篇 x醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)制度
為了響應(yīng)總醫(yī)院創(chuàng)建品牌醫(yī)院、打造醫(yī)療航母的號(hào)召,為強(qiáng)化醫(yī)院民主管理、民主監(jiān)督,推動(dòng)醫(yī)院的民主*建設(shè),促進(jìn)兩個(gè)文明建設(shè)協(xié)調(diào)健康發(fā)展,進(jìn)一步深化醫(yī)院改革,貫徹實(shí)踐“****”,結(jié)合實(shí)際,制定我院務(wù)公開(kāi)制度。
1. 重要意義
推行院務(wù)公開(kāi)是加強(qiáng)醫(yī)院民主管理、促進(jìn)醫(yī)院健康發(fā)展、增強(qiáng)職工的責(zé)任感、調(diào)動(dòng)群眾的積極性、推動(dòng)醫(yī)院改革和發(fā)展的一項(xiàng)重要措施,是貫徹全心全意依靠廣大職工辦好醫(yī)院的有效途徑,是黨風(fēng)廉政建設(shè)的要求。
2.院務(wù)公開(kāi)的基本內(nèi)容和范圍
⑴醫(yī)院重大決策和改革方案,包括發(fā)展規(guī)劃、計(jì)劃、經(jīng)濟(jì)目標(biāo)等。
⑵醫(yī)院經(jīng)營(yíng)情況,包括業(yè)務(wù)收入、成本變動(dòng)、經(jīng)濟(jì)效益和資產(chǎn)負(fù)債等情況。
⑶涉及職工切身利益重大事項(xiàng),包括分配制度改革方案、福利待遇以及職工醫(yī)療費(fèi)使用情況等。
⑷職工關(guān)心的其它有關(guān)問(wèn)題 包括領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律(包括工資收入、獎(jiǎng)金等)及民主評(píng)議干部情況 ,部選拔任用及考核情況 , 藥械采購(gòu)計(jì)劃、招投標(biāo)、制度及計(jì)劃執(zhí)行情況,勞動(dòng)用工情況,業(yè)務(wù)招待費(fèi)使用情況。
⑸其他需要公開(kāi)的。
3、院務(wù)公開(kāi)的基本形式
⑴職工代表大會(huì)或職工大會(huì)。
⑵召開(kāi)會(huì)議,主要通過(guò)院務(wù)會(huì)、院周會(huì)、職工座談會(huì)等形式研究和通報(bào)院內(nèi)重大事項(xiàng)。
⑶設(shè)立院務(wù)公開(kāi)欄,張貼有關(guān)資料。
⑷設(shè)立舉報(bào)箱、意見(jiàn)箱、舉報(bào)電話。
4、 院務(wù)公開(kāi)的監(jiān)督
建立由工會(huì)、職工代表和有關(guān)人員組成的院務(wù)公開(kāi)監(jiān)督小組。 監(jiān)督小組的職責(zé)是依據(jù)有關(guān)政策和法律,監(jiān)督院務(wù)公開(kāi)的內(nèi)容是否真實(shí)、全面、及時(shí),程序是否合法,職工所反映的問(wèn)題是否得到認(rèn)真解決和答復(fù)。院務(wù)公開(kāi)監(jiān)督小組要定期對(duì)院務(wù)公開(kāi)情況和有關(guān)部門(mén)的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查和考核,并通報(bào)檢查考核情況。醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)各有關(guān)責(zé)任人對(duì)院務(wù)公開(kāi)監(jiān)督小組的意見(jiàn)和建議應(yīng)在三十日內(nèi)給予答復(fù)或說(shuō)明,對(duì)其中需要整改的事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)采取措施及時(shí)整改,并接受職工監(jiān)督。醫(yī)院職工和職工代表對(duì)公開(kāi)的有關(guān)重大決策和重大事項(xiàng)依法負(fù)有保守秘密的義務(wù)。
×醫(yī)院
第10篇 a縣公療醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)制度
為了貫徹落實(shí)[2005]2號(hào)《關(guān)于在全省醫(yī)療單位實(shí)行院
務(wù)公開(kāi)的通知》,加強(qiáng)院務(wù)公開(kāi)工作,推進(jìn)民主監(jiān)督和民主管理,結(jié)合我院具體工作,制訂院務(wù)公開(kāi)制度:
一、指導(dǎo)思想
以*理論和黨的基本路線為指導(dǎo),認(rèn)真貫徹江同志“****”的重要思想,加強(qiáng)民主與法制建設(shè),加強(qiáng)院務(wù)工作的管理,提高權(quán)利運(yùn)行的透明度,強(qiáng)化監(jiān)督制約機(jī)制,促進(jìn)醫(yī)院改革、發(fā)展、穩(wěn)定。
二、院務(wù)公開(kāi)內(nèi)容
1、藥費(fèi)、住院費(fèi)報(bào)銷(xiāo)具體時(shí)限
2、藥費(fèi)、住院費(fèi)報(bào)銷(xiāo)范圍
3、拔尖人才、學(xué)科帶頭人報(bào)銷(xiāo)優(yōu)惠政策
4、藥品采購(gòu)公開(kāi)
5、職稱(chēng)評(píng)定公開(kāi)
6、評(píng)優(yōu)選先公開(kāi)
7、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)
8、獎(jiǎng)金發(fā)放公開(kāi)
9、人事變動(dòng)公開(kāi)
10、各種規(guī)章制度公開(kāi)
11、各種醫(yī)療器械采購(gòu)公開(kāi)
三、院務(wù)公開(kāi)形式
1、職工大會(huì)
2、各科室主任會(huì)議
3、設(shè)院務(wù)公開(kāi)欄
4、設(shè)立院務(wù)公開(kāi)舉報(bào)電話,設(shè)立意見(jiàn)箱
四、為加強(qiáng)院務(wù)公開(kāi)工作的領(lǐng)導(dǎo),成立院務(wù)公開(kāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
第11篇 某醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)制度
第五人民醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)制度
藥收費(fèi)價(jià)格公開(kāi)辦法
(一)依據(jù)與職責(zé)
依據(jù):國(guó)家發(fā)展計(jì)劃委員會(huì)主辦的《中華人民共和國(guó)物價(jià)公報(bào)》、瑞安市物價(jià)局和瑞安市藥品監(jiān)督管理局編發(fā)的《瑞安市醫(yī)藥價(jià)格通知單》、浙江省藥品管理局編發(fā)的《藥品價(jià)格目錄》、《浙江省醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》和《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療收費(fèi)管理的規(guī)定》。
職責(zé):通過(guò)價(jià)格公開(kāi),健全監(jiān)督機(jī)制,指導(dǎo)、檢查本院各收費(fèi)部門(mén)嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)規(guī)定的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。
(二)公開(kāi)辦法
1、在本院各收費(fèi)部門(mén)的門(mén)口墻壁顯著位置公布有關(guān)的常見(jiàn)收費(fèi)價(jià)格,在門(mén)診部候診廳墻壁上公布本院常用藥品的價(jià)格目錄。
2、在上級(jí)調(diào)整部分醫(yī)療收費(fèi)價(jià)格或藥品價(jià)格時(shí),及時(shí)修正公布,并立即通知各有關(guān)部門(mén),在文件規(guī)定的調(diào)價(jià)日起,嚴(yán)格按照新的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
3、院財(cái)務(wù)科妥善保存醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整的文件資料,院藥劑科妥善保存各類(lèi)藥品調(diào)價(jià)憑據(jù)。病人在對(duì)價(jià)格調(diào)整有疑問(wèn)時(shí),可以分別向財(cái)務(wù)科、藥劑科詢(xún)問(wèn)。院財(cái)務(wù)科、藥劑科應(yīng)熱情接待,出示有關(guān)調(diào)價(jià)文件和憑據(jù),答復(fù)詢(xún)問(wèn)人。
4、住院病人的醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在本院住院處門(mén)口公開(kāi),在住院期間,醫(yī)院實(shí)行《住院病人醫(yī)療收費(fèi)通報(bào)制度》;病人出院,住院處在開(kāi)具費(fèi)用收據(jù)的同時(shí),出具住院費(fèi)用明細(xì)單。
(三)辦事科室及電話
藥品價(jià)格公開(kāi)的辦事科室為院藥劑科,電話:***
其它醫(yī)療收費(fèi)價(jià)格公開(kāi)的辦事科室為院財(cái)務(wù)科,電話:25****8
醫(yī)療收費(fèi)差錯(cuò)投訴處理程序
一、依據(jù)
國(guó)家發(fā)展計(jì)劃委員會(huì)主辦的《中華人民共和國(guó)物價(jià)公報(bào)》、瑞安市物價(jià)局和瑞安市醫(yī)藥管理局編發(fā)的《醫(yī)藥價(jià)格通知單》、浙江省藥品管理局編發(fā)的《藥品價(jià)格目錄》、《浙江省醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》和《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療收費(fèi)管理的規(guī)定》及《浙江省醫(yī)院管理若干規(guī)定》第三分冊(cè)。
二、投訴者需提供的有關(guān)材料
投訴人姓名、年齡、性別、住址、工作單位、醫(yī)藥費(fèi)用清單、病歷資料或住院病區(qū)、投訴者身份資料及反映投訴內(nèi)容的有關(guān)材料。
三、投訴處理程序及處理時(shí)限
1、投訴人在本院診療期間或診療后,對(duì)醫(yī)療收費(fèi)有疑問(wèn)或表示異議的,可以信件或來(lái)訪形式投訴。
2、責(zé)任人在接受投訴后,作相應(yīng)調(diào)查,并作出結(jié)論。對(duì)因工作差錯(cuò)多收病人醫(yī)藥費(fèi)用的,醫(yī)院將及時(shí)退還多收款項(xiàng),賠禮道歉,差錯(cuò)當(dāng)事人按醫(yī)院管理制度給予處罰。并將調(diào)查和處理結(jié)果及時(shí)答復(fù)投訴人。
3、答復(fù)處理結(jié)果時(shí)限從接受投訴之日起不超過(guò)7天。
四、辦事科室及聯(lián)系電話
院財(cái)務(wù)科 電話:2***
醫(yī)療質(zhì)量投訴處理程序
一、依據(jù)
《浙江省醫(yī)院管理若干規(guī)定》第三分冊(cè)、上級(jí)有關(guān)法律法規(guī)。
二、投訴者需提供的有關(guān)材料
患者姓名、年齡、性別、住址、工作單位、病歷資料、住院病區(qū)(科室)、疾病診斷、經(jīng)管醫(yī)師、投訴者身份資料及反映投訴內(nèi)容的有關(guān)材料。
三、投訴處理程序及處理時(shí)限
1、患者在本院治療期間或治療后,對(duì)治療過(guò)程中的某些環(huán)節(jié)及后果表示異議的,可以信件或來(lái)訪形式投訴。
2、投訴后2 周內(nèi)醫(yī)院根據(jù)投訴內(nèi)容,作相應(yīng)調(diào)查,并由當(dāng)事人所在科室討論,作出結(jié)論;院醫(yī)務(wù)科審核后回復(fù)投訴者,經(jīng)雙方協(xié)商后解決。
3、如經(jīng)多次協(xié)商解決無(wú)效時(shí),2月內(nèi)醫(yī)院召開(kāi)'醫(yī)療技術(shù)差錯(cuò)事故鑒定會(huì)',將鑒定結(jié)論通知投訴者,并根據(jù)結(jié)論采取相應(yīng)的解決辦法。
4、病員及家屬對(duì)醫(yī)療事件的上述處理有異議時(shí),可申請(qǐng)醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會(huì)調(diào)解;也可提請(qǐng)溫州市醫(yī)療事故技術(shù)鑒定委員會(huì)鑒定后解決;也可以向當(dāng)?shù)胤ㄔ浩鹪V。
5、雙方對(duì)死因有爭(zhēng)議時(shí),必須進(jìn)行尸檢。尸檢的時(shí)間,夏秋季不超過(guò)24小時(shí),冬春季不超過(guò)48小時(shí)。
四、辦事科室及聯(lián)系電話
院醫(yī)務(wù)科:***
職業(yè)行為投訴處理程序
一、依據(jù)
中華人民共和國(guó)衛(wèi)生部頒發(fā)的《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范》及《實(shí)施細(xì)則》、浙江省衛(wèi)生廳頒發(fā)的《行風(fēng)建設(shè)六項(xiàng)規(guī)定》、瑞安市衛(wèi)生局文件)。
二、投訴者需提供的有關(guān)材料
投訴人姓名、年齡、性別、住址、工作單位、病歷資料或住院病區(qū)、投訴者身份資料及反映投訴內(nèi)容的有關(guān)材料。
三、投訴處理程序及處理時(shí)限
1、投訴人對(duì)本院工作人員的職業(yè)行為有意見(jiàn),或發(fā)現(xiàn)有關(guān)問(wèn)題,可以信件或來(lái)訪形式投訴。
2、責(zé)任人在接受投訴后,作相應(yīng)調(diào)查,并作出結(jié)論。醫(yī)院對(duì)確有職業(yè)行為問(wèn)題的工作人員,視情節(jié)輕重,予以批評(píng)教育或相應(yīng)處罰,直至行政、紀(jì)律處分,并將處理結(jié)果及時(shí)答復(fù)投訴人。
3、答復(fù)投訴者處理結(jié)果的時(shí)限,一般問(wèn)題從接受投訴之日起不超過(guò)15天,重大復(fù)雜問(wèn)題在2個(gè)月內(nèi)完成。
四、辦事科室及聯(lián)系電話
投訴或舉報(bào)的受理部門(mén):院(黨)辦、監(jiān)察室
投訴或舉報(bào)電話:***
精神、智力殘疾鑒定程序
一、依據(jù)
《中國(guó)實(shí)用殘疾人評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》、瑞安市殘聯(lián)《關(guān)于開(kāi)展換發(fā)'殘疾人證'工作的補(bǔ)充通知》。
二、鑒定對(duì)象及申請(qǐng)鑒定時(shí)需提供的材料
鑒定對(duì)象系本市需辦理《殘疾人證》的精神、智力殘疾者。
申請(qǐng)鑒定時(shí),申請(qǐng)人需提供戶(hù)口所在地殘聯(lián)填寫(xiě)的《殘疾人狀況登記表》,表內(nèi)貼上照片,蓋所在地殘聯(lián)公章,并按填表說(shuō)明填妥有關(guān)欄目;同時(shí)提供門(mén)診病歷索引卡等有關(guān)疾病資料。
三、鑒定程序
1、需辦理《殘疾人證》的精神、智力殘疾人,須首先向戶(hù)口所在地殘聯(lián)提出申請(qǐng),經(jīng)審核同意后,由申請(qǐng)人持《殘疾人狀況登記表》等需提供的材料,來(lái)本院醫(yī)務(wù)科,安排指定鑒定醫(yī)師進(jìn)行鑒定。
2、鑒定前須進(jìn)行必要的檢查。
3、鑒定醫(yī)師鑒定,在表格上出具殘疾鑒定等級(jí)意見(jiàn)后并簽字和蓋章;申請(qǐng)人持表格到殘聯(lián)審核。
4、指定鑒定醫(yī)師的鑒定工作在受理后一個(gè)工作日內(nèi)完成。
5、鑒定時(shí)間:每周二上午9點(diǎn)受理。
四、辦事科室及聯(lián)系電話
院醫(yī)務(wù)科電話:****
違反院務(wù)公開(kāi)的處罰規(guī)定
一、醫(yī)院各職能科室和有關(guān)臨床業(yè)務(wù)科室的全體人員,必須切實(shí)履行院務(wù)公開(kāi)的各項(xiàng)承諾,對(duì)違反院務(wù)公開(kāi)制度、不按院務(wù)公開(kāi)內(nèi)容辦事的,應(yīng)視情節(jié)輕重和責(zé)任大小,給予必要的處罰:
1、對(duì)服務(wù)態(tài)度差,辦事不熱情,與當(dāng)事人發(fā)生爭(zhēng)吵者,責(zé)任人必須向當(dāng)事人賠禮道歉;科室或醫(yī)院對(duì)責(zé)任人批評(píng)教育;造成后果的,經(jīng)院考評(píng)委考評(píng),按醫(yī)院有關(guān)制度處理。
2、對(duì)工作責(zé)任心不強(qiáng),辦事推諉、拖拉、扯皮,致使超過(guò)院務(wù)公開(kāi)所規(guī)定的時(shí)限者,責(zé)任人必須向當(dāng)事人賠禮道歉;同時(shí),視情節(jié)輕重,給予責(zé)任人批評(píng)教育,按醫(yī)院有關(guān)制度處理。對(duì)造成嚴(yán)重后果的,或構(gòu)成違紀(jì)行為的,根據(jù)有關(guān)規(guī)定,給予黨紀(jì)、政紀(jì)處分。
3、對(duì)在辦理院務(wù)公開(kāi)項(xiàng)目時(shí)利用職權(quán),營(yíng)私舞弊,吃、拿、卡、要、報(bào)的,一經(jīng)查實(shí),視情節(jié)輕重,給予批評(píng)教育,并按醫(yī)院有關(guān)制度處理;觸犯刑律的,移送司法機(jī)關(guān)追究法律責(zé)任。
二、醫(yī)院對(duì)院務(wù)公開(kāi)執(zhí)行情況將加大監(jiān)督檢查的力度。凡是涉及院務(wù)公開(kāi)內(nèi)容的科室和部門(mén),都由科室和部門(mén)的負(fù)責(zé)人負(fù)總責(zé),并責(zé)任到人;院務(wù)公開(kāi)的執(zhí)行情況與季度考評(píng)掛鉤,違反院務(wù)公開(kāi)制度的科室,一律不評(píng)一等獎(jiǎng);醫(yī)院要經(jīng)常有重點(diǎn)地進(jìn)行定期或不定期的檢查、指導(dǎo),并做好各科室、各部門(mén)的協(xié)調(diào)工作。
第12篇 人民醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)制度
人民醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)制度
1、院務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組定期召開(kāi)會(huì)議，認(rèn)真聽(tīng)取各有關(guān)部門(mén)對(duì)院務(wù)公開(kāi)制度落實(shí)情況的匯報(bào)，對(duì)存在的問(wèn)題，認(rèn)真分析研究，并及時(shí)解決。
2、院務(wù)公開(kāi)監(jiān)督檢查小組要充分發(fā)揮監(jiān)督、檢查作用，定期對(duì)院務(wù)公開(kāi)情況進(jìn)行檢查，并對(duì)應(yīng)整改的事項(xiàng)，隨時(shí)督促檢查，確保工作落到實(shí)處。
3、院務(wù)公開(kāi)的主要內(nèi)容：醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃、人事制度的改革、大型器械的購(gòu)置、職工晉級(jí)、職稱(chēng)評(píng)定、中層干部的聘任、財(cái)務(wù)收支和預(yù)決算、職工的醫(yī)療養(yǎng)老保險(xiǎn)、分房住房、職工福利、物資采購(gòu)供應(yīng)、藥品采購(gòu)，以及職工群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)等問(wèn)題，采取定期或不定期等多種形式進(jìn)行公開(kāi)。同時(shí)，對(duì)于全社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，按照要求，利用不同形式，隨時(shí)進(jìn)行公布。 4、院務(wù)公開(kāi)的形式：堅(jiān)持每年兩次召開(kāi)職代會(huì)、每季度職工思想動(dòng)態(tài)分析、實(shí)行每周管理干部聯(lián)系臨床制度。堅(jiān)持每月召開(kāi)院月會(huì)，定期召開(kāi)黨、工、團(tuán)例會(huì)、民主黨派會(huì)議、高層次人才會(huì)議等對(duì)醫(yī)院的財(cái)務(wù)情況、干部任免、住房補(bǔ)貼、科研管理、員工獎(jiǎng)懲等進(jìn)行公開(kāi)。
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