規(guī)程、措施貫徹學習制度（十二篇）

第1篇 規(guī)程、措施貫徹學習制度

《煤礦安全規(guī)程》第十五條? 單項工程、單位工程開工前，必須編制施工組織設計和作業(yè)規(guī)程，并組織每個工作人員學習。

1、單項工程、單位工程開工前由技術員負責傳達規(guī)程、措施內容，組織職工考試和學習。

2、根據生產實際情況，技術措施在開工前利用班前會進行學習，操作規(guī)程的學習利用每月每周二進行學習，每月至少學習4次，缺少一次處罰技術員50分。

3、隊組下井施工人員必須學習相應的安全技術措施和單項工程責任卡，確保每個職工明確施工目的、施工地點情況、施工要求和安全注意事項。

4、技術操作規(guī)程不定期的進行普及學習和考試。

5、職工未參加相應工程的規(guī)程、措施考試、學習的，或考試不及格的，不得安排其下井作業(yè)。

6、職工如果因休息等情況沒有參加規(guī)程、措施考試和學習的，上班后要主動要求向技術員或值班隊干貫徹學習規(guī)程、措施，考試合格后方可上崗。

相關考核

1、上班職工未在規(guī)定時間內參加規(guī)程、措施考試的每次罰款30分，班組長50元。

2、未參加相關工程的規(guī)程、措施學習的職工嚴禁下井，考試不合格人員不得下井施工，并處罰責任人50分。

3、第一次考試不合格人員必須重新進行補考，補考不合格成員必須重新進行培訓，對連續(xù)2次考試不合格人員必須強制其下崗進行學習，直至考試合格。

4、學習期間必須在學習記錄本上簽字，不簽字的處罰30元。

第2篇 值班員巡視值班員交接班規(guī)程制度

值班員(巡視值班員)交接班規(guī)程

(一)接班員須知

1、上一班設備運行情況;

2、正在檢修的設備情況;

3、設備故障的處理經過和結果。

(二)交接班程序

1、按規(guī)定時間由交班員工主持交接班。

2、交班員工宣讀本班工作情況及設備運行情況,設備故障的處理結果和經過。

3、交接班雙方會齊共同對主要巡視內容進行巡檢,接班檢查,交班隨從巡查。

4、報告檢查結果。

5、正常:接班人員簽字,交接班結束。

6、不正常:由交班人員處理,接班人員配合;一時難以完成的,轉由接班人員進行。

7、交接班情況記錄在交接班記錄表中,雙方簽字認可。

(三)交接班暫停

凡有下列情況不得交接班,必要時立即通知主管到現(xiàn)場處理。

1、巡視記錄與實際情況不符時。

2、交接班人數不齊或不在場時。

3、接班人員精神狀態(tài)不良,包括倦怠、醉酒和傷病等時。

4、設備有故障在搶修中,而又必須交接雙方共同處理時。

5、設備運行有異常而又找不出原因或運行情況不明時。

第3篇 巴士站查卡操作規(guī)程制度

物業(yè)公司巴士站查卡操作規(guī)程

固定類工作

(一)區(qū)內巴士

1.工作目標:

(1)確保無因當值隊員不禮貌、不規(guī)范而引致客人投訴;

(2)針對每一位客人查卡時間不超過3秒。

2.工作流程:

(1)立正面向客人,面帶微笑;

(2)距客人3-5米處時問好'您好',敬禮;

(3)使用敬語'請出示您的業(yè)主卡'

(4)雙手接卡核實遞回致謝;

(5)請上車。

3.注意事項:

(1)老人、兒童上下車行動不便時必須主動上前攙扶、提攜;

(2)遇客人提較多物品上下車而不便時必須主動協(xié)助,并問清楚客人住址或下車時位置,迅速用對講機呼叫區(qū)內隊友等候跟進,提供必要的協(xié)助.

(3)巴士落客后須清查車廂內是否有客人遺失物品,如有,迅速登記上交并聯(lián)系失主;

(4)車輛退場時必須指揮,防止事故發(fā)生。

(二)區(qū)外巴士

1.工作目標:

(1)確保無因查卡時語言、行為不規(guī)范、態(tài)度較差而引致客人投訴;

(2)無因工作失誤而致票尾票款丟失或核對不上;

(3)針對每一位客人查卡或驗票時間不超過3秒。

2.工作流程:

(1)立正面向客人,面帶微笑;

(2)距客人3-5米處時問好'您好',敬禮;

(3)使用敬語'請出示您的乘車卡'

(4)雙手接卡核實后遞回致謝;

(5)請上車。

3.注意事項:

(1)老人、兒童上下車行動不便時必須主動上前攙扶、提攜;

(2)遇客人提較多物品上下車不便時必須主動協(xié)助;

(3)巴士落客后清查車廂內是否有客人遺失物品,如有,迅速登記上交并聯(lián)系失主;

(4)車輛退場時應指揮防止事故發(fā)生;

(5)防止票款統(tǒng)計失誤;

(6)替客人取車膠行李箱內行李而須打開行李箱門時應注意人員安全(尤其是兒童),開門或關門時用力應稍緩,在確定不影響周圍人員安全情況下方可開啟或關閉箱門。

第4篇 消火栓安全操作規(guī)程制度

1消內消防栓操作規(guī)程

1.1首先,打開消防栓箱,取出水帶,將水帶向起火方向甩開,一頭接消防栓,另一頭接水槍,打開消防閥出水滅火。

1.2注意事項:使用水槍滅火,人持水槍滅火要從遠及近,水流要從高到低噴射,避免著火物倒塌傷到救火人員。

2室外消防栓操作規(guī)程

2.1首先將水帶向著火方向鋪開,然后用專用扳手打開消防栓端蓋,將消防水帶一端接到消防栓接口上,另一端接水槍,準備好后,再用專用扳手將消防栓開關打開放水滅火。

2.2注意事項:使用水槍滅火,人持水槍滅火要從遠及近,水流要從高到低噴射,避免著火物倒塌傷到救火人員。

2.3消防水帶滅火后,須打開曬干水份,并經檢查確認沒有破損,才折疊到消防室內。

2.4日常管理

2.4.1安全主管組織人員每天對轄區(qū)消防栓,滅火器進行日常巡視檢查,每月應全面巡視檢查一遍,檢查情況分別記錄在消防栓、滅火器上的消防器材檢查記錄表及《巡視檢查記錄表》。

2.4.2巡視檢查的內容

2.4.2.1消防栓

檢查栓門是否良好,封條是否完整,栓內部件是否齊全,固定是否良好,有無脫落,拴內水龍頭有無滲漏。

第5篇 大廈中控室值班操作規(guī)程制度

大廈中控室值班操作規(guī)程

1目的

規(guī)范中控系統(tǒng)及機房管理工作,明確中控系統(tǒng)管理工作內容。

2適用范圍

適用于yk大廈樓宇自控系統(tǒng)、火災自動報警系統(tǒng)和閉路監(jiān)視系統(tǒng)的運行及機房管理。

3職責

中心監(jiān)控室負責中控系統(tǒng)及機房管理工作。

4工作流程

4.1樓宇自控系統(tǒng)

4.1.1樓宇自控系統(tǒng)由經專門培訓的人員負責使用、管理和維護,無關人員不得隨意使用;

4.1.2值班人員應仔細閱讀樓宇自控的操作說明書,熟悉系統(tǒng)的操作以及意外情況下的緊急事故處理;

4.1.3設備投入正常使用后,為確保運行正常,要對系統(tǒng)進行經常性檢查,確保自控系統(tǒng)處于最佳運行狀態(tài);

4.1.4值班人員應按規(guī)定認真填寫值班日志;

4.1.5值班人員每日必須檢查樓宇自控系統(tǒng)控制主機各項功能是否正常,電腦接線接口接觸是否良好,有無破損線路需要更換,軟件有無異常,鍵盤操作有無不可靠等,檢查結果應填寫在值班日志中;

4.1.6當樓宇自控系統(tǒng)出現(xiàn)故障后,在報告部門主任的同時,應盡快辨別故障類型,確定故障部位給予排除。若短時解決不了的故障,應立即通知專業(yè)維修單位或保修單位修理,并做好詳細記錄;

4.1.7若有不當的操作,會造成程序數據庫混亂,應重新索引文件或拷入備份的數據庫文件;

4.1.8為確保系統(tǒng)運行可靠,值班人員不得擅自使用電腦和打印機等設備,主機不得裝入和使用其它無關軟件,進行無關操作。

4.2監(jiān)視系統(tǒng)

4.2.1閉路監(jiān)視系統(tǒng)應由經過專門培訓的人員使用、管理和維護,無關人員不得隨意使用;

4.2.2值班人員應熟悉閉路監(jiān)視系統(tǒng)所攝畫面與各場地等實際目標的對應和編排;

4.2.3設備投入正常使用后,為確保運行正常,維修人員必須嚴格檢查:閉路監(jiān)視系統(tǒng)控制主機各項功能是否正常,畫面是否清晰,電纜、接頭、接線盒等有無破損、松脫,并清理灰塵,檢查結果應填寫在相關記錄中;

4.2.4值班人員必須每天檢查工作環(huán)境是否符合工作條件要求,各電源是否正常,備用電源是否處于正常備用位置;

4.2.5監(jiān)視系統(tǒng)設備出現(xiàn)故障后,在報告部門主任的同時,應辨別故障類型,確定故障部位,盡快排除。一時排除不了的故障,立即通知專業(yè)維修單位或保修單位修理,并作好詳細記錄;

4.2.6值班人員不得使用監(jiān)視器作其他用途。

4.3消防監(jiān)控系統(tǒng)

4.3.1消防監(jiān)控系統(tǒng)應由經過專門培訓的持證人員使用、管理和維護,無關人員不得隨意操作;

4.3.2消防監(jiān)控值班人員應仔細閱讀火災自動報警控制器操作規(guī)程,熟悉設備的監(jiān)控范圍和控制點;

4.3.3值班人員應每日檢查火災自動報警控制器的功能,檢查各工作電源是否正常,各備用電源是否在備用狀態(tài),并仔細填寫系統(tǒng)運行和設備運行記錄;

4.3.4值班人員應每季檢查和試驗火災自動報警系統(tǒng)的功能,并填寫季度檢查記錄,季檢內容:

4.3.4.1檢測煙霧探測器的動作及顯示;

4.3.4.2試驗火災警報的聲光顯示;

4.3.4.3試驗水流指示器、壓力開關報警功能及信號顯示;

4.3.4.4試驗主、備電源切換;

4.3.4.5試驗防排煙設備、電動防火閥、防火卷簾門的控制設備;

4.3.4.6試驗室內消火栓、自動噴淋系統(tǒng)的控制設備;

4.3.4.7試驗鹵代烷、二氧化碳、干粉等固定滅火系統(tǒng)的控制設備;

4.3.4.8試驗火災事故廣播、火災事故照明及疏散指示標志燈;

4.3.4.9強制消防梯停于首層試驗;

4.3.4.10消防通訊設備進行對講通話試驗;

4.3.4.11 強制切斷非消防電源的試驗;

4.3.4.12 檢查所有轉換開關

4.3.5火災自動報警控制器出現(xiàn)故障后,在報告部門主任的同時,應辨別故障類型, 確定故障部位盡快排除。一時修不好的故障立即通知專業(yè)維修單位或保修單位修理,并做好詳細記錄。

4.4背景音樂及電視監(jiān)控系統(tǒng)

4.4.1背景音樂系統(tǒng)應由接受過專門培訓的人員負責使用、管理和維護,無關人員不得隨意使用。

4.4.2值班人員應仔細閱讀背景音樂系統(tǒng)的操作說明書,熟悉系統(tǒng)的操作和控制的范圍。

4.4.3值班人員應根據上級領導的不同指示,在不同的時間內播放不同的節(jié)目,不得擅自作主播放其它節(jié)目。

4.4.4值班人員每日必須檢查背景音樂的控制主機各項功能是否正常,播放出去的聲音是否符合要求,是否達到所具備的音響效果,檢查結果應填寫在值班日志中。

4.4.5根據主控室的電視圖像顯示,觀察有線電視的每套節(jié)目是否正常,若不正常,應盡快找出故障原因,排除故障,若是短時間內解決不了的故障,應立即通知專業(yè)維修單位或保修單位,并做好詳細記錄。

4.4.6值班人員應按規(guī)定填寫值班日志。

4.4.7值班人員不得使用dvd作其它用途。

5相關文件和質量記錄表格

第6篇 物業(yè)管理部經理操作規(guī)程制度

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物業(yè)管理(保安)部經理操作規(guī)程一審閱值班主管工作日志1.計劃完成時間:5分鐘;2.工作目標:掌握值班綜合情況,與各中隊工作狀況,并對相關內容跟進,及時總結經驗,調整布署;

二早會1.完成時間:10分鐘;2.工作目標:通報值班情況與工作布署;3.操作規(guī)程:

(1)每日08:00組織副主管以上人員進行集中開會;

(2)通報值班情況,對案例進行剖析與總結;

(3)傳達上級領導相關指示精神及最新通知或任務(包括部門行動方案);

(4)通報客戶服務部或相關部門共享的服務信息;

(5)點明當日工作注意事項與要求(節(jié)假日重點布署與說明);

三處理批文、表報、假單等文件;

四檢查各崗位工作情況1.計劃完成時間:1---2小時;2.工作目標:查找工作中好的地方與不足;3.操作規(guī)程:

(1)根據操作規(guī)程各項標準,檢查各崗位人員對客態(tài)度及操作流程狀況;

(2)檢查外圍圍墻狀況,清晰是否存有安全隱患或人為破壞;

五.年度對客工作安排1.每年度組織一次主管級以上人員參加的針對全區(qū)業(yè)主10%的家訪與溝通;2.物業(yè)管理部年度宣傳工作

(1)一月發(fā)放針對全區(qū)的關于節(jié)前'防盜、防搶'的通知;

(2)五月發(fā)放關于'禁止遛狗'的通知;

(3)十月發(fā)放關于'秋季防火事故'的通知;3.每年春節(jié)前后兩個月安排特別小分隊對重點路段、重點目標進行預伏;

六員工的培訓工作1.每年度培訓工作

(1)3--4月,隊列、拳術及車輛指揮,共約30個小時;

(2)5--6月,服務禮儀與實操,物業(yè)管理基礎知識,20課時;

(3)8--9月,安全教育,法制教育,4課時;

(4)10月,消防培訓,12課時;

(5)11--12月,隊列、拳術、體能訓練,30個小時;2.管理人員集訓

(1)10--11月份組織骨干集訓(在職與預提),30天;

(2)每兩周組織一次在職管理人員管理理論或多媒體教材學習;

七考核、評比1.每個階段訓練任務結束進行一次考核;2.12月底進行一次針對各級人員的綜合考核;3.4月底與12月底進行一次大型會操;4.每半年對全體骨干進行一次民主評議;

5.各中隊、班每日針對員工進行一次評比;

八突發(fā)事件與重大投訴處理1.確保三分鐘內至現(xiàn)場,處理程序正確;2.無因主觀過失引起二次投訴;3.處理情況書面上報管理處經理;

九文體活動1.兩隊的建設、

(1)籃球隊,確保每月集訓兩日;

每月部門內部有球賽不少于一場;

(2)散打隊,3--6月強化訓練,不少于200小時;

9--11月強化訓練,不少于150小時;2.確保每年舉辦八一晚會或十一中秋晚會;3.確保元旦有卡拉ok比賽;4.確保春節(jié)有綜合文體活動。

第7篇 社區(qū)護衛(wèi)員車場崗工作規(guī)程制度

管理規(guī)程(社區(qū)護衛(wèi)員車場崗工作規(guī)程)

一、車場崗職責

(一)指揮和引導各類車輛的停泊,保證車場秩序和車輛安全。

(二)負責對各類車輛進行巡視查看,作好進出登記和檢查記錄。

(三)對違章車輛應及時制止并加以糾正,確保車場通道暢通。

(四)定期檢查車場內的消防設施,發(fā)現(xiàn)問題應及時報告及時處理。

(五)勸離車場內的閑雜人員,制止孩童在車場內的玩耍行為。

(六)搞好崗位值班室的清潔衛(wèi)生,督促清潔人員做好車場衛(wèi)生。

二、車場護衛(wèi)工作規(guī)程

(一)工作時間安排

同大堂崗

(二)車輛引導

1、正確運用車輛指揮手勢指揮車輛的進出或停泊。

2、對違章車輛應及時制止并加以糾正,糾正前應先敬禮。

(三)車輛檢查

1、隨機檢查:引導車輛停放在指定車位后,迅速檢查車況,如發(fā)現(xiàn)異常情況及時與車主進行現(xiàn)場確認。

2、定時巡查:每半小時對場內車輛車況巡查一次,發(fā)現(xiàn)漏水(油),未關好車門(窗)或未上鎖、車輛有擦(掛)痕跡,車窗玻璃有裂紋損壞等情況應在《車輛巡查記錄表》上做好記錄,視情況通知車主或報告領班或管理處。

(四)車場巡查

1、勤巡邏、細觀察,隨時注意觀察進入車場的車輛情況及駕駛員的行為。

2、禁止無關人員或可疑人員進入車場,盤查并勸離在車場逗留的閑雜人員,發(fā)現(xiàn)問題要及時處理,及時報告,若有緊急情況按《應急處理》有關規(guī)定處置。

3、若遇醉酒駕車者應立即勸阻,并報告領班或管理處及時處理,避免發(fā)生意外交通事故。

4、熟悉長期車輛的基本情況,看護好私家車位,對違反停車規(guī)定要酌情處理。

5、車場內禁止存放易燃易爆等危險物品,禁止使用消防水源洗車,禁止占用消防通道。

6、每班至少檢查一次消防設施是否完好、有效,并做好記錄,如有損失及時報告上級安排維修、更換。

7、檢查摩托車、自行車是否停放在指定位置上,發(fā)現(xiàn)車輛停放不整齊要及時整理,發(fā)現(xiàn)未上鎖等情況應設法通知車主或采取其它措施,防止車輛丟失。

8、有條件的管理處可以采取存取停車牌的方式對自行車、摩托車實施統(tǒng)一管理,并按規(guī)定收取車位使用費。

9、協(xié)助清潔工維護好車場清潔衛(wèi)生,保持車場的整潔。

三、車場護衛(wèi)職業(yè)健康

地下停車場空氣流動慢,汽車尾氣含量高,空氣質量較差。從地下車場護衛(wèi)員職業(yè)健康安全的角度出發(fā),應采取以下措施:

(一)加強空氣流通。在車輛進出高峰期應開啟地下車庫的通風設備,每班開啟時間不得少于1時。

(二)采取輪崗制。地下車庫巡邏護衛(wèi)與其它崗位每半年輪換一次,同一年度內地下車庫作業(yè)時間累計不超過6個月。

第8篇 物業(yè)轄區(qū)室內公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程制度

物業(yè)轄區(qū)室內公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程

1目的

規(guī)范室內清潔作業(yè)程序,確保室內衛(wèi)生清潔效果。

2適用范圍

適用于物業(yè)管理公司管轄的室內衛(wèi)生的清潔、保潔工作。

3職責

3.1保潔主管負責室內清潔計劃的制定、組織實施和質量監(jiān)控。

3.2保潔班長負責協(xié)助主管檢查、組織實施清潔保潔工作。

3.3清潔工負責依照本規(guī)程進行室內保潔工作。

4作業(yè)規(guī)程

4.l室內公共區(qū)域清潔計劃的制定

4.1.1保潔主管應根據節(jié)假日客流量、氣候等規(guī)律制定出每月工作計劃。

4.1.2室內公共區(qū)域計劃

應包含以下內容:

a)一般情況下的清潔頻率及人手配備;

b)節(jié)假日、下雨天清潔頻率及人員組織。

4.2大堂

4.2.1日間保潔

要求:

a)每天早上用地拖把大堂門口拖洗干凈;

b)用塵推將地板推塵,每天數次視客流量而定;

c)擦試茶幾、臺面及擺設、沙發(fā)、燈座及指示牌等公共設施;

d)及時更換有煙頭的煙灰缸并清洗干凈;

e)下雨天門口要放防滑告示牌和增加拖擦次數;

f)下班前應把垃圾清倒干凈;

g)每周對墻面除塵一次。

4.2.2夜間清潔

要求:

a)每天晚上用地拖將地板拖洗一次,干后用清潔蠟對地板進行清潔和拋光;

b)每季度將地板的舊蠟起掉,重新上蠟;

c)每月兩次對大堂進行消殺工作。

4.2.3保潔標準

標準要求:

a)大堂內擺放的煙灰缸內煙頭存放量不得超過3個;

b)垃圾桶內垃圾不能超過一半;

c)保持大理石地板無污漬、無垃圾,每平方米地板上明顯的腳印不得超過兩個;

d)玻璃大門無手印和灰塵,保持光亮、干凈;

e)大堂的墻面、臺、沙發(fā)、不銹鋼等保持光亮整潔、無灰塵;

f)保持空氣清新無異味。

4.3梯間通道的保潔

4.3.1操作要領

具體要求:

a)每天清掃一次各樓層通道和樓梯臺階并拖洗干凈;

b)將垃圾收集運到樓下垃圾房;

c)用干凈的毛巾擦抹各層和通道的防火門、電梯門、消防栓柜、玻璃窗內側、燈具、樓梯扶手、護欄、墻面、墻根部分地腳線、指示牌等公共設施,應保證每周循環(huán)保潔一次;

d)清理電梯口和通道擺放的煙灰缸內的垃圾和煙頭。

4.3.2各梯間、通道的壁面、天花板應每周進行一次除塵。

4.3.3水磨石地面和水泥地面應每月刷洗一次。

4.3.4大理石地面應每月打蠟一次,每周拋光一次。

4.3.5注意事項

應作到:

a)洗刷樓道時,注意防止水流入電梯門和住戶門內;

b)清潔工具不能放在梯間通道。

4.3.6清潔作業(yè)

標準:

a)地面、梯級潔凈、無污漬、水漬、灰塵;

b)樓梯扶手護欄干凈,用干凈紙巾擦拭100cm后,紙巾沒有明顯臟污;

c)鐵欄油漆完好無脫皮;

d)梯間頂面無蜘蛛網、灰塵;

e)地腳線干凈無灰塵;

f)大理石地面目視干凈、無污漬;

g)水磨石地面和水泥地面目視干凈無雜物、污跡。

4.4電梯

4.4.1日間保潔

具體要求:

a)保持電梯轎箱地的清潔,每天要用吸塵機吸塵;

b)每天早上更換一次地毯,必要時增加更換次數;

c)對電梯門、轎箱的不銹鋼、鏡面裝飾物進行循環(huán)保潔;

d)大堂、會所的電梯每天應巡回保潔;

e)住宅樓電梯每天保潔一次。

4.4.2夜間對電梯內的墻面和地面

進行全面的擦拭拖抹:

a)打開電梯控制箱,按動指定按鈕使電梯停止運作;

b)把“暫停使用”的告示牌擺放于電梯門前以示工作;

c)用吸塵機吸邊角位和電梯門軌的沙、灰塵;

d)清潔玻璃鏡面;

e)用微濕的布抹電梯門的塑料和膠條部分及門軌;

f)關上電梯門,用不銹鋼擦亮劑清潔電梯門及不銹鋼部分;

g)地毯吸塵;

h)把控制按鈕恢復原位,關上控制箱,恢復電梯正常運行。

4.4.3電梯地板拋光應每周一次。

4.4.4清潔轎箱的頂部及燈飾每周一次,清潔應夜班進行。

4.4.5注意事項

具體要求:

a)日間保潔吸塵時應先按動指定的電梯按鈕,待電梯停止運行后再進行吸塵;

b)應避免客人多的時候保潔電梯,如有客乘搭電梯應暫時停止保潔工作。

4.4.6清潔標準

標準要求:

a)玻璃鏡面光亮無手印、污跡;

b)地毯干凈無污跡;

c)不銹鋼表面無灰塵、污跡;

d)燈具天花無灰塵、蜘蛛網;

e)塑料膠條門軌無灰塵、砂土;

f)轎箱四壁干凈無灰塵,用紙巾擦拭50cm無明顯污塵。

4.5衛(wèi)生間的保潔

4.5.l每日早、午、晚對公用衛(wèi)生間進行保潔3次

具體要求:

a)打開門窗通風,用水沖洗大小便器、洗干凈煙灰缸;

b)清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋后放回原處;

c)用洗潔精均勻噴灑在洗手盆及大、小便器上,用毛球洗刷大、小便器(如

是座廁,注意清潔兩塊蓋板及底座衛(wèi)生),用快潔布擦洗洗手盆,然后用清水沖

干凈;

d)用毛巾從門開始順時針方向依次將墻面、臺面、開關、門窗標牌等抹一遍;

e)先用濕布擦窗玻璃和鏡,然后用干毛巾擦干凈;

f)用拖把拖干凈地面;

g)補充卷紙、擦手紙和洗手液;

h)適量噴灑香水或空氣清新劑,小便器內放置香球;

i)應每小時保潔一次,清理地面垃圾,抹干凈臺面水跡;

j)每天早上保潔后用消毒水對洗手盆及大小便器、地板進行消毒。

4.5.2每周一次用玻璃清潔工具清潔洗手間的玻璃鏡。

4.5.3每月一次用毛巾擦燈具、清掃天花板。

4.5.4每月兩次對洗手間進行消殺工作。

4.5.5發(fā)現(xiàn)墻壁有字應即時清潔。

4.5.6保潔標準

標準要求:

a)天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網;

b)目視墻壁干凈、便器潔凈無黃漬;

c)室內無異味、臭味;

d)地面無煙頭、紙屑、污漬、積水。

4.5.7注意事項

具體要求:

a)禁止使用強酸、強堿清潔劑,以免損傷瓷面;

b)下水如有堵塞現(xiàn)象,應及時疏通。

4.6家居保潔服務操作

4.6.l到住戶家保潔前,清潔工應先接受崗前檢查。

4.6.2家居保潔時必須由保潔主管或班長監(jiān)控全過程。

4.6.3打開住戶房門,將“正在清潔”牌掛于門鎖上。

4.6.4按照由里至外順序清潔作業(yè)。

4.6.5臥房、客廳的保潔

具體要求:

a)將床單、毛毯或棉被鋪疊整齊;

b)微濕布擦拭家私、桌椅、茶幾后,用干布擦凈;

c)沙發(fā)除塵后,擺好沙發(fā)巾、靠墊;

d)干布擦拭電視機及其他電器;

e)對擺設物品茶具除塵;

f)用撣子撣凈四周墻壁;

g)擦干凈地板。

4.6.6如有打蠟、拋光、吸塵、洗地毯、油煙機清洗等項工作,具體操作依照

相關的作業(yè)規(guī)程。

4.6.7門窗的保潔

具體操作方法:

a)擦拭門鎖及門面;

b)拉開窗簾用玻璃清潔劑擦拭玻璃并用干布抹凈;

c)擦拭內外窗框、軌道;

d)保潔完畢應關好門窗、拉上窗簾。

4.6.8廚房的保潔

具體操作方法:

a)用全能水擦拭電冰箱、消毒柜;

b)用清潔劑洗擦廚具,過清水后用干布抹凈;

c)擺放好廚具物品,擦洗砧板刀具;

d)倒掉垃圾桶內垃圾;

e)廚房地面的保潔。

4.6.9衛(wèi)生間的保潔

具體要求:

a)用毛刷刷洗臉盆、浴缸及壁面瓷片,然后用干布抹凈;

b)用毛球刷洗馬桶,擦拭兩塊蓋板及底座;

c)干布抹凈鏡面及衛(wèi)生間擺設物品;

d)倒掉紙簍內的垃圾;

e)衛(wèi)生間地面保潔。

4.6.10家居保潔工作

應注意的事項:

a)禁止拉開住戶的抽屜、衣柜;

b)禁止拿取房內任何物品;

c)盡量不動住戶家的擺設布局,如妨礙清潔需移開物品應先請示住戶后,再作移動,移動時應輕拿輕放,保潔完畢后應及時復原;

d)保潔完畢,應注意關好照明開關、水龍頭開關;

e)請住戶在《特約服務工作單》上簽名確認。

4.6.11家居保潔作業(yè)

標準:

a)廚房整潔、床單干凈、物品潔凈;

b)客廳內家私光亮無塵,沙發(fā)、茶幾及擺設物品干凈,地板、天花、壁面無塵;

c)廚房潔凈、廚具抽煙機、冰箱等表面干凈;

d)衛(wèi)生間“三缸”干凈無異味,鏡面、墻壁瓷片干凈無塵;

e)門窗潔凈;

f)業(yè)主滿意。

4.6.12家居保潔工作完畢后,應復查一遍,確保工作無遺漏時收拾好作業(yè)工具。

4.6.13摘下“正在清潔”牌,鎖好住戶房門。

4.7辦公室的保潔

4.7.l辦公室的清潔

需派專人負責每天應清潔一次:

a)整理好臺面文件,用微溫布擦拭臺面后再用干布抹干;

b)清理室內的煙灰缸和垃圾;

c)擦拭門、椅、柜等室內設施和室內裝飾物品;

d)清潔地面,將各類物品擺回原位并擺放整齊;

e)噴灑適量空氣清新劑;

f)辦公室消殺工作應每月進行兩次。

4.7.2辦公室保潔

應注意:

a)不得翻動辦公室內所有物品、文件,辦公用品應輕拿輕放;

b)不應扔掉有記錄的紙張;

c)吸塵時不準動用電腦插座,擦抹電腦、電器時須用干毛巾。

4.7.3保潔標準

標準要求:

a)玻璃門窗目視無明顯污跡、手印;

b)地面干凈無污漬、無垃圾;

c)燈具擺設品用紙巾擦拭無明顯灰塵、污跡;

d)室內空氣清新無異味。

4.8室內車庫和地下室的保潔

4.8.l操作要領

應作到:

a)每天應清掃一次室內車庫、地下室內的紙屑和垃圾;

b)將墻面以及所有箱柜和器具上的灰塵撣掉,用溫布擦拭干凈;

c)及時清除地下室進出口處的垃圾,以免下水道堵塞;

d)用拖把拖去灰塵保持場地清潔;

e)發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡時,應即時用清潔劑擦洗干凈。

4.8.2每周打開一次地下室、車庫的集水坑和排水溝蓋板,應徹底疏通、沖刷一次。

4.8.3每月用清潔劑、毛巾擦拭一遍消防栓、指示牌、指示燈、車位檔、防火門等公共設施。

4.8.4每兩月清掃一次地下室的管線。

4.8.5地下室、車庫的消殺工作應每月進行兩次。

4.8.6注意事項

具體要求:

a)清潔車庫時,應注意進出車輛,以防撞傷;

> b)清潔時應小心細致,垃圾車和工具不要碰到客戶車輛。

4.8.7衛(wèi)生標準

標準要求:

a)目視地面無垃圾、果皮、紙屑,無積水、污跡和雜物;

b)管道標識清楚,油漆鮮亮,無脫落、無銹跡;

c)標識指示牌等公共設施目視無明顯灰塵;

d)目視墻面、管線無污跡、無灰塵。

4.9會所保潔

4.9.l會所的衛(wèi)生

每天應徹底清潔一次:

a)地毯吸塵,將門口地墊樹葉、雜物應先撿起后再進行吸塵;

b)將有地板的地方用全能水(稀釋量依照《清潔劑使用標準作業(yè)規(guī)程》)拖洗干凈;

c)用清潔玻璃工具清潔會所的所有玻璃;

d)用半濕的抹布擦拭會所的木門、裝飾擺設品、地腳線、消防栓、柜、臺、椅等以及公共娛樂配套的設備、設施;

e)下班前清倒垃圾。

4.9.2循環(huán)保潔會所衛(wèi)生

具體要求:

a)及時清理煙灰缸的煙頭、垃圾;

b)擦拭玻璃門、電梯門、轎箱四壁上的手印;

c)地板推塵。

4.9.3會所消殺工作應每月進行兩次。

4.9.4清潔娛樂配套設施用品,如卡拉ok的話筒、點歌機、公用電話等應每天消毒一次。

4.9.5娛樂配套衛(wèi)生

標準:

a)天花、燈具、出風口等無蜘蛛網、灰塵;

b)玻璃、鏡面光亮無水沖痕跡;

c)墻面潔凈無浮塵;

d)地毯(板)干凈無污跡、紙屑;

e)金屬件表面光亮;

f)器械整潔無浮塵、污跡;

g)飾柜產品整潔無浮塵;

h)保持環(huán)境舒適、整潔、空氣清新。

4.10室內清潔、保潔工作檢查

4.10.l保潔班長應按相關規(guī)程標準檢查清潔工的工作情況并將檢查情況記錄于每天的工作檢查表中。

4.10.2保潔主管除跟蹤檢查家居保潔工作外,還應每天至少檢查室內公共區(qū)域衛(wèi)生一次,并將檢查情況記錄于保潔中心工作日記中。

4.10.3保潔主管每周應根據工作檢查記錄和班長工作檢查表對員工進行工作質量評估。該質量評估連同相關工作日記將作為清潔工績效考評的依據之一。

5記錄

6相關支持性文件

6.1《保潔設備保養(yǎng)規(guī)范》

6.2《清潔劑使用作業(yè)規(guī)程》

第9篇 保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程制度

1.目的

規(guī)范保安員、報警員的言談舉止和儀表儀容,使之符合業(yè)主和公司的要求。

2.適用范圍

適用于全體保安員(含報警員)言談舉止和儀表儀容方面的管理。

3.職責

3.1 保安部、保安隊長(安保部經理)、班長負責監(jiān)督、檢查和糾正。

3.2 當班保安員、報警員對照要求進行自查自糾。

4.作業(yè)規(guī)程

4.1保安員的稱呼和舉止

4.1.1 保安員通常相互之間稱姓加同志,或者職務加同志。

4.1.2 ::保安員聽取上級講話和回答上級問話時,姿態(tài)要端正。當聽到上級召喚自己時,應立即回答'到'。在上級口述指示后,應回答'是'。

4.1.3 保安員進領導辦公室前要喊'報告',或者敲門;進入其他人員室內前,也應先敲門,經允許后方可進入。

4.1.4 保安員必須舉止端正、精神振作、姿態(tài)良好。同領導講話時,應立姿。

4.1.5 保安員外出時,應遵守公共秩序和交通規(guī)則,遵守社會公德,自覺維護保安員的形象和榮譽。

4.1.6 保安員要自覺接受隊容風紀的檢查;如有違反,要服從糾察,立即改正。

4.2 保安員的禮貌服務用語。

4.2.1 稱謂語

稱謂語包含:

a)***先生(同志);

b)***小姐(夫人、女士)。

4.2.2 問候語

問候語包含:

a)您(們)好,(歡迎光監(jiān));

b)多日不見,您好嗎

c)早(晚)安;

d)早上(下午、晚上)好。

4.2.3 祝賀語

祝賀語包含:

a)祝您成功!

b)祝您節(jié)日(旅途)愉快!

c)祝您新年(圣誕、春節(jié))快樂!

4.2.4 征詢語

征詢語包含:

a)先生(女士),我可以為您做些什么嗎

b)先生(女士),我來幫您,好嗎

c)還有別的事需要我?guī)兔?/p>

d)我可以進來嗎

4.2.5 應答語

應答語包含:

a)當業(yè)主有事呼叫保安員時,可以說:

--先生(女士),我來了;

--先生(女士),我馬上就來;

b)當業(yè)主感謝時應說:

--請不必客氣;

--沒關系;

--這是我(們)應該做的。

4.2.6 安慰語

安慰語包含:

a)當業(yè)主遇到不順心的事時,保安員應說:

--您別著急,我?guī)湍胂朕k法;

--我希望您很快會好起來的;

--我希望您沒事;

b)當業(yè)主身體不適或患病,應說:

--請多保重;

--祝您早日康復。

4.2.7 道歉語

道歉語包含:

a)很抱歉,打擾您了;

b)對不起,給您添麻煩了;

c)請原諒,讓您久等了;

d)請出示(收好)您的證件,麻煩您了;

e)對不起,這里是執(zhí)勤崗位,請不要在這里逗留;

f)對不起,***單位(公司)還沒上班,請您稍候;

g)對不起,您要找的人不在,請您聯(lián)系好以后再來。

4.2.8 答謝語:

當得到業(yè)主的幫助或配合時,應說:

--謝謝您的幫助(支持)

--非常感謝您的合作;

--能得到您的支持,我很榮幸和感謝。

4.2.9 推辭用語

推辭用語包含:

a)很遺憾(抱歉),按公司規(guī)定我不能讓

您進去;

b)這不符合公司的要求(規(guī)定),實在很抱歉;

c)很抱歉,這是專用停車位,您的車是否停到**停車場去;

d)對不起,業(yè)主要求園內不準停車,請您把車停到外面去;

e)很抱歉,**單位(公司)已下班了,請您改日再來。

4.2.10 指示用語

指示用語包含:

a)請這邊走;

b)請往前走再往左(右)轉彎:

c)請把車停在外面;

d)請您在這里登記一下。

4.2.11 電話用語

電話用語包含:

a)接電話要及時,不能讓對方久等,接電話時應說:

--您好,這是**崗(報警中心);

--對不起,您要找的人不在,需要我轉告嗎

--對不起,請講慢一點;

--對不起,電話里有噪音,我沒聽清楚,您再重復一遍,好嗎;

b)打電話時,語言要簡單明了,口齒清晰:

--您好,我是***;

--您好,我想找***,麻煩您幫我叫一下好嗎

--請幫我轉告一聲好嗎

4.2.12 對講機用語

對講機用語包含:

使用對講機進行對話時,語言要簡單明了:

a)呼叫時應說:'呼叫**崗(報警中心),聽到請回答。'事情表達清楚后應馬上說:'完畢';

b)接聽時應說:'我是**崗(報警中心),收(聽)到,請講。'接聽完畢后應說:'明白,我馬上去(做)'。

4.2.13 告別語

告別語包含:

a)再見,祝您旅途愉快!

b)晚安,明天見!

c)再見!

4.3 保安人員儀表儀容等方面的要求

4.3.1 儀表方面的基本要求

要求包含:

a)嚴格按公司規(guī)定穿工作服,不穿工作服不能上崗,穿工作服不能私自外出;

b)工作服要求干凈平整,紐扣扣齊,領帶和綬帶掛端正,不得披衣敞懷、挽袖卷褲腿等,雙手插入口袋或袖手;

c)工作服不破損、不開線、不掉扣、無污跡;

d)白天上崗時穿黑(深)色皮鞋,并要求光亮、無污漬;

e)嚴格按公司規(guī)定佩帶帽徽、肩章、臂章和保安員上崗證等標識;

f)站立時,要精神飽滿,態(tài)度和藹,站姿端正。不可身體歪斜,依靠他物、伸懶腰、打哈欠、挖耳掏鼻、吃零食等;

g)入座后,坐姿要舒展、自然和大方,上身挺直。不要垂肩、擺腿、蹺腳、晃身或歪頭趴坐等;

h)行走時,上身要挺直,兩眼平視前方,兩臂自然擺動,兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進。遇見業(yè)主時,要禮讓。走路時,不可吃東西、吸煙,手插衣褲袋或袖手。

4.3.2 儀容方面的基本要求

要求包含:

a)頭發(fā)要適時梳理,發(fā)型要樸實大方。男士的頭發(fā)旁不過耳,后不過領,不留大鬢角,不留胡須;

b)要保持面部清潔,常洗臉并注意口腔衛(wèi)生;

c)經常洗澡,勤換內衣,防止汗臭;

d)保持雙手清潔,常剪指甲,不留長指甲和涂有色指甲油(女士)。

4.3.3衛(wèi)生習慣方面的要求

要求包含:

a)上崗前不喝酒,不吃蔥、蒜、韭菜等產生異味的食物;

b)::不隨地吐痰或丟棄雜物;

c)不當眾打哈欠、剔牙、掏耳、挖鼻、拉褲鏈、系皮帶、伸懶腰等;

d)咳嗽、打噴嚏時,應用餐巾紙或手捂住口鼻,轉向一旁,避免發(fā)出大聲;

e)養(yǎng)成飯前便后勤洗手的良好習慣。

4.4 保安人員文明執(zhí)勤守則

4.4.1 文明執(zhí)勤,微笑服務;

4.4.2 禮貌待人,關愛業(yè)主;

4.4.3 敬禮在先,詢問在后;

4.4.4 遵紀守法,不圖私利;

4.4.5 忠于

職守,勇于奉獻;

4.4.6 發(fā)現(xiàn)問題,妥善處理。

5.記錄

《保安部(隊)檢查情況記錄表》

第10篇 大廈閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)管理規(guī)程制度

大廈閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)管理規(guī)程

1.0目的

通過規(guī)范閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)的管理規(guī)程,確保閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)運行正常。

2.0適用范圍

適用于**集團大廈閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)的管理。

3.0職責

3.1當值消防監(jiān)控中心的保安員負責閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)控與管理。

3.2當值領班負責對消防監(jiān)控中心值班保安員工作質量進行監(jiān)督和對閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)的運行情況進行檢查。

3.3保安部長不定期對監(jiān)督和對閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)的運行情況進行檢查。

4.0工作程序

4.1消防監(jiān)控中心值班保安員負責對閉路電視的監(jiān)控、操作和一般性的保養(yǎng)(在技術人員的指導下),并留意設備情況,發(fā)現(xiàn)故障,馬上報修。

4.2值班員應密切留意閉路電視的情況,與各崗位保持密切配合,發(fā)現(xiàn)問題,馬上通知機動保安員到位處理。

4.3為便于查證,保障安全,保安閉路電視應進行錄像,各重要出入口和重點部位應保持24小時錄像。

4.4熟悉各攝像槍的位置,大廈主要出入口共分為三十個攝像點,分別為:黃華路大門,首層南、北大堂,西側通道,東外圍、南外圍、西外圍、八部電梯以及負一車場。

4.5保安員負責錄像的操作,并及時換帶,保證錄像的完整性。

4.6換帶時,應檢查錄像帶的磁帶是否干凈。

4.7更換帶后在《錄像帶使用記錄表》上做好登記,并將錄相帶存放在干燥、陰涼的地方保管好。

4.8每日應對設備表面進行抹塵,每周應對錄像帶進行檢查,確保磁帶能正常錄制,每季度(在技術人員的指導下),對錄像機磁頭進行清洗。

4.9為便于查證,各出入口的錄像內容應保存14天時間。

4.10消防監(jiān)控中心應常保存?zhèn)溆娩浵駧Р簧儆?盤,如有缺少當值班人員應報告領班并負責提出購置計劃。

4.11錄像帶在保存期間,未經部門領導或管理處領導批準嚴禁任何人員進行放錄。

4.12消防監(jiān)控中心錄像機屬大廈閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)的專用設備,禁止放錄任何外借錄像帶。

5.0相關記錄

5.1《錄像帶使用記錄表》**/gr-260

5.2《閉路監(jiān)控系統(tǒng)運行異常記錄表》**/gr-255

第11篇 辦公大廈發(fā)生火警的應急處理規(guī)程制度

辦公大廈發(fā)生火警的應急處理規(guī)程

1.0目的

當發(fā)生火警時,迅速、正確進行處理,保護大廈財產及人身安全。

2.0工作范圍

適用于**集團大廈內發(fā)生火警的應急處理。

3.0職責

3.1保安員負責火警信號的現(xiàn)場檢查、確認和處理,并與消防監(jiān)控中心保持聯(lián)絡。

3.2消防監(jiān)控中心值班人員負責消防系統(tǒng)的操作與監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)問題立即派人到現(xiàn)場察看處理。

3.3值勤保安員負責周邊環(huán)境安全防范,工程部值班人員負責保障應急設施設備的供應。

3.4發(fā)生火情,各部門員工應服從指揮與安排,趕赴現(xiàn)場第一線積極參與救護、搶險、疏散物資和人員。

3.5管理處經理是搶險救災的總指揮,負責組織、指揮滅火撲救工作。

4.0工作程序

4.1火警應急處理

4.2預警信號的處理

4.2.1消防監(jiān)控中心接到消防系統(tǒng)如破玻、煙感、溫感、噴淋等報警時,應即時消音,保留報警信號,并立即通知巡邏或機動保安員到現(xiàn)場檢查。

4.2.2保安員在接到消防監(jiān)控中心的指令后,在5分鐘內趕赴現(xiàn)場進行檢查,并報告現(xiàn)場情況。

4.2.3屬火情,即按滅火應急方案處理;屬誤報,消防監(jiān)控中心立即將系統(tǒng)復位并作好登記。

4.3滅火應急方案

4.3.1大廈發(fā)生火警使用代號為'99'

4.3.2員工如發(fā)現(xiàn)火情,必須保持鎮(zhèn)定,就近按動消防破玻按鈕報警,或盡快用電話或對講機通知消防監(jiān)控中心,同時大聲呼叫周圍的業(yè)主(用戶)逃離現(xiàn)場或協(xié)助滅火。在安全的情況下視火勢大小,就近取滅火器或消防栓盤管水槍滅火(電器著火先關電閘,氣體著火先關氣閘)

4.3.3消防監(jiān)控中心人員接到現(xiàn)場火警信號,應即時作出火警反應:

a.將警鐘置于報警位置,對相關樓層發(fā)出警報信號。

b.立即用對講機向領班報告。

c.電話通知管理處、工程部、保安部、服務部、清潔部、以及住集體宿舍員工,報告時必須講清楚火警位置。

d.啟用緊急消防廣播,使用規(guī)范的普通話、廣州話引導樓層人群疏散。

e.隨時侯命,與火災現(xiàn)場保持密切聯(lián)系,服從火災現(xiàn)場指揮人員命令,按照《消防系統(tǒng)操作規(guī)程》視情進行自動或手動操作;消防聯(lián)動柜處于手動狀態(tài)時,將電梯回降到大廈首層,關閉送風機、排風機、中央空調,啟動事故照明、排煙機、排煙機閥、正壓風機、消防泵、加壓泵等消防聯(lián)動設備。

f.按現(xiàn)場指揮的指示確定是否報'119';報警時,清楚講出大廈地址:東風東路555號粵團集團大廈樓發(fā)生火災。

4.3.4保安領班接到火警報告,即組織各崗位趕赴現(xiàn)場進行滅火;各崗位接到火情警報,自動就位:

a.車場廣場收費崗堅守黃華路大門,疏散大門通道,保證消防救火車輛順利到位。05房著火,指揮消防救火車停在1#崗門口,06~08房著火,指揮消防救火車停在大廈北廣場,01~04房著火,指揮消防救火車停在大廈南外圍。

b.大堂2#崗堅守崗位,維持東、南、北大門和大堂秩序以及監(jiān)控西側通道,防止有人趁火進行偷竊、破壞等活動,(23:00~~次日7:00時,大堂2號崗的工作由3號崗完成)。

c.1#崗、3#崗(7:00~~23:00時)、巡邏崗、機動崗(并視情抽調其他部門義務消防隊員協(xié)助救火),應即赴現(xiàn)場救火以及疏散人員。

4.3.5保安部和管理處領導接到火情報告即赴現(xiàn)場,組成火災現(xiàn)場領導小組,指揮滅火搶險工作;如管理處領導未到位,由保安部領導擔任火災現(xiàn)場指揮;如保安部領導未到位,由保安部當值領班擔任現(xiàn)場指揮?，F(xiàn)場指揮員根據火勢的大小,及是否可以控制,命令消防中心打'119'報警。

4.3.6工程部接到報警,立即組成后勤保障組,迅速關閉火情樓層電閘,視情況關閉其他相關樓層電閘;監(jiān)控消防泵、加壓泵、恒壓泵的正常運行,保證消防供水、應急電源的供應,并隨時準備有關物資的疏散工作。

4.3.7服務部、清潔部接到報警,組成現(xiàn)場保障組,即到發(fā)生火災的相關樓層將人員從7、8號走火梯疏散地面,維持大堂秩序,接應從樓層疏散下來人群以及物資并將其轉移到安全地方。管理處文員負責對受傷人員進行初步包扎處理,傷勢較重的立即送到醫(yī)院搶救。

4.3.8遇火險時所有員工應聽從指揮,無條件服從上級或現(xiàn)場指揮調配,按照分工,各司其責,勇往直前,撲救搶險。

4.3.9現(xiàn)場若困有人員,應本著'先救人、后財產','先救人、后滅火'的搶救原則進行搶救。緊急情況下破門進入房間撲救,事后由管理處負責向業(yè)主(用戶)做解釋工作。

4.3.10疏散人員時應走消防走火樓梯,嚴禁使用電梯。

4.3.11撲救完畢,管理處安排人員協(xié)助消防機關調查起火原因、查明損失后,寫出《突發(fā)事件報告》,并通知清潔部對火災現(xiàn)場進行清理。

5.0相關文件

5.1《應急工作規(guī)程》wi04-01-01

6.0記錄

6.1《突發(fā)事件報告》qr/gr-022

第12篇 巡邏崗位操作規(guī)程制度

巡邏崗位操作規(guī)程

固定類工作

(一)通傳

1.工作目標:

(1)確保2分鐘內求證完畢回復卡口;

(2)確保無因未聽仔細卡口通報的到訪地址按錯門鈴每周不得超過1次;

(3)確保無因通傳用語不規(guī)范、不禮貌而致業(yè)主、客人投訴;

2.工作流程:

(1)接卡口通報后迅速趕至擬通傳單位處按門鈴向住戶問好'您好';

(2)自報職務、工號后問詢業(yè)主是否有客人來訪并征詢業(yè)主是否可以請入'我是當值隊員工號033,請問是否有一位*先生帶您家來訪',如是,根據其業(yè)主意見做出處理;

(3)求證后迅速回復卡口有請;

(4)至路口迎候來訪客人,指揮或安排停車,做好接待;

(5)指示客人上樓。

3.注意事項:

(1)按鈴時切忌連續(xù)按,應當按一下,稍停5秒鐘后再按,因為業(yè)主有一個反應時間,如穿鞋和出門口(洋房區(qū)同樣如此);

(2)如果按門鈴達四次業(yè)主仍未出來或回應,并經觀察跡象顯示業(yè)主可能不在家,應當及時回復卡口請訪客電話聯(lián)系業(yè)主;

(3)遇個別單位未裝門鈴的,應請卡口知會訪客聯(lián)系業(yè)主至門口;

(4)通傳時應注意自己的站姿,不要坐在單車上或單腳點地通傳,應保持適當的微笑,并注視監(jiān)控器,不得用'哎、喂'等語言以及做怪工作,因為業(yè)主通過監(jiān)控系統(tǒng)正觀察我們的一舉一動;

(5)通傳時應使用規(guī)范的語言:'先生/小姐,您好!我是翠湖畔三區(qū)三街的物業(yè)管理員,工號003,在門崗處有位王先生來訪,請問是否放行/請進',業(yè)主肯定后應表示感謝與再見,并速call回卡口;

(6)向卡口詢問車牌號(或卡口主動提供)由車場當值安排車位停車,當街隊員于樓下門口處等候接待,開洋房門;

(7)估計客人入室后按鈴詢問業(yè)主是否客人已到核實后迅速回復卡口'已跟進'或'已接待,正常',對可疑客人要報告領班并跟進。

(二)接受問詢

1.工作目標:

(1)無因業(yè)務不熟悉而給問詢之客人提供錯誤信息;

(2)無因形象、禮節(jié)、態(tài)度差而被客人投訴;

2.工作流程:

(1)主動向對自己招手、喊話的客人靠近;

(2)距離客人3米處面對客人立正,問好'您好',然后敬禮(騎車時下車停定,立正);

(3)主動關切地問道:先生/小姐/師傅,有什么需要幫忙

(4)按照客人的問詢需求合理地解答,告之或指示;

(5)致謝'不客氣'、'不用謝'或'請慢走'.

3.注意事項:

(1)接受客人問詢時應下單車立正;

(2)回答客人問詢或提供幫助時應按照自己所能掌握的情況予以解答,切忌主觀猜測或推斷,必要時可呼叫領班協(xié)助;

(3)給客人指示方向時手指要并攏為掌,忌單手指指示;

(4)與客人交流時,對講機聲音要調小,以能收聽為宜;

(5)對客人反映問題、提建議、投訴時應表示感激,并將相關情況即時向上級匯報,留下客人住址、電話、姓氏等;

(三)盤查可疑人員

1.工作目標:及時將身份不明或閑雜人員清理出區(qū)。

2.工作流程:

(1)發(fā)現(xiàn)可疑人員和陌生人,主動靠前;

(2)示意、問好、敬禮,請其出示證件;

(3)排除被查人員系業(yè)主、住戶,詢問其到哪里去及如何進入小區(qū)的(如屬業(yè)主帶入區(qū)的應聯(lián)系業(yè)主求證),以便檢討安全管理工作中是否存有漏洞或過失;如其提供的地址不詳或查無此事,可初步判定其動機,將其留滯,并報警,確定是否有入屋盜竊的可能;

(4)如屬推銷人員,登記其證件及寫保證書,教育后勸離出區(qū)(如屬業(yè)主帶入區(qū),須同業(yè)主講明道理,請其支持社區(qū)的管理工作,勿再帶人入區(qū)搞推銷);

(5)如屬裝修工師傅,檢查其工卡與相關證件。如屬越區(qū),可作收卡處理或登記,并警示其勿在社區(qū)內閑逛;

(6)如屬閑雜人員或盲流,查驗其證件并登記,如無證件,應通知領班帶回物業(yè)管理部辦公室,由其留下自述自寫個人相關信息,可按保證書形式。經檢查無誤后清理出區(qū);

(7)凡(4)、(5)、(6)項中所列人員,均應調查其是否帶有作案工具或可疑物品,如有應立即交與公安機關核實(如打bpc指紋等排查其是否有前科)(即使未有可疑物,形跡可疑也可交由公安機關處理)。

3.注意事項

(1)查卡時勿以貌取人,應一視同仁,以禮相待;

(2)重點觀察其眼神及神態(tài)是否正常,判斷其是否有作案企圖;

(3)對盤查不合作者但又無法判定其身份是否為業(yè)主、住戶,應用對講機通知相關崗位全程跟進,掌握其去向,弄清真實身份。