第1篇 規(guī)程、措施貫徹學(xué)習(xí)制度
《煤礦安全規(guī)程》第十五條? 單項(xiàng)工程、單位工程開工前，必須編制施工組織設(shè)計(jì)和作業(yè)規(guī)程，并組織每個(gè)工作人員學(xué)習(xí)。
1、單項(xiàng)工程、單位工程開工前由技術(shù)員負(fù)責(zé)傳達(dá)規(guī)程、措施內(nèi)容，組織職工考試和學(xué)習(xí)。
2、根據(jù)生產(chǎn)實(shí)際情況，技術(shù)措施在開工前利用班前會進(jìn)行學(xué)習(xí)，操作規(guī)程的學(xué)習(xí)利用每月每周二進(jìn)行學(xué)習(xí)，每月至少學(xué)習(xí)4次，缺少一次處罰技術(shù)員50分。
3、隊(duì)組下井施工人員必須學(xué)習(xí)相應(yīng)的安全技術(shù)措施和單項(xiàng)工程責(zé)任卡，確保每個(gè)職工明確施工目的、施工地點(diǎn)情況、施工要求和安全注意事項(xiàng)。
4、技術(shù)操作規(guī)程不定期的進(jìn)行普及學(xué)習(xí)和考試。
5、職工未參加相應(yīng)工程的規(guī)程、措施考試、學(xué)習(xí)的，或考試不及格的，不得安排其下井作業(yè)。
6、職工如果因休息等情況沒有參加規(guī)程、措施考試和學(xué)習(xí)的，上班后要主動要求向技術(shù)員或值班隊(duì)干貫徹學(xué)習(xí)規(guī)程、措施，考試合格后方可上崗。
相關(guān)考核
1、上班職工未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)參加規(guī)程、措施考試的每次罰款30分，班組長50元。
2、未參加相關(guān)工程的規(guī)程、措施學(xué)習(xí)的職工嚴(yán)禁下井，考試不合格人員不得下井施工，并處罰責(zé)任人50分。
3、第一次考試不合格人員必須重新進(jìn)行補(bǔ)考，補(bǔ)考不合格成員必須重新進(jìn)行培訓(xùn)，對連續(xù)2次考試不合格人員必須強(qiáng)制其下崗進(jìn)行學(xué)習(xí)，直至考試合格。
4、學(xué)習(xí)期間必須在學(xué)習(xí)記錄本上簽字，不簽字的處罰30元。
第2篇 值班員巡視值班員交接班規(guī)程制度
值班員(巡視值班員)交接班規(guī)程
(一)接班員須知
1、上一班設(shè)備運(yùn)行情況;
2、正在檢修的設(shè)備情況;
3、設(shè)備故障的處理經(jīng)過和結(jié)果。
(二)交接班程序
1、按規(guī)定時(shí)間由交班員工主持交接班。
2、交班員工宣讀本班工作情況及設(shè)備運(yùn)行情況,設(shè)備故障的處理結(jié)果和經(jīng)過。
3、交接班雙方會齊共同對主要巡視內(nèi)容進(jìn)行巡檢,接班檢查,交班隨從巡查。
4、報(bào)告檢查結(jié)果。
5、正常:接班人員簽字,交接班結(jié)束。
6、不正常:由交班人員處理,接班人員配合;一時(shí)難以完成的,轉(zhuǎn)由接班人員進(jìn)行。
7、交接班情況記錄在交接班記錄表中,雙方簽字認(rèn)可。
(三)交接班暫停
凡有下列情況不得交接班,必要時(shí)立即通知主管到現(xiàn)場處理。
1、巡視記錄與實(shí)際情況不符時(shí)。
2、交接班人數(shù)不齊或不在場時(shí)。
3、接班人員精神狀態(tài)不良,包括倦怠、醉酒和傷病等時(shí)。
4、設(shè)備有故障在搶修中,而又必須交接雙方共同處理時(shí)。
5、設(shè)備運(yùn)行有異常而又找不出原因或運(yùn)行情況不明時(shí)。
第3篇 巴士站查卡操作規(guī)程制度
物業(yè)公司巴士站查卡操作規(guī)程
固定類工作
(一)區(qū)內(nèi)巴士
1.工作目標(biāo):
(1)確保無因當(dāng)值隊(duì)員不禮貌、不規(guī)范而引致客人投訴;
(2)針對每一位客人查卡時(shí)間不超過3秒。
2.工作流程:
(1)立正面向客人,面帶微笑;
(2)距客人3-5米處時(shí)問好'您好',敬禮;
(3)使用敬語'請出示您的業(yè)主卡'
(4)雙手接卡核實(shí)遞回致謝;
(5)請上車。
3.注意事項(xiàng):
(1)老人、兒童上下車行動不便時(shí)必須主動上前攙扶、提攜;
(2)遇客人提較多物品上下車而不便時(shí)必須主動協(xié)助,并問清楚客人住址或下車時(shí)位置,迅速用對講機(jī)呼叫區(qū)內(nèi)隊(duì)友等候跟進(jìn),提供必要的協(xié)助.
(3)巴士落客后須清查車廂內(nèi)是否有客人遺失物品,如有,迅速登記上交并聯(lián)系失主;
(4)車輛退場時(shí)必須指揮,防止事故發(fā)生。
(二)區(qū)外巴士
1.工作目標(biāo):
(1)確保無因查卡時(shí)語言、行為不規(guī)范、態(tài)度較差而引致客人投訴;
(2)無因工作失誤而致票尾票款丟失或核對不上;
(3)針對每一位客人查卡或驗(yàn)票時(shí)間不超過3秒。
2.工作流程:
(1)立正面向客人,面帶微笑;
(2)距客人3-5米處時(shí)問好'您好',敬禮;
(3)使用敬語'請出示您的乘車卡'
(4)雙手接卡核實(shí)后遞回致謝;
(5)請上車。
3.注意事項(xiàng):
(1)老人、兒童上下車行動不便時(shí)必須主動上前攙扶、提攜;
(2)遇客人提較多物品上下車不便時(shí)必須主動協(xié)助;
(3)巴士落客后清查車廂內(nèi)是否有客人遺失物品,如有,迅速登記上交并聯(lián)系失主;
(4)車輛退場時(shí)應(yīng)指揮防止事故發(fā)生;
(5)防止票款統(tǒng)計(jì)失誤;
(6)替客人取車膠行李箱內(nèi)行李而須打開行李箱門時(shí)應(yīng)注意人員安全(尤其是兒童),開門或關(guān)門時(shí)用力應(yīng)稍緩,在確定不影響周圍人員安全情況下方可開啟或關(guān)閉箱門。
第4篇 消火栓安全操作規(guī)程制度
1消內(nèi)消防栓操作規(guī)程
1.1首先,打開消防栓箱,取出水帶,將水帶向起火方向甩開,一頭接消防栓,另一頭接水槍,打開消防閥出水滅火。
1.2注意事項(xiàng):使用水槍滅火,人持水槍滅火要從遠(yuǎn)及近,水流要從高到低噴射,避免著火物倒塌傷到救火人員。
2室外消防栓操作規(guī)程
2.1首先將水帶向著火方向鋪開,然后用專用扳手打開消防栓端蓋,將消防水帶一端接到消防栓接口上,另一端接水槍,準(zhǔn)備好后,再用專用扳手將消防栓開關(guān)打開放水滅火。
2.2注意事項(xiàng):使用水槍滅火,人持水槍滅火要從遠(yuǎn)及近,水流要從高到低噴射,避免著火物倒塌傷到救火人員。
2.3消防水帶滅火后,須打開曬干水份,并經(jīng)檢查確認(rèn)沒有破損,才折疊到消防室內(nèi)。
2.4日常管理
2.4.1安全主管組織人員每天對轄區(qū)消防栓,滅火器進(jìn)行日常巡視檢查,每月應(yīng)全面巡視檢查一遍,檢查情況分別記錄在消防栓、滅火器上的消防器材檢查記錄表及《巡視檢查記錄表》。
2.4.2巡視檢查的內(nèi)容
2.4.2.1消防栓
檢查栓門是否良好,封條是否完整,栓內(nèi)部件是否齊全,固定是否良好,有無脫落,拴內(nèi)水龍頭有無滲漏。
第5篇 大廈中控室值班操作規(guī)程制度
大廈中控室值班操作規(guī)程
1目的
規(guī)范中控系統(tǒng)及機(jī)房管理工作,明確中控系統(tǒng)管理工作內(nèi)容。
2適用范圍
適用于yk大廈樓宇自控系統(tǒng)、火災(zāi)自動報(bào)警系統(tǒng)和閉路監(jiān)視系統(tǒng)的運(yùn)行及機(jī)房管理。
3職責(zé)
中心監(jiān)控室負(fù)責(zé)中控系統(tǒng)及機(jī)房管理工作。
4工作流程
4.1樓宇自控系統(tǒng)
4.1.1樓宇自控系統(tǒng)由經(jīng)專門培訓(xùn)的人員負(fù)責(zé)使用、管理和維護(hù),無關(guān)人員不得隨意使用;
4.1.2值班人員應(yīng)仔細(xì)閱讀樓宇自控的操作說明書,熟悉系統(tǒng)的操作以及意外情況下的緊急事故處理;
4.1.3設(shè)備投入正常使用后,為確保運(yùn)行正常,要對系統(tǒng)進(jìn)行經(jīng)常性檢查,確保自控系統(tǒng)處于最佳運(yùn)行狀態(tài);
4.1.4值班人員應(yīng)按規(guī)定認(rèn)真填寫值班日志;
4.1.5值班人員每日必須檢查樓宇自控系統(tǒng)控制主機(jī)各項(xiàng)功能是否正常,電腦接線接口接觸是否良好,有無破損線路需要更換,軟件有無異常,鍵盤操作有無不可靠等,檢查結(jié)果應(yīng)填寫在值班日志中;
4.1.6當(dāng)樓宇自控系統(tǒng)出現(xiàn)故障后,在報(bào)告部門主任的同時(shí),應(yīng)盡快辨別故障類型,確定故障部位給予排除。若短時(shí)解決不了的故障,應(yīng)立即通知專業(yè)維修單位或保修單位修理,并做好詳細(xì)記錄;
4.1.7若有不當(dāng)?shù)牟僮?會造成程序數(shù)據(jù)庫混亂,應(yīng)重新索引文件或拷入備份的數(shù)據(jù)庫文件;
4.1.8為確保系統(tǒng)運(yùn)行可靠,值班人員不得擅自使用電腦和打印機(jī)等設(shè)備,主機(jī)不得裝入和使用其它無關(guān)軟件,進(jìn)行無關(guān)操作。
4.2監(jiān)視系統(tǒng)
4.2.1閉路監(jiān)視系統(tǒng)應(yīng)由經(jīng)過專門培訓(xùn)的人員使用、管理和維護(hù),無關(guān)人員不得隨意使用;
4.2.2值班人員應(yīng)熟悉閉路監(jiān)視系統(tǒng)所攝畫面與各場地等實(shí)際目標(biāo)的對應(yīng)和編排;
4.2.3設(shè)備投入正常使用后,為確保運(yùn)行正常,維修人員必須嚴(yán)格檢查:閉路監(jiān)視系統(tǒng)控制主機(jī)各項(xiàng)功能是否正常,畫面是否清晰,電纜、接頭、接線盒等有無破損、松脫,并清理灰塵,檢查結(jié)果應(yīng)填寫在相關(guān)記錄中;
4.2.4值班人員必須每天檢查工作環(huán)境是否符合工作條件要求,各電源是否正常,備用電源是否處于正常備用位置;
4.2.5監(jiān)視系統(tǒng)設(shè)備出現(xiàn)故障后,在報(bào)告部門主任的同時(shí),應(yīng)辨別故障類型,確定故障部位,盡快排除。一時(shí)排除不了的故障,立即通知專業(yè)維修單位或保修單位修理,并作好詳細(xì)記錄;
4.2.6值班人員不得使用監(jiān)視器作其他用途。
4.3消防監(jiān)控系統(tǒng)
4.3.1消防監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)由經(jīng)過專門培訓(xùn)的持證人員使用、管理和維護(hù),無關(guān)人員不得隨意操作;
4.3.2消防監(jiān)控值班人員應(yīng)仔細(xì)閱讀火災(zāi)自動報(bào)警控制器操作規(guī)程,熟悉設(shè)備的監(jiān)控范圍和控制點(diǎn);
4.3.3值班人員應(yīng)每日檢查火災(zāi)自動報(bào)警控制器的功能,檢查各工作電源是否正常,各備用電源是否在備用狀態(tài),并仔細(xì)填寫系統(tǒng)運(yùn)行和設(shè)備運(yùn)行記錄;
4.3.4值班人員應(yīng)每季檢查和試驗(yàn)火災(zāi)自動報(bào)警系統(tǒng)的功能,并填寫季度檢查記錄,季檢內(nèi)容:
4.3.4.1檢測煙霧探測器的動作及顯示;
4.3.4.2試驗(yàn)火災(zāi)警報(bào)的聲光顯示;
4.3.4.3試驗(yàn)水流指示器、壓力開關(guān)報(bào)警功能及信號顯示;
4.3.4.4試驗(yàn)主、備電源切換;
4.3.4.5試驗(yàn)防排煙設(shè)備、電動防火閥、防火卷簾門的控制設(shè)備;
4.3.4.6試驗(yàn)室內(nèi)消火栓、自動噴淋系統(tǒng)的控制設(shè)備;
4.3.4.7試驗(yàn)鹵代烷、二氧化碳、干粉等固定滅火系統(tǒng)的控制設(shè)備;
4.3.4.8試驗(yàn)火災(zāi)事故廣播、火災(zāi)事故照明及疏散指示標(biāo)志燈;
4.3.4.9強(qiáng)制消防梯停于首層試驗(yàn);
4.3.4.10消防通訊設(shè)備進(jìn)行對講通話試驗(yàn);
4.3.4.11 強(qiáng)制切斷非消防電源的試驗(yàn);
4.3.4.12 檢查所有轉(zhuǎn)換開關(guān)
4.3.5火災(zāi)自動報(bào)警控制器出現(xiàn)故障后,在報(bào)告部門主任的同時(shí),應(yīng)辨別故障類型, 確定故障部位盡快排除。一時(shí)修不好的故障立即通知專業(yè)維修單位或保修單位修理,并做好詳細(xì)記錄。
4.4背景音樂及電視監(jiān)控系統(tǒng)
4.4.1背景音樂系統(tǒng)應(yīng)由接受過專門培訓(xùn)的人員負(fù)責(zé)使用、管理和維護(hù),無關(guān)人員不得隨意使用。
4.4.2值班人員應(yīng)仔細(xì)閱讀背景音樂系統(tǒng)的操作說明書,熟悉系統(tǒng)的操作和控制的范圍。
4.4.3值班人員應(yīng)根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)的不同指示,在不同的時(shí)間內(nèi)播放不同的節(jié)目,不得擅自作主播放其它節(jié)目。
4.4.4值班人員每日必須檢查背景音樂的控制主機(jī)各項(xiàng)功能是否正常,播放出去的聲音是否符合要求,是否達(dá)到所具備的音響效果,檢查結(jié)果應(yīng)填寫在值班日志中。
4.4.5根據(jù)主控室的電視圖像顯示,觀察有線電視的每套節(jié)目是否正常,若不正常,應(yīng)盡快找出故障原因,排除故障,若是短時(shí)間內(nèi)解決不了的故障,應(yīng)立即通知專業(yè)維修單位或保修單位,并做好詳細(xì)記錄。
4.4.6值班人員應(yīng)按規(guī)定填寫值班日志。
4.4.7值班人員不得使用dvd作其它用途。
5相關(guān)文件和質(zhì)量記錄表格
第6篇 物業(yè)管理部經(jīng)理操作規(guī)程制度
.
物業(yè)管理(保安)部經(jīng)理操作規(guī)程一審閱值班主管工作日志1.計(jì)劃完成時(shí)間:5分鐘;2.工作目標(biāo):掌握值班綜合情況,與各中隊(duì)工作狀況,并對相關(guān)內(nèi)容跟進(jìn),及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),調(diào)整布署;
二早會1.完成時(shí)間:10分鐘;2.工作目標(biāo):通報(bào)值班情況與工作布署;3.操作規(guī)程:
(1)每日08:00組織副主管以上人員進(jìn)行集中開會;
(2)通報(bào)值班情況,對案例進(jìn)行剖析與總結(jié);
(3)傳達(dá)上級領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)指示精神及最新通知或任務(wù)(包括部門行動方案);
(4)通報(bào)客戶服務(wù)部或相關(guān)部門共享的服務(wù)信息;
(5)點(diǎn)明當(dāng)日工作注意事項(xiàng)與要求(節(jié)假日重點(diǎn)布署與說明);
三處理批文、表報(bào)、假單等文件;
四檢查各崗位工作情況1.計(jì)劃完成時(shí)間:1---2小時(shí);2.工作目標(biāo):查找工作中好的地方與不足;3.操作規(guī)程:
(1)根據(jù)操作規(guī)程各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),檢查各崗位人員對客態(tài)度及操作流程狀況;
(2)檢查外圍圍墻狀況,清晰是否存有安全隱患或人為破壞;
五.年度對客工作安排1.每年度組織一次主管級以上人員參加的針對全區(qū)業(yè)主10%的家訪與溝通;2.物業(yè)管理部年度宣傳工作
(1)一月發(fā)放針對全區(qū)的關(guān)于節(jié)前'防盜、防搶'的通知;
(2)五月發(fā)放關(guān)于'禁止遛狗'的通知;
(3)十月發(fā)放關(guān)于'秋季防火事故'的通知;3.每年春節(jié)前后兩個(gè)月安排特別小分隊(duì)對重點(diǎn)路段、重點(diǎn)目標(biāo)進(jìn)行預(yù)伏;
六員工的培訓(xùn)工作1.每年度培訓(xùn)工作
(1)3--4月,隊(duì)列、拳術(shù)及車輛指揮,共約30個(gè)小時(shí);
(2)5--6月,服務(wù)禮儀與實(shí)操,物業(yè)管理基礎(chǔ)知識,20課時(shí);
(3)8--9月,安全教育,法制教育,4課時(shí);
(4)10月,消防培訓(xùn),12課時(shí);
(5)11--12月,隊(duì)列、拳術(shù)、體能訓(xùn)練,30個(gè)小時(shí);2.管理人員集訓(xùn)
(1)10--11月份組織骨干集訓(xùn)(在職與預(yù)提),30天;
(2)每兩周組織一次在職管理人員管理理論或多媒體教材學(xué)習(xí);
七考核、評比1.每個(gè)階段訓(xùn)練任務(wù)結(jié)束進(jìn)行一次考核;2.12月底進(jìn)行一次針對各級人員的綜合考核;3.4月底與12月底進(jìn)行一次大型會操;4.每半年對全體骨干進(jìn)行一次民主評議;
5.各中隊(duì)、班每日針對員工進(jìn)行一次評比;
八突發(fā)事件與重大投訴處理1.確保三分鐘內(nèi)至現(xiàn)場,處理程序正確;2.無因主觀過失引起二次投訴;3.處理情況書面上報(bào)管理處經(jīng)理;
九文體活動1.兩隊(duì)的建設(shè)、
(1)籃球隊(duì),確保每月集訓(xùn)兩日;
每月部門內(nèi)部有球賽不少于一場;
(2)散打隊(duì),3--6月強(qiáng)化訓(xùn)練,不少于200小時(shí);
9--11月強(qiáng)化訓(xùn)練,不少于150小時(shí);2.確保每年舉辦八一晚會或十一中秋晚會;3.確保元旦有卡拉ok比賽;4.確保春節(jié)有綜合文體活動。
第7篇 社區(qū)護(hù)衛(wèi)員車場崗工作規(guī)程制度
管理規(guī)程(社區(qū)護(hù)衛(wèi)員車場崗工作規(guī)程)
一、車場崗職責(zé)
(一)指揮和引導(dǎo)各類車輛的停泊,保證車場秩序和車輛安全。
(二)負(fù)責(zé)對各類車輛進(jìn)行巡視查看,作好進(jìn)出登記和檢查記錄。
(三)對違章車輛應(yīng)及時(shí)制止并加以糾正,確保車場通道暢通。
(四)定期檢查車場內(nèi)的消防設(shè)施,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)報(bào)告及時(shí)處理。
(五)勸離車場內(nèi)的閑雜人員,制止孩童在車場內(nèi)的玩耍行為。
(六)搞好崗位值班室的清潔衛(wèi)生,督促清潔人員做好車場衛(wèi)生。
二、車場護(hù)衛(wèi)工作規(guī)程
(一)工作時(shí)間安排
同大堂崗
(二)車輛引導(dǎo)
1、正確運(yùn)用車輛指揮手勢指揮車輛的進(jìn)出或停泊。
2、對違章車輛應(yīng)及時(shí)制止并加以糾正,糾正前應(yīng)先敬禮。
(三)車輛檢查
1、隨機(jī)檢查:引導(dǎo)車輛停放在指定車位后,迅速檢查車況,如發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)與車主進(jìn)行現(xiàn)場確認(rèn)。
2、定時(shí)巡查:每半小時(shí)對場內(nèi)車輛車況巡查一次,發(fā)現(xiàn)漏水(油),未關(guān)好車門(窗)或未上鎖、車輛有擦(掛)痕跡,車窗玻璃有裂紋損壞等情況應(yīng)在《車輛巡查記錄表》上做好記錄,視情況通知車主或報(bào)告領(lǐng)班或管理處。
(四)車場巡查
1、勤巡邏、細(xì)觀察,隨時(shí)注意觀察進(jìn)入車場的車輛情況及駕駛員的行為。
2、禁止無關(guān)人員或可疑人員進(jìn)入車場,盤查并勸離在車場逗留的閑雜人員,發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)處理,及時(shí)報(bào)告,若有緊急情況按《應(yīng)急處理》有關(guān)規(guī)定處置。
3、若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻,并報(bào)告領(lǐng)班或管理處及時(shí)處理,避免發(fā)生意外交通事故。
4、熟悉長期車輛的基本情況,看護(hù)好私家車位,對違反停車規(guī)定要酌情處理。
5、車場內(nèi)禁止存放易燃易爆等危險(xiǎn)物品,禁止使用消防水源洗車,禁止占用消防通道。
6、每班至少檢查一次消防設(shè)施是否完好、有效,并做好記錄,如有損失及時(shí)報(bào)告上級安排維修、更換。
7、檢查摩托車、自行車是否停放在指定位置上,發(fā)現(xiàn)車輛停放不整齊要及時(shí)整理,發(fā)現(xiàn)未上鎖等情況應(yīng)設(shè)法通知車主或采取其它措施,防止車輛丟失。
8、有條件的管理處可以采取存取停車牌的方式對自行車、摩托車實(shí)施統(tǒng)一管理,并按規(guī)定收取車位使用費(fèi)。
9、協(xié)助清潔工維護(hù)好車場清潔衛(wèi)生,保持車場的整潔。
三、車場護(hù)衛(wèi)職業(yè)健康
地下停車場空氣流動慢,汽車尾氣含量高,空氣質(zhì)量較差。從地下車場護(hù)衛(wèi)員職業(yè)健康安全的角度出發(fā),應(yīng)采取以下措施:
(一)加強(qiáng)空氣流通。在車輛進(jìn)出高峰期應(yīng)開啟地下車庫的通風(fēng)設(shè)備,每班開啟時(shí)間不得少于1時(shí)。
(二)采取輪崗制。地下車庫巡邏護(hù)衛(wèi)與其它崗位每半年輪換一次,同一年度內(nèi)地下車庫作業(yè)時(shí)間累計(jì)不超過6個(gè)月。
第8篇 物業(yè)轄區(qū)室內(nèi)公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程制度
物業(yè)轄區(qū)室內(nèi)公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程
1目的
規(guī)范室內(nèi)清潔作業(yè)程序,確保室內(nèi)衛(wèi)生清潔效果。
2適用范圍
適用于物業(yè)管理公司管轄的室內(nèi)衛(wèi)生的清潔、保潔工作。
3職責(zé)
3.1保潔主管負(fù)責(zé)室內(nèi)清潔計(jì)劃的制定、組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控。
3.2保潔班長負(fù)責(zé)協(xié)助主管檢查、組織實(shí)施清潔保潔工作。
3.3清潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行室內(nèi)保潔工作。
4作業(yè)規(guī)程
4.l室內(nèi)公共區(qū)域清潔計(jì)劃的制定
4.1.1保潔主管應(yīng)根據(jù)節(jié)假日客流量、氣候等規(guī)律制定出每月工作計(jì)劃。
4.1.2室內(nèi)公共區(qū)域計(jì)劃
應(yīng)包含以下內(nèi)容:
a)一般情況下的清潔頻率及人手配備;
b)節(jié)假日、下雨天清潔頻率及人員組織。
4.2大堂
4.2.1日間保潔
要求:
a)每天早上用地拖把大堂門口拖洗干凈;
b)用塵推將地板推塵,每天數(shù)次視客流量而定;
c)擦試茶幾、臺面及擺設(shè)、沙發(fā)、燈座及指示牌等公共設(shè)施;
d)及時(shí)更換有煙頭的煙灰缸并清洗干凈;
e)下雨天門口要放防滑告示牌和增加拖擦次數(shù);
f)下班前應(yīng)把垃圾清倒干凈;
g)每周對墻面除塵一次。
4.2.2夜間清潔
要求:
a)每天晚上用地拖將地板拖洗一次,干后用清潔蠟對地板進(jìn)行清潔和拋光;
b)每季度將地板的舊蠟起掉,重新上蠟;
c)每月兩次對大堂進(jìn)行消殺工作。
4.2.3保潔標(biāo)準(zhǔn)
標(biāo)準(zhǔn)要求:
a)大堂內(nèi)擺放的煙灰缸內(nèi)煙頭存放量不得超過3個(gè);
b)垃圾桶內(nèi)垃圾不能超過一半;
c)保持大理石地板無污漬、無垃圾,每平方米地板上明顯的腳印不得超過兩個(gè);
d)玻璃大門無手印和灰塵,保持光亮、干凈;
e)大堂的墻面、臺、沙發(fā)、不銹鋼等保持光亮整潔、無灰塵;
f)保持空氣清新無異味。
4.3梯間通道的保潔
4.3.1操作要領(lǐng)
具體要求:
a)每天清掃一次各樓層通道和樓梯臺階并拖洗干凈;
b)將垃圾收集運(yùn)到樓下垃圾房;
c)用干凈的毛巾擦抹各層和通道的防火門、電梯門、消防栓柜、玻璃窗內(nèi)側(cè)、燈具、樓梯扶手、護(hù)欄、墻面、墻根部分地腳線、指示牌等公共設(shè)施,應(yīng)保證每周循環(huán)保潔一次;
d)清理電梯口和通道擺放的煙灰缸內(nèi)的垃圾和煙頭。
4.3.2各梯間、通道的壁面、天花板應(yīng)每周進(jìn)行一次除塵。
4.3.3水磨石地面和水泥地面應(yīng)每月刷洗一次。
4.3.4大理石地面應(yīng)每月打蠟一次,每周拋光一次。
4.3.5注意事項(xiàng)
應(yīng)作到:
a)洗刷樓道時(shí),注意防止水流入電梯門和住戶門內(nèi);
b)清潔工具不能放在梯間通道。
4.3.6清潔作業(yè)
標(biāo)準(zhǔn):
a)地面、梯級潔凈、無污漬、水漬、灰塵;
b)樓梯扶手護(hù)欄干凈,用干凈紙巾擦拭100cm后,紙巾沒有明顯臟污;
c)鐵欄油漆完好無脫皮;
d)梯間頂面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵;
e)地腳線干凈無灰塵;
f)大理石地面目視干凈、無污漬;
g)水磨石地面和水泥地面目視干凈無雜物、污跡。
4.4電梯
4.4.1日間保潔
具體要求:
a)保持電梯轎箱地的清潔,每天要用吸塵機(jī)吸塵;
b)每天早上更換一次地毯,必要時(shí)增加更換次數(shù);
c)對電梯門、轎箱的不銹鋼、鏡面裝飾物進(jìn)行循環(huán)保潔;
d)大堂、會所的電梯每天應(yīng)巡回保潔;
e)住宅樓電梯每天保潔一次。
4.4.2夜間對電梯內(nèi)的墻面和地面
進(jìn)行全面的擦拭拖抹:
a)打開電梯控制箱,按動指定按鈕使電梯停止運(yùn)作;
b)把“暫停使用”的告示牌擺放于電梯門前以示工作;
c)用吸塵機(jī)吸邊角位和電梯門軌的沙、灰塵;
d)清潔玻璃鏡面;
e)用微濕的布抹電梯門的塑料和膠條部分及門軌;
f)關(guān)上電梯門,用不銹鋼擦亮劑清潔電梯門及不銹鋼部分;
g)地毯吸塵;
h)把控制按鈕恢復(fù)原位,關(guān)上控制箱,恢復(fù)電梯正常運(yùn)行。
4.4.3電梯地板拋光應(yīng)每周一次。
4.4.4清潔轎箱的頂部及燈飾每周一次,清潔應(yīng)夜班進(jìn)行。
4.4.5注意事項(xiàng)
具體要求:
a)日間保潔吸塵時(shí)應(yīng)先按動指定的電梯按鈕,待電梯停止運(yùn)行后再進(jìn)行吸塵;
b)應(yīng)避免客人多的時(shí)候保潔電梯,如有客乘搭電梯應(yīng)暫時(shí)停止保潔工作。
4.4.6清潔標(biāo)準(zhǔn)
標(biāo)準(zhǔn)要求:
a)玻璃鏡面光亮無手印、污跡;
b)地毯干凈無污跡;
c)不銹鋼表面無灰塵、污跡;
d)燈具天花無灰塵、蜘蛛網(wǎng);
e)塑料膠條門軌無灰塵、砂土;
f)轎箱四壁干凈無灰塵,用紙巾擦拭50cm無明顯污塵。
4.5衛(wèi)生間的保潔
4.5.l每日早、午、晚對公用衛(wèi)生間進(jìn)行保潔3次
具體要求:
a)打開門窗通風(fēng),用水沖洗大小便器、洗干凈煙灰缸;
b)清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋后放回原處;
c)用洗潔精均勻噴灑在洗手盆及大、小便器上,用毛球洗刷大、小便器(如
是座廁,注意清潔兩塊蓋板及底座衛(wèi)生),用快潔布擦洗洗手盆,然后用清水沖
干凈;
d)用毛巾從門開始順時(shí)針方向依次將墻面、臺面、開關(guān)、門窗標(biāo)牌等抹一遍;
e)先用濕布擦窗玻璃和鏡,然后用干毛巾擦干凈;
f)用拖把拖干凈地面;
g)補(bǔ)充卷紙、擦手紙和洗手液;
h)適量噴灑香水或空氣清新劑,小便器內(nèi)放置香球;
i)應(yīng)每小時(shí)保潔一次,清理地面垃圾,抹干凈臺面水跡;
j)每天早上保潔后用消毒水對洗手盆及大小便器、地板進(jìn)行消毒。
4.5.2每周一次用玻璃清潔工具清潔洗手間的玻璃鏡。
4.5.3每月一次用毛巾擦燈具、清掃天花板。
4.5.4每月兩次對洗手間進(jìn)行消殺工作。
4.5.5發(fā)現(xiàn)墻壁有字應(yīng)即時(shí)清潔。
4.5.6保潔標(biāo)準(zhǔn)
標(biāo)準(zhǔn)要求:
a)天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng);
b)目視墻壁干凈、便器潔凈無黃漬;
c)室內(nèi)無異味、臭味;
d)地面無煙頭、紙屑、污漬、積水。
4.5.7注意事項(xiàng)
具體要求:
a)禁止使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿清潔劑,以免損傷瓷面;
b)下水如有堵塞現(xiàn)象,應(yīng)及時(shí)疏通。
4.6家居保潔服務(wù)操作
4.6.l到住戶家保潔前,清潔工應(yīng)先接受崗前檢查。
4.6.2家居保潔時(shí)必須由保潔主管或班長監(jiān)控全過程。
4.6.3打開住戶房門,將“正在清潔”牌掛于門鎖上。
4.6.4按照由里至外順序清潔作業(yè)。
4.6.5臥房、客廳的保潔
具體要求:
a)將床單、毛毯或棉被鋪疊整齊;
b)微濕布擦拭家私、桌椅、茶幾后,用干布擦凈;
c)沙發(fā)除塵后,擺好沙發(fā)巾、靠墊;
d)干布擦拭電視機(jī)及其他電器;
e)對擺設(shè)物品茶具除塵;
f)用撣子撣凈四周墻壁;
g)擦干凈地板。
4.6.6如有打蠟、拋光、吸塵、洗地毯、油煙機(jī)清洗等項(xiàng)工作,具體操作依照
相關(guān)的作業(yè)規(guī)程。
4.6.7門窗的保潔
具體操作方法:
a)擦拭門鎖及門面;
b)拉開窗簾用玻璃清潔劑擦拭玻璃并用干布抹凈;
c)擦拭內(nèi)外窗框、軌道;
d)保潔完畢應(yīng)關(guān)好門窗、拉上窗簾。
4.6.8廚房的保潔
具體操作方法:
a)用全能水擦拭電冰箱、消毒柜;
b)用清潔劑洗擦廚具,過清水后用干布抹凈;
c)擺放好廚具物品,擦洗砧板刀具;
d)倒掉垃圾桶內(nèi)垃圾;
e)廚房地面的保潔。
4.6.9衛(wèi)生間的保潔
具體要求:
a)用毛刷刷洗臉盆、浴缸及壁面瓷片,然后用干布抹凈;
b)用毛球刷洗馬桶,擦拭兩塊蓋板及底座;
c)干布抹凈鏡面及衛(wèi)生間擺設(shè)物品;
d)倒掉紙簍內(nèi)的垃圾;
e)衛(wèi)生間地面保潔。
4.6.10家居保潔工作
應(yīng)注意的事項(xiàng):
a)禁止拉開住戶的抽屜、衣柜;
b)禁止拿取房內(nèi)任何物品;
c)盡量不動住戶家的擺設(shè)布局,如妨礙清潔需移開物品應(yīng)先請示住戶后,再作移動,移動時(shí)應(yīng)輕拿輕放,保潔完畢后應(yīng)及時(shí)復(fù)原;
d)保潔完畢,應(yīng)注意關(guān)好照明開關(guān)、水龍頭開關(guān);
e)請住戶在《特約服務(wù)工作單》上簽名確認(rèn)。
4.6.11家居保潔作業(yè)
標(biāo)準(zhǔn):
a)廚房整潔、床單干凈、物品潔凈;
b)客廳內(nèi)家私光亮無塵,沙發(fā)、茶幾及擺設(shè)物品干凈,地板、天花、壁面無塵;
c)廚房潔凈、廚具抽煙機(jī)、冰箱等表面干凈;
d)衛(wèi)生間“三缸”干凈無異味,鏡面、墻壁瓷片干凈無塵;
e)門窗潔凈;
f)業(yè)主滿意。
4.6.12家居保潔工作完畢后,應(yīng)復(fù)查一遍,確保工作無遺漏時(shí)收拾好作業(yè)工具。
4.6.13摘下“正在清潔”牌,鎖好住戶房門。
4.7辦公室的保潔
4.7.l辦公室的清潔
需派專人負(fù)責(zé)每天應(yīng)清潔一次:
a)整理好臺面文件,用微溫布擦拭臺面后再用干布抹干;
b)清理室內(nèi)的煙灰缸和垃圾;
c)擦拭門、椅、柜等室內(nèi)設(shè)施和室內(nèi)裝飾物品;
d)清潔地面,將各類物品擺回原位并擺放整齊;
e)噴灑適量空氣清新劑;
f)辦公室消殺工作應(yīng)每月進(jìn)行兩次。
4.7.2辦公室保潔
應(yīng)注意:
a)不得翻動辦公室內(nèi)所有物品、文件,辦公用品應(yīng)輕拿輕放;
b)不應(yīng)扔掉有記錄的紙張;
c)吸塵時(shí)不準(zhǔn)動用電腦插座,擦抹電腦、電器時(shí)須用干毛巾。
4.7.3保潔標(biāo)準(zhǔn)
標(biāo)準(zhǔn)要求:
a)玻璃門窗目視無明顯污跡、手印;
b)地面干凈無污漬、無垃圾;
c)燈具擺設(shè)品用紙巾擦拭無明顯灰塵、污跡;
d)室內(nèi)空氣清新無異味。
4.8室內(nèi)車庫和地下室的保潔
4.8.l操作要領(lǐng)
應(yīng)作到:
a)每天應(yīng)清掃一次室內(nèi)車庫、地下室內(nèi)的紙屑和垃圾;
b)將墻面以及所有箱柜和器具上的灰塵撣掉,用溫布擦拭干凈;
c)及時(shí)清除地下室進(jìn)出口處的垃圾,以免下水道堵塞;
d)用拖把拖去灰塵保持場地清潔;
e)發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡時(shí),應(yīng)即時(shí)用清潔劑擦洗干凈。
4.8.2每周打開一次地下室、車庫的集水坑和排水溝蓋板,應(yīng)徹底疏通、沖刷一次。
4.8.3每月用清潔劑、毛巾擦拭一遍消防栓、指示牌、指示燈、車位檔、防火門等公共設(shè)施。
4.8.4每兩月清掃一次地下室的管線。
4.8.5地下室、車庫的消殺工作應(yīng)每月進(jìn)行兩次。
4.8.6注意事項(xiàng)
具體要求:
a)清潔車庫時(shí),應(yīng)注意進(jìn)出車輛,以防撞傷;
> b)清潔時(shí)應(yīng)小心細(xì)致,垃圾車和工具不要碰到客戶車輛。
4.8.7衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
標(biāo)準(zhǔn)要求:
a)目視地面無垃圾、果皮、紙屑,無積水、污跡和雜物;
b)管道標(biāo)識清楚,油漆鮮亮,無脫落、無銹跡;
c)標(biāo)識指示牌等公共設(shè)施目視無明顯灰塵;
d)目視墻面、管線無污跡、無灰塵。
4.9會所保潔
4.9.l會所的衛(wèi)生
每天應(yīng)徹底清潔一次:
a)地毯吸塵,將門口地墊樹葉、雜物應(yīng)先撿起后再進(jìn)行吸塵;
b)將有地板的地方用全能水(稀釋量依照《清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》)拖洗干凈;
c)用清潔玻璃工具清潔會所的所有玻璃;
d)用半濕的抹布擦拭會所的木門、裝飾擺設(shè)品、地腳線、消防栓、柜、臺、椅等以及公共娛樂配套的設(shè)備、設(shè)施;
e)下班前清倒垃圾。
4.9.2循環(huán)保潔會所衛(wèi)生
具體要求:
a)及時(shí)清理煙灰缸的煙頭、垃圾;
b)擦拭玻璃門、電梯門、轎箱四壁上的手印;
c)地板推塵。
4.9.3會所消殺工作應(yīng)每月進(jìn)行兩次。
4.9.4清潔娛樂配套設(shè)施用品,如卡拉ok的話筒、點(diǎn)歌機(jī)、公用電話等應(yīng)每天消毒一次。
4.9.5娛樂配套衛(wèi)生
標(biāo)準(zhǔn):
a)天花、燈具、出風(fēng)口等無蜘蛛網(wǎng)、灰塵;
b)玻璃、鏡面光亮無水沖痕跡;
c)墻面潔凈無浮塵;
d)地毯(板)干凈無污跡、紙屑;
e)金屬件表面光亮;
f)器械整潔無浮塵、污跡;
g)飾柜產(chǎn)品整潔無浮塵;
h)保持環(huán)境舒適、整潔、空氣清新。
4.10室內(nèi)清潔、保潔工作檢查
4.10.l保潔班長應(yīng)按相關(guān)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)檢查清潔工的工作情況并將檢查情況記錄于每天的工作檢查表中。
4.10.2保潔主管除跟蹤檢查家居保潔工作外,還應(yīng)每天至少檢查室內(nèi)公共區(qū)域衛(wèi)生一次,并將檢查情況記錄于保潔中心工作日記中。
4.10.3保潔主管每周應(yīng)根據(jù)工作檢查記錄和班長工作檢查表對員工進(jìn)行工作質(zhì)量評估。該質(zhì)量評估連同相關(guān)工作日記將作為清潔工績效考評的依據(jù)之一。
5記錄
6相關(guān)支持性文件
6.1《保潔設(shè)備保養(yǎng)規(guī)范》
6.2《清潔劑使用作業(yè)規(guī)程》
第9篇 保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程制度
1.目的
規(guī)范保安員、報(bào)警員的言談舉止和儀表儀容,使之符合業(yè)主和公司的要求。
2.適用范圍
適用于全體保安員(含報(bào)警員)言談舉止和儀表儀容方面的管理。
3.職責(zé)
3.1 保安部、保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)、班長負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查和糾正。
3.2 當(dāng)班保安員、報(bào)警員對照要求進(jìn)行自查自糾。
4.作業(yè)規(guī)程
4.1保安員的稱呼和舉止
4.1.1 保安員通常相互之間稱姓加同志,或者職務(wù)加同志。
4.1.2 ::保安員聽取上級講話和回答上級問話時(shí),姿態(tài)要端正。當(dāng)聽到上級召喚自己時(shí),應(yīng)立即回答'到'。在上級口述指示后,應(yīng)回答'是'。
4.1.3 保安員進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室前要喊'報(bào)告',或者敲門;進(jìn)入其他人員室內(nèi)前,也應(yīng)先敲門,經(jīng)允許后方可進(jìn)入。
4.1.4 保安員必須舉止端正、精神振作、姿態(tài)良好。同領(lǐng)導(dǎo)講話時(shí),應(yīng)立姿。
4.1.5 保安員外出時(shí),應(yīng)遵守公共秩序和交通規(guī)則,遵守社會公德,自覺維護(hù)保安員的形象和榮譽(yù)。
4.1.6 保安員要自覺接受隊(duì)容風(fēng)紀(jì)的檢查;如有違反,要服從糾察,立即改正。
4.2 保安員的禮貌服務(wù)用語。
4.2.1 稱謂語
稱謂語包含:
a)***先生(同志);
b)***小姐(夫人、女士)。
4.2.2 問候語
問候語包含:
a)您(們)好,(歡迎光監(jiān));
b)多日不見,您好嗎
c)早(晚)安;
d)早上(下午、晚上)好。
4.2.3 祝賀語
祝賀語包含:
a)祝您成功!
b)祝您節(jié)日(旅途)愉快!
c)祝您新年(圣誕、春節(jié))快樂!
4.2.4 征詢語
征詢語包含:
a)先生(女士),我可以為您做些什么嗎
b)先生(女士),我來幫您,好嗎
c)還有別的事需要我?guī)兔?/p>
d)我可以進(jìn)來嗎
4.2.5 應(yīng)答語
應(yīng)答語包含:
a)當(dāng)業(yè)主有事呼叫保安員時(shí),可以說:
--先生(女士),我來了;
--先生(女士),我馬上就來;
b)當(dāng)業(yè)主感謝時(shí)應(yīng)說:
--請不必客氣;
--沒關(guān)系;
--這是我(們)應(yīng)該做的。
4.2.6 安慰語
安慰語包含:
a)當(dāng)業(yè)主遇到不順心的事時(shí),保安員應(yīng)說:
--您別著急,我?guī)湍胂朕k法;
--我希望您很快會好起來的;
--我希望您沒事;
b)當(dāng)業(yè)主身體不適或患病,應(yīng)說:
--請多保重;
--祝您早日康復(fù)。
4.2.7 道歉語
道歉語包含:
a)很抱歉,打擾您了;
b)對不起,給您添麻煩了;
c)請?jiān)?讓您久等了;
d)請出示(收好)您的證件,麻煩您了;
e)對不起,這里是執(zhí)勤崗位,請不要在這里逗留;
f)對不起,***單位(公司)還沒上班,請您稍候;
g)對不起,您要找的人不在,請您聯(lián)系好以后再來。
4.2.8 答謝語:
當(dāng)?shù)玫綐I(yè)主的幫助或配合時(shí),應(yīng)說:
--謝謝您的幫助(支持)
--非常感謝您的合作;
--能得到您的支持,我很榮幸和感謝。
4.2.9 推辭用語
推辭用語包含:
a)很遺憾(抱歉),按公司規(guī)定我不能讓
您進(jìn)去;
b)這不符合公司的要求(規(guī)定),實(shí)在很抱歉;
c)很抱歉,這是專用停車位,您的車是否停到**停車場去;
d)對不起,業(yè)主要求園內(nèi)不準(zhǔn)停車,請您把車停到外面去;
e)很抱歉,**單位(公司)已下班了,請您改日再來。
4.2.10 指示用語
指示用語包含:
a)請這邊走;
b)請往前走再往左(右)轉(zhuǎn)彎:
c)請把車停在外面;
d)請您在這里登記一下。
4.2.11 電話用語
電話用語包含:
a)接電話要及時(shí),不能讓對方久等,接電話時(shí)應(yīng)說:
--您好,這是**崗(報(bào)警中心);
--對不起,您要找的人不在,需要我轉(zhuǎn)告嗎
--對不起,請講慢一點(diǎn);
--對不起,電話里有噪音,我沒聽清楚,您再重復(fù)一遍,好嗎;
b)打電話時(shí),語言要簡單明了,口齒清晰:
--您好,我是***;
--您好,我想找***,麻煩您幫我叫一下好嗎
--請幫我轉(zhuǎn)告一聲好嗎
4.2.12 對講機(jī)用語
對講機(jī)用語包含:
使用對講機(jī)進(jìn)行對話時(shí),語言要簡單明了:
a)呼叫時(shí)應(yīng)說:'呼叫**崗(報(bào)警中心),聽到請回答。'事情表達(dá)清楚后應(yīng)馬上說:'完畢';
b)接聽時(shí)應(yīng)說:'我是**崗(報(bào)警中心),收(聽)到,請講。'接聽完畢后應(yīng)說:'明白,我馬上去(做)'。
4.2.13 告別語
告別語包含:
a)再見,祝您旅途愉快!
b)晚安,明天見!
c)再見!
4.3 保安人員儀表儀容等方面的要求
4.3.1 儀表方面的基本要求
要求包含:
a)嚴(yán)格按公司規(guī)定穿工作服,不穿工作服不能上崗,穿工作服不能私自外出;
b)工作服要求干凈平整,紐扣扣齊,領(lǐng)帶和綬帶掛端正,不得披衣敞懷、挽袖卷褲腿等,雙手插入口袋或袖手;
c)工作服不破損、不開線、不掉扣、無污跡;
d)白天上崗時(shí)穿黑(深)色皮鞋,并要求光亮、無污漬;
e)嚴(yán)格按公司規(guī)定佩帶帽徽、肩章、臂章和保安員上崗證等標(biāo)識;
f)站立時(shí),要精神飽滿,態(tài)度和藹,站姿端正。不可身體歪斜,依靠他物、伸懶腰、打哈欠、挖耳掏鼻、吃零食等;
g)入座后,坐姿要舒展、自然和大方,上身挺直。不要垂肩、擺腿、蹺腳、晃身或歪頭趴坐等;
h)行走時(shí),上身要挺直,兩眼平視前方,兩臂自然擺動,兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進(jìn)。遇見業(yè)主時(shí),要禮讓。走路時(shí),不可吃東西、吸煙,手插衣褲袋或袖手。
4.3.2 儀容方面的基本要求
要求包含:
a)頭發(fā)要適時(shí)梳理,發(fā)型要樸實(shí)大方。男士的頭發(fā)旁不過耳,后不過領(lǐng),不留大鬢角,不留胡須;
b)要保持面部清潔,常洗臉并注意口腔衛(wèi)生;
c)經(jīng)常洗澡,勤換內(nèi)衣,防止汗臭;
d)保持雙手清潔,常剪指甲,不留長指甲和涂有色指甲油(女士)。
4.3.3衛(wèi)生習(xí)慣方面的要求
要求包含:
a)上崗前不喝酒,不吃蔥、蒜、韭菜等產(chǎn)生異味的食物;
b)::不隨地吐痰或丟棄雜物;
c)不當(dāng)眾打哈欠、剔牙、掏耳、挖鼻、拉褲鏈、系皮帶、伸懶腰等;
d)咳嗽、打噴嚏時(shí),應(yīng)用餐巾紙或手捂住口鼻,轉(zhuǎn)向一旁,避免發(fā)出大聲;
e)養(yǎng)成飯前便后勤洗手的良好習(xí)慣。
4.4 保安人員文明執(zhí)勤守則
4.4.1 文明執(zhí)勤,微笑服務(wù);
4.4.2 禮貌待人,關(guān)愛業(yè)主;
4.4.3 敬禮在先,詢問在后;
4.4.4 遵紀(jì)守法,不圖私利;
4.4.5 忠于
職守,勇于奉獻(xiàn);
4.4.6 發(fā)現(xiàn)問題,妥善處理。
5.記錄
《保安部(隊(duì))檢查情況記錄表》
第10篇 大廈閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)管理規(guī)程制度
大廈閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)管理規(guī)程
1.0目的
通過規(guī)范閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)的管理規(guī)程,確保閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行正常。
2.0適用范圍
適用于**集團(tuán)大廈閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)的管理。
3.0職責(zé)
3.1當(dāng)值消防監(jiān)控中心的保安員負(fù)責(zé)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)控與管理。
3.2當(dāng)值領(lǐng)班負(fù)責(zé)對消防監(jiān)控中心值班保安員工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和對閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行情況進(jìn)行檢查。
3.3保安部長不定期對監(jiān)督和對閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行情況進(jìn)行檢查。
4.0工作程序
4.1消防監(jiān)控中心值班保安員負(fù)責(zé)對閉路電視的監(jiān)控、操作和一般性的保養(yǎng)(在技術(shù)人員的指導(dǎo)下),并留意設(shè)備情況,發(fā)現(xiàn)故障,馬上報(bào)修。
4.2值班員應(yīng)密切留意閉路電視的情況,與各崗位保持密切配合,發(fā)現(xiàn)問題,馬上通知機(jī)動保安員到位處理。
4.3為便于查證,保障安全,保安閉路電視應(yīng)進(jìn)行錄像,各重要出入口和重點(diǎn)部位應(yīng)保持24小時(shí)錄像。
4.4熟悉各攝像槍的位置,大廈主要出入口共分為三十個(gè)攝像點(diǎn),分別為:黃華路大門,首層南、北大堂,西側(cè)通道,東外圍、南外圍、西外圍、八部電梯以及負(fù)一車場。
4.5保安員負(fù)責(zé)錄像的操作,并及時(shí)換帶,保證錄像的完整性。
4.6換帶時(shí),應(yīng)檢查錄像帶的磁帶是否干凈。
4.7更換帶后在《錄像帶使用記錄表》上做好登記,并將錄相帶存放在干燥、陰涼的地方保管好。
4.8每日應(yīng)對設(shè)備表面進(jìn)行抹塵,每周應(yīng)對錄像帶進(jìn)行檢查,確保磁帶能正常錄制,每季度(在技術(shù)人員的指導(dǎo)下),對錄像機(jī)磁頭進(jìn)行清洗。
4.9為便于查證,各出入口的錄像內(nèi)容應(yīng)保存14天時(shí)間。
4.10消防監(jiān)控中心應(yīng)常保存?zhèn)溆娩浵駧Р簧儆?盤,如有缺少當(dāng)值班人員應(yīng)報(bào)告領(lǐng)班并負(fù)責(zé)提出購置計(jì)劃。
4.11錄像帶在保存期間,未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)或管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)嚴(yán)禁任何人員進(jìn)行放錄。
4.12消防監(jiān)控中心錄像機(jī)屬大廈閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)的專用設(shè)備,禁止放錄任何外借錄像帶。
5.0相關(guān)記錄
5.1《錄像帶使用記錄表》**/gr-260
5.2《閉路監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行異常記錄表》**/gr-255
第11篇 辦公大廈發(fā)生火警的應(yīng)急處理規(guī)程制度
辦公大廈發(fā)生火警的應(yīng)急處理規(guī)程
1.0目的
當(dāng)發(fā)生火警時(shí),迅速、正確進(jìn)行處理,保護(hù)大廈財(cái)產(chǎn)及人身安全。
2.0工作范圍
適用于**集團(tuán)大廈內(nèi)發(fā)生火警的應(yīng)急處理。
3.0職責(zé)
3.1保安員負(fù)責(zé)火警信號的現(xiàn)場檢查、確認(rèn)和處理,并與消防監(jiān)控中心保持聯(lián)絡(luò)。
3.2消防監(jiān)控中心值班人員負(fù)責(zé)消防系統(tǒng)的操作與監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)問題立即派人到現(xiàn)場察看處理。
3.3值勤保安員負(fù)責(zé)周邊環(huán)境安全防范,工程部值班人員負(fù)責(zé)保障應(yīng)急設(shè)施設(shè)備的供應(yīng)。
3.4發(fā)生火情,各部門員工應(yīng)服從指揮與安排,趕赴現(xiàn)場第一線積極參與救護(hù)、搶險(xiǎn)、疏散物資和人員。
3.5管理處經(jīng)理是搶險(xiǎn)救災(zāi)的總指揮,負(fù)責(zé)組織、指揮滅火撲救工作。
4.0工作程序
4.1火警應(yīng)急處理
4.2預(yù)警信號的處理
4.2.1消防監(jiān)控中心接到消防系統(tǒng)如破玻、煙感、溫感、噴淋等報(bào)警時(shí),應(yīng)即時(shí)消音,保留報(bào)警信號,并立即通知巡邏或機(jī)動保安員到現(xiàn)場檢查。
4.2.2保安員在接到消防監(jiān)控中心的指令后,在5分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場進(jìn)行檢查,并報(bào)告現(xiàn)場情況。
4.2.3屬火情,即按滅火應(yīng)急方案處理;屬誤報(bào),消防監(jiān)控中心立即將系統(tǒng)復(fù)位并作好登記。
4.3滅火應(yīng)急方案
4.3.1大廈發(fā)生火警使用代號為'99'
4.3.2員工如發(fā)現(xiàn)火情,必須保持鎮(zhèn)定,就近按動消防破玻按鈕報(bào)警,或盡快用電話或?qū)χv機(jī)通知消防監(jiān)控中心,同時(shí)大聲呼叫周圍的業(yè)主(用戶)逃離現(xiàn)場或協(xié)助滅火。在安全的情況下視火勢大小,就近取滅火器或消防栓盤管水槍滅火(電器著火先關(guān)電閘,氣體著火先關(guān)氣閘)
4.3.3消防監(jiān)控中心人員接到現(xiàn)場火警信號,應(yīng)即時(shí)作出火警反應(yīng):
a.將警鐘置于報(bào)警位置,對相關(guān)樓層發(fā)出警報(bào)信號。
b.立即用對講機(jī)向領(lǐng)班報(bào)告。
c.電話通知管理處、工程部、保安部、服務(wù)部、清潔部、以及住集體宿舍員工,報(bào)告時(shí)必須講清楚火警位置。
d.啟用緊急消防廣播,使用規(guī)范的普通話、廣州話引導(dǎo)樓層人群疏散。
e.隨時(shí)侯命,與火災(zāi)現(xiàn)場保持密切聯(lián)系,服從火災(zāi)現(xiàn)場指揮人員命令,按照《消防系統(tǒng)操作規(guī)程》視情進(jìn)行自動或手動操作;消防聯(lián)動柜處于手動狀態(tài)時(shí),將電梯回降到大廈首層,關(guān)閉送風(fēng)機(jī)、排風(fēng)機(jī)、中央空調(diào),啟動事故照明、排煙機(jī)、排煙機(jī)閥、正壓風(fēng)機(jī)、消防泵、加壓泵等消防聯(lián)動設(shè)備。
f.按現(xiàn)場指揮的指示確定是否報(bào)'119';報(bào)警時(shí),清楚講出大廈地址:東風(fēng)東路555號粵團(tuán)集團(tuán)大廈樓發(fā)生火災(zāi)。
4.3.4保安領(lǐng)班接到火警報(bào)告,即組織各崗位趕赴現(xiàn)場進(jìn)行滅火;各崗位接到火情警報(bào),自動就位:
a.車場廣場收費(fèi)崗堅(jiān)守黃華路大門,疏散大門通道,保證消防救火車輛順利到位。05房著火,指揮消防救火車停在1#崗門口,06~08房著火,指揮消防救火車停在大廈北廣場,01~04房著火,指揮消防救火車停在大廈南外圍。
b.大堂2#崗堅(jiān)守崗位,維持東、南、北大門和大堂秩序以及監(jiān)控西側(cè)通道,防止有人趁火進(jìn)行偷竊、破壞等活動,(23:00~~次日7:00時(shí),大堂2號崗的工作由3號崗?fù)瓿?。
c.1#崗、3#崗(7:00~~23:00時(shí))、巡邏崗、機(jī)動崗(并視情抽調(diào)其他部門義務(wù)消防隊(duì)員協(xié)助救火),應(yīng)即赴現(xiàn)場救火以及疏散人員。
4.3.5保安部和管理處領(lǐng)導(dǎo)接到火情報(bào)告即赴現(xiàn)場,組成火災(zāi)現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)小組,指揮滅火搶險(xiǎn)工作;如管理處領(lǐng)導(dǎo)未到位,由保安部領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任火災(zāi)現(xiàn)場指揮;如保安部領(lǐng)導(dǎo)未到位,由保安部當(dāng)值領(lǐng)班擔(dān)任現(xiàn)場指揮。現(xiàn)場指揮員根據(jù)火勢的大小,及是否可以控制,命令消防中心打'119'報(bào)警。
4.3.6工程部接到報(bào)警,立即組成后勤保障組,迅速關(guān)閉火情樓層電閘,視情況關(guān)閉其他相關(guān)樓層電閘;監(jiān)控消防泵、加壓泵、恒壓泵的正常運(yùn)行,保證消防供水、應(yīng)急電源的供應(yīng),并隨時(shí)準(zhǔn)備有關(guān)物資的疏散工作。
4.3.7服務(wù)部、清潔部接到報(bào)警,組成現(xiàn)場保障組,即到發(fā)生火災(zāi)的相關(guān)樓層將人員從7、8號走火梯疏散地面,維持大堂秩序,接應(yīng)從樓層疏散下來人群以及物資并將其轉(zhuǎn)移到安全地方。管理處文員負(fù)責(zé)對受傷人員進(jìn)行初步包扎處理,傷勢較重的立即送到醫(yī)院搶救。
4.3.8遇火險(xiǎn)時(shí)所有員工應(yīng)聽從指揮,無條件服從上級或現(xiàn)場指揮調(diào)配,按照分工,各司其責(zé),勇往直前,撲救搶險(xiǎn)。
4.3.9現(xiàn)場若困有人員,應(yīng)本著'先救人、后財(cái)產(chǎn)','先救人、后滅火'的搶救原則進(jìn)行搶救。緊急情況下破門進(jìn)入房間撲救,事后由管理處負(fù)責(zé)向業(yè)主(用戶)做解釋工作。
4.3.10疏散人員時(shí)應(yīng)走消防走火樓梯,嚴(yán)禁使用電梯。
4.3.11撲救完畢,管理處安排人員協(xié)助消防機(jī)關(guān)調(diào)查起火原因、查明損失后,寫出《突發(fā)事件報(bào)告》,并通知清潔部對火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行清理。
5.0相關(guān)文件
5.1《應(yīng)急工作規(guī)程》wi04-01-01
6.0記錄
6.1《突發(fā)事件報(bào)告》qr/gr-022
第12篇 巡邏崗位操作規(guī)程制度
巡邏崗位操作規(guī)程
固定類工作
(一)通傳
1.工作目標(biāo):
(1)確保2分鐘內(nèi)求證完畢回復(fù)卡口;
(2)確保無因未聽仔細(xì)卡口通報(bào)的到訪地址按錯門鈴每周不得超過1次;
(3)確保無因通傳用語不規(guī)范、不禮貌而致業(yè)主、客人投訴;
2.工作流程:
(1)接卡口通報(bào)后迅速趕至擬通傳單位處按門鈴向住戶問好'您好';
(2)自報(bào)職務(wù)、工號后問詢業(yè)主是否有客人來訪并征詢業(yè)主是否可以請入'我是當(dāng)值隊(duì)員工號033,請問是否有一位*先生帶您家來訪',如是,根據(jù)其業(yè)主意見做出處理;
(3)求證后迅速回復(fù)卡口有請;
(4)至路口迎候來訪客人,指揮或安排停車,做好接待;
(5)指示客人上樓。
3.注意事項(xiàng):
(1)按鈴時(shí)切忌連續(xù)按,應(yīng)當(dāng)按一下,稍停5秒鐘后再按,因?yàn)闃I(yè)主有一個(gè)反應(yīng)時(shí)間,如穿鞋和出門口(洋房區(qū)同樣如此);
(2)如果按門鈴達(dá)四次業(yè)主仍未出來或回應(yīng),并經(jīng)觀察跡象顯示業(yè)主可能不在家,應(yīng)當(dāng)及時(shí)回復(fù)卡口請?jiān)L客電話聯(lián)系業(yè)主;
(3)遇個(gè)別單位未裝門鈴的,應(yīng)請卡口知會訪客聯(lián)系業(yè)主至門口;
(4)通傳時(shí)應(yīng)注意自己的站姿,不要坐在單車上或單腳點(diǎn)地通傳,應(yīng)保持適當(dāng)?shù)奈⑿?并注視監(jiān)控器,不得用'哎、喂'等語言以及做怪工作,因?yàn)闃I(yè)主通過監(jiān)控系統(tǒng)正觀察我們的一舉一動;
(5)通傳時(shí)應(yīng)使用規(guī)范的語言:'先生/小姐,您好!我是翠湖畔三區(qū)三街的物業(yè)管理員,工號003,在門崗處有位王先生來訪,請問是否放行/請進(jìn)',業(yè)主肯定后應(yīng)表示感謝與再見,并速call回卡口;
(6)向卡口詢問車牌號(或卡口主動提供)由車場當(dāng)值安排車位停車,當(dāng)街隊(duì)員于樓下門口處等候接待,開洋房門;
(7)估計(jì)客人入室后按鈴詢問業(yè)主是否客人已到核實(shí)后迅速回復(fù)卡口'已跟進(jìn)'或'已接待,正常',對可疑客人要報(bào)告領(lǐng)班并跟進(jìn)。
(二)接受問詢
1.工作目標(biāo):
(1)無因業(yè)務(wù)不熟悉而給問詢之客人提供錯誤信息;
(2)無因形象、禮節(jié)、態(tài)度差而被客人投訴;
2.工作流程:
(1)主動向?qū)ψ约赫惺帧⒑霸挼目腿丝拷?
(2)距離客人3米處面對客人立正,問好'您好',然后敬禮(騎車時(shí)下車停定,立正);
(3)主動關(guān)切地問道:先生/小姐/師傅,有什么需要幫忙
(4)按照客人的問詢需求合理地解答,告之或指示;
(5)致謝'不客氣'、'不用謝'或'請慢走'.
3.注意事項(xiàng):
(1)接受客人問詢時(shí)應(yīng)下單車立正;
(2)回答客人問詢或提供幫助時(shí)應(yīng)按照自己所能掌握的情況予以解答,切忌主觀猜測或推斷,必要時(shí)可呼叫領(lǐng)班協(xié)助;
(3)給客人指示方向時(shí)手指要并攏為掌,忌單手指指示;
(4)與客人交流時(shí),對講機(jī)聲音要調(diào)小,以能收聽為宜;
(5)對客人反映問題、提建議、投訴時(shí)應(yīng)表示感激,并將相關(guān)情況即時(shí)向上級匯報(bào),留下客人住址、電話、姓氏等;
(三)盤查可疑人員
1.工作目標(biāo):及時(shí)將身份不明或閑雜人員清理出區(qū)。
2.工作流程:
(1)發(fā)現(xiàn)可疑人員和陌生人,主動靠前;
(2)示意、問好、敬禮,請其出示證件;
(3)排除被查人員系業(yè)主、住戶,詢問其到哪里去及如何進(jìn)入小區(qū)的(如屬業(yè)主帶入?yún)^(qū)的應(yīng)聯(lián)系業(yè)主求證),以便檢討安全管理工作中是否存有漏洞或過失;如其提供的地址不詳或查無此事,可初步判定其動機(jī),將其留滯,并報(bào)警,確定是否有入屋盜竊的可能;
(4)如屬推銷人員,登記其證件及寫保證書,教育后勸離出區(qū)(如屬業(yè)主帶入?yún)^(qū),須同業(yè)主講明道理,請其支持社區(qū)的管理工作,勿再帶人入?yún)^(qū)搞推銷);
(5)如屬裝修工師傅,檢查其工卡與相關(guān)證件。如屬越區(qū),可作收卡處理或登記,并警示其勿在社區(qū)內(nèi)閑逛;
(6)如屬閑雜人員或盲流,查驗(yàn)其證件并登記,如無證件,應(yīng)通知領(lǐng)班帶回物業(yè)管理部辦公室,由其留下自述自寫個(gè)人相關(guān)信息,可按保證書形式。經(jīng)檢查無誤后清理出區(qū);
(7)凡(4)、(5)、(6)項(xiàng)中所列人員,均應(yīng)調(diào)查其是否帶有作案工具或可疑物品,如有應(yīng)立即交與公安機(jī)關(guān)核實(shí)(如打bpc指紋等排查其是否有前科)(即使未有可疑物,形跡可疑也可交由公安機(jī)關(guān)處理)。
3.注意事項(xiàng)
(1)查卡時(shí)勿以貌取人,應(yīng)一視同仁,以禮相待;
(2)重點(diǎn)觀察其眼神及神態(tài)是否正常,判斷其是否有作案企圖;
(3)對盤查不合作者但又無法判定其身份是否為業(yè)主、住戶,應(yīng)用對講機(jī)通知相關(guān)崗位全程跟進(jìn),掌握其去向,弄清真實(shí)身份。
