第1篇 會(huì)館員工考核制度
休閑會(huì)館員工考核制度
一、為提高全體員工思想、業(yè)務(wù)素質(zhì),由公司辦公室同用人部門定期對員工進(jìn)行考核。
二、考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)由部門擬定報(bào)請總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。
三、考核每季度進(jìn)行一次。
四、考核結(jié)果作為晉職獎(jiǎng)勵(lì)晉級(jí)或降職降級(jí)或處分的依據(jù),存入個(gè)人檔案。
五、考核應(yīng)包括以下內(nèi)容:
1.遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度情況有無遲到、早退、無故缺崗現(xiàn)象及次數(shù)。
2.有無違反公司規(guī)章制度現(xiàn)象及次數(shù)。
3.有無失職、失誤現(xiàn)象及程度。
4.工作態(tài)度是否積極、認(rèn)真。
5.團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。
6.接受批評,改正錯(cuò)誤的態(tài)度。
7.理解領(lǐng)導(dǎo)意圖,執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)決定情況。
8.主動(dòng)向公司提出合理化建議,被公司采納情況。
9.努力學(xué)習(xí)文化,專業(yè)知識(shí),專業(yè)熱能,提高業(yè)務(wù)能力情況。
10.身體健康,患病情況。
11.積極參與公司各項(xiàng)活動(dòng)情況。
12.禮貌服務(wù),文明服務(wù)情況。
13.完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),指標(biāo)情況。
六、員工考核采取個(gè)人自考、基層評考、營業(yè)辦公室總考的方式進(jìn)行。
第2篇 會(huì)館開業(yè)前員工錄用制度
休閑會(huì)館開業(yè)前員工錄用制度
凡于開業(yè)前來我公司應(yīng)聘者,必須遵守以下規(guī)定:
1.應(yīng)聘者經(jīng)面試合格后,須帶三張一寸免冠照片(彩照)、兩張身份證復(fù)印件,完整填寫入職登記表方可參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
2.培訓(xùn)期間每日由公司解決午餐,月薪520元。
3.學(xué)習(xí)培訓(xùn)期間,學(xué)員必須遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及例會(huì)公布事宜。
4.培訓(xùn)學(xué)習(xí)期七天之內(nèi),屬公司考核期間,公司提供午餐,不予發(fā)放考核期間工資;七天考核合格后,原七天考核工資加到考勤工資內(nèi)。
5.培訓(xùn)學(xué)習(xí)期間內(nèi),任何人以任何理由提出辭職均不發(fā)放工作期間未發(fā)放的工資。(因個(gè)人原因?qū)賳T工自動(dòng)放棄公司。)
第3篇 會(huì)館培訓(xùn)期間員工考勤制度
休閑會(huì)館培訓(xùn)期間員工考勤制度
1.按時(shí)上下班,每天早8:45準(zhǔn)時(shí)到達(dá)本班教室,準(zhǔn)備開例會(huì)。
2.早例會(huì)點(diǎn)名遲到30分鐘之內(nèi)按遲到處理,如超出30分鐘不足120分鐘扣半天工資,超出120分鐘按曠工處理,每次遲到罰款5--10元,提前先走按早退處理,每次罰款5--10元。月累計(jì)早退、遲到3次以上者加罰50元。
3.有事有病要請假,請假必須填寫請假條,由本人親自到辦公室請假,經(jīng)理、班主任簽字生效,病假要有市級(jí)以上醫(yī)院病歷(電話、代請假無效)
4.月累計(jì)3天以上事假或月累計(jì)曠工3天者取消上崗資格,工資扣除,病假每月不許超4天,否則按事假處理(特殊情況除外)。
5.病假扣除當(dāng)日工資,事假一天扣兩天工資,曠工一天扣三天工資。
6.參加培訓(xùn)1--3天后因個(gè)人原因短時(shí)間(3天以上包括3天)不能繼續(xù)上崗者,扣除工資。如想回來繼續(xù)上崗者經(jīng)考核決定是否重新上崗,上崗者考勤從上崗之日算起。
第4篇 會(huì)館員工薪資管理制度
休閑會(huì)館員工薪資管理制度
一.薪酬支付原則
1員工薪資參照市場薪資水平、社會(huì)勞動(dòng)力供需狀況、會(huì)館的經(jīng)營業(yè)績、員工自身的能力、所擔(dān)任的工作崗位及員工工作績效等幾方面因素確定。
2基本工資-根據(jù)員工的崗位重要度、個(gè)人資質(zhì)、確定員工的薪資水平。每月10日固定發(fā)放。
3績效工資-根據(jù)員工的工作績效及會(huì)館業(yè)績支付工資。即根據(jù)上期員工的績效評估結(jié)果按照一定方法確定,以此激勵(lì)員工更加努力地工作取得更好的成績。
二.薪酬管理
1會(huì)館不同時(shí)期分類管理
根據(jù)各部門發(fā)展需求及差異性,會(huì)館的發(fā)展按時(shí)期劃分初創(chuàng)期、成長期、成熟期,按會(huì)館規(guī)模、效益情況劃分不同類別,并核定機(jī)構(gòu)人員配置標(biāo)準(zhǔn)及權(quán)限
2薪酬預(yù)算管理
根據(jù)會(huì)館分類管理標(biāo)準(zhǔn)及組織架構(gòu)設(shè)置要求,按照人員配置核定工資額度。銷售系列按對應(yīng)級(jí)別的標(biāo)準(zhǔn)確定工資額度。
三、薪資體系結(jié)構(gòu)
3會(huì)館本著對內(nèi)公平、對外具有競爭力且合乎成本效益的原則規(guī)定薪酬組成,并支付員工薪酬
4薪酬體系結(jié)構(gòu)分為直接薪酬和間接薪酬。
直接薪酬由基本工資、績效獎(jiǎng)金、年終獎(jiǎng)金組成
間接工資由員工福利、補(bǔ)充福利組成
三.工資結(jié)構(gòu)
1.工的工資參照市場水平、會(huì)館的經(jīng)營業(yè)績、員工的自身能力、所擔(dān)任的工作崗位及員工的工作績效等幾方面因素確定,確定后的工資按一定比例分為基本工資、績效獎(jiǎng)金
2.營銷系列人員基本工資與績效獎(jiǎng)金考慮會(huì)館不同發(fā)展時(shí)期的影響因素確定不同比例
a初創(chuàng)期基礎(chǔ)工資與績效獎(jiǎng)金的比例為7:3;
b成長期基本工資與績效獎(jiǎng)金的比例為5:5;
c成熟期基本工資與績效獎(jiǎng)金的比例為3:7
1.基本工資為固定工資,績效獎(jiǎng)金為浮動(dòng)工資
2.薪資增長
a.每年一月會(huì)館進(jìn)行工資調(diào)整。薪資增長幅度依據(jù):
a會(huì)館業(yè)務(wù)增長水平
b勞動(dòng)力市場價(jià)格
c居民消費(fèi)品價(jià)格指數(shù)
d績效評估結(jié)果
b.薪資增長程序
a根據(jù)市場調(diào)查結(jié)果,修正薪酬政策曲線。
b根據(jù)新的薪酬政策曲線調(diào)整工資表。
c根據(jù)新的工資表進(jìn)行薪資增長
c.個(gè)人年度薪資調(diào)整
a銷售系列人員基本工資調(diào)整按照銷售人員上年度實(shí)際業(yè)績增長比例及會(huì)館經(jīng)營情況確定。
d工資發(fā)放
a會(huì)館規(guī)定每月10日為會(huì)館的發(fā)薪日,發(fā)放本月工資,遇節(jié)假日適當(dāng)提前或順延。
b會(huì)館每月在發(fā)薪日將員工當(dāng)月的薪資直接存入員工工資帳號(hào)。
會(huì)館定期打印個(gè)人工資條,作為月度支付清單以備核查
第5篇 會(huì)館員工用餐管理制度
休閑會(huì)館員工用餐管理制度
1.遵守員工用餐管理時(shí)間,不得提前進(jìn)入員工餐廳,早10:00-11:00;晚:16:00-17:00;夜:23:00-24:00;
2.每班員工用餐時(shí)間不得超過25分,最晚不能超30分,不得以點(diǎn)餐慢等原因延誤時(shí)間而找理由;
3.打飯時(shí)要主動(dòng)排隊(duì),不得爭搶,并出用餐證明,積極配合餐廳工作人員的指揮;
4.禁止不打卡或?qū)⒖S意借出,以及多人一卡的現(xiàn)象;
5.用餐時(shí)保持餐廳的秩序,主動(dòng)維護(hù)洗浴部的形象,不得大聲喧嘩粗言穢語,也不得用餐時(shí)討論公司營業(yè)或客人、上司等;
6.用餐時(shí)禁止使用公司禁止使用的物品,(如:一次性杯子,客用的餐具等),也不得在地上員工餐廳吸煙;
7.不得打鬧或言語中傷餐廳工作人員,違紀(jì)遭到投訴者洗浴部將嚴(yán)肅處理;
8.禁止將個(gè)人餐具及大量食品帶入員工餐廳,杜絕浪費(fèi),違者嚴(yán)肅處理。
第6篇 會(huì)館員工宿舍管理制度
休閑會(huì)館員工宿舍管理制度
簽發(fā)部門:總經(jīng)辦
為加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理,強(qiáng)化住宿員工住宿行為規(guī)范,特制定以下條例,每位員工必須嚴(yán)格遵守執(zhí)行:
1.嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的作息時(shí)間(早7:30必須起床,晚10:00必須關(guān)燈休息),晚10:00以后絕對不允許外出。
2.不允許在宿舍及樓道內(nèi)大聲喧嘩、杜絕在宿舍內(nèi)搞違法亂紀(jì)活動(dòng),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予開除處罰。
3.堅(jiān)持節(jié)能降耗,絕不浪費(fèi)一點(diǎn)水,一度電,如有浪費(fèi),加倍處罰。
4.愛護(hù)宿舍內(nèi)的一切設(shè)施設(shè)備,如有損壞,照價(jià)賠償,視情節(jié)輕重直至追究法律責(zé)任。
5.保持宿舍內(nèi)衛(wèi)生干凈整潔、堅(jiān)持一日一值、本宿舍內(nèi)自行安排值日表,做到責(zé)任到人。
6.離開宿舍應(yīng)緊鎖房門、關(guān)閉一切消耗控制開關(guān)閘閥、疊好床上用品、保持衛(wèi)生干凈整潔。
7.宿舍內(nèi)不準(zhǔn)設(shè)明火,不允許使用電爐、電磁爐、煤氣等電氣設(shè)施,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予沒收并罰款處理。如宿舍內(nèi)發(fā)生任何人身安全責(zé)任事故,后果自負(fù),與公司無關(guān)。
8.員工住宿所需日常用品有員工自行解決,公司只提供衛(wèi)生清掃工具,第二次領(lǐng)用時(shí)必須以舊換新,行李由公司提供,如離崗按折舊比例扣除。
9.不允許在宿舍內(nèi)會(huì)客;不允許午夜不歸宿;不允許留他人住宿。
第7篇 會(huì)館員工工裝送洗制度
休閑會(huì)館員工工裝送洗制度
一、營業(yè)部
1.每周三、周日(營業(yè)一部)送洗該班次各部門員工工衣。
2.每周四、周一(營業(yè)二部)送洗該班次各部門員工工衣。
3.a班管理人員每周一、三、五送洗工衣,b班管理人員每周二、四、日送洗。
4.每天送洗時(shí)間為上午9:00--9:30
5.員工在送洗工衣時(shí),必須標(biāo)明自己所在的部門和姓名,由專人統(tǒng)一送取。
6.任何員工不得以任何理由不按規(guī)定送洗工衣,洗衣房有權(quán)拒收非規(guī)定時(shí)間內(nèi)送取的工衣。
7.每位員工必須保證當(dāng)班期間工衣干凈整潔。
8.洗衣工必須保質(zhì)保量按時(shí)完成所送工衣的清洗工作任務(wù)。
二、安全保衛(wèi)部
安全保衛(wèi)部人員每周一、周三送洗外套一次,送洗時(shí)間為規(guī)定交接班結(jié)束時(shí)半小時(shí)內(nèi)。
三、管家部
1、洗衣工工服每周三、周四清洗,周一周日。時(shí)間在不影響正常營業(yè)的情況下自行安排。
2、清潔工洗衣規(guī)定同營業(yè)部。
四、后勤部
后勤部工作服每周一上午9:00--9:30送洗。
五、辦公室
辦公室每周六18:00--18:30送洗工裝。
第8篇 會(huì)館員工培訓(xùn)管理制度
休閑會(huì)館員工培訓(xùn)管理制度
一、員工培訓(xùn),其一是對新招聘的員工進(jìn)行崗前培訓(xùn),其二是對老員工進(jìn)行在職培訓(xùn)。崗前培訓(xùn)的內(nèi)容主要是學(xué)習(xí)規(guī)章制度,基本的崗位知識(shí),實(shí)際操作技能,基本的專業(yè)知識(shí),以便較快地適應(yīng)工作。員工在職培訓(xùn)的主要內(nèi)容是干什么學(xué)什么,從實(shí)際出發(fā)、更新專業(yè)知識(shí),學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)和技術(shù)。
二、員工培訓(xùn)要按計(jì)劃、分批分階段,按不同的工種和崗位需要進(jìn)行培訓(xùn),要結(jié)合實(shí)際,注重實(shí)用性,逐步提高員工隊(duì)伍素質(zhì)。
三、培訓(xùn)內(nèi)容:
1.員工培訓(xùn)主要應(yīng)根據(jù)其所從事的實(shí)際工作需要,以崗位培訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)為主;
2.管理人員應(yīng)學(xué)習(xí)和掌握現(xiàn)代管理理論和技術(shù),充分了解政府的有關(guān)方針、政策和法規(guī),提高市場預(yù)測能力、決策能力、控制能力。
3.專業(yè)技術(shù)人員如財(cái)會(huì)人員、廚師、工程技術(shù)人員等,應(yīng)接受各自的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn),了解政府有關(guān)政策,掌握本專業(yè)的基礎(chǔ)理論和業(yè)務(wù)操作方法,提高專業(yè)技能。
4.基層管理人員應(yīng)通過培訓(xùn)充實(shí)自己的知識(shí),提高各自的實(shí)際工作能力。
5.基層工作人員須學(xué)習(xí)企業(yè)及本部門各項(xiàng)規(guī)章制度,掌握各自崗位責(zé)任制和要求,熟悉賓客心理,學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能。
6.其他人員也應(yīng)根據(jù)本職工作的實(shí)際需要參加相應(yīng)的培訓(xùn)。
四、培訓(xùn)方法:
1.專業(yè)教師講課、系統(tǒng)地講授專業(yè)基礎(chǔ)理論知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí),提高專業(yè)人員的理論水平和專業(yè)素質(zhì)。
2.本店業(yè)務(wù)骨干介紹經(jīng)驗(yàn),傳幫帶。
3.組織員工到優(yōu)秀的同行企業(yè)參觀學(xué)習(xí),實(shí)地觀摩。
五、培訓(xùn)形式:
1.長期脫產(chǎn)培訓(xùn)。培養(yǎng)有發(fā)展前途的業(yè)務(wù)骨干,使之成為合格的管理人員;
2.短期脫產(chǎn)培訓(xùn),主要適用于上崗培訓(xùn),或某些專業(yè)性強(qiáng)的技術(shù)培訓(xùn);
3.半脫產(chǎn)培訓(xùn)。主要是專業(yè)培訓(xùn),系統(tǒng)學(xué)習(xí)基礎(chǔ)經(jīng)營管理知識(shí);
4.業(yè)余培訓(xùn)。鼓勵(lì)員工在不影響工作的基礎(chǔ)上,積極參加各種與本職工作有關(guān)的培訓(xùn),并承認(rèn)相應(yīng)的學(xué)歷。
六、培訓(xùn)檔案:
1.培訓(xùn)部應(yīng)建立員工培訓(xùn)檔案,及時(shí)地將員工的培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、考核成績記錄在案;
2.取得培訓(xùn)證書人員的考核成績應(yīng)與工資晉級(jí)、提拔任用結(jié)合起來,對于取得優(yōu)異成績者可給予精神與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
第9篇 會(huì)館員工淋浴管理制度
休閑會(huì)館員工淋浴管理制度
1.員工淋浴時(shí)禁止使用公司或雷同于公司的洗漱物品,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將按照員工手冊之規(guī)定處以50元以內(nèi)罰款。
2.員工淋浴時(shí)要按照公司規(guī)定的時(shí)間進(jìn)行淋浴。
3.洗浴部員工洗漱時(shí)間是每周的星期一、星期二午夜的4:00-5:00。
4.員工淋浴時(shí)要把自己的物品保管好,不要亂擺亂放。
5.淋浴時(shí)禁止大聲喧嘩、打鬧,要有節(jié)約用水的意識(shí)。
6.員工淋完浴要及時(shí)的關(guān)閉淋浴閥,避免常流水現(xiàn)象。
7.注意維護(hù)淋浴區(qū)的衛(wèi)生工作,用后的物品要自動(dòng)的及時(shí)清理。
8.以上條例如有違反,按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。
第10篇 會(huì)館員工考評操作管理制度
休閑會(huì)館員工考評操作管理制度
一、考評的原則:
1、各部門各級(jí)管理人員應(yīng)把考評工作作為一項(xiàng)常規(guī)工作來抓,每季度進(jìn)行一次,協(xié)同人事部做好對員工的考評,使之制度化、程序化;
2、對被評估員工的工作表現(xiàn)要有充分的了解,在考評前應(yīng)認(rèn)真做好準(zhǔn)備,搜集其自上次考評以來的工作表現(xiàn)記錄,包括出勤情況、獎(jiǎng)懲記錄、直屬主管的日常反映等內(nèi)容,確保考評結(jié)果的準(zhǔn)確性,使被評估員工口服心服;
3、工作認(rèn)真、細(xì)致,實(shí)事求是,確?？荚u工作的公平性和客觀性;
4、考評中,考評者與被考評員工直接面談交換意見是常用的方式,面談應(yīng)選擇一個(gè)不受外界干擾的安靜環(huán)境使考評雙方能在寬松而寧靜的氣氛中坦誠交談,以有利于提高考評效果?？荚u者對談話技巧的恰當(dāng)運(yùn)用,是考評取得完滿效果的關(guān)鍵;
5、在客觀公正的考評基礎(chǔ)上,根據(jù)每一員工的業(yè)績與表現(xiàn)將其考評的結(jié)果與對員工的合理使用和相應(yīng)的報(bào)酬待遇結(jié)合起來,調(diào)動(dòng)員工積極性,提高工作效率。
二、考評的內(nèi)容:
1、素質(zhì)。包括員工是否有上進(jìn)心,是否忠于本職工作及其可信賴程序;還包括組織性、紀(jì)律性、職業(yè)道德、個(gè)人衛(wèi)生與儀容儀表等環(huán)節(jié);
2、能力。根據(jù)員工的不同職級(jí)層次,對其管理能力、業(yè)務(wù)能力作分類考評;
3、態(tài)度。主要指員工的事業(yè)心與工作態(tài)度,包括其紀(jì)律出勤情況、工作的主動(dòng)性與積極性等;
4、績效。主要考評員工對企業(yè)做出的貢獻(xiàn)與完成工作任務(wù)的數(shù)量及質(zhì)量諸方面的情況;
三、考評方法:
1、個(gè)人總結(jié)考評法。由被考評員工對本人的工作表現(xiàn),參照人事部和所在業(yè)務(wù)部門所規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn),以書面總結(jié)的形式作自我鑒定;
2、班組評議考評法。由所在班組同事有組織、有準(zhǔn)備,面對面地討論評議而進(jìn)行考評的方法。班組評議由班組長或領(lǐng)班負(fù)責(zé)召集并匯錄評議結(jié)論?？荚u標(biāo)準(zhǔn)或提綱,由人事部和員工所在部門制定。班組評議結(jié)論需經(jīng)本人閱讀并簽字后生效;
3、對象比較考評法。由被考評員工的直屬上司執(zhí)行,對被考評的一組員工,按照工作要求的標(biāo)準(zhǔn),相互比較,然后采用評分或評語方式,對被考評員工工作表現(xiàn)進(jìn)行評價(jià);
4、上、下班面談考評法。指上級(jí)管理人員通過直接面談方式對其屬下員工進(jìn)行考評的方法。
第11篇 會(huì)館按摩部員工日常管理制度
休閑會(huì)館按摩部員工日常管理制度
1、全體員工按照本店編排表,準(zhǔn)時(shí)上下班、休息,不得遲到、早退、曠工,病、事假應(yīng)辦理請假手續(xù),上班時(shí)間衣冠整齊干凈,工作服要整潔,工作證佩戴在左上胸,女士化妝,劉海兒不宜超過眉毛,鞋跟不宜太高。上班前不吃刺激性、有異味的食物,保持口腔衛(wèi)生。
2、熱情接待顧客,面帶微笑,耐心回答客人的詢問。
3、做好客人接送工作,要做到'一帶二送三介紹'(即帶位、送茶、介紹按摩項(xiàng)目)。
4、掌握顧客情況,對異常顧客要留心觀察,發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)報(bào)告。
5、上班時(shí)不得會(huì)見親友,不準(zhǔn)打私人電話,嚴(yán)禁在工作場所內(nèi)吸煙、喝酒、吃東西、追逐打鬧、玩牌、打麻將,嚴(yán)禁賭博、搞色情服務(wù)或色情中介,不提供'三陪'服務(wù)和'三陪'信息,以及做其他與工作無關(guān)的活動(dòng),離開工作場所必須要征得主管同意。
6、不準(zhǔn)私片帶他人進(jìn)入工作地點(diǎn),不得私自將本店物品帶出本店或贈(zèng)予他人,更不能有偷竊行為。
7、服從上級(jí)指揮,如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時(shí)報(bào)上級(jí)處理,聯(lián)系維修,以免影響工作。
8、工具使用前后必須清理干凈,擺放整齊,工作地點(diǎn)不得擺放與工作無關(guān)物品,設(shè)備用完后,必須放回原處,并清理干凈。
9、全體員工要團(tuán)結(jié)一致,各盡其職,獻(xiàn)出真誠服務(wù),做好本職工作。
10、工作要認(rèn)真負(fù)責(zé),力求準(zhǔn)確無誤地完成工作任務(wù),如遇有疑難問題要報(bào)告上級(jí),請示處理,因責(zé)任心不強(qiáng),不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯(cuò)誤或影響發(fā)型效果,當(dāng)事人要受到經(jīng)濟(jì)處罰。
11、按摩過程中,要做到多問、多觀察。
12、服務(wù)單填寫清晰,防止出錯(cuò)單,跑單現(xiàn)象。
13、及時(shí)處理客人或同事遺留的物品,并向本部主管報(bào)告。
14、每一位員工有責(zé)任保持本店環(huán)境的整齊、清潔,維護(hù)本店正常秩序。
15、按規(guī)定交接班,如違反規(guī)定造成損失,要受處罰。
16、熱愛本店,宣傳本店,自覺維護(hù)本店信譽(yù)。
17、服從分配,團(tuán)結(jié)協(xié)作,不拉幫結(jié)派,不惹事生非,主動(dòng)做好本職工作。
18、敬業(yè),積極進(jìn)取,努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力,提高服務(wù)質(zhì)量。
19、工作時(shí)間不打私人電話,不長時(shí)間會(huì)客,上班時(shí)間一律不準(zhǔn)接電話,緊急的私人電話則由同事接聽轉(zhuǎn)告。
20、在工作崗位服務(wù)要熱情、禮貌、周到,接待客人或與客人和同事交談要用敬語,上班要按本店要求的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù),接送客人有道謝聲,工作出現(xiàn)差錯(cuò)和失誤要有致歉聲。
21、工作時(shí)面帶微笑、有禮貌、負(fù)責(zé)任、誠實(shí)、細(xì)致、講效率、說到做到,對工作推諉,不拖拉,接待客人要善始善終,交接工作要清楚。
22、穿工作服,佩工作卡,保持整潔,保持口腔衛(wèi)生。
23、切實(shí)服從上司的工作安排和督導(dǎo),按照要求完成本職任務(wù)。
24、不得頂撞上司,不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作,如不滿可向上一級(jí)投訴,尋求合理的解決途徑。
25、如要工作中出現(xiàn)意外情況,上司不在又必須立即解決時(shí),應(yīng)電話聯(lián)系或自己妥善處理。
26、有合作精神,做好本職工作的同時(shí),還要為同事創(chuàng)造條件,注重服務(wù)質(zhì)量,使客人對服務(wù)無可挑剔。
27、養(yǎng)成節(jié)約用電、用水、節(jié)約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習(xí)慣,愛護(hù)公物,看到將要壞的地方立即通知維修。
28、對用品應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程使用。
29、搞好區(qū)域衛(wèi)生。
30、不因自己心情而影響工作質(zhì)量。
31、保守本店經(jīng)營機(jī)密。
第12篇 會(huì)館員工交接班管理制度
休閑會(huì)館員工交接班管理制度
簽發(fā)部門:總經(jīng)辦
一、交接時(shí)間:9:00---9:25進(jìn)行交接
二、交接地點(diǎn):
大堂、鞋吧、收銀、男賓、女賓、休閑區(qū)、休息大廳、客房、
三、交接人員:
a班服務(wù)員和b班服務(wù)員、吧員、電輸、班長、領(lǐng)班、主管、經(jīng)理等人員;
四、交接內(nèi)容:
各崗位、部門經(jīng)營物品、營業(yè)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備維修和保養(yǎng)、賓客遺留問題;會(huì)議紀(jì)要精神;上一個(gè)班出現(xiàn)的投訴;未做完的工作等
五、人員交接細(xì)則:
1.接班人員每日準(zhǔn)時(shí)到崗,整理儀容、儀表準(zhǔn)備開會(huì)、交接;
2.交班人員在自己的工作崗位,分擔(dān)區(qū)準(zhǔn)備與接班人員交接(要求站姿標(biāo)準(zhǔn),相互行禮問好);
3.互相問好之后,接班人員要自行進(jìn)行區(qū)域檢查,交班人員不用跟隨,繼續(xù)保持標(biāo)準(zhǔn)站姿,等待檢查結(jié)果,交班人員負(fù)責(zé)此時(shí)的服務(wù)工作;
4.接班人員清點(diǎn)檢查衛(wèi)生之后站在相應(yīng)對班人員身旁。以標(biāo)準(zhǔn)站姿等待領(lǐng)班及主管進(jìn)行檢查;
5.兩班班長及領(lǐng)班在自我區(qū)域交接完畢后,要對其他員工負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行檢查,把出現(xiàn)的問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)(要求物品數(shù)量準(zhǔn)確,清潔干凈,無破損,無缺少);
6.所有交接班人員等領(lǐng)班檢查后,開始正常工作,交班人員如無其它事宜可正常下班;
7.檢查過程中如有衛(wèi)生和設(shè)備檢修等問題出現(xiàn),能整改的立即整改,不能立即做的可由接班人員繼續(xù)完成,交班人員不用返工重做,可由領(lǐng)班做以記錄,日后杜絕出現(xiàn)問題即可;
8.如有關(guān)于物品數(shù)量和顧客投訴問題出現(xiàn)就一定要解決完畢方可離崗下班;
9.交接完畢無其它事宜后,各就各位,進(jìn)行正常工作;
10.各部領(lǐng)班有權(quán)對交接時(shí)出現(xiàn)的問題進(jìn)行處理,并及時(shí)上報(bào)經(jīng)理,如處理不了及時(shí)上報(bào)經(jīng)理處理;
11.各部門員工在交接班或在工作時(shí)間不得并排行走;
12.交接班人員在交接時(shí)不得大聲喧嘩或談?wù)撆c工作無關(guān)的事。
13.交接班后所有物品的數(shù)量、質(zhì)量要相符,如有異議應(yīng)立即解決,不得拖延。衛(wèi)生、工具、單據(jù)、客人交辦事項(xiàng)、會(huì)議決定、上級(jí)交待事項(xiàng)等要逐一交接。交接后兩班班長、領(lǐng)班、主管等各自在相應(yīng)的交接本上簽字認(rèn)可。接班后若再出現(xiàn)的問題由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)。
14.兩班交接不得相互扯皮,應(yīng)以大局為重,不得惡意報(bào)復(fù)或人為制造交接班的麻煩(如不收理相應(yīng)包房;謊報(bào)入住情況及信息;特意的挑三撿四;將本應(yīng)做完的工作人為的留給下班等)。
15.交班后若無其它事項(xiàng),交班的人應(yīng)立即撤出場地,等待開會(huì)。
