第1篇 超市員工服務(wù)制度范本
超市員工服務(wù)制度
第一條服務(wù)原則
1.1恪盡職守,勤奮工作,高質(zhì)量地完成工作任務(wù)。
1.2不僅從語言上,更從行動上向客戶(公司外部及內(nèi)部)表明:客戶的需求就是我們的需求。
1.3認(rèn)真聽從上級主管人員的工作指示和教導(dǎo)。對于職務(wù)報告,應(yīng)遵循逐級向上報告的原則,不宜越級呈報,但在緊急或特殊情況下不在此限。上下級之間應(yīng)誠意相待,彼此尊重。
1.4正確、有效、及時地與同事、與其它部門溝通意見看法。遇到問題不推卸責(zé)任,共同建立互信互助的團(tuán)隊(duì)合作關(guān)系
1.5專精業(yè)務(wù)知識和技能,開發(fā)自身潛力,表現(xiàn)出主動參與、積極進(jìn)取的精神。
第二條遵循商業(yè)道德
2.1公司永續(xù)健康的經(jīng)營發(fā)展,取決于每位員工的態(tài)度和行為符合公司的期望。每位員工緊記自己代表公司,在任何地點(diǎn)、時間都注意維護(hù)公司的形象和聲譽(yù)。
2.2不論是銷售公司產(chǎn)品或提供服務(wù),或是向供應(yīng)商購買產(chǎn)品或服務(wù),應(yīng)完全以品質(zhì)、價格與服務(wù)為決策的依據(jù),不得給予或接受個別客戶或客戶代表相關(guān)的報酬、贈品或其他特殊待遇。
第三條日常行為規(guī)范
3.1員工應(yīng)禮貌待客、舉止得體:
3.1.1禮貌地對待客戶及來訪者;
3.1.2與客人交談應(yīng)態(tài)度和藹,注意使用禮貌用語,禁止工作時言語粗魯;
3.1.3對客人提出的詢問和要求要耐心的解答,解答不了的問題,應(yīng)及時請示匯報;
3.1.4與客人相遇,要主動讓路;與客人同行,應(yīng)禮讓客人先行;
3.2員工應(yīng)注重儀表整潔:
3.2.1員工必須身著制服進(jìn)入工作現(xiàn)場,制服必須保持清潔,熨燙平整;
3.2.2員工的指甲必須修理好并保持清潔,女性除淡色指甲油外,不得涂指甲油;
3.2.3男員工不得留胡須;
3.2.4男員工不得佩帶耳環(huán),女員工佩帶的耳環(huán)兩側(cè)須一致;
3.2.5儀表不整的員工,不得進(jìn)入工作現(xiàn)場,并做缺勤處理;
3.3員工上班時必須佩帶姓名卡:
3.3.1姓名卡被視為制服的一部分,上班時必須佩帶在制服的左上方;
3.3.2如員工丟失姓名卡,必須立即向人力資源部報告;
3.3.3員工不得佩帶他人的姓名卡,否則立即受到違紀(jì)處分;
3.3.4姓名卡是公司的財產(chǎn),員工在結(jié)束雇傭時,必須交還人力資源部,否則將賠償五十元人民幣;
第2篇 超市防損員工作制度
一、收銀進(jìn)出口崗
引導(dǎo)顧客從超市入口處進(jìn)入超市。
制止顧客將未付款的物品帶出超市。
按公司規(guī)定監(jiān)管購物車(籃)。
制止顧客帶飲料、食品以及其他超市內(nèi)出售的同類商品進(jìn)入超市，對于攜帶大包(袋)和公司購物袋的顧客，建議其存包。
當(dāng)防盜報警器報警時，按下列方式處理：
a、進(jìn)超市報警。進(jìn)超市報警一般是因?yàn)轭櫩退┓b或所帶物品上帶有磁性，防損員應(yīng)禮貌地向顧客說明情況，并詢問顧客是否需要為其將磁性消除。如果顧客不同意并執(zhí)意要進(jìn)入超市，防損員應(yīng)放行，并報告助理或主管。
b、出超市報警。如顧客未購買商品，請其到辦公室交助理或主管處理。如已購買商品，防損員應(yīng)將購物袋通過防盜門測試，發(fā)生報警，將商品交給收銀員處理;未發(fā)生報警，則請顧客通過防盜門。如果顧客通過防盜門時發(fā)生報警，將顧客請到辦公室，交由助理或主管處理;如未發(fā)生報警，應(yīng)向顧客致歉并將商品送還。
對超市內(nèi)開單銷售的商品，在顧客出超市時要查驗(yàn)購物單和電腦小票。核實(shí)無誤后，在電腦小票上注明“已驗(yàn)”字樣及日期。
商場出現(xiàn)突發(fā)性事件時，迅速到指定位置待命。
二、大門崗
維護(hù)超市入口的正常秩序，勸阻顧客帶包、寵物和商場內(nèi)所售商品入內(nèi)。
禮貌回答顧客的提問。
制止賣場員工上、下班從大門出入。
制止供應(yīng)商從大門送貨入商場。
三、收貨部內(nèi)外崗
負(fù)責(zé)指揮該區(qū)域的車輛停放。
禁止員工、顧客和供應(yīng)商從收貨部出入(收貨組人員和生鮮供應(yīng)商除外)。
積極配合收貨組人員清點(diǎn)進(jìn)入商場的物品，發(fā)現(xiàn)問題及時通報收貨組。
對退貨的商品和報損的商品必須有部門主管簽字，檢查后方可放行;對清潔部的清除紙片要一一檢查，確認(rèn)無商品在內(nèi)方可放行。
對顧客購買的大件商品，在收貨處送出時，要仔細(xì)核對電腦小票或送貨單;退貨必須有部門主管的簽字，防損員必須查問登記后方可放行。
四、便衣崗
勸阻顧客在商場內(nèi)拍照(經(jīng)公司同意的除外)、抽煙、吃食物(促銷除外)。
巡視賣場，防止內(nèi)盜和外盜，抓獲小偷應(yīng)及時送交主管處理。
監(jiān)督員工的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告部門主管。
仔細(xì)觀察環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑人員要進(jìn)行跟蹤，防止商場物品的流失。
五、倉庫崗
對出入倉庫的人員要嚴(yán)格登記，禁止一切無關(guān)人員進(jìn)出倉庫。
對出入倉庫的商品要一一登記清單編號及物品數(shù)量，讓工作人員在記錄本上簽名。
要隨時觀察倉庫四周的環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告主管。
六、監(jiān)控崗
上崗前要清點(diǎn)、整理監(jiān)控室內(nèi)的辦公用品，然后打掃監(jiān)視屏幕的衛(wèi)生。
打開錄像機(jī)，檢查運(yùn)作情況，安裝錄像帶并定時換帶。
保持坐姿端正，密切注視監(jiān)視屏幕，觀察商場的動態(tài)。
通過監(jiān)視屏幕發(fā)現(xiàn)商場內(nèi)的異常情況時，要立即用對講機(jī)通知助理或主管。
對當(dāng)班期間發(fā)生的問題做好詳細(xì)的交接班記錄。
七、員工通道崗
檢查下班員工隨身攜帶的物品。
禁止當(dāng)班員工無故離開商場，因工作需要離開的要做好登記。
對從員工通道拿出商場的物品要認(rèn)真檢查。
制止員工帶包(袋)和與工作無關(guān)的物品從員工通道進(jìn)入商場。
制止未穿工衣、未戴工牌的員工從員工通道進(jìn)入商場。
禁止員工從商場攜帶商品進(jìn)入員工通道。
禁止員工上、下班代打卡，一旦發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即記錄其工牌號并向人力資源部反映。
禁止顧客、送貨人員和其他無關(guān)人員進(jìn)入員工通道。
負(fù)責(zé)來訪人員的登記，通過電話通知被訪人員，維護(hù)辦公區(qū)域的工作秩序。
夜班執(zhí)勤時檢查辦公區(qū)的門窗和照明燈是否關(guān)閉。
對夜間辦公區(qū)因工作需要而值班的人員，要核實(shí)登記名單，未登記的人員不得進(jìn)入。
八、夜班崗
協(xié)助晚班人員進(jìn)行營業(yè)結(jié)束后的商場清場工作。
負(fù)責(zé)對清場后需要在商場內(nèi)工作的人員進(jìn)行登記，并在工作現(xiàn)場設(shè)置崗位。
清場結(jié)束后，由助理負(fù)責(zé)開啟商場的紅外線報警系統(tǒng)。
值班期間，如果紅外線報警器發(fā)生報警，助理帶領(lǐng)防損員對報警區(qū)域進(jìn)行檢查，并視不同情況分別處理：
a、如發(fā)現(xiàn)盜竊情況，立即向上級和公安機(jī)關(guān)報告并控制保護(hù)現(xiàn)場。文秘資源網(wǎng)
b、經(jīng)檢查確定屬于誤報的，應(yīng)向來電詢問的公安機(jī)關(guān)說明原因。
值班人員必須每隔半小時到商場巡視1次。
第3篇 c超市員工規(guī)章制度
一、理貨員崗位職責(zé)
1、為所有的顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),包括微笑服務(wù)、禮貌用語、回答顧客咨詢、簡單介紹商品的性能、為顧客提供購物籃。
2、保障商品的銷售,及時對端架、堆頭和貨架上的商品進(jìn)行補(bǔ)貨作業(yè)。
3、保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確地條形碼、正確地價格標(biāo)簽。
4、做好理貨陳列要求,力求達(dá)到整齊美觀豐滿的效果。
5、做好銷售區(qū)域的衛(wèi)生,保持購物通道的順暢,及時清除雜物。
6、進(jìn)行商品的現(xiàn)場促銷,以提高營業(yè)額。
7、控制商品損耗,對特殊商品進(jìn)行防盜處理,及時處理破包裝商品。
8、整理貨架庫存區(qū)和倉庫,做好庫存商品,標(biāo)識清楚,碼放整齊,規(guī)律有序。
9、做好商品的先進(jìn)先出,并檢查保質(zhì)期。
10、負(fù)責(zé)整理好退貨商品,并填寫相關(guān)單據(jù)。
11、具備防盜意識,對易丟失商品和可疑人員予以關(guān)注。
12、參加本店的周期性盤點(diǎn)。
(一)理貨員的主要工作:補(bǔ)貨、理貨
(二)商品的陳列要求
1、每個單品整潔、平展、無縐皺。
2、商品之間間隙緊湊,無裸露層板,滿陳列。
3、貨架前排商品呈80度—90度,豎直陳列,貨架前排商品與貨架邊齊平。
4、商品前后陳列無粘連,橫成排,豎成行。
5、大類商品縱向陳列,小類商品橫向陳列。
6、大類商品,按包裝特點(diǎn),分布陳列,商品陳列,高低相近。
7、商品正面面向顧客,標(biāo)價齊全、正確。
8、貨架、通道內(nèi)干凈無雜物。
9、堆頭整潔,商品豐滿、醒目,pop宣傳到位,貨架存貨安全、整齊,高低適中。
10、商品先進(jìn)先出。
11、檢查標(biāo)價簽是否正確,包括促銷商品的價格檢查。
12、商品與標(biāo)價簽五對應(yīng)。
13、補(bǔ)完貨后及時清理空紙箱。
14、必須做到及時補(bǔ)貨,不得出現(xiàn)有庫存、貨架上無貨的情況。
15、補(bǔ)貨時,不能影響通道暢通,不補(bǔ)貨時,通道上不能堆放任何商品。
16、破損及折包商品及時處理。
17、理貨時,應(yīng)檢查商品條碼是否與標(biāo)價簽五對應(yīng),貨物的正面是否面向顧客。
18、定期清理貨架衛(wèi)生及商品衛(wèi)生。
二、收銀員職責(zé)
1、嚴(yán)格執(zhí)行顧客服務(wù)的原則和個人著裝標(biāo)準(zhǔn)。
2、為顧客提供快速、準(zhǔn)確、微笑、主動、禮貌地服務(wù),回答顧客咨詢,主動同顧客打招呼,堅(jiān)決杜絕一切與顧客爭執(zhí)的事件發(fā)生。
3、保持誠實(shí)的品質(zhì),嚴(yán)格遵守唱收唱付的原則,快速、準(zhǔn)確、安全地收取貨款,減少現(xiàn)金差異地發(fā)生。
4、負(fù)責(zé)所有商品的消磁工作,并協(xié)助防損檢查。
5、保證隨時有足夠的零錢找給顧客。
6、提高掃描的正確率和速度,以提高勞動生產(chǎn)率。
7、熟悉收銀機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、消磁板等設(shè)備的操作,能解決簡單故障,隨時準(zhǔn)備好簡單耗材。
8、營業(yè)結(jié)束和營業(yè)前,負(fù)責(zé)收銀臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生以及所管區(qū)域的商品陳列。
三、后臺操作員的崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)店內(nèi)電腦系統(tǒng)的使用、維護(hù)和故障排除。
2、負(fù)責(zé)后臺電腦的故障處理、價格變更工作。
3、負(fù)責(zé)店內(nèi)各種報表的打印分發(fā)。
4、協(xié)助店內(nèi)的商品盤點(diǎn)。
5、負(fù)責(zé)每日營業(yè)款的收繳以及零錢的兌換。
四、防損員的崗位職責(zé)
1、保證店內(nèi)正常經(jīng)營秩序,確保人員、財產(chǎn)、商品設(shè)施的安全。
2、防止偷竊并對盜竊行為依照公司規(guī)定處置。
3、負(fù)責(zé)落實(shí)上級有關(guān)消防規(guī)定,發(fā)現(xiàn)隱患及時與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)消防負(fù)責(zé)人聯(lián)系,共同制定整改措施并報告店長。
4、負(fù)責(zé)賣場消防設(shè)備的檢查完善,隨時保持良好的運(yùn)行狀態(tài),協(xié)助店長對消防設(shè)施地檢查維護(hù)。
第4篇 超市員工錄用制度范本
超市員工錄用制度
第一條錄用原則
1.1員工的招聘將根據(jù)公司的需要進(jìn)行。
1.2本公司采用公平、公正、公開的原則,招聘優(yōu)秀、適用之人才,無種族、宗教、性別、年齡及殘疾等區(qū)別。
1.3本公司的招聘以面試方式為主。
第二條錄用條件
2.1新聘員工一般實(shí)行試用期制度,試用期限按地方政府和勞動合同的有關(guān)規(guī)定予以確定。
2.2試用期滿考核
2.2.1新聘人員試用期滿前,由各部門主管進(jìn)行考核,考核合格者正式錄用。試用期內(nèi)如發(fā)現(xiàn)不符合錄用條件的,可隨時依法解除勞動合同。
2.2.2試用人員試用合格,其工齡自試用起始之日起計(jì)算。
2.3以下情況均將被視為不符合錄用條件:
。曾經(jīng)被本公司開除或未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職者;
。判處有期徒刑,尚在服刑者;
。被剝奪公民權(quán)力者;
。通輯在案者;
。經(jīng)公司指定醫(yī)院體檢不合格者;
。未滿16周歲者;
。有欺騙、隱瞞行為者;
?；加芯癫』騻魅静≌?
。酗酒、吸毒者;
。不具備政府規(guī)定的就業(yè)手續(xù)者;
。虧空、拖欠公款尚未清償者;
。工作能力不符合要求者;
。曾擔(dān)任課長及以上職務(wù)因任何原因離開本公司者;(經(jīng)中國區(qū)總裁特批除外)
第三條錄用程序
3.1各部門主管可以根據(jù)本部門發(fā)展或職位空缺情況,協(xié)同人力資源部進(jìn)行招聘。
3.2公司指定應(yīng)聘人員,實(shí)行體檢制度。
3.2.1公司指定應(yīng)聘人員在試用期開始以前都必須在公司指定的醫(yī)院進(jìn)行指定項(xiàng)目的體檢,并向人力資源部出示體檢證明。只有經(jīng)證明其健康狀況適合工作者,才可依照勞動合同被公司錄用。
3.2.2公司指定的員工應(yīng)當(dāng)進(jìn)行年度體檢,以保證公司的全面衛(wèi)生質(zhì)量。如員工患傳染病,將被調(diào)任其他職位或在治療期間暫停工作。
3.2.3公司指定體檢的員工,可憑醫(yī)院體檢原始發(fā)票在試用期滿后向公司報銷其體檢費(fèi).
3.3新錄用人員報到應(yīng)先到人力資源部辦理下列手續(xù):
。如實(shí)填寫相關(guān)人事資料表格;
。遞交體檢合格證明書原件;
。核對并遞交學(xué)歷證書原件;
。核對并遞交身份證原件、當(dāng)?shù)卣?guī)定的各類就業(yè)證件原件,各項(xiàng)社會保障的轉(zhuǎn)移手續(xù);
。交一寸的半身照片3張;
。需要辦理的其他手續(xù);
3.4新錄用員工報到后,公司憑其提供的合法用工證明與其簽署勞動合同書。在試用期滿之前,3.3條款所規(guī)定手續(xù)仍無法齊備的,將被視為不符合錄用條件,依照政府相關(guān)規(guī)定,公司與其解除勞動關(guān)系,并不
支付經(jīng)濟(jì)賠償。
3.5所有員工個人情況如住址、婚姻狀況、生育狀況、緊急情況通知人發(fā)生變化時,應(yīng)于七日內(nèi)通知人力資源部。
第四條錄用禁忌
4.1本公司實(shí)行親屬回避制度。
4.1.1凡在本公司有親屬關(guān)系的應(yīng)當(dāng)如實(shí)申報,否則將視為欺騙行為。
4.1.2一般情況下員工的親屬(如父母、配偶、子女、兄弟姐妹等)不得被公司雇傭,但在特殊情況下,經(jīng)店長或區(qū)經(jīng)理批準(zhǔn)可以雇傭。
4.1.3如員工與公司另一名員工結(jié)婚,則管理部門可以調(diào)動任何一方的工作部門或工作地點(diǎn)。
4.2公司是員工唯一的雇主。
4.2.1員工在為公司服務(wù)期間不得在其他任何公司或機(jī)構(gòu)從事兼職或?qū)Ｂ毠ぷ?未經(jīng)批準(zhǔn),員工不得為其他任何公司或機(jī)構(gòu)從事商業(yè)活動,即使是無償?shù)摹?/p>
4.2.2員工希望為其他個人、企業(yè)、各類機(jī)構(gòu)臨時工作,應(yīng)該獲得公司事先書面批準(zhǔn)。公司有權(quán)隨時撤銷上述批準(zhǔn)。
4.2.3未經(jīng)批準(zhǔn),職工首次接受其他報酬時,亦將被視為其主動向公司提出辭職。
第5篇 z超市員工考勤制度
每一個超市也同樣有多個崗位的員工,如總經(jīng)理,后勤人員,促銷員,店員等。對于這些不同崗位的員工如何進(jìn)行考勤管理呢以下整理了詳細(xì)的超市員工考勤制度,可供參考。
一、目的:
為規(guī)范公司對于各項(xiàng)考勤的具體管理方法以及員工辦理各項(xiàng)假事手續(xù)的流程,制定統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn),以保證公司正常的管理秩序。
二、范圍:
本規(guī)定適用公司全體員工
三、職責(zé):
1.總經(jīng)理:對于本制度具有最終審批權(quán)
2.人力資源部:考勤制度的制定、修正及執(zhí)行部門,對全體員工各項(xiàng)假事進(jìn)行備案登記。
3.各店長(店長):負(fù)責(zé)根據(jù)本制度對員工加班進(jìn)行一級審核,對員工事假具有最終審批權(quán),對員工其他各項(xiàng)假事進(jìn)行一級審批。店面員工考勤實(shí)行店長負(fù)責(zé)制,不受此限制,但所有結(jié)果均需向人力資源部進(jìn)行清晰、完整的考勤報備。
4.店面考勤管-理-員:負(fù)責(zé)店面考勤日常維護(hù)、數(shù)據(jù)采集、考勤數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)匯總,并負(fù)責(zé)確?？记跀?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的真實(shí)性。
四、內(nèi)容:
1工作時間:
公司營運(yùn)系統(tǒng)實(shí)行營運(yùn)工作制,各店面根據(jù)自己的工作任務(wù),制定與營運(yùn)制度相符合的工時制度。
公司總部支持部門實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)工時,早8:30—晚17:30周一至周五,各部門根據(jù)部門任務(wù)的周六日加班記存休。
2休息時間:
⑴、公休日:營運(yùn)系統(tǒng)執(zhí)行營運(yùn)工時,總部支持系統(tǒng)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)工時。
⑵、法定節(jié)假日:執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)假期。
⑶、公司給予員工的帶薪年休假福利。
⑷、浮動假:除公共和法定節(jié)假日外,公司每年還可能提供其他浮動假日,公司浮動假日需抵消員工的加班調(diào)休備案及年休假,公司將保留對公司浮動假日進(jìn)行調(diào)整的權(quán)利。
⑸、除上述法定假期及公司所認(rèn)定的假期外,還可能存在占用工作時間的需要本人親自辦理的其它假事,例如:病假、事假、婚假、產(chǎn)假、喪假等。除法定假期外,所有假事均必須按照請假流程辦理請假手續(xù)。
3各種類別考勤的說明
遲到、早退:
1.每月遲到或早退2次以內(nèi)的,每次均在30分鐘以內(nèi)的,一分鐘扣一元錢。
2.遲到或早退超過30分鐘以上,一分鐘扣2塊錢.
3.遲到或早退超過1個小時者,按曠工半天處理。
4.員工遲到、早退,主管上級應(yīng)對其進(jìn)行嚴(yán)肅批評,月累計(jì)遲到次數(shù)達(dá)到2次(含)以上公司將給予警告處分;每年被警告處分2次以上的將視為嚴(yán)重違反公司勞動紀(jì)律,公司將給予記過處分,并有權(quán)與其解除勞動合同且不支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。
病假:
1.員工在勞動合同期間患病或非因工負(fù)傷,月度請病假不超過5天(≤2天)以上可提供2級甲等以上定點(diǎn)醫(yī)院的病休證明、看病記錄及診斷證明的,視為病假。無法提供上述材料的,按事假處理。
2.員工月累計(jì)病假超過5天(>5天)以上者,辦理病假手續(xù),必須提供經(jīng)公司指定的3級甲等或3級甲等以上醫(yī)院出具的醫(yī)生診斷證明、病歷、處方、醫(yī)院收費(fèi)證明、假條或住院證明等證明材料原件,交人力資源部備案,方可請假,否則按事假處理;
3.在試用期期間請病假者,試用期按請假天數(shù)順延;在離職工作交接期請病假者,離職交接期按請假天數(shù)順延。
4.不履行請假手續(xù)或持虛假醫(yī)院證明的,視為曠工;
5.病假薪資計(jì)算標(biāo)準(zhǔn):
病假超過一個月以上病假期間不享有公司提供的福利待遇。
當(dāng)月累計(jì)病假時間≤5天(含5天),且當(dāng)年累計(jì)病假時間≤15天(含15天)時,日病假工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為:最低工資標(biāo)準(zhǔn)*80%÷當(dāng)月營運(yùn)天數(shù)
注:最低工資標(biāo)準(zhǔn)是指本公司注冊所在地當(dāng)年的最低工資標(biāo)準(zhǔn)。
事假:
1.員工不得不占用工作時間請假處理個人或家庭事務(wù)的,視為事假;
2.由于任何請假都將會影響到本人及其它部門的業(yè)務(wù)進(jìn)展,因此公司原則上不主張?jiān)诠ぷ鲿r間內(nèi)請事假。確因私事不能正常上班需請事假者,必須說明請假事由。
3.在試用期期間請事假者,試用期按請假天數(shù)順延;在離職工作交接期請事假者,離職交接期按請假天數(shù)順延。
4.事假薪資計(jì)算標(biāo)準(zhǔn):
已批準(zhǔn)的事假,按日全額工資乘以事假天數(shù)扣款;
事假期間不享有公司提供的福利待遇;
曠工:
1.以下情形視為曠工:
①未按規(guī)定履行請假、外出手續(xù)或未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗的,利用工作時間辦私事或拒絕工作者;
②超假未按規(guī)定續(xù)假者;
3工作時間開始后到崗者,而又未請假者;
5因違法亂紀(jì),被公安機(jī)關(guān)收容、審查、拘留、傳訊不能正常工作者;
2.曠工3小時(含)以內(nèi)的計(jì)曠工0.5天,3小時以上計(jì)曠工1天;
3.員工未經(jīng)批準(zhǔn)連續(xù)曠工2天或一年內(nèi)累計(jì)曠工超過5天,公司有權(quán)立即解除其勞動合同,并且不承擔(dān)任何因單方解除勞動合同需而向員工支付的補(bǔ)償金。
4.曠工薪資計(jì)算標(biāo)準(zhǔn):
1曠工一天按照當(dāng)事人日全額工資×2倍進(jìn)行扣款,曠工期間不享受公司提供的福利待遇;
2當(dāng)月曠工達(dá)五天(含),扣發(fā)當(dāng)月全部工資總額,停辦當(dāng)月福利。
婚假:
1本公司正式員工,符合晚婚條件(女滿23周歲,男滿25周歲)初婚者給予10天(不含休息日)婚假,不符合晚婚條件的則給予3天婚假。
2.婚假應(yīng)在婚姻登記后半年內(nèi)一次性休完,一次未休完或未休者視為自動放棄;
3因公司原因未休完或未休者,需重新補(bǔ)寫申請報公司另行處理;
4員工請婚假需提前1個月遞交申請,經(jīng)公司同意,員工方可使用假期。
5婚假薪資計(jì)算標(biāo)準(zhǔn):帶薪婚假
6婚假需提交資料:夫妻雙方身份證復(fù)印件、結(jié)婚證復(fù)印件;不能提交資料者按事假處理
產(chǎn)假:
1.本公司正式員工,符合國家享受產(chǎn)假規(guī)定的女性員工可享有一定期限的產(chǎn)假(含節(jié)假日及公休日),男性員工可享有一定期限的陪產(chǎn)假。
2.女性員工正常產(chǎn)假90天;難產(chǎn)增加15天;多胞胎生育,每多生育一個嬰兒增加15天。年滿24歲已婚女員工初生第一個孩子為晚育,晚育可增加晚育產(chǎn)假30天;
3.女性員工產(chǎn)假于預(yù)產(chǎn)期前15天可以開始使用,產(chǎn)前與產(chǎn)后連續(xù)計(jì)算產(chǎn)假天數(shù);
4.女性員工待產(chǎn)期間進(jìn)行孕期檢查,需出示正式的醫(yī)院證明,可視為正常出勤。
5.男性員工,配偶分娩,給予陪產(chǎn)假3個工作日
6.女員工休產(chǎn)假應(yīng)提前1個月遞交《請假申請單》,店長在妥善安排該員工休假期間的職務(wù)代理工作后簽字批準(zhǔn),交人力資源部核查批準(zhǔn)后,員工方可使用假期;
7.男員工如需休陪產(chǎn)假應(yīng)提前1天辦理請假手續(xù),如因事發(fā)突然來不及辦理請假手續(xù),應(yīng)按照緊急事件請假的規(guī)定辦理。
8.產(chǎn)假薪資計(jì)算標(biāo)準(zhǔn):
女職工產(chǎn)假按北京市相關(guān)工資支付規(guī)定辦理;
男性員工陪產(chǎn)假日工資=日全額工資。
產(chǎn)假需提供資料:結(jié)婚證復(fù)印件、子女出生證明,準(zhǔn)生證
喪假:
1員工的直系親屬(含父母、公婆或岳父母、配偶、子女)去世,公司允許申請喪事假;
2本市員工喪假為3天。外省員工可根據(jù)實(shí)際情況給予所必需的路程時間的路程假,路程假薪酬按照事假處理,但其假期時間不計(jì)入年終事假統(tǒng)計(jì)中。
3喪事假要求一次性休完,不休不補(bǔ),超期按事假處理;
4員工請喪事假可隨時遞交《請假申請單》,店長在妥善安排該員工休假期間的職務(wù)代理工作后簽字批準(zhǔn),交人力資源部核查批準(zhǔn),最終由總經(jīng)理進(jìn)行批準(zhǔn)后,員工方可使用假期。
5喪假薪資計(jì)算標(biāo)準(zhǔn):喪假工資=日全額工資×喪假天數(shù)。
6喪假需提供資料:死亡人死亡證明,請假者與死亡者關(guān)系證明。
年休假:
1適用范圍:本公司連續(xù)工作滿一年且仍在職的全日制員工。年假分為帶薪年假及獎勵年假。
2.休假天數(shù):職工累計(jì)進(jìn)入公司
已滿1年,年休假5個工作日;已滿2年,年休假7個工作日;
已滿3年,年休假9個工作日;已滿4年,年休假10個工作日;
已滿5年,年休假11個工作日;已滿6年,年休假12個工作日;
已滿7年,年休假13個工作日;已滿8年,年休假14個工作日;
帶薪年假最多不超過14個工作日。
3.獎勵年假:為了獎勵那些為公司服務(wù)年限長的員工,
凡進(jìn)入公司滿第十年者,除享受當(dāng)年帶薪年假外,還享受一次帶薪司齡獎勵年假,即10個工作日。
凡進(jìn)入公司滿第十五年者,除享受當(dāng)年帶薪年假外,還享受一次帶薪司齡獎勵年假,即15個工作日。
凡進(jìn)入公司滿第二十年者,除享受當(dāng)年帶薪年假外,還享受一次帶薪司齡獎勵年假,即20個工作日。
4.員工如有下列任一情況的,不再享受年假:
1因違反國家法律被刑事羈押不能繼續(xù)任職的;
2嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度被公司辭退的;
3以年度為單位連續(xù)曠工2天或累計(jì)曠工5天的。
4未經(jīng)公司批準(zhǔn),年休假不可以用于沖抵其他類型的假期,公司浮動假除外
5休年假的前提是不能影響本人及公司的工作進(jìn)展。休年假前必須按照公司請假流程及假期審批權(quán)限進(jìn)行審批。
6年休假原則上必須在下一年度的3月31日之前休完,逾期不予延期休假。如因工作需要年休假未休完的,必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,方可按國家的相關(guān)規(guī)定給予未休年假的折薪或延期到下一年度。
7若員工提出離職申請時有未休年假,為保證交接工作的順利進(jìn)行,從離職申請日至工作交接期原則上不得申請年休假,待工作交接完畢后,方可申請補(bǔ)休。離職員工應(yīng)在補(bǔ)休完畢后再辦理離職手續(xù),不申請補(bǔ)休的視為自動放棄。(離職提前一個月辦理交接手續(xù))
7年休假薪資計(jì)算標(biāo)準(zhǔn):年休假工資=日全額工資×年休假天數(shù)。
加班:
1本公司的加班僅適用于店面部門的普通級別員工和業(yè)務(wù)部門的普通級別職能崗位員工,除此之外的例如店長、部門經(jīng)理、部門副經(jīng)理、市場銷售人員等崗位員工均實(shí)施目標(biāo)考核管理,不做加班考勤統(tǒng)計(jì),不計(jì)加班工資(三薪工作日除外)。
2加班,是指公司在員工完成勞動定額或規(guī)定的工作任務(wù)后,根據(jù)工作需要安排員工在營運(yùn)工作時間以外的工作。如因個人工作效率低下導(dǎo)致沒有按時完成當(dāng)日工作任務(wù),由員工自行安排,確保公司業(yè)務(wù)按期進(jìn)行,此種情況不在加班范圍之內(nèi)。
3員工因公異地外出,如遇國家節(jié)假日或雙休日,如公司安排在異地進(jìn)行工作,可視為加班,如公司未在此期間安排員工進(jìn)行工作,視為異地休息,不做加班處理,但享受因公異地出差補(bǔ)助,具體處理辦法參加《差旅管理規(guī)定》。
4店面申請加班應(yīng)設(shè)立當(dāng)次加班帶班人,由帶班人負(fù)責(zé)根據(jù)加班內(nèi)容對加班結(jié)果、加班時間進(jìn)行監(jiān)督和驗(yàn)證,經(jīng)帶班人確認(rèn)及店長簽字后,該次加班審批結(jié)果真正生效。
5若員工提出離職申請時有加班備案的,待工作交接完畢后,公司可通過補(bǔ)休的形式予以補(bǔ)償;離職員工應(yīng)在補(bǔ)休完畢后辦理離職手續(xù),不申請補(bǔ)休的視為自動放棄。
6加班薪資計(jì)算標(biāo)準(zhǔn):
1在每一個日歷年結(jié)束后次年的3月31日內(nèi)所備案的加班如無調(diào)休,可根據(jù)國家法律規(guī)定按照如下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行加班工資的核算:
2國家法定節(jié)假日加班,公司將支付員工日全額工資的300%的工資報酬。、
3日常營運(yùn)加班按照員工日全額工資的100%支付加班工資。
4.4假期審批權(quán)限:
4.4.1店長的假期審批權(quán)限:店面員工的所有假別,店長均有權(quán)審批。但年假、產(chǎn)假、婚假需提前一個月向店長報批,由店長在不影響營運(yùn)的情況下進(jìn)行審批。
4.5請假流程:
4.5.1辦理請假事宜的前提:
4.5.1.1所有辦理請假手續(xù)的前提都必須是請假當(dāng)事人店長已對工作進(jìn)行了妥當(dāng)安排,工作已找到其它的代理人,不會因本部門員工請假的事實(shí)影響公司業(yè)務(wù)的順利開展和既定的工作計(jì)劃;
4.5.1.2所有請假事宜均必須對上級領(lǐng)導(dǎo)說明真實(shí)的請假原因,不得以虛假理由請假;
4.5.1.3除病、產(chǎn)、喪假等不可預(yù)見因素的假期外,當(dāng)個人假期會影響到公司或部門整體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的情況下,個人的利益必須服從于公司利益;
4.5.2以上情況如店長未按流程報備總務(wù)部人力資源處則每次扣款200元處罰。
4.6考勤執(zhí)行方法:
4.6.1員工上、下班均應(yīng)及時報考勤,每月月底店長應(yīng)將統(tǒng)計(jì)完的考勤經(jīng)員工簽字確認(rèn)后,于下月5日前報送至人力資源部。
4.6.2未經(jīng)店長或負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)實(shí)施的加班,不算做加班考勤
4.6.3在核算當(dāng)月工資時,當(dāng)月考勤以經(jīng)簽字確認(rèn)的考勤表為準(zhǔn)
4.6.4店長在報送考勤時,請一并提供員工請病假、婚假、喪假、產(chǎn)假的提交資料,無資料者,人力資源部一律按事假處理,后果由店長承擔(dān)。
4.6.5員工未按照公司規(guī)定的請假流程辦理請假手續(xù),其店長負(fù)完全責(zé)任,公司會視情節(jié)的嚴(yán)重性給予相應(yīng)的處理。
5.其它:
5.1如本制度與現(xiàn)行考勤制度內(nèi)容有沖突的,以本制度為準(zhǔn);如本制度與其他制度中所規(guī)定的相關(guān)內(nèi)容有沖突的,以本制度為準(zhǔn)。
5.2本制度2023年9月1日開始執(zhí)行。
5.3本制度中所有假事薪資計(jì)算口徑均為全額工
第6篇 超市員工工時制度范本
超市員工工時制度
第一條標(biāo)準(zhǔn)工時
1.1員工平均每周工作40小時。標(biāo)準(zhǔn)工作時間不包括用餐時間和加班時間。
1.2由于公司的經(jīng)營性質(zhì),周六和周日為正常工作日:
1.2.1員工每周的休息日由部門主管根據(jù)本部門排班情況確定;
1.2.2部門主管人應(yīng)提前安排員工的休息日并通知員工;
1.3員工應(yīng)當(dāng)按照部門主管制定的工作時間表進(jìn)行工作和輪休,拒不遵守的員工將作曠職處理。
第二條特殊工時
符合國家規(guī)定的,公司還可實(shí)行綜合計(jì)算工時制和不定時工時制。
第三條加班
3.1根據(jù)<<勞動法>>有關(guān)規(guī)定,在不損害員工利益的前提下,公司有權(quán)根據(jù)工作和經(jīng)營需要安排員工加班。
3.1.1員工是否加班及加班時數(shù)須經(jīng)由部門主管在”加班審核表”上簽字后方可確認(rèn)。
3.1.2申報加班的最小單位為1小時。
3.2.員工加班,享受以下待遇:
3.2.1普通工作日員工加班的,公司安排調(diào)休或支付不低于工資百分之一百五十的工資報酬。
3.2.2休息日員工加班的,公司安排調(diào)休或支付不低于工資百分之二百的工資報酬。
3.2.3法定休假日員工加班的,支付不低于工資百分之三百的工資報酬。
3.2.4員工本月加班的,公司應(yīng)于下月月底前安排調(diào)休;如遇特殊情況無法調(diào)休的,將在3個月內(nèi)安排調(diào)休。
3.3實(shí)行不定時工時制的員工,不再執(zhí)行加班制度。
3.4以下情況不視為加班:
。公司在節(jié)假日組織的郊游及其他娛樂活動;
。公司在非節(jié)假日組織的下班后的娛樂活動;
。出差時路途所花費(fèi)的時間;
。在非工作時間組織的培訓(xùn);
。辦公室管理人員,未經(jīng)上司指派或同意的日工作時間的延長。
第7篇 超市員工管理制度
不同的企業(yè),其員工管理制度也有所不同。前面我們向大家介紹了酒店員工管理技巧,下面,則向各位介紹超市員工管理制度,僅供各位超市管理員參考。
為提高企業(yè)效率,規(guī)范內(nèi)部管理,依據(jù)相關(guān)的法律法規(guī)和根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況,制定本制度。本制度對********有限公司內(nèi)部員工(含加盟商、廠商促銷人員)具有約束力。
第一章 勞力管理
第一條 招 聘
1、企業(yè)根據(jù)實(shí)際崗位及工種的需要招聘員工。
2、企業(yè)員工的文化程度不得底于初中畢生,年齡18—28周歲,(特殊工種和引進(jìn)人才不受此限)。
3、員工須身體健康,具有完全民事行為能力,持有效《身份證》、《健康證》、外來育齡婦女須持有《外來人口婚育證》,且無經(jīng)濟(jì)、刑事犯罪記錄。
4、員工招聘需經(jīng)面試、筆試兩個環(huán)節(jié)來完成。筆試答券做為個人入職檔案備券存檔。
第二條 上 崗
1、員工必須經(jīng)過崗位培訓(xùn)后經(jīng)考核合格才能正試上崗。
2、員工試用期為壹個月,實(shí)習(xí)期為貳個月,員工入職滿三個月后給予辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)。
3、員工正式上崗即開始記算工齡。員工在公司實(shí)際工作年限滿半年后開始追加工齡補(bǔ)貼,第一個半年為每月工齡補(bǔ)貼貳拾元,下一個半年開始按上半年度工齡補(bǔ)貼的基數(shù)乘1.5倍計(jì)算。工齡補(bǔ)貼最高限為每月不超過捌佰元。
第三條 考勤卡、考勤管理
員工以打卡為出勤的唯一依據(jù),打卡由員工本人完成,班中急事臨時請假或班中餐外出用膳同樣應(yīng)打卡。
第四條 請銷假
1、除每月班輪休以外的休假一律應(yīng)請假。
2、三天以內(nèi)的假期由領(lǐng)班柜臺長審批,四天以上至七天由現(xiàn)場經(jīng)理審批,七天以上的假期由公司主管審批。
3、員工三天以內(nèi)的病假憑區(qū)級醫(yī)院診斷證明可帶薪休假。
4、員工入職滿一年后,每年享有一周帶薪年假。
5、無論任何形式的假期,期滿回公司均應(yīng)到人事管理部門銷假。
第五條 員工待遇:
1、節(jié)假日享有休假的權(quán)力,若因工作需要員工加班者,凡元旦、清明、端午、五一、中秋、國慶、春節(jié)的假日加班,每滿一個工作日加發(fā)三天基本工資。每月的輪休若工作需要加班,每滿一個工作日按基本工資乘1.5倍計(jì)發(fā)加班費(fèi)。
2、員工轉(zhuǎn)正后簽定《勞動合同》?！秳趧雍贤泛灦ê蟀磸B門市勞動保障局的相關(guān)規(guī)定辦理社保。
第六條 辭職、辭退
1、員工辭職需提前十五天遞交辭職報告,經(jīng)逐級審批后方可離職。
2、公司調(diào)整機(jī)構(gòu),壓縮編制須裁減員工時,應(yīng)提前十天通知被裁減的員工本人。
3、員工嚴(yán)重違反公司勞動紀(jì)律或在社會上參與打架斗毆、酗酒鬧事或觸犯法律被政法機(jī)關(guān)傳拘、收審者一律給予開除。若員工的行為已給公司造成負(fù)面影響,已除名的員工公司保留通過法律程序追究其相關(guān)民事責(zé)任的權(quán)力。
第七條 獎 懲
(一) 員工有突出表現(xiàn)者,公司給予精神或物質(zhì)獎勵;
1、對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),遵紀(jì)守法、超額完成公司交給的各項(xiàng)任務(wù),表現(xiàn)突出者;
2、為公司發(fā)展出謀獻(xiàn)策,其建議和意見為公司所采納,取得顯著成效者;
3、為維護(hù)公司利益和壞人壞事作斗爭,使公司財物不被侵害者;
4、舉報公司內(nèi)部的瀆職行為,為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失者。
(二) 員工有下列行為者,公司將給予處罰:
1、上班遲到早退每分鐘扣崗位津貼叁元。當(dāng)班遲到超過三十分鐘按曠工論處。當(dāng)年度累計(jì)達(dá)八小時給予除名。
2、班中未經(jīng)許可擅離工作崗位滿半小時者,當(dāng)天按曠工論處。
3、非因工作需要班中接聽手機(jī)、小靈通或向外撥打電話者每次罰款人民幣兩元。
4、未經(jīng)公司主要領(lǐng)導(dǎo)許可,擅自利用工作之便向廠商、供貨商購買批價商品或向廠商、供貨商索要贈品、試用品等,一經(jīng)查實(shí),每次罰款人民幣伍拾元。情節(jié)嚴(yán)重者直接開除。
5、工作人員私下收受與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商家、廠家的饋贈、錢物,一經(jīng)查實(shí)概予除名。
第8篇 超市員工考核制度范本
超市員工考核制度
第一條考核的類型
1.1本公司員工的考核可分為考勤與考績。
1.2考績分為試用考核、年終考核。
1.3員工考核記錄將作為轉(zhuǎn)正、升遷、調(diào)薪、核發(fā)年終獎金及懲處的依據(jù)。
第二條考勤制度
2.1員工應(yīng)每天打卡以記錄出勤時間。
2.1.1員工在到達(dá)公司后或離開崗位前應(yīng)著制服打卡。
2.1.2員工如果未按規(guī)定打卡,將視為缺勤,并扣除相應(yīng)工資。
2.1.3任何員工不得代為其他員工打卡,否則將被視為較重違紀(jì)行為。
2.1.4員工應(yīng)對考勤卡妥善保管,如有遺失,應(yīng)立即前往人力資源部申請補(bǔ)辦。
2.1.5員工因公司業(yè)務(wù)需要外出辦事而不能進(jìn)公司的,應(yīng)該事先填寫“外出工作時間表”并由部門主管簽字,回公司后應(yīng)即將“外出工作時間表”交人力資源部確認(rèn)。
2.2員工應(yīng)準(zhǔn)時上班,不得遲到、早退、曠職:
2.2.1工作時間開始后15分鐘內(nèi)到班者為遲到;
2.2.2工作時間終了前15分鐘內(nèi)下班者為早退;
2.2.3工作時間開始后或結(jié)束前15分鐘到4小時內(nèi)到班或下班者,以曠職半天論;4個小時之外到班或下班者以曠職1天論;
2.2.4員工當(dāng)月內(nèi)遲到、早退合計(jì)三次,即使累計(jì)時間不超過15分鐘,也以曠職半天論;
2.2.5未經(jīng)請假或假滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到職,根據(jù)實(shí)際缺勤天數(shù)按曠職處理;
2.2.6擅離工作崗位按曠職處理;
2.2.7曠職期間,工資不發(fā);
2.3公司將根據(jù)考勤紀(jì)錄實(shí)行獎懲,具體辦法參考第十三章
2.4員工在年內(nèi)的考勤記錄將作為年終考核的依據(jù)。
第三條考績制度
3.1考績分為試用考核、年終考核。
3.1.1試用考核:由部門主管考核試用人員,經(jīng)評估合格后,報人力資源部審核予以正式錄用。
3.1.2年終考核:每年年底執(zhí)行。由部門主管對部門員工先行考核后,呈人力資源部總評。
3.2考績內(nèi)容包括(但不限于)員工的工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績、團(tuán)隊(duì)精神、遵紀(jì)情況等等。
3.3考績可分為以下等級:
。杰出,工作成績優(yōu)異卓越,對組織、公司作出較大貢獻(xiàn);
。優(yōu)秀,全面完成工作成績且在大多方面超出標(biāo)準(zhǔn);
。勝任,工作完成合乎要求,達(dá)到標(biāo)準(zhǔn);
。需改善,尚有未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)方面,但經(jīng)努力可改進(jìn);
。不合格、工作差等,經(jīng)過提醒教導(dǎo)后仍未改善;
3.4考績結(jié)果為“需改善”或“不合格”的,均屬“不能勝任工作”。
3.5考績工作由主管、經(jīng)理根據(jù)員工的工作績效,專業(yè)技能,工作態(tài)度以及全年的功過記錄等以客觀的態(tài)度予以評定。
第9篇 c超市防損員工作規(guī)章制度
一、收銀進(jìn)出口崗
·引導(dǎo)顧客從超市入口處進(jìn)入超市。
·制止顧客將未付款的物品帶出超市。
·按公司規(guī)定監(jiān)管購物車(籃)。
·制止顧客帶飲料、食品以及其他超市內(nèi)出售的同類商品進(jìn)入超市,對于攜帶大包(袋)和公司購物袋的顧客,建議其存包。
·當(dāng)防盜報警器報警時,按下列方式處理:
a、進(jìn)超市報警。進(jìn)超市報警一般是因?yàn)轭櫩退┓b或所帶物品上帶有磁性,防損員應(yīng)禮貌地向顧客說明情況,并詢問顧客是否需要為其將磁性消除。如果顧客不同意并執(zhí)意要進(jìn)入超市,防損員應(yīng)放行,并報告助理或主管。
b、出超市報警。如顧客未購買商品,請其到辦公室交助理或主管處理。如已購買商品,防損員應(yīng)將購物袋通過防盜門測試,發(fā)生報警,將商品交給收銀員處理;未發(fā)生報警,則請顧客通過防盜門。如果顧客通過防盜門時發(fā)生報警,將顧客請到辦公室,交由助理或主管處理;如未發(fā)生報警,應(yīng)向顧客致歉并將商品送還。
·對超市內(nèi)開單銷售的商品,在顧客出超市時要查驗(yàn)購物單和電腦小票。核實(shí)無誤后,在電腦小票上注明“已驗(yàn)”字樣及日期。
·商場出現(xiàn)突發(fā)性事件時,迅速到指定位置待命。
二、大門崗
·維護(hù)超市入口的正常秩序,勸阻顧客帶包、寵物和商場內(nèi)所售商品入內(nèi)。
·禮貌回答顧客的提問。
·制止賣場員工上、下班從大門出入。
·制止供應(yīng)商從大門送貨入商場。
三、收貨部內(nèi)外崗
·負(fù)責(zé)指揮該區(qū)域的車輛停放。
·禁止員工、顧客和供應(yīng)商從收貨部出入(收貨組人員和生鮮供應(yīng)商除外)。
·積極配合收貨組人員清點(diǎn)進(jìn)入商場的物品,發(fā)現(xiàn)問題及時通報收貨組。
·對退貨的商品和報損的商品必須有部門主管簽字,檢查后方可放行;對清潔部的清除紙片要一一檢查,確認(rèn)無商品在內(nèi)方可放行。
·對顧客購買的大件商品,在收貨處送出時,要仔細(xì)核對電腦小票或送貨單;退貨必須有部門主管的簽字,防損員必須查問登記后方可放行。
四、便衣崗
·勸阻顧客在商場內(nèi)拍照(經(jīng)公司同意的除外)、抽煙、吃食物(促銷除外)。
·巡視賣場,防止內(nèi)盜和外盜,抓獲小偷應(yīng)及時送交主管處理。
·監(jiān)督員工的工作情況,發(fā)現(xiàn)問題及時報告部門主管。
·仔細(xì)觀察環(huán)境,發(fā)現(xiàn)可疑人員要進(jìn)行跟蹤,防止商場物品的流失。
五、倉庫崗
·對出入倉庫的人員要嚴(yán)格登記,禁止一切無關(guān)人員進(jìn)出倉庫。
·對出入倉庫的商品要一一登記清單編號及物品數(shù)量,讓工作人員在記錄本上簽名。
·要隨時觀察倉庫四周的環(huán)境,發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告主管。
六、監(jiān)控崗
·上崗前要清點(diǎn)、整理監(jiān)控室內(nèi)的辦公用品,然后打掃監(jiān)視屏幕的衛(wèi)生。
·打開錄像機(jī),檢查運(yùn)作情況,安裝錄像帶并定時換帶。
·保持坐姿端正,密切注視監(jiān)視屏幕,觀察商場的動態(tài)。
·通過監(jiān)視屏幕發(fā)現(xiàn)商場內(nèi)的異常情況時,要立即用對講機(jī)通知助理或主管。
·對當(dāng)班期間發(fā)生的問題做好詳細(xì)的交接班記錄。
七、員工通道崗
·檢查下班員工隨身攜帶的物品。
·禁止當(dāng)班員工無故離開商場,因工作需要離開的要做好登記。
·對從員工通道拿出商場的物品要認(rèn)真檢查。
·制止員工帶包(袋)和與工作無關(guān)的物品從員工通道進(jìn)入商場。
·制止未穿工衣、未戴工牌的員工從員工通道進(jìn)入商場。
·禁止員工從商場攜帶商品進(jìn)入員工通道。
·禁止員工上、下班代打卡,一旦發(fā)現(xiàn),應(yīng)立即記錄其工牌號并向人力資源部反映。
·禁止顧客、送貨人員和其他無關(guān)人員進(jìn)入員工通道。
·負(fù)責(zé)來訪人員的登記,通過電話通知被訪人員,維護(hù)辦公區(qū)域的工作秩序。
·夜班執(zhí)勤時檢查辦公區(qū)的門窗和照明燈是否關(guān)閉。
·對夜間辦公區(qū)因工作需要而值班的人員,要核實(shí)登記名單,未登記的人員不得進(jìn)入。
八、夜班崗
·協(xié)助晚班人員進(jìn)行營業(yè)結(jié)束后的商場清場工作。
·負(fù)責(zé)對清場后需要在商場內(nèi)工作的人員進(jìn)行登記,并在工作現(xiàn)場設(shè)置崗位。
·清場結(jié)束后,由助理負(fù)責(zé)開啟商場的紅外線報警系統(tǒng)。
·值班期間,如果紅外線報警器發(fā)生報警,助理帶領(lǐng)防損員對報警區(qū)域進(jìn)行檢查,并視不同情況分別處理:
a、如發(fā)現(xiàn)盜竊情況,立即向上級和公安機(jī)關(guān)報告并控制保護(hù)現(xiàn)場。文秘資源網(wǎng)
b、經(jīng)檢查確定屬于誤報的,應(yīng)向來電詢問的公安機(jī)關(guān)說明原因。
·值班人員必須每隔半小時到商場巡視1次。
第10篇 k超市員工管理規(guī)章制度
管理規(guī)整制度是超市常見的制度,小編為大家搜集了一篇“超市員工管理規(guī)章制度”,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友!
一、 獎勵:
獎勵是成績的體現(xiàn)、進(jìn)取的動力、激勵的措施,超市奉行有功必獎的原則,鼓勵員工勤勞敬業(yè),超市設(shè)立如下激勵項(xiàng)目:
1、 最佳團(tuán)隊(duì)獎:每年年終對各部門的管理、服務(wù)、紀(jì)律、任務(wù)完成、業(yè)務(wù)水平、部門內(nèi)及與其他部門間的協(xié)作溝通等指標(biāo)進(jìn)行考核,全面達(dá)標(biāo)的團(tuán)隊(duì),獲得最佳團(tuán)隊(duì)獎。
獎勵方式:通報表彰和頒發(fā)獎金100元
2、 優(yōu)秀管理者獎:根據(jù)超市對各級管理人員的審核標(biāo)準(zhǔn),參考績效考核成果,年終評出優(yōu)秀管理者,予以獎勵。
獎勵方式:通報表彰和頒發(fā)獎金100 元
3、 優(yōu)秀員工獎:根據(jù)各崗位員工工作業(yè)績積累,當(dāng)年出勤情況較好,全優(yōu)完成各項(xiàng)指標(biāo),無糾紛,無事故,無投訴,貢獻(xiàn)突出者,由部門經(jīng)理推薦至行政部,經(jīng)總經(jīng)理審批后授予優(yōu)秀員工獎。
獎勵方式:通報表彰和頒發(fā)獎金50元。
4、 舉報獎:超市任何一個員工,都有權(quán)利有義務(wù)對超市內(nèi)部嚴(yán)重失職、盜竊、營私舞弊、泄漏公司機(jī)密、違法亂紀(jì)等行為向超市總經(jīng)理舉報,凡屬核查無誤、情況屬實(shí)的有效舉報,頒發(fā)舉報獎。
獎勵方式:為保障舉報人的權(quán)益,此獎不公開授予,由總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)人員特別頒發(fā)給獲獎?wù)咭欢〝?shù)量的獎金10―500元。
5、 特殊貢獻(xiàn)獎:為保衛(wèi)超市財產(chǎn)、人身安全、忠于職守者;開發(fā)新項(xiàng)目有詳細(xì)實(shí)施方案,且實(shí)施后獲得顯著效益者;為超市解決排除社會上較大難題,避免和制止不良社會影響者由總經(jīng)理授予特殊貢獻(xiàn)獎。
獎勵方式:通報表彰和頒發(fā)一定數(shù)量的獎金50―1000元。
二: 其他獎勵
1。遵紀(jì)守法,執(zhí)行超市規(guī)章制度,思想進(jìn)步,文明禮貌,團(tuán)結(jié)互助,事跡突出;獎勵方式:月通報表彰和頒發(fā)獎金10元
2。一貫忠于職守、積極負(fù)責(zé),廉潔奉公,全年無出現(xiàn)事故;獎勵方式:年通報表彰和頒發(fā)獎金50元
3。完成計(jì)劃指標(biāo),經(jīng)濟(jì)效益良好;獎勵方式:通報表彰和頒發(fā)獎金10―200元
4。積極向超市提出合理化建議,為超市采納;獎勵方式:通報表彰和頒發(fā)獎金10―500元
5。全年無缺勤,積極做好本職工作。獎勵方式:通報表彰和頒發(fā)獎金50元
6。維護(hù)超市利益,為超市爭得榮譽(yù),防止或挽救事故與經(jīng)濟(jì)損失有功;獎勵方式:通報表彰和頒發(fā)獎金100―500元
7。維護(hù)財經(jīng)紀(jì)律,抵制歪風(fēng)邪氣,事跡突出,獎勵方式:通報表彰和頒發(fā)獎金10元
8。節(jié)約資源,節(jié)儉費(fèi)用,為超市降低明顯損耗;獎勵方式:通報表彰和頒發(fā)獎金20元
9。領(lǐng)導(dǎo)有方,帶領(lǐng)員工良好完成各項(xiàng)任務(wù);獎勵方式:通報表彰和頒發(fā)獎金20元
10。堅(jiān)持自學(xué),不斷提高業(yè)務(wù)水平,任職期內(nèi)取得中專以上文憑或獲得其他專業(yè)證書。獎勵方式:通報表彰和頒發(fā)獎金20元
11。其他對超市作出貢獻(xiàn),董事會或總經(jīng)理變?yōu)閼?yīng)當(dāng)給予獎勵的。
員工有上述表現(xiàn)符合《晉升制度》規(guī)定的,給予晉升提級。
三: 獎勵程序如下:
1:員工推薦、本人自薦或單位提名;
2:部門主管,店長助理審核;
3:總經(jīng)理提名
四、 懲罰:
懲罰是對出錯員工的教育,超市奉行有錯必究的原則,實(shí)行懲罰積分與罰款并行的方式,即:每扣1分同時罰款1元的辦法,積分以半年為一個期限,半年期限尚未達(dá)到50分者,可以撤銷其積分底數(shù),半年中積分滿50分或超過50分者,均以處名論處。半年積分超過100分予以辭退。
1、 對下列違紀(jì)行為一次扣5分及相應(yīng)罰款5元:上班時間儀容儀表不整,裝扮影響超市形象者 隨地吐痰、亂扔煙頭、紙屑或其他雜物者 上班時間串崗、扎堆聊天者 在超市或客戶面前大聲喧嘩或指手畫腳者 長時間接打私人電話者上班時間看與工作無關(guān)書刊者上班時間未經(jīng)允許從事娛樂活動者庫房商品、個人物品、辦公桌面文件、辦公用品碼放凌亂者 接聽電話不規(guī)范或傳達(dá)文件不到位者在超市內(nèi)就餐,吃零食或嚼口香糖地面衛(wèi)生貨架衛(wèi)生經(jīng)多次檢查仍不干凈者
2、 對違反下列行為之一者一次扣10分及相應(yīng)罰款10元 未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)中止工作,擅離崗位者 工作時間干私事,睡覺者利用超市設(shè)備從事與工作無關(guān)的事項(xiàng)者 發(fā)現(xiàn)有損超市利益的言行,不上報或不及時制止者對非本職工作但有利益于超市的工作不予協(xié)助者 不服從主管領(lǐng)導(dǎo)的合理指令或工作分派者對客戶、同事污言穢語、不講禮貌者 無事生非、挑撥離間、損害團(tuán)隊(duì)及同事團(tuán)結(jié)者因服務(wù)態(tài)度問題導(dǎo)致客戶投訴者
3、 對下列行為一次扣20分即相應(yīng)罰款20元 對各級反饋的情況,經(jīng)查屬實(shí)拒不簽字承認(rèn)者 在單位進(jìn)行任何形式的賭博活動(超市組織的娛樂性質(zhì)的集體活動除外) 上班時間酗酒者。 私自接受、索取回扣或禮物者。工作態(tài)度惡劣、侮辱他人者因過失泄漏超市機(jī)密者 違反規(guī)定私自動用超市辦公設(shè)備及車輛者知情不舉,隱瞞他人嚴(yán)重違紀(jì)行為者
4、 對下列行為一次扣罰50―500分,并予以辭退處理,觸犯國家法律法規(guī)的,將移送司法機(jī)關(guān)處理:造成經(jīng)濟(jì)損失的,賠償經(jīng)濟(jì)損失。在工作場所打架斗毆,造成嚴(yán)重傷亡者對客戶投訴未能及時妥善解決,致使矛盾激化或其它嚴(yán)重后果者蓄意破壞超市財物者觸犯國家法律法規(guī),被拘留、勞教、判刑者故意泄漏超市機(jī)密者因嚴(yán)重失職給超市造成重大經(jīng)濟(jì)損失者 有盜竊行為或利用職務(wù)之便營私舞弊者 散布對超市不利言論,或從事?lián)p害超市形象、利益之行為者
5、 受懲罰的員工可根據(jù)其表現(xiàn),經(jīng)研究給以留職察看處分者
6、 員工有下列情況,應(yīng)賠償超市損失員工損壞超市物品,視情節(jié)輕重賠償損失,故意損壞的應(yīng)加倍賠償,非故意損壞的根據(jù)具體情況適當(dāng)賠償。 員工丟失超市財物按照一定比例給予賠償。 其它造成超市損失者,視情節(jié)予以賠償
7、 懲罰的實(shí)施 員工可以直接向總經(jīng)理或行政部報告違紀(jì)行為; 部門經(jīng)理對上述過失行為進(jìn)行監(jiān)督管理,對違紀(jì)情況做出處理決定,經(jīng)行政部核查后予以處罰; 總經(jīng)理及行政部發(fā)現(xiàn)違紀(jì)行為可以直接進(jìn)行處罰,同時對受處罰員工的直接主管和部門經(jīng)理按管理不力論處,處以與受罰員工相同罰分,凡主管和部門經(jīng)理對違紀(jì)員工包庇、開脫的,處以受罰員工兩倍的罰分;
8、 違紀(jì)罰款的繳納:對于員工違紀(jì)的處罰,部門經(jīng)理應(yīng)督促員工按照處罰額及規(guī)定的時限上繳 部;罰款必須在罰單下達(dá)后2日內(nèi)繳納,逾期未交將加倍處罰; 對拒不繳納罰款的人員將予以辭退處理;
9、 員工申訴認(rèn)為超市處罰不當(dāng)或有過失之員工,可以在接到處罰通知之日起三個工作日內(nèi)準(zhǔn)備相應(yīng)的申訴材料向總經(jīng)理提起申訴,在總經(jīng)理接受申訴期間,員工可以暫緩履行處罰。
五:員工考勤制度
1、 員工上下班必須打卡,每日6次,上班前和下班后,不得無故不打卡、不得代他人打卡,因故不能打卡者,必須有部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)簽字,把備忘錄交考勤員處;
2、 違反上述規(guī)定,每次罰款10元,違紀(jì)三次以上除罰款外,給予書面警告并記入個人考核檔案;
3、 員工應(yīng)遵守上、下班時間,不得無故遲到早退。凡遲到5分鐘扣2元,當(dāng)月累計(jì)遲到早退10次扣半個月基本工資,15次停發(fā)當(dāng)月工資,20次以上(包括20次)降工資一級。遲到早退半小作曠工半天處理;
4、 員工無故不上班或外出不登記,作曠工處理。曠工2倍扣除當(dāng)月工資。連續(xù)曠工5天、或一年內(nèi)累計(jì)曠工達(dá)30天者,超市予以辭退;
5、 凡遇特殊重大自然災(zāi)害,未在規(guī)定上下班的時間內(nèi)到達(dá),不予罰款,災(zāi)害解除員工必須照常上班;
6、 員工請事假、病假、公假等,必須到人事部領(lǐng)取統(tǒng)一請假條,正確填寫,報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字后,送人事部處備案。具體程序如下:
01:請假20分鐘―60分鐘由部門主管批準(zhǔn)后交與部門經(jīng)理
02:請假半天或一天時間,由部門經(jīng)理批準(zhǔn)后交予總經(jīng)理
03:員工請假不能在周六周末,以及國家法定假日內(nèi)。
04。 員工在一年內(nèi)累計(jì)或一次性事假超過三十天者,不能享受年終福利、獎勵待遇;
第11篇 s超市員工管理制度
超市都要管理好自己超市里的員工,下面小編為大家整理了一篇關(guān)于超市員工的管理制度,僅供大家參考。
一、目的
為做好服務(wù)工作,進(jìn)一步提升員工的素質(zhì),調(diào)動廣大員工的積極性和主動性,更好地為顧客服務(wù),特制定本制度。
二、范圍
適用于**超市全體員工。
三、員工管理制度
第一條 日常工作管理制度
(1)員工上班前,應(yīng)認(rèn)真檢查儀表儀容是否規(guī)范,工牌是否佩戴規(guī)范。
(2)在指定區(qū)域排隊(duì),準(zhǔn)備參加班前會。
(3)班前會時,認(rèn)真聽講,服從安排。
(4)班前會完畢后,根據(jù)開會內(nèi)容,進(jìn)行補(bǔ)貨、清潔及開店前的準(zhǔn)備工作,迎接顧客到來。
(5)整理陳列商品,及時補(bǔ)充商品,做到庫有柜有。商品陳列要達(dá)到整齊、清潔、豐滿、美觀,要按照先進(jìn)先出原則進(jìn)行陳列,既要方便顧客挑選,又要擺放安全。
(6)整理檢查商品,如發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題的商品和“三無”商品(無品名、廠名、廠址)一律不準(zhǔn)上柜。
(7)檢查標(biāo)簽和廣告標(biāo)識,做到標(biāo)識準(zhǔn)確,一貨一簽(散裝除外),貨簽對位,字跡清楚,pop懸掛規(guī)范。
(8)備好零用錢和包裝用品,售貨工具(扎口袋、封口帶、扎口機(jī)、電子秤、刀、剪、夾子、小票、筆)。
(9)在超市通道遇見顧客時,應(yīng)主動給顧客讓道。
(10)員工應(yīng)嚴(yán)格按照公司規(guī)定的時間就餐,并保證正常工作進(jìn)行。
(11)出入員工通道時須佩帶工牌,不許攜帶私人物品進(jìn)入超市。
(12)員工下班時,不得在超市長時間逗留、閑聊。
(13)防損、防火安全
①每位員工應(yīng)具備較強(qiáng)的防損、防火意識,杜絕一切不安全因素發(fā)生。
②在營業(yè)現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)盜竊行為及現(xiàn)象時,應(yīng)立即制止,并迅速通知管理人員。
③用水、用電嚴(yán)格遵守安全操作程序,下班認(rèn)真檢查水源、電源的關(guān)閉情況。
④見到顧客遺失的財物應(yīng)立即上交服務(wù)臺。
⑤防火卷簾門下不允許放置任何物品。
(15)班前會
①員工每天列隊(duì)召開班前會,管理員按排當(dāng)日工作,并檢查員工儀表、儀容情況。
(16)交接班
①交接班前,早班員工應(yīng)將交接班內(nèi)容(如班前會內(nèi)容;商場布置的工作;上午銷售中的問題;商品情況等)記錄下來,確保交接內(nèi)容全面、準(zhǔn)確。
②下午班員工換好工裝,戴好工牌,自查儀表儀容符合要求后,提前10分鐘方可進(jìn)入專柜交接。
③交接完畢,早班員工應(yīng)迅速離崗。
④上、下班員工不許在營業(yè)現(xiàn)場更換工裝及整理儀表儀容,下班員工嚴(yán)禁在本崗位逗留,與在崗員工閑聊。嚴(yán)禁因交接班而影響接待顧客。
第二條 上 崗
1、員工必須經(jīng)過崗位培訓(xùn)后經(jīng)考核合格才能正試上崗。
2、員工試用期為壹個月,實(shí)習(xí)期為貳個月,員工入職滿三個月后給予辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)。
3、員工正式上崗即開始記算工齡。員工在公司實(shí)際工作年限滿半年后開始追加工齡補(bǔ)貼,第一個半年為每月工齡補(bǔ)貼貳拾元,下一個半年開始按上半年度工齡補(bǔ)貼的基數(shù)乘1.5倍計(jì)算。工齡補(bǔ)貼最高限為每月不超過捌佰元。
第三條 考勤卡、考勤管理
員工以打卡為出勤的唯一依據(jù),打卡由員工本人完成,班中急事臨時請假或班中餐外出用膳同樣應(yīng)打卡。
第四條 請銷假
1、除每月班輪休以外的休假一律應(yīng)請假。
2、三天以內(nèi)的假期由領(lǐng)班柜臺長審批,四天以上至七天由現(xiàn)場經(jīng)理審批,七天以上的假期由公司主管審批。
3、員工三天以內(nèi)的病假憑區(qū)級醫(yī)院診斷證明可帶薪休假。
4、員工入職滿一年后,每年享有一周帶薪年假。
5、無論任何形式的假期,期滿回公司均應(yīng)到人事管理部門銷假。
第五條 員工待遇:
1、節(jié)假日享有休假的權(quán)力,若因工作需要員工加班者,凡元旦、清明、端午、五一、中秋、國慶、春節(jié)的假日加班,每滿一個工作日加發(fā)三天基本工資。每月的輪休若工作需要加班,每滿一個工作日按基本工資乘1.5倍計(jì)發(fā)加班費(fèi)。
2、員工轉(zhuǎn)正后簽定《勞動合同》?！秳趧雍贤泛灦ê蟀磸B門市勞動保障局的相關(guān)規(guī)定辦理社保。
第六條 辭職、辭退
1、員工辭職需提前十五天遞交辭職報告,經(jīng)逐級審批后方可離職。
2、公司調(diào)整機(jī)構(gòu),壓縮編制須裁減員工時,應(yīng)提前十天通知被裁減的員工本人。
3、員工嚴(yán)重違反公司勞動紀(jì)律或在社會上參與打架斗毆、酗酒鬧事或觸犯法律被政法機(jī)關(guān)傳拘、收審者一律給予開除。若員工的行為已給公司造成負(fù)面影響,已除名的員工公司保留通過法律程序追究其相關(guān)民事責(zé)任的權(quán)力。
第七條 獎 懲
(一) 員工有突出表現(xiàn)者,公司給予精神或物質(zhì)獎勵;
1、對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),遵紀(jì)守法、超額完成公司交給的各項(xiàng)任務(wù),表現(xiàn)突出者;
2、為公司發(fā)展出謀獻(xiàn)策,其建議和意見為公司所采納,取得顯著成效者;
3、為維護(hù)公司利益和壞人壞事作斗爭,使公司財物不被侵害者;
4、舉報公司內(nèi)部的瀆職行為,為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失者。
(二) 員工有下列行為者,公司將給予處罰:
1、上班遲到早退每分鐘扣崗位津貼叁元。當(dāng)班遲到超過三十分鐘按曠工論處。當(dāng)年度累計(jì)達(dá)八小時給予除名。
2、班中未經(jīng)許可擅離工作崗位滿半小時者,當(dāng)天按曠工論處。
3、非因工作需要班中接聽手機(jī)、小靈通或向外撥打電話者每次罰款人民幣兩元。
4、未經(jīng)公司主要領(lǐng)導(dǎo)許可,擅自利用工作之便向廠商、供貨商購買批價商品或向廠商、供貨商索要贈品、試用品等,一經(jīng)查實(shí),每次罰款人民幣伍拾元。情節(jié)嚴(yán)重者直接開除。
5、工作人員私下收受與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商家、廠家的饋贈、錢物,一經(jīng)查實(shí)概予除名。
第12篇 超市員工獎懲制度范例
不管是大型的連鎖超市,還是小型超市,在員工管理方面,為規(guī)范員工的工作行為,都會有相關(guān)的員工獎罰制度,以下是某超市員工獎懲制度的范本,僅供參考。
第一條、無故遲到、早退,罰款10--20元,遲到半小時或提前半小時閉店罰款20--50元。
第二條、年內(nèi)員工曠工一次罰款50—100元,二次予以辭退。
第三條、值班人不按規(guī)定交接班,罰款20-50元。
第四條、工作時間無故擅離崗位,聚堆或串店閑聊,罰款20--50元。
第五條、在開業(yè)后向超市外公共區(qū)域亂扔雜物或垃圾,罰款20--50元。
第六條、過分化妝、夸張著裝或佩帶夸張飾物等違反公司統(tǒng)一的儀容儀表規(guī)范要求,罰款20--50元。
第七條、在超市內(nèi)就餐、吃零食或嚼口香糖,罰款20--50元。
第八條、在超市內(nèi)明顯處擺放食品、飲料、各種餐具器皿及報刊雜志等,罰款10—20元。
第九條、在超市內(nèi)倒臥、伏案睡覺,行為不雅罰款20--50元。
第十條、以整理商品、記帳、打掃衛(wèi)生等為由怠慢顧客,罰款20--50元。
第十一條、在超市內(nèi)看書報雜志、收聽微型錄音機(jī)、收音機(jī)廣播、打手機(jī)等,罰款20--50元。
第十二條、在超市內(nèi)帶小孩或干私活者,罰款20--50元。
第十三條、在超市內(nèi)哼唱歌曲,手舞足蹈、打鬧或大聲喧嘩,罰款20--50元。
第十四條、酒后上崗,罰款20--50元;酒后鬧事,予以辭退。
第十五條、在超市內(nèi)長時間接個人的來電,罰款20--50元。
第十六條、私自將顧客丟失在超市內(nèi)的物品據(jù)為己有或私分者,予以辭退,情節(jié)嚴(yán)重者送交公安機(jī)關(guān)處理。
第十七條、在超市內(nèi)吸煙,視情節(jié)予以罰款20--50元。再犯降為實(shí)習(xí)員工。
第十八條、用不文明、不正當(dāng)?shù)姆绞秸袛堫櫩偷?視情節(jié)予以罰款50--100元。再犯予以辭退。
第十九條、激化顧客矛盾與顧客吵架和斗毆,視情節(jié)罰款50--100元,嚴(yán)重者予以辭退。營業(yè)員之間打架斗毆者各罰50--100元,嚴(yán)重者予以辭退。
第二十條、無理取鬧不服從管理,頂撞上級領(lǐng)導(dǎo)者,罰款50—100元,情節(jié)嚴(yán)重者,予以辭退。
第二十一條、對上級有關(guān)管理部門的正常檢查態(tài)度不好,視情節(jié)予以罰款50--100元,造成影響的予以辭退。
第二十二條、因工作態(tài)度或工作失誤受到上級管理部門的批評的,罰款50—100元,情節(jié)嚴(yán)重者,予以辭退。
第二十三條、工作或營業(yè)時間超市營業(yè)人員不戴證章或佩帶不規(guī)范(包括提前到崗或延時離崗的倒班人員)罰款20--50元。新員工不辦證章罰款10--20元,轉(zhuǎn)借或串戴證章罰款30--50元。
第二十四條、由別人代開店門(特殊情況由經(jīng)理安排)或替別人打開店門,罰款30—50元。
第二十五條、班前會缺勤或重大*缺勤者,罰款20至50元。
第二十六條、未將應(yīng)贈與消費(fèi)者的贈品交付的,罰款20至50元。
第二十七條、內(nèi)部員工未按規(guī)定購買商品的,罰款10至20元。
第二十八條、未按規(guī)定將其他本人使用物品放置整齊的,罰款10-20元。
第二十九條、服務(wù)態(tài)度欠佳造成消極影響,經(jīng)顧客檢舉屬實(shí)者,視情節(jié)輕重,予以罰款20-50元。
第三十條、在售貨過程中不實(shí)事求是介紹商品,誘導(dǎo),欺騙消費(fèi)的,罰款20-50元。
第三十一條、以不文明、不正當(dāng)方式搞不正當(dāng)競爭,罰款50-100元。再犯予以辭退。
第三十二條、在處理退換貨過程中,故意以各種理由推委、拖延,不予退換,不按程序辦理,與顧客發(fā)生對罵對打等沖突或拒不執(zhí)行公司規(guī)定及超市管理人員調(diào)節(jié)處理的,罰款50-100元。情節(jié)嚴(yán)重者辭退。
第三十三條、閉店后不關(guān)燈、電氣設(shè)備(或不用簾遮擋)的,罰款10-20元。
第三十四條、擅自攜帶或使用危險品的予以除名。
第三十五條、擅自施行電氣的,罰款50-100元;擅自改變店檔內(nèi)設(shè)施的,隨意釘釘、打眼的視情節(jié)罰款50-100元,造成損失的,要予以賠償。
第三十六條、影響賣場清潔(如未打掃柜門、未打掃衛(wèi)生區(qū)域、未擦櫥窗玻璃等)罰款20-50元。
第三十七條、冒用顧客vip卡的或有偷盜行為的將送交公安機(jī)關(guān)處理,并予以開除,永不錄用。
第三十八條、商品管理不善的(如陳列商品不符合規(guī)定、商品包裝不清潔等)罰款20-50元。
第三十九條、其他影響商品秩序、安全的行為,視情節(jié)予以罰款50-100元,情節(jié)嚴(yán)重的立即辭退。
第四十條、凡違反以上規(guī)定,情節(jié)嚴(yán)重或?qū)医滩桓恼邔⒁暻楣?jié)予以預(yù)報批評或重罰,直至開除。
第四十一條、被處罰的營業(yè)人員罰金,在當(dāng)月工資中扣除,找人說情者,雙倍處罰。
