銀行客服崗位職責(zé)職位要求（18篇范文）

第1篇 銀行客服崗位職責(zé)職位要求

崗位職責(zé):

1、通過(guò)電話(huà)提醒等方式與相關(guān)客戶(hù)進(jìn)行溝通，提醒客戶(hù)按時(shí)還款，引導(dǎo)客戶(hù)正確的繳費(fèi)方式；

2、協(xié)助公司處理逾期帳款的回收，維護(hù)客戶(hù)的信用；

3、 完成上級(jí)安排的其它工作。

任職資格:

1、高中及中專(zhuān)以上學(xué)歷，畢業(yè)大學(xué)生或者有相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)人員，入職有統(tǒng)一培訓(xùn)；

2、具備較強(qiáng)的溝通能力、為人積極主動(dòng)、抗壓能力強(qiáng)。

待遇情況：

1、簽訂正式的勞動(dòng)合同；

2、在同行業(yè)具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資；

底薪+補(bǔ)貼+業(yè)務(wù)獎(jiǎng)金，根據(jù)個(gè)人能力有高有低

3、完善的職業(yè)發(fā)展機(jī)制，為員工提供廣闊的晉升發(fā)展空間；

4、朝九晚六，雙休，節(jié)假日按國(guó)家規(guī)定休息，以及節(jié)日福利，轉(zhuǎn)正后公司

崗位要求：

學(xué)歷要求：中專(zhuān)

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

第2篇 銀行呼入客服崗位職責(zé)

職位描述:

1、按照業(yè)務(wù)規(guī)范與流程,通過(guò)內(nèi)部客服電話(huà)受理客戶(hù)的問(wèn)題、賬戶(hù)查詢(xún)、投訴

建議、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)支持;

2、接受客戶(hù)咨詢(xún),記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶(hù)反饋;

3、及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn),并記錄整理及匯報(bào)。

崗位要求:

1、身體健康(體檢合格),能適應(yīng)特殊工時(shí)輪班制度;

2、品行良好,無(wú)犯罪記錄或其他不良記錄,敬業(yè)愛(ài)崗,能夠自覺(jué)遵守崗位操作

規(guī)范與制度;

3、年齡在35 周歲以下,大專(zhuān)及以上學(xué)歷,經(jīng)濟(jì)、金融、工商管理、通信技術(shù)、

會(huì)計(jì)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)(經(jīng)濟(jì)、金融專(zhuān)業(yè)優(yōu)先);

4、普通話(huà)流利,口齒清晰,溝通能力強(qiáng)。

第3篇 交通銀行客服專(zhuān)員崗位職責(zé)

交通銀行95559客服營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員 上海樂(lè)客瑪超市有限公司 上海樂(lè)客瑪超市有限公司,樂(lè)客瑪 職位描述:通過(guò)全國(guó)統(tǒng)一客服熱線(xiàn)針對(duì)交通銀行信用卡客戶(hù)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的理財(cái)規(guī)劃,人身風(fēng)險(xiǎn)處理

第4篇 中信銀行客服崗位職責(zé)

合肥中信銀行客服。

年齡18至35周歲,學(xué)歷高中,中專(zhuān)均可。工作八小時(shí),長(zhǎng)白班。免費(fèi)住宿,五險(xiǎn)一金。

主要工作信用卡分期返款業(yè)務(wù),按分期金額提點(diǎn)。

地址,經(jīng)開(kāi)區(qū)蓮花產(chǎn)業(yè)園。月工資:4000-6000

第5篇 銀行客服經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)客服中心品管團(tuán)隊(duì)的管理,協(xié)助客服中心運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的達(dá)成,提升客服中心服務(wù)品質(zhì)。

2.負(fù)責(zé)全流程服務(wù)質(zhì)量管控提升工作,開(kāi)展日常品質(zhì)監(jiān)控,提出品質(zhì)改善建議,協(xié)助各環(huán)節(jié)提高整體質(zhì)量水平,對(duì)業(yè)務(wù)流程、正常、指引、規(guī)范等提出改進(jìn)建議,并推動(dòng)改進(jìn)建議的落實(shí)。

3.負(fù)責(zé)人員質(zhì)量管控工作,培養(yǎng)客服內(nèi)部質(zhì)量專(zhuān)家、熱線(xiàn)/在線(xiàn)坐席質(zhì)量提升等。

4.負(fù)責(zé)合規(guī)管控工作,防控內(nèi)/外部違規(guī)事件,完成人員合規(guī)意識(shí)提升。

任職資格:

1、全日制本科及以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限。

2、3年及以上客服中心品質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn)。

3、具備良好的分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。

4、具備良好的時(shí)間管理及計(jì)劃組織能力。

5、簡(jiǎn)報(bào)能力佳,文字功底強(qiáng),能夠在工作中贏得認(rèn)同、建立良好的人際關(guān)系。

第6篇 招商銀行客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé)定位:

1、定位:

為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù),主要承擔(dān)營(yíng)業(yè)廳客戶(hù)識(shí)別及分流、秩序維護(hù)、突發(fā)應(yīng)急事件處理等服務(wù)相關(guān)工作。同時(shí),在做好服務(wù)工作的前提下,基于客戶(hù)需求協(xié)助做好零售及對(duì)公在內(nèi)的功能類(lèi)產(chǎn)品覆蓋及轉(zhuǎn)介工作。

2、職責(zé):

1)對(duì)到訪客戶(hù)進(jìn)行識(shí)別,根據(jù)客戶(hù)特征和業(yè)務(wù)類(lèi)型引導(dǎo)分流,解答客戶(hù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)咨詢(xún),協(xié)助客戶(hù)通過(guò)自助渠道辦理業(yè)務(wù);

2)維護(hù)營(yíng)業(yè)廳各區(qū)域秩序,協(xié)助做好業(yè)務(wù)預(yù)處理,輔助各崗位開(kāi)展服務(wù)和銷(xiāo)售工作,同事做好各崗位之間的銜接;

3)對(duì)突發(fā)應(yīng)急事件進(jìn)行及時(shí)處理,并將相關(guān)情況上報(bào)大堂主管;

4)協(xié)助做好包括零售及對(duì)公在內(nèi)的功能類(lèi)產(chǎn)品覆蓋及轉(zhuǎn)介工作。

崗位要求:

只要有顆積熱情、主動(dòng)、積極、向陽(yáng)的心,您就是我們要找的人!

加入您將享有:

專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)-提供招商銀行專(zhuān)業(yè)的崗前培訓(xùn)及在職提升

晉升渠道-可申請(qǐng)內(nèi)部調(diào)崗、提供招行銀行正式編制晉升通道

團(tuán)建活動(dòng)-不定期組織集體活動(dòng),勞逸結(jié)合

辦公環(huán)境-溫馨的辦公環(huán)境,友好團(tuán)結(jié)的小伙伴

豐厚福利-高溫費(fèi)、過(guò)節(jié)費(fèi)、洗衣費(fèi)、加班餐費(fèi)等等等等

激勵(lì)獎(jiǎng)金-我們最喜歡積極向陽(yáng)的你,努力的小伙伴將有豐厚的獎(jiǎng)金哦

就近分配-人性化管理,根據(jù)崗位需求,我們將就近安排。

第7篇 農(nóng)商銀行客服崗位職責(zé)

一、崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)受理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴及建議等呼入業(yè)務(wù);

2、受理賬戶(hù)查詢(xún),客戶(hù)資料調(diào)整、掛失、重制服務(wù),緊急服務(wù)(補(bǔ)償卡、現(xiàn)金)等;

3、費(fèi)用利息調(diào)整,網(wǎng)上銀行咨詢(xún);

4、短信增值服務(wù)等相關(guān)信用卡的業(yè)務(wù)。

第8篇 銀行坐席客服崗位職責(zé)

職位描述:您好!我是客服招聘組李先生。請(qǐng)仔細(xì)查看以下內(nèi)容,該崗位為中信銀行催收專(zhuān)員。您需要注意:您投遞的簡(jiǎn)歷我會(huì)細(xì)致查看,通過(guò)審核后,我會(huì)提前發(fā)面試邀請(qǐng)函,請(qǐng)知...

第9篇 華夏銀行客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé):1.熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí),處理操作流程簡(jiǎn)單、標(biāo)準(zhǔn)化程度高的咨詢(xún)、查詢(xún)、申請(qǐng)及操作類(lèi)在線(xiàn)處理業(yè)務(wù)

第10篇 銀行客服代表崗位職責(zé)

一、崗位職責(zé):

1、 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度， 接受運(yùn)營(yíng)主管的管理，對(duì)運(yùn)營(yíng)主管負(fù)責(zé);

2、 完成每天過(guò)程指標(biāo)

3、 熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，處理操作流程簡(jiǎn)單、標(biāo)準(zhǔn)化程度高的咨詢(xún)、查詢(xún)、申請(qǐng)及操作類(lèi)在線(xiàn)處理業(yè)務(wù);

5、 合理的運(yùn)用溝通與服務(wù)技巧，以確保提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平;

6、根據(jù)項(xiàng)目要求完成每日業(yè)務(wù)量及績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。

二、崗位要求:

1、18 周歲以上，男女不限，能夠適應(yīng)排班制，適用倒班及晚班;

3、熟練使用電腦，漢字每分鐘20字以上;

4、具備良好服務(wù)意識(shí)，抗壓力強(qiáng)，能適應(yīng)快節(jié)奏的工作模式;

5、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的溝通、表達(dá)和理解能力;

第11篇 建設(shè)銀行客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé):主要職責(zé)是通過(guò)電話(huà)回訪建行電子銀行客戶(hù)提供業(yè)務(wù)建議及提供相關(guān)咨詢(xún)業(yè)務(wù)。

任職資格:

1.專(zhuān)科及以上學(xué)歷,年齡22-35歲

2.口齒清晰,聲音甜美,普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),懂粵語(yǔ)者優(yōu)先;具有語(yǔ)言技巧、應(yīng)變能力和服務(wù)禮儀,善于與客戶(hù)溝通;有客戶(hù)服務(wù)及電話(huà)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

3、工作責(zé)任心強(qiáng),具備良好的心理素質(zhì)、能夠承受壓力

4.身體健康,無(wú)不適應(yīng)該項(xiàng)工作的疾病;

上班時(shí)間:

上午:8:30-12:00 下午2:00-5:30 周末雙休

地址:中國(guó)建設(shè)銀行天河支行(體育西)

第12篇 銀行在線(xiàn)客服崗位職責(zé)

1.大專(zhuān)專(zhuān)或以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限,有一定的工作經(jīng)驗(yàn)(優(yōu)先應(yīng)屆生也可以,但是你得有畢業(yè)證)2.普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),具有良好的溝通能力及服務(wù)意識(shí);3.工作積極,為人正直踏實(shí),能承受一定的工作壓力;能夠適應(yīng)排班。4.打字速度每分鐘30字以上。5,無(wú)相關(guān)金融信譽(yù)違規(guī)記錄。6,對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),職業(yè)規(guī)劃明確。7,家住在高新區(qū)附件的優(yōu)先考慮。工作內(nèi)容:1.認(rèn)真耐心接聽(tīng)并解答客戶(hù)的來(lái)電咨詢(xún)及電話(huà)轉(zhuǎn)接;2.在線(xiàn)辦理好客戶(hù)咨詢(xún)的相關(guān)業(yè)務(wù)3.詳細(xì)做好客戶(hù)問(wèn)題的記錄、反饋、有效傳達(dá);4.認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章

第13篇 銀行在線(xiàn)客服崗位工作職責(zé)

1、通過(guò)網(wǎng)銀在線(xiàn)客服、微信客服渠道解決廣發(fā)銀行信用卡客戶(hù)的咨詢(xún)服務(wù)和部分業(yè)務(wù)查詢(xún)受理,提供一站式的客戶(hù)服務(wù)處理流程,同時(shí)根據(jù)客戶(hù)需要適時(shí)營(yíng)銷(xiāo)信用卡增值服務(wù);

2、通過(guò)系統(tǒng)信息跟進(jìn)客戶(hù)的業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度及投訴建議,并提供解決方案;

3、根據(jù)客服中心的總體指標(biāo),持續(xù)改善個(gè)人的服務(wù)質(zhì)量及工作效率,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

第14篇 交通銀行客服崗位職責(zé)

交通銀行95559客服營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員 上海樂(lè)客瑪超市有限公司 上海樂(lè)客瑪超市有限公司,樂(lè)客瑪 職位描述:通過(guò)全國(guó)統(tǒng)一客服熱線(xiàn)針對(duì)交通銀行信用卡客戶(hù)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的理財(cái)規(guī)劃,人身風(fēng)險(xiǎn)處理

第15篇 銀行客服主管崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)客服中心品管組的管理,協(xié)助客服中心運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的達(dá)成,提升客服中心服務(wù)品質(zhì)。

2.負(fù)責(zé)全流程服務(wù)質(zhì)量管控提升工作,開(kāi)展日常品質(zhì)監(jiān)控,提出品質(zhì)改善建議,協(xié)助各環(huán)節(jié)提高整體質(zhì)量水平,對(duì)業(yè)務(wù)流程、正常、指引、規(guī)范等提出改進(jìn)建議,并推動(dòng)改進(jìn)建議的落實(shí)。

3.負(fù)責(zé)人員質(zhì)量管控工作,培養(yǎng)客服內(nèi)部質(zhì)量專(zhuān)家、熱線(xiàn)/在線(xiàn)坐席質(zhì)量提升等。

4.負(fù)責(zé)合規(guī)管控工作,防控內(nèi)/外部違規(guī)事件,完成人員合規(guī)意識(shí)提升。

任職資格:

1、全日制大專(zhuān)及以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限。

2、2年及以上客服中心品質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn)。

3、具備良好的分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。

4、具備良好的時(shí)間管理及計(jì)劃組織能力。

5、簡(jiǎn)報(bào)能力佳,文字功底強(qiáng),能夠在工作中贏得認(rèn)同、建立良好的人際關(guān)系。

第16篇 交通銀行客服代表崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、提供主動(dòng)、熱情、專(zhuān)業(yè)、周到的服務(wù),做好與客戶(hù)溝通的橋梁。

2、受理用戶(hù)關(guān)于信用卡的業(yè)務(wù)需求,并受理日?？蛻?hù)投訴問(wèn)題,對(duì)客戶(hù)所提的意見(jiàn)及建議進(jìn)行反饋。

3、有選擇性的對(duì)用戶(hù)進(jìn)行在線(xiàn)增值服務(wù)。

4、嚴(yán)格按照各類(lèi)規(guī)章制度和內(nèi)控制度進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。

崗位要求:

1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷;

2、聲音親切、口齒清晰、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),無(wú)明顯方言,有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力,擅長(zhǎng)與人溝通;

3、熟悉電腦及自動(dòng)化辦公操作,漢字輸入速度不低于40字/分鐘;

4、具有良好的服務(wù)意識(shí)、同理心,邏輯思維能力強(qiáng),責(zé)任感強(qiáng)。

5、有較好的應(yīng)變能力和較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,性格開(kāi)朗,能承受較大的工作壓力;

6、身體健康、可接受輪班制;

7、愛(ài)崗敬業(yè)、品行端正、能遵守國(guó)家法律法規(guī)及單位規(guī)章制度,無(wú)不良行為記錄。

第17篇 郵政銀行客服崗位職責(zé)

招聘崗位:95580接聽(tīng)客服

崗位職責(zé):負(fù)責(zé)接聽(tīng)銀行客戶(hù)熱線(xiàn)電話(huà)咨詢(xún),解答客戶(hù)疑問(wèn)

崗位要求:

1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷,可接收應(yīng)屆生。

2.年齡18—35周歲,身體健康、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、態(tài)度踏實(shí)。

崗位待遇:

1.薪資

培訓(xùn)

第18篇 工商銀行客服崗位職責(zé)

1、大專(zhuān)及大專(zhuān)以上學(xué)歷,應(yīng)屆生,畢業(yè)生。普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),能夠熟練操作計(jì)算機(jī),打字速度為漢字50字/分

2、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、保密意識(shí)強(qiáng),具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力,細(xì)致耐心有較強(qiáng)責(zé)任心和抗壓性。

3、溝通有親和力、吃苦耐勞。有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,有過(guò)金融服務(wù)行業(yè)工作者優(yōu)先考慮。