商業(yè)物業(yè)客服崗位職責（20篇范文）

第1篇 商業(yè)物業(yè)客服崗位職責

商業(yè)/物業(yè)客服助理 廣東東升實業(yè)集團有限公司 廣東東升實業(yè)集團有限公司,東升 一、商戶管理

1、處理商家及顧客的咨詢、投訴、申請等相關(guān)事情,跟進回訪;

2、商場日常巡查,了解各商戶營業(yè)情況,定期收取商家信息,對數(shù)據(jù)進行分析;

3、根據(jù)商場管理規(guī)定對違規(guī)商鋪進行發(fā)放整改通知;

4、商戶出入證的辦理,以及物品放行條的開具

二、物業(yè)管理

1、商鋪和寫字樓收樓、車場、二次裝修等業(yè)務(wù)辦理;

2、停車卡辦理和續(xù)費;

3、工程維修單下單和銷單。

第2篇 項目物業(yè)客服崗位職責

1、負責團隊的日常培訓(xùn),梳理部門管理規(guī)范,制定和完善客戶服務(wù)標準和服務(wù)流程;

2、根據(jù)公司發(fā)展需要,持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)新服務(wù)模式;

3、負責處理用戶投訴,帶領(lǐng)客服團隊做好日常接待工作、客訴服務(wù)工作,控制客戶滿意度的跟蹤及分析;

4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

第3篇 物業(yè)客服助理崗位職責9

物業(yè)客服助理崗位職責(九)

1.0在客戶服務(wù)主任的領(lǐng)導(dǎo)下直接面對分管轄區(qū)客戶提供'一站式'服務(wù),協(xié)調(diào)服務(wù)中心其他部門共同服務(wù)客戶并進行跟蹤、回訪。

2.0負責分管轄區(qū)客戶的入伙手續(xù)辦理、裝修手續(xù)辦理及裝修巡查工作。

3.0負責分管轄區(qū)公共區(qū)域及空置房的安全防范、清潔衛(wèi)生、園林綠化巡檢工作,并保持與各相關(guān)部門、同事及領(lǐng)導(dǎo)及時、準確的信息傳遞。

4.0負責分管轄區(qū)未售出空置房管理工作。

5.0協(xié)助開展社區(qū)文化活動并動員分管轄區(qū)客戶積極參與。

6.0按期編制崗位工作計劃和總結(jié)提交部門主任審核批準。

7.0負責客戶滿意度調(diào)查、客戶服務(wù)需求調(diào)查等工作的具體實施工作。

8.0負責協(xié)調(diào)與客戶的關(guān)系,定期探訪客戶,處理客戶一般投訴并做回訪工作。

9.0負責分管轄區(qū)客戶各類信息的收集工作,并將相關(guān)信息與其他部門共享,及時更新。

10.0協(xié)助服務(wù)中心財務(wù)部進行各種欠費的催繳工作。

11.0完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第4篇 物業(yè)客服主管崗位工作職責-4

物業(yè)客服主管崗位工作職責。

●負責客戶關(guān)系管理(crm)系統(tǒng)的維護管理。

●負責管理前臺及大堂的接待和投訴、收集業(yè)戶意見并進行匯總分析。

●負責制訂本部門的培訓(xùn)和工作計劃,并組織實施和考核。

●負責社區(qū)文化活動的策劃及組織實施工作。

●負責對大堂助理及前臺的日常工作進行監(jiān)督和指導(dǎo)。

●負責向大堂助理傳達管理處的工作任務(wù)及各部門與業(yè)戶相關(guān)的工作安排、進度等信息。

●負責業(yè)戶需求信息的收集及回訪工作。

●負責租戶的統(tǒng)計及管理工作。

●負責參觀團體的接待及策劃工作。

●協(xié)助做好各類增值服務(wù)項目的增選、策劃、擬訂工作。

●協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好與周邊各單位的關(guān)系。

●協(xié)助做好管理處與業(yè)主、住戶的關(guān)系維護工作。

●協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進客服管理經(jīng)驗的組織進行學(xué)習、參觀活動。

第5篇 客服物業(yè)主管崗位職責

職責描述:

1. 負責住宅項目的客服條線管理與考核工作,定期實施培訓(xùn),提升工作積極性;

2. 負責及時、準確、合理地領(lǐng)導(dǎo)客服部處理業(yè)戶投訴,并行開展物業(yè)客服提升工作;

3. 及時響應(yīng)業(yè)主及品質(zhì)的服務(wù)需求,組織協(xié)調(diào)解決業(yè)主的問題,提升業(yè)主滿意度;

4. 負責根據(jù)公司流程及標準,及時提供業(yè)戶欠費數(shù)據(jù),完成公司交辦的管理費清欠工作;

5. 負責員工排班、考勤、入離職工作;

6. 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

任職資格:

1. 大專及以上學(xué)歷,身高163及以上;

2. 5年以上物業(yè)管理或客服管理工作經(jīng)驗,2年以上客服主管崗位經(jīng)驗;

3. 熟悉使用相關(guān)辦公軟件,表格、文檔操作熟練。

第6篇 物業(yè)客服管家崗位職責11

物業(yè)客服管家崗位職責(十一)

一、在客服主管的領(lǐng)導(dǎo)下開展日常客戶服務(wù)工作和特約服務(wù)的收費工作,定期向客服主管匯報分管區(qū)域工作和管理報告,并提出合理化建議。

二、負責責任區(qū)域業(yè)主入戶拜訪,使業(yè)主認識自己的管家,了解管家的職責,掌握業(yè)主信息,利于下一步工作的開展。

三、根據(jù)業(yè)主的需要,為業(yè)主提供合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù),提高本項目的物業(yè)管理費之外的營業(yè)收入。

四、負責責任區(qū)域的接待工作,對業(yè)主來訪進行接待,對業(yè)主的報修進行登記,將維修事項及時匯報到維修部,并跟蹤維修落實情況。對業(yè)主報修進行入戶跟進,保證業(yè)主戶內(nèi)維修的及時性,對負責區(qū)域的業(yè)主報修進行回訪。

五、每日對所負責區(qū)域進行巡視,在巡視中注意檢查各種不安全隱患,發(fā)現(xiàn)問題認真記錄,并通知客服主管和相關(guān)部門及時處理,將處理結(jié)果以書面形式報告客服主管。

六、負責辦理責任區(qū)域內(nèi)裝修手續(xù)的辦理和裝修管理,及時對裝修業(yè)主進行巡檢,對違反小區(qū)管理規(guī)定的行為給予制止并做好解釋工作,形成書面記錄,及時將情況反映到分管領(lǐng)導(dǎo)處。

七、負責對客戶提出的物業(yè)管理以及其他與物業(yè)服務(wù)有關(guān)的咨詢服務(wù),對業(yè)主反映的重要問題,及時上報客服主管,開展客戶意見征詢活動。

八、負責辦理責任區(qū)域交房驗收工作,對業(yè)主檔案及時歸檔保存,防止遺失損壞,并做好保密工作。

九、負責責任區(qū)域未交房的住宅、儲藏室、車庫、商鋪巡查,檢查工作。

十、負責接待客戶的投訴及解釋工作,并將客戶的投訴事件進行書面記錄在《業(yè)主投訴記錄本》,協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決,解決不了的,于四小時之內(nèi)的上報相關(guān)負責領(lǐng)導(dǎo)。

十一、負責對所有投訴處理過程、服務(wù)過程進行統(tǒng)一監(jiān)控管理,簡化業(yè)主與各部門聯(lián)系程序;對于業(yè)戶的投訴要認真聆聽,清楚地做好記錄,準確無誤地傳達給相關(guān)部門,切記要跟蹤到底,對無法當時解決的,將處理方案向業(yè)主反饋并詳細記入《業(yè)主投訴記錄本》。

十二、負責突發(fā)事件及應(yīng)急事故的處理。對突發(fā)、應(yīng)急事故進行跟蹤、記錄、監(jiān)督落實,突發(fā)事件的處理以書面形式向品質(zhì)管理部和公司匯報,定期對客戶進行回訪,定期對客戶滿意度進行統(tǒng)計分析。

十三、每日對所屬區(qū)域樓內(nèi)公共區(qū)域設(shè)施、設(shè)備巡視,并認真填寫《巡視記錄表》,發(fā)現(xiàn)問題上報主管領(lǐng)導(dǎo)并通知相關(guān)部門及時整改,發(fā)現(xiàn)需維修的設(shè)備、設(shè)施做好記錄,填寫《維修單》,通知工程部進行維修。對整改完畢的項目及時跟進。

十四、每日對所屬區(qū)域所有公共設(shè)施進行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關(guān)部門處理。

十五、提供綜合性服務(wù)項目,滿足客戶需求,牢記客服中心所有有償和無償服務(wù)項目,熟記《小區(qū)部門運作手冊》的全部內(nèi)容。

十六、積極完成自己工作職責和領(lǐng)導(dǎo)安排其他工作,協(xié)調(diào)上級主管,做好施工單位入戶的跟進驗收工作。

十七、熱誠幫助業(yè)主,主動自覺地為業(yè)主著想,收集業(yè)主對物業(yè)的建議,有高度的責任心,以防工作中出現(xiàn)不必要失誤。

十八、互幫互助,主動幫助因事請假或外出的同事的當日工作任務(wù),在突發(fā)情況下應(yīng)根據(jù)具體情況對各部門人員進行合理的臨時調(diào)配,保證小區(qū)正常運作并做好相應(yīng)記錄。

十九、保持客服中心的衛(wèi)生清潔,及時進行打掃整理。認真作好公休日值班,值班期間積極作好各項工作。

二十、愛護公司的設(shè)備設(shè)施,節(jié)約辦公用品,節(jié)約水電,不占用辦公電話辦私事。

二十一、嚴格遵守集團以及物業(yè)公司的各項規(guī)章制度。

第7篇 某物業(yè)公司項目客服中心崗位職責

物業(yè)公司項目客服中心崗位職責

1.0傳真、打字、復(fù)印、國內(nèi)國際長途服務(wù)職責

1.1必須按時上、下班,禮貌待客,準時優(yōu)質(zhì)完成客戶所要求完成的服務(wù)項目。

1.2積極地學(xué)習并提高本職技能,不但操作熟練,還需懂得日常維護、保養(yǎng)。

1.3定期對本工作臺的機器設(shè)備進行維護,做到每日一清查每月大檢查。

1.4按時保質(zhì)、保量完成上級所賦予的工作任務(wù)。

1.5培養(yǎng)得體的言行舉止,樹立良好的企業(yè)形象。

2.0郵件收發(fā)職責

2.1辦理信件,明信片,印刷品收寄服務(wù),辦理包裹品的收寄業(yè)務(wù),郵件收遞要與有關(guān)管理機關(guān)協(xié)商妥當,以便郵局在服務(wù)上有良好協(xié)作。

2.2及時地將郵件送至客戶房間,對于包裹、掛號信、匯款應(yīng)及時發(fā)單通知客戶。

2.3必須有高度的責任感和事業(yè)心。

2.4必須懂得郵件收發(fā)業(yè)務(wù)程序、流程。

2.5每日需按時上、下班,接收來往郵件簽收。

2.6對于遺失郵件或字跡不清楚等特殊事項應(yīng)妥善處理,并及時上報。

3.0醫(yī)療服務(wù)

基本醫(yī)療緊急事故處理是客戶安全的保證,是接待臺工作人員的職責,適當?shù)嘏嘤?xùn)員工基本的醫(yī)療急救知識是必須,保持與鄰近醫(yī)療單位的聯(lián)系,隨時應(yīng)付突發(fā)事件。

4.0服務(wù)接待中注意事項

4.1應(yīng)答顧客和客戶的詢問時要站立說話,不能坐著回答。要思想集中、全神貫注地去聆聽,不能側(cè)身目視它處。說話時應(yīng)面帶笑容,親切熱情。

4.2如果顧客的語速過快或含糊不清,可以親切地說:'對不起,請您說慢一點。'或'對不起,請您再說一遍,好嗎'

4.3對于一時回答不了或回答不清的問題,可先向客戶致歉,待查詢或請示后再作答。凡是答應(yīng)顧客隨后答復(fù)的事,屆時一定要守信。

4.4回答客戶問題時要做到語氣婉轉(zhuǎn),口齒清晰,聲音大小適合,同時還要停下手中的工作。

4.5對客戶的合理要求,要盡量迅速做出答復(fù)。對客戶的過分或無理的要求要沉住氣。

4.6如果客戶稱贊你的良好服務(wù),也不要沾沾自喜,應(yīng)謙遜的回答,謝謝你的夸獎,這是我應(yīng)該做的事情。

5.0工作要求

5.1前臺辦工作面保持整潔,不得擺放個人用品。辦公椅擺放整齊,離開時將辦公椅推回辦公臺內(nèi)。

5.2保持業(yè)主(用戶)等候區(qū)域整潔,并及時補充缺少的免費取閱資料、閱覽雜志、插筆、名片夾等。

5.3業(yè)主(用戶)到訪時馬上起立,面帶微笑,主動與業(yè)主(用戶)打招呼。與業(yè)主(用戶)交談時應(yīng)熱情友好,仔細傾聽,耐心解答。特殊情況處理后要作書面記錄,投訴事項記錄要在業(yè)主(用戶)投訴記錄薄上。

5.4前臺人員應(yīng)相應(yīng)相互協(xié)作,人員外出時要有其他人員補崗,前臺不行無人當值。

5.5客服中心要保持安靜,工作期間不得交頭接耳、大聲喧嘩或打鬧嬉戲,當值期間不得吃零食、看報紙或作其他與工作無關(guān)的事。

5.6電話鈴聲響3聲內(nèi)必須接聽,并說'您好!客服中心'。

5.7前臺人員的形象要求:

5.7.1提前5分鐘到崗,在工衣統(tǒng)一位置佩戴員工證,精神飽滿的投入工作。

5.7.2儀容儀表端莊大方,女員工化淡妝,以親切、自然、整潔的面貌面對客人。

5.7.3不得在前臺當眾化妝、梳頭等。

5.7.4坐姿端正,不得托腮、爬臺或做其他不雅動作。

5.8熟練掌握各項管理制度及對客服務(wù)程序。

第8篇 某別墅物業(yè)客服主管崗位職責

別墅物業(yè)客服主管崗位職責

1、以身作則,調(diào)動員工積極性,保質(zhì)、保量地完成各項工作。

2、加強業(yè)務(wù)學(xué)習,提高能力,促使各部門工作實施標準化、科學(xué)化、現(xiàn)代化,有權(quán)向公司領(lǐng)導(dǎo)提出創(chuàng)新改革的意見和建議。

3、協(xié)助經(jīng)理草擬各類文稿,審核工作,有權(quán)檢查、督促崗位責任制在操作層的執(zhí)行情況,及時發(fā)現(xiàn)問題,提出整改意見。并協(xié)助經(jīng)理完善各項規(guī)則制度。

4、收集有價值的物業(yè)信息,為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策,對外積極開展公司新業(yè)務(wù)。

5、協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系,合理調(diào)配人力和物力資源。

6、對本部門員工進行培訓(xùn)和考核工作,不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

7、加強與各部門的聯(lián)系和溝通,協(xié)調(diào)各部門工作運作和人際關(guān)系。

8、組織開展交接驗收、入伙管理、二次裝修以及小區(qū)日常管理等相關(guān)工作。

9、查看客服人員的各項工作記錄表,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,并做好各項處理結(jié)果的評定工作。呈交每個月工作計劃和總結(jié)。定期召開部門例會,不斷的總結(jié)和改進工作。

10、完成經(jīng)理交辦的各項任務(wù)。

第9篇 某金碧物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責

金碧物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責

報告上級:總物業(yè)經(jīng)理

督導(dǎo)下級:客服管家、夜值、保潔綠化領(lǐng)班、前臺

聯(lián)系部門:工程部、保安部、保潔公司

崗位職責:

對總物業(yè)經(jīng)理負責,認真完成交辦的工作,全面負責客服部工作,協(xié)調(diào)項目保安部、工程部、確?？头抗ぷ鞒绦?、崗位職責及工作標準的完整性并有效的實施。

負責本部門的標識管理工作,保證房屋指示標識、向顧客提供的產(chǎn)品標識和服務(wù)過程標識的一致性、準確性。對服務(wù)產(chǎn)品的過程控制和實施,包括對:各類服務(wù)實施、投訴處理、物業(yè)管理服務(wù)查詢、信息收集等進行控制和管理。負責本部門的安全和服務(wù)質(zhì)理管理工作;檢查和督促各崗位嚴格按照工作程序和質(zhì)量要求進行工作,對管理過程中發(fā)現(xiàn)的不合格項及時評審并修正。負責下屬管理人員的工作績效考核,積極倡導(dǎo)良好的管理氣氛,不斷探新管理方法,提高管理效果。

制定客服部管理預(yù)算,掌握本部門物品支出平衡。控制物品消耗,在不降低服務(wù)質(zhì)量的前提下,進行成本控制。

負責對新增設(shè)的管理與服務(wù)項目進行可行性調(diào)研工作,將客戶提出的特殊要求和其它反饋信息,以書面形式上報客服中心總物業(yè)經(jīng)理批示,保持信息溝通及時性。采集物業(yè)發(fā)展、政策法規(guī)信息,及時擬定、修改本部門培訓(xùn)計劃,并負責實施,提高員工業(yè)務(wù)質(zhì)素。定期主持本部門開會,聽取匯報,督導(dǎo)工作進展,解決工作中的問題。定期對vip客戶進行走訪,征求客戶意見,建立好客戶關(guān)系,提高公司的企業(yè)形象。協(xié)助財務(wù)部做好管理費及其他費用的征收,催繳工作,對業(yè)戶提出的各種遲交或拒交理由及時反饋相關(guān)部門,熟練掌握園區(qū)管理費制定的依據(jù)及所含內(nèi)容,充分了解園區(qū)制定的各項服務(wù)內(nèi)容,做好對客戶解答工作。按時參加公司/客服中心的各項培訓(xùn),認真對待培訓(xùn)考核。隨時注意檢查各種安全隱患,處理客服中心夜間各類事務(wù),保證夜間園區(qū)各方面工作的正常運行,遇特殊事件須上報解決。認真填寫《特殊事件報告》,培訓(xùn)客服人員的安全意識,防火意識。定期拜訪業(yè)戶,征求業(yè)戶意見,建立好關(guān)系,提高客服中心的形象和聲譽。

處理業(yè)戶重大投訴,采取果斷有效的措施控制事態(tài)發(fā)展,事后將處理結(jié)果及業(yè)戶的反應(yīng)以書面形式上報客服中心總物業(yè)經(jīng)理及公司總經(jīng)理。

負責客服中心對客意見征詢活動的策劃和組織。對客服中心總物業(yè)經(jīng)理負責,認真完成上級交辦的其他工作。

第10篇 物業(yè)客服部崗位職責內(nèi)容

物業(yè)客服部崗位職責(十二)

1.負責本物業(yè)服務(wù)中心與公司之間文件的收發(fā)、整理、歸檔工作。

2.負責對本部門員工進行合理配置,負責制定本部門員工的崗位職責。

3.根據(jù)本管理中心年度工作要求,制定并執(zhí)行本部門的年度工作計劃。

4.負責對本部門員工的工作進行指導(dǎo)、檢查、考核。

5.負責本部門員工培訓(xùn)工作,以提高在管員工的服務(wù)質(zhì)量。

6.負責業(yè)主收樓的準備工作,確保入住手續(xù)規(guī)范、有序的進行。

7.負責監(jiān)督檢查業(yè)主/住戶報修、投訴、服務(wù)項目的落實和處理情況,并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。

8.負責物業(yè)管理費及其他收費的征收、催繳工作,對業(yè)主/住戶就物業(yè)管理服務(wù)工作提出的投訴意見進行整理、分析,并匯報上級領(lǐng)導(dǎo),轉(zhuǎn)達相關(guān)部門,將投訴處理情況及時反饋相關(guān)業(yè)主/住戶。

9.負責本服務(wù)中心與業(yè)主/住戶的溝通、協(xié)調(diào)。

10.按時做好年度、月度工作匯報小結(jié),遞交上級;

11.負責做好樓宇巡檢工作。

第11篇 某物業(yè)公司客服部內(nèi)務(wù)主管崗位職責

物業(yè)公司客服部內(nèi)務(wù)主管崗位職責

1.嚴格按照公司質(zhì)量管理體系的要求落實與本崗位相關(guān)的各項工作;

2.熟悉本專業(yè)各崗位職責、工作內(nèi)容和考核標準,經(jīng)常檢查各崗位工作情況;

3.協(xié)助部門經(jīng)理做好保潔、綠植、綠化、垃圾清運等外委服務(wù)項目的招標,負責對乙方進行考察和擬寫合作協(xié)議/合同;

4.負責對外委公司進行人員培訓(xùn),日常工作的監(jiān)管和指導(dǎo),工作績效的考核,保證服務(wù)質(zhì)量;

5.就內(nèi)務(wù)工作的改進和完善,向上級領(lǐng)導(dǎo)提出意見和建議;

6.認真關(guān)注公共設(shè)施的完好和公共區(qū)域形象建設(shè),發(fā)現(xiàn)問題及時跟進解決,無法解決的及時上報;

7.每日對公共區(qū)域的保潔、綠植、綠化進行巡視,每周對入室保潔和綠植巡視2次,并有詳細記錄;

8.對保潔、綠植等入室有償服務(wù)實施管理和不斷改進,保證用戶滿意;

9.負責內(nèi)務(wù)檔案的整理、存檔工作;

10.負責與城管、環(huán)衛(wèi)、街道辦事處、綠化辦等部門的外聯(lián)工作;

11.負責制定本專業(yè)的工作月/年度計劃和進行總結(jié);

12.服從領(lǐng)導(dǎo),協(xié)助部門經(jīng)理開展部門工作,完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。

第12篇 新世界地產(chǎn)物業(yè)客服助理崗位職責

新世界物業(yè)客服助理崗位職責

1.在高級客服助理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展日常工作。

2.負責前臺業(yè)主/客戶的來訪/來電接待工作及日常事務(wù)工作。

3.負責空置單元鎖匙及業(yè)主托管鎖匙的管理。

4.建立、健全住戶交樓資料、室內(nèi)裝修資料和住戶報修、各項服務(wù)的記錄等檔案管理工作。

5.為住戶來往客人出入聯(lián)系及代接收信函及物品。

6.住戶來訪/電話的咨詢熱情禮貌接待,能解決即時解決,不能解決的報上級領(lǐng)導(dǎo)處理。

7.根據(jù)業(yè)主/客戶反映的問題記錄后,派單至相關(guān)部門解決,并做好業(yè)主/客戶反映問題的跟進工作。

8.根據(jù)相關(guān)部門解決問題后的反饋,即時對業(yè)主/客戶進行回訪。

9.接到業(yè)主/客戶投訴,應(yīng)做好記錄,及時匯報上級領(lǐng)導(dǎo)并進行處理,如不屬本公司或本物業(yè)服務(wù)中心責任,應(yīng)耐心向業(yè)主解釋清楚。

10.為有需要的業(yè)主/客戶提供打字、復(fù)印。

11.熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī),嚴格遵守物業(yè)服務(wù)中心的各項規(guī)章制度,積極維護公司利益和聲譽。

12.積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。

第13篇 物業(yè)公司客服經(jīng)理崗位職責職位要求

崗位職責：

1、 協(xié)助項目物業(yè)總經(jīng)理開展客服職責范圍內(nèi)的各項工作。

2、 負責小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對不符合理要求的現(xiàn)象，及時糾正或向上級及相關(guān)部門反映。

3、 負責小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。

4、組織指導(dǎo)客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作；

5、負責物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳工作。

6、配合物業(yè)總經(jīng)理做好年度財務(wù)預(yù)算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總工作。

7、負責客服部員工的考核工作。

8、協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系。

9、負責組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。

職位要求：

1、大專以上文化程度，身體健康、政治上無不良表現(xiàn)，有兩年以上相關(guān)客服經(jīng)理經(jīng)驗；

2、具備適應(yīng)本崗位的語言文字表達、組織協(xié)調(diào)和獨立工作能力；

3、能應(yīng)用計算機辦公軟件；

4、工作認真、負責、具有可親近性

5、人際與公共關(guān)系良好

崗位要求：

學(xué)歷要求：中專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

第14篇 物業(yè)項目客服主管崗位職責

1、負責團隊的日常培訓(xùn),梳理部門管理規(guī)范,制定和完善客戶服務(wù)標準和服務(wù)流程;

2、根據(jù)公司發(fā)展需要,持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)新服務(wù)模式;

3、負責處理用戶投訴,帶領(lǐng)客服團隊做好日常接待工作、客訴服務(wù)工作,控制客戶滿意度的跟蹤及分析;

4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

第15篇 物業(yè)客服助理崗位職責

商業(yè)/物業(yè)客服助理 廣東東升實業(yè)集團有限公司 廣東東升實業(yè)集團有限公司,東升 一、商戶管理

1、處理商家及顧客的咨詢、投訴、申請等相關(guān)事情,跟進回訪;

2、商場日常巡查,了解各商戶營業(yè)情況,定期收取商家信息,對數(shù)據(jù)進行分析;

3、根據(jù)商場管理規(guī)定對違規(guī)商鋪進行發(fā)放整改通知;

4、商戶出入證的辦理,以及物品放行條的開具

二、物業(yè)管理

1、商鋪和寫字樓收樓、車場、二次裝修等業(yè)務(wù)辦理;

2、停車卡辦理和續(xù)費;

3、工程維修單下單和銷單。

第16篇 小區(qū)物業(yè)客服主管崗位職責－2

小區(qū)物業(yè)客服主管的崗位職責2

1、注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;檢查部門員工禮儀服飾、服務(wù)標準是否符合公司規(guī)范,工作室內(nèi)衛(wèi)生是否達標。

2、檢查員工的客服工作流程,以身作則倡導(dǎo)'業(yè)主想到的我們做到,業(yè)主沒有想到的我們?yōu)闃I(yè)主想到'的服務(wù)理念。

3、負責監(jiān)督檢查本部門人員工作情況,每日查閱各崗位工作記錄,準確了解各項工作完成及未完成情況。

4、負責每日向管理處經(jīng)理匯報前廳工作情況。

5、負責本部門人員班次、假期排定。

6、熟練掌握管轄范圍內(nèi)的操作規(guī)程及質(zhì)量標準。

7、維持良好的服務(wù)秩序,提供微笑、主動、熱情、細致、快速、準確的客戶服務(wù)。

8、負責與業(yè)主之間建立良好的溝通關(guān)系,實施業(yè)主咨詢和業(yè)主問答,反饋業(yè)主的意見和建議。

9、認真正確回答業(yè)主的提問,解決好每一宗業(yè)主投訴工作;做好業(yè)主投訴和接待工作,及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋業(yè)主的意見和建議。

10、負責安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核;對本部門新到員工進行上崗前培訓(xùn),及定期對在職人員進行崗上培訓(xùn)。

11、負責關(guān)心、愛護員工,及時了解員工動態(tài),及時匯報管理處經(jīng)理、開展針對性工作。

12、熟悉小區(qū)情況,勤巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

13、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。

第17篇 物業(yè)客服主任崗位職責

職責描述:

1、大專以上學(xué)歷(物業(yè)管理、酒店、旅游管理等相關(guān)專業(yè));

2、三年以上大型商場、酒店、寫字樓或綜合性物業(yè)等同等級客服管理工作經(jīng)驗;

3、具有良好的客戶服務(wù)專業(yè)知識,熟練掌握客服專業(yè)領(lǐng)域的操作技能;

4、獨立工作能力強,能承受高壓力的工作;

5、具有良好的溝通協(xié)調(diào)力、團隊協(xié)助力,以及卓越的服務(wù)意識;

6、流利國、粵語,并有良好英語交流能力;

7、具有良好的中英文書寫能力;

8、掌握熟練的計算機操作技能(如microsoft word/excel/powerpoint等)。

第18篇 物業(yè)客服主管國潤物業(yè)崗位職責職位要求

任職資格：

1.物業(yè)管理、城市管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)大專以上文化程度，取得《物業(yè)管理部門經(jīng)理》以上上崗證書；

2.從事物業(yè)工作3年以上，物業(yè)客服管理工作2年以上，具有一定工作業(yè)績；

3.熟悉物業(yè)管理條例、法規(guī)。

崗位自責：

1.負責客服部的日常管理工作；

2.制定周、月、季、年的工作計劃，組織實施并根據(jù)工作情況適時調(diào)整；

3.協(xié)助工程部進行新接管物業(yè)的驗收、移交工作；

4.負責對業(yè)主裝修的審批、監(jiān)督、檢查驗收工作；

5.積極處理好業(yè)主、開發(fā)商和物業(yè)公司三者的關(guān)系，發(fā)生問題及時溝通；

6.了解物管區(qū)域的設(shè)施設(shè)備情況，監(jiān)督收費員收費和任務(wù)完成情況。

聯(lián)系電話：************ ***********

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：3-5年

第19篇 物業(yè)中心高級客服助理崗位職責5

物業(yè)中心高級客服助理崗位職責(5)

1.認真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策,組織落實上級主任下達的有關(guān)任務(wù)。

2.按公司制定的物業(yè)管理質(zhì)量體系的運作方法、標準要求,實際前臺服務(wù)與管理。

3.負責前臺對業(yè)主/客戶的來訪/來電接待工作及客服日常事務(wù)工作的管理。

4.合理調(diào)配前臺客服人員分工與協(xié)作,責任落實到人,確保各項服務(wù)處于良好的運作狀態(tài)。

5.建立、健全住戶交樓資料、室內(nèi)裝修資料和住戶報修、各項服務(wù)的記錄等檔案管理工作,并建立和促進電腦化管理,提高工作效率。

6.熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī),處理好業(yè)主投訴,積極維護公司利益和聲譽。

7.積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。

8.前臺日工作統(tǒng)計。

9.周報及未處理完成情況匯總、周工作總結(jié)與計劃;

10.統(tǒng)計有關(guān)收樓、裝修、交樓、出租的戶數(shù);

11.業(yè)主來訪來電、回訪表、投訴、工作任務(wù)單的匯總;

12.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第20篇 物業(yè)公司客服部崗位職責2

物業(yè)公司客服部崗位職責(二)

1客服部經(jīng)理

1.1嚴格遵守本公司的《職業(yè)規(guī)范》各各項管理規(guī)章制度。

1.2全面負責本部門的工作。

1.3負責本部門的工作安排,對本部門員工的工作進行監(jiān)督、檢查、考核。

1.4協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的工作聯(lián)系。

1.5按時擬定工作計劃和總結(jié)。

1.6定期召開工作例會。

1.7完成總經(jīng)理及公司其它領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。

1.8負責策劃、組織、總結(jié)社區(qū)活動。

1.9接待客戶來訪。

1.10負責檢查各管理員的日常工作,并對管理員的工作給予具體指導(dǎo)。

1.11負責督促和檢查各管理的收費工作,統(tǒng)計全區(qū)收欠費情況。

1.12對日常工作中難以解決的問題,及時匯報部門經(jīng)理。

2客服部前臺職員

2.1嚴格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項管理規(guī)章制度。

2.2為業(yè)主輸入住手續(xù)、機動車輛出入證、巴士通及加密頻道申請,并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題。

2.3為客戶辦理裝修手續(xù),為裝修人員辦理臨時出入證,向客戶發(fā)放《裝修管理規(guī)定》,同時解答有關(guān)裝修問題,請維修服務(wù)人員對裝修申請進行審批,并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。

2.4代客戶辦理電話初裝手續(xù)及各種電話服務(wù)項目。

2.5為客戶辦理養(yǎng)犬證、暫住證。

2.6代客戶訂閱報刊和雜志,同時負責報刊和雜志及信件的接受和分發(fā)。

2.7為客戶代辦房屋出租、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租。

2.8負責對客通知的印刷、分發(fā)和存檔。

2.9應(yīng)客戶要求,按照有關(guān)規(guī)定,為客戶開具相關(guān)證明。

2.10按規(guī)定認真完成每日工作記錄。

2.11隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢,遇問題及時向部門經(jīng)理匯報。

2.12完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。

3客服部管理員

3.1嚴格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項管理規(guī)章制度。

3.2每月按時收取電話費。

3.3每月月末做現(xiàn)金日記帳月結(jié)。

3.4每季按時收取水電、熱水、燃氣、有線電視和管理費等各項費用。

3.5每年按時收取供暖費。

3.6按時核對現(xiàn)金、業(yè)主費用等各項帳簿。

3.7每日按規(guī)定將現(xiàn)金上繳財務(wù)。

3.8每日下班前檢查保險柜的安全性并對保險柜進行亂碼。

3.9規(guī)范接聽電話,作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進行處理。

3.10辦理出門條。

3.11接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議,及時向相關(guān)部門反映。

3.12及時了解小區(qū)住戶變化情況,并與相關(guān)部門溝通信息。

3.13協(xié)助作好戶籍管理和外籍人口登記工作。

3.14督促養(yǎng)犬客戶及時辦理養(yǎng)犬證。

3.15完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交予的其他工作。