第1篇 委員會辦公室責(zé)任追究制度
委員會辦公室責(zé)任追究制度
第一條 為進一步強化責(zé)任意識,提高行政效能,根據(jù)《廣西壯族自治區(qū)行政機關(guān)責(zé)任追究制度(試行)》及有關(guān)法律、法規(guī)和政策規(guī)定,結(jié)合本辦實際,制定本制度。
第二條 實行主要負責(zé)人問責(zé)制,本辦工作人員違反首問負責(zé)制度、限時辦結(jié)制度的,追究相關(guān)科室負責(zé)人、崗位責(zé)任人的責(zé)任。
第三條 責(zé)任追究應(yīng)堅持實事求是、客觀公正,有責(zé)必問、有錯必糾和教育與懲處相結(jié)合等原則。
第四條 有下列情形之一的,對承辦科室負責(zé)人、崗位責(zé)任人予以告誡。
(一)對辦理事項不按規(guī)定進行登記或不給前來辦事人員出具書面憑證;
(二)不正確執(zhí)行本辦關(guān)于房改業(yè)務(wù)項目辦理等工作制度,擅自接受辦理;
(三)對職能范圍內(nèi)的事項,不按要求提出辦理意見;
(四)無正當(dāng)理由在規(guī)定的時限內(nèi)未能完成承辦任務(wù)。
(五)其他不正確履行職責(zé)的情形。
第五條 有下列情形之一的,對承辦科室負責(zé)人、崗位責(zé)任人予以取消當(dāng)年評優(yōu)評先資格,并可對科室負責(zé)人給予警告處分,可對崗位責(zé)任人調(diào)離崗位,并依照有關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)處分。
(一)擅自離崗,造成不良影響;
(二)應(yīng)當(dāng)給予答復(fù)而不予答復(fù)或不按規(guī)定時限答復(fù);
(三)不一次性告知或者不準確一次性告知前來辦事人員所需要補正的全部材料,致使辦事人員因材料不合格多次申報;
(四)對受理事項不按規(guī)定分送承辦科室造成延誤辦理;
(五)不按時或不如實上報辦理情況。
第六條 有下列情形之一的,對承辦科室負責(zé)人、崗位責(zé)任人予以通報批評,可對科室室責(zé)任人調(diào)離崗位,并依照有關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)處分。
(一)對前來辦事人員推諉或者粗暴刁難,造成惡劣影響;
(二)應(yīng)當(dāng)當(dāng)場辦理而故意不辦理;
(三)該當(dāng)請示、匯報領(lǐng)導(dǎo)的不及時請示、匯報,造成不良后果。
第七條 有下列情形之一的,應(yīng)當(dāng)從重或者加重處理。
(一)打擊、報復(fù)、陷害投訴人、檢舉人、調(diào)查人;
(二)一年內(nèi)出現(xiàn)兩次以上應(yīng)予以追究行政責(zé)任的行為;
(三)干擾、阻撓行政責(zé)任追究調(diào)查;
(四)不執(zhí)行監(jiān)察機關(guān)依法作出的監(jiān)察決定。
第八條 有下列情形之一的,從輕、減輕或免于處理。
(一)主動賠禮道歉,前來辦事人員已諒解;
(二)有效阻止不良后果發(fā)生;
(三)主動糾正和挽回全部或大部分損失;
(四)其他應(yīng)當(dāng)從輕、減輕或免于處理的情形。
第九條 在對責(zé)任人作出處理決定前,應(yīng)聽取責(zé)任人的意見,保障其陳述和申辯的權(quán)利。
第十條 本制度自頒布之日起施行。
第2篇 離退休干部辦公室紀律檢查委員會工作制度范本
離退休干部辦公室紀律檢查委員會工作制度
為進一步加強離退休干部辦公室紀律檢查工作,確保紀委組成人員正確履行紀檢工作職責(zé),根據(jù)《中國共產(chǎn)黨章程》、《中國共產(chǎn)黨中央國家機關(guān)各部門機關(guān)紀律檢查委員會工作規(guī)則》的有關(guān)規(guī)定,特制定本工作制度。
一、認真學(xué)習(xí)馬列主義、*思想、*理論和“****”重要思想,在任何時候、任何情況下,堅持共產(chǎn)主義理想和社會主義信念不動搖。認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策及上級紀委的各項工作部署,確保紀檢工作的正確的方向。
二、深刻認識紀檢工作在黨的建設(shè)中的重要性,熱愛和忠誠黨的紀檢工作,勤奮學(xué)習(xí),恪盡職守,努力工作,加強團結(jié)協(xié)作,提高工作效率。
三、發(fā)揚求真務(wù)實精神,堅持實事求是,注重調(diào)查研究,處理問題要以事實為依據(jù),以法律為準繩,切實做到客觀公正,防止主觀武斷、偏聽偏信。
四、模范遵守黨的紀律,加強組織紀律觀念,嚴格遵守黨和國家各項法律法規(guī),嚴格遵守國家糧食局和離退辦有關(guān)管理規(guī)定,嚴格遵守上級紀委關(guān)于業(yè)務(wù)工作的各項規(guī)章制度。加強請示報告。
五、加強對領(lǐng)導(dǎo)干部和在職人員廉政建設(shè)的檢查和監(jiān)督。敢于同各種違法違紀行為和不正之風(fēng)作堅決斗爭。敢于碰硬,敢抓敢管,不怕困難,堅決維護黨的紀律的嚴肅性和權(quán)威性。
六、堅持廉潔自律,甘于奉獻,謙虛謹慎、克己奉公。不接受當(dāng)事單位或當(dāng)事人的宴請和禮品。當(dāng)辦案人員與涉案人員存在親戚關(guān)系和利害關(guān)系時,要自覺回避。
第3篇 貴港地方志編纂委員會辦公室辦事公開制度
為認真貫徹執(zhí)行黨和國家的方針、政策,規(guī)范行政行為,建立健全有效的監(jiān)督制約機制,特制定貴港市地方志編纂委員會辦公室政府信息辦事公開制度。
一、辦事公開的原則
(一)堅持走群眾路線,做到方便群眾,利于監(jiān)督。
(二)堅持實事求是,公開適當(dāng)內(nèi)容。
(三)遵守有關(guān)法律、法規(guī)和政策,做到有利于市志工作的開展。
二、辦事公開的主要內(nèi)容
(一)辦理依據(jù)。
(二)上報材料。
(三)辦理程序。
(四)聯(lián)系電話、監(jiān)督電話。
三、辦事公開的程序
(一)提出公開的內(nèi)容。
(二)報副主任或主任審批,重大事項經(jīng)班子會議討論決定。
(三)具體組織實施。
四、紀律與監(jiān)督
(一)經(jīng)批準公開的內(nèi)容,必須按規(guī)定的范圍、程序采取相應(yīng)的形式進行公開。
(二)對辦事公開情況進行跟蹤監(jiān)督,辦公室負責(zé)對各科辦事公開情況的督促檢查并及時向領(lǐng)導(dǎo)班子報告。
(三)對違反本制度造成不良后果的,要給當(dāng)事者批評教育和紀律處分。
第4篇 住房制度改革委員會辦公室限時辦結(jié)制度-貴港市
第一條 為規(guī)范本辦辦文辦事辦理行為,切實改進工作作風(fēng),提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量,根據(jù)《廣西壯族自治區(qū)行政機關(guān)限時辦結(jié)制度(試行)》及有關(guān)法律法規(guī)和政策的規(guī)定,結(jié)合本辦實際,制訂本制度。
第二條 本辦負責(zé)人及內(nèi)設(shè)科室負責(zé)人、崗位負責(zé)人在接受行政管理相對人咨詢辦理所屬職責(zé)范圍內(nèi)的行政許可、非行政許可審批事項等相關(guān)公共服務(wù)行政事項的時限管理,適用本制度。
第三條 本辦主任對本辦實施限時辦結(jié)制度負總責(zé)。
本辦科室負責(zé)人為該科室實施限時辦結(jié)制度第一責(zé)任人。
本辦綜合科負責(zé)本辦實施限時辦結(jié)制度的綜合協(xié)調(diào)、監(jiān)督和責(zé)任追究。
第四條 本辦編制《房改辦內(nèi)部項目審批流程時限表》,明確辦理事項、責(zé)任崗位、辦理流程和辦理時限?！斗扛霓k內(nèi)部項目審批流程時限表》是辦結(jié)時限的依據(jù)。
第五條 辦理事項(事務(wù))自受理起到辦結(jié)止,各責(zé)任經(jīng)辦人必須按流程的每個環(huán)節(jié)做好交接登記手續(xù),保證按時辦結(jié)。
第六條 限時辦結(jié)的時限以日計算,開始之日,節(jié)假日不計算在辦理時限內(nèi)。
符合條件的其辦理時限從收到申請的次日起計算,材料不齊全或者不符合法定形式的其辦理時限從行政管理相對人補正材料的次日起計算。
部門之間,本辦各責(zé)任人之間的辦理時限從交接登記的次日起計算。
第七條 對特別緊急的事項、急事急辦、隨到隨辦,主任親自督辦。因特殊情況不能辦結(jié)的,由承辦的內(nèi)設(shè)科室及責(zé)任屬經(jīng)辦人提出意見,報本辦主任批準延期,經(jīng)批準延期的,應(yīng)當(dāng)在時限屆滿前告知行政管理相對人,并說明原因和理由。
第八條 因自身責(zé)任,無正當(dāng)理由超過承諾時限未能辦結(jié)的,屬超時辦結(jié)。
有下列情形之一的,也應(yīng)視為超時辦結(jié):
(一)無正當(dāng)理由對行政管理相對人的申請不予受理;
(二)不按規(guī)定給申請人答復(fù);
(三)超過承諾辦理時限才提出延期申請;
(四)在承諾時限內(nèi),不將辦理結(jié)果交付(或告知)行政管理相對人。
第九條 行政管理相對人因自身責(zé)任,不按告知的時間辦理相關(guān)手續(xù),其申請辦理的事項應(yīng)視為受理部門按期辦結(jié)。
第十條 無正當(dāng)理由未能在承諾時限內(nèi)批復(fù)或者答復(fù)行政管理相對人請示事項的,視為默許或同意。
第十一條 限時辦結(jié)的具體時限要求:
(一)單位集資建房的項目審批,在申請資料、證件齊全,審批時限為20個工作日。該審批項目按照依據(jù)不收費。
(二)單位公有住房(含集資建房)出售審批。申請單位的資料、證件完整、準確,承諾自購房款納入專戶管理后的20個工作日內(nèi)辦理完結(jié)。該審批項目按照依據(jù)不收費。
(三)審批住房補貼和工齡補貼,申請單位提交材料齊全的,審批時限為20個工作日。該審批項目按照依據(jù)不收費。
(四)危舊房改住房改造項目審批,申請材料齊全,審批時限為20個工作日。該審批項目按照依據(jù)不收費。
(五)已購公有住房(含集資建房)上市交易審批,申請人提交合格齊全的材料,審批時限為1個工作日。該審批項目按照依據(jù)不收費。
(六)住房資金的使用審批。申請單位提交合格的材料,自接到住房公積金管理中心簽署意見之日起的5個工作日內(nèi)審批完畢(審批人出差除外)。
(七)對上級機關(guān)交辦的其他事務(wù),有明確辦結(jié)時限要求的,按時辦結(jié)。沒有辦結(jié)時限要求的,合理確定辦理時限,及時辦結(jié)。對同級機關(guān)函請辦理的其他事務(wù),有明確辦結(jié)時限要求的,按時辦結(jié);沒有辦結(jié)時限要求的,應(yīng)根據(jù)具體情況,合理確定辦理時限,及時辦結(jié)。對下級機關(guān)請求的其他事務(wù),應(yīng)根據(jù)具體情況按照高效便民的原則,合理確定承諾辦理時限,及時辦結(jié)。
第十二條 本辦實施限時辦結(jié)制度,接受社會監(jiān)督,前來辦事人員或行政管理相對人認為超時辦結(jié)的,有權(quán)向市監(jiān)察機關(guān)效能投訴中心投訴。
第十三條 違反本制度規(guī)定的,依照責(zé)任追究制度追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。
第十四條 本制度由本辦負責(zé)解釋。
第十五條 本制度自頒布之日起施行。
第5篇 住房制度改革委員會辦公室重大項目聯(lián)合審批制度
第一條 為明確行政許可聯(lián)辦操作程序,規(guī)范和完善聯(lián)審制度,根據(jù)《中華人民共和國行政許可法》及我市行政審批制度改革要求,制定本制度。
第二條 聯(lián)合審批事項是指由兩個以上行政部門審批的申請事項及其他需要統(tǒng)一辦理、聯(lián)合辦理的申請事項。
第三條 聯(lián)合審批的要求是:一家受理、轉(zhuǎn)告相關(guān)、聯(lián)合審批、責(zé)任追究;實行統(tǒng)一受理、統(tǒng)一回復(fù)、統(tǒng)一辦結(jié)。
第四條 聯(lián)合審批的原則是依法依規(guī)、科學(xué)合理、規(guī)范高效、便民利民、便于操作。
第五條 行政審批事項依法由兩個以上部門分別實施,其中一個部門的許可以其他部門的許可為前置條件的,由市政府確定該部門為牽頭主辦部門,工作窗口負責(zé)受理行政審批事項申請,并轉(zhuǎn)告其他部門分別提出意見后統(tǒng)一辦理。
其他由兩個以上部門分別實施的行政審批事項,有關(guān)部門、科室應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)性和部門承擔(dān)的職責(zé)協(xié)商確定一個部門、科室作為牽頭主辦部門,由牽頭主辦部門的工作窗口負責(zé)受理行政審批事項申請并轉(zhuǎn)告有關(guān)部門分別提出意見,組織有關(guān)部門統(tǒng)一辦理、聯(lián)合辦理。
第六條 實行統(tǒng)一辦理、聯(lián)合辦理的行政審批事項,由工作窗口負責(zé)統(tǒng)一受理申請人提出的行政許可申請,并出具書面受理憑證。
實行統(tǒng)一辦理、聯(lián)合辦理的行政審批事項,由工作窗口為申請人提供告知和咨詢等服務(wù),并負責(zé)統(tǒng)一送達行政許可決定。
第七條 實行統(tǒng)一辦理、聯(lián)合辦理的行政審批事項,工作窗口應(yīng)當(dāng)將其要求申請人提交的申請材料的數(shù)量及法定形式等內(nèi)容以書面形式告知主辦部門。工作窗口受理時主要負責(zé)對其數(shù)量和法定形式等內(nèi)容進行審查,不負責(zé)實質(zhì)內(nèi)容的審查、核實。
受理申請材料進行審查時,發(fā)現(xiàn)材料不齊全或者不符合法定形式的,應(yīng)當(dāng)在三日內(nèi)一次性告知申請人需要補交的全部內(nèi)容。
申請人對行政許可申請有疑問的,辦理窗口應(yīng)當(dāng)配合主辦部門解答或者單獨進行解答。
第八條 實行統(tǒng)一辦理、聯(lián)合辦理的行政審批事項,工作窗口在受理后,應(yīng)當(dāng)在一個工作日內(nèi)通過信息系統(tǒng)將有關(guān)登記信息,并同時將有關(guān)申請材料轉(zhuǎn)送其他行政許可實施窗口。牽頭部門應(yīng)當(dāng)與其他行政許可實施部門辦理簽收手續(xù)。
其他行政許可實施部門收到牽頭主辦部門轉(zhuǎn)來的材料后,應(yīng)當(dāng)在其法定職權(quán)范圍內(nèi)負責(zé)咨詢、上報、審查、決定和反饋工作。
第九條 實行統(tǒng)一辦理、聯(lián)合辦理的行政審批事項,牽頭主辦部門以外的其他行政許可實施部門應(yīng)當(dāng)在規(guī)定期限內(nèi)作出是否準予行政許可的決定,并將書面決定傳送至牽頭主辦部門。
當(dāng)其他行政許可實施部門均作出準予許可的決定后,牽頭主辦部門方可作出準予許可的決定。如果有任何一個其他行政許可實施部門作出不予許可的決定,牽頭主辦部門應(yīng)當(dāng)出具不予許可的決定書并說明理由。
其他行政許可實施部門未在規(guī)定期限內(nèi)作出許可決定的,牽頭主辦部門應(yīng)當(dāng)發(fā)出催辦通知;在催辦通知規(guī)定的時間內(nèi)仍無回復(fù)的,視為同意申請事項,牽頭主辦部門據(jù)此作出行政許可決定并送達申請人,同時報政務(wù)中心備案。由此造成行政過錯的,由未回復(fù)部門承擔(dān)責(zé)任。
第十條 實行統(tǒng)一辦理、聯(lián)合辦理的行政審批事項,牽頭主辦部門應(yīng)當(dāng)在傳送行政許可申請材料的同時,與其他行政許可實施部門協(xié)商確定聯(lián)合辦理的時間和地點。
參與聯(lián)合辦理的行政許可實施部門應(yīng)當(dāng)在確定的時間和地點參加許可決定,并在各自依法審查的基礎(chǔ)上,共同作出許可決定。
第十一條 實行統(tǒng)一辦理、聯(lián)合辦理的行政審批事項,牽頭主辦部門應(yīng)當(dāng)會同其他行政許可實施部門根據(jù)本制度制定辦理流程、操作辦法、議事規(guī)則等具體規(guī)則,報政務(wù)中心備案。
第十二條 對于因特殊原因需采用特事特辦方式的重大聯(lián)審事項,由政務(wù)中心組織有關(guān)部門采取聯(lián)審會議等形式提前介入,實行“先批后辦”,各類手續(xù)在與各審批部門商定的時間內(nèi)補辦完成。
第十三條 本制度自批準之日起施行。
第6篇 離退休干部辦公室委員會工作制度范本
離退休干部辦公室委員會工作制度
為了進一步加強離退辦黨的建設(shè),把離退辦黨委建設(shè)成為團結(jié)、務(wù)實、廉潔、高效的領(lǐng)導(dǎo)班子,使黨委的工作制度化、規(guī)范化,以保證正確地履行職責(zé),特制定如下工作制度:
一、工作制度及要求
(一)辦黨委在上級黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,具體負責(zé)離退辦黨的建設(shè)工作。黨委組成人員要自覺遵守“個人服從組織,少數(shù)服從多數(shù),下級服從上級,全黨服從中央”的原則,自覺維護黨的團結(jié)統(tǒng)一,嚴格遵守黨的紀律,在思想上、政治上和行動上與黨中央保持高度一致。
(二)辦黨委要嚴格執(zhí)行黨的民主集中制原則,實行集體領(lǐng)導(dǎo)和個人分工負責(zé)相結(jié)合的制度。黨委書記對工作負全面責(zé)任;黨委副書記協(xié)助書記工作;委員要按照各自的分工各盡其職,各負其責(zé)。黨委一班人要注意及時通氣,交流情況,團結(jié)進取,步調(diào)一致地發(fā)揮集體領(lǐng)導(dǎo)作用。
(三)凡涉及到黨和國家路線、方針、政策的貫徹落實,以及上級黨委布置的重要工作任務(wù)及關(guān)系到離退休干部切身利益的重要事情時,應(yīng)召開黨委會,由黨委集體研究形成決議后貫徹執(zhí)行。遇有緊急重大問題時,可由書記、副書記先行研究處理,并在下次黨委會上通報。
(四)黨委研究問題,要在充分發(fā)揚民主的基礎(chǔ)上,按照少數(shù)服從多數(shù)的原則做出決議。凡集體做出的決議,就要按照分工大膽負責(zé),積極貫徹執(zhí)行,個人如有不同意見,允許保留意見和向上一級黨委反映,但在行動上必須堅決執(zhí)行黨委決議。
(五)需提交黨委會討論的議題,無特殊原因,提前兩天通知各位委員,以便準備意見。
二、黨委例會制度
黨委會原則上每月召開一次,如遇特殊情況可以隨時或延期召開。
應(yīng)提交黨委會討論、決定的事項:
(一)研究制定貫徹上級黨委的重要指示、決定的措施;討論黨的年度工作計劃、總結(jié);對離退休干部和在職人員的政治理論學(xué)習(xí)做出安排部署。
(二)討論離退辦黨的思想、組織和作風(fēng)建設(shè)的安排意見;聽取離退辦工作情況的匯報,研究離退休干部工作的重大問題。
(三)適時分析離退休干部和在職人員的思想狀況,就進一步加強思想政治工作提出意見、制定措施。
(四)審議先進黨支部、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和優(yōu)秀黨務(wù)工作者名單。
(五)聽取黨委辦公室的工作匯報,討論下級黨組織請示的重大問題。
(六)討論需要黨委會決定的其他事項。
三、民主生活會制度
(一)在職黨委委員除按有關(guān)規(guī)定參加所在黨組織的組織生活外,還應(yīng)聽取老干部黨委委員對辦黨委工作的意見。
(二)每年召開一次黨委民主生活會,原則上安排在下半年進行。
(三)民主生活會遵循團結(jié)―批評和自我批評―團結(jié)的方針,交流思想,總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),通過開展批評與自我批評,達到統(tǒng)一思想,增進團結(jié),改進工作的目的,促進黨委工作的健康發(fā)展。
第7篇 住房制度改革委員會辦公室一次性告知制度-貴港市
為確保辦事者準確、快速地咨詢或辦理各類事項,我辦實行一次性告知制度。
一、一次性告知的責(zé)任人是本辦的全體工作人員。
二、一次性告知的責(zé)任
對于前來我辦辦事的單位或個人,工作人員應(yīng)耐心地一次性向辦事者說明所辦事項的程序、需準備哪些材料、所需費用、工作時限等辦事所需要的全部內(nèi)容和要求,杜絕讓辦事者為了辦理同一事項往返多次。
三、責(zé)任追究
對于經(jīng)查實有下列不正確履行一次性告知責(zé)任制行為的,情節(jié)輕微的,對直接責(zé)任人給予批評教育;情節(jié)嚴重、影響惡劣、造成不良后果的,按照《中華人民共和國公務(wù)員法》有關(guān)規(guī)定,給予行政處分。
(一)不履行一次性告知責(zé)任制,造成辦事者為同一事項往返2次以上的;
(二)對辦事者告知不熱情,甚至態(tài)度粗暴或故意刁難的;
(三)有“吃、拿、卡、要、報”行為的;
(四)告知不及時或隨意拖延,辦事者不滿意的。
第8篇 住房制度改革委員會辦公室行政審批否定報備制度
一、在行政職責(zé)范圍內(nèi),對服務(wù)對象所提出的行政審批事項,經(jīng)審查不符合法律、法規(guī)和政策規(guī)定的,依法決定不予辦理,并依照有關(guān)程序登記、報告、備案。
二、對不能辦理的事項,應(yīng)如實填寫《否定報備表》,說明其基本情況、否定依據(jù)、經(jīng)有關(guān)負責(zé)人審核后,報本辦分管領(lǐng)導(dǎo)批準,并由具體經(jīng)辦人告知相關(guān)部門、單位或個人。
三、經(jīng)辦人對不能辦理而未履行否定報備手續(xù)的,或否定不當(dāng)?shù)?給予批評或誡勉教育。
四、對違反否定報備制的,經(jīng)查實,將依據(jù)本辦《失職追究制度》,視情節(jié)對有關(guān)責(zé)任人和責(zé)任科(部)負責(zé)人進行處理。
第9篇 住房制度改革委員會辦公室首問負責(zé)制度-貴港市
第一條 為強化服務(wù)意識,提高服務(wù)質(zhì)量,根據(jù)《廣西壯族自治區(qū)行政機關(guān)首問負責(zé)制度(試行)》,結(jié)合本辦實際,制定本制度。
第二條 首問負責(zé)制是指對公民、法人或其他組織(以下統(tǒng)稱行政管理相對人)向本辦咨詢、申請辦理行政許可、非行政許可審批事項、確認登記和其它公共服務(wù)事項,本辦首位責(zé)任人必須熱情接待,認真辦理,負責(zé)到底的制度。
第三條 首問負責(zé)人接受公民、法人或其他組織咨詢、申請辦理屬本辦職責(zé)范圍內(nèi)的行政許可、非行政許可審批事項、確認登記和其它公共服務(wù)行政事項的,適用本制度。
信訪事項的辦理依照《信訪條例》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第四條 本辦主任對實施首問負責(zé)制度負總責(zé)。
本辦綜合科負責(zé)人(或主任授權(quán)的工作人員)為本辦實施首問負責(zé)制的第一責(zé)任人。
第五條 本辦指定內(nèi)設(shè)的房改服務(wù)窗口,在貴港市迎賓大道883號12樓1205辦公室或根據(jù)工作需要設(shè)立的專點窗口。
第六條 主任根據(jù)法律、法規(guī)和實際工作需要,授權(quán)服務(wù)窗口辦理具體事項。
服務(wù)窗口選配熟悉本部門業(yè)務(wù)的工作人員,服務(wù)窗口上班時間必須有工作人員值班。
服務(wù)窗口接待行政管理相對人的首位工作人員為首問責(zé)任人。本辦或者服務(wù)窗口負責(zé)人也可以指定相應(yīng)的工作人員為首問責(zé)任人。
第七條 首問責(zé)任人實行掛牌服務(wù),對行政管理相對人必須熱情接待、文明禮貌、周到服務(wù)、有問必答、當(dāng)辦則辦。不得以任何借口推諉、搪塞、拒絕或者拖辦。首問責(zé)任人對咨詢或者申請辦理的事項,應(yīng)當(dāng)進行登記,填寫收件回執(zhí),注明所收材料的名稱和數(shù)量、承諾辦結(jié)時間、首問責(zé)任人及其聯(lián)系電話,由行政管理相對人簽字認可后,出具收件回執(zhí)。
本辦其他工作人員對行政相對人應(yīng)當(dāng)熱情禮貌,主動為其指引房改服務(wù)窗口或告知聯(lián)系方式,不得推諉、拒絕。
第八條 首問責(zé)任人要做到依章按程序辦理,一次性告知所辦事項的相關(guān)政策、程序、時限、所需資料(證件)以及其他注意事項,并提供有關(guān)資料、表格等。
對手續(xù)齊全、材料完備的申請,應(yīng)當(dāng)場辦理;對因手續(xù)不全暫時無法辦理的,應(yīng)當(dāng)一次性告知所需的材料并向?qū)Ψ秸f明理由和應(yīng)補充的材料;對把握不準或者特別重大和緊急的事項,應(yīng)當(dāng)及時請示上一級領(lǐng)導(dǎo),取得明確答復(fù)后,一次性辦理完畢;對不符合政策和規(guī)定的事項,應(yīng)當(dāng)耐心做好解釋工作,爭取前來辦事的行政管理相對人理解和支持。
第九條 咨詢或者辦理事項不屬于本辦職責(zé)范圍的,首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)向行政管理相對人說明理由,并告知該事項的具體承辦部門或服務(wù)窗口,提供承辦部門或服務(wù)窗口的聯(lián)系電話,必要時親自引領(lǐng)前往。
第十條 對受理的事項,服務(wù)窗口首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)在受理后的一個工作日內(nèi)分送給具體承辦責(zé)任人,辦理好交接手續(xù),并負責(zé)該事項的跟蹤督辦。具體承辦人應(yīng)按規(guī)定時限辦理,需要分送有關(guān)協(xié)辦人辦理的,由承辦人及時分送,并辦理好交接手續(xù)。
事項辦結(jié)后,首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)將辦理結(jié)果及時通知或送達行政管理相對人,并做好登記。
第十一條 行政管理相對人認為本辦及工作人員違反首問負責(zé)制度規(guī)定的,有權(quán)向所在部門監(jiān)察機構(gòu)、人事機構(gòu)或者監(jiān)察機關(guān)效能投訴中心投訴。
第十二條 本制度由房改辦公室負責(zé)解釋。
本制度自頒布之日起施行。
本制度施行前本辦有關(guān)的規(guī)定,不符合本制度的,依照本制度予以調(diào)整。
