第1篇 服務(wù)客服崗位職責(zé)
在線服務(wù)客服 北京思維造物信息科技有限公司 北京思維造物信息科技有限公司,得到,羅輯思維,思維造物 崗位:
1、 在線或電話接待用戶(hù)反饋的問(wèn)題及建議。并快速做出判斷給出解決方案。
2、 前端服務(wù)支持,app更新迭代引起的各種bug及突發(fā)事件,及時(shí)反饋并跟進(jìn)解決進(jìn)度,同步給用戶(hù)。
3、 熟練使用訂單系統(tǒng),平臺(tái)后臺(tái)系統(tǒng),可以獨(dú)立解決售后以及客訴問(wèn)題。
4、 高級(jí)客訴問(wèn)題關(guān)懷客戶(hù)需求。
需要能力:
1、 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并找到解決辦法或快速發(fā)起內(nèi)部協(xié)作完成目標(biāo)。
2、 熱愛(ài)電商及知識(shí)服務(wù)行業(yè),有服務(wù)意識(shí),有責(zé)任心,就是喜歡幫別人解決問(wèn)題。
3、 較強(qiáng)的溝通能力、應(yīng)變能力及團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
4、 熟練操作辦公軟件,能承受較大的工作壓力以及復(fù)雜而有挑戰(zhàn)的工作。
5、 了解顧客第一需求,懂用戶(hù)心理,語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng),善于溝通。打字速度每分鐘50字以上。
6、 能接受早晚班。
7、 有網(wǎng)站、400電話客服、售后客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
還有話說(shuō):
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第2篇 服務(wù)客服助理崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
? 為公司的客服提供售后服務(wù)支持,包括簽證辦理、海外賬戶(hù)開(kāi)設(shè)、房屋托管協(xié)調(diào)溝通、年度報(bào)稅溝通和稅號(hào)申請(qǐng)等。在公司規(guī)定的項(xiàng)目上向客戶(hù)收取費(fèi)用。
? 和銷(xiāo)售協(xié)同合作,為需要貸款的客戶(hù)聯(lián)系美國(guó)銀行申請(qǐng)貸款、提交材料,幫助客戶(hù)滿足貸款條件。
? 和銷(xiāo)售市場(chǎng)部門(mén)的同事一起參加公司組織的各項(xiàng)客戶(hù)活動(dòng),提供支持,幫助維系客戶(hù)關(guān)系。
?有需要時(shí)協(xié)助其他同事完成工作。
職位要求:
?本科或以上學(xué)歷。
?精通英文。(cet-6以上)
?熟練操作電腦及各項(xiàng)辦公常用軟件。(會(huì)ps操作的優(yōu)先考慮)
? 工作經(jīng)驗(yàn)不限,有銀行貸款經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。
?有責(zé)任心,上進(jìn)心,能在壓力下工作,及時(shí)匯報(bào);且善于獨(dú)立思考,能主動(dòng)提出相應(yīng)的工作方案。善于溝通,能良好地維護(hù)與客戶(hù)的關(guān)系;有團(tuán)隊(duì)合作精神。
第3篇 服務(wù)人員客服崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
本公司提供宿舍
1、接聽(tīng)400電話,準(zhǔn)確回復(fù)客戶(hù)與師傅的電話咨詢(xún)問(wèn)題
2、在線用戶(hù)咨詢(xún)的接待回復(fù)(qq、商橋、微信、app在線咨詢(xún));
3、有效收集客戶(hù)反饋及建議;
4、公司官網(wǎng)留言、商橋留言處理
任職資格:
1、標(biāo)準(zhǔn)普通話,良好的溝通技巧,優(yōu)秀的情緒控制能力;
2、熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具;
3、歡迎加入。
選擇魯班到家的理由:
1、商業(yè)模式!(互聯(lián)網(wǎng)公司,大市場(chǎng),鋼需求,新模式)
2、發(fā)展前景!(家裝后市場(chǎng)4.2萬(wàn)億,具備上市實(shí)力,有期權(quán))
3、企業(yè)文化!(公司沒(méi)階級(jí),扁平式管理,年輕化團(tuán)隊(duì))
4、培訓(xùn)機(jī)制!(公司定期培訓(xùn),給予學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì))
5、晉升空間!(創(chuàng)業(yè)型公司,未來(lái)有大量中高層管理崗位空缺)
第4篇 服務(wù)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1) 接收客戶(hù)訂單,并根據(jù)生產(chǎn)情況,按工廠錄入sap系統(tǒng)。根據(jù)客戶(hù)需求,及時(shí)在sap系統(tǒng)更新訂單狀態(tài);
2) 根據(jù)庫(kù)存情況及生產(chǎn)情況,與客戶(hù)溝通交期,并按時(shí)開(kāi)單;
3) 根據(jù)客戶(hù)需求,通知運(yùn)輸部安排運(yùn)輸。
任職資格:
1) 大學(xué)專(zhuān)科及以上學(xué)歷;
2) 1-2年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
3) 做事細(xì)致耐心有責(zé)任心;
4) 良好的電腦操作能力,熟練操作sap系統(tǒng)者優(yōu)先
5) 溝通能力良好,語(yǔ)言表達(dá)流暢;
6) 有團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn),有一定組織協(xié)調(diào)能力。
第5篇 服務(wù)客服主管崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1. 根據(jù)公司質(zhì)量要求及約定交付標(biāo)準(zhǔn),對(duì)房屋質(zhì)量進(jìn)行交付前的測(cè)試、檢查和驗(yàn)收工作;
2. 配合部門(mén)經(jīng)理完成房屋交付前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,獨(dú)立進(jìn)行并完成房屋交付流程中的具體目標(biāo)和客戶(hù)服務(wù)工作;
3. 對(duì)房屋質(zhì)量缺陷整改工作的全過(guò)程進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn);
4. 獨(dú)立接待、及時(shí)有效地協(xié)調(diào)處理客戶(hù)的反饋和投訴;
5. 關(guān)注并收集整理客戶(hù)對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計(jì)、施工等方面的反饋意見(jiàn),及時(shí)匯報(bào)部門(mén)經(jīng)理;
6. 組織、整理客戶(hù)的檔案、記錄和數(shù)據(jù)管理,指導(dǎo)相關(guān)檔案系統(tǒng)的建立。并實(shí)施日常監(jiān)管、維護(hù)并更新;
7. 完成公司合理安排的其他工作任務(wù)。
任職資格:
1. 物業(yè)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè),大專(zhuān)及以上學(xué)歷;
2. 三年~五年以上房地產(chǎn)或物業(yè)管理公司的項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
3. 熟悉房屋交付和物業(yè)管理業(yè)務(wù)以及客戶(hù)服務(wù)管理流程;
4. 熟練使用ms office 辦公軟件;
第6篇 客戶(hù)服務(wù)部客服專(zhuān)員崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1. 高效受理客戶(hù)服務(wù)電話,了解客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品的咨詢(xún)、需求、建議、投訴等,并及時(shí)協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理;
2. 進(jìn)行客戶(hù)電話回訪、滿意度調(diào)查等;
3. 提供針對(duì)銷(xiāo)售人員的服務(wù)電話支持,直接處理或協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理;
4. 提供網(wǎng)絡(luò)渠道的在線客服相關(guān)服務(wù),即受理互聯(lián)網(wǎng)端客戶(hù)服務(wù)電話及在線咨詢(xún),了解客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品的咨詢(xún)、需求、建議、投訴等,并及時(shí)協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理;
5. 各類(lèi)投訴案件的統(tǒng)計(jì)與分析,及時(shí)了解客戶(hù)需求并向相關(guān)部門(mén)反饋;
6. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
職位要求:
1. 30歲以下,大專(zhuān)及以上學(xué)歷,擁有2年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)(保險(xiǎn)業(yè)電話服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者、英語(yǔ)服務(wù)能力優(yōu)先);
2. 熟知保險(xiǎn)行業(yè)(尤其是健康醫(yī)療保險(xiǎn))專(zhuān)業(yè)知識(shí)和相關(guān)監(jiān)管政策要求,且有投訴處理工作優(yōu)先;
3. 良好的溝通能力(普通話標(biāo)準(zhǔn)、聲音甜美)及應(yīng)變能力,專(zhuān)業(yè)的心理素質(zhì)和較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí);
4. 個(gè)人能力、自我激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)意識(shí);
5. 可接受排班(做五休二),能承接較強(qiáng)的工作任務(wù)。
第7篇 項(xiàng)目服務(wù)處客服中心職員崗位職責(zé)
項(xiàng)目服務(wù)處客服中心職員崗位職責(zé)
一、做好領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)間的協(xié)調(diào)溝通工作,上請(qǐng)下達(dá)、下情上達(dá),維護(hù)管理處良好的工作秩序。
二、負(fù)責(zé)管理處規(guī)章制度、工作計(jì)劃等各類(lèi)文件的起草工作。
三、負(fù)責(zé)管理處員工招聘培訓(xùn)工作。
四、負(fù)責(zé)立人科技園入住業(yè)主資料的歸檔工作。
五、負(fù)責(zé)接待業(yè)主投訴,并組織調(diào)查、記錄及回訪工作。
六、負(fù)責(zé)建立管理處主要設(shè)備設(shè)施的合同、資料的歸檔工作。
七、負(fù)責(zé)管理處員工的考勤、考核等工作。
八、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
第8篇 前廳部賓客服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
酒店前廳部賓客服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
報(bào)告上級(jí):前廳部經(jīng)理 飯店總經(jīng)理
聯(lián)系部門(mén):所有與經(jīng)營(yíng)工作相關(guān)的業(yè)務(wù)部門(mén)
崗位職責(zé):
1.代表總經(jīng)理接受賓客對(duì)店內(nèi)所有部門(mén)的一切投訴。
2.迎接每一位vip客人的到達(dá)。熱情、禮貌地陪同客人入房登記。
3.編排每日到達(dá),離開(kāi)及住店vip客人的名單,檢查并熟記飯店vip客人的姓名,送別每一位離店的vip客人并保證各項(xiàng)必要安排都準(zhǔn)備妥當(dāng)。
4.賓客服務(wù)經(jīng)理在前廳部經(jīng)理缺席的情況下,全權(quán)行使前廳部經(jīng)理職權(quán)。
5.協(xié)助前廳部經(jīng)理對(duì)該部門(mén)進(jìn)行管理。參予該部一切工作及其過(guò)程的指導(dǎo),督導(dǎo)前廳部員工遵守一切紀(jì)律和要求。
6.溝通前廳部與其它部門(mén)之間的橫向聯(lián)系。
7.負(fù)責(zé)檢查前廳區(qū)域的清潔衛(wèi)生。各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的完好,維護(hù)大堂秩序。
8.回答賓客的一切詢(xún)問(wèn)并向賓客提供一切必要的協(xié)助和 服務(wù)。
9.溝通賓客與飯店的感情,征求賓客的意見(jiàn)。
10.協(xié)助前廳收銀解決賓客帳務(wù)方面的難題,必要時(shí)負(fù)責(zé)索賠和催收。
11.檢查vip的接待準(zhǔn)備工作,并協(xié)助經(jīng)理接待好vip。
12.每日記錄《賓客服務(wù)經(jīng)理工作日記》,將特殊的或具有普遍意義的內(nèi)容編輯成冊(cè),并附上見(jiàn)解和建議交前廳部經(jīng)理(分管總監(jiān))閱后呈總經(jīng)理批示存檔。
知識(shí)要求:
(1)掌握前廳部管理一般理論知識(shí)。
(2)了解并掌握飯店各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)的工作規(guī)律和特點(diǎn),掌握與工作有關(guān)的各項(xiàng)知識(shí)(如旅游心理學(xué))。
(3)了解接待禮儀公共關(guān)系和投訴處理等知識(shí)。
能力要求:
1.有實(shí)施大堂工作的能力,有與飯店各部門(mén)協(xié)調(diào)的能力,有處理投訴和應(yīng)付突發(fā)事件的能力。
2.與飯店各服務(wù)部門(mén)保持密切協(xié)作和聯(lián)系,同廣大賓客建立良好的友誼,待人和藹可親、主動(dòng)大方,對(duì)內(nèi)對(duì)外均有較高的工作威信。
3.有較強(qiáng)的應(yīng)變能力,組織指揮能力和是非判斷能力,能獨(dú)立處理較復(fù)雜的緊急問(wèn)題。
第9篇 賓客服務(wù)崗位職責(zé)
運(yùn)營(yíng)經(jīng)理 1.執(zhí)行董事長(zhǎng)的工作安排和指令,根據(jù)餐飲經(jīng)營(yíng)管理策略和方針,完成所轄區(qū)域的銷(xiāo)售任務(wù)并使各項(xiàng)服務(wù)工作達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),為客人提供滿意的服務(wù)。
2.根據(jù)總體經(jīng)營(yíng)方針和餐飲部的實(shí)際工作效率,協(xié)助董事長(zhǎng)編制區(qū)域年、季、月度預(yù)算,并在預(yù)算審批通過(guò)后督導(dǎo)實(shí)施。
3.負(fù)責(zé)管轄區(qū)域的經(jīng)營(yíng)情況,經(jīng)營(yíng)成本和費(fèi)用預(yù)算,確保經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。
4.提升服務(wù)品質(zhì),同時(shí)形成服務(wù)管理體系,培訓(xùn)及督導(dǎo)各崗位職員進(jìn)行有序的工作;負(fù)責(zé)整體裝飾風(fēng)格(包括但不限于酒杯,臺(tái)布,餐盤(pán),餐車(chē)等等)的把控,并擬定解決方案;
5.負(fù)責(zé)組織檢查硬件環(huán)境,陳列擺放等提升整體服務(wù)規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、接待標(biāo)準(zhǔn)等各項(xiàng)的品質(zhì)的提升,同時(shí)促進(jìn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的提升及客戶(hù)滿意度的提升。
6.監(jiān)管餐飲運(yùn)營(yíng)的各方面工作,確保已打造的餐飲品質(zhì)和賓客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),以及部門(mén)的收入和利潤(rùn)目標(biāo)。
7.遵守當(dāng)?shù)氐男l(wèi)生和安全法規(guī),或其它適用的規(guī)定,以及品牌規(guī)范和當(dāng)?shù)氐囊?guī)章制度。
協(xié)助處理餐飲部門(mén)的日常事物,通報(bào)董事長(zhǎng)或其代理不需要其處理的主要決定和其它相關(guān)信息。
8.負(fù)責(zé)策劃和組織成功的餐飲活動(dòng);主持每日例會(huì),餐飲部會(huì)議以及為獲得成績(jī)所需的其它會(huì)議;根據(jù)行政管理活動(dòng)時(shí)間表按要求參加所有其它會(huì)議;協(xié)助經(jīng)理更新規(guī)章制度的文件及所有與餐飲部相關(guān)的文件。
9.與其他有關(guān)部門(mén)密切配合,做好各種宴會(huì)的服務(wù)運(yùn)營(yíng)工作。
10.完成上級(jí)指派的其他任務(wù)及做好對(duì)下屬的評(píng)估工作。 1.執(zhí)行董事長(zhǎng)的工作安排和指令,根據(jù)餐飲經(jīng)營(yíng)管理策略和方針,完成所轄區(qū)域的銷(xiāo)售任務(wù)并使各項(xiàng)服務(wù)工作達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),為客人提供滿意的服務(wù)。
2.根據(jù)總體經(jīng)營(yíng)方針和餐飲部的實(shí)際工作效率,協(xié)助董事長(zhǎng)編制區(qū)域年、季、月度預(yù)算,并在預(yù)算審批通過(guò)后督導(dǎo)實(shí)施。
3.負(fù)責(zé)管轄區(qū)域的經(jīng)營(yíng)情況,經(jīng)營(yíng)成本和費(fèi)用預(yù)算,確保經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。
4.提升服務(wù)品質(zhì),同時(shí)形成服務(wù)管理體系,培訓(xùn)及督導(dǎo)各崗位職員進(jìn)行有序的工作;負(fù)責(zé)整體裝飾風(fēng)格(包括但不限于酒杯,臺(tái)布,餐盤(pán),餐車(chē)等等)的把控,并擬定解決方案;
5.負(fù)責(zé)組織檢查硬件環(huán)境,陳列擺放等提升整體服務(wù)規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、接待標(biāo)準(zhǔn)等各項(xiàng)的品質(zhì)的提升,同時(shí)促進(jìn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的提升及客戶(hù)滿意度的提升。
6.監(jiān)管餐飲運(yùn)營(yíng)的各方面工作,確保已打造的餐飲品質(zhì)和賓客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),以及部門(mén)的收入和利潤(rùn)目標(biāo)。
7.遵守當(dāng)?shù)氐男l(wèi)生和安全法規(guī),或其它適用的規(guī)定,以及品牌規(guī)范和當(dāng)?shù)氐囊?guī)章制度。
協(xié)助處理餐飲部門(mén)的日常事物,通報(bào)董事長(zhǎng)或其代理不需要其處理的主要決定和其它相關(guān)信息。
8.負(fù)責(zé)策劃和組織成功的餐飲活動(dòng);主持每日例會(huì),餐飲部會(huì)議以及為獲得成績(jī)所需的其它會(huì)議;根據(jù)行政管理活動(dòng)時(shí)間表按要求參加所有其它會(huì)議;協(xié)助經(jīng)理更新規(guī)章制度的文件及所有與餐飲部相關(guān)的文件。
9.與其他有關(guān)部門(mén)密切配合,做好各種宴會(huì)的服務(wù)運(yùn)營(yíng)工作。
10.完成上級(jí)指派的其他任務(wù)及做好對(duì)下屬的評(píng)估工作。
第10篇 技術(shù)服務(wù)客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1. 通過(guò)在線聊天工具,解決和處理渠道商戶(hù)運(yùn)營(yíng)遇到的技術(shù)問(wèn)題;
2. 在線和電話遠(yuǎn)程支持渠道售前、售中、售后產(chǎn)品咨詢(xún)和問(wèn)題處理;
3. 在線和電話回訪渠道商戶(hù),對(duì)產(chǎn)品使用情況的跟蹤;
4. 負(fù)責(zé)渠道商戶(hù)信息的新建、修改和更新;
5. 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品文檔維護(hù),參與公司產(chǎn)品功能測(cè)試;
6.出差協(xié)助代理商做系統(tǒng)的培訓(xùn)和項(xiàng)目實(shí)施。
任職資格:
1. 有餐飲軟件行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)或互聯(lián)網(wǎng)o2o相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2. 有一年以上電商網(wǎng)站客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3. 熟練使用office軟件和微信應(yīng)用;
4. 工作細(xì)致認(rèn)真,誠(chéng)實(shí)好學(xué),樂(lè)觀積極;
5. 思路清晰,責(zé)任心強(qiáng)。
行業(yè)標(biāo)桿,高速成長(zhǎng), 團(tuán)隊(duì)活躍,平臺(tái)廣闊,交通便利!
前景,專(zhuān)注于本地生活的廣泛領(lǐng)域——餐飲o2o;
晉升,廣闊的職業(yè)發(fā)展空間,越努力你就越幸運(yùn);
氛圍,那是年輕人的世界,公司營(yíng)造各種交流機(jī)會(huì);
環(huán)境,舒適高大上的辦公環(huán)境,西直門(mén)地標(biāo)建筑,沒(méi)有霧霾還可看見(jiàn)西山落日。
嘩啦啦期待你的加入!
第11篇 客服助理崗位職責(zé)范本會(huì)展服務(wù)公司
1.協(xié)助客服人員與客戶(hù)進(jìn)行溝通。
2.制作報(bào)價(jià)、合同及成本控制等。
第12篇 賓客服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)工作內(nèi)容
賓客服務(wù)經(jīng)理職位要求
1.知識(shí):酒店管理知識(shí)、物業(yè)管理知識(shí)以及相關(guān)的地產(chǎn)行業(yè)知識(shí);
2.技能:具有一定的計(jì)劃、協(xié)調(diào)能力;
3.職業(yè)素養(yǎng):誠(chéng)信、嚴(yán)謹(jǐn)、有良好的職業(yè)道德及團(tuán)隊(duì)精神;
4.經(jīng)驗(yàn):酒店管理、物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)3年以上;
5.學(xué)歷或職稱(chēng)要求:大學(xué)本科以上學(xué)歷。
賓客服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)/工作內(nèi)容
1.代表酒店做好日常的貴賓接待工作,提前查房,安排相關(guān)人員在大堂迎接,跟進(jìn)貴賓住店期間的一切需求;
2.回答賓客的一切問(wèn)詢(xún),并向客人提供一切必要的協(xié)助和服務(wù);
3.及時(shí)、圓滿地解決客人投訴,對(duì)于嚴(yán)重事件的投訴,要直接與其部門(mén)經(jīng)理聯(lián)系,并報(bào)告至前廳部經(jīng)理;
4.負(fù)責(zé)檢查大堂區(qū)域的清潔衛(wèi)生、各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的完好情況,從而維護(hù)酒店的高雅格調(diào);
5.征求賓客意見(jiàn),及時(shí)反饋并在第一時(shí)間將反饋的結(jié)果告之賓客;
6.與會(huì)議服務(wù)部保持良好溝通,隨時(shí)了解新大廈會(huì)議室的預(yù)訂情況,保證會(huì)議活動(dòng)的正常接待;
7.做好對(duì)大堂副理、保安部員工、水吧的日常管理工作;
8.溝通前廳部與各部門(mén)之間的關(guān)系;
9.完整、詳細(xì)地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項(xiàng),將一些特殊、重要地及具有普遍性的內(nèi)容整理成文,交前廳部經(jīng)理批閱。
