顧問客服崗位職責(zé)（10篇范文）

第1篇 顧問客服崗位職責(zé)

客服顧問 汽車之家 北京齊爾布萊特科技有限公司,autohome,汽車之家,車之家,齊爾布萊特

工作職責(zé):

1. 制定客戶服務(wù)標(biāo)準,培訓(xùn)外包客服

2. 外包人員任務(wù)分配和任務(wù)質(zhì)量監(jiān)督(質(zhì)檢)

3. 跨部門溝通協(xié)調(diào)

4. 推進服務(wù)流程優(yōu)化

5. 所負責(zé)項目推進及總結(jié)

崗位要求:

1. 具有全局思考能力,擁有很強的分析總結(jié)能力;

2. 具有良好的團隊協(xié)作意識、綜合溝通能力;

3. 能夠很好地組織和協(xié)調(diào)跨職能、跨部門資源解決問題、達成目標(biāo);

4. 有客服管理相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先。

第2篇 銷售客服顧問崗位職責(zé)

1、負責(zé)網(wǎng)絡(luò)在線接待,在線服務(wù)準客戶;

2、通過電話、微信等方式與客戶進行有效溝通,了解客戶需求,尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績;

3、對客戶訂單進行及時跟蹤,回訪服務(wù),如查詢物流信息等;

4、管理與維護老客戶,提高二次購買率;

5、及時解決客戶反饋的問題,提供良好的售前、售中及售后服務(wù);

6、按照要求完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其他任務(wù)。

任職資格:

1、年齡20-35周歲,有相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先;

2、有較強的溝通能力和學(xué)習(xí)能力,抗壓能力強,頭腦靈活,思維敏捷;

3、熟悉電腦基本操作、打字速度40字/分鐘以上;

4、服從安排、細心耐心、責(zé)任心強、長期穩(wěn)定者優(yōu)先;

第3篇 客服健康顧問崗位職責(zé)

崗位職責(zé)

1、熱衷于健康養(yǎng)生工作,有吃苦耐勞、樂于奉獻的精神;

2、能夠充分了解產(chǎn)品,建立好售前、售中和售后服務(wù)關(guān)系;

3、在職期間,能嚴格遵守公司規(guī)章制度,遵守職業(yè)道德,保守商業(yè)機密;

3、組織參加業(yè)務(wù)及醫(yī)學(xué)專業(yè)培訓(xùn);

4、客戶健康檔案管理及維護;

5、公司產(chǎn)品的銷售。

任職資格

1、男女不限,大專以上學(xué)歷,形象氣質(zhì)佳有銷售工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

2、反應(yīng)敏捷、表達能力強,具有較強的溝通能力;

3、有團隊合作精神,性格樂觀、積極主動;

4、有愛心,有親和力,有責(zé)任心有良好的客戶服務(wù)意識;

5、具有較強的學(xué)習(xí)能力、理解能力及推斷能力。

第4篇 高級客服顧問崗位職責(zé)

崗位職責(zé)

1、負責(zé)指導(dǎo)學(xué)員了解課程,回答學(xué)員在線提出的問題,促成學(xué)員購買;

2、了解學(xué)員需求,推薦適合課程,有效管理自己的學(xué)員,進行定期回訪,促成訂單;

3、負責(zé)完成部門下達的工作任務(wù),在上級的幫助下不斷總結(jié)和提升自己。

【任職資格】

1、大專及以上學(xué)歷,接收應(yīng)屆生;具有優(yōu)良的職業(yè)精神和服務(wù)態(tài)度;

2、分析客戶需求,了解客戶關(guān)注點,換位思考,制定合理學(xué)習(xí)計劃及改進學(xué)習(xí)方案,有針對性銷售;具有較強的溝通能力和表達能力。

3、具有良好的銷售意識、數(shù)據(jù)意識、和較強的談判能力;

4、積極熱情、愛崗敬業(yè)、學(xué)習(xí)能力強,良好的抗壓能力和團隊合作意識.

5、有無經(jīng)驗均可,公司有專業(yè)的培訓(xùn),但是要熱愛銷售工作。

【晉升發(fā)展】

1、管理路線: 管培生--銷售主管--銷售經(jīng)理--銷售總監(jiān);

2、培訓(xùn)路線: 管培生--培訓(xùn)師--培訓(xùn)主管--培訓(xùn)經(jīng)理;

3、項目路線: 管培生--項目助理--項目主管--項目經(jīng)理;

4、教學(xué)管理路線: 教學(xué)助理--教學(xué)主管--教學(xué)經(jīng)理

【帶薪培訓(xùn)】

1、 新人訓(xùn)練:包含企業(yè)文化、銷售理論、營銷學(xué)、客戶心里分析、產(chǎn)品項目知識、銷售技巧、銷售流程、攻單技巧、電話實操等新人成長步步高

2、 晉升培訓(xùn):不定期團隊管理培訓(xùn)

3、每周有經(jīng)理和公司高管管理經(jīng)驗分享會

第5篇 電話客服顧問崗位職責(zé)要求

崗位職責(zé)：

1、根據(jù)公司提供的客戶電話，向客戶推廣公司的產(chǎn)品服務(wù)；

2、負責(zé)接聽客戶熱線，為客戶講解、推廣產(chǎn)品；

3、通過電話負責(zé)客戶的約訪工作；

4、協(xié)助配合銷售團隊，創(chuàng)造銷售業(yè)績。

崗位要求：

1、聲音甜美，普通話標(biāo)準，溝通表達能力佳；

2、良好的執(zhí)行力和團隊合作精神；

3、熟悉電話銷售或客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)模式，有電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。

工作時間：9：00-12：00，13：30-18：00.周末雙休，法定節(jié)假日休息。

第6篇 客服顧問崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1.主要負責(zé)客戶服務(wù)的售后更換,確認客戶更換需求、幫助客戶重新匹配合適的需求,并完成更換后的簽約工作,做好售后更換環(huán)節(jié)客戶信息記錄等;

2.處理由售后所帶來的退款問題,幫助客戶完成退款流程;

3.在客戶投訴問題中,配合城市解決處理客戶投訴,建立良好公司形象;

4.幫助老客戶完成續(xù)費服務(wù)。

任職資格:

1.熱愛互聯(lián)網(wǎng)o2o行業(yè)

2.外向開朗、敢想敢做,有團隊合作精神

3.具有較強的抗壓能力,能吃苦、執(zhí)行力強

4.有售后工作經(jīng)驗者優(yōu)先

第7篇 初級基金顧問/基金客服崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

1、快速掌握公司的新政策、新業(yè)務(wù)；

2、受理客戶申請的業(yè)務(wù)、客戶投訴電話并準確記錄投訴內(nèi)容，及時反饋；

3、做好用戶的咨詢與投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結(jié)反饋用戶的建議與意見；

4、座機接聽，幫助客戶了解公司產(chǎn)品。

5、 登記接聽登記本，不管客戶來點咨詢或需維修或投訴，應(yīng)按進來電話登記在本，并說明原因或處理情況。

崗位為正常雙休崗位。

職位要求：

1，工作認真負責(zé)，有耐心，邏輯思維清晰；

2、18-36周歲，本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；

3、有無工作經(jīng)驗均可（公司提供帶薪培訓(xùn)）；

4、戶籍不限，性別不限，年齡在18-36周歲之間；

5、性格外向開朗，能吃苦耐勞，具團隊合作精神；

崗位要求：

學(xué)歷要求：本科

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

第8篇 教育咨詢師/客服/課程顧問/電話銷售崗位職責(zé)職位要求

崗位職責(zé)：

4.1.負責(zé)接聽公司熱線報名咨詢電話，挖掘家長實際需求，并提出合理的建議和分析報告；負責(zé)主動電話聯(lián)系家長，邀約家長及學(xué)生試聽課程

2.面對面與家長溝通，根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況做出分析與診斷有針對性的推薦相關(guān)教育產(chǎn)品、幫助家長及學(xué)生更詳細的了解公司的服務(wù)模式、促成學(xué)生在本機構(gòu)學(xué)習(xí)。

3、負責(zé)撰寫咨詢服務(wù)的文案文本，保證咨詢服務(wù)的質(zhì)量；

4、負責(zé)拓展業(yè)務(wù)，不斷開發(fā)新的客戶、維持老客戶；

5、負責(zé)和相關(guān)部門進行具體項目的溝通，保證咨詢項目的順利進行。

職位要求：

1 形象好、氣質(zhì)佳、具有較強的親和力，本科及以上學(xué)歷，教育學(xué)，心理學(xué)，營銷類等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 。

2 具有良好的表達能力，善于與人溝通，樂觀開朗，積極向上。

3 熱愛教育事業(yè)，具有良好的服務(wù)意識，敬業(yè)精神，并且團隊合作精神強，能承受一定的工作壓力。

向往高收入，愿意為之付出努力者

崗位要求：

學(xué)歷要求：本科

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：3-5年

第9篇 物業(yè)顧問駐場項目客服經(jīng)理崗位工作職責(zé)

物業(yè)顧問駐場項目客服經(jīng)理的崗位工作職責(zé)

1.1在駐場物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,對本部門行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)的職能。

1.2認真貫徹執(zhí)行關(guān)于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策,組織落實駐場物業(yè)經(jīng)理下達的有關(guān)任務(wù)。

1.3根據(jù)質(zhì)量體系標(biāo)準要求制定檢查計劃,進行周、月單項檢查,并對不合格服務(wù)項目的糾正情況進行跟進。

1.4協(xié)助駐場物業(yè)經(jīng)理做好管理評審工作。

1.5承接物業(yè)管理業(yè)務(wù),制定管理方案,完成樓宇的交接驗收工作。

1.6借鑒先進管理方法,提高管理處物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

1.7負責(zé)質(zhì)量體系文件的修改,及制訂有關(guān)制度及流程。

1.8配合管理處其它部門,完成有關(guān)工作。

第10篇 阿里巴巴金融客服顧問崗位職責(zé)職位要求

崗位職責(zé)：

1、負責(zé)阿里巴巴支付寶金融產(chǎn)品的推廣，完成業(yè)績；

2、跟蹤金融服務(wù)項目從接單到回款全過程，并及時處理其間發(fā)生的問題；

3、維護客戶關(guān)系，及時處理及更新客戶信息，不斷挖掘客戶需求，提供一站式供應(yīng)鏈金融服務(wù)；

4、向客戶解答與公司及產(chǎn)品有關(guān)的一切疑問。

職位要求：

1、服務(wù)意識強、親和力佳、普通話口齒清晰；

2、有耐性、工作細心、條理分明；

3、具有溝通能力和邏輯分析能力，能快速理解公司的業(yè)務(wù)和客戶的需求；

4、有良好的團隊精神，具有高尚的職業(yè)素養(yǎng)，對待工作認真主動，能承受壓力，具有較強的進取心，事業(yè)心。

崗位要求：

學(xué)歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限