銀行客服崗位職責職位要求（18篇范文）

第1篇 銀行客服崗位職責職位要求

崗位職責:

1、通過電話提醒等方式與相關客戶進行溝通，提醒客戶按時還款，引導客戶正確的繳費方式；

2、協(xié)助公司處理逾期帳款的回收，維護客戶的信用；

3、 完成上級安排的其它工作。

任職資格:

1、高中及中專以上學歷，畢業(yè)大學生或者有相關從業(yè)經(jīng)驗人員，入職有統(tǒng)一培訓；

2、具備較強的溝通能力、為人積極主動、抗壓能力強。

待遇情況：

1、簽訂正式的勞動合同；

2、在同行業(yè)具有競爭力的薪資；

底薪+補貼+業(yè)務獎金，根據(jù)個人能力有高有低

3、完善的職業(yè)發(fā)展機制，為員工提供廣闊的晉升發(fā)展空間；

4、朝九晚六，雙休，節(jié)假日按國家規(guī)定休息，以及節(jié)日福利，轉正后公司

崗位要求：

學歷要求：中專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

第2篇 銀行呼入客服崗位職責

職位描述:

1、按照業(yè)務規(guī)范與流程,通過內部客服電話受理客戶的問題、賬戶查詢、投訴

建議、網(wǎng)上銀行業(yè)務支持;

2、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內容,按照相應流程給予客戶反饋;

3、及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報。

崗位要求:

1、身體健康(體檢合格),能適應特殊工時輪班制度;

2、品行良好,無犯罪記錄或其他不良記錄,敬業(yè)愛崗,能夠自覺遵守崗位操作

規(guī)范與制度;

3、年齡在35 周歲以下,大專及以上學歷,經(jīng)濟、金融、工商管理、通信技術、

會計等相關專業(yè)(經(jīng)濟、金融專業(yè)優(yōu)先);

4、普通話流利,口齒清晰,溝通能力強。

第3篇 交通銀行客服專員崗位職責

交通銀行95559客服營銷專員 上海樂客瑪超市有限公司 上海樂客瑪超市有限公司,樂客瑪 職位描述:通過全國統(tǒng)一客服熱線針對交通銀行信用卡客戶進行專業(yè)的理財規(guī)劃,人身風險處理

第4篇 中信銀行客服崗位職責

合肥中信銀行客服。

年齡18至35周歲,學歷高中,中專均可。工作八小時,長白班。免費住宿,五險一金。

主要工作信用卡分期返款業(yè)務,按分期金額提點。

地址,經(jīng)開區(qū)蓮花產(chǎn)業(yè)園。月工資:4000-6000

第5篇 銀行客服經(jīng)理崗位職責

崗位職責:

1.負責客服中心品管團隊的管理,協(xié)助客服中心運營指標的達成,提升客服中心服務品質。

2.負責全流程服務質量管控提升工作,開展日常品質監(jiān)控,提出品質改善建議,協(xié)助各環(huán)節(jié)提高整體質量水平,對業(yè)務流程、正常、指引、規(guī)范等提出改進建議,并推動改進建議的落實。

3.負責人員質量管控工作,培養(yǎng)客服內部質量專家、熱線/在線坐席質量提升等。

4.負責合規(guī)管控工作,防控內/外部違規(guī)事件,完成人員合規(guī)意識提升。

任職資格:

1、全日制本科及以上學歷,專業(yè)不限。

2、3年及以上客服中心品質管理經(jīng)驗。

3、具備良好的分析問題、解決問題的能力。

4、具備良好的時間管理及計劃組織能力。

5、簡報能力佳,文字功底強,能夠在工作中贏得認同、建立良好的人際關系。

第6篇 招商銀行客服崗位職責

崗位職責定位:

1、定位:

為客戶提供專業(yè)服務,主要承擔營業(yè)廳客戶識別及分流、秩序維護、突發(fā)應急事件處理等服務相關工作。同時,在做好服務工作的前提下,基于客戶需求協(xié)助做好零售及對公在內的功能類產(chǎn)品覆蓋及轉介工作。

2、職責:

1)對到訪客戶進行識別,根據(jù)客戶特征和業(yè)務類型引導分流,解答客戶各項業(yè)務咨詢,協(xié)助客戶通過自助渠道辦理業(yè)務;

2)維護營業(yè)廳各區(qū)域秩序,協(xié)助做好業(yè)務預處理,輔助各崗位開展服務和銷售工作,同事做好各崗位之間的銜接;

3)對突發(fā)應急事件進行及時處理,并將相關情況上報大堂主管;

4)協(xié)助做好包括零售及對公在內的功能類產(chǎn)品覆蓋及轉介工作。

崗位要求:

只要有顆積熱情、主動、積極、向陽的心,您就是我們要找的人!

加入您將享有:

專業(yè)培訓-提供招商銀行專業(yè)的崗前培訓及在職提升

晉升渠道-可申請內部調崗、提供招行銀行正式編制晉升通道

團建活動-不定期組織集體活動,勞逸結合

辦公環(huán)境-溫馨的辦公環(huán)境,友好團結的小伙伴

豐厚福利-高溫費、過節(jié)費、洗衣費、加班餐費等等等等

激勵獎金-我們最喜歡積極向陽的你,努力的小伙伴將有豐厚的獎金哦

就近分配-人性化管理,根據(jù)崗位需求,我們將就近安排。

第7篇 農商銀行客服崗位職責

一、崗位職責:

1、負責受理客戶咨詢、投訴及建議等呼入業(yè)務;

2、受理賬戶查詢,客戶資料調整、掛失、重制服務,緊急服務(補償卡、現(xiàn)金)等;

3、費用利息調整,網(wǎng)上銀行咨詢;

4、短信增值服務等相關信用卡的業(yè)務。

第8篇 銀行坐席客服崗位職責

職位描述:您好!我是客服招聘組李先生。請仔細查看以下內容,該崗位為中信銀行催收專員。您需要注意:您投遞的簡歷我會細致查看,通過審核后,我會提前發(fā)面試邀請函,請知...

第9篇 華夏銀行客服崗位職責

崗位職責:1.熟練掌握業(yè)務知識,處理操作流程簡單、標準化程度高的咨詢、查詢、申請及操作類在線處理業(yè)務

第10篇 銀行客服代表崗位職責

一、崗位職責:

1、 遵守公司各項規(guī)章制度， 接受運營主管的管理，對運營主管負責;

2、 完成每天過程指標

3、 熟練掌握業(yè)務知識，處理操作流程簡單、標準化程度高的咨詢、查詢、申請及操作類在線處理業(yè)務;

5、 合理的運用溝通與服務技巧，以確保提升客戶滿意度，實現(xiàn)服務水平;

6、根據(jù)項目要求完成每日業(yè)務量及績效標準。

二、崗位要求:

1、18 周歲以上，男女不限，能夠適應排班制，適用倒班及晚班;

3、熟練使用電腦，漢字每分鐘20字以上;

4、具備良好服務意識，抗壓力強，能適應快節(jié)奏的工作模式;

5、普通話標準，具有良好的溝通、表達和理解能力;

第11篇 建設銀行客服崗位職責

崗位職責:主要職責是通過電話回訪建行電子銀行客戶提供業(yè)務建議及提供相關咨詢業(yè)務。

任職資格:

1.?？萍耙陨蠈W歷,年齡22-35歲

2.口齒清晰,聲音甜美,普通話標準,懂粵語者優(yōu)先;具有語言技巧、應變能力和服務禮儀,善于與客戶溝通;有客戶服務及電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

3、工作責任心強,具備良好的心理素質、能夠承受壓力

4.身體健康,無不適應該項工作的疾病;

上班時間:

上午:8:30-12:00 下午2:00-5:30 周末雙休

地址:中國建設銀行天河支行(體育西)

第12篇 銀行在線客服崗位職責

1.大專?；蛞陨蠈W歷,專業(yè)不限,有一定的工作經(jīng)驗(優(yōu)先應屆生也可以,但是你得有畢業(yè)證)2.普通話標準,具有良好的溝通能力及服務意識;3.工作積極,為人正直踏實,能承受一定的工作壓力;能夠適應排班。4.打字速度每分鐘30字以上。5,無相關金融信譽違規(guī)記錄。6,對工作認真負責,職業(yè)規(guī)劃明確。7,家住在高新區(qū)附件的優(yōu)先考慮。工作內容:1.認真耐心接聽并解答客戶的來電咨詢及電話轉接;2.在線辦理好客戶咨詢的相關業(yè)務3.詳細做好客戶問題的記錄、反饋、有效傳達;4.認真執(zhí)行公司的各項規(guī)章

第13篇 銀行在線客服崗位工作職責

1、通過網(wǎng)銀在線客服、微信客服渠道解決廣發(fā)銀行信用卡客戶的咨詢服務和部分業(yè)務查詢受理,提供一站式的客戶服務處理流程,同時根據(jù)客戶需要適時營銷信用卡增值服務;

2、通過系統(tǒng)信息跟進客戶的業(yè)務辦理進度及投訴建議,并提供解決方案;

3、根據(jù)客服中心的總體指標,持續(xù)改善個人的服務質量及工作效率,提升客戶滿意度。

第14篇 交通銀行客服崗位職責

交通銀行95559客服營銷專員 上海樂客瑪超市有限公司 上海樂客瑪超市有限公司,樂客瑪 職位描述:通過全國統(tǒng)一客服熱線針對交通銀行信用卡客戶進行專業(yè)的理財規(guī)劃,人身風險處理

第15篇 銀行客服主管崗位職責

崗位職責:

1.負責客服中心品管組的管理,協(xié)助客服中心運營指標的達成,提升客服中心服務品質。

2.負責全流程服務質量管控提升工作,開展日常品質監(jiān)控,提出品質改善建議,協(xié)助各環(huán)節(jié)提高整體質量水平,對業(yè)務流程、正常、指引、規(guī)范等提出改進建議,并推動改進建議的落實。

3.負責人員質量管控工作,培養(yǎng)客服內部質量專家、熱線/在線坐席質量提升等。

4.負責合規(guī)管控工作,防控內/外部違規(guī)事件,完成人員合規(guī)意識提升。

任職資格:

1、全日制大專及以上學歷,專業(yè)不限。

2、2年及以上客服中心品質管理經(jīng)驗。

3、具備良好的分析問題、解決問題的能力。

4、具備良好的時間管理及計劃組織能力。

5、簡報能力佳,文字功底強,能夠在工作中贏得認同、建立良好的人際關系。

第16篇 交通銀行客服代表崗位職責

崗位職責:

1、提供主動、熱情、專業(yè)、周到的服務,做好與客戶溝通的橋梁。

2、受理用戶關于信用卡的業(yè)務需求,并受理日?？蛻敉对V問題,對客戶所提的意見及建議進行反饋。

3、有選擇性的對用戶進行在線增值服務。

4、嚴格按照各類規(guī)章制度和內控制度進行業(yè)務操作。

崗位要求:

1、大專及以上學歷;

2、聲音親切、口齒清晰、普通話標準,無明顯方言,有較強的語言表達能力,擅長與人溝通;

3、熟悉電腦及自動化辦公操作,漢字輸入速度不低于40字/分鐘;

4、具有良好的服務意識、同理心,邏輯思維能力強,責任感強。

5、有較好的應變能力和較強的學習能力,性格開朗,能承受較大的工作壓力;

6、身體健康、可接受輪班制;

7、愛崗敬業(yè)、品行端正、能遵守國家法律法規(guī)及單位規(guī)章制度,無不良行為記錄。

第17篇 郵政銀行客服崗位職責

招聘崗位:95580接聽客服

崗位職責:負責接聽銀行客戶熱線電話咨詢,解答客戶疑問

崗位要求:

1.大專及以上學歷,可接收應屆生。

2.年齡18—35周歲,身體健康、普通話標準、態(tài)度踏實。

崗位待遇:

1.薪資

培訓

第18篇 工商銀行客服崗位職責

1、大專及大專以上學歷,應屆生,畢業(yè)生。普通話標準,能夠熟練操作計算機,打字速度為漢字50字/分

2、普通話標準、保密意識強,具有良好的語言表達能力和溝通能力,細致耐心有較強責任心和抗壓性。

3、溝通有親和力、吃苦耐勞。有團隊協(xié)作精神,有過金融服務行業(yè)工作者優(yōu)先考慮。