第1篇 社區(qū)物業(yè)接管驗收檔案資料建立管理規(guī)程
社區(qū)物業(yè)接管驗收及檔案資料的建立與管理
一、物業(yè)接管驗收:
主要分三個方面:
(一)檔案資料的驗收與交接
1、進駐該社區(qū)后我們將與該項目負責人進行圖紙資料的詳細交接驗收工作,包括:土建竣工圖、水暖竣工圖、電氣竣工圖等。
2、辦公區(qū)各單位負責物業(yè)工作的負責人及聯(lián)系電話。
(二)公共設備、設施現(xiàn)場驗收與交接
1、我公司選派經(jīng)驗豐富的水暖、電氣及土建工程師、項目主管會同該項目負責人組成現(xiàn)場交接小組,對房屋建筑、設施、設備等進行現(xiàn)場交接驗收。
2、將對現(xiàn)場交接中發(fā)現(xiàn)的各類設備、設施、物品等數(shù)量及遺留問題記錄在交接單上,交接驗收單一式三份,由物業(yè)公司和司法局人民政府負責人簽字確認后,各歸檔保存。
3、對交接驗收中存在的各類問題,由公司各職能部門與相關部門公共協(xié)商解決。
4、對已接管驗收的區(qū)域,組織相關人員進行,以便盡快熟悉情況,保持環(huán)境整潔。
(三)物業(yè)管理用房的交接及鑰匙交接驗收
1、公司將派專人與該項目負責人進行物業(yè)辦公用房交接。
2、對公共區(qū)域及公共部位的鑰匙尤其是水、電箱房及相關辦公室的鑰匙逐一進行核對、試用,并填寫鑰匙交接單,同時建立交接檔案備存,以便于鑰匙的統(tǒng)一管理,做到放置穩(wěn)妥,安全有序。
二、檔案資料的建立
檔案資料的管理是物業(yè)管理工作的一個重要組成部分,科學的、規(guī)范化的檔案管理能有效地為辦公區(qū)域及公用設施的使用、維修、改建和各項管理工作提供指引和服務。針對司法局機關辦公樓的物業(yè)管理形式,我們擬采取系統(tǒng)化、科學化、電腦化的管理手段,引進先進的物業(yè)管理軟件,配備專職檔案管理人員,建章建制,對所有檔案資料進行嚴格的、科學的、集中的管理。需要收集的檔案資料有以下幾種:
(一)委托方提供的資料
1、技術資料
a、竣工圖
b、附屬工程及隱蔽工程的全套圖紙
2、竣工驗收證明書
建筑消防驗收合格證
水泵、配電柜變壓器、有線電視系統(tǒng)等設備的定購合同、驗收證明書、產(chǎn)品說明書、竣工圖紙。
3、辦公區(qū)域使用資料
各樓層辦公資料(包括主要負責人、聯(lián)系電話)
建筑面積計算書
(二)檔案處建立的資料
1、物業(yè)資料
a、辦公樓基本資料
b、辦公區(qū)域基本資料
2、辦公區(qū)域使用資料
各辦公區(qū)域主要負責人資料
3、日常管理資料
a、保潔管理記錄
a、日常巡查記錄
b、綠化消殺記錄
c、供水、排水管線檢查記錄
b、保安管理記錄
a、日常巡查記錄
b、交接班記錄
c、值班記錄
d、物資搬運放行記錄
e、緊急事件處理記錄
f、車輛管理記錄
g、夜間查詢記錄
c、裝修管理檔案
d、維修服務檔案
a、維修服務登記表
b、維修服務回訪記錄
e、員工管理檔案
a、員工個人詳細資料
b、員工業(yè)績考核記錄
c、員工內(nèi)務管理檢查記錄
f、培訓檔案
a、各項培訓計劃及實施記錄
b、培訓結果考核及跟查記錄
c、軍事訓練及消防演習記錄
g、行政文件
a、政府部門文件
b、物業(yè)公司及集團公司文件
c、管理處規(guī)章制度、通知、通報等文件
d、管理處獲得的榮譽
三、檔案、資料管理辦法
1、檔案、資料建立及管理運行流程示意圖
2、檔案資料收、發(fā)管理程序:
a、管理處重要資料(如委托方提供的資料)接收必須經(jīng)過管理處經(jīng)理或其指定負責人驗收,完善交接手續(xù)后方能立卷歸檔。
b、管理處日常管理文件(如管理處通知、通報等)按照本公司制定的文件管理程序進行發(fā)放及接受手續(xù),并立卷歸檔。
3、檔案資料管理要求:
a、采用多種形式的文檔儲存方式,如電腦磁盤、錄像帶、膠卷、照片、圖表等,并采用相適應的保管、儲存方法。
b、盡可能把其他形式的檔案資料轉化為電腦儲存,便于查找和利用。
c、電腦文件必須由專人按照規(guī)定設置子目錄進行分類文件管理,并定期清除過期無效文件。
d、原始文件按照文件使用性質及重要性進行分類,并編制相應的文件目錄。當文件狀況有所變動時,應及時調整目錄的有關數(shù)據(jù),以保證查閱者及時找到有效的文件。
e、檔案的鑒定必須由管理處經(jīng)理或其指定人員負責,對檔案是否有效、作廢、復印份數(shù)以及保存期限、保存數(shù)量等做出決定,其他未經(jīng)授權人士無權決定。
f、檔案組卷按不同業(yè)務性質分塊,以內(nèi)空分類,逐一編號,登記造冊編輯目錄,最好按不同業(yè)務部門分柜保存。為工作方便可設置部門開架檔案。
g、檔案保管必須有專人負責,以達到文件管理要求,必須做到檔案標識清晰,分類明確,易查找;檔案必須由具備資格的人員經(jīng)過登記后方可借出,文件借閱者需妥善保管所借文件,不得涂改、撕毀等,否則追究相關責任;檔案入室時必須經(jīng)過檢查,如有輕微破損應立即修補,損壞嚴重需追究借閱人員的責任。檔案管理人員需按時檢驗檔案借閱情況,以便及時收回在外文件,防止因管理疏忽所導致的文件流失。
h、檔案室內(nèi)保管環(huán)境要求達到防火、防潮、防變質等要求,配置有效的滅火器材,潮濕天氣需放置生石灰等物質用以防潮,檔案管理人員需及時進行檢查和清理,保證文檔保管條件符合公司文件管理要求。
第2篇 某物業(yè)社區(qū)背景音樂播放管理規(guī)程
物業(yè)社區(qū)背景音樂播放管理規(guī)程
為業(yè)主提供一個安全、舒適的經(jīng)營環(huán)境,特作以下管理規(guī)定:
一.管理處應根據(jù)不同的月份適當調整背景音樂的曲目,曲目主要以中、西輕音樂為主。
二.每逢有傳統(tǒng)的節(jié)假日,必須播放應節(jié)曲目(例春節(jié)、中秋、圣誕節(jié))。
三.播放音樂人員為監(jiān)控中心保安員,其他人員不得使用;
四.責任人必須按照規(guī)定執(zhí)行工作,不得擅自更改;
五.cd碟需擺放整齊,裝放于相應的合內(nèi);
六.播放音樂時間營業(yè)時間內(nèi);
七.播放cd篇排如下:
星期
時間一二三四五六日
**:**
--
**:*********
**:**
--
**:*********
**:**
--
**:*********
曲目*:
第3篇 物業(yè)社區(qū)車場崗操作規(guī)程制度
物業(yè)社區(qū)車場崗操作規(guī)程
固定類工作
(一)工作目標:
1.確保車場車損事件每半年度不得超過1起(可直接查找肇事責任人不列入計算方法);
2.不出現(xiàn)當值隊員服務禮儀差、態(tài)度生硬而被客人投訴;
3.確保車場內(nèi)無煙頭、紙屑、膠袋等垃圾物。
(二)工作流程:
1.選定預停車位相對應的指揮位置,面向來車,立正,敬禮;
2.雙手打引車手勢三次;
3.左右轉彎手勢一次后隨車入場;
4.快步置于車前側指揮車輛按標準停放;
5.打停車手勢后敬禮;
6.快步上前開車門并問好'您好,歡迎光臨'或'早上好、晚上好',然后關車門;
7.迅速繞車檢查車身狀況,發(fā)現(xiàn)問題立即告之車主并登記。
(三)注意事項:
1.指揮手勢應干凈有力,切忌拖泥帶水或指揮錯誤;
2.車場應常備雨傘,及時給客人提供幫助;
3.開車門時通常應按照老人、兒童、女士、男士然后駕駛員的先后次序開門,回關車門時力度不宜過大;
4.檢查車輛應仔細,及時發(fā)現(xiàn)問題并告之車主與上報,夜間應認真登記車牌及檢查車輛;
5.注意自身安全。
第4篇 某物業(yè)園區(qū)社區(qū)文化管理規(guī)程
物業(yè)園區(qū)社區(qū)文化管理規(guī)程
1.0 目的
創(chuàng)建社區(qū)文化,加強小區(qū)精神文明建設,豐富業(yè)主(住戶)文化生活,加強管理處與業(yè)戶的溝通了解。
2.0 適用范圍
適用于**社區(qū)文化管理。
3.0 職責
3.1公司總經(jīng)理負責審批《年度社區(qū)文化活動計劃表》。
3.2公司主管副總經(jīng)理負責審核《年度社區(qū)文化活動計劃表》并協(xié)調計劃的實行。
3.3管理處主任負責擬定《年度社區(qū)文化活動計劃表》并按審批后的計劃組織部實施。
3.4社區(qū)文化主管負責征集業(yè)主對小區(qū)文化活動的意見和實施具體的社區(qū)文化活動。
4.0 內(nèi)容
序號項目內(nèi)容
《年度社區(qū)文化活動計劃表》的提出管理處主任根據(jù)每年的訪問業(yè)戶記錄、業(yè)戶的意見和建議及小區(qū)文化建設的需要,于每年底擬定次年的《年度社區(qū)文化活動計劃表》,報公司主管副總經(jīng)理審核,總經(jīng)理審批。
社區(qū)文化活動可包括但不限于下列項目1)棋、牌、球類的文體比賽。
2)歌舞比賽。
3)書畫展覽或比賽。
4)晚會或其它戶外綜合活動。
5)咨詢活動(如健康咨詢、法律咨詢等)。
《年度社區(qū)文化活動計劃表》的組織實施1)公司總經(jīng)理批準的《年度社區(qū)文化活動計劃表》由管理處主任組織,社區(qū)文化主管具體實施,并就有關事宜提請主管副總經(jīng)理協(xié)調。
2)社區(qū)文化主管依據(jù)舉辦的活動的規(guī)模,策劃每一次活動的實施方案。實施方案可考慮以下內(nèi)容:
a.資金預算及報批。
b.采購活動所需的物品和獎品。
c.確定參加活動的人員。
d.確定所需的工具/儀器和設備。
e.人員配置及活動場所布置。
f.發(fā)出有關通知和請貼。
g.擬定活動議程,邀請有關領導講話。
3)活動結束后,工作人員應及時清理場地和設備。
4)管理處應于活動結束后就舉辦的社區(qū)文化活動征求業(yè)戶的意見,為今后的類似活動提供參考。
5)管理處應做好每次社區(qū)文化活動的記錄和總結,拍攝的照片入檔保存,作為舉辦社區(qū)文化活動的歷史資料。
6)社區(qū)文化活動的記錄和總結應包含但不限于:
a.活動的時間、地點、參加人員、大約參加的人數(shù)。
b.活動的策劃組織人。
c.活動的過程描述。
d.活動的效果。
注意事項1)注意場地的大小是否可以納參加活動的人員及觀眾。
2)做好安全防范工作,防止發(fā)生意外事故。
第5篇 物業(yè)社區(qū)卡口當值操作規(guī)程制度
物業(yè)社區(qū)卡口當值操作規(guī)程
固定類工作
(一)車道查卡(人工操作)
1.工作目標：
(1)確保卡口車輛出入不堵塞，完成對每輛車查卡時間不超過6秒；
(2)確保無因當值隊員形象欠佳、態(tài)度不好、怠慢客人的主觀過失而致客人投訴；
(3)確保無身份不明者駕車進入社區(qū)；
2.工作流程：
(1)見到車向卡口駛來時迅速在放行條上填寫日期、時間、車牌、人數(shù)信息等；
(2)車距卡口3-5m處迅速立正敬禮；
(3)左轉體30°，示意停車；
(4)向客人微笑問好'您好，請出示業(yè)主卡'，請客人出示住戶卡(如屬探訪客人先問好'您好，請問到哪里')，然后迅速在放行條上記錄到訪街號，提示客人將車靠邊'您好，請將車靠邊稍候，我們迅速為您通傳，謝謝!'
(5)核對完畢后雙手連同黃單一同遞回客人并致謝，如屬探訪客人，應說'對不起，讓您久等了，已經(jīng)通傳，有請'，如其不清楚道路方向，可指示或通知機動人員帶其入?yún)^(qū)；
(6)左轉體60°，打通行手勢請車進入。
3.注意事項
(1)車到時問候聲音要洪亮甜美，并使用敬語'您好'；與客人交流時微笑要自然，露出6顆牙齒，表情大方，并輕點頭；
(2)接遞卡或單需用雙手，禁止單手遞單；
(3)公司領導及特殊車輛迅速放行(特殊車輛指：110、119、120及執(zhí)行公務的警用搶險應急車輛)；
(4)智能系統(tǒng)'探訪部分'操作與人工操作不變，加入開閘動作即可；
(5)注意檢查車輛表面有無刮花、損壞或車徽不見等情形，屬業(yè)戶車應記錄并告之區(qū)內(nèi)隊員；如屬訪客可應當提示并記錄清楚于放行條上.
(二)人行道查卡
1.工作目標：
(1)確保無身份不明或未經(jīng)業(yè)戶同意之人員進入社區(qū)；
(2)確保無因當值隊員查卡方法不當、形象欠佳或沖撞、怠慢客人而引發(fā)的投訴；
(3)完成對每個行人查卡時間不超過3秒。
2.工作流程：
(1)客人至卡口當值站立5米處立即立正示意，問好；
(2)向客人敬禮，請客人出示住戶卡：'您好，請出示業(yè)主卡(住戶卡)'；
(3)雙手接卡核實后雙手遞回；
(4)向客人致謝請進'謝謝，請慢走'.
3.注意事項：
(1)問好時聲音要適中，通常為30-50分貝，語調溫婉，充滿感情，微笑自然，露出6顆牙齒，表情大方，并遵循問好的'五米原則'；
(2)雙手接遞卡；
(3)檢查民工、裝修工時同樣熱情、有禮，通常尊稱'師傅'，不得怠慢、刁難民工、裝修工師傅；
(4)貫徹接一待二應三的法則，不冷落出入卡口的每一位客人。
(三)探訪通傳
1.工作目標：
(1)確保2分鐘之內(nèi)通傳有回復；
(2)客人入?yún)^(qū)時間、人數(shù)、姓氏、到訪單位等登記準確；
(3)無因待客耐心不夠、熱情不夠而引發(fā)投訴。
2.操作流程：
(1)立正問好'您好(兩人或兩人以上用'您們好')'，敬禮'先生(小姐)，怎樣可以幫到您'；
(2)了解客人去哪里、姓什么，并迅速于登記薄上記錄
'先生請問到哪里'
'先生請問您貴姓'
'×先生請您稍候。'
(3)經(jīng)對講機通傳證實后迅速放行并致意
'×先生，有請'
(4)將車牌車型號告之區(qū)內(nèi)相關當值隊友'x色x車x臺，車牌xxx，共x人，向您方向駛去，請接待'；
(5)聽到區(qū)內(nèi)相關當值回復'已跟進，屬實'的信息后，在記錄本上記錄'已接待'或'ok'。
3.注意事項：
(1)接待要迅速，了解客人時需使用敬語'您好'；
(2)如果到訪業(yè)主不在家，應征求客人是否需要進入，如需要，迅速通過客戶服務部電話征詢業(yè)主意見后回應客人；
(3)如果區(qū)內(nèi)業(yè)戶門鈴壞了應迅速通過客戶服務部電話聯(lián)系業(yè)主求證；
(4)因通傳時間過長，應主動向客人表示歉意；
(5)應用手勢加語言為客人指明前去探訪業(yè)戶的行走路線；客人仍不明白，應通知機動帶路；
(6)業(yè)主忘記帶卡可通傳，也可核對其有效證件上姓名是否與辦公室或客服電腦資料重疊，如是可以放行；
(7)接一待二應三，訪客較多時，應統(tǒng)籌兼顧，不得冷落任何一位客人；
(8)注意來訪客人車輛車身狀況，即輪胎是否有氣車身有無刮花或破損車徽是否齊全如有，應在放行條上記錄清楚；
(9)落實區(qū)內(nèi)當值回復制度，即對每一位入?yún)^(qū)客人是否到位進行跟進核實，區(qū)內(nèi)呼出后卡口進行記錄。
(四)收單
1.工作目標：
(1)確保出車道無車輛堵塞；
(2)確保無因崗位形象差、態(tài)度不端正而引起投訴；
(3)收回每輛車的放行條所需時間不超過3秒。
2.工作流程：
(1)車行至卡口5米處敬禮；
(2)左手打停車手勢示意停車并默記車牌；
(3)問好'您好!或早上好!'雙手接單致謝'謝謝您'；
(4)核對車牌。
3.注意事項：
(1)問好時聲音洪亮、親切，聲音在30-50分貝之間，微笑露出6顆牙齒，表情大方；
(2)雙手接單；
(3)早上部分車輛出區(qū)大燈未關應即時提示車主。
(五)卡口清潔
1. 確保工作崗位20米范圍內(nèi)無煙頭、紙屑、袋子等垃圾物；
2.每周進行一次卡口衛(wèi)生大掃除，含擦拭玻璃、桌椅等；
3.每季度粉刷一次卡口路障堆；
經(jīng)紀制度經(jīng)營制度經(jīng)營部制度
第6篇 物業(yè)iso社區(qū)文化工作規(guī)程作業(yè)指導書
iso作業(yè)指導書:社區(qū)文化工作規(guī)程
1.0 目的
1.1 創(chuàng)建高品位的人文環(huán)境,寓宣傳于社區(qū)文化活動當中,增進公司與住戶之間的溝通和友誼。
2.0 適用范圍
2.1 適用于公司、管理處組織開展的各種社區(qū)文化活動及配合其他單位開展的社區(qū)活動。
3.0 職責
3.1 客戶服務部負責對業(yè)主進行社區(qū)活動意見調查,并草擬定社區(qū)文化活動計劃。
3.2 管理處經(jīng)理對草擬的社區(qū)文化活動計劃進行修改,制訂管理處年度社區(qū)文化活動計劃。
3.3 公司總經(jīng)理負責審核、批準社區(qū)文活動計劃及實施方案。
3.4 社區(qū)文化助理根據(jù)年度社區(qū)文化計劃及批準的活動方案組織、實施,并定期通過宣傳欄等進行文化宣傳。
3.5 公司業(yè)務部對開展的社區(qū)活動進行協(xié)助及監(jiān)督。
3.6 保安部負責社區(qū)文化活動的安全防范工作,管理處(公司)其他部門員工有責任支持配合社區(qū)文化活動的順利開展。
4.0 作業(yè)程序
4.1 流程圖
4.2制定計劃
4.2.1 每年初,客戶服務部根據(jù)本小區(qū)的具體情況制定《社區(qū)文化活動意見調查表》,發(fā)放給業(yè)主,并進行收集、整理、分析。
4.2.2 客戶服務部根據(jù)公司的具體情況及《社區(qū)文化活動意見調查表》調查情況,擬訂本年度社區(qū)文化活動計劃,經(jīng)管理處經(jīng)理審訂,遞公司總經(jīng)理審批。審批合格,作為本年度社區(qū)文化活動的計劃列入管理處年度工作計劃中。
4.3 社區(qū)活動
4.3.1 管理處在實施過程中,可根據(jù)實際情況在公司總經(jīng)理批準后對社區(qū)文化活動計劃或方案適當調整。
流程圖權責部門表單
4.3.2 管理處在每次社區(qū)文化活動開展前,應擬訂活動的實施方案,并報公司批準。
4.3.3 社區(qū)文化助理根據(jù)公司審批意見組織及實施活動,組織協(xié)調各部門完成活動的前期準備工作,并向業(yè)主及有關單位發(fā)出活動通知等;對報名人員填寫《社區(qū)活動報名表》,在開展活動前須由參與人員填寫《社區(qū)活動簽到表》,在活動結束后作《社區(qū)活動記錄表》,總結經(jīng)驗以此為下一次活動提供借鑒。
4.3.4 活動進行時,保安部應注意安全防范工作,保障消防通道的暢通,防止意外事故的發(fā)生。
4.3.5 清潔助理須在活動結束后及時安排人員清理現(xiàn)場。
4.4 日常宣傳
4.4.1 社區(qū)文化助理定期在宣傳欄或小區(qū)局域網(wǎng)上對小區(qū)業(yè)主進行物業(yè)管理方面的宣傳,包括:治安防范、消防知識、物業(yè)管理法規(guī)等。
4.4.2 社區(qū)文化助理在進行宣傳須填寫《信息發(fā)布登記表》,由客戶服務部主管審核報管理處經(jīng)理審批后發(fā)布。
4.5資料保存
4.5.1所有相關原始資料由社區(qū)文化助理保存于管理處檔案柜內(nèi)。
5.0 相關文件
6.0 記錄
6.1《社區(qū)文化活動意見調查表》(jl/wi-kf-015/001)
6.2《社區(qū)活動報名表》(jl/wi-kf-015/002)
6.3《社區(qū)活動簽到表》(jl/wi-kf-015/003)
6.4《社區(qū)活動記錄表》(jl/wi-kf-015/004)
6.5《信息發(fā)布登記表》(jl/wi-kf-015/005)
第7篇 某某物業(yè)社區(qū)文化活動管理規(guī)程
某物業(yè)社區(qū)文化活動管理規(guī)程
1、目的
活躍管理處文化氣氛,增強客戶參與意識,營造美好、和諧的居住及工作氛圍,使管理處的工作得到客戶及社會各界的支持與理解。
2、適用范圍
適用于各管理處的社區(qū)文化活動開展。
3、職責
3.1 各管理處負責所轄范圍內(nèi)社區(qū)文化活動的開展,其他部門/管理處有責任配合其順利開展活動。
3.2 公司分管領導負責年度社區(qū)文化活動計劃的審批。
4、工作程序
4.1 為活躍管理處精神文明氣氛,根據(jù)政府的有關規(guī)定及管理處所管物業(yè)的實際情況及管理處客戶特點,采取多種形式,適時組織客戶聚會、文化、體育、娛樂、便民服務等活動,管理處每年十二月下旬制定下年度社區(qū)文化活動計劃,經(jīng)管理處負責人審核后,報公司分管領導審批。
4.2 管理處利用小區(qū)宣傳欄,不定期采用內(nèi)容豐富、文字簡明的文章向客戶宣傳政府部門及物業(yè)管理政策、法規(guī)、社會信息,做好管理處防火防盜的宣傳活動,并及時反饋管理處的管理服務項目及措施,樹立管理處的雙文明形象。
4.3 在每次組織社區(qū)文化活動進行前,由管理處社區(qū)文化活動組織人員負責制定《社區(qū)文化活動計劃表(月度)》,交管理處負責人審批,并以張貼活動通知、發(fā)邀請函、打電話等方式通知客戶參加,在社區(qū)文化活動進行后及時總結,活動負責人將實況記錄和活動總結填寫入《社區(qū)文化活動總結表》,可使用筆錄、攝像、攝影等現(xiàn)代手段,建立保存管理處各種文化活動的檔案資料。
4.4 加強與居委會、派出所、通訊、有線電視臺等部門的聯(lián)系,為開展各種管理服務提供良好的外部條件。
5.0相關記錄
《社區(qū)文化活動計劃表(年度)》
《社區(qū)文化活動計劃表(月度)》
《社區(qū)文化活動總結表》
第8篇 物業(yè)社區(qū)大門崗操作規(guī)程制度
物業(yè)社區(qū)大門崗操作規(guī)程
固定類工作
(一)門崗執(zhí)勤
1.工作目標:
(1)確保無因崗位形象差,禮節(jié)不周而致客人投訴;
(2)崗位基本姿勢為軍姿;
2.工作流程:
(1)有來車經(jīng)過距離崗位10米時立即轉體45°敬禮;
(2)隨來車行駛方向左轉體45°;
(3)車過后禮畢,成立正姿勢。
3.注意事項:
(1)值勤時要嚴格按軍姿標準站立,前傾10°;
(2)轉體速度為半秒,靠腳有力度;
(3)軍容風紀嚴整,目光炯炯有神。
(二)交接崗(待定)
第9篇 中海物業(yè)康城社區(qū)文化工作規(guī)程
1工作目的
寓教育于社區(qū)文化活動之中,創(chuàng)建高品位的人文環(huán)境,提高物業(yè)管理的服務質量。
2工作職責
2.1管理處模塊執(zhí)行人負責編制社區(qū)文化活動計劃,并具體組織實施。
2.2管理處經(jīng)理負責審核、批準社區(qū)文化活動計劃。
2.3管理處其他員工有責任共同配合社區(qū)文化活動的開展。
3工作指引
3.1計劃擬定
每年年初管理處根據(jù)本轄區(qū)的具體情況擬定本年度社區(qū)文化活動計劃,實施過程中可根據(jù)實際情況在管理處經(jīng)理批準后對計劃做適當調整。計劃的擬定及調整需報公司公關宣傳部備案。
3.2較大型社區(qū)文化活動
3.2.1管理處在每次較大型的社區(qū)文化活動開展前,據(jù)活動實際情況于活動前作業(yè)戶意見咨詢調查。
3.2.2(據(jù)業(yè)戶意見調查結果)擬定活動的實施計劃,并報公司領導批準。
3.2.3管理處根據(jù)公司領導的審批意見制定活動的具體方案。
3.2.4管理處應組織協(xié)調各部門完成活動的前期準備工作,并向各業(yè)戶及有關單位發(fā)出活動通知。
3.2.5活動進行時,管理處參與的有關人員應注意安全防范工作,保障消防通道的暢通,防止各種意外事故的發(fā)生。
3.2.6管理處相關部門人員在活動結束后應及時清理現(xiàn)場。
3.2.7在較大型的社區(qū)文化活動完成后,管理處應及時填寫《社區(qū)文化活動記錄表》對活動進行總結。
3.3小型的社區(qū)文化活動
3.4為豐富轄區(qū)內(nèi)各業(yè)戶的日常文化生活,管理處根據(jù)各業(yè)戶愛好,不定期組織舉辦一些小型的文化活動。
3.4.1制定活動計劃,報管理處經(jīng)理批準。
3.4.2管理處向各業(yè)戶發(fā)出活動通知,統(tǒng)計參加人數(shù),做好活動前的準備工作。
3.4.3活動結束后參照4.2.6和4.2.7。
3.5相關信息反饋與收集
3.5.1活動結束后應對參加業(yè)戶進行回訪?；卦L可采用登門采訪及電話、書面回訪等形式。
3.5.2回訪內(nèi)容應包括:
a.對本次活動的總體評價;
b.業(yè)戶的接納程度;
c.存在的缺點與不足之處;
d.今后應改進的措施。
3.5.3 有關回訪的具體操作按《回訪管理程序》(cpg/qsp-19/2001)有關條款進行。
4質量記錄
4.1《社區(qū)文化活動計劃表》 qr/wi-ds-019
4.2《社區(qū)文化活動記錄表》 qr/wi-ds-020
4.3《業(yè)戶意見征詢表》qr/qsp-044
4.4《回訪記錄表》qr/wi-ds-098
4.5《回訪報告表》qr/wi-ds-099
5參閱文件、資料
6.1 回訪管理程序》cpg/qsp-19/2001
第10篇 物業(yè)客服社區(qū)文化管理規(guī)程
物業(yè)客服手冊--社區(qū)文化管理規(guī)程
目的
加強小區(qū)精神文明建設,豐富業(yè)主(住戶)文化生活,加強管理處與業(yè)戶的溝通與了解。
適用范圍
適用于**社區(qū)文化管理。
職責
管理處主任負責對《年度社區(qū)文化活動計劃表》的審核。
客戶服務主管負責擬定《年度社區(qū)文化活動計劃表》,征集業(yè)主對小區(qū)文化活動的意見和實施具體的社區(qū)文化活動。
內(nèi)容
序號項目內(nèi)容
1社區(qū)文化活動的提出管理處主任根據(jù)每年的訪問業(yè)戶記錄、業(yè)戶的意見和建議、小區(qū)文化建設的需要以及資金計劃,于每年底與業(yè)主委員會擬訂次年的《年度社區(qū)文化活動計劃表》,報公司深圳管理部、主管副總經(jīng)理審核,總經(jīng)理審批。
2社區(qū)文化活動項目1)棋、牌、球類的文體比賽
2)歌舞比賽
3)書畫展覽或比賽
4)晚會或其它戶外綜合活動
5)咨詢活動(如健康咨詢、法律咨詢等)。
3社區(qū)文化活動的組織實施1)公司總經(jīng)理批準的《年度社區(qū)文化活動計劃表》由管理處主任組織,客戶服務主管具體實施,并就有關事宜提請主管副總經(jīng)理協(xié)調。
2)客戶服務主管依據(jù)舉辦的活動的規(guī)模,策劃每一次活動的實施方案。實施方案可考慮以下內(nèi)容:
a. 資金預算及報批。
b. 采購活動所需的物品和獎品。
c. 確定參加活動的人員。
d. 確定所需的工具、儀器和設備。
e. 人員配置及活動場所布置。
f. 發(fā)出有關通知和請貼。
g. 擬定活動議程,邀請有關領導講話。
3)活動結束后,工作人員應及時清理場地和設備。
4)管理處應于活動結束后就舉辦的社區(qū)文化活動征求業(yè)戶的意見,為今后的類似活動提供參考。
5)管理處應做好每次社區(qū)文化活動的記錄和總結,拍攝的照片入檔保存,作為舉辦社區(qū)文化活動的歷史資料。
6)社區(qū)文化活動的記錄和總結應包含但不限于:
a.活動的時間、地點、參加人員、大約參加的人數(shù);
b.活動的策劃組織人;
c.活動的過程描述;
d.活動的效果。
4注意事項1)注意場地的大小是否可以容納參加活動的人員及觀眾。
2)做好安全防范工作,防止發(fā)生意外事故。
5.1質量記錄
《年度社區(qū)文化活動計劃表》
第11篇 物業(yè)社區(qū)活動比賽規(guī)則：乒乓球比賽規(guī)程
物業(yè)社區(qū)活動比賽實用規(guī)則:乒乓球比賽規(guī)程
一、本次比賽采用單循環(huán)淘汰賽,比賽隊伍設男、女各32人,分別決出男子前三名及女子前三名 。
二、 比賽部分須注意規(guī)則如下:
(一)、合法發(fā)球
1、發(fā)球時,球應放在不執(zhí)拍手的手掌上,手掌張開和伸平。球應是靜止的,在發(fā)球方的端線之后和比賽合面的水平面之上。
2、發(fā)球員須用手把球幾乎垂直地向上拋起,不得使球旋轉,并使球在離開不執(zhí)拍手的手掌之后上升不少于16厘米。
3、當球從拋起的最高點下降時,發(fā)球員方可擊球,使球首先觸及本方臺區(qū),然后越過或繞過球網(wǎng)裝置,再觸及接發(fā)球員的臺區(qū)。
4、從拋球前球靜止的最后一瞬間到擊球時,球和球拍應在比賽臺面的水平面之上。
5、擊球時,球應在發(fā)球方的端線之后,但不能超過發(fā)球員身體(手臂、頭或腿除外)離端線最遠的部分。
6、運動員發(fā)球時,有責任讓裁判員或副裁判員看清他是否按照合法發(fā)球的規(guī)定發(fā)球.
a、如果裁判員懷疑發(fā)球員某個發(fā)球動作的正確性,并且他或者副裁判員都不能確信該發(fā)球動作不合法,一場比賽中此現(xiàn)象第一次出現(xiàn)時,裁判員可以警告發(fā)球員而不予判分.
b、在同一場比賽中,如果運動員發(fā)球動作的正確性再次受到懷疑,不管是否出于同樣的原因,不再警告而判失一分.
c、無論是否第一次或任何時候,只要發(fā)球員明顯沒有按照合法發(fā)球的規(guī)定發(fā)球,他將被判失一分,無需警告。
7、運動員因身體傷病而不能嚴格遵守合法發(fā)球的某些規(guī)定時,可由裁判員做出決定免予執(zhí)行,但須在賽前向裁判員說明。
(二)、重發(fā)球
1、回合出現(xiàn)下列情況應判重發(fā)球:
a、如果發(fā)球員發(fā)出的球,在越過或繞過球網(wǎng)裝置時,觸及球網(wǎng)裝置,此后成為合法發(fā)球或被接發(fā)球員或其同伴阻擋。
b、如果接發(fā)球員或同伴未準備好時,球己發(fā)出:而且接發(fā)球員或其同伴均沒有企圖擊球。
c、由于發(fā)生了運動員無法控制的干擾,而使運動員未能合法發(fā)球。合法還擊或遵守規(guī)則。
d、裁判員或副裁判員暫停比賽。
2、可以在下列情況下暫停比賽:
a、由于要糾正發(fā)球、接發(fā)球次序或方位錯誤;
b、由于要實行輪換發(fā)球法;
c、由于警告或處罰運動員;
d、由于比賽環(huán)境受到干擾,以致該回合結果有可能受到影響。
(三)、一局比賽
在一局比賽中,先得11分的一方為勝方,10平后,先多得2分的一方為勝方.
(四)、 一場比賽
1、一場比賽應采用三局兩勝制。
2、一場比賽應連續(xù)進行.但在局與局之間,任何一名運動員都有權要求不超過兩分鐘的休息時間。
(五)、發(fā)球、按發(fā)球和方位的選擇
1、選擇發(fā)球,接發(fā)球和這一方,那一方的權力應由抽簽來決定,中簽者可以選擇先發(fā)球或先接發(fā)球,或選擇先在某一方。
2、當一方運動員選擇了先發(fā)球或先接發(fā)球,或選擇先在某一方后,另一方運動員應有另一個選擇的權力.
3、在獲得每3分之后,接發(fā)球方即成為發(fā)球方,依此類推,直至該局比賽結束,或者直至雙方比分都達到10分,這時,發(fā)球和接發(fā)次序仍然不變,但每人只輪發(fā)一分球.
4、一局中首先發(fā)球的一方,在該場下一局應首先接發(fā)球。
5、一局中,在某一方位比賽的一方,在該場下一局應換到另一方位。在決勝局中,一方先得5分時,雙方應交換方位。
第12篇 物業(yè)社區(qū)文體活動組織實施作業(yè)規(guī)程怎么寫
物業(yè)社區(qū)文體活動組織實施標準作業(yè)規(guī)程
1.0目的規(guī)范社區(qū)文體活動組織實施工作,引導社區(qū)居民開展健康向上的群眾文體活動,加強社區(qū)精神文明建設、和睦鄰里關系,增強管理公司與住戶的有效溝通,推動小區(qū)的物業(yè)管理。
2. 0適用范圍適用于物業(yè)管理公司所屬各管理處開展的文體活動組織實施工作。
3. 0職責3.1公司總經(jīng)理負責審批社區(qū)文體活動計劃和費用預算。
3. 2管理處主任負責審批社區(qū)文體活動計劃及協(xié)助公司品質管理部組織、監(jiān)控、實施。
3. 3客戶服務中心部主管負責具體實施社區(qū)文體活動計劃。
4.0程序要點
4.1社區(qū)文體活動計劃與實施方案的制定
4.1.1客戶服務中心主任根據(jù)本小區(qū)的情況制定社區(qū)文體活動計劃實施方案。
4.1.2該計劃與實施方案應包括以下幾方面:a)舉辦文體活動的目的;
b)開展文體活動的項目與活動方式。
c)需要配置的文體活動設施的裝備、配備情況。
d)開展文體活動所需經(jīng)費的預算。
e)開展文體活動的組織及實施方案。
4.1.3以上文體活動計劃與實施方案應報管理處主任通過審核后,報公司品質管理部審批。
4.2社區(qū)文體活動開展與組織要領
4.2.1 管理處社區(qū)文化負責人根據(jù)審批過的文體活動計劃于每次活動前一個月制定出一個詳細活動組織方案及相關物品采購計劃,并召集各部門主管討論文體活動組織方案的可行性、獎品設置情況及活動經(jīng)費的落實情況。
呈報管理處主任、公司品質管理部審批。
4.2.2 管理處主任還應提前10天召開有關組織人員的籌備會議,落實文體活動組織的具體事宜,如各類比賽的裁判工作會議、文藝演出活動的主持人會議等。
4.2.3 客戶助理應提前一個星期將舉辦文體活動通知以海報形式張貼在社區(qū)公告示欄、宣傳欄內(nèi),對于重要文體活動應做到每家每戶均通知到。
4.2.4 管理處提前一個星期做好以下準備工作:a)文體活動場地準備。
b)獎品及所需物品準備。
c)組織人員分工準備。
d)活動場地所需設施設備的準備。
4.2.5 管理處主任于每次活動舉辦前2天召集相關組織人員做一次模擬組織安排或相關演練工作,確保文體活動組織工作無漏項。
4.2.6 文體活動舉辦當天管理處人員相關組織人員均應進入活動場地進行現(xiàn)場布置及相關工作安排。
4.2.7 在整個文體活動組織與進行過程,管理處主任必須親自抓各項工作,確保組織工作質量。
4.4社區(qū)文體活動注意事項
4.4.1舉辦各類文體活動必須選定有經(jīng)驗、活動能力強的主持人。
4.3.2 社區(qū)文體活動舉辦時間一般安排在周
六、日或重大節(jié)日來臨前兩天。
4.3.3 保安部主管應制定詳細的人流組織與疏散方案,并親臨現(xiàn)場具體落實。
4.3.4 開展文體活動時應注意防火、防盜、防打架斗毆或其他治安防范工作。
4.3.5 文體活動結束時間一般在晚上11:00以前停止,以不影響小區(qū)居民正常休息為原則。
4.3.6 社區(qū)內(nèi)舉辦的各項文體活動應確保內(nèi)容健康、積極、合法,有益于住戶身心健康。
4.5社區(qū)文體活動總結
4.5.1 管理處社區(qū)文化聯(lián)絡員應在文體活動結束后及時做好本次文體活動的總結工作,找出存在的缺點與不足之處,并填寫《社區(qū)活動記錄》。
4.5.2 以上活動總結報告及相關記錄表格應及時上報管理處主任、公司行政人事部,作為對管理處進行績效考評的依據(jù)之一。
4.5.3 客戶服務中心應將每次社區(qū)文體活動的相關資料及記錄分類歸檔保存。
5.0記錄
5.1《社區(qū)文化活動記錄表》
