第1篇 客戶專員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1, 負(fù)責(zé)客戶信息管理,包括收集信息,檔案管理;
2, 負(fù)責(zé)部門內(nèi)部訂單處理,合同/協(xié)議起草及相關(guān)手續(xù)辦理;
3, 負(fù)責(zé)編制客戶銷售數(shù)據(jù)報(bào)表;
4, 負(fù)責(zé)品牌入圍的資料管理;
5, 負(fù)責(zé)部門會(huì)議紀(jì)要的編寫與督促落實(shí);
6, 負(fù)責(zé)部門各種文件資料的打印工作;
7, 部門主管安排的其他工作;
職位要求:
1.營(yíng)銷、管理或財(cái)經(jīng)等相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷;
2.責(zé)任心強(qiáng),工作踏實(shí)認(rèn)真,能夠承受工作壓力;
3. 性格開朗,認(rèn)真負(fù)責(zé),表達(dá)能力強(qiáng),善于與人溝通;
4. 能熟練操作辦公軟件;
5. 兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有綜合布線、安防、通信行業(yè)等經(jīng)歷者優(yōu)先考慮;
第2篇 英語客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)
零售呼叫中心客戶服務(wù)專員(粵語+英語) 蘋果 蘋果貿(mào)易(上海)有限公司,apple store,蘋果,蘋果中國(guó) 概述
客戶服務(wù)專家接待顧客關(guān)于訂單狀態(tài)的問詢,幫助顧客處理訂單變更要求并提供一流的服務(wù)水準(zhǔn)?？蛻舴?wù)專家能夠以通俗易懂的方式與顧客溝通產(chǎn)品技術(shù)、賬單、物流和電子商務(wù)等相關(guān)術(shù)語。解答顧客關(guān)于下達(dá)訂單、購(gòu)物體驗(yàn)以的疑問。處理基本的訂單管理任務(wù)例如取消產(chǎn)品、創(chuàng)建退貨、或更換產(chǎn)品等?？蛻舴?wù)專家利用多種資源和信息掌握最新的產(chǎn)品知識(shí)和技術(shù)更新,并向顧客提供詳細(xì)的訂單信息咨詢或依顧客所需發(fā)起訂單變更升級(jí)?？蛻舴?wù)專家還將作為持續(xù)性訂單相關(guān)處理流程的聯(lián)絡(luò)處理窗口。
關(guān)鍵技能要求
會(huì)粵語者優(yōu)先
以顧客為導(dǎo)向,對(duì)顧客服務(wù)和支持充滿熱忱
善于應(yīng)對(duì)不明朗局面
以結(jié)果為導(dǎo)向,對(duì)達(dá)成優(yōu)異績(jī)效的堅(jiān)持
在較少監(jiān)督情況下工作和作出判斷的能力
有效聆聽和溝通的技能
組織技能和對(duì)細(xì)節(jié)的專注
團(tuán)隊(duì)合作精神
創(chuàng)造性解決問題的能力
理解和掌握復(fù)雜流程的能力
具備較強(qiáng)的同理心
快速解決問題并采取行動(dòng)的能力
具備基礎(chǔ)的對(duì)家庭辦公設(shè)備的故障排查能力
對(duì)技術(shù)、流程和環(huán)境的變化的適應(yīng)力和靈活性
優(yōu)秀的口頭和書面表達(dá)技能
善于與顧客建立良好關(guān)系
職責(zé)
處理顧客訂單相關(guān)請(qǐng)求,并且具備能從相對(duì)固定的流程中辨別需予以特別處理的能力
與顧客溝通并處理基礎(chǔ)的訂單相關(guān)任務(wù)
向高級(jí)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)或管理團(tuán)隊(duì)升級(jí)特殊案例
第3篇 客戶服務(wù)客服專員崗位職責(zé)
客戶服務(wù)/投訴處理/客服專員 驛舒達(dá)酒店預(yù)訂服務(wù)(上海)有限公司 驛舒達(dá)酒店預(yù)訂服務(wù)(上海)有限公司,hrs,驛舒達(dá) we are looking for a shanghai based 2nd level agent china (m/f) that provides contribution to the continuous improvement of services for hrs customers.
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第4篇 服務(wù)客戶專員崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1. 負(fù)責(zé)與原廠商務(wù)專員高效對(duì)接,嚴(yán)格執(zhí)行公司的商務(wù)政策,受理與經(jīng)銷商訂單相關(guān)的日常事務(wù)并積極響應(yīng)經(jīng)銷商的訂單需求;
2. 負(fù)責(zé)對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行電話培訓(xùn),準(zhǔn)確解決經(jīng)銷商在下單過程中的疑問;
3. 熟練掌握系統(tǒng)操作,對(duì)訂單進(jìn)行及時(shí)的確認(rèn),錄入,跟蹤和反饋;明確了解和記錄訂單的進(jìn)度和狀態(tài),向經(jīng)銷商提供訂單相關(guān)信息;
4. 負(fù)責(zé)接收售后服務(wù)意見與建議和質(zhì)量投訴的初步受理;
5. 維護(hù)經(jīng)銷商訂單記錄的主數(shù)據(jù)信息和報(bào)表,定期匯報(bào)給商務(wù)經(jīng)理。
任職資格:
1、踏實(shí)穩(wěn)定,年齡希望在30 歲(含)及以下,有2-3 年客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、 熟練掌握企業(yè)運(yùn)營(yíng)和訂單管理系統(tǒng),例如:有erp,金蝶,sap ,oracel,dms 等操作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、 熟悉office 辦公軟件,主要包括outlook,excel 等;
4、性格開朗,善于與他人溝通;
5、敬業(yè)心,責(zé)任心,耐心,積極主動(dòng),執(zhí)行力強(qiáng),注重細(xì)節(jié)。
第5篇 客戶體驗(yàn)專員崗位職責(zé)
客戶體驗(yàn)專員-yygx-khzx-xxxx年0427 連連支付 連連銀通電子支付有限公司,連連支付,連連銀 1、負(fù)責(zé)voc搜集和分析,并推動(dòng)產(chǎn)品線完成產(chǎn)品優(yōu)化;
2、通過競(jìng)品比較,產(chǎn)品測(cè)試搜集需求,完成需求可行性分析和參與產(chǎn)品原型設(shè)計(jì);
3、根據(jù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)出發(fā),分析用戶支付行為,對(duì)公司產(chǎn)品提出有效建議,進(jìn)行產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)推動(dòng);
4、對(duì)接跟進(jìn)公司產(chǎn)品動(dòng)態(tài),協(xié)助產(chǎn)品完成服務(wù)支撐。
任職資格:
1、學(xué)歷:本科以上學(xué)歷;
2、經(jīng)驗(yàn):1-3年工作經(jīng)驗(yàn),具有互聯(lián)網(wǎng)及金融類服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、技能:
良好的數(shù)據(jù)洞察力,能夠通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題;
備項(xiàng)目的管理及獨(dú)立執(zhí)行能力,流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化能力;
熟練掌握excel、visio、word制作與排版、功能運(yùn)用熟練;
表達(dá)、溝通能力強(qiáng),邏輯思維清晰,并且具備很好的文字書寫與編輯能力;
具有良好的協(xié)調(diào)、溝通能力及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);
第6篇 市場(chǎng)客戶拓展專員崗位職責(zé)
1、須有公關(guān)禮儀廣告活動(dòng)類公司相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);2、有一定的社會(huì)資源和很好的人脈關(guān)系;3、有相關(guān)銀行,理財(cái),商會(huì)協(xié)會(huì)等高端資源優(yōu)先;4、善于客戶的溝通、管理,協(xié)調(diào)合作伙伴之間的關(guān)系;5、獨(dú)立完成活動(dòng)策劃、預(yù)算、提案、報(bào)價(jià)與執(zhí)行;6、參與活動(dòng)前期籌備、現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行;(供應(yīng)商溝通、場(chǎng)地溝通,物料管理等)9、同行業(yè)有客戶優(yōu)先;10、一經(jīng)錄取待遇優(yōu)厚。崗位要求:1、性別不限,廣告、傳媒、市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)專業(yè);2、市場(chǎng)業(yè)務(wù)開發(fā)具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧和銷售技巧;3、敏銳的洞察力及較強(qiáng)的分析能力,有高度責(zé)任心;4、具備一定的市場(chǎng)分析及判斷能力,良好的客戶服務(wù)意識(shí);5、熟悉廣告業(yè)務(wù)流程狀況,熟悉電腦操作,熟練使用office辦公軟件;6、有一定的客戶資源,社交廣泛者優(yōu)先。博歌廣告,期待你的加入。
第7篇 客戶關(guān)系專員崗位職責(zé)
客戶關(guān)系專員 澤東服飾 上海澤東服飾有限公司,hipanda,澤東服飾,澤東 1、 負(fù)責(zé)公司vip客戶信息的建立更新與維,統(tǒng)計(jì)vip數(shù)據(jù)報(bào)表;
2、 跟進(jìn)店鋪vip制度和相關(guān)培訓(xùn)資料的落實(shí)情況;
3、 配合開發(fā)vip禮品和vip專場(chǎng)活動(dòng)執(zhí)行;
4、 vip管理軟件應(yīng)用提升,對(duì)會(huì)員數(shù)據(jù)庫進(jìn)行有效分析,挖掘客戶消費(fèi)行為與特征,提供品牌參考;
5、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
任職資格:
1、1年以上零售業(yè)或服裝行業(yè)vip維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn);
2、具備良好的語言溝通、表達(dá)能力,反應(yīng)敏捷,能及時(shí)處理突發(fā)事件;
3、優(yōu)秀的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)能力,精通excle,會(huì)使用erp系統(tǒng);
4、形象氣質(zhì)佳。
第8篇 客戶盡職調(diào)查專員崗位職責(zé)
金融服務(wù)專員/高級(jí)金融服務(wù)主任——客戶盡職調(diào)查部(環(huán)球資本與市場(chǎng)業(yè)務(wù)) 匯豐環(huán)球客戶服務(wù)(廣東)有限公司, role purpose
1. production of know your customer (kyc) profile to the highest quality standard & in line with the latest policies and procedures. individuals are required to keep themselves updated on the latest procedural/ policy changes across all streams
2. take complete ownership of any profiles/tasks that have been assigned until stage of completion. this could be a new request or a request or work item that has been reassigned and ensure one meets the set productivity target and quality target month on month
3. understand & comply with all relevant policies & procedures issued by the group &contained within the group
4. interfacing with client liaison group, compliance, front office and relationship managers where applicable especially on matters that involve escalation of pending and ageing profiles
第9篇 客戶服務(wù)部客服專員崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1. 高效受理客戶服務(wù)電話,了解客戶關(guān)于產(chǎn)品的咨詢、需求、建議、投訴等,并及時(shí)協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理;
2. 進(jìn)行客戶電話回訪、滿意度調(diào)查等;
3. 提供針對(duì)銷售人員的服務(wù)電話支持,直接處理或協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理;
4. 提供網(wǎng)絡(luò)渠道的在線客服相關(guān)服務(wù),即受理互聯(lián)網(wǎng)端客戶服務(wù)電話及在線咨詢,了解客戶關(guān)于產(chǎn)品的咨詢、需求、建議、投訴等,并及時(shí)協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理;
5. 各類投訴案件的統(tǒng)計(jì)與分析,及時(shí)了解客戶需求并向相關(guān)部門反饋;
6. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
職位要求:
1. 30歲以下,大專及以上學(xué)歷,擁有2年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)(保險(xiǎn)業(yè)電話服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者、英語服務(wù)能力優(yōu)先);
2. 熟知保險(xiǎn)行業(yè)(尤其是健康醫(yī)療保險(xiǎn))專業(yè)知識(shí)和相關(guān)監(jiān)管政策要求,且有投訴處理工作優(yōu)先;
3. 良好的溝通能力(普通話標(biāo)準(zhǔn)、聲音甜美)及應(yīng)變能力,專業(yè)的心理素質(zhì)和較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí);
4. 個(gè)人能力、自我激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)意識(shí);
5. 可接受排班(做五休二),能承接較強(qiáng)的工作任務(wù)。
第10篇 高級(jí)客戶專員崗位職責(zé)職位要求
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行良好溝通，跟蹤、了解客戶的需求；
2、負(fù)責(zé)協(xié)助客戶經(jīng)理完成項(xiàng)目執(zhí)行工作；
3、負(fù)責(zé)客戶項(xiàng)目的總結(jié)、歸檔，內(nèi)部資料的整理歸納；
4、按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。
1、大專以上學(xué)歷；
2、性格開朗，細(xì)心，有較強(qiáng)的敬業(yè)精神及責(zé)任心，能承受工作壓力，執(zhí)行力強(qiáng)；
3、形象氣質(zhì)好，具備良好的溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力；
4、具有1年以上廣告、咨詢等相關(guān)行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮，優(yōu)秀亦可考慮。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
第11篇 客戶行政專員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、收集、統(tǒng)計(jì)部門類各項(xiàng)管理數(shù)據(jù)、編制報(bào)表,為部門管理者提供分析依據(jù);
2、起草本部門文件及相關(guān)報(bào)告,為部門管理人員提供文字參考;
3、準(zhǔn)備部門會(huì)議資料及設(shè)備,做會(huì)議記錄,使部門內(nèi)會(huì)議正常召開并將會(huì)議精神形成文檔;
4、負(fù)責(zé)政府事務(wù)辦理,公司大型活動(dòng)組織等工作。
第12篇 客戶專員工作崗位職責(zé)
制度職責(zé)大全區(qū)有很多的企業(yè)招聘客戶專員,客戶專員的工作也是以維護(hù)客戶關(guān)系,管理客戶資料等為主,以下幾點(diǎn)客戶專員崗位職責(zé),可供參考。
1、自我設(shè)定目標(biāo)并激勵(lì)達(dá)成;
2、利用有效時(shí)間尋找和拜訪最多的目標(biāo)客戶;
3、管理客戶資料,維護(hù)客戶關(guān)系;
4、銷售公司產(chǎn)品,回收應(yīng)收賬款。
