第1篇 客服專員翻譯崗位職責(zé)
1、男女不限,20-40歲,大專以上學(xué)歷;
2、英語6級(jí)或是有等同英語能力
3、有工廠客訴翻譯經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
第2篇 客服關(guān)系專員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司平臺(tái)會(huì)員的營銷工作,維護(hù)建設(shè)會(huì)員管理體系;
2、協(xié)助策劃、組織、運(yùn)用各類會(huì)員活動(dòng),會(huì)員增值服務(wù),提升重復(fù)購買率和用戶忠誠度,針對(duì)老用戶的營銷效果進(jìn)行監(jiān)控分析和優(yōu)化改進(jìn);
3、協(xié)助分析會(huì)員相關(guān)數(shù)據(jù),包括流量數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)及客戶相關(guān)信息數(shù)據(jù);
4、協(xié)助分析會(huì)員購買行為動(dòng)態(tài),提高會(huì)員活躍度,提升用戶消費(fèi)體驗(yàn),增加有效會(huì)員數(shù)量及銷售額;
5.根據(jù)會(huì)員的消費(fèi)行為與習(xí)慣制訂e-mail,短信,sms 微博/微信社區(qū)等的營銷計(jì)劃,微博,微信等每天互動(dòng)更新
任職資格:
1、?？埔陨蠈W(xué)歷,客戶關(guān)系管理或市場(chǎng)營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、有一年以上會(huì)員關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn),熟悉掌握網(wǎng)購人群消費(fèi)心理,對(duì)消費(fèi)行為及周期特點(diǎn)有深入的理解;
3、具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力,具務(wù)一定會(huì)員營銷方面的知識(shí),熟悉各種會(huì)員營銷手段;
4、熟悉crm體系的建立和運(yùn)營機(jī)制設(shè)計(jì),熟悉數(shù)據(jù)庫整合營銷方法和手段(網(wǎng)絡(luò)、dm、sms、edm等);
第3篇 ae客服專員崗位職責(zé)
銷售助理/客服/ae/ 廣告客戶專員 廣州市倍兒行科技有限公司 廣州市倍兒行科技有限公司,倍兒行,倍兒行 1、負(fù)責(zé)跟進(jìn)廣告合同的履約和執(zhí)行情況,遇到問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并反饋,并定期回訪維護(hù);
2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、解決執(zhí)行工作過程出現(xiàn)的各類問題,跟進(jìn)落實(shí);
3、負(fù)責(zé)相關(guān)資料文檔的有效歸檔、整理、管理;
4、協(xié)助招商、策劃的各項(xiàng)工作開展,文件、報(bào)告的制作提交等;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。
建議要求:
1、?？埔陨蠈W(xué)歷,有親和力,具有良好的溝通表達(dá)能力、思維協(xié)調(diào)能力和解決問題能力;
2、服務(wù)意識(shí)強(qiáng),具有強(qiáng)烈的工作責(zé)任感,工作積極主動(dòng);
3、熟悉常用辦公軟件,有客服中心經(jīng)驗(yàn),或廣告、母嬰、互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
第4篇 崗位職責(zé)說明書：房地產(chǎn)客服專員
房地產(chǎn)客服專員崗位職責(zé)說明書
崗位基本信息
崗位名稱客服專員所屬部門項(xiàng)目營銷策劃部崗位職等
直接上級(jí)項(xiàng)目營銷策劃部經(jīng)理直接下屬
崗位概要:負(fù)責(zé)樓盤銷售的后勤工作,負(fù)責(zé)辦理樓盤及客戶各種銷售所需證照文件;負(fù)責(zé)接待及處理客戶異議、投訴等crm管理工作
職責(zé)描述
重點(diǎn)工作
1.簽約管理:根據(jù)訂金收款單,負(fù)責(zé)與客戶簽訂協(xié)議;對(duì)售房合同進(jìn)行合同的整理歸檔及移交;
2.銷售后勤:為客戶提供辦證服務(wù);負(fù)責(zé)售后相關(guān)工作及一些突發(fā)性事件的處理;
3.客戶管理:接待并處理客戶異議、投訴,及時(shí)聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門解決客戶需求,并回復(fù)客戶問題處理情況;組織策劃客戶活動(dòng)工作,建立良好的客戶關(guān)系;協(xié)助建設(shè)并維護(hù)公司crm系統(tǒng),及時(shí)更新客戶系統(tǒng);
4.溝通協(xié)調(diào):負(fù)責(zé)做好客戶相關(guān)資料的移交工作;做好與客戶、綜合辦、工程部、物業(yè)等相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作;及時(shí)總結(jié)工作情況和相關(guān)投訴信息匯整工作,定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作;
一般工作
1.其他事項(xiàng):完成上級(jí)交給的其他臨時(shí)性工作任務(wù);
主要責(zé)任
1.保證簽約的正確性;
2.保證客戶服務(wù)質(zhì)量;
3.保證本崗位提供的各項(xiàng)資料及時(shí)、完整、符實(shí)、準(zhǔn)確;
4.保證本崗位各項(xiàng)工作按制度正常、高效運(yùn)作;
崗位權(quán)力
1.要求上級(jí)明確工作要求和提供相應(yīng)工作條件的權(quán)力;
2.依據(jù)公司相關(guān)制度,要求各部門對(duì)本崗位工作予以合理配合的權(quán)力;
3.根據(jù)公司制度有關(guān)規(guī)定,接受培訓(xùn),享受薪酬和各項(xiàng)福利政策的權(quán)力;
4.在部門職能與權(quán)力范圍內(nèi),按制度自主開展本職工作的權(quán)力;
5.按公司制度享有的其他權(quán)力;
任職資格
資歷:心理學(xué)等相關(guān)專業(yè),大專及以上學(xué)歷,一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
能力:較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和語言表達(dá)能力、問題處理能力;
品質(zhì):工作積極主動(dòng),吃苦耐勞,有團(tuán)隊(duì)精神,責(zé)任心強(qiáng);
知識(shí)結(jié)構(gòu):熟悉房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí);
關(guān)鍵指標(biāo):簽約失誤次數(shù)、投訴處理及時(shí)性、客戶投訴次數(shù)
第5篇 售后客服|客服專員崗位職責(zé)職位要求
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司交易產(chǎn)品在推廣執(zhí)行工作的售后；
2、建立售后數(shù)據(jù)庫，跟蹤分析客戶相關(guān)信息；
3、各種售后問題的登記、原因查明；
4、配合完成部門其它工作。
職位要求：
1、頭腦靈活，溝通能力強(qiáng)，能隨機(jī)應(yīng)變與各種客戶交流和處理售后問題；
2、有親和力，有耐心，能認(rèn)真聆聽客戶意見并為客戶解答疑問；
3、具備非常強(qiáng)的責(zé)任心，能和各崗位人員溝通，將各種問題由始至終處理；
4、善于總結(jié)，能對(duì)各種售后問題進(jìn)行歸納，并分析原因，給出建議解決方案并上報(bào)；
5、可接受應(yīng)屆生
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
第6篇 客服坐席專員崗位職責(zé)
呼叫中心坐席/電話邀約員/電話客服專員 上海美都管理咨詢有限公司 上海美都管理咨詢有限公司,aia國際會(huì)計(jì)師公會(huì),上海美都管理咨詢有限公司,新加坡國立大學(xué)國際財(cái)務(wù)總監(jiān)高級(jí)研修班,美都管理咨詢有限公司,財(cái)會(huì)就業(yè)網(wǎng),美都 您想成為美都大家庭中的一員嗎在這里,不僅能讓夢(mèng)想得到延續(xù),還能感受到專屬于“美都”的幸福:
優(yōu)秀的企業(yè)文化
teamwork合作、result業(yè)績、integrity誠信、diligent勤奮、empowerment 授權(quán)
完善的培訓(xùn)體系
全面系統(tǒng)的入職培訓(xùn)+銷售技能&產(chǎn)品知識(shí)+職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
極具競(jìng)爭力的薪酬
無責(zé)任薪資+補(bǔ)貼+無上限提成+年終獎(jiǎng)金(簽訂正式勞動(dòng)合同,享受五險(xiǎn)一金)
人性化的員工福利
良好的工作環(huán)境、生日費(fèi)用、員工體檢、境內(nèi)外旅游、豐富多彩的公司和部門集體活動(dòng)
每周五天工作制;享受帶薪年假、帶薪病假、法定節(jié)假日等假期福利
電話銷售崗 (無須開發(fā)客戶資源,無須外出拜訪)
【職位描述】
1、公司提供優(yōu)質(zhì)資源數(shù)據(jù),通過電話完成潛在客戶邀約,向?qū)W員提供全面、規(guī)范、專業(yè)的課程介紹及解決方案(無需開發(fā)客戶,無需外出)
2、有效維護(hù)客戶資源,解答客戶相關(guān)問題;
3、主動(dòng)跟進(jìn)意向客戶,完成公司既定的銷售指標(biāo);
【崗位要求】
1、專科及以上學(xué)歷,亦可(能力優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬學(xué)歷要求);
2、有教育培訓(xùn)行業(yè)銷售或咨詢經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、普通話標(biāo)準(zhǔn),較強(qiáng)的溝通能力和應(yīng)變能力,具備團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);
4、熱愛教育培訓(xùn)行業(yè),愿意接受挑戰(zhàn)。
【晉升通道】
a. 專業(yè)銷售路線:電話銷售—課程顧問—資深課程顧問
b. 銷售管理路線:銷售主管—項(xiàng)目經(jīng)理—項(xiàng)目總監(jiān)
c. 內(nèi)部晉升機(jī)制:員工可優(yōu)先競(jìng)聘公司其它在招崗位,公司鼓勵(lì)員工多元化發(fā)展
第7篇 客服專員急崗位職責(zé)
客服專員(急招) 埃而生電氣 上海埃而生電氣股份有限公司,埃而生電氣,埃而生 一、接待客戶日常來電、來函等咨詢服務(wù),為銷售部提供后勤服務(wù)。
二、協(xié)助業(yè)務(wù)人員進(jìn)行訂單制作、跟單、樣品寄送,并跟進(jìn),為銷售部提供幫助。
三、負(fù)責(zé)接收訂單,核對(duì)產(chǎn)品數(shù)量、單價(jià)、訂單號(hào)等,并和相關(guān)部門確定交期回復(fù)給客戶。
四、受理客戶的投訴電話,做好相關(guān)記錄,及時(shí)聯(lián)系相關(guān)業(yè)務(wù)人員處理。
五、協(xié)助業(yè)務(wù)員回收貨款,并及時(shí)提醒業(yè)務(wù)員相關(guān)貨款的回收情況。
六、管理公司銷售系統(tǒng),熟悉庫存,并根據(jù)訂單進(jìn)行相應(yīng)的采購計(jì)劃制定。
七、審核公司訂單及客戶訂單執(zhí)行情況,并對(duì)逾期訂單進(jìn)行管理上報(bào),并提醒銷售人員進(jìn)行處理。
八、安排倉庫出貨,對(duì)接客戶進(jìn)行發(fā)票開具工作。
八、完成上級(jí)交辦的臨時(shí)工作。
任職資格:全日制大專及以上學(xué)歷,英語良好,可獨(dú)立處理英語訂單及英語郵件。謹(jǐn)慎細(xì)心,有原則,有耐心
第8篇 小米客服專員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、接聽用戶來電,為終端用戶提供專業(yè)全面的技術(shù)支持與客戶服務(wù);
2、按照顧客指導(dǎo)方針與顧客進(jìn)行溝通,維護(hù)良好的客戶關(guān)系;
3、處理顧客的產(chǎn)品使用問題,并提供解決方案。
招募要求:
1、中及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;
2、打字速度40字/分鐘以上;
第9篇 續(xù)費(fèi)客服專員崗位職責(zé)
崗位職責(zé): 1、轉(zhuǎn)接客戶電話,解答客戶咨詢,處理客戶投訴,理賠;
2、服務(wù)存在的問題,向公司提出改善意見和建議;
3、處理客戶疑問和售后技術(shù)支持服務(wù);
4、管理維護(hù)客戶數(shù)據(jù)及維護(hù)客戶關(guān)系;
5、?？蛻艋卦L,幫助客戶解決問題,提升客戶滿意度。
任職資格:
1、普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利,反應(yīng)靈敏;
2、擅長溝通,學(xué)習(xí)意識(shí)強(qiáng),能快速理解公司的業(yè)務(wù)狀況和客戶的需求;
3、較強(qiáng)的責(zé)任心,良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、細(xì)致耐心。具有一定的問題處理及文字組織能力;
4、有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)及獨(dú)立解決問題的能力;
5、具備良好的溝通能力、分析解決問題能力;
6、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。
第10篇 社區(qū)客服專員崗位職責(zé)
崗位職責(zé)
1、對(duì)社群用戶線上引導(dǎo),轉(zhuǎn)化提升、日常運(yùn)營等事項(xiàng)負(fù)責(zé);
2、通過微信群與用戶進(jìn)行良性互動(dòng),建立有效的手段提升群內(nèi)活躍度;
3、負(fù)責(zé)社群的會(huì)員服務(wù),策劃新老會(huì)員的活動(dòng)方案創(chuàng)意等;
4、擅長跨部門合作,對(duì)社群客服售后的相關(guān)工作處理。
【崗位要求】
1、服務(wù)意識(shí)強(qiáng),有耐心、謙卑心,富有想象力和激情;
2、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),愿意嘗試并領(lǐng)悟新鮮事物;
3、思維活躍,具有良好的理解能力和團(tuán)隊(duì)精神,熱愛互聯(lián)網(wǎng),熟悉網(wǎng)絡(luò)語言;
4、有社群運(yùn)營相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)(包括但不限于微信、微博營銷等),具有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
5、有微信群指導(dǎo)群主操作及維護(hù)經(jīng)驗(yàn),善于制造話題和策劃社區(qū)活動(dòng),并引導(dǎo)用戶參與互動(dòng)。
第11篇 資深客服專員崗位職責(zé)
資深/客服專員 上海圓貝信息科技有限公司 上海圓貝信息科技有限公司,生意專家,圓貝 工作目標(biāo)
優(yōu)質(zhì)服務(wù),連通用戶需求和產(chǎn)品優(yōu)化
一群聰明懷揣偉大夢(mèng)想但出身草根! 我們是服務(wù)于紳士淑女的紳士淑女…
平均26歲,團(tuán)隊(duì)智力接近3個(gè)科學(xué)家…
更多的服務(wù)、運(yùn)營、產(chǎn)品、市場(chǎng)、營銷的知識(shí)等你學(xué)習(xí)。
我們用自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和對(duì)商業(yè)世界的新理解,幫助用戶找到成功的答案。
我們深信小微商戶的變革必定推動(dòng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,并把他們的生意交給你來管理。
希望你專注且擅長
1.大專及以上學(xué)歷,1年以上呼叫中心、電話客服或淘寶客服工作經(jīng)驗(yàn)的;
2.服務(wù)意識(shí)好,享受和用戶互動(dòng),熱衷于幫助用戶解決問題;
3.普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和溝通能力;
4.強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)意愿與良好的學(xué)習(xí)能力,愿意深度了解和使用產(chǎn)品;
5.能夠接受排班輪換制,做五休二。
那就趕快加入我們!
第12篇 聯(lián)通客服專員崗位職責(zé)
工作內(nèi)容: 通過接聽10010客服電話，在線為客戶提供咨詢、業(yè)務(wù)辦理等客戶服務(wù)工作，并受理客戶投訴，依照規(guī)定流程在線遠(yuǎn)程為客戶解決相關(guān)問題。
薪酬福利:
入職購買六險(xiǎn)一金，8天年假+6天病假，節(jié)假日福利，上三休一，月休八天。
崗位要求:
1、普通話標(biāo)準(zhǔn);打字速度40字/分鐘及以上;
2、中專以上學(xué)歷，專業(yè)不限;條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬要求。
3、具備優(yōu)秀的表達(dá)能力和溝通技巧具備良好的服務(wù)精神，樂于助人具備強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，且時(shí)刻關(guān)注細(xì)節(jié)。
4. 適應(yīng)輪班輪休，排班工作制，意愿從事客戶服務(wù)行業(yè);
