秩序維護(hù)部安全會(huì)議規(guī)程（十二篇）

第1篇 秩序維護(hù)部安全會(huì)議規(guī)程

秩序維護(hù)部安全會(huì)議規(guī)程

1.0目的

為有效處理工作中發(fā)現(xiàn)有關(guān)影響安全隱患,改正安全措施,避免事故發(fā)生,溝通各類安全信息,及時(shí)采取糾正措施并落實(shí)。

2.0適用范圍

適用于本小范圍內(nèi)

3.0 管理職責(zé)

3.1工作負(fù)責(zé)人:秩序維護(hù)主管。

3.2秩序維護(hù)主管負(fù)責(zé)主持會(huì)議及人員召集。

4.0定義(無)

5.0操作細(xì)則

5.1服務(wù)特性

檢查、準(zhǔn)時(shí)、溝通、落實(shí)整改

5.2安全會(huì)議參加人員為各部門負(fù)責(zé)人、相關(guān)分部負(fù)責(zé)人或人員。

5.3安全會(huì)議根據(jù)工作需要召開。

5.4秩序維護(hù)領(lǐng)班在會(huì)議召開前一個(gè)星期,通知各部門提交安全意見、建議和安全議題。

5.5 秩序維護(hù)領(lǐng)班將各部門提交安全意見、建議和安全議題匯總并報(bào)秩序維護(hù)部。

5.6各部門參加人員對(duì)議題進(jìn)行討論,會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)最高職位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全議題討論意見給予明確指示,確定處理意見、跟進(jìn)部門、責(zé)任人和完成時(shí)間,各部門根據(jù)會(huì)議達(dá)成的意見落實(shí)整改措施。

5.7對(duì)小區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大安全事件或其他相關(guān)行業(yè)發(fā)生的重大安全事件,可隨時(shí)召開安全會(huì)議。

5.8會(huì)議由秩序維護(hù)領(lǐng)班負(fù)責(zé)記錄。

第2篇 x項(xiàng)目前期售樓現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)工作規(guī)程

項(xiàng)目前期售樓現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)工作規(guī)程

1.0 目的

通過對(duì)售樓現(xiàn)場(chǎng)及周邊轄區(qū)的秩序管理及對(duì)機(jī)動(dòng)車與非機(jī)動(dòng)車的管理等工作實(shí)施有效的控制,以確?，F(xiàn)場(chǎng)秩序達(dá)到客戶要求。

2.0 范圍

適用于本公司新接項(xiàng)目前期管理階段各責(zé)任區(qū)域秩序管理及車輛停放管理工作。

3.0 職責(zé)

3.1在公司保安部經(jīng)理的組織下由各項(xiàng)目主管負(fù)責(zé)根據(jù)秩序維護(hù)工作特點(diǎn)策劃、編制并完善作業(yè)規(guī)程,同時(shí)組織學(xué)習(xí);

3.2各項(xiàng)目主管負(fù)責(zé)對(duì)其所在項(xiàng)目的秩序維護(hù)工作開展情況與本規(guī)程的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查并提供指導(dǎo);

3.3各項(xiàng)目秩序維護(hù)工作分管人員負(fù)責(zé)對(duì)其項(xiàng)目的秩序維護(hù)進(jìn)行具體的工作安排、管理及對(duì)秩序維護(hù)工作質(zhì)量的指導(dǎo)、巡查及記錄;

3.4各崗位秩序維護(hù)人員負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)秩序維護(hù)及受托管理的物品和設(shè)施的安全守護(hù)工作。

4.0 使用說明

4.1.1以下規(guī)程為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程,各項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)自身具體情況選擇使用;

4.1.2所有崗位責(zé)任以交接班的簽字時(shí)間進(jìn)行劃分,原則為'誰當(dāng)班誰負(fù)責(zé)、誰手上出現(xiàn)的問題在誰手上處理';

4.1.3如本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程中有未提及的特殊事項(xiàng),各項(xiàng)目主管應(yīng)及時(shí)將情況報(bào)告公司及公司保安部,并與保安部協(xié)同對(duì)其進(jìn)行完善。

5.0工作程序

5.1售樓部大廳門崗(禮儀崗)工作規(guī)程

5.1.1交、接班

5.1.1.1每四或八個(gè)小時(shí)進(jìn)行一次交接班,在交接班時(shí)保安人員之間須互致舉手禮;

5.1.1.2在交接班時(shí),交班人員應(yīng)將須告知的事項(xiàng)全部向接班人員說明,必要時(shí)應(yīng)在《工作記錄表》上予以登記說明;

5.1.1.3接班人員應(yīng)將交接物品進(jìn)行查看,無誤后在《工作記錄表》上進(jìn)行登記確認(rèn),交接班結(jié)束。

5.1.2當(dāng)班巡檢

5.1.2.1交接完成后,接班人員應(yīng)開始進(jìn)行內(nèi)部巡回檢查,(間隔時(shí)間為1小時(shí)一次),以確保售樓部?jī)?nèi)的秩序得到有效控制;

5.1.2.2巡檢期間應(yīng)根據(jù)室內(nèi)光線的明、暗程度及時(shí)的開、關(guān)照明用燈具同時(shí)應(yīng)查看所有用電器具的使用情況,以及時(shí)消除不安全隱患;

5.1.2.3巡檢時(shí)應(yīng)檢查室內(nèi)的溫度及空氣流通情況,并根據(jù)檢查結(jié)果及時(shí)調(diào)整空調(diào)和換氣裝置的工作狀態(tài),標(biāo)準(zhǔn)以人體感到舒適為宜;

5.1.2.4巡檢期間應(yīng)隨時(shí)注意觀查飲水機(jī)水桶余水量,如不足則立即進(jìn)行更換;

5.1.2.5經(jīng)常性的查看資料架上的資料是否齊全、擺放是否整齊,需要時(shí)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充或整理;

5.1.2.6適時(shí)更換現(xiàn)場(chǎng)背景音樂;

5.1.2.7如現(xiàn)場(chǎng)有顧客帶來的小孩在兒童娛樂區(qū)玩耍時(shí),巡檢人員應(yīng)提醒小孩注意安全,同時(shí)對(duì)小孩的活動(dòng)范圍進(jìn)行觀查,以確保其不會(huì)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)物品造成損壞;

5.1.3秩序控制

5.1.3.1當(dāng)售樓部?jī)?nèi)顧客較多時(shí),本崗自動(dòng)調(diào)整至門內(nèi),注意力應(yīng)放在現(xiàn)場(chǎng)物品的安全及客戶財(cái)產(chǎn)安全上;

5.1.3.2如發(fā)現(xiàn)有可疑人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng),應(yīng)及時(shí)將其勸出,如規(guī)勸無效則可強(qiáng)行清出售樓現(xiàn)場(chǎng)以確?，F(xiàn)場(chǎng)秩序不被破壞;

5.1.3.3當(dāng)有大宗物品出入現(xiàn)場(chǎng)時(shí),應(yīng)在委托方工作人員的配合下確認(rèn)物品的歸屬,如屬委托方公司物品時(shí),應(yīng)在帶物人出示委托方出具的出門條并核對(duì)無誤后方可放行;

5.1.3.5 如發(fā)現(xiàn)有物品損壞或被盜現(xiàn)象,則應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)班主管及委托方現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人,由雙方共同對(duì)責(zé)任進(jìn)行確定,并按確定結(jié)果由雙方負(fù)責(zé)人共同進(jìn)行相應(yīng)的處置;

5.1.3.6在委托方現(xiàn)場(chǎng)最高負(fù)責(zé)人的要求下,可對(duì)個(gè)別在現(xiàn)場(chǎng)鬧事的客戶進(jìn)行規(guī)勸;

5.1.3.7在與客戶交談時(shí)必須面帶微笑,并使用禮貌用語(yǔ)'請(qǐng)'、'謝謝'、'對(duì)不起'、'請(qǐng)走好'等;

5.1.3.8在客戶進(jìn)出售樓現(xiàn)場(chǎng)接待中心時(shí),如當(dāng)班秩序維護(hù)人員在門口站崗,則必須行舉手敬。

5.1.4下班前的檢查工作

5.1.4.1當(dāng)售樓現(xiàn)場(chǎng)委托方工作人員全部下班時(shí),當(dāng)班主管應(yīng)負(fù)責(zé)檢查對(duì)經(jīng)理室、物管室、財(cái)務(wù)室進(jìn)行全面檢查,以確認(rèn)門、窗是否全部關(guān)閉,如沒關(guān)好,則應(yīng)提醒銷售工作人員將其關(guān)閉;

5.1.4.2售樓部人員下班后,當(dāng)班人員應(yīng)將各房間及大廳的用電全部關(guān)閉器具(有規(guī)定要求長(zhǎng)明開啟的除外);

5.1.4.3根據(jù)光線及能見度的具體狀況,決定外圍燈具的開、關(guān);

5.1.4.4將應(yīng)進(jìn)行登記的重要事項(xiàng)在《工作記錄表》進(jìn)行記錄,全天工作結(jié)束。

5.2樣板間固定崗

5.2.1交、接班

5.2.1.1每四或八個(gè)小時(shí)進(jìn)行一次交接班,在交接班時(shí)保安人員之間須互致舉手禮;

5.2.1.2在交接班時(shí),交班人員應(yīng)將須告知的事項(xiàng)全部向接班人員說明,必要時(shí)應(yīng)在《工作記錄表》上予以登記說明;

5.2.1.3接班人員應(yīng)對(duì)包括樣板間內(nèi)所有的交接物品進(jìn)行查看,如有問題須及時(shí)指出并由交接雙方進(jìn)行登記確認(rèn),無誤后在《工作記錄表》上進(jìn)行記錄,交接班結(jié)束。

5.2.2巡檢及陪同參觀

5.2.2.1交接完成后,接班人員應(yīng)開始對(duì)樣板間進(jìn)行內(nèi)部巡回檢查,以確保樣板間內(nèi)的的物品及物品擺設(shè)不被破壞;

5.2.2.2巡檢期間應(yīng)根據(jù)室內(nèi)光線的明、暗程度及時(shí)的開、關(guān)照明用燈具同時(shí)應(yīng)查看所有用電器具的使用情況,以及時(shí)消除不安全隱患;

5.2.2.3巡檢時(shí)應(yīng)注意室內(nèi)的空氣流通情況,并根據(jù)檢查結(jié)果及時(shí)調(diào)整空調(diào)或換氣裝置的工作狀態(tài),標(biāo)準(zhǔn)以人體感到舒適為宜;

5.2.2.4在無客戶參觀時(shí),可協(xié)助清潔人員進(jìn)行樣板間的內(nèi)部保潔工作。

5.2.3秩序控制

5.2.3.1當(dāng)有客戶進(jìn)入樣板間參觀時(shí),當(dāng)班人員先應(yīng)禮貌的提醒客戶穿上鞋套,然后陪同進(jìn)入樣板間,在陪同期間,應(yīng)將關(guān)注點(diǎn)放在樣板間物品及飾品的安全方面;

5.2.3.2如參觀樣板間的客戶帶有小孩,巡檢人員應(yīng)提醒小孩注意安全,同時(shí)對(duì)小孩的活動(dòng)圓心注意,以確保其不會(huì)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)物品造成損壞;

5.2.3.3如發(fā)現(xiàn)有可疑人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng),應(yīng)及時(shí)將其勸出,如規(guī)勸無效則可強(qiáng)行清出售樓現(xiàn)場(chǎng)以確?，F(xiàn)場(chǎng)秩序不被破壞;

5.2.3.4當(dāng)客戶進(jìn)入樣板間參觀時(shí)攜帶有大宗物品及危險(xiǎn)物品時(shí),應(yīng)建議其將上述物品暫時(shí)存放在其他不進(jìn)入樣板間的同行人員處,如無同行人員,則可由我公司其他當(dāng)班工作人員暫時(shí)代為保管。如對(duì)方一定要自行帶入,應(yīng)加強(qiáng)陪同工作時(shí)的監(jiān)督力度。

5.2.3

.5 如發(fā)現(xiàn)有物品損壞或被盜現(xiàn)象,則應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)班主管及委托方現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人,由雙方共同對(duì)責(zé)任進(jìn)行確定,并按確定結(jié)果由雙方負(fù)責(zé)人共同進(jìn)行相應(yīng)的處置;

5.2.3.6在委托方現(xiàn)場(chǎng)最高負(fù)責(zé)人的要求下,可對(duì)個(gè)別在現(xiàn)場(chǎng)鬧事的客戶進(jìn)行規(guī)勸;

5.2.3.7在與客戶交談時(shí)必須面帶微笑,并使用禮貌用語(yǔ)'請(qǐng)'、'謝謝'、'對(duì)不起'、'請(qǐng)走好'等。

5.2.4下班前的檢查工作

5.2.4.1當(dāng)售樓現(xiàn)場(chǎng)委托方工作人員全部下班時(shí),當(dāng)班人員應(yīng)負(fù)責(zé)將樣板間所有門窗全部關(guān)閉,并進(jìn)行檢查確認(rèn)。

5.2.4.2售樓部人員下班后,當(dāng)班人員應(yīng)負(fù)責(zé)將樣板間所有用電器具的電源全部關(guān)閉,并進(jìn)行檢查確認(rèn)。

5.2.4.3將應(yīng)進(jìn)行登記的重要事項(xiàng)在《工作記錄表》進(jìn)行記錄,全天工作結(jié)束。

5.3外圍固定崗及流動(dòng)崗

5.3.1交、接班

5.3.1.1每四或八個(gè)小時(shí)進(jìn)行一次交接班,在交接班時(shí)保安人員之間須互致舉手禮;

5.3.1.2在交接班時(shí),交班人員應(yīng)將須告知的事項(xiàng)全部向接班人員說明,必要時(shí)應(yīng)在《工作記錄表》上予以登記說明;

5.3.1.3接班人員應(yīng)對(duì)交接物品(包括所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)受托管理的物品及設(shè)施、設(shè)備或停放的車輛)的完損情況進(jìn)行查看,如有問題應(yīng)在接班前予以指出并記錄后由交接班雙方簽字確認(rèn)。如無誤,在《工作記錄表》上進(jìn)行登記確認(rèn),交接班結(jié)束。

5.3.2巡邏執(zhí)勤

5.3.2.1接班人員接班后,應(yīng)定期對(duì)責(zé)任區(qū)域進(jìn)行巡邏檢查,每次巡檢結(jié)束后,均應(yīng)在《巡邏簽到表》上記錄巡檢到達(dá)時(shí)間;

5.3.2.2在巡邏期間,如發(fā)現(xiàn)包括花柱、沿街廣告牌、外設(shè)大型廣告牌及外設(shè)照明燈具在內(nèi)的特殊區(qū)域人進(jìn)行破壞,則應(yīng)立即出面制止,如是成團(tuán)伙的人員欲進(jìn)行破壞且又不聽勸阻時(shí),則必須立即用對(duì)講機(jī)通知當(dāng)班分管人員和其他當(dāng)班人員前往協(xié)助,對(duì)那些不聽勸阻蓄意破壞的社會(huì)閑雜人等,在條件許可的前提下可將其擋獲并扭送至當(dāng)?shù)嘏沙鏊痪教幚?如局面復(fù)雜,則當(dāng)班人員應(yīng)立即向110報(bào)警;

5.3.2.3如在當(dāng)班期間遇有客戶打聽售樓部位置,則應(yīng)熱情、禮貌的為其指明路線;

5.3.2.4經(jīng)常性的提醒在兒童娛樂區(qū)游戲的小朋友注意安全,如萬一有較嚴(yán)重的傷害事故發(fā)生,則應(yīng)立即撥打120急救報(bào)警電話,同時(shí)通知當(dāng)班管理人員并開展緊急救助;

5.3.3車輛通行及停放管理

5.3.3.1嚴(yán)格按照委托方的規(guī)定進(jìn)行車輛通行管理,對(duì)禁止進(jìn)入的車輛應(yīng)嚴(yán)禁其進(jìn)入控制區(qū),對(duì)允許進(jìn)入的車輛進(jìn)行合理引導(dǎo),并將其帶往指定的位置停放;如無停放位置,則應(yīng)禮貌的將情況告訴對(duì)方請(qǐng)求諒解并可建議其到最近的停車場(chǎng)停放;

5.3.3.2在指揮車輛停放到位后,應(yīng)及時(shí)提醒車主在離車時(shí)關(guān)好門窗,同時(shí)要求勿在車內(nèi)存放貴重物品;

第3篇 物業(yè)項(xiàng)目秩序維護(hù)部會(huì)議規(guī)程

物業(yè)項(xiàng)目秩序維護(hù)部會(huì)議規(guī)程

1.0目的

為及時(shí)處理工作中發(fā)現(xiàn)的問題,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),改正問題。

2.0適用范圍

秩序維護(hù)部適用

3.0管理職責(zé)

3.1工作負(fù)責(zé)人:秩序主管。

3.2秩序主管定期組織召開部門工作會(huì)議。

3.3秩序主管負(fù)責(zé)做好會(huì)議記錄。

4.0操作細(xì)則

4.1由秩序主管主持,每周五下午4:10召開主管每周例會(huì)。

4.2每周一晚6:00由各班領(lǐng)班主持,主管必須參加,召開每周班會(huì)。

4.3每月最后一周的星期五召開由秩序主管主持的,每月全體秩序維護(hù)員大會(huì)(遇有特殊情況時(shí)間可臨時(shí)更改)。

4.4對(duì)工作中發(fā)生的重大安全事件,秩序主管可隨時(shí)組織召開各種臨時(shí)會(huì)議。

4.5秩序主管根據(jù)會(huì)議達(dá)成的意見修改工作計(jì)劃和工作文件。

4.6各主管對(duì)會(huì)議的內(nèi)容要即刻以班前會(huì)的形式傳達(dá)給隊(duì)員。

4.7各主管對(duì)會(huì)議形成的規(guī)定進(jìn)行落實(shí),秩序主管予以監(jiān)督。

4.8會(huì)議基本內(nèi)容應(yīng)包括:(1)各主管檢討本班遇到的問題。(2)秩序主管對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行總結(jié),提出糾正措施。(3)下周(下月)工作的安排。

第4篇 秩序維護(hù)部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度

秩序維護(hù)部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0 目的

規(guī)范員工培訓(xùn)工作內(nèi)容,使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化、最終使員工具備滿足工作需要的知識(shí)與技能。

2.0 范圍

適用于秩序維護(hù)部全體員工的培訓(xùn)

3.0 職責(zé)

3.1 秩序維護(hù)部主管負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況,驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)教師。

3.2 秩序維護(hù)部主管負(fù)責(zé)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃,并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。

3.3 秩序維護(hù)部班長(zhǎng)負(fù)責(zé)協(xié)助秩序維護(hù)部主管進(jìn)行軍事技能的培訓(xùn)。

4.0 工作內(nèi)容

4.1 培訓(xùn)計(jì)劃的制定。

4.1.1 秩序維護(hù)部主管于每年的12月15日前制定出下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃,并上報(bào)公司審批。

4.1.2 員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求;

4.1.2.1 不違反國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī):

a.有具體的實(shí)施時(shí)間;

b.有考核的標(biāo)準(zhǔn);

c.有明確的培訓(xùn)范圍;

d.有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。

4.1.3 新入職員工的培訓(xùn)。新員工入職后上崗前需進(jìn)行一周的培訓(xùn)。

4.1.4 第一天,由秩序維護(hù)部巡邏隊(duì)主管負(fù)責(zé)介紹秩序維護(hù)部工作性質(zhì),公司的基本情況,部門的基本運(yùn)作程序,安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉小區(qū)環(huán)境。

4.1.5 第二天,由秩序維護(hù)部主管負(fù)責(zé)講解各崗位職責(zé),部門的獎(jiǎng)懲規(guī)定,公司的考勤制度,著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語(yǔ)。

4.1.6 第三天,由秩序維護(hù)部主管按照秩序維護(hù)部《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-隊(duì)列》對(duì)新員工進(jìn)行隊(duì)列操練。

4.1.7 第四天至第六天,由秩序維護(hù)部主管安排新員工試行上崗,即一名老秩序維護(hù)員帶一名新秩序維護(hù)員同時(shí)執(zhí)勤,由老秩序維護(hù)員聯(lián)系實(shí)際情況對(duì)新秩序維護(hù)員講解崗位情況及崗位工作程序。

4.1.8 第七天,考核,新員工入職培訓(xùn)結(jié)束后,進(jìn)行思想小結(jié),并由行政管理部安排進(jìn)行業(yè)務(wù)組織考試,試卷由行政管理部提供。

4.1.9 新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗,不合格者則按辭退處理。

4.2 軍事技能培訓(xùn)

4.2.1 培訓(xùn)內(nèi)容

①隊(duì)列項(xiàng)目:

a.立正、稍息、跨立、蹲下起立等;

b.齊步、跑步、行進(jìn)間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等;

c.動(dòng)作要點(diǎn)見《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-拳術(shù)》。

d.體能訓(xùn)練:跑步、俯臥撐等。

②軍訓(xùn)要求:

a.軍訓(xùn)過程中按正規(guī)軍事化要求操作;

b.隊(duì)列訓(xùn)練中按口令完成動(dòng)作操作,動(dòng)作要求利落、標(biāo)準(zhǔn);

c.聽從指揮員口令,回答提問整齊統(tǒng)一,聲音洪亮、無拖音。

d.養(yǎng)成良好的隊(duì)列禮儀;

e.除非因特殊原因經(jīng)秩序維護(hù)部主管批準(zhǔn)外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn);

f.軍事技能培訓(xùn)由主管負(fù)責(zé);

g.軍事技能培訓(xùn)每周一、三、五各進(jìn)行一次,每次不少于40分鐘。

4.3消防知識(shí)培訓(xùn)

4.3.1 消防知識(shí)的培訓(xùn)時(shí)間為每月第一個(gè)星期的星期四進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時(shí)間為:16:30-17:30。

4.3.2 培訓(xùn)內(nèi)容:

4.3.2.1 消防法規(guī)的學(xué)習(xí);

4.3.2.2 消防理論知識(shí)的學(xué)習(xí);

4.3.2.3 滅火器材的操作使用;

4.3.2.4 滅火演練。

4.3.2.5消防培訓(xùn)時(shí)應(yīng)邀請(qǐng)公司消防管理中心的有關(guān)人員或公安消防機(jī)關(guān)的有關(guān)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),講授并做示范動(dòng)作。

4.4 法律知識(shí)培訓(xùn)

4.4.1 法律知識(shí)培訓(xùn)每季度不少于一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于1小時(shí)。

4.4.2 培訓(xùn)內(nèi)容:

a.《中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例》;

b.《中華人民共和國(guó)刑法》相關(guān)內(nèi)容;

c.《中華人民共和國(guó)刑事訴訟法》;

d.其他地方性法規(guī)。

4.4.3 法律知識(shí)培訓(xùn)需要時(shí),由行政管理部聯(lián)系有關(guān)法律界人士授課。

4.5 服務(wù)培訓(xùn)

4.5.1 培訓(xùn)內(nèi)容:

a.文明用語(yǔ);

b.儀容儀表;

c.禮貌禮節(jié);

d.服務(wù)意識(shí);

e.服務(wù)技能;

f.服務(wù)要求。

4.5.2 服務(wù)培訓(xùn)由公司安排有關(guān)人員授課。

4.5.3 服務(wù)培訓(xùn)每季度不少于一次,培訓(xùn)時(shí)間每次不少于90分鐘。

4.6 安全培訓(xùn)

4.6.1 培訓(xùn)內(nèi)容:

a.工作安全;

b.日常生活安全;

4.6.2 安全培訓(xùn)由行政管理部負(fù)責(zé)聯(lián)系相關(guān)人士進(jìn)行培訓(xùn)。

4.6.3 安全培訓(xùn)每季度進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。

4.7 思想教育

4.7.1 思想教育的形式:

a.班務(wù)會(huì);

b.秩序維護(hù)員全體會(huì)議;

c.個(gè)別交談;

d.交接班時(shí)講評(píng)。

e.思想教育的內(nèi)容:

f.思想品德;

g.政治思想;

h.行為準(zhǔn)則。

4.7.2班務(wù)會(huì)每周由各班班長(zhǎng)主持一次,秩序維護(hù)員全體會(huì)議由秩序維護(hù)部主管每周進(jìn)行一次,交接班時(shí)講評(píng)由秩序維護(hù)部當(dāng)值班長(zhǎng)每天進(jìn)行一次。

4.8 物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)

4.8.1由公司統(tǒng)一安排專項(xiàng)的物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)。

4.8.2 物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)每半年至少安排一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于2小時(shí)。

4.9 文化知識(shí)培訓(xùn)

4.9.1 秩序維護(hù)部主管負(fù)責(zé)每季度對(duì)文化素質(zhì)較低的員工進(jìn)行文化知識(shí)培訓(xùn)。

4.9.2 文化知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容:

a.寫作能力;

b.閱讀與理解能力;

c.語(yǔ)言表達(dá)能力;

4.9.3 文化知識(shí)培訓(xùn)形式:

a.講課;

b.開展演講比賽;

c.寫作比賽;

4.10工作技能培訓(xùn)

4.10.1工作技能培訓(xùn)由秩序維護(hù)部主管安排,每月至少進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于90分鐘。

4.10.2 培訓(xùn)內(nèi)容:

a.《秩序維護(hù)員服務(wù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》

a.《秩序維護(hù)部交接班管理規(guī)定》

b.《員工服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)》

c.其他相關(guān)規(guī)程。

4.10.3 培訓(xùn)形式:

4.10.3.1 正確的人際關(guān)系處理;

4.10.3.2 公共關(guān)系學(xué)基礎(chǔ)知識(shí);

4.10.3.3 溝通與協(xié)調(diào);

4.10.3.4 講解與示范。

4.10.4 每次培訓(xùn)后均應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果做出考核或現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估,對(duì)于考核成績(jī)應(yīng)有完整的記錄,并歸入個(gè)人檔案長(zhǎng)期保存。秩序維護(hù)部主管負(fù)責(zé)將培訓(xùn)內(nèi)容、成績(jī)或評(píng)估、培訓(xùn)結(jié)果填寫在《培訓(xùn)記錄表》上。

4.10.5培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存,各類培訓(xùn)計(jì)劃、《培訓(xùn)記錄》等原始記錄保存期為3年;《員工培訓(xùn)登記表》長(zhǎng)期保存。

5.0 相關(guān)文件

附錄一 《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)---隊(duì)列》

附錄二 《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)---(一)拳術(shù)》

6.0 記錄表格

第5篇 秩序維護(hù)部鑰匙使用管理規(guī)程

秩序維護(hù)部鑰匙使用管理規(guī)程

1.0目的

為規(guī)范秩序維護(hù)部鑰匙的使用。

2.0適用范圍

秩序維護(hù)部適用。

3.0管理職責(zé)

3.1工作負(fù)責(zé)人:秩序主管。

3.2值班領(lǐng)班對(duì)鑰匙的領(lǐng)用情況給予監(jiān)督。

3.3消防值班中心值班員負(fù)責(zé)鑰匙的領(lǐng)用管理。

4.0操作細(xì)則

4.1鑰匙實(shí)行編號(hào)管理,統(tǒng)一放入鑰匙箱。

4.2未經(jīng)值班領(lǐng)班同意嚴(yán)禁任何人領(lǐng)用鑰匙。

4.3當(dāng)值領(lǐng)班必須對(duì)領(lǐng)用原因進(jìn)行詢問,問清歸還時(shí)間。

4.4消防值班中心值班員對(duì)鑰匙領(lǐng)用情況進(jìn)行記錄,對(duì)鑰匙箱內(nèi)的鑰匙每天進(jìn)行核對(duì)檢查。

4.5鑰匙箱鑰匙由消防值班中心值班員進(jìn)行管理、交接,未經(jīng)值班領(lǐng)班同意嚴(yán)禁開啟。

4.6未經(jīng)允許,嚴(yán)禁任何人配制鑰匙箱內(nèi)的任何鑰匙。

第6篇 秩序維護(hù)部固定值班崗工作規(guī)程制度

秩序維護(hù)部固定值班崗工作規(guī)程

1、目的

通過對(duì)出入口的控制,確保安全。

2、適用范圍

適用于物業(yè)服務(wù)中心大門、營(yíng)銷中心等固定崗位。

3、職責(zé)

3.1熟悉轄區(qū)內(nèi)人員情況。

3.2維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生。

3.3嚴(yán)格執(zhí)行來人來訪詢問制度。

3.4嚴(yán)格執(zhí)行物品搬遷及人員出入管理制度。

3.5協(xié)助郵遞員做好郵件收發(fā)工作。

4.內(nèi)容

4.1人員及車輛出入管理

4.1.1值班員上崗3個(gè)月內(nèi),須熟悉本責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)主及車輛的基本情況。包括:姓名、樓座、人口狀況、相貌特征、常規(guī)出入時(shí)間等。

4.1.2當(dāng)業(yè)主進(jìn)入轄區(qū)時(shí),應(yīng)及時(shí)為其開啟門鎖或道閘。

4.1.3當(dāng)發(fā)現(xiàn)有需要幫助的業(yè)主進(jìn)出大門有困難時(shí),應(yīng)主動(dòng)提供幫助。

4.1.4車輛憑卡出入,臨時(shí)停放車輛要求按規(guī)定區(qū)域停放,并做好登記。

4.1.5與相關(guān)崗位人員保持聯(lián)絡(luò),及時(shí)將有關(guān)人員或車輛情況反饋給相關(guān)崗位,密切配合。

4.2車輛進(jìn)場(chǎng)

4.2.1道口秩序維護(hù)員發(fā)現(xiàn)有車要進(jìn)入管區(qū),轉(zhuǎn)身面向來車做停車手勢(shì)。

4.2.2是臨時(shí)停放車輛,在司機(jī)開啟車窗后,秩序維護(hù)員向其敬禮并遞交《車輛出入卡》,并主動(dòng)提醒其按行駛路線及停車位行駛和泊車,然后迅速在《進(jìn)出車輛登記冊(cè)》上準(zhǔn)確填寫各欄目。

4.2.3若后面有緊跟車輛,應(yīng)示意其停下,若遇強(qiáng)行進(jìn)入者,按《突發(fā)事件應(yīng)急程序》相關(guān)條款執(zhí)行。

4.2.4若是私家車位停車場(chǎng),按《車輛管理規(guī)定》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

4.2.5在車輛完全進(jìn)入道口后,方可放下車檔器,確保不因開、關(guān)擋車器有誤造成車輛的損壞。

4.2.6當(dāng)遇到公安、軍警及政府部門執(zhí)行公務(wù)的車輛要求進(jìn)入管理區(qū)時(shí),在查證核實(shí)證件后,可以放行,但應(yīng)將情況在《進(jìn)出車輛登記冊(cè)》上詳細(xì)記錄,以備查核。

4.3車輛出場(chǎng)

4.3.1當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛要出道口時(shí),應(yīng)迅速趕到車檔前。

4.3.2等車停在車擋前,司機(jī)開啟門窗時(shí),立正敬禮。

4.3.3接過《車輛出入卡》,按規(guī)定收取停車費(fèi)后,迅速將車擋開啟放行。

4.3.4放車擋時(shí)應(yīng)格外小心,注意安全,確保車擋放下不碰傷車輛和行人。

4.3.5在取回《車輛出入卡》后迅速在《進(jìn)出車輛登記冊(cè)》上詳細(xì)準(zhǔn)確登記各欄目。

4.3.6有固定停車位的應(yīng)立即開啟道閘予以放行。

4.4來人來訪

4.4.1非業(yè)主憑有效出入證(卡)進(jìn)出大門,謝絕推銷或其他閑雜人員進(jìn)入。

4.4.2來訪人員須明確說出所找業(yè)主或業(yè)主的姓名、樓座等,并經(jīng)監(jiān)控室或?qū)χv通話,確認(rèn)后登記進(jìn)入;有業(yè)主預(yù)約之人員(如送貨、送餐、小型維修等)要進(jìn)入轄區(qū)內(nèi)須出示有效證件,說明事由,并用對(duì)講或電話詢問業(yè)主并征得同意后方可登記放行。施工人員第一次進(jìn)入可憑身份證登記進(jìn)入,辦證期間憑物業(yè)服務(wù)中心簽發(fā)的放行條進(jìn)入。業(yè)主親友進(jìn)入也須征得業(yè)主同意。

4.4.3秩序維護(hù)員在登記前,應(yīng)認(rèn)真核對(duì)證件,若不符,謝絕入內(nèi);若相符,應(yīng)清晰登記來信來訪人姓名、有效證件名稱及號(hào)碼、出入證號(hào)碼等,檢查登記后不論是否放行,都必須再次敬禮說聲:'謝謝合作!'。

4.4.4若遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查或前來指導(dǎo)、參觀的社會(huì)各界人士來轄區(qū),應(yīng)立即起立敬禮,然后將參觀的人數(shù)、單位等情況記錄清楚,備查。

4.4.5若遇不愿出示證件,蠻橫無理者,應(yīng)耐心做好解釋工作,盡可能消除其不滿情緒。

4.5物品搬遷

4.5.1當(dāng)有業(yè)主搬遷時(shí),當(dāng)值秩序維護(hù)員首先應(yīng)通知班長(zhǎng)到場(chǎng)。

4.5.2查驗(yàn)《物品放行條》。

4.5.3當(dāng)值班長(zhǎng)督導(dǎo)搬遷業(yè)主從貨梯或貨運(yùn)通道進(jìn)行搬遷物品。

4.5.4當(dāng)值秩序維護(hù)員查閱物品與《物品放行條》上所列物品是否相符。若不符,應(yīng)要求業(yè)主停止搬遷并由班長(zhǎng)報(bào)物業(yè)服務(wù)中心查明原因;若相符,則由當(dāng)值班長(zhǎng)與值班員簽字放行。

4.6郵件發(fā)放

4.6.1郵局投遞到轄區(qū)的報(bào)刊、雜志等郵件由郵遞員統(tǒng)一發(fā)至各戶信箱。

4.6.2快件、特快專遞、郵件通知單等,需要給郵局辦理簽收的郵件,應(yīng)認(rèn)真做好《郵件收發(fā)登記》和及時(shí)送到業(yè)主手中,并讓業(yè)主填好簽收表。

4.6.3對(duì)地址不明或已搬遷業(yè)主的郵件要認(rèn)真核對(duì),確定無誤后及時(shí)退回郵局。

4.6.4避免發(fā)生積壓信件的現(xiàn)象,不允許有死信,更不允許私自撕拆業(yè)主信件,私揭郵票。

4.7維護(hù)責(zé)任區(qū)內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施及清潔衛(wèi)生。

第7篇 小區(qū)秩序維護(hù)員巡邏簽到制度作業(yè)規(guī)程制度

小區(qū)秩序維護(hù)員巡邏簽到制度及作業(yè)規(guī)程

1、簽到箱的位置、簽到的路線、簽到的頻率由各服務(wù)部根據(jù)實(shí)際情況制定。

2、秩序維護(hù)員(保護(hù))在巡邏中,嚴(yán)格按規(guī)定路線巡邏,經(jīng)過簽到箱,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)作假?gòu)闹靥幜P。

3、檢查

3.1秩序維護(hù)(保護(hù))部主任在每個(gè)巡邏班次時(shí)間內(nèi)抽查不少于一次,秩序維護(hù)部班長(zhǎng)全面檢查不少于一次,夜間查崗人員必須對(duì)簽到抽查。

3.2簽到人須在卡上簽名并注明時(shí)間,檢查人發(fā)現(xiàn)不合格的記錄起來,作為考核依據(jù)。

3.3秩序維護(hù)(保護(hù))部主任定期到簽到箱收發(fā)簽到一次,并整理存檔。

4、附表

4.1《秩序維護(hù)(保護(hù))部班長(zhǎng)巡查表》(住宅區(qū)適用)

4.2《秩序維護(hù)(保護(hù))員巡邏記錄》

第8篇 秩序維護(hù)部巡邏崗工作規(guī)程制度

秩序維護(hù)部巡邏崗工作規(guī)程

1、目的

1.1監(jiān)視和巡查責(zé)任區(qū)域,防止不安全事件發(fā)生。

1.2掌握區(qū)域設(shè)施、設(shè)備等正常工作運(yùn)行狀況和公共秩序。

2、適用范圍

適用于**項(xiàng)目轄區(qū)內(nèi)的巡邏工作。

3、職責(zé)

3.1公司安全法務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查、督導(dǎo)工作,對(duì)有關(guān)工作提出改進(jìn)方法及注意事項(xiàng)。

3.2當(dāng)值秩序維護(hù)主管負(fù)責(zé)抽檢本班巡邏人員的工作質(zhì)量,并做好記錄,及時(shí)將當(dāng)班情況反饋給相應(yīng)部門。

3.3巡邏秩序管理員負(fù)責(zé)維護(hù)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的治安秩序、清潔衛(wèi)生;巡查室外及樓內(nèi)公共部位設(shè)施、設(shè)備等完好的情況;協(xié)助當(dāng)值班長(zhǎng)處理緊急情況。

4、內(nèi)容

4.1巡邏次數(shù),每小時(shí)至少對(duì)整個(gè)區(qū)域巡查一遍。

4.2巡邏要求

4.2.1接班后定時(shí)在巡邏區(qū)巡查,嚴(yán)格按照規(guī)定的巡邏路線進(jìn)行巡查,巡邏簽到時(shí)應(yīng)留意有無可疑人員,車輛停放,樓層的門窗、公用設(shè)施有無損壞,有無異常光線、煙霧,聽是否有異常聲響,聞是否有異常的氣味,觀察重點(diǎn)部位有無異常的現(xiàn)象。

4.2.2巡邏處理問題要禮貌使用文明語(yǔ)言,不得魯莽行事,超出職權(quán)范圍的事項(xiàng),應(yīng)及時(shí)向班長(zhǎng)報(bào)告處理。

4.2.3有上級(jí)檢查時(shí),必須先敬禮,在回答上級(jí)詢問時(shí),要保持立正姿勢(shì),并主動(dòng)向上級(jí)匯報(bào)值勤情況。

4.2.4按要求做好巡邏記錄,并及時(shí)將有關(guān)情況反映給相關(guān)部門及人員。

4.3巡邏內(nèi)容

4.3.1檢查治安、防火、防盜、水浸等情況,發(fā)現(xiàn)問題,立即處理,并通知中控室和物業(yè)服務(wù)中心。

4.3.2檢查消防設(shè)備、設(shè)施是否完好(包括煙感器、報(bào)警按鈕、消防栓、送風(fēng)口、應(yīng)急燈、疏散指示燈開關(guān)等),確保消防通道通暢無阻。

4.3.3檢查防火門是否關(guān)閉,機(jī)房門、電井門等是否鎖閉及有無損壞。

4.3.4巡視樓宇外墻、玻璃等設(shè)施是否完好,有損壞做記錄,制止噪音施工、亂張貼亂涂亂畫并上報(bào)主管或物業(yè)服務(wù)中心。

4.3.5在責(zé)任區(qū)域內(nèi)巡查,發(fā)現(xiàn)有可疑人員,前往盤問,檢查證件,必要時(shí)檢查其所帶物品。屬三無人員應(yīng)帶出管轄區(qū);屬擺賣、推銷人員,應(yīng)勸其離開管轄區(qū)。

4.3.6巡視及維護(hù)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔、環(huán)境、綠化工作。

4.3.7巡查區(qū)域內(nèi)崗位當(dāng)值人員值班情況及糾正不正確的行為。

4.3.8巡視時(shí)見到業(yè)主要主動(dòng)打招呼問好,有禮貌地回答業(yè)主的問詢,實(shí)行文明服務(wù)。

4.3.9建立崗位記事本,發(fā)現(xiàn)有異常情況,應(yīng)記錄備案,做好交接崗和交接班的口頭與書面匯報(bào)。

4.3.10接到治安、火警或其它突發(fā)事件報(bào)警,應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng),了解情況,作出正確的處理。

第9篇 物業(yè)秩序維護(hù)員培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程5

物業(yè)秩序維護(hù)員培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程(五)

1目的

規(guī)范秩序維護(hù)員培訓(xùn)工作內(nèi)容,使秩序維護(hù)員培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化、制度化,最終使全體秩序維護(hù)員具備滿足工作需要的知識(shí)和技能。

2適用范圍

適用于全體秩序維護(hù)員的培訓(xùn)。

3職責(zé)

3.1秩序管理部部長(zhǎng)負(fù)責(zé)制定秩序管理部年度培訓(xùn)計(jì)劃,并組織實(shí)施。

3.2秩序管理部控制中心班長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查所分管項(xiàng)目的培訓(xùn)實(shí)施情況,驗(yàn)證培訓(xùn)效果。

3.3秩序維護(hù)班班長(zhǎng)根據(jù)秩序管理部培訓(xùn)計(jì)劃,制定本秩序維護(hù)班的月度培訓(xùn)計(jì)劃,并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。

4作業(yè)規(guī)程

4.1培訓(xùn)計(jì)劃的制定

4.1.1秩序管理部部長(zhǎng)做出培訓(xùn)計(jì)劃,并上報(bào)公司審批。

4.1.2秩序維護(hù)員培訓(xùn)計(jì)劃必須符合的要求

要求應(yīng)包括:

a)不違反國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī);

b)秩序管理部的培訓(xùn)應(yīng)有具體的實(shí)施時(shí)間和地點(diǎn);

c)有考核的標(biāo)準(zhǔn);

d)有明確的培訓(xùn)范圍;

e)有培訓(xùn)的要求;

f)培訓(xùn)工作如受氣候和工作的影響,可提前(延期)進(jìn)行或取消。

4.2新入司秩序維護(hù)員的培訓(xùn)

新入司秩序維護(hù)員的培訓(xùn),由秩序管理部統(tǒng)一組織并實(shí)施。新秩序維護(hù)員入司后需進(jìn)行7天的強(qiáng)化培訓(xùn),并經(jīng)考核合格方能上崗。

4.2.1第一天:進(jìn)行站姿、立正、稍息、停止間轉(zhuǎn)法、敬禮與禮畢、整齊報(bào)數(shù)、跨立與立正、蹲下與起立等項(xiàng)目的軍事訓(xùn)練;晚上進(jìn)行公司、秩序管理部及受委托管理的各類樓盤的概況介紹和秩序維護(hù)員應(yīng)具備的素質(zhì)、意志和職業(yè)道德等內(nèi)容的培訓(xùn)。

4.2.2第二天:進(jìn)行卷水帶等項(xiàng)目的消防實(shí)際操作訓(xùn)練;晚上進(jìn)行服務(wù)態(tài)度、禮節(jié)禮貌和行為規(guī)范等內(nèi)容的培訓(xùn)。

4.2.3第三天:進(jìn)行起步與立定、跑步與立定、正步與立定等項(xiàng)目的軍事訓(xùn)練;晚上進(jìn)行火災(zāi)的防救、消防器材的務(wù)實(shí)操作、火災(zāi)處理預(yù)案和消防設(shè)施設(shè)備的管理、檢查、維護(hù)等內(nèi)容的培訓(xùn)。

4.2.4第四天:進(jìn)行直行、左(右)轉(zhuǎn)彎、減速慢行、停車、前車避讓后車和泊車手勢(shì)等項(xiàng)目的車輛指揮動(dòng)作的訓(xùn)練;晚上進(jìn)行安防知識(shí)和突發(fā)事件的處理等內(nèi)容的培訓(xùn)。

4.2.5第五天:上午進(jìn)行步伐變換和行進(jìn)間敬禮等項(xiàng)目的軍事訓(xùn)練;下午進(jìn)行水帶連接、滅火器的使用操作等項(xiàng)目的訓(xùn)練;晚上進(jìn)行車輛和車庫(kù)的管理制度、小區(qū)道路交通事故處理等內(nèi)容的培訓(xùn)。

4.2.6第六天:上午進(jìn)行消防實(shí)際操作綜合考核;下午進(jìn)行車輛指揮綜合考核;晚上進(jìn)行法律知識(shí)的培訓(xùn)。

4.2.7第七天:上午進(jìn)行各項(xiàng)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)與培訓(xùn);下午進(jìn)行軍事訓(xùn)練綜合考核;晚上進(jìn)行理論知識(shí)考核?？己私Y(jié)束后,由秩序管理部部長(zhǎng)對(duì)7天的強(qiáng)化培訓(xùn)情況進(jìn)行講評(píng),對(duì)新隊(duì)員提出工作上的要求和希望。

4.3秩序管理部的日常軍事技能培訓(xùn)

4.3.1培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含:

a)隊(duì)列項(xiàng)目:

--立正、稍息、跨立、蹲下、起立等;

--齊步、跑步、行進(jìn)間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等;

--動(dòng)作要點(diǎn)見《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)--隊(duì)列》。

b)體能訓(xùn)練項(xiàng)目:

--跑步;

--登山;

--俯臥撐;

--其他體育運(yùn)動(dòng)。

4.3.2軍事要求

軍事要求應(yīng)包含:

a)軍訓(xùn)過程中按正規(guī)化要求操作;

b)隊(duì)列訓(xùn)練按口令完成動(dòng)作操作,動(dòng)作要求利落、標(biāo)準(zhǔn);

c)聽從指揮員口令,回答提問整齊統(tǒng)一、聲音洪亮、無拖音;

d)養(yǎng)成良好的隊(duì)列禮儀;

e)除特殊原因經(jīng)秩序管理部部長(zhǎng)批準(zhǔn)外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)。

4.3.3軍事技能培訓(xùn)由秩序管理部根據(jù)月度培訓(xùn)計(jì)劃組織并實(shí)施。

4.3.4軍事技能的培訓(xùn),每次不少于60分鐘。

4.4秩序管理部的日常消防知識(shí)培訓(xùn)。

4.4.1消防知識(shí)培訓(xùn)由秩序管理部根據(jù)月度培訓(xùn)計(jì)劃組織并實(shí)施。

4.4.2消防知識(shí)的培訓(xùn),每次不少于60分鐘。

4.4.3培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含:

a)消防法規(guī)的學(xué)習(xí);

b)消防理論知識(shí)的學(xué)習(xí);

c)有關(guān)消防的各項(xiàng)規(guī)章制度學(xué)習(xí);

d)滅火器材的操作使用。

4.5規(guī)章制度和法律知識(shí)培訓(xùn)

4.5.1規(guī)章制度和法律知識(shí)培訓(xùn)由秩序管理部根據(jù)月度培訓(xùn)計(jì)劃組織并實(shí)施,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。

4.5.2培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含:

a)公司的規(guī)章制度;

b)《中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例》;

c)《中華人民共和國(guó)刑法》相關(guān)內(nèi)容;

d)《中華人民共和國(guó)消防法》;

e)其他地方性法規(guī)。

4.6服務(wù)技能的培訓(xùn)

4.6.1培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含:

a)禮貌服務(wù)用語(yǔ);

b)儀容儀表;

c)禮貌禮節(jié);

d)服務(wù)意識(shí);

e)服務(wù)技能;

f)熟悉業(yè)主及業(yè)主的車牌;

g)轄區(qū)的情況特點(diǎn)。

4.6.2服務(wù)技能的培訓(xùn)由秩序管理部根據(jù)月度培訓(xùn)計(jì)劃組織并實(shí)施,或邀請(qǐng)相關(guān)人士共同進(jìn)行。培訓(xùn)時(shí)間每次不少于60分鐘。

4.7安全培訓(xùn)

4.7.1培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含:

a)秩序維護(hù)員門崗、巡邏崗、車管員的執(zhí)勤要求;

b)轄區(qū)安全的防范措施和要求;

c)車輛管理的措施和要求;

d)轄區(qū)安防工作的特點(diǎn);

e)突發(fā)事件的處置。

4.7.2安全培訓(xùn)由秩序管理部負(fù)責(zé),必要時(shí)可邀請(qǐng)相關(guān)人士共同進(jìn)行。

4.7.3安全培訓(xùn)由秩序管理部根據(jù)月度培訓(xùn)計(jì)劃組織并實(shí)施,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。

4.8報(bào)警控制中心的培訓(xùn)

4.8.1培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含:

a)戶內(nèi)報(bào)警器的操作流程及原理;

b)周界報(bào)警系統(tǒng)的操作流程及原理;

c)錄像回放的操作流程及原理;

d)小區(qū)廣播、背景音樂系統(tǒng)的操作流程及原理;

e)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警(滅火)系統(tǒng)的操作及原理;

f)設(shè)施設(shè)備的日常清潔與保養(yǎng);

g)事故的處理和故障排除的操作程序;

h)其他內(nèi)容。

4.8.2根據(jù)報(bào)警控制中心的實(shí)際情況和需求確定培訓(xùn)時(shí)間。

4.8.3報(bào)警控制中心的培訓(xùn)由報(bào)警控制中心班長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)。

4.9思想教育

4.9.1思想教育

思想教育的形式:

a)秩序維護(hù)員全體會(huì)議;

b)隊(duì)員座談會(huì);

c)秩序管理部部長(zhǎng)與隊(duì)員的談心;

d)寫讀后感、心得體會(huì)等形式。

4.9.2秩序維護(hù)員全體會(huì)議和隊(duì)員座談會(huì),由秩序管理部根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行安排。

4.9.3秩序管理部與隊(duì)員的談心每?jī)蓚€(gè)月進(jìn)行一次。

4.9.4根據(jù)統(tǒng)一布置和實(shí)際情況,讓隊(duì)員寫讀后感、心得體會(huì)。

4.10物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)

4.10.1由公司統(tǒng)一安排或邀請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行的物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)及iso9000質(zhì)量管理體系知識(shí)的培訓(xùn)。

4.11業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)

4.11.1業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)由秩序管理部根據(jù)月度培訓(xùn)計(jì)劃組織并實(shí)施,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。

4.11.2培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含:

a)《門崗管理作業(yè)規(guī)程》;

b)《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》;

c)《車輛停放管理作業(yè)規(guī)程》;

d)《消防管理作業(yè)規(guī)程》;

e)《秩序維護(hù)員交接班管理作業(yè)規(guī)程》;

f)其他相關(guān)規(guī)章制度等。

4.12秩序管理部每次培訓(xùn)后均應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果做出現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估并做好記錄。

5記錄

5.1《培訓(xùn)記錄》

5.2《培訓(xùn)考核成績(jī)單》

6相關(guān)支持文件

6.1《消防管理作業(yè)規(guī)程》

6.2《門崗管理作業(yè)規(guī)程》

6.3《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》

6.4《車輛停放管理作業(yè)規(guī)程》

第10篇 售樓部秩序維護(hù)員考核規(guī)程制度

售樓部秩序維護(hù)員考核規(guī)程

1.0考核細(xì)則

1.1著裝整齊統(tǒng)一規(guī)范:領(lǐng)帶打正、帽子戴正、不挽袖、不卷褲腿、風(fēng)紀(jì)嚴(yán)明;一處不合格降低一個(gè)等級(jí);

1.2文明服務(wù)禮貌待人:主動(dòng)與用戶打招呼并問好,遇領(lǐng)導(dǎo)及外來參觀訪問人員應(yīng)起立、敬禮問候;糾正違規(guī)行為時(shí)應(yīng)先敬禮;交接班應(yīng)互相問候并敬禮,按正規(guī)交接形式交接班;工作時(shí)間不游玩、嬉戲或取笑服務(wù)對(duì)象及其他人員;一處不合格降低一個(gè)等級(jí);

1.3忠于職守樂于助人:堅(jiān)守崗位、不脫崗、不做與工作無關(guān)的任何事情,認(rèn)真做好工作記錄,詳盡登記工作中發(fā)生的大事;主動(dòng)幫助用戶拿取重物,為服務(wù)對(duì)象排憂解難;

1.4搞好內(nèi)務(wù)衛(wèi)生:床上用品應(yīng)保持整齊干凈;床上不得堆放雜物;被子疊成軍隊(duì)內(nèi)務(wù)標(biāo)準(zhǔn);地面清潔干凈、墻體干凈無低級(jí)庸俗張貼畫;房?jī)?nèi)風(fēng)扇、風(fēng)口、插座、燈管(罩)表面無污漬、灰塵。一處不合格降低一個(gè)等級(jí);

1.5安管部領(lǐng)班評(píng)分:外出請(qǐng)假,請(qǐng)假不超假;盡職盡責(zé),認(rèn)真搞好本職工作;上班不看書閱報(bào),不與人閑談;不吃東西,不準(zhǔn)閑雜人等進(jìn)入崗?fù)?監(jiān)督維護(hù)本責(zé)任區(qū)內(nèi)衛(wèi)生。每有一處不合格降低一個(gè)等級(jí);

1.6安管部主管評(píng)分:不倚不靠、不蹲、姿勢(shì)端正;服從工作安排,遵規(guī)守紀(jì),起帶頭表率作用;辦事講原則,工作認(rèn)真負(fù)責(zé);主動(dòng)制止各類違規(guī)違章現(xiàn)象;認(rèn)真巡查各崗,及時(shí)發(fā)現(xiàn)紀(jì)正隊(duì)員違規(guī)行為。一處不合格降低一個(gè)等級(jí)。

2.0評(píng)分考核辦法

2.1每周安管部領(lǐng)班按《保安工作周檢表》項(xiàng)目,逐一對(duì)本班秩序維護(hù)員進(jìn)行考核,考核共分六項(xiàng):

前四項(xiàng)第a項(xiàng)為30分、b為25分、c為23分、d為20分、e為18分;

后兩項(xiàng)每項(xiàng)a為20分、b為20分、c為17分、d為15分、e為12分。

總分為200分,180-200分為a、150-180分為b、120-150分為c、100-120分為d、100分以下為e。

2.2除嚴(yán)重違規(guī)行為經(jīng)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)依有磁規(guī)章制度研究決定扣發(fā)等級(jí)工資外,本考核項(xiàng)目月末累計(jì)平均值將作為獎(jiǎng)金發(fā)放依據(jù)。a級(jí)發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為獎(jiǎng)金基數(shù)的100%,c級(jí)發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為獎(jiǎng)金基數(shù)的80%,d級(jí)發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為獎(jiǎng)金基數(shù)的60%,e級(jí)發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為獎(jiǎng)金基數(shù)的40%,試用期內(nèi)員工的獎(jiǎng)金數(shù)額應(yīng)以標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)金基數(shù)的50%為基準(zhǔn),再參與考核級(jí)別發(fā)放。

第11篇 秩序維護(hù)部巡查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度

秩序維護(hù)部巡查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.目的

為規(guī)范秩序維護(hù)部巡邏隊(duì)的巡查工作,防止各類事件的發(fā)生,保障小區(qū)正常的工作秩序。

2.0適用范圍

適用**秩序維護(hù)部巡邏隊(duì)員巡查工作。

3.0職責(zé)

3.1秩序維護(hù)部巡邏班長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)隊(duì)員巡查的監(jiān)督、檢查。

3.2崗位每20分鐘對(duì)本區(qū)域電梯運(yùn)行情況巡查一次。

3.3當(dāng)值班長(zhǎng)每班次不得少于4次對(duì)崗位及各區(qū)域死角進(jìn)行巡查。

4.0程序要點(diǎn)

4.1樓宇的巡查

4.1.1裝修的巡查

4.1.2消防設(shè)施的巡查

4.1.3電梯巡查

4.1.4天臺(tái)的巡查

4.1.5周邊環(huán)境的巡查

4.1.6小區(qū)內(nèi)環(huán)境的巡查

5.0程序內(nèi)容

5.1每天各巡邏隊(duì)必須對(duì)區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備檢查不得少于3次,每次統(tǒng)計(jì)匯報(bào)值班室,其內(nèi)容:

a)高低桿燈桿、燈罩及草坪燈是否完好無損。

b)消防設(shè)施設(shè)備是否完好。

c)電梯是否運(yùn)行正常。

d)樓宇內(nèi)是否有裝修垃圾或亂貼廣告宣傳畫。

e)照明系統(tǒng)是否完好。

f)停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備是否完好。

g)公共設(shè)施是否完好

h)對(duì)講系統(tǒng)是否正常運(yùn)行。

5.2值班室根據(jù)各崗位匯報(bào)情況,統(tǒng)計(jì)報(bào)工程維修部。

5.3裝修的巡查

5.3.1巡邏隊(duì)每天對(duì)樓宇內(nèi)裝修單位巡查不得少于2次,將檢查結(jié)果全部登記在《樓宇巡查登記表》;檢查內(nèi)容:

a)《裝修許可證》

b)《動(dòng)火許可證》

c)《裝修工人出入證》

5.3.2裝修單位是否按照裝修許可證范圍之內(nèi)的規(guī)定進(jìn)行操作。

5.3.3裝修單位是否超時(shí)裝修,影響其他業(yè)主。

5.3.4每天19:00組織對(duì)小區(qū)內(nèi)室內(nèi)裝修施工單位進(jìn)行全面的清場(chǎng)工作,不允許任何工人以任何借口在小區(qū)內(nèi)留宿過夜。19:30組織第二次清場(chǎng)工作。

5.3.4裝修單位裝修證件是否齊全。

5.4消防巡查

5.4.1消防專員每天對(duì)樓宇消防檢查不少于1次并將檢查結(jié)果記錄于《消防巡查登記表》其檢查內(nèi)容:

a)檢查防火門、應(yīng)急燈、安全指示牌是否處于完好狀態(tài)。

b)檢查樓道防火門是否被鎖死、損壞。

c)檢查樓道是否被雜物堵塞、影響正常出入。

d)檢查消防栓是否標(biāo)識(shí)完好、配件齊全、滅火器是否有過期或無效現(xiàn)象。

e)檢查防盜預(yù)警設(shè)施及消防報(bào)警設(shè)施是否完好。

5.5電梯巡查

5.5.1巡邏班長(zhǎng)每天不少于一次對(duì)電梯的巡查,巡邏隊(duì)員每天次不少于4次檢查;檢查內(nèi)容:

a)檢查電梯運(yùn)行是否平穩(wěn),是否有異常響動(dòng)。

b)檢查安全標(biāo)識(shí)是否完好、電梯按鈕配件是否完好。

c)檢查照明燈及監(jiān)控設(shè)施是否完好。

d)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

e)檢查轎廂天花、地板是否完好。

f)檢查是否出現(xiàn)電梯意外困人情況。

5.6巡查天臺(tái)

5.6.1巡邏隊(duì)及消防專員每天對(duì)天臺(tái)巡查不少于2次,巡查內(nèi)容:

a)檢查逃生天臺(tái)門是否隨手能開。(嚴(yán)禁上鎖)

b)檢查有無違章占用逃生天臺(tái)現(xiàn)象。

c)檢查有無可疑人員行走。

d)檢查有無違章施工及堆放垃圾。

e)檢查衛(wèi)生是否良好。

f)檢查電梯機(jī)房是否鎖好。

5.7周邊環(huán)境

5.7.1巡邏隊(duì)每天不少于2次對(duì)周邊秩序進(jìn)行巡查,每周不少于1次對(duì)周邊安防情況進(jìn)行整治,整治內(nèi)容:

a)有無發(fā)現(xiàn)可疑人員在小區(qū)內(nèi)游蕩、亂張貼或散發(fā)廣告單、傳單。

b)車輛是否按規(guī)定停放。

c)檢查公共場(chǎng)所有無丟垃圾未及時(shí)清理。

d)對(duì)周圍車輛及各類安全隱患進(jìn)行整治。

6.0本規(guī)程執(zhí)行情況作為部門隊(duì)員績(jī)效考評(píng)相關(guān)依據(jù)之一。

7.0記錄

《樓宇巡查登記表》

第12篇 物業(yè)秩序維護(hù)員交接班管理作業(yè)規(guī)程6

物業(yè)秩序維護(hù)員交接班管理作業(yè)規(guī)程(六)

1目的

規(guī)范秩序維護(hù)員各崗位交接班工作,確保工作交接清楚,責(zé)任明確。

2適用范圍

適用于小區(qū)秩序維護(hù)各崗位,及報(bào)警控制中心每天每次的交接工作。

3職責(zé)

3.1當(dāng)班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)本班的交接班工作及交接班工作的講評(píng)。

4作業(yè)規(guī)程

4.1各秩序維護(hù)班、報(bào)警控制中心在經(jīng)秩序管理部同意的情況下,可根據(jù)實(shí)際工作需要安排執(zhí)勤(上崗)班次。

4.2秩序維護(hù)員接班前的集合

4.2.1嚴(yán)格執(zhí)行《秩序維護(hù)員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》的有關(guān)規(guī)定,不符合該規(guī)程中儀容儀表要求的不準(zhǔn)上崗。

4.2.2所有接班人員應(yīng)于接班前15分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)集合:

a)注意自身形象,不可相互追逐、打鬧;

b)保持站立姿勢(shì),不可蹲坐。

4.2.3整理著裝,當(dāng)班班長(zhǎng)按《秩序維護(hù)員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》的有關(guān)規(guī)程檢查秩序維護(hù)員的著裝情況。

4.2.4當(dāng)班班長(zhǎng)集合隊(duì)伍,點(diǎn)名并統(tǒng)計(jì)、做好記錄。

4.2.5當(dāng)班班長(zhǎng)下達(dá)工作指令,交待有關(guān)工作注意事項(xiàng)。

4.2.6集合過程應(yīng)在10分鐘內(nèi)完成。

4.3秩序維護(hù)人員的接班

4.3.1所有執(zhí)勤人員提前5分鐘趕到各自崗位進(jìn)行崗位交接工作。

4.3.2交接班人員相互敬禮并問好。

4.3.3接班人員清點(diǎn)崗位上所有公物,如:對(duì)講機(jī)、滅火器、水帶、巡更棒、探照燈(電筒)、橡膠警棍、充電器及電板等,如發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應(yīng)立即向班組長(zhǎng)提出,并要求上一班執(zhí)勤人員說明物品去向及做好記錄。

4.3.4認(rèn)真查閱上一班值班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作應(yīng)記錄,以便跟進(jìn)。

4.3.5交班人員交班后,接班人員在上崗一小時(shí)內(nèi)如發(fā)現(xiàn)有異常情況,應(yīng)讓上一班班長(zhǎng)前來做出解釋、處理及做好記錄。

4.3.6交接雙方在確認(rèn)無誤后在上一班值班記錄本上簽名,并開始接崗值勤。

4.4秩序維護(hù)員的交班

4.4.1各崗位在交班前30分鐘需進(jìn)行崗位清潔工作:

a)保持地面無明顯積塵,無煙頭、紙屑、果皮等雜物,無痰跡;

b)物品擺放整齊有序;

c)桌、椅、柜櫥須干凈無灰塵、無雜物。

4.4.2認(rèn)真做好值班記錄,收集整理好相關(guān)的工作證據(jù)。

4.4.3在接班人員到達(dá)崗位時(shí),主動(dòng)向?qū)Ψ骄炊Y并問好。

4.4.4將本班的重點(diǎn)工作和未完成的工作向接班人員交待清楚。

4.4.5互相簽名后,方可離崗。并及時(shí)趕往集合地點(diǎn)。

4.4.6接班隊(duì)員未到崗時(shí),交班隊(duì)員不準(zhǔn)下崗。

4.5秩序維護(hù)員交班后的集合

4.5.1當(dāng)班班長(zhǎng)在全部崗位交接清楚后集合隊(duì)伍、清點(diǎn)人數(shù)。

4.5.2各區(qū)域的班、組長(zhǎng)對(duì)區(qū)域值班情況進(jìn)行講評(píng)工作。

4.5.3當(dāng)班班長(zhǎng)講評(píng)本班次的整體工作表現(xiàn),批評(píng)或指出不足,提出改正措施或意見。

4.6秩序維護(hù)員替換吃飯時(shí)的崗位交接

4.6.1替換人員及時(shí)到達(dá)各自崗位接崗,替換執(zhí)勤隊(duì)員吃飯。

4.6.2執(zhí)勤人員用膳時(shí)間為30分鐘以內(nèi),用膳后及時(shí)返回崗位繼續(xù)值勤或替換吃飯。

4.6.3具體的交接按本規(guī)程4.2款執(zhí)行。

4.7報(bào)警控制中心報(bào)警員的交接班

4.7.1接班的報(bào)警員須提前10分鐘上崗接班,并在交接班情況記錄表上記錄接班的時(shí)間。

4.7.2接班時(shí),接班人員須對(duì)報(bào)警中心的電話機(jī)、對(duì)講機(jī)、充電器、電板、監(jiān)控電腦、火災(zāi)報(bào)警控制器等設(shè)施設(shè)備、器材進(jìn)行檢查,經(jīng)確認(rèn)(使用)運(yùn)行無異常情況后才能簽名。

4.7.3接班時(shí),接班人員須認(rèn)真查閱上一班的值班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作應(yīng)記錄,以便跟進(jìn)。

4.7.4交班時(shí),交班人員應(yīng)在交班前15分鐘把報(bào)警中心的設(shè)施設(shè)備、桌椅、地面的衛(wèi)生清理干凈。特別是在擦拭監(jiān)視器等儀器設(shè)備時(shí),應(yīng)使用干布或毛刷進(jìn)行,嚴(yán)禁沾水擦拭。

4.7.5交班時(shí),交班人員應(yīng)認(rèn)真做好值班記錄,收集整理好相關(guān)工作證據(jù);向接班人員如實(shí)交待清楚尚未完成的工作,并在交接班情況記錄表上簽名。

4.7.6接班人員未到崗時(shí),交班人不準(zhǔn)下崗。

4.7.7接班人員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題,由交班人員承擔(dān)責(zé)任;接班人員簽字后由其承擔(dān)責(zé)任。