第1篇 物業(yè)品質崗位職責
物業(yè)品質經理 江西贛電投資集團有限公司 江西贛電投資集團有限公司,贛電 從事相關工作三年以上 從事相似崗位工作三年以上
個人素質 1、持iso9000內審員資格證。 2、具有較好的溝通、協調能力。 3、具有開拓市場的能力。 1、持iso9000外審員資格證。 2、精通現代經濟技術理論和科學管理方法。
健康情況 良好,能正常工作 精力充沛.
崗位職責
1、主持品質部全部工作; 2、研究并制定公司物業(yè)管理市場拓展的發(fā)展戰(zhàn)略與策略方案; 3、負責制訂并監(jiān)督執(zhí)行公司的物業(yè)拓展對外公關活動計劃; 4、協調管理已參與合作的物業(yè)管理項目的組織、洽淡、標書制作、合同簽定、后期跟進; 5、負責企業(yè)品質管理體系的建立與運行; 6、負責企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、品牌推廣與數據統計工作;7、實施企業(yè)合同評審; 8、完成上級交辦的其它工作。
第2篇 物業(yè)公司品質部經理崗位職責
主要工作職責:
1.熟悉物業(yè)管理行業(yè)的最新動態(tài)和相關法律法規(guī),掌握公司各項管理制度
和物業(yè)公司質量管理體系文件。
2.全面統籌本部門的日常管理工作,帶領本部門促進物業(yè)公司屬下各單位
的管理質量、工作質量和服務質量的提高。
3.負責制定落實物業(yè)公司品質管理制度及崗位工作規(guī)范。
4.根據公司整體發(fā)展目標、節(jié)點工作計劃、會議決議事項等內容,編制本
部門工作計劃,組織檢查各項工作的落實情況。
5.負責對屬下各單位物業(yè)公司質量管理體系運作、公司規(guī)章制度的執(zhí)行情
況進行有效監(jiān)督。
6.定期對各樓盤管理服務質量進行調研,形成質量評估報告,為各樓盤提
高管理服務質量提出建設性的意見和建議。
7.負責物業(yè)公司“總經理信箱”“總經理熱線”轉來的業(yè)戶投訴,從管理上
分析原因,總結存在不足,促進各樓盤工作。
8.負責對各樓盤人、財、物重大問題、嚴重不合格項目及重大投訴的確定
及調查取證工作。
9.負責對屬下各單位管理質量、工作質量和服務質量的月度考評工作。
10.負責本部門員工的工作分配、指導監(jiān)督、培訓和考核。
11.負責本部門固定資產和辦公設備、設施的管理。
12.及時完成公司領導交辦其它工作任務。
工作經驗及技能:
學 歷:第一學歷為大學本科。
知 識:熟悉物業(yè)管理實操和相關法律法規(guī)。
技能/才能:具較強的領導和管理能力,良好的溝通表達能力及內外協調能
力;較強的組織能力,持物業(yè)管理上崗證;熟悉各類辦公軟件
及網絡應用。
第3篇 某物業(yè)公司品質部質檢員崗位職責
物業(yè)公司品質部質檢員崗位職責
1、協助本部門其他工作人員完成文字錄入性工作;
2、負責本部門文件收發(fā)、登記、打印、分抄、傳閱、復印、建檔、銷毀等。
3、協助本部門相關文件的收集、整理、存檔工作;
4、在體系運行過程中負責現場檢查等各項檢查實施工作;
5、保管使用公司文件受控章;
6、負責做好每日工作記錄,并協助部門經理跟蹤本部門工作進行情況;
7、完成部門經理布置的其他工作。
第4篇 物業(yè)客服品質崗位職責
崗位職責:
1. 負責對項目服務過程品質監(jiān)控的具體實施;
2. 負責審核客服及相關工作質量的組織實施工作;
3. 負責品質異常原因的分析,提出報告及跟蹤各種質量信息;
4. 組織管理各項目社區(qū)文化活動宣傳及微信群服務推廣,做好對項目的監(jiān)管審核;
5. 負責客服相關公司級別資料的建檔保存;
6. 負責客戶投訴及其它不符合質量方針、目標時糾正措施的組織實施和效果驗證;
7. 負責品質部客服專業(yè)的月檢查工作;
8. 負責公司亮點服務、特色服務的推進、效果達成的監(jiān)督;
9. 負責公司形象建設、客戶關系維護相關工作。
任職資格:
1、大專以上學歷,35歲以下;
2、物業(yè)管理及相關專業(yè);
3、2年以上客服工作經驗、溝通表達好,具有一定的管理意識及高效執(zhí)行力。
第5篇 物業(yè)品質經理崗位工作職責
職責一:物業(yè)品質經理崗位職責
1.協助總經理制定質量方針、確定質量目標。協助總經理進行管理評審。
2.協助管理者代表組織編寫、修改質量手冊、程序文件和作業(yè)文件。協助管理者代表進行內部審核。
3.協助分管領導具體組織對單位和單位負責人進行績效考核;負責本部門內部員工績效考核。
4.負責在管理者代表領導下,具體組織開展公司質量工作,對各項目部、專業(yè)公司和其他職能部門及質量工作進行指導、檢查、考核與督促改進。
5.負責具體組織實施質量管理體系認證、監(jiān)督審核工作。
6.負責組織對擔任內審員進行質量管理知識和技能培訓。協助人力資源部組織實施對中高層管理人員進行與質量管理相關培訓。
7.負責對公司管理服務工作不到位、失誤引起的投訴的歸口管理;負責受理業(yè)主(使用者)直接到公司的投訴,交有關部門處理,并負責投訴處理的跟蹤及糾正和糾正措施實施效果的驗證;協助公司領導處理重大投訴。
8.協助管理者代表就質量管理有關事宜與外部聯絡。
9.協助公司領導提出公司制度建設規(guī)劃,并具體組織實施,確保公司制度體系的完整性。
10.及時清理公司制度性文件,建立公司制度性文件清單并實時更新,發(fā)公司各項目部、專業(yè)公司和其他部門執(zhí)行。
11.對制度性文件制訂修訂工作進行歸口管理。對由各單位起草的制度性文件統一進行初步審核,有權將不符合要求的制度性文件報審稿退回起草單位要求其修改重新報審。
12.負責對貫徹質量管理體系文件和其他制度表現優(yōu)異的典型事例、違反公司質量管理體系文件包括其他制度的案件,進行調查核實,提出調查報告轉交人力資源部予以處理。
13.負責公司重點工作督辦。
14.完成領導交辦的其他任務。
職責二:物業(yè)品質經理崗位職責
一、熟悉了解國家相關的方針政策和行業(yè)的管理服務標準,對事物的觀察、分析、判斷、協調處理具有較強的工作能力。
二、在總經理(分工副總經理)領導下,實施公司品牌的規(guī)劃、完善、督查管理。
三、協助總經理搞好質量管理體系的建立,每月末定期向總經理報告,提高服務質量所采取的措施及效果。
四、負責制訂公司員工行為規(guī)范,服務質量的考核,獎懲標準。隨時檢查執(zhí)行情況,及在督查過程中發(fā)現的新情況、新問題,供領導決策參考。
五、協同人事行政部共同抓好提高員工整體素質的培訓,為行業(yè)的發(fā)展培養(yǎng)合格員工,提供儲備人才。
六、作風民主,堅持原則,辦事公道,不循私情,深入基層調查研究,針對服務質量存在的問題,及時反饋,迅速處理,保證管理服務,政令通暢,良性循環(huán)。
七、主管員工獎懲工作,受理業(yè)主投訴、員工申訴,在查明原因后向總經理提交處理意見報告,做到條條有記載,件件有落實,事事有回復。
八、負責組織管理人員年度述職報告,主持部門領班年度工作總結,對其考核情況及時呈報總經理。
九、有權向公司總經理建議對物業(yè)服務中心主任級人員做出調整或辭退處罰,有權對各物業(yè)服務中心主任級以下人員予辭退或罰款處理。負責向公司總經理發(fā)現推薦內部管理人員。
職責三:物業(yè)品質經理崗位職責
(一)根據公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃,制定公司質量管理規(guī)劃;
(二)向總經理和相關部門提供有關管理手冊運作信息,為公司管理決策提供信息支持;
(三)負責公司各部門管理手冊的培訓和指導;
(四)負責對公司合作方的工作監(jiān)督和檢查,參與服務事故分析,提出解決建議,組織建立服務品質管理檔案,提出改進方案。
(五)不斷改進完善管理手冊文件,確保各崗位使用的管理手冊的即時更新,并對管理手冊進行統一發(fā)放管理工作。
(六)負責對各部門日常工作的過程、進度、工作質量的監(jiān)督檢查工作,定期將檢查結果匯總并書面報公司領導。
(七)組織開展管理評審工作。協助行政人事部開展管理手冊培訓工作。
(八)組織并協助各管理處開展顧客意見調查活動。
(九)處理業(yè)戶對管理服務的投訴,監(jiān)督相關管理處對投訴處理結果的回訪工作。
(十)對管理服務過程中出現的不合格項,進行糾正,并提出預防措施并,進行跟蹤驗證。
(十一)完成公司領導交辦的其它工作。
職責四:物業(yè)品質經理崗位職責
一、熟悉了解國家相關的方針政策和行業(yè)的管理服務標準,對事物的觀察、分析、判斷、協調處理具有較強的工作能力。
二、在總經理(分工副總經理)領導下,實施公司品牌的規(guī)劃、完善、督查管理。
三、協助總經理搞好質量管理體系的建立,每月末定期向總經理報告,提高服務質量所采取的措施及效果。
四、負責制訂公司員工行為規(guī)范,服務質量的考核,獎懲標準。隨時檢查執(zhí)行情況,及在督查過程中發(fā)現的新情況、新問題,供領導決策參考。
五、協同人事行政部共同抓好提高員工整體素質的培訓,為行業(yè)的發(fā)展培養(yǎng)合格員工,提供儲備人才。
六、作風民主,堅持原則,辦事公道,不循私情,深入基層調查研究,針對服務質量存在的問題,及時反饋,迅速處理,保證管理服務,政令通暢,良性循環(huán)。
七、主管員工獎懲工作,受理業(yè)主投訴、員工申訴,在查明原因后向總經理提交處理意見報告,做到條條有記載,件件有落實,事事有回復。
八、負責組織管理人員年度述職報告,主持部門領班年度工作總結,對其考核情況及時呈報總經理。
九、有權向公司總經理建議對物業(yè)服務中心主任級人員做出調整或辭退處罰,有權對各物業(yè)服務中心主任級以下人員予辭退或罰款處理。負責向公司總經理發(fā)現推薦內部管理人員。
第6篇 物業(yè)品質主管崗位職責
崗位職責:
1、協助建立和完善物業(yè)服務質量管理制度流程、各項目物業(yè)管理服務合同,對有效提升物業(yè)品質提出可行方案,并檢查制度及合同的執(zhí)行情況。
2、負責指導和協助各項目租務人員,對物業(yè)管理服務品質進行檢查、監(jiān)督,提出意見并落實改善,促進物業(yè)服務品質持續(xù)提升。
3、協助督導公司經營管理各項目的公共設施設備維修維護、更新改造工程,匯總所有維修維護項目情況及費用,提供決策參考。
4、協助代表股東tcl了解物業(yè)合資公司運營情況,對完善管理提出有效意見,收集完善合資合作資料管理。
5、編制年、季、月度物業(yè)品質管理工作計劃并組織實施、檢查和考核等工作;配合開展客戶滿意度調查,整理并匯總調查結果。
任職資格:
1、全日制大專以上學歷,物業(yè)管理、工程管理、房地產等相關專業(yè)。
2、物業(yè)管理、工程管理五年以上工作經驗,其中兩年以上大、中型物業(yè)公司同等職位的工作經驗。
3、熟悉物業(yè)管理法律法規(guī),具備物業(yè)管理或工程類相關資質證書;熟練掌握office辦公軟件的操作和應用。
4、具有較強的組織協調、人際溝通、抗壓能力,責任心強,有團隊意識。
5、35歲以下,形象好。(工作地:惠州或深圳)
第7篇 物業(yè)品質助理經理崗位職責
1、協助經理做好部門各項組織協調工作;
2、掌握各崗位的工作情況與制度執(zhí)行情況;
3、參與各類方案、報告、計劃文件的研究討論、擬寫和批報;
4、參與部門規(guī)范化文件的修編;
5、完成經理交辦的其他工作。
任職資格:
1、25-35歲,大專以上學歷,管理類專業(yè);
2、熟練操作辦公自動化系統;
3、有一定的品質管理專業(yè)知識,持物業(yè)管理員上崗證;
4、熟悉物業(yè)管理、品質管理相關法律法規(guī);
5、3年以上物業(yè)管理工作經驗,持安全管理員證書優(yōu)先。
第8篇 物業(yè)品質專員崗位職責
職責描述:
1、協助品質部經理做好物業(yè)品質管理工作,提升整個物業(yè)公司管理服務水平;
2、負責監(jiān)督所管轄區(qū)域的現場品質,提出整改方案并跟蹤落實情況;
3、監(jiān)督客服投訴處理情況,指定物業(yè)品質部日常周報、月報;
4、協助物業(yè)品質部經理做好客戶滿意度提升方案,并監(jiān)督執(zhí)行;
5、領導交辦的其他事項。
第9篇 某某物業(yè)公司品質資料崗位職責
某物業(yè)公司品質資料崗位職責
品質資料管理負責對公司受控文件的管理,監(jiān)督檢查各部門體系文件的有效性、完整性、執(zhí)行情況。具體職責如下:
1.負責本部門質量記錄和文檔資料的標識、收集、整理、編目、借閱、歸檔等工作,包括電子文檔的管理,綜合辦公室對外發(fā)文須每月底打印存檔。
2.負責管理類體系文件的初審工作,確保該類體系文件科學合理,維護體系文件的適用性。
3.負責質量體系文件的電腦錄入工作,且須用磁盤備份兩份一套,并做好相關標識,妥善保管。
4.負責組織新更改(新編制)體系文件的發(fā)放及培訓工作。
5.負責收集新頒布的有關法令、法規(guī)、條例以及行業(yè)規(guī)定,確保無遺漏。重要法規(guī)、條例等及時報部門經理確認后下發(fā)各部門。
6.及時傳達公司相關信息,負責本部門共用的辦公用品的保管和打印機、復印紙的使用。
7.負責在每月第一個工作日統計本部門辦公用品的需求情況,負責本部門辦公用品的賬目建立及領用登記。
8.負責跟進本部門人員對各類投訴和緊急事件的處理情況,及時提醒、協助相關質量記錄的完善工作,并做好歸檔及保管工作。
9.負責管理評審會議記錄及紀要整理工作。
10.協助綜合辦公室主任保持與政府質量管理部門及審核機構的聯系。
11.完成領導交辦的其他工作任務。
第10篇 物業(yè)品質經理崗位職責
1.參與對重大物業(yè)投訴的處理工作,并組織對項目物業(yè)的服務滿意度進行調查,監(jiān)控滿意度狀況。幫助小區(qū)滿意度的提升提出整改措施及方案,并做好后期跟進工作。
2.每月、每季度對對客戶日常服務、工程管理、安保服務、保潔、綠化管理等工作項目進行服務品質檢查、項目巡訪,出具品質檢查報告以及持續(xù)改進計劃等,并負責結果監(jiān)控。
3.根據品質檢查的相關數據進行分析研究,并出具有深度的ppt報告,并能針對項目的實際情況,有針對性的開設課程進行宣講,從而對品質部員工有更好的工作指導。
4.指導建立健全品質管理體系,組織編制和完善專業(yè)管理流程、制度和成果標準,并督導執(zhí)行。
5.熟悉物業(yè)管理知識及房地產法規(guī)及政策,物業(yè)管理相關條例。
6.編制分公司品質部的年度工作計劃,與本部其他成員有效配合,確保部門工作順利開展
任職資格
1.學歷背景:大專及以上學歷 ,物業(yè)管理類專業(yè)優(yōu)先。
2.工作經驗:五年以上中大型物業(yè)公司工作經驗,具物業(yè)管理師上崗證者優(yōu)先。
3.基本技能和素質:工作責任心強、細心周到;具備一定的計劃、組織、協調能力。具備一定的寫作能力。熟練操作辦公軟件。
4.個性特征:正直誠實、責任心強、善于溝通,具有相當的專業(yè)管理能力與高服務理念。
第11篇 物業(yè)品質總監(jiān)崗位職責
崗位職責:
1、組織制定公司年度品質改進計劃,并指導、督促實施,提高服務質量;
2、分析品質檢查中發(fā)現的重大不及格事項,并協助和指導服務中心對原因進行分析,制定改進計劃;
3、定期檢查公司服務中心服務標準的執(zhí)行,組織并指導服務中心落實公司服務流程和服務品質改進計劃;
4、組織策劃并推進公司品質改進活動的開展,提高員工參與品質管理的程度。
5、負責公司年度社區(qū)文化活動的策劃和組織開展及實施;會所經營推廣活動策劃以及自有物業(yè)招商、租賃、經營方案的制訂。
任職資格:
1. 32-45歲左右,?？埔陨蠈W歷,八年以上高端物業(yè)管理經驗;
2. 熟悉掌握高端寫字樓、高級酒店、高檔公寓、購物中心、城市綜合體、別墅等類物業(yè)形態(tài)的管理運作知識和規(guī)律;
3. 具有良好的溝通協調能力,能有效及靈活處理內部及外部公共關系問題;
4. 熟悉企業(yè)管理的基本原則,具有良好的團隊統合及控制能力,尊重員工并善于啟發(fā)其潛能和執(zhí)行力;
5. 熟知國家法律法規(guī)及行業(yè)政策及行業(yè)發(fā)展信息;
6. 良好的文字及口頭表達能力,熟練使用普通話,熟練操作電腦。
第12篇 物業(yè)公司品質部總監(jiān)崗位職責職位要求
職責描述：
一、公司物業(yè)項目覆蓋全北京，同時在山東、山西、天津均有分公司，只要你對自己物業(yè)項目品質管理方面的能力有自信，那么請你來公司展示自己吧！這里有足夠你展示的平臺無論是薪資還是職務均可面議，只要你有能力總監(jiān)、副總職務均可洽談。
二、工作內容：
1、根據公司規(guī)劃全面負責落實所有項目工作任務和經營指標；授權負責對所有項目的管理和監(jiān)控工作；
2、依據公司標準化管理規(guī)范，對所有項目推行并完善管理標準化體系工作流程；對項目的下屬專業(yè)部門指導工作，定期監(jiān)督檢查各項目的工作狀況；
3、制定公司所有項目管理檢查的年度、季度、月度工作計劃上報公司總經理批準后，嚴格按工作計劃完成相關工作等；
4、負責完成公司項目的成本計量、統計和節(jié)能降耗工作同時做好項目成本、預算的合理有效管控；
5、保持和甲方良好溝通，對甲方提出的意見和建議制定整改措施；負責所有項目的重大事件與客戶重大投訴的處理，重大和特別事件需及時上報總經理；
6、配合市場拓展部對新項目的踏勘及招投標工作；
7、組織公司資源幫助項目負責人完成項目的進場和撤場工作；
7、關注解決處理項目中出現的員工投訴等問題；
8、積極配合公司總部其他職能部門的工作。
三、職位要求：
1、學歷/專業(yè)：大學本科以上學歷或接受過物業(yè)管理、企業(yè)管理課程培訓，物業(yè)管理等相關專業(yè)或持有物業(yè)上崗證書者優(yōu)先。
2、工作經驗/年齡：50歲以下，5年以上醫(yī)院、寫字樓、學校、機關等多業(yè)態(tài)物業(yè)項目管理工作經驗，在大型物業(yè)公司從事高層管理者優(yōu)先。
3、對物業(yè)的各專業(yè)有綜合管理經驗。
4、熟悉辦公自動化軟件操作，良好的口頭和書面表達能力。
5、有參軍經歷者優(yōu)先。
崗位要求：
學歷要求：本科
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：3-5年
