第1篇 客戶咨詢專員崗位職責(zé)、要求以及未來可以發(fā)展的方向
客戶咨詢專員是指從事客戶咨詢工作的管理人員。
客戶咨詢專員崗位職責(zé)
1.了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；
2.與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通，維護(hù)客戶關(guān)系，并開發(fā)新客戶；
3.準(zhǔn)確記錄潛在客戶購買需求，并將客戶意愿及時(shí)反饋給相關(guān)人員進(jìn)行跟進(jìn)；
4.收集完善客戶信息，準(zhǔn)確將客戶資料準(zhǔn)確輸入系統(tǒng)；
5.嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，提升客戶滿意度。
客戶咨詢專員崗位要求
1.具備敏銳的商業(yè)意識(shí)，較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力；
2.有較強(qiáng)的推廣和維護(hù)協(xié)調(diào)客戶的能力，熟悉客戶服務(wù)流程；
3.具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專業(yè)知識(shí)，及時(shí)開展工作；
4.熟練運(yùn)用office及良好的文檔寫作能力；
5.工作嚴(yán)謹(jǐn)，計(jì)劃性強(qiáng)，善于分析思考問題，有責(zé)任心；
6.勤奮踏實(shí)，良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神。
客戶咨詢專員發(fā)展方向
可向客戶服務(wù)主管發(fā)展。
第2篇 客戶咨詢專員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)處理海外以及國內(nèi)客戶的日常工作;
2.負(fù)責(zé)跟進(jìn)海外客戶所有供求信息的資料收集、整理、存檔工作;
3.定期做好網(wǎng)站供求信息的發(fā)布、更新及維護(hù)工作;
4.保持客戶的活躍以及忠誠度;
5.配合部門領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)任務(wù) 。
任職資格:
1.專業(yè)英語六級(jí)及以上大專畢業(yè);
2.年齡28-35歲,溝通及協(xié)調(diào)能力強(qiáng),能夠適應(yīng)快速高強(qiáng)度的節(jié)奏;
3.學(xué)習(xí)能力強(qiáng),有一定的成長空間;
4.熟練運(yùn)用辦公自動(dòng)化軟件 ;
5.有過海外客服的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)1-2年者優(yōu)先考慮。
第3篇 呼叫中心客服專員/客戶咨詢熱線專員崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
1、受理咨詢、投訴電話，進(jìn)行相應(yīng)的解答和受理。
2、網(wǎng)絡(luò)在線受理客戶對平臺(tái)賬戶產(chǎn)品的咨詢、投訴及糾紛，處理平臺(tái)的相關(guān)流程業(yè)務(wù)，對客戶信息進(jìn)行安全維護(hù)
3、回訪老客戶，完善客戶基本資料和前期服務(wù)的滿意程度
職位要求
1、中專及以上學(xué)歷；
2、有責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，踏實(shí)穩(wěn)定，并有良好的客戶服務(wù)意識(shí)和溝通能力；
3、良好的語言及文字表達(dá)能力，執(zhí)行力強(qiáng)；
4、熟悉microsoft office辦公自動(dòng)化軟件，熟練使用各種辦公軟件和辦公設(shè)備；
5、普通話標(biāo)準(zhǔn)。
福利待遇：
1、養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)+補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、 工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)；
2、有宿舍和餐廳，可提供食宿，干凈衛(wèi)生，生活便利。
3、晉升空間廣闊，員工入職三個(gè)月后可參加內(nèi)聘，往行政后勤管理和運(yùn)營管理兩個(gè)方向晉升；
4、員工轉(zhuǎn)正后可享受員工福利，生日福利，節(jié)假日福利等。
5、員工活動(dòng)豐富多樣，員工外出旅游，積分兌換、月度主題活動(dòng)、年會(huì)等，有才藝的你可以盡情展示才華。
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
