第一篇 2023年上半年信訪工作總結(jié)1 2100字
信訪工作是發(fā)現(xiàn)問題和得到信息的重要途徑，也是檢驗(yàn)工作成效的重要途徑之一。要抓好人口和計(jì)劃生育工作必須堅(jiān)持不懈地抓好計(jì)劃生育系統(tǒng)的紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作，通過信訪工作的開展，密切聯(lián)系廣大群眾，踐行“三個(gè)代表”重要思想，全心全意為人民服務(wù)，為構(gòu)建和諧做貢獻(xiàn)。
一、廣納群眾意見，提高工作質(zhì)量
一年來(lái)，我區(qū)計(jì)劃生育紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作共收到求決類2(次)，舉報(bào)類(次)，咨詢類8(次)。問題相對(duì)集中反映的是獨(dú)生子女父母獎(jiǎng)勵(lì)金落實(shí)、群眾超生、放松管理、基層干部違規(guī)等方面。咨詢中主要反映出來(lái)的是對(duì)政策不清楚和節(jié)育措施優(yōu)劣情況的不了解。為此，我局紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作為廣開言路，盡心服務(wù)，讓群眾滿意，首先對(duì)工作網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行夯實(shí)建全，規(guī)定了各基層計(jì)生辦由主任兼管信訪工作，各村(居)專干為信訪信息員，其次建立和完善了全區(qū)信訪工作制度，回復(fù)制度，接待制度等，并要求各計(jì)生辦充分利用各種形式宣傳人口和計(jì)劃生育，在節(jié)假日和上街宣傳時(shí)均設(shè)有信訪咨詢內(nèi)容，力求通過不同工作形式宣傳群眾，教育群眾，爭(zhēng)取群眾的理解和認(rèn)同。
二、嚴(yán)格依法辦事，熱情服務(wù)群眾
在今年的人口和計(jì)劃生育紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作中，我們嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)辦事，堅(jiān)持依法行政，照章辦事，維護(hù)信訪工作的正常秩序。對(duì)舉報(bào)的問題做到了一是對(duì)當(dāng)事人信息保密和對(duì)信訪人回復(fù);二是及時(shí)調(diào)查核實(shí);三是積極提出處理意見，督促及時(shí)處理。這樣，使信訪舉報(bào)人感受到黨和政府的嚴(yán)肅認(rèn)真、辦事公道，又從中發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，指導(dǎo)工作方法的改進(jìn)，讓違規(guī)觸法人員受到應(yīng)有處理，達(dá)到教育本人和宣傳群眾的目的。
同時(shí)，我們還十分注意對(duì)信訪舉報(bào)人講策略、好態(tài)度、盡耐心、求和諧。基本做到了來(lái)有笑臉，走有送聲。凡到局機(jī)關(guān)上訪的人都會(huì)被遞上一杯茶、讓給一張凳、促使傾述意見徹底反映問題客觀，使信訪質(zhì)量逐步提高。局信訪室還專門備有雨傘供來(lái)訪者取用，通過這些細(xì)微做法溫暖來(lái)訪者和舉報(bào)人的心。一年來(lái)，沒有一個(gè)來(lái)訪者怒氣而走，沒有一起處置不當(dāng)誘發(fā)的信訪事故。
三、突出重點(diǎn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，保證工作程序
元旦春節(jié)，兩會(huì)期間和國(guó)慶及十八大召開的時(shí)候，我局都根據(jù)全區(qū)人口和計(jì)劃生育工作的形勢(shì)及信訪工作的特點(diǎn)專門制發(fā)了文件，提出要求，強(qiáng)化措施，杜絕事故，保證正常工作秩序。全區(qū)還利用計(jì)生專干業(yè)務(wù)培訓(xùn)時(shí)，開設(shè)紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作專題講座，提高計(jì)生系統(tǒng)人員對(duì)工作的認(rèn)識(shí)，并提倡撰寫信訪工作調(diào)研文章，作為業(yè)務(wù)考核加分內(nèi)容。局里還完成了“計(jì)生紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作初探”的撰稿，積極探索新時(shí)期人口和計(jì)劃生育信訪工作的特點(diǎn)和工作方法。
四、存在不足
雖然今年人口和計(jì)劃生育的紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作有些進(jìn)步，但離組織的要求還存在一些差距。檢查起來(lái)，一是如何科學(xué)量化考核辦法有待探討;二是如何建立督促檢查機(jī)制還有待摸索;三是如何挖掘信息，促進(jìn)計(jì)生工作開展也待進(jìn)一步研究。
通過總結(jié)，我們決心發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作，為今后的人口和計(jì)劃生育工作做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
市政管理處xx年工作總結(jié) xx年，是我們抓機(jī)遇、促發(fā)展，取得新的業(yè)績(jī)的一年。市政管理處在建設(shè)局黨委和上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，在各有關(guān)單位的幫助配合下，我處上下一心，通力合作，嚴(yán)格按照新時(shí)期市政管理工作的總體要求和部署，不斷更...
辦公室在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在局各單位的大力協(xié)助下，以提高執(zhí)行力為主線，積極參與政務(wù)、管理事務(wù)、搞好服務(wù)，較好地發(fā)揮了參謀助手、行政樞紐和窗口服務(wù)作用，在立足本職、圍繞中心、服務(wù)大局方面做出了一定的貢獻(xiàn)。
水利興則天下定，倉(cāng)廩實(shí)而百業(yè)興。改革開放30年，是水利部門按照中央水利工作方針，不斷解放思想、改革創(chuàng)新，推動(dòng)傳統(tǒng)水利向現(xiàn)代水利加快轉(zhuǎn)變的30年，是水利投入大幅度增加，水利建設(shè)成就舉世矚目，水利保障經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的能力跨越式提升...
五日的軍訓(xùn)，真的不簡(jiǎn)單啊!現(xiàn)在的孩子，都是90后的孩子了，都是在甜罐中長(zhǎng)大的，一點(diǎn)都吃不了苦，小小的苦都受不了!“ 寒風(fēng)飄飄落葉，軍隊(duì)是一朵綠花，親愛的戰(zhàn)友你不要想家，不要想媽媽...”這是教官教我們唱的一首歌，感覺不怎么樣吧!不...
xx年，全市科技工作在市委、政府以及自治區(qū)科技廳的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，經(jīng)過全系統(tǒng)同志們的共同努力，按照自主創(chuàng)新、重點(diǎn)跨越、支撐發(fā)展、引領(lǐng)未來(lái)的科技工作方針，認(rèn)真貫徹落實(shí)xx屆五中全會(huì)精神，深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，為全市經(jīng)濟(jì)社...
上半年，我局領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全局干部職工，在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，按照市局年初工作會(huì)議的要求，牢固樹立和全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個(gè)中心，依法行政，認(rèn)真履行管理職能，積極推進(jìn)我縣房管房改工作及房地產(chǎn)市場(chǎng)的健康發(fā)...
一. 活動(dòng)目的1.通過義工活動(dòng)，通過與老人們聊天等互動(dòng)，為老人送去我們的愛心和鼓勵(lì)2.通過義工活動(dòng)，義工學(xué)習(xí)演練與老人們溝通的技巧，了解老人們的生活與心理3.感受身為一名義工所肩負(fù)的責(zé)任二. 活動(dòng)地點(diǎn)南山區(qū)社會(huì)福利中心（西校區(qū)對(duì)面...
xx上半年，山東廟街道認(rèn)真貫徹區(qū)委十一屆三次全會(huì)精神，全面踐行致力民生、崇尚務(wù)實(shí)的執(zhí)政理念，緊緊圍繞實(shí)現(xiàn)四大目標(biāo)、六大任務(wù)以及抓項(xiàng)目促發(fā)展、抓改革促活力、抓創(chuàng)新促管理、抓文化促提升、抓民生促和諧等五項(xiàng)重點(diǎn)工作，創(chuàng)新工作思路...
第二篇 關(guān)于信訪局上半年工作總結(jié) 2450字
規(guī)范信訪秩序、創(chuàng)新辦信模式、厘清復(fù)查復(fù)核程序、加強(qiáng)聯(lián)席會(huì)議職能、完善特護(hù)期機(jī)制、健全督查追責(zé)機(jī)制、強(qiáng)化調(diào)研參謀職能、拓展網(wǎng)絡(luò)信訪業(yè)
務(wù)、提高工作效率、改進(jìn)工作作風(fēng)等十項(xiàng)工作年初由市信訪領(lǐng)導(dǎo)小組在全市部署后，迅速推進(jìn)。4月底以前，各縣（市、區(qū)）都按照《市2024年度信訪工作要點(diǎn)》和全市信訪會(huì)議的要求對(duì)十項(xiàng)工作作出了全面部署。5月中、下旬，市信訪局組織督組對(duì)各縣（市、區(qū)）的信訪工作進(jìn)行了督查，督促了工作、總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)了問題，其后召開了縣（市、區(qū)）信訪局長(zhǎng)、副局長(zhǎng)會(huì)議進(jìn)行了分析、調(diào)度，進(jìn)一步促進(jìn)了工作。到6月底，我市信訪工作的各項(xiàng)考核指標(biāo)實(shí)現(xiàn)了“三控兩超”：赴省進(jìn)京非正常上訪總量控制在全省末位、全市信訪總量與總?cè)丝诒壤刂圃谌∑骄鶖?shù)以內(nèi)、各項(xiàng)目標(biāo)管理考核指標(biāo)計(jì)分控制在全省前三名以內(nèi)；超額完成省市安排的各項(xiàng)工作任務(wù)、超前開展多項(xiàng)關(guān)于信訪工作的探索和試點(diǎn)活動(dòng)。
四項(xiàng)創(chuàng)新領(lǐng)跑全省，圍繞信訪工作重點(diǎn)難點(diǎn)開展試驗(yàn)試點(diǎn)。
1、市、縣信訪接待大廳建設(shè)設(shè)計(jì)得到省局肯定和推介。按照“設(shè)施先進(jìn)、功能全面、便捷高效、服務(wù)民生”的原則，我市信訪接待大廳的將劃分為六個(gè)功能區(qū)：人工電腦接訪區(qū)、電子視頻接訪區(qū)、法規(guī)咨詢查詢區(qū)、公開辦信區(qū)、訓(xùn)誡穩(wěn)控區(qū)、機(jī)關(guān)辦公區(qū)。具體案于3月下旬報(bào)到省信訪局后，省局4月份在省信訪聯(lián)席會(huì)議《工作簡(jiǎn)報(bào)》作了推介，5月份，省信訪局對(duì)我市信訪大廳的建設(shè)方案進(jìn)行修改完善后，行文通知全省各地按此六個(gè)功能區(qū)劃建設(shè)市、縣信訪接待大廳。
2、試點(diǎn)把地級(jí)信訪部門建設(shè)成縱向信訪系統(tǒng)的“樞紐”。我市信訪局厘清思路，自加壓力，開展“信訪工作‘樞紐’工程建設(shè)試點(diǎn)”，歸納概括出全面履行市級(jí)信訪部門的“十項(xiàng)職責(zé)”，引起全省關(guān)注?！笆?xiàng)職能”是按照市委、政府領(lǐng)導(dǎo)年初到信訪局調(diào)研的指示，市信訪局根據(jù)《信訪條例》等法規(guī)性文件提出的。“十項(xiàng)職能”的具體內(nèi)容是：引導(dǎo)規(guī)范職能、指導(dǎo)調(diào)度職能、接訪辦案職能、信息整理職能、決策調(diào)研職能、跨區(qū)協(xié)調(diào)職能、督查追責(zé)職能、績(jī)效考核職能、司法協(xié)調(diào)職能、救濟(jì)幫扶職能。
3、越級(jí)訪專項(xiàng)治理取得成效并被省局總結(jié)和推介經(jīng)驗(yàn)。批次同比下降46%、按人次同比下降53%。省信訪局了解情況后，安排了對(duì)我市“越級(jí)訪專項(xiàng)治理活動(dòng)”的調(diào)研總結(jié)，并于5月份在省聯(lián)席會(huì)議《工作簡(jiǎn)報(bào)》、“信訪”網(wǎng)站上同時(shí)介紹了我市經(jīng)驗(yàn)。
4、電子信訪系統(tǒng)的設(shè)計(jì)創(chuàng)新可能彌補(bǔ)全省系統(tǒng)的缺陷。目前全省聯(lián)網(wǎng)的電子信訪系統(tǒng)存在操作不便、缺少辦訪跟蹤程序、不能與信訪人互動(dòng)、自動(dòng)統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目不全等細(xì)節(jié)問題，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和信訪形勢(shì)的變化，已經(jīng)有了修改、調(diào)整的必要和可能。我市在接訪實(shí)踐中增加了“信訪事項(xiàng)辦理跟蹤項(xiàng)目”、“信訪人五項(xiàng)告知書”等內(nèi)容，收到了較好的效果。針對(duì)全省電子信訪系統(tǒng)的不足，我市設(shè)計(jì)在縣和市信訪局之間開展的“持卡上訪試點(diǎn)”，以進(jìn)一步完善信訪電子系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)“信訪事項(xiàng)、信訪法規(guī)、信訪辦理、訪與辦互動(dòng)”等信訪事項(xiàng)“一卡通”：即給初訪人作登記后發(fā)放一個(gè)“只讀磁卡”，磁卡登記信訪信訪人情況、信訪事項(xiàng)辦理情況、信訪法規(guī)網(wǎng)址等，可“插卡上網(wǎng)”了解信訪事項(xiàng)關(guān)涉到的方方面面的政策法規(guī)和案例，真正實(shí)現(xiàn)“信訪事項(xiàng)一卡通”。
信訪秩序持續(xù)好轉(zhuǎn)，來(lái)信來(lái)訪降幅不大但實(shí)屬難得的逆轉(zhuǎn)。
一個(gè)時(shí)期以來(lái)，我市深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照“大接訪、大化解、大宣傳”的信訪工作總體思路，不斷推進(jìn)工作，自全市信訪工作呈現(xiàn)“一好轉(zhuǎn)三提高五下降”良好態(tài)勢(shì)，2024年1～6月持續(xù)保持了這一勢(shì)頭。一好轉(zhuǎn)即：信訪秩序全面好轉(zhuǎn)；三提高即：信訪辦結(jié)率、停訪息訴率、群眾滿意率提高；五下降即：群眾來(lái)訪、群眾來(lái)信、越級(jí)訪、重復(fù)訪、集體訪總量等重要的信訪情況標(biāo)志性指標(biāo)均明顯下降。上半年全市群眾信、訪事項(xiàng)件（次）同比下降 %，其中群眾來(lái)信件次，同比下降 %；群眾來(lái)訪批次，同比下降 %。重復(fù)訪 批次，同比下降
%；越級(jí) 批次，同比下降 %；集體訪 批次，同比下降
%。在全國(guó)范圍內(nèi)信訪總量持續(xù)高位運(yùn)行的大環(huán)境中，我市能出現(xiàn)并持續(xù)“一好轉(zhuǎn)三提高五下降”的良好態(tài)勢(shì)，原因在于我市市、縣兩級(jí)黨委政府對(duì)信訪工作在后勤保障、管理機(jī)制、服務(wù)內(nèi)容、績(jī)效考評(píng)方面堅(jiān)持做到了“高投入、嚴(yán)管理、細(xì)服務(wù)、樹權(quán)威”。使信訪部門得到前所未有的重視，樹立起前所未有的權(quán)威，激發(fā)了信訪干部前所未有的工作熱情。這“三個(gè)前所未有”正在深入推進(jìn)著我市信訪矛盾的源頭治理，有望“逆轉(zhuǎn)”呈“高發(fā)”態(tài)勢(shì)的信訪形勢(shì)。
綜觀上半年來(lái)的工作，也還存在兩個(gè)方面的困難：
一是市本級(jí)信訪接待大廳的建設(shè)所需的120萬(wàn)元資金年初沒有預(yù)算，需要市委、政府增撥?，F(xiàn)行信訪接待大廳的建設(shè)方案的主要費(fèi)用是電子系統(tǒng)的軟件開發(fā)費(fèi)用高，加上新開網(wǎng)絡(luò)端口的費(fèi)用，預(yù)計(jì)需60余萬(wàn)元以上。但從來(lái)信來(lái)訪形勢(shì)和工作實(shí)際來(lái)看這筆支出是必須的，也是有很高社會(huì)效益的。電子系統(tǒng)建成不僅可以有效化解現(xiàn)有矛盾、控制新增信訪問題，還有在全省甚至全國(guó)推介的重要價(jià)值。
二是信訪專業(yè)人才和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才欠缺，影響了信訪業(yè)務(wù)水平提高和處訪辦訪效能。市信訪局將請(qǐng)求市委、市政府：今年繼續(xù)公開招考一名信訪局副局長(zhǎng)；增加一個(gè)全額撥款事業(yè)編制，以聘請(qǐng)或調(diào)入網(wǎng)技人員；加大信訪局在職人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，并請(qǐng)組織部門協(xié)調(diào)安排信訪局工作人員到上級(jí)信訪部門或異地掛職學(xué)習(xí)。
下半年，我們將在對(duì)照年初工作計(jì)劃抓好落實(shí)的同時(shí)，重點(diǎn)開展好以下四項(xiàng)工作：
一是督促各縣建設(shè)信訪接待大廳，并報(bào)請(qǐng)市委在市縣兩級(jí)統(tǒng)一掛牌成立群眾工作部。切實(shí)做好信訪接待大廳的功能設(shè)置和網(wǎng)絡(luò)連接工作，積極探索和規(guī)范群眾工作部的運(yùn)行機(jī)制。
二是鞏固越級(jí)訪治理的成果，力爭(zhēng)從源頭上控制赴省進(jìn)京訪。力爭(zhēng)全年不發(fā)生進(jìn)京集訪，不發(fā)生進(jìn)京纏訪、鬧訪和三次以上的重復(fù)訪。把赴省訪總量穩(wěn)定的控制在全省倒數(shù)第三名以內(nèi)。
三是加大地級(jí)信訪部門的“樞紐”機(jī)構(gòu)建設(shè)和推介力度。把我市信訪局建設(shè)成為信訪工作系統(tǒng)的“樞紐”機(jī)構(gòu)，全面履行“樞紐”機(jī)構(gòu)的職責(zé)，整體推進(jìn)我市信訪工作再上新臺(tái)階。同時(shí)深入總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取年底前在全省得到推介、推廣。
四是開展“矛盾凸顯期”信訪問題源頭治理，力爭(zhēng)“逆轉(zhuǎn)”信訪“高發(fā)”態(tài)勢(shì)。進(jìn)一步歸類處理“熱點(diǎn)”問題，總結(jié)“焦點(diǎn)”問題的處理經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取通過半年左右的努力從源頭上減少庫(kù)區(qū)移民、商住房開發(fā)、城建拆遷方面的信訪問題。
第三篇 2023年上半年信訪工作總結(jié) 1800字
半年來(lái)，我市信訪工作按照年初計(jì)劃全面推進(jìn)，階段性目標(biāo)任務(wù)全面完成。來(lái)信來(lái)訪形勢(shì)繼20xx年以來(lái)持續(xù)好轉(zhuǎn)，越級(jí)訪、集體訪、重復(fù)訪、串聯(lián)訪、違規(guī)訪呈進(jìn)一步下降趨勢(shì)。
一、來(lái)信來(lái)訪基本情況
截止6月底，全市信訪總量為 批次 人次，同比分別 ;赴省進(jìn)京訪 批次 人次，同比分別 %， %;全市來(lái)信總量 件(人)次，同比 %;市領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾來(lái)信389余件，受理中央聯(lián)席會(huì)議、國(guó)家信訪局等上級(jí)交辦信訪案 件，到期辦結(jié)上級(jí)交辦信訪案 件，到期辦結(jié)率為100%。
二、重點(diǎn)工作推進(jìn)情況
1、扶持式信訪管理。 圍繞信訪問題前期可預(yù)防、中期可控制、后期可扶持我市信訪工作中率先樹立了扶持式管理理念，通過加強(qiáng)信訪預(yù)防和穩(wěn)控機(jī)制建設(shè)、提高接訪辦信工作和督查效能、加強(qiáng)信訪突出問題和集訪處置、鞏固越級(jí)訪和重復(fù)訪治理成果、加強(qiáng)聯(lián)席會(huì)議職能和機(jī)制建設(shè)、開展熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題歸類處理等措施對(duì)需要恢復(fù)生產(chǎn)、給予生活救助、協(xié)調(diào)就業(yè)等弱勢(shì)群體開展了扶持式管理。1-6月全市幫扶、救助信訪人76人，深受群眾好評(píng)。
2、群眾工作機(jī)制建設(shè)。在繼續(xù)開展長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的同時(shí)，更加重視群眾工作機(jī)制建設(shè)。在信訪局掛牌建立群眾工作部是中央、省委的要求。圍繞相關(guān)工作機(jī)制建設(shè)，全市信訪部門前期開展了用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作的實(shí)踐探索，初步實(shí)現(xiàn)了信訪工作向兩頭延伸、向四域擴(kuò)展：即信訪工作向信訪事由產(chǎn)生的源頭方向延伸、向案結(jié)事了后的民生方向延伸;向經(jīng)濟(jì)建設(shè)領(lǐng)域擴(kuò)展、向綜治維穩(wěn)領(lǐng)域擴(kuò)展、向政策研究領(lǐng)域擴(kuò)展、向政績(jī)考核領(lǐng)域擴(kuò)展。4月份，省里督查組充分肯定了我市的工作成績(jī)。
3、信訪積案化解：按照一個(gè)信訪案件、一名縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、一個(gè)牽頭單位、一名司法人員、一套工作班子的方式要求各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案。上半年來(lái)，通過協(xié)議化解12起、引入司法途徑26起，對(duì)6起個(gè)案未能案結(jié)事了的也終結(jié)了信訪程序，基本穩(wěn)控到位，調(diào)解處置面達(dá)到100%，穩(wěn)控面達(dá)到100%，集訪案件案結(jié)事了率達(dá)到100%。我市的積案化解工作繼續(xù)走在全省前列，近兩年來(lái)我市的進(jìn)京訪量逐年下降，越級(jí)訪量在全省排名靠后的良好勢(shì)頭得到保持。
4、特護(hù)期信訪維穩(wěn)：全國(guó)、全省和全市兩會(huì)期間、兩節(jié)期間、建黨94周年紀(jì)念活動(dòng)期間等，我市的信訪維穩(wěn)工作安排周密細(xì)致，收效良好，確保了特護(hù)期不出大事、怪事、稀奇事！相關(guān)工作得到湖南省駐京維穩(wěn)辦、省信訪聯(lián)席會(huì)議辦的贊揚(yáng)，被評(píng)為全國(guó)兩會(huì)期間駐京接訪工作先進(jìn)單位，工作經(jīng)驗(yàn)得到全省推介。
5、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。全國(guó)信訪系統(tǒng)統(tǒng)一開展的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)能力建設(shè)活動(dòng)，我市信訪
系統(tǒng)不僅全面完成了規(guī)定動(dòng)作還開展了一系列特色動(dòng)作：如開展全市信訪系統(tǒng)演講比賽、開展四家工作法深化活動(dòng)、開展包案幫扶和聯(lián)戶下訪等等。5月份，懷化市開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)征文競(jìng)賽，市信訪局介紹全市信訪工作創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)實(shí)踐活動(dòng)的《把維護(hù)民生作為第一政績(jī)》經(jīng)驗(yàn)文章和理論探討文章《淺析庸俗人文環(huán)境對(duì)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的影響》均獲二等獎(jiǎng)。6月份我市選手參加全省信訪系統(tǒng)演講比賽獲得第二名。
6、學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)建設(shè)：學(xué)理論、學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)先進(jìn)是信訪干部的必修課，20xx年，全市信訪干部人人要讀好6本書：《情理法的交響》、《大轉(zhuǎn)折》、《苦難輝煌》、《不可思議的年代》、《給力社會(huì)和諧》、《國(guó)有土地上房屋征收與補(bǔ)償條例》。同時(shí)強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用，開展三項(xiàng)評(píng)比競(jìng)賽：比崗位實(shí)績(jī)、比辦事效能、比程序規(guī)范。推進(jìn)了干部素質(zhì)的全面提升，推進(jìn)了信訪工作的制度化、規(guī)范化、科學(xué)化。局長(zhǎng)李衛(wèi)林同志帶頭抓理論學(xué)習(xí)、理論教育，他撰文參加全市創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)征文比賽獲二等獎(jiǎng)，撰寫的專業(yè)理論文稿被省信訪局收入公開出版發(fā)行的論文集。
7、內(nèi)務(wù)和信息化管理：在辦公環(huán)境全面優(yōu)化的同時(shí)，強(qiáng)化了信訪系統(tǒng)的內(nèi)部管理，首先是強(qiáng)化日常工作紀(jì)律，大接訪的長(zhǎng)效機(jī)制得以長(zhǎng)期深入運(yùn)行;制定了接訪、辦信、聯(lián)席會(huì)議、復(fù)查復(fù)核等方面的信息化管理規(guī)程，在信訪部門全面推進(jìn)了電子政務(wù);優(yōu)化了后勤服務(wù)，確保了信訪干部能安心工作，促成了一部分年輕干部把信訪工作當(dāng)做事業(yè)來(lái)做。規(guī)范化、電子化、事業(yè)化成為我市信訪工作的新靚點(diǎn)，引起全省關(guān)注。2023年上半年信訪工作總結(jié)2023年上半年信訪工作總結(jié)。
三、下半年工作重點(diǎn)
總體安排是：全面完成十項(xiàng)任務(wù)、深入開展兩項(xiàng)探索、嚴(yán)肅抓好三項(xiàng)考核。十項(xiàng)任務(wù)是市信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組年初計(jì)劃要完成的十項(xiàng)工作;兩項(xiàng)探索是群眾工作部的職能建設(shè)和運(yùn)作機(jī)制探索、幫扶式信訪管理的理論和實(shí)踐探索;三項(xiàng)考核是信訪工作目標(biāo)責(zé)任制考核、社會(huì)治安綜合治理目標(biāo)責(zé)任制考核、行政績(jī)效考核，要確保三項(xiàng)考核繼續(xù)位于全省前列。
第四篇 2023年上半年鄉(xiāng)村信訪工作總結(jié) 3600字
2024年鄉(xiāng)村綜治維穩(wěn)信訪工作總結(jié)及工作計(jì)劃
一、2024年主要收獲
2024年全鄉(xiāng)綜治維穩(wěn)信訪工作在鄉(xiāng)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)各項(xiàng)工作要求，牢固樹立發(fā)展與穩(wěn)定并重，富民與安民共進(jìn)，當(dāng)前與長(zhǎng)遠(yuǎn)共謀的理念，把平安建設(shè)重點(diǎn)落實(shí)在基層，把握到源頭，努力提高群眾安全感、滿意度，不斷探索平安建設(shè)中的新情況和新問題，建立有效機(jī)制，最大限度地實(shí)現(xiàn)了長(zhǎng)治久安。其主要工作體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
(一)、不斷強(qiáng)化矛盾糾紛排查調(diào)處工作
我們每月堅(jiān)持召開各村治保民調(diào)主任例會(huì)，及時(shí)掌握了村上矛盾糾紛和信訪問題的信息，每次開會(huì)前，各村先把近期矛盾糾紛和信訪案件排查調(diào)處情況填表登記，收集以后，并對(duì)各村的工作情況和排查調(diào)處情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，同時(shí)再進(jìn)行議會(huì)代訓(xùn)，通過以會(huì)代訓(xùn)使村級(jí)治保民調(diào)主任的工作能力不斷提高，截止目前全鄉(xiāng)村級(jí)共排查出矛盾糾紛100余件，成功調(diào)處矛盾糾紛100余件，沒有一起反彈，
(二)、著力解決信訪問題，確保案結(jié)事了。
堅(jiān)持日日有排查事事有登記的信訪接待制度，并按照解決得了、穩(wěn)控得住的辦法進(jìn)行信訪矛盾調(diào)處，今年共接待信訪80余人46次其中政策解答30人次，成功化解村民與村集體矛盾5件，成功化解民間矛盾糾紛11件，辦理上級(jí)轉(zhuǎn)辦案件3起，特別是有些村民與村集體的糾紛案件更是棘手，比如寨平村開路占宋紅德祖墳之事，在派出所只注重打擊不注重解決問題的情況下，通過14次直接接觸本人才案結(jié)事了息訴罷訪，14次的接觸化解不用熱心、耐心和恒心是解決不了的。不管哪個(gè)案件都做到了件件有答復(fù)，事事有回音，案案有結(jié)果。一年來(lái)，全鄉(xiāng)未發(fā)生赴省進(jìn)京非正常上訪，無(wú)群體性上訪或因信訪問題引發(fā)的群體性事件。
(三)、落實(shí)治安防范措施，推進(jìn)平安建設(shè)
一是加強(qiáng)宣傳，提高全民防范意識(shí)。將平安建設(shè)和治安防范常識(shí)編印成宣傳資料發(fā)放到千家萬(wàn)戶，動(dòng)員全民積極參與平安建設(shè)，建立公眾安全感測(cè)評(píng)機(jī)制，開展群眾安全感滿意度問卷調(diào)查，對(duì)群眾反映的重點(diǎn)治安問題開展整改，不斷提高了群眾安全感和治安滿意度。二是積極探索有效防范手段，完善治安防控網(wǎng)絡(luò)。在繼續(xù)深化基層治安巡邏、十戶聯(lián)防、網(wǎng)格化等防范措施基礎(chǔ)上，積極推行科學(xué)防控措施，全鄉(xiāng)組織穩(wěn)步推進(jìn)“天眼”視頻監(jiān)控，據(jù)統(tǒng)計(jì)全鄉(xiāng)安裝監(jiān)控探頭40余處，實(shí)行了科技防范全覆蓋。三是加大督查力度，不斷創(chuàng)新社會(huì)管理。采取專班檢查、個(gè)別問題督查、會(huì)議推進(jìn)等形式促進(jìn)平安建設(shè)任務(wù)的具體落實(shí)，農(nóng)村網(wǎng)格化工程建設(shè)全面開展，人民調(diào)解、法制宣傳，法律服務(wù)觸角進(jìn)一步延伸，社區(qū)矯正規(guī)范運(yùn)行，特殊人群管理服務(wù)不斷改進(jìn)，校園周邊環(huán)境治理、道路交通安全等社會(huì)管理努力適應(yīng)新形勢(shì)需要，為構(gòu)建和諧社會(huì)發(fā)揮了應(yīng)有作用。
總之，2024年全鄉(xiāng)綜合維穩(wěn)信訪工作在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，一切圍繞發(fā)展，一切圍繞平安，一切圍繞社會(huì)和諧，取得了應(yīng)有的工作成效，但是工作中仍然還有不足之處，特別是化解新形勢(shì)下疑難矛盾糾分的辦法和措施需要努力提高，農(nóng)村治安聯(lián)防有待進(jìn)一步加強(qiáng)，農(nóng)村社會(huì)治安管理有待不斷創(chuàng)新。
二、2024年工作要點(diǎn)
2024年全鄉(xiāng)綜治維穩(wěn)信訪工作要堅(jiān)持高舉鄧小平理論偉大旗幟，牢固樹立發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)、穩(wěn)定是第一責(zé)任意識(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化目標(biāo)要求，全力維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，不斷創(chuàng)新社會(huì)管理。
(一)認(rèn)真落實(shí)“六六創(chuàng)安工程”實(shí)施方案，以高平市平安建設(shè)《行動(dòng)計(jì)劃》為載體，結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際，在牽頭單位主動(dòng)工作的情況下，做好全鄉(xiāng)各方面協(xié)調(diào)工作，確保各個(gè)時(shí)期的工作都能圓滿完成。
(二)按照五年規(guī)劃要求，做到分解任務(wù)不欠賬、目標(biāo)任務(wù)能完成，做到協(xié)調(diào)配合到位、處理問題到位、法律宣傳到位，總之，一切工作都要緊緊與我鄉(xiāng)發(fā)展和穩(wěn)定緊密結(jié)合起來(lái)，為我鄉(xiāng)各項(xiàng)工作落實(shí)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
(三)把網(wǎng)格化工作延伸到每家每戶，讓每家每戶都能享受到網(wǎng)格化管理帶來(lái)的好處;把法律宣傳教育宣傳到每個(gè)角落，讓每個(gè)公民都成為遵紀(jì)守法的合法公民;把矛盾糾紛和信訪矛盾糾紛排查化解工作更加細(xì)化，讓有人群的地方就有調(diào)解人員、有矛盾的地方就有調(diào)解組織，真正實(shí)現(xiàn)小事不出村，大事不出鄉(xiāng)，矛盾不上的目標(biāo)。
2024年村信訪工作總結(jié)
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，夯實(shí)信訪工作基礎(chǔ)
一是 成立以鄉(xiāng)黨委書記祖彥平為組長(zhǎng)的信訪穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組，每月定期召開專題會(huì)，專門研究全鄉(xiāng)信訪穩(wěn)定工作形勢(shì)，分析信訪工作中的不足和問題，制定解決和改進(jìn)辦法，調(diào)度信訪案件的解決進(jìn)度。二是鄉(xiāng)黨委政府今年投入資金，完善了信訪基礎(chǔ)工作，實(shí)現(xiàn)了“四有”，即有陣地，有辦公地點(diǎn)，有工作人員，有檔案。各村也設(shè)立了信訪接待室，并明確一名黨支部副書記或村委會(huì)主任主抓信訪工作。三是堅(jiān)持實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)訪制度，鄉(xiāng)每周一設(shè)2名鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)在2樓會(huì)議室接待來(lái)訪群眾，接待領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真聽取和答復(fù)群眾反映的問題，信訪辦工作人員要做好接待記錄。并將接待時(shí)間、地點(diǎn)和領(lǐng)導(dǎo)姓名公布于群眾，對(duì)于群眾進(jìn)京、赴省、到市的個(gè)體訪主要領(lǐng)導(dǎo)接待率規(guī)定要保持在90%以上。
二、開展農(nóng)村矛盾糾紛排查調(diào)處工作，促進(jìn)農(nóng)村和諧穩(wěn)定
為了確保農(nóng)民安定、農(nóng)村穩(wěn)定，我鄉(xiāng)嚴(yán)格落實(shí)矛盾糾紛排調(diào)責(zé)任制，認(rèn)真做好群眾工作，妥善處理各類矛盾。一是早預(yù)防。充分考慮了每項(xiàng)政策可能觸及的群眾利益，可能誘發(fā)的矛盾，超前研究了“苗頭”，認(rèn)真做好矛盾糾紛的預(yù)警工作，確實(shí)做到了及早發(fā)現(xiàn)、及時(shí)化解。二是快介入。我鄉(xiāng)對(duì)矛盾糾紛高度重視，并做好了隨時(shí)應(yīng)對(duì)的準(zhǔn)備。群眾事無(wú)小事，一發(fā)現(xiàn)，就迅速深入到現(xiàn)場(chǎng)，立即著手辦、迅速辦，抓緊解決，避免矛盾激化，真正把各類矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，防止了群體性事件的發(fā)生。三是好態(tài)度。我們進(jìn)行換位思考，自覺站在群眾的角度考慮問題，真心實(shí)意為群眾解決實(shí)際問題。待之以情，曉之以理，把道理講透講明，讓群眾心服口服，真心實(shí)意為他們排憂解難，對(duì)反映的問題能解決的及時(shí)予以解決，一時(shí)解決不了的，也做好記錄，給群眾一個(gè)滿意的答復(fù)。今年以來(lái)，全鄉(xiāng)共排查調(diào)處矛盾糾紛10起，調(diào)解率100%，調(diào)解成功率達(dá)100%，有力的促進(jìn)全鄉(xiāng)的和諧穩(wěn)定。
三、積極開展以法治訪活動(dòng)
一是暢通信訪渠道，引導(dǎo)群眾依法上訪，推動(dòng)依法治訪工作。我鄉(xiāng)利用書寫大字標(biāo)語(yǔ)、辦板報(bào)、喇叭廣播、印明白紙等形式向廣大群眾宣傳信訪知識(shí)。全鄉(xiāng)共書寫大字標(biāo)語(yǔ)25條，辦專欄12塊，發(fā)信訪明白紙5200張(一戶一張)，廣播喇叭每周早、晚廣播信訪宣傳提綱兩次，二是配備人員，實(shí)行專門機(jī)構(gòu)接訪。為信訪辦配備了6名專門工作人員，設(shè)立了接待室，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接待日，每天由領(lǐng)導(dǎo)班子成員負(fù)責(zé)接待，及時(shí)與上訪人勾通情況，認(rèn)真聽取他們反映的問題，歸納整理，及時(shí)答復(fù)解決。三是建立和實(shí)行鄉(xiāng)、村干部與上訪人對(duì)話制度，對(duì)因同類問題上訪人數(shù)較多，或因上訪的案情比較復(fù)雜、重大事件，信訪接待領(lǐng)導(dǎo)了解情況后，及時(shí)組織鄉(xiāng)、村有關(guān)人員與上訪人員進(jìn)行對(duì)話，核實(shí)有關(guān)情況，找準(zhǔn)爭(zhēng)議和分岐，依照法規(guī)權(quán)衡，求得共識(shí)，對(duì)無(wú)理上訪的做好解釋和說(shuō)服疏導(dǎo)工作，向上訪人宣傳法規(guī)和政策。對(duì)有理訪應(yīng)當(dāng)解決的問題，根據(jù)情況確定解決期限，交有關(guān)人員和村級(jí)共同處理。四是領(lǐng)導(dǎo)帶頭，積極解決信訪問題。對(duì)排查出各類信訪問題及時(shí)解決，對(duì)于歷史遺留的問題，組成工作組，實(shí)行包案責(zé)任制，限期解決，對(duì)于新發(fā)生的信訪案件，實(shí)行包村干部和村主要干部包案責(zé)任制，依法依理處理，對(duì)于涉法案件引導(dǎo)上訪人通過司法程序解決。解決信訪問題過程中，書記、鄉(xiāng)長(zhǎng)親自參與，及時(shí)督促，通過依法治訪，控制了群體性事件的發(fā)生。
四、嚴(yán)格落實(shí)穩(wěn)控責(zé)任制和信訪責(zé)任追究制
為切實(shí)抓好全鄉(xiāng)信訪穩(wěn)定工作，鄉(xiāng)黨委政府實(shí)行了嚴(yán)格的穩(wěn)控責(zé)任制和信訪責(zé)任追究制，并實(shí)行實(shí)行《信訪雙向責(zé)任書》制度，明確工作重點(diǎn)，一是對(duì)初訪問題本著“宜快不宜慢”的原則，迅速給予解決。二是對(duì)重訪問題，本著“宜粗不宜細(xì)”、“宜寬不宜嚴(yán)”的原則，從寬處理。對(duì)無(wú)理訪、纏訪的，要依據(jù)有關(guān)政策、法律、法規(guī)給予耐心細(xì)致的解釋，在案件未解決前，辦案人員保持與上訪人的經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)了解他們的情緒狀況，發(fā)展趨勢(shì)，心理變化，杜絕群體性事件的發(fā)生。三是對(duì)每一個(gè)鄉(xiāng)、村干部都落實(shí)“一崗雙責(zé)”，增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感，對(duì)群眾反映的問題不推不搡，依據(jù)政策和法律給予解決和解釋，對(duì)簽定了《信訪雙向責(zé)任書》的信訪案件要求限期解決，絕不允許不負(fù)責(zé)任上推下搡，態(tài)度生硬粗暴，激化矛盾的現(xiàn)象發(fā)生。并明確規(guī)定凡因包案的鄉(xiāng)、村干部工作不負(fù)責(zé)任，監(jiān)控不力，致使出現(xiàn)越級(jí)到石市以上上訪的，對(duì)包案的鄉(xiāng)干部給予下崗處理，村干部給予免職處理。發(fā)生嚴(yán)重問題的要進(jìn)行組織處理并依據(jù)黨紀(jì)國(guó)法追究責(zé)任。四是對(duì)疑難問題在千方百計(jì)尋找解決辦法的同時(shí)，做好上訪人思想工作，明確專人搞好監(jiān)控，必要時(shí)，采取人盯人、死看死守、派專人蹲坑把口的辦法，確保不發(fā)生一起赴省、進(jìn)京越級(jí)上訪。尤其是在重大節(jié)日和國(guó)家重大政治活動(dòng)期間，鄉(xiāng)、村、各單位安排好值班、巡邏人員。鄉(xiāng)值班、巡邏人員由鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)干部帶班，村由兩委班子成員帶班，鄉(xiāng)直單位由班子成員帶班，值班巡邏人員要做好安全保衛(wèi)工作和信息反饋。
第五篇 2023年上半年某縣信訪工作總結(jié) 1450字
在縣委縣政府的領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)主管部的指導(dǎo)下，緊緊圍繞中心工作，暢通信息渠道，健全人口和計(jì)劃生育信訪工作長(zhǎng)效機(jī)制，為我縣人口和計(jì)劃生育工作的正常開展創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境，現(xiàn)將上半年來(lái)的工作*作中熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。配備了專職工作人員，落實(shí)專門的信訪接待室，添置必要的設(shè)備設(shè)施，并向社會(huì)公布通信地址、電子信箱、投訴電話、信訪接待日的時(shí)間和地點(diǎn)。堅(jiān)持“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，把信訪工作納入目標(biāo)考核，把信訪工作與業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查、同考核。嚴(yán)格實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度、領(lǐng)導(dǎo)包案制度和責(zé)任追究制度。
二、健全制度，精心組織
（一）堅(jiān)持信訪工作三項(xiàng)原則。一是堅(jiān)持就地解決的原則。不推不拖、不等不靠，不把矛盾上交，把所有的信訪問題都控制在當(dāng)?shù)?，解決在基層，領(lǐng)導(dǎo)干部不但要管好自己的業(yè)務(wù)，還管好份內(nèi)的信訪工作，并與相關(guān)部門配合，形成齊抓共管，綜合治理的工作格局。二是堅(jiān)持依法信訪的原則。處理信訪問題時(shí)，符合政策法律規(guī)定的嚴(yán)格依法辦理，不符合規(guī)定的不亂開口子，做到了嚴(yán)格依照法定職權(quán)、程序、時(shí)限處理信訪問題，提高了辦理信訪案件的質(zhì)量和效率，引導(dǎo)群眾依法上訪。三是堅(jiān)持預(yù)防為主的原則。把工作想在前面，做在前面，經(jīng)常深入到群眾中去，調(diào)查研究，傾聽群眾呼聲，變?nèi)罕娚显L為干部下訪，為群眾排憂解難，減少信訪問題的發(fā)生。健全信訪網(wǎng)絡(luò)，暢通信息渠道，排查信訪苗頭，及時(shí)上報(bào)信訪信息。
（二）完善和落實(shí)各項(xiàng)工作制度。一是完善和落實(shí)人口和計(jì)生信訪工作聯(lián)席會(huì)議制度，各相關(guān)股室共同研究重大問題、復(fù)雜的人口計(jì)生信訪問題，運(yùn)用政策、法律、經(jīng)濟(jì)行政等綜合措施處理信訪問題。二是完善和落實(shí)人口計(jì)生信訪工作例會(huì)制度。每季度召開一次人口和計(jì)生信訪工作例會(huì)，通報(bào)信訪工作情況，分析信訪工作態(tài)勢(shì)、研究處理信訪問題。三是完善和落實(shí)初信初訪首辦責(zé)任制度。對(duì)信訪人反映涉及人口計(jì)生內(nèi)容的信訪事項(xiàng)，依照法律法規(guī)有關(guān)規(guī)定，及時(shí)妥善地作出處理。四是完善和落實(shí)矛盾糾紛定期排查調(diào)理制度。堅(jiān)持每月對(duì)人口和計(jì)生信訪事項(xiàng)進(jìn)行一次集體排查調(diào)處，尤其是對(duì)有可能引發(fā)越級(jí)訪、集體上訪、重復(fù)上訪和群體性事件的各類隱患，加大排查調(diào)處力度。五是完善和落實(shí)信訪案件限期辦
理制度。對(duì)排查出的信訪案件和不穩(wěn)定因素，成立專門的工作班子和人員負(fù)責(zé)跟蹤調(diào)處，并建立健全相關(guān)的文書檔案。一般的信訪案件在一個(gè)月內(nèi)辦結(jié)，問題復(fù)雜的信訪案件在三個(gè)月內(nèi)辦結(jié)。
（三）暢通信息渠道。一是完善和落實(shí)信訪信息運(yùn)行制度，逐步構(gòu)建我縣人口和計(jì)生信訪管理信息系統(tǒng)，依托現(xiàn)有的政務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)資源，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)信息互聯(lián)互通，形成上下信息互動(dòng)、工作聯(lián)動(dòng)。二是完善和落實(shí)信訪信息分析制度。利用群眾來(lái)信來(lái)訪過程中的信息，對(duì)重要信訪案件進(jìn)行個(gè)案分析，發(fā)現(xiàn)傾向性問題，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供建議。
三、取得的成效
通過健全信訪長(zhǎng)效機(jī)制，今年上半年我縣人口計(jì)生信訪處理質(zhì)量和效率明顯提高，信訪案件明顯下降。今年來(lái)，未出現(xiàn)在國(guó)家法定節(jié)日、“兩會(huì)”期間到省、進(jìn)京上訪或集體上訪，以及重訪和個(gè)訪轉(zhuǎn)化集體訪案件，提高了案件回復(fù)率和按期辦結(jié)率，回復(fù)率達(dá)100%；目前受理各類信訪案件10件（次），其中：來(lái)訪5件（次）、來(lái)電5件（次），目前全部辦結(jié)完畢，結(jié)案率達(dá)100%，群眾滿意率達(dá)到95%以上。對(duì)人口計(jì)生法律法規(guī)政策知曉率達(dá)90%以上。
四、存在的問題
1、經(jīng)費(fèi)投入不足，信訪工作基礎(chǔ)條件有待進(jìn)一步改善。
2、少數(shù)“鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站臨時(shí)人員多次上訪的問題”，須認(rèn)真研究解決。
第六篇 人口計(jì)生委信訪科2023年上半年工作總結(jié)要點(diǎn) 1450字
今年上半年，我委人口和計(jì)劃生育信訪工作在委黨組和委行政的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真實(shí)踐
“三個(gè)代表”重要思想，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞改革、發(fā)展、穩(wěn)定這個(gè)大局，繼續(xù)深入貫徹《人口和計(jì)劃生育法》，進(jìn)一步加大對(duì)重要信訪案件的查處力度，較好地完成了省計(jì)生委、市委、市政府交辦的信訪案件辦理任務(wù)。現(xiàn)將半年來(lái)我委的信訪工作總結(jié)如下：
一、2024年上半年計(jì)生信訪基本情況及特點(diǎn)
（一）、基本情況
2024年9月—2024年3月，全市各級(jí)計(jì)生部門共受理來(lái)信、來(lái)訪108件（次），其中：辦理來(lái)信31件（次），個(gè)人訪29件（次），電話訪44件（次）；求決類信訪52件（次），舉報(bào)類信訪42件（次），咨詢類信訪11件（次），半年信訪件的辦結(jié)率達(dá)到100%，及時(shí)率為100%。
(二)、主要特點(diǎn)
1、
與2024年同期相比，來(lái)信增加了6件（次），個(gè)人訪增加了4件（次），求決類信訪減少了7件（次），舉報(bào)類信訪增加了25件（次）。
2、
從各類信訪所占比例來(lái)看，以求決類和舉報(bào)類信訪為主，特別以反映獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)待、違法生育方面的問題較為突出。人口和計(jì)劃生育惠民政策的不斷出臺(tái)，使咨詢類信訪有較大幅度的增加。
二、所做的主要工作
（一）、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí),狠抓落實(shí)
信訪工作是促進(jìn)計(jì)生工作順利開展的一項(xiàng)重要工作，是傾聽群眾對(duì)計(jì)生工作意見和建議的耳目和渠道。委領(lǐng)導(dǎo)十分重視信訪工作。一是堅(jiān)持一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，其它領(lǐng)導(dǎo)配合抓。二是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)親自接待，委領(lǐng)導(dǎo)定期聽取信訪工作情況匯報(bào)，重要信訪親自閱批，重要來(lái)訪人員親自接待，重要信訪案件親自協(xié)調(diào)有關(guān)部門進(jìn)行查處。今年上半年委主任李剛親自閱批信訪案7件，各位副主任共閱批信訪案11件，委領(lǐng)導(dǎo)親自組織參加調(diào)查處理的信訪件3件。三是堅(jiān)持信訪工作分級(jí)管理、專人負(fù)責(zé)工作制度，將責(zé)任層層落實(shí)。
（二）、抓基層、促基礎(chǔ)、積極做好源頭工作
半年來(lái)，我委積極探索從源頭入手減少信訪量。一是努力提高基人口層計(jì)生干部、技術(shù)服務(wù)人員的行政執(zhí)法水平和技術(shù)服務(wù)質(zhì)量，在人口計(jì)生系統(tǒng)認(rèn)真組織開展黨的宗旨教育、職業(yè)道德教育，強(qiáng)化法律意識(shí)、服務(wù)意識(shí)。二是建立了群眾逐級(jí)上訪制度。為進(jìn)一步提高我市計(jì)生工作質(zhì)量，切實(shí)加強(qiáng)基層人口計(jì)生信訪工作，引導(dǎo)群眾逐級(jí)依法上訪，及時(shí)解決好信訪問題，我們制定了《**市人口和計(jì)劃生育逐級(jí)上訪制度》，要求各級(jí)人口計(jì)生部門按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則，依法辦理計(jì)生信訪，對(duì)求決、申訴、舉報(bào)類上訪，實(shí)行統(tǒng)一的《人口和計(jì)劃生育逐級(jí)上訪介紹信》，并向來(lái)訪群眾宣傳，引導(dǎo)群眾懂得信訪程序，努力減少越級(jí)上訪；督促縣（區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人口計(jì)生信訪干部按照《制度》要求，認(rèn)真負(fù)責(zé)地處理好群眾反映的問題，切實(shí)把初信初訪解決在基層，處理在萌芽狀態(tài)。
（三）、健全了信訪工作人員手冊(cè)
要求信訪工作人員要堅(jiān)持原則、秉公辦事、忠于職守、實(shí)事求是，嚴(yán)格執(zhí)行信訪工作登記、查訪、批辦、轉(zhuǎn)辦、立案、結(jié)案等程序；對(duì)群眾來(lái)信不積壓、不丟失、不轉(zhuǎn)借、不泄密，嚴(yán)格紀(jì)律；努力搞好同有關(guān)單位和部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作。
（四）、加強(qiáng)聯(lián)系，搞好協(xié)調(diào)，把信訪工作同其它業(yè)務(wù)工作相結(jié)合
委機(jī)關(guān)各科室積極配合參與信訪案件的查處工作，對(duì)立案調(diào)查的信訪案件，原則上采取同縣區(qū)人口計(jì)生局或其它單位聯(lián)合調(diào)查的方式進(jìn)行，形成了齊抓共管的格局。
半年來(lái)，我市的人口和計(jì)劃生育信訪工作取得了一定成績(jī)，使信訪工作進(jìn)一步規(guī)范化、制度化，做到來(lái)信來(lái)訪事事有交待，件件有著落，為促進(jìn)社會(huì)的穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、人口目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起到了積極的作用。但新的形勢(shì)給人口計(jì)生信訪工作提出了更高、更嚴(yán)的要求，我們一定發(fā)揚(yáng)成績(jī)，增添措施、狠抓落實(shí)，使我市的計(jì)生信訪規(guī)范化管理更上一個(gè)新的臺(tái)階。
第七篇 人口計(jì)生委辦公室2023上半年信訪工作總結(jié) 1350字
人口計(jì)生委信訪科:
今年上半年，我委人口和計(jì)劃生育信訪工作在委黨組和委行政的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真實(shí)踐 “三個(gè)代表”重要思想，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞改革、發(fā)展、穩(wěn)定這個(gè)大局，繼續(xù)深入貫徹《人口和計(jì)劃生育法》，進(jìn)一步加大對(duì)重要信訪案件的查處力度，較好地完成了省計(jì)生委、市委、市政府交辦的信訪案件辦理任務(wù)?，F(xiàn)將半年來(lái)我委的信訪工作
總結(jié)如下：
一、 2024年上半年計(jì)生信訪基本情況及特點(diǎn)
（一）、基本情況
(二)、主要特點(diǎn)
1、 與2024年同期相比，來(lái)信增加了6件（次），個(gè)人訪增加了4件（次），求決類信訪減少了7件（次），舉報(bào)類信訪增加了25件（次）。
2、 從各類信訪所占比例來(lái)看，以求決類和舉報(bào)類信訪為主，特別以反映獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)待、違法生育方面的問題較為突出。人口和計(jì)劃生育惠民政策的不斷出臺(tái)，使咨詢類信訪有較大幅度的增加。
二、 所做的主要工作
（一）、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí),狠抓落實(shí)
信訪工作是促進(jìn)計(jì)生工作順利開展的一項(xiàng)重要工作，是傾聽群眾對(duì)計(jì)生工作意見和建議的耳目和渠道。委領(lǐng)導(dǎo)十分重視信訪工作。一是堅(jiān)持一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，其它領(lǐng)導(dǎo)配合抓。二是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)親自接待，委領(lǐng)導(dǎo)定期聽取信訪工作情況匯報(bào)，重要信訪親自閱批，重要來(lái)訪人員親自接待，重要信訪案件親自協(xié)調(diào)有關(guān)部門進(jìn)行查處。今年上半年委主任李剛親自閱批信訪案7件，各位副主任共閱批信訪案11件，委領(lǐng)導(dǎo)親自組織參加調(diào)查處理的信訪件3件。三是堅(jiān)持信訪工作分級(jí)管理、專人負(fù)責(zé)工作制度，將責(zé)任層層落實(shí)。
（二）、抓基層、促基礎(chǔ)、積極做好源頭工作
半年來(lái)，我委積極探索從源頭入手減少信訪量。一是努力提高基人口層計(jì)生干部、技術(shù)服務(wù)人員的行政執(zhí)法水平和技術(shù)服務(wù)質(zhì)量，在人口計(jì)生系統(tǒng)認(rèn)真組織開展黨的宗旨教育、職業(yè)道德教育，強(qiáng)化法律意識(shí)、服務(wù)意識(shí)。二是建立了群眾逐級(jí)上訪制度。為進(jìn)一步提高我市計(jì)生工作質(zhì)量，切實(shí)加強(qiáng)基層人口計(jì)生信訪工作，引導(dǎo)群眾逐級(jí)依法上訪，及時(shí)解決好信訪問題，我們制定了《_____市人口和計(jì)劃生育逐級(jí)上訪制度》，要求各級(jí)人口計(jì)生部門按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則，依法辦理計(jì)生信訪，對(duì)求決、申訴、舉報(bào)類上訪，實(shí)行統(tǒng)一的《人口和計(jì)劃生育逐級(jí)上訪介紹信》，并向來(lái)訪群眾宣傳，引導(dǎo)群眾懂得信訪程序，努力減少越級(jí)上訪；督促縣（區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人口計(jì)生信訪干部按照《制度》要求，認(rèn)真負(fù)責(zé)地處理好群眾反映的問題，切實(shí)把初信初訪解決在基層，處理在萌芽狀態(tài)。
（三）、健全了信訪工作人員手冊(cè)
要求信訪工作人員要堅(jiān)持原則、秉公辦事、忠于職守、實(shí)事求是，嚴(yán)格執(zhí)行信訪工作登記、查訪、批辦、轉(zhuǎn)辦、立案、結(jié)案等程序；對(duì)群眾來(lái)信不積壓、不丟失、不轉(zhuǎn)借、不泄密，嚴(yán)格紀(jì)律；努力搞好同有關(guān)單位和部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作。
（四）、加強(qiáng)聯(lián)系，搞好協(xié)調(diào)，把信訪工作同其它業(yè)務(wù)工作相結(jié)合
委機(jī)關(guān)各科室積極配合參與信訪案件的查處工作，對(duì)立案調(diào)查的信訪案件，原則上采取同縣區(qū)人口計(jì)生局或其它單位聯(lián)合調(diào)查的方式進(jìn)行，形成了齊抓共管的格局。
半年來(lái)，我市的人口和計(jì)劃生育信訪工作取得了一定成績(jī)，使信訪工作進(jìn)一步規(guī)范化、制度化，做到來(lái)信來(lái)訪事事有交待，件件有著落，為促進(jìn)社會(huì)的穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、人口目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起到了積極的作用。但新的形勢(shì)給人口計(jì)生信訪工作提出了更高、更嚴(yán)的要求，我們一定發(fā)揚(yáng)成績(jī)，增添措施、狠抓落實(shí)，使我市的計(jì)生信訪規(guī)范化管理更上一個(gè)新的臺(tái)階。
第八篇 2023年科技局信訪上半年工作總結(jié) 2950字
第一章 總 則
第一條 為了加強(qiáng)衡陽(yáng)市科學(xué)技術(shù)局的信訪工作，進(jìn)一步密切與人民群眾的聯(lián)系，保護(hù)信訪人的合法權(quán)力，暢通信訪渠道，維護(hù)信訪秩序，根據(jù)國(guó)務(wù)院《信訪條例》和《湖南省信訪條例》，并結(jié)合我局具體工作實(shí)際，制定本制度。
第二條 信訪工作是機(jī)關(guān)的一項(xiàng)日常性工作，是機(jī)關(guān)工作人員密切聯(lián)系群眾，了解社情民意，汲取群眾智慧，改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)的一個(gè)重要途徑。本制度所稱的來(lái)信是指信訪人通過信件、電子郵件、傳真等書面形式提出的信訪事項(xiàng)，所稱的來(lái)訪是指信訪人采用走訪形式提出信訪事項(xiàng)。
第三條 局辦公室是對(duì)外接待群眾來(lái)信來(lái)訪部門，負(fù)責(zé)日常信訪的接待、組織處理等工作。
第四條 按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)” 的原則，局辦公室轉(zhuǎn)交給各科室和局屬單位處理的信訪問題，承辦科室和單位應(yīng)當(dāng)依法在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。
第五條 在處理來(lái)信來(lái)訪中，既要嚴(yán)守國(guó)家秘密，又要注意保守來(lái)信來(lái)訪中的秘密，適度掌握好知情范圍。
第六條 局辦公室負(fù)責(zé)對(duì)人民來(lái)信(通過信件、電子郵件直接發(fā)送科技局，科技局辦公室、市信訪局及其他部門轉(zhuǎn)送科技局)的拆封、登記、批分、督辦、查辦等具體工作。局機(jī)關(guān)各科室和局屬各單位確定一名信訪聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)本部門信訪工作的協(xié)調(diào)并指導(dǎo)做好處理工作。
第二章 信訪工作的基本任務(wù)和要求
第七條 信訪工作的基本任務(wù)：
(一)受理群眾反映與我局職能有關(guān)的意見、建議和訴求的來(lái)信來(lái)訪，對(duì)全市科技系統(tǒng)的信訪工作進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)和指導(dǎo)。負(fù)責(zé)及時(shí)向各縣市區(qū)科技部門和局機(jī)關(guān)各科室、局屬各單位交辦、轉(zhuǎn)辦、督辦來(lái)信來(lái)訪事項(xiàng)。
(二)從群眾來(lái)信來(lái)訪中，篩選出群眾信訪的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，收集群眾的意見、建議和要求，對(duì)來(lái)信來(lái)訪中帶普通性、政策性、傾向性的問題及重大信訪案件進(jìn)行調(diào)查研究，及時(shí)向局領(lǐng)導(dǎo)提出建議和處理意見，為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)。
第八條 信訪工作的基本要求：
(一)樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)為己任，堅(jiān)持黨的群眾路線，努力實(shí)踐全心全意為人民服務(wù)的宗旨，自覺維護(hù)群眾的合法權(quán)益。
(二)要以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，按照黨和國(guó)家的方針、政策及有關(guān)規(guī)定認(rèn)真做好信訪工作。對(duì)政策許可范圍內(nèi)可以解決的問題，一定給予解決;暫時(shí)不能解決的問題，要說(shuō)明情況，并做耐心細(xì)致的疏導(dǎo)教育工作，避免激化矛盾，切實(shí)處理好群眾來(lái)信來(lái)訪中的問題。
第九條 凡屬我局職權(quán)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)予以受理，應(yīng)在15日內(nèi)轉(zhuǎn)送局分管領(lǐng)導(dǎo)或辦公室分管領(lǐng)導(dǎo)簽批處理，對(duì)不屬于局職權(quán)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知信訪人向有權(quán)處理的機(jī)關(guān)提出。
第十條 信訪事項(xiàng)辦理的基本要求：
(一)對(duì)直接能答復(fù)的一般性咨詢性信訪事項(xiàng)，應(yīng)按照時(shí)限要求直接辦理。
(二)對(duì)屬于我局職權(quán)范圍需要辦理的信訪事項(xiàng)，轉(zhuǎn)局內(nèi)相關(guān)單位辦理。對(duì)需要反饋辦理結(jié)果的重要信訪事項(xiàng)，必須加附“衡陽(yáng)市科技局人民來(lái)信處理單”。
(三)對(duì)能夠直接判斷不屬于我局職權(quán)范圍的信訪事項(xiàng)，告知信訪人向有權(quán)的機(jī)關(guān)提出，或轉(zhuǎn)市政府其他部門、地方人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)辦理，同時(shí)告知來(lái)信人轉(zhuǎn)信去向;對(duì)無(wú)法直接核定是否屬于我局職能范圍的事項(xiàng)，轉(zhuǎn)請(qǐng)局機(jī)關(guān)相關(guān)科室或單位核定。
(四)信訪事項(xiàng)當(dāng)自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié);情況復(fù)雜或重要信訪件，經(jīng)分管局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長(zhǎng)辦理期限，但延長(zhǎng)期限不得超過30日，并告知信訪人延期理由。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。
(五)信訪人對(duì)做出的信訪事項(xiàng)處理意見不服的，可以自收到書面答復(fù)之日起30日內(nèi)請(qǐng)求原辦理單位的上一級(jí)管理部門復(fù)查。收到復(fù)查請(qǐng)求的管理部門應(yīng)當(dāng)自收到復(fù)查請(qǐng)求之日起30日內(nèi)提出復(fù)查意見，并予以書面答復(fù)。
(六)對(duì)已經(jīng)或者依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的，不予受理，但應(yīng)當(dāng)告知信訪人依照法律、行政法規(guī)規(guī)定程序向有關(guān)機(jī)關(guān)提出。
(七)對(duì)已經(jīng)按《信訪條例》要求，經(jīng)過復(fù)核終結(jié)的不再受理的來(lái)信，已回復(fù)的重復(fù)來(lái)信，無(wú)參考價(jià)值、內(nèi)容不清的其他來(lái)信，一般按存信處理，不予辦理。存信按地區(qū)、年份打包，定期銷毀。
第十一條 收到來(lái)信后，信訪工作經(jīng)辦人員應(yīng)當(dāng)將來(lái)信和信封裝訂在一起并對(duì)來(lái)信人姓名、地址、反映的主要內(nèi)容、辦理情況等進(jìn)行登記。
第十二條 下列內(nèi)容的信件應(yīng)報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)閱批：
(一)帶有普遍性和苗頭性的重大問題;
(二)科技系統(tǒng)的重要情況和動(dòng)態(tài);
(三)市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)的重要來(lái)信;
(四)國(guó)內(nèi)外知名人士的重要來(lái)信;
(五)反映對(duì)重大問題頂、拖不辦、明顯違反政策的來(lái)信;
信件上報(bào)前，經(jīng)辦人員可對(duì)信件的內(nèi)容做適當(dāng)?shù)牧私夂藢?shí)。上報(bào)的信件經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批示后，由指定經(jīng)辦人員按批示意見具體落實(shí)。在規(guī)定期限內(nèi)無(wú)反饋結(jié)果，由經(jīng)辦人員負(fù)責(zé)催辦。領(lǐng)導(dǎo)批示件要登記、復(fù)印保存。
第十三條 下列內(nèi)容的信件由辦公室直接轉(zhuǎn)交有關(guān)局領(lǐng)導(dǎo)和局機(jī)關(guān)科室、局屬單位領(lǐng)導(dǎo)處理，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)反饋辦理結(jié)果：
(一)檢舉、控告嚴(yán)重違法亂紀(jì)、擾亂秩序或者以權(quán)謀私的問題;
(二)可能發(fā)生，給國(guó)家、單位和個(gè)人的利益造成重大損失的問題;
(三)其他應(yīng)當(dāng)由有關(guān)科室及局屬單位進(jìn)行調(diào)查處理的重要情況、問題。
第十四條 經(jīng)辦人員對(duì)反饋的結(jié)果應(yīng)認(rèn)真審查，可以辦結(jié)的，由局分管領(lǐng)導(dǎo)或辦公室分管領(lǐng)導(dǎo)審定后答復(fù)來(lái)信人;對(duì)處理明顯不當(dāng)或者不予辦結(jié)的，應(yīng)當(dāng)商請(qǐng)有關(guān)科室或單位做進(jìn)一步處理。對(duì)已辦結(jié)的信件，經(jīng)辦人員應(yīng)當(dāng)將該信件辦理過程中形成的有關(guān)材料整理保存。
第五章 來(lái)訪辦理程序
第十五條 接待人員要堅(jiān)持文明接待，認(rèn)真耐心地傾聽來(lái)訪人員的敘述，閱看來(lái)訪人員攜帶的材料，認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好來(lái)訪的安排協(xié)調(diào)工作，根據(jù)職責(zé)范圍和具體業(yè)務(wù)工作，安排相關(guān)科室和局屬單位接待來(lái)訪群眾，協(xié)助科室向群眾做好政策解釋和思想疏導(dǎo)工作。
第十六條 要做好集體來(lái)訪的接待工作。本制度所稱集體來(lái)訪，是指同一單位、反映同一問題的群眾代表來(lái)訪人數(shù)超過5人的。接待處理集體來(lái)訪時(shí)，要注意加強(qiáng)與集體上訪群眾所在單位的聯(lián)系、溝通，避免矛盾激化，事態(tài)擴(kuò)大，如需要相關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)來(lái)我局處理問題時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)。
第六章 信訪突發(fā)事件辦理程序
第十七條 對(duì)來(lái)訪人中的下列行為之一的，接待人員可視情節(jié)輕重進(jìn)行勸阻、批評(píng)、教育，請(qǐng)局辦公室組織物業(yè)保安給予警告、訓(xùn)誡、制止，或移交公安機(jī)關(guān)處理：
(一)不按規(guī)定到指定場(chǎng)所上訪，干擾社會(huì)秩序和機(jī)關(guān)工作秩序的;
(二)同一單位、反映同一問題的來(lái)訪人數(shù)超過5人的;
(三)反映的問題已按國(guó)家有關(guān)政策、法規(guī)作了處理，仍提出無(wú)理要求，經(jīng)耐心說(shuō)服教育無(wú)效，長(zhǎng)期在辦公場(chǎng)所糾纏取鬧的;
(四)反映的問題按有關(guān)政策、法規(guī)不應(yīng)解決，但仍堅(jiān)持無(wú)理要求，糾纏取鬧，妨礙正常工作秩序的。
第七章 其他信訪事項(xiàng)辦理程序
第十八條 對(duì)通過“公眾問答”接收的一般性咨詢事項(xiàng)，由局網(wǎng)絡(luò)中心直接辦理;其他信訪事項(xiàng)，由局辦公室配合廳網(wǎng)絡(luò)中心從網(wǎng)上直接辦理;不能辦理的，根據(jù)局機(jī)關(guān)各科室和局屬單位的職能分工，轉(zhuǎn)相關(guān)科室、局屬單位辦理。承辦單位應(yīng)在收到轉(zhuǎn)辦信件的15個(gè)工作日內(nèi)通過網(wǎng)上辦理或電話直接答復(fù)。
第十九條 對(duì)涉及局機(jī)關(guān)科室、局屬單位及其工作人員以及地方科技行政管理部門及其工作人員違紀(jì)問題的舉報(bào)來(lái)信、來(lái)訪，轉(zhuǎn)局紀(jì)檢監(jiān)察室辦理。
第二十條 對(duì)確屬反動(dòng)來(lái)信，呈有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱后，轉(zhuǎn)交公安部門處理。
第二十一條 局辦公室每個(gè)年度要對(duì)信訪工作情況進(jìn)行歸納、總結(jié)，并通過適當(dāng)方式在局內(nèi)通報(bào)。對(duì)來(lái)信來(lái)訪中反映出的帶傾向性、苗頭性問題要認(rèn)真分析，并提出解決問題的建議。
第二十二條 本制度自印發(fā)之日起執(zhí)行。
第九篇 2023年房管局信訪上半年工作總結(jié) 3400字
市房產(chǎn)局肩負(fù)著全市90家房地產(chǎn)開發(fā)公司、21家房地產(chǎn)中介公司、51家物業(yè)公司的行業(yè)管理重任。房地產(chǎn)行業(yè)與市民的生活息息相關(guān)，熱點(diǎn)問題集中，信訪工作量大。為切實(shí)解決好黨風(fēng)、政風(fēng)、行風(fēng)方面的突出問題，真正把群眾反映的問題辦好辦實(shí)。市房產(chǎn)局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，調(diào)整了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)信訪工作做了具體的部署，確定房地產(chǎn)登記交易中心和房地產(chǎn)行業(yè)管理辦公室為信訪案件的登記、承辦、催辦、回復(fù)的主要部門。完善了《信訪工作制度》《領(lǐng)導(dǎo)信訪接待制度》《信訪工作保密制度》《信訪工作責(zé)任追究制度》《信訪信息報(bào)告制度》等相關(guān)制度，使信訪工作進(jìn)一步規(guī)范，以制度來(lái)保證信訪工作的落實(shí)。
二、加強(qiáng)監(jiān)督，建立規(guī)范的投訴受理處理工作機(jī)制
針對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)管理實(shí)際，我局以解決好人民群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題為突破口，認(rèn)真組織職工學(xué)習(xí)了《信訪條例》，制定了信訪突出問題及群體性事件聯(lián)席會(huì)議制度，要求對(duì)屬于各部門受理的案件，要按照領(lǐng)導(dǎo)的批示做到認(rèn)真登記、走訪調(diào)查，快速、準(zhǔn)確、實(shí)事求是地辦理并將事實(shí)真相及時(shí)函告交辦機(jī)關(guān)及上訪當(dāng)事人。
為強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督，及時(shí)解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題和突發(fā)事件，我局開通了24小時(shí)投訴熱線12319服務(wù)熱線，建立健全相關(guān)制度措施，即對(duì)市民咨詢和反映問題提供了方便，也為我們?cè)绨l(fā)現(xiàn)問題、早解決問題，避免矛盾激化提供了便利條件。進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)督，多渠道傾聽群眾呼聲，我局實(shí)行掛號(hào)(牌)上崗，公開了監(jiān)督電話(2292971、12319)，聘請(qǐng)了城市房地產(chǎn)監(jiān)督員和11位行風(fēng)義務(wù)監(jiān)督員并定期召開會(huì)議，明察暗訪，聽取他們對(duì)城市房地產(chǎn)行業(yè)的建議，通過他們的參與把群眾的意見和建議反映到我們的工作中來(lái)，使我們的工作得到不斷的改進(jìn)。同時(shí)，對(duì)我們?cè)谝婪ㄐ姓雀鞣矫孢M(jìn)行監(jiān)督，以此加強(qiáng)我局工作人員的作風(fēng)建設(shè)。
三、今年信訪工作主要受理的問題及處理。
在今年的信訪工作中，我局加大信訪案件處理力度，保證信訪案件件件有落實(shí)，事事有回復(fù)。今年上半年，房產(chǎn)局受理州人民政府辦公室州長(zhǎng)信箱轉(zhuǎn)辦答復(fù)、市長(zhǎng)短信轉(zhuǎn)辦答復(fù)、市人民政府糾風(fēng)辦、市人民政府行政投訴中心轉(zhuǎn)辦答復(fù)、市人大、政協(xié)提案答復(fù)及來(lái)信來(lái)訪、電話投訴等各類投訴300起，辦結(jié)率98%。對(duì)所有投訴均以書面形式回復(fù)，并對(duì)投訴受理資料以一案一件進(jìn)行了歸檔裝訂。
在處理每一起投訴時(shí)，我局行業(yè)辦工作人員均要實(shí)地調(diào)查了解，力爭(zhēng)做到公正客觀，對(duì)有效投訴要及時(shí)協(xié)調(diào)解決，對(duì)無(wú)效投訴做好耐心解釋。
從受理的信訪案件統(tǒng)計(jì)情況來(lái)看，信訪主要集中于兩個(gè)方面：一是針對(duì)辦事效率方面的投訴。二是針對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)管理的投訴。主要是物業(yè)服務(wù)不規(guī)范、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司違規(guī)操作等問題。
為了提高工作效率，方便辦事群眾，避免辦事群眾在房產(chǎn)局機(jī)關(guān)和登記交易中心辦事大廳之間來(lái)回奔波，有效解決機(jī)關(guān)科室人員緊張，外出后無(wú)法接待辦事群眾的現(xiàn)象，在去年將局機(jī)關(guān)政策性住房上市審核業(yè)務(wù)、房屋維修資金監(jiān)管中心辦公室、辦理商品房預(yù)售許可證、危房鑒定、房屋面積審定等初審等面向群眾的服務(wù)性業(yè)務(wù)移至登記交易中心大廳的基礎(chǔ)上，不斷增強(qiáng)大廳的服務(wù)功能。繼續(xù)抓好“首問責(zé)任制”、“失職追究制”、“限時(shí)辦結(jié)承諾制”、“一次性告知提交辦證要件制度”、“干部輪流值班制”、“上門服務(wù)制度”等。今年，共開展上門服務(wù)92次。
為進(jìn)一步增強(qiáng)各項(xiàng)工作的透明度，我局積極實(shí)行辦事公開制度。對(duì)與辦理房地產(chǎn)業(yè)務(wù)相關(guān)的政策、法規(guī)依據(jù)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事指南、辦事紀(jì)律、監(jiān)督辦法等通過公示欄、公示牌、監(jiān)督臺(tái)、庫(kù)爾勒房產(chǎn)網(wǎng)、房產(chǎn)信息?？扔枰怨荆箚挝坏母黜?xiàng)工作都置于群眾的監(jiān)督之下，杜絕了吃、拿、卡、要或借口刁難，暗示行賄現(xiàn)象，促進(jìn)了作風(fēng)建設(shè)。同時(shí)，進(jìn)一步抓好信訪工作，推動(dòng)“首問責(zé)任制”、“失職追究制”、“社會(huì)服務(wù)承諾制”的落實(shí)， 并強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督，召開了針對(duì)市政協(xié)提案、人大代表建議、意見辦復(fù)情況的座談會(huì)，與人大代表政協(xié)委員面對(duì)面溝通交流辦復(fù)情況;聘請(qǐng)了行風(fēng)義務(wù)監(jiān)督員并定期召開會(huì)議，明察暗訪，聽取他們對(duì)城市房地產(chǎn)行業(yè)的建議，以此改進(jìn)工作，加強(qiáng)我局工作人員的作風(fēng)建設(shè)。
為規(guī)范房地產(chǎn)行業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為、促進(jìn)其健康發(fā)展，我局嚴(yán)格房地產(chǎn)開發(fā)市場(chǎng)準(zhǔn)入制度，一是提高企業(yè)的市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻，我市及州建設(shè)局已執(zhí)行開發(fā)公司的注冊(cè)資本從資質(zhì)等級(jí)4級(jí)所規(guī)定的100萬(wàn)元提高到500萬(wàn)元;對(duì)申請(qǐng)新設(shè)立服務(wù)面積小于2萬(wàn)平方米的物業(yè)公司，資質(zhì)不予審批。二是嚴(yán)格《商品房預(yù)售許可證》的審批發(fā)放，建立房地產(chǎn)開發(fā)期房按期交房保證制度。對(duì)行業(yè)企業(yè)年檢進(jìn)行了資質(zhì)檢查初審。加強(qiáng)了對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)企業(yè)信用檔案的管理，已完成本年二季度企業(yè)信用檔案上報(bào)工作。根據(jù)國(guó)家八部(委)的要求，會(huì)同市工商局、市價(jià)格監(jiān)督局等部門深入開展了庫(kù)爾勒市房地產(chǎn)交易秩序?qū)ｍ?xiàng)整治工作，建立了物業(yè)服務(wù)企業(yè)巡檢制度和例會(huì)制度。今年1月至9月，我局通過采取明察暗訪、夜間抽查等多種形式，對(duì)255個(gè)小區(qū)已檢查1298次，對(duì)物業(yè)公司下達(dá)整改意見書395份，企業(yè)整改率達(dá)到96%。
目前我市51家物業(yè)公司，服務(wù)面積近800萬(wàn)平方米 ,按照《庫(kù)爾勒市物業(yè)企業(yè)考核辦法》，對(duì)物業(yè)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量實(shí)施動(dòng)態(tài)量化管理。對(duì)市域內(nèi)187個(gè)物業(yè)小區(qū)進(jìn)行檢查考核打分評(píng)比，將作為物價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)核定參考依據(jù)。進(jìn)一步規(guī)范了業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的組建程序，制定了《庫(kù)爾勒市業(yè)主大會(huì)規(guī)程》。指導(dǎo)成立了對(duì)梨城小區(qū)業(yè)主委員會(huì)，新城辦事處業(yè)主委員會(huì)等，我市現(xiàn)有業(yè)主委員會(huì)45家。為了加強(qiáng)城市新建住宅小區(qū)竣工綜合驗(yàn)收和交接管理，提高住宅小區(qū)的綜合效益，會(huì)同規(guī)劃等部門綜合驗(yàn)收了9個(gè)項(xiàng)目，面積199347㎡;辦理初始登記外出查勘45次、共215宗、面積620996.15㎡。
為了規(guī)范經(jīng)紀(jì)公司的經(jīng)營(yíng)行為、加大監(jiān)管力度，確保二手房交易資金的安全，根據(jù)建設(shè)部、中國(guó)人民銀行聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)管理規(guī)范交易結(jié)算資金帳戶管理有關(guān)問題的通知》精神，制定了《二手房交易風(fēng)險(xiǎn)提示制度》，并對(duì)市域內(nèi)二手房交易資金實(shí)施了監(jiān)管。
我局對(duì)二手房(存量房)交易資金的監(jiān)管自2024年底開始試運(yùn)行，經(jīng)過不斷完善，于2024年5月1日起正式實(shí)施，市房產(chǎn)局制定了完善的二手房交易資金監(jiān)管程序、工作要求。經(jīng)市財(cái)政局同意、在銀行設(shè)立了“存量房交易資金監(jiān)管”專戶，所有房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)、房屋買賣當(dāng)事人雙方的交易資金都只能通過這個(gè)賬戶進(jìn)行，并明確資金屬于交易當(dāng)事人，資金交付條件和具體方式，與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)合同、房屋買賣合同中的約定一致。
截止目前，監(jiān)管資金達(dá)4813.96萬(wàn)余元。在運(yùn)行的近三個(gè)月期間，未出現(xiàn)任何違規(guī)現(xiàn)象，有效避免了中介機(jī)構(gòu)吃差價(jià)、占用當(dāng)事人資金等行為，確保了交易資金的安全。
四、完善服務(wù)，加強(qiáng)管理，源頭遏制，減少投訴，促進(jìn)信訪工作取得實(shí)效。
我局從維護(hù)社會(huì)政治穩(wěn)定、維護(hù)全市各族人民群眾根本利益的大局出發(fā)，不斷地完善服務(wù)，加強(qiáng)管理，采取相應(yīng)措施，為減少投訴、化解矛盾、確保社會(huì)穩(wěn)定盡職盡責(zé)。
定期召開行風(fēng)義務(wù)監(jiān)督員座談會(huì)，虛心聽取州市建設(shè)主管部門、市屬各相關(guān)部門的建議，認(rèn)真分析各類投訴，力爭(zhēng)從源頭上解決。首先，不斷加大硬件投入力度，為進(jìn)一步提高工作效率奠定物質(zhì)基礎(chǔ)。為有效解決群眾對(duì)收費(fèi)窗口辦事效率的投訴，上半年分別投入資金更新了繕證室的計(jì)算機(jī)、激光打印機(jī)，增加了收費(fèi)窗口非稅收入硬件設(shè)施。其次，主動(dòng)協(xié)調(diào)我局與其他相關(guān)部門的業(yè)務(wù)往來(lái)，確保窗口人員全天候接待辦事群眾。為減少收費(fèi)窗口人員外出的次數(shù)和時(shí)間，確保隨時(shí)接待辦事群眾交納費(fèi)用，本局主動(dòng)同地稅局、財(cái)政局、農(nóng)業(yè)銀行等部門協(xié)調(diào)，為本局領(lǐng)取稅票、交款等業(yè)務(wù)開設(shè)便捷通道，基本保證了本局窗口人員接待辦事群眾的時(shí)間。再次，狠抓自身建設(shè)，開展形式多樣的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)工作水平，同時(shí)，加強(qiáng)以服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度為主要內(nèi)容的宗旨教育，不斷提高我局尤其是窗口人員的服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)行風(fēng)政風(fēng)建設(shè)。最后，狠抓各項(xiàng)制度的落實(shí)，確保全局人員以良好的精神狀態(tài)，嫻熟的業(yè)務(wù)技能，熱情的服務(wù)態(tài)度，為人民群眾服務(wù)，力爭(zhēng)早日把我局建設(shè)成行風(fēng)建設(shè)示范的窗口。
通過各項(xiàng)措施的落實(shí)，使違紀(jì)違規(guī)案件的查處力度不斷加大，從源頭上遏制了違紀(jì)違規(guī)行為的產(chǎn)生，減少了信訪案件的發(fā)生。上半年群眾投訴的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題基本解決，違紀(jì)違規(guī)行為得到處理，避免了矛盾激化，使信訪工作取得了實(shí)效。
今后，我局將進(jìn)一步完善信訪工作機(jī)制，切實(shí)發(fā)揮好監(jiān)督作用，按照《信訪條例》做好每一件信訪案件的受理、交辦、答復(fù)工作，把群眾的滿意作為信訪工作的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，真心實(shí)意為群眾排憂解難。
第十篇 2023年上半年村信訪維穩(wěn)工作總結(jié) 6250字
村信訪維穩(wěn)年終工作總結(jié)
**鎮(zhèn)位于縣城西南部，距縣城68公里，周邊分別與六安、霍山、岳西、潛山等五縣區(qū)接壤。全鎮(zhèn)轄28個(gè)村1個(gè)街道，總面積292平方公里，總?cè)丝?.2萬(wàn)人，是典型的山區(qū)大鎮(zhèn)。長(zhǎng)期以來(lái)，交通信息閉塞以及特殊的地理環(huán)境，形成轄區(qū)內(nèi)較為復(fù)雜的社情鎮(zhèn)情，宗教宗派、社會(huì)治安、歷史遺留等問題導(dǎo)致群眾上訪的現(xiàn)象不同程度地存在著，一定程度上影響了社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展。對(duì)此，鎮(zhèn)黨委政府站在講政治的高度，始終把做好信訪工作作為維護(hù)農(nóng)村穩(wěn)定的一項(xiàng)重要措施來(lái)抓，從思想、組織、措施等方面抓落實(shí)，取得了一定的成效。今年以來(lái)，共接訪來(lái)信來(lái)訪30起，140余人次，全部辦結(jié)，目前沒有一起未處理的來(lái)信來(lái)訪案件。未發(fā)生一次進(jìn)京上訪、集體上訪、越級(jí)上訪案件，呈現(xiàn)出良好的穩(wěn)定局面。具體共抓了以下幾方面工作：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全網(wǎng)絡(luò)，從組織上抓落實(shí)
鎮(zhèn)黨委、政府為把信訪各項(xiàng)工作落到實(shí)處，首先從組織領(lǐng)導(dǎo)入手，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全網(wǎng)絡(luò)，形成大信訪格局。一是成立了以鎮(zhèn)長(zhǎng)任組長(zhǎng)，黨委副書記為副組長(zhǎng)，綜治辦、信訪辦、司法所、派出所、社會(huì)事務(wù)服務(wù)中心、財(cái)政所等部門負(fù)責(zé)人為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)組，切實(shí)把信訪工作當(dāng)作事關(guān)全鎮(zhèn)改革發(fā)展穩(wěn)定的重要工作常抓不懈，列入重要議事日程。二是建立健全了一整套工作制度。為切實(shí)做好信訪工作，先后修訂完善了《領(lǐng)導(dǎo)干部定期接訪制度》、《信訪隱患排查制度》、《信訪工作黨政聯(lián)席會(huì)制度》、《信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任制》等，形成了依法管理信訪工作的格局。三是健全信訪網(wǎng)絡(luò)。副科級(jí)干部擔(dān)任信訪辦公室主任，并為辦公室配備了政治素質(zhì)高、熱心為群眾辦事的專職信訪員;設(shè)立了群眾來(lái)信來(lái)訪接訪室、群眾工作站，制定了領(lǐng)導(dǎo)接訪制度和公開接訪日制度，各村也成立了群眾工作室、信訪調(diào)解小組，組配備群眾工作信息員。在老黨員、老干部中選聘政治責(zé)任心強(qiáng)、熱心為群眾辦事的老同志作為信訪信息員，及時(shí)反饋民情信息，從而使全鎮(zhèn)信訪工作形成了級(jí)級(jí)有組織，層層有人抓，事事有人管，縱向到底、橫向到邊的信訪工作網(wǎng)絡(luò)。
二、源頭治理，變上訪為下訪，將問題解決在萌芽狀態(tài)。
在信訪工作中我們認(rèn)為，群眾信訪大多數(shù)發(fā)生在基層，反映的問題大多數(shù)可以在基層解決。為此，一是抓調(diào)研，時(shí)時(shí)心系群眾。我們立足鎮(zhèn)情，深入到村到戶，開展了廣泛深入的調(diào)查研究，掌握群眾期盼的是什么，最需要的是什么。二是抓教育，提高干部素質(zhì)。通過培訓(xùn)等多種形式，教育干部成為上懂法律政策，下解村情民意，具有原則性和靈活性的“信訪員”。三是抓難點(diǎn)，在工作中做到不畏煩、不畏難、真為民，為群眾辦好事，化解群眾情緒。
三、超前介入，快速反應(yīng)，抓住信訪工作主動(dòng)權(quán)。
群眾反映的問題，如果不及時(shí)妥善處理，容易激化矛盾，把小事釀成大事。我們一是全力抓好初信初訪。實(shí)踐證明，初信初訪人員一般要求不高，容易解決，工作好做，一次性解決的成功率比較高。我們?cè)诠ぷ髦袌?jiān)持和完善了人民調(diào)解制度，充分發(fā)揮村級(jí)信調(diào)組織作用，堅(jiān)持“歸口辦理，分級(jí)負(fù)責(zé)”的原則，我們限期督辦，收到明顯成效。目前，全鎮(zhèn)初信初訪，都及時(shí)穩(wěn)妥地得到結(jié)訪，沒出現(xiàn)重復(fù)上訪，更沒有越級(jí)上訪現(xiàn)象發(fā)生。二是建立矛盾排查制度。今年初，我們成立了村級(jí)矛盾排查組，重點(diǎn)是摸群情、釋疑惑、解難題，要求矛盾排查組要抓住當(dāng)前突出問題，著力化解主要矛盾，圍繞線索，進(jìn)行訪查，現(xiàn)場(chǎng)辦公，就地解決。目前矛盾排查組共解決熱點(diǎn)難點(diǎn)問題14個(gè)，消除上訪隱患6起。三是開展回訪活動(dòng)。在上訪案件處理后，我們要求接訪領(lǐng)導(dǎo)或接訪人必須于10日內(nèi)回訪，認(rèn)真聽取對(duì)案件的處理意見，以便總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)工作。特別對(duì)過去的一些上訪“老戶”，我們不定框子，不戴有色眼鏡，而是關(guān)心他們的疾苦，詢問生產(chǎn)生活等方面的困難，幫助解決實(shí)際問題。并成功地勸解三戶罷訴息訪。
四、落實(shí)責(zé)任，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，堅(jiān)持“一票否決”不動(dòng)搖。
我們堅(jiān)持“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，制訂了信訪工作目標(biāo)責(zé)任書，與各村一把手簽訂了責(zé)任狀。黨政領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行包案責(zé)任制度和信訪工作聯(lián)系點(diǎn)制度。黨委、政府在全鎮(zhèn)信訪工作會(huì)議上承諾：凡群眾來(lái)信來(lái)訪，兩天內(nèi)予以答復(fù)，堅(jiān)決做到快批辦、快調(diào)查、快處理、快結(jié)案。對(duì)因包片領(lǐng)導(dǎo)和包村人員工作失誤而造成群眾上訪或越級(jí)上訪事件的，逐級(jí)追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。對(duì)發(fā)生的集體上訪案件的村，第一次給予村支部書記警告，通報(bào)批評(píng)。第二次，限期解決，不能如期解決的就地免職。對(duì)包村機(jī)關(guān)干部停發(fā)工資，限期蹲駐現(xiàn)場(chǎng)解決問題，直至消化矛盾，解決好問題。各村信訪信息員，如發(fā)現(xiàn)有信訪苗頭，不及時(shí)上報(bào)又不及時(shí)調(diào)解的，隨時(shí)對(duì)其進(jìn)行撤換;各村因工作做得不及時(shí)出現(xiàn)上訪的，年終考評(píng)實(shí)行一票否決制，取消集體和個(gè)人的評(píng)先資格。從而使大家明確了任務(wù)，分清了責(zé)任，增強(qiáng)了抓信訪工作的責(zé)任感和自覺性，形成了齊抓共管的新格局。
五、重點(diǎn)抓好突發(fā)事件的處置穩(wěn)控工作。
按照及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)介入、及時(shí)穩(wěn)控、及時(shí)處置的預(yù)案要求，妥善穩(wěn)控處置5起突發(fā)意外死亡事件(一例是三元村大崗組班友芬因瑣事與婆家人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，一氣之下服農(nóng)藥自殺身亡;一例是和崗村施某駕駛車輛在山七鎮(zhèn)境內(nèi)將一名女子撞死，其親屬到施某家鬧事的事件;一例是**街道居民許懷德到**鎮(zhèn)天河浴池洗澡溺水死亡;一例是褚河村村民儲(chǔ)成芳到和崗村衛(wèi)生室看病，就診后回親戚家途中不慎死亡產(chǎn)生的醫(yī)療糾紛，一例是七星學(xué)校學(xué)生常倩因墜樓受傷，搶救無(wú)效，不幸身亡，與死者親屬就賠償問題發(fā)生糾紛。)5起事件過程中，我鎮(zhèn)上下反應(yīng)迅速，主要領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，相關(guān)部門介入及時(shí)，處置有力，實(shí)現(xiàn)了事態(tài)平穩(wěn)控制，平穩(wěn)處置，平穩(wěn)化解。
六、重點(diǎn)抓好精神病人摸底和管控工作。
根據(jù)縣《關(guān)于進(jìn)一步開展好肇事肇禍精神病人集中摸底和管控工作的通知》的要求，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，對(duì)全鎮(zhèn)精神病人、偏激人員和各類治安安全隱患進(jìn)行全面摸底登記，對(duì)排出的精神病患者94人，均建立臺(tái)帳，落實(shí)包保責(zé)任人，已送有暴力傾向的14名患者，赴相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)治療，治療出院10人，4人仍在治療中，分別為龍?zhí)洞鍏窃魄?、三元村張德根、大河村毛尚兵、大馬村李本志等。由分管領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)，公安、包村鎮(zhèn)干、村兩委參加，對(duì)其控制并落實(shí)救助經(jīng)費(fèi)派專人送精神病院進(jìn)行及時(shí)救治，有效地維護(hù)了一方平安。
七、重點(diǎn)抓好信訪維穩(wěn)工作。
堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，積極發(fā)揮群眾工作站和村群眾工作室作用，按“二室三中心”要求建設(shè)鎮(zhèn)群眾工作站，做到有辦公場(chǎng)所，有制度上墻，有人員辦公，不斷創(chuàng)新群眾工作新機(jī)制，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪流值班制度，把信訪和來(lái)鎮(zhèn)反映問題解決在群眾工作站內(nèi)，28個(gè)村1個(gè)街道也相繼成立群眾工作室，強(qiáng)化軟硬件建設(shè)，要求各村各單位對(duì)信訪積案進(jìn)行摸底排查登記，確定領(lǐng)導(dǎo)班子為主要責(zé)任人，包村鎮(zhèn)干和相關(guān)職能站所負(fù)責(zé)人為包保責(zé)任人，對(duì)其定期化解。對(duì)于確實(shí)無(wú)法化解的，也確定了專人對(duì)其穩(wěn)控。嚴(yán)格實(shí)行鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子成員接訪制度，并上訪為下訪，縣委政法委書記王庭美同志還來(lái)鎮(zhèn)指導(dǎo)處理信訪積案2件，鎮(zhèn)群眾工作站有效地處置化解和穩(wěn)控各類信訪積案8件。對(duì)鎮(zhèn)梳理出的有苗頭個(gè)體訪11例，集體訪3例，共14例(其中縣重點(diǎn)信訪維穩(wěn)案件2例，已成功化解7例)，1件正在協(xié)調(diào)中，其余4件均在穩(wěn)控中?？h重點(diǎn)信訪維穩(wěn)案件2例，目前進(jìn)展情況為：1件是舒安村陳灣組林權(quán)證辦理問題，已于10月15日辦理完畢，并全部發(fā)放到群眾手中;另1件是街道20戶居民購(gòu)買開發(fā)原縣二招商品房，要求辦理房產(chǎn)證問題，目前已協(xié)調(diào)縣國(guó)土、住建、房產(chǎn)、法院等部門，正在解決落實(shí)之中。另外還化解了6件信訪維穩(wěn)案件，分別為：1、**鎮(zhèn)舒興村甘圣余反映修通水泥路問題，該工程已于10月10日動(dòng)工興建，信訪已經(jīng)結(jié)案。2、山七鎮(zhèn)街道紀(jì)昌根反映**鎮(zhèn)街道叔祖父祖?zhèn)鞣慨a(chǎn)問題，我鎮(zhèn)黨委政府與縣有關(guān)部門共同處理，已于8月28日達(dá)成協(xié)調(diào)，信訪已結(jié)案。3、梁朝林要求解決分流后相關(guān)待遇問題及其財(cái)務(wù)結(jié)算問題，鎮(zhèn)黨委政府已組織相關(guān)人員于2024年9月11日進(jìn)行處理，已達(dá)成協(xié)議，信訪已結(jié)案。4、獨(dú)山村精神病患者楊愛年，經(jīng)肥西縣精神病院治療，目前落實(shí)監(jiān)護(hù)人監(jiān)控，相關(guān)責(zé)任人包保穩(wěn)控，無(wú)信訪維穩(wěn)隱患。5、三元村張得根精神病無(wú)理取鬧，鎮(zhèn)黨委政府已送肥西精神病院治療，正在治療中，無(wú)信訪隱患。6、獨(dú)山村老民師褚詩(shī)云，目前情緒穩(wěn)定，無(wú)上訪跡象，相關(guān)責(zé)任正在我保穩(wěn)控之中。
八、認(rèn)清形勢(shì)，加大投入，用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作
為做好新形勢(shì)下群眾工作，以群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，鎮(zhèn)黨委政府高度重視，在原有群眾工作站基礎(chǔ)上，按“二室三中心”強(qiáng)化軟硬件建設(shè)，進(jìn)一步發(fā)揮29個(gè)村(街道)群眾工作室的作用。
一是組織建設(shè)。鑒于人事變動(dòng)，適時(shí)調(diào)整群眾工作站、村群眾工作室組成人員，分管副書記任站長(zhǎng)，常務(wù)副站長(zhǎng)由綜治辦主任擔(dān)任，司法所長(zhǎng)、派出所長(zhǎng)、便民大廳主任任副站長(zhǎng)，成員由綜治、司法、民政、事業(yè)中心、法律服務(wù)所工作人員組成。村成立群眾工作室，村支書任室長(zhǎng)，主任任副室長(zhǎng)，成員由各村組中心戶長(zhǎng)、村民代表、老基層干部等組成。
二是辦公場(chǎng)所建設(shè)。在原有的鎮(zhèn)群眾工作站基礎(chǔ)上，投入近萬(wàn)元，進(jìn)一步加強(qiáng)“二室三中心”軟硬件設(shè)施，并成立代理中心，人員按要求到崗到位。
三是群眾工作站制度完善。根據(jù)上級(jí)要求，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際制定了群眾工作站工作制度、應(yīng)急處置制度、領(lǐng)導(dǎo)接訪制度、監(jiān)督查辦制度、檢查考評(píng)制度和便民服務(wù)工作制度，均已制作上墻。以鎮(zhèn)制作群眾工作站便民服務(wù)統(tǒng)一流程圖，也已制作上墻。工作站組成員和便民服務(wù)中心人員一是制作標(biāo)牌上墻公開，方便群眾辦事。
四是工作開展正常。群眾工作站辦公室，由常務(wù)副站長(zhǎng)結(jié)合群眾來(lái)信來(lái)訪，進(jìn)行登記和督辦。便民服務(wù)中心設(shè)咨詢臺(tái)接受群眾政策咨詢和辦事咨詢，進(jìn)一步方便群眾辦事，安排綜治、財(cái)政、民政、計(jì)生、農(nóng)經(jīng)、農(nóng)綜中心、公安、土管、林業(yè)等9個(gè)單位11個(gè)人員到便民服務(wù)中心掛牌辦公，涉及計(jì)生、惠民政策落實(shí)、戶籍辦理、農(nóng)村宅基地審批、林業(yè)木材運(yùn)輸審批、“三資”管理等22個(gè)項(xiàng)目。
五是創(chuàng)新工作效果明顯。群眾工作站要有“四個(gè)意識(shí)”，落實(shí)好“七制”，“三個(gè)狠抓”，“七個(gè)堅(jiān)持”。四個(gè)意識(shí)即：首位意識(shí);危機(jī)意識(shí);責(zé)任意識(shí);綜合治理意識(shí)。七制即：例會(huì)制;首問負(fù)責(zé)制;包村抓點(diǎn)制;盤點(diǎn)消號(hào)制;風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制;信息資源共享制;案件分析制。為此，我鎮(zhèn)主要做到三個(gè)狠抓、七個(gè)堅(jiān)持：一是狠抓重點(diǎn)事項(xiàng)，對(duì)重點(diǎn)事項(xiàng)(如三元輪窯廠、陳灣組林權(quán)證辦理、原**二招商品房購(gòu)房戶要求辦理房產(chǎn)證等)進(jìn)行重點(diǎn)分析、重點(diǎn)研判、重點(diǎn)解決、重點(diǎn)穩(wěn)控。二是狠抓重點(diǎn)群體,對(duì)可能影響當(dāng)前社會(huì)穩(wěn)定的重點(diǎn)群體，如老民師、老土管員、精神病人群體進(jìn)行重點(diǎn)穩(wěn)控，對(duì)排查出的精神病患者94人均建立臺(tái)賬，落實(shí)了包保責(zé)任人，已送有暴力傾向的14名患者赴相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)治療，已出院4人，10人正在治療中。老民師褚詩(shī)云正在嚴(yán)密穩(wěn)控當(dāng)中，老土管員黃仲泉鎮(zhèn)黨委政府于10月30日安排分管領(lǐng)導(dǎo)前往其居住地合肥了解情況，掌握動(dòng)態(tài)，確保不進(jìn)京、赴省市非訪。三是狠抓案件包保，對(duì)排查出的涉及重點(diǎn)人員40人的14個(gè)重點(diǎn)信訪維穩(wěn)隱患，分別建立了臺(tái)賬，落實(shí)了由黨政班子成員、相關(guān)單位負(fù)責(zé)人、村或當(dāng)事人親屬組成的包保責(zé)任組，全力以赴做好包保穩(wěn)控工作。七個(gè)堅(jiān)持：一是堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，始終做到綜治例會(huì)制、首問負(fù)責(zé)制、包村抓點(diǎn)制、盤點(diǎn)銷號(hào)制、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制、資源共享制、案例分析制。二是堅(jiān)持解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，如舒興通村公路澆筑、集鎮(zhèn)綜合改造工程等。三是堅(jiān)持發(fā)揮老干部余熱，在鎮(zhèn)重大項(xiàng)目、重點(diǎn)工程、重要事項(xiàng)上，邀請(qǐng)老干部參與、監(jiān)督，充分發(fā)揮老干部的作用和在群眾中的影響力。四是堅(jiān)持開展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，凡在重大事項(xiàng)決策、實(shí)施中，都進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，做好信息研判，確保順利實(shí)施。五是堅(jiān)持發(fā)揮“兩新”組織作用，全鎮(zhèn)17個(gè)“兩新”組織實(shí)施黨組織全覆蓋，實(shí)施“映山紅”工程，強(qiáng)化了組織、陣地、活動(dòng)建設(shè)。充分發(fā)揮他們?cè)诟餍懈鳂I(yè)中的領(lǐng)軍和輻射帶動(dòng)作用。六是堅(jiān)持利用網(wǎng)格化的管理優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮網(wǎng)格長(zhǎng)的作用，網(wǎng)格底的功能，保證在最一時(shí)間內(nèi)掌握社會(huì)管理動(dòng)態(tài)。七是堅(jiān)持安排好鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子成員接訪、值班及零報(bào)告工作。
在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)，我們也清醒的看到我鎮(zhèn)信訪維穩(wěn)工作存在的問題和不足，深感工作壓力和困難。主要表現(xiàn)為：一是農(nóng)村宅基地、土地，婚姻和家庭感情等多發(fā)性矛盾糾紛持續(xù)高成為信訪工作的重點(diǎn)。二是少數(shù)群眾維權(quán)意識(shí)過于迫切，對(duì)適用法律采取實(shí)用主義，斷章取義，給信訪維穩(wěn)調(diào)解工作帶來(lái)難度。
總之，我們將進(jìn)一步做好矛盾糾紛排查的和信訪調(diào)解工作，把矛盾消滅在萌芽狀態(tài)，為打造“和諧**、生態(tài)**、美麗**”而不懈努力。
200x年村級(jí)信訪工作總結(jié)
20xx年我村的信訪工作，在上級(jí)正確領(lǐng)導(dǎo)和街道信訪辦的細(xì)心指導(dǎo)下，我村堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想和黨的十七大精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀。開展以精細(xì)化工作為要求，突出重點(diǎn)，暢通渠道，完善制度，健全機(jī)制，扎實(shí)開展矛盾化解工作和重信重訪活動(dòng)。從而我村在20xx年內(nèi)未發(fā)生一起特重大事件和越級(jí)上訪事件，特別是在征地拆遷、查處違法建設(shè)和重點(diǎn)工程建設(shè)工作中以及重大活動(dòng)和重要節(jié)點(diǎn)期間的安全維穩(wěn)工作取得了良好成效，得到上級(jí)的肯定。就今年我村信訪工作開展情況具體如下：
一、今年的工作開展
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，成立組織：為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)我村信訪工作領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)調(diào)整塔影村信訪工作領(lǐng)導(dǎo)組，以村主要負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)，其他兩委主要成員為成員的堅(jiān)強(qiáng)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)組。
2、制定計(jì)劃，落實(shí)責(zé)任：年初經(jīng)村黨委研究村兩委通過，根據(jù)上級(jí)部門有關(guān)文件精神和工作要求，并結(jié)合我村的實(shí)際，制定了切實(shí)可行的塔影村信訪工作計(jì)劃。堅(jiān)持“分級(jí)管理”和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，進(jìn)一步明確包案制，做到包調(diào)查、包處理、包落實(shí)、包穩(wěn)控的具體包案責(zé)任。
3、建立健全各項(xiàng)制度：根據(jù)信訪工作的要求，并結(jié)合實(shí)際，進(jìn)一步完善了信訪工作制度、信訪信息員聯(lián)絡(luò)制度、信訪接待制度、回訪制度、陪訪制度以及來(lái)信來(lái)訪人員須知等，同時(shí)做到制度上墻。通過對(duì)各種信訪制度的健全和完善，有效地推進(jìn)了我村的信訪工作。
4、暢通信訪渠道，健全信訪信息網(wǎng)絡(luò)機(jī)制：經(jīng)村民代表會(huì)和黨員會(huì)議，精心挑選了各片的村民代表、黨員等精兵能將做為信訪信息員，信訪信息員具有能動(dòng)性和普及性，暢通和拓寬了信訪渠道。同時(shí)完善了民意所求表達(dá)平臺(tái)，完善了快速報(bào)送信息和調(diào)處機(jī)制，做到了早預(yù)測(cè)、早分析、早報(bào)告、早介入。
5、健全了《維穩(wěn)工作預(yù)案》和《重大群體性事件應(yīng)急處置預(yù)案》：對(duì)突發(fā)性群體事件和越級(jí)上訪事件，立即啟動(dòng)以上預(yù)案，形成信息通報(bào)迅速，責(zé)任到位迅速，上下合力化解矛盾的有效機(jī)制。
6、加強(qiáng)信訪工作的宣傳力度：以板報(bào)、宣傳單等形式，開展《信訪條例》等相關(guān)法律法規(guī)的宣傳活動(dòng)，并以案釋法，引導(dǎo)群眾依法有序的信訪。
7、加強(qiáng)矛排化解和信訪預(yù)警機(jī)制：把“化解矛盾”和“解決問題”放在工作的重中之重，今年我村在重點(diǎn)工程建設(shè)、“村村通”道路建設(shè)、失地農(nóng)民養(yǎng)老保險(xiǎn)辦理、查處違法建設(shè)等工作中，做到小矛盾不出片、大矛盾不出村，充分發(fā)揮矛盾排查調(diào)處機(jī)制，將矛盾化解在基層，將問題解決在萌芽狀態(tài)。
8、認(rèn)真做好信訪接待工作：對(duì)每一位來(lái)訪人做到：熱情接待、文明辦信、規(guī)范登記、及時(shí)調(diào)解、及時(shí)回訪、認(rèn)真歸檔。嚴(yán)肅處理每一個(gè)熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，做到“件件有著落、事事有回音”。
9、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作能力：今年我村共開展了四次《信訪條例》及有關(guān)政策、法律法規(guī)等知識(shí)的學(xué)習(xí)，特別是黨員干部，大大提高了我村信訪工作人員的政治理論水平和業(yè)務(wù)水平，以及依法處理信訪問題的綜合素質(zhì)。
