- 目錄
第1篇 營(yíng)銷(xiāo)中心專(zhuān)員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、按售后服務(wù)工作流程開(kāi)展工作,及時(shí)將售后服務(wù)工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行反饋;
2、及時(shí)將售后數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)、分析,提交匯總報(bào)表;
3、及時(shí)處理客戶(hù)投訴,跟蹤訂單情況;
4、協(xié)助有關(guān)售后服務(wù)的其它工作;
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)。
任職資格:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,有1年以上售后服務(wù)或客服經(jīng)驗(yàn);
2、性格外向,溝通能力強(qiáng),抗壓能力強(qiáng),服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。
3、大小周工作制。
第2篇 崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)：營(yíng)銷(xiāo)中心企劃專(zhuān)員
營(yíng)銷(xiāo)中心企劃專(zhuān)員崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)
崗位基本信息
崗位名稱(chēng)企劃專(zhuān)員所屬部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)中心崗位職等
直接上級(jí)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)直接下屬
崗位概要:負(fù)責(zé)組織或參與項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)查、營(yíng)銷(xiāo)策略的擬定、公司品牌建設(shè)及集團(tuán)企劃信息資料的匯總整理工作
職責(zé)描述
重點(diǎn)工作
1.計(jì)劃管理:參與擬訂項(xiàng)目開(kāi)發(fā)總體規(guī)劃、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃;根據(jù)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃和總體規(guī)劃,審核各項(xiàng)目的市調(diào)計(jì)劃、品牌推廣計(jì)劃、企劃費(fèi)用預(yù)算及物業(yè)招標(biāo)計(jì)劃,整理、匯總、編制集團(tuán)公司年度和分期的企劃費(fèi)用預(yù)算、物業(yè)管理費(fèi)用預(yù)算,遞呈上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核;
2.市場(chǎng)研究:負(fù)責(zé)定期開(kāi)展收集、整理有關(guān)長(zhǎng)三角區(qū)域政治、經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)等房地產(chǎn)相關(guān)資料,撰寫(xiě)投資意向書(shū);負(fù)責(zé)擬投資項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)查、環(huán)境調(diào)查及投資分析,提交可行性研究報(bào)告;
3.項(xiàng)目支持:做好擬投資項(xiàng)目的土地獲取準(zhǔn)備、洽談、投標(biāo)等各項(xiàng)工作,辦理土地獲取各項(xiàng)手續(xù);負(fù)責(zé)向項(xiàng)目公司移交前期策劃的相關(guān)資料;
4.信息管理:根據(jù)市調(diào)計(jì)劃、品牌推廣計(jì)劃、物業(yè)招標(biāo)計(jì)劃、企劃費(fèi)用預(yù)算及物業(yè)管理費(fèi)用預(yù)算,核查計(jì)劃和費(fèi)用執(zhí)行情況,審查可行性研究報(bào)告、招標(biāo)文件、物業(yè)管理合同;負(fù)責(zé)匯總、整理各項(xiàng)目企劃資料;負(fù)責(zé)相關(guān)廣告的報(bào)價(jià)及相關(guān)材料、樣板的搜集及有關(guān)房地產(chǎn)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息及資料收集,逐步建立和完善信息資料庫(kù);
一般工作
1.制度建設(shè):參與擬訂和修改公司營(yíng)銷(xiāo)管理制度及客戶(hù)服務(wù)管理制度,建立和完善營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程,并負(fù)責(zé)制度及流程的宣導(dǎo)、落實(shí)及監(jiān)督檢查工作;
2.溝通協(xié)調(diào):做好與政府相關(guān)部門(mén)、代理單位、物業(yè)管理、工程管理部等公司相關(guān)部門(mén)、相關(guān)人員的溝通協(xié)調(diào)工作;定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作;
3.其他事項(xiàng):完成上級(jí)交給的其他臨時(shí)性工作任務(wù);
主要責(zé)任
1.保證按計(jì)劃提供可信、可行的投資意向書(shū);
2.保證所提供的可行性報(bào)告在一定置信區(qū)間內(nèi)的真實(shí)性及可靠性;
3.保證本崗位提供的各項(xiàng)資料及時(shí)、完整、符實(shí)、準(zhǔn)確;
4.保證本崗位各項(xiàng)工作按制度正常、高效運(yùn)作,無(wú)重大違規(guī)行為;
崗位權(quán)力
1.要求上級(jí)明確工作要求和提供相應(yīng)工作條件的權(quán)力;
2.根據(jù)公司相關(guān)制度,獲取與本職工作相關(guān)的信息資料的權(quán)力;
3.依據(jù)公司相關(guān)制度,要求各部門(mén)對(duì)本崗位工作予以合理配合的權(quán)力;
4.根據(jù)公司制度有關(guān)規(guī)定,接受培訓(xùn),享受薪酬和各項(xiàng)福利政策的權(quán)力;
5.在部門(mén)職能與權(quán)力范圍內(nèi),按制度自主開(kāi)展本職工作的權(quán)力;
6.按公司制度享有的其他權(quán)力;
任職資格
資歷:建筑、設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)、新聞、廣告等相關(guān)專(zhuān)業(yè),大專(zhuān)及以上學(xué)歷,具有三年以上的房地產(chǎn)企劃從業(yè)經(jīng)驗(yàn);
能力:較強(qiáng)的分析能力、策劃能力、創(chuàng)新能力、溝通協(xié)調(diào)能力和文字表達(dá)能力;
品質(zhì):工作積極主動(dòng),責(zé)任心強(qiáng);
知識(shí)結(jié)構(gòu):對(duì)長(zhǎng)三角地區(qū)的房地產(chǎn)市場(chǎng)較為熟悉,了解房地產(chǎn)策劃政策、法規(guī),具備一定的經(jīng)濟(jì)學(xué)、市場(chǎng)學(xué)、管理學(xué)相關(guān)知識(shí);
關(guān)鍵指標(biāo):資料提供的準(zhǔn)確性、資料提供的及時(shí)性、服務(wù)及時(shí)性、重大失誤次數(shù)
第3篇 崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)：營(yíng)銷(xiāo)中心銷(xiāo)管專(zhuān)員
營(yíng)銷(xiāo)中心銷(xiāo)管專(zhuān)員崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)
崗位基本信息
崗位名稱(chēng)銷(xiāo)管專(zhuān)員所屬部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)中心崗位職等
直接上級(jí)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)直接下屬
崗位概要:負(fù)責(zé)公司銷(xiāo)售及客戶(hù)資料的統(tǒng)計(jì)匯總、分析工作;
職責(zé)描述
重點(diǎn)工作
1.計(jì)劃管理:參與擬訂項(xiàng)目開(kāi)發(fā)總體規(guī)劃、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃;根據(jù)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃和總體規(guī)劃,審核各項(xiàng)目的銷(xiāo)售計(jì)劃、銷(xiāo)售費(fèi)用預(yù)算,匯總各項(xiàng)目年度和分期的銷(xiāo)售費(fèi)用預(yù)算,整理、匯總、編制集團(tuán)公司年度、月度銷(xiāo)售計(jì)劃和銷(xiāo)售費(fèi)用,遞呈上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核;
2.銷(xiāo)售管理:負(fù)責(zé)各項(xiàng)目日常銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的收集、匯總,根據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃、銷(xiāo)售費(fèi)用預(yù)算,結(jié)合項(xiàng)目銷(xiāo)售進(jìn)度及實(shí)際費(fèi)用發(fā)生狀況進(jìn)行銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)分析;
3.合同管理:根據(jù)有關(guān)房地產(chǎn)銷(xiāo)售合約規(guī)范;負(fù)責(zé)各項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)策劃部移交的銷(xiāo)售合同整理、歸檔及保管;
4.客服管理:負(fù)責(zé)建設(shè)和維護(hù)公司crm系統(tǒng);協(xié)助處理客戶(hù)異議、投訴、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)活動(dòng)策劃及資料的收集保存;
一般工作
1.制度建設(shè):參與擬訂和修改公司營(yíng)銷(xiāo)管理制度及客戶(hù)服務(wù)管理制度,建立和完善營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程,并負(fù)責(zé)制度及流程的宣導(dǎo)、落實(shí)及監(jiān)督檢查工作;
2.溝通協(xié)調(diào):定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作,做好與政府相關(guān)部門(mén)、銷(xiāo)售代理單位、物業(yè)管理、工程管理部等公司相關(guān)部門(mén)、相關(guān)人員的溝通協(xié)調(diào)工作;
3.其他事項(xiàng):完成上級(jí)交給的其他臨時(shí)性工作任務(wù);
主要責(zé)任
1.保證及時(shí)提供支持服務(wù);
2.保證本崗位提供的各項(xiàng)資料及時(shí)、完整、符實(shí)、準(zhǔn)確;
3.保證本崗位各項(xiàng)工作按制度正常、高效運(yùn)作,無(wú)重大違規(guī)行為;
崗位權(quán)力
1.要求上級(jí)明確工作要求和提供相應(yīng)工作條件的權(quán)力;
2.根據(jù)公司相關(guān)制度,獲取與本職工作相關(guān)的信息資料的權(quán)力;
3.依據(jù)公司相關(guān)制度,要求各部門(mén)對(duì)本崗位工作予以合理配合的權(quán)力;
4.根據(jù)公司制度有關(guān)規(guī)定,接受培訓(xùn),享受薪酬和各項(xiàng)福利政策的權(quán)力;
5.在部門(mén)職能與權(quán)力范圍內(nèi),按制度自主開(kāi)展本職工作的權(quán)力;
6.按公司制度享有的其他權(quán)力;
任職資格
資歷:建筑、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專(zhuān)業(yè),大專(zhuān)及以上學(xué)歷,具有三年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
能力:較強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)能力、溝通協(xié)調(diào)能力和表達(dá)能力;
品質(zhì):品性正直,工作積極主動(dòng),敬業(yè),責(zé)任心強(qiáng);
知識(shí)結(jié)構(gòu):具備一定的市場(chǎng)、管理知識(shí),并具備較好的房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)及產(chǎn)品銷(xiāo)售知識(shí);
關(guān)鍵指標(biāo):服務(wù)及時(shí)性、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、提供數(shù)據(jù)及時(shí)性、重大失誤次數(shù)
