- 目錄
第1篇 客戶咨詢崗位職責(zé)、要求
客戶咨詢是從事客戶咨詢工作的管理人員。
客戶咨詢職位要求
1.具備敏銳的商業(yè)意識，較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力；
2.有較強(qiáng)的推廣和維護(hù)協(xié)調(diào)客戶的能力，熟悉客戶服務(wù)流程；
3.具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專業(yè)知識，及時(shí)開展工作；
4.熟練運(yùn)用office及良好的文檔寫作能力；
5.工作嚴(yán)謹(jǐn)，計(jì)劃性強(qiáng)，善于分析思考問題，有責(zé)任心；
6.勤奮踏實(shí)，良好的服務(wù)意識與團(tuán)隊(duì)合作精神。
客戶咨詢崗位職責(zé)
1.了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；
2.與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通，維護(hù)客戶關(guān)系，并開發(fā)新客戶；
3.準(zhǔn)確記錄潛在客戶購買需求，并將客戶意愿及時(shí)反饋給相關(guān)人員進(jìn)行跟進(jìn)；
4.收集完善客戶信息，準(zhǔn)確將客戶資料準(zhǔn)確輸入系統(tǒng)；
5.嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，提升客戶滿意度。
第2篇 客戶咨詢熱線崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
崗位職責(zé):
1、接聽客戶來電,為客戶提供正確、規(guī)范、友好的咨詢、查詢服務(wù);
2、詳細(xì)記錄客戶來電咨詢內(nèi)容,按業(yè)務(wù)記錄要求及規(guī)范完成每通電話的記錄工作, 保證各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)、完整。
崗位要求:
1、本科學(xué)歷,客服管理及保險(xiǎn)專業(yè)優(yōu)先;
2、二年以上的呼叫中心或保險(xiǎn)客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3、普通話標(biāo)準(zhǔn),良好的表達(dá)及溝通能力;
4、較強(qiáng)的服務(wù)意識、應(yīng)變能力、判斷能力。
第3篇 客戶咨詢崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)新客戶和業(yè)主的開發(fā)
2、負(fù)責(zé)客戶與業(yè)主的接待與咨詢,提供顧問式的咨詢服務(wù)
3、負(fù)責(zé)公寓、別墅、寫字樓租賃的全過程,包括識別需求、帶看、收意向、談判、簽約及過戶和老客戶經(jīng)營等,促成業(yè)務(wù)成交
任職資格:
1、大專(含)以上學(xué)歷,年齡20歲-30歲之間
2、敏銳的洞察力,較強(qiáng)的抗壓和抗挫能力;勇于接受房產(chǎn)行業(yè)的壓力和挑戰(zhàn)
3、溝通能力強(qiáng),普通話標(biāo)準(zhǔn);有親和力,工作積極主動,樂觀開朗
4、做事認(rèn)真踏實(shí),為人正直誠懇,具有良好的團(tuán)隊(duì)精神
