第1篇 某大廈物業(yè)員工獎(jiǎng)懲管理制度
大廈物業(yè)員工獎(jiǎng)懲管理制度
第一條 員工具有下列情況之一者,酌情給予獎(jiǎng)勵(lì)
1、嚴(yán)格開支,節(jié)約費(fèi)用有顯著成效者。
2、發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)采取措施,防止重大事故發(fā)生者。
3、為保護(hù)公有財(cái)產(chǎn),為客戶生命、財(cái)產(chǎn),見義勇為者。
4、敢于向不良現(xiàn)象做斗爭,揭發(fā)舉報(bào)者。
5、提出合理化建議,經(jīng)實(shí)施有顯著成效者。
6、拾金(物)不昧者。
7、服務(wù)熱情受到客戶表揚(yáng)者。
8、工作責(zé)任心強(qiáng),有突出貢獻(xiàn)者。
9、模范遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,為有關(guān)人員樹立典范者。
第二條 員工具有下列情況之一者,給予口頭警告處分,并可處以5%―10%的基本工資的經(jīng)濟(jì)處罰。
1、工作態(tài)度不認(rèn)真,散漫或粗心大意。
2、不修飾儀容,制服穿著不整齊,不佩戴員工證。
3、不愛護(hù)公共衛(wèi)生環(huán)境,隨地吐痰,亂丟垃圾或亂寫亂畫。
4、未經(jīng)同意,穿著制服外出。
5、擅自離開工作崗位、脫崗。
6、當(dāng)值時(shí)私訪客人。
7、接、打私人電話而影響工作。
8、上下班不打考勤卡。
9、不按請假制度辦理請假手續(xù)。
10、未按規(guī)定時(shí)間用餐。
11、上班大聲喧嘩,影響他人工作。
12、不保持工作崗位及更衣柜的清潔整齊。
13、缺乏專業(yè)知識(shí),導(dǎo)致工作過失的。
14、在客人面前舉止不雅。如手插兜、斜靠墻、打哈欠、伸懶腰、掏耳、剔牙、剪指甲等。
第三條 員工具有下列情況之一者,給予書面警告處分,并可處以最高額為20%基本工資的經(jīng)濟(jì)處罰。
1、因管理不善導(dǎo)致下屬違紀(jì)。
2、對領(lǐng)導(dǎo)、員工不禮貌、頂撞上司,違背或不服從上司安排的工作以至影響工作。
3、擅自動(dòng)用消防器材,安全器材,給公司安全帶來隱患的。
4、擅自在公司留宿或留宿他人的。
5、擅自變更工作時(shí)間,而影響工作的。不聽勸阻,擅自闖入與其工作無關(guān)的要地,如配電室、中控室、庫房等。
6、擅離工作崗位或超出工作范圍串崗,或未經(jīng)許可調(diào)班。
7、要求別人或代別人打卡。
8、違反考勤制度、虛報(bào)、瞞報(bào)考勤、擅自更改原始記錄。
9、在工作時(shí)間內(nèi),沒有獲得批準(zhǔn)而時(shí)常離開工作崗位,休假超過批準(zhǔn)假期,沒有充分合理的理由或解釋,沒有告知其領(lǐng)導(dǎo)延長假期原因。
10、工作時(shí)間睡覺。
11、在班前飲用含酒精飲料。
12、在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙。
13、單獨(dú)或聯(lián)合他人有意違反或拒絕上級(jí)的合理合法的指令。
14、發(fā)現(xiàn)與工作有關(guān)的設(shè)備出現(xiàn)問題不及時(shí)匯報(bào)其主管或經(jīng)理。
15、毀壞或丟失公司物品、財(cái)產(chǎn)。
16、因維修、保管、供應(yīng)不善等責(zé)任,造成重大損失和影響。
17、達(dá)不到公司規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
18、因違反操作規(guī)程而造成損失。
19、對客戶或訪客無禮。
20、未經(jīng)物業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn),擅自陪同親友或他人參觀物業(yè)。
21、擅自搬移公物。
22、未按公司工作程序工作,造成嚴(yán)重后果。
23、擅自撥打國內(nèi)、國際長途電話、聲訊電話或發(fā)國內(nèi)、國際傳真者(費(fèi)用自己承擔(dān))。
第四條 下列情況之一者,給予最后警告處分,并可處以最高額為30%基本工資的經(jīng)濟(jì)處罰。
1、在工作時(shí)間打牌、娛樂或睡覺。
2、蓄意損耗、毀壞管理處財(cái)物和未經(jīng)許可移往他處。
3、擅自張貼或涂改管理處通告,私自派發(fā)任何種類之文字,印刷品者。
4、消極怠工,無故曠工者(三天以下)。
5、不配合管理處保安人員檢查手袋、包裹等。
6、在更衣柜內(nèi)存放管理處之物品。
7、未經(jīng)部門主管批準(zhǔn)私自裝配管理處使用的鎖匙。
8、遺失公司的重要物品而導(dǎo)致公司損失。
9、私自將物業(yè)公司物品帶出。
10、發(fā)表虛假或誹謗之言論,從而影響公司、客人及其他員工之聲譽(yù)。
11、接受酬勞之禮品不上交者。
12、對10元至1000元的物品拾遺不報(bào)。
13、未經(jīng)許可或特殊情況擅入客戶房間,或動(dòng)用客戶物品。
14、與同事或賓客爭吵,編造、傳播有損企業(yè)和職工利益的謠言,無事生非,影響團(tuán)結(jié)和工作。
15、怠工或慫恿他人怠工。
16、在工作中尋釁、起哄、鬧事和撥弄是非。
第五條 員工下列情況之一者,即時(shí)解除勞動(dòng)合同;違反國家法律法規(guī)、觸犯國家政府刑法者追究相應(yīng)法律責(zé)任。
1、威脅、恐嚇、打架、斗毆、危害同事,發(fā)生不道德行為等。
2、工作時(shí)間飲用任何酒類或服食麻醉藥物,及攜帶違禁物品(如武器、毒品、爆炸品等)。
3、呈交偽造之醫(yī)院證明或虛報(bào)個(gè)人資料等弄虛作假行為。
4、未經(jīng)許可擅自使/動(dòng)用客戶的物品、設(shè)施或嚴(yán)重違反工作要求,遭投訴者。
5、偷竊、泄露、偽造管理處商業(yè)管理機(jī)密。
6、曠工三天以上(含三天)。
7、違反國家法律法規(guī),觸犯國家政府刑法、政府法規(guī)。
8、工作嚴(yán)重失職,給管理處造成重大經(jīng)濟(jì)損失者。
9、無充分理由而不執(zhí)行上級(jí)工作指令,延誤工作者。
10、蓄意損耗、毀壞、偷盜公物或他人物品。
11、煽動(dòng)員工、客戶搞群眾*或鬧事。
12、工作當(dāng)值擅離職守,當(dāng)值睡覺等造成損失者。
13、利用工作之便收受賄賂。
14、1000元(含)以上的拾遺不報(bào)。
15、行騙、不忠不信。
16、參與或協(xié)助他人進(jìn)行任何不法行為。
17、經(jīng)常疏于職守。
18、未經(jīng)公司批準(zhǔn)在公司以外兼職。
19、請假期間在公司外另謀職業(yè)。
20、未經(jīng)管理處批準(zhǔn)參加任何商業(yè)活動(dòng),媒體宣傳而令公司利益受損。
21、偽造或竄改公司文件或記錄。
22、藏匿一些公司或客戶單
位、同事的文件及用品。
23、向他人索取小費(fèi)或其它酬勞。
第六條 獎(jiǎng)懲處理員工的獎(jiǎng)懲事項(xiàng),由各部門經(jīng)理列舉事實(shí),報(bào)行政部審核,最后經(jīng)總經(jīng)理核定實(shí)施。員工處分懲罰分警告、記過、降職使用和辭退四種。
第七條 員工申訴員工有申訴的權(quán)利,如果員工對處分或處理意見不服時(shí),可經(jīng)行政部向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申訴。
第2篇 某大廈物業(yè)員工考核晉升管理制度
大廈物業(yè)員工考核晉升管理制度
第一條 管理處依據(jù)員工的工作表現(xiàn),綜合考核個(gè)人管理能力、業(yè)務(wù)能力、個(gè)人素質(zhì)、工作責(zé)任心等方面,將給予優(yōu)秀員工職務(wù)晉升。
第二條 當(dāng)所晉職崗位空缺或所晉職崗位現(xiàn)有人員考核不合格做崗位調(diào)整時(shí),管理處將從優(yōu)秀員工中給予考核晉職。
第三條 員工晉職必須符合以下條件:
1.具備良好的職業(yè)素質(zhì),熱愛本職工作,具有創(chuàng)新和創(chuàng)造精神。
2.廉潔奉公、作風(fēng)正派、團(tuán)結(jié)同事、遵章守紀(jì),在工作中能起到模范帶頭作用。
3.有較強(qiáng)的管理能力和業(yè)務(wù)能力,符合擬晉升職務(wù)的崗位要求。
4.有較強(qiáng)的執(zhí)行力和工作責(zé)任心。
5.晉升部門經(jīng)理人員應(yīng)具備大專以上學(xué)歷。第四條 擬晉升候選人員采取個(gè)人自薦和部門推薦兩種形式,候選人員應(yīng)提交個(gè)人述職報(bào)告和晉升崗位的工作設(shè)想和計(jì)劃。
第五條 管理處員工晉升考核組由各部門經(jīng)理和總經(jīng)理組成,由部門經(jīng)理或直接上級(jí)對晉升候選員工進(jìn)行考核,報(bào)行政部經(jīng)理審核后,再由考核組對其進(jìn)行綜合考核,考核方式為考評、筆試和口頭答辯相結(jié)合。
第六條 考核項(xiàng)目包括以下內(nèi)容:1.敬業(yè)精神和工作責(zé)任心;2.儀容儀表和舉止風(fēng)貌;3.業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì);4.管理能力、應(yīng)變能力、溝通協(xié)調(diào)能力;5.部門運(yùn)作和指標(biāo)控制能力;6.語言表達(dá)能力和寫作能力;7.消防、安全和客戶服務(wù)知識(shí)和技能;8.個(gè)人在員工中的威信度。
第七條 考核通過人員在擬晉升崗位應(yīng)試用三個(gè)月,期滿由行政部進(jìn)行工作考核,并報(bào)總經(jīng)理審核通過,辦理員工崗位晉升手續(xù)和相應(yīng)崗位薪資福利待遇。
本制度自2023年11月1日起執(zhí)行。
第3篇 高層大廈物業(yè)員工消防教育培訓(xùn)制度
高層大廈物業(yè)員工消防教育培訓(xùn)制度為了切實(shí)貫徹'預(yù)防為主,防消結(jié)合'的消防工作方針,并結(jié)合深圳中心為超高層建筑的特點(diǎn),特制訂如下《員工消防教育培訓(xùn)制度》。
1. 深圳中心員工入職前必須經(jīng)過消防安全意識(shí)培訓(xùn)教育,內(nèi)容包括高層建筑火災(zāi)的特點(diǎn),危害及預(yù)防等消防知識(shí);
員工考核合格,方能入職。
2. 特種工種員工聘用通常要求必須持有《上崗證》、《操作證》《等級(jí)證》等,方可聘用,否則在入職之后未能取得有關(guān)證件不得上崗。
3. 員工上崗后消防知識(shí)培訓(xùn),由公司安全主任統(tǒng)一計(jì)劃,安排教程,交由各部門班、組負(fù)責(zé)人進(jìn)行培訓(xùn),使所有員工必須達(dá)到會(huì)報(bào)警、會(huì)使用滅火器材、會(huì)疏散、會(huì)逃生;
并進(jìn)行年度消防培訓(xùn)考核。
4. 義務(wù)消防隊(duì)培訓(xùn)、演練長年開展,分階段進(jìn)行考核,均由安全主任全面負(fù)責(zé)。
5.公司各種形式的消防培訓(xùn),員工除休年假者外,不得以任何原因請假缺席;
否則,按曠工論處。
6. 消防知識(shí)考核成績,作為員工年度工作評估的一部分,記入員工個(gè)人檔案。
第4篇 某大廈物業(yè)員工績效考核制度表
大廈物業(yè)員工績效考核制度表
附表1:部門員工月績效考核表
工程部員工月績效考核表考核時(shí)間:年月考核人姓名部門職務(wù)被考核人姓名部門職務(wù)入職時(shí)間年月日考核內(nèi)容所占分值任務(wù)計(jì)劃實(shí)際完成完成比例自我評分上級(jí)評分備注設(shè)備管理設(shè)備維護(hù)10設(shè)備保養(yǎng)20設(shè)備衛(wèi)生10日常維修10設(shè)備節(jié)能15工具保管與使用10物料使用節(jié)約5 儀容儀表、禮儀規(guī)范5工作執(zhí)行力5工作效率5制度、規(guī)定執(zhí)行5合計(jì)得分100
績效評分標(biāo)準(zhǔn):
100分,優(yōu)秀完成所有工作目標(biāo),實(shí)際成果達(dá)到所任職位的需要和期望,甚至超出部分需要和期望,證明是相關(guān)職位優(yōu)秀者;
80分(含)~90分,達(dá)標(biāo)完成工作目標(biāo),滿足其所任職位需要和期望,證明是相關(guān)職位勝任者;
60-70分基本達(dá)標(biāo)完成大部分工作目標(biāo),基本滿足發(fā)展和改進(jìn)以達(dá)到相關(guān)職位需要,基本符合職位需要和期望,但一些方面需要加強(qiáng)提高;
60分以下,未達(dá)標(biāo)完成目標(biāo),低于標(biāo)準(zhǔn)和工作期望,證明有一項(xiàng)或多項(xiàng)不足阻礙實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
考核人簽名:時(shí)間:年月日
被考核人簽名:時(shí)間:年月日
客服部員工月績效考核表考核時(shí)間:年月考核人姓名部門職務(wù)被考核人姓名部門職務(wù)入職時(shí)間年月日考核內(nèi)容所占分值任務(wù)計(jì)劃實(shí)際完成完成比例自我評分上級(jí)評分 備注客戶服務(wù)客戶接待10服務(wù)質(zhì)量20投訴處理15服務(wù)及時(shí)性15客戶收費(fèi)及服務(wù)10儀容儀表、禮儀規(guī)范10工作執(zhí)行力10 工作效率5制度、規(guī)定執(zhí)行5合計(jì)得分100
績效評分標(biāo)準(zhǔn):100分,優(yōu)秀完成所有工作目標(biāo),實(shí)際成果達(dá)到所任職位的需要和期望,甚至超出部分需要和期望,證明是相關(guān)職位優(yōu)秀者;
80分(含)~90分,達(dá)標(biāo)完成工作目標(biāo),滿足其所任職位需要和期望,證明是相關(guān)職位勝任者;
60-70分基本達(dá)標(biāo)完成大部分工作目標(biāo),基本滿足發(fā)展和改進(jìn)以達(dá)到相關(guān)職位需要,基本符合職位需要和期望,但一些方面需要加強(qiáng)提高;
60分以下,未達(dá)標(biāo)完成目標(biāo),低于標(biāo)準(zhǔn)和工作期望,證明有一項(xiàng)或多項(xiàng)不足阻礙實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
考核人簽名:時(shí)間:年月日
被考核人簽名:時(shí)間:年月日
安防部員工月績效考核表考核時(shí)間:年月考核人姓名部門職務(wù)被考核人姓名部門職務(wù)入職時(shí)間年月日考核內(nèi)容所占分值任務(wù)計(jì)劃實(shí)際完成完成比例自我評分上級(jí)評分備注安全服務(wù)環(huán)境安全20消防設(shè)備安全20服務(wù)及時(shí)性5服務(wù)質(zhì)量15崗位技能訓(xùn)練10儀容儀表、禮儀規(guī)范10工作執(zhí)行力10工作效率5制度、規(guī)定執(zhí)行5合計(jì)得分 100
績效評分標(biāo)準(zhǔn):100分,優(yōu)秀完成所有工作目標(biāo),實(shí)際成果達(dá)到所任職位的需要和期望,甚至超出部分需要和期望,證明是相關(guān)職位優(yōu)秀者;
80分(含)~90分,達(dá)標(biāo)完成工作目標(biāo),滿足其所任職位需要和期望,證明是相關(guān)職位勝任者;
60-70分基本達(dá)標(biāo)完成大部分工作目標(biāo),基本滿足發(fā)展和改進(jìn)以達(dá)到相關(guān)職位需要,基本符合職位需要和期望,但一些方面需要加強(qiáng)提高;
60分以下,未達(dá)標(biāo)完成目標(biāo),低于標(biāo)準(zhǔn)和工作期望,證明有一項(xiàng)或多項(xiàng)不足阻礙實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
考核人簽名:時(shí)間:年月日
被考核人簽名:時(shí)間:年月日
附表2:部門員工月績效考核匯總表
部門員工月績效考核表考核時(shí)間:年月部門部門負(fù)責(zé)人姓名職務(wù)入職時(shí)間考核得分 績效工資百分比備注員工績效考核得分統(tǒng)計(jì):100分__人;90分__人;70―90分__人;60分__人,60分以下__人。
附表3:管理處員工月績效考核匯總表
管理處員工月績效考核匯總表考核時(shí)間:年月部門姓名職務(wù)入職時(shí)間考核得分績效工資百分比 備注員工績效考核得分統(tǒng)計(jì):100分__人;90分__人;70―90分__人;60分__人,60分以下__人。
制表:行政部經(jīng)理:總經(jīng)理:
本制度自2023年11月1日起執(zhí)行。
第5篇 大廈物業(yè)部員工管理制度3
大廈物業(yè)部員工管理制度(三)
1儀容儀表
a、工作服
物業(yè)部員工在當(dāng)班期間,必須按照管理中心規(guī)定著工作服。工服要平整、清潔、鈕扣要全部扣好,要特別注意袖口、領(lǐng)子的清潔,如有污跡馬上更換。
b、飾品
員工只準(zhǔn)按管理中心規(guī)定佩帶耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指。
c、襪子
男員工必須穿深色的不透明的襪子。
女員工必須穿與膚色相近與工服裙相配的襪子。
d、鞋
員工在工作期間必須穿黑色皮鞋,并要保持干凈光亮。
e、發(fā)型
發(fā)型要整潔大方,男發(fā)長不過領(lǐng),鬢角不過耳。女發(fā)要攏齊,長度以在低下頭時(shí)頭發(fā)不蓋住臉為準(zhǔn)。男女員工都要經(jīng)常洗發(fā),注意整潔,不可有頭屑,汗臭,不可使用強(qiáng)烈味道的洗發(fā)液,護(hù)發(fā)素及香水等。
f、工牌
工作時(shí)間員工必須佩戴工牌,工牌應(yīng)在制服上衣的左上胸的位置。
g、衛(wèi)生
1] 要勤洗澡,經(jīng)常剪指甲。
2] 女員工化妝要文雅,不準(zhǔn)使用香味過強(qiáng)的香水,要淡妝。指甲油要使用透明或淡色的,不準(zhǔn)染紅指甲。
2崗前及在崗要求
a.穿好工作服,提前五分鐘到達(dá)工作崗位。
b.凡是個(gè)人事情,工作問題要首先報(bào)告當(dāng)日值班經(jīng)理,并處理解決。
c.任何事故、工作問題、個(gè)人事情,包括員工本身以及客人或是客人發(fā)病、醉酒等情況,都要及時(shí)匯報(bào)給物業(yè)經(jīng)理或當(dāng)日值班經(jīng)理。
d.在崗上員工之間不準(zhǔn)進(jìn)行非工作交談或大聲說笑。
e.不準(zhǔn)因工作勞累而依靠著墻壁或趴在桌面上休息,在崗期間,不允許嚼口香糖。
f.工作期間不準(zhǔn)吸煙,有吸煙者要在指定的吸煙區(qū)吸煙。
g.不準(zhǔn)給客人留便條或請客人為自己辦事。
h.不準(zhǔn)與客戶的小孩開玩笑、玩耍和打鬧,不準(zhǔn)私自為客戶看護(hù)小孩。
i.未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)為客戶代買食品、藥品和其它物品。
j.不準(zhǔn)在客戶面前做任何有礙服務(wù)、禮貌的任何行為舉止。
k.尊重客戶的風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰。對于衣著、發(fā)式、膚色和禮儀奇異特殊之客戶不準(zhǔn)譏笑、模仿、指手劃腳、評頭論足、聚眾圍觀。不準(zhǔn)以體型高低、胖瘦等相貌特征稱呼或給客戶起綽號(hào)。
l.與客戶講話保持一定距離,以客戶能聽到講話為宜,講話口齒清楚、簡要,和客戶講話不要側(cè)頭、昂頭或低頭?？蛻糁v話要注意傾聽,目光要注視客戶,如沒有聽明白,可再詢問一遍,切不可不懂裝懂。
m.上班前不準(zhǔn)食用異味大的食品。如:飲酒、吃生蔥、生蒜等食品。
n.對待客戶要熱情禮貌,但不準(zhǔn)與客戶長時(shí)間交談。在任何情況下,應(yīng)有禮貌對待客戶,不得與客戶爭辯。
3員工就餐
員工就餐只允許在員工餐廳,其他場合禁止吃東西。
4工作區(qū)
a、員工上班時(shí)只能在與自己工作有關(guān)的區(qū)域活動(dòng)禁止在其它區(qū)域閑逛。
b、不準(zhǔn)在大堂、樓層走廊或客戶使用的公共區(qū)停留和休息。
c、與客戶見面,一定要首先打招呼問好。
d、在大堂行走或因工作需要通過其他客戶活動(dòng)場所時(shí),要靠邊行走。步子要輕,姿勢端正,不搖頭晃腦,跑跳追逐或拉手、扒肩、搭肩并行。
5關(guān)于電話使用
工作期間內(nèi)不準(zhǔn)打私人電話,辦理個(gè)人事情,回答客戶電話時(shí)要語言親切,記錄要認(rèn)真負(fù)責(zé)。
6員工更衣室
管理中心為每位員工提供更衣柜存放制服及個(gè)人物品,請隨時(shí)保持更衣柜的整潔,請勿將貴重物品或現(xiàn)金存放其中,如有丟失,管理中心概不負(fù)責(zé)。
不得私自換鎖換柜,嚴(yán)禁在更衣室內(nèi)滯留、打牌或睡覺,否則按違紀(jì)處理。
7客戶物品
1]不準(zhǔn)拆閱、毀壞或扣壓客戶的書刊、信件、郵件或電報(bào)等。
2]不準(zhǔn)擅自挪用客戶的物品。
8員工通道
員工上、下班必須經(jīng)員工通道,打卡后方可出入。員工考勤將作為決定員工工資的重要資料。
9使用客戶設(shè)施
所有員工未經(jīng)總物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn),不得以任何借口使用客戶之設(shè)施和公共區(qū)域。
10 私事
員工工作時(shí)間不允許在工作崗位上會(huì)見親友,亦不準(zhǔn)利用工作時(shí)間處理私事,特殊情況需經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)。
11 嚴(yán)禁酗酒
員工不準(zhǔn)酒后上班,嚴(yán)禁在工作用餐中飲酒,違者將受到嚴(yán)重的紀(jì)律處分。
12 吸煙
除在指定的員工吸煙區(qū)外,不準(zhǔn)在其它區(qū)域吸煙。
13 整潔
員工應(yīng)愛護(hù)大廈的各種設(shè)施、設(shè)備,隨時(shí)保持工作區(qū)域的整潔。損壞公物、涂污大廈及管理中心設(shè)施、亂扔廢棄物品,隨地吐痰等不文明行為將受到處罰。
14 嚴(yán)禁的行為
管理中心嚴(yán)令禁止員工參與任何諸如賭博、吸毒、賣淫嫖娼等違法活動(dòng)。
15 保密
員工應(yīng)嚴(yán)守保密制度,未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)將大廈及管理中心資料與信息泄露給他人。
16 兼職
員工不準(zhǔn)在外兼職工作。
17 與客戶關(guān)系
不允許員工利用工作之便與客戶拉私人關(guān)系。
18 失物招領(lǐng)
員工拾到他人物品,應(yīng)交上級(jí)主管人員。上交時(shí)要報(bào)告姓名,拾到物品的時(shí)間和地點(diǎn),并由上級(jí)主管人員及時(shí)通知保安部,由保安部登記、保存。
19 防火
a、如發(fā)現(xiàn)火情,應(yīng)立即通知當(dāng)值最高領(lǐng)導(dǎo)和保安部監(jiān)控室。并撥打消防中心報(bào)警電話并通報(bào):
1]你的姓名、位置和去向
2]火災(zāi)地點(diǎn)
3]如有可能,可估計(jì)火災(zāi)情況(如烈焰/濃煙/燃燒物品的種類等)
b、災(zāi)情況使用最近的合適的滅火器進(jìn)行滅火。
c、保持冷靜并幫助他人,必須按照管理中心的指示幫助客戶疏散。
第6篇 z高層大廈物業(yè)員工消防教育培訓(xùn)制度
高層大廈物業(yè)員工消防教育培訓(xùn)制度
為了切實(shí)貫徹'預(yù)防為主,防消結(jié)合'的消防工作方針,并結(jié)合深圳**中心為超高層建筑的特點(diǎn),特制訂如下《員工消防教育培訓(xùn)制度》。
1.深圳**中心員工入職前必須經(jīng)過消防安全意識(shí)培訓(xùn)教育,內(nèi)容包括高層建筑火災(zāi)的特點(diǎn),危害及預(yù)防等消防知識(shí);員工考核合格,方能入職。
2.特種工種員工聘用通常要求必須持有《上崗證》、《操作證》《等級(jí)證》等,方可聘用,否則在入職之后未能取得有關(guān)證件不得上崗。
3.員工上崗后消防知識(shí)培訓(xùn),由公司安全主任統(tǒng)一計(jì)劃,安排教程,交由各部門班、組負(fù)責(zé)人進(jìn)行培訓(xùn),使所有員工必須達(dá)到會(huì)報(bào)警、會(huì)使用滅火器材、會(huì)疏散、會(huì)逃生;并進(jìn)行年度消防培訓(xùn)考核。
4.義務(wù)消防隊(duì)培訓(xùn)、演練長年開展,分階段進(jìn)行考核,均由安全主任全面負(fù)責(zé)。
5.公司各種形式的消防培訓(xùn),員工除休年假者外,不得以任何原因請假缺席;否則,按曠工論處。
6.消防知識(shí)考核成績,作為員工年度工作評估的一部分,記入員工個(gè)人檔案。
第7篇 s大廈物業(yè)員工消防培訓(xùn)制度
大廈物業(yè)員工消防培訓(xùn)制度
一. 新入職員工在入職的一個(gè)月內(nèi)對其進(jìn)行消防培訓(xùn),主要講解本公司各部門的消防設(shè)施設(shè)備及其使用方法和保養(yǎng)措施,考核不合格的不予上崗。
二. 對本公司全體在職員工定期組織消防理論、預(yù)防措施、滅火方法、消防器材使用、消防演練等全面培訓(xùn),并定期考核消防器材的實(shí)操使用方法和各消防系統(tǒng)操作程序,不合格的要進(jìn)行補(bǔ)訓(xùn)合格后方可上崗。
三. 將每次培訓(xùn)的相關(guān)資料和考核結(jié)果轉(zhuǎn)送人事行政部存檔,作為員工評估和工作評級(jí)的參考標(biāo)準(zhǔn)。
四. 員工培訓(xùn)實(shí)行簽到制度,不得缺席,若有急事處理不能參加的,必須報(bào)請部門經(jīng)理審批后方可有效。
第8篇 某大廈物業(yè)客服部員工文明服務(wù)制度
大廈物業(yè)客服部員工文明服務(wù)制度
1制度
1.1熱愛本職工作,努力學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理技術(shù),提高管理水平,牢固樹立物業(yè)客服部'賓客至上、服務(wù)第一'的宗旨和全心全意為業(yè)戶服務(wù)的思想。
1.2上班時(shí)間穿戴整潔、大方,佩戴工作卡,保持儀表端莊,精神飽滿,不得有不雅觀的舉止。
1.3主動(dòng)向客人問好,待人彬彬有禮,笑容可掬,舉止文雅,講話清楚,用詞準(zhǔn)確,不含糊其詞,不用不雅之詞。
1.4在工作中堅(jiān)持原則,秉工辦事,不徇私情,不以權(quán)謀私。
1.5遵守崗位職責(zé),明確分工,各司其職,團(tuán)結(jié)協(xié)作,互相配合,監(jiān)督,按質(zhì)按量完成本職工作。
1.6當(dāng)業(yè)戶有無理言行時(shí),必須容忍,耐心說服,曉之以理,動(dòng)之以情,不以惡言相待,更不允許與業(yè)戶發(fā)生打架行為。
1.7認(rèn)真熱情地處理業(yè)戶來函、來訪,積極為他人排憂解難,對業(yè)戶的投訴、批評、建議、要及時(shí)進(jìn)行調(diào)整處理或向上級(jí)匯報(bào),做到事事落實(shí)。不能推諉、扯皮、推卸責(zé)任,更不允許有打擊報(bào)復(fù)現(xiàn)象發(fā)生。
第9篇 某大廈物業(yè)客服部員工接待管理制度
大廈物業(yè)客服部員工接待管理制度
1、制度
1.1規(guī)范上崗條例:
接待人員必須明確:項(xiàng)目管理物業(yè)管理的禮儀服務(wù)不同于社會(huì)上一般單位的禮儀服務(wù),是創(chuàng)一流服務(wù),要高起點(diǎn)、高水平、高品位。因此,在服務(wù)管理上要體現(xiàn)'三嚴(yán)',即嚴(yán)格管理、嚴(yán)格要求、嚴(yán)格紀(jì)律,樹立禮儀接待人員良好服務(wù)的形象,為項(xiàng)目管理物業(yè)管理增添光彩。
1.2接待服務(wù)宗旨:賓客至上,服務(wù)第一;工作核心:固定崗位,流動(dòng)服務(wù),主動(dòng)補(bǔ)位,通力合作;工作標(biāo)準(zhǔn):表里如一。
1.3接待服務(wù)實(shí)行逐級(jí)負(fù)責(zé)制,物業(yè)助理對物業(yè)戶任負(fù)責(zé),業(yè)戶服務(wù)接待人員對客服主任負(fù)責(zé),物業(yè)戶任/客服主任對客服部經(jīng)理負(fù)責(zé),客服部經(jīng)理對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。工作中要互相合作,嚴(yán)于律己,正確處理當(dāng)班所發(fā)生的各類事宜,并做好記錄與報(bào)告。
1.4接待人員應(yīng)聽從客服部的統(tǒng)一安排,嚴(yán)格遵守崗位職責(zé),站如松、坐如鐘,彬彬有禮,微笑服務(wù),有問必答。
1.5儀表、儀容要求:
⑴上崗前、用餐后應(yīng)適當(dāng)化妝、補(bǔ)妝,修飾;按規(guī)定著裝,儀表、儀容端莊、整潔,精神飽滿,真誠微笑。站立時(shí),兩腳合攏,雙手交叉在前。
⑵發(fā)型應(yīng)統(tǒng)一、規(guī)范,修剪指甲,上班時(shí)必須摘除項(xiàng)鏈或戒指等飾物。
⑶在規(guī)定場合應(yīng)站立服務(wù),對賓客要主動(dòng)熱情,和藹可親。
1.6接待服務(wù)人員應(yīng)堅(jiān)持文明用語,做到無投訴、無違紀(jì)、無責(zé)任事故。
1.7接待服務(wù)人員在工作中要一絲不茍,認(rèn)真負(fù)責(zé),既要堅(jiān)持原則,又要掌握靈活運(yùn)用,做到外松內(nèi)緊,有理有禮。
1.8接待服務(wù)人員應(yīng)自覺遵守項(xiàng)目管理各項(xiàng)規(guī)章制度,做到領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣。
1.9員工間應(yīng)提倡互相友愛,通力合作,坦誠相見,一切以工作為重。有利于物業(yè)客服部的話與事,多說多做;不利于物業(yè)客服部的話與事,不說不做。
2、用語
2.1當(dāng)見到客人時(shí)說:'您好!'。
2.2對客人應(yīng)問:'先生(小姐),很榮幸能為您服務(wù)'、'請問有什么事情嗎'、'有什么事我可以幫您。'等。
2.3接受客人吩咐,聽清客人要求時(shí)說:'好!明白了'、'好!知道了'、'好!聽清楚了',若未聽清,要說:'對不起,請您再說一遍'。
2.4對待不能立即接待的客人,應(yīng)說:'對不起,請您稍候'或說'對不起,請您稍等一下'。
2.5對等待的客人要說:'對不起,讓您久等了'。
2.6接待失誤或給客人添麻煩時(shí)說:'對不起,剛才疏忽了,給您添麻煩了實(shí)在抱歉,今后一定注意,不再發(fā)生這類事'。
1.2.7當(dāng)客人離開時(shí),應(yīng)說:'謝謝光臨,歡迎再來,再見!(或請走好)'。
第10篇 某大廈物業(yè)員工培訓(xùn)管理制度
大廈物業(yè)員工培訓(xùn)管理制度
第一條 為提高員工的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水準(zhǔn),管理處將通過多種培訓(xùn)方式,使員工牢固掌握本崗位必須具備的專業(yè)知識(shí)和技能,提高個(gè)人整體素質(zhì)。員工培訓(xùn)工作由行政部負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排。
第二條 員工培訓(xùn)類型分為職前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)。
第三條 職前培訓(xùn)是指新進(jìn)員工的培訓(xùn),具體內(nèi)容包括基礎(chǔ)培訓(xùn)和崗位培訓(xùn):1.基礎(chǔ)培訓(xùn):管理處簡介、規(guī)章制度、勞動(dòng)紀(jì)律方面的培訓(xùn),由行政部負(fù)責(zé)。
2.崗位培訓(xùn):崗位職責(zé)、專業(yè)技術(shù)方面的培訓(xùn),由所屬部門負(fù)責(zé)。
3.行政部負(fù)責(zé)對新進(jìn)員工基礎(chǔ)培訓(xùn)的內(nèi)容進(jìn)行考核,考核合格后方能安排其到部門報(bào)到,由部門繼續(xù)對其進(jìn)行崗位培訓(xùn)和考核。部門崗位培訓(xùn)知識(shí)的考核結(jié)果作為員工轉(zhuǎn)正考核的組成部分。
第四條 在職培訓(xùn)指行政部根據(jù)各部門的年度培訓(xùn)要求和管理處總經(jīng)理提出的年度培訓(xùn)要求,制定年度培訓(xùn)計(jì)劃,各部門按照年度培訓(xùn)計(jì)劃的要求分別組織實(shí)施,對員工進(jìn)行的崗位在職培訓(xùn)。包括文化素質(zhì)、工作能力、業(yè)務(wù)知識(shí)等方面的培訓(xùn)。
1.培訓(xùn)計(jì)劃包括接受培訓(xùn)的崗位、工種和人員;培訓(xùn)的內(nèi)容和項(xiàng)目;培訓(xùn)實(shí)施的方法(自學(xué)、內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn));培訓(xùn)時(shí)間及授課人;培訓(xùn)考試方法(口試、筆試、實(shí)操);培訓(xùn)負(fù)責(zé)人。
2.在職培訓(xùn)專業(yè)技術(shù)方面由各部門負(fù)責(zé)組織完成,制度規(guī)章、勞動(dòng)紀(jì)律、服務(wù)禮儀等公共知識(shí)方面由行政部組織完成。
第五條 專業(yè)培訓(xùn):根據(jù)工作需要,管理處將選派優(yōu)秀員工參加職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)或邀請專業(yè)培訓(xùn)人員到管理處對員工進(jìn)行培訓(xùn)。
第六條 特殊工種的培訓(xùn)。電梯工、電工、焊工、管道工等特殊工種人員須經(jīng)有關(guān)部門培訓(xùn)、年審,獲得有關(guān)工種的等級(jí)證、操作證和職稱證書。特殊工種的等級(jí)證、操作證和職稱證書復(fù)印件由行政部保存?zhèn)洳椤?/p>
第七條 管理處鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)修專業(yè)課程和技能培訓(xùn),同時(shí)會(huì)視具體情況給予員工不同程度的時(shí)間便利安排。
第八條 由管理處出資的個(gè)別培訓(xùn)項(xiàng)目,管理處將與培訓(xùn)員工簽訂培訓(xùn)合同,規(guī)定員工接受培訓(xùn)后應(yīng)為管理處服務(wù)的年限要求。
第九條 行政部負(fù)責(zé)對全體員工的培訓(xùn)記錄和考核結(jié)果建立培訓(xùn)檔案,對員工的培訓(xùn)效果進(jìn)行評估,考核及評估結(jié)果將作為員工工作績效考核的依據(jù)之一。
第十條 管理處對員工每年進(jìn)行兩次考核,并就考核結(jié)果編制員工考核表,上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
第十條 考核不合格的員工,將視情況分別給予補(bǔ)考、脫崗學(xué)習(xí)和待崗處理。其中脫崗學(xué)習(xí)和待崗期間只發(fā)基本生活工資。
本制度自2023年11月1日起執(zhí)行。
第11篇 大廈物業(yè)員工消防培訓(xùn)制度
大廈物業(yè)員工消防培訓(xùn)制度一 新入職員工在入職的一個(gè)月內(nèi)對其進(jìn)行消防培訓(xùn),主要講解本公司各部門的消防設(shè)施設(shè)備及其使用方法和保養(yǎng)措施,考核不合格的不予上崗。
二 對本公司全體在職員工定期組織消防理論、預(yù)防措施、滅火方法、消防器材使用、消防演練等全面培訓(xùn),并定期考核消防器材的實(shí)操使用方法和各消防系統(tǒng)操作程序,不合格的要進(jìn)行補(bǔ)訓(xùn)合格后方可上崗。
三 將每次培訓(xùn)的相關(guān)資料和考核結(jié)果轉(zhuǎn)送人事行政部存檔,作為員工評估和工作評級(jí)的參考標(biāo)準(zhǔn)。
四 員工培訓(xùn)實(shí)行簽到制度,不得缺席,若有急事處理不能參加的,必須報(bào)請部門經(jīng)理審批后方可有效。
第12篇 某大廈物業(yè)員工績效考核制度
大廈物業(yè)員工績效考核制度
第一條 目的和適用范圍。
(一)、為全面、合理評估員工工作績效,促進(jìn)員工積極主動(dòng)適應(yīng)管理處各崗位工作要求,提高工作效率,通過考核引導(dǎo)、激勵(lì)和管理員工實(shí)現(xiàn)管理處所確定的績效目標(biāo)以及對其工作預(yù)期計(jì)劃的執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行綜合性評價(jià),同時(shí)為、工作調(diào)動(dòng)、提薪、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、表彰、員工教育培訓(xùn)以及每月績效工資核定等提供客觀依據(jù),特制訂本制度。
(二)、本制度適用于管理處所有員工。
第二條 考核原則。
(一)、以員工的工作情況客觀實(shí)際為依據(jù),以考核制度規(guī)定的內(nèi)容、程序?yàn)榉椒ā?/p>
(二)、考核過程以公平、公開、公正為原則。
(三)、重視過程激勵(lì)和績效改進(jìn)措施的實(shí)施,以提高整體工作效率。
第三條 績效考核分年度考核和月度考核進(jìn)行,考核依據(jù)為物業(yè)管理處行政、人事及相關(guān)管理制度、規(guī)定。
第四條 年度考核組織實(shí)施。
(一)、行政部負(fù)責(zé)組織和監(jiān)督實(shí)施員工的績效考核工作,并做整體匯總,上報(bào)管理處總經(jīng)理。
(二)、各崗位員工的績效考核由其直接上級(jí)負(fù)責(zé)實(shí)施,部門經(jīng)理的績效考核由總經(jīng)理負(fù)責(zé)實(shí)施。
第五條 年度考核體系。
(一)、年度考核采取“三級(jí)考核、二級(jí)復(fù)核”的考核體系。
1、一級(jí)考核各部門領(lǐng)班對所屬員工實(shí)施一級(jí)考核,根據(jù)績效考核表對員工的整體績效給與評價(jià),同時(shí)和員工進(jìn)行溝通交流,對考核結(jié)果予以確認(rèn),形成考核結(jié)果
2、二級(jí)考核(一級(jí)復(fù)核)
(1)、各部門領(lǐng)班將一級(jí)考核結(jié)果呈報(bào)部門經(jīng)理,由部門經(jīng)理對考核結(jié)果進(jìn)行復(fù)核。部門經(jīng)理對考核結(jié)果中出現(xiàn)的偏差,應(yīng)與領(lǐng)班進(jìn)行溝通交流對考核結(jié)果進(jìn)行微調(diào),對考核差異較大的應(yīng)安排領(lǐng)班重新對其進(jìn)行績效考核,并審核通過考核結(jié)果,
(2)、部門經(jīng)理負(fù)責(zé)對其下屬領(lǐng)班的整體績效給與評價(jià),同時(shí)和領(lǐng)班進(jìn)行溝通交流,對考核結(jié)果予以確認(rèn),形成考核結(jié)果
(3)、部門無領(lǐng)班崗位設(shè)置的,由部門經(jīng)理直接對下屬員工的整體績效給與評價(jià),同時(shí)和其進(jìn)行溝通交流,對考核結(jié)果予以確認(rèn),形成考核結(jié)果
3、三級(jí)考核(二級(jí)復(fù)核)
(1)、行政部對各部門上報(bào)的績效考核結(jié)果進(jìn)行復(fù)核確認(rèn),并做好統(tǒng)計(jì)匯總表上報(bào)總經(jīng)理,經(jīng)總經(jīng)理審批后的員工績效考核資料存檔保管。
(2)、部門經(jīng)理級(jí)員工由總經(jīng)理根據(jù)績效考核表對其整體績效給與評價(jià),同時(shí)雙方進(jìn)行溝通交流,對考核結(jié)果予以確認(rèn),形成考核結(jié)果。
(二)、年度考核的面談要求
1、面談前準(zhǔn)備:在進(jìn)行面談前,管理者應(yīng)注意選擇環(huán)境相對安靜和封閉的地點(diǎn),避開工作高峰時(shí)間,準(zhǔn)備與面談?wù)呦嚓P(guān)的材料和分析;員工應(yīng)對自己在績效周期內(nèi)的行為態(tài)度與業(yè)績進(jìn)行回顧,并準(zhǔn)備好所反映的相關(guān)問題。
2、面談反饋過程:面談反饋的過程是管理人員和下屬之間就下屬員工在績效考核期工作的總結(jié),是對其工作成績的肯定和不足之處的提醒幫助以及改進(jìn)措施的制定,并對績效考核結(jié)果相確認(rèn)。
(三)、根據(jù)員工績效面談的結(jié)果,管理人員幫助員工就工作方面的不足和改進(jìn)之處制定績效改進(jìn)計(jì)劃,并監(jiān)督員工實(shí)施,同時(shí)根據(jù)改進(jìn)計(jì)劃的進(jìn)展實(shí)施情況做相應(yīng)調(diào)整補(bǔ)充,直至績效改進(jìn)工作完成。
第六條 績效考核要求:
(一)、各級(jí)管理人員給下屬制定的工作目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是明確、可量化、員工通過努力可以達(dá)到的,與總目標(biāo)相關(guān)的以及有完成期限的,應(yīng)當(dāng)和員工相確認(rèn)。若員工在工作目標(biāo)計(jì)劃執(zhí)行過程中遇到不可抗力因素導(dǎo)致計(jì)劃無法完成,應(yīng)及時(shí)對計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整并備案記錄。
(二)、考核人員在考評時(shí),必須以客觀事實(shí)為依據(jù),不徇私情。
(三)、考核期內(nèi)員工有職位變動(dòng)時(shí),由該員工最終直接上級(jí)負(fù)責(zé)主要考核。(四)、如遇請假等特殊情況,管理人員無法參與對下級(jí)的績效考核時(shí),應(yīng)通知行政部,將考核工作轉(zhuǎn)交其上級(jí)管理人員進(jìn)行。
第七條 月度績效考核及績效工資。
(一)、管理處每月由員工直接上級(jí)對員工進(jìn)行月度績效考核,經(jīng)部門經(jīng)理核定報(bào)行政部審核匯總后,報(bào)總經(jīng)理審批,根據(jù)個(gè)人績效達(dá)成情況核發(fā)績效工資。
(二)、績效工資標(biāo)準(zhǔn)
1、員工崗位工資=基本工資*90%+績效工資2、績效工資=基本工資*10%3、連續(xù)缺勤五日以上者,不享受績效工資;因公傷而缺勤者,不受此限。4、試用期員工不參與績效考核。
(三)、管理處根據(jù)員工的月績效考核得分發(fā)放員工當(dāng)月的績效工資。
1、員工月績效考核得分對應(yīng)相應(yīng)績效工資比例,每個(gè)部門績效考核10分員工和6分以下(含6分)員工數(shù)量分別控制在部門員工總數(shù)的30%以內(nèi),詳見下表:月績效考核得分100分90分80分70分60分50分50分以下月績效工資百分比110%100%80%70%60%50%0%2、行政部、財(cái)務(wù)部員工績效工資百分比為客服部、工程部、安防部三個(gè)部門的總考核得分綜合平均值。
(四)、考核打分參照部門員工月績效考核表(見附表1)
(五)、月績效考核計(jì)算期限:上月21日至當(dāng)月20日
(六)、各部門于每月22日前給行政部上報(bào)部門員工月績效考核匯總表(見附表2),行政部于25日前匯總管理處員工月績效考核得分匯總表(見附表3)
第八條 員工月考核得分連續(xù)四個(gè)月或一年內(nèi)累計(jì)五個(gè)月低于6(不含60分)分者,予以辭退;員工月考核得分連續(xù)三個(gè)月或年度累計(jì)四次達(dá)到100分者,由行政部提請管理處予以獎(jiǎng)勵(lì),并作為管理處員工職務(wù)晉升或優(yōu)秀員工評定時(shí)的優(yōu)先對象。
第九條 員工月績效考核成績列入個(gè)人年終考核,并占其年終考核成績的60%,計(jì)算方法為:月績效得分總分/12*60%。
第十條 員工績效考核申訴。管理處允許員工就績效考核過程出現(xiàn)的不公平、不公正現(xiàn)象向行政部進(jìn)行申訴,由行政部負(fù)責(zé)對申述進(jìn)行調(diào)查并將結(jié)果上報(bào)總經(jīng)理。凡申述情況屬實(shí),將重新安排對員工進(jìn)行績效考核,同時(shí)對其管理人員給予處罰。
第十一條 經(jīng)總經(jīng)理審批過的績效考核結(jié)果作為員工年度工作調(diào)動(dòng)、提薪、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、表彰、員工教育培訓(xùn)以及每月績效工資核定的依據(jù)。
第十二條 各部門根據(jù)員工考核的不足之處,確定培訓(xùn)需求,對員工進(jìn)行再培訓(xùn),直至合格。
第十三條 年度績效考核不合格的員工,根據(jù)情況將給予調(diào)崗、降職勸退第十四條 員工的考核結(jié)果存檔保存期限為兩年。
本制度自2023年11月1日起實(shí)施
