客戶項目運營崗位職責（19篇范文）

第1篇 客戶項目運營崗位職責

客戶經(jīng)理/am/運營項目經(jīng)理 知微科技 廣州市知微科技有限公司,知微科技,知微 您將負責:

1、根據(jù)公司經(jīng)營目標,帶領(lǐng)團隊開發(fā)、服務客戶,完成銷售指標;

2、負責客戶的開發(fā)與關(guān)系維護,深度挖掘客戶需求,精準提煉需求,帶領(lǐng)團隊完成售前工作、策劃方案、提案報價、招投標、合同簽訂、運營執(zhí)行、款項收取等工作。

3、負責項目全過程實施管理工作,帶領(lǐng)團隊同時完成多個項目,有效管控項目人力、時間成本和預算等,掌控項目進度,調(diào)動團隊配合項目推進,保證項目執(zhí)行中的出品質(zhì)量。

4、參與市場調(diào)查,市場研究和營銷策劃等,為產(chǎn)品和營銷策略提供市場信息和開拓市場的建設(shè)性意見,制定并實施各種有助于業(yè)務拓展、客戶服務的各項計劃。

5、及時跟進客戶情況,處理客戶投訴,提高客戶滿意度及忠誠度。

6、負責團隊內(nèi)部人員能力素質(zhì)培養(yǎng),行使團隊小組成員行政管理權(quán),負責績效考核以及報告反饋。

希望您:

1、本科及以上學歷,廣告相關(guān)專業(yè)或者計算機專業(yè);

2、三年及以上相關(guān)經(jīng)驗,熟悉新媒體運營流程,具備良好項目管理和團隊管理、協(xié)作能力;

3、文字功底好,有良好的溝通能力及談判能力,對新事物有較強的認知能力;

4、積極樂觀向上、熱愛新事物,思維活躍、邏輯性強;勇于擔當,責任心強,有較強的解決問題能力、管理統(tǒng)籌能力;

5、具有較強的互聯(lián)網(wǎng)思維和市場前瞻能力,具有一定的策劃能力和提案能力,響應速度快,以結(jié)果為導向。

我們的人才觀:

1、用心處事:精益求精、愛崗敬業(yè)、刻苦鉆研、孜孜不倦、積極進取;

2、用心待人:真誠相待、換位思考、主動擔當、團結(jié)友愛、高效協(xié)作。

我們的福利:

五險一金、獎金、周末雙休、員工旅游、健康體檢、節(jié)日福利、員工活動、豐富培訓。

第2篇 某校園項目物業(yè)客戶服務部主管崗位職責

校園項目物業(yè)客戶服務部主管崗位職責

一、在管理處經(jīng)理的領(lǐng)導下,組織接待員開展禮儀接待及服務工作。

二、全面負責接待員的班次編排及各崗位的工作安排、協(xié)調(diào)。

三、檢查與考核接待員的出勤、儀表儀容、工作態(tài)度及服務質(zhì)量。

四、熟悉和掌握轄區(qū)的基本情況,對接待服務中出現(xiàn)的異常情況,能迅速正確做出判斷,并采取有效的措施。

五、帶領(lǐng)接待員做好重大活動、參觀游覽的接待、服務工作。

六、接受并處理租賃人、賓客有關(guān)接待、服務方面的投訴。

七、組織接待員學習禮儀接待的有關(guān)知識與技能,不斷提高服務層次。

八、關(guān)心接待員工所需物品的請購與保管。

九、完成上級交辦的其它任務。

第3篇 某寫字樓項目客戶服務主管崗位職責

寫字樓項目客戶服務主管崗位職責

1、全面負責寫字樓銷售和租賃工作

2、全面負責客服中心的日常工作及內(nèi)務管理

3、制定月度、年度工作計劃及總結(jié)

4、每半年制定一次面積租售計劃及租售樓收入計劃,交部門經(jīng)理審核

5、跟進產(chǎn)權(quán)分戶證及國土分戶證的辦理

6、補充、完善租售業(yè)務辦理流程

7、每季度對高檔寫字樓市場調(diào)研工作

8、與客戶達成租賃協(xié)議后,完成租賃合同中相關(guān)數(shù)據(jù)及信息錄入

9、已入住客戶的續(xù)約管理

10、月末制作當月月度報表,復核無誤后交部門經(jīng)理簽章

11、寫字樓租售策劃及廣告宣傳

12、與其他部門及科室的聯(lián)絡(luò)、銜接工作

13、全面負責停車場收費和日常事務管理、業(yè)務指導及培訓

14、全面負責科室日常管理及業(yè)務指導

15、負責客戶相關(guān)收費分攤核算數(shù)據(jù)審核

16、負責科室年度預算的制定

17、執(zhí)行和完成上級交予的其他工作

第4篇 大客戶項目經(jīng)理崗位職責

大客戶項目經(jīng)理 云盾 上海云盾信息技術(shù)有限公司,上海云盾,云盾,云盾 崗位說明:

1.負責公司核心大客戶及重要客戶整體項目運作,提供專業(yè)顧問式項目全生命周期服務,增強客戶黏性,提升客戶服務感知和公司服務口碑;

2.把控整體項目,主動對客戶項目方案進行優(yōu)化,結(jié)合項目背景目標以及公司當前產(chǎn)品功能架構(gòu),提供專業(yè)的可行性方案,主動思考項目可能風險,主動規(guī)避;

3.關(guān)注產(chǎn)品和運營細節(jié),關(guān)注市場競爭,結(jié)合客戶服務過程中的重要需求和潛在需求,積極提供有效的改進建議,促進產(chǎn)品運營完善;

4.提供客戶極佳的網(wǎng)站及app防護運行服務體驗,專業(yè)的需求方案,問題處理確保閉環(huán);

5.主動提供售前技術(shù)支持,包括技術(shù)答疑、產(chǎn)品展示、客戶回訪等。

職位要求:

基本要求:

1.計算機、信息、通訊專業(yè)本科及以上學歷(優(yōu)秀者可不受專業(yè)限制);

2.2年以上售后、售前相關(guān)工作經(jīng)驗或互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先;

3.積極主動、向上,富含正能量;

4.優(yōu)秀的客戶服務意識;

5.較強的敬業(yè)精神及團隊合作精神,有較好的跨部門組織協(xié)調(diào)能力;

6.具備良好的主動工作意識和能力;

7.能承受較大的工作壓力,適應偶爾的短期出差。

技能要求:

1.具備良好的學習能力,有網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)站基礎(chǔ),熟悉網(wǎng)絡(luò)分析工具、網(wǎng)站優(yōu)化、shell腳本的優(yōu)先;

2.熟悉tcp/ip協(xié)議,了解cdn、waf、常見網(wǎng)絡(luò)攻防原理;

3.具備良好的技術(shù)理解能力,對產(chǎn)品、技術(shù)細節(jié)有感覺、有興趣,有產(chǎn)品質(zhì)量,網(wǎng)站運行風險意識;

4.有極好的服務意識,心理素質(zhì)過硬,抗壓力強,有擔當,思維敏捷,懂團隊合作,有激情,有活力,良好的溝通表達能力,愿意學習新鮮事物;

5.具備較強的協(xié)調(diào)、推動和執(zhí)行能力,確保工作有序開展;

6.具備較強的售前能力,如分析把握客戶需求、方案展示及隨機應變的能力;

7.思維清晰,邏輯性強,善于分析、解決問題,能融會貫通、舉一反三;

8.具備自我提升的意識,對自我要求高,能不斷自我促進;

9.具備較強的文檔編寫及方案包裝推廣能力;

10.有idc、cdn、安全廠商、云計算廠商工作經(jīng)驗,熟悉當前主流的云架構(gòu)或微服務框架尤佳;

11.具備良好的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng),理解并遵守公司的制度。

第5篇 a省級項目團隊客戶經(jīng)理崗位職責

1.與團隊經(jīng)理共同承擔本團隊省級項目的發(fā)展計劃及收入計劃。

2.在團隊經(jīng)理的指導下,執(zhí)行實施本團隊項目的開發(fā)計劃及項目評估。

3.負責組織集團產(chǎn)品和行業(yè)應用產(chǎn)品省級項目的銷售推廣工作。

4.負責本團隊集團客戶的維系管理工作。

5.負責收集反饋競爭對手關(guān)于集團市場、開發(fā)目標群的情報和信息。

6.負責組織集團產(chǎn)品和行業(yè)應用產(chǎn)品開發(fā)工作。

7.協(xié)助與其他業(yè)務及技術(shù)部門的溝通和協(xié)調(diào)工作。

8.完成領(lǐng)導交辦的其他事宜。

第6篇 物業(yè)本項目客戶部秘書崗位職責

物業(yè)項目客戶部秘書崗位職責

1.0崗位職責

1.1做好文書工作,做好每周召開之會議記錄,做好與其他部門工作之聯(lián)系與溝通。

1.2負責各類文件處理工作及收發(fā)存檔工作。

1.3熟悉并了解本部門各級人員之工作崗位。

1.4處理客戶部的一切行政事務。

1.5負責辦公用品的發(fā)放及管理。

1.6負責本部門三級培訓體系的組織落實工作。

2.0職位描述

2.1負責部門文件檔案的存檔及管理。

2.2負責部門公文的撰寫與上報。

2.3負責辦公用品的管理與申報。

3.0權(quán)限范圍

3.1職責內(nèi)工作處置權(quán)。

3.2對提高工作質(zhì)量效率的建議權(quán)。

4.0工作內(nèi)容及標準

4.1正常班:8:30-17:30。

4.2提前十分鐘上崗,做好準備工作。

4.3跟進未完成工作。

4.4協(xié)助主任做好部門培訓工作。

4.5各文件撰寫及上報工作,及時跟蹤工作進程。

第7篇 客戶經(jīng)理/追溯項目崗位職責職位要求

崗位職責：

1、 協(xié)助維護公司現(xiàn)有客戶，建立長期合作關(guān)系；

2、 可獨立開發(fā)客戶，以快消品行業(yè)為主，把控項目進度；

3、 根據(jù)客戶需求提供營銷服務，并完成方案撰寫及提報；

4、 負責日常與客戶溝通，有效維護客戶關(guān)系，提出客戶策略發(fā)展建議；

5、 通過各種市場活動獲得銷售資源；

6、 可完成公司銷售業(yè)績要求。

職位要求：

1、大專及以上學歷；

2、2年以上btob銷售工作經(jīng)驗，有追溯營銷類、快消品行業(yè)客戶資源尤佳；

3、熟悉快消行業(yè)的市場發(fā)展趨勢；

4、會使用h5策劃、熟悉使用辦公軟件，ppt制作能力尤佳；

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：3-5年

第8篇 資深客戶項目經(jīng)理崗位職責

崗位職責:

作為項目經(jīng)理對項目的成敗負責。了解產(chǎn)品需求,達成項目目標從而實現(xiàn)銷售目標和利潤目標。

1. 參與跨部門項目需求分析,整體方案設(shè)計、計劃和執(zhí)行時間表的制定;

2. 負責項目相關(guān)文檔的記錄、整理和更新,保證各個子任務的可見性和可控性;

3. 協(xié)調(diào)項目各參與方的資源,實時跟進各個子任務的進度,根據(jù)項目進展情況,召集項目團隊核心人員召開項目例會及各種階段性會議,跟進和推動項目的有效實施;

4. 對于關(guān)鍵任務節(jié)點重點把控,聯(lián)合相關(guān)團隊對可能存在的風險進行評估,并給出應急方案;

5、保證項目的整體性,對該項目的成本、進度、質(zhì)量等方面的控制負責,保證其按期、按質(zhì)在成本預算合理范圍內(nèi)完成;

6. 參與后期運營監(jiān)控,跟蹤項目上線后的實際達成情況,整理kpi報表并對異常情況及時匯報。

任職資格:

1.本科以上學歷;

2.英文口語溝通能力強;

3.8年以上工作經(jīng)驗,5年以上消費電子類項目管理經(jīng)驗,知名企業(yè)工作3年以上;

4.優(yōu)秀的團隊統(tǒng)籌、溝通協(xié)調(diào)及領(lǐng)導能力,有部門管理經(jīng)驗優(yōu);先,要求具備極強的執(zhí)行力;良好的溝通能力 ;

5.有項目群管理經(jīng)驗者優(yōu)先。

第9篇 客戶英語項目崗位職責

工作職責:

1. 在客戶或項目經(jīng)理的指導下,負責公共關(guān)系服務項目實施工作的執(zhí)行和協(xié)調(diào);

2. 與客戶進行及時的聯(lián)系、溝通,對客戶的工作提出建設(shè)意見;

3. 執(zhí)行既定日常公關(guān)策略及方案;

4. 各種新聞稿件撰寫;

要求:

1. 本科以上學歷,一年左右公關(guān)公司客戶服務經(jīng)驗;

2. 優(yōu)秀文筆功力,熟悉新聞媒體采編規(guī)律,擅長撰寫各類稿件;

3. 較好的人際溝通能力,良好的英語語言表達能力,靈活、機智的處事能力;

4. 較強的獨立工作及協(xié)調(diào)能力,熱愛挑戰(zhàn)/熱情/坦率/有責任心/敢于承擔;

5. 英語精通,靈活使用英語辦公,與客戶對接;

第10篇 某物業(yè)項目客戶服務中心主管崗位職責五

物業(yè)項目客戶服務中心主管崗位職責(五)

1.在直屬副總經(jīng)理的領(lǐng)導下,履行協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務職能,提供管理資訊服務。

2.牢固樹立全心全意為業(yè)主和使用人服務的思想,凡是業(yè)主和使用人合理需要的都應盡可能滿足。

3.立足物業(yè)管理,面向社會確定綜合服務的經(jīng)營項目,選擇投資開發(fā)短、平、快,效益高,業(yè)主需要的項目,多創(chuàng)收以彌補物業(yè)管理經(jīng)費不足。

4.建立信息庫,業(yè)主和使用人有特殊需求時,能夠及時取得聯(lián)系及時地提供相應的服務。

5.辦理業(yè)主收樓入伙手續(xù),租戶簽定租賃合同事務。

6.辦理業(yè)主、住戶、租戶的申請裝修報批及裝修施工監(jiān)督管理工作。

7.負責業(yè)主的來訪接待,受理各類咨詢、投訴、解答業(yè)主提出的問題,接聽電話,收集業(yè)戶建議,做好記錄,及時反饋至各職能部門,定期檢查投訴處理。

8.受理業(yè)主、住戶、租戶各種報修和求助項目,及時落實處理,及時跟進并做好回訪工作。

9.負責樓宇檔案、業(yè)主檔案、質(zhì)量記錄、會議記錄等文件資料的收集、整理存檔和保管工作。

10.負責管理處各類文件,資料的打印以及來往文件的收發(fā)工作。

11.負責物業(yè)管理服務費、水電費、衛(wèi)生費、商鋪廠房租金等費用的收取以及經(jīng)營開支費用的統(tǒng)計核算,做好各項財務報表等工作。

12.負責維修物料,辦公用品和勞保用品的采購,驗收入庫,發(fā)放管理工作。

13.按照公司的人事管理規(guī)定,負責行政人事、勞動工資、員工考勤統(tǒng)計與工資發(fā)放的工作。

14.負責系統(tǒng)內(nèi)部環(huán)境條件相互關(guān)系的協(xié)調(diào)溝通工作。

15.負責職工宿舍食堂的管理,以及辦公用品的使用管理。

16.完成領(lǐng)導交辦的其它工作任務。

第11篇 客戶銷售項目經(jīng)理崗位職責

電動汽車客戶項目銷售經(jīng)理 菲尼克斯 南京菲尼克斯電氣有限公司,phoenix contact,菲尼克斯電氣,菲尼克斯 職責:

1、負責大客戶當年產(chǎn)出目標負責拓展車廠業(yè)務,有效管理銷售業(yè)務進程,達成銷售目標;

2、負責相關(guān)產(chǎn)品線在車廠的業(yè)務開拓工作,獲得新的項目需求機會,達成產(chǎn)品線銷售目標;

3、明確客戶具體需求,并通過與客戶有效合作,協(xié)同內(nèi)部相關(guān)部門,確定開發(fā)需求文檔

4、建立并領(lǐng)導項目合作小組,有效管理客戶項目的進展,定期向相關(guān)方匯報項目進展,協(xié)調(diào)內(nèi)部資源,推動項目目標達成;

5、與銷售團隊合作開拓行業(yè)新客戶;

6、協(xié)同市場及業(yè)務拓展團隊,分析市場和產(chǎn)品增長潛力,評估確定產(chǎn)品的開發(fā)范圍。

要求:

1、本科及以上學歷,電氣、電子、機電相關(guān)專業(yè);

2、8年以上汽車電子或整車廠fae技術(shù)支持,研發(fā),項目管理或技術(shù)型銷售工作經(jīng)驗;

3、具備熟練的英文溝通能力;

4、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和抗壓能力;

5、具備較強的跨文化溝通能力和項目管理能力。

第12篇 客戶持續(xù)經(jīng)營項目經(jīng)理市場類崗位職責

1.根據(jù)全年客戶挽留(retention)目標制定月度、年度計劃,并實施完成。

2.通過數(shù)據(jù)庫深人分析客群特征,維護新客戶,激活睡眠戶,有效提高客戶用卡頻率,提前防范客戶注銷。

3.根據(jù)要求制定客戶挽留政策和具體實施辦法,并監(jiān)督項目的反饋情況,切實提高客戶挽留工作效率;統(tǒng)籌管理注銷挽留項目的溝通渠道、活動禮品、控管項目支出等。

4.負責日常業(yè)務數(shù)據(jù)的跟蹤和分析;充分研究競爭對手情況,收集市場情報,隨時掌握新的行業(yè)相關(guān)信息動向和客戶需求。

第13篇 s影視項目客戶經(jīng)理崗位職責

1.能夠獨立或帶領(lǐng)ae撰寫策劃方案。

2.負責具體項目的跟進,并參與負責執(zhí)行。

3.參與客戶提案。

4.與客戶的日常溝通,以及與外部協(xié)作單位的聯(lián)絡(luò)事宜。

5.收集、分析競爭對手廣告策略。

第14篇 項目客戶經(jīng)理崗位職責

1、負責市場開發(fā)、客戶維護和銷售管理等工作；

2、負責年度銷售的預測，目標的制定及分解；

3、確定銷售部門目標體系和銷售配額；

4、制定銷售計劃和銷售預算；

5、負責銷售渠道和客戶的管理。

第15篇 物業(yè)項目客戶主任崗位職責精細

物業(yè)項目客戶主任崗位職責(精細版)

1.0崗位職責:

1.1協(xié)助客戶服務部經(jīng)理工作,定期向上級匯報會展中心的收樓、裝修、入住進度等情況,并做部門月工作總結(jié)。

1.2全面掌握大廈的入住情況,通過提供優(yōu)質(zhì)的服務,確保大廈租售率。

1.3協(xié)助經(jīng)理主持項目中心日常工作,包括新入住顧客迎新工作及定期拜訪工作。

1.4了解項目中心管理費及市政費繳交情況,協(xié)助財務部催收管理費。

1.5督導下級員工的工作,負責職工的政治思想教育,培養(yǎng)員工樹立'賓客至上'的服務理念,不斷提高服務質(zhì)量。

1.6督導所屬部門助理、前臺人員,委派工作任務,明確各項責任并及時獲得下級人員執(zhí)行情況的信息,以便及時調(diào)整各項工作部署。

1.7協(xié)助經(jīng)理培訓和鼓勵員工,使其保持高度的工作積極性,使各項服務達到優(yōu)質(zhì)水平,不斷完善各部門各崗位的工作程序,保證各崗位工作正常運行。

1.8指導、激勵、評價員工的工作,公平待人,正確運用批評和表揚手段,獨立解決顧客的各種投訴。

1.9積極與相關(guān)部門協(xié)調(diào)聯(lián)系,配合工作,加強橫向溝通。

1.10協(xié)助經(jīng)理制定及修改部門各崗位職責,提出各崗位的聘任和解聘。

1.11協(xié)助經(jīng)理加強與政府有關(guān)部門聯(lián)系,熟悉掌握并執(zhí)行國家及北京市關(guān)于物業(yè)管理的政策法規(guī),作好協(xié)調(diào),使管理能順利進行。

1.12熟悉顧客資料,包括名稱、位置、經(jīng)營范圍、聯(lián)系人等各類情況,與客戶保持良好合作關(guān)系。

1.13加強巡視,及時發(fā)現(xiàn)并處理不安全隱患,處理完畢后,填寫特殊事件報告。

2.0職位描述

2.1指導助理為大廈內(nèi)業(yè)/租戶辦理入住、裝修、撤租手續(xù),并將情況及時上報經(jīng)理。

2.2檢查、監(jiān)督助理的日常工作。

2.3協(xié)助經(jīng)理主持本部門日常工作,做好工作總結(jié)及計劃工作。

2.4了解項目中心管理費及市政費繳交情況,協(xié)助財務部催收管理費。

2.5督導所屬部門助理、前臺人員,委派工作任務,交代各項工作并及時獲得下級人員執(zhí)行情況的信息,以便及時調(diào)整各項工作部署。

2.6協(xié)助經(jīng)理做好部門培訓計劃,定期對員工進行培訓,使其保持高度的工作積極性,使各項服務達到優(yōu)質(zhì)水平,不斷完善部門各崗位的工作程序,保證各崗位工作正常運行。

2.7積極與相關(guān)部門協(xié)調(diào)工作聯(lián)系,完善大廈各項服務。

2.8協(xié)助經(jīng)理對部門各崗位進行聘任和解聘工作。

2.9定期進行客戶拜訪工作,與客戶保持良好的合作關(guān)系。

3.0權(quán)限范圍

3.1職責內(nèi)工作處置權(quán)

3.2指導和管理下級員工的管理權(quán)

3.3對提高工作質(zhì)量效率的建議權(quán)

4.0工作內(nèi)容及標準

4.1工作時間:8:30-17:30

4.2提前十分鐘上崗,查看部門巡行紀錄,跟進未完成事項。

4.3負責制定部門日常工作計劃,合理分配工作。

4.4協(xié)同清潔主任監(jiān)管外包公司各項工作,及時檢查及時糾正。

4.58:30-9:30巡視a、b大堂各崗值班(前臺員工是否按工作標準進行每日的客戶迎接工作及日常接待工作)情況,外圍園區(qū)衛(wèi)生情況(綠植、大堂大理石地面、大堂玻璃、轉(zhuǎn)門、水牌、草坪、花壇、樹木、指示箭頭、車位線、地磚、地溝、廣告燈箱、大小三腳架、天馬、裝飾物、角塔、衛(wèi)生間等)

4.6對助理及前臺不能處理的事情,做好處理及善后工作。

4.7每日下午16:30主持部門例會,總結(jié)各崗一天工作中存在的問題,并進行分析講解,安排明日工作。

4.8定期組織部門員工進行培訓,提高工作效率。

4.9監(jiān)督、檢查相關(guān)人員做好大廈出租、使用情況的統(tǒng)計,并及時上報經(jīng)理。

4.10督導助理催交各業(yè)/租戶物業(yè)費,保證每月收費率達100%。

第16篇 物業(yè)項目客戶服務中心主管崗位職責12

物業(yè)項目客戶服務中心主管崗位職責(十二)

1、負責具體分管管理處客戶服務中心的日常業(yè)務工作;

2、負責管理處的客戶服務、行政管理、人事管理、社區(qū)文化管理、資料管理、收費管理等綜合事務管理工作;

3、負責管理處員工的考勤統(tǒng)計及各類報表上報工作;

4、協(xié)助管理處經(jīng)理監(jiān)督檢查物業(yè)管理處的正常運行;

5、負責所轄物業(yè)社區(qū)文化活動的組織、開展及宣傳工作;

6、負責初審管理處的各類文件及傳遞分發(fā)工作;

7、協(xié)助管理處經(jīng)理監(jiān)督檢查清潔外包工作執(zhí)行情況;

8、協(xié)助管理處經(jīng)理制定管理處各種管理制度及工作計劃、工作總結(jié);

9、在管理處經(jīng)理指導下,做好物品采購、倉庫、員工宿舍的監(jiān)督管理。

10、在管理處經(jīng)理的授權(quán)下,負責各部門的業(yè)務指導與服務過程監(jiān)控;

11、監(jiān)督、檢查各部門的工作完成及執(zhí)行制度情況;

12、負責處理好業(yè)戶的各類投訴、回訪、服務申請、服務咨詢等事務;

13、負責業(yè)戶工程維修方面、家政便民服務的有償服務安排與協(xié)調(diào);

14、對管理處經(jīng)理負責,接受管理處經(jīng)理指示,協(xié)助配合管理處其他部門,為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務。

第17篇 項目客戶服務中心月主管崗位職責內(nèi)容

項目客戶服務中心“月主管”崗位職責

1直屬上級為項目部分物業(yè)助理,直屬下級為客戶服務中心員工;

2每周對“中心”工作進行總結(jié),提出下周工作計劃,月度工作計劃,交分管經(jīng)理批準并努力實施;

3認真學習研究業(yè)務范圍內(nèi)的法規(guī)政策和公司管理制度,研究、解決實際工作中出現(xiàn)的問題,并對反復出現(xiàn)的問題尋找規(guī)律性原因,提出合理化解決方案;

4負責本部門員工培訓工作;

5建立、健全業(yè)主(住戶)服務檔案體系,監(jiān)督管理服務檔案整理及存檔工作;

6督導“中心”服務人員遵守公司及部門的各項管理規(guī)定和制度,嚴格按照操作程序、高標準完成各項工作;

7建立健全業(yè)主報修、投訴、商務及其他增值服務檔案體系;

8定期檢查員工禮節(jié)禮貌、儀容儀表、勞動態(tài)度、勞動紀律、工作質(zhì)量及效率,督促完善及改進,并作好記錄;

9主持每日員工早會、周例會,制訂月排班表,檢查員工出勤情況,合理分配和調(diào)動人力,保證工作正常運轉(zhuǎn),對下屬員工進行考評;

10密切與上級聯(lián)系,及時執(zhí)行上級落實的各項工作指標,給上級提供準確的工作報表和合理化建議;

11與公司及項目部各部門及業(yè)主(住戶)加強溝通,及時協(xié)調(diào)處理各種投訴及服務事宜;

12負責“中心”財產(chǎn)管理,注意對各種物品領(lǐng)用、成本控制的管理力度;

13記錄、了解b班期間打印、復印、報修、投訴、代辦事項及其他值班期間事件,接收b班交接的財產(chǎn)、工作鑰匙等;

14上班時間為am8:20---pm6:00,中午就餐時間為pm12:00----pm12:45。

15每月底統(tǒng)計當月公司各部門復印紙張數(shù)量,報項目行政部經(jīng)項目經(jīng)理審核后分送各部。

第18篇 項目客戶崗位職責

工作職責:

1. 負責對接手機客戶,第一手接收客戶需求與問題。

2. 負責協(xié)調(diào)產(chǎn)品和技術(shù)成員,針對客戶需求進行討論與安排。

3. 負責交付手機客戶需求的sdk軟件與相關(guān)資料。

4. 負責安排產(chǎn)品和開發(fā)團隊在客戶端的開發(fā)與交付。

5. 負責觀察客戶端新需求,即時反饋內(nèi)部做評估與規(guī)劃。

任職資格:

1. 有人工智能、圖像處理和手機領(lǐng)域等項目管理經(jīng)驗優(yōu)先。

2. 本科及以上學歷、計算機或相關(guān)專業(yè),有軟件項目相關(guān)管理經(jīng)驗優(yōu)先。

3. 有客戶對接、風險控管、大型項目協(xié)調(diào)安排經(jīng)驗者優(yōu)先。

4. 有較強的對內(nèi)和對外的溝通能力,及項目推進能力。

5. 需有實際項目經(jīng)驗,有較強抗壓能力。

6. 做事認真、細心、有責任感、有想法。

第19篇 某物業(yè)項目客戶助理崗位職責

物業(yè)項目客戶助理崗位職責

1.0崗位職責

1.1協(xié)助主任工作,定期向上級匯報大廈設(shè)備使用及收樓、裝修、入住進度報告等情況。

1.2對本崗位各方面工作負責。

1.3熟悉業(yè)戶資料,經(jīng)常與業(yè)戶溝通,保持良好的合作關(guān)系。

1.4定時巡崗,及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。

1.5外出巡崗,必須攜帶公司配備之通訊工具。

1.6處理客人的問詢,接待客人的電話申請。

1.7監(jiān)督裝修人員正常施工,管理好裝修物品。

1.8及時處理客人投訴。

1.9積極與相關(guān)部門協(xié)調(diào)工作,加強溝通。

1.10協(xié)助其他崗位處理緊急情況。

1.11熟悉業(yè)戶資料,對業(yè)戶的名稱、位置、經(jīng)營范圍、負責人等情況了如指掌,與業(yè)戶保持良好合作關(guān)系。

1.12協(xié)助經(jīng)理、主任進行客戶迎新及定期客戶回訪工作。

1.13處理突發(fā)事件,填寫事故報告,并報上級主管。

1.14經(jīng)常巡視,及時發(fā)現(xiàn)并處理不安全隱患。

2.0職位描述

2.1幫助大廈內(nèi)業(yè)/租戶辦理入住、裝修、撤租手續(xù),并將情況及時上報至上級主管。

2.2進行日常巡視工作,及時準確地做好巡樓記錄,將巡樓過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時通報各相關(guān)部門,進行處理。

2.3做好客戶迎新工作,并定期對客戶進行回訪,將客戶對大廈的意見及時反饋至項目中心,對于客戶所提出的問題進行針對性整改,以便使部門工作達到更高的要求。

2.4對客戶提出的疑問及訴求做好解釋、處理工作.

2.5負責收繳大廈業(yè)/租戶相關(guān)的物業(yè)管理費。

2.6非巡樓時間如有管轄范圍內(nèi)的工單,應隨工程人員同時上樓進行維修,便于跟進維修工作結(jié)果及增進客戶關(guān)系。

2.7如遇突發(fā)事件及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門做好處理,并填寫事故報告,并上報上級主管。

2.8負責會展中心租戶情況的統(tǒng)計,每月對空房進行巡視工作,將具體情況反饋至相關(guān)部門。

3.0權(quán)限范圍:

3.1職責內(nèi)工作處置權(quán)。

3.2對提高工作質(zhì)量效率的建議權(quán)。

4.0工作內(nèi)容及標準

4.1早班:8:00-5:00晚班:10:00-19:00

4.2提前十分鐘上崗,查看交班記錄,做好工作計劃。

4.3早班員工到大堂為客戶提供電梯呼叫服務,做好指引工作。工作時要主動向客戶問好、問早,以此減少客戶等待的時間。

4.49:00早班人員閱讀昨日巡樓記錄,查看是否有需要跟進的工作,做好此項工作并及時匯報。

4.5巡視內(nèi)容

4.5.1公共區(qū)域(地面、墻壁、玻璃、壁燈、垃圾桶、滅火器、水牌、電梯、綠植、花盆等)、衛(wèi)生間(面臺、恭桶、小便器、鏡面、紙簍、地面、墻面、衛(wèi)生間門等)的衛(wèi)生情況,如發(fā)現(xiàn)不符合清潔標準及時通知保潔進行清掃;

4.5.2檢查公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施(照明、消火栓箱、玻璃、各種標識、)的完好情況,如發(fā)現(xiàn)損壞情況及時通知工程部進行維修,并跟進維修結(jié)果。

4.6巡視過程中觀察各業(yè)/租戶是否有異常情況發(fā)生,如有及時通報相關(guān)部門。

4.7協(xié)助其他部門為客戶辦理各項工作,如進場收樓、撤租驗收。

4.8每班次非巡視人員跟進報修工單,做好相關(guān)紀錄。

4.9認真接聽客戶的訴求電話,做好相應的解釋及安撫工作。

4.10認真填寫每日工作記錄,在每日例會時闡述一天工作情況,如有不能處理的工作及時提出,便于領(lǐng)導重新調(diào)整工作。

4,11每日工作交接要詳細記錄,交接不清楚責任自負。

4.12工作時間不得串崗、脫崗及聊天,嚴格遵守公司的各項規(guī)定。

4.13工作時間認真負責,注重工作效率。

4.14盡職盡責,當班時間出現(xiàn)問題,誰當班誰負責。

4.15一切服從上級管理,確保各項工作順利進行。遇到問題要及時上報(逐級上報,逐級負責)。

4.16按規(guī)定著裝,整齊干凈,女士淡妝上崗,需盤頭。

4.17對客人要使用禮貌用語,保持正確站姿、微笑服務。

4.18接聽電話必須使用'您好服務臺、不客氣、對不起、謝謝、再見'等禮貌用語。

4.19樹立集體榮譽意識,團結(jié)合作;因個人矛盾影響工作將嚴肅處理。

4.20每日下班前必須鎖好物品柜;如有遺漏,誰當班誰負責。

4.21病、事假要提前請假,部門經(jīng)理批準后方可休假。