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第1篇客服部專員崗位職責(zé) 第2篇客服部客服專員崗位職責(zé)
第1篇 客服部專員崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、為客戶提供售后一對(duì)一服務(wù),長(zhǎng)期做好客戶關(guān)系維護(hù);定期維護(hù)客戶,為客戶提供咨詢服務(wù)以及現(xiàn)場(chǎng)幫助,為客戶提供工作數(shù)據(jù)報(bào)告,負(fù)責(zé)客戶的續(xù)費(fèi)及快速響應(yīng)客戶各種緊急問題需求,為客戶解決各種問題;
2、有良好的客戶服務(wù)意識(shí)。
3、分析客戶需求,跟蹤客戶使用產(chǎn)品情況,為客戶提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的銷售服務(wù);
4、性格開朗,工作積極進(jìn)取,有責(zé)任心。
任職資格
1、具有極強(qiáng)的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新及溝通能力;
2、具有有一定的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn);
3、具有良好的公關(guān)策劃與實(shí)施能力;
4、具有良好的書面表達(dá)能力。
第2篇 客服部客服專員崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、為客戶提供售后一對(duì)一服務(wù),長(zhǎng)期做好客戶關(guān)系維護(hù);定期維護(hù)客戶,為客戶提供咨詢服務(wù)以及現(xiàn)場(chǎng)幫助,為客戶提供工作數(shù)據(jù)報(bào)告,負(fù)責(zé)客戶的續(xù)費(fèi)及快速響應(yīng)客戶各種緊急問題需求,為客戶解決各種問題;
2、有良好的客戶服務(wù)意識(shí)。
3、分析客戶需求,跟蹤客戶使用產(chǎn)品情況,為客戶提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的銷售服務(wù);
4、性格開朗,工作積極進(jìn)取,有責(zé)任心。
任職資格
1、具有極強(qiáng)的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新及溝通能力;
2、具有有一定的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn);
3、具有良好的公關(guān)策劃與實(shí)施能力;
4、具有良好的書面表達(dá)能力。
