第1篇 服務(wù)客戶崗位職責(zé)
售后服務(wù)總監(jiān) 彩迅工業(yè)(深圳)有限公司 彩迅工業(yè)(深圳)有限公司,彩迅 工作職責(zé) :
1. 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作流程的制定,規(guī)范客戶服務(wù)行為。
2. 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護(hù)與開發(fā)管理,并及時(shí)與銷售和技術(shù)團(tuán)隊(duì)溝通。
3. 負(fù)責(zé)客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。
4. 負(fù)責(zé)客戶回訪制度的建立,并監(jiān)督實(shí)施。
5. 負(fù)責(zé)客服部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
6. 定期向上級反饋可行性工作方法,及工作流程等改進(jìn)建議。
7. 客戶服務(wù)部的周期性工作報(bào)告;
8. 及時(shí)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
key responsibilities:
1. to manage the daily customer service affairs and escalate to overseas operations management director for any abnormity & risks;
2. to provide training programs to improve individual and sustain a highly effective team;
3. objective management to team members and review with staff to ensure high level index on css;
4. to communicate with customer on behalf of company on the implementation of business terms in customer's pos as well as the forecast;
5. to be responsible for customer satisfaction management program, collect the survey and share within management team for correction actions:
6. to maintain budgetary controls and provide options for cost down;
7. to properly handle customer complaints, responsible for iso process / documents / audit related to cs;
8. other duties as required.
崗位要求:
1. 本科或以上學(xué)歷,年齡32至38歲;
2. 5年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn), 三年以上團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn),
3. 有高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識,親和力強(qiáng),有耐心,學(xué)習(xí)能力強(qiáng);
4. 具備良好的流程建設(shè)能力,優(yōu)秀的溝通能力和談判技巧;
5. 熟練辦公軟件應(yīng)用,如word、excel,ppt等;
6. 注重細(xì)節(jié),以客戶為核心,以結(jié)果為導(dǎo)向;
7. 優(yōu)秀的分析能力和系統(tǒng)化管理能力;
8. 英語聽、說、讀寫流利,此為必備條件。
qualifications:
1. bachelor degree or above, 32 to 38 years old;
2. 5 or above years solid experience working in customer service section, 3 years management & leadership skills;
3. advanced communication and negotiation skills (presentation, customer interaction skills);
4. proven leadership skills & demonstrated strong performance in prior roles, with increasing levels of responsibility & independence;
5. excellent application skills in ms, such as word, excel, ppt,etc;
6. details sensitive, high achievement and customer oriented;
7. excellent analytical skills and systematic work approach;
8. english communication(in speaking, redaing, writing) is a must.
第2篇 大廈客戶服務(wù)領(lǐng)班崗位職責(zé)
商務(wù)大廈客戶服務(wù)領(lǐng)班崗位職責(zé)
工作督導(dǎo):客戶服務(wù)主任
直接下屬:總臺服務(wù)員/商務(wù)中心文員/票務(wù)員/郵件分揀員/廣播員/會議接待員
崗位職責(zé):
1.對客戶服務(wù)部負(fù)責(zé),在客戶服務(wù)主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下工作。
2.監(jiān)督服務(wù)員執(zhí)行客戶服務(wù)部下達(dá)的工作指令。
3.處理、反饋客戶的投訴,做好解釋工作。
4.收集客戶對客戶服務(wù)的建議。
5.熱誠幫助客人,主動(dòng)自覺地為客戶著想。
6.協(xié)助對外、公關(guān)宣傳活動(dòng)。
第3篇 小區(qū)花園客戶服務(wù)大使崗位職責(zé)
小區(qū)(花園)客戶服務(wù)大使崗位職責(zé)
客戶服務(wù)大使是在客戶服務(wù)中心經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)助經(jīng)理開展****花園客戶服務(wù)管理等工作,其主要職責(zé)如下:
1.受理責(zé)任區(qū)域的顧客投訴和建議,24小時(shí)之內(nèi)給予回應(yīng),跟蹤到關(guān)閉為止。
2.對責(zé)任區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理全部業(yè)務(wù)工作進(jìn)行品質(zhì)檢查。
3.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的日常業(yè)務(wù)巡查(公共設(shè)施檢查、裝修巡查、清潔檢查等)。
4.協(xié)助組織社區(qū)文化活動(dòng)。
5.協(xié)助催收責(zé)任區(qū)域住戶的管理服務(wù)費(fèi),力爭管理費(fèi)收繳率達(dá)100%。
6.檢查現(xiàn)場人員工作情況,將其工作品質(zhì)問題及時(shí)知會其直接上級或管理處領(lǐng)導(dǎo),每月30日前將當(dāng)月現(xiàn)場人員工作檢查記錄上報(bào)部門主管處,作為月度考核的參考。
7.收集、整理責(zé)任區(qū)域內(nèi)的信息,每周上報(bào)《周工作信息表》。
8.處理責(zé)任區(qū)域內(nèi)發(fā)生的任何事務(wù),跟蹤處理過程和結(jié)果。
9.每周五對本周內(nèi)發(fā)生的投訴進(jìn)行總結(jié)和分類匯總,并在周例會上通報(bào),以防止同類事件的發(fā)生。
10.負(fù)責(zé)管理處維修及家政服務(wù)回訪,及時(shí)將回訪情況詳細(xì)記錄,并在25日前匯總上報(bào)客戶服務(wù)主管。
11.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
第4篇 某住宅小區(qū)物業(yè)客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)
住宅小區(qū)物業(yè)客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)
*在管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶服務(wù)工作。
*擬制小區(qū)的客戶服務(wù)計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算,負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的質(zhì)量控制。
*負(fù)責(zé)編制每日的《工作日報(bào)》,并向公司上報(bào)。
*負(fù)責(zé)接待客戶辦理入伙、房屋和車位租售、裝修手續(xù);負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理客戶投訴、報(bào)修事宜。
*負(fù)責(zé)建立客戶檔案,登記產(chǎn)權(quán)清冊與租賃清冊、權(quán)籍資料,對客戶檔案實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理。
*負(fù)責(zé)收集編排:管理信息、客戶服務(wù)征詢單,及時(shí)張貼和收回,對反饋的客戶建議和意見進(jìn)行分析、落實(shí)和安排處理,保持與客戶的溝通。
*負(fù)責(zé)管理處計(jì)算機(jī)應(yīng)用和辦公設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作
*具體組織社區(qū)公益性活動(dòng)。
*完成經(jīng)理交辦的其他工作。
第5篇 某大廈客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)
大廈客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)
*負(fù)責(zé)制定大廈管理的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范,服務(wù)人員的配置;
*協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理全面負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)質(zhì)量的檢查、督導(dǎo)、評價(jià),發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)及時(shí)整改;
*負(fù)責(zé)對服務(wù)人員的技能、態(tài)度、禮儀的培訓(xùn)、考核,并保存考核記錄;
*負(fù)責(zé)前臺服務(wù)管理的質(zhì)量檢查,發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)及時(shí)處理、督導(dǎo);
*征詢客戶建議、意見、服務(wù)信息反饋,收集整理,處理解決;
*負(fù)責(zé)延伸服務(wù)項(xiàng)目的開發(fā)和延伸服務(wù)收費(fèi)管理;
*完成項(xiàng)目經(jīng)理交辦的其他工作。
第6篇 某某物業(yè)客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)
某物業(yè)客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)
1 全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部工作,并向經(jīng)理負(fù)責(zé);
2 負(fù)責(zé)日?？蛻舻慕哟?解答客戶各種疑難問題和及時(shí)處理業(yè)主有關(guān)投訴。相關(guān)問題及時(shí)傳送相關(guān)部門解決,并跟蹤協(xié)調(diào)處理。
3 定期對業(yè)主進(jìn)行回訪,組織業(yè)主問卷滿意度的調(diào)查。及時(shí)處理、反饋業(yè)主提出的問題和合理化建議,重要、重大問題及時(shí)上報(bào)。
4 嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真執(zhí)行員工行為規(guī)范及員工行為準(zhǔn)則。負(fù)責(zé)本部門員工的管理、培訓(xùn)、指導(dǎo)工作。
5 掌握轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶家庭狀況,了解業(yè)主動(dòng)態(tài);與客戶建立多種溝通渠道,做好客戶服務(wù)的研究工作,不斷提升服務(wù)水平。
6 搞好社區(qū)文化活動(dòng),宣傳物業(yè)服務(wù)相關(guān)法規(guī),解答業(yè)主焦點(diǎn)問題。
7 負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及業(yè)戶鑰匙的管理,建立規(guī)范的業(yè)主檔案及有效通訊。
8 建立市場服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò),組織社會資源滿足業(yè)主的多方需求,積極拓展延伸服務(wù)項(xiàng)目。
9 負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用的收繳工作,執(zhí)行收費(fèi)相關(guān)規(guī)定。
10 組織優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的創(chuàng)優(yōu)活動(dòng),做好申報(bào)、迎檢工作。
11 負(fù)責(zé)與業(yè)主各種服務(wù)協(xié)議的簽訂和對業(yè)主各種通知、公告等的編寫和張貼、存檔工作。
12 完成經(jīng)理交辦的其他工作。
第7篇 某大廈物業(yè)客戶服務(wù)部崗位職責(zé)
大廈物業(yè)客戶服務(wù)部崗位職責(zé)
為保證業(yè)/租戶有一個(gè)舒適、優(yōu)雅、整潔、安全的環(huán)境,維護(hù)及樹立企業(yè)形象,我們每位管理員都應(yīng)把自身形象與企業(yè)形象溶為一體,嚴(yán)格履行本崗位職責(zé),必須做到:
1.服務(wù)態(tài)度,文明禮貌;
2.服務(wù)行為,合理規(guī)范;
3.服務(wù)效率,及時(shí)快捷;
4.服務(wù)效果,完好滿意。
客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)業(yè)/租戶之管理和公共地方的管理工作,在業(yè)/租戶事物方面,首要任務(wù)是推動(dòng)業(yè)/租戶的教育,使他們進(jìn)駐物業(yè)后明白要遵守公共規(guī)則、愛護(hù)公物、維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益、及促進(jìn)業(yè)/租戶彼此間之睦鄰關(guān)系。而作為業(yè)主之代理人亦有必要解釋有關(guān)之設(shè)備及供應(yīng)之能量,予業(yè)/租戶認(rèn)識。此外,亦要讓業(yè)/租戶明了水電費(fèi)分?jǐn)傆?jì)算方法、電梯和手扶電梯之?dāng)?shù)量及使用方法、空調(diào)設(shè)備及其供應(yīng)時(shí)間,加時(shí)空調(diào)費(fèi)及業(yè)主提供之基本設(shè)施。另外,亦要解釋有關(guān)簽署租用合同后,需要辦理之手續(xù)(如交付合同押金、裝修手續(xù))及退租程序等。編制成業(yè)/租戶手冊提供予業(yè)/租戶參考,繼而解釋裝修守則內(nèi)之規(guī)定,管理部亦要兼顧公共地方清潔、衛(wèi)生之維護(hù)及公共設(shè)施之養(yǎng)護(hù),使管理能發(fā)揮其應(yīng)有之功能。
第8篇 某寫字樓項(xiàng)目客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)
寫字樓項(xiàng)目客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)
1、全面負(fù)責(zé)寫字樓銷售和租賃工作
2、全面負(fù)責(zé)客服中心的日常工作及內(nèi)務(wù)管理
3、制定月度、年度工作計(jì)劃及總結(jié)
4、每半年制定一次面積租售計(jì)劃及租售樓收入計(jì)劃,交部門經(jīng)理審核
5、跟進(jìn)產(chǎn)權(quán)分戶證及國土分戶證的辦理
6、補(bǔ)充、完善租售業(yè)務(wù)辦理流程
7、每季度對高檔寫字樓市場調(diào)研工作
8、與客戶達(dá)成租賃協(xié)議后,完成租賃合同中相關(guān)數(shù)據(jù)及信息錄入
9、已入住客戶的續(xù)約管理
10、月末制作當(dāng)月月度報(bào)表,復(fù)核無誤后交部門經(jīng)理簽章
11、寫字樓租售策劃及廣告宣傳
12、與其他部門及科室的聯(lián)絡(luò)、銜接工作
13、全面負(fù)責(zé)停車場收費(fèi)和日常事務(wù)管理、業(yè)務(wù)指導(dǎo)及培訓(xùn)
14、全面負(fù)責(zé)科室日常管理及業(yè)務(wù)指導(dǎo)
15、負(fù)責(zé)客戶相關(guān)收費(fèi)分?jǐn)偤怂銛?shù)據(jù)審核
16、負(fù)責(zé)科室年度預(yù)算的制定
17、執(zhí)行和完成上級交予的其他工作
第9篇 物業(yè)客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé)11
物業(yè)客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé)(十一)
1客戶服務(wù)主管
工作督導(dǎo):項(xiàng)目經(jīng)理
直接下屬:客戶服務(wù)助理/前臺接待/檔案資料管理員
崗位職責(zé):
(1)收取及審閱大廈/小區(qū)的巡樓記錄及每天的有關(guān)投訴記錄并對重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行歸納;
(2)具體負(fù)責(zé)對大廈/小區(qū)保安、工程、保潔、綠化工作進(jìn)行協(xié)調(diào);
(3)負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)助理、前臺接待的工作做出安排并進(jìn)行指導(dǎo);
(4)編制及安排客戶服務(wù)助理當(dāng)值與輪休、職務(wù)代理人;
(5)遇有緊急事故,及時(shí)向上級報(bào)告并協(xié)助處理善后工作;
(6)協(xié)助客戶服務(wù)經(jīng)理落實(shí)客戶服務(wù)流程的運(yùn)作;
(7)本部員工的培訓(xùn)與業(yè)務(wù)指導(dǎo)
(8)督導(dǎo)外包單位的各項(xiàng)工作;
(9)接受及處理、分解客戶投訴,并予記錄,重要情況及時(shí)向上級報(bào)告;
(10)制訂一般之文書通告表格等工作;
(11)核算各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)收費(fèi),準(zhǔn)時(shí)安排客戶服務(wù)助理向客戶派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單;
(12)指導(dǎo)客戶服務(wù)助理收繳管理費(fèi),對收費(fèi)指標(biāo)負(fù)責(zé);
(13)協(xié)調(diào)各部門處理突發(fā)事件;
(14)指導(dǎo)檔案資料員整理大廈/小區(qū)之裝修檔案,客戶檔案、管理處文書檔等資料;
(15)指導(dǎo)辦理客戶的入住以及房產(chǎn)的轉(zhuǎn)讓手續(xù),裝修審查;
(16)負(fù)責(zé)大廈/小區(qū)的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作;
(17)負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并提出整改方案;
(18)負(fù)責(zé)制定節(jié)假日布置方案。
(19)及時(shí)協(xié)調(diào)做好售后服務(wù)工作。
(20)執(zhí)行上級所指派之工作。
2客戶服務(wù)助理
工作督導(dǎo):客戶服務(wù)主管
崗位職責(zé):
(1)定期對公共區(qū)域公共設(shè)施設(shè)備、保潔綠化情況進(jìn)行巡視,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄并向客戶服務(wù)主管匯報(bào);
(2)遇有緊急事故,協(xié)助處理善后工作;
(3)接待、接受及處理客戶投訴、求助與報(bào)修,并予記錄,責(zé)任范圍內(nèi)的立即處理,超出職責(zé)范圍立即向上級報(bào)告;
(4)收取各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用,完成收費(fèi)指標(biāo);
(5)定期或隨機(jī)回訪客戶,征詢客戶意見,及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)業(yè)主的意見建議與要求;
(6)做好業(yè)主售后服務(wù)的受理、確認(rèn)與跟蹤反饋。
3前臺接待員
工作督導(dǎo):客戶服務(wù)主管
崗位職責(zé):
(1)迎送客戶,主動(dòng)問候,熱情服務(wù);
(2)熟悉大廈/小區(qū)客戶情況;
(3)接受客戶詢問、投訴、電話來訪;
(4)收發(fā)業(yè)主重要郵件、包裹、報(bào)刊雜志等;
(5)保持總臺清潔,樹立物業(yè)優(yōu)良形象;
(6)認(rèn)真做好交接班記錄;
(7)隨時(shí)配合保安對出入大廈/小區(qū)的人員物品進(jìn)行查驗(yàn)及其它配合事項(xiàng);
(8)收取業(yè)主繳費(fèi);
(9)整理辦公室內(nèi)的報(bào)紙。
4資料員
工作督導(dǎo):客戶服務(wù)主管
崗位職責(zé):
(1)客戶資料的整理與錄入;
(2)客戶檔案、裝修檔案、管理處文書檔案的整理與歸集;
(3)管理中心書面工作文件表單的打印;
(4)整理與管理本部與空置房鑰匙;
(5)為客戶提供傳真、復(fù)印、打印等有償服務(wù)。
第10篇 客戶服務(wù)顧問崗位職責(zé)要求
職位描述：
崗位優(yōu)勢：
1、基礎(chǔ)工資+績效工資+渠道管理業(yè)務(wù)協(xié)作收入獎(jiǎng)+個(gè)人績效獎(jiǎng)+金融產(chǎn)品獎(jiǎng)+競賽活動(dòng)獎(jiǎng)+合規(guī)獎(jiǎng)勵(lì)金+其他獎(jiǎng)勵(lì)，簽署正式勞動(dòng)合同；
2、節(jié)日福利、帶薪年假，應(yīng)有盡有；
3、提供各種國內(nèi)外出游機(jī)會，豐富員工的視野；
4、提供各種專業(yè)培訓(xùn)。
崗位職責(zé)：
1、將公司分配客戶，轉(zhuǎn)化為有效客戶；
2、斷點(diǎn)客戶再營銷。
職位要求：
1、優(yōu)秀的溝通表達(dá)、展示能力；
2、熟練使用互聯(lián)網(wǎng)通信工具；
3、良好的內(nèi)部協(xié)作能力；
4、良好的營銷技巧；
5、較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識和能力；
6、有電話營銷經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
第11篇 營銷中心客戶服務(wù)部內(nèi)勤崗位職責(zé)
公司營銷中心客戶服務(wù)部內(nèi)勤崗位職責(zé)
(1)、行政隸屬
上級主管:客戶服務(wù)部經(jīng)理
本職工作:各項(xiàng)售后服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及反饋
(2)、主要職責(zé)
a.協(xié)助客戶服務(wù)部經(jīng)理從事維修點(diǎn)協(xié)議和檔案的管理工作。
b.協(xié)助指導(dǎo)各區(qū)域售后服務(wù)工作的實(shí)施,宣傳和解釋相關(guān)政策,提供服務(wù)咨詢。
c.根據(jù)維修報(bào)表統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品維修數(shù)量、配件使用數(shù)量和維修費(fèi)用,建立相關(guān)臺帳。
d.負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)中的信息統(tǒng)計(jì)、匯總和反饋。
e.負(fù)責(zé)與各區(qū)域市場的具體售后服務(wù)工作的溝通和問題反饋。
f.協(xié)助對各辦事處審計(jì)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析,并協(xié)助經(jīng)理完成審計(jì)報(bào)告。
g.其他由部門經(jīng)理交辦的工作。
第12篇 服務(wù)金融客戶崗位職責(zé)
投資經(jīng)理/高級投資經(jīng)理 主要是負(fù)責(zé)與高凈值個(gè)人客戶、家族及企業(yè)客戶建立業(yè)務(wù)聯(lián)系。在充分了解客戶需求的基礎(chǔ)上,為客戶提供專業(yè)、一流的金融服務(wù),包括全球資產(chǎn)配置和海外投資機(jī)會。
主要的工作職責(zé)包括:
1.發(fā)展和維護(hù)高凈值個(gè)人、家族及企業(yè)客戶,并持續(xù)增加可投資資產(chǎn)規(guī)模;
2.為客戶提供產(chǎn)品投資和資產(chǎn)配置方面的建議;
3.向客戶提供與資本市場相關(guān)的業(yè)務(wù)咨詢服務(wù),提供包括股票、債券、基金、基本金業(yè)務(wù)等各方面的投資建議;
4.了解客戶需求,并提供一站式的專業(yè)金融解決方案。 主要是負(fù)責(zé)與高凈值個(gè)人客戶、家族及企業(yè)客戶建立業(yè)務(wù)聯(lián)系。在充分了解客戶需求的基礎(chǔ)上,為客戶提供專業(yè)、一流的金融服務(wù),包括全球資產(chǎn)配置和海外投資機(jī)會。
主要的工作職責(zé)包括:
1.發(fā)展和維護(hù)高凈值個(gè)人、家族及企業(yè)客戶,并持續(xù)增加可投資資產(chǎn)規(guī)模;
2.為客戶提供產(chǎn)品投資和資產(chǎn)配置方面的建議;
3.向客戶提供與資本市場相關(guān)的業(yè)務(wù)咨詢服務(wù),提供包括股票、債券、基金、基本金業(yè)務(wù)等各方面的投資建議;
4.了解客戶需求,并提供一站式的專業(yè)金融解決方案。
